Concessionnaire Auto

BMS - Mantes
BMW

1 BIS Avenue de la Garonne , 78200 Buchelay

8,8 /10

775 avis clients certifiés

Actuellement closed

8,6

564 clients du concessionnaire BMS - Mantes (BMW) partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (315) 8.7/10

Freinage (120) 8.3/10

Démarrage (27) 8.6/10

Pneumatique (72) 8.8/10

Carrosserie (53) 8.7/10

Satisfaction par marque

BMW (544) 8.5/10

MINI (19) 8.8/10

undefined (1) 10/10

Satisfaction client

Très satisfait (422) 75%

Satisfait (52) 9%

Passable (33) 6%

Mécontent (24) 4%

Très Mécontent (33) 6%

1 - 150 avis sur 564

C. G. à Gisors
Dimanche 10 Décembre 2023

Le seul point noir , la difficulté à vous joindre par téléphone !

BMW / BMW X3 sDrive18dA 150 ch xLine

9,0

Pierre M. à Gargenville
Dimanche 10 Décembre 2023

Très satisfait de mon passage en atelier Très bien accueilli à bientôt

BMW / X1 sDrive16d

D. C. à Mondreville
Samedi 09 Décembre 2023

La concession BMW BUCHELAY est magnifique : le personnel y est souriant, accueillant, et attentionné ( proposition d'un café ou d'une boisson en cas d'attente) . La prise en charge du véhicule est à l'heure et rapide, son retour complètement nettoyé ! L'image de la marque est parfaitement représentée !

Révision / Carrosserie

BMW / 225xe B38X

V. C. à Courbevoie
Vendredi 08 Décembre 2023

grande disponibilité de l'ensemble des équipes, sens de l'accueil et qualité de service parfaite

Carrosserie

BMW / BMW X5 xDrive45e 394 ch

9,0

C. S. à Limay
Vendredi 08 Décembre 2023

Salariés dévoués et sympathique. Bon relationnel avec le Commercial

Autre

BMW / BMW i4 M50 544 ch

C. E. A. G. à Vert
Jeudi 07 Décembre 2023

Totalement satisfait de l'accueil et du service

Pare-brise

BMW / 318d N47T

Christophe M. à Marcq
Mercredi 06 Décembre 2023

ponctuel rapide et efficace

Révision / Freinage

BMW / X3 M40D

4,0

F. P. à Le Vesinet
Lundi 04 Décembre 2023

J’avais rdv pour une permutation de mes roues ete/hiver stockées à la concession. Rdv a 14h, je suis même arrivé en avance. On m’a rendu le vehicule à 16h15…De plus, c’est au moment de remonter les roues hiver que l’on m’a indiqué que les pneus hiver etaient morts … au lieu de me l’avoir dit la fois précédente à la dépose.

Pneumatique

BMW / 530d N57T

D. F. à Verrieres Le Buisson
Dimanche 03 Décembre 2023

Horaire du rendez-vous respecté, véhicule de courtoisie disponible. SAV professionnel.

BMW / BMW X5 xDrive45eA 394 ch M Sport 17cv

Thierry S. à Verneuil Sur Seine
Vendredi 01 Décembre 2023

Très bon accueil et prestations réalisées dans temps. Seul bémol, ne pas prévoir de véhicule de courtoisie alors que le garage se situe dans une zone industrielle loin des transports publics.

Freinage / Réparation

BMW / X3 30D A

2,0

Amine K. à Saint Cyr L'ecole
Vendredi 30 Juin 2023

Lors de ma dernière révision, on m'avait signalé un problème sur la poulie Damper qui nécessite son changement. J'ai demandé si c'était possible de faire passer cette réparation sur la garantie BMW Premium Selection (mon véhicule étant toujours sous cette garantie) et on m'avait dit qu'il n'était possible de le savoir que le jour même de la réparation car il fallait prélever le kilométrage de la voiture à ce moment-là. Afin d'avoir un devis et prendre un rendez-vous, il a fallu appeler la concession au minimum 5 fois pour avoir une date et un devis (on me dit à chaque fois qu'on allait me rappeler sans qu'on le fasse). Je reçois le devis une semaine après mon premier appel. Le jour du rendez-vous, on appelle le chef de l'atelier pour savoir si la réparation était couverte par la garantie (sans donner aucune information sur le kilométrage ni sur le véhicule) et là, surprise! La réparation n'est pas prise en charge par la garantie. J'en ai pour plus que 900€ de facture. Je ne comprends pas pourquoi on m'avait pas donné cette information au tout début. On m'avait dit initialement que la réparation allait prendre une journée entière. J'avais envisagé de prendre un véhicule de remplacement mais on m'avait dit qu'il y en a pas un le jour de mon rendez-vous. Le jour du rendez-vous, j'ai dû venir avec une autre personne pour pouvoir me raccompagner chez moi avec sa voiture le temps de la réparation. Et là on me dit que ça n'allait prendre que 3 heures, que je pouvais attendre sur place et qu'il y a finalement un véhicule de remplacement de disponible. Je déplore ce manque de communication et ces pratiques "commerciales" qui me font perdre ma confiance en cette concession.

Révision / Réparation

BMW / 116i

Réponse de l'établissement
Mardi 04 Juillet 2023

Bonjour, Nous sommes navrés de voir que votre expérience chez nous ne se soit pas passée comme vou...