Atelier Bmw - Mini Paris 17

Mauvais diagnostic et mauvaise réparation (+ de 1000€) et donc un essai facturé mais qui n a pas dû être fait (il ne m à fallu que qqes kilomètre sur autoroute pour me rendre compte que le pbl persistait ). Je peux encore admettre l erreur de diagnostique. Ce qui est un admissible c est de ne proposer aucune solution pour réparer le préjudice à qqes jours de mon départ en vacances.

Efficacité rapidité et amabilité

Très grandes difficultés à joindre l’atelier au téléphone

Satisfaction en général le conseil demande à être amélioré.

La prestation est trop chère

En cas de retard,vous devez d’abord en informer le client.

Je suis venu pour faire un diagnostic de ma voiture suite à un problème au bout de 10 jours on me prévient que le problème n'a pas été détecté. J'avais dis qu'il fallait rouler pour voir le problème et quand je récupère la voiture je constate que le km est inchangé. Comme par hasard j'achète un boitier obd2 et la je constate les problèmes (2738, 2760, 2761,2781). Ma voiture est ancienne (15 ans) j'ai bien constaté que je n'étais pas prioritaire surtout un mois de juin. Merci BMW

Je me demande toujours si je n’avais pas appelé le soir pour savoir si ma voiture était prête, si la personne m’aurait appelée pour me dire que non. A la veille d’un week-end! Heureusement que j’ai eu une voiture de prêt. Mais il a fallu insister. J’avais demandé un devis carrosserie pour remplacement pare-chocs arrière et poignees de porte latérales droite. J’attends toujours!

saeisfait merci

Nous avons l’impression d’être mis devant le fait accompli...

Merci d'avoir poser la question je n'attendais que ça. Accueil froid et nonchalant. On dirait qu'on vient demander une réparation gratuite et qu'on dérange. Au final une note de 1800€ pour un véhicule quasi neuf (35.000 km) dont une partie pour laquelle je n'ai pas été consulté (le conseiler s'est excusé de pas m'avoir contacter pour confirmer le changement des plaquettes arrière). PLUS JAMAIS chez BMW le tarif est trois fois plus que le marché. La prochaine fois ça sera un norouto ou autre..a ce niveau le risque vaut la chandelle. Leçon très chère payée mais apprise.

Bonnes prestation s

il s'agissait de faire un petit réglage sur la caméra de recul, de pas de souci avec la prise en charge du véhicule, rendu propre et dans les temps

A chaque Reparation, je dois revenir dans les 24 heures pour d’autres travaux plus conséquents. Ou le personnel est incompétent ou c’est du sabotage

Cliente de longue date, j'ai toujours été satisfaite des prestations de cet atelier.

A la limite du vol ! Dossier ouvert chez Bmw France

Dommage que cela soit compliqué et si long pour avoir un rdv et que les duree d’un changement d’un pare brise soit si long ....

Grande qualité d’accueil,

Il est impossible de vous joindre par telephone

Accueil désagréable car la véhicule avait les vitres teintées Surgonflage des pneus à 3,4 bars Perte de 2/4 bouchons de valve de pneus

Toujours faisant pour le mieux mais désolé que vous partiez ailleurs

Malgré ses engagements, le vendeur n est jamais revenu vers moi après la visite. Il devait me rappeler pour prendre rendez vous pour changer les essuis glaces et les pneumatiques... malgré mes appels répétés (au moins 5), il n’a jamais daigné me répondre, ni même me rappeler après mes messages... Je suis très insatisfait !!

J’ai signalé une panne. J’ai été facturé d’un changement de sonde, sans effet car la panne demeure. Je n’ai pas été remboursé de l’interve Inutile malgré ma demande.

Suis Bmw à cause atelier Pozzi

Pas de possibilité de réparation en raison du déménagement, et montant de la géométrie jugé si cher (selon lui 2 ou 3 fois le prix normal) par l’expert de l’assurance qu’il a refusé de prendre en charge le montant facturé.

J’ai fait remplacer un pare choc pour près de 1400€ En récupérant mon véhicule au bout de 500 m il y a eu une fuite Du liquide de refroidissement La réponse a été de dire ce n’est pas de notre faute sans recherche plus avant Vu le devis demande j’ai fait réparer ailleurs mon véhicule et apparemment il y avait un bout de plastique tranchant au niveau du pare-choc On ne sait si c’est la cause mais si on avait fait les investigations plutôt que de dire c’est pas nous on aurait peut être trouvé la cause du problème Bref la voiture est réparée tant mieux ! A Bientôt KT

Excellent et pro

Bien reçu, bonne organisation malgré le traffic important.

J'ai demandé à intervertir mes pneus neige et été. Il m'a été facturé le prix exhorbitant de 200 € sans appel de qui que ce soit pour m'annoncer ce tarif (j'imaginais que ce service était offert). Il n'y a pas d'ordre de réparation et la facturation est donc abusive. Une personne du service client m'a appelé le 22/06/18 et m'a indiqué me fournir une solution après avoir vérifié s'il y a ou non un ordre de réparation. Nous sommes les 30/07/18 et bien évidemment plus de son ni d'image. Je vais informer BMW France et saisir le médiateur de justice pour me faire rembourser

Satisfait de la prestation service et accueil rien à redire

À revoir vraiment l'accueil téléphonique et la prise de rdv

Il s'est agi du changement d'embrayage après (seulement) 37432 km, ce qui de l'avis général est anormal. On aurait souhaité un approfondissement de cette anomalie.

La prise de rv pourrait être améliorée ainsi que la permanence téléphonique

Top équipe professionnelle et très agréable

Malgre nos recommandations, le pare brise installé n’etait compatible avec l’affichage Tête haute. Le 2eme ne convient toujours pas. Je dois encore donner mon véhicule au garage.

Comme d habitude sans problème

Devis beaucoup trop cher, à la limite du mensonger (temps de main d'œuvre comparé aux autres garages)

Service au top Très à l'écoute du client

Très bon service Rien à reprocher Très bon accueil

Super service

Mauvais diagnostic et délais énormes

Tout s’est très bien passé

Tout s’est bien passé. J’ai apprécié la flexibilité de l’équipe pour déposer ma voiture 2 jours avant le RDV car j’avais un avion à prendre.

Le personnel est très réactif

Service excellent

Accueil courtois, révision ou passage en atelier de peinture très satisfaisant. Travail sérieux, délais respectés. satisfaite.

Ma voiture m'a été remise sans nettoyage ni à l'intérieur, ni à l'extérieur. Impression que les points de contrôle ont été faits hativement Essui-glace arrière sorti de son emplacement

on me post un SMS pour me demander de venir faire réviser ma voiture a une date précise et cela sans aucune demande de ma part , ne pouvant assurer ce RDV je tel pour prévenir mais a ma stupéfaction on me dis que ma voiture est déjà ds le garage la personne insiste et dis non non votre véhicule est la, il m'a fallu 5 bonnes minutes pour que la personne accepte de me croire et non son écran visiblement une faille dans vos info véhicule ubuesque !

bon accueil, rapidité et voiture rendue nettoyée

D'abord j'ai téléphoné plusiers fois avant que j'ai pu trouver quelqu'un pour me donner un rdv pour une révision et quelques petites reparations. Et la réparation à la garniture du moteur de ma capôte a été mal faite et elle s'est cassée de nouveau la première fois que j'ai décapoté!!

Qualité de l'accueil et respect des délais parfaits

J'ai laissé ma voiture le jeudi matin à 8h30 en précisant lors de ma prise de RdV et de mon arrivée au garage que je devais impérativement la récupérée le vendredi soir. La coque de rétroviseur n'était pas peinte (demandée lors de réservation) et ma voiture ayant du mal à démarrer à froid j'ai demandé que l'on regarde cela également en finalité seule la vidange a été faite....

Bon accueil, service rapide et efficace

Bonne écoute en général - prestations de qualité - très bons contacts avec le commercial

Le service était professionnel tant pour l'accueil que pour les travaux

dans l'ensemble c'est bien mais il faudrait que l'ensemble des gens de chez BMW communique mieux ensemble pour avoir un service bien, bien tenir les mecano informé de se qu'il attend le client merci.

Rien à dire

Pas de réponse à une demande de vérification pour un bruit anormal, véhicule rendu en l'état sans même un coup de chiffon

Plaquette de frein pas vérifiées. Le voyant s'est allumé 500 km après la révision. J'ai du y retourner et ils ont changé deux disques plus les plaquettes. Incompétence notable...

Très efficace pour m’obtenir dans l’urgence un RV pour le contrôle technique !

Travail sérieux et très bon accueil Très satisfaite des réparations, révision et contrôle technique

Pas trop de RdV sauf pour les révisions, la Countryman est de qualité.

Réception du véhicule a l heure Pas de dépenses inutiles Voiture mise à disposition dans les délais prévus

L'accueil était bien rien à re dire . Dommage qu’il n’y ai pas de voiture de remplacement gratuitement , juste de quoi ce deplacer . Je n’ai pas specialement compté mes pieces de monnaie mais il me semble qu’il y en avait plus . Par contre je ne comprends pas pourquoi le langue de mon véhicule est passé de francais à espagnol ...

Impeccable

Tout va bien

J'ai eu 2 expériences à ce garage. Au tél on me donne un prix approximatif pour une révision d’une vielle mini dont j’ai donné l’âge ; sur place lors du RDV le prix double; j'aurais préféré avoir un devis en amont; Puis on me contacte par tél pr valider un devis de divers travaux à faire. Je valide mais je suis en réunion ; puis je rappelle pour avoir le détail des 1500 euros; ce qui n'est pas facile oralement à comprendre. Les prix pratiqués me semblent exorbitants. Je demande une remise que l'on me fera sur les pneus qui ne sont pas les plus chers. Mon mari vient récupérer la voiture; il manque l'antenne qui était cassée et qu'il a recollée lui même il y a quelques temps; on lui répond qu'elle n'y était pas en arrivant, sans vérifier. Il demande alors à voir le PV d'arrivée qui doit spécifier dans quel état la voiture est réceptionnée; il n'y en a pas! insistant quelqu'un finit par aller voir, l'antenne est dans un coin de l'atelier. Il demande à ce qu'elle soit recollée; l'atelier n'a pas de colle!! c'est ce que l'on appelle du service au client... Semaine dernière j'ai besoin de renseignement pour la clé de contact qui a un trou; je veux envoyer un mail. J'appelle 2 fois sans que personne ne décroche. J'appelle le service des RDV qui me dit qu'il faut appeler l'atelier; j'appelle l'atelier qui me dit qu'ils ne peuvent pas me renseigner il faut appeler la boutique; je rappelle la boutique et personne ne répond durant 2 jours sans messagerie juste la sonnerie. Je cherche sur votre site une adresse mail que je ne trouve pas ; j'envoie un mail par la formulaire et enfin quelqu'un m'appelle. On me dit que la boutique ne répond pas car débordée ! mais qu’il faut y passer avec la clé car on a besoin de vérifier mon identité pour commander et qu’il faut payer la commande sur place avant d'avoir la clé!!! j'insiste je voudrais avoir une idée du prix car je travaille et ne peux pas me déplacer et redemande un mail pour envoyer une photo; non on ne peut pas me renseigner il faut venir; je réexplique à nouveau mon pb et là le monsieur me dit: « mais vous ne pourriez pas m'envoyer une photo par mail! » ça fait 10 mns que je le demande. J'envoie la photo et il me répond immédiatement. Je ne donnerais pas suite, trop cher pour une vielle voiture je vais me débrouiller autrement. Mais là encore ne pas répondre au téléphone et faire payer intégralement une commande avant la livraison c’est ce que l’on appelle du service au client…

Très satisfait de ma concession Pozzi j’ai d’ailleurs commande auprès d’elle un nouveau véhicule dont j’attends la livraison j’espère avant la fin du délai contractuel

trés bon accueil , la voiture a été rendue à l heure et nettoyée

Un peu surpris par le montant de la facture

Accueil aimable et service rapide

Accueil professionnel et aimable.

Toujours bien reçu et avec d’excellents conseils à la clef !

Pas de sujet notable.

Vidange et plaquettes réalisées selon le delai et le prix prevu. Seul le type d huile utilisé a été différent de celui prevu 0w40 au lieu de 0w30. J ai appelé au moins 4 fois dans la semaine qui a suivi pour avoir l explication : la secrétaire m a dit a chaque fois que le vendeur me rappellerai mais il ne l a jamais fait ce qui est dommage car cela a dégradé fortement mon ressenti quant a la prestation.

Service ok

Accueil cordial. Explications détaillées des travaux. Délai tenu. Service très satisfaisant.

Il m’a fallu des dizaines de tentatives avant de pouvoir prendre rendez-vous au téléphone ce qui n’est pas possible dans un monde digital. Par ailleurs la courtoisie et l’efficacité indéniable des équipes ne sont pas mis en valeur par des locaux vetustes, exigus et mal climatisés. Voir à titre de benchmark l’accueil de AUDI BAUER. C’est vraiment dommage que les conditions de travail de vos équipes soient si mauvaises et la qualité de leur accueil est d’autant plus remarquable.

QwxqwxqwqqsAQS

Difficile de prendre un rdv. Non respect de l horraire d accueil Disques de freins n étaient pas en stock la voiture a été garde un jour de plus

Très bon accueil à l'atelier- Explications claires. Une remarque cependant : la prise de rdv au téléphone n'est pas à la hauteur !!!

Pas de remarque particuliere. Un petit cafe aurait ete le bienvenu sinon tout est parfait

Conseil et prestation de qualité moyenne lors de ma dernière venue pour un entretien du véhicule.

De mon point de vue service honteux pour plumer le client...

Personnel très aimable et compétent .

Très bien,

Professionnel, efficace et adorables.

Service parfait

Aimable et efficace

Bon accueil et efficace

Parfait

Pas de commentaires particuliers

J’ai déposé 2 fois mon I3 pour un souci petit moteur rang extendeur et le problème perdure ++

Bon accueil, timing respecté, facture en phase et surtout véhicule propre à la restitution. Merci

Rien de plus à signaler

Impossible de joindre l’atelier par téléphone. J’ai envoyé trois mails sans plus de succès pour demander un devis pour des pneus... J’ai dû me résoudre à venir physiquement à la concession pour obtenir un devis et commander les travaux! Quand j’ai récupéré mon véhicule, un gobelet de café non terminé se trouvait dans le porte-gobelet conducteur, sans doute laissé par la personne qui écoutait de la musique à mon arrivée dans le garage... Je vais devoir changer les pneus arrières et faire le contrôle technique, cela va-il être aussi difficile?...

ordinateur de bord non mis à jour car les plaquettes de frein avaient été changées dans un autre garage en province mais le controle que j'avais demandé a bien été réalisé.....

A la suite d’une réfection des jantes, mon véhicule m’a été rendu sans que les écrous soient correctement visés... erreur qui aurait pu avoir des conséquences très graves. Très très très insatisfait !

Très bon service de l'atelier

Accueil sympathique, voiture récupérée à domicile,ponctualité. Par contre,pour la prise de rendez-vous il arrive que le standard téléphonique soit long à répondre ou après la connexion du standard général vers le service concerné, que le service concerné ne réponde pas du tout.

Toujours une belle experience client. Réactivité, ecoute,disponibilité conseil, professionnel.

Bon service

J ai damien en interlocuteur, il est juste parfait.

Juste pour vous dire que j'ai changé les plaquettes de freins arrière et j'aurai aimé que l'on attende pas juin pour changer le liquide de frein prévu par la maintenance afin d’éviter un 2 eme RDV.

J’ai été ravi de la prestation. Personnel compétents. Je suis réconcilié avec BMW.

Très bonne qualité de service et d'accueil

accueil et service parfait

Très efficace. Les gens sont très sympas C’est facile et bien fait

Gentillesse

très professionnel , j'ai confiance

Clime recharge.

Très satisfait dans l'ensemble du personnel et des travaux, seulement pour la 1ère fois j'ai du attendre un peux plus que d'habitude.

Très bon accueil et efficacité

Impeccable comme d'habitude, et grâce à la conciergerie ils sont même venus chercher mon véhicule chez moi

Réponses excellentes à ttes demandes Disponibilité

Tout bien !!

Rapide et efficace

Un accueil personnalisé chaleureux. Une équipe aimable. De bonnes explications sur l'intervention réalisée. Tout bien quoi.

Prestation incomplète par rapport à la demande : pneu défectueux non traité

Excellente réactivité pour obteni un rendez vous en urgence. Accueil et commentaires après intervention très professionnels.

Rapide efficace

Rien à dire. Excellent service à tous points de vue. Merci !

excellent service......connu depuis longtemps

Accueillant et proactif

Manque de rigueur et du respect du délai Très fort déficit de communication, injoignable au téléphone.

Tres bien Un peu cher

Tout est parfait

J'aieu la chance d'avoir un voiturier qui a fait le transport aller retour de chez moi à l'atelier. Je lui avait signalé un point à controler,ça n'a pas été fait

Rien à signaler. Tout va bien

Très satisfait

Bon accueil et professionnels sympathiques.

Très bon accueil comme toujours!

Accueil efficace et attentionné.

Respect de la date et l’heure du rendez vous et de la nature de l’intervention

Conseiller pas au point

Une anomalie stipulée sur l'écran de contrôle, annulée par le garage, qui récidive 1 semaine plus tard, immobilisant le véhicule. Alors certes les nombreux jours de congé n'ont pas aidé, mais ils ont quand même mis 2 semaines pour gérer et confirmer une panne déclarée à deux reprises electroniquemenr. Si on en met autant de nos jours dans l'automobile, pourquoi ne pas faire confiance à l'électronique ???

Super service

C’est dommage de devoir vérifier que toutes les demandes inscrites sur l’O.R ont bien été exécutées surtout pour un élément aussi basique comme des essuie-glaces ... ! Je vous ferais grâce de mes visites précédentes : commande de clé ... !!

Impeccable

Rapide, efficace et véhicule nettoyé intérieur et extérieur.

Accès « acrobatique »

Très bonne prestation comme à l’habitude. Travail toujours sérieusement exécuté.

Quasiment impossible d'avoir une réponse claire du standard sur la disponibilité de mon véhicule... La réparation électronique pour laquelle je venais à la base n'est toujours pas réglée (connect drive)

Très bien trés satisfaite de la prestation

Très mécontent

Très bon accueil et service

service sans reproche

Sans rendez vous nous avons eu la réparation rapidement. Personnel aimable et efficace

Excellent accueil Service après vente de très bonne qualité

Professionnel, souriant, rapide