les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,0 /10
159 avis clients
Actuellement closed
7,8

139 clients de la concession Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (43)8.1/10
Réparation (20)8/10
Freinage (19)7.5/10
Pneumatique (13)8.2/10
7,0

attente longue lors du dépôt du véhicule le matin (30 mn environ), j'ai du rappeler pour savoir si ma voiture était prête
Carrosserie
BMW / SERIE 4

4,0

Que des problèmes à chaque intervention ! Intervention il y a 2 mois , et une panne n’était pas résolue ,je remercie l'intervention de Monsieur Armandy qui a fait en sorte que le nécessaire soit fait dans les temps ,encore Merci. J'avais bien précisé de vérifier les plaquettes avant cette première intervention ,mais je n'ai pas été assez convainquant ! Il y a 8 jours le témoin s'est allumé en demandant un changement de plaquettes urgent . Cela nous était déjà arrivé avec notre précédente Mini. Pour résumer ,3 interventions au lieu d'une ,perte de temps pour nous et pour vous . Cordialement
Révision / Freinage / Réparation
Mini / CLUBMAN F54

9,0

ytrgrhjjrr
Freinage
BMW / SERIE 3

7,0

Bonjour trop d attente pour la prise en charge.domage d avoir été obligé de tel pour sa où en était la prise en charge de mon véhicule.cordiament.
Autre
BMW

9,0

Mon véhicule a tout de suite été pris en charge. Contact du client au fur et à mesure des travaux sur le véhicule. Le voyant moteur qu'un autre concessionnaire BMW n'arrivait pas à faire disparaitre est enfin parti. Bonne analyse de l'origine du problème par BMW Rouen. En revanche, temps d'immobilisation très long (> 1 mois) et coût élevé des réparations.
Réparation
BMW / X5

9,0

ils sont tous très aimables. parfait !
Freinage
BMW

10

La réception fut parfait et de très grande qualité, service optimal et très professionnel, ravi d’avoir une très belle concession proche de nous. Révision du véhicule en un délai très court, bravo à toute l’équipe.
Révision
BMW / X1

3,0

Mécontente. J ai déposé mon véhicule pour un défaut après test et test sur route je l'ai récupéré avec la même panne. J y suis retournée 3 jours après et là on me change la piéce qui je pense aurait dû être changée des le depart et non que nettoyée 193€ ht. Coût total 600 HTC du vol
Pare-brise / Autre
Mini / HATCH R56

10

Réception courtoise et sympathique, intervention efficace.
Pare-brise
BMW / X4

10

Très bon service
Révision / Pare-brise / Autre
BMW / X1

0,0

Regardez l histoire de mon véhicule et vous comprendrez. A ce jour j'attends toujours que Mr armandi me recontacte....le pauvre, il est débordé. Sachez que je ne vais pas laisser ça là. Car moi aussi pour le moment j ai d'autres priorités...
Autre
BMW / SERIE 3
Réponse de l'établissementVendredi 17 Mai 2019
Tous mes pensée dans ce moment difficile. Cordiales salutations.

5,0

Le parents de 80 ans sont venus pour changer les pneus d'hiver pour des pneus d'été délai trois quart d'heure arrivée 13h45 départ 17h30
Autre
BMW / SERIE 1
Réponse de l'établissementVendredi 17 Mai 2019
Mr Je viens de vous laisser un message suite à votre retour pour échanger sur vos insatisfactions. Soucieux de celle-ci je suis à votre disposition pour les traiter.

10

très satisfait comme d'habitude ( je suis client depuis 1977) à ce jour j'en suis à ma 17 ème BMW
Révision
BMW / SERIE 5

10

Comme les voitures , le service après-vente de BMW est fiable conforme à mon attente
Révision
BMW

10

Rien à dire. Changement de roues.
Révision
BMW / SERIE 1

3,0

J ai l impression que si vous avez une voiture neuve on vous déroule le tapis rouge, si vous avez une occasion , et bien vous avez une prestation bas de gamme... la voiture n est même pas propre en repartant. Me faire payer la voiture de prêt est très limite.... j ai quand même acheté cette voiture dans leur concession il y a 2 ans et c est la révision de fin de garantie. Je ne suis pas satisfaite
Révision
Mini / COUNTRYMAN R60

8,0

Ce point est important. Lorsque j’ai récupéré mon X3 on m’a indiqué qu’il était sur le parking ! Habituellement on me faisait le commentaire du travail effectué en me raccompagnant à mon véhicule.... les temps changent.
Révision / Freinage
BMW

10

Bonne écoute, salle d attente appropriée lors du rush
Autre
Mini / MINI F55

10

Service rapide et efficace, romain a fait preuve de flexibilité quant à mes disponibilités. Bonne explication de l'intervention.
Révision / Réparation
BMW

10

Bonne établissement
Révision / Freinage / Réparation
BMW / SERIE 3

10

RAS tout va bien.
Pneumatique
BMW / X5

10

Je n ai rien de particulier signaler.
Pneumatique / Carrosserie
BMW / X3

6,0

Tres bon accueil. Devis pas claire car au telephone on me dit que les frais du diagnostic peuvent etre déduit si les frais sont faits dans le garage cela n a pas ete respecté. Le delai a été 5jours plus long. Une ampoule a ete changé alors que je n ai pas donné mon accord et au depot de la voiture toutes les ampoules confectionnés. J envisage le remplacement de ma voiture mais du cout je ne sais pas si je continue chez bmw mini
Réparation
Mini

9,0

Tout fut presque parfait
Réparation
Mini

10

Tout est parfait, l’accueil, le tour d’horizon du véhicule, le temps prévu pour la réparation et la restitution du véhicule sans mauvaise surprise.
Autre
BMW / X1

1,0

Trop eu de problème avec bmw
Carrosserie / Autre
BMW / SERIE 7

2,0

Clé de mes écrous antivol probablement non rendu lors de ma précédente visite (cadeau de fin de garantie de véhicule?). Suite à une crevaison, impossible de faire remplacer ses pneus dans un premier garage! Obligé de rappeler une deuxième dépanneuse pour emmener ma voiture dans votre concession! Pas de voiture pendant 1 semaine! Une fois récupérer on me dit de repasser plus tard pour la clé! 2 semaines après pas de nouvelles, je passe, on me dit qu’il n’y a pas de commande de clé prévu à mon nom! Tout va bien, je finis par la récupérer 4 jours après. Je crois que ce qui m’a le plus dérangé, c’est d’avoir du payer la clé antivol! Pour 25 euros, c’est la dernière fois que j’achète une BMW.
Pneumatique
BMW / SERIE 1

8,0

Entretien indiscutable mais prestations élevées surtout sur huile et pièces détachées
Révision
BMW / SERIE 2

10

Je trouve le SAV parfait : c est pourquoi je reprends une Mini en leasing
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / COUNTRYMAN R60

0,0

Minablement déconcertant
BMW
Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Suite à notre conversation par téléphone pour un échange, je suis à votre disposition.

10

RESPECT DU TIMING ET DU DEVIS - PARFAIT
Révision
BMW / X1

10

Très bon accueil.
Révision
BMW / SERIE 2

6,0

Vehicule rendu avec les protections interieures.J ai fait le menage ! Renseignements accessoires impossible a avoir. Incertitude sur verif conso liquide de refroidissements
Révision
BMW / X3

5,0

Très perturbant de s’entendre dire que ma voiture est malsaine pour la seule raison qu’elle est équipée de certaines pièces non OEM. Ma voiture a 16 ans, roule très bien et je la fait entretenir chez BMW quasiment exclusivement...
Freinage
BMW

10

Accueil et prise en charge professionnelle, de qualité.
Réparation
BMW / X3

10

Bonjour Magnifique concession et L'ensemble du Personnel est très agréable
Pneumatique
Mini / HATCH R56

8,0

rien a dire prestation correcte on peu toujours dire de meilleur tarif tout et toujours trot cher Bien Cordialement
Révision / Freinage / Réparation
Mini / HATCH R56

6,0

En ce qui concerne la prestation sur ma série 3, Mr Even, s'est carrément moqué de moi. Non seulement, il s'est mal comporté avec ma fille mais en plus il ne tient pas ses engagements tenus entre nous par téléphone. Je regrette vraiment ce genre de comportement. Enfin, effectivement, il travaille dans une énorme concession qui n'a pas besoin de gagner des clients. Une surfacturation simplement parce que le véhicule n'a pas été acheté à la concession de Rouen (selon ses dires). Regrettable attitude de l'homme et de la concession.
Autre
BMW / SERIE 3

8,0

petit problème non solutionner
Révision
BMW / X3

10

bon accueil, suivi de qualité, une facture que l'on aimerait moins élévée !
Révision / Démarrage / Autre
BMW

9,0

Rdv ok pour changement roues hivers En stock au garage RAS
Pneumatique
BMW / SERIE 2

2,0

Le dernier devis n a pas été clair ni respecté. Plusieurs prix m ont été annoncé s mais tjs à la oral. Ma plage arrière fait tjs un bruit désagréable.....
Freinage / Carrosserie
BMW / X3

10

R.A.S. Cordialement:
Révision / Réparation
BMW / SERIE 5

10

Nous sommes très satisfaits de votre établissement L’accueil ,le service après vente et la rapidité de votre équipe est parfaite !!!
Freinage
BMW / X4

5,0

C est catastrophique on ne s occupe pas de vous Ils se prennent pour des stars J aimerais que l on prenne contact avec moi
Carrosserie / Réparation
BMW / SERIE 5

10

rdv pris rapidement. Delai de prise en charge respectés. R.A.S.
Autre / Réparation
BMW / SERIE 3

4,0

Impossibilité de mettre à jour le gps de mon X1 et immobillisation de 2 jours pour aucun résultat.
Autre
BMW / X1

8,0

Tarif un peu onéreux
Freinage
Mini / COUNTRYMAN R60

9,0

service de qualité , un accueil très agréable par le personnel, les travaux ont été effectués en temps.
Révision / Freinage
BMW / SERIE 2

7,0

Très bien pour le prix de la vidange
Révision
BMW

10

très bonne réception et écoute de nos demandes
BMW / SERIE 5

9,0

Excellent accueil Mise en main professionnelle et explicite Merci
BMW / X3

10

le véhicule correspond tout à fait, à ce que j'en attendait, même si un changement dans la configuration constructeur, ma causer un deuxième déplacement en concession.
BMW / SERIE 2

10

Une très nette amélioration dans la qualité de la livraison par rapport à la précédente (2016). Une équipe à l'écoute très professionnelle , merci pour les cadeaux .
BMW / X2

10

Accueil très sympathique et commercial. Très bonne présentation du véhicule et de ses fonctions, tout était parfait
BMW / SERIE 2

10

Personnes à l’écoute pour trouver la meilleure solution. J’apprécie.
BMW / SERIE 3

9,0

Accueil, disponibilité et service au top !
Mini / CLUBMAN F54

10

Vendeur très professionnel et très à l'écoute
BMW / SERIE 1

9,0

satisfait de l'accueil et du service à l'achat comme à la livraison
Mini / COUNTRYMAN R60

8,0

D'un point de vue général, le conseiller commercial a été de bon conseil. Patient et sympathique. Cependant la préparation du véhicule n'était pas au niveau attendu : jantes encore très encrassées, manque un capuchon sur une borne de la batterie dans le compartiment moteur, du sable également. Donc nous sommes globalement satisfait de notre achat mais la préparation des véhicules (pour la seconde fois) n'est pas suffisante pour une marque et un service premium.
BMW / X1

9,0

Equipe à l'écoute du client et disponible.
BMW / SERIE 2

10

Très satisfaite des commerciaux BMW
Mini / MINI F56

10

tout a fait satisfait
Nissan / Non codifie

9,0

Vendeur v.o au top
Volkswagen / Tiguan I Ph2

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