les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Car Premium 59
BMW Douai

Zone Commerciale du Luc, 59187 Dechy
9,1 /10
2 237 avis clients
Actuellement fermé
9,1

Les 1876 clients de la concession Car Premium 59 (BMW Douai) vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

5,0

La peinture avant du pare choc n a pas été reprise....
Carrosserie / Peinture
BMW / X5

10

Conforme à nos attentes
BMW / SERIE 2

10

Très bon accueil, très bons conseil
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 1

6,0

L' écoute et la prise en charge sont très appréxiables mais déçu de mon véhicule et des ennuis subis. Je ne pense pas le garder si les ennuis perdurent et c' est bien dommage! En fait, une impression d' avoir un véhicule à ennuis.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 5

10

Toujours au service Parfait ne rien changer
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Quelle gentillesse !!!tout le personnel! Quel professionnalisme !! Quelle voiture ... Je suis très content d'avoir intégré les clients de BMW !
BMW / SERIE 2

10

Malgré un achat qui a dû repartir au garage pour remplacement de pièce suite à une soucis, l'équipe de BMW a été très efficace.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 1

2,0

Accueil du service garage parfait mais les engagements du vendeur ne sont jamais tenus lors de notre arrivée? Ce dernier est un rigolo qui prend des engagements et ne les tient pas. Cela fait la deuxième fois que cela se produit, en un mois. Heureusement que ses collègues sont efficaces et de bonne composition.
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

tout s'est bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X4

10

Très bon accueil. Grand professionnalisme. Garage et équipe très agréable.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW / X3

10

Efficace et rapide comme toujours et véhicule rendu très propre (et dieu sait qu’ Y avait du boulot 😁)
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

Tout simplement parfait. Prise en charge rapide sans rendez-vous préalable. Accueil réception mécanique et assistante parfait également
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

c'est parfait
BMW / SERIE 5

10

Suis entièrement content du service et aussi utilisé une une voiture bmw
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

9,0

Équipe à l’écoute
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

9,0

Impeccable
BMW

10

Au top comme tjs
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 2

10

Réception personnalisée,personnels souriants,à l’écoute du client,je recommande la concession.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Accueil très pro. Prestation entretien effectuée sans soucis. Amabilité hotesses d'acceuil.
BMW

10

tres bon service
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

9,0

Accueil et services très satisfaisant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

10

Véhicule récupéré entièrement nettoyé très appréciable
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1

10

Cela va bientôt faire 20 ans que je suis client chez vous et je n'ai jamais, je dis bien jamais, eu aucun problème avec qui que ce soit ou quoi que ce soit. Je suis un client très satisfait.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture, Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 2

9,0

Le pb d’eclairage Semble corrigé
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

8,0

L attente est un peut être un peu longue mais ce n est que du détail.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour, Nous avons bien pris en considération votre remarque. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans nos ateliers. Responsable SAV

10

Accueil est très chaleureux
BMW / SERIE 5

10

Très accueillant le café en plus.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Une équipe formidable des technicien a la hauteur de leur compétence toujours la pour solutionné votre problème un grand Merci.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 5

9,0

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Très professionnel,Personnel souriant,à l’ecoute et efficace.Je recommande la concession.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

10

Excellent accueil. Prise en charge rapide. Véhicule nettoyé après réparation. Très satisfaite.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Très bon accueil. Bonne prise en charge du véhicule, réparation impeccable.
Carrosserie / Peinture
BMW

10

Très bon conseiller SAV.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Accueil personnalisé, espace d’attente agréable, travail réalisé dans les délais, véhicule récupéré nettoyé font que j’attribue un indice de satisfaction de 10
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

4,0

Que dire, le positif est la réalisation rapide et efficace des travaux de peinture intégrale réalisée sur ce parechoc avant dont la peinture s’écaillée. J’ai pu récupérer rapidement mon véhicule ce qui était plaisant. A revoir , le véhicule de prêt non nettoyé mais en cette periode c’est compliqué de garder un véhicule propre. Cependant de sentir légèrement que de ramener un véhicule sale (forcément plus sale qu’au départ) génait, me déplait. Surtout en le ramenant avec un demi plein quand on l’a eu avec le reservoir sur réserve. Mon plus gros désaroi fut de recevoir plusieurs fois des remarques sur mon usage et nettoyage du véhicule en le récupérant. J’ai senti que les défauts du véhicule sont de mon fait alors que celui ci a déjà du passer par vos ateliers pour ces mêmes défauts... une peinture qui s´écaille, ca tient de l’inédit pour moi car celui ci est mon 7 ème véhicule, ainsi que toutes les personnes à qui j’en parle et qui ont le même usage. Je ne pensais pas qu’en prenant à nouveau un véhicule premium je devrais la couver comme une chose extrèmement fragile... la laisser avec 5cm de crasse sera la meilleure solution pour éviter tout nouveau souci... rassurez vous, en toute logique vous n’aurez plus à opérer dessus sauf nouveau souci surprise.
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour Monsieur Nous avons bien pris en considération vos remarques. Concernant les véhicules de prêt gratuits nous demandons seulement de remettre la quantité de carburant consommée et pas plus. Concernant votre voiture la peinture ne doit pas s'écailler sur un élément neuf vous avez raison, mais quand il y a un léger coup sur un élément repeint l'usage d'un Karcher peut aggraver le décollement de vernis. Néanmoins dans votre cas ce décollement était important et nous avons jugé bon de repeindre l'élément à nos frais. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans nos ateliers. Responsable SAV

5,0

La voiture de prêt m'a été remise avec une autonomie de moins de 20km sans en être informé!!! Je ne m'en suis pas rendu compte immédiatement et ai pris l'autoroute. J'ai évité de très peu la panne sur l'autoroute. C'est inacceptable!
BMW / SERIE 5
Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour, Suite à notre échange téléphonique nous comprenons votre mécontentement. Nous avons fait le point avec nos équipes. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans nos ateliers. Responsable SAV

8,0

Trop d’attente
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 4 Décembre 2018
Bonjour, Suite à notre échange nous avons bien pris en compte votre remarque. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans nos ateliers. Responsable SAV

10

parfait rien a dire
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Très bien accueilli pour ma première révision
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Très satisfaite de l acceuil et de la prestation sur mon véhicule.
Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 4

9,0

Très bon accueil Personnel à la hauteur Bienm Dommage que le véhicule de prêt ne soit qu une Nissan (la plus petite)
BMW / X4

10

Proprietaire de plusieurs vehicules l acceuil bmw reste indeniablement Le meilleur
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

très bon accueil très bonne prestation ! par contre 3 fois la même panne ! c'est inquiétant !? où est la fiabilité BMW ??
BMW

10

Rien a dire !! Parfait !! Garage à recommander .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

Réponse très professionnelle à notre soucis
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

10

Personnel très agréable et souriant,Informations sur l’évolution des travaux pendant l’immobilisation du véhicule,Je recommande la concession.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Carrosserie de très haute qualite
Carrosserie / Peinture
Citroën / C3

9,0

satisfaisante
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Rappel rapide pour la prise de RdV. Très bien accueilli et renseigné le jour de l'entretien de mon véhicule. Attente correspondant à celle annoncée. Ambiance sympathique. B â V
BMW

7,0

J’avais demandé à regarde ma protection d’aile arrière car il marque une attache là personne m’avait ok Cela n’a pas été fait
Vitrage / Pare-brise
BMW

9,0

Très bon acceuil , mais tarifs excessif 125 euro un diag c’est abusé.
BMW

10

Toujours au top. Merci au équipes après vente !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Volkswagen

10

Tres bon acceuil et respect du temps pour la révision.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Sympathique et compétents
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Bonne accueil la personne est à l’écoute et vérifie le véhicule en rapport avec la est maintenance qui est prévu
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 1

10

Très professionnel Merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

rien à dire tout est parfait
BMW / X1

4,0

Déposer mon véhicule pour un entretien 10mn plus tard on m annonce que j ai un pneu de crevé,quand j ai déposer mon véhicule aucune anomalie était affichée sur mon écran donc la crevaison est resté à ma charge et mes pneus sont des runflunt.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 7 Novembre 2018
Bonjour monsieur, Suite a notre échange téléphonique nous comprenons que vous soyez déçu d'avoir eu une crevaison sur votre véhicule. Mais nous ne pouvons être responsable de celle-ci, arrivé avant la réception de votre véhicule. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans nos ateliers. Responsable SAV

9,0

Très satisfait
BMW / SERIE 3

10

Accueil parfait bonne écoute des problèmes rencontrés Résultat très concluant suite à l’action de l’atelier Félicitations à tous et en particulier au responsable atelier particulièrement attentif Merci
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

9,0

Très bon accueil et très bon service.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

9,0

Dans l'ensemble satisfait. Merci
BMW / SERIE 1

9,0

Personne très agréable très sympathique Environnement chic et à la hauteur d’un concessionnaire BMW
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

cadre très agréable,qui donne envie de revenir .
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Véhicule rendu à l'heure convenue et prise en charge professionnelle.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

9,0

Superbe accueil et très bonne réactivité auprès de l'expert
Carrosserie / Peinture
BMW

10

Très bonne réception, agréable et à l'écoute
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 4

10

accueil chaleureux. personnel agréable et compétent. réponses à toutes nos questions et nos attentes. rien à redire.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

impeccable
BMW / SERIE 1

8,0

Très bon accueil et j’ai bien été renseigné sur la réparation établir son véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1

10

Sérieux et accueil convivial
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

prestation et service irréprochable
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Délais respectés excellente accueil
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 2

10

Je suis satisfait de l’accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 5

10

Premier contact avec la concession par téléphone avec Mme MAJORCZYK qui est à l’écoute des interrogations et des préoccupations du client. Elle sait lui communiquer tous les renseignements et informations nécessaires à la gestion administrative de son dossier. Son accueil en concession est tout aussi remarquable. Sa compétence, son professionnalisme et son aimabilité sont ressortis à chacun de nos échanges. Ressenti identique concernant la gestion technique du dossier qui a été assurée par Mr MORVAN. Les différentes informations sont communiquées « en temps réel ». Mr MORVAN fait preuve de disponibilité. Toutes mes demandes ont été prises en compte et les engagements pris ont été tenus. Il se crée une réelle relation de confiance et la facturation ne fait l’objet d’aucune surprise.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Service très professionnel, conforme aux attentes.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
BMW

10

Accueil et qualités des services et prise en charge plus que correct. Concession agréable et efficace
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 5

10

Accueil et services impeccables. Bravo.
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 3

10

Personnel accueillant, sympa et professionnel. Nous sommes bien dans l'esprit d'une grande marque.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Accueil et prestations premium.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW / SERIE 1

9,0

Je suis ds l attente d une intervention sous garantie et d un remplacement d un element usuel de la part de l atelier .
Audi / Q3

10

Parfait rapide
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
BMW

10

accueil, service commercial et technique au top. A l’ecoute, service parfait.
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

9,0

Sans opinion merci
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Super accueil, disponible , savent être à disposition et à l’écoute du client Beaucoup de concessions devraient prendre de la graine sur eux Tout est parfait , continuez sur cette dinamisme. Au top .
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 1

8,0

Rien à signaler pour une 1ere prestation
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

TRES BON ACCUEIL TRES BON TRAVAIL
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
BMW / SERIE 5

9,0

Quelque trace d’eau sur la voiture j’aurais aimé un bon séchage mais vraiment un très bon service !
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil, service au top! Je conseille sans hésiter cette concession pour son SAV
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)

10

Service personnalisé et très efficace
Carrosserie / Peinture
BMW

10

J'ai été totalement satisfait de la prise en charge personnelle d'accueil très accueillant et équipe technique toujours présente pour expliquer en détaille les actions faites sur le véhicules.
BMW

7,0

Lavage intérieur et extérieur mediocre
BMW / SERIE 5

10

Très satisfaite des vendeurs qui savent vous conseillez avec sérieux et gentillesse, également pour l’acceuil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil prestations de qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 5

10

Excellent accueil avec conseils avisés!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 5

10

Rapidité , efficacité.
BMW

9,0

Bon accueil rapide bonnes informations
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Très sérieux au niveau du suivi des travaux,j'ai apprécié le véhicule de courtoisie mis à disposition . Premier contact BMW,très satisfait.
BMW
Réponse de l'établissement le 15 Octobre 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Bonne prestation dans l'ensemble
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

10

Ras très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

Rien à dire de plus
BMW / X4

10

Client BMW sur une autre concession, Car Premium a été a la hauteur de la marque, et nous a accueil dans la "famille" du groupe LEMPEREUR.
BMW / SERIE 2

9,0

Satisfait
BMW / SERIE 4

10

TRES SATISFAITE. RIEN A DIRE. CONTINUEZ COMME CELA.
BMW / SERIE 1

10

La compétence et la fidèlité!
BMW / X2

10

Collaborateurs très professionnels et très bon niveau d'écoute et d'accompagnement client
BMW / SERIE 1

9,0

le 9 parle de lui même et Ce, même si je ne trouve pas M. Lempereur particulièrement prévenant à mon égard...
BMW / SERIE 1

10

Disponibilité du commercial. Offre commerciale intéressante. Rapidité de livraison.
BMW / X1

10

Entièrement satisfait Merci pour le professionnalisme.
BMW / SERIE 4

10

Concession très agréable, le personnel accueillant, disponible, professionnel
BMW / X1

9,0

Tres pro Confiance en cette concession Personnel aimable et compétent
BMW / X3

10

nous avons été très bien conseillé lors de l'achat de notre véhicule.Lors de la réception, la commerciale a pris son temps pour tout nous expliquer.
BMW / SERIE 1

10

nous sommes très satisfaits de notre achat nous attendons encore afin d'avoir plus de recul d'utilisation du vehicule
BMW / SERIE 1

9,0

Très bonne prestation
BMW / SERIE 1

10

Achat d une véhicule d occasion.4ème en 3ans.Mr Coget toujours aussi professionnel et attentif à ses clients.
Mercedes-Benz / CLASSE B

10

Les vendeurs occasion ont su répondre à nos attentes. Malgré des soucis mécanique quelques jours après l'achat, BMW a su résoudre le soucis dans des délais correct. Le prêt de voiture est point non négligeable. L'accueil est le service a ce jour est très bien.
BMW / SERIE 1

10

je suis très satisfaite du servie et de l'accompagnement au top !
BMW / SERIE 1

10

Accueil super, proposition en accord avec les besoins exprimés. On ne disponibilité de l'équipe
BMW / SERIE 3

10

Service de qualité. A l'écoute du client...
BMW / SERIE 1

9,0

améliorer le retour d'information plus rapide sur le dossier de financement
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Parfait rien a redire !
Peugeot / 206

10

Le commercial toujours au rendez vous
BMW / SERIE 3

10

Très bon accueil, possibilité d'essayer plusieurs véhicules ce qui nous a permis de faire nôtre choix. Très bon commercial
BMW / SERIE 4

10

Au top comme d'habitude ! Avec la bouteille de champagne dans le coffre qui toujours plaisir !
BMW / SERIE 5

10

Très bon accueil, personnel efficace, serviable , a l'écoute toujours un plaisir de vous rendre visite
BMW / X5
Réponse de l'établissement le 15 Octobre 2018
Bonjour, un Grand Merci pour votre agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'y contribuer avec vous. Au plaisir de vous recevoir de nouveau, l'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Le responsable des ventes est à l ecoute des clients
BMW / X5

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