Très efficace et super pro!

délai d'immobilisation du véhicule trop long

réparation systeme informatique qui a provoqué l'arret des capteurs externes de la voiture,necessitant une nouvelle intervention

Parfait. Je conseille vivement ce garage.

Prestation complète avec pré contrôle avant le contrôle technique à proprement parler. Véhicule restitué dans le délai imparti.

Accueil très agréable. Espace attente qui permet de travailler pendant que l'équipe technique s'occupe du véhicule. Très grand professionnalisme de vos collaborateurs.

Qualités d’accueil et de services

Excellent service,et accueil parfait

bonne prestation d'ensemble, y compris dans la proposition de stockage des pneus été pendant l'hiver

Bon accueil et grand professionnalisme

Toujours aussi performant

Tout s'est bien passé.

très bon accueil, rapide, efficace et ds les temps. merci à toute l'équipe

Rien a dire, équipe très sympathique, compétente et réactif !

Accueil agréable. Travail soigné

Très bon accueil

Prise en charge rapide

Très bon service.

contact échanges et suivi top !

Réception très pro et à l écoute

Delai excessif

Concernant la prise de rendez-vous, j'ai reçu un SMS me confirmant le rendez-vous du 9 janvier. Arrivé à l'établissement, l'intervention n'était pas planifiée. Obligé de replanifier une date, prévu le 24 janvier. Le 23, n'ayant pas reçu de SMS, j'appelle et effectivement l'intervention n'est pas planifiée. Heureusement, un créneau a pu être trouvé sur la journée du 24. La prise de rendez-vous a été pénible. Pas de remarque sur la prestation.

Très bon travail et accueil Sauf quand j’ai rendu la voiture de prêt On m’a rappelé pour me dire que j’avais pas rendu la voiture ni les clés j’étais pas loin j’étais chez BM occasion heureusement je suis revenu et on m’a dit les avoir retrouvées C’est vexant

Je ne suis pas du tout satisfait de l'accueil

Pas de problème.

Toujours parfait

rien à préciser

Très bon service

rien à dire

Tres bon accuei. Explications claires et précises

entretien 212000km d'une série 5 fait sérieusement et préconisation de remplacement d'une pièce d'usure à prévoir le moment venu.

Accueil convivial et précis. Respect de l'horaire du rendez-vous 10 h 20. Véhicule de courtoisie parfait et message de mise à disposition après réparation. Explications de l'intervention et nouvelle prise de Rdv attente d'une pièce. Tout cela est pro, bravo à l'équipe.

Personnel tres pro et reactif

Ras. Bon travail

Tout le monde est agréable et le suivi du véhicule est simple

L'accueil et le service ont été parfaits, et la prestation réalisée rapidement.

Excellent accueil et service.

Tout s’est très bien passé, de la prise de RDV jusqu’à restitution du véhicule.

Bon accueil et travaux d'entretien réalisés comme prévus lors de la prise de rendez-vous.Respect de l'horaire d'intervention et du coût des travaux.

Accueil et service très satisfaisants.

Accueil parfait, traitement de la demande parfaite.

Très professionnel

RAS efficace

Rien à signaler. Professionnel.

Super suivi Transparent, professionnel. Une belle équipe prénium au service de ses clients et de ses véhicules.

parfait. rien à redire

Un petit probleme rencontré avec la prise de rendez vous par internet : a quelques jours du rendez vous, appel de la centrale bmw pour dire que le rendez vous pris ne peut pas être tenu et cela sans raison. Accord trouvée avec l hotesse pour avoir un pret de vehicule pour ce changement d horaire indépendamment de ma volonté. Difficulté à faire ensuite cette clause au garage qui voulait me faire louer une voiture. Problème solutionnée avec la concession en présentant les preuves de ma bonne foi. Merci

Très bon accueil et révision parfaite

Après un changement de durite fin mars 2022 pour un problème de fuite de liquide de refroidissement, dans le courant de l'été les alarmes pour manque de liquide sont à nouveau apparues entrainant des problèmes de fonctionnement du moteur (limitation de régime). Le 9/12/22 un rendez-vous est pris pour la journée. Surprise au moment de récupérer le véhicule le soir, seul un diagnostic a été fait mais non la réparation, sans que j'en ai été prévenu. "De toute façon, nous n'avons pas les pièces" m'a t-on répondu ! Nouveau rendez-vous le 9/01/23. Je dois récupérer le véhicule le soir avant 18h, lorsqu'on m'aura prévenu. Sans nouvelles à 17h30, j'appelle la réception qui après renseignements auprès de l'atelier, m'indique qu'on va me rappeler. Aucune nouvelle !! Le 10/01 en fin de matinée, je viens aux nouvelles, puisque personne ne m'appelle. Il m'est indiqué que sur la pièce reçue il manquait un joint(?) et qu'il a fallu changer une autre durite (intérêt et qualité d'une journée de diagnostic facturée !) mais qu'en la montant elle s'est cassée (!!). La voiture ne sera donc pas prête ce jour. Il m'est proposé un véhicule de remplacement, mais ne peut en profiter pris par d'autres rendez-vous. Je récupère le véhicule en fin de matinée le 11/01. Certes un geste commercial m'a été accordé mais ceci n'enlève rien à la très mauvaise gestion de ce problème de fuite de liquide de refroidissement récurrent.

Tarifs atelier très élevés

Parfait comme d'habitude

Très bon accueil, très professionnel, le petit plus, le nettoyage de mon véhicule avant restitution.

toujours aussi bien accompagné

aucun problème particulier

Disque de frein pas en stock donc voiture bloqué 2 jours au lieu de 1

une facture de plus de 1000.00 euros pour un entretien normal avec changement plaquettes freins, pas moyen de discuter le prix , la voiture a été mobilisé une partie de la journée et le comble a fallu payer une location de voiture pour 26 kms aller et retour, c'est une honte.

Très bon accueil, professionnels. Parfait

Très satisfait

rapidité, professionnalisme.

Ce mettre au niveau de connaissance du client

Accueil parfait, prise en entretien rapide,réalisation impeccable et conforme au devis. Très bon service.

blablabla!

Je ne sais pas encore

Bon acceuil

Délais à mon sens un peu excessif (2 heures entre dépôts et récupération pour un champignon sur pneu) Gonflage des 4 pneus pas vérifié et déséquilibré (obligé de la refaire). Je présume que ce n’était pas le bon jour 😏

Rdv rapide, ponctuel, efficace

Suite à 2 erreurs lors de la prise en charge de notre vehicule, je ne peux mettre la note de 10 comme je le fais habituellement.

Excellente Qualité de l'accueil Professionnalisme Tout ce qui est prévu a été fait

Tarifs un peu chers

Accueil, services et délais, tout a été respecté. Merci à tous les intervenants.

Très bien. Pas de soucis particuliers

prestation dument remplie . dans tous ses aspects avec un très bon relationnel.

Les points que j'ai apprécié : respect des engagements pris (délai et devis) + accueil et prise en charge.

très bien attente raisonnable

Très professionnel

Petit bémol sur le nettoyage de l'intérieur qui est approximatif et l'arrière n'est pas du tout fait.

Accueil et service ultra professionnels.

Très bon accueil et conseillers après-vente gentils et compétents. Seul point noir non lié à la prestation, le call center. Rendez-vous pris à Rezé initialement et comme c’est le call-center qui a décroché, le rendez-vous à été positionné à la concession de St Herblain, sans aucune précision par téléphone du site sur lequel se rendre.

Très bon accueil comme d'habitude

très bon accueil A l4 écoute du client

Professionnel

Les services est compétent.

Des quel âge des prix entre l'application et la réalité pour la réception de la voiture

Très satisfait du service avec les videos des techniciens. Dommage de ne pas permettre le règlement en plusieurs fois.

Rdv à l’heure

Très bien

RV pris en novembre, récupération du véhicule mi- décembre.

Très bon accueil et les prestations semblent de qualité. Seul bémol j' ai dû payer 2 jour assurance prêt de voiture alors que je ne suis pas responsable de l'immobilisation prolongée. Ce s'apparente à de la vente forcée à mes yeux. Ce ne coute certes que 20€ mais s'est une pratique désagréable.

Une equipe de pro

Accueil agréable et service très satisfaisant.

Réparation faite sans problème particulier. Voiture rendue en très bon état de propreté.

Très bien

Personnel aimable, horaires respectés, video d’explication de la panne et des actions menés par le mécanicien envoyées dans la journée

Tout était Parfait.

Bon accueil.

Remise du véhicule le 25/11. Après plusieurs appels première réponse le 7/12 et retour du véhicule le 12/12. Cliente depuis 1997 dans cette même concession je n’ai jamais connu un service aussi déplorable. Personne ne s’est préoccupé pour savoir si j’avais une autre alternative pour me déplacer. Je ne parlerai de l’accueil téléphonique et des délais d’attente. 😥😥

Au vue de la conjoncture actuelle, la facilité de paiement du client (qui n’anticipe pas une panne engendrant de gros frais comme il anticiperait l’achat d’un véhicule de votre gamme) est nécessaire. En outre, une amère expérience lors de mon règlement de près de 1000€ Dont une partie en espèces donnant des propos plus que déplacés dans une concession de véhicule « de luxe » de la part de votre collaborateur (je cite « on va pouvoir se faire un bon restaurant avec toutes ces espèces »dit-il à son collègue) petite plaisanterie de très mauvais goût face au client. Probablement que, mon véhicule ancien et ma facture modeste pour votre enseigne ne nécessite aucune manière ni civisme. N’étant pas une adepte de la marque, je n’en suis que plus déçue.

Très à l écoute es gens

Sérieux !!

Malgré une attente un peu longue , très bien reçu et problème réglé très rapidement

Service premium à l écoute du client pour des réparations et un entretien à tarif normal. Bien vu également pour le retour vidéo du diag, de la réparation et son suivi en temps réel

Très professionnel et très bien accueilli

Accueil et personnel, très agréable très professionnel. Excellent accompagnement pour la livraison d’un véhicule neuf.

Très bon accueil et prestations

Très bien reçu

Entretien effectué dans les délais et au tarif convenu.

Pas de commentaire

Satisfait de l'accueil et de la prestation .

Tout a été parfait, délais respectés, prêt d’une voiture

Bon service en général mais je me suis rendu compte que le véhicule était prêt bien avant qu'on me le rende, du coup de la perte de temps

Services et conseils tout à fait satisfaisants

Personnel très accueillant et professionnel.

Très contente

Nous attendons le résultat de la garantie concernant la réparation de la tablette arriere

Professionnel, très bon travail !

Service au top !

Intervention efficace et rapide. Bon accueil.

Client fidèle de la marque je trouve que le niveau général des prestations est en baisse.

Service impeccable

J'étais sous garantie lors de ma panne mais BMW était débordé lorsque on me donne le RDV la garantie est terminé quant à l'entretien du véhicule le vendeur m'avait an

Rien à signaler. Personnel très a l'écoute.

Service impeccable Rien à dire

Très professionnel

Tout d abord mon rdv en ligne, je l ai pris en ligne car je devais avoir 50e de remise, finalement mon rdv n était pas éligible, déçu!! Ensuite dans l espace accueil on voit des posters BMW justifiant qu il faut faire les entretiens pas BMW car ils sont formés, connaissent les voitures... bah non en fait, ils n ont pas vérifié que la dernière mise a jours du logiciel ne s était pas installée, c est pas sérieux.

Attente de 1/2 entre l’arrivée à l’accueil et le départ de la concession.

Très satisfait

La maintenance standard à augmenter de 150 euros en 2 ans... C est un oeu trop non ?

un très bon accueil , une prise en charge immédiate et complète un personnel compétent et à l'écoute.

excellent très bon travail

une vanne EGR à 40000 km c'est mieux que la direction assistee et les 4 capeurs abs pour le precedent X3 (non prix en charge) mais cela ne reste pas une prestation de voiture haut de gamme On est plus sur de la voiture chinoise

Tout s’est déroulé comme prévu

La pièce commandée pour la réparation n’était pas arrivée !!!

Professionnalisme, service,délais

Accueil et échanges avec le personnel du garage Bmw de St Herblain toujours professionnels

Excellent accueil mais panne moteur toujours présente malgré une journée dans vos’ ateliers en reprenant ma voiture une semaine l’après.

Super service Délai respecté

Très bon accueil.Véhicule de remplacement récent vous donnant envie de renouveler votre voiture. Délais respectés.

Personnel très compétent

Accueil parfait et équipe très professionnelle

195 euros pour savoir que mon attelage de remorque n'est pas réparable et devis d'environ 1900 euros pour le remplacer. Aucune autre solution proposée.

Très professionnel

Intervention très pros Vidéo de l’intervention très appréciée Devis complémentaire bien expliqué et tarifs dans le marché

Rien à signaler

Non-respect du délai de livraison contractuel du véhicule (voiture de gamme inférieure cependant prété) Non-respect des engagements pris par le vendeur lors de l'avant-vente sur un bruit émanant de la voiture. Après 4 mois de recherches de bruit et d'aller-retours au garage, annonce que le bruit serait "conceptuel" et donc restera, en totale contradiction avec les annonces faites dès l'essai du véhicule sur un élément rhédibitoire pour nous sur cet achat. Suite à la vente, fausse recherche de solution en nous proposant de perdre une somme non négligeable pour un échange de véhicule (5000 euros pour 4 mois).

Tout va bien

Le client n'ai pas avisé par téléphone d'un éventuel souci sur la voiture (une crevaison non réparable devant conduire au remplacement des deux pneus avant), découvert au cours de la révision. Une vidéo est envoyée avec les frais à prévoir, sans indication claire si l'opération est réalisée ou à faire plus tard. Ensuite, conseiller injoignable au téléphone, malgré deux appels. Dommage car les mécanos ont fait leur boulot. Une fois le véhicule récupéré, on me dit "qu'il est impossible de rappeler les clients faute de temps". Je trouve cela un peu moyen car il me semble que c'est le travail du chef d'atelier, ou dans le cas présent du réceptionnaire, d'aviser le client de frais supplémentaires.

Très bon accueil.

Très bien

Dépannage très rapide

rien à dire