les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Lyon

82 Boulevard Marius Vivier Merle, 69003 Lyon
8,6 /10
857 avis clients
Actuellement closed
8,6

857 clients de la concession BMW Lyon partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (354)8.6/10
Freinage (123)8.7/10
Pneumatique (120)8.6/10
Réparation (86)8/10
9,0

Bon accueil et bonne remise du véhicule après entretien.
BMW / BMW 118d 143ch cinq portes

9,0

Service optimale dans des conditions difficiles
Réparation
BMW / 530dX N57T

10

Je remercie encore l établissement BMW Lyon pour les prestations rendues.
Réparation
BMW / X5 3.0D

10

Rien à signaler
Révision
BMW / X1 sDrive18d

10

Excellent accueil Délai d'intervention respecté Véhicule rendu lavé
Révision
BMW / 530Xd M57 (T2)

7,0

Un débat vigoureux sur le changement des plaquettes qui étaient déjà neuve. L oubli de rebrancher le témoin ce qui m à value un aller retour supplémentaire. Sinon les collaborateurs sont plutôt sympa et attentionnés.
Révision / Freinage
BMW / BMW 218d 150 ch Gran Tourer

9,0

Prestation satisfaisante.
Révision
BMW / 218i B38

8,0

Bonnes prestations suite à ma demande d'entretien de mon véhicule et du code action transmis par courrier postal.
Révision / Autre
BMW / BMW 320d 184 ch Touring

9,0

Très content du service
Révision
BMW / 118d N47

10

RAS au niveau du service, mais la facture est salée
Révision
BMW / X1 18d B47

10

Accueil très professionnel, service avec délai très court
Révision
BMW / M140iX B58

10

service d'excellente qualité
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / X3 20dX B47

7,0

Délai non respecté, augmentation suite devis sans prévenir, pas de coup de fil pour dire que la voiture est prête, mais les réparations ont été parfaitement effectuées
Réparation
BMW / 118d M47 (T)

10

Qualité de l accueil à la réception du sav
Autre
BMW / X5 3.0D A

10

Parfait je recommande
Réparation
BMW / X5 DRIVE 245 CH LUXE

9,0

Accueil Parfait
Freinage / Révision
BMW / 218d B47

10

Excellent service.
Révision
BMW / 520dX B47

9,0

Bon accueil mais le réparateur était seul pour l'accueil et les réparations.
Pneumatique
BMW / BMW X2 sDrive18i 140 ch

9,0

Aucun problème sur la partie technique du rendez-vous, la personne était professionnelle et a répondu très clairement à mes questions. Comme j'ai attendu plus de 30mn avant la prise en charge de ma voiture le matin je ne mets pas 10.
Révision / Autre
BMW / 218i B38

9,0

Tres bon service, comme toujours.
Révision
BMW / X4 30dX N57T

10

Service parfait, plus rapide que prévu, véhicule nettoyé et personnel disponible et attentif, bravo !
Révision
BMW / 316d B47

1,0

Garge Boulevard Vivier Merle : SAV injoignable et si une personne décroche, on nous explique que on ne peut pas nous passer l'atelier ! Prestations réalisées et facturées sans accords
Pneumatique / Réparation
BMW / X5 40eX N20

10

Parfait vraiment top
BMW / 118i N13

0,0

Sans aucune nouvelle de mon véhicule impossible d'avoir le responsable au téléphone
Réparation
BMW / X6 xDrive50i 407 ch

8,0

Personne à la réception du véhicule Je suis restée bloquée dans la rue pendant 10 mn avant que quelqu'un arrive
Révision
BMW / X1 sDrive18d B4

10

ACCEUIL EXCELLENTISIME DU RESPONSABLE DE L ATELIER DE LYON 3 6 MEME AVENUE
Pneumatique
BMW / X3 20dX N47

7,0

RDV à 9h, prise en charge à 9h20.
Freinage
BMW / M5

5,0

2ème fois que j'ai un problème avec la connexion internet dans votre établissement ce n'est jamais arrivé dans un autre garage, je l'ai signalé à la personne de l'accueil elle est navrée et ne comprend pas pourquoi ça ne marche pas point final, en 1h30 d'attente totalement prévue, je viens avec mon ordinateur pour travailler mais dans votre garage impossible
Révision
BMW / X1 20dX N47T

10

Accueil de qualité par des personnes hautement qualifiées et disponibles
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / 225xe B38X

10

un personnel (du réceptionnaire à l'atelier) très accueillant et compétent
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
BMW / X3 20dX B47

10

De la réception à la remise des clés tout s’est extremement bien déroulé !
Carrosserie
BMW / BMW 340i xDrive 326 ch Berline

10

Rapide , efficace, rien a dire
Révision
BMW / 518 I

10

Le service de cette concession est constant dans la qualité. C’est devenu tellement rare sur ce marché que l’on en est étonné !
Freinage
BMW / X1 16d B37

8,0

Les tarifs pratiqués sont démesurés par rapport à la moyenne des garages surtout au niveau des taux horaires. On en est à près de 70% plus cher voire plus. Qu’est ce qui justifie ça sans pour autant présenter une expertise si supérieur par rapport à un autre vrai garage ?
Révision / Carrosserie
BMW / 320i N20

8,0

Trop cher pour le travail demandé (vidange et changement des filtres), vos concurrents (en restant chez BMW) sont moins cher
Révision
BMW / 530 d 235ch Touring Excellis

10

Accueil et professionnalisme du technicien. Conseil par rapport à l'entretien.
Révision / Pneumatique
BMW / 216d B37

9,0

Satisfait du garage et de son accueil
Réparation
BMW / 530i M54/N52

8,0

Devis excessifs!
BMW / X3 3.0 I PACK LUXE

10

service très professionnel et personnel très gentil
Freinage
BMW / Z4 23i

10

Service rapide et parfait. Merci pour tout.
Révision
BMW / 123d N47S

9,0

bon accueil et conseil
Autre
BMW / 330d tour

10

Accueil et explications techniques de très bon niveau.
Révision / Freinage
BMW / 118d N47

10

Accueil sympathique et rassurant
Révision / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise
BMW / BMW

0,0

Délais un peut prix trop élever
BMW / BMW 318d 143 ch Berline

7,0

Les prestations sont trop chères malgré la fidélité des clients ! C’est dommage !
Révision / Pneumatique / Réparation
BMW / 118d N47

9,0

Très bon accueil.
Révision
BMW / 118i N13

0,0

ACUEIL : Il m'a fallu un journée et demie pour obtenir une réponse à mes appels téléphoniques: la prise de rendez-vous nécessitait une confirmation que je pouvais laisser mon véhicule à l'atelier pendant 20 jours environ. RESPECT DES ENGAGEMENTS (DELAIS/TARIF) : À l'heure dite du jour J convenu lors de la prise encore charge le responsable s'est apercu que mon véhicule avait été oublié. J'ai donc du revenir dans la matinée: heureusement il ne s'agissait que du remplacement du liquide de freins. QUALITÉ GÉNÉRALE DE LA PRESTATION : L'intervention n'a pas été inscrite dans la base de données
Révision
BMW / 118i N13

6,0

Le chef d’atelier ne connaisse pas le réglage de mon ordinateur de bord , il m’a ré fixer un autre rendez vous !!!!!!
Pneumatique / Autre
BMW / 218i B38

6,0

Impossible de joindre notre conseiller, ni de rappel. Ampoule de veilleuse pour un 330 de 2010 indisponible. Plus droit au taxi pour le retour.
Révision / Freinage
BMW / 330Xd M57 (T2)

10

Le responsable après-vente de BMW Lyon est très bien à la hauteur du service premium que j’attends.
Freinage
BMW / 320dX N47T

9,0

Bon accueil. Je m'attendais à être rappelé lorsque mon véhicule serait prêt comme convenu à la dépose.
Révision / Autre
BMW / 320d N47

1,0

Aucun geste commercial, ne
BMW / 420D A

6,0

Voici quelques points d’amélioration que je vous suggère : - Votre plateforme de prise de RdV en ligne n’a pas reconnu ma plaque d’immatriculation (nécessité d’un contact téléphonique), - Il a fallu re-détailler ma demande à mon arrivée alors que j’avais communiqué toutes les informations la semaine précédente lors de la prise de RdV, - Une pièce était manquante lors de l’intervention ce qui fait que je n’ai pas pu récupérer mon véhicule à la date convenue, - Je suis toujours en attente des devis complémentaires qui devaient m’être envoyés le jour J
Révision
BMW / 328 I COUPE

3,0

Tarif non conforme au devis en ligne (quelques euros mais ce n’est pas sérieux...). Confirmation de rdv jamais reçue. Carnet d’entretien non complété (contrairement aux précédents entretiens à la concession de Vaise). Certes la clé contient l’historique mais en cas de revente à un particulier j’aurai préféré que le carnet soit tamponné. Ancienne étiquette laissée dans le compartiment moteur et non remplacée. Aspirateur non passé dans le coffre (probablement normal puisque la facture mentionne dépoussiérage des tapis, chez VW ils aspirent l’ensemble de l’habitable yc le coffre). Personnel très accueillant, aimable et faisant son maximum mais il semble y avoir un problème d’effectif (20 min de retard à la dépose du véhicule). Prestation générale inférieure à ce qui est pratiqué chez un généraliste comme VW mais tarification premium.
Révision
BMW / X3 2.0 D CONFORT

10

Un peu d'attente alors que je suis arrivé à l'heure prévue. Problème d'effectif visiblement
Freinage
BMW / X3 20dX N47

10

Excellente prise en charge comme à chaque fois et de très bons conseils. Merci
Révision / Autre
BMW / X3 20i N20

10

Très bon accueil Délai respecté
Révision / Freinage
BMW / 320dX B47

0,0

Je suis tellement dépitée que je n’ai même pas envie de rédiger une quelconque explicatIon!
Révision
BMW / X1 16d B37

0,0

Impossibilité de joindre la concession et déception sur la prise en charge de BMW
Réparation
BMW / 218d B47

9,0

Très bon service.
Freinage
BMW / 420dX B47

10

Je suis satisfait du service bmw
Révision
BMW / BMW 116d 116ch cinq portes

8,0

Prix changement pneus 130 euros .....très cher
Pneumatique
BMW / 225xe iPerforma

10

Très bien reçu personnel compétent. Rapide et professionnel
Pneumatique
BMW / 520dX B47

10

Très satisfait de mon passage
Révision
BMW / Z 4 / 2.2

0,0

Non respect de la demande du client
Freinage
BMW / X3

9,0

Tres bon accueil bonne réponses aux questions très serviable Mais manque de personnel pour répondre au tel
Révision
BMW / X6 30dX N57

10

Travail parfaitement excecuté
BMW / 218d B47

8,0

Le rendez-vous avait été perdu dans le système informatique. Pas de conséquence en final mais un peu de cafouillage au départ
Réparation
BMW / 316i

10

La prise en charge de mon véhicule a été parfaite ainsi que les réparations grace a la réactivité et au professionnalisme du chef d'atelier par contre juste un grand regret pour l'attitude du directeur de la concession qui a refusé que je puisse faire le règlement du solde de ma facture avec deux chèques apres un paiement de plus de quatres milles euros en cb bravo monsieur le directeur.
Révision / Autre
BMW / 3.0d M57(T2)

2,0

Il est impossible de joindre vos services par tél. Problème vibrations sur mon véhicule toujours pas résolu malgré 3 interventions Facturation d’une mise à jour GPS qui aurait du être gratuite et je découvre que la version installée est du 03/2018 alors que mon véhicule a été livré en 11/2018. Donc facturation d’une prestation qui n’a pas été réalisée. Dégradation significative du service au client qui remet en cause ma confiance en 6eme avenue et BMW.
Pneumatique / Autre
BMW / X3 xDrive20d B4

10

RAS, service très correct, chef d'atelier compétent
Réparation / Autre
BMW / 330Xi N52

8,0

grande difficulté à joindre l'accueil téléphonique du garage
Pneumatique
BMW / 318d N47

10

Jeune réceptionniste à l'écoute, réactif et pro. Excellent contact .
Freinage / Autre
BMW / 435i N55

8,0

Plus d’une heure d’attente lors du dépôt du véhicule alors que le rendez vous était pris et confirmé
Freinage
BMW / X5M S63R

9,0

très satisfait mais... une fois n'est pas coutume, le nettoyage du véhicule n'a pas été fait alors que d'ordinaire ce service est effectué gracieusement en sus.
BMW / X 3 / 18D N47

4,0

Aucune communication entre atelier et accueil
Révision
BMW / 118d N47T

10

Excellent acceuillir horaires respectes
Révision / Freinage
BMW / 216d B37

10

Le chef d'atelier est toujours très à l'écoute des problèmes rencontrés et très réactif.
Révision / Réparation / Pare-brise
BMW / X 3 / 2.0D M47

2,0

Je suis toujours dans l’attente d’une pièce qui de plus à été facturé 2 fois... Très difficile de joindre le standard voir impossible.
Révision
BMW / 118dX N47t

8,0

Très content du service, un peu déçu qu’aucun nettoyage n’est était fait.
Révision
BMW / 118i N13

5,0

Je suis venu faire réparer une clim qui fait un bruit de sèche linge, et on m’a dit qu’il fallait revenir, alors que j’avaIs bien décrit la panne, c’est un peu dommage de devoir venir 2 fois...De plus vous m’avez vendu une voiture en leasing et n’avez pas un système informatique qui vous dit que alphabet prend en charge?!? En 2019, marquer « leasing maison » dans un fichier client ne semble pas révolutionnaire si?
Révision / Freinage
BMW / X1 16d B37

10

Merci d'avoir fait l'impossible pour me rendre mon véhicule à 13H00 au lieu de 14H00.
Pneumatique
BMW / X3 xDrive20d B4

4,0

Accueil en retard de 15 minutes pour des problèmes informatiques. Attente de la réception du sms de fin ... qui n’est finalement jamais arrivé. Du coup Récupération très en retard du véhicule qui était terminé depuis plusieurs heures Véhicule à peine nettoyé.
Révision / Pneumatique
BMW / X1 20dX B47

7,0

je suis très satisfait de la prise en charge de mon véhicule. le problème c'est le prix de la réparation. 350 euros pour une réparation basique !! c'est déconcertant.
Réparation
BMW / Z3

8,0

Un peu d’attente mais personnel très pro et très avenant.
Révision / Freinage
BMW / 118d B47

0,0

MANQUE DE DISPONIBILITE MAUVAIS CONSEIL TECHNIQUE PAS DE RESPECT DU CLIENT
Autre
BMW / Hybrid 5

10

Très satisfait du personnel. Mr Lazaro est très efficace et très professionnel. Merci
Autre
BMW / BMW M140i xDrive 340 ch cinq portes

8,0

temps d'attente accueil
Révision
BMW / X1 20dX B47

10

Ponctualité Accueil et qualité des prestations réalisées dans les délais prévus
Pneumatique
BMW / X1 20dX B47

10

Service impeccable Prise de rdv exercice difficile
Révision / Freinage
BMW / 530dX N57T

8,0

Accueil très agréable
BMW / 530dx N57T

9,0

Bon service
BMW / BMW 118i 136 ch cinq portes

9,0

Respect des engagements Prise en compte des contraintes client
Carrosserie / Révision
BMW / 540iX B58M

3,0

La réparation n’a pas fonctionné
Autre
BMW / 216d B37

9,0

Très bien, tout le monde est tjs très agréable
Pneumatique
BMW / 118dX B47

9,0

Très bien. Personnel à l’écoute de mes demandes.
Révision / Freinage
BMW / 216d B37

10

Travaux très bien réalisés dans les temps annoncés et une voiture livrée toute propre
Autre
BMW / 3.0d M57(T2)

10

Très bon accueil et vérification faite avec beaucoup de sérieux et de conscience professionnelle
Révision / Réparation
BMW / 118dX B47

8,0

Étonnement suite à remplacement de plaquettes de freins avant à 25000 km et réponse : c’est normal ! J’ai eu une vingtaine de véhicules et ce type d’entretien n’est jamais intervenu avant 45000 km. J’en conclus donc que j’ai des voitures « anormales »...
Révision / Freinage
BMW / BMW X1 xDrive20d 190ch

10

Professionnalisme du chef d'atelier et des équipes de l'atelier
Autre
BMW / 330d

10

Service express !
Autre
BMW / X1 16d B37

10

Très satisfait du service BMW
Pneumatique / Révision
BMW / X3 xDrive30i B4

10

Réparation d’une panne dans la journée lors d’une période très chargée pour les ateliers de 5ème Avenue, m’ayant permis d’éviter une galère dans les trains lors d’une semaine de grands départs.
Réparation
BMW / 530Xd M57 (T2)

8,0

très bon service, mais un oublie de me rajouter dans la voiture le service effectuée sur la maintenance du véhicule.
Révision
BMW / 420dX B47

10

Qualité des prestations et écoute des interlocuteurs irréprochables
Révision
BMW / 116d N47

8,0

Un peu d attente suite panne informatique.
Autre
BMW / série 3 touring 330dA xDrive 258ch M sport

7,0

Commande de pneus neufs passée une semaine avant le rendez vous. Lors du rendez vous, un mystère informatique indique qu'ils ne sont pas en stock et ne pourront du coup être livrés avant le lendemain…. avant de finalement réapparaitre au bout de quelques instants. J'avais demandé des pneus de marque MICHELIN lors de la prise de rendez vous. Finalement on me dit lors du rendez vous que MICHELIN n'est pas agréée par BMW (alors que mon véhicule a été livré neuf avec cette marque de pneus…. et qu'une superbe M5 garée dans le hall d'entrée en est équipée…) On me propose des BRIGESTONE ou des CONTINENTAL en m'orientant sur des BRIGESTONE et arrivé à mon domicile je constate que finalement ce sont des pneus CONTINENTAL qui sont installés…. Bref un peu de cafouillage quand même, auquel je n'étais jusqu'à présent pas habituée… Point positif et non des moindres prix attractif pour les 4 pneus. Sinon, accueil parfait, comme d'habitude.
Pneumatique / Autre
BMW / 316i N43

10

Accueil parfait de même que l’intervention technique. Voiture également aspirée et lavée comme d’habitude.
Révision / Autre
BMW / 220d B47

10

Ras. Service efficace. Bon accueil et écoute attentive.
Révision / Pare-brise
BMW / 218d B47

10

Très bonne prestation
Révision
BMW / 435iX N55

10

Excellent service, excellent accueil et respect des délais annoncés
Révision
BMW / 116d B37

10

Très bon service
Pneumatique
BMW / 218dX B47

10

Accueil très chaleureux
Autre
BMW / X1 18dX B47

10

Accueil sympathique et efficace.
Réparation
BMW / 518d B47

8,0

Pas de souci particulier, à part le tarif de la prestation qui ne m’avait pas été communiquée lors de la prise de rendez-vous
Pneumatique
BMW / 116i N43

9,0

Très bon accueil. Diagnostic de la panne communiqué par tél avant commande et réparation. Facture conforme au montant annoncé. Prise de RDV téléphonique pas toujours simple (sujet récurrent à la concession : même si les personnes que l'on veut joindre son occupées, il faudrait proposer de laisser un message) et la prise de RDV internet m'indique que mon immatriculation (ancien format) est erronée.
Autre
BMW / 325IS 4P E36

10

Accueil professionnel et pertinent, avec Une vraie volonté de satisfaire le client.
Révision
BMW / X4 30dX N57T

8,0

L'application sms pour me prévenir de la fin des travaux n'a pas fonctionné à 2 reprises. En revanche, j'ai reçu aujourd'hui un sms ne me concernant pas.
Révision
BMW / 220d B47

10

Révision annuelle bien planifiée et sans soucis.
Révision
BMW / 530dX N57T

10

travail fait correctement
Révision
BMW / 530d N57

10

Excellent service et respect des délais. Très bon accueil.
Révision
BMW / 116d B37

4,0

je ne mets pas la moyenne car la pression des pneus n'était pas bonne et ai dû la refaire.
Pneumatique
BMW / 428iX N20

10

Accueil par un professionnel compétent. Travail bien fait sans retour au SAV Récupération du véhicule dans les temps Explications claires et conseils avisés.
Révision / Freinage
BMW / X3 30dX N57

7,0

Pour les réparations en carrosserie le prêt de véhicule de remplacement devrait être gratuite pour les clients BMW. De plus Le véhicule de prêt doit impérativement être nettoyer avant d’être donner.
Carrosserie
BMW / 118d N47T

10

Très satisfait bon Acceuil
Révision
BMW / 318i B38

5,0

L’accueil telephonique est souvent très froid et peu sympathique ce qui ne correspond pas à une marque haut de gamme comme bmw. De plus on me parle d’un devis de 700€ par telephone et la facture est superieure à 900€ sans qu’on ait pris le temps de me prevenir de cette grosse différende, je suis juste mis devant le fait accompli. Très décevant
Révision
BMW / 325Xi N52

10

Equipe tres à l'écoute de ses clients
Révision
BMW / X1 sDrive18d B4

10

Très bon échange. Le mécano m’a attendu avant la fermeture du garage !
Réparation
BMW / 330i N53

9,0

Rien à signaler
Révision
BMW / 530Xd M57 (T2)

9,0

Très réactif et rapide
Pneumatique
BMW / 118d B47

9,0

Accueil trés pro belle qualité de service j'ai fait une erreur sur la date de rdv et vos équipes ont su adapter le plan de charge pour réaliser le job.
Révision / Pneumatique
BMW / 316d B47

10

Très bon accueil et professionnalisme des 2 personnes: Celle qui a fait les papiers pour la livraison Celle qui m'a expliqué le nouveau véhicule
Autre
BMW / X1 18dX B47

5,0

Je n ai pas vu de mécanicien à la réception mon véhicule après les réparations
Révision / Réparation
BMW / 528i

0,0

nullité totale de l'accueil
BMW / X6 30dX N57

9,0

RAS pas de commentaire
Révision / Pneumatique
BMW / X4 xDrive25d B4

9,0

Si seulement c’était moins cher !!
Autre
BMW / X1 20dX N47

8,0

l'accueil est très aimable et courtois, mais manque de rapidité.
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW / 330dX N57

5,0

Impossible de joindre le garage par téléphone. L'appel est renvoyer vers le Garage de Vénissieux qui ne sait visiblement pas que le garage de Lyon à un souci de téléphone. On se fait balader de sonnerie en sonnerie pour finir sur une boite vocale. Le service de SMS ne fonctionne visiblement pas non plus. Compliqué de savoir quand le véhicule pris en charge sera prêt sans se déplacer.
Révision
BMW / 520d N47

1,0

Plus de 100€ pour changer du liquide frein, montant non annoncé et une heure imputée, c'est du vol.
Autre
BMW / 520d N47T

10

Très bien.
Pneumatique
BMW / 218d B47

10

tellement bien l accueil et le travail et l amabilité
Pneumatique
BMW / X3

10

Prise en charge du véhicule Révision des 20000Kms Réception du véhicule Rien à signaler Parfait
Révision
BMW / 220i B48

10

Toujours la même sympathie à BMW 6e avenue et du personnel agréable et disponible.
Révision / Freinage
BMW / 420dX B47

6,0

au moment où j'ai pris la voiture dans le garage, j'ai eu un avertissement sonore (qui n'existait pas le matin où je l'ai posé), pour me dire que la pile de ma clé était à changer. J'aurai préféré que ce soit fait avant !
Révision
BMW / 420dX N47T

10

Toujours un excellent accueil qui donne confiance. Et pas de queue à 10h du matin,ce qui est l’une des contraintes désagréables des révisions périodiques.!!!
Révision
BMW / 530Xd M57 (T2)

10

Très satisfaite
Pneumatique
BMW / X4 20dX B47

10

Très bien
Pneumatique
BMW / 520dX B47

8,0

J'avais reporté le contrôle jusqu'à l'arrivée du volant de remplacement (à remplacer sous garantie, comme je l'avais signalé il y a plusieurs mois), mais le volant n'a pas été changé. Je suis pleinement satisfait du travail effectué, mais celui-ci n'était pas terminé et je serais donc obligé de rentrer (entre autres choses, on ne m'a donné aucune indication sur la date à laquelle je devrais revenir pour le volant).
Révision
BMW / 216d B37

9,0

Très bien. A l’écoute. Café en attendant. Parfait.
Révision
BMW / 216d B37

7,0

Révision normale, je m'attendais à une note de 500 € au plus. facture 800€
Révision
BMW / 2L D

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