BMW Chartres

Réponse de l'établissementMardi 13 Août 2019
Nous déplorons le fait qu'une visite supplémentaire fut nécessaire pour que nous puissions constater un défaut sur le boîtier électronique du frein de stationnement. Après échange téléphonique, nous sommes ravis de savoir que le changement de cette pièce vous apporte pleine satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissementVendredi 2 Août 2019
Notre engagement pour le respect des procédures de contrôle est réel. Aussi nous sommes surpris de l’apparition de ce voyant quelques jours après la restitution de votre véhicule. Afin de vous garantir une conduite en toute sécurité, nous vous invitons à revenir en atelier sans RDV au plus vite pour nous puissions vérifier la pression de vos pneus et nous assurez que vous n'avez pas été victime d'une éventuelle crevaison. Nous sommes à votre disposition.

Réponse de l'établissementVendredi 2 Août 2019
Nous déplorons notre éventuel manque de clarté lors de la présentation des travaux à la restitution de votre véhicule. Le résultat du diagnostic indiquait que le convertisseur de pression était défaillant. Nous avons présumé que cette pièce était donc à l’origine des claquements que vous entendiez. Afin de nous assurer que les travaux réalisés ont permis de résoudre totalement le soucis sur votre véhicule, pourriez-vous s'il vous plaît nous recontacter au 02.37.880.880. Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

Réponse de l'établissementVendredi 19 Juillet 2019
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que notre prestation ait répondu à vos attentes. Concernant la perte de votre mallette, nous vous présentons nos excuses pour cet oubli de rappel le jour même de votre passage en concession . Comme discuté par téléphone ce jour, et après inspection et demande au près de notre prestataire en charge du nettoyage de la concession, nous regrettons de vous informer que votre valise n'a pas été retrouvée. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Réponse de l'établissementVendredi 19 Juillet 2019
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Ainsi, nous mettons tout en oeuvre pour apporter la solution à votre problème de régulateur actif. En particulier, nous sollicitons régulièrement le réseau de concessionnaires BMW ainsi que le constructeur pour échanger sur des cas techniques comparables au vôtre. Nous vous recontacterons dès que nous saurons solutionner le défaut aléatoire. Nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations sur le suivi de votre dossier.

Réponse de l'établissementMardi 16 Juillet 2019
Nous vous présentons nos excuses pour notre manque de réactivité. Suite à notre discussion téléphonique, nous vous confirmons de la prise de RDV pour la mise à jour de votre GPS. Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

Réponse de l'établissementMardi 16 Juillet 2019
Nous déplorons le manque de rigueur dans la remise en état de la carrosserie de votre véhicule, qui a engendré des allez-retours dans notre concession. Cette attitude ne nous ressemble pas et soyez certain que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons pouvoir vous témoigner de notre engagement lors de votre prochain passage.

Réponse de l'établissementJeudi 11 Juillet 2019
Toute l'équipe vous remercie pour votre note et commentaire.

Réponse de l'établissementMardi 16 Juillet 2019
Lors de la prise en charge du véhicule, nos conseillers services rappellent la prestation convenue et demandent au client s’il a constaté d’autres problématiques. Ainsi en complément de votre géométrie initialement prévue, vous nous avez informé de soucis avec votre GPS ainsi que du système de téléphonie. Ces 2 prestations supplémentaire nécessitaient chacune un diagnostic avec la mise à disposition un technicien dont le planning était déjà bien chargé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour notre mauvaise estimation du temps pour ces tâches supplémentaires qui ont engendré un retard dans la restitution de votre véhicule. Nous espérons qu’aujourd’hui les travaux vous apportent pleine satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles.

Réponse de l'établissementVendredi 12 Juillet 2019
Nous ne pouvons être tenus responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement de véhicules BMW. Néanmoins, nous comprenons votre déception et déplorons cette situation. Nous espérons que votre nouveau véhicule vous apporte une entière satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissementJeudi 4 Juillet 2019
Nous déplorons le manque de communication entre notre atelier et notre service commercial, qui a engendré l'impossibilité de votre prise en charge au moment de votre venue en concession. Cette attitude ne nous ressemble pas et soyez certain que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons pouvoir vous témoigner de notre engagement lors de votre prochain passage.