BMW Chartres

Réponse de l'établissement le 13 Février 2019
Le devis qui vous a été communiqué comprenait une remise en état complète de la zone accidentée. Il intégrait à la fois la pièce cassée que vous nous aviez demandée, ainsi qu'à titre informatif le coût d'une reprise de la carrosserie. Nous déplorons que ce devis qui se voulait complet n'ait pas répondu à vos attentes. Concernant la prestation réalisée, nous regrettons que la mise à jour de votre ordinateur de bord suite à la vidange n'ait pas été prise en compte par ce dernier. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur, et vous invitons à revenir en concession pour que cette manipulation de quelques minutes soient réalisée. Nous sommes à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 13 Février 2019
Toute l'équipe vous remercie pour votre retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, pourriez-vous reprendre contact avec nous afin que nous puissions trouver une solution à cette absence de réparation de panne ? Nous sommes disponibles au 02 37 880 880.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
L'entretien classique est un forfait. Son coût vous est communiqué avant toute intervention de notre part et à la signature de l'ordre de réparation. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 13 Février 2019
Toute l'équipe vous remercie pour votre retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, pourriez-vous reprendre contact avec nous pour nous expliquer votre insatisfaction? Nous sommes à votre disposition au 02.37.880.880.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes heureux que la qualité de notre accueil répond à vos attentes. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute demande.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
Le véhicule de courtoisie est mis à disposition uniquement sous présentation du permis de conduire orignal. Aucune photocopie n'est acceptée et nous ne faisons pas exception sur ce sujet. Nous sommes navrés des complications que vous avez rencontrées suite à notre procédure. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
De façon générale, les plaquettes de frein ont une durée de vie qui imposent un changement tous les 30 000 kilomètres (sachant qu'un usage urbain, demandant des freinages réguliers, favorise l'usure des plaquettes). L'estimation du kilométrage restant est réalisée par l'ordinateur de bord et se fait en fonction de la vitesse d'usure du témoin. Cette indication ne remplace pas un contrôle visuel que nous réalisons à chaque entretien de véhicule, cela afin de garantir la sécurité de nos clients sur la route.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
Nous vous remercions pour votre retour qui met en avant une non-conformité dans notre méthode de nettoyage, et que nous ne manquerons pas de corriger. Nous nous permettons de préciser que, comme indiqué sur la facture, le nettoyage des véhicules reste une prestation gratuite et express. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez plus de renseignements sur notre capacité à réaliser un nettoyage complet du véhicule.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
Toute l'équipe vous remercie pour votre avis ainsi que pour votre confiance. Nous sommes à votre disposition pour toute demande.

Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2019
Lors du passage à l'atelier pour un entretien, un certain nombre de points sont automatiquement contrôlés sur votre véhicule. En particulier, nous observons les pneus, freins, amortisseurs, batterie, lave-glace, balais d'essuie-glace, fuites moteur apparentes. Cette liste est non exhaustive. Le réglage des phares ne fait pas parti de ces contrôles automatiques, mais peut être réalisé sur votre demande lors de la dépose de votre véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 4 Février 2019
Nous regrettons que votre demande n'ait pas été prise en compte lors de la révision de votre véhicule. Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet de nous remettre en question qu'en à notre capacité d'écoute pour répondre aux besoins de nos clients. Nous vous remercions pour votre fidélité et restons à votre disposition pour toute autre demande.

Réponse de l'établissement le 18 Janvier 2019
L'entretien classique est un forfait. Son coût vous ait communiqué avant toute intervention de notre part et à la signature de l'ordre de réparation. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 18 Janvier 2019
Vos pneus ont été entreposés dans un lieu de stockage externalisé. Ils sont en cours d'acheminement. Dès réception, nous vous appellerons pour prendre rendez-vous afin de réaliser la pose. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce manque de réactivité. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 18 Janvier 2019
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet oubli de ré-initialisation de l'indicateur de maintenance suite aux travaux. Nous vous remercions pour votre fidélité à notre concession et restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 13 Février 2019
Toute l'équipe vous remercie pour votre retour. Dans le cadre de notre démarche qualité, pourriez-vous reprendre contact avec nous pour mieux comprendre la difficulté que vous avez rencontrée? Nous sommes à votre disposition au 02.37.880.880.

Réponse de l'établissement le 13 Février 2019
Nous regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre véhicule. Nous avons fait part de votre avis sur le produit au près du constructeur. Nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou remarque.