les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Car Premium
BMW Mini Arras

RD 60 - 1 Avenue des Coquelicots, 62217 Beaurains
9,0 /10
1 555 avis clients
Actuellement fermé
9,0

Les 1266 clients de la concession Car Premium (BMW Mini Arras) vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

8,0

Améliorer les horaires
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

9,0

Délai prise de rdv correct,personnel aimable,seul bémol l'attente pendant 1h 30 ,penible ,mon ancien garagiste mettait un véhicule à ma disposition.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1

10

Très Satisfait !
BMW / X3

8,0

accueil et prise en charge de la voiture efficace dommage de remplacer une ceinture de sécurité au bout de 4 ans …….
BMW / SERIE 1

10

L'accueil est très bien, le personnel aimable et à l'écoute.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

9,0

Bonne accueil et professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Très bon accueil et service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Service impeccable Personnel très compétent
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

10

aucun point a amelioré tout est correct
BMW / SERIE 5

9,0

personnel compétent
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

Efficacité, empathie commerciale au top !!!
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Très bon accueil, Arnaud est très efficace , de bon conseil, patient, courtois, l'achat s'est réalisé rapidement
Mini / COUNTRYMAN (R60)

9,0

Professionnalisme, flexibilité, disponibilité, service client. Merci d'être venu nous chercher à la gare.
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 23 Avril 2018
Bonjour, un grand merci pour votre agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous sommes ravis d'avoir répondu à toutes vos attentes. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau dans notre concession. L'équipe Car Premium d'Arras.

9,0

Bon accueil Prise en charge rapide Ras
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 3

9,0

Bon travail
BMW

9,0

Le lavage de la voiture a été succinct
Pneumatique / Parallélisme
BMW / X5

10

Très bon accueil et bonne equipe
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 1

10

Très satisfaisant pour
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme
Mini / CABRIOLET (R57)

10

10 au final pour la prise en charge complète de la réparation mais quelle galère pour la réception du phare LED, 3 semaines d’immobilisation c’est bcp trop long Restera toutefois à me rembourser le diagnostic initial comme cela avait été évoqué.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 5

10

Accueil très agréable et réparation faite dans un délai très raisonnable
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 3

8,0

Je suis satisfait de la prestation sur mon véhicule que ma compagne s’est chargée d’amener et de reprendre dans votre concession. Il y a eu juste un flottement au sujet du délai de réparation mais tout s’est bien terminé.
BMW

10

Efficace et rapide.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

10

Très bon accueil Essai facile, véhicule propre On prend le temps avec le client et ça c est important
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 23 Avril 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe Car Premium d'Arras

10

RDV respecté , appel pour m' informer de la fin de tâche
Pneumatique / Parallélisme, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / COUNTRYMAN (R60)

7,0

Très long pour avoir les pièces et ne sommes pas au courant de l’achemInement des pièces Mal vu pour une marque comme bmw
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

8,0

bon accueil un peu long pour récupérer le véhicule qui devait être prêt à 15 h et est sorti à 16h 10
BMW / SERIE 1

8,0

Trop d'attente pour faire le dossier pour déposer la voiture et le temps d'en récupérer une autre
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

9,0

Très satisfait Contact / suivi / prise en charge de très bonne qualité. Véhicule correspondant tout a fait à mes attentes et à la description
Land Rover / DISCOVERY

3,0

La prise en compte de notre demande concernant le problème de turbo il y a un an. La demande a bmw France qu’heureusement nous avons faite pour une prise en charge Notre bmw sentait très mauvais (urine de chat sur la plage arrière) Notre opinion est donc négative
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X3

10

très bon accueil aussi bien des hôtesses que des vendeurs et particulièrement de Tony que nous remercions pour son écoute et son sérieux.
Mini / CLUBMAN (F54)

10

TRÈS BONNE PRESTATION ,PERSONNEL A L ECOUTE ET SYMPATHIQUE
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

9,0

Accueil personnalisé et trés agréable.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Mr, Comme vous l avez constaté nous voulons que votre passage chez nous soit un moment agréable et unique. Voila pourquoi les équipes Car Premium sont a votre service et a votre écoute pour un accueil unique et personnaliser. Merci, Car Premium.

9,0

Ras ras ras
Carrosserie / Peinture
BMW
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Cher client, Les équipes Car Premium vous remercient pour avoir pris le temps de répondre a cette enquête. A bientôt. Car Premium.

10

Concession très accueillante et sérieuse , Merci a Mr Stéphane Vilette pour son professionnalisme et sa gentillesse
BMW / SERIE 3

10

cela Fait la seconde voiture que j’achète avec Mr grezlka Arnaud à Beaurains, je suis très satisfaite que de bon conseils, mon papa a également acheté un véhicule avec Arnaud, nous avons était très bien accueilli, mon prochain véhicule sera sans hésité acheté dans cet établissement.
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe Car Premium d'Arras.

10

Bonjour, établissement au top sur tous les points bravo!!!
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Monsieur, un seul mot MERCI pour votre confiance et votre commentaire. Car Premium.

5,0

il a fallu après discussions avec le directeur de l'agence obtenir un rendez-vous pour la semaine d'après,tout en sachant que le coffre où se trouvent la batterie et le circuit électrique baignait dans de l'eau ???? Je suis sorti du garage avec un devis montrant des réparations d'ordre électroniques assez conséquents
BMW / SERIE 1
Le 19 Avril 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bien reçu dans votre établissement, bon accueil, personnel souriant et à l'écoute, bravo continuez ainsi.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Cher client, Merci pour votre retour sur cette enquête de satisfaction,je transmet votre commentaire a toute nos équipes. Car Premium.

10

Personnel et vendeur très agréable
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Monsieur, sachez que nous faisons tous les jours et toutes les équipes le maximum pour que nos clients passent un moment agréable en concession,alors merci pour le retour. L équipe Car Premium.

10

Très satisfait en ce qui concerne la prise en charge et les opérations effectuées sur mon véhicule. Un satisfecit particulier en ce qui concerne le service de réception notamment Mr. sylvain COCHEZ.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Cher client, Merci pour votre commentaire , le message est transmis a la personne concernée. A très vite, l équipe Car Premium.

9,0

Satisfait du travail effectué (remplacement du pare-brise) étant méticuleux j’ai constaté quelques poussières et traces mais rien de grave en soi.
Vitrage / Pare-brise
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Mr, Merci d avoir répondu a l enquête de satisfaction nous sommes heureux de votre satisfaction concernant le remplacement du pare brise. A bientôt, L équipe Car Premium.

10

Entièrement satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Cher client, Merci pour ce retour nous sommes heureux que vous ayez passer un bon moment en concession. L équipe Car Premium.

7,0

Pas de véhicule de prêt disponible, et des joints mal repositionné après la réparation
BMW / SERIE 1

10

Très bon sav
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Chère cliente, Merci pour votre retour nous transmettons votre commentaire aux équipes. Car Premium.

10

prestation entièrement conforme à ma demande et prix respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Cher client, merci de l intérêt porté a cette enquête,nous sommes ravis que la prestation soit a la hauteur de vos attentes.

10

excellent accueil, merci à Stéphane ! très professionnel et très agréable.
Mini / PACEMAN (R61)

10

problème résolu avec des très bon professionnels
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Mr,Mme merci d avoir répondu a l enquête de satisfaction , nous sommes heureux que votre problème soit résolu, a bientôt, L équipe Car Premium.

8,0

Malgré une heure de rdv précise, prise en charge avec 20mn de retard...
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Mr, Merci pour votre retour nous sommes désoler si la prise en charge a dépasser le temps convenue. Nous voulons vous revoir dans nos établissements sachez que nous faisons tous les jours notre maximum pour satisfaire nos clients si précieux. L équipe Car Premium.

10

Travaux réalisés conformément à mes souhaits
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Mr, Nous sommes ravis que les travaux réalisés soit conforme a vos souhaits. Au plaisir de vous revoir, L équipe Car Premium.

9,0

Satisfaction entiere
Vitrage / Pare-brise
BMW
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Mr, Merci pour votre retour nous transmettons votre satisfaction a nos équipes. Car Premium.

8,0

Bonjour bravo à vous
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 13 Avril 2018
Cher client, Merci pour votre retour nous aurions aimer avoir une note située entre 9 ou 10 néanmoins il y a t il quelque chose que nous aurions pu éventuellement mieux faire ?? Nous vous remercions, L équipe Car Premium.

9,0

rendez-vous rapide pas trop d'attente pour l'intervention
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / HATCH 3P (R56)
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Mr,Mme, Merci d avoir répondu a l enquête et de nous avoir laisser votre commentaire positif. A bientôt, l équipe Car Premium.

10

Rdv pris dans les les temps, près d'un véhicule pendant l'intervention à ma demande delais respecté ras
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Mr, merci pour votre témoignage nous sommes heureux si vous avez passer un bon moment dans notre établissement. L équipe Car Premium.

9,0

Réception toujours sympathique, récupération du véhicule rapide
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Mr, Nous sommes heureux de votre commentaire et nous faisons tous les jours notre maximum pour satisfaire nos client. L équipe Car Premium.

9,0

RAS travail et accueil très sérieux
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Mr, Merci pour le commentaire fort sympathique que nous transmettons aux équipes Car Premium.

10

Excellent accueil
Carrosserie / Peinture
BMW / X3
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Cher client, Merci d avoir répondu a l enquête de satisfaction,et merci pour votre bon commentaire,nous en faisons part a l accueil. Car Premium.

8,0

Vérifier que vous n’avez pas oublier d’effacer les défauts avant de le donner au client merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Mme, Désoler qu il y ai toujours un défaut sur le véhicule. Vous pouvez passer a votre convenance pour effacer le défaut. Bien cordialement L équipe Car Premium.

10

Toujours aussi bien accueilli. Le personnel est toujours aussi sympa. Le travail soigne comme d'habitude. Avec la visite de courtoisie des commerciaux
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 9 Avril 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire que nous transmettons à l'ensemble de notre équipe. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession. Olivier Charlot, Manager Car Premium Arras.

7,0

Facilite horaire pour récupérer le véhicule Proposition d’un véhicule de remplacement
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

10

Un très bon moment des gens très agréable bravo à l équipe atelier
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 9 Avril 2018
Bonjour, merci pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Olivier Charlot, Manager Car Premium Arras.

9,0

Accueil parfait!!
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2018
Cher client, Merci pour votre retour. A bientôt, L équipe Car Premium.

10

Reception parfaite le chef d atelier a la reception a été a l ecoute de notre probleme et a bien repondu a nos attente
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mini
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Mme, Merci pour votre retour nous transmettons vos dires a la réception et aux équipes. Nous sommes heureux si nous avons résolue et répondue a vos attentes . A bientôt. L équipe Car premium.

9,0

Bon accueil et service assez rapide
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X3
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Cher client, Merci d avoir répondu a cette enquête de satisfaction qui est importante pour nous car nous sommes toujours a la recherche de la perfections. A nouveau nous vous remercions. L équipe Car Premium.

0,0

Pas de reporting entre salarié de nos appels et surtout aucun rappel de vos services même le chef d' atelier nos a oublié, un rendez-vous après 6 mois du premier contact quel sérieux ! ! ! !
BMW / SERIE I
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Bonjour Mr, Merci pour votre retour, nous sommes désoler de cette situation gênante pour vous . Sachez néanmoins que depuis le 03.04.2018 nous avons une hôtesse d accueil qui prend a ce jour tous les messages ou demande d informations de nos clients et nous avons également mis en place call center ce qui va nous permettre de ne plus louper aucun appel et nous aurons un suivi des rappels clients . Enfin sachez également que l équipe après vente a était également renforcée pour pouvoir encore avoir plus de réactivité. A ce jour nous avons solutionner votre demande sur votre véhicule. J espère que pour ce désagrément vous continuerez a rester client chez nous , nous sommes a nouveau désoler. L équipe Car Premium .

9,0

Personnel très compétent , je suis vraiment satisfait et conquis
Pneumatique / Parallélisme
Fiat / 500 X
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Cher client, Nous sommes heureux que votre passage chez Car Premium est était un moment agréable pour vous et que vous soyez satisfait de nos prestations. L équipe Car Premium.

9,0

Très bon accueil et très bon service
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Mme,Mr Nous vous remercions du temps pris pour cette enquête et du commentaire laisser a notre égard. A bientôt . L équipe Car Premium.

9,0

Très bon accueil et très bonne prise en charge
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Mr, merci pour votre commentaire que nous transmettons aux équipes Car Premium.

10

Bon accueil
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 3 Avril 2018
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession. L'équipe Car Premium d'Arras.

10

Très bien reçu.
BMW
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Mr, merci d avoir pris le temps de répondre a cette enquête et de nous avoir laisser un commentaire. A bientôt L équipe Car Premium.

9,0

Accueil très chaleureux et agréable ! Concession top et conseils ainsi que des explications claires et pros !
BMW
Réponse de l'établissement le 4 Avril 2018
Cher client,nous sommes heureux que votre passage en concession fut un moment agréable et nous sommes ravis d avoir répondu a toutes vos questions. l équipe Car Premium.

9,0

Accueil très agréable
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 3 Avril 2018
Bonjour Monsieur, merci pour votre commentaire. Nous espérons avoir répondu à vos attentes. Au plaisir. L'équipe Car Premium d'Arras.

10

très bonne communication et très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
BMW
Réponse de l'établissement le 30 Mars 2018
Cher client, merci pour le temps accorder a cette enquête et également merci pour votre commentaire que nous transmettons a l équipe Car Premium.

10

Très belle concession, excellent accueil, nous faisons 80 km aller pour faire réviser notre véhicule (quand on aime, on ne compte pas !!).
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 28 Mars 2018
Cher client, Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et nous sommes heureux que vos passage chez nous soit un moment agréable pour vous. Toute l équipe Car Premium

10

Complètement satisfait de l'efficacite du personnels
BMW / X5
Réponse de l'établissement le 28 Mars 2018
Mr, merci d avoir pris le temps de laisser un commentaire très positif a notre egard , l équipe Car Premium vous remercie.

10

Personnel très à l’écoute, très serviable Respect des horaires donnés
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW
Réponse de l'établissement le 28 Mars 2018
Mme, nous sommes ravis que le moment passer chez nous fut une bonne expérience pour vous. L équipe Car Premium vous remercie.

9,0

trés bon accueil, personnel sourillant un peu d'attente pour déposer et reprendre le véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 28 Mars 2018
Cher client, merci d avoir répondue a l enquête de satisfaction,nous sommes désoler si l attente vous a paru un peux longue . Nous vous remercions de votre venue. L équipe Car Premium.

10

Très bien accueilli, comme d'habitude
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Cher client, merci d avoir répondue a cette enquête et de nous avoir laisser un très bon commentaire. A bientôt, L équipe Car Premium.

10

Accueil incomparable, sourire, rapidité, service (lavage voiture, café) On ne pourrait faire mieux.
BMW
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Mme, L équipe Car Premium et moi même vous remercions de l intérêt porter a cette enquête et en plus vous nous laisser un commentaire très gentils pour toute l équipe,nous le transmettons immédiatement. Car Premium.

10

Bon accueil et véhicule réparé
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Cher client, Merci pour votre retour, a bientôt L équipe Car Premium.

10

Très satisfait.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Mr, Merci d avoir pris le temps de répondre a cette enquête et de plus nous laisser un bon commentaire. L équipe Car Premium.

10

Accompagnement parfait suite à sinistre
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Mme, Merci pour votre remontée d information, nous transmettons aux equipe sinistre. A bientôt, L équipe Car Premium.

10

Accueil et à l écoute du client . Ce que l’on retient quand on a des soucis sur notre Bmw c’est que nous sommes reçu comme des clients et non pas des pions . Le travail sur la voiture a été fait dans les règles de l’art . Encore merci à Sylvain pour son professionnalisme .
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Cher client, merci d avoir répondu a l enquête et de plus avoir laisser un commentaire très élogieux pour notre équipe. Car Premium.

10

Professionnel et très bon relationel.....
BMW / X4
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Mr, merci pour votre commentaire a bientôt. L équipe Car Premium.

10

Travail efficace et propre
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Cher client, nous vous remercions et transmettons votre avis aux équipes. Car Premium.

3,0

Rende vous une semaine avant pour changer 2ampoules deux heures d attente pour trente minutes de travail pas correct
BMW

9,0

TRES BON ACCUEIL
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / CABRIOLET (F57 )
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2018
Chère cliente, Merci pour votre retour nous sommes heureux que votre visite en concession vous est plu. L équipe Car Premium.

10

Très bien accueilli malgré mon arrivé matinale (7h50).
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2018
Mr et Mme, Merci d avoir pris le temps de répondre a cette enquête très importante pour nous ,nous sommes contents du commentaire laisser de votre part. L équipe Car Premium vous remercies.

7,0

Le service est bon mais en 3 passages, mon temps d'attente du commercial a été 3 fois plus long que son temps d'action pour ma demande de véhicule..... Dommage.
Mini / PACEMAN (R61)

8,0

Ras Satisfait
BMW / X1

9,0

Accueil parfait
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2018
Merci d avoir pris le temps de répondre a l enquête très importante pour nous. L équipe Car Premium.

10

Équipe professionnelle et sympa.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / Série 1 Coupé I (E82) Ph1
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2018
Cher client, nous vous remercions d avoir répondu a cette enquête très importante pour nos services,toujours en quête d amélioration de notre qualité. a nouveaux nous vous remercions L équipe Car Premium.

9,0

Bon accueil et bonnes explications
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2018
Monsieur, Merci pour votre retour et votre commentaire. L équipe Car Premium

10

satisfaite de la réparation de mon véhicule malgré une longue attente qui n était pas de votre ressort pièce non disponible chez Mercédès et un grand merci a Monsieur Charlot avec un rendu de vèhicule propre
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLK

9,0

Service impeccable et voiture rendue plus rapidement que prévu
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2018
Mr, Merci pour votre retour ,nous transmettons votre commentaire a nos équipes. Car Premium.

10

très satisfait une fois de plus.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

10

personnel très agréable dans chaque service ! bravo à votre vendeur stephane et à votre secrétaire chantal . un grand merci !!!
Renault / LAGUNA
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commentaire que nous nous ferons un plaisir de transmettre à nos collègues. Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. A très vite dans notre concession. L'équipe Car Premium Arras.

10

nous sommes totalement satisfait de la concession BMW
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

8,0

Rien a dire, satisfait
BMW / SERIE 2

10

je suis satisfait, bon accueil intervention rapide et amabilité du personnel en particulier de la personne qui m'a reçu à la réception.
Mini / HATCH 3P (R56)

0,0

jai du aller conduire mon vehicule a AVION 40 kms de mon domicile puisque CAR PREMIUM BMW ARRAS ne gerait pas le service après vente alors que le vehicule a été acheté a ARRAS et je dois y retourné car le problème n'est pas encore résolu
Audi / A1

10

Équipe respectueuse du client . A l écoute et sérieuse . Bravo !
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 4
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Madame, merci pour cet avis positif. Nous sommes heureux d’avoir pu vous aider. A très vite dans votre concession. L’équipe Car Premium Arras.

10

Très content pour le travail effectué sur mon x5 .équipe au top Bon week-end à toutes l'équipe.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Un Acceuil chaleureux, une équipe tres profesdionnelle et tres à l'écoute de ses clients. De plus la fidelisation est indéniablement une priorité dans l'esprit de l'équipe commerciale, qui est importante et remarquable pour nous client. Je reviendrai acheter mon prochain vehicule chez vous!
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Monsieur, un Grand Merci pour cet agréable commentaire. Nous sommes très attentifs aux avis de nos clients et nous sommes ravis d'avoir pu satisfaire toutes vos attentes. C'est avec plaisir que nous transmettons votre avis à l'ensemble de l'équipe. Nous nous ferons une joie de vous recevoir de nouveau. L'équipe Car Premium Arras.

10

Très bon accueil ......comme d’habitude 👌
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

9,0

TRES BON ACCUEIL PAR DES PROFESSIONNELS
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 16 Mars 2018
Mr, nous vous remercions pour votre commentaire a très vite. L équipe Car Premium.

10

Personnel très accueillant et très compétent.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Cher client, L équipe Car Premium vous remercie pour ce message de sympathie.

3,0

je n'ai aucun document sur ce qui a été fait par les ateliers je dois simplement croire ce que l'on me dit or j'ai du revenir pour refaire la réparation croire sur parole n'est pas ma philosophie j'espère seulement que TOUT est cette fois ci conforme
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Cher client ,comme nous vous l' avons expliquer lors de la première intervention sur votre véhicule ,nous avons fait les choses dans l ordre soit commencer par la chaine supérieur de distribution selon les informations du constructeur,effectivement la première intervention n a pas solutionner totalement le bruit donc nous avons remplacer la totalité des chaines de distribution a ce jour il n y a plus aucun bruit vous nous avez également fait part d autres dysfonctionnements sur votre véhicule que nous avons pris également en charge, une attestation de travaux effectuer sur votre véhicule part ce jour au courrier. J espère quand même que vous nous accorderez votre confiance lors de votre prochaine visite. L équipe Car Premium.
Le 20 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Panne pas forcément résolue après dépannage
Mini / HATCH 3P (R56)
Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Mme, n' hésiter pas a nous contacter a votre convenance ou passer en concession de manière a solutionner a 100% votre panne ou en tous les cas en discuter ensemble. L équipe Car Premium est a votre service.

9,0

Satisfait de la visite
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)
Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Mr, merci pour votre visite et votre commentaire. L équipe Car Premium.

9,0

Prestations accueil service parfaits
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X3
Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Cher client, Merci d avoir pris le temps de répondre a l enquête de satisfaction et en plus de nous laisser un très bon commentaire. A bientôt ,l équipe Car Premium.

10

Très bon accueil du responsable des ventes qui a su nous aiguiller vers un choix évident
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Monsieur, merci pour ce commentaire positif. Nous ne manquerons pas de le transmettre à notre collègue et nous nous ferons un plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe Car Premium Arras.

8,0

La durée de la dernière réparation effectuée sur mon vehicule a été plus longue qu’annoncaIt : j’ai patienté 35 minutes de plus
Pneumatique / Parallélisme
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)
Réponse de l'établissement le 15 Mars 2018
Mme,nous sommes désoler du retard pris ce jour et nous nous en excusons,j espère que vous nous en voudrais pas lors des prochaines visites voir des prochaines enquêtes. L équipe Car Premium.

7,0

Délai d'intervention estimé à 1 h mais en fait 1h40mn et problème qui n'est pas résolu, aucune anomalie n'ayant été constatée sur le véhicule, il semblerait que l'évolution technique des freins AR soit à l'origine d'un claquement nettement audible inexistant sur le modèle identique de 2016.......A voir si d'autres clients ont ce problème ?
BMW

8,0

Durée de la prestation un peu longue.
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 12 Mars 2018
Cher client,merci pour votre réponse , le temps d intervention sur votre véhicule pour le contrôle sécurité n est pas très long mais le lavage intérieur + extérieur offert prend plus de temps . sachez que nous avons fait le maximum et le plus rapidement possible pour vous rendre le véhicule propre et en sécurité. A bientôt l' équipe Car Premium.

9,0

Acceuil’ de qualité avec du professionnalisme
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 12 Mars 2018
Mr, Merci d avoir pris le temps de répondre a l enquête de satisfaction très importante pour nos services. Comme vous l avais ressentie nous faisons le maximum tous les jours pour satisfaire nos clients . A nouveau merci. L équipe Car Premium.

10

Très satisfaite de la prestation
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 13 Mars 2018
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre commentaire,a bientôt. L équipe Car Premium.

7,0

Sur l'annonce, il était noté beaucoup d'options sur le véhicule alors que tout n'y était pas, notamment l'auto radio commandé au volant et les rétroviseurs électriques.
Volkswagen / GOLF

9,0

Personnel compétent et à l'écoute. Locaux très agréables
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 16 Mars 2018
Mr, merci pour votre retour ,nous sommes heureux que vous ayez passer un moment agréable dans nos locaux et avec notre équipe. Car Premium.

10

satisfait de la prestation
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mini
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Monsieur, merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, la satisfaction de nos clients étant l'une de nos priorités. Au plaisir de vous revoir dans notre concession. L'équipe Car Premium Arras.

7,0

Devoir mettre du carburant dans un vehicule de pret pour un rappel constructeur(pris avec 8 km d’autonomie). Pas plur le carburant, pour le principe. Il ne s’agissait pas d une revision oú il est évident de remettre du carburant.. Pas top pour une marque premium
BMW / SERIE 1

10

Accueil parfait, horaire respecté et bonnes prestations.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Monsieur, un grand merci pour votre commentaire positif. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau. L'équipe Car Premium Arras.

10

Très bonne intervention rien a redit
Vitrage / Pare-brise
BMW / SERIE 1

10

Mon véhicule a été pris en charge sans rendez-vous. L'intervention a été très rapide. J'en suis très satisfait.
BMW / SERIE 5

4,0

Cela fait plus de 3 semaines que j'attends mon devis malgré des relances de ma part.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

accueil irréprochable, au service du client.
BMW / SERIE 2

10

accueil irréprochable, au service du client.
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2018
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à toutes vos attentes. Au plaisir de vous revoir dans notre concession. L'équipe Car Premium Arras.

5,0

non respect de la restitution du véhicule à l'heure. J'ai attendu plus d'une 1/2 heure après la fin de la prestation . le véhicule était au lavage sois disant.........
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 5

10

ACCUEIL CHALEUREUX/ COMPETENCE COMMERCIALE et DISPONIBILITE certaines marques notamment PORSCHE LILLE pourrait s'inspirer de cet exemple
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mini / CABRIOLET (R57)

7,0

Personnel parfait mais problème non solutionné à 100% à ce jour.
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)

10

Accueil très satisfaisant de Lemaire Dominique ,puis une récupération de véhicule suite à une info sur téléphone :voiture prête ...que demander de plus ......
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

6,0

Lors d'une intervention en atelier, le prêt d'un véhicule pourrait être proposé automatiquement quand la mobilisation du véhicule est de plus d'une heure, même si la zone accueil/attente n'est pas à remettre en cause. C'est encore plus logique lorsque l'intervention est programmée sur RDV. On s'aperçoit que la prise en charge client atelier est lacunaire vu le temps d'attente qui se répercute d'emblée sur la prise en charge effective du véhicule augmentant l'immobilisation. Hormis cette remarque, j'apprécie le professionnalisme et l'accueil de votre équipe. Bien cordialement.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW / SERIE 1
Le 11 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Mettre le détail sur la facture
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW / X1

10

Rien à dire Très professionnel
BMW / SERIE 2

10

Visite pour contrôler mon véhicule suite à défaillance du FAP à la veille de parti en vacances...nettoyage du FAP qui m’a permis de partir en vacances, je remercie donc le concessionnaire pour son efficacité.
BMW

5,0

travaux de remise en etat de mon véhicule incomplet,nouveau rendez vous pour terminer travaux pie ce jour.
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 2
Le 15 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Rapide et efficace
Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

Accueil et conseils au top, doit revenir pour régler plusieurs points après contact de l'assurance suite à achat d'un véhicule en mauvaise état et une première mauvaise réparation dans un autre garage.
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil,explications concrètes sur les prestations et lavage du véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 3

10

Tres bon accueil.voiture reparée rapidement.
BMW

10

véhicule conforme à mes souhaits et livré dans un état irréprochable avec les accessoires prévus lors de la commande
BMW / SERIE 3

9,0

Très bon accueil. Mécano vigilant avec la sécurité du véhicule.
BMW

7,0

Baisse des tarifs à appliquer
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

10

Service excellent
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 4

10

Entretien des 2 ans ou 30 mille km : Excellente prise en charge . Devis et délais respectés. Détail des opérations effectués. Conseils préventifs. Véhicule nettoyé .
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 2 Mars 2018
Cher client, Merci pour votre réponse et votre avis nous le transmettons a l équipe. L équipe Car Premium

10

Nous sommes toujours très bien reçus.
Mini / HATCH 3P (R56)

10

Rien à dire, concession avec un très bon accueil et commerciale !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

10

Merci à Monsieur Anthony Dubus pour sa patience à toutes épreuves et sa sympathie pendant les négociations. Une équipe à l'écoute qui a su répondre à nos interrogations. Nous reviendrons assurément pour de prochaines affaires.
Mini / HATCH II 5 PORTES (F55)

10

- Raccompagnement au domicile au dépot du véhicule - Conseils et explications - Bonne attitude - Garage bien tenu et accueillant
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

6,0

Réceptionné le véhicule dans un locale et non dehors
BMW / X3

9,0

L’accueil le service et la qualité de travail sont toujours au rendez-vous, néanmoins le tarif reste élevé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

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