les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Car Premium 59
BMW Douai

Zone Commerciale du Luc, 59187 Dechy
9,1 /10
1 870 avis clients
Actuellement fermé
9,0

Les 1588 clients de la concession Car Premium 59 (BMW Douai) vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

2,0

Je m’excuse pour cette note médiocre je n’ai jamais étais déçu par BMW et je respecte le personnel de la concession de Dechy mais après avoir lu mon explication vous comprendrez pourquoi la note est si basse. Véhicule déposé le 9 Août 2018 pour plusieurs choses à voir en garantie notamment un roulement roue arrière droit après diagnostique. Ma compagne est venu rechercher le véhicule ce jour le 20 Août 2018. Au bout d’ un quart d’heure de route elle constate un problème le véhicule ne tient plus la route et est dangereux après retour à la concession et analyse par une personne autre que quelqu’un de l’atelier il lui a dit qu’il n’y a pas de problème. Après plus d’une heure de route j’essaye moi même le véhicule étant mécanicien je me rends compte qu’il y a un gros problème de sécurité l’auto va à droite et à gauche toute seule et tire à droite au freinage. A l’arrêt je constate un gros jeu à la roue arrière droite là où le roulement a été changé. C’est inadmissible de laisser un véhicule dans cette état repartir. De plus un bruit de claquement est apparue dans l’habitacle depuis l'intervention du garage j’espère être contacté demain pour trouver une solution rapide. Par avance merci.
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 1

9,0

Écoute et conseils
BMW / SERIE 2

9,0

Bonne même très bonne voiture. N’est ma troisième dans le même modèle Il me manque une chose les rétroviseurs électriques 😬😬😬😬
BMW / SERIE 1

10

Je n'ai rien à redire, le responsable d'atelier a très bien fait son travail.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW
Réponse de l'établissement le 20 Août 2018
Bonjour, merci pour votre agréable commentaire que nous transmettons avec plaisir à notre équipe. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir de nouveau. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Très bonnes écoute et prise en charge .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

9,0

Temps d attente conforme à ce qui avait été annoncé
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 2

8,0

Très satisfait
Land Rover / DISCOVERY

9,0

Personnel très serviable et à l'écoute de sa clientèle. Bonne prestation de service.
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 20 Août 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. A très vite en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Professionnalisme et accueil très satisfaisant
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Renault / CLIO

10

Super accueil, super service. Interlocuteurs et interlocutrices très à l’ecoute Et courtois(e)
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

une équipe de pro,qui accueil,guide et conseil en vrai pro, je conseil cette adresse à mes amis
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissement le 20 Août 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir su vous satisfaire pleinement ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Ecoute client et bonne prise en compte des désagréments subis
BMW

10

Accueil et locaux très agréable
Pneumatique / Parallélisme
BMW

6,0

Très content de l’accueil. Cependant, je suis venu faire la première révision de mon véhicule et personne n’a contrôlé Mon filtre à air... il était plus que hors d’usage, Je me pose la question sur la vérification du filtre d habitacle supposé avoir été changé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 16 Août 2018
Bonjour Monsieur, Votre véhicule est venu pour sa première révision et a moins d'un an. Dans les préconisations constructeur le filtre à air est remplacé lors du second entretien ou 4 ans maximum. N'hésité pas à passer en concession si vous voulez plus d'information sur les échéances de maintenance. Et pour information le microfiltre d'habitacle a bien était remplacé dans le cadre de votre contrat d'entretien. Dans l’attente de vous accueillir à nouveau dans nos ateliers. Responsable SAV

10

Accueil très aimable et entretien du véhicule très professionnel.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Satisfaite rien à redire , fidèle cliente à la marque depuis 10 ans .
BMW / X1

10

Accueil très agréable de l’ensemble des intervenants et autres ! Dépannage réussi dans l’apres midi sans rendez vous et avec le sourire de tout le monde !
Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

Très bien reçu de la part du personnel. Très bonne compréhension de nos demandes et de nos problèmes mécaniques.
BMW

8,0

Bonne prise en charge .
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Rien a dire tout est super
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 13 Août 2018
Bonjour, merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. A très vite en concession, l'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Dommage d'avoir attendu mon chèque pour le rachat de ma voiture... la note aurait été de 10
BMW / SERIE 2

10

Excellent achat, conseils, accompagnement, négociation, services...
BMW / SERIE 4
Réponse de l'établissement le 13 Août 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous donner entière satisfaction. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Réparation faite rapidement. J'ai été ravi de l'accueil. Merci
Pneumatique / Parallélisme
BMW

10

Pourquoi n'est-il pas simple de tester une batterie en concession svp?
BMW

10

Tres satisfait du service.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Accueil très professionnel attentif et souriant. A l’ecoute des préoccupations du client Avec un retour d’informations lors de la remise des clefs.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 13 Août 2018
Bonjour, nous vous remercions pour cet agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'y avoir contribué avec vous. Au plaisir de vous accueillir en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

tarif entretien un peu élevé , sinon rien à dire prestation sérieuse
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

RAS pour ce premier contact
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 2

8,0

Facture pour malus écologique non prévue.
Pneumatique / Parallélisme, Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

9,0

Très bon accueil bonne prise en compte du client
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Bonne voiture !!
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil
BMW

10

Preuve de professionnalisme , pour apporter satisfaction dans l'achat de mon véhicule d'occasion.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Audi / A3
Réponse de l'établissement le 6 Août 2018
Bonjour, un grand merci pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous donner entière satisfaction. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Je recommande. Accueil et services au top.
Pneumatique / Parallélisme
Peugeot / 407 SW I Ph1

10

Super merci à tous
Mercedes-Benz / CLASSE A

8,0

Prise en charge de la voiture Ave un lavage au top
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Très heureux de faire partie désormais de la "famille Lempereur", la qualité de l'accueil, du service...Ce samedi j'ai rdv pour la commande d'un véhicule cela faisait un mois que je tergiversais pour changer, j'ai le sentiment d'être marié avec la marque BMW.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 6 Août 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu y contribuer avec vous. Au plaisir, l'équipe Car Premium de Douai.

10

Superbe accueil et conseil sauf en ce qui concerne l'administratif lorsque l'on fait un crédit. L'établissement fait toutes les démarches mais le service publique ne suit pas "carte grise.
Vitrage / Pare-brise
BMW / SERIE 1

10

Très bien accueilli et informé assez tot qu'il y aurait un retard pour la reprise de la voiture
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Personnel accueillant et pro
Pneumatique / Parallélisme
BMW / X1

9,0

véhicule de courtoisie en mauvais état indigne pour image de marque de BMW
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

10

tb bon accueil et bonne negociation
BMW / X3

10

Très bon accueil
BMW / SERIE 4

10

tout est parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

7,0

Mise en mains trop rapide et succinct
BMW / SERIE 2

10

Parfait équipe professionnel et sympathique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 1

10

Sympathique efficace
BMW / SERIE 4

8,0

Les renseignements devis par téléphone ne sont pas claires
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

Superbe accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

Bon accueil, un vendeur à l écoute de vos besoins qui fait tout pour vous satisfaire. A recommander
BMW / SERIE 4
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Bonjour, nous vous remercions pour cet agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous donner entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Équipe de professionnels
BMW / SERIE 1

10

Personnel toujours aussi compétent merci pour tout
BMW

10

Très boen bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X5

10

toujours aussi Premium , dans la commande que dans la livraison
BMW / SERIE 2

10

Personnel attentif et très professionnel
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 30 Juillet 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à tous vos besoins. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

6,0

Vehicule récemment acheté (un mois) qui a déjà du faire plusieurs retour garage, soit pour la clim qui ne fonctionnait pas sous ce temps, puis le pire, le volant moteur à changer... pourquoi ca n’a pas été effectué avant? Ainsi qu’une peinture parechoc avant car celle ci partait toute seule... je ne parle pas de la mise à jour gps non effectuée même en geste commercial ainsi que le nouveau double de clé qui ne fonctionne pas... cela fait beaucoup sur un véhicule pour une concession qui se veut leader... et l’accueil agréable qu’un coup sur deux en fonction de sur qui nous tombons en arrivant...
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 14 Août 2018
Bonjour Monsieur Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous vous adressons nos excuses pour ces désagréments. Effectivement nous avons du changer le volant moteur sur votre 118d peu de temps après la livraison, Bmw a pris en charge cette intervention. Manque de chance pendant la canicule nous avons du intervenir en garantie sur le compresseur de climatisation, nous en avons profité pour vous offrir la mise à jour du GPS. Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous vous souhaitons bonne route au volant de votre BMW.

7,0

Le véhicule n’a pas été bien contrôlé avant la livraison
BMW / Série 5 Touring V (F11) Ph2

10

Satisfaction
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Très sérieux merci
BMW / SERIE 2

10

Accueil et Service après vente très sérieux Professionnels à l'écoute du client
Carrosserie / Peinture
BMW / X1

0,0

je profite de cette enquête de satisfaction ; Pouvez vous demander a Mr COGET de me répondre a mes demandes restées infructueuse .
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLA
Réponse de l'établissement le 27 Juillet 2018
Bonjour Monsieur. Le responsable des ventes Occasion vous contactera la semaine prochaine à son retour de vacances pour faire le point avec vous et répondre à vos questions. Bien cordialement. La direction.

8,0

Satisfait en général de cette concession malgrè une erreur de carte grise
BMW / SERIE 5

10

très bon accueil, délai respecté.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X6

0,0

Personnel incompétent, impossible de trouver mon problème, si peut être si peut être, rien de sur. Véhicule rester presque 2 mois chez la concession, une honte.... J'ai récupérer mon véhicule dans le même état, mais remboursement total. Plus jamais j'irai chez eux... Honte à BMW,et que je deconseille. Dommage....quand même.
BMW
Réponse de l'établissement le 27 Juillet 2018
Bonjour Monsieur. Comme nous vous l'avons expliqué nous ne pouvons intervenir sur la transmission de votre BMW car la pièce n'a pas été changée chez nous. Merci de faire le point avec votre réparateur habituel. Bien cordialement Le responsable SAV

7,0

Accueil et prise en charge sympathique. Lors de la reprise du vehiclue pour un entretien curatif, le votant moteur était actif. Le véhicule n'avait peut être pas été essayé après la remise en état. Tout est rentré dans l'ordre rapidement
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Oui tout à fait satisfait et très professionnel , très réactif
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 23 Juillet 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Je recommande cette concession les yeux fermés
Dacia / DUSTER
Réponse de l'établissement le 23 Juillet 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous sommes heureux d'y avoir contribué avec vous. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Très bon accueil, professionnel.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

8,0

Juste une remise un peu plus importante .
BMW / SERIE 1

8,0

un peu plus d explication sur l intervention serait un bon point.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW
Réponse de l'établissement le 27 Juillet 2018
Bonjour Monsieur Nous prenons bonne note de votre remarque afin d'essayer de nous améliorer. Bien cordialement.

9,0

Excellent accueil et personnel très serviable et aimable. -1 point pour la demi heure d’attente supplémentaire 😉 mais qui est largement compensée par la convivialité du personnel
BMW

10

tres satisfaite! efficace rapide et tres disponible ( je ne pouvais pas venir avant midi a cause de mon travail de medecin generaliste a douai, on a attendu que j'arrive a 12h30!)
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil. Très bon service de vente.
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 16 Juillet 2018
Bonjour, merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à toutes vos demandes. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession, l'équipe Car Premium de Douai.

10

Concession agréable
BMW / SERIE 2

10

Bon accueil. Service satisfaisant
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1

5,0

Attente malgré un rendez vous le matin Attente le soir pour récupérer le véhicule malgré la présence des employés Devis incohérent pour la peinture ( prise en garantie)
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 7

10

Personnel accueillant et très agréable!!!!!Voiture récuperée impeccable comme d'habitude!!Garage super pro
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

J'ai récupéré mon véhicule comme neuf, la carrosserie est magnifique. Si j'ai besoin un jour je reviendrai chez vous sans hésitation!
Carrosserie / Peinture
Toyota / YARIS HYBRIDE
Réponse de l'établissement le 16 Juillet 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'y avoir contribué avec vous ! A très vite en concession, l'équipe Car Premium de Douai.

10

Equipe agréable. Très bon accueil. Prise en charge rapide et de qualité, rien à redire, tout est parfait.
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 2
Réponse de l'établissement le 16 Juillet 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Super équipe mais un peu surbookée
BMW / X1

10

Accueil chaleureux,une équipe très compétente
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 3

9,0

Bon services, bon suivi du vendeur mais impression d'équipe un peu surbookée
BMW / X1

8,0

Très belle surprise et très satisfait des informations et de l accueil.merci gwendoline
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

10

Très bonne équipe commerciale
BMW / X3
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, merci pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Super équipe
Carrosserie / Peinture
Opel

10

Très bien, rien a redire, équipe très pro, poli, a recommandé sans hésitation.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous le transmettons avec plaisir à l'ensemble de l'équipe qui se fera une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Très bon établissements , avec le personnel compétent et à l’ecoute
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, un grand merci pour cet agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à toutes vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Très bon accueil écoute de votre collaborateur Impeccable
BMW / X3

10

Ras rapide très bon acceuil et véhicule rendu propre
BMW / SERIE 5

10

Vente parfaite Vendeur très professionnel, à l écoute et réactif
Mini / CLUBMAN (F54)
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, c'est avec plaisir que nous transmettons votre agréable commentaire à nos conseillers commerciaux. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. A très vite en concession, l'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Bonne prise en charge du véhicule et du chauffeur
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

10

Accueil locaux prestation
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

10

Belle concession et excellent conseiller commercial, à l’ecoute Et de bon conseil
BMW / X3
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Très bon accueil Delai d intervention respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 2

10

Trés bon accueil et équipe très professionnelle
BMW / SERIE 3

10

Tout est parfait de l’acceuil à la reprise du véhicule en entretien !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X1

10

Vraiment content d'avoir trouvé une concession à l'écoute du client et honnête ! Encore merci à toute l'équipe de l'après-vente.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
BMW
Réponse de l'établissement le 10 Juillet 2018
Bonjour, merci pour cet agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à toutes vos attentes. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Très bien accueilli, très bon personnel
BMW / SERIE 2

2,0

La prise en charge par l’atelier est médiocre. Le véhicule vient pour une réparation au niveau du toit ouvrant, après 3 rendez vous ( premier, pas les bonnes pièces, deuxième annulé car aucun véhicule de prêt disponible et troisième réparations très mal faites) le problème n’etait Toujours pas réglé et lorsqu’on montre les dysfonctionnements on nous répond que l’on fait trop de « chichis ». Désolée mais pour une automobile de ce standing on s’attend tout de même à avoir de la qualité. Finalement nous avons dû nous résoudre à réparer ce toit nous meme, il suffisait juste de faire le travail correctement, un joint ça se fixe !!!
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)

10

Excellent accueil dans un cadre d'exception ...Que du bonheur !!!
Mini / Cabrio II (R57) Ph2

9,0

Très bon contact client Réactivité
Carrosserie / Peinture, Pneumatique / Parallélisme, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 5

9,0

Très bon accueil Information juste par rapport à la question
BMW / X1

7,0

Prestation satisfaisante (bon accueil et écoute) , juste dommage d'être tombé le jour d'une panne informatique qui a fait perdre un peu de temps.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 3

10

Accueil professionnel et sympathique
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 2 Juillet 2018
Bonjour, merci pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau en concession, l'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Service impeccable
BMW
Réponse de l'établissement le 2 Juillet 2018
Bonjour, merci pour votre commentaire positif. Nous espérons avoir répondu à toutes vos attentes. A très vite en concession, l'équipe Car Premium de Douai.

10

très bonne équipe,accueil très sympathique,très bon carrossier.
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

9,0

Bon accueil et excellente prise en charge véhicule Plus professionnel mais moins familiale que la concession de lievin
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 3

10

Prestations parfaite acceuil exelent. Merci a toute l'équipe Car Premium bmw douai.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 2 Juillet 2018
Bonjour, c'est un plaisir de lire votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

Très bonne accueil
BMW / SERIE 5

10

Très satisfaite des conseils, du professionnalisme et de la réactivité concernant mes questions
Mini / HATCH II 3 PORTES (F56)
Réponse de l'établissement le 2 Juillet 2018
Bonjour, nous vous remercions pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire pleinement. Nous nous ferons une joie de vous accueillir de nouveau. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Très content de mon achat et le professionnalisme de votre equipe
BMW / SERIE 1

2,0

3 mois pour changer un faisceau électrique ! Sans commentaire !
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / SERIE 3

4,0

Véhicule d'occasion pas à la hauteur
Mini / COUNTRYMAN (R60)

9,0

Écoute du commercial, relationnel avec le mécanicien avec les explications sur le véhicule.
BMW

10

trés bon service. de l’acceuil à la reprise du véhicule. client de BMW beaurains depuis plusieurs années , je pense réaliser l’entretien de mes véhicules sur Dechy dorénavant
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 5

10

je suis pleinement satisfait dans tous les domaines: personnels competents. Cordialement
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW

10

Acceuil de qualité, prestation réalisée avec sérieux. À recommander.
BMW / SERIE 5

10

Très satisfait
Pneumatique / Parallélisme
BMW / SERIE 3

10

Prise en charge rapide.Travail propre et soigné. Véhicule rendu propre
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

8,0

Je suis globalement satisfait. Accueil très pro avec de petites attentions qui font toujours plaisir. Des petits détails par rapport à l'état général du véhicule n'avaient pas été signalés, au final rien de grave. En conclusion, très positif. Je recommande.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW / SERIE 3

10

Bonjour, Excellent accueil, a l'écoute voiture lavée rien à dire
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / SERIE 4
Réponse de l'établissement le 25 Juin 2018
Bonjour, merci pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. A très vite en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

3,0

J avais rdvous a 14h30 , je suis arrivé 5 mn avant l heure. Pris en charge de mon véhicule de suite , arrivé à l’ accueil , j avais réservé un véhicule de prêt 2 semaines avant, ce jour là, délai d attente pour des copies de permis 20 mn D attente, et pas de véhicule, voyant mon agacement et ma colère , le personnel m à prêtait sa voiture personnel.......... parti de la concession 50 mn après mon arrivée.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / AmortisseurRéparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X1

10

Très bon accueil et sérieux dans la prestation
BMW

9,0

Une belle concession, bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini

6,0

J’ai demandé un devis pour une réparation de la carrosserie le jour de la révision . Le vendeur où conseiller à omis de me l’envoyer . D’autant plus que je n’ai toujours pas reçu ma facture après plusieurs appelles à une hôtesse qui vous fait bien sentir le fait que vous la déranger . Outre ces points négatifs, la prise en charge de mon véhicule, et l’accueil sympathique d’un vendeur font remonté la note .
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini / HATCH 3P (R56)

7,0

Trop longue attente à l’accueil (1h)
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

9,0

points positifs: ponctualité, professionnalisme, véhicule rendu propre point négatif: pas de véhicule de prêt ( RV pris dix jours avant l' intervention )
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW

1,0

Bruit dans la portiere qui a été réparée, il suffisait de fermer la portiere pour le constater...
Carrosserie / Peinture
Mini / COOPER

10

Bien reçu à l'heure prévue par une personne polie et efficace. Prêt d'une voiture pour la période de réparation.
Vitrage / Pare-brise
BMW

5,0

Véhicule de prêt non conforme à celui demandé lors de la prise de rendez-vous
Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1

5,0

S'améliorer sur les véhicules de prêt : je possède un X4, prêt d'une corsa 3 portes.... On ne m'a pas prévenue de la disponibilité de mon véhicule, j'ai appelé le lundi matin, alors qu'elle était prête depuis le vendredi
Carrosserie / Peinture
BMW / X4

10

Très satisfait de notre véhicule et de l'accueil qui nous a été réservé lors de nos passages dans votre concession par une conseillère très professionnelle maîtrisant parfaitement son sujet avec une grande amabilité et disponibilité.
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 25 Juin 2018
Bonjour, nous vous remercions de votre agréable commentaire. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous sommes ravis d'y avoir contribué avec vous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

tres bon acceuil
BMW / X1

10

J'ai réalisé mon achat avec Madame WITOZS, très souriante, à l'écoute et à mon sens faite pour ce métier. Nous avons réussi a trouvé le véhicule qui pouvait me convenir au mieux en terme de budget , les options n'étaient pas toute présentes dans le véhicule elle a donc trouvé une solution pour les faire rajouter. Bel accueil, traitée comme une cliente qui achète un véhicule neuf alors que j'ai acheté une voiture d'occasion. J'ai eu de la chance de tomber sur elle. J'avais déjà acheté ma première voiture dans le GROUPE LEMPEREUR donc je ne suis pour l'instant pas déçue. Je sais que si je rencontre un problème sur le véhicule je peux toujours me rapprocher du garage qui saura effectuer les réglages nécessaires, Madame WITOZS reste disponible même pour les demandes "SAV" .Seul petit bémol l'installation Bluetooth, qui grésille un peu quand le son est au maximum et mes interlocuteurs téléphoniques disent ne pas bien m'entendre mais cela est du ressort du constructeur du kit Parrot. Une belle expérience, je recommande le garage MINI et le GROUPE LEMPEREUR en général à tout mon entourage.
Mini / COUNTRYMAN (R60)

10

Très bien accueilli. Efficacité et rapidité
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

7,0

Respectez vos engagements prévu pour une révision des 30000 de tout ce qu’il y a à faire contrôler tous les niveaux
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X5

7,0

demandé un véhicule haut (problème de dos)lors de la prise de RDV véhicules prêt Mini
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
BMW / X3

10

tres bon accueil et temps de réalisation respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 5

10

Juste et efficace
Mini / CABRIOLET (F57 )

9,0

Je ne connaissais pas la concession mais roule en BM depuis de nombreuses années, Accueil parfait avec petit café, bonnes explications claires et limpides, signature électronique et livraison jour J agréable et complète de la part du vendeur,
BMW / X1
Réponse de l'établissement le 25 Juin 2018
Bonjour, merci pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à toutes vos attentes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

Encore du très bon travail réalisé par des professionnels ! Plus que satisfaite, je retrouve une voiture comme neuve !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif. La satisfaction de nos clients est l'une de nos priorités et nous sommes ravis d'y avoir contribué avec vous. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

9,0

RAS bon accueil respect du délai annoncé
BMW / X5

10

Très très bon accueil et toujours à l’ecoute Des clients. Juste parfait !
BMW / SERIE 1

10

réparation carrosserie parfaitement exécutée responsable et équipe rapide et très professionnelle , je suis très satisfait.
Carrosserie / Peinture
Ford / FUSION
Réponse de l'établissement le 18 Juin 2018
Bonjour, un grand merci pour votre agréable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en concession. L'équipe Car Premium de Douai.

10

bon accueil, prise en charge rapide - bravo
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW / X1

10

Personnel courtois, efficace, à l'écoute
Carrosserie / Peinture
BMW / X1

10

Bon accueil et professionnalisme du vendeur.
BMW / SERIE 1

10

Accueillant et sympathique et rapide
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
BMW

10

Très professionnel et très accueillant
BMW / X6

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