Super accueil travail soigné

BON ACCUEIL

Devis respecté,rendez-vous et réparation rapide

Réactivité

Nickel comme d'habitude

Le conseiller nous a pas dis qu’il fallait aussi déposer la CG allemande, donc il nous a rappeler 3h après pour nous La demander donc obliger d’aller chercher la CG pour la remettre a gaetan. 2eme chose très désagréable, c’est davoir Récupérer notre M5 avec de la saleté à l’arrière du volant, qu’il n’y avait bien Évidemment pas ! Sans doute le contrôleur technique. Pour finir, on dépose 625ch à la concession, on nous propose 90ch (Mini) en véhicule de courtoisie, finalement on a eu une série 1 118i omis de toute option.du catalogue BMW, je trouve ça vraiment léger pour une marque prémium ! Chez Mercedes j’ai pu tester le nouveau GLA en AMG Line, ainsi qu’un beau Classe E dans une finition extraordinaire

Service de grande qualité de l'accueil à la réparation

Gestion du dossier parfaitement maitrisé.

Suite problème d'antenne la réparation fût conditionnée par la mise à disposition des pièces après quelques mois d'attente...mais le résultat est là et la réparation efficace prise en charge par BMW et vôtre concession. Merci à vôtre équipe.

Après quelques discutions et vérifications, dénouement positif sur la prise en compte du contrat Service Inclusive malgré un dépassement de 600km du forfait de 60000km

Accueil prise en charge courtoisie efficacité respect des delais

Peu clair sur les actions réelles derrière le contrôle du véhicule. Voiture rendue mouillée avec les traces de doigts sur le cache moteur et capot.

Relativement content de la prise en charge et réparation de la voiture

Aucun commentaire

L’Accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous déplorable Prêt de véhicule refusé alors que prévu dans mon contrat de location Accueil physique de l’hôtesse le jour de la révision

Très bon service de la part de la concession. Professionnalisme garantie ✅️

Bon conseil, conseiller agréable et à l'écoute, connait bien son sujet

Délais de prise en charge long mais concernant la prestation rien à redire, rapidité et efficacité.

Amabilité et compétence.

Très bien

Accueil toujours au top. Transparence sur les travaux.

les 3 défauts non pas été acquittés + lors de la récupération du véhicule les essuis glace n'avait pas été remplacé comme demandé + cache commandé lors de la prise de RDV au abonné absent

Très bonne équipe

Rien à redire

Bon accueil

Le chargé de clientèle est à l'écoute et soucieux de la qualité de service.

Lacceuil est bon et Pro mais la console ne fonctionne toujours pas pas . La voiture est nerve et le android auto ne fonctionne pas ni la detection des panneaux

Accueil très agréable

Pas de rappel malgré 2 relances téléphonique. Pas de message de fin d'intervention. Voiture plus a la reprise qu'à depot de celle ci

Accueil et professionnalisme

Très bon accueil

Dommage que dans une institution comme BMW, nous récupérions notre véhicule avec des voyants qui s allument après 5km de route. Je précise que nous avions demandé à BMW de nous régler ses problèmes.

Réparation faite dans les temps

compétence, efficacité, accueil agréable...

Excellent accueil

Très bon accueil rapide efficace

Accueil parfait !

Un petit bémol sur le paiement en plusieurs fois. L information n est pas clair sur le montant accordé. Le montant maximal de 1500 € n est pas mentionné lors du recours à cette facilité de règlement.

Très bon accueil

Travail bien réalisé et voiture rendue très propre dans les délais promis

accueil et traitement du dysfonctionnement du gps parfaits

Certaines actions sur mon véhicule n’ont pas été réalisées

Accueil, écoute et très bon travail. Jeannot et l’équipe sont à féliciter.

Très satisfait et très bon accueil

Super accueil

Très bon accueil

Bonjour, Rdv à 9h30 (dans le cadre d'une action de rappel), 30' d'attente et prise en charge à 10h. Rien de grave, certes, mais perfectible. Cordialement.

RDV pour un contrôle technique. Excellent accueil et café proposé pour patienter.

Rdv avec l’application mini Bravo pour le petit message pour le prêt de véhicule

L'accueil très chaleureux bon suivi.

Convoqué à 8h15, j’ai attendu un quart d’heure que quelqu’un me prenne en charge. Venu pour un diagnostic de train avant, on m’annonce une heure de travaux est prêt de 130 € de l’heure !!! On n’est quand même pas chez Ferrari !!! On me propose 17 heures pour la reprise de la voiture, ce qui laisse à désirer sur l’organisation du planning ! Et à mon retour, on m’explique vaguement mon problème de travaux, et surtout on essaye de me vendre des pneus à 380 € l’unité pour une BM série e 1,8 Lit !!!!

Calme et bien organisé

Délai d’intervention non respecté par manque de suivi du réceptionniste! …

Service parfait

Il s'agit de ma première visite dans cette concession depuis l'achat de ma mini. Je n'ai pas de grief ni de points négatifs à leur égard.

Parfait comme d’habitude

Bcp de personnel mais bcp d'attente car il faut passer entre les mains de 3 , voire 4 personnes pour un seul et même sujet

Rien à dire dur le derviche,mise à part cette attente malgré un rendez vous aussi bien pour déposer que pour reprendre son véhicule.Cela a toujours existé à la concession de Rouen,sinon très aimable.

Le temps d’attente à la récupération du véhicule plus de 30 minutes sans aucun motif .

Accueil et disponibilité toujours là, comme d'habitude. Seul hic, mais c'est aussi dû à la conjoncture : 3 jours pour avoir des pneus, et pas à la marque d'origine. Pac contre, comme toujours, véhicule pris en charge dès réception des pièces, travail parfait.

Sur deux interventions de votre chef d'équipe en atelier qui établie des diagnostic erroné, véhicule transférer à deux reprises par notre assistance restitution du véhicule à notre domicile par notre assistance, règlement de deux factures soit 2700€ totale, pour ramener le véhicule une troisième fois car à l'atelier la personne n'est pas capable de diagnostiquer une fuite huile moteur, il sont loin les bons services de BMW ROUEN!

Je n'ai pas attendu trop longtemps pour que l'on s'occupe de prendre mon rendez-vous

ras.......

Très satisfait

Rien à redire

Très bon service. Bonne prise en charge. Ponctuel.

Satisfait.

Très bon accueil, très bonne prestation.

délais/tarif 3 jours pour diag + rempl démarreur ...prix envoyer par texto pour accepter le devis de réparation pas le mêmes que la facture ...

Fichier client

Bon service et personnel agreable

Parfait rien à redire

Très bon accueil et services

Un premier devis fait par téléphone pour prise de RDV mais quand on arrive a la concession, la personne n'est pas capable de le retrouver et ne sais pas vraiment pourquoi on est la !

Clairement pas sérieux, travail mal fait et surtout pas fini, l’état dans lequel j’ai récupéré ma voiture est honteux

Suite à un achat le commercial devait nous contacter pour remplacer une baguette côté portière passager Après plusieurs mail nous attendons toujours Et d autres problèmes que je pourrais signaler

Notre voiture est revenue le 20/06 suite à un défaut de démarrage déjà signalé et théoriquement traité le 23/05 (remplacement de 2 bobines d'allumage). Là le diagnostic devient remplacement de la pompe d'injection (et de nouveaux des bobines d'allumage!!) en raison d'un excès d'éthanol ce qui est hautement improbable tout au moins de notre fait!! Nous avons refusé ce devis et dés la semaine suivante, un claquement s'est manifesté et nous avons dû faire remplacer la chaîne de distribution, ce qui aurait du nous être conseillé lors de ce "diagnostic". Nous avons effectivement été très déçu de cette dernière prestation. Bien cordialement

L’intervention s’est globalement bien passée. Elle a été réalisée conformément à ce qui avait été annoncée. Un point d’amélioration a mon sens au niveau expérience client. On sent que les équipes au contact client sont stressés car il y a beaucoup de client et que c’est les vacances. Ce qu’on peut comprendre mais qui ne doit pas être autant visible pour des clients . Soit il faut planifier moins de rendez vous, soit il faudrait que les équipes en front office soit plus forme à ce type de situation.

Équipe très professionnel

Personnel agréable

Véhicule pris en charge rapidement Recherche de pannes suite voyant moteur assidue même si origine non trouvee Merci à M FERRERE pour son expertise et son professionnalisme

Un ajout demandé le jour de l'intervention n'ont pas été fait

Professionnalisme

Service au Top

Trop de clients à la même heure

Service très bien le personnels a été très pro

Délais respectés, travail soigné, personnel à l’écoute.

Pas assez clair avec le devis de l'application et le réel

Très bon accueil les collaborateurs souriant et aimable

Accueil téléphonique deplorable

Qualité accueil et travail effectué

Bonne accueil Sérieux dans la tenue des délais d entretiens

Satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. Personnel à l’écoute, souriant.

Très contente de l’ensemble des prestations

Accueil très sympathique

Service et accueil toujours au top

Aucun soucis, rapide

Cette concession veut faire des prestations inutiles Je déconseille fortement

Efficacité Bonne accueil

Très bien et rapide

Excellent accueil et écoute. Véhicule de prêt avant remise véhicule acheté.

Excellente expérience malgré une option non livrée mais Mr Payet a su avec professionnalisme proposer des solutions de remplacement

Le personnel du service véhicules neufs est très à l’écoute du client jusqu’à la livraison du véhicule

Finition exemplaire, fonctionne du tonnerre, la couleur est vraiment jolie, très belle auto.

Très bon service

Accueil très sympathique et très professionnel et qui a su répondre à toute nos attentes.

Globalement très satisfait sauf que la préparation intérieure du véhicule laissait un peu à désirer !!

service de qualité. Informations claires

Super garage

Le véhicule n’était pas nettoyé comme je l’espérais. Il restait quelques traces de verdures au niveau des badges latéraux. De même pour la moquette en dessous de siège qui était encore sale. De plus, le véhicule avait une odeur particulière. (Lié au produit nettoyant ?). J’ai eu de plus le véhicule en réserve. Le vendeur m’a assuré après son retour débosselé les 2 coups de portières qu’il restait et me remettre de l’essence. A voir s’il tient sa parole. Sinon la livraison était dans les temps.

Bon accueil

Achat d'un x1 rapidement conclu, en remplacement d'un gran tourer, grâce au professionnalisme et à grande efficacité de Madamme Smaguina. Merci aussi à Monsieur Accard pour le dossier réparation du Gran Tourer et sa prise en charge.Le tout à temps à une semaine de nos vacances familiales.

MME Fisset a su nous accueillir, répondre a nos questions et a fait son travail remarquablement. Nous la conseillerons pleinement .

Accueil convivial et chaleureux

Très professionnel Accueil agréable

Vendeur très à l'écoute des clients, aimable et de bon conseil.

Véhicule conforme à la description

Très bon accueil. Très grande réactivité pour trouver un véhicule correspondant à mon cahier des charges. Très bon suivi du dossier : rappels téléphoniques, disponibilité, .... et efficacité professionnelle.

A l’écoute et toujours prêt à satisfaire le client

Très contente de nôtre achat, malgré quelques loupés en préparation de nettoyage