BMW Nantes

Rapidité de la prise de RDV et lors de l'accueil le matin ( ns étions relativement pressés) Informations précises du technicien

Pas d empathie

Bonjour Ce qui m'a manqué c'est de la visibilité sur les actions faites. J'ai du appeler en fin de journée pour savoir si le diagnostic avait ete fait et connaître le montant du devis Je pense qu'un suivi par sms ou mail après chaque étape ce serait bien (gain de temps de votre cote et visibilité pour le client et trace écrite de validation du devis) Tres bon accueil

Pris en charge rapidement, ras

Bonjour amélioré le problème du parking 🅿 pour aller chercher les pièces

Sans objet

Le garage n’a Pas de vehicule de pret, surprenant pour une marque premium.

Quel manque de rigueur et de clarté. Ce n'est pas la première fois. Ca donne envie d'aller ailleurs.

Accueil et prise en charge du véhicule un peu froid Dommage Sinon parfait

Professionnel Ponctuel Geste commercial de la concession, certes limité, mais apprécié après la grande désillusion d'une non prise en charge par BMW

J'ai attendu debout pendant plus d'une dizaine de minutes avant d'être pris en charge... problème de téléphone à l'accueille ce jour là,la pauvre hôtesse d'accueil débordé alors que les collègues à côté ou en face d'elle sont bien assis et aurait pu me prendre en charge en attendant

Très bon accueil et très bonne prise en charge

Très bonne réactivité pour me confier un véhicule de prêt (ayant oublié ma carte bleue, je ne pouvais utiliser une voiture Sixt !). J'ai déjà été appelé depuis mon passage en concession le 02 écoulé et ai entre autres évoqué ce point.

Je remercie le garage pour sin écoute car ma réparation n était pas prévu et il fallait que se soit fait très très rapidement.

plus jamais BMW

très bon acceuil du personne.

Très bon accueil. Réparation et entretien faits selon devis et dans les temps prévus.

Super accueil bonne compétence attente un peu longue cdt

Accueil parfait. Relations avec le technicien cordiales mais minimalistes

Merci Mr Chignard pour votre écoute, vos explications et votre professionnalisme.

Très bien

Retard par rapport à l'heure de rendez vous / Je ne trouve pas normal que l'on facture un diagnostic alors qu'une prestation a eu lieu par la suite

Tres pro tres cordial

J'avais un peu l'impression de déranger lorsque je posais une question...

bon accueil de l'équipe et bon service

RDV pris initialement pour un changement de pare-brise. A l'arrivée tour du véhicule par l'agent d'accueil. Suite à ses remarques un changement des 4 pneus est décidé. Récupération du véhicule dans les délais prévus. Le rétro intérieur, collé sur le nouveau pare-brise est couvert de traces (colle ?). Le lendemain, contrôle technique périodique du véhicule. Défaillance de ripage excessif (-9,3 m/km), en rapport avec changement de pneumatiques ?

Conseiller très professionnel

J'ai du attendre 25 mn et relancer l'accueil avant d'être pris en charge

A 12h30, la personne d'accueil s'aperçoit de ma présence seule dans le coin attente de la concession. On avait oublié de me prévenir que la maintenance programmée de ma voiture était terminée. de plus j'ai récupéré un, véhicule non lavé extérieurement et intact à l'intérieur (non fait), même rapidement). Mais tout cela n'est pas grave, j'avais le temps, et mon véhicule se prête encore chez moi à quelques transports un peu "sales" (transport de végétaux à la déchetterie). Donc pas d'alerte fondamentale ! Autrement, rien à redire comme d'habitude.

Très bonne prestation . Accueil au top et tout le reste de l’équipe.

Bonne organisation et professionnalisme

L'accueil , d'abord au comptoir, puis attente très longue d'un conseiller technique, malgré proposition d'un café, alors que l'on voit passer de nombreux collaborateurs BMW qui se parlent entre eux sans se préoccuper en apparence des clients qui attendent patiemment...

satisfait dans l'ensemble de votre prestation

Selon la personne qui a réceptionné le véhicule la réparation était sous garantie et j'ai eu une facture lors de la remise. Je n'ai pas été suffisamment informé pendant l'intervention. Nettoyage du moteur facturé mais mal effectué. Attendre plus de 45min pour la remise du véhicule, ce qui est beaucoup trop long même assis dans un fauteuil ! Je devais être rappelé par l'agence lors du sondage par téléphone, mais cela n'a pas été fait. Si cela n'était pas sous garantie je ne l'aurai jamais envoyé dans ce garage !

Attente beaucoup trop longue : 45’

Très bon accueil lors de la prise du rendez-vous, devis immédiat pour les travaux à effectuer. Jour J: réception de la voiture à l'heure fixée,véhicule prêt à l'heure, rendu extrêmement propre.

Honnête, serviable et à l'écoute. Je recommande cet établissement à mon entourage

bon accueil

Tarifs délirants. Accueil à la limite de la politesse (mais bizarrement le sourire revient quand on récupère le devis à 3000€...)

Heure de rendez vous donnée et celle notée par la concession différente, prévient au moment de récupérer le véhicule qu’il ne sera prêt que le lendemain, oubli de déduire l’acompte de la facture et enfin problèmes électriques après la pose de l’attelage.

Analyse dysfonctionnements très approximative. Mes soucis persistent après reparation

Le montant des travaux me paraît disproportionné ! 405€ pour changer des plaquettes avant ! Attendre 30 min pour récupérer une voiture prête, garée devant la porte n’est pas normal Si rien à signaler, je ne vois pas l’interêt d’attendre pour payer et récupérer son véhicule!

Prise de rdv rapide, travaux réalisés dans les temps annoncés, véhicule rendu nettoyé.

Quand il s’agit de frais payés à titre personnel et non au nom d’une société, des efforts tarifaires pourraient être consentis. Quand aux délais, l’idéal serait de pouvoir tenir l’horaire théorique annoncé, quand le client attend sur place.

Attente résultats de contrôle sur ma voiture et propositions de solutions commerciale

Cette visite était à l'initiative de BMW suite à un rappel pour mise à jour . Et avons accepté de faire l'entretien bien que le kilométrage soit très faible 14.000 km en 2 ans.

Peu d'attente au rdv conseils pertinents prix controlés

Médiocre, Service qui n'est pas à la hauteur que l'on peut attendre d'un groupe comme BMW

Prestation sans soucis quoique très chère pour une simple révision (400eur). En revanche j'avais demandé un devis pour un accroc à la carrosserie, que je n'ai jamais reçu

tout va bien bien reçu rendez vous a l'heure comme la remise du véhicule

Très bon accueil du début à la fin. Prêt de véhicule : parfait ! Ce qui nous a permis de tester la BM X2 C'était notre 1er contrôle depuis l'achat de notre véhicule : rien à dire, parfait !

J’ai laissé ma voiture que je venais d’acheter. Expliqué qu’elle avait dormi de nombreuses années dans un garage et demandé de faire un check up complet avec la vidange. On ne m’a fait que la vidange et 2 jours après la batterie a claquée. Je pense qu’il aurait pu être intelligent de la vérifier compte tenu de ce que j’avais demandé. De plus lorsque je suis venu changer la batterie, le mécano m’a dit par le plus grand des hasard au moment de récupérer ma voiture que les 4 pneus n’avaient jamais été changés et qu’ils commençaient à craqueler. Je pense que c’est aussi quelque chose que l’on aurait pu me signifier au moment de récupérer les clefs d’autant plus que je les aurais changé sur place en même temps que la batterie.

Très bon service Commercial et très bon service livraison

Très aceuili

Attente un peu longue. Arrivé 45 minutes en retard au travail.

Garage sérieux accueil un peu long pour prise et reprise du véhicule avec Rdv

RDV à l'heure, accueil agréable.

Parfait comme d'habitude

Bon accueil, délai respecté

Professionnalisme Disponibilité Courtoisie

Bon accueil et bon service

parfait , parfait

D’habutile très pro, cette fois ci l’ordinateut de bord n’a pas été mis à jour de l’entretien. Une semaine après le voyant services vient de s’allumer. C’est dommage ! Bonne réception

temps d'attente

Réceptionniste souriante et efficace,collaborateur agréable et professionnel.

Accueil rapide, efficace et convivial (le café est bienvenu!)

Bonne prise en charge Intervention efficace Bravo

un peu long.... rdv au téléphone de 1h30, prolongé à l'accueil à 2h et en réalité 3h00.

Personnel sympathique et compétent mais trop d'attente pour déposer son véhicule et le récupérer .

50mns plus long que le délai annoncé!!!

le véhicule de prêt = vehicule de location : incohérent

Nous avons achetée une M2 qui était dans le magasin et nous avons eu à faire à des gens très compétents nous avions auparavant un 530D depuis 17ans, nous connaissons donc bien la maison BMW, nous avons pu essayée la voiture enfin l'accueil à été à la hauteur de nous attentes

Retard d une heure alors qu on prend RDV en précisant 1ère vidange, pas de compensation sur le tarif : forfait soit disant

Très bon accueil , bon conseil

manque de professionalisme de la personne qui a pris mon vehicule en charge

Ponctualité (heure du rv) gentillesse accueil rien a redire en plus durant le trajet de vacances la voiture etait au top bien reglee et a l evidence le travail se révision a été bien fait je suis satisfaite

C’etait bien

Satisfait par le service, l'information sur l'état du véhicule suite à la révision, le véhicule de prêt et le nettoyage. Mais 380 € pour une vidange et un filtre remplacé, le passage à la caisse est douloureux et on se demande si c'est justifié.

tres bon accueil et efficacité sur l'intervention,devis clair et sans surprise comme d habitude rien à redire, tres satifait

intervention très professionnelle

RV pris environ 15 jours avant intervention . Véhicule remis en atelier à 8h45 ( RV fixé à 9h ) . Véhicule mis sur le pont pour diagnostic à 14h30 !!!! Récupération du véhicule à 16h45 alors que je devais le récupérer en fin de matinée et après réparation sur un diagnostic présupposé lors de l'essai et qui s'est avéré erroné De plus, pour la première fois en une trentaine d'années de clientèle sans incident,réclamation d'un chèque de caution de 700€ en vue de la réparation à venir la semaine prochaine avec promesse de réception d'une attestation de remise de cette caution ( le 29 / 08 /2018 ) toujours non reçue à ce jour . Enfin , je suis étonnée de votre relance prenant en compte le "mécontentement" dans mon texte alors que je n'ai ni complété ni renvoyé le présent questionnaire ??? !!! ) NB: ce questionnaire est beaucoup trop intrusif !!!!

Temps d’attente à peu prêt respecte

Bonne prestation , coûts d'intervention élevés

BON ACCUEIL ENTRETIEN FAIT SELON NOTRE DEMANDE

accueil parfait, délais et coût des travaux respectés.

Accueil, suivi, prestation, le tout est très pro

Amabilité, compétence, sécurité

Pb mécaniques recurrents (klaxon, serrure de porte)

Service après vente sérieux Service de location compétent et efficace

Cela fait 40 ans que je fais confiance à la "famille" Pautric.

Tout était impeccable, seulement on ne m'a pas appelé lorsque mon véhicule était prêt; j'ai du moi meme prendre l'initiative d'appeler pour prendre des nouvelles, et à ce moment là on m'a confirmé que le véhicule était bien prêt.

Très bon accueil et j’ai apprécié le fait que la personne qui m’a pris en charge, m’a proposé de passer le contrôle technique en même temps. J’ai pu gagner du temps

Équipe très pro aussi bien dans le diagnostique que lors de la réparation, délais d'immobilisation respectés, rien à redire, service parfait.

ABSOLUMENT PARFAIT AU NIVEAU DES DIFFERENTS INTERVENANTS DE L ACCUEIL DE LA PRISE EN CHARGE ET DE LA REMISE DE MON VEHICULE.

Très bon accueil. Tout à fait satisfait de la prise encharge.

Délais très bon. Travail bien effectué. Voiture de prêt ok. Aucun reproche à faire. Merci.

Accueil très professionnel et sympathique

Aucun soucis.

Correct. Un peu de deçu concernant le lavage de la voiture, j'ai trouvé pas ça propre (tâche de trainée d'eau qui coule, etc...).

Accueil agréable, explications claires et précises.

BONS CONSEILS ET BONNE ECOUTE

Très bon accueil en concession Notre commercial M.PEUVREL nous a bien conseillé et à suivi tout le processus d'achat avec professionnalisme et bonne humeur Idem avec toute l'équipe lors de la réception du véhicule Bravo à toute l'équipe de Saint Herblain

Très bon accueil.

pas de connexion GPS après 10 jours de livraison; il manque un code et à chaque fois je suis obligé d'appeler pour savoir où cela en est; c'est décevant pour une marque comme la votre et on me dit d'attendre; c'est inadmissible. C'est ma 3ème BMW mais je commence à me poser des questions.

Réactif et professionnel

très bonne prise en charge par des professionnels.

bien accueilli et bien documenté. merci

nous sommes a la 12 eme BMW neuves un accueil a Guérande très parfait le vendeur surtout a notre écoute , très agréable,notre région Caen a des leçons a recevoir car l équipe a changé mais toujours le meme problème donc ns allons vers d autres concessions suivant nos vacances

Accueil chaleureux. Renseignements très satisfaisants. RAS.

Très bon accueil et très bon relationnel avec le service commercial de la signature à la remise des clefs.

Qualité d accueil et compétences

déçu de la partie administrative et financière - des personnes sont parties et cela se ressent

Alors que le rendez vous était planifié depuis plus d'un mois, lors de notre arrivée le véhicule n'était pas prêt !!! Préparation de celui-ci en urgence et plus de 3 heures de perdu ! l'intérieur de la voiture était plein de poussière. Nous sommes des clients fidèle à BMW depuis 10 ans, mais lors du renouvellement de notre voiture, je pense que nous irons dans une autre concession.

Très bon conseils de la part du vendeur

Très bon accueil Commercial disponible et à l’ecoute de ses clients, nous avons été très bien conseillé sur le véhicule que nous avons choisi

Je suis satisfait .

Très bien , professionnels à l'écoute.

vous me fatiguez a poser des questions stupides

Délai de livraison pas respecter Mais le garage a fait un geste commercial pour le retard de livraison

Cette voiture est un très bon modèle qui nous correspond très bien ,très agréable à conduire et bonne insonorité .A tous les indécis ,Bon Achat .

Satisfaite de mon achat. Bon acceuil et conseil.

Très bon accueil et très pro

Un très bon accueil de toute l'équipe. Très professionnel et réactif lorsqu'il s'agit de trouver des solutions de remplacement notamment pour combler les retards de livraison. A recommander...

Acceuil parfait. Délai respecté. Suivi OK

Excellente prestation

Une équipe très agréable, professionnel qui est à l’écoute et qui a le sourire.

Accueil explication service

Très satisfait par la qualité du commercial, cependant très déçu par la livraison du véhicule en lui même... effectivement je n’ai pas fait attention sur l’etat des pneu avant gauche et pneu arrière droit, dont même la jante a été abîmé. Dommage sinon cela aurait été parfait ! J’ai également vu qu’il y avait des petits rayures sur le coffre. Je passerai vous rencontrer et vous en parler directement si vous souhaitez me rencontrer. Cordialement

Parfait !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Très bon accueil.

J’ai trouvé la voiture que je recherchais !

Très satisfaits

Très bon accueil. Service très satisfaisant

Personnel accueillant et efficace. Ravi des prestations.

Ras tout s est bien déroulé

Très bon accueil

Problème de propreté du véhicule surtout sur les vitrages.

Manque de finition dans la préparation du véhicule pour sa remise en main. Certes les véhicules ont une première préparation lorsqu'ils sont mis sur le parc mais par l'image de marque de BMW à la livraison ils se doivent d'être nickel ! Le mien ne l'était pas. La remise du véhicule s'est fait sur le parking dans un endroit pas suffisamment éclairé. J'ai observé plusieurs tâches dans la journée en prenant en main le véhicule. Une zone de livraison est à prévoir afin de permettre aux clients d'observer convenablement les détails du véhicule. J'attends aujourd'hui que l'on me contacte pour réparer une grille de ventilation cassée à la livraison et refaire un nettoyage complet du véhicule. Cela fait maintenant 10j!

Très déçu de la qualité. Véhicules vendus avec les 4 disques de frein hors limite d'usure. Bravo pour la sécurité. Inacceptable d'une préparation du véhicule comme ça. Je vais leur faire de la pub dans mon entourage

Très satisfaite de ma voiture,bien préparée, Explications fournies très claires. Gentillesse et professionnalisme de toute l'équipe.

Entièrement satisfait

Très bon accueil Commercial sympathique et très professionnel.

Très satisfaite de Johnny mellerin . Tres pro, disponible. Vraiment appréciable.

- attitude du vendeur pas du tout adaptée (tutoiement, prise à la légère de toutes les demandes, aucun accompagnement une fois le chèque remis ...) - le véhicule a été très mal préparé : pare-brise à changer, pare-choc avant abimé, 2 pneus sur 4 changés malgré ce qui avait été convenu à la vente, absence de 2nd clef - Absence de 2nd clef : à la demande du vendeur, je suis revenu une semaine plus tard, mais la clef n'était toujours pas disponible, soit disant dans une autre concession. Agacé, je suis alors allé dans l'autre concession (1h de route), où on m'a indiqué que la clef n'existait pas - changement du pare-brise : après avoir très très fortement insisté, m'a requête a été accepté. Il m'a alors été demandé de faire une fausse déclaration à mon assurance, en échange d'une future vidange gratuite. C'est INADMISSIBLE. - à la remise des clefs, mon vendeur a rempli une enquête satisfaction pour moi, malgré que le véhicule ne m'ait toujours pas été livré. Devant son insistance, j'ai donc cédé, chose que je regrette désormais - ma demande de gilet de sécurité (obligatoire) a été refusée. Cela semble aberrant au regard du prix du véhicule En conclusion, je suis très très déçu par l'achat de ma première BMW, et je ne recommanderai jamais la concession BMW de La Baule à mes proches.

accueil agréable et proche du client. négociations difficiles parfois