les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,7 /10
5 458 avis clients
Actuellement closed
8,5

4336 clients de la concession Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (1556) 8.6/10
Freinage (594) 8.5/10
Réparation (477) 7.9/10
Pneumatique (316) 8.4/10
10

Qualité de l’accueil, ponctualité, efficacité
Révision
BMW / Non codifie

8,0

Seul le tarif de la main d'oeuvre est trop élevée
Réparation
BMW / Non codifie

10

Aucune difficulté accueil parfait avec prêt de véhicule
Révision
BMW / X1

9,0

je suis satisfait de l’intervention du service
Révision
BMW / Z4 NE PAS UTILISER

5,0

L’ordinateur de bord m’a précisé après 15 kilomètres environ de mettre de l’huile
Révision
Mini / Hatch 3 portes F56

9,0

bonne prise en charge pour visite de fin de garantie; toujours ravie de cette concession.
Révision
BMW / SERIE 2

8,0

30 min de retard sur le rdv Trace de saleté à l intérieur Niveau huile au mini en rentrant chez moi
Révision
BMW / Non codifie

9,0

Très bonne accueil A l’écoute du client Impeccable
Révision
BMW / X1

9,0

Je suis satisfait de la prestation et de l acceuil.je ne met pas 10 ,car à chaque fois, malgré le nettoyage extérieur du véhicule, je retrouve mon bas de porte intérieur conducteur(Beige) avec des traces noirs de pieds qui ne sont pas présentes au départ.
Révision
BMW / Non codifie

4,0

J’ai bénéficié d’une facture sur laquelle y figuraient des annotations. Personne n’a pris la peine de venir m’expliquer en quoi consistaient ces remarques;
BMW

10

Accueil plutôt « class », c’est agréable
Révision
Mini / Countryman F60

10

Tout a été parfait, accueil,pas d'attente à la réception.ni a la récupération.voiture rendue propre.
Pneumatique
BMW / SERIE 5

5,0

J'ai attendu plus de 10 minutes, pourtant il y a du personnel, mais bon pause café oblige....
Autre
Mini / Clubman II (F54) Ph1 NG2

10

Parfait, ce que j'attends d'une marque disons "haut de gamme"
Révision / Démarrage
BMW / SERIE 1

9,0

Bon accueil, délai respecté, voiture de prêt convenable
Révision
BMW / SERIE X

9,0

Très bien sauf ma voiture n’a pas été lavée
Révision / Réparation
BMW / SERIE 3

10

Ras. Bon accueil. Bon service
Révision / Réparation
BMW / Non codifie

6,0

L'accueil se passe toujours très bien ainsi que l'amabilité du personnel à la caisse evelyne dans le cas présent mais lorsque que l'on exige un travail irréprochable suite à des déconvenues sur les prestations antérieures liquide de frein partout au niveau du compartiment bloc abs et sous la voiture et bas de caisse rayés finalement accepté sans faire d'histoire..il est normal de signaler que cette fois il faut être vigilant..ça était pris en compte mais on ressent bien que ça dérange d'être un client qui tient à sa voiture..et oui ce n'est pas une voiture de location ou de fonction..bien cordialement..pour de plus amples informations contactez moi..
BMW / SERIE 3

10

Rien à signaler
Pneumatique
BMW / SERIE 2

9,0

Personnel agréable et bonne gestion du dossier
Pneumatique
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Entière satisfaction de la prise en charge par Alexi et de son amabilité
Révision / Carrosserie
BMW / X1

9,0

Depuis le changement de direction c'est nettement mieux, car mes dernières voitures achetées étaient à Dunkerque auprès d'un ami. À l'avenir je réfléchirais peut-être !
Révision
BMW / Non codifie

10

Rapide et professionnel.
Freinage
BMW / SERIE 1

10

La réparation a été rapide. En plus on m’ a fait un nettoyage express. J ai été tenue informé de l évolution des travaux par sms.
Réparation
BMW

9,0

Facilité d’accès, personnel très agréable, souriant et qui prend le temps d’expliquer.
Freinage
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Accueil excellent, prise en charge rapide et efficace
Révision / Carrosserie
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Les prestations sont toujours parfaites Je n’ai rien a dire.
Révision
BMW / SERIE 3

8,0

Pas de rapport en fin de service sur les questions posées à la réception. Dommage!
Révision
BMW / X4

8,0

Comme depuis 20 ans, et à chaque enquête de satisfaction qui ne sert à rien, manque tour du véhicule, amabilité largement perfectible, MERCI DE RÉGLER LA FACTURE SANS PETIT RETOUR TRANQUILLE POUR RASSURER LE CLIENT ET FAIRE LA DIFFÉRENCE AU BÉNÉFICE DE LA MARQUE BMW SUR LES TRAVAUX EFFECTUÉS ?? A noter quand même un accompagnement jusqu’au véhicule au moment du départ. Dommage c’est à ce moment qu’il faudrait commenter succinctement les travaux effectués .
Révision / Freinage
BMW

9,0

Merci pour le service & l'acceuil.
Révision
BMW / SERIE 2

10

Très bon service
Révision
BMW / X1

8,0

C'est seulement après discussion qu'une partie de la prestation (pièces et M.O) a été prise en charge par le constructeur (il faut cocher une case en page suivante, la plus proche est celle concernant le diagnostic même si non représentatif)
Réparation
BMW

9,0

Satisfaite. Point à améliorer : prevenir client lorsque véhicule pret par lien de suivi avancement ou sms merci. Véhicule à renouveler en decembre 2022. Merci de me recontacter 6 mois avant. Cordialement
Révision / Freinage / Autre
Mini / Hatch 5 portes F55

6,0

Bonjour, deuxième essai pour une demande de vérification de la pression des pneus. Toujours pas faite , a tester une troisième fois lors de ma prochaine visite. Le reste ce passe bien, quoique un peu la prise en charge.
Révision / Freinage
BMW / SERIE 2

9,0

Rien à dire à part peut-être l’attente à l’accueil sinon tout était très bien
Autre

3,0

Les prix qui augmentent par téléphone. Les prix élevés de Rouen alors que dans les autres ils se sont pas aussi chères. Prennent les gens de haut devant les clients L’amabilité au téléphone ! Ce n’est certainement pas vendeur. Et bien évidemment je ne reviendrais pas dans votre agence
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Très bien.
Révision
BMW / SERIE 3

10

bien recu le plus desagreable le montant de la facture
Révision
BMW / SERIE 2

9,0

bien reçus, service impeccable, à l'écoute
Révision / Réparation
BMW / X2

10

trés satisfait, et intervention rapide.
Révision / Freinage
BMW / X1

10

Sérieux et professionnalisme sont vos atouts majeurs.
Révision
BMW / X3

10

Très bon accueil
Révision
Mini / MINI Cabriolet F57

5,0

On ne m’a pas informé que mon rachat de franchise pouvait se faire en interne et sans avance de frais. Je me suis également déplacée comme convenu et personne ne m’a prévenu que la voiture ne serait prête que le lendemain (déplacement pour rien) Le véhicule n’a pas été lavé correctement
Carrosserie
BMW / SERIE 1

2,0

J’ai eu affaire à deux reprises au garage horizon ces derniers mois. La première fois j’ai dû repasser 5 fois pour une révision des travaux de carrosserie et de sellerie La deuxième fois j’ai laissé mon véhicule une journée entière sans avoir droit à un véhicule de remplacement sauf moyennant 50€ ( alors que je paie chaque mois plus de 1500€ de loyer pur un X5 et que je viens de racheter après Loa une mini cabriolet !) pour m’entendre dire le soir que la réparation n’avait pu être effectuée car le phare qui devait être remplacé n’avait pas été commandé !!!! Consternant !
Révision / Carrosserie
Mini / MINI Cabriolet F57

10

Je suis très satisfait
Révision
BMW / SERIE 4

10

Bonne prise en main et excellent Acceuil
Révision
BMW / Non codifie

8,0

Bon accueil mais l’attente est parfois un peu longue.
Révision
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Toujours satisfait du service après-vente
Révision
BMW / X5

10

Excellente prise en charge, compréhension des problématiques, réactivité et grand sens de l'information de la personne rencontré Merci
Autre
BMW

5,0

Accueil impersonnel Entreprise devenue une administration
Révision
BMW / X4

10

Respect des délais, très bon accueil, compétence
Freinage / Pneumatique / Pare-brise
BMW / SERIE 3

9,0

.SANS COMMENTAIRE
Autre
BMW / X3

10

dépannage efficace et rapide
Réparation
BMW / SERIE 1

0,0

Je voulais un diagnostic et quand j’ai récupéré ma voiture elle avait un problème de direction...
Autre
BMW / SERIE 1

10

Ponctualité à la réception de la voiture et le suivi, toujours très bien à ce niveau de la part DE Monsieur ACCARD
Révision
Mini / MINI Clubman F54

10

Parfait , très satisfait des prestations
Révision
BMW / X3

9,0

Bon accueil et bon service
Autre
BMW / SERIE 1

9,0

Bonne prise en charge
Freinage
BMW / SERIE 1

0,0

Retrouver sa voiture avec 1 semaine en atelier et avec un autre problème similaire
Autre
BMW / X3

10

Prise en charge rapide. Délais respectés, professionnalisme et amabilité. Parfait.
Démarrage
BMW / SERIE 1

9,0

Très professionnel
BMW

5,0

Rdv pris sur internet pour une révision, tarif différent du devis lors de la reprise du véhicule, oublis de la prestation liquide de freins et indicateur de maintenance non remis à zero
Révision
BMW / SERIE 5

8,0

Pièce comandee .devais être averti par tel des réception .mais ce fût un oubli
Révision / Autre
BMW / X1

9,0

Parfait on en attend pas moins de cette marque
Freinage
BMW

9,0

la vente des vehicules d'occasion trop confidencielle
Révision / Réparation
BMW / SERIE 2

10

Courtoisie, clarté de l'échange, transparence sur les tarifs, ponctualité, qualité de la concession, de très haut niveau. Merci.
Révision / Freinage / Autre
BMW / SERIE 5

3,0

Problème de diagnostic initial qui a entraîné une réparation très coûteuse qui aurait pu attendre alors qu’il pouvait y avoir une solution bcp moins coûteuse. Aucun problème par ailleurs avec l’accueil reçu mais je pense qu’on aurait pu m’éviter cette grosse réparation.
Autre
Mini / HATCH 3 portes R56

6,0

L’intervention se limite à la vidange ; aucune question sur les éventuelles difficultés rencontrées pendant les 2 années d’utilisation du véhicule; pas de Check up du véhicule sur usure des pneus / plaquettes permettant de se projeter sur les entretiens futurs ; pas d’info verbale sur le prochain entretien (heureusement le véhicule l’annonce).
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

8,0

A la reprise du véhicule, établir un bilan sommaire des travaux effectués et également quels contrôles et travaux à prévoir à la prochaine révision. Mon véhicule m’a été remis parfaitement nettoyé intérieur comme extérieur, c’est bien aimable.
BMW / Non codifie

7,0

6 mois d’attente car manque de pièce. On devait me rappeler dès réception des pièces. Personne ne m’a rappelé c’est moi qui le faisait à chaque fois. Bmw m’a certifié que les pièces étaient en concession, sans avoir d’appel d’horizon.
Autre
BMW / X5

10

Service top et très professionnel rien à redire
Révision
Mini / Hatch 3 portes F56

9,0

Bon accueil avec attende 30 minutes Le reste est bien
Révision / Pare-brise
Mini

9,0

L'accueil mériterait un tout petit peu plus de chaleur... peut-être à cause de la covid...
Révision
BMW / X4

9,0

Bon accueil, efficacité, professionnalisme
Pneumatique / Autre
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Accueil agréable puis travail de carrosserie soigné dans un délais respecté. Merci à l’Equipe !
Carrosserie
BMW / Non codifie

6,0

des parties plastique n'ont pas été emboitées correctement et des taches de produits d'installation étaient présents.
Pare-brise
BMW / SERIE 1

10

Très très bien
Révision
Mini / Non codifie

2,0

Je récupère ma voiture avec du retard , mon conseillé m'a expliqué qu'ils avaient eu beaucoup d'imprévus, cela arrive, je peux comprendre... Mais surtout la réparation (intervention sous garantie) est mal faite et pas fini (j'ai des photos a votre disposition)..... c'est donc à refaire (j'espère)... Ce qui veut dire de nouveau immobilisation du véhicule (je suis Dirigeant/VRP) , pas de prêt de véhicule etc...... Mon passage du monde AUDI à BMW est un peu difficile....
Autre
BMW

10

Je suis trés satisfait du service et du véhicule acquis en Janvier 2021 .
Autre
BMW / SERIE 7

2,0

déposer mon véhicule pour une vidange avec rendez vous. le temps des travaux n'est pas respecté.recuperer mon véhicule avec une mauvaise pression des pneus l'ordinateur n'a pas été mis a zéro correctement, et trace d'huile sur le boitier du filtre a air. obligé d'y retrouver pour ce soit fait correctement plus d'une demi heure pour le faire,
Révision
BMW / Non codifie

7,0

Personnel un peu à l ouest mais satisfait en général
Carrosserie
BMW

9,0

Satisfait
Révision
BMW / SERIE X

10

Un très bon accueil et une mise à disposition d un véhicule de courtoisie.
Démarrage
BMW / SERIE X

10

accueil parfait et respect des délais au top !!
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

5,0

Prise de RDV chaotique. Un premier RDV annulé pour manque de pièce, un second après plusieurs interlocuteurs dont un qui m'a dit " on me dit de vous rappeler mais je ne sais pas pourquoi..." Une voiture de prêt avec un warning sur le gonflage des pneus dès la prise en main J'en ai profité pour évoqué un petit problème que j'ai depuis la réception de la voiture (en Décembre 2020), Celle-ci part vers l'avant droit et on me dit que l'on a fait le nécessaire mais personne n'a du vérifier car le point n'a pas été réglé et pour finir le même message de rappel vient de nouveau de s'inscrire sur mon véhicule hier soir. Et pour la question ci-desosus, j'ai en effet recommandé un nouveau véhicule pour l'un de mes collaborateur (nouvelle série 1) que j'ai pris chez un autre concessionnaire BMW
Autre
BMW / X5

4,0

VENU POUR SOUCI DE SUSPENSION PNEUMATIQUE (PROBLEME CHRONIQUE SUR CE MODELE) QUI A DEJA FAIT L OBJET D UNE INTERVENTION IL Y A 5 ANS, CHANGEMENT DU COMPRESSEUR 1500€ SANS RESULTAT ET PROPOSITION DE CHANGEMENT DES COUSSINS POUR LA MEME SOMME,,,,
Révision / Autre
BMW / SERIE 5

10

travail rigoureux
Carrosserie
Mini / One

8,0

Suite à casse du moteur (chaine de distribution) je reste amère car je ne suis pas responsable de cette défaillance récurrente sur ce modèle ,qui ma poussé à changer de véhicule.
Autre
BMW / X4

10

très bien accueilli par le personnel et très vite pris pour un rendez-vous à recommander
Autre
BMW / SERIE X

9,0

parfait rien a redire
Réparation
BMW / SERIE 2

10

TRES BONNE ACCEUIL, personnel agréable et très bonne connaissance sur l'automobile. Cordialement
Révision
BMW / X3

10

Très satisfait de l'accueil et du service
Révision
BMW Motorad

9,0

Opération de rappel découverte le jour de mon rv pour remplacement liquide de frein.ai du m adapter.
Freinage
BMW / X3

10

Excellent accueil
Pneumatique
BMW

10

Très bien accueilli personnel professionnel
Freinage
BMW / ZZ-NE PAS UTILISER

9,0

Prise en charge atelier parfaite, les messages sms ok mais la plateforme de communication vers laquelle les sms nous envoient n’est pas très claire et ni intuitive... Impossible de joindre l’atelier par téléphone (pas de réponse) pour confirmer que la voiture est bien prête avant l’heure initialement prévue comme à priori indiqué sur la plateforme d’information...
Révision
Mini / Hatch 5 portes F55

8,0

Attente pour prise en charge du véhicule une seule personne pour accueillir le client
Freinage
BMW / SERIE 5

7,0

Bonjour Une demande de vérification de la batterie n'a pas fait l'objet d'un compte-rendu sur la facture ... c'est la personne qui m'a remis les clés qui est allée le demander suite à ma question, et il semble qu'il faudra procéder au remplacement de la batterie sous peu, ce qui dans le passé était noté sur les factures dans les travaux à prévoir. À la réception de ma voiture, lors des précédents entretiens effectués à la concession, celle-ci avait été lavée ... ce qui, cette fois n'était pas le cas ! Est-ce que cette attention sympathique a disparu ? Dommage ... Cordialement
Révision / Autre
BMW / SERIE 3

9,0

Bon accueil
Freinage / Pneumatique
BMW / Non codifie

8,0

J aurais pu mettre 10 si je n avais pas su appeler le conseiller commercial pour me confirmer ma plaque d immatriculation. Cette info est rédhibitoire ( alors que dans base client connu ) pour obtenir un rdv. C est dommage à l ere informatique de bloquer un client
Autre
BMW / SERIE 1

10

Prestations toujours parfaites.
BMW / X2

10

Service commercial impeccable , voir maintenant dans le temps pour les divers passages au garage si besoin etc etc . J etais depuis plus de 20 ans chez Mercedes bravo à vous de m avoir délogé de chez eux .
BMW / X5

10

Livraison de la voiture 👍👌et accueil très sympa
BMW / SERIE 2

10

Très satisfaite Accueil,prise en charge parfait.
BMW / SERIE 1

10

Bon contact à l'écoute de nos attentes bien accueillis effets de surprise apprécié à respecter les délais
BMW / SERIE 1

10

Très bonne commerciale
BMW / SERIE 1

10

Toute l'équipe est souscieuse de satisfaire le client à tous les instants. Il y a une relation de confiance. Professionnalisme, gentillesse, 2 grandes qualités observées tout au long de la relation.
BMW / X1

10

Excellente présentation complète du véhicule et de son fonctionnement. Véhicule superbement bien préparé. Geste très apprécié, le bouquet de fleur pour madame et le champagne pour monsieur. Une commerciale très pro!
Mini / Countryman F60

9,0

Toute la prestation était satisfaisante,sauf le délai de livraison fantaisiste
BMW / X2

8,0

Plus de choix possible, en fonction de ses plaisirs de conduite.
BMW / SERIE 3

10

Très bon accueil du vendeur et de l'équipe en général. Je peux demander des explications supplémentaires sur le fonctionnement du véhicule même après la vente car au départ le maniement est un peu complexe
BMW / X5

10

sympathique
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Exellent accueil
BMW / X1

10

Très belle voiture et beaucoup de nouveautés par rapport à mon ancien X3;
BMW / X3

9,0

Malgré qq difficultés administratives pour le financement, La société Horizon a parfaitement répondu à mes besoins.
BMW / X3

10

Parfait rien à dire bravo pour votre professionnalisme
BMW / SERIE 3

10

Bon timing entre restitution véhicule et prise en main du nouveau,explications détaillées sur le nouveau,mon premier véhicule hybride.
BMW / X3

10

Très satisfait
BMW / X1

9,0

Excellent accueil, bons conseils. Reprise raisonnable de notre ancien véhicule. Nous sommes, pour le moment, satisfait de notre expérience chez BMW Horizon.
BMW / X1

9,0

Très bon accueil
Mini / MINI Cabriolet F57

10

Équipe a l’écoute et professionnelle
BMW / I3 170 CH 94AH

10

Personnel accueillant. Toujours à l’écoute. Deux jolis cadeaux. Super expérience chez Bmw. Bravo!!!
BMW / SERIE 2

10

accueil et conseil au tome!
BMW / X1

10

Très bon accueil, et je suis contente de cette achat.
BMW / SERIE 2

10

Je suis satisfaite du service a l occasion de l achat de mon véhicule
BMW / SERIE 2

10

Très bon acceuil, très efficace !
Mini / Hatch 3 portes F56

10

efficace et pro
Mini / Hatch 3 portes F56

9,0

Parfait !!! Je reviendrai avec plaisir ! Juste déçu de la propreté de l’intérieur (plastic sale, poussiéreux …) très très content de l’accueil et de tout les services ! Encore merci
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Accueil, accompagnement et conseils parfaits. Le modèle choisi me donne entière satisfaction
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Commerciale à la hauteur et service occasion très gentil
BMW / SERIE 1

10

Monsieur Lefebvre nous a reçus et invités pour déjeuner, toute la vente s'étant faite à distance. Large choix de véhicules sur place, très belle concession.
BMW / SERIE 4

10

COURTOISIE RESPECT ET PROFESSIONNELLE
BMW / SERIE 1

10

Conforme à nos attentes
BMW / X1

10

Accueil et services à l’image de la marque ! 10/10
BMW / X3

10

très bon accueil
BMW / SERIE 2

10

Très satisfait
BMW / X1

6,0

Bonjour, après avoir récupérer mon achat au garage Horizon à Rouen une Mini Countryman noire de trois ans d'âge, nous étions satisfait avec mon épouse, toute à notre joie de posséder une Mini. L'ayant vue dans la pénombre du garage, elle nous semblait très jolie, mais arrivé à la maison, Quelle désillusion j'ai découvert l'état de la carrosserie, médiocre, un très mauvais lustrage, laissant des marques de la machine à lustrer, des rayures qui auraient du partir avec des produits de pros étaient encore présente. Certes ce véhicule à trois ans les principaux défauts choc sur la carrosserie ont été revus; mais quand même, pour les grosses rayures cela n'est pas digne de la marque. Je suis vraiment déçus, je ne me suis pas présenté pour ces faits car je pensais à un refus net et catégorique. pour le reste cette voiture me va bien mais je préfère qu'elle soit sale cela se voit moins .Prix du véhicule vendu 28000 euros
Mini / Countryman F60

10

Ce fut un grand plaisir et une grande chance d'être tombé sur monsieur Saintemarie pour l'achat de notre véhicule . Son professionnalisme son accueil le temps qui nous a été accordé ont rendu cette vente simple rapide et agréable. Une belle expérience et une chance pour nous .je met 20/10
BMW / X6

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