Réponse de l'établissement
Lundi 22 Février 2021
Je me permets de revenir vers vous suite à votre insatisfaction.
Afin de mieux comprendre la situation, je me suis permis de reprendre votre dossier. Je vois, qu’à votre demande, un devis a été réalisé pour le remplacement d’un rétroviseur, un verre de rétroviseur, le volant moteur et une serrure de porte.
Sur le devis joint, il y a la ligne de main d’œuvre, la pièce correspondante et les prix en bout de ligne. Chaque opération les unes à la suite des autres.
Pour ma part, cela est clair. Toutefois, je suis bien évidemment à l’écoute concernant le devis afin de pourvoir les améliorer.
En ce qui concerne le prix des pièces, il est conforme à celui qui vous avait été indiqué sur le devis, réalisé 10 jours avant l’intervention. Pour rappel, ceux-ci sont fixés par le constructeur et non par la concession. En cas de réclamation concernant le tarif des pièces, je vous invite à prendre contact avec la relation client BMW au 0 800 26 98 00.
Quant à moi, je reste également à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.