très satisfait

Un peu long à cause de la réception des pièces, mais prestations conformes à mon attente et facture très raisonnable.

prise de rendez vous d' entretien fin décembre pour le mardi 24 Janvier. durée prévue 1 jour Demande de remplacement le 23/01 de pare brise, fendu pendant le week end précédent. Pas de devis, ni de nouvelles à ce jour Révision pas finie le Jeudi soir Récupération le vendredi soir apres 1/2 heure d' attente de la facture

Très bel accueil, bonne prise en charge. Je retire 1 point car le planning chargé de fin de journée n’a pas permis de me fournir un devis pour une future potentielle réparation.

Sur le plan humain belle équipe C est l organisation/la communication avec votre service technique qui pourraient être améliorées

Après reprogrammation plus de ventilation

Changement de feux de croisement qui dur 2h30 pour ne pas changer le bon feux au final

Absence d initiative

Bmw : j'ai une bonne nouvelle en plus des plaquettes avant vous devrez remplacer les disques. Moi : En quoi c'est une bonne nouvelle? Bmw: votre facture est moins élevée puisque vous n'avez pas à payer les plaquettes aujourd'hui. Il faudra revenir pour changer les disques et le plaquettes. Moi : et mes pneus avants. Ce matin vous m'avez dit qu'il fallait les changer car celui de droite était lisse et que je ne devais pas repartir avec. Bmw : nous ne les avons pas changés. Moi: ah bon.

Révision plus rappel technique Countryman, accueil et récupération voiture TB

Attente longue pour récupérer mon véhicule. Beaucoup de monde avant la fermeture et problème de terminal de paiement.

Très bon accueil et efficace !!!

Satisfait seul les délais de réparation ont été un peu longs bien qu’ils aient été raccourcis par rapport à la date de prise en charge annoncée initialement

L’atelier n’as pas été en mesure de régler le problème pour lequel je suis venu.

Un peu trop d’attente à l’accueil et

révision vidange, véhicule prévu fini pour 17H, après 3 appels téléphoniques et mon insistance, je comprends que mon véhicule ne sera prêt que juste avant 19H. visiblement il y a des soucis d'organisation pour mener en temps et heures les operations prévues. Le personnel de l'accueil fait de son mieux pour s'excuser...mais pour 750 € la prestation mérite respect des délais et qualité.

Bon accueil

C'est la panique générale dans cet établissement: les outils informatiques, l'accueil physique, la capacités à répondre, l'attente au Tel, (on se demande ou on est) la technicité automobile...tout y passe. On ressent un grand malaise général rien qu'en arrivant ds la concession: tous les étages sont concernés, le commercial, les pièces, la réception, l'atelier. Et pourtant le personnel est dévoué, essaie de faire ce qu'il peut avec un manque de moyen flagrant. La direction n'a évidemment pas connaissance de cette crise inquiétante.

Suis venu avec cinq points à régler sur la voiture et suis reparti avec trois non résolus et sans solution tout ça après avoir payé 550€!!

Rien à dire entretien et delai conforme aux previsions

Intervention déjà repoussée se décembre à janvier. Récupération du véhicule avec soit disant la pièce changée alors que réellement pas fait puisque toujours ancienne pièce en place. Soit disant une erreur informatique !

Efficace et ponctuel

Très agréable de venir dans votre garage merci

Malgré des soucis de temps d immobilisation un peu longue , service d accueil et de résolution de panne toujours parfait .

Accueil convivial et chaleureux

Tout est très bien sauf l’attente au guichet faute de personnel sans doute.

Bon accueil dans l'ensemble bien cordialement

Non respect de la restitution du véhicule, prévenu trop tard donc déplacement inutile (70 km) pour rien donc perte de temps pour nous.Attente trop longue pour remplir le dossier (30 mn)

Rasrasrasras

J'ai été très bien accueilli et pris en charge rapidement

Manque de sérieux, défaut de prestation et prestations non effectuées mais payées

Très bon accueil et très bon service

Carrosserie et révision sur 48 h, prêt de véhicule, accueil et récupération de voiture TB.

Très bon accueil et conseils.

Bon accueil, bon service, que dire de plus....

J'ai mis cette note car a mon premier rdv, je me suis déplacer (posé deux après midi de congés) et face au manque de personnel on véhicule n'a pas été pris en charge. Autrement, le personnel est super!

Service parfait

Problème d'ouverture fermeture du coffre arrière toujours pas réglé malgré que l'on affirme que c'est fait

Aucuns suivis clients en canne de panne alors que le véhicule est garanti

très bon accueil respect des horaires pour la verification de mon vehicule n'habitant pas près de la concession un vehicule de pret m'a ètè accordè je suis satisfait de vos services je remercie les personnes qui ont pris en charge mon vehicule

Attente téléphonique longue, attente en concession...Par contre excellent service atelier.

Professionnel et très courtois.

Très bon accueil Appel en cours de journée pour me demander l autorisation de remplacement d'une piece Véhicule rendu nettoyé

C'est toujours un plaisir d'avoir un accueil agréable voire personnalisé de bonne qualité. C'est le cas à Guerande où chaque interlocuteur rencontré à répondu avec courtoisie et amabilité.

Non respect du devis pourtant correctement effectué Dénigrement du collaborateur ayant rédigé correctement le devis

Accueil aimable et efficace. Travaux réalisés dans les délais indiqués.

La nouvelle équipe accueil atelier est au top. Le personnel atelier toujours au top comme à son habitude.

Beaucoup de gentillesse et de compétences de la part de toute l’équipe

Très bonne réception

Honteux , ma voiture en panne est arrivé chez eux le 24Novembre ,et un mois aucun diagnostic effectué donc j’ai été obligé de la faire retirer de chez eux .Parcontre la voiture a bel et bien été manipulée par les mécaniciens car le dépanneur ayant récupéré ma voiture m’a confirmé que mes bougies valent été retirées et non remises .

Le 8 est dûs à l'organisation un peu dépassé avec l'épidémie de grippe qui sévi dans l'établissement. A part ça le travail est irréprochable.

Présentation et transaction de très bonne qualité.

Bien accueillis

Aucune indication et aucun retour sur ce qui a été fait sur le véhicule; si j’ai bien compris une simple vidange à 400€!

4 pneus neufs installés, les Nantes n’ont même pas été nettoyées, et la programmation de reconnaissance des pneus n’avait pas été programmée.

No problème !

Deadline delay and no information

Bon accueil

Une équipe de pro au service des attentes du client !

Véhicule de prêt bien pratique

Le devis n'a pas été respecté et des travaux ont été réalisé sans notre accord

Bonne gestion du RDV . Delais respectés . Eficacité.

manque de communication ne tiennent pas les gens au courant obligé de telephoner pour savoir ou en sont les réparations et même si on doit vous rappeler personne ne le fait

Personnel très aimable, arrangeant et surtout très compétent, je recommande vivement

bien rien à dire

Changement de plaquettes. Très contente du service. Merci

Impeccable

Équipe a l’écoute, Cheffe d'atelier réactive. Véhicule réparé conformément a mes attentes.

La perfection n'existe pas

200€ pour un diagnostic dont je ne peux pas avoir les détails. Venu initialement pour un rappel constructeur qui devait être gratuit, j'ai demandé à faire un ou deux checks. Je ressors avec une facture de 200€ et un devis a 2000€, pas de détail sur les checks effectués. Et le rappel constructeur ne figure pas sur la facture !!

Très bon service et rapide

Accueil excellent prise en charge du véhicule malgré un malentendu de RDV. Plateforme téléphonique par contre pas au top. RDV Guerande signalé au téléphone et finalement dirigé sur REZE. Ns ns sommes présentés à Guerande comme dit au téléphone !!! Malgré l’erreur le service a fait le maximum pour nous

pas d'opinion

Véhicule déposé entre autre pour un défaut relève sur l’ordinateur. Véhicule récupéré sans avoir d’explications sur l’origine du problème. Problème encore persistant

Bonjour, l'accueil est tout à fait satisfaisant, quoique l'attente soit un peu longue. J'ai été profondément déçu cependant de récupérer la voiture avec une alerte active : en fait, il fallait rouler un peu pour qu'elle s'efface, car elle provenait de la recherche de la pression des pneus. Ce qui est par contre choquant, c'est que mes pneus aient été "dégonflés" lors de la révision pour les mettre en préconisations "été", alors que ce sont des pneus 4 saisons et que j'avais 900 km à faire 48 h après, pour me rendre à côté de Chamonix, en majorité sur autoroute et voiture chargée. Ces 300 à 400 g en moins ne m'ont pas semblés pertinents (surtout sans m'en parler !) et compliqués à récupérer en urgence avant le voyage ! Le reste des travaux a été par contre tout fait satisfaisant.

Il a oublié de bru her la Clim après la réparation . Le RDV a été décalé pour l’année prochaine. Le problème que j’ai eu de la voiture . C’est courant pour la Bmw . Mais n’est pas été pris en charge par BMW . Ça me coûtais 1500€ !

Accueil parfait et efficacité.

La prise en charge a été bonne mais après un changement de 4 pneus je trouve inadmissible de trouver mes jantes plus sales qu’elles ne l’étaient. Quand on vient chez BMW on s’attend à autre chose Ceci dit, c’est un petit détail mais quand même,j’aurais été chez Norauto,pas de problème mais là..non

Beaucoup trop de délais. Pas de voiture de prêt.

Service conforme

Trop attente lors de la prise en charge du véhicule.

Respect des délais et qualité de la prestation.

Le cout du diagnostic est trop élevé ou il devrait y avoir une remise lorsque le client réalise la réparation

Malgré le personnel absent pour cause de COVID, vous avez réussi à trouver une solution pour la permutation des roues : Bravo et merci !

Bonne équipe merci

Satisfait de la réception,ainsi que de la réparation

Prestation TB mais petit problème de timing pour la restitution de la voiture (ou mauvaise info initiale), beaucoup d’activité ce jour apparemment. Pas un vrai pb pour un retraité.

D'une façon générale, je considère totalement abusif, votre système de tarification de "diagnostics" chaque fois qu'un voyant d'alerte s'allume sur les véhicules.

Parfait, merci

Très bien

prise en charge efficace, avec un interlocuteur très professionnel.

Excellent accueil, personnalisé.

ouvert au dialogue, SAV respecté malgré les 3 ans depuis l'achat du véhicule, délais respectés et personnel toujours a votre écoute.

Je suis satisfait de l'entretien fait sur ma voiture

Parfait. Dommage qu’il n’y avait pas de voiture de prêt.

Service impeccable et délai tenu

Trop longue histoire

Accueil, travaux, délai , parfaits

Prise en charge du véhicule trop long , aucune discussion et aucun arrangement, le prêt d’ un véhicule par exemple

Excellent accueil et satisfaction de la révision

Bonne organisation

Travail d'amateur réalisé sur mon véhicule...

Le personnel est toujours à l'écoute du client. Accueil sympathique

Très réactif et à l’ecoute

je n'ai rien a dire concernant l'accueil et la prise en charge et rien non plus concernant la prestation, ça a toujours été impeccable par contre pour avoir un rendez vous pour un problème urgent sur un véhicule de plus de 70000€ et encore sous garantie, il est complètement anormale de devoir attendre 2 semaines et surtout de devoir appeler plusieurs fois pour que l'on donne ce rendez vous

Prêt d'un véhicule, au top.

Toujours aussi efficace

Retour très satisfaisant, comme d’habitude. Le service est impeccable avec restitution du véhicule tout propre.

Approche très professionnelle , compétence des 2 techniciens ayant réalisés les travaux .

Très bon service...

Très bon accueil et bonne prise en charge avec des explications claires et precises

Délais non respectés sur prise en charge accident avec un ragondin - Réparation du parechoc et radiateur prix en charge par l'assurance. De mon côté en même temps je paye le turbo à 3000€ - Premier couac - Lorsque je veux récupérer ma bmw on me refuse les clés car l'assurance n'a pas payé sa part, on me demande d'avancer le prix que doit payer l'assurance. Après appel de l'assurance et beaucoup de temps on me laisse partir car l'assurance confirme qu'ils vont payer leur part... Second couac on me facture pour le changement du turbo un démontage remontage du parechoc qui est également dans la facture pour l'assurance. double facturation donc pour un démontage... Impossible de se faire rappler par Thibaud pendant plus d'une semaine. J'ai du me déplacer. Aucune communication. Après échange Bmw consent avec effort a me faire un chèque du montant du démontage remontage du parechoc. J'ai appris cet été qu'ils sous traitaient la réparation du parechoc. Donc vous l'avez compris une bien mauvaise expérience et la double facturation du parechoc passe mal...

Travaux effectués dans le délai prévu.

Respect des délais

De multiples appels de ma part, sans que jamais Thibaud daigne me rappeler. Double facturation d'un changement de main d'oeuvre parechoc, un sur celui de l'assurance, et l'autre sur un remplacement de turbo à ma charge, fait à la même date.

Rien à dire parfait dans tous les sens

Comme toujours très bien accueilli, le personnel est à l'écoute, agréable et professionnel.

temps d'attente à l'accueil assez long 20mn en moyenne lors de la dépose et de la eécupération. véhicule déposé le mercredi soir 17:20, récupéré le jeudi soir 17:50, je pensais le récupérer en milieu d'AM. Il était prévu une reprogrammation suite à retour constructeur, un service freinage. J'ai été averti le jeudi peu après midi que les disques étaient à changer. J'aurais aimé l'être un peu plus tôt, je n'ai pu confirmer mon accord pour le changement des disques qu'à 14h30, ce qui explique certainement le fait que je n'ai pu récupérer mon véhicule tard le jeudi. En résumé, je trouve qu'il y a un manque de fluidité entre l'accueil, la prise en charge et la récupération du véhicule.A noter qu'aucun véhicule de courtoisie n'était disponible pour la date du rendez-vous (Sauf erreur de ma part, normalement gracieusement mis à disposition dans le cadre d'un rappel constructeur)

Bon accueil et efficacité.

Tout très bien comme d’habitude

Impossible de réparer notre véhicule et la concession ne pouvait pas avoir la pièce, c’est moi qui à été obligé de récupérer la pièce et pour finir, il non jamais pu me donner une date pour la répartition c’est une honte !!!!

Prestations non respectées par rapport au descriptif du devis

Non respect des engagements Travail d'amateur en terme de réparation

Habitué depuis 2009 et toujours satisfait !

Ras , sav performant

J'apprécie toujours l'accueil et suis satisfait du suivi

Bon accueil Bonne réception du véhicule Bonne compréhension

Bon accueil Horaires respectés Véhicule rendu propre

Excellent service après-vente

Très bon accueil, véhicule rendu propre, je ne peux que recommander pour l’entretien et le suivi de mon véhicule

Tout est parfait

très bon acceuil autant par la secrétaire que par la personne qui m'a reçu

Réactivité, conseils et service à la hauteur de BMW.

Très bon accueil et rapidité exécution

Très bonne prestation

Bonne prestation si ce n'est: Contrôle de batterie demandé non réalisé au moment de l'entretien, donc attente supplémentaire à la reprise du véhicule. Plaquettes de freins AR détectées à remplacer alors que le CT est programmé sous quinze jours. Le garge aurait dû m'appeler pour me proposer de le faire dans la foulée , ce qui m'oblige à revenir.

J’ai apprécié le prêt d’un véhicule pendant la vidange

Cette fois ça s'est très bien passé...

Très bon accueil. Un peu en retard par rapport a l’heure prévue (15mn)

Bon acceuil, j’aurais seulement aimé que l’on m’appelle quand mon véhicule était prêt et que l’on m’informe avant que la mise a jour allait me faire perdre tous les réglages, notamment certaines alertes et les adresses entrées dans le gps.

Rien à signaler. Parfait

TARIF DU FORFAIT DIAGNOSTIC

Bon accueil et volonté de trouver des solutions à notre problème

Bon accueil et suivi

Bonne reception et bonne ecoute

Rendez-vous à 8h40 pour une révision simple, mais restitution du véhicule à 12h30...

Rapidité et professionnalisme

Il faudrait lors de la prise de rendez vous par téléphone que l hôtesse nous précise le temps d'attente

Intervention conforme à la prévision.

Très bon travail