Bmw Horizon Rouen

Trop d’attente arriver à 10h15 repartie à 11h20 pour déposer un véhicule en révision Vraiment trop long

Une équipe à la réception pleinement compétente et rassurante

Comme toujours rien à rajouter.... Parfait en tout

Rdv pris pièces non commandées 2e rdv prix différent du devis (+10%) et sigle Bmw de roue oublié

Manque de clarté dans les conditions du contrat d'entretien. Pas de devis effectué.

Très bien accueillit et révision faite rapidement

Il y une amélioration dans nos rapports

Bon accueil horaire respecté Facture conforme

On me dit « compte tenu de la situation sanitaire, nous n’avons pas nettoyé l’intérieur du véhicule mais nous avons fait l’extérieur » Par télépathie peut être...!

Magnifique

Une seule et même personne s’occupe de vous

RV pour le Contrôle Technique du véhicule. Traitement satisfaisant et accueil parfait.

Prise en charge rapide et efficace. Bons techniciens au service réparation.

Bon accueil

Très bon accueil pour l ensemble du personnel.

TRES PROFESSIONNELS ET EFFICACES

L'ambiance general

Bon acceuil bonne prestation Merci

La première prise de contacts a été désastreuse,j’ai eu à faire à deux personnes pour prendre un rdv..ensuite appelle téléphonique d’une plateforme du à une fiche incomplète alors que je suis client.le jour du rdv à été nettement mieux avec plus de courtoisie et à l’écoute de ma demande

Devis non fait malgré plusieurs demandes/appels téléphoniques

Bon respect des tarifs et délais.

Bien passé

Déçu que ma voiture ne soit pas nettoyée à l’intérieur suite à la révision

Le changement des disques a été fait alors qu’il n´était pas demandé. La facture s’en est avérée très alourdie, surtout si l’on compare avec d’autres garages.

Rien à redire sur la maintenance, l'accueil et le travail. Cependant nous avions demandé une expertise sur les travaux à faire avant une restitution et cela n'a pas été fait. Un état des lieux de la voiture aurait été judicieux au dépôt et à la restitution..

Bonjour. Nous ne sommes pas satisfaits, compartiment batterie non re fermé véhicule non lavé et 5 jours d'attente pour touché au véhicule au lieu de 3. Et on a voulu me faire payer une charge batterie à 120e alors que je leur ai dit qu'un coup de pinceau suffisait

Les tarifs restent élevés et les informations sont variantes. Un prix m'avait été indiqué et au moment de récupérer mon véhicule , le prix était plus élevé car on m'a omis quelques informations sur l'entretien de mon véhicule. Pas cool.

Amabilité et sérieux

Bon accueil, travail effectué rapidement, voiture rendue nettoyee

Très bon accueil,récupération rapide de mon véhicule

Très bon accueil

Très bon accueil et service au top

Parfaite prestation

Je suis satisfaite du travail mais j'aurais eté encore plus satisfaite si intérieure et l’extérieur du véhicule avait été nettoyé

Nous n’avons pas déposé de véhicule en maintenance Nous sommes bien clients BMW pour d’autres véhicules, et cela fait 10 fois que nous signalons une erreur de téléphone & email dans un fichier client qui ne nous concerne pas....Pas pro du tout !

Mieux délimiter le lieu d'accueil... Problématique liée à l'organisation de l'espace. Trop de bureaux... On ne sait par quel est le bureau d'accueil. Il devrait être positionné un peu plus en avant de manière à ce qu'à l'arrivée on se dirige directement vers ce bureau dit d'accueil.

Après autre rendez vous programmé une note de satisfaction sera donnée

Pas d’achat de véhicule à venir

Je suis pleinement satisfaite de l'accueil en votre concession, la seule déception que je peux avoir c'est d'avoir récupérer mon véhicule non lavé. chose inhabituelle...??.... ceci est très appréciable pourtant. Cordialement.

Certaines demandes n'ont pas été respectées ou pas traitées du tout. Pourtant tarif stratosphérique comparé même à d'autres concessions BMW. A ce tarif on exige un service irréprochable ou on va ailleurs.

Toujours beaucoup d’attente malgré RDV et réservation de voiture de location.

Le personnel a l’accueil (excepté une gentille dame au téléphone) manque cruellement de courtoisie et de politesse, sûrement lié au fait que je ne sois pas un potentiel acheteur d’une voiture à 80.000€. Étant passionné de BMW je me suis dis que d’entreprendre les réparations sur mon véhicule directement en concessionnaire serait une meilleure idée, malheureusement je suis contrains de constater que non! Aucune service client dans le sens où personne ne m’a jamais rappeler ni après l’expertise de mon véhicule ni à la fin des réparations, ni pour me signaler que le dossier était en attente à cause du cabinet d’expertise enfin bref, extrêmement déçu. En revanche je tiens à féliciter le travail réalisé en atelier car c’est du superbe boulot, la voiture m’a été restituée entièrement nettoyé des jantes au plafond Ainsi que l’intérieur, quel plaisir de retrouver son véhicule ainsi (après plus de 1 mois et demi de procédure engagée pour ces réparations la)

La dernière intervention s'est bien déroulée. C'est juste dommage de devoir hausser le ton pour avoir une qualité de prestation digne de BMW.

Pas d'attente lors de la prise en charge. Véhicule récupéré nettoyé et explication sur les travaux effectués et les futurs révisions ou changements à prévoir à terme

Véhicule en SAV 2 fois pour le même problème de bruit, pas normal pour ma première BMW 330I, jamais de problème de ce genre chez MERCEDES

prise en charge rapide. Personnel accueillant

respect des engagements

Tout c’est très bien passé du dépôt du véhicule jusqu’à la récupération

trop d'attente 20MN de plus que l'heure du rdv , devis carrosserie demandé non réalisé et promis par mail mais toujours pas reçu ... nettoyage habitacle médiocre

Bonjour Très satisfait

Devis non envoyé Habitacle Voiture non nettoyé Facture parre brise de 1480 € alors que BMW evreux la meme prestation coute 1030€

Le point noir c’est surtout à la reprise du véhicule Véhicule mal lavé plein de trace et jantes !!!! Ce serait mieux de ne rien faire la prochaine fois j’insisterai pour ne pas la laver Et l’intérieur !!! Plein de traces de doigts sur le tableau de bord ainsi que sur l’écran du gps En période de COVID ça fais désordre Autre petit problème tout les réglages (sièges gps téléphone etc.... disparus plus rien tout à refaire Quant à la réparation sur la clim ,enfin sur ce qui a été fait, je ne suis pas sûr qu’elle fonctionne correctement ( à suivre ....) Je sais en cette période de COVID tout est compliqué mais quand même..... Au lieu d’investir dans des tournois de golf il faudrait peut-être investir dans du personnel plus soigneux Voilà, j’ai mis 7/10 mais j’aurais pu mettre 5 et j’espère que ce sera mieux la prochaine fois sinon ça ne sert à rien de donner son opinion

La voiture me refait les même symptômes je pense que je ne vais pas tarder en panne je vais vous recontacter d ici peu

Toujours très bien reçu par tout le personnel. J en suis à ma 3 ème Mini, (neuve) il y en aura une 4ème.

Très satisfait, il est juste dommage que les tarifs soient plus élevés à prestations identiques que les garages BMW / Mini de Beauvais ou Evreux.

J'aurais mis 10 si il n'y avait pas de points de poussière collée à la peinture et rendu lavage avec plein de trace .je précise que j'avais donné ma voiture nettoyée et essuyé a la peaux de chamois.

J'ai laissé ma voiture deux semaines pour faire les réparations, et au final on m'appelle pour me dire que vous n'avez même pas commencer ???

Je regrette de ne pas avoir un interlocuteur direct et FIXE

accueil sans RDV pour une crevaison. Pneu Runflat en stock et changement rapide, bravo !

Dommage que la réparation s'est éternisée a plus d'une semaine au lieu de 3 jours mentionnée

Dommage qu'il faille tout reprogrammer après une mise à jour de BMW sur qqch. Toutes Mes stations FM et aussi la capacité à téléphoner via le bluetooth .

Bonne expérience

Propreté du véhicule + alerte pression des pneus lors de la récupération du véhicule

Accueil et service très bien

Très bon service. Devis largement dépassé mais prestation non prévue réalisée mais note très salée plus de 3009€ pour le travail réalisé me semble très cher. Je regrette que que l’impact du pâté brise et le problème du cuir intérieur n’aiEnt pu être réglés en même temps. Sinon équipe très professionnelle rien à dire sur l’accueil et la prise en charge.

Très bien Bonne accueil

Accueil très agréable.

Arrivé en concession sur plateau pour un pneu crevé à remplacer , un premier délai de 4 jours d’immobilisation a été nécessaire pour le remplacement , auquel il a fallu ajouter 6 jours supplémentaires pour une intervention de rappel constructeur ( remplacement du servofrein sur X5 d’Avril 20 ) , intervention de sécurité obligatoire pour laquelle je n’avais reçu aucune information préalable du constructeur !

C était mon 5 ou 6 ième passage pour un problème de paraffine coulant sur les tours d'ailes.

ACCUEIL UN PEU LONG ET DIFFICILE D'AVOIR LE MEME INTERLOCUTEUR

Manque d organisation quant aux travaux de carrosserie. Mal renseignée. Manque de coordination entre Mini et l expert. Véhicule rendu avec sacs plastique éparses a l intérieur, sale , traces de graisse sur les portières, ensemble de l intérieur de la voiture, sièges etc recouvert de poussière suite aux travaux. Perte de temps.

Je suis passé en février pour changer plaquettes et disques. La personne qui m'a restitué le véhicule me dit qu'il y a un capteur de pression que les mécaniciens ont abîmé mais qu'ils n'avaient pas la pièce pour le moment donc ils me rappelleront pour reprendre la voiture. Seulement je n'ai pas eu d'appel. Puis il y a eu le COVID. Je prends donc rdv de mon propre chef pour qu'il prenne le vehicule car de temps en temps le vehicule me detecte sur l'autoroute seulement et au bout de 5 min à grande vitesse, une baisse de pression (fictive bien entendu). Le mercredi 3 septembre ma compagne récupère le véhicule. La pièce n'a pas était changé! La panne n'a pas était trouvé !!! Mais défaut de parallélisme et pression qui devrait (sans grande certitude) être le probleme... facture de la recherche de panne 97e. Pas de bol j'avais le contrôle technique juste après et rien de ca que votre mécanicien a dit n'a etait retrouvé. J'ai donc un autre RDV le 21 septembre jespere que sera le bon, je vous ramenerai le compte rendu du CT. J'espère un geste de votre part notamment le remboursement de la recherche de panne qui n'aurait même pas du être facturé.

Panne trouvée, panne résolue. Impec Pas de véhicule de pret

Efficacité et accueil irréprochable

Remontage 4 pneus, avec pression pneumatique trop élevé par rapport aux préconisations et non équilibré entre les 4 🤷‍♂️ Décevant pour une marque prenium

Très bon accueil

trois semaines apres l'accord de l'expert auto, on s'entend repondre "je crois que les techniciens ont commence" alors que j'avais precise le caractere urgent pour la restitution de mon vehicule . je ne recommanderais pas cette concession

Je récupère mon véhicule pour 14h45 le Mr de l’atelier m’explique les réparations et me confirme le bon fonctionnement de mon véhicule et me laisse repartir une fois dans le véhicule j’aperçois un voyant fixe de la pompe je retour directement à la concession le vendeur porte mon véhicule à l’atelier après 30 min d’attente ils reviennent vers moi pour me dire il y a une pièce défectueuse. Il faut que nous commandions la pièce et faire l’intervention. Je repars donc sans mon véhicule avec un véhicule de prêt sans essence en réserve super je pose mon après midi pour résultat je suis toujours au même point avec mon véhicule.

Bon accueil et bonne réactivité

Tout était parfait , ne manquait que le café absent depuis le COVID mais !!! Présent chez Audi evreux

Temps de prise en charge et de restitution du vehicule beaucoup trop long meme si aimable

Dommage pas d'eau pour boire

Très bien, bon accueil, tenu au courant des changements de pièces, rapide

Très bon accueil

voyant moteur allumé..... Ils ont laissé la voiture partir Et je dois reprendre rendez vous pour qu'ils puissent passer la valise???? Donc j'ai repris rendez vous. Mais pas avant le 10 Septembre 2020

NE CHANGER RIEN... TRES BIEN

non respect des delais 3 choses à reparer, clim klaxon lumiere une seule chose a été faite. 30 minutes d attente pour recuperer le vehicule. aucune explication pour les reparations non réalisées...

Difficile de joindre quelqu’un via le système téléphone automatique. J’ai constaté en arrivant chez moi après récupération de mon véhicule qu’il y avait un eclat sur la peinture sur le dessus de la poignée de porte conducteur ; probablement consécutif à un coup/choc. Eclat qu’il n’y avait pas à la dépose de mon véhicule pour réparation

Bon accueil, prise en charge du véhicule et surtout régles de sécurité face au covid respectées. MERCI

J’ai été très bien reçu au garage horizon. Par contre la plate forme la note serait de 3. Cela n’est pas professionnel d’avoir des enfants qui crient derrière la personne qui donne les rdv.

Merci Voiture de prêt Bonne communication

Service de qualité personnel sympathique

Accueil très agréable, un véhicule de courtoisie a disposition, travaille soigner sur mon véhicule. Ce sont les 3 points importants pour moi. Merci BMW Horizon Rouen

Très bien

ACCUEL COURTOIS

Accueil toujours aimable, l'heure du rendez-vous et de la restitution du véhicule respectées. vraiment aucun problème.

rapide et efficace

Très professionnel et sympathique

Toujours très bien reçu et à l'écoute du client

Accueil très professionnel, respect du délai annoncé.

Une équipe parfaite dans un contexte particulièrement difficile Merci

Services proposés (reprise, garantie, financement) Livraison de mon véhicule

Très bien reçu ,personnel compétent et sympathique

L'équipe BMW Rouen est très compétitive et à l'écoute. Je suis un vieux client BMW et je ne changerai pas.

Je suis très satisfaite de la relation que j'ai échangé avec mon commercial,, il a été à mon écoute, et a bien répondu à mes attentes.

Le véhicule livré ne correspond pas au bon de commande = aucun contrôle entre la chaîne de fabrication, de livraison du véhicule à la concession et de livraison au client, par rapport au bon de commande (votre processus est à revoir). Obligé de demander la 2ème clé du véhicule ainsi que la notice d’utilisation (n’est-il pas possible de vérifier en amont que tout est d’équerre sans que le client soit tenu de le faire de son côté ? Sans remettre en cause le professionnalisme de vos équipes, qui est certainement avéré, un peu plus de rigueur serait la bienvenue. Déçu par la couleur du véhicule (gris clair) que je voyais plus foncé sur le bon de commande. Il serait utile que vous proposiez un nuancier de couleur à l’appui de la commande pour, peut être, éviter quelque déception Dans votre chaîne de production, vous avez privilégié un compteur numérique/digital à la place d’un compteur plus “classique” (certainement dans un esprit innovant et pour faire plaisir au client) : cette modification est intervenue après la signature de mon bon de commande sans que j’eu été infirme de cette « nouveauté ». Dommage, car je trouve ce cadran peu élégant pour une voiture censée être a minima sportive (ce n’est qu’un avis personnel, peut être très minoritaire).

J’ai commander une mini one neuve la livraison n’était pas correcte pour moi. Manque les tapis j’ai eu les tapis d’une autre qui était exposer. La voiture avait des tache de lustrant sur la totalité du véhicule y compris sur les roues.

Le seul reproche est que vous avez tardé à nous donné le numéro d'immatriculation, prétextant que vous n'aviez pas reçu le virement de la banque.... Ayant versé un acompte, nous n'avions pas l'intention de ne pas prendre la MINI... Un peu de confiance n'aurait rien gâché. Nous avons assuré la MINI dans le garage à 14 heures ? Sinon tout était parfait !

Véhicule neuf livré non chargé, impossible donc d'apprécier les fonctionalités de l'hybride. véhicule avec traces et carburant dans la trappe a essence.

Équipe à l’écoute. Bon accueil.

Très satisfaite de mon expérience à la concession BMW de Rouen. Vendeur très professionnel, agréable et réactif!

Manque d'accessoires et rayures

Vendeur très professionnel, et disponible. Bonne accueil du début a la fin de la vente.

Très bon accueil

carrosserie bien reprise, calandre aussi, commerciale très gentille et attentive, voiture très propre et avec un bouquet de fleurs en bonus, c'est parfait, merci beaucoup !

Très bon contact vendeur, bonne présentation, rapidité dans le dossier, belle concession

Bonjour , très satisfait de notre achat. Mr Lefebvre a respecter tous ses engagement.

Très bon accueil à la concession, vendeur de bons conseils et agréable. Dommage que nous n'avons pas eu de contact direct avec le directeur des ventes pour pouvoir échanger sur la valeur de reprise de notre véhicule.

Mme. Fisset a réussi me convaincre a acheter une voiture magnifique. Je suis très content. Merci pour l'accueil très agréable et très professionnel. Bonne continuation!

Tombé en panne avec une E91 proche de 280000KM sur Rouen, n'étant pas de la région j'en ai profité pour partir sur une F31 équivalente disponible sur Horizon PARIS. Très bon relationnel client avec la possibilité d'une reprise de mon ancienne voiture et un transfert de la F31 PARIS sur ROUEN. Délai pour la livraison tenue malgré le contexte délicat (vacances), les papiers à faire et mon besoin d'avoir un véhicule rapidement.

Très satisfait de l accueil et du service commercial mais très mécontent du financement délai non tenu donc livraison véhicule retardé