BMW Nantes

L’attente du contrat est pleinement remplie

Entretien véhicule en concession relativement coûteux, mais très professionnel et fiable. Petit raté sur une première prise de rendez-vous qui en fait n'était pas effective mais qui trouve une explication logique précisément dans l'aspect très encadré et très pro de la prestation. N'envisagerais pas de faire entretenir un véhicule BMW hors de la concession pour une question de sérénité.

Très bon accueil

Très bon accueil et prestations au top .

Très satisfait.

j'ai fait la révision des 30000km et à 34000 on me rappelle pour pour le liquide de frein, ne pouvait-on pas tout faire en même temps? Cela m'aurait économisé une perte de temps. CDT

Un courrier de BMW nous incitant à prendre RDV pour un entretien. RDV fixé le 14/01/19 à 10 h. A ce RDV, je remets la clé du véhicule où l'on me dit qu'ils ont tous les éléments avec celle-ci. A la reprise du véhicule, on me présente une facture de 450 euros N°1FA094606 réglée aussitôt.15 jours après sans doute par manque de suivi de ma part je découvre que j'ai un contrat BMW services inclusive. Suite à un appel du 4/02/19 on me confirme l'erreur me disant q'un remboursement par chèque allait suivre.A ce jour rien de votre part, encaissé et décaissé ne vont pas à la même vitesse chez BMW. Je ne pense pas que l'achat envisagé d'un X5 dans les 6 à 8 mois sortira de chez BMW Nantes. (à moins que je me dirige vers un Touareg) Cordialement J. Héraud

O.R très succint, kilométrage demandé au client et non relevé, ecoute et retranscription faible des demandes, on ne me tiens pas au courant de l'évolution des travaux, vehicule remis sale alors que sur la facture il est noté lavage offert!

Bon acceuil, véhicule réceptionné et prêt dans les temps.

J'avais'un probleme mécanique qui durais depuis plusieurs mois, résolus dans leurs atelier en 1 semaine et depuis le moteur de ma voiture tourne comme au premier jour

Les équipements commandés par vos services ne d’inadaptaient pas à mon véhicule acheté et entretenu chez vous

Personne disponible et à l’ecoute

Accueil agréable et personnel compétant.

Trop d'attente lors du dépôt et de la reprise du véhicule (40 mn lors du dépôt et 30 mn à la reprise)

Accueil aimable, service efficace.

Rien à dire

Véhicule restitué 45’ après l’heure prévue. Nécessite d’une nouvelle visite pour le changement d’une pièce faisant l’objet d’un rappel programmé.

À 440€ la petite vidange, le nettoyage a même pas été fait .. c’est de plus en plus cher et les services sont de moins en moins bons.

BON ACCUEIL ET RESULTAT PARFAIT

Accueil toujours très agréable.

Très bon accueil,et compétence du technicien

Satisfait de la prise en charge de mon véhicule et des réparations effectuées

Lors de la journée de contrevisite, je n’ai pas été prévenu du fait qu’il me fallait apporter le compte-rendu du premier passage. Je l’ai appris à 11h par téléphone. J’ai du faire un aller-retour pendant midi vers bmw en passant par mon domicile pour que la contrevisite puisse avoir lieu tout de même.

accueil et compétence

Rien à dire Personnel courtois Travail impeccable

Bonne prise en charge avant l’heure de Rdv Bon Accueil

accueil agréable et compétant d'Allan

Parfait comme d'habitude.

Pas de questions pour savoir si j’avais des problèmes particulier On a l’impression de passer au péage pour remettre à zéro la maintenance mais c’est le problème récurent de cette concession qu’on ne retrouve pas à celle de Reze ( mais reze est loin) ! la vente la vente mais le service après vente n’est pas la priorité

tres bon accueil et prise en charge: en revanche les prestations ne sont pas a la hauteur de la marque ex : lors de l'entretien on m'assure que la pression des pneu est vérifiée , j'ai du me rendre dans une station pour le faire moi même car non fait. et lors d'un entretien précèdent je récupère mon véhicule avec les jantes très abimées, soit cela a été pris en charge par la concession mais le cumul fait que je n'ai plus confiance et me demande si tout est bien vérifié

Service impecable!(Comme toujours)

Temps d attente long avant prise en charge et restitution

Très bon accueil, travail effectué dans les temps prévus , facture un peu salée mais ça doit être normal.

Satisfait du service

Très satisfait de la prestation

Rien à signaler

Cotdialité respect des horaires. Attente un peu trop longue néanmoins pour le dépôt du véhicule.

Service et informations toujours satisfaisants

Très bon service; retard compensé par une réduction sur l’an facture + lavage auto.

Commercial très serviable

Accueil chaleureux

Les améliorations peuvent être sur le prix

Ponctualité, Professionnalité, Amabilité

Personnel qui assure un très bon accueil et distille une information particulièrement intéressante sur l'état du véhicule et sur le descriptif des opérations relatives à l'intervention.

Bon accueil

Accueil excellent, rapidité d’intervention, facilité de prise de rendez-vous.

j'atteds une réponse sur une boite de vitesse qui fuit à 50000km

Qualité de l’accueil Délais et sérieux/qualité des prestations

Tres mécontent du service. Pb rétroviseur non traité Pb bruit vitre avant gauche récurrent Manque 2 capuchons valves pneus Impossible de se faire rappeler dans la demie heure comme promis

Ces mon seul véhicule j ai apprécié que l on me fasse pas revenir dans l après-midi encore merci

Très bon accueil, bonne prise en charge.

Délai de réparation non respecté. Modification dans la réparation non signalée. visite complémentaire au garage pour réglages. Toujours en attente d'un geste commercial promis (en fait pas vraiment un geste commercial. Seulement une différence de tarif à rembourser entre deux devis). Le tout concernait le changement de 4 pneumatiques et liquide de freins.

Qualité de l'accueil , du suivi client

accueil du technicien peu souriant

totalement satisfait

On m avait signalé que l'intervention faisait partie de mon contrat sans règlement de ma part. Lorsque je suis allée à ce rdv j ai eu la mauvaise surprise de devoir régler.

A l heure ds les temps parfait

Très bien malgré un retard dans la prestation

Accueil atelier très antipathique !

SATISFAIT DE LA PRESTATION FOURNIE

Satisfait par ce que j’ai toujours été très bien reçu à BMW avenue des lions

Accueil et respect des délais

oktout est parfait

Bon service bonne aceulle

Très bien

Véhicule endommagé dans le garage lors de la visite d'entretien. Réparation bien exécutée mais indisponibilité de mon véhicule pendant 1 journée supplémentaire.

Rdv pris pour remplacement d’un phare réalisé rapidement (30 min). Contrôles des pneus et des niveaux + lavage rapide offerts.

Tout le personnel est gentil et très serviable.Rien a redire

Personnel très accueillant et à l'écoute du client.

J’ai été très bien accueilli, le véhicule à été pris en charge rapidement, rendu à l’heure et nettoyer. Personnel très agréable.

Parfait, je regrette simplement la disparition de la gratuité pour le véhicule de courtoisie surtout s'il me faut aller au Sud Loire (pb carrosserie par exemple). Moins à la porte de Vannes pour des interventions de moins d'une heure 30. Si j'ai plus de temps j'irai voir les autres constructeurs de l'autre coté du périphérique ...

Très bonne prise en charge.

Très bon accueil, rapidité d'exécution de la maintenance et facture conforme au devis. Essai d'un vélo électrique BMW en prime sur l'initiative de l'un de vos vendeurs!

IL n'y avait pas de véhicule de prêt alors qu'en principe c'est prévu. Il faudrait également préciser davantage les interventions effectuées réellement sur le véhicule car les documents ne sont pas clairs. Service cordial sinon, bonne prise en charge du client.

Trés bon accueil et professionnalisme. Prestation de qualité.

Beaucoup trop cher en sav

Sérieux ,services

Pro et à l'écoute.

Je trouve que le tarif pour le remplacement du vase d’expansion est trop élevé.

Bonjour, Vibrations au niveau du tableau de bord lors des changements de vitesses. Pas de liquide lave glace dans le réservoir. Merci de prendre en compte ces observations.

Bon acceuil,délai respecté,controle de suivi prévu dans 6 mois

Excellent accueil Gentillesse Rapidité Merci.

Service conforme au attentes

Sans rendez, vous accueil chaleureux

L'accueil était chaleureux, le conseiller qui m'a reçu a répondu à mes questions et a été très agréable. La durée de la prestation a été moins longue que prévu. Le lavage du véhicule (qui est proposé gratuitement par ailleurs) a été quelque peu négligé.

une calamité, une BMW qui défaille niveau moteur et du coup met en danger mes passagers, c'est vraiment tomber de haut surtout par rapport à l'image PREMIUM revendiquée haut et fort par la marque. derrière , de la mauvaise foi , de l'abus de position dominante, du déni car je ne suis pas le seul à subir les déboires du moteurN47 , on peut dire que BMW pour être poli n'est pas à la hauteur, et n'a aucune considération pour ses clients, bye bye BM Pour ce qui est du garage et de Monsieur BOITTIN mon interlocuteur , il a fait son travail correctement à la position qui est la sienne.

Ponctualité, accueil

L'oubli d'enregistrer la maintenance au véhicule terni la prestation générale.

rien à signaler ,il y avait que des changements de pneus .

Je prend rdv pour une vidange remplacement des bougies de préchauffage plus un rappel Et on m’app

Trop d attente pour récupérer notre véhicule et après avoir payer une grosse facture une semaine après il refait la même panne. Très mécontents de BMW.

pas de problème pour la prise en charge du véhicule mais un petit message pour signaler que le véhicule est dispo serait bienvenue point positif j'ai effectué le remplacement de mes pneus avant . j'ai fourni un devis plus attractif d'un conccurent ,la perssonne qui m'a pris en charge à obtenu de la part de son chef d'atelier un geste commercial

Accueil parfait, bonne prise en charge du véhicule,rien à dire de plus , pleinement satisfait.

après 2 passages a la concession et plusieurs appels , je n'ai pas de rendez-vous pour faire l'intervention

Prestations et acceuil très satisfaisants.

Accueil, Amabilité, ponctualité et compétences

Satisfait

Tenir au courant de l'avancement du véhicule pour permettre à l'usager de gérer son planning et organisation sans son véhicule (car nécessité de demander à un proche de vous déplacer : A / R concession par exemple)

Un grand bravo et un grand merci à l ensemble du personnel

Accueil et prise en charge parfaite

Dans le cadre de la location d'un véhicule de société, nous avons été enchanté de l'accueil et de la prise en charge (dans sa totalité) de notre besoin !

toujours un accueil à la perfection

Un plaisir d'acheter la voiture en confiance, avec des gens qui aiment la voiture et soignent leur client. De la secretaire d'accueil au "big boss" tout est nickel !

Excellent accueil et parfaite présentation lors de la remise du véhicule

Très bon accueil

Bon accueil, bon échange, revoir la partie financement.

Très bon contact et disponibilité de tous vos collaborateurs de la concession de St Herblain notamment Mr Vetu

Super commercial et livraison avec explications et mise en main au top.

La qualité de l'accueil,de l'écoute ainsi que l'empathie manifestée à l'encontre du client témoignent du professionnalisme aiguë mains non incisif de l'équipe des professionnels que nous avons rencontrée et notamment de Mr. Peuvrel, chef du groupe commercial à Nantes.

Accueil au top. Mon conseillé a été très réactif quand à mes attentes. Tout a été finalisé en 1 semaine. Impeccable

Nous avons été particulièrement sensibles à la gentillesse et au professionnalisme de la personne qui nous a fait essayer notre X1

RAS rapide et efficace

Personnel très sympathique et professionnel

Qualité constante

Excellent accueil

C est une très bonne voiture Tout le monde dans la concession est très serviable et compétent

Très bon accueil par un vendeur nouvellement arrivé mais moins par certains

Service et accueil parfaits

Commercial très professionnel et à l’écoute de mes besoins. Très réactif et attentif à ma satisfaction. Service de très grande qualité.

Professionalisme

Oubli du passage de la commande après signature => 2 mois de retard Système audio HiFi Bose oublié lors de la commande => information même pas transmise à la remise du véhicule (je m'en suis rendu compte arrivé chez moi) Aucune mise au courant des retards et manques de la commande => il a fallu systématiquement que je contacte le concesionnaire moi-même (un comble) Geste commercial promis suite à tous ces soucis => aucun retour, jamais de réponse quant à ce geste En conclusion, service lamentable, j'éviterai cette concession dans l'avenir.

Tres bien accueilli,informé et suivi

Très professionnel

Politesse amabilité clarté des explications

juste une petite difficulté pour BMW connected

Quel plaisir de rencontrer une équipe chaleureuse et compétente.La prestation est de grande qualité et les delais anoncés sont respectés,je conseille cette établissement.

Très bon accueil, et beaucoup de d’explications sur la voiture avant de partir avec, ce qui est très bien

Je suis très satisfait de ma voiture et de l'accueille du personnelles commercial et administratif. Seul petit bémol l'échange de mails qui est très compliqué à améliorer.

Des hommes très professionnels...

Personnel compétent

À la livraison du véhicule le rideau de toit était sorti de rail sur un côté

Le personnel est très accueillant, abordable et très à l'écoute du client. Adèle a trouvé la voiture qui me correspond !

Conseiller très sympathique et apportant de bons conseils! Recommandé!

Excellent accueil. Commerciaux compétents et agréables. Vendeurs de qualité sur le site de Saint Herblain occasion. 1 ère expérience chez BMW. Pas déçue.

Vendeur agréable , prise en charge des petits défauts du véhicule , rien à redire

Bon service

Nous avons très satisfait de la disponibilité et la la gentillesse du commercial Habitant le 49 voilà pourquoi nous sommes revenus chez vous pour la 2ème fois ....

Service impeccable

Excellent accueil. Très à l'écoute de la clientèle même pour livrer une voiture d'occasion. Ce déplace pour venir vous chercher à la gare si vous venez de loin. Petit problème sur le volant pas droit, mais corrigé par un devis accepter par la concession et réalisé dans une autre concession à 500 km. Je recommande vivement cette concession.

Bien Correspond à bmw

Reprise plus élevée

J ai trouvé la voiture dont j avais envie

Service clair, concis et adapté au client. Parfait pour moi

accueil tres sympathique personnel competant toujours a l'ecoute du client