les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,5 /10
1 154 avis clients
Actuellement closed
8,2

862 clients de la concession Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (290)8.4/10
Freinage (117)8/10
Réparation (105)7.8/10
Pneumatique (58)8.1/10
10

Très bon conseil et échange agréable et pro.
Révision
BMW

10

Aucun problème, très satisfait
Révision
BMW / SERIE 5

5,0

Des tarifs exorbitants, hors conjoncture qui sélectionnent une clientèle privilégiée. Un accueil froid et aucune entente possible pour un règlement en deux fois alors que la somme globale correspond à un salaire! Très déçue notamment du service dont l’objectif n’est pas le bien être du client. Dommage car c’est cela le véritable élitisme ! D’autant que par ailleurs nous venons d’acheter un X5 d’un montant de 82000€!!
Révision / Freinage
BMW / SERIE 1

0,0

Un vrai désastre.. Des rayures et bosses sur pavillon, des éclats de verre sur sièges et tableau de bord, paramétrage du toit ouvrant non effectué , traces de doigts sur plafonnier tissus Ivoire etc..
Réparation / Pare-brise
Mini

10

Bon accueil efficacité
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / HATCH R56

2,0

Travail mal fait
Révision / Autre
BMW / SERIE 5

10

Très professionnel, réactif et service de qualité. Mention spéciale au rendu du véhicule encore plus propre qu’il ne l’a été amené.
Pneumatique
BMW

9,0

Service VIP. J aurai préféré un service normal moins cher. Cette fois ci pour ma 4e visite dans cette concession le service de l atelier à été satisfaisant.
Révision / Freinage
BMW

9,0

Je suis venu 2e quinzaine d'aout et il y avait des mouvements de collaborateurs en vacances. De ce fait il y a eu beaucoup de confusion sur la prise en charge. Les différents collaborateurs que j'ai rencontré ont fait le maximum pour régler mon problème technique et avec gentillesse.Il y a eu une erreur sur la commande des pièces et de ce fait je suis repassé aux nouvelles vendredi 13 septembre.Les bonnes pièces étaient arrivées et ils ont eu l'amabilité de prendre de suite mon véhicule ( sans rendez vous) pour la réparer.Conclusion: après un cafouillage du à la gestion du personnel, les collabarateurs ont été professionnels et très comprhensifs.
Réparation
BMW / SERIE 2

0,0

Je confie la voiture pour une révision en indiquant au technicien que je rencontre un problème avec la capote électrique. Révision faite, le système de la capote est totalement défectueux : il n’a pas été réparé. Nouveau rendez-vous en concession : pas de devis (surprenant ?), délai non respecté (les pièces n’étaient commandées) Au final aucune remise aucune excuse
Révision / Réparation
Mini

8,0

Pas de vendeur au véhicules occasion dommage
Révision / Pare-brise
BMW / SERIE 3

10

Professionnel
Révision
Mini / HATCH R56

8,0

Bonne prestation. Toutefois, un retard de traitement lié à la défaillance d'un appareil m'a obligé à poser un demi-congé supplémentaire non prévu.
BMW / X1

0,0

Très déçu Pompe à fric
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
BMW

2,0

Je suis venu pour une intervention de carrosserie (peinture) sur le pare chocs avant et celui-ci n'est pas correctement peint au niveau de l'optique de phare avant gauche.
Révision / Carrosserie
BMW / SERIE 5

1,0

Prestation du service après vente extrêmement décevante, geste envers le client dérisoire sur un véhicule acheté en concession l'année dernière (toujours en garantie). AUCUN suivis ni retour sur le diagnostic du véhicule si l'on appelle pas soi-même le SAV. Date de remise du véhicule non respectée. Le seul point accordé est pour la prestation de la secrétaire qui est toujours polie et prête à vous aidez. La concession devrait prendre exemple sur le service BMW France qui lui est, beaucoup plus à l'écoute du client.
Pneumatique / Freinage / Carrosserie
BMW / SERIE 1

8,0

je trouve hors de prix la pose d'un attelage et je ne sais toujours pas la raison qui impose un attelage électrique.
Freinage
BMW / X3

10

Tout est parfait
BMW

10

Un service sérieux et très aimable toujours prévenu des avancées par appel
Autre
BMW / SERIE 3

10

Très bien
BMW / SERIE 3

9,0

Bon accueil, prise en charge rapide. Je ne mets pas 10 car pas de voitures de courtoisie de dispo sur ma date de RDV.
Mini

9,0

Tout s est bien passé
Révision
BMW / SERIE 5

10

Très bien reçu Bonne ambiance Établissement au top !!
Révision
Mini / COUNTRYMAN

9,0

Dommage que le complément de niveau AdBlue n’ait pas été effectué...
Révision
BMW

10

Satisfait
Révision / Pneumatique
BMW / X1

10

excellente accueil prise en charge très efficace excellente écoute du client
Autre
BMW / SERIE 5

9,0

Toujours bien accueilli
Autre
BMW / SERIE 2

6,0

Les techniciens qui vous doivent vous accueillir sont toujours parti sur des véhicules à l'extérieur et des gens qui arrivent à tous moments on vous demandent d'attendre dans des beaux fauteuils et le temps passe????on attend????
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
BMW / SERIE 3

5,0

Je devais avoir un véhicule de prêt mais la veille on m a appelé pour me dire que je n aurais pas de véhicule. On m a annoncé 45mn de travaux sur mon véhicule et en finale 1h30.
Réparation
BMW / SERIE 3

9,0

horaire du rdv respecte aucun reproche a faire pour le moment
Révision
BMW / SERIE 2

10

Excellent réceptionnaire
Réparation
BMW

10

Accueil, respect de l'horaire de RDV ainsi que la fin de l'intervention. En revanche, très désagréablement surpris que l'on m'annonce "sèchement" lors de la prise du RDV que je ne pouvais plus bénéficier (comme les fois précédentes) d'un véhicule de prêt, sauf à régler 65 € par jour. Véhicule acheté chez vous et entretien aussi. Hélas, mon auto avait 3 ans et deux mois ! Je sais qu'il y a la règle mais ne faut-il pas y adjoindre l'esprit de la règle. Je change généralement de véhicule au bout de 48 mois Il y a la manière de présenter les choses et à cet instant, je me pose question sur notre relation… Cordialement
Révision
BMW / X1

10

Bon acceuil et personnel a l'écoute.
Révision
BMW / X1

6,0

pression des pneus non réinitialisé délai de rendez-vous entretien trop long
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / SERIE 2

9,0

Très bonne prise en charge
Révision
Mini

10

merci d'avoir pris en garanti la pièce défectueuse
Autre
BMW / SERIE 2

10

aucun commentaire - bien reçu - véhicule bien pris en charge
Révision
BMW

10

Bonne prise en charge et rapide résultat impeccable.
Révision / Freinage / Carrosserie
BMW

5,0

Mini Service m’a offert un contrôle gratuit avant la fin de garantie, mais la concession m’a facturé un contrôle visuel élémentaire de 56€ HT à l’occasion de la révision au bout de 2 ans, Véhicule non passé au lavage offert...
Révision
Mini / CABRIO F57

8,0

Tarif justifié mais devenu excessif pour un entretien simple
Révision
BMW / X5

6,0

J'aurais été satisfait de la prestation réalisée par BMW Rouen si ma voiture n'avait pas été abîmée durant son séjour chez eux. En effet, le côté avant droit a été légèrement rayé sur une hauteur de 10 cm. Plus grave, en inspectant à nouveau la voiture dans mon garage, j'ai constaté que le côté avant gauche du pare-choc était fortement rayé en dessous. Ça n'est pas admissible qu'une réparation chez BMW engendre une dégradation de mon véhicule. Du coup, j'hésiterai à revenir faire mes révisions et réparations chez eux...
Réparation
BMW / SERIE 3

10

Service rapide , conseil pertinent , amabilité
Réparation
BMW / SERIE 1

2,0

Plus de 1/2 heure d'attente pour déposer mon véhicule. Véhicule récupéré mais prestation non complète, il me faudra revenir à l'atelier (sachant que la prise du rdv daté de + de 3 semaines, je suis surpris que la commande de toutes les pièces n'aient pas été anticipé) Véhiculé récupéré dans un état de propreté incorrect pour une marque "premium", carrosserie non lavée (alors que les travaux concernent de la peinture sur carrosserie !) et intérieur non nettoyé également. Inadmissible de mon point de vue. Je suis de retour chez BMW après 2 ans chez AUDI, sachez que par 2 fois j'ai déposé mon AUDI pour des interventions mineures, et à chaque fois mon véhicule a été nettoyé intérieur et extérieur.
Carrosserie / Autre
BMW / X2

10

Tout a été parfait tant au niveau de l’accueil que du travail fait sur le véhicule
Freinage
Mini / MINI F56

9,0

accueil très agréable, le conseillé qui m'a reçu est très compétent et a été très à l'écoute de mes exigences. point négatif:le montant de la facture.
Autre
Mini / COUNTRYMAN R60

2,0

Tout est compliqué par manque d’écoute Du besoin
Freinage
BMW / X5

10

Très bon contacte clientèle rapide et serieux
Réparation
BMW

10

Rien à dire sur le professionnalisme des personnels. Surtout ne changez rien. Je n’en dirais pas autant du GPS de ma nouvelle 430 qui est parfaitement désastreux. Cette voiture est ma 12ème BMW, toutes achetées neuves, et sincèrement je pense qu’il vaudrait mieux livrer des voitures sans GPS et dire à vos clients de choisir Google.
Révision
BMW / SERIE 4

9,0

Personnel très professionnel
Freinage
BMW

9,0

bon accueil et professionalisme
Autre
BMW / X3

7,0

Pas de réponse aux questions posées
Révision
BMW

5,0

Vendre un diagnostic à tout prix même pour des vérifications de base et importantes ça devient fatiguant et insultant surtout avec 3 véhicules chez vous
Carrosserie
BMW / X1

8,0

L'entretien était prévu sur la matinée et il a fallu la journée. Habitant à 50 km du garage , je reste sur place le temps de l'entretien . On m'a prêté une voiture pour que je puisse assuré mes engagements de l'après midi . Ils ont trouvé une solution au problème .
Freinage
BMW / SERIE 2

9,0

Le délai de restitution est trop long du fait de l'obligation de ressaisie des commentaires de l'atelier par le réceptionnaire. Une base de données commune serait la bienvenue. Cordialement
Autre
BMW / X3

8,0

mon véhicule retournant au garage pour remplacement d'éléments sous garantie mon commentaire sera précisé plus tard.
Révision / Pare-brise
BMW

10

Accueil agréable et personnel à l’ecoute.
Révision
Mini / COOPER

9,0

Accueil, suivi et pret de véhicule très satisfaisant
Carrosserie
BMW / SERIE 4

10

Tant en terme de relation que d’efficacite
Carrosserie
BMW / X1

9,0

A part, un peu d'attente ... parfait !!!
Révision / Freinage
BMW / SERIE 4

5,0

la facture qui m'a été présentée lors de la récupération de mon véhicule ne correspondait pas au montant qui m'avait été indiqué lors du dépôt de mon véhicule. les explications de l'erreur ont été évasives mais au final un rectificatif a été effectué immédiatement. Par ailleurs mon véhicule a fait l'objet d'un rappel. J'ai du demandé un justificatif de l'intervention. J'ai bien eu une attestation mais j'aurai préféré une facture pour enrichir le suivi de mon véhicule dans le cas d'une future vente.
Révision / Freinage
BMW

10

Très rapide et attentif
Révision / Freinage
BMW / X1

10

Personnel à l'écoute, service parfait
Révision
BMW / X2

9,0

Prise en charge de mon vehicule à l’heure prévue délai d intervention respecté et retour du véhicule tout propre . Accueil agréable et cordial
Révision
BMW / SERIE 2

9,0

Très bon accueil
Révision
BMW

10

L'équipe se rend disponible pour que mon attente soit le plus confortable possible et fait le maximun pour la rapidité de la remise en service de mon véhicule.
Carrosserie
BMW / X1

9,0

Le contrat est rempli même si la participation de la marque n’a pas été totale cette fois ci sur cette énième réparation sur ce véhicule...
Réparation
BMW / SERIE 5

10

rien à redire
Freinage
BMW / X6

8,0

prendre en charge des accessoires HS qui ne sont plus dans la garantie mais qui était déjà défaillant pendant celle-ci et non résolu.
Révision
BMW / X1

10

Service de qualité lors de la reprise de mon véhicule ule avec une explication claire des opérations effectuées et comme toujours un accueil agréable
Réparation
BMW

10

Très bon service, véhicule restitué propre.
Freinage
BMW

5,0

Non prise en charge d’une partie des réparations par Bmw France. Accord trouvé avec Horizon mais client pris en otage!
Réparation
BMW / SERIE 3

8,0

Accueil plus chaleureux
Révision
BMW / SERIE 3

9,0

Comme d'habitude une prestation de qualité.
Révision
BMW / SERIE 3

10

Excellente prestation Accueil et professionnalisme
Carrosserie
BMW / SERIE 5

0,0

j’avais pris rdv à 8h30, une dame sans rdv arrivée à 8h30 à été prise avant moi, finalement on s’est occupé de moi à 8h50 donc rdv inutile. La personne m’a dit qu’il n’y avait aucune solution pour réparer mon véhicule de 1996 : pas de pièce neuve ni d’occasion... je dois aller sur eBay et me débrouiller avec un autre garage... le constructeur n’a aucune solution à proposer pour réparer les véhicules de sa marque ... j’ai cru que c’etait une blague.... s’agissant d’un Point de contre visite de contrôle technique, je pense que BMW me dit de mettre mon véhicule à la casse.... Tout ça pour facturer 130 euros de diagnostic !!!! Insatisfaction sur le fond et la forme donc
Autre
BMW

10

très bon accueil. compétence etécoute très satisfaisante.
BMW / X5

0,0

Peinture enlevée sur mon vehicule
Révision / Autre
BMW / SERIE 1

2,0

Il est anormal de prendre un rdv un mois avant, et de devoir déposer une voiture à 9h15 pour une intervention de 20 min et de devoir la laisser la journée. De plus il est encore plus anormal quand votre véhicule être pris en charge à 17h10.alors qu’il est là depuis 8h45 en concession. Vous appelez la concession pour avoir des informations on vous rappelle même pas pour vous donnez les informations nécessaire. Je suis très déçu de cette prestation Une organisation qui ne reflète pas les qualités de la marque. Il doit y avoir plus précis comme planning.
Autre
BMW / SERIE 2

10

Toujours un accueil chaleureux et personnalisé. On sent une volonté de faire plaisir. Beaucoup de changements en très peu de temps bravo ....
Révision
BMW / SERIE 6

10

Très professionnel
Révision / Freinage
BMW / SERIE 2

10

Je viens de recevoir mon nouveau véhicule il y a quelques jours... Je ne compte pas le remplacer tout de suite...
Freinage
BMW / X6

10

Accueil parfait.
Autre
Mini / MINI F56

0,0

3 semaines pour attendre une commande qui n arrivera jamais.( pare soleil) 20 jours pour attendre un remboursement ( virement) car la direction est en congés qui finira par un remboursement en espèces. 52 euros pour remettre 2L d huile sans aucun Geste commercial.
Autre
Mini / HATCH R56

4,0

Dans un premier temps déçu de la préparation de notre véhicule, qui présentait des impacts lors de la remise des clés. Dans un second temps, les travaux prévus dessus à faire en deux fois sans prêt de voiture mais ce n’est pas très grave. On achète allemand pour leur qualité et rigueur mais est ce toujours d’actualité ?
Pare-brise / Carrosserie
Mini / COUNTRYMAN

9,0

Temps d'attente lors du rendez-vous un peu long. Sinon très bonne équipe, réparation rapide et récupération du véhicule nickel.
Réparation
BMW

10

Parfait
Autre
BMW

8,0

Prix de la prestation nettement plus élevé que d autres garages
Révision / Freinage
BMW

8,0

Accueil parfait mais la prestation n’ayant pas été bien faite le lundi , il a fallu y retourner le mercredi Perte de temps !!
Autre
Mini / CABRIO F57

9,0

Très bon accueil, à l'écoute.
Autre
BMW / X5

9,0

Très bon accueil comme d’habitude. Personnel souriant et à l’écoute.
Révision / Autre
BMW / SERIE 1

3,0

Soucis non trouve . Autre Rdv pris
Révision / Autre
BMW

10

Excellent accueil
BMW

4,0

Payer 130 euro pour une panne non résolu est limite ? .
Réparation
BMW

7,0

J'avais signalé un problème d'antenne ou la réception n'était pas bonne. Après intervention, c'est un peu mieux en ville mais ensuite plus de radio
Freinage / Autre
Mini

9,0

très bon accueil
Révision
Mini / HATCH R56

9,0

accueil chaleureux
Révision
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil. Tres professionnel
Révision / Freinage / Pare-brise / Carrosserie
BMW / X5

10

Prise en charge , accueil parfait
Révision
Mini / MINI F56

7,0

Je trouve tjs dommage que la personne qui passe l’aspirateur soit incapable de remettre correctement les tapis... un enfant de 4 ans ferait mieux que lui / elle !!! Dommage sinon la prestation aurait été parfaite
Autre
BMW / X3

8,0

devis initial différent de la facture définitive lorsque l'on vous propose un lavage de votre véhicule la moindre des choses est de rendre ce véhicule propre et sec !!
Révision
BMW / SERIE 2

10

Une jeune commerciale à Rouen très agréable et très compétente. Superbe.
Mini / CLUBMAN F54

10

Vendeur très à l’écoute disponible et efficace
Mini / MINI F55

10

Parfait livraison au bon moment voiture prête et présentation très bien faite par mon commercial habituel.
BMW / X4

10

Compétences courtoisie et sérieux
BMW / SERIE 2

9,0

Mis à part le problème de screen miroring qui ne fonctionne pas, tout le reste est parfait tant en terme de véhicule que de prise en main par Alexia
BMW / X7

10

Un grand professionalisme. Tres bon accueil
BMW / SERIE 3

7,0

difficulté pour joindre Mme Mirebeau malgré plusieurs appels pour organisation de la livraison. pas arrivé à joindre Mme Vétu pour finaliser les explications (Mirroring / Park Assist) car en congés lors de la livraison.
BMW / SERIE 3

10

Très satisfaite
Mini / COUNTRYMAN

10

Excellent accueil
BMW / X3

10

Très bon accueil. Très professionnel.
Mini / MINI F56

5,0

Cela fait 9 jours que j'ai réceptionné mon X2 et je n'ai toujours pas le GPS qui n'a pas été téléchargé le jour de la livraison. J'en ai absolument besoin pour mes déplacements professionnels
BMW / X2
Vendredi 13 Septembre 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Commercial très pro très rapide bonnes explications lors de la livraison.. ça change des vendeurs de Paris!
Mini / COUNTRYMAN

10

bien renseigné très bonne accueil
Mini / MINI F56

10

Aucun soucis, de la configuration du véhicule, la commande,le délai(respecté), l' administratif (secrétariat commercial) net et précis aucun problème, la livraison, mise en main,précise , très bonne connaissance des caractéristiques du véhicule de la part du vendeur. Aimabilité des différents intervenants.
BMW / SERIE 3

9,0

Délai respecté. Excellent accueil. Commercial réactif et sympathique.
BMW / SERIE 3

10

Efficacité et sympathie
BMW / X2

10

excellent commercial ainsi que le service livraison, personnes à l'écoute du client
BMW / X3

10

accueil très agréable et très professionel
BMW / X4

10

le meilleur accueil et les meilleurs solutions après etre passé chez des concurrents qui visiblement n'avaient pas envie de vendre des voitures.
BMW / SERIE 1

10

Personnel agréable et compréhensif
Peugeot / rcz

10

Je suis tres satisfait de l achat de mon véhicule dans le garage BMW horizon Rouen.
Mini / MINI F55

2,0

Étant une femme, le conseiller commercial a géré à sa manière la vente sans tenir compte de mes demandes. J’ai trouvé des attitudes très mesquines. Le soir, j’étais plus marquée par le comportement du commercial que la joie d’avoir acheté une BMW. Très très déçue !!!
BMW / SERIE 1

10

Qualité sur toute la ligne. La commerciale. Le véhicule. Les autres interlocureurs également. Relative ouverture à la negociation appreciable. Le vehicule est préparé à un haut niveau de qualité. Un bel espace. Bel accueil également. BMW se démarque de la concurrence.
BMW / X5

10

Très bien 😊
BMW / SERIE 1

10

professionnalisme irréprochable qualité d’écoute empathie ... de la part de M. COSSERT et de vos équipes techniques ... nous sommes devenus BMW addict !
BMW / SERIE 1

10

Achat fait à bmw Dieppe
Volkswagen / POLO 1,2

10

Equipe de Dieppe parfaitement à l'écoute, amabilité, professionnalisme, comptétence Totalement satisfait
BMW / X3

7,0

Quand le livreur n’est pas le vendeur , la livraison est source de déception et de malentendu. Dommage pour ce moment qui ne devrait etre que plaisir
Mini / COUNTRYMAN R60

10

C'est mon second X1, le second en LOA, et je suis toujours très satisfait de ce véhicule.J'ai été très bien conseillé par les commerciaux, le dernier étant Monsieur Coser. J'ai également apprécié la remise accordée plus généreuse que chez AUDI, qui m'a vendu 7 AUDI en 14 ans (A3, A4, SPORTBACK, ALLROAD,Q5,Q3 )
Audi / Q3 I Ph1

8,0

Taux d’interets Exorbitants a plus de 5% vous n’etes Pas du tout attractifs
BMW / X3

10

Très bon accueil, personnel agréable et compétent.
Mini / MINI F55

10

Très bien, très satisfait
BMW / SERIE 4

9,0

Très bon accueil à lecoute
Mini / MINI F56

9,0

Bonjour, Très bonne accueil, bien meilleure que la concurrence. Bonne explications du mode d'emploi du véhicule. Véhicule propre. Commerciaux à l'écoute du client, arrangeant. Concessionnaire propre mais parking trop petit. Si j'avais quelque chose ou me plaindre c'est que ma serie 3 a été livrer avec le réservoir de carburant en réserve, un minimum un quart du réservoir aurais été bien.
BMW / SERIE 3

10

Accueil très satisfaisant, ensemble du personnel très professionnel et agréable
BMW / SERIE 3

10

Très content de l’accueil , très professionnel, belle concession.
BMW / SERIE 3

10

Accueil très professionnel Nous sommes très contents de notre achat
Mini / CLUBMAN F54

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