les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,5 /10
734 avis clients
Actuellement closed
8,1

534 clients de la concession Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (176)8.3/10
Freinage (67)7.8/10
Réparation (66)8/10
Pneumatique (39)8.1/10
6,0

Bonjour, a ce jour, j'attends encore une estimation de ma voiture que j'ai demandée à la prise en charge de mon véhicule et que j'ai renouvelee lorsque je suis venue la récupérer
Révision
BMW

9,0

Accueil de qualité, professionnel et chaleureux
Révision
Mini

4,0

délai non respecté et propreté du véhicule
Révision / Freinage / Pare-brise
BMW / SERIE 5

8,0

Je comprends tout à fait l’importance d’une heure de rdv pour la prise en charge du véhicule. Néanmoins il apparaît difficile au garage de prendre en charge en cas de client ayant un impératif de dernière minute (qui pour le prix d’achat d’une bmw peuvent avoir le droit d’être pressés, sinon où est l’avantage?). Au final le garage a tout de même été très arrangeant même si j’ai du batailler pour laisser mon véhicule 45 minutes en avance. Également je ne comprends pas que l’on ne puisse pas estimer quand mon véhicule sera rendu (on me dit fin de journée pour des opérations de base et une dépose en milieu de matinée) sachant que j’ai un horaire théorique de dépose de mon véhicule qui nous est donné (et visiblement tenu de respecter). Au final j’ai eu mon véhicule en début d’après-midi grâce à la compétence des techniciens.
Révision
BMW / X1

7,0

Travaux initialement prévus sur 3 jours , mais finalement nous avons appris que les travaux n’ont débuté que le troisième jours ( jours où nous devions récupérer notre voiture ) . Et les travaux ont mis 10 jours en raison des vacances . Le concessionnaire a été arrangeant et nous a prêté un véhicule .
BMW / X2

10

Le Rdv a été pris rapidement. L'intervention a duré environ deux heures. C'est très bien
Freinage
BMW / SERIE 3

0,0

Lors de ma dernière visite d'entretien du véhicule le filtre à gazole a mal été fixé. Je me suis retrouvé en panne à me faire dépanner un jour de mariage... Je reviens prochainement vers vous à ce sujet
Révision
BMW / X1

10

Très bien très professionnel
Révision
BMW

9,0

toujours tres satisfait par l'équipe de BMW
Révision
BMW / SERIE 3

9,0

Une prise en charge pour les travaux de réparation à la hauteur.
Pneumatique / Révision
BMW / SERIE 5

10

Comme toujours, accueil aimable et compétent, dans un cadre impeccable et convivial.
Pneumatique / Autre
BMW / SERIE 1

10

Très agréable accueil et contact
Révision
Mini / MINI F56

10

Bonne prestation
Réparation
BMW / SERIE 3

8,0

Rien à dire sauf pour savoir si notre voiture achetée d'occasion dans ce garage avait besoin d'1 révision,Aucun historique avant l'achat
Révision
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Très bon contact avec toute l’equipe
Réparation
BMW / X2

10

Toujours très satisfait Personnel accueillant et professionnel
Freinage / Autre
BMW

3,0

Prise en charge trop longue
Réparation
BMW / SERIE 1

10

personnels très accueillant
Révision
BMW / SERIE 1

10

Toujours bien reçu
Révision
BMW / SERIE 3

5,0

J’aurais due être ravie, la prestation semblait parfaite... Jusqu’à ce que l’on me réclame ma carte verte pour gérer le remboursement de l’assurance pour le pare-brise... avec la franchise, ce dont je n’étais pas informée !!!
Pare-brise / Autre / Freinage
Mini / HATCH R56

10

Service impeccable !
Révision
BMW / SERIE 3

10

Très professionnel et très bon accueil
Pare-brise
BMW

5,0

Tarifs bcq trop élevé
Autre
BMW

9,0

Excellent suivi du service client suite à des pannes à répétition.
Révision / Autre
BMW

9,0

Très bon service
Autre
BMW / X2

10

Je suis agréablement surpris de la prise en charge soignée pour résoudre les difficultés d’une immobilisation de véhicule à la suite d’un incident de crevaison.
Révision
Mini / MINI F55

9,0

Habitant à 75 km de ROUEN dommage de ne pas avoir pus bénéficier d’ un véhicule de prêt à la charge de la concession sachant que ma voiture est encore sous garantie.
Autre
BMW / SERIE 4

7,0

Bonjour Nous avonsété satisfaits du service technique. Très surpris de constater défaillance de l'embrayage....2700ks Tres surpris de se voir demander si nous maintenons le pied sur la pédale. .. 3ème mini..Contryman 2 clubman one D Cordialement
Mini / CLUBMAN F54

8,0

Pas d'observation particulière.
Révision
BMW / SERIE 3

7,0

Tres bon accueil
Réparation
BMW

9,0

très bien l'espace travail avec WIFI
Freinage
BMW

10

Très bon accueil.
Autre
BMW / X1

8,0

Attente trop longue pour récupérer la voiture.
Pare-brise / Carrosserie / Révision
BMW

10

Très bonne qualité de l'accueil et respect des délais de restitutions du véhicule
Révision
BMW / SERIE 3

10

Accueil efficace et sympathique travail bien fait rien à dire continuer ainsi.
Révision / Freinage / Carrosserie
BMW

6,0

Bonjour, Le véhicule a été gardé presque deux semaines pour un changement de turbo défectueux. Le délais des réparations a été un peu long et aucune solution n'a été proposé par la concession alors que je me mariais durant cette période. Je m attendais à mieux pour une marque premium. De plus, j'ai récupéré ma voiture avec le verre du cadran du compte-tours fissuré. Je précise néanmoins que l'interlocuteur de chez BMW est professionnel et disponible. J attends la prise en charge du compte tours afin de récupérer ma voiture comme je l'ai laissé. Cordialement.
Réparation
BMW / SERIE 1

10

pas d'opinion
Révision / Freinage
Mini / COUNTRYMAN R60

8,0

Addition un peu salée. Pour le changement de pneus, pas simple pour récupérer les 40 euros de remise de goodyear ....
Révision / Pneumatique
BMW / X1

10

Très bon accueil
Mini / CLUBMAN F54

9,0

Un peu d’attente mais la gentillesse des salariés compensent
Révision
BMW / SERIE 3

10

Super accueil
Révision
BMW / SERIE 5

6,0

Aurait mérité une meilleure note grâce à une très Bonne prestation générale. Dommage d'avoir dû y repasser 2 fois (en tout 4)
Réparation
BMW

10

Très bon accueil et professionnalisme
Révision
BMW / X4

10

service impeccable
Révision
BMW / SERIE 2

10

Les deux réceptionnistes ont été parfait Extrêmement accueillant et très professionnel
Pare-brise / Carrosserie
Mini / COOPER

5,0

Non respect d’ RDV déjà engagé
Autre
BMW

10

Très bonne accueil
Freinage
BMW

9,0

Sympa bon accueil
Freinage
BMW / SERIE 5

10

Très bon accueil (chaque vendeur est très prévenant avec les clients)
Révision
BMW

0,0

N’a pas trouvé la panne
Réparation / Autre / Carrosserie
BMW / SERIE 7

5,0

nous avions rendez-vous à 13h45 pour changer le liquide de freins, la grande révision ayant été effectuée en fevrier 2019. après réclamation nous avons attendu plus de 2h pour récupérer notre véhicule.
Révision
BMW / X1

10

Je ne veux pas répondre à cette question.
Réparation
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Accueil parfait travail soigné...
Autre
BMW

10

Disponibilité et conseil
Révision
BMW / SERIE 2

1,0

J ai acheté une mini Cooper S très bien équipée et changement des plaquettes de freins à 15000 km !!!!! Cela fait 2 ans que j ai le véhicule Du jamais vu je pense
Freinage
Mini / MINI F55

9,0

Suite a une precedente intervention ayant vu mon insatisfaction bon retablissement de situation
Réparation
BMW / X3

8,0

Accueil chaleureux et prisr en charge du véhicule en temps et en heure.
Révision
BMW

9,0

tres satisfait
Révision / Freinage
BMW / X5

9,0

Bonne accueil, café et petit gâteau et pris à l’heure.
Révision
BMW / SERIE 3

9,0

La prise de rendez vous par internet et la confirmation par téléphone sont très satisfaisante. La qualité de l'accueil est très agréable Et quand l'atelier à un pru de retard , l'attente s'effectue dans de très bonnes conditions En plus le véhicule est rendu lavė ce qui est très appréciable
Freinage
BMW / SERIE 2

9,0

Rapide accueil simpatique et bonne prestation
Révision / Réparation
BMW / X1

10

Le personnel est à l'écoute du client et avec le sourire.
Autre
BMW / X1

9,0

Agréablement surpris par le nettoyage de la voiture. Jusqu’à ce que je soulève les tapis!!!
Autre
BMW / SERIE 3

7,0

J’attends toujours un devis demande pour un crochet attelage 09/07/2019. Voiture pas rendue propre.
Révision
BMW / SERIE 3

9,0

Bon acceuil et infos
Pare-brise / Autre
BMW

9,0

Efficacité et courtoisie
Freinage / Révision / Pneumatique / Carrosserie
BMW / SERIE 2

9,0

Prêt du véhicule pas de la même catégorie
Réparation
BMW

10

Accueil très sympathique, prise en charge rapide. Une bouteille d’eau en cadeau ça fait très plaisir !
Révision
Mini / MINI F55

10

Bonjour il serait souhaitable lorsque nous avons pas mémoriser le numéro d’immatriculation d’un véhicule neuf que vous puissiez retrouver les coordonnées du véhicule par notre nom plutôt que d’être éconduit par un standard téléphonique si tu es apparemment très à distance de votre agence ou je n’ai jamais rencontré la moindre difficulté et même un excellent accueil. Il s’agit d’un simple signalement pour améliorer la qualité De vos services qui n’est nullement remise en cause
Révision
BMW / SERIE 5

6,0

J'ai apporté mon véhicule pour le remplacement du pare brise. Lorsque j'ai récupéré le véhicule, il y avait de l'eau sur le pare brise et sur la carrosserie avant, je me suis dit "Bien il vient d'être lavé" mais horreur après séchage, le pare brise était sale intérieur et extérieur, de plus, l'eau utilisée devait être très calcaire, de ce fait, la voiture était pleine de trace blanche, plus sale que lorsque je l'ai apportée. Par ailleurs, j'ai apporté mon véhicule en mars pour des réparations de carrosserie, je n'ai pas reçu d'enquête de satisfaction!! Pourtant, il y avait beaucoup de chose à dire. Le véhicule a du être repris 3 fois pour finaliser les réparations, une vrai catastrophe Des réparations oubliées (Anti brouillard et feu arrière ne fonctionnaient pas, carrosserie sur porte non reprise, pare choc avant décalé il touchait sur un phare et de l'autre côté il y avait 1cm.......)
Pare-brise
BMW

10

Après une période assez difficile le service attendue est revenu à un bon niveau
Freinage
Mini / MINI F56

6,0

La prise de rdv téléphonique où on vous dit que l'on ne peut pas vous passer le bon service (pourtant à moins de 3 mètres!!) et à qui je rétorque "vous plaisantez!!" et de m'entendre dire " procurez vous un téléphone sur lequel vous pouvez "taper 1" et rappelez" Désolant!!
Autre
BMW / X2

10

Très bien, rapide et efficace
Autre
BMW

8,0

Manque de retour quant à l'entretien
Révision
BMW

7,0

Non respect du timing. Véhicule en principe livré a 12 h . Disponible a 15 h
Révision
BMW / Z3

8,0

Après une réparation garage pour carrosserie on m’informe Sur un défaut du Faisceau électrique alimentation du lave glace Pas de demande auprès du constructeur pour une éventuelle prise en charge
Révision / Freinage / Carrosserie / Pneumatique
BMW / X3

9,0

Prise en charge rapide
BMW

10

RESPECT DU RENDEZ-VOUS et BON TRAVAIL
Freinage
BMW / X4

10

Très bon accueil pour le rappel de mon véhicule par BMW. Ma visite du hall a été accompagnée par une commerciales, mais sans pression.
Autre
BMW / SERIE 3

8,0

Prise en charge et restitution plus rapide. Plus d'explications et de détails mécaniques concernant le véhicule. Tarif beaucoup trop élevé !
Révision
BMW

9,0

JE VIENS D ACHETER UN x2
Autre
BMW / X2

0,0

Attendre 1 semaine une Pieces d’origine je trouve sa inacceptable
Autre
BMW

2,0

Prêts de véhicule de courtoisie: il a été convenu avec les vendeurs respectifs de nos 2 véhicules achetés dans votre concession, le prêt d'un véhicule de courtoisie à chaque visite d'entretien. Aujourd'hui vous ne remplissez plus ce contrat. Nous avons acheté nos véhicules plus chers et acceptons de payer plus cher vos intervention en concessions BMW, le service premium doit être assuré! Nous n'avons donc plus aucun raison d'acheter notre BMW/Mini en concession ni de les faire entretenir chez vous! Respect de l'historique de maintenance: vous n'avez pas effectué le remplacement des bougie d’allumage alors que cette intervention apparait bien dans l'historique d'intervention en mémoire du véhicule!
Révision
Mini / MINI F56

6,0

Attente de prise en charge pour déposer le véhicule de 20 minutes , malgré le rendez-vous pris, et de 1heure pour reprendre le véhicule .
Révision
BMW / X5

10

Très bon accueil
Révision
Mini / MINI F56

10

Très satisfait de l’organisation et de l’accueil merci
Autre
BMW / SERIE 5

8,0

Je suis resté sur un sentiment très mitigé concernant l'avant dernière réparation faite sur ma voiture qui a entrainée une seconde intervention couteuse que je ne m'explique pas. Pour l'écoute, l'accueil… très bien.
Autre
BMW / ANCIENS MODELES

6,0

Prix demandé des réparations presque deux fois plus cher par rapport au prix annoncé au moment de prise de rendez-vous.
Révision
BMW / SERIE 1

10

Bon accueil, sérieux, disponible et à l’ecoute, le fait de récupérer son véhicule bien prope est très appréciable
Réparation
BMW / X1

10

Très bon accueil.
Révision
Mini / CLUBMAN F54

8,0

Très bon accueil, délais respecté.
Révision
BMW / SERIE 2

10

Accueil professionnel dans un lieu épuré, de standing.
Démarrage
Mini

8,0

Le coût de la prestation globale a été de 25% supérieur au montant évoqué, mais sans devis réel
Révision / Démarrage / Pneumatique / Réparation
BMW / SERIE 3

10

Très bon accueil et respect de l'heure du RDV et du temps d'exécution. Travail bien fait
Révision
BMW / SERIE 1

9,0

RAS............
BMW / SERIE 3

10

tout s est bien déroulé, personnel agréable et compétent
Révision
BMW / X1

0,0

J'ai recupere mon véhicule avec du scotch en guise de toit ouvrant et l'intérieur taché.Je prends contact avec le service client!
Autre / Pare-brise
BMW

10

Je suis très satisfaite de l'équipe de Rouen par contre au téléphone avec une de vos collaboratrice qui ne se situe pas à Rouen en appuyant sur la touche 1 à vraiment était très mal aimable heureusement que l'équipe de Rouen est vraiment à l'écoute et d'une amabilité sinon je n'aurais pas fait le suivi de ma voiture avec vous cordialement
Révision
Mini / COUNTRYMAN R60

10

Le personnel est accueillant, à l'écoute, et souriant
Révision
BMW / X1

10

Tout parfait !
Freinage
BMW / X5

10

je suis entrée dans l'agence juste pour regarder et finalement avec les précisions et le professionnalisme de monsieur Lefebvre j'ai eu très envie d'acheter la mini et aujourd'hui je suis ravie j'ai une jolie voiture confortable et agréable à conduire encore merci à lui
Mini / MINI F56

10

Véhicule livré plus tôt que prévu. Monsieur YON s'est toujours montré disponible et réactif.
Mini / COUNTRYMAN

10

Commercial au top très réactive
BMW / X5

10

10 sur 10 parfait
Mini / CABRIO F57

10

Très satisfait de vos collaborateurs
BMW / SERIE 2

10

Très content de l’accueil, du professionnalisme, de l’organisation, et de l’efficacité en résumer très satisfait du concessionnaire Bmw a Dieppe merci monsieur Hubard
Mini / MINI F55

10

Très satisfait
BMW / SERIE 3

10

Excellent accueil
Mini / COUNTRYMAN

9,0

SATISFAITE
Mini / MINI F56

10

Bonne accueil
BMW i3 170 ch 120 Ah

10

Concession de très bonne qualité. Personnel très agréable.
BMW / X1

10

Compétences et convivialité.
BMW / SERIE 1

10

Amabilité, compétence, dossier de réception prêt , explications pour la prise en main du nouveau véhicule, la réception de notre X3 s’est très bien passée. Nous sommes très satisfaits de la prestation.
BMW / X3

10

Très satisfait du travail, de la prévenance et du suivi de Mme Alexia VETU
Mini / CABRIO F57

9,0

Bon niveau des explications - Seulement 2 rayures non indiquées et vues après la livraison: l'une au niveau du hayon et l'autre au niveau de l'aile avant droite
BMW / X3

9,0

Très bonne prestation
Mini / MINI F56

10

Impeccable!!!
BMW / X2

10

Très bon acuueil
BMW / X2

9,0

Apres un premier contact difficile "repêché" par une autre commerciale Excelentes relations et conseils pour notre 3 acquisitions BMW.
BMW i3 170 ch 120 Ah

10

Tout a été positif
Mini / COUNTRYMAN

10

Bonne accueil et service très professionnel
BMW / SERIE 3

10

Très bon accueil rien à redire
Mini / CABRIO F57

8,0

Jante AVG abîmée alors qu’elle ne l’était pas lors de l’achat dans le hall d’exposition Nettoyage intérieur de la voiture peut mieux faire
BMW / SERIE 5

9,0

UN ACCUEIL PROFESSIONNEL A LA HAUTEUR DE VOTRE ENSEIGNE
BMW / X6

10

Personnel accueillant et professionnel
BMW / X1

9,0

notre vendeur "attitré" ayant quitté l'agence il a donné son tel à un vendeur qui n'a pu nous recevoir mais nous donné un RDV. le jour jour du RDV aucune connaissance le notre "historique" ni aucune connaissance concernant le voiture convoitée. Nous avons été repris au vol par une de vos collaboratrices. Cdlt
BMW / X1

10

Toujours très bien acceuilli le personnel aimable et prévenant
BMW / SERIE 4

10

TRES BIEN RENSEIGNE LA COMMERCIALE TRES EXPERIMENTEE DELAI DE LIVRAISON RAPIDE MERCI
Nissan / ALMERA

10

parfait très satisfait
Renault / Non codifie

10

Très bonne acceuil et très bonne explication sur le véhicule simple et efficace
BMW / SERIE 3

10

Une équipe sympathique et dynamique. Je recommande vivement !
BMW / SERIE 3

10

Très content de notre achat. Et très bonne commerciale
Renault / CAPTIVA

10

Relationnel, délais, prestations, vraiment très bien
Mini / CLUBMAN F54

10

Accueil, courtois sympathique et bien sur de la compétence, Monsieur J.J.Lesueur va nous manquer.
BMW / X3

10

Équipe très agréable qui cherche à vs comprendre et anticipe. Bien cordialement
BMW / SERIE 2

9,0

Les personnes du service occasion très compétents.
BMW / SERIE 2

9,0

Ravi de cette expérience avec BMW Véhicule conforme à l’annonce, service commercial très appréciable
BMW / SERIE 3

10

Un service de qualité, très professionnel et sérieux.
BMW / SERIE 1

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