Globalement très bien, mais il restait un accro sur le pare-chocs, je n'ai pas souhaité tout faire reprendre et le véhicule aurait pu être nettoyé à l'intérieur il me semblait que c'était dans les prestations de la marque.

Très bien reçu, prise de rdv rapide, super service

Très professionnel et courtois

Délai tenu Pas de surprise Qualité de l’accueil

Parfait et rien à redire.

Acceuil, réception, explications, délais au top

Cordial chez certains d'autre un peu plus expéditif.

Franchement service nickel à l’écoute et bonne communication merci

180 euros pour avoir un devis qui remplace vanne EGR + 2sondes. Alors que ça m étonnerait que les 2 sondes sont en même temps que la valve. Donc vous vous moquez de moi

ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE Prévoir le lavage extérieur du véhicule

Toujours aussi performants et accueillants

Tout est conforme à notre attente.

Horaire respecté

Avoir un devis pour ne pas avoir de surprise au final ,savoir ce qui est pris en charge par la garantie du véhicule

très rapide

Excellent accueil et prise en charge

Super réactivité très professionnel

Bien reçu , à l' heure ; timing respecté . Intervention un peu chère ; parking clients totalement sous-dimensionné : on ne sait pas ou poser son véhicule !!

Pas de discussion possible, pas d explication données .. le message était : «  c’est comme ça et si vous êtes pas content vous me signer une décharge « 

Merci de rendre la voiture avec les réglages initiaux

Respect du devis et ces reductions

Très bonne accueil et suivi

Excellent accueil et excellente prise en compte de toutes mes demandes

Travaux effectués selon le devis. Diagnostic efficace de panne.

Je suis satisfait du travail effectué car il a été fait à la date prévue et dans les délais, le véhicule m'a été rendu propre et j'ai eu en prêt un véhicule de remplacement.

Vendeur très pro

Délai RV pour l’entretien trop long ( 1 mois ) Habituellement voiture passée au lavage après prestation

Travail rapide et bien fait

Tres bien comme d'habitude ! .... Et le café et toujours offert!

Véhicule resté 6 mois chez vous récupérer le 12 janvier 2023 en panne après 100 kms même panne même symptômes. Facture totale 4600 euros remise de nouveau le 19 janvier chez vous depuis aucune nouvelle ?

Mauvaise prise en charge de mon véhicule

Très professionnel et éfficace

Rappel non effectué. Garniture porte abîmée

Rapide et efficace

Accueil, service toujours au top

Excellent accueil...2 petits bémols : les délais d'intervention et le coût des réparations

Accueil de très bonne qualité

Très bon accueil, très bon travail. Le chef du service est très pro..

accueil très mauvais au téléphone et en personne Problème non résolu

conditions de mise à disposition et restitution de véhicules non claires

Accueil pas très chaleureux peu d'intérèt porté à mes remarques bref pas bcp de considération pour les clients

C’est parfait !!!

Toujours bien recu par vos collaborateurs , voiture de remplacement prete Rien a rajouter Le changement du carrelage qui etait en tres bon etat a la demande de la marque me choque par le gaspillage general qu'il engendre Le bon sens devvrait etre la rigueur

LES OPERATIONS EFFECTUEES N'ONT PAS REGLE LE PROBLEME

Prise en charge ok Entretien ok Accueil service Après vente parfait

vous faites des devis mensonger vous ne tenait pas vos engagement et vous avez des délais d'intervention beaucoup trop long ( juste pour une reprogrammation &mois de délaislais

"diagnostic technique préalable" incompréhensible pour une simple pompe lave-glace HS qui coûte 59,52€TTC (c'était soit la pompe, soit le fusible!)=> surcoût + 1 semaine de délai et au final, une facture de 360€... Unité de temps de main d'oeuvre (VT) non explicitée, si j'avais su que sa valeur était de 5mn, je n'aurais pas accepté un devis au taux de 146€/h.

je suis satisfait

Bonjour, accueil bien restitution du véhicule dans les délai . Offre de 20% sur la vidange . Je pense que les particuliers devraient avoir 20 à 30% sur l entretien de leurs voitures. Vous aurez plus de particuliers.

Prise en compte rapide et agréable, temps respecté et véhicule rendu après passage aspirateur!

Apres 4 coups de telephone et la reception qui me dit qu’une personne competente me rappelle, j’attends toujours un rappel!!! Ma voiture est restée 1 jour de plus au garage alors qu’elle était prête…

L'accueil est toujours aussi agréable

Toujours un excellent accueil, merci !

Tout a été professionnel : révision technique dans les délais et même en matinée, donc voiture prête en début d'après-midi, véhicule de courtoisie

Voiture pas nettoyée à l’extérieur

trés bonne et rapide prise en charge

Accueil et service irréprochable ! Écoute, conseil et expertise au RDV !

Satisfait

Très bien reçu, horaires respectés,donc très satisfait.

Travail réalisé dans les temps, et prise en charge à 100% du remplacement de la boîte de vitesse

Très satisfait

Toujours un accueil agréable et très professionnel. Les réparations sont soignées, le véhicule est rendu propre et dans les délais

Très bonne réactivité de l'équipe.

J’avais demandé et obtenu par téléphone (centrale d’appel ?) un véhicule de substitution, je m’attendais à essayer une I3 …. C’est un client qui m’a accompagné au bureau…. Rédhibitoire !

Qualité générale de la prise en charge a bien diminué. Désorganisation importante. Les petits plus habituels (voiture lavée et nettoyée …) ne sont plus la

Très professionnel

Trés bonne réception et livraison après la révision.

Cela aurait été parfait si ma paire de gants noirs laissée sur la banquette arrière n'avait pas disparue a l'issue de la reparation, dommage pour l'image de Royal SA

Très bon accueil

Qualité de la com.

Décalage du rendez-vous

L’attente et la prise en charge très longue

Très bien reçu. Très bonne prestation

Prestation et cout associé en phase avec attente

Très professionnel accueil chaleureux vraiment très satisfait

Très satisfait

Bon accueil agréable et horaires respectés

Très bien, rien à dire

Royal sa a obtenu la prise en charge ce. Garantie de mes pneus refusée dans un premier temps sans raison

Retour en concession 4 fois en même pas 6mois pour des révisions alors que j'ai acheté le véhicule chez vous

En récupérant mon véhicule, on m'a abîmé la peinture de la guêtre de roues.

NETTOYAGE INTERIEUR TRES BREF DE LA VOITURE

Accueil chaleureux et personnalisé. Très bon service

Excellent accueil , explications techniques parfaitement claires, prestations prévues réalisées rapidement.

Toujours bien accueilli et bien conseillé

Toujours parfait Accueil, travail, ... Au top

Prestation de qualité et rdv donné très rapidement alors qu'il n'était pas prévu

Un sens du lien avec le client, et du service au delà des difficultés rencontrées (pièces en retard, ...)

Très bon service

Très bonne accueil

bon accueil

Toujours au top

Ràs, parfait comme d’habitude

Mon véhicule a été pris en charge pour une vidange moteur et en reprenant mon véhicule chez moi je me suis aperçu qu’il y avait une grosse tache d’huile au sol. Heureusement que je me suis aperçu car je devais faire 1600kms . Conclusion, je confie mon véhicule à des professionnels pour être serein et pour qu’elle est un suivi mais apparemment ce n’est pas le cas Cordialement

De bons conseils et un service personnalisé

Très bon accueil...efficacité

Toujours aussi efficace ! Accueil à la fois pro et sympathique. Travail de très bonne qualité.

Très bon équipe..

Prise en charge parfaite et rapide malgré une intervention non prévue.

Prestation ok mais prise de rdv et accueil atelier à améliorer

Tres bien fait. Urgence. Ils ont fait la diagnostique et reparé en 2 jours!

Professionnalisme et écoute ! Merci

parfait très bon accueil

Impeccable

Parfait, toujours avec le sourire

bon accueil, sourire et bonne humeur, professionnel.

Accueil irréprochable et grand professionnalisme

Vérins du coffre hs non signalés lors de la reprise du véhicule et il manque 4 tapis de sol. C’est inacceptable !!!!

Très bon accueil Travail fait dans les temps donnés

J'avais signalé des défauts d'affichage sur le tableau de bord , quand j'ai repris la voiture c'était toujours existant. C'est tres choquant. Je ne vous parle pas du frein à main trop serré, il a fallut que je demande de l'aide

Rapidité et accueil

Ponctuel, professionnel et accueil + sortie au top. Merci

Service impeccable et personnel très agréable.

travail correct mais tarifs trop élevés

Service ++

On m'avait annoncé un "pas grand chose" et j'ai un devis de 1100€....merci !

Très bon accueil et personnel à l'ecoute

Tout c’est très bien passé comme d’habitude. Disponibilité, professionnalisme de la personne qui nous a la banque.

Bon accueil. Efficacité. Véhicule de remplacement. Nettoyage intérieur.

A la prise de rendez vous téléphonique, annonce d’un délai de travaux de 2 heures maximum. Delai non respecter, vehicule récupérer avec plus 1h30 de décalage, conséquence annulation de rendez vous professionnel. Être plus fiable sur les délais annoncés, simplement ne pas annoncer 2 heures si il en faut 3h30.

Equipe parfaite. Par contre le message par SMS m'informant que ma voiture est à l'atelier avec film, me semble d'une grande inutilité, j'ai même cru que ma voiture était prête...

Tout a été fait parfaitement

Courtoisie et efficacité

9h imobilisation pour une vidange un peut lomg mais tres bon service

Tout dans les temps et avec amabilité.

Rien à redire !

Un service client de qualité

r&activité souplesse

Prestation prix élevé

petite discussion sur une garantie ; un accord a été trouvé

Rapide et efficace

Accueil et explication très clair

Comme toujours, simple rapide et efficace. Une équipe SAV tournée vers le service client.

Acceuil agreable et tres sympa, pret de voiture et rapidité de service...au top

Facture très élevé

Qualité de l’accueil. Professionnalisme.

Service de qualité

Very satisfied with the service provided by the agency.

Très bien . Rien à dire. Très bien reçu

Tres mauvais accueil à la réception du véhicule : Je n ai pas pu venir pour 18:00, nous avons prévenu que nous passerions récupérer le vehicule le lendemain. Vers 18h20, je suis passée devant le garage et j’ai tenté ma chance : je ne ssis pas si le mesage avait été passé par l accueil, en tout cas votre réceptionniste+chef d atelier n ont vraiment pas été pro et courtois. Ca ne donne pas envie de revenir surtout lorsqu’on paye 2 fois le prix d’autres prestataires sur les petits entretiens (freins). On s’attendrait un minimum de respect de la part du personnel

Opération simple puisqu’il s’agissait de réceptionner des roues hiver et de les monter en lieu et place de la monte d’été. Tout s’est passé comme prévu, dans de bonnes conditions.

Bon accueil, serviable et correcte,

Rapide et efficace

Très bon accueil.

Après la révision du véhicule vendredi 2 décembre, Le bouchon de liquide n’a pas été remis en place correctement ce qui fait qu’en roulant j’ai perdu tout mon liquide de refroidissement et la voiture à chauffer

L'attente est toujours très longue à l'accueil et aussi pour obtenir des renseignements. Le parking est très petit, et très difficile de se garer.

Je pense rester chez bmw je suis satisfait et souhaite passer sur la gamme supérieure j attend qu’on me propose une solution il me reste un an de leasing

L'estimation initiale ne comprenait pas le contrôle général. Fin de la maintenance donnée pour le début d'après-midi, alors que j'ai reçu un SMS à 10h30 comme quoi tout était fait. J'aurais pu organiser ma journée différemment !

Véhicule rendu avec 1h30 de retard sur le délai annoncé. Le problème de non fonctionnement de l'anti brouillard gauche non adressé : remplacement de l'ampoule inutile vu que le problème vient du faisceau ou de la carte. Très déçu de la prestation....

Qualité de l'accueil exceptionnel, prise en compte de mes demande parfaites. Merci MMe Hugon !