Concessionnaire Auto BMW Metz - Car Avenue

Lors de mon paasage à la concession pour un entretien, mon véhicule a été endommagé par un client pendant la prise en charge de mon véhicule par le garage. Le personnel du garage a tenté de m'expliquer que le garage n'était pas responsable car l'accrochage a eu lieu sur le parking. Bref pour faire simple je pense qu'il est important que le personnel suive une formation commerciale...

Gros problème de communication entre les collaborateurs de l'accueil. La personne en charge de notre dossier était injoignable malgré nos multiples appels et les messages laissés par sa collègue de l'accueil. Impossible de savoir où en était la réparation. Nous n'avons pas eu de devis. L'explication était que le personnel est en sous effectif.. BMW ou hôpital public ??! Par contre rien à redire sur le mécanicien.

Intervention sur le radiateur du moteur. Après la sortie du garage la température du moteur est montée en 2 mn dangereusement au rouge ! J'ai fait demi tour. J'espère que le moteur n'a pas souffert.

Livraison du véhicule 15 minutes de délai

Accueil bienveillant au "Service Rapide" par Léa (Technopôle 57 METZ) qui a écouté et trouvé une solution efficace à mon problème. Petit bémol, en cas d'inmmobilisation imprévue de la voiture (on ne peut pas tout prévoir), pas de véhicule de prêt disponible, ce serait un service peut-être à réfléchir.

Réactivité de l'accueil, respect des délais, qualité du travail sur le véhicule.

Bonjour, je regrette seulement qu’il faille payer pour une voiture de courtoisie

Accueil chaleureux, prestation correcte . Pas réceptif pour un paiement en deux fois.

Aucun devis ne m’a été présenté avant le début de la prestation

Il est anormale de récupérer un véhicule avec une fuite d'huile, découverte sur le sol de mon garage le matin suivant le jour de la vidange. Tâche d'huile très noire sur le sol et également très noire lors de la vérification physique du niveau d'huile moteur. D'où mon mécontentement sur la prestation réalisée. Le véhicule est immobilisé 2 jours (Week-end) absence de mécaniciens le samedi sans permanence. Donc départ en vacances reporté de 2 jours si mon véhicule m'est restitué en bon état lundi matin 22/04/2024.