BMW Huchet Rennes

Écart de tarif entre devis fait à partir de l’application et la concession ! Dommage ...

Excellent accueil , délai correct , par contre l'erreur de devis des pneus ( dimension ) m'a fait régler plus de 200 euros de plus que prévu lors de l'acceptation du devis initial .

trop d'attente entre l'heure du rendez-vous et et la prise en charge, concernant le prêt du véhicule il est dommage de partir avec ce dernier et de constater que celui-ci était sur la réserve (35km)

Superbe concession

Accroche et parcage à l'entrée de l'établissement....

très bon accueil

Entièrement satisfait. Accueil et prestations de qualité. Après passage à la carrosserie, véhicule récupéré comme neuf. Merci.

Cela fait 20 ans que j'étais client de la concession.Mon véhicule à été immobilisé pendant 11 jours sans aucune proposition de véhicule de remplacement pour me dépanner.Le service après vente s'est bien dégradé. J'ai changé de véhicule et cette mésaventure a modifié mon projet je suis passé à la concurrence.

Accueil parfait.

Trop de perte de temps pour juste déposer son véhicule

Toujours très bien accueilli avec respect et politesse. Prestation de qualité.

Véhicule réparé parfaitement

Ponctualité, parfait accueil, explications limpides et pas de surprise à l'arrivée. Tout pour créer de la confiance.

Accueil excellent Très bonne organisation

Mais ça va

Accueil déplorable, attente inadmissible.

Bonne prestation, après le tarif reste élevé.

RAS - très bon contact avec le gestionnaire pièces détachés

Très bon accueil très bon suivi

tres satisfait

Nette amélioration de l'accueil et prise en charge mais reste à perfectionner. Ecoute et conseils à améliorer car les réceptionnaires ne sont pas assez concentré sur vos besoins et conseils.

Prise en charge qualitative et à l’heure ,explications et devis précis des travaux à effectuer , facture égale au devis ,

Explications peu claires et attente un peu longue.

sur la facture de mon intervention , la remise proposée au téléphone n'est pas appliquée. Obligé de faire 40 km pour me faire rembourser.

Je ne donne jamais 10

Très bon accueil, très bon service,

Stopper les clients à l’accueil et nous Interdire d’aller directement à l’accueil mécanique. Procède pas très accueillant !!!

Une équipe vraiment très concentrée sur sa tâche mais attentive à la satisfaction et au bien-être .

Bon accueil personnel très sympathique.

RAS très bien

Tout est ok

Parfait 👍

Toujours satisfait du service AV

47€52 juste pour recoler un rétroviseur intérieur sur le patre-brise cela me parait un peu exagéré. Surtout que l'entretien de mon véhicule et bien d'autres travaux ont toujours été exécutés chez BMW depuis son aquisition en 2010. Mon historique vous le confirmera. Je pense que cet intervention aurait pu faire l'objet d'un petit geste commercial.

Bonne prestation et bon accueil

Une petite erreur d’inattention sur la facture par rapport au devis mais qui ne va pas altérer mon excellente opinion de l’établissement BMW Huchet.

Tres bon accueil, jai pu m'installer pour travailler pendant l entretien de mon véhicule. Parfait

J’ai déposé jeudi après-midi mon véhicule pour inspection des 57000 km et pour passage au contrôle technique. Au moment de sa prise en charge, il m’a été indiqué que l’etat des pneus était correct. Vendredi - alors que j’étais éloigné de Rennes -, j’ai reçu un appel m’avisant que mes pneus devaient être changés en raison d’une légère hernie sur 2 d’entre eux. Je me suis étonné de cette nouvelle et j’ai précisé que je souhaitais différer le contrôle technique. Mon interlocuteur a fait en sorte que tel ne soit pas le cas. Finalement, pour pouvoir récupérer mon véhicule aujourd’hui comme prévu, j’ai accepté le changement des pneus après négociation du coût de la prestation. Aujourd’hui, j’ai la désagréable impression d’avoir été contraint d’accepter de changer des pneus qui auraient pu rouler plusieurs milliers de kilomètres.

Efficacité, rapidité, et gentillesse, raison pour laquelle je continue de fréquenter cette concession, alors que j’habite Paris...

De l'accueil à la récupération de mon véhicule je n'ai aucune remarque à faire.

Accueil et prestation correctes, amabilité du mécanicien en charge du changement des plaquettes.

Bon accueil et bonne prise en charge de la garantie

Très bon accueil, tout c'est très bien déroulé

Accueil très agréable ,prise en charge rapide ponctualité dans l'entretien

ACCUEIL ET AMABILITE DU PERSONNEL SAV.

Une équipe toujours aussi professionnelle.

Oui pour remplacement de ma polo pour une hybride

Suite à une crevaison ,l’atelier a pu me trouver un créneau pour changer un train de pneu 2 heures après mon appel. Voiture lavée après intervention Personnel agréable

Tout c'est très bien passé

Bla-bla-bla bla

Très bon accueil

Je suis septique sur le bien fondé des travaux et effectué sous prétexte que la cle dit ce qu’il faut faire sans avoir vu les plaquettes de freins et faire une confiance aveugle dans la technologie je n’ai pas confiance

Très bon accueil

Très satisfait de la prestation, de l'accueil et des explications. Mais la marge sur les pièces est toujours beaucoup trop élevée.

RAS le personnel est toujours très compétent et aimable

Accueil parfait. Un brin de désinvolture en moins et un zeste de cordialité en plus seraient appréciés lors de la prise en charge. L'efficacité reste présente.

Bonne intervention délais respectés P

Garage de professionels

Accueil efficace et agreable

Rien à signaler

Accueil tout à fait convenable mais prise en charge avec 20 minutes de retard, pourtant prévu à l'ouverture de 13h30. Travaux réalisés, véhicule rendu propre intérieur et extérieur, le tout au tarif convenu : rien à dire de ce côté là. Par contre oubli d'enregistrement de l'intervention dans l'historique de l'idrive m'obligeant à me déplacer à nouveau en concession, ça c'est très ennuyeux pour si peu !

Très bon accueil

Satisfait

Accueil et rapidité au top

Excellente organisation, de l'accueil par les hôtesses jusqu'à la remise du véhicule. Une petite remarque, pas de mise à disposition de véhicule mais une location facturée. D'un point de vue commercial pas forcement une bonne pratique. En effet, mon épouse est chez Volvo, à chaque fois elle repart avec un véhicule dernière génération. 4 dernières voitures, Volvo. A méditer. Excellente journée

Toujours très bien reçu, les explications sont parfaitement claire par rapport à l'intervention

Immobilisation du véhicule prévue une matinée non respecté, rallongée jusqu'à 16h00.

Accueil et efficacité très professionnels comme toujours.

RAS sur cette réparation

Un peu de retard malgres la prise de rdv

Satisfait des prestations, mais toujours un problème sur la pression des pneus !

EXECELLENT SERVICE

Un service de qualité avec une équipe toujours sympathique.

Accueil remarquable. Service de qualité

soucis lors derniere intervention de maintenance : plaquette de frein commandée de modèle incorrect / prêt véhicule de remplacement en dernière minute par responsable comptoir ( au demeurant fort aimable) pièce a remplacer sur siège conducteur non commandée suite signalement lors du dernier entretien de décembre ( donc nouveau rdv a prendre .....) nouveau rdv a repositionner car mise à jour du boitier information sur véhicule pas faite correctement ( le véhicule signale tjrs un remplacement de plaquette a faire) ( nouveau rdv à prendre...)

Très satisfaite, dommage que vous soyez loin de Rennes

1ere visite pour un diagnostic suite à des à-coups moteur. Le technicien n’a trouvé aucun défaut. J ai payé un diagnostic pour aucun résultat . (Reprise du véhicule avec du goudron sur le pare choc avant suite à l essai.) On me dit de revenir si le problème persiste et de la laisser une semaine pour vraiment étendre la recherche de panne. J ai donc 3 semaines plus tard ramener mon véhicule en leur disant qu il pouvait le garder tout le temps nécessaire qu il fallait pour trouver la panne. Finalement 3 jours plus tard on me dit qu’ils ne trouvent toujours pas de panne et qu’ils ont autre chose à faire que de s occuper de mon véhicule, que le technicien avait déjà passé 2h dessus et que niveau facturation ça posait problème ... et pour finir on a le culot de me dire que je ne paierai pas de diagnostic vu qu ils n ont rien trouvé. Ce n est pas comme si je l avais déjà payé la première fois alors qu il n y avait eu aucun résultat non plus !

Mon devis est fourni avec un délai de réflexion d'un jour. C'est une première dans le monde des affaires. Très mécontent,car le service rendu est essentiellement basé sur la monnaie et non sur l'écoute réelle des attentes du client.

Le personnel a été très près de nous pour la réparation de notre véhicule.

Très bonne accueil!réparation faite très rapidement, il prennent le temps d'expliquer les choses très appréciable !

Très bon accueil, personnel disponible, horaires respectés

Réactivité face au problème soulevé

Service impeccable.

ponctualité et compétence au rendez vous véhicule de prêt gratuit

Soucis du système informatique qui dure depuis notre première visite au début décembre. De ce fait les prestations prévus doivent être décris par le CLIENT!

tout est OK

Accueil très sympathique et respect des délais

tres bon service, accueil agreable , reparations bien effectuées TOUJOURS SATISFAIT

Accueil conformément au rendez-vous. Service agréable. Durée d'immobilisation respectée. Compétence.

J’ai attendu plus d’une heure avant d’être reçue.

ça nous a permis de partager avec d'autres clients mais surtout de comprendre le fonctionnement du garage cordialement

Frein bruyant âpre passage à latelier 2eme fois on me dit continuer à rouler comme sa

Changement de pneus

J’ai récupéré ma voiture avec 7km de carburant dans la réserve...😒 À part ça tout à été parfait !

bon accueil

J’ai obtenu un rdv très rapidement Très bon accueil accueil

Excellent accueil

Délai d’attente impensable.

Accueil plus organisé et plus convivial mais attention au délais d’attente !

Personnel agréable, très bon accueil

Délai de prise en charge un peu long encore

Travail soigné, un chef d'atelier mécanique et tôlerie très compétent et de bons conseils.

ATTENTE 3/4 D HEURRE AVANT DE PRENDRE LA VOITURE AVEC RDV PETIT DYSFONCTIONNEMENT - PAS DE SMS POUR PREVEIR QI+UE LE VEHICULE EST PRET POUR LE RESTE TOUT EST OK

Accueil et prestation très satisfaisants.

le salon d'attente est mal placé devant la port d'entrée (courant d'aire). Une attente trop longue concernant la prise en charge en arrivant. Pour le reste rien à dire, un professionnalisme bien rodé.

Continuez le rêve !

On m'avait dit que j'aurais pu avoir un historique du véhicule avec des détails alors que je n'ai rien eu de tout ça, on m'a parlé de protection de données mais après que j'ai payé bien sûr

Très bon accueil à la réception

Tarif très élevé pour une prestation standard , sinon accueil parfait, et prestation ok

Sérieux compétent

super SAV, super accueil

PAS BESOIN

J’ai pris RDV plus d’une semaine à l’avance pour faire réparer le pare-brise et le hayon qui ne fermait plus Cette demande n’avait visiblement pas été entendue car le hayon n’a pas été réparé me contraignant à reprendre un rdv. Habitant à 40 Km de la concession ça me contraint à effectuer 160 Km car « il n’y avait pas le temps d’effectuer la réparation » Idem pour un antibrouillard endommagé qui aurait pu être porté à mon attention Enfin dommage de devoir avancer les frais du pare-brise alors que mon assurance acceptait de régler directement Sinon pour le reste c’est très bien, dommage de n’avoir pas pris en compte la demande principale: repartir avec un véhicule en état ... on

Être plus près du client !...

Le léger mécontentement réside dans le délais d'immobilisation du véhicule prévu pour 30 minutes contre 1h10 en réalité entrainant des désagrément dans l'emploi du temps prévu.

Bien reçue et traitement en priorité de mon problème de crevaison ce qui m’a permis de ne perdre qu’une demi journée de travail

Bonne ambiance et collaborateurs toujours disponibles

Très bonne accueil. Équipe sérieuse et de très bons conseils.

Service parfait

Accueil, durée de la prestation, prêt d’un véhicule tout était parfait

bonne prise en charge

Nouvelles modalités d’accueil très bien. Rdv traité par un nouvel arrivant, depuis 4 jours, qui a été très bien.

Je trouve que le prix et trop élevé par rapport à l'innervation effectuer.

Rdv un peu tardif par rapport à la panne de la voiture, si bien que je suis tombée en panne et obligée de faire appel à BMW assistance.

01234567890

Prestation de qualité

Très satisfaits

Il y avait une intervention imprévu, un rappel de la part de BMW qui a pris plus du temps . Tout le reste était très,très bien.

Equipe très réactive, je recommande

Le principe du nouvel accueil est une bonne idée, plutôt cohérente et dans le sens de l'amélioration du service client. Il faudrait juste communiquer dessus (par exemple quand on prend rendez-vous) pour permettre une bonne compréhension du client. Pour ma part j'ai foncé comme d'habitude (et sans mauvaise intention) vers le comptoir des services techniques en bypassant l'accueil car je n'étais pas au courant du nouveau process. On me l'a expliqué ensuite et tout c'est bien passé

Cela fait environ 30 ans et une bonne quinzaine (voir plus) de véhicules achetés dans cette concession. Si je n'étais pas satisfait .......

Avoir un peu plus de considération.

Tout a été réalisé comme prévu.

Capot mal fermé à la réception du véhicule J’ai donc roulé en l’état plusieurs km

L’attention et l’écoute du réceptionnaire, personnel tranquille et serien

Sans commentaire

Déception quand au diagnostic qui se modifiequelques jours après et kn attend pas que je réfléchisse pour lz totalité des travaux!!!

Délais non respectés : mon véhicule devait être immobilisé de 14h à 15h15 pour une vidange, mais je ne l'ai récupéré qu'à 16h05. Inadmissible. J'attendais sur place. Quand à 15h30, je n'avais toujours pas de nouvelles de mon véhicule, je me suis adressée à l'accueil pour savoir où il en était, l'une des deux hôtesses (la brune) s'est montrée très agacée...

Personnel aux petits soins

Tout était parfait.

L horaire de RDV et la fin d intervention non respecté.

Manque de compétence de la personne d'astreinte le samedi sur la télécommande de mon I3.

J'ai bien apprécié l'espace de travail pour les clients qui attendent. On pourrait avoir des petites viennoiseries (pour les clients le matin) = c'est une suggestion.

Garage très bien tenu sur la propreté et son personnel très agréable

Accueillant

Cela fait la 2ème fois qu’elle je vient pour le même problème technique et cela n’est toujours pas réglé

J'ai emmené mon véhicule pour un problème de rappel. Il a fallu que nous demandions des explications sur l'intervention. Depuis mon téléphone ne se connecte plus et le GPS dysfonctionne. alors j'ai appelé l'atelier on m'a répondu que si il y avait eu un Reset s'était noté sur ma feuille d'intervention on n'est pas en mesure de me le confirmer.

Accueil très professionnel

Prêt de voiture très apprécié pendant l'immobilisation de ma voiture

Très bon accueil. délais respectés. Cadre agréable. Je regrette seulement l'éloignement de la concession et la déficience des transports en commun à proximité