Bon accueil, véhicule remis dans les temps. Rien à dire

Le charge de clientèle n était même plus capable de me répondre au téléphone. Heureusement que le chef d atelier a pris le relais ! Manque de professionnalisme Voiture immobilisée 3 mois de retour à mon domicile on avait mis trop d huile dans le moteur alors que le moteur et les turbos sont neufs

Accueil chaleureux, ponctualité, qualité du service.

Problème dans la direction du véhicule qui n’a encore été bien détecté

Dernière fois dans votre concession bref je vais m’arrêter là car je vais devenir désagréable

Prise en charge assez rapide, personnel agréable. Dommage d’avoir à téléphoner pour savoir où en est la réparation du véhicule, et un gros point noir sur le fait de régler une facture à plus de 800€ et de réceptionner un véhicule non aspiré et non lavé! Sous prétexte de lavage automatique en panne.

Service et accueil toujours parfait

Prise en charge rapide ( rdv immédiat) et intervention rapide dans les temps prévus

TRES BON CONTACT

Accueil très sympathique de Monsieur BURLET, respect du temps d’intervention dans la journée. Parfait

service rapide et efficace

J'ai amené ma voiture pour une révision, l'intérieur était relativement propre et je la retrouve avec plein de trace blanche de poussière au niveaudela boite à gant, montant de porte avant passager et 2 trait au plafonnier d'environ 30cm. Et sur la facture il y a écrit lavage rapide intérieur et extérieur. Ce qui est totalement faux pour l'intérieur.

Des gens très gentils et très professionnel, tout ce qu’on attend d’un garage BMW

Véhicule pris en charge à l'heure prévue, attente agréable dans les locaux, temps prévu pour l'intervention respecté et personnel très agréable également.

garage parfait

Régularité et dialogue. respect du temps proposé.

Super au top , toute l'équipe est très pro 👍

Très bon accueil, dommage que le véhicule n est pas eu droit un un petit lavage vu le montant de la facture

Courtoisie , sérieux , très bonne relation commerciale . Explication vidéo sur l'intervention réalisée sur le véhicule.

Une équipe très professionnelle !

Deuxième expérience qui me met en situation de mécontentement, ça ne donne pas envie de revenir....

Efficacité, sérieux, professionnel

Très bonne prise en charge et explications associées aux prestations Lavage intérieur et extérieur du véhicule.

A l'écoute du client, bonne prestations.

Il est dommage que personne ne m’ai dit que la voiture de courtoisie était payante. Ce qui fait que j’ai perdu2h30 de mon temps

Parfait rien a redire

Accueil , prise en charge et professionnalisme au top

No problemo !!

Après une demande de vérification voiture qui fume et consommation d’huile , ils ont rien trouvée et j’avais fait l’entretien , un mois après 2 turbos hs aucune prise en charge !!!

C’était prévu depuis deux mois et je n’ai pas eu de véhicule de prêt

À ce jour comme à son habitude toujours pas de devis pour X3 j'ai du acheté une autre marque plus réactif

Toujours très satisfait du service entretien et location de véhicules.

Ras tout était parfait

Respect des horaires, qualité de l'accueil, qualité des prestations

Prix du véhicule de courtoisie non indiqué lors de la prise de rendez vous, laissant penser que le véhicule serait mis à disposition gratuitement, alors qu’il a été facturé 49€/1 journée. Prix élevé pour un client de la concession !

Service parfait, dans le délai attendu. De plus le réceptionniste m’a fait gagner un déplacement en se démenant pour faire réaliser une prestation qui n’avait pu être programmée que plus tard …

Merci pour l'accueil de la part de monsieur Malet et tous les conseils

Excellente qualité de la prestation mais durée un peu longue .

Je suis étonné qu'un constructeur comme BMW ne soit pas en capacité de donner un diagnostic sur un problème technique plus précis ! Je vais devoir laisser ma voiture deux jours pour une (pseudo) anomalie qui doit être connu de la marque ! J'ai l'impression que le SAV souhaite se faire de l'argent facile...

Très satisfait par le professionnalisme du personnel notamment l’accueil

Commercial pas à la hauteur

Révision effectuée le 06/06 de retour à la concession le lendemain, trappe vidange restée ouverte, réparé à l’aide d’un ruban adhésif… pas sérieux mais enfin ça tiens…. 2 mois plus tard voyant ADBLUE s’allume, je me rends chez bmw metz et on me dit qu’il ne font pas le complément ADBLUE lors des révisions… pas sérieux tout ça … on me précise c’est du consommable…. Je me renseigne chez BMW Thionville, ce garage effectue toujours le complément ADBLUE à chaque révision… je prends rendez-vous à Metz pour un rappel usine et leurs explique mon cas, ils me font payer le complément ADBLUE 31,00 euros. Ce n’est pas sérieux… je ne suis pas à 30 euros près mais quand même … je sais ce qu’il me reste à faire à l’avenir … pourtant je suis client chez BMW depuis toujours, à ce jour 2 BMW X3, un BMW x5 actuellement et une moto R1200 RT, ainsi que ma femme une mini one. JE SUIS DÉÇU DE BMW METZ !!!! TRÈS DÉÇU !!!!

Tout est ok

Accueil , attente délai d intervention, top . Tout s est très bien déroulé.

Parfait, de l'accueil à la réception

Rendez-vous très tardif+ oubli de commande de pièces lors du rendez-vous donc reporté de rendez-vous + problème non résolu lors de la réparation. Affaire à suivre

Attente confortable, Explication simple et détaillé de la suite des prévisions de pièces à surveiller ou changer

Garniture de ciel mal remontée Siège volant et rétro déréglés

Manque d huile dans le moteur suite à la vidange et voyant d alerte allumé 10 km après la reprise du véhicule

Un agréable accueil téléphonique et un super service,suite à une panne sur ma voiture alors que je suis pas client chez BMW Metz..Encore merci, service au top

Rien à redire comme d'habitude parfait!

rdv pour remplacement des freins pas avant un mois un peu long pour un élément de sécurite......

Très bon accueil, réparation effectuée dans les temps et véhicule rendu propre

Respect des délais mais déçu par le contenu de la prestation d'entretien. Pourquoi me facturer 23 e ttc de liquide lava glace alors que j'avais pris soin de remplir le bocal avant l'intervention ????

Excellent accueil équipe au top et très professionnelle

Excellente gestion et professionnalisme

Service au top !

Pouvez-vous supprimer le téléphone au points d accueil, cela évitera les dix attentes a chaque guichet avant d avoir droit à un regard de votre agent,le b A ba du service client,c est le respect de l interlocuteur en face.

Très bon accueil Référent carrosserie arrangeant 👍

personnel qualifier

Tout et tpo

Très bon accueil, service rapide

Facture donnée pour paiement sans détails des prestations

Date de délai de rendez-vous trop long (supérieur à 15 jours) Tarifs des pièces et prestations beaucoup trop important Changement de tous les freins avant et arrière alors qu'il n'y avait aucun signe particulier (très peu de kilomètres au compteur), aucune indication particulière (bruit, manque de freinage) et aucune alarme sur le véhicule

Accueil souriant et blagueur ce qui fait du bien dans cette France si tristouille.

délai reception pièces trop long

J'aurais aimé savoir qu'il fallait changer les bougies et comprendre pourquoi

Super prise en charge ! Accueil parfait, employer fort compétent et fort sympathique. Délais respectés. Très bien dans son ensemble.

Pas de remise à zéro de l’ordinateur de bord Pas d’aspiration De l’intérieur du véhicule Pas de changement d’ampoule défectueuse lors de mon départ (à priori ok après avoir rentré une seconde fois le véhicule dans le garage)

Attente très longue

Qualité d’écoute, sens commercial très appréciable

Très bon accueil

Malgré le RDV il y avait un seul comptoir ouvert et 20 min d'attente ce matin-là. Mis à part l'attente, tout s'est bien passé.

Accueil, réalisation de l’entretien du véhicule, des prestations vraiment haut gamme . BMW car avenue Metz , le summum du prénium .

Très bien passé

Rien à dire. Au niveau des attentes.

Efficace force de proposition et très sympathique

comme à chaque fois, belle prestation et bel accueil

Professionnel et courtois

Prise de rdv très facile, prise en charge de la réparation avec délai respecté. Véhicule rendu propre :)

Personnel très professionnel et efficace.

Récupérer mon véhicule et j’ai déjà un problème à peine sortie du garage appoint du liquide refroidiseement surchauffe moteur inadmissible de la part de bm

Toujours très satisfait du service de cette concession

Délai trop long pour rdv de révision Délai trop long pour accéder à la prise de rdv

la qualité du service a été irréprochable

Très satisfait du service, mais attente trop longue pour la prise en charge du véhicule !

malgré un petit retard à l'allumage ( oubli d'enregistrer un RV ) vous avez répondu à ma demande et traité ce qui apparaissait comme un défaut mineur sur le PV du dernier CT.

Après une prise en charge de mon véhicule sur un problème de crémaillère qui a était prise en en garantie de votre part qui relâche au moi d avril dont je suis revenue vous voir à vos attelier qui aurais du être prise en garantie de nouveau qui a ce jour à relâcher de nouveau alors pour une marque réputée comme la vôtre j en suis vraiment déçu et oui j avais prévu de changé mon véhicule de type Mercedes cls de 2012 avec 140000 kms et mon bmw XI mais ce ne sera pas à votre concession au regret de vous décevoir

rien à signaler

Accueil excellent, personnel aimable, poli, et souriant. Travail exécuté de manière très professionnel.

Très bon service

Tout s'est très bien passé

Très bon accueil. Rapidité d intervention

Prise en charge sans rdv

Je mettrai 10 lorsque l'entretien d'une voiture n'aura pas un coût prohibitif..et parce que la perfection n'existe pas

Ponctualité, efficacité, accueil,écoute, disponibilité, rdv au prochain entretien, merci.

Qualité de l'accueil et le profesionnalisme

respect des rendez-vous satisfaisant et prise en compte de l'entretien très correct

très bien prise en charge rapide et efficace

Suite à un dépannage sur autoroute, la prise en charge du véhicule s'est faite sans aucun intérêt pour le client, ni même un tour physique du véhicule pour un état des lieux de ce dernier (habitué à beaucoup mieux dans le réseau habituellement) Plusieurs appels pour obtenir des infos sur l'évolution de la situation sont restés sans réponse, jusqu'à l'appel pour m'annoncer que l'opération était terminée ! Alors je parle même pas de la restitution du véhicule !! Une fois la facture réglée, on vous tend les clés, aucun accompagnement jusqu'au véhicule, qui soit dit en passant n'a pas été lavé comme j'en ai l'habitude dans le réseau surtout après une immobilisation de 15 jours, et l'hôtesse m'indique approximativement où pourrait être stationner mon véhicule !!! Je note quand même le geste commercial effectué en ma faveur qui est non négligeable, mais pour le reste, je dois dire que le service n'est pas à la hauteur de la marque qui me satisfait depuis 10 ans.

Je suis satisfait. je reste attendre la protection promise pour parechoc

Bonjour,le vhl la livraison ne posent pas de problème par contre, nos demandes d'explications sur le financement les prélèvements etc sont restées sans solutions malgré nos mails... Cdlt

Véhicule pas adapté à mon utilisation

Juste un petit problème de boitier électronique à la livraison avec pour conséquence un décalage de la livraison du véhicule

ecoute et conseils de mon vendeur et qualité des réponses

Très pro bien organisé a recommander

Très bon accueil, personnel accueillant et bienveillant

Déçu de mon vendeur initial, par contre très satisfait de ma vendeuse de remplacement . Le contrôle de la voiture reprise devrait s'effectuer avec le propriétaire

Satisfait de toute l'équipe

Vendeur très pro Livraison comme prévue.

Excellent... surpris par la politesse et competence.

Je suis ravie de mon achat. Toute l’équipe a été professionnelle et à l’écoute.

Commercial à l’écoute dénis demandes

j'ai acheté un véhicule d'occasion Mercedes A200 vérifié selon votre fiche de controle , le jour même alors que lorsque la climatisation en mode automatique se met en position 6 ,7 et 8 un bruit assourdissant provient du ventilateur, alors on peut se poser la question le saviez-vous ou pas lors de la vente ? le ponpon est que lorsque je vous en informe le soir même on me dit d'aller voir chez le concessionnaire soit Mercedes pour reparation sous garantie... Je vous souhaite un jour d'acheter une voiture et de devoir aller au garage deja le lendemain , sans commentaire.

Professionnalisme de l'équipe, accueil et convivialité

Voiture impeccable aucun problème

Satisfaite.

Nous sommes de bons clients mais pour fidéliser davantage, nous aurions aimé avoir une meilleure remise pour la voiture

Très bon accueil

Satisfait

Accueil chaleureux et professionnel

Nous avons été très bien accueilli

Très bien reçu par votre personnel

Très professionnel.

Nous sommes satisfait de notre achat et des conditions dans lequel il s'est déroulé. Malgré une longue mise en mains, certains réglages sont encore délicats, notamment les sièges et le système multimédia...