les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW MINI Bordeaux

28 Avenue du Président J F Kennedy, 33310 Lormont
8,9 /10
4 240 avis clients
Actuellement closed
8,9

3419 clients de la concession BMW MINI Bordeaux partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (1227) 9/10
Freinage (439) 9/10
Réparation (343) 8.3/10
Pneumatique (283) 8.9/10
9,0

Satisfaite
Réparation
BMW

9,0

Le commercial avec qui je suis en relation est tout à fait professionnel 😀Mais j’attends depuis plusieurs semaines des joints pour les vitres arrières de ma MINI . Avec la pluie l’eau rentre dans la voiture!!!😡😡 j’avais déjà eu une panne avec le régulateur de vitesse et c’est une voiture neuve😡😡😡
Réparation
Mini

9,0

PRESTATION ET SERVICE CONFORMES A MES ATTENTES
Autre
BMW / X1 I (E84) Ph1

10

Très bien reçu, bonnes informations
Autre
BMW / X3

9,0

Accueil chaleureux
Autre
Mini / MINI F55

9,0

Délai de réparation du véhicule allongé d'une journée faute d'avoir commandé toutes les pièces.
Réparation
Mini / COUNRTYMAN F60

9,0

Très bonne prise en charge du véhicule . Très bon accueil et à l écoute . Mais ! Problème du frein à main automatique pas résolu . Dommage malgré du temps passé dessus et facturé ...
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
BMW / Non codifie

6,0

Il y a plus de personnel chez BMW que chez MINI, ce qui est compliqué pour gérer les urgences. Nous avions un pneu crevé, avons essayé de prendre rendez vous par téléphone, mais nous n’avons été rappelé que 2 jours plus tard. Nous sommes allés directement au garage sans attendre de rendez vous pour faire le nécessaire sur le pneu, mais vu le manque de personnel, il y a eu plus d’une heure d’attente alors que 4 personnes étaient disponibles chez BMW. Le personnel est sympathique et fait tout ce qu’il peut mais ne peut pas se dédoubler.
Pneumatique
Mini / COUNRTYMAN F60

9,0

Très bien : super accueil
Autre
Mini / MINI F55

9,0

Bien reçu, bien traité (bureau disponible pour travailler) atmosphère très agréable dans la concession.
Réparation
BMW / X1

10

tres satisfait
Réparation
BMW

9,0

bon accueil , bon suivi de la réparation
Carrosserie
BMW / SERIE 2

10

Accueil agréable et courtois
Révision / Carrosserie
BMW / X1

9,0

Rien à signaler Très bon accueil
Autre
BMW / X3

10

Une équipe très agréable, dès mon arrivée un très bon accueil avec un café qui m'a été offert, une équipe souriante et à l'écoute.
Révision
BMW / Non codifie

10

Réactivité / disponibilité / efficacité
Autre / Carrosserie
BMW / X4

8,0

satisfait
Révision / Freinage
BMW

5,0

J'ai crevé une roue sur mon véhicule, c'est un cas de force majeure qui a bouleversé tout mon planning. J'appelle pour savoir si je peux faire réparer, j'ai eu une réponse positive avec un rendez vous le mardi à 11h00. J'ai trouvé quelqu'un pour me récupérer chez vous à 10h45. Je suis arrivé en vos locaux à 10h10, j'ai voulu laisser mon véhicule en avance. Je n'ai pas pu. J'ai laissé mes papiers & clefs sur la banque d’accueil puis j'ai appelé la personne que j'avais eu au téléphone pour le lui signifier. La réparation a été faite le lendemain. Vous avez un planning a respecter je le conçois. Mais lorsque c'est un imprévu, vous n'avez pas les moyens de le traiter. Sachez que vos clients aussi ont des choses a faire!
Pneumatique
BMW / SERIE 3

7,0

Lors de la prise de rdv, pour une vidange classique, votre collaborateur m'annonce un coût de 362 €. Il me confirme que je recevrai un mail et un sms de confirmation du rdv. Je n'ai jamais rien reçu...Mais le plus important, lors de l'accueil le jour de la vidange, la personne m'annonce un coût de 610 € !!!ce qui fait presque du simple au double du montant annoncé initialement !! Après avoir exprimé mon insatisfaction pour une première expérience client, votre collaborateur m'a fait une remise de l'ordre de 100 €. J'ai apprécié de fait la démarche commerciale. Sur la prise en charge du véhicule, rien à redire avec un véhicule rendu extrêmement propre extérieur et intérieur. A noter l'accueil premium des hôtesses de la concession mini qui m'ont proposé un café. C'est pourquoi, pour l'ensemble de la prestation je ne me suis pas positionné en "détracteur" avec une note <6 mais non pas en client satisfait ou très satisfait avec une note > 9. Cdt.
Révision
BMW

10

Le diagnostic et la réparation de ma MINI ont été très rapidement pris en charge.
Réparation
Mini

9,0

Très bon accueil, personnel à l’écoute, prestations de qualité
Révision / Freinage
BMW / X3

9,0

Bon accueil et techniciens à l’écoute.
Révision
Mini / COUNRTYMAN F60

6,0

Très bon accueil, voiture livrée dans les délais, rien à dire la dessus. Prix exorbitants,decridibilisant la prise en charge mecanique
Révision
Mini / COUNTRYMAN R60

9,0

Bien reçu et délais respectés livraison par la même personne que lors du premier accueil
Carrosserie
BMW / X3

10

Très bon accueil
Mini / COUNRTYMAN F60

10

Accueil personnalisé. Véhicule nettoyé pour la reprise d’où attention très appréciée.
Réparation
BMW

10

Professionnel et efficacité
Révision / Pneumatique
BMW / Série 2 ActiveTourer I (F45) Ph1

10

Très satisfait rien à dire accueil et service parfait.
Révision
Mini / CLUBMAN F54

10

Performant et à l écoute
Autre
BMW

10

Efficace et cordial
Révision / Freinage / Carrosserie
BMW / X4

10

Parfait !!!
Révision
BMW / SERIE 2

9,0

Satisfait de la nouvelle équipe de parot prémium
Réparation / Carrosserie / Autre
BMW / X5

10

accueil et compétence
Révision / Autre
BMW / X4

9,0

Toujours aussi satisfait par ma voiture, sa conception, ses performances,...Pour le garage un petit effort sur les prix et ce sera un 10/10.
Révision
BMW / SERIE 2

10

une belle concession
Révision
BMW / SERIE 6

10

Efficace et rapide
Autre
Mini / CLUBMAN F54

9,0

Réception très courtoise . Très bons professionnels.
Révision
BMW / X3

9,0

En contact avc votre groupe depuis de nombreuses années je suis satisfaite des suivis de mon véhicule
Révision / Freinage
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Aqueuil exceptionnel Toujours à l ecoute du client rendez vous respecté merci merci merci pour tout
Révision
BMW / X1

10

Efficacité
BMW / Non codifie

10

Nouvelle concession très accueillante, très lumineuse et haut de gamme
Freinage
Mini / CABRIO F57

9,0

Contact pas tjs facile
BMW / SERIE 1

0,0

Il est inconcevable qu’une marque comme la vôtre puisse traiter ces clients de la sorte et ne pas prendre en charge les défauts constatés sur un véhicule de ce prix là.
Autre
BMW / Série 5 VI (G30) Ph1

10

Bon accueil, et professionnalisme, ponctualité de la prise en charge et de la livraison
Révision
BMW / Série 3 Touring VI (F31) Ph2

10

Très bien mais manque de voiture de prêt .
Révision
BMW / SERIE 3

10

RAS TRES SATISFAIT
Révision / Freinage / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mini / Roadster I (R59) Ph1

9,0

Très satisfait
Révision
BMW

10

Belle installation! Service parfait.
Autre
BMW / X3

7,0

Accueil et le traitement sont satisfaisants Cependant le délai de restitution du véhicule n’a pas du tout été respecté Indiqué 16h , retour du véhicule 16h45
Révision
BMW

9,0

Bon accueil
Autre / Révision
BMW

10

Très professionnels agréable et surtout très réactif.
Autre
BMW / SERIE 1

7,0

le déménagement à LORMONT de la concession ; fait que je pense à changer de marque de voiture
Révision / Pneumatique
Mini / COUNTRYMAN R60

8,0

Ça a était difficile au début mais on a réussi à se comprendre et ils ont fais le nécessaire.
Autre
BMW

8,0

J'ai pas d'opinion sur l'intervention de campagne de rappelle interne. Accueil agréable , restitution du véhicule propre.
Autre
BMW / SERIE 3

9,0

Bonne réponse à mes attentes
Révision / Pneumatique
Mini

8,0

Accueil et prestation conforme à ce qui est attendu chez un concessionnaire , avec une sympathie naturelle qui sans doute fait que même si la localisation a changé on choisi d’y revenir.
Freinage / Révision
BMW / X3

7,0

Rdv à 9h30. Arrivé à 9h10. Personne n'a tenu compte de ma présence avant 9h33. Après cela ça a été. Petit bémol il n'y a jamais de véhicule de rechange disponible à Bordeaux cela ne posait aucun problème à Lormont où les locaux ont muté c'est une autre histoire bien plus compliquée pour le client que je suis
Freinage
BMW / SERIE 3

10

Accueil agréable et travail effectué tout à fait correct.
Révision
Mini / MINI F55

7,0

RIEN A DIRE
BMW / Non codifie

10

À chaque fois je suis très bien reçu par le personnel de BMW
BMW / X6

10

Rien à dire très bien reçu
Révision / Réparation
BMW / X5

10

Délais , accueil et qualité du travail impeccables
Carrosserie
Mini / MINI F56

10

Accueil excellent.
Autre
BMW / SERIE 5

10

Accueil parfait ! Transparence des informations
Mini / MINI F56

9,0

note 10 pour les travaux effectués et les personnes qui m’ont reçu chez bmw , toujours disponibles et a l’écoute du client. le seul conseil que je vous donne c’est que les personnes responsables pour les lavages doivent s’appliquer un peu plus , quand on parle d’une marque premium et avec le prestige de bmw c’est inacceptable recevoir le véhicule plus sale que quand on l’a laissé. la moitié du véhicule as été nettoyée et l’autre moitié avec les taches de saleté. a part ça, note 10 pour bmw.
Réparation
BMW / SERIE 3

10

Excellent accueil, révision effectuée dans un très bon délai.
Révision
Mini / CABRIO R57

10

Accueil très agréable,écoute attentive,travail de qualité.
Démarrage / Pneumatique
BMW

10

Bon accueil
Révision
BMW / X1

10

Très bon accueil, personnel très agréable. Concession un peu excentrée mais bel intérieur de la concession.
Révision / Freinage
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Accueil très professionnel et explications parfaites de la maintenance à réaliser
Freinage
BMW

10

Très bon accueil, personnel à l écoute.
Freinage / Révision
Mini / Mini 5 Portes III (F55) Ph1

10

Bonjours une prise garantie TOP pour un véhicule de 11 ans age.
Réparation
BMW

10

accueil et service très agréable.
Révision
BMW / SERIE 2

9,0

Nouvelle concession trop pale. Trop froide. Trop sobre ! Pas chaleureuse. Heureusement tout les réceptionnistes sont très pros.
Freinage
BMW / X4

9,0

Pas de souci particulier - prise en charge très pro
Révision
Mini / CLUBMAN F54

10

Très bon accueil , personnalisé , personne souriant et disponible
Révision
BMW / SERIE 3

10

Très bon accueil et satisfaite de la prise en charge de mon véhicule et de la réparation effectuée
Carrosserie
Mini / CABRIO F57

10

Aucun problème
Autre
Mini / ROADSTER R59

9,0

Très bon accueil, personnel agréable, sympathique et à l’écoute des clients
Révision
Mini / MINI F55

1,0

RV pour une vidange sur X3, 30D,après réception manque 1 litre d'huile et doute sur le changement du filtre et non remise de la date du prochain entretien
Révision
BMW / X3 II (F25) Ph2

9,0

Très bien reçu
Autre
BMW

10

Merci à tous les personnels et les services de BMW PAROT Premium
Réparation
BMW

10

Toujours bien !
Révision / Autre
BMW / SERIE 1

10

qualité rapidite nettpoyage véhicule a la fin
Révision
Mini / Mini 5 Portes III (F55) Ph1

10

Nouveau garage de Lormont très pratique pour moi habitant la rive droite, accueil toujours aussi agréable par l’équipe en place
Freinage
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Service de qualité et conseillers agréables
Révision / Freinage
BMW / SERIE 5

10

Très bon contact avec les équipes. Délais et traitement du véhicules optimal. Conseil adapté à mon besoin.
Autre
BMW

8,0

la voiture n'a pas été lavée (extérieur) avant la restitution
Révision
BMW / SERIE 5

2,0

J'ai amené mon véhicule pour un diagnostic, à la suite mon véhicule se retrouve avec un défaut, je ne peux plus fermer ma voiture avec la clé, j'ai appelé deux fois depuis une semaine et j'attends encore que quelqu'un veuille bien me rappeler... c'est pas ce que j'appelle prémium.
Autre
BMW / SERIE 5

7,0

Les opérations d'entretien sur le véhicule, RAS. L'accueil, RAS La propreté du véhicule après l'entretien ... il y a eu bien mieux Le NON contact telephonique/email du commercial ( A Dimino ) après avoir 3 contacts : téléphone mobile et accueil, ce n'est pas normal ! j'attend toujours d'être contacté.
Révision / Autre
BMW / X1

10

Excellente prestation
Pneumatique
BMW / X5

10

Très bon accueil, rien à dire sur la prestation , délais respectés.
Carrosserie
Mini / CLUBMAN F54

10

Qualité de l’accueil et efficacité
Révision
BMW / SERIE 2

6,0

Tout a été géré correctement chez vous en partant du principe que le déménagement à Lormont allait forcément nuire au délai de remise de mon véhicule. En revanche le bruit signalé au niveau de mon toit ouvrant persiste et ce dès ma sortie du garage
Autre
BMW

8,0

disponibilité,sourire, accueil à revoir
Mini / MINI F55

5,0

délai non respecté pour la livraison de mon véhicule. pas d'informations. J'ai du appeler pour avoir des précisions
Réparation
Mini / MINI F56

10

Efficace rapide et bon travail pour la carrosserie
Carrosserie
BMW / SERIE 5

9,0

Très satisfaite de l’accueil, de la prise en charge, du café d’accueil, de l’espace attente, le nettoyage du véhicule Un point à améliorer l’engagement de la durée de la prestation. 1h30 annoncée au final 2h j’ai failli rater un rdv
Freinage
Mini

8,0

Tres lent, au moins 40mn pour déposer la voiture en étant le premier client
Autre / Réparation
BMW

3,0

Rien à dire sur la prestation atelier et prise en charge du véhicule tout était parfait Par contre la prestation liée au prêt du véhicule de remplacement est à reconsidérer Explications : très bon véhicule de prêt mais le manque d informations données par votre collaboratrice lors de la mise à disposition de ce dernier a été en dessous de tout. En effet, elle n a fait que succinctement le tour du véhicule et n avait pas vu certaines choses que nous lui avons fait remarquer et rajouter sur l état descriptif (principalement un pneu abîmé) de plus il n avait qu un demi plein ??? Et 320 kms d autonomie Nous avons parcouru 90 kms dans la journée, tout cela facile à vérifier avec l ordinateur de bord et au retour ou nous demande si on avait compléter le plein étonné on n avait pas été informé Conséquence : on me demandait au départ 60 € pour le plein puis après discussion 20 € puis 10 €, refus de ma part . Devant mon indignation pour cette mesquinerie alors qu on était nullement informé la responsable a finalement tout annulé. J estimé après une attente de 5 mois pour une réparation sur un véhicule neuf c’était très mal venu Client depuis plus de 11 ans chez vous je m interroge sur la suite à donner à notre collaboration aux vues d une telle attitude
Autre
BMW / SERIE 2

5,0

je ne suis pas du tout contente de la somme que j'ai dû payée à postériori pour les "frais de remise en état" sur mon vehicule restitué , c'est ahurissant d'oser dire à une cliente que ça fera 3000 EUROS ALORS QUE MON VEHICULE AVAIT FAIT L'OBJET D4UN EXAMEN GENERAL PAR VOTRE VENDEUR QUI AVAIT DIT QU'IL N'Y AVAIT QUE QUELQUES DETAILS!!!!! j'ai reçu le détail de ce que la société Macadam estime devoir restaurer , c'est assez scandaleux , y compris le ménage intérieur de la voiture 170 euros !!!!!!! , que j'avais demandé à votre service commercial de faire avant la restitution , et qui était habituellement fait par votre établissement à chacune de mes visites sans que je ne le demande ……. je reçois ce jour une lettre sans nom à contacter , sans avoir eu le moindre contact avec une personne de vos services , dans laquelle j'apprends que je vais etre prelevée le 13/04 de 2250,47 euros il est evident que si le travail de votre equipe avit été bien fait , je me serais organisée autrement pour ne pas avoir à payer cette somme chacun son métier : l'aval donné par votre commercial lors de l'achat de mon nouveau véhicule , ne laisser jamais entrevoir une telle somme c'est la 4eieme voiture que je prends chez vous , je suis profondément déçue, cela ne s'est jamais passé comme cela auparavant , la confiance dans votre établissement en est profondément affectée
Mini / MINI F56

10

Vendeuse très agréable et très professionnelle
BMW / SERIE 4

9,0

Très bon accueil. Je suis ravie de cet achat
Mini / CABRIO F57

10

Excellent accueil, parfait !!!!!
Mini / COUNRTYMAN F60

9,0

Personne en charge de la vente parfaite dans son accueil, écoute, vente soit en l'occurrence " M. DOMENECH " Prise en charge du véhicule parfaite avec explications détaillées Parfait !
BMW / SERIE 1

9,0

Bon accueil dans de.superbes locaux La remise de la voiture à été accompagnee par un longue explication de son fonctionnement. Je recommande
BMW / X1

10

Rien a dire, super. Service impeccable
BMW / X1

8,0

Manque d'expérience dans la façon d'aborder la LOA et la LLD....
Mini / CABRIO F57

10

Essais concluants, démarche commerciale et conseils appropriés. En plus la voiture est super. Je suis très satisfait de mon achat
BMW / BMW i3 170 ch 120 Ah

10

Équipe très agréable et efficace. Je n’ai que du bon à retirer de cette expérience.
BMW / BMW i3 170 ch 120 Ah

10

Comme d’habitude, très professionnel
BMW / X6

0,0

Pas besoin de détailler en commentaire, car bien trop de choses ne vont pas.
BMW / SERIE 1

10

Très content d avoir acheté mon véhicule chez bmw Lormont. La concession est très grande et très propre. J ai eu deux vendeurs très compétents qui ont su m apporter toutes les réponses à mes questions et avec toujours le sourire cela fait vraiment plaisir. Merci encore Cordialement Mr et Mme Massé.
BMW / X3

10

Très bien
BMW / X5

9,0

Très bon accueil, très bon suivi, cadre très agréable et confortable
BMW / X5

10

j'ai acheté une M2 en annonce sans m'être déplacé pour la voir! Le commercial que j'ai eu au téléphone a été mes yeux et m'a fourni un maximum de renseignements par le biais d'un dossier photos complet et de descriptifs à l'oral..je souligne au passage que ce commercial est un passionné de la marque..une confiance s'est rapidement établie entre nous...un super vendeur !!!
BMW / SERIE 2

8,0

Erreur sur le montant de la reprise de 3000€ je suis passée à 0€
BMW / SERIE 1

10

Une super équipe à l'écoute!!! Un grand merci à Mr Cazalet.
BMW / X5

10

Nous avons pris réception d'un véhicule très propre et correspondant à nos attentes. M. Reverre a été très professionnel et agréable.
BMW / SERIE 5

8,0

Dommage qu'un véhicule de cette gamme n'ait pas les vitres arrières surteintées !... Pas de lumière aux pare-soleil !!! C'est très rare, surtout sur un véhicule "de luxe"... Les jantes "ordinaires" dénotent sur cette jolie voiture, elle a été nettoyée certainement dans l'urgence car il y a des tâches noires au plafond, vitres assez sales aussi ... Sinon, cette auto marche très bien. Le Monsieur qui s'est occupé de moi, de la commande à la livraison, est très agréable et très professionnel.
BMW / X3

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