les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Ocean Moto La Teste-de-Buch

321 Avenue Parc des Expositions, 33260 Teste de Buch (La)
8,6 /10
359 avis clients
Actuellement closed
8,3

250 clients de la concession Ocean Moto La Teste-de-Buch partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (95) 8.4/10
Réparation (39) 7.7/10
Freinage (17) 8.8/10
Démarrage (14) 8.1/10
9,0

Proposition tenue malgré le le Covid 19 bravo.
Révision / Autre
Sym / MAXSYM 400

5,0

L équipe semble sympa, mais désorganisée et l attente peut parfois s'avérer un peu longue entre deux client, mais ce qui m'a le plus surpris c'est la quantité et le co l'équipe a l'air sympa ,mais un peu désorganisée et l'attente peut parfois s'avérer un peu longue entre deux clients. Mais ce qui m'a le plus surpris sur la facture hormis l'huile de vidange vraiment indispensable , c'est la quantité et le cout des divers produits de nettoyage ou de protection utilisés lors de la révision des premiers 1000 km....donc sur moto neuve, plutot propre et encore bien graissé... je pense qu'on pouvait faire un peu plus léger....
Révision
MOTO125ARCSCRAMGRISM19.02

5,0

Délai de réparation trop long. Moto récupérée avec poignées neuves décolorées par le soleil (stockage de la moto dehors !!) Rouille à divers endroits !! Carters abimés suite au démontage
Réparation
SM 50-R FACTORY

7,0

Pas d appel pour signaler que le véhicule était prêt - manque communication Devis non clair Carnet entretien non rendu
Révision
QUAD500HYTNOIR20.1

10

Réparation effectuée très rapidement merci
Autre
Yamaha / XT

9,0

le 10 est raté de peu: l'appel d'info pour moto prête est passé trop vite et du coup facture pas éditée d'où 15 à 25 mns d'attente au desk avant de repartir
Révision
Sym / TONIC 125

9,0

honnête et grand choix d'articles
Révision / Démarrage
Sym / SCOOT50SYMORBIIBRONZ19.07

10

Je suis très satisfait.
Peugeot / SCOOT50PEUKSB4TBLACK19.02

10

Comme d’habitude, très satisfait de vos services. Votre commercial (Fred) est une personne très compétente, réactive et à l’écoute.
Réparation / Révision
MOTO50SPSOCOTCVERT19.03

10

Très bon accueil et très pro.
Révision / Carrosserie
BMW / F 800 R

8,0

Tout est bien sauf l attente quand on appelle au téléphone
Révision / Carrosserie
Peugeot / SCOOT50PEUKSBOYNOIRN19.08

10

Comme d’habitude, prestation parfaite et équipe très sympathique et professionnelle. Merci beaucoup
Révision
Honda / HONDAXADV750ROUGE.18

9,0

Très satisfait
Révision
MOTO50DERSMDRDXTORAN19.

10

excellent accueil et professionnalisme
Révision / Réparation
D-TRUCK

10

je suis satisfait pas de problème ,le personnel très gentils rien a signaler
Révision
Sym / SCOOT50SYMORBIIIROUG18.

8,0

Tarifs trop chère
Démarrage / Autre
Yamaha / FZS600 FAZER

3,0

Vidange des pneus 5000+support de plaque et clignotant. Quasi 500e.pas de connaissance de prix avant les travaux, donc addition un peu amère
Révision / Carrosserie / Autre
Yamaha / MOTO125YAMYZF-RNOIR19.0

6,0

Moto rendu sale
Révision / Autre
Honda / CBF600 N ABS

10

Accueil , rapidité , bref un client est un client c'est important
Révision
Honda / SCOOT300HONSHGRISMAT19.

0,0

Professionnel de l amateurisme "Dossier passé à la trappe, désolé "
Démarrage
MBK / OCEO 125
Réponse de l'établissement
Mardi 10 Mars 2020
Monsieur, bonsoir, tout d'abord, je tiens à vous remercier pour la confiance que vous avez bien voulu nous porter même, si semble t'il, nous n'avons pas été totalement à la hauteur de vos espérances. Cependant, je suis vraiment surpris par vos dires ! Non pas que je souhaite me justifier mais plutôt m'expliquer sur vos déboires. En effet, en premier lieu je précise que la Marque MBK dont nous étions Concessionnaire ne distribue plus ni véhicules, ni pièces depuis 2018, ce qui pose problème, de temps en temps, en terme d'approvisionnement en pièces détachées. D'un autre côté suite à mes demandes auprès de mes collaborateurs, il apparaît que votre dossier soit passé effectivement au travers d'un suivi pertinent en terme d’approvisionnement en pièces détachées, ce pourquoi je vous prie de bien vouloir nous excuser. J'ai également demandé à la personne en charge de votre dossier de vous appeler en direct afin de vous présenter toutes nos excuses, ce qui a été fait m'a t'il exprimé. Si tel n'était pas le cas, je vous invite à reprendre contact avec moi-même dès que cela vous sera possible, je reste bien évidemment à votre disposition pour vous présenter moi-même toutes mes excuses ! Je précise que nous traitons quelques 2000 véhicules/an en Atelier, que nous restons une TPE avec un nombre limité en personnel, que nous faisons de notre mieux mais que nous sommes perfectibles comme tout être humain et qu'à l'impossible nul n'est tenu !!! Cependant, j’acquiesce complètement à votre mécontentement, qui ne doit pas être une raison pour notifier tout et n'importe quoi ! En effet, le temps d'attente a été particulièrement long à ce que j'ai pu apercevoir de votre suivi chez nous, cependant le prêt de véhicule vous était accessible sur simple demande, demandes auxquelles nous consentons systématiquement dans la mesure ou nous avons un véhicule à prêter, ce qui est pratiquement toujours le cas ! Le règlement en X fois aurait été également accepté sans soucis, nous validons régulièrement ces demandes et avons mis en place plusieurs possibilités sur ces échelonnements. Enfin nos valeurs tarifaires sont affichées ( comme nous l'impose la législation ) à 2 endroits chez nous : aux 2 comptoirs de réception habituels ( je vous invite à venir les découvrir ). En ce qui concerne notre salle d'attente peu accueillante, là encore, je m'étonne de vos propos ! En effet vous êtes, me semble t'il, le premier à nous signifier cela depuis l'ouverture du magasin ! Je veux bien croire et valide même le fait que le hall ne soit pas toujours parfaitement balayé, mais de là à dire que nous vivons dans la saleté, il y a un grand pas !!! Vous nous parlez également d'accueil, il me semble que c'est moi-même qui vous ai accueilli, et, je ne me souvient pas que vous m'ayez reproché mon accueil ou bien avez-vous omis de me le faire savoir ? Je reste cependant à votre disposition sur ce point afin de me rattraper s'il le fallait. Nous recevons des clients depuis 16 années déjà, et nous avons un fichier client de plus de 20 000 personnes, il est évident que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde, mais croyez moi sur parole, je fais, nous faisons avec toute mon équipe, tout notre possible afin de rester le plus accueillant qu'il soit : ceci fait partie intégrante de notre existence, de notre live motiv ! Et comme je vous l’exprimez plus haut, une fois de plus, à l'impossible nul n'est tenu !!! Croyez-moi, je prends vos propos très au sérieux et mettrai tout en oeuvre afin d'améliorer tout ce qui est possible de l'être, avec beaucoup de conviction, mais en sachant que rien n'est jamais parfait, comme vous le souhaiteriez peu-être ? Revenons au diagnostic flou : là encore les mots sont particulièrement forts et discréditants : le diagnostic est par définition flou puisque la panne n'est pas constaté au premier abord ! Un véhicule qui ne démarre plus peut avoir bien des problèmes, et c'est là qu'intervient le mécanicien en recherche de panne, panne qui n'est pas toujours aisée à trouver surtout sur le plan électrique ! En ce qui concerne le délai d'intervention, l'atelier avait programmé une date de passage sur nos ponts, et à la suite de l'arrivé de votre véhicule sur le pont, en ce cas de panne par non démarrage, il est délicat de donner un délai d'intervention sans connaitre la cause du problème. Je réédite tout de même mes excuses concernant le délai à propos de la commande et l'arrivée de la pièce détachée en cause, il y a là un manquement de notre part que je reconnais, c'est évident. Pour votre présence lors de l'examen du véhicule, je vous rappelle les règles de nos métiers, à savoir que toute personne étrangère au service n'est en aucun cas admise dans l'Atelier, ceci pour raison de sécurité, ce que nous impose une fois de plus les pouvoirs publics et notre assureur ! Cependant, si vous aviez souhaité visualiser votre véhicule démonté sur le pont, une simple demande auprès de notre chef d'Atelier vous aurez permis de vous approcher de votre véhicule afin de visualiser le démontage de celui-ci, accréditant le recherche de panne en cours ! Je précise tout de même, là encore par principe, que lorsque vous apportez votre véhicule dans un Atelier, il en va d'une règle simple avant tout autre chose : une certaine confiance ! Je comprends après difficulté sur le délai de réparation que cette confiance soit ébréchée, mais, avant toute intervention, pas d'a priori s'il vous plait ! Pour votre présence en Atelier, non pas qu'elle nous soit pénible, mais plus exactement, comme précédemment cité, pour raison de sécurité ainsi que pour raison d'organisation et de travail quotidien, si chacun entrait dans l'Atelier comme il le souhaitait, croyez-moi par expérience ( 35 ans ), ce serait rapidement le bazar et votre véhicule n'aurait certainement pas l'attention que vous souhaitez qu'on lui porte ! Je tiens à préciser que j'ai toute confiance en mon équipe, qui malheureusement fait partie du genre humain, et donc est perfectible, mais ceci n’empêchant pas cela, je sais, travaillant tous les jours à leur côté, qu'ils mettent tout en oeuvre afin de satisfaire l'ensemble de nos clients avec beaucoup de respect et de conviction ! Je terminerai en vous rappelant tout de même que mon collègue, pour vous dédommager du contre temps, par compréhension des contraintes subies et par respect pour vous même, vous a octroyé une remise de 50 % sur la main d'oeuvre en facturation. Souhaitant avoir éclairci votre point de vue et comptant sur votre compréhension afin de modifier votre ressenti vis à vis de notre Société, toute l'équipe Océan-Moto et moi-même espérons vous revoir chez nous en sachant que nous mettrons toute notre énergie afin, cette fois-ci de vous satisfaire au plus près ! Très respectueusement et très cordialement, Frédéric KAZMIERCZAK.

8,0

suite à une révision , le klaxon à été declaré HS et malgré des amabilités, et une longue attente j'attends la solution
MBK / MBKFLIPPER125BLANC

8,0

Attente un peu longue mais çà laisse le temps de regarder les motos qui sont exposées.
Révision
Peugeot / PEUGEOTKSB50NRMAT18

9,0

Mécano très pro!
Autre
Honda / VARADERO

10

Très professionnels
Réparation / Révision
Piaggio / ZIP 50 2TPS

10

Oui je suis content de votre travail
Freinage / Réparation / Démarrage
Peugeot / SPEEDFIGTH 50 2TPS

7,0

Tout s'est bien passé jusqu'au virement du montant auquel ma moto a été vendue. Cela fait 23 jours que j'ai été informé de sa vente, et je n'ai toujours pas été crédité malgré un mail de relance et un coup de fil. On m'a dit d'abord que Fred l'avait oublié et hier que le patron l'avait oublié! Je vais la remplacer, mais pas fatalement chez Ocean Moto. Cette partie de l'aventure est décevante.
Autre / Révision
Suzuki / DL1000 V-STROM X - DEP935

9,0

Ne jamais mettre 10 au risque de n'plus se faire payer l'café... 😏😉
Autre
Kawasaki / DEP932

10

Satisfait
Réparation
Sym / SYMMIO50MARMETAL/BLC151

8,0

durée d’intervention trop longue
Révision / Démarrage
BMW / R1200R

10

Vif remerciements pour le service la rapidité et l'accueil
Révision
Triumph / SCRAMBLER

8,0

Bon service et bon accueil mais les délais de réception du fournisseur Peugeot est très mauvais ..
Révision / Freinage
Peugeot / SCOOT50PEUKSBOYNOIRN19.

9,0

Équipe très accueillante
Révision
GTR

10

employés très compétents à l'écoute de sa clientèle je recommande cet établissement
Réparation / Démarrage / Freinage / Révision
Yamaha / YAMAHAMT07BLANCABS14

10

Bon accueil, très bonne équipe.
Révision
Honda / MOTO650HONCB650RAK19.01

9,0

Professionnels serviables à l écoute
Réparation
MOTO50DERSMDRDXTORAN18.

10

Tres serviable
Autre
ROUE SEULE

10

accueil très sympathique.
Réparation / Démarrage / Carrosserie
Honda / VFR800

2,0

Délais très long
Réparation / Carrosserie
Suzuki / DL650 V-STROM

1,0

7 mois pour une révision et changement de deux pneus et en plus un péte sur ma moto aucun dédommagement ou réparation
Révision / Autre
Peugeot / TA

8,0

Le montant de la main d’œuvre est trop élevé.
Révision
Peugeot / SCOOT50PEUKSBOYNOIRN19.

0,0

Remontage des vis pour carénage en règle général monté à l’envers.... vis qui dépasse rondelle qui flotte ??? Quoi dire ??? Une moto reste un véhicule dangereux mais si le garage a qui ont le pose nous rend une moto dans cette état la c’est juste pitoyable Sortit du magasin teste des clignotants droit et gauche un qui ne fonctionne plus enfin pour clôturer je ne recommande absolument pas océan moto pour Sony manque de professionnalisme se garage reste uniquement un vendeur d’accessoires.!
Carrosserie
Kawasaki / Z800

10

Très bon accueil, rien à redire sur la prestation (révision des 6000). Prêts à me déposer/reprendre le temps de la révision
Révision
Honda / SCOOT125HONFORZARGE19.0

9,0

Ras.delais respecté.
Autre
DERBIDRDSMLIMITED133

2,0

Devis 231€ + un changement de pneu AR total : 403€ ?? Essais après intervention non réalisé à mon arrivée, réalisé en trainant les pieds, sur 5km en 4 minutes ??
Révision / Réparation
Peugeot / 125 SATELIS 2 PREMIUM

10

Toujours bien reçu
Autre
KTM / KTM1290SUPERDUKE-RNOIR1

10

Très bon accueil
Réparation
GTR-B 50 EURO4

10

Équipe superbe très pro
Sym / SCOOT50SYMORBIIIBLEU19.

10

Service réactif
KTM / 125 DUKE

10

Équipe sympa et à l'écoute.
Révision / Démarrage / Réparation / Freinage
Sym / SYMORBIT50IINOIR

10

Un excellent accueil, une équipe de "TRES BONS PROFESSIONNELS", des explications claires et simples. Des contrôles complets de ma moto et d'excellentes préconisations du suivi de celle-ci (Goldwing 1500 Anniversalis). Très heureux d'avoir mon NOUVEAU SPECIALISTE MOTO
Autre
Honda / GL1500SE

10

satisfait de votre prestation
Sym / XCB302

10

Accueil, renseignements, écoute du client au top. Merci
Sym / LN A2B705

3,0

Moto acheté neuve non révisée car perte de boulons au niveau du sélecteur câble poignet cassée...
Sym / MEA301

9,0

Moto très plaisant à conduire et donne une joie à chaque sortie
Honda / RH0211

10

Tout s'est bien déroulé
Benelli / P1601

10

Très contente du service proposé. J’ai pu acheter et être livrée pendant le confinement. Merci à l’équipe toujours en place malgré la situation sanitaire.
Sym / LN_A1B307

9,0

Tout une équipe à l’écoute et investi, avec en plus le sourir 👌
Honda / JF8311

9,0

Commercial très gentil et avenant. De petit cafouillages a la livraison mais tout a été géré.
RDT4W

10

Rien a dire pour le commercial
PA900

10

Accueil,conseils,suivi et ponctualité parfaits En résumé de vrais professionnels et avec le sourire permanent, tellement rare
Sym / LW_A1A301

9,0

Service commercial très professionnel.
Peugeot / K1AELA

9,0

Très bon accueil et conseils
FURIOUS125

10

Equipe très sympa
Honda / JF8311

10

acceuil sympathique,relation et conseils client parfait. bravo
Sym / XCA301

9,0

Accueil et service au top, explications complètent pour mon fils
KK1B02

9,0

ILS FONT DE LEUR MIEUX,et c'est là l'essentiel.
YG125-30A

10

Superbe accueil Très disponible et professionnel Merci à vous tous
YG50Q-6YG50Q-6-

10

Véhicule conforme à mon besoin, livré dans les temps et avec professionnalisme !
Peugeot / K1AAJA

10

Parfait, personne serviable et à l'écoute. Magnifique petite moto qui marche super bien, aucun problème.
W5000W50R

10

Très bonne équipe et très bon suivi.
P3600

5,0

A peine 8 jours que j ai acheter mon scooter a 2000 euros que j ai déjà un problème d'échappement alors que c est un scooter neuf
Sym / XA05WA101

10

Ravie de mon achat et ma fille est super contente
Peugeot / K1AAJA

9,0

Je suis satisfait,les vendeurs sont très gentils
Honda / JF6912

8,0

Il pourrait y avoir un service de livraison
E50SM

9,0

Compétent, sérieux et une équipe sympathique
CF600ATR-LCF600

10

De Tres bon conseils et accueil très sympathique
TC111

10

Equipe très sympathique
Peugeot / X1AABB

10

Très bon accueil et très professionnel.
Honda / RH021CV1

10

Excellent professionnel
J2800

10

Très super
Peugeot / K1AAJA

9,0

A répondu à notre attente, accueil et service de grande qualité, bravo.
Sym / AE05WA107

9,0

Très bon accueil très bons conseils
Peugeot / K1AAJA

7,0

Probleme de jauge a essence et le retroviseur ce dévise mais le commercial super sympas tres professionnel
Sym / XE05WA101

10

Excellent scooter, rien a dire
Peugeot / K1AAJA

9,0

De très bon commercial a l ecoute du client et livraison parfait a la date et l heure prévue
Peugeot / K1AAJA

10

Rien à dire a part parfait !
XF125GY-G

10

Délai de livraison respecté Explications d'utilisation claires Commerciaux et personnel agréables, compétents et disponibles.
Sym / FS05WA101

9,0

avec un 10 vous risqueriez d'avoir la grosse tête !!
P161

10

Très satisfait
Peugeot / K1AAJA

10

Très bon accueil
XF125R-B11

10

Très content de mon achat Honda Forza 125 a étais très bien accueilli personnelle très qualifié
Honda / JF6912

9,0

Tres accueillant , bien plus que la concession Honda de Merignac
Honda / NF0811

9,0

Tout s'est très bien passé mais le délai de livraison a été plus long que prévu
Peugeot / K1AAJA

10

J'ai été extrêmement bien accueilli et conseillée par chacun d'entre eux et je les remercie !!!!
Sym / AE05WA107

10

Equipe toujours aussi efficace et le nouveau commercial au top, très sympathique. Merci à vous !
Peugeot / LW4CJA

9,0

Trés bon acceuil , de bon conseils , bonne prise en charge .
KKB00

9,0

12345678910
CUX11

10

Équipes au top et réactifs 👌
Honda / JF2811

9,0

Rapide, sympa et efficace
Mash / XY400-2

10

Très bon accueil équipe au top et à l écoute et très bien conseiller
E50SM

10

A l'écoute.
XF125R-B11

10

Parfait, merci à toute l'équipe
Suzuki / JS1GM51AB

10

Équipe sympathique et disponible et très professionnelle.
Honda / RC9021

9,0

Bon accueil
Yamaha / SE08II

7,0

Mise à part une ampoule de phare cramé (signalé lors de l'essai et non remplacé) Rien à redire très bon scoot 125 Merci à toute l'équipe
MBK / SEC32

10

très bon accueil et efficace dans toutes les démarches. Merci
Orcal / SK125-25B07

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