les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Concessionnaire Auto

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,6 /10
5 116 avis clients certifiés
Actuellement closed
9,5

474 clients du concessionnaire Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

9,0

Très bon accueil a recommander
Révision
Contrôle technique
MINI / COOPER

10

EFFICACITE RAPIDITE
Révision / Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

10

parfait Très bonne prise en charge Merci
Réparation
Contrôle technique
MINI / MINI Clubman F54

10

Tres bon service
Freinage / Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 6

9,0

j'ai été satisfait de la façon dont a été traité avec satisfaction
Révision / Freinage / Pneumatique / Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

9,0

Bonjour, Je n’ai rien à redire sur l’accueil et le professionnalisme des personnes avec qui j’ai échangé, soit par téléphone ou à la concession en revanche petit bémol sur l’état à l’intérieur du véhicule de prêt alors que nous sommes en période de pandémie. Dommage, car le reste était impeccable.
Autre
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Excellent garage, très bon accueil, très bon service!!!
Autre
Contrôle technique
BMW

6,0

La prise de rendez vous déplorable,très compliquée,la plate forme n'en parlons pas.
Freinage
Contrôle technique
MINI / Hatch 5 portes F55

10

Gros problème récurant de contacts téléphoniques !!!
Révision
Contrôle technique
BMW / Non codifie

9,0

Très bon suivi et SAV
Contrôle technique
MINI / MINI Cabriolet F57

6,0

le prix de la prestation est très chère
Freinage
Contrôle technique
BMW / Non codifie

8,0

rdv pour revision sur x1 et remplacement normalement de la sonde lambda : je dépose la voiture le matin, je dois la récuperer le soir, je la recupère sauf que la sonde a pas été faite, pas de pièce , d'ou un nouveau rdv, je repars je fait 3km et là alarme me signalant que la capot n'est pas fermé !!!!!! au 2ème rdv, je redepose la voiture pour la sonde, appel dans la matinée du garage pour me dire que la sonde reçu est dejà hs !!!! recommande en urgence et récupération du véhicule que le lendemain........
Révision / Autre
Contrôle technique
BMW

10

Bon accueil et service impeccable. Merci.
Réparation
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

10

Je suis très satisfait de l'ensemble des prestations amabilité, services et accueil.
Révision / Pneumatique
Contrôle technique
BMW / X1

9,0

Bon accueil et interlocuteur de la prise en charge du véhicule très professionnel.
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

9,0

Bon accueil et bonne écoute, exécution des interventions rapides
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

9,0

Accueil chaleureux et prestation à la hauteur.
Révision / Démarrage / Réparation
Contrôle technique
BMW / Non codifie

10

un Superbe accueil et des conseils pros merci beaucoup
Révision / Freinage / Pneumatique
Contrôle technique
MINI / Hatch 5 portes F55

10

Très bon accueil et conseils
Freinage
Contrôle technique
MINI / Hatch 5 portes F55

10

Très satisfait de l'accueil
Révision / Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

0,0

Lorsqu’on laisse repartir un client avec des pneus HS ainsi que des freins HS ; il faut faire un autre métier !
Carrosserie / Démarrage
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

10

super service au global.
Carrosserie
Contrôle technique
MINI / HATCH 3 portes R56

9,0

RAS DOMMAGE QUIL NY AIT PLUS LENDROIT POUR PRENDRE UN CAFE TRANQUILLE
Révision
Contrôle technique
MINI / Countryman F60

10

Un service au top et a l écoute
Révision
Contrôle technique
MINI / HATCH 3 portes R56

4,0

demande de géométrie en complément de travaux de carrosserie, pas eu de rapport; 3 jours d’appels répétitif pour avoir celui-ci; résidu peinture et/ou poussière sur joints de portes; demande de contrôle serrage collier sur intermédiaire de l'échappement et changement ou réparation selon compte rendu(le conseiller n'a pas de savoir ce que c'est)résultat on m'explique comment réparer et en plus au mauvais endroit donc c'est ce sera moi qui le fera ou dans un autre garage qui c'est analyser et réparer ou au moins qui sache serrer deux écrous; aujourd'hui problème de carrossage d'après mon ressenti non résolu et donc peut être une usure prématurée des pneus affaire à suivre
Révision / Pneumatique / Carrosserie
Contrôle technique
BMW

10

Belle communication avec le réceptionnaire Mr Cailly
Autre
Contrôle technique
BMW

10

Personnel aimable et compétent.voiture rendue lavée et pile à l'heure
Autre
Contrôle technique
BMW / X1

9,0

Très bon accueil
Freinage
Contrôle technique
BMW / X4

10

Bien accueilli ,bien conseillé
Contrôle technique
BMW

0,0

Des incapables, des imcompetents pour une marque comme BMW c'est inadmissible.
Réparation / Carrosserie / Pare-brise / Démarrage
Contrôle technique
BMW / SERIE 5

3,0

Attente excessive lors d’appels téléphoniques. Attente excessive pour la prise de rendez-vous. Attente excessive lors du dépôt du véhicule. On a l’impression qu’il n’y a aucune organisation dans l’accueil du public et il manque un coordinateur. D’autre part lorsque l’on dépose la voiture le matin alors que tous les clients semblent avoir été convoqués à la même heure et qu’ils attendent on assiste au ballet des commerciaux devant la machine à café ce qui n’est pas du plus bel effet. Beaucoup se plaignent de ces désagréments et envisagent soit le changement de concession soit de manière plus radicale le changement de marque.
Réparation
Contrôle technique
BMW / Non codifie

10

Bonjour, Panne bien prise en compte par la garantie BMW Premium. Merci à Mr Cailly pour le sérieux de la prise en compte, la recherche de la panne qui n'était pas simple, l'avancement et cr de la panne.
Réparation
Contrôle technique
BMW / X3

9,0

Très bon accueil et conseils
Freinage
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

5,0

Prise de rdv pour Contrôle technique, révision et changement de deux pneus Et uniquement révision faite :-(
Révision
Contrôle technique
BMW / Non codifie

9,0

Bon accueil J’espère être recontacter concernant ma demande de renouvellement dans les 6 mois à venir de ma voiture
Révision
Contrôle technique
BMW

10

un accueil de qualité (courtois, souriant) et le sens du service.
Freinage
Contrôle technique
BMW

9,0

Très bon accueil du client
Révision
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Très bonne prestation
Pare-brise / Révision
Contrôle technique
MINI / Countryman F60

10

Très bon accueil
Réparation
Contrôle technique
BMW / SERIE X

10

Déroulement comme prévu
Révision
Contrôle technique
BMW / X4

10

Très bien accueilli
Révision
Contrôle technique
BMW / X6

10

Très satisfait
Réparation
Contrôle technique
BMW

10

Accueil parfait
Autre
Contrôle technique
MINI / HATCH 3 portes R56

10

Très bon accueil, très professionnel
Autre
Contrôle technique
BMW

10

Très satisfait de la réparation de ma M2.
Carrosserie
Contrôle technique
BMW Motorad

7,0

Mon véhicule n’a pas été nettoyé , les précédentes fois , lors de l’entretien, il l’était . Sinon tout était ok
Révision
Contrôle technique
MINI / Countryman F60

0,0

je suis resté deux mois sans voiture et suis repartis de vos atelier avec une voiture en panne on me dis qu'il faut remplacer le compteur pour 1100 euros, j'ai remplacer moi meme un fusible à quelque centimes euro et ai résolu le problème je n'est toujours pas la facture des travaux qui ont été fait, la seul facture que j'ai est une facture de 400 euro pour des travaux mal diagnostiqués et inutile
Réparation
Contrôle technique
BMW

9,0

Service rapide et efficace..courtoisie du personnel
Révision
Contrôle technique
BMW

10

Accueil convivial et professionnel.respect des engagements
Freinage / Autre
Contrôle technique
MINI / Hatch 5 portes F55

10

RAS , Satisfaction et relation client Nickel
Révision
Contrôle technique
BMW / Non codifie

10

RAS accueil parfait à tous points de vue
Révision
Contrôle technique
BMW / Non codifie

9,0

bon accueil.tres professionnel.un petit reproche toutefois:pas de vehicule de pret lors des interventions mecanique de plus d'une journee.
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

0,0

30 minutes après mon arrivée à mon RDV ! on m'annonçait que le RDV était annulé car erreur dans la commande de la pièce !!!
Autre
Contrôle technique
MINI / Hatch 5 portes F55

9,0

A la reprise de mon véhicule , désagrément d’avoir une partie des applications désactivées
Révision
Contrôle technique
BMW / X3

10

Aucun pb pour cette revision
Révision
Contrôle technique
MINI / HATCH 3 portes R56

10

Prise en charge rapide et voiture de courtoisie.
Autre
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

7,0

Mon véhicule m’a été restitué sans les bouchons de valves pour ce qui concerne le remplacement des pneus. Ce point à été téléphoniquement signalé mais est resté sans effet.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

10

Le service est à l’écoute et tjr disponible pour trouver une solution. L’accueil est agréable
Autre
Contrôle technique
BMW

10

Très bon accueil, bravo
Freinage
Contrôle technique
BMW / Z4 NE PAS UTILISER

9,0

Presque parfait, dommage que l'entretien n'est pas été enregistré dans l'historique d'entretien du véhicule accessible dans le menu de la voiture (carnet electronique).
Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

9,0

Très bon accueil avec un peu d’attente (1 seule personne à la réception : Covid ?). Temps d’intervention largement dépassé même s’il faudrait déduire le temps du lavage extérieur du véhicule, et la même personne pour la restitution du véhicule que pour la réception (impossible de tout faire en même temps …..)
Freinage
Contrôle technique
BMW / SERIE 4

2,0

Véhicule déposé pour un diagnostic, aucun suivi. Finalement il y est resté 2 semaines car aucune des personnes qui devait s'en occuper ne l'a fait. Véhicule reparti dans un autre garage pour réparation, 2 semaines de perdues. Ne pense qu'à vendre des voitures.
Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

8,0

Tout c'est très bien passé.
Réparation
Contrôle technique
BMW

9,0

Prestation ok mais tarifs élevé
Contrôle technique
BMW / Non codifie

10

Accueil - communication - tarif. Je suis tout à fait satisfait des prestations de BMW HORIZON ROUEN
Autre
Contrôle technique
BMW

9,0

Satisfaction à chaque fois que je me rends dans l établissement Bmw
Révision / Réparation
Contrôle technique
BMW / SERIE 5

10

Respect des horaires, très bon accueil, clarté des explications, écoute de mes demandes et remarques, véhicule rendu propre. Je suis très satisfait.
Révision
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Très sérieux, équipe aimable et possibilité de teletravailler en attendant la fin de la révision.
Révision
Contrôle technique
MINI / HATCH 3 portes R56

10

Très bon accueil service impeccable. Merci.
Révision / Freinage
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

10

Personnel très à l'écoute, sérieux et accueillant
Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

5,0

Manque de réactivité
Révision
Contrôle technique
BMW / Non codifie
Jeudi 20 Janvier 2022, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Très bon acceuil
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE X

5,0

Manque d’écoutes sur les défauts à reprendre Obligation de reprendre rdv, u défaut est toujours présent
Révision / Réparation
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

10

Tout bon !
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 5

10

Je suis très satisfait du service, tout était conforme.
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE X

10

Très bon accueil, révision faite dans les délais et ils ont lavé ma voiture en plus
Révision
Contrôle technique
MINI / Countryman F60

10

Accueil top et intervention rapide. Par contre lors de la prise de rdv on m’a dit qu’il fallait laisser le véhicule toute la journée alors qu’il a été dispo au bout d’1h
Révision
Contrôle technique
BMW / X1

8,0

Les délais d’attente pour la prise en charge ou la restitution sont trop long
Freinage
Contrôle technique
BMW / Non codifie

10

Parfait accueil
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

9,0

Très bon interlocuteur
Freinage / Révision
Contrôle technique
BMW / Non codifie

8,0

1h45 d’attente pour une prestation qui aurait du durer 30 minutes
Freinage
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

8,0

Accueil agréable. Le contact par tél est compliqué comme partout maintenant.
Révision / Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

9,0

Très bon accueil et bonne prise en charge
Révision
Contrôle technique
BMW

10

Bonne prise en charge et délai respecté pour la restitution du véhicule
Démarrage
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

8,0

Je trouve très exagéré le montant de la prestation par rapport au travail effectué. Et par exemple, est-il normal de changer les bougies à 30000km ? Mon mari, qui a une Mercédès, paye moins cher des prestations équivalentes.
Révision
Contrôle technique
MINI / HATCH 3 portes R56

10

Excellent accueil, travail bien fait, restitution dans le temps prévu.
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

10

Accueil chaleureux malgré les conditions sanitaires
Révision / Autre
Contrôle technique
BMW

6,0

Main d’œuvre trop chère Délais de prise de rendez vous trop longue Véhicule de courtoisie payant qui est inadmissible
Réparation
Contrôle technique
MINI / Hatch 5 portes F55

5,0

Le temps passé pour me dire que c'était l'antenne et le tarif relativement chère
Réparation
Contrôle technique
BMW / SERIE X

10

conforme à mon attente , personnel commercial et administratif compétant, disponible et à l 'écoute .
Révision
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Excellent accueil et service impeccable
Freinage
Contrôle technique
BMW / SERIE X

10

Service top et rapide
Autre
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

9,0

Prix cher pour le remplacement du filtre à huile et l'huile du moteur
Autre
Contrôle technique
BMW / SERIE 4

10

Parfait merci
Révision / Freinage / Démarrage
Contrôle technique
BMW / X3

10

Parfait impeccable
Pneumatique
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Très bon contact
Contrôle technique
BMW

9,0

PRESTATIONS ACUEIL ECT BIEN DANS l ensemble
Révision / Autre
Contrôle technique
BMW

10

Rien à redire . Conseiller polie cordiale … le top merci à eux pour leur professionnalisme
Révision
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Très bon accueil de la part de l'équipe bmw Rouen. Professionnalisme. Ils ont su me rassurer et répondre à mes questions.
Réparation / Autre
Contrôle technique
BMW

10

Le Service est top niveau
Révision
Contrôle technique
BMW / SERIE 4

10

acceuil et service au top
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

9,0

Parfait !!!!!
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Très bien conseillé par Mr Lesueur très pro !! Toujours à notre service pour nos questions !! Nous regrettons pas notre achat !! Je recommande la concession et bien sûr notre vendeur !!
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

10

Bon accueil Compétence confirmée
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

10

Rien a dire tout a été parfait
Contrôle technique
BMW / X2

9,0

service au top, accueil magnifique comme toujours chez BMW
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

10

Accueil agréable efficacité et disponibilite
Contrôle technique
MINI / Countryman F60

9,0

Prise en main du véhicule facilitée par explications détaillées et très bonne connaissance du véhicule par commercial
Contrôle technique
MINI / Hatch 3 portes F56

10

Un bel accueil et un accompagnement parfait du choix à la prise en main de ma voiture !
Contrôle technique
MINI / MINI Clubman F54

9,0

Très bon professionnalisme de la part de la commerciale
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil. Personnel très aimable et à l'écoute de nos besoins. Livraison du véhicule à la date demandée. Je recommande vivement cette concession.
Contrôle technique
BMW / X1

10

Jeune commercial très agréable et de bonne connaissance sur le véhicule merci
Contrôle technique
BMW / X3

8,0

Commercial efficace et sympathique Préparation du véhicule correcte, sans plus (des petites retouches auraient été nécessaires au niveau de la porte conducteur, bruits anormaux sur chaussée un peu dégradée.
Contrôle technique
BMW / X5

9,0

Un vrai geste commercial aurait permis le 10/10
Contrôle technique
BMW / X4

10

Très bon accueil Véhicule bien préparé
Contrôle technique
BMW / X1

10

Excellent service à tous les niveaux
Contrôle technique
BMW / X2

10

Très satisfait
Contrôle technique
BMW / SERIE 1

10

Respect du délai de livraison et le professionnalisme du commercial
Contrôle technique
BMW / X4

10

Madame F est très professionnelle et a parfaitement géré l'achat de notre premier véhicule BMW. Accueil très bon, pas de mauvaise surprise.
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

10

Nous avons été conseillés par Mme Smaguina. Très professionnelle , à l'écoute . Cet achat était un cadeau de noël pour mon conjoint et Alina à jouer le jeu à merveille ! Je ne regrette pas d'être devenue cliente BMW Rouen. Merci
Contrôle technique
BMW / X1

10

Commerciale au top !
Contrôle technique
BMW / SERIE 2

10

Accueil Efficacité Respect des délais C’est carré ! Merci
Contrôle technique
BMW / SERIE 3

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