BMW Chartres

Réponse de l'établissement le 7 Décembre 2018
Nous regrettons de ne pas avoir pu respecter notre engagement de délais. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos observations concernant la propreté de votre véhicule. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous allons revoir notre méthode de nettoyage extérieur des véhicules. Nous vous sommes reconnaissant de votre fidélité pour la concession SAS THIREAU.

Réponse de l'établissement le 7 Décembre 2018
Suite à un problème technique, nous ne pouvons pas à ce jour réaliser de géométrie. Nous mettons tout en oeuvre pour remettre en état notre équipement afin de fournir une prestation de qualité à nos clients. Effectivement nous avons omis de vous demander le type de pneus (standard ou Runflat) à monter lors de votre appel téléphonique; nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de précision. La sécurité de nos clients est notre première exigence. C'est pourquoi, en tant que professionnel BMW, nous regrettons de ne pas pouvoir nous engager sur un montage de pneus d'une catégorie différente de celle homologuée pour le véhicule de nos clients. En tout état de cause, nous ne pouvons nous engager sur des pneus standards qui vous auraient été conseillés par une autre concession.

Réponse de l'établissement le 3 Décembre 2018
Nous regrettons de ne pas avoir pris le temps de vous expliquer techniquement les travaux qui ont permis de supprimer le bruit sur votre véhicule. Nous espérons que suite à notre conversation téléphonique, nous avons pu vous apporter toutes les informations nécessaires. Nous restons à votre disposition pour tous compléments techniques.

Réponse de l'établissement le 28 Novembre 2018
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité envers notre concession. Les opérations de carrosserie sont sous-traitées chez un partenaire. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ne pas avoir constaté ces défauts lors de la restitution de votre véhicule. Notre cellule qualité va prendre contact avec le sous-traitant afin de revoir la qualité du travail qu'il délivre. Nous vous remercions de nous avoir recontactés et restons à votre disposition.

Réponse de l'établissement le 28 Novembre 2018
Nous vous remercions pour votre note et sommes ravis que notre prestation ait répondu à vos attentes. Dans le cadre de notre amélioration continue, nous prenons note de vos observations et sommes navrés de votre ressenti lors de votre dernier passage. Sachez que notre équipe s'attache à la qualité de la prestation ainsi qu'à l'accueil de nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 28 Novembre 2018
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés que votre prise en charge par notre atelier ne se soit pas opérée dans les meilleures conditions de qualité. Cette attitude ne nous ressemble pas, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Concernant la pression des pneumatiques, cette dernière varie selon la température de l'air extérieur. Ainsi, lorsque la température de l'air ambiant diminue, la pression du pneu diminue. Suite à l'arrivée de l'hiver, l'ensemble de notre parc de voitures de courtoisie a été recontrôlé.

Réponse de l'établissement le 14 Novembre 2018
Nous vous remercions de votre retour. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question.

Réponse de l'établissement le 31 Octobre 2018
La réparation de votre véhicule a malheureusement pris plus de temps que prévu en raison d'un délai de livraison des pièces plus important que d'habitude. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour notre manque de transparence sur l'avancement des travaux sur votre véhicule. Nous espérons que la remise en état de votre véhicule vous apporte entière satisfaction Nous vous informons que la procédure de lavage des véhicules a été révisée. Nous espérons que cette nouvelle procédure saura vous satisfaire lors de votre prochain passage à l'atelier.

Réponse de l'établissement le 28 Novembre 2018
Nous déplorons notre dysfonctionnement interne qui a engendré la non-détection de défauts lors de la préparation de votre véhicule. Notre système de contrôle a d'ores et déjà été revu afin que ce type de dysfonctionnement ne se reproduise pas. Nous sommes ravis de savoir que nos efforts ont permis de répondre à vos attentes en matière de relation et suivi clients, et que vous restez satisfait. Nous sommes à votre disposition pour toutes questions.

Réponse de l'établissement le 30 Octobre 2018
Nous regrettons de ne pas avoir détecté cette anomalie avant de vous avoir livré votre véhicule. Nous avons fait en sorte que malgré la distance qui nous sépare, votre prise en charge se passe dans les meilleures conditions auprès d'un garage BMW près de chez vous. Nous déplorons que les travaux aient nécessité 3 jours d'immobilisation sans voiture de courtoisie en contre-partie. Nous restons à votre disposition.