les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Car Premium
BMW Mini Arras

RD 60 - 1 Avenue des Coquelicots, 62217 Beaurains
9,0 /10
1 303 avis clients
Actuellement fermé
9,0

Les 1060 clients de la concession Car Premium (BMW Mini Arras) vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

Satisfaction par prestation

Révision (399)9,1/10
Autre (186)8,9/10
Réparation (147)8,9/10
Freinage (134)8,7/10
Pneumatique (89)9,3/10

Satisfaction par marque

BMW (867)8,9/10
Mini (174)9,1/10
Audi (8)9,1/10
Peugeot (4)10/10
Mercedes-Benz (2)8,5/10

Satisfaction clients

Très satisfait (817)78%
Satisfait (177)17%
Passable (34)3%
Mécontent (17)1%
Très mécontent (15)1%
2,0

Avoir payer 125euro pour avoir brancher un diag sans trouver la panne .. des incompétents
BMW
Réponse de l'établissement le 15 Février 2018
Bonjour Mr, Comme nous vous l' avons expliquer le jour de la restitution de votre véhicule,impossible pour nous de diagnostiquer un éventuel dysfonctionnement su votre véhicule étant donner que le véhicule a été reprogrammer par une nouvelle cartographie d injection pour gain de puissance ,le fait de passer le véhicule au banc de diagnostique nous indique énormément de défauts nous vous avons donc conseiller de remettre le véhicule en état d origine de manière a faire un diagnostique précis . Maintenant les techniciens ont fait leurs travail sur votre véhicule mais ne peuvent approfondir leurs recherches. Une fois votre véhicule en configuration d origine n' hésiter pas a revenir vers nous. L équipe Car Premium.

9,0

La voiture est sortie de préparation comme décrite par le vendeur. Vendeurs très agréable.
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil très professionnel très satisfait du vendeur
Mercedes-Benz / CLASSE B

10

Superbe concession et très bon accueil !!! Toujours un Vrai plaisir de venir chez Bmw
Autre
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 13 Février 2018
Cher client, merci d avoir répondu a l'enquête nous nous efforçons toujours a faire plus pour nos clients et j en suis ravis que vous vous en apercevez . L équipe Car Premium vous remercie.

10

Nous avons aimé la courtoisie de l' ensemble du personnel, et notre commercial était très à l'écoute et patient.
BMW / X1

10

Très bon accueil et bon travail de toute l'équipe SAV (secrétaire, réceptionniste, technicien et du chef d'atelier).
Autre
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 13 Février 2018
Mr, merci d avoir répondu au questionnaire de satisfaction très important pour nous et notre qualité de service. Je passe le message a mes équipes qui sont tous les jours dans une recherche de qualité a tous les niveaux. Toute l équipe Car Premium.

10

Le suivi de l'opération d'achat a été parfait, surtout que la voiture est arrivée plus vite que prévu.
BMW / SERIE 1

10

Relations personnalisées et de confiance autant avec les commerciaux qu'avec le chef d'atelier.
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 13 Février 2018
Mr, Le message est transmis aux personnes concernées . Nous vous remercions. L équipe Car Premium.

7,0

Ecoute pas toujours très "attentive" du commercial. Difficulté à définir un RDV pour la livraison du véhicule. Difficulté à joindre téléphoniquement le commercial pour régulariser le dossier. Documents à transmettre de nouveau pour l'établissement de la carte grise, alors que toutes les pièces avaient été transmises en amont ou lors de la livraison (le dossier a-t-il été transmis à la secrétaire commerciale ?) Préparation et présentation du véhicule irréprochables lors de la livraison.
Mercedes-Benz / CLASSE GLA

10

nous avons été bien reçu et bien renseigné lors de notre visite
Mini / HATCH 3P (R56)

9,0

Pas grand chose à dire....moins de bande pub en contact téléphonique....Avant la communication...............Pour ce qui est du remplacement, au jour le jour, c'est l'occasion qui fait .....Je ne connais pas le lendemain......
Carrosserie / Peinture
Mini
Réponse de l'établissement le 13 Février 2018
Bonjour nous vous remercions de nous avoir donner votre avis . L équipe Car Premium est a votre service.

0,0

Véhicule rendu avec un choc à l'arrière sans nous en avoir averti à réception du véhicule
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Autre
BMW
Réponse de l'établissement le 9 Février 2018
Mr, Nous avons échanger a ce sujet ce jour et comme vous l avez compris nous n avons pas d explications a vous fournir,néanmoins nous allons vous refaire votre pare choc arrière comme convenue a bientôt l équipe Car Premium.

8,0

Points négatifs: Appel non passé pour récupérer le véhicule. Essence à ajouter dans la voiture de prêt pour 30km ( trajet domicile garage)
Mini
Réponse de l'établissement le 13 Février 2018
Cher client, merci pour votre avis concernant le rappel après travaux nous avons un système qui envoie directement un SMS au client des que le véhicule est terminer . Je ne comprend pas pourquoi vous n avez pas reçu ce SMS il y a t il eut un défaut dans le système? Effectivement en ce qui concerne les véhicules de remplacement il faut ajouter du carburant ,nous avons également essayer de prêter les véhicules avec le pleins mais malheureusement les clients font 30 kilomètres par exemple l aiguille ne bouge pas l autre client 10 kilomètres l aiguille ne bouge toujours pas et le troisième se voit remettre 1/4 de carburant malheureusement il n y a pas de solution la seule c est que le client juge ce qu il doit remettre en fonction de son parcours.

10

Un bon accueil, l'équipe a su répondre à mes demandes tout en respectant mon budget. Je suis pleinement satisfaite de ma voiture, c'est un réel plaisir à conduire. Il y a eu un petit soucis de griffe à la livraison qui a été résolu rapidement.
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)

10

Conseiller à l'écoute, bien expliquez et poli, je recommande à mon entourage
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 13 Février 2018
Chère cliente. Merci d avoir répondu a l enquête toute l équipe Car Premium vous remercie pour ce commentaire très positif a notre égard. A bientôt.

9,0

Bon accueil , professionnels à l'écoute
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 9 Février 2018
Cher client, merci d avoir pris le temps nécessaire et de nous avoir laisser un commentaire très positif. L équipe Car Premium .

8,5

Service à la hauteur de l'attente
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 9 Février 2018
Bonjour Mr merci pour votre réponse, qu aurions pu faire de mieux a votre avis pour avoir une note située entre 9 et 10. N hésiter pas lors de votre prochain passage a nous faire part de vos remarque ou de vos attentes. Toute l équipe Car Premium a votre service.

10

Premier achat chez vous,pleinement satisfaite du professionnalisme et du sérieux.
BMW / SERIE 1

10

tout à fait satisfait de la prestation et du véhicule
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 9 Février 2018
Cher client, Toute l équipe Vous remercie pour votre commentaire.

10

Une équipe à votre écoute et qui vous guide vers le bon choix
BMW / SERIE 1

8,0

Attente relativement longue
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 9 Février 2018
Cher client, Nous sommes désoler si vous avez trouver l' attente trop longue,a ce jour nous avons changer et fait quelques réglage de manières a toujours s améliorer. Vous verrez par vous même les prochaines fois. Toute l' équipe vous remercie d avoir répondu a l enquête.

10

Super accueil Super efficace Super professionnel
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

2,0

Acceuil très froid
BMW / Série 1 Coupé I (E82) Ph1

10

Très bonne prestation.
BMW

10

Prise en charge rapide ,diagnostic cohérent .Salle d'attente agréable ,avec des attentions aux clients , café ,chocolat ,petits pains et croissants c 'est sympa !
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Accueil super Sylvain est un grand professionnel
Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

Toujours très satisfait tant au niveau de l'accueil que de la prestation proprement dite
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW / SERIE 5

9,0

Accueil sympathique, véhicule nettoyé à la reprise de celui-ci
BMW

2,0

Travaux effectués en une semaine pour trois jours annoncés. Travaux sous garantie oubliés càd non fait ! Voiture rendue salle. Le tout facturés 887 € !
Vitrage / Pare-brise
BMW / X5

9,0

Sens du service, écoute et professionnalisme. J'aurai tout de même apprécié être contacté pour m'informer du changement des pneus avant en plus des pneus arrière, ainsi que du montant du devis. Pour rappel crevaison d'un pneu arrière non réparable, je m'attendais au changement du train arrière mais j'ai découvert le train avant en allant récupérer ma voiture, ce qui est très moyen d'être mis devant le fait accompli pour un budget de 1250€...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 5

10

Parfait , rien à redire
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mini

10

lieu très accueillant et agréable. Les personnes sont très avenantes et toujours à notre écoute.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 4

10

Très professionnel
BMW / X1

10

Accueil parfait et professionnel
Autre
BMW / X3
Réponse de l'établissement le 6 Février 2018
Bonjour et merci pour votre commentaire a bientôt l équipe Car Premium

10

Service de maintenance très efficace et rapide
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 6 Février 2018
Cher client Merci d avoir pris le temps de nous laisser un commentaire nous somme très heureux que vous ayez apprécier votre passage chez nous. Nous vous en remercions l équipe Car Premium

8,5

Bon accueil, intervention rapide.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW
Réponse de l'établissement le 6 Février 2018
Bonjour et merci d avoir répondu a l enquête. Qu aurions pu faire de mieux pour avoir la note de 10/10 selon vous ? Nous sommes preneurs d idées de suggestions . Toute l équipe Car Premium .

7,5

nous n'avons pas eu de voiture de remplacement,
Autre
BMW
Réponse de l'établissement le 6 Février 2018
Bonjour Monsieur Merci de nous avoir laisser votre commentaire . Lors d un prochain passage en concession n hésiter pas lors de la prise de votre rendez vous a nous stipuler qu il vous faudra un véhicule de location . Nous restons a votre service Toute l' équipe Car Premium.

10

personnel sérieux et agréable, aimable souriant
BMW
Réponse de l'établissement le 6 Février 2018
Cher client, Merci pour ces mots de sympathie,nous sommes très heureux que votre expérience chez nous vous entièrement satisfait. a nouveau nous vous remercions toute l' équipe Car Premium.

10

Je recommande le professionnalisme de ce garage
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 2 Février 2018
cher cliente, Nous vous remercions de l intérêt a notre égard cela fait toujours plaisir a lire et nous nous battons tous les jours pour satisfaire notre clientèle. a bientôt Toute l équipe Car Premium.

10

digne du panneau premium accroche en façade
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 2 Février 2018
Merci Mr de répondre de cette manière .Nous sommes très heureux de cette belle phrase . L équipe Car Premium.

7,5

Sérieux professionnel aimable
Autre
BMW

10

Excellent accueil de la part de Sylvain. Très professionnel comme à chaque fois.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 2 Février 2018
Cher cliente, le message est transmis a notre conseiller clientèle nous vous remercions pour ce commentaire de sympathie. Toute l' équipe Car Premium.

10

Prestation de haute qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 2 Février 2018
Cher client. Merci beaucoup d avoir pris le temps de répondre et de nous laisser ce beau commentaire. Tous les jours nous veillons a garder notre politique de qualité et de service. Toute l équipe.

10

Habitué à ce garage satisfait en tout point
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 2 Février 2018
Bonsoir merci pour le compliment nous continuerons comme cela . Toute l équipe Car Premium.

7,5

Un grand sérieux venant du personnel
Autre
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2018
Cher client. Merci pour votre retour , nous espérons la prochaine fois faire encore mieux pour que vous puissiez nous attribuer la note maximum si importante pour nous dans notre soucie permanent d évolution et de qualité. Toute l' équipe Car Premium.

7,5

ras sur les réparations
Carrosserie / Peinture
Mini
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2018
Bonjour Mr. Nous vous remercions d avoir pris le temps de répondre a l enquête. Nous sommes très contents que vous n' ayez rien a signaler sur la qualité des repartions. A bientôt l équipe Car Premium.

10

Amabilité des équipes de professionnels, qualité de réception des clients, environnement agréable.
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2018
Cher client. L équipe Car Premium vous remercie pour ce commentaire fort bien sympathique , Nous faisons tous les jours le maximum pour satisfaire nos clients . Et d' avoir des commentaires de ce genre nous fait extrêmement plaisir. Nous vous remercions a nouveau. Toute l' équipe.

9,0

Question sur l'intervention
Autre
BMW

10

Parfait tout est clair.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

J'aime bien ce garage ainsi que le personnel que je connais depuis pas mal de temps.
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2018
Cher cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous en faisons part a notre équipe. Car Premium

10

Très bon accueil avec respect des engagements
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 31 Janvier 2018
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions d avoir répondu et laisser votre avis . Je transmet directement a notre équipe qui fait tous les jours le maximum pour satisfaire nos client. Toute l' équipe Car Premium

7,5

Au vu des problèmes informatiques et du délai de réception des pièces. La concession aurait du prêté un véhicule. Un véhicule de remplacement ne m a été octroyé que pendant 8 jours sur 1 mois d immobilisation par l asurance car Premium. Dommage aussi que la conecession n est pas de prise en charge par l assurance Bien cordialement
Autre
BMW / SERIE 3

7,5

très bien acceuilli dans l'établissement, oui je le recommande fortement et personnellement je n'irais pas ailleur pour l'entretien de mon véhicule. ce fut simple et professionnel. merci à l'équipe CAR PRENIUM.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 30 Janvier 2018
Cher client, merci d avoir pris le temps de nous laisser une commentaire très positif pour l ensemble des équipes. Qu aurions pu faire de plus a votre avis pour avoir une note de 10/10 de votre part ?nous sommes preneurs de toutes suggestions de manière a aller encore plus haut dans la satisfaction client et notre qualité de service. a nouveau nous vous remercions. Toute l équipe Car Premium.

8,0

A la livraison le véhicule était en excellent état, presque comme neuf
Mini / COUNTRYMAN (R60)

10

Pas de problème tout est planifié
Carrosserie / Peinture
BMW / X1

10

Très bien
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 2

10

Personnel compétent et à l'ecoute du client. Sommes entièrement satisfaits
Pneumatique / Parallélisme
Mini
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2018
Bonjour Monsieur, merci pour votre commentaire nous tenons une grande importance a la qualité de notre accueille . Toute l équipe Car Premium vous remercie.

9,5

LE DELAI D ACCEUIL AVANT LA PRISE EN CHARGE EST TROP LONG
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2018
Bonjour Mr, merci d avoir répondu,Nous prenons votre avis en compte et somme désoler si l attente a été un peux trop longue le jour de votre venue. Toute l équipe Car Premium.

10

Professionnalisme
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2018
Mr, Nous vous remercions d avoir pris le temps de répondre a l' enquête et nous sommes très heureux que notre organisation,notre professionnalisme si bien dit soit a la hauteur de vos attentes.MERCI, toute l' équipe Car Premium.

10

Tres bon service, diligent et efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2018
Cher client, Merci pour votre retour très positif a notre égard,tous les jours nous nous efforçons de garder notre niveaux d exigence au sein de l' établissement en terme de qualité et de service.

10

Voiture prise en charge dans les temps. Rien à signaler.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 29 Janvier 2018
Mr, Merci pour votre retour d information,le message est passer au service Après Vente.

7,5

Garage très pro .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
BMW

10

Grosse panne sur mon trajet, j'ai déposé mon véhicule en urgence. Ils l'ont pris en charge très rapidement alors que je n'avais pas de rendez vous et ont été très professionnel. Très bon accueil.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 26 Janvier 2018
Monsieur, Toute l' équipe Car Premium vous remercie pour l'amabilité de vos propos et vous souhaite bonne route.

10

Très bon accueil
Autre
Mini / HATCH 3P (R56)
Réponse de l'établissement le 26 Janvier 2018
Chère cliente, Merci beaucoup pour votre retour sachez que nous faisons tous les jours le maximum. L équipe Car Premium.

7,5

Bien bon accueil
Carrosserie / Peinture
BMW / X1

9,5

Ras bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 26 Janvier 2018
Merci pour votre retour d information cher client.

10

Vous pouvez faire confiance à ce garage!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Autre
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 26 Janvier 2018
Mr. Toute l' équipe Car Premium apprécie votre commentaire et vous remercie d' avoir pris le temps de répondre . Cordialement.

9,5

Rien à dire de grand professionnel
Autre
BMW
Réponse de l'établissement le 26 Janvier 2018
Monsieur, Merci pour le compliment, nous transmettons a l' équipe complète Car Premium. Au plaisir de vous revoir et de continuer dans ce sens. Bien cordialement.

10

Respect complet de l'intervention ce qui est appréciable quand on travaille ! Prêt d'un véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2018
Mr, Merci pour votre retour . L équipe Car Premium.

10

Très accueillants et professionnels
Autre
BMW
Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2018
Mr, l équipe Car Premium vous remercie d avoir pris le temps de répondre. Le message sera transmis au personnel. Au plaisir de vous revoir.

9,5

Très content de l accueil de Mr vilette c est toujours un plaisir d avoir affaire à lui
BMW / SERIE 1

7,0

Bon établissement
Autre
BMW

10

Une prestation de qualité accompagnée d'un tarif honnête.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / PACEMAN (R61)
Réponse de l'établissement le 24 Janvier 2018
Cher cliente, Merci pour votre avis nous sommes heureux que votre expérience chez nous vous est porter entièrement satisfaction en thermes de qualité de service et de tarif,nous y veillons tous les jours. Au plaisir de vous revoir, L équipe MINI BMW.

8,0

bien professionel
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 24 Janvier 2018
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de répondre a l enquête. Cela nous permet sans cesse de nous améliorer . l équipe après vente BMW MINI

10

Équipe au TOP pour ne pas changer !
Audi / A4

10

Très bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2018
Cher cliente, Merci d avoir pris le temps de répondre a L' enquête de satisfaction. Nous sommes très heureux que vous gardiez un très bon souvenir de votre passage en concession. Toute l' équipe Car Premium.

9,5

L accueil ... la disponibilité .... les conseils et explications sont des qualités que j ai fortement apprécier lors de l acquisition de mon véhicule
BMW / X3

10

Concernant l'achat, les services rendus par le commercial sont excellents. Concernant le véhicule, les premières constatations sont le confort et quelques détails à mon avis perfectibles: - le volant masques cetaines données du combiné d'instruments - le volant sport non disponible en option - le niveau de bloquage de la boucle de ceinture de sécurité est imposé et trop bas - absence d'entonnoir pour alimenter le réservoir d'essence de l'ordinateur (controller)
BMW / SERIE 2

7,5

Très bon établissement. Respect du devis établit au préalable. Personnel très aimable et respectueux du client.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini
Réponse de l'établissement le 25 Janvier 2018
Bonjour Mr, Merci d avoir pris le temps de laisser votre avis. Vos remarques sont très positives et nous les transmettons au équipes après-ventes. Comment pourrions nous transformer la très bonne note de 7.5 que vous nous avez attribuer en excellente note 10 ? Dans un soucie de qualité permanent,toutes les idées seront les bienvenue n' hésiter pas a nous en faire part. L équipe Car Premium.

10

Rien à dire
Mini / COUNTRYMAN (R60)

3,0

Litige pour une intervention sous garantie résolue enfin après plus de 3 mois d'attente suite réclamation directe auprès du Directeur ... Et résolution finale en à peine 10 jours !
Autre
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 24 Janvier 2018
Cher client, Merci pour votre avis dans lequel vous nous faites par de votre insatisfaction concernant le délais d intervention sur votre véhicule. Toute l équipe et moi même sommes désolés du retard pris. Nous tenons cependant a vous indiquer que ce retard n est pas normale et pour cela nous avons changer l organisation de notre service après vente toujours soucieux de notre qualité de service. Enfin,nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans nos locaux pour une meilleur expérience. Cordialement Toute l équipe après vente.

9,5

RAS, bonne continuation
BMW / SERIE 2

9,0

Everything went smoothly Thank you
Révision / vidange / climatisation / filtres, Autre
Mini / HATCH 3P (R56)

10

Des professionnels disponibles et à votre écoute quelquesoit l'âge de votre auto.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Service de qualité, qui respecte nos attentes
Autre
BMW / SERIE 2

9,0

Accueile au top
BMW / SERIE 1

9,0

Concession à la hauteur de la marque BMW
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 2

7,5

l'affluence le jour de ma visite n'a pas ete anticipee donc l'attente fut longue ,1 seul vendeur ,plus de 2 heures avant que l'on s'occupe de nous
BMW / SERIE 2

9,5

établissement à recommander
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 4

10

Un accueil parfait, et le conseil en plus
BMW / SERIE 1

10

Très bon établissement.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 5

10

Très bon accueuil
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 2

8,0

Plus de clarté sur le financement proposé
BMW / SERIE 3

8,5

RAS
Fiat / 500

8,5

Revision bien effectuee
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X3

2,0

Bandes sur le capot posées avec 1 mois et demi d attente , et au final tarif exorbitant et capot lavé mais pas la voiture entière ... du jamais vu pour une «  marque Premium »!!!!
Autre
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)
Réponse de l'établissement le 24 Janvier 2018
Cher cliente, merci de nous avoir donner votre avis suite a votre venue dans notre établissement. Nous sommes désoler du délais pour la pose de vos accessoires sur votre véhicule. Nous vous proposons de nous contacter des que vous le désirer de manière a vous offrir un lavage extérieur complet de votre véhicule . Dans l attente de votre retour. Le gestionnaire Après-vente.

10

Je recommande ce garage
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Autre
BMW

10

Seul point négatif. Refus de faire parvenir la facture du montant de la franchise à ma société. Nous avons plus de 300 véhicules dans notre parc automobile. Tous les garages nous font confiance pour ces règlements de franchise..! Je suis client depuis plus de ans chez BMW Arras et un nouveau véhicule me sera livré prochainement..! J'ai sincèrement été déçu de ce manque de souplesse.
BMW / SERIE 2

10

Je recommande vivement cette concession autant pour le service commercial que pour le service après-vente. Superbe équipe professionnelle et sympathique !
Autre
Peugeot

10

ACCUEIL ET ECOUTE LORS DE MON PASSAGE DANS CET ETABLISSEMENT, PROBLEME RESOLU
Autre
Mini / COUNTRYMAN II (F60)

8,5

Bonne prestation, mais un peu débordés. Peut-être victimes de leur succès ? Une plus juste répartition des effectifs entre les commerciaux (qui semblent attendre le client) et le service après-vente (qui semble très occupé) serait peut-être à envisager ?
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 3

9,0

Un peu cher mais c est bmw
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

7,5

Très bonne prestation cordialement
Pneumatique / Parallélisme
BMW / X5

10

Bon accueil café toujours bienvenu et service au top
Autre
BMW / SERIE 1

10

Prêt d'un véhicule pendant l'intervention
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Je recommande à d'autres automobilistes car le personnel est très accueillant
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW

4,5

Probleme intervenu suite a l intervention de maintenance non resolu
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 24 Janvier 2018
Bonjour Mr. merci d avoir consacré du temps a l' enquête. Nous aimerions connaitre le motif du problème intervenue suite a l intervention de maintenance que nous avons fait sur votre véhicule. N’hésiter pas a revenir auprès de notre service après-vente,le personnel est a votre écoute. toute l' équipe après vente BMW MINI.

1,5

Sans commentaire
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW
Réponse de l'établissement le 24 Janvier 2018
Bonjour Mr, tout d' abord,merci d avoir pris le temps de nous donner votre avis suite a votre venue dans notre établissement.Nous sommes désolés si l' expérience n' a pas été a la hauteur de vos attente néanmoins nous aurions aimer avoir un peux plus de précision concernant votre mécontentement. La prochaine fois n' hésitez pas a nous faire part de vos suggestions d' amélioration directement sur place,le personnel est a votre écoute. Cordialement Toute l' équipe Car Premium.

10

très bon accueil, disponibilité, réponse à toutes les questions, avance sur la date de livraison, bref très satisfaite
BMW / X1

10

Très bien rien a dire
BMW / SERIE 5

10

Totale confiance Totale qualité
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 5

10

Super garage, à l'ecoute Du client et très aimable....
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

8,5

PRESTATIONS DE QUALITE
Autre
Mini / CABRIOLET (R57)

9,5

Concession à recommander
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 4

7,5

Rien à signaler
Carrosserie / Peinture
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

10

Tres professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

7,5

Complètement satisfaite
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

7,5

Très bon garage
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

8,0

CAR PREMIUM est un bon établissement.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Audi / Q5 I Ph2

10

Un service après vente irréprochable avec un responsable qui prend de bonnes décision et qui arrange du mieux qu'il le peut ses clients. Les mécaniciens sont des professionnels qui connaissent leur métier et qui n'hésite pas à conseiller les clients moins renseigné. Je recommande fortement .
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 3

7,0

Prestation un peu cher prix annoncé entre 50 et 100 € et j ai payé 94 €
Autre
BMW / SERIE 2

10

merci tout va bien mais essayez de cibler l'enquete de satisfaction pour ne pas multiplier les mails
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

6,5

j'ai aimé l'acceuil,l'essai du vehicule et la disponibilité du vendeur,je n'ai pa s aimé la mesquinerie sur la demande de gratuité de la carte grise et le fait que le vendeur soit obligé sans arret d'en referer a son chef de ventes que l'on ne voit jamais avant la signature de la commande ???
BMW / SERIE 2

9,0

Monsieur GLK est très sympathique et professionnel Juste en attente des documents du vehicule
Audi / Q3

7,5

Très bon accueil et très bon conseil.
BMW / SERIE 3

9,5

notre écoute,face a nos besoins
BMW / SERIE 2

10

Très satisfait du service et de la réactivité du chef d atelier
Autre
BMW

9,5

Excellent accueil
BMW / SERIE 1

10

Avec un super relationnel !!!
Autre
BMW / X4

9,0

Très très professionnel et petit café pour l'attente, rien à dire.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Très professionnel
Vitrage / Pare-brise, Autre
BMW

7,0

Temps passé pour la prise en charge trop long mais personnel très agréable
Carrosserie / Peinture
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)

8,5

Bon accueil et respect du devis
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

9,0

Totalement satisfait
BMW

9,5

Bonne prestation et bonne écoute, pour une réparation sous garantie j'ai pu bénéficier d'une voiture de prêt de belle qualité : bmw s2 220i finition M qui n'avait que 50km au compteur !
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X3

9,5

Très professionnel et accueil très agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / COUNTRYMAN (R60)

10

Excellent accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

ACCUEIL ET INTERVENTION DE QUALITE LES VENDEURS SONT LA ET A VOTRE ECOUTE A CHAQUE VISITE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW
Réponse de l'établissement le 3 Janvier 2018
Bonjour Monsieur. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de vous accueillir et vous servir au mieux. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire et espérons vous revoir bientôt dans notre Concession. L'équipe Car Premium Arras.

8,5

l attention du personnel et les services propose
Audi / Q3

10

Disponibilité du personnel, écoute.
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)

10

Livraison faite avant la date prévu donc très satisfaite
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

10

Service très bien très à l'écoute du client. Parfait !
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)

10

Accueil très professionnel avec un grand sens du service et du personnel à l écoute de ses clients
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mini

10

Concession très bien organisée avec des collaborateurs professionnels, à l'écoute.
Autre
BMW / SERIE 2

10

Excellent service.
BMW / SERIE 2

10

Bonjour , Je voudrais remercier sylvain à la réception qui mérite d'être reconnu. Bonne continuation
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mini

10

accueil exceptionnel ; compétence indéniable ; facture un peu trop salée . Dommage
Carrosserie / Peinture, Autre
BMW

3,0

Le diagnostic s'est limité au relevé des défauts avec la valise électronique et l'atelier n'a pas pû diagnostiquer d'ou vient le problème de démarrage aléatoire. Il aurait fallu payer en plus plusieurs heures (combien ?) à 125€ /h !!! sans certitude de trouver l'origine de la panne ! J'ai préféré payé le relevé des défauts et amener ma voiture ailleurs. Le chef d'atelier n'est pas en cause. Je devine l'unique objectif de faire du chiffre.
Autre
BMW / SERIE 5

10

personnel compétent et efficace pour trouver les meilleurs delais
Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

Très satisfaits de l équipe, Romain en particulier, la voiture est sublime, on se demande ce qu il pourrait lui manquer. À voir à l usage... on se retrouve dans quelques mois ?
BMW / SERIE 5

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