les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Bmw Horizon Rouen

122 Rue de Constantine, 76000 Rouen
8,7 /10
2 321 avis clients
Actuellement closed
9,3

215 clients de la concession Bmw Horizon Rouen partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

8,0

La personne au téléphone ne veut pas prendre rdv sans que je fournisse les infos de la carte grise, vu que je n etais pas client, alors que c etait un rappel du groupe bmw, la carte grise aurait pu être demande sur place le jour du rdv, plutôt que je demande à ma femme une photo de la carte grise pour enfin pouvoir prendre rdv
Autre
BMW

9,0

Temps d accueil peut-être amélioré encore moins d attente
Autre
Mini / HATCH R56

3,0

Le contrôle qualité de la prestation effectuée n’est pas suffisant : il faut tenir le volant légèrement penché pour aller tout droit alors que le véhicule sort de géométrie et qu’il n’y avait pas ce pb avant.
Révision / Pneumatique
BMW

10

Très bien
Révision / Freinage
BMW

10

Impeccable Sympathique et rapide
Révision / Pare-brise

8,0

Bien, à l’écoute. Il semble que tout est été fait. Entretien compris dans la formule LOA.
Révision
BMW / SERIE 4

10

Très bonne accueil
Révision
BMW / SERIE 1

9,0

Globalement satisfait
Freinage
BMW / SERIE 3

0,0

Un embrayage défectueux à 35000 Km seulement, ce n'est pas normal
Révision / Freinage / Réparation / Pneumatique / Pare-brise
Mini / COUPE R58

10

Rien à redire. Malgré une fenêtre horaire réduite pour nous, tout a été fait pour que la voiture soit prise dans les temps
Pare-brise / Carrosserie / Révision
BMW / X1

5,0

quand on a des obligations professionnelles ou autres, il est inadmissible que la date de la date de restitution du véhicule soit repoussée 3 fois...!!! mieux vaut donner un délai plus éloigné et faire le plaisir de restituer plus tôt si le travail est réalisé plus vite que prévu !!! de plus, manque de communications sur l'évolution !!
Carrosserie / Pare-brise
BMW / X6

10

Intervention simple (changement de batterie et essuies glaces)réalisée dans un délai court
Démarrage
BMW / SERIE 1

10

Service professionnel
Révision / Réparation
BMW / SERIE 5

9,0

Accueillant et réactif
Autre
BMW / X3

9,0

Très bon accueil et service de qualité.
Freinage / Pneumatique
BMW / X3

9,0

Coût de la prestation élevé
Révision / Freinage
BMW / SERIE 2

10

Arrivé à 10h30 avec un problème de niveau, ma voiture à été prise immédiatement et en complément la révision nécessaire à été faites,merci
Révision
BMW / SERIE 4

9,0

client depuis 1978 pas de soucis
Révision
BMW / SERIE 5

9,0

Très bonne expérience client. Accueil de qualité. Très bonne prise en charge. Véhicule de prêt top.
Mini / MINI F56

4,0

Mon véhicule a été diagnostiqué défectueux et m as été redonner pour repartir. Je suis tombé en panne avec deux jours après pour le même soucis.
Autre
BMW / SERIE 7

9,0

Tres bien accueilli, contact téléphonique très bon .
Démarrage / Révision
BMW / SERIE 1

9,0

9 car je trouve la tarification élevée
Révision
BMW / X1

10

Service de qualité , nettoyage de l’auto fait super bien
Autre
BMW

9,0

Pret de véhicule suite rappel constructeur prestation effectuée dans la journee
Autre
Mini / MINI F55

9,0

rien a dire au niveau du service et de la prise en charge mais il faut signaler les prix excessifs des révisions de maintenance c'est anormalement élevés.
Révision
BMW

7,0

Déçu de la recherche par rapport à notre problème
Autre
BMW / SERIE 3

9,0

Prise en charge rapide et solution trouvée
Freinage
BMW

9,0

Respect du délai bien que la plateforme avait annoncé deux jours ce qui semble être un problème pour ke véhicule de courtoisie
Freinage
BMW

10

Bon contact agréable souriant parfait
Autre
BMW / X3

10

Bon expérience
Autre
BMW / SERIE 3

10

Très bonne accueil et toujours une solution
Révision / Autre
BMW / SERIE 2

10

Très bon accueil et bon suivi du véhicule
Autre
BMW / SERIE 1

9,0

L'entretien de ma voiture s'est parfaitement bien passé.
Révision
BMW

5,0

Le temps avant la prise en charge est long. On a du mal à appeler la concession
Révision
BMW / BMW i3

10

Très satisfait
Révision / Freinage
BMW

9,0

Aucun souci
Révision
Mini / MINI F56

1,0

Les sièges en cuir gondolaient le cuir a été changé et c'est toujours pareil..
Autre
BMW / SERIE 2

10

Très bon accueil et équipe très efficace
Révision / Autre
BMW

9,0

J’ai acheté ma voiture l’année dernière
Révision / Carrosserie
BMW / SERIE 2

10

Très bon accueil et très bon service
Autre
BMW / SERIE 3

10

Rien à redire Personnels très professionnel
Pare-brise
Mini / HATCH R56

10

Très bonne qualité des services
Révision
BMW

9,0

Équipe efficace Restitution véhicule impeccable
Révision
BMW

8,0

Pour un rappel du groupe, j'ai eu un véhicule de prêt. Mais je n'étais pas sur à 100% que c'était gratuit.
Autre
BMW / SERIE 3

9,0

Accueil chaleureux merci
Révision / Freinage
BMW / SERIE 2

9,0

Pose de bande sur country man. Très bien.
Autre
Mini / COUNTRYMAN

0,0

Pour une voiture arrivée par assistance le vendredi j'ai du me déplacer en concession le mercredi pour qu'il puisse enfin regarder ma voiture
Autre
Mini / HATCH R56

9,0

Très bien reçu
Autre
BMW

10

Tout a été parfait
Révision
BMW / X3

10

.enquete satisfaction très pénible car relance quotidienne
Mini / COUNTRYMAN

10

Très satisfait du professionnalisme des intervenants auxquels j’ai eu affaires
Mini / COUNTRYMAN

10

Qualité de l'écoute, des réponses apportées, équipe sympathique et cordiale
BMW / SERIE 1

10

Très professionnel et très impliqué
Mini / CLUBMAN F54

9,0

Bon commercial sympa et à l écoute
BMW / X3

10

Très bon accueil par Mr LEFEBVRE. Avec reponses precises à mes questions.
Mini / MINI F55

10

Tres satisfaite de la livraison
Mini / MINI F55

10

Très bien reçu commercial très à l’écoute et proche de ses clients Vraiment très satisfait
BMW / SERIE 1

10

bravo à votre commerciale
Mini / COUNTRYMAN

10

Disponibilité et suivi de mon dossier
BMW / X2

9,0

9 doit être un chiffre qui laisse toujours un peu de place à ce qui permet de progresser, ce qui est nécessaire pour la performance !
BMW / X3

10

Vendeur très disponible et tout à fait à l'écoute du client.
BMW / SERIE 1

10

Très satisfait de l'accueil qui nous a été réservé chez MINI ROUEN ainsi que la prise en mains du véhicule.
Mini / MINI F56

10

Livraison parfaite
Mini / COUNTRYMAN

9,0

Je ne reproche rien aux compétences du commercial (accueil, écoute, courtoisie...) C'est parfait. Par contre, je ne comprends pas qu'on puisse vendre un véhicule neuf sans avoir vérifier la pression des pneus et avec un défaut de parallélisme. Et le meilleur, c'est que j'ai laissé ma voiture pendant une journée entière pour corriger ce problème de direction. Et que le problème persiste, avec pour argument, "les routes penchent à droite". Donc, je recommande le garage pour l'achat de véhicules à Rouen, mais surtout pas pour le service après vente.
BMW / SERIE 1

9,0

Dans les délais, clair, précis
BMW / X2

9,0

Merci pour les conseils et le bon accueil de votre équipe.
Mini / CLUBMAN F54

10

Madame GOSSELIN ainsi que toutes les interlocutrices que nous avons pu avoir ont été très agréables et professionnelles.
BMW / SERIE 2

10

Parfait, accueil chaleureux et pas d'attente
Mini / MINI F56

9,0

Une commerciale au top et réactive lors de la livraison ! merci
Mini / CABRIO F57

10

L’accueil et la prise en charge furent parfaits tant avant la vente, pendant et après. Pleinement satisfait!
Mini / CABRIO F57

10

Accueil sympathique disponibilité connaissance du produit écoute tout est réuni.
BMW / X2

10

Très bons conseils et accueil de la commerciale
BMW / X1

10

Très bon accueil,bien informés Avis très positif
Mini / CLUBMAN F54

3,0

J'ai tout mentionné lors de mon premier envoi car vous m'avez envoyé 2 questionnaires identiques
BMW / SERIE 4

9,0

très bien globalement, attente un peu longue lors de la mise à disposition de la voiture
BMW / SERIE 1

9,0

Très professionnel
BMW / SERIE 2

10

Très bonne concession
BMW / X4

3,0

1- Aucun respect du commercial vers le client . Dialogue arbitraire, pas de réponse aux mail et aux sms, non respect de la date de livraison prévue une journée avant, non présent lors de la livraison ... 2 - Reprise très inférieur à sa côte vénale . 3- Liraison du vehicule avec des rayures sur la carrosserie et mal nettoyé sur la carrosserie autour de l'antenne (obligé de demandé un carrossier de nettoyer et lustrer la zone concernée. Ps : je suis à ma 15ème BMW depuis 1980 à SRDA à aucun moment le chef des vente ne c'est déplacé pour dire bonjour etc... Cordialement
BMW / SERIE 4

10

Le vendeur a bien fait son travail
BMW / SERIE 5

10

Je suis satisfais de l’accueil qui nous a été fait, de l'écoute concernant toutes mes demandes et de plus Monsieur SAINTEMARIE a répondu à toutes mes attentes commerciale.
Mini / CABRIO F57

10

J’ai apprécié l’accueil j’ai apprécié que les véhicules sont stockés à l’intérieur
BMW / X1

10

Excellent accueil et suivi attentionné
BMW / SERIE 3

9,0

Bonne approche commerciale. Très bon suivie du dossier
BMW / X3

10

très bon accueil.
Mini / CABRIO F57

10

Notre vendeuse a été parfaite et très aimable
BMW / X4

9,0

J'ai été très satisfait par la réactivité et la disponibilité de M. LEFEBVRE.
BMW / SERIE 1

10

Très satisfait de l'accueil, commercial professionnel.
BMW / SERIE 2

10

Accueillant et très professionnel
BMW / X1

10

Accueil, disponibilité.
BMW / SERIE 2

5,0

Le client est très important. Il faut apprendre à le connaître pour le garder
Mini / HATCH R56

10

Très bon accueil. Un personnel au petit soin pour ses clients, très aimable et à l'écoute. Le café proposé en prime et le bouquet de fleurs offert lors de la finalisation de la vente...
BMW / SERIE 2

10

J’ai été reçu par Mr Masseron. Très satisfaite de mon achat, la vente s’est faite rapidement.
Mini / MINI F56

10

Satisfait de la vente et du vendeur mais non satisfait de mon passage en concession pour la mise à jour du GPS! Détection d’une hernie sur un pneu 2 jours après avoir porté mon véhicule ! Pourquoi pas détecté le jour du dépôt du véhicule ????
BMW / SERIE 1

10

Accueil tres agreable.
BMW / X3

9,0

Établissement très cosi
Mini / MINI F55

9,0

Rien à redire sur la concession, le vendeur etc...par contre la personne en charge de l'administratif n'est pas très compétente
BMW / X1

10

très bon accueil du commerciale à chaque fois avant et après la commande du véhicule. Mr Masseron laisse le temps aux clients pour faire le bon choix et donne de très bon conseils. très agréablement surpris par l'acceuil, la gentillesse et les services proposés. Merci à vous
BMW / SERIE 2

9,0

Bonne présentation et qualité des lieu comme pour le personnels qui c'est être à la hauteur pour satisfaire au maximum la clientèle, très bonne équipe en coordination, afin de trouver et prendre des bonnes décisions... Bravo à tous...
BMW / SERIE 7

10

Garage très accueillant avec un personnel à l'écoute et surtout un vendeur très professionnel.
BMW / SERIE 3

10

Accueil, conseil, analyse du besoin
BMW / X5

10

très satisfait
Mini / MINI F56

10

Vendeur à l’écoute et avenant.
BMW / X1

9,0

tres bon contact et produit conforme a mes attentes
BMW / SERIE 2

10

Accueil, vendeur très à l ecoute conseil et accompagnement pour l achat
BMW / SERIE 1

10

Tres bonne structure et personnel très professionnel.
BMW / SERIE 1

9,0

Très professionnel avec un excellent accueil des clients
BMW / SERIE 2

9,0

Le véhicule acquis répond entièrement à nos attentes. Par contre, côté administratif, le montage du dossier a été exécrable voir honteux. Devoir justifier la provenance des fonds remis par virement bancaire est inadmissible. Le plus incroyable est que si nous avions remis un chèque de banque aucun justificatif ne nous aurait été réclamé. En quoi BMW , plus que notre banque, peut prétendre faire ce genre de contrôle, honteux...c'est la banque qui a remis les fonds, et non nous mêmes en numéraires par exemple....
BMW / X3

10

Parfait ! Achat les yeux fermés !
Mini / MINI F56

9,0

Satisfaite du vendeur qui est très à l écoute et a su nous faire des propositions
BMW / SERIE 1

7,0

très satisfait de l'achat de mon véhicule pour l'instant bonne équipe de vente la reprise de mon ancien véhicule insatisfaisante
BMW / X3

10

Commerciaux très à l écoute très disponibles
BMW / SERIE 1

5,0

Gros déboires avec votre relais Bmw finance, cela vient seulement de se terminer au 8 JANVIER!!!!!
Mini / MINI F55

10

Bon accueil, prise en charge de mes souhaits parfaite, essai du véhicule, préparation, livraison, tout s'est très bien passé, et un contact très agréable.
Mini / MINI F56

1,0

Le véhicule n'a pas été préparé le jour de la livraison le préparateur m'informe qu'il est en surcharge de travail et qu'il n'a pas eu le temps de préparer mon véhicule correctement cela représente pas une bonne image de BMW.
BMW / SERIE 1

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