Bmw Horizon Rouen

La personne au téléphone ne veut pas prendre rdv sans que je fournisse les infos de la carte grise, vu que je n etais pas client, alors que c etait un rappel du groupe bmw, la carte grise aurait pu être demande sur place le jour du rdv, plutôt que je demande à ma femme une photo de la carte grise pour enfin pouvoir prendre rdv

Temps d accueil peut-être amélioré encore moins d attente

Le contrôle qualité de la prestation effectuée n’est pas suffisant : il faut tenir le volant légèrement penché pour aller tout droit alors que le véhicule sort de géométrie et qu’il n’y avait pas ce pb avant.

Très bien

Impeccable Sympathique et rapide

Bien, à l’écoute. Il semble que tout est été fait. Entretien compris dans la formule LOA.

Très bonne accueil

Globalement satisfait

Un embrayage défectueux à 35000 Km seulement, ce n'est pas normal

Rien à redire. Malgré une fenêtre horaire réduite pour nous, tout a été fait pour que la voiture soit prise dans les temps

quand on a des obligations professionnelles ou autres, il est inadmissible que la date de la date de restitution du véhicule soit repoussée 3 fois...!!! mieux vaut donner un délai plus éloigné et faire le plaisir de restituer plus tôt si le travail est réalisé plus vite que prévu !!! de plus, manque de communications sur l'évolution !!

Intervention simple (changement de batterie et essuies glaces)réalisée dans un délai court

Service professionnel

Accueillant et réactif

Très bon accueil et service de qualité.

Coût de la prestation élevé

Arrivé à 10h30 avec un problème de niveau, ma voiture à été prise immédiatement et en complément la révision nécessaire à été faites,merci

client depuis 1978 pas de soucis

Très bonne expérience client. Accueil de qualité. Très bonne prise en charge. Véhicule de prêt top.

Mon véhicule a été diagnostiqué défectueux et m as été redonner pour repartir. Je suis tombé en panne avec deux jours après pour le même soucis.

Tres bien accueilli, contact téléphonique très bon .

9 car je trouve la tarification élevée

Service de qualité , nettoyage de l’auto fait super bien

Pret de véhicule suite rappel constructeur prestation effectuée dans la journee

rien a dire au niveau du service et de la prise en charge mais il faut signaler les prix excessifs des révisions de maintenance c'est anormalement élevés.

Déçu de la recherche par rapport à notre problème

Prise en charge rapide et solution trouvée

Respect du délai bien que la plateforme avait annoncé deux jours ce qui semble être un problème pour ke véhicule de courtoisie

Bon contact agréable souriant parfait

Bon expérience

Très bonne accueil et toujours une solution

Très bon accueil et bon suivi du véhicule

L'entretien de ma voiture s'est parfaitement bien passé.

Le temps avant la prise en charge est long. On a du mal à appeler la concession

Très satisfait

Aucun souci

Les sièges en cuir gondolaient le cuir a été changé et c'est toujours pareil..

Très bon accueil et équipe très efficace

J’ai acheté ma voiture l’année dernière

Très bon accueil et très bon service

Rien à redire Personnels très professionnel

Très bonne qualité des services

Équipe efficace Restitution véhicule impeccable

Pour un rappel du groupe, j'ai eu un véhicule de prêt. Mais je n'étais pas sur à 100% que c'était gratuit.

Accueil chaleureux merci

Pose de bande sur country man. Très bien.

Pour une voiture arrivée par assistance le vendredi j'ai du me déplacer en concession le mercredi pour qu'il puisse enfin regarder ma voiture

Très bien reçu

Tout a été parfait

.enquete satisfaction très pénible car relance quotidienne

Très satisfait du professionnalisme des intervenants auxquels j’ai eu affaires

Qualité de l'écoute, des réponses apportées, équipe sympathique et cordiale

Très professionnel et très impliqué

Bon commercial sympa et à l écoute

Très bon accueil par Mr LEFEBVRE. Avec reponses precises à mes questions.

Tres satisfaite de la livraison

Très bien reçu commercial très à l’écoute et proche de ses clients Vraiment très satisfait

bravo à votre commerciale

Disponibilité et suivi de mon dossier

9 doit être un chiffre qui laisse toujours un peu de place à ce qui permet de progresser, ce qui est nécessaire pour la performance !

Vendeur très disponible et tout à fait à l'écoute du client.

Très satisfait de l'accueil qui nous a été réservé chez MINI ROUEN ainsi que la prise en mains du véhicule.

Livraison parfaite

Je ne reproche rien aux compétences du commercial (accueil, écoute, courtoisie...) C'est parfait. Par contre, je ne comprends pas qu'on puisse vendre un véhicule neuf sans avoir vérifier la pression des pneus et avec un défaut de parallélisme. Et le meilleur, c'est que j'ai laissé ma voiture pendant une journée entière pour corriger ce problème de direction. Et que le problème persiste, avec pour argument, "les routes penchent à droite". Donc, je recommande le garage pour l'achat de véhicules à Rouen, mais surtout pas pour le service après vente.

Dans les délais, clair, précis

Merci pour les conseils et le bon accueil de votre équipe.

Madame GOSSELIN ainsi que toutes les interlocutrices que nous avons pu avoir ont été très agréables et professionnelles.

Parfait, accueil chaleureux et pas d'attente

Une commerciale au top et réactive lors de la livraison ! merci

L’accueil et la prise en charge furent parfaits tant avant la vente, pendant et après. Pleinement satisfait!

Accueil sympathique disponibilité connaissance du produit écoute tout est réuni.

Très bons conseils et accueil de la commerciale

Très bon accueil,bien informés Avis très positif

J'ai tout mentionné lors de mon premier envoi car vous m'avez envoyé 2 questionnaires identiques

très bien globalement, attente un peu longue lors de la mise à disposition de la voiture

Très professionnel

Très bonne concession

1- Aucun respect du commercial vers le client . Dialogue arbitraire, pas de réponse aux mail et aux sms, non respect de la date de livraison prévue une journée avant, non présent lors de la livraison ... 2 - Reprise très inférieur à sa côte vénale . 3- Liraison du vehicule avec des rayures sur la carrosserie et mal nettoyé sur la carrosserie autour de l'antenne (obligé de demandé un carrossier de nettoyer et lustrer la zone concernée. Ps : je suis à ma 15ème BMW depuis 1980 à SRDA à aucun moment le chef des vente ne c'est déplacé pour dire bonjour etc... Cordialement

Le vendeur a bien fait son travail

Je suis satisfais de l’accueil qui nous a été fait, de l'écoute concernant toutes mes demandes et de plus Monsieur SAINTEMARIE a répondu à toutes mes attentes commerciale.

J’ai apprécié l’accueil j’ai apprécié que les véhicules sont stockés à l’intérieur

Excellent accueil et suivi attentionné

Bonne approche commerciale. Très bon suivie du dossier

très bon accueil.

Notre vendeuse a été parfaite et très aimable

J'ai été très satisfait par la réactivité et la disponibilité de M. LEFEBVRE.

Très satisfait de l'accueil, commercial professionnel.

Accueillant et très professionnel

Accueil, disponibilité.

Le client est très important. Il faut apprendre à le connaître pour le garder

Très bon accueil. Un personnel au petit soin pour ses clients, très aimable et à l'écoute. Le café proposé en prime et le bouquet de fleurs offert lors de la finalisation de la vente...

J’ai été reçu par Mr Masseron. Très satisfaite de mon achat, la vente s’est faite rapidement.

Satisfait de la vente et du vendeur mais non satisfait de mon passage en concession pour la mise à jour du GPS! Détection d’une hernie sur un pneu 2 jours après avoir porté mon véhicule ! Pourquoi pas détecté le jour du dépôt du véhicule ????

Accueil tres agreable.

Établissement très cosi

Rien à redire sur la concession, le vendeur etc...par contre la personne en charge de l'administratif n'est pas très compétente

très bon accueil du commerciale à chaque fois avant et après la commande du véhicule. Mr Masseron laisse le temps aux clients pour faire le bon choix et donne de très bon conseils. très agréablement surpris par l'acceuil, la gentillesse et les services proposés. Merci à vous

Bonne présentation et qualité des lieu comme pour le personnels qui c'est être à la hauteur pour satisfaire au maximum la clientèle, très bonne équipe en coordination, afin de trouver et prendre des bonnes décisions... Bravo à tous...

Garage très accueillant avec un personnel à l'écoute et surtout un vendeur très professionnel.

Accueil, conseil, analyse du besoin

très satisfait

Vendeur à l’écoute et avenant.

tres bon contact et produit conforme a mes attentes

Accueil, vendeur très à l ecoute conseil et accompagnement pour l achat

Tres bonne structure et personnel très professionnel.

Très professionnel avec un excellent accueil des clients

Le véhicule acquis répond entièrement à nos attentes. Par contre, côté administratif, le montage du dossier a été exécrable voir honteux. Devoir justifier la provenance des fonds remis par virement bancaire est inadmissible. Le plus incroyable est que si nous avions remis un chèque de banque aucun justificatif ne nous aurait été réclamé. En quoi BMW , plus que notre banque, peut prétendre faire ce genre de contrôle, honteux...c'est la banque qui a remis les fonds, et non nous mêmes en numéraires par exemple....

Parfait ! Achat les yeux fermés !

Satisfaite du vendeur qui est très à l écoute et a su nous faire des propositions

très satisfait de l'achat de mon véhicule pour l'instant bonne équipe de vente la reprise de mon ancien véhicule insatisfaisante

Commerciaux très à l écoute très disponibles

Gros déboires avec votre relais Bmw finance, cela vient seulement de se terminer au 8 JANVIER!!!!!

Bon accueil, prise en charge de mes souhaits parfaite, essai du véhicule, préparation, livraison, tout s'est très bien passé, et un contact très agréable.

Le véhicule n'a pas été préparé le jour de la livraison le préparateur m'informe qu'il est en surcharge de travail et qu'il n'a pas eu le temps de préparer mon véhicule correctement cela représente pas une bonne image de BMW.