BMW Nantes

Il s'agit d'une marque sérieuse, un peu plus de sourires ne nuirait pas à l'atelier.

personnel tres courtois

Très bonne efficacité et écoute du conseiller en atelier... Parfait!

Attente un peu longue avant d'être reçu par un conseiller

il faudrait juste raccourcir le temps d'attente pour récupérer notre véhicule

Accueil et écoute parfaite. Bonne qualité de service.😊😊😊

Tout était parfait excepté le temps d'attente.

RIEN A SIGNALER .

Très satisfait

Vous placer le process avant la satisfaction du client ! C insupportable !

Amabilité et professionnalisme

J’envisage de prendre un x2

TB super prise en charge. Test du service location... très sympa également et super efficace. Merci

Le devis initial était l’objet d’un diagnostic erroné... 3fois supérieur à la panne réelle.

Service aimable et à l’écoute

professionnalisme, disponibilité, rapidité, sourire, service.... aucune fausse note.

Accueil, devis, prestation, retour sur prestation. Tout est ok.

Service très appréciable avec une sympathique remise commerciale.

Excellent accueil et respect des horaires annoncés

J'ai été cliente de nombreuses années chez des marques Françaises et je n'ai jamais été déçue. 8 mois chez BMW, je suis déjà insatisfaite. Je ne remets pas en cause les services, téléphone, accueille, remise de la voiture ou du travail effectué pour la réparation. MAIS VOS TARIFS sont exorbitants à la limite du vol. J'ai toujours souhaité que ce soit le concessionnaire de la marque qui répare mes voitures, dans le cas de BMW je me pose des questions. Un autre garagiste qui n'a pas le LOGO BMW ferait le même travail à un prix raisonnable. C'est une voiture qui au terme de la location va me coûter 25000, j'avais espéré au moins un geste commercial surtout après 8 mois de location, c'est-à-dire 12164 Euros pour BMW. Je me dois de garder cette voiture jusqu’en août 2021, je vais réfléchir longuement avant de renouveler cette expérience chez BMW. Vous ne faites aucun geste commercial, sans parler de vos forfaits tarifaires exorbitants. De plus je constate que certaines options se terminent avant le terme de la location... c'est-à-dire novembre 2020 ou avril 2021, très déçue de la marque.

Déçu de ne pas avoir été prévenu d un problème constructeur. Et le service client n ai oas en lesure de nous prêter un véhicule à hauteur du notre.

problème signalé subsistant après intervention...

L’acceuil Est peu chaleureux On a l'impression d’arriver au guichet des impôts

Accueil sympathique mais mon véhicule ayant eu 3 ans debut mars 2017, on m'a signifié qu'une voiture de prêt était dorénavant payante. Je ne suis donc pas sûr de continuer à faire entretenir mo auto chez BMW.

Très bon concessionnaire

Service au top !

Véhicule prit à l'heure et restituer exactement dans les temps, facture conforme au devis

devis communiqué par téléphone inexact !!

INCOMPREHENSION , DE LA REACTION DE NANTES , DE SE DEFAUSSER SUR LA RESPONSABILITE DU GARAGE B.M.W. DE QUIMPER !

Très satisfait

le type de panne m a paru très prématuré à 75000 km pour un véhicule bien traité dans des conditions normales d'utilisation ??? pas d explication fournie. néanmoins je n'ai rien à redire quant à l'accueil et à la réparation réalisée rapidement en 3 jours.

Accueil pro. Service révision immédiat. appréciable plutôt que de devoir revenir récupérer sa voiture le soir.

J’ai été bien reçu et bmw s’ Chargé de vite réparé ma voiture et il l’on laver aspirer. Merci

Très bon accueil, Les prestations sont vraiment celles que l’on attend

Très bon accueil et temps estimé respecté

Satisfait sur le diagnostic de la panne, le coût , les délais et l'accueil

Bonjour, je ne souhaite pas être désagréable. Cordialement. IBG

Très accueillant et agréable

accueil plus que courtois, empathie et professionnalisme

Ras tout c’est bien passé.

Bonne prise en charge

Accueil cordial et très agréable, solution de mobilité fournie avec large choix d’options pour le véhicule.

Accueil très agréable, compétent rt personnalisé. Service à la hauteur d'une marque Premium.

Pro réactif à l'écoute Du client Très satisfait

Excellent accueil et service, comme d’habitude ! Merci.

l'accueil est trés bon mais la perfection n'existe pas

Excellent accueil - très bonne prise en charge de mon véhicule - informations fiables

Pas de remarque particulière sur la visite. Je suis très satisfait concernant l'objet principal de la visite. J'aurais par contre aimé avoir plus d'informations sur les raisons et la pièce faisant l'objet du retour constructeur.

Très professionnel

Prise en charge efficace, personnel charmant. Merci

Intervention sans soucis

Alan est un excellent contact, un veritable professionnel

Efficace depuis l’arrivée jusqu’à la sortie

Bien peu mieux faire en tarif

Accueil parfait, temps d'attente réduit. Facture et explications détaillées. Félicitations

Très bien le lavage en même temps que le changement des pneus

Service à la hauteur de la marque et de ses véhicules

Très satisfait de l’ac d’Alan, ses réponses, son professionnalisme. RAS.

Toujours très bien reçu et ponctualité des rendez-vous

Toujours beaucoup de sérieux et de professionnalisme qui

Très bon accueil et respect du délais. Par contre explications et réponses pas très claires concernant le devis de remplacement du kit chaîne de distribution sur E87 de Mars 2007.

rien à dire tout est bien

Efficacité, véhicule propre à la restitution

Bon accueil, a l’heurz Du RDV

Seul point négatif, l'attente pour la prise en charge!

Impeccable quant a la partie tecnique, beaucoup moins pour la partie cmmerciale qui a suivie

Conseil (mr.dernelle) et rapidité de la réparation ont été au rendez-vous.Par contre le prix des pieces est trop élevé au vu des excellents résultans de BMW.Un suivi téléphonique plus important serait le bienvenu.

Toujours très bien reçu. Très à l'écoute

Amabilité et réparation pneu rapide

Bonne prestation excellent accueil

pas de problème rencontré lors de cette prestation

Disponibilité ok, accueil ok, services ok

Je trouve que les tarifs pratiqués dans le réseau sont trop élevés

Très arrangeant et rapide

J’attendais une meilleure prise en charge de la part de BMW France pour une pièce donc je ne m’explique toujours pas le facteur « usable ».

véhicule ancien, panne basique (pompe a eau), mais pour autant, je n ai pas eu le sentiment d'etre traité différemment d'un client avec un véhicule récent haut de gamme.

Efficace mais cher

dès l'arrivée du client, une hôtesse intervient. (on ne" poireaute " pas) un réceptionnaire intervient rapidement. le personnel est sympathique. le petit plus :toilette du véhicule

je suis satisfait

Service correct.

Très bon accueil

Très bon accueil. Prise en charge rapide et à l’écoute.

Beaucoup trop de retard pour une prise en charge du véhicule surtout lorsqu'on a rendez vs

Prestation parfaitement assurée et réalisée dans les délais annoncés.

Le service apporté est très correct.

Coût du replaceme.t de certains filtres, usure dumper signalé à la précédente révision ayant disparu, debut d'usure des disques non mentionnes et plaque métallique du collecteur mal fixée et pourtant visible à l oeil nu. Une prestation pas meilleure qu en centre auto au prix BMW... la qualité se retrouve dans le details, ca n a pas ete le cas.

J’emmène ma voiture pour quelques réparations et l’immobilise toute la journée. Quand je viens récupérer ma voiture on me dit qu’aucune réparation n’a été faite mais juste un devis (payant bien sûr). Je n’ai jamais demandé un devis et surtout payant et cher . Sur ce devis on me dit que les plaquettes et disques sont à changer . Je vais dans un autre garage, je leur demande un devis , et surprise mes disques ne sont absolument pas touchés, et bien sûr le montant de la facture est beaucoup plus faible. J’ai gardé les disques comme preuve et je vais donc dénoncer cette pratique chez bmw de gonfler les factures. Cordialement

Tous c'est très bien passé, mais une visibilité sur la date de fin de travaux serait un plus.

Ressenti global

Bonjour, Tout s'est bien déroulé, je mets 9 même si au départ, on m'avait précisé que j'aurais récupéré mon véhicule 2 jours avant j'ai du rappelé 2X pour savoir quand ma voiture sera prête. (pas très pro). il est possible qu’étant donné que ce soit un véhicule secondaire, on a pas jugé utile ou primordiale de me prévenir qu'il y aurait du retard... je n’étais pas pressé, mais quand on vous annonce un délai, vous vous y tenez ou alors vous prévenez... sinon très bon accueil et explication de la facture claire. la réparation a donné un coup de jeune à mon vehicule...

Nous n'avons pas apprécié d'avoir été recalé au contrôle technique, nous pensions que BMW faisait une vérification avant de présenter le véhicule ce qui n'est pas le cas puisque nous devons faire des travaux avant la contre visite.

J'ai apprécie la rise en charge par le garage du défaut de réparation qui datait de fin 2016. Le prêt du vélo électrique BMW.

Très bien service!

Intervention à l'heure et plus courte que prévue. Le voyant de défaut n'avait simplement pas été remis à jour.

Bon accueil Prestation réalisée dans les temps Pas de signalisation de l'usure disques freins avant lors du contrôle véhicule

un essai,avant intervention sans rdv, pour confirmation du diagnostique avec un technicien d'atelier,a été réalisé en ma présence. rdv 1 semaine après en fonction de mes disponibilités

Les réparations qu’ils ont été faite ne sont pas les bonnes car le problème mécanique Est toujours présent

Respect des engagements

Bon accueil et respect de l’horaire et du délai convenu, rien à redire

très satisfaite comme d'habitude

Personnel très agréable et disponible

Très satisfait !

Bonne relation commerciale mais véhicule moyennement préparé à la livraison

superbe accueil et super véhicule

Tres pro et accueuillant

l'accueil est très sympathique et la prise en mains du véhicule a été excellente

Délais de livraisons puisque que a la base de la négociation il n'y avait en aucun cas ,qu'il s'agissait d'un véhicule de démonstration je j'ai pas bénéficier de remise supplémentaire c'était juste que le vendeur nous à demander si c'était possible et que cela ne changerait rien pour nous.mais on ce retrouve avec un véhicule 2 mois plus tard et un véhicule considéré comme une 2 ème main je pense que pour l'achat d'un autre véhicule cela donnera réflexion

Tout est parfait

Professionnel, accueillant et serviable Parfait !

Professionnelle et réactif! très satisfait de l'ensemble du personnel

Commercial à l écoute ayant su répondre à nos attentes et à nos souhaits Personnels administratifs et prise en main compétents et agréables

Je vous félicite pour le professionalisme de vos Collaborateurs.

Très satisfait !

Très bon accueil de l'ensemble du personnel.

En dehors de la qualité du véhicule, je dois confirmer le professionnalisme et la courtoisie des quatres interlocuteurs BMW , commercial, réception, contrat et prise en mains.

très satisfaite de l'accueil, des informations données, des conseils qui m'ont permis de finaliser ce projet qui répond parfaitement à mes exigences Je remercie Mr VETU également pour son professionnalisme et sa disponibilité

Accueil très agréable et très bonne écoute de la part de M. LECLEVE avec lequel je fus en totale confiance.

Le véhicule était plutôt propre mais un lustrage aurait pu être fait. A la vente les pneus devaient être changés (parole du vendeur + doc interne sur lequel était noté que les 4 pneus devaient être changés) alors qu'il n y en a eu que 2.

TRES BON GARAGE

Bonjour J'aurais souhaité trouver un véhicule plus propre le jour de la livraison point

Monsieur Miché s'est très bien occupé de mon dossier, et à su me proposer le véhicule que je cherchais, au bon prix. J'aurais bien mis 10, mais la préparation de la voiture aurait pu être un peu plus soignée.

Toujours à notre écoute,une confiance réciproque.

Accueil, livraison et véhicule parfaitement conforme à mes attentes

Vendeur agréable et disponible

J'ai pris contact avec vos équipes en décembre dernier, je devais être rappelée par un commercial ce qui n'a pas été fait (j'avais pourtant laissé mes coordonnées mails et téléphoniques). J'ai reçu sur ma boite mail une invitation aux ventes privées, sûrement dû à ma visite dans la concession trois mois avant et votre base de données. J'ai fait l'acquisition du modèle que je convoitais très bien équipé en occasion faiblement kilométré. Ma déception ne vient pas du choix du modèle mais des trois points ci-dessous : - j'ai souhaité obtenir une extension de garantie sur mon véhicule. Je souhaitais payer mon véhicule comptant mais le vendeur m'a conseillé de prendre un crédit sur 5 ans qui inclue l'extension de garantie. Il m'a fait les calculs et j'ai donc signé l'achat du véhicule. Quand j'ai été contactée par la conseillère financement pour mettre en place le petit crédit (deux jours avant la livraison de mon véhicule), j'ai appris que le vendeur c'était trompé sur le montant des mensualités en omettant le montant de la garantie, ce qui fait un delta de 850€. J'ai du coup souhaité à minima négocier le premier entretien de mon véhicule mais le vendeur m'a répondu que ce n'était pas possible mais qu'il ferait un geste pour m'offrir la vidange. Le premier entretien coutant 350€ je pense que je n'étais pas si exigeante que ça et je perdais encore 500€. - à la livraison de mon véhicule, j'ai été déçu quant à l'état de propreté de mon véhicule. La protection du coffre présentait encore des traces de boue, sur les revêtements intérieurs du coffre idem et les plastiques intérieurs présentaient des traces de "produit plastique" mal essuyé. J'ai conscience qu'un véhicule d'occasion ne peut pas être livré comme un véhicule neuf mais j'ai fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion chez fiat il y 2 ans et un autre chez peugeot il y a 6 ans et ils semblaient neufs. Fiat comme Peugeot n'étant pas de même renommés que BMW. - enfin, le jour de la livraison de mon véhicule, nous avons été "dérangé" à plusieurs reprises lors des explications sur notre véhicule, le vendeur allait saluer des clients, interrompant ses explications sur notre véhicule. Je n'ai pas osé faire de remarques mais il est vrai que c'est une première expérience chez bmw un peu mitigé bien que je ne doute pas de la fiabilité de vos véhicules.

Très professionnels

N’avait pas prévu le règlement pour la reprise de mon véhicule malgré mes nombreux mails. Ne réponds pas aux différents mails. Service indigne de cette marque.

Très satisfait de l'accueil de l'ensemble de l'équipe véhicules occasion (gentillesse et professionnalisme )

Très bon accueil et présentation du produit. Point à améliorer : plus de transparence des défauts/marques d’usage intérieur/exterieur à présenter au client.

Rien à signaler

Service parfait vendeur agréable !!!