les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Concessionnaire Auto

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,6 /10
5 256 avis clients certifiés
Actuellement closed
9,5

503 clients du concessionnaire Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

9,0

Super accueil travail soigné
Révision
MINI / MINI Cabriolet F57

10

BON ACCUEIL
Révision
BMW / X1

10

Devis respecté,rendez-vous et réparation rapide
Réparation
BMW / Non codifie

10

Réactivité
Pneumatique
BMW / X3

9,0

Nickel comme d'habitude
Révision
BMW / SERIE 5

2,0

Le conseiller nous a pas dis qu’il fallait aussi déposer la CG allemande, donc il nous a rappeler 3h après pour nous La demander donc obliger d’aller chercher la CG pour la remettre a gaetan. 2eme chose très désagréable, c’est davoir Récupérer notre M5 avec de la saleté à l’arrière du volant, qu’il n’y avait bien Évidemment pas ! Sans doute le contrôleur technique. Pour finir, on dépose 625ch à la concession, on nous propose 90ch (Mini) en véhicule de courtoisie, finalement on a eu une série 1 118i omis de toute option.du catalogue BMW, je trouve ça vraiment léger pour une marque prémium ! Chez Mercedes j’ai pu tester le nouveau GLA en AMG Line, ainsi qu’un beau Classe E dans une finition extraordinaire
Révision
BMW / SERIE 5

10

Service de grande qualité de l'accueil à la réparation
Réparation
BMW / X2

10

Gestion du dossier parfaitement maitrisé.
Pneumatique
BMW / SERIE 8

10

Suite problème d'antenne la réparation fût conditionnée par la mise à disposition des pièces après quelques mois d'attente...mais le résultat est là et la réparation efficace prise en charge par BMW et vôtre concession. Merci à vôtre équipe.
BMW / X5

9,0

Après quelques discutions et vérifications, dénouement positif sur la prise en compte du contrat Service Inclusive malgré un dépassement de 600km du forfait de 60000km
Révision
BMW / X3

10

Accueil prise en charge courtoisie efficacité respect des delais
Révision / Pneumatique
MINI / Hatch 5 portes F55

6,0

Peu clair sur les actions réelles derrière le contrôle du véhicule. Voiture rendue mouillée avec les traces de doigts sur le cache moteur et capot.
Révision
BMW

7,0

Relativement content de la prise en charge et réparation de la voiture
Réparation
BMW / SERIE 1

9,0

Aucun commentaire
Révision
BMW / Non codifie

0,0

L’Accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous déplorable Prêt de véhicule refusé alors que prévu dans mon contrat de location Accueil physique de l’hôtesse le jour de la révision
Révision
BMW / X3

10

Très bon service de la part de la concession. Professionnalisme garantie ✅️
Autre
BMW / SERIE 2

9,0

Bon conseil, conseiller agréable et à l'écoute, connait bien son sujet
Révision / Freinage
BMW / SERIE 1

10

Délais de prise en charge long mais concernant la prestation rien à redire, rapidité et efficacité.
Révision / Freinage / Réparation
BMW / X1

10

Amabilité et compétence.
Révision
BMW

10

Très bien
Freinage
BMW / Non codifie

9,0

Accueil toujours au top. Transparence sur les travaux.
Réparation
BMW / SERIE X

3,0

les 3 défauts non pas été acquittés + lors de la récupération du véhicule les essuis glace n'avait pas été remplacé comme demandé + cache commandé lors de la prise de RDV au abonné absent
Révision / Pneumatique
MINI / Countryman F60

10

Très bonne équipe
Révision / Démarrage
BMW / X6

9,0

Rien à redire
Freinage
BMW / SERIE 3

9,0

Bon accueil
Autre
BMW / SERIE 5

10

Le chargé de clientèle est à l'écoute et soucieux de la qualité de service.
Révision
BMW / X4

5,0

Lacceuil est bon et Pro mais la console ne fonctionne toujours pas pas . La voiture est nerve et le android auto ne fonctionne pas ni la detection des panneaux
Autre
BMW / SERIE 5

10

Accueil très agréable
MINI / CLUBMAN R55

5,0

Pas de rappel malgré 2 relances téléphonique. Pas de message de fin d'intervention. Voiture plus a la reprise qu'à depot de celle ci
Révision
BMW / SERIE 5

10

Accueil et professionnalisme
Freinage / Réparation
BMW / SERIE 5

10

Très bon accueil
Freinage
BMW / SERIE 2

3,0

Dommage que dans une institution comme BMW, nous récupérions notre véhicule avec des voyants qui s allument après 5km de route. Je précise que nous avions demandé à BMW de nous régler ses problèmes.
Révision / Freinage / Carrosserie
MINI / Hatch 5 portes F55

9,0

Réparation faite dans les temps
Réparation
BMW / SERIE 3

10

compétence, efficacité, accueil agréable...
Autre / Révision
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Excellent accueil
Freinage
MINI

10

Très bon accueil rapide efficace
Révision / Freinage
BMW / X1

10

Accueil parfait !
Autre
BMW / SERIE 1

8,0

Un petit bémol sur le paiement en plusieurs fois. L information n est pas clair sur le montant accordé. Le montant maximal de 1500 € n est pas mentionné lors du recours à cette facilité de règlement.
Réparation / Démarrage
MINI / Non codifie

9,0

Très bon accueil
Freinage
BMW / X1

9,0

Travail bien réalisé et voiture rendue très propre dans les délais promis
Réparation
BMW / Non codifie

10

accueil et traitement du dysfonctionnement du gps parfaits
Autre
BMW / X1

1,0

Certaines actions sur mon véhicule n’ont pas été réalisées
BMW / Non codifie

10

Accueil, écoute et très bon travail. Jeannot et l’équipe sont à féliciter.
Révision / Freinage / Réparation
BMW / Non codifie

10

Très satisfait et très bon accueil
Révision / Freinage / Autre / Carrosserie
BMW

10

Super accueil
Autre
BMW / SERIE X

10

Très bon accueil
Freinage
MINI / Countryman F60

8,0

Bonjour, Rdv à 9h30 (dans le cadre d'une action de rappel), 30' d'attente et prise en charge à 10h. Rien de grave, certes, mais perfectible. Cordialement.
Autre
BMW / X3

10

RDV pour un contrôle technique. Excellent accueil et café proposé pour patienter.
Autre
BMW

10

Rdv avec l’application mini Bravo pour le petit message pour le prêt de véhicule
Révision
MINI / Countryman F60

10

L'accueil très chaleureux bon suivi.
Réparation
BMW / SERIE 3

1,0

Convoqué à 8h15, j’ai attendu un quart d’heure que quelqu’un me prenne en charge. Venu pour un diagnostic de train avant, on m’annonce une heure de travaux est prêt de 130 € de l’heure !!! On n’est quand même pas chez Ferrari !!! On me propose 17 heures pour la reprise de la voiture, ce qui laisse à désirer sur l’organisation du planning ! Et à mon retour, on m’explique vaguement mon problème de travaux, et surtout on essaye de me vendre des pneus à 380 € l’unité pour une BM série e 1,8 Lit !!!!
Pneumatique
BMW / SERIE 3

10

Calme et bien organisé
BMW / SERIE 1

2,0

Délai d’intervention non respecté par manque de suivi du réceptionniste! …
Autre
BMW / X3

10

Service parfait
Révision
BMW / X1

8,0

Il s'agit de ma première visite dans cette concession depuis l'achat de ma mini. Je n'ai pas de grief ni de points négatifs à leur égard.
Révision
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Parfait comme d’habitude
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
BMW

4,0

Bcp de personnel mais bcp d'attente car il faut passer entre les mains de 3 , voire 4 personnes pour un seul et même sujet
Autre
BMW / SERIE 5

9,0

Rien à dire dur le derviche,mise à part cette attente malgré un rendez vous aussi bien pour déposer que pour reprendre son véhicule.Cela a toujours existé à la concession de Rouen,sinon très aimable.
Révision / Freinage
MINI / Hatch 5 portes F55

5,0

Le temps d’attente à la récupération du véhicule plus de 30 minutes sans aucun motif .
Révision
BMW / SERIE 5

10

Accueil et disponibilité toujours là, comme d'habitude. Seul hic, mais c'est aussi dû à la conjoncture : 3 jours pour avoir des pneus, et pas à la marque d'origine. Pac contre, comme toujours, véhicule pris en charge dès réception des pièces, travail parfait.
Pneumatique
BMW / SERIE 3

2,0

Sur deux interventions de votre chef d'équipe en atelier qui établie des diagnostic erroné, véhicule transférer à deux reprises par notre assistance restitution du véhicule à notre domicile par notre assistance, règlement de deux factures soit 2700€ totale, pour ramener le véhicule une troisième fois car à l'atelier la personne n'est pas capable de diagnostiquer une fuite huile moteur, il sont loin les bons services de BMW ROUEN!
Autre
MINI / Non codifie

9,0

Je n'ai pas attendu trop longtemps pour que l'on s'occupe de prendre mon rendez-vous
Révision
BMW / SERIE 3

9,0

ras.......
Autre
BMW / SERIE 3

10

Très satisfait
Freinage
BMW / Non codifie

9,0

Rien à redire
BMW / X6

10

Très bon service. Bonne prise en charge. Ponctuel.
Révision / Freinage
BMW / Non codifie

9,0

Satisfait.
Révision / Freinage
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil, très bonne prestation.
Autre
BMW / SERIE X

6,0

délais/tarif 3 jours pour diag + rempl démarreur ...prix envoyer par texto pour accepter le devis de réparation pas le mêmes que la facture ...
Démarrage
MINI / One

0,0

Fichier client
Autre
MINI / Hatch 5 portes F55

10

Bon service et personnel agreable
Révision
BMW / X1

9,0

Parfait rien à redire
Autre
BMW Motorrad / i3

9,0

Très bon accueil et services
Révision / Pneumatique
MINI / Hatch 3 portes F56

3,0

Un premier devis fait par téléphone pour prise de RDV mais quand on arrive a la concession, la personne n'est pas capable de le retrouver et ne sais pas vraiment pourquoi on est la !
Révision / Carrosserie
BMW / X5

2,0

Clairement pas sérieux, travail mal fait et surtout pas fini, l’état dans lequel j’ai récupéré ma voiture est honteux
Freinage / Révision / Pneumatique / Carrosserie
MINI / COUNTRYMAN R60

3,0

Suite à un achat le commercial devait nous contacter pour remplacer une baguette côté portière passager Après plusieurs mail nous attendons toujours Et d autres problèmes que je pourrais signaler
Révision / Carrosserie
BMW / SERIE 4

3,0

Notre voiture est revenue le 20/06 suite à un défaut de démarrage déjà signalé et théoriquement traité le 23/05 (remplacement de 2 bobines d'allumage). Là le diagnostic devient remplacement de la pompe d'injection (et de nouveaux des bobines d'allumage!!) en raison d'un excès d'éthanol ce qui est hautement improbable tout au moins de notre fait!! Nous avons refusé ce devis et dés la semaine suivante, un claquement s'est manifesté et nous avons dû faire remplacer la chaîne de distribution, ce qui aurait du nous être conseillé lors de ce "diagnostic". Nous avons effectivement été très déçu de cette dernière prestation. Bien cordialement
Démarrage
MINI / ROADSTER R59

8,0

L’intervention s’est globalement bien passée. Elle a été réalisée conformément à ce qui avait été annoncée. Un point d’amélioration a mon sens au niveau expérience client. On sent que les équipes au contact client sont stressés car il y a beaucoup de client et que c’est les vacances. Ce qu’on peut comprendre mais qui ne doit pas être autant visible pour des clients . Soit il faut planifier moins de rendez vous, soit il faudrait que les équipes en front office soit plus forme à ce type de situation.
Révision
BMW / SERIE 3

10

Équipe très professionnel
Autre
BMW

10

Personnel agréable
Révision
BMW / SERIE 3

10

Véhicule pris en charge rapidement Recherche de pannes suite voyant moteur assidue même si origine non trouvee Merci à M FERRERE pour son expertise et son professionnalisme
Autre
BMW / Non codifie

8,0

Un ajout demandé le jour de l'intervention n'ont pas été fait
Révision
BMW

10

Professionnalisme
Révision
BMW / SERIE 1

10

Service au Top
Freinage
MINI / HATCH 3 portes R56

8,0

Trop de clients à la même heure
Freinage / Pneumatique
BMW / X5

9,0

Service très bien le personnels a été très pro
Autre
BMW / X2

10

Délais respectés, travail soigné, personnel à l’écoute.
Réparation
BMW / SERIE X

8,0

Pas assez clair avec le devis de l'application et le réel
Révision
BMW / X1

10

Très bon accueil les collaborateurs souriant et aimable
Révision / Autre
MINI / MINI Cabriolet F57

5,0

Accueil téléphonique deplorable
Révision
BMW

10

Qualité accueil et travail effectué
Freinage
BMW / SERIE 2

9,0

Bonne accueil Sérieux dans la tenue des délais d entretiens
Freinage
BMW

10

Satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. Personnel à l’écoute, souriant.
Révision
BMW

10

Très contente de l’ensemble des prestations
Révision
BMW / SERIE 5

10

Accueil très sympathique
Freinage
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Service et accueil toujours au top
Freinage
BMW / SERIE 3

10

Aucun soucis, rapide
Freinage
BMW

0,0

Cette concession veut faire des prestations inutiles Je déconseille fortement
Révision
BMW / SERIE 3

10

Efficacité Bonne accueil
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
BMW / X2

9,0

Très bien et rapide
Réparation
BMW

9,0

Excellent accueil et écoute. Véhicule de prêt avant remise véhicule acheté.
BMW / SERIE 2

10

Excellente expérience malgré une option non livrée mais Mr Payet a su avec professionnalisme proposer des solutions de remplacement
MINI / Hatch 5 portes F55

10

Le personnel du service véhicules neufs est très à l’écoute du client jusqu’à la livraison du véhicule
BMW / SERIE 4

10

Finition exemplaire, fonctionne du tonnerre, la couleur est vraiment jolie, très belle auto.
BMW / SERIE 1

10

Très bon service
BMW / SERIE 3

10

Accueil très sympathique et très professionnel et qui a su répondre à toute nos attentes.
BMW / SERIE 2

9,0

Globalement très satisfait sauf que la préparation intérieure du véhicule laissait un peu à désirer !!
BMW / X3

9,0

service de qualité. Informations claires
BMW / X5

10

Super garage
Mercedes-Benz / CLASSE C

7,0

Le véhicule n’était pas nettoyé comme je l’espérais. Il restait quelques traces de verdures au niveau des badges latéraux. De même pour la moquette en dessous de siège qui était encore sale. De plus, le véhicule avait une odeur particulière. (Lié au produit nettoyant ?). J’ai eu de plus le véhicule en réserve. Le vendeur m’a assuré après son retour débosselé les 2 coups de portières qu’il restait et me remettre de l’essence. A voir s’il tient sa parole. Sinon la livraison était dans les temps.
BMW / SERIE 1

9,0

Bon accueil
Nissan / Non codifie

10

Achat d'un x1 rapidement conclu, en remplacement d'un gran tourer, grâce au professionnalisme et à grande efficacité de Madamme Smaguina. Merci aussi à Monsieur Accard pour le dossier réparation du Gran Tourer et sa prise en charge.Le tout à temps à une semaine de nos vacances familiales.
BMW / X1

10

MME Fisset a su nous accueillir, répondre a nos questions et a fait son travail remarquablement. Nous la conseillerons pleinement .
BMW / X6

10

Accueil convivial et chaleureux
BMW / SERIE 4

10

Très professionnel Accueil agréable
BMW / SERIE 1

10

Vendeur très à l'écoute des clients, aimable et de bon conseil.
BMW / SERIE 2

10

Véhicule conforme à la description
Volkswagen / Coccinelle Cabriolet II Ph1

10

Très bon accueil. Très grande réactivité pour trouver un véhicule correspondant à mon cahier des charges. Très bon suivi du dossier : rappels téléphoniques, disponibilité, .... et efficacité professionnelle.
BMW / X1

10

A l’écoute et toujours prêt à satisfaire le client
BMW / SERIE 1

10

Très contente de nôtre achat, malgré quelques loupés en préparation de nettoyage
BMW / X1

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