les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Lyon

82 Boulevard Marius Vivier Merle, 69003 Lyon
8,7 /10
744 avis clients
Actuellement closed
8,7

744 clients de la concession BMW Lyon partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (314)8.7/10
Freinage (108)8.7/10
Pneumatique (107)8.7/10
Réparation (73)8.2/10
10

RAS, service très correct, chef d'atelier compétent
Réparation / Autre
BMW / 330Xi N52

8,0

grande difficulté à joindre l'accueil téléphonique du garage
Pneumatique
BMW / 318d N47

10

Jeune réceptionniste à l'écoute, réactif et pro. Excellent contact .
Freinage / Autre
BMW / 435i N55

8,0

Plus d’une heure d’attente lors du dépôt du véhicule alors que le rendez vous était pris et confirmé
Freinage
BMW / X5M S63R

9,0

très satisfait mais... une fois n'est pas coutume, le nettoyage du véhicule n'a pas été fait alors que d'ordinaire ce service est effectué gracieusement en sus.
BMW / X 3 / 18D N47

4,0

Aucune communication entre atelier et accueil
Révision
BMW / 118d N47T

10

Excellent acceuillir horaires respectes
Révision / Freinage
BMW / 216d B37

10

Le chef d'atelier est toujours très à l'écoute des problèmes rencontrés et très réactif.
Révision / Réparation / Pare-brise
BMW / X 3 / 2.0D M47

2,0

Je suis toujours dans l’attente d’une pièce qui de plus à été facturé 2 fois... Très difficile de joindre le standard voir impossible.
Révision
BMW / 118dX N47t

8,0

Très content du service, un peu déçu qu’aucun nettoyage n’est était fait.
Révision
BMW / 118i N13

5,0

Je suis venu faire réparer une clim qui fait un bruit de sèche linge, et on m’a dit qu’il fallait revenir, alors que j’avaIs bien décrit la panne, c’est un peu dommage de devoir venir 2 fois...De plus vous m’avez vendu une voiture en leasing et n’avez pas un système informatique qui vous dit que alphabet prend en charge?!? En 2019, marquer « leasing maison » dans un fichier client ne semble pas révolutionnaire si?
Révision / Freinage
BMW / X1 16d B37

10

Merci d'avoir fait l'impossible pour me rendre mon véhicule à 13H00 au lieu de 14H00.
Pneumatique
BMW / X3 xDrive20d B4

4,0

Accueil en retard de 15 minutes pour des problèmes informatiques. Attente de la réception du sms de fin ... qui n’est finalement jamais arrivé. Du coup Récupération très en retard du véhicule qui était terminé depuis plusieurs heures Véhicule à peine nettoyé.
Révision / Pneumatique
BMW / X1 20dX B47

7,0

je suis très satisfait de la prise en charge de mon véhicule. le problème c'est le prix de la réparation. 350 euros pour une réparation basique !! c'est déconcertant.
Réparation
BMW / Z3

8,0

Un peu d’attente mais personnel très pro et très avenant.
Révision / Freinage
BMW / 118d B47

0,0

MANQUE DE DISPONIBILITE MAUVAIS CONSEIL TECHNIQUE PAS DE RESPECT DU CLIENT
Autre
BMW / Hybrid 5

10

Très satisfait du personnel. Mr Lazaro est très efficace et très professionnel. Merci
Autre
BMW / BMW M140i xDrive 340 ch cinq portes

8,0

temps d'attente accueil
Révision
BMW / X1 20dX B47

10

Ponctualité Accueil et qualité des prestations réalisées dans les délais prévus
Pneumatique
BMW / X1 20dX B47

10

Service impeccable Prise de rdv exercice difficile
Révision / Freinage
BMW / 530dX N57T

8,0

Accueil très agréable
BMW / 530dx N57T

9,0

Bon service
BMW / BMW 118i 136 ch cinq portes

9,0

Respect des engagements Prise en compte des contraintes client
Carrosserie / Révision
BMW / 540iX B58M

3,0

La réparation n’a pas fonctionné
Autre
BMW / 216d B37

9,0

Très bien, tout le monde est tjs très agréable
Pneumatique
BMW / 118dX B47

9,0

Très bien. Personnel à l’écoute de mes demandes.
Révision / Freinage
BMW / 216d B37

10

Travaux très bien réalisés dans les temps annoncés et une voiture livrée toute propre
Autre
BMW / 3.0d M57(T2)

10

Très bon accueil et vérification faite avec beaucoup de sérieux et de conscience professionnelle
Révision / Réparation
BMW / 118dX B47

8,0

Étonnement suite à remplacement de plaquettes de freins avant à 25000 km et réponse : c’est normal ! J’ai eu une vingtaine de véhicules et ce type d’entretien n’est jamais intervenu avant 45000 km. J’en conclus donc que j’ai des voitures « anormales »...
Révision / Freinage
BMW / BMW X1 xDrive20d 190ch

10

Professionnalisme du chef d'atelier et des équipes de l'atelier
Autre
BMW / 330d

10

Service express !
Autre
BMW / X1 16d B37

10

Très satisfait du service BMW
Pneumatique / Révision
BMW / X3 xDrive30i B4

10

Réparation d’une panne dans la journée lors d’une période très chargée pour les ateliers de 5ème Avenue, m’ayant permis d’éviter une galère dans les trains lors d’une semaine de grands départs.
Réparation
BMW / 530Xd M57 (T2)

8,0

très bon service, mais un oublie de me rajouter dans la voiture le service effectuée sur la maintenance du véhicule.
Révision
BMW / 420dX B47

10

Qualité des prestations et écoute des interlocuteurs irréprochables
Révision
BMW / 116d N47

8,0

Un peu d attente suite panne informatique.
Autre
BMW / série 3 touring 330dA xDrive 258ch M sport

7,0

Commande de pneus neufs passée une semaine avant le rendez vous. Lors du rendez vous, un mystère informatique indique qu'ils ne sont pas en stock et ne pourront du coup être livrés avant le lendemain…. avant de finalement réapparaitre au bout de quelques instants. J'avais demandé des pneus de marque MICHELIN lors de la prise de rendez vous. Finalement on me dit lors du rendez vous que MICHELIN n'est pas agréée par BMW (alors que mon véhicule a été livré neuf avec cette marque de pneus…. et qu'une superbe M5 garée dans le hall d'entrée en est équipée…) On me propose des BRIGESTONE ou des CONTINENTAL en m'orientant sur des BRIGESTONE et arrivé à mon domicile je constate que finalement ce sont des pneus CONTINENTAL qui sont installés…. Bref un peu de cafouillage quand même, auquel je n'étais jusqu'à présent pas habituée… Point positif et non des moindres prix attractif pour les 4 pneus. Sinon, accueil parfait, comme d'habitude.
Pneumatique / Autre
BMW / 316i N43

10

Accueil parfait de même que l’intervention technique. Voiture également aspirée et lavée comme d’habitude.
Révision / Autre
BMW / 220d B47

10

Ras. Service efficace. Bon accueil et écoute attentive.
Révision / Pare-brise
BMW / 218d B47

10

Très bonne prestation
Révision
BMW / 435iX N55

10

Excellent service, excellent accueil et respect des délais annoncés
Révision
BMW / 116d B37

10

Très bon service
Pneumatique
BMW / 218dX B47

10

Accueil très chaleureux
Autre
BMW / X1 18dX B47

10

Accueil sympathique et efficace.
Réparation
BMW / 518d B47

8,0

Pas de souci particulier, à part le tarif de la prestation qui ne m’avait pas été communiquée lors de la prise de rendez-vous
Pneumatique
BMW / 116i N43

9,0

Très bon accueil. Diagnostic de la panne communiqué par tél avant commande et réparation. Facture conforme au montant annoncé. Prise de RDV téléphonique pas toujours simple (sujet récurrent à la concession : même si les personnes que l'on veut joindre son occupées, il faudrait proposer de laisser un message) et la prise de RDV internet m'indique que mon immatriculation (ancien format) est erronée.
Autre
BMW / 325IS 4P E36

10

Accueil professionnel et pertinent, avec Une vraie volonté de satisfaire le client.
Révision
BMW / X4 30dX N57T

8,0

L'application sms pour me prévenir de la fin des travaux n'a pas fonctionné à 2 reprises. En revanche, j'ai reçu aujourd'hui un sms ne me concernant pas.
Révision
BMW / 220d B47

10

Révision annuelle bien planifiée et sans soucis.
Révision
BMW / 530dX N57T

10

travail fait correctement
Révision
BMW / 530d N57

10

Excellent service et respect des délais. Très bon accueil.
Révision
BMW / 116d B37

4,0

je ne mets pas la moyenne car la pression des pneus n'était pas bonne et ai dû la refaire.
Pneumatique
BMW / 428iX N20

10

Accueil par un professionnel compétent. Travail bien fait sans retour au SAV Récupération du véhicule dans les temps Explications claires et conseils avisés.
Révision / Freinage
BMW / X3 30dX N57

7,0

Pour les réparations en carrosserie le prêt de véhicule de remplacement devrait être gratuite pour les clients BMW. De plus Le véhicule de prêt doit impérativement être nettoyer avant d’être donner.
Carrosserie
BMW / 118d N47T

10

Très satisfait bon Acceuil
Révision
BMW / 318i B38

5,0

L’accueil telephonique est souvent très froid et peu sympathique ce qui ne correspond pas à une marque haut de gamme comme bmw. De plus on me parle d’un devis de 700€ par telephone et la facture est superieure à 900€ sans qu’on ait pris le temps de me prevenir de cette grosse différende, je suis juste mis devant le fait accompli. Très décevant
Révision
BMW / 325Xi N52

10

Equipe tres à l'écoute de ses clients
Révision
BMW / X1 sDrive18d B4

10

Très bon échange. Le mécano m’a attendu avant la fermeture du garage !
Réparation
BMW / 330i N53

9,0

Rien à signaler
Révision
BMW / 530Xd M57 (T2)

9,0

Très réactif et rapide
Pneumatique
BMW / 118d B47

9,0

Accueil trés pro belle qualité de service j'ai fait une erreur sur la date de rdv et vos équipes ont su adapter le plan de charge pour réaliser le job.
Révision / Pneumatique
BMW / 316d B47

10

Très bon accueil et professionnalisme des 2 personnes: Celle qui a fait les papiers pour la livraison Celle qui m'a expliqué le nouveau véhicule
Autre
BMW / X1 18dX B47

5,0

Je n ai pas vu de mécanicien à la réception mon véhicule après les réparations
Révision / Réparation
BMW / 528i

0,0

nullité totale de l'accueil
BMW / X6 30dX N57

9,0

RAS pas de commentaire
Révision / Pneumatique
BMW / X4 xDrive25d B4

9,0

Si seulement c’était moins cher !!
Autre
BMW / X1 20dX N47

8,0

l'accueil est très aimable et courtois, mais manque de rapidité.
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW / 330dX N57

5,0

Impossible de joindre le garage par téléphone. L'appel est renvoyer vers le Garage de Vénissieux qui ne sait visiblement pas que le garage de Lyon à un souci de téléphone. On se fait balader de sonnerie en sonnerie pour finir sur une boite vocale. Le service de SMS ne fonctionne visiblement pas non plus. Compliqué de savoir quand le véhicule pris en charge sera prêt sans se déplacer.
Révision
BMW / 520d N47

1,0

Plus de 100€ pour changer du liquide frein, montant non annoncé et une heure imputée, c'est du vol.
Autre
BMW / 520d N47T

10

Très bien.
Pneumatique
BMW / 218d B47

10

tellement bien l accueil et le travail et l amabilité
Pneumatique
BMW / X3

10

Prise en charge du véhicule Révision des 20000Kms Réception du véhicule Rien à signaler Parfait
Révision
BMW / 220i B48

10

Toujours la même sympathie à BMW 6e avenue et du personnel agréable et disponible.
Révision / Freinage
BMW / 420dX B47

6,0

au moment où j'ai pris la voiture dans le garage, j'ai eu un avertissement sonore (qui n'existait pas le matin où je l'ai posé), pour me dire que la pile de ma clé était à changer. J'aurai préféré que ce soit fait avant !
Révision
BMW / 420dX N47T

10

Toujours un excellent accueil qui donne confiance. Et pas de queue à 10h du matin,ce qui est l’une des contraintes désagréables des révisions périodiques.!!!
Révision
BMW / 530Xd M57 (T2)

10

Très satisfaite
Pneumatique
BMW / X4 20dX B47

10

Très bien
Pneumatique
BMW / 520dX B47

8,0

J'avais reporté le contrôle jusqu'à l'arrivée du volant de remplacement (à remplacer sous garantie, comme je l'avais signalé il y a plusieurs mois), mais le volant n'a pas été changé. Je suis pleinement satisfait du travail effectué, mais celui-ci n'était pas terminé et je serais donc obligé de rentrer (entre autres choses, on ne m'a donné aucune indication sur la date à laquelle je devrais revenir pour le volant).
Révision
BMW / 216d B37

9,0

Très bien. A l’écoute. Café en attendant. Parfait.
Révision
BMW / 216d B37

7,0

Révision normale, je m'attendais à une note de 500 € au plus. facture 800€
Révision
BMW / 2L D

9,0

Comme d'habitude tres satisfait du service BMW.
Révision
BMW / X3 20dX N47

10

Intervention rapide et satisfaisante
Autre
BMW / 218d B47

10

ma demande a été satisfaite
Autre
BMW / 320d N47T

10

Rapidité efficacité amabilite
BMW / 218i B38

10

RAS , tout s’est très bien passé
Révision
BMW / X1 18dX N47

8,0

Être plus à l écoute du client en proposant par exemple de l emmener vers un lieu de transfert lorsqu il doit abandonner son véhicule
Réparation
BMW / 530dx N57T

10

blablablabla
Autre
BMW / X 3 / 2.0D N47

9,0

Amabilité disponibilité clarté
Révision / Freinage / Pneumatique / Démarrage / Carrosserie
BMW / 525d N57

10

Quel dommage que ce soit le parcours du combattant pour les joindre.
BMW / X5 xDrive30d B5

9,0

Bon accueil
Révision
BMW / 420i B48

10

Accueil et service parfaits
Révision
BMW / 225xe B38X

9,0

service accueillant et explications nettes et précises...
Révision / Démarrage
BMW / 218d B47

6,0

60.000 km le véhicule est sous garantie, il fait 90% d'autoroute et il faut changer disques et plaquettes!
Révision
BMW / X5 30dX N57N

9,0

Accueil excellent. Travail soigné. Petit bémol, après révision indication de pile de télécommande à changer. Cela aurai du être vérifié lors de la révision...
Révision
BMW / 118d B47

10

ras merci bcp
Révision / Freinage
BMW / 418d N47N

9,0

Très bon accueil. Travail réalisé conforme au devis accepté.
Révision / Réparation
BMW / 325IS 4P E36

9,0

Amabilité et sourire toujours au rendez-vous
Pneumatique
BMW / X3 20dX N47

6,0

non satisfaite du résultat de l'intervention sur ma voiture.
Démarrage / Autre
BMW / 118d N47

10

Accueil très chaleureux et professionnel. Le personnel connaît ses clients .
Révision
BMW / M240i B58

8,0

L'accueil,les conseils et la qualité générale de la prestation sont parfaits. Mais je n'apprécie pas le détail de la facture, assez différent du devis verbal demandé. Facturer 7,80€ une participation aux frais d'élimination des déchets pour un changement de roues et un service contrôle technique est injustifiée. De même pour Service prestation standard à 20,78€, non précisé lors de l'info devis ni à l'accueil reception.
Autre
BMW / 530d N57

10

Réactifs et efficaces
Autre
BMW / X3 20dX B47

9,0

j'ai apprécié surtout la ponctualité et l'accueil très chaleureux.
Révision
BMW / 740dX N57Z

8,0

Tenue des engagements
Réparation
BMW / 116d B37

9,0

Vendeur tres pro du début à la fin
Autre
BMW / 120d N47

10

Service impeccable ; excellent accueil. Très bien.
Révision
BMW / 530dx N57T

10

Très satisfaite des prestations demandées et effectuées, bien reçu et bien conseillée
Réparation / Carrosserie
BMW / 123 D N47 (S)

10

Très bon accueil , réactifs et prestations de qualité
Révision / Démarrage
BMW / X3 20dX B47

9,0

Très bon accueil
Révision
BMW / 118d B47

9,0

Tout était parfait. Seul bémol le prix facturé pour le contrôle et réglage de la géométrie : 287 Euros TTC alors que chez un spécialiste pneus quelconque ce prix est inférieur de 50% au moins.
Pneumatique / Réparation / Autre
BMW / 120dX B47

10

Très bon accueil Respect des délais Voiture lavée et propre à la fin de l’intervention
Révision
BMW / X3 20dX B47

9,0

Tres bon accueil et prise en charge véhicule rapide et efficace
Révision / Freinage
BMW / 116d N47T

9,0

Bien satisfaisant
Pneumatique
BMW / 318d B47

10

Ras. Tres bon service
Révision / Autre
BMW / 118d B47

9,0

Tres bonne qualite de service
Freinage
BMW / Z4 35is

10

Très satisfait du garage BMW Lyon Part-Dieu pour l’entretien de mon véhicule.
Révision
BMW / M Coupe

10

Accueil et service efficace Salon d'attente confortable
Autre
BMW / X5 30dX N57N

10

Accueil exceptionnel comme d'habitude :)
Révision
BMW / 318d B47

8,0

S'agissant d'une intervention suite à alerte sur le filtre à particule , il m'aurait été plus agréable qu'après le diagnostic , l'intervention (changement d'un clapet ) ait lieu le même jour ( il suffisait d'un contact téléphonique pour donner mon accord ). Par contre l'accueil et la prise en charge sont de très bonne qualité ainsi qu'au niveau de l'accord sur le devis .
Révision / Freinage / Réparation
BMW / 530Xd M57 (T2)

10

Véhicule pris en charge à l'heure prévue et rendu comme convenu. Par ailleurs l'accueil et l'écoute sont parfaits.
Autre
BMW / X3 20dX N47

8,0

C’est la seconde fois en 12 mois que l’ô Change le feu arrière de la voiture feu à led
Réparation
BMW / X1 18dX B47

8,0

Le GPS était désactivé nécessitant un retour à la concession.
Révision
BMW / X118i B38

10

Accueil charmant, service efficace, merci encore
Révision
BMW / 120d B47

5,0

1. Forfait de remplacement de roues Hiver/été qui passe de 90 à 130 euros sans préavis. 2. Votre collaborateur, lors de ma première révision, m'a vendu un forfait de 2 révisions dont je ne pourrais pas profiter car je n'ai pas fait assez de kilomètres !
Autre
BMW / X5 40eX N20

8,0

PARFAIT ET RAPIDE
Freinage
BMW / X5 40dX N57Z

4,0

Sortir du garage et constater un défaut sur l'éclairage de plaque est navrant au regard du coût de la prestation et du prix d'une ampoule. Compte-tenu des différents forfaits de prise en charge facturés, j'aurais aimé que BMW prenne l'initiative ou alors me prévienne pour un accord. C'est aussi ça que j'attends d'un service comme le vôtre. Cdlt
Réparation
BMW / 120d M47 (T)
Mercredi 20 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Le service technique et accueil ont été impeccable par contre le coin "toilettes" n'est pas au standing de la marque ,c'est dommage!
Autre
BMW / X5 40eX N20

10

Service excellent et rapide Bravo pour la restitution d’un véhicule impeccable mais SVP changez de produit de nettoyage trop fort et Incommodant
Révision
BMW / X1 20iX B48

10

rien à dire
Révision
BMW / 530d N57

10

Equipe très professionnelle. Accueil chaleureux. Personnels très compétents.
Révision
BMW / 225xe B38X

9,0

Bon accueil, bonne réactivité.
Freinage / Révision
BMW / X5 30dX N57N

9,0

Très bon accueil. Disponibilité et efficacité.
Révision
BMW / 318d N47T

8,0

Je suis très satisfait globalement. Quelques préconisations sur mon contrôle technique auraient été appréciables.
Révision
BMW / 320d N47

10

Très satisfait !
Révision
BMW / 120d N47

9,0

Ras tout est ok
BMW / X4 20dX B47

5,0

J'avais demandé à être rappelé personnellement par le Directeur compte-tenu d'un problème lors d'un entretien et aucun retour ...
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / X3 xDrive30d B5

10

Enfin un garage qui comprend ce que le mot service veut dire très bien accueilli de vrais professionnels merci encore pour la prestation
Révision
BMW / 320d B47

10

En temps et en heure pour la mini Ce qui n’avzit Pas été le cas pour la X1 Bon Acceuil
Réparation / Révision
BMW / X1 18d N47

10

Aucun reproche à formuler
Révision
BMW / X1 18d B47

10

Disponible compétent aimable
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
BMW / 525d N57

9,0

accueil très agréable
Freinage
BMW / 530dx N57T

10

Rapidité Accueil et conseils au top.
Pneumatique
BMW / 518d B47

9,0

Bonne convivialité des agents d accueil atelier
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
BMW / 118d N47

10

Très satisfait très bon accueil a l’he Pour rendre le véhicule
Révision / Freinage
BMW / 520dX B47

9,0

continuité dans l'accueil l'écoute et la disponibilité
Révision
BMW / 118d M47 (T)

10

Très bien Et si j'avais pas envie de faire des commentaires ?!? Cessez de contraindre les gens...
BMW / 530Xd M57 (T2)

10

acceuil et suivi impeccable. parfait
Révision / Freinage / Réparation
BMW / 114i N13

7,0

La voiture indiquait avant la révision qu'il fallait changer la pile de la clé de la voiture, je pensais que ce serait fait dans le cadre de la prestation, même si non inclus dedans...plutôt que de devoir revenir ou acheter des piles ailleurs (perte de temps).
Révision
BMW / 114d N47T

10

Bon accueil et surtout de bons conseils Merci bien
Révision
BMW / 218d B47

2,0

J'ai été reçu sur une margelle même pas un siège pour m'annoncer une future facture de plus de 5000 euros ! je viens de Bordeaux ( Mérignac )ou j'avais acheté la BMW ils m'ont toujours bien reçu café à chaque foi (ici jamais) et pas uniquement le jour ou je règle la facture de 5637E à LYON. Je leur ai demandé le jour ou j'ai récupéré la voiture de me changer les plaque d'immatriculation suite a mon changement de domicile ils l'ont fait... mais mal.....ma plaque avant est vissé de travers. de surcroit ma barre arrière ou se trouve le rideau souple cache bagage est cassé. Elle ne peux plus se fixer et ce n'était pas le cas avant. Une honte pour des techniciens payé bien trop cher !
Réparation
BMW / 320d N47

10

Bon service, bon accueil
Révision
BMW / 330Xi N52

Consulter plus d’avis

Contacter l'établissement

Service simple, rapide et disponible 24h/24
Telephone
Afficher le numéro
Horaires :
Fermé aujourd'hui
Actuellement Fermé
AgrandirAGRANDIR LA CARTE
  • Telephone
    Appel
  • Localisation
    Localisation
  • Horaires
    Horaires