Audi Pontoise

Réponse de l'établissement le 1 Octobre 2018
Cher Monsieur, Votre commentaire suite à votre passage dans notre atelier à retenu toute notre attention. Après avoir contrôlé votre historique dans notre fichier client, nous n'avons jamais eu l'occasion de vous rencontrer, jusqu'à votre demande de reprogrammation de clef, suite à la perte de celle-ci. Vous faites état d'une concession sale, d'un tarif incorrect par rapport à la concurrence et que votre véhicule n'ait pas été nettoyé. Nous sommes assez surpris par ces remarques. Pour autant, nous en tiendrons compte à l'avenir et ferons en sorte de travailler sur ces axes. Pour votre information, la prestation "Lavage" pour votre véhicule, vous est proposée gratuitement, à chaque entretien effectué dans le réseau Audi. Vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement

Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2018
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Un conseiller vous a contacté afin de faire le point et remédier à cette situation. Après discussion, il s'avère que vous avez trouvé ensemble une solution pour prendre plus facilement rendez vous. Nous espérons que vous avez été satisfait de cet échange et que nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement. Cordialement

Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2018
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes pendant la période estivale. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et nous sommes heureux qu'à ce jour tout soit rentré dans l'ordre depuis la dernière prise en charge de votre véhicule directement à votre domicile. Très belle journée à vous

Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2018
Cher Monsieur Leycure Je me permets de reprendre votre dossier afin de vous apporter une réponse complète, suite à votre passage en atelier. En mai 2018, votre véhicule a subi un choc arrière. Vous nous l'avez confié pour effectuer les réparations de carrosserie. Lors de notre intervention, nous vous avons fait part que les feux arrières de votre Audi A6 n'étaient pas d'origine et de ce fait, créaient des coupures au niveau du circuit de communication, ce qui pouvaient générer des dysfonctionnements au niveau des radars de recul par exemple. Nous sommes dans l'attente de votre retour, concernant le devis qui vous a été transmis le 26 juillet 2018. Bien cordialement

Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2018
Bonjour, nous avons bien pris note de votre mécontentement suite au passage de votre véhicule dans nos ateliers et le fait qu’il ne passait pas au contrôle technique par la suite. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. Nous espérons que nous regagnerons votre confiance sur votre prochain entretien dans nos ateliers pour vous dédommager de la gêne occasionnée. Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée

Réponse de l'établissement le 1 Octobre 2018
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service. Un rendez-vous vous a été fixé le 15 octobre 2018, afin de contrôler ensemble de votre système Start & Stop. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe après-vente. A très bientôt Bien à vous,

Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2018
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête qualité. Cela nous permet d'identifier les points d'amélioration. Nous vous prions d'accepter nos excuses quant au manque de résultat lors de votre premier passage. Pouvez vous nous confirmer que la seconde intervention mécanique a bien répondu à vos attentes. Dans tous les cas, nous avons pris bonne note de votre désagrément, et nous ne manquerons pas de vous apporter une attention toute particulière lors de votre prochain passage. Très bonne fin de journée. L'équipe de Valodis

Réponse de l'établissement le 28 Septembre 2018
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Néanmoins, nous avons ressorti votre dossier pour mieux comprendre votre commentaire. D'après celui-ci, il semblerait que le boitier de géolocalisation (Post-montage) créait des troubles au niveau électronique de votre véhicule. Une demande de remplacement a été faite auprès de ce fournisseur et nous sommes en attente de son retour, la pièce n'étant actuellement pas disponible. Bien cordialement