Atelier Bmw - Mini Paris 17

Difficulté à joindre le secrétariat pour rdv.

Toujours très organisé et efficace

Votre nouvelle adresse ne m’a pas enchanté ! - difficulté a stationner plus de 3 - 4 voitures . - Accueil indifférent, je suis client de la marque depuis 1974 et de Pozzi depuis 20 ans.

Tres bien personnel très sympathique et pro

Accueil sympathique

J'ai du attendre 15mn que le rdv précédent se termine.

c'est la deuxième fois que je passe pour un rappel. La voiture est immobilisée une journée sans être réparée.

j'ai effectué plusieurs réparation dont un concernant un défaut de parallélisme du véhicule qui a été corrigé selon le personnel de Pozzi, mais au bout de 2 jours la voiture recommence à tirer a droite . Je me suis permi de recontacter par mail et téléphone la concession pour leur informer que leur réparation a échoué jusqu'à présent 0 retour a chaque on me dit que le conseiller va me recontacter .

RIEN DE PLUS

Tarif assez exorbitant pour une simple révision (1000€) et le chargé de clientèle me fait la liste des trucs à faire pour la prochaine fois (à frémir) donc aucune réparation n'set effectuée, 2 heures après la reprise du véhicule le niveau du liquide de refroidissement est insuffisant, finalement avec toutes les peines du monde j'arrive à avoir un nouveau rendez-vous (c'est un effort du chargé de clientèle - que je remercie - mais je suis mal accueilli par l'équipe (je dois être hors planning)). Finalement c'est une durite - mais je ne peux m'empêcher de penser que c'est lié à la révision. 500€ plus tard je récupère la voiture avec un éclat de peinture sur l'aile avant gauche...

Bonne prestation mais prise en charge un peu longue , avant c’etait Plus rapide et diagnostique à 180€ même pour des réparations faites chez vous , c’est pas commercial

très satisfait

De quelle visite parlez vous, je ne suis pas venue depuis el mois de juin? Je ne comprends pas....

J'ai emmené mon véhicule pour la révision constructeur des 2 ans. Au cours de la journée l'atelier m'a appelé pour me dire que les freins devaient être remplacés pour un coût de plus de 300 Euros. J'ai - lors de l'achat du véhicule - pris un forfait entretien mais il semblerait que les freins ne fassent pas partie des réparations prises en compte dans ce forfait. Le technicien m'a dit qu'il existait d'autres forfaits d'entretiens qui incluaient ce type de réparation - forfait QU'ON NE M'A JAMAIS PROPOSE. J'ai demandé au technicien si compte tenu du kilométrage du véhicule (20 000 km soit 10 000 par an) il était normal que les freins soient usés - ce à quoi il m'a répondu de manière affirmative. Ce kilométrage je l'avais bien déclaré lors de l'achat. La question est donc : pourquoi ne m'a-t-on pas proposé un forfait conforme à mon usage du véhicule. Je paie donc tous les mois ce forfait mais à la première réparation d'envergure cela n'est pas compris. Je suis très déçue et me pose sérieusement la question de renouveler le véhicule (dont la LOA se termine dans moins d’un an) chez MINI. Merci de ce que vous pourrez faire.

Parfait comme toujours

Le devis est une nouveauté difficile à comprendre

J'ai apprécié l'accueil dans les nouveaux locaux. Service impeccable.

accueil et service

tarifs entretien et réparation trop élevés contact téléphonique souvent difficile

1- Chèque de 4000 débité alors que le conseiller m’avait assuré un délai de 3 semaines, le temps que l’assurance me rembourse! 2- Mon véhicule m’a été restitué sale à l’interieur. Inadmissible!

Tarif trop élevé

Bon accueil, efficace, bon conseil

mon véhicule n'a pas été lavé comme prévu

Pas de zone de prise en charge du véhicule et accès garage compliqué

Le service était parfait

Bonne organisation des RV et de l’accueil Bien tenue au courant des travaux et des coûts associés Ai par ailleurs apprécié d’avoir pu récupérer ma voiture qq jours plus tard que prévu Lavage du véhicule également apprécié (mais produits utilisés pour les vitres un peu gluants)

Parfait depuis si longtemps aucun problème

Très bon accueil et information en temps réel sur l'avancement de l'entretien

Les tarifs sont élevés

Je vous souhaite de ne plus avoir de pannes informatiques

Bon accueil et service de qualité

Je pense que les tarifs sont assez élevés pour les prestations (remplacement des quatre disques et plaquettes de freins) en comparaison de ce qui peut se trouver sur le marché. Une remise très légère a été proposée mais j’espérais plus car j'ai toujours été à ce garage pour mes incidents techniques. A l'avenir j'y réfléchirai à deux fois. De plus, j'ai commandé et payé un stylo correcteur de peinture pour ma voiture qui ne m'a toujours pas été livré malgré mes relances téléphoniques (cela fait plus d'un mois d'attente).

il est dommage que l'assurance saga souscrite auprès de pozzi fasse des difficultés pour rembourser les 50e de franchise suite au remplacement du pare brise mon assurance Macif en une semaine m'avait remboursé moins 80e de franchise. J'ai effectué le remplacement chez Pozzi pour la qualité de service et l'assurance qu'on m'avait proposé

Entierement satisfait

service voiturier excellent

Notre véhicule nous a été restitué non nettoyé. J'ai appelé pour le signaler, assez mécontente et on m'a demandé de ramener le véhicule en arguant que le garage venait d'ouvrir et n'avait pas de station de nettoyage enfin bref de la perte de temps pour tout le monde.

Rpide efficce

Satisfait dans l'ensemble mais étonné qu'un pigeon après avoir pénétré sous le capot, ce volatile a brisé les attaches de l'optique ...

Service rapide et efficace Personnel accueillant

quand je suis reparti, plusieurs choses ne marchaient plus : remontée complète des vitres électriques (rétabli depuis), voyant du warning (non rétabli)

Feu de stationnement défectueux non changé alors que signalé. Autrement rien à dire.

Très bien.

Mauvaise pièce livrée d’ou Un retard d’u semaine. Prestation améliorable (revêtement intérieur mal récollé.

Acceuil , compétences parfaits

Réceptionniste très aimable et à l'écoute. Intervention réalisée comme demandée.

Beaucoup d'amélioration dans l'accueil et la prise en charge du véhicule par rapport à mes expériences antérieures.

Très professionnel

Climatisation changée ayant toujours une mauvaise odeur, 3 mois après.

Très bon accueil très bonnes prestations

je suis reparti d'un service d'entretien avec un klaxon défaillant (alors qu'il ne l'était pas en arrivant)et la maintien d'une mention d'entretien imminente sur mon tableau de bord

Mauvais diagnostic et mauvaise réparation (+ de 1000€) et donc un essai facturé mais qui n a pas dû être fait (il ne m à fallu que qqes kilomètre sur autoroute pour me rendre compte que le pbl persistait ). Je peux encore admettre l erreur de diagnostique. Ce qui est un admissible c est de ne proposer aucune solution pour réparer le préjudice à qqes jours de mon départ en vacances.

Efficacité rapidité et amabilité

Très grandes difficultés à joindre l’atelier au téléphone

Satisfaction en général le conseil demande à être amélioré.

La prestation est trop chère

En cas de retard,vous devez d’abord en informer le client.

Je suis venu pour faire un diagnostic de ma voiture suite à un problème au bout de 10 jours on me prévient que le problème n'a pas été détecté. J'avais dis qu'il fallait rouler pour voir le problème et quand je récupère la voiture je constate que le km est inchangé. Comme par hasard j'achète un boitier obd2 et la je constate les problèmes (2738, 2760, 2761,2781). Ma voiture est ancienne (15 ans) j'ai bien constaté que je n'étais pas prioritaire surtout un mois de juin. Merci BMW

Je me demande toujours si je n’avais pas appelé le soir pour savoir si ma voiture était prête, si la personne m’aurait appelée pour me dire que non. A la veille d’un week-end! Heureusement que j’ai eu une voiture de prêt. Mais il a fallu insister. J’avais demandé un devis carrosserie pour remplacement pare-chocs arrière et poignees de porte latérales droite. J’attends toujours!

saeisfait merci

Nous avons l’impression d’être mis devant le fait accompli...

Merci d'avoir poser la question je n'attendais que ça. Accueil froid et nonchalant. On dirait qu'on vient demander une réparation gratuite et qu'on dérange. Au final une note de 1800€ pour un véhicule quasi neuf (35.000 km) dont une partie pour laquelle je n'ai pas été consulté (le conseiler s'est excusé de pas m'avoir contacter pour confirmer le changement des plaquettes arrière). PLUS JAMAIS chez BMW le tarif est trois fois plus que le marché. La prochaine fois ça sera un norouto ou autre..a ce niveau le risque vaut la chandelle. Leçon très chère payée mais apprise.

Bonnes prestation s

il s'agissait de faire un petit réglage sur la caméra de recul, de pas de souci avec la prise en charge du véhicule, rendu propre et dans les temps

A chaque Reparation, je dois revenir dans les 24 heures pour d’autres travaux plus conséquents. Ou le personnel est incompétent ou c’est du sabotage

Cliente de longue date, j'ai toujours été satisfaite des prestations de cet atelier.

A la limite du vol ! Dossier ouvert chez Bmw France

Dommage que cela soit compliqué et si long pour avoir un rdv et que les duree d’un changement d’un pare brise soit si long ....

Grande qualité d’accueil,

Il est impossible de vous joindre par telephone

Accueil désagréable car la véhicule avait les vitres teintées Surgonflage des pneus à 3,4 bars Perte de 2/4 bouchons de valve de pneus

Toujours faisant pour le mieux mais désolé que vous partiez ailleurs

Malgré ses engagements, le vendeur n est jamais revenu vers moi après la visite. Il devait me rappeler pour prendre rendez vous pour changer les essuis glaces et les pneumatiques... malgré mes appels répétés (au moins 5), il n’a jamais daigné me répondre, ni même me rappeler après mes messages... Je suis très insatisfait !!

J’ai signalé une panne. J’ai été facturé d’un changement de sonde, sans effet car la panne demeure. Je n’ai pas été remboursé de l’interve Inutile malgré ma demande.

Suis Bmw à cause atelier Pozzi

Pas de possibilité de réparation en raison du déménagement, et montant de la géométrie jugé si cher (selon lui 2 ou 3 fois le prix normal) par l’expert de l’assurance qu’il a refusé de prendre en charge le montant facturé.

J’ai fait remplacer un pare choc pour près de 1400€ En récupérant mon véhicule au bout de 500 m il y a eu une fuite Du liquide de refroidissement La réponse a été de dire ce n’est pas de notre faute sans recherche plus avant Vu le devis demande j’ai fait réparer ailleurs mon véhicule et apparemment il y avait un bout de plastique tranchant au niveau du pare-choc On ne sait si c’est la cause mais si on avait fait les investigations plutôt que de dire c’est pas nous on aurait peut être trouvé la cause du problème Bref la voiture est réparée tant mieux ! A Bientôt KT

Excellent et pro

Bien reçu, bonne organisation malgré le traffic important.

J'ai demandé à intervertir mes pneus neige et été. Il m'a été facturé le prix exhorbitant de 200 € sans appel de qui que ce soit pour m'annoncer ce tarif (j'imaginais que ce service était offert). Il n'y a pas d'ordre de réparation et la facturation est donc abusive. Une personne du service client m'a appelé le 22/06/18 et m'a indiqué me fournir une solution après avoir vérifié s'il y a ou non un ordre de réparation. Nous sommes les 30/07/18 et bien évidemment plus de son ni d'image. Je vais informer BMW France et saisir le médiateur de justice pour me faire rembourser

Satisfait de la prestation service et accueil rien à redire

À revoir vraiment l'accueil téléphonique et la prise de rdv

Il s'est agi du changement d'embrayage après (seulement) 37432 km, ce qui de l'avis général est anormal. On aurait souhaité un approfondissement de cette anomalie.

La prise de rv pourrait être améliorée ainsi que la permanence téléphonique

Top équipe professionnelle et très agréable

Malgre nos recommandations, le pare brise installé n’etait compatible avec l’affichage Tête haute. Le 2eme ne convient toujours pas. Je dois encore donner mon véhicule au garage.

Comme d habitude sans problème

Devis beaucoup trop cher, à la limite du mensonger (temps de main d'œuvre comparé aux autres garages)

Service au top Très à l'écoute du client

Très bon service Rien à reprocher Très bon accueil

Super service

Mauvais diagnostic et délais énormes

Tout s’est très bien passé

Tout s’est bien passé. J’ai apprécié la flexibilité de l’équipe pour déposer ma voiture 2 jours avant le RDV car j’avais un avion à prendre.

Le personnel est très réactif

Service excellent

Accueil courtois, révision ou passage en atelier de peinture très satisfaisant. Travail sérieux, délais respectés. satisfaite.

Ma voiture m'a été remise sans nettoyage ni à l'intérieur, ni à l'extérieur. Impression que les points de contrôle ont été faits hativement Essui-glace arrière sorti de son emplacement

on me post un SMS pour me demander de venir faire réviser ma voiture a une date précise et cela sans aucune demande de ma part , ne pouvant assurer ce RDV je tel pour prévenir mais a ma stupéfaction on me dis que ma voiture est déjà ds le garage la personne insiste et dis non non votre véhicule est la, il m'a fallu 5 bonnes minutes pour que la personne accepte de me croire et non son écran visiblement une faille dans vos info véhicule ubuesque !

bon accueil, rapidité et voiture rendue nettoyée

D'abord j'ai téléphoné plusiers fois avant que j'ai pu trouver quelqu'un pour me donner un rdv pour une révision et quelques petites reparations. Et la réparation à la garniture du moteur de ma capôte a été mal faite et elle s'est cassée de nouveau la première fois que j'ai décapoté!!

Qualité de l'accueil et respect des délais parfaits

J'ai laissé ma voiture le jeudi matin à 8h30 en précisant lors de ma prise de RdV et de mon arrivée au garage que je devais impérativement la récupérée le vendredi soir. La coque de rétroviseur n'était pas peinte (demandée lors de réservation) et ma voiture ayant du mal à démarrer à froid j'ai demandé que l'on regarde cela également en finalité seule la vidange a été faite....

Bon accueil, service rapide et efficace

Bonne écoute en général - prestations de qualité - très bons contacts avec le commercial

Le service était professionnel tant pour l'accueil que pour les travaux

dans l'ensemble c'est bien mais il faudrait que l'ensemble des gens de chez BMW communique mieux ensemble pour avoir un service bien, bien tenir les mecano informé de se qu'il attend le client merci.

Rien à dire

Pas de réponse à une demande de vérification pour un bruit anormal, véhicule rendu en l'état sans même un coup de chiffon

Plaquette de frein pas vérifiées. Le voyant s'est allumé 500 km après la révision. J'ai du y retourner et ils ont changé deux disques plus les plaquettes. Incompétence notable...

Très efficace pour m’obtenir dans l’urgence un RV pour le contrôle technique !

Travail sérieux et très bon accueil Très satisfaite des réparations, révision et contrôle technique

Pas trop de RdV sauf pour les révisions, la Countryman est de qualité.

Réception du véhicule a l heure Pas de dépenses inutiles Voiture mise à disposition dans les délais prévus

L'accueil était bien rien à re dire . Dommage qu’il n’y ai pas de voiture de remplacement gratuitement , juste de quoi ce deplacer . Je n’ai pas specialement compté mes pieces de monnaie mais il me semble qu’il y en avait plus . Par contre je ne comprends pas pourquoi le langue de mon véhicule est passé de francais à espagnol ...

Impeccable

Tout va bien

J'ai eu 2 expériences à ce garage. Au tél on me donne un prix approximatif pour une révision d’une vielle mini dont j’ai donné l’âge ; sur place lors du RDV le prix double; j'aurais préféré avoir un devis en amont; Puis on me contacte par tél pr valider un devis de divers travaux à faire. Je valide mais je suis en réunion ; puis je rappelle pour avoir le détail des 1500 euros; ce qui n'est pas facile oralement à comprendre. Les prix pratiqués me semblent exorbitants. Je demande une remise que l'on me fera sur les pneus qui ne sont pas les plus chers. Mon mari vient récupérer la voiture; il manque l'antenne qui était cassée et qu'il a recollée lui même il y a quelques temps; on lui répond qu'elle n'y était pas en arrivant, sans vérifier. Il demande alors à voir le PV d'arrivée qui doit spécifier dans quel état la voiture est réceptionnée; il n'y en a pas! insistant quelqu'un finit par aller voir, l'antenne est dans un coin de l'atelier. Il demande à ce qu'elle soit recollée; l'atelier n'a pas de colle!! c'est ce que l'on appelle du service au client... Semaine dernière j'ai besoin de renseignement pour la clé de contact qui a un trou; je veux envoyer un mail. J'appelle 2 fois sans que personne ne décroche. J'appelle le service des RDV qui me dit qu'il faut appeler l'atelier; j'appelle l'atelier qui me dit qu'ils ne peuvent pas me renseigner il faut appeler la boutique; je rappelle la boutique et personne ne répond durant 2 jours sans messagerie juste la sonnerie. Je cherche sur votre site une adresse mail que je ne trouve pas ; j'envoie un mail par la formulaire et enfin quelqu'un m'appelle. On me dit que la boutique ne répond pas car débordée ! mais qu’il faut y passer avec la clé car on a besoin de vérifier mon identité pour commander et qu’il faut payer la commande sur place avant d'avoir la clé!!! j'insiste je voudrais avoir une idée du prix car je travaille et ne peux pas me déplacer et redemande un mail pour envoyer une photo; non on ne peut pas me renseigner il faut venir; je réexplique à nouveau mon pb et là le monsieur me dit: « mais vous ne pourriez pas m'envoyer une photo par mail! » ça fait 10 mns que je le demande. J'envoie la photo et il me répond immédiatement. Je ne donnerais pas suite, trop cher pour une vielle voiture je vais me débrouiller autrement. Mais là encore ne pas répondre au téléphone et faire payer intégralement une commande avant la livraison c’est ce que l’on appelle du service au client…

Très satisfait de ma concession Pozzi j’ai d’ailleurs commande auprès d’elle un nouveau véhicule dont j’attends la livraison j’espère avant la fin du délai contractuel

trés bon accueil , la voiture a été rendue à l heure et nettoyée

Un peu surpris par le montant de la facture

Accueil aimable et service rapide

Accueil professionnel et aimable.

Toujours bien reçu et avec d’excellents conseils à la clef !

Pas de sujet notable.

Vidange et plaquettes réalisées selon le delai et le prix prevu. Seul le type d huile utilisé a été différent de celui prevu 0w40 au lieu de 0w30. J ai appelé au moins 4 fois dans la semaine qui a suivi pour avoir l explication : la secrétaire m a dit a chaque fois que le vendeur me rappellerai mais il ne l a jamais fait ce qui est dommage car cela a dégradé fortement mon ressenti quant a la prestation.

Service ok

Accueil cordial. Explications détaillées des travaux. Délai tenu. Service très satisfaisant.

Il m’a fallu des dizaines de tentatives avant de pouvoir prendre rendez-vous au téléphone ce qui n’est pas possible dans un monde digital. Par ailleurs la courtoisie et l’efficacité indéniable des équipes ne sont pas mis en valeur par des locaux vetustes, exigus et mal climatisés. Voir à titre de benchmark l’accueil de AUDI BAUER. C’est vraiment dommage que les conditions de travail de vos équipes soient si mauvaises et la qualité de leur accueil est d’autant plus remarquable.

QwxqwxqwqqsAQS

Difficile de prendre un rdv. Non respect de l horraire d accueil Disques de freins n étaient pas en stock la voiture a été garde un jour de plus

Très bon accueil à l'atelier- Explications claires. Une remarque cependant : la prise de rdv au téléphone n'est pas à la hauteur !!!

Pas de remarque particuliere. Un petit cafe aurait ete le bienvenu sinon tout est parfait

Conseil et prestation de qualité moyenne lors de ma dernière venue pour un entretien du véhicule.

De mon point de vue service honteux pour plumer le client...

Personnel très aimable et compétent .

Très bien,

Professionnel, efficace et adorables.

Service parfait

Aimable et efficace

Bon accueil et efficace

Parfait

Pas de commentaires particuliers

J’ai déposé 2 fois mon I3 pour un souci petit moteur rang extendeur et le problème perdure ++

Bon accueil, timing respecté, facture en phase et surtout véhicule propre à la restitution. Merci

Rien de plus à signaler

Impossible de joindre l’atelier par téléphone. J’ai envoyé trois mails sans plus de succès pour demander un devis pour des pneus... J’ai dû me résoudre à venir physiquement à la concession pour obtenir un devis et commander les travaux! Quand j’ai récupéré mon véhicule, un gobelet de café non terminé se trouvait dans le porte-gobelet conducteur, sans doute laissé par la personne qui écoutait de la musique à mon arrivée dans le garage... Je vais devoir changer les pneus arrières et faire le contrôle technique, cela va-il être aussi difficile?...

ordinateur de bord non mis à jour car les plaquettes de frein avaient été changées dans un autre garage en province mais le controle que j'avais demandé a bien été réalisé.....

A la suite d’une réfection des jantes, mon véhicule m’a été rendu sans que les écrous soient correctement visés... erreur qui aurait pu avoir des conséquences très graves. Très très très insatisfait !

Très bon service de l'atelier

Accueil sympathique, voiture récupérée à domicile,ponctualité. Par contre,pour la prise de rendez-vous il arrive que le standard téléphonique soit long à répondre ou après la connexion du standard général vers le service concerné, que le service concerné ne réponde pas du tout.