BMW Nantes

excellent accueil(mr.Dernelle) qui m'a tenu informé des problèmes rencontrés lors de l'avancement des réparations sur mon x5.

Très mauvaise, obligé de ramener une multitudes de fois mon véhicule pour les mêmes problèmes. Pas d'infos. Et ça n'est pas terminé.

Très bon service

pas de véhicule de prêt.

Juste un regret, perte de convivialité du fait d'un (semble-t-il) turn-over. Il était agréable de connaitre les interlocuteurs. Le côté impersonnel m'a gêné lors de ma dernière visite, malgré la courtoisie de l'accueil. Cordialement,

Problème de normes pollution du véhicule récusé par le contrôle technique, laissé initialement sans solution. Le nouveau contrôle technique a finalement été pris en charge par le garage et le moteur reconfiguré mais j'ai du le réclamer...

Super service avec Un conseiller au top

Bon accompagnement des équipes

réactivité parfaite !!

accueil et révision effectuée - attente un peu longue - impression de papier excessive à mon gout

Très bon accueil 1 h 1/2 d’attente prévue et effective Seuls les travaux nécessaires sont réalisés, il n’y a jamais de mauvaise surprise .

Satisfait du service.

Problèmes ouverture et fermeture des ouvertures ( toit depuis plusieurs mois 4 retours à la Concession et fenêtre conducteur impossible à fermer actuellement) Intérieur traces de doigts noir sur siège conducteur et accoudoir l’ors de la reprise du véhicule

Rien à changer

Services de qualité avec des conseillers compétents et agréables.

Ma voiture est restée bloquée trois jours sans avoir de nouvelles. Il a fallu que j’appelle trois fois et encore sans que l’on me rappelle. Ce n’est vraiment pas à la hauteur de cette marque.

Diagnostic conforme à l’att

Toujours fidèle à la concession cette fois encore je suis très satisfait

TRES BIEN REçU TOUJOURS AUSSI PROFESSIONNEL

Délai d'intervention respecté et clarté des explications.

Qualité de l’accueil, respect du timing, qualité du prêt de voiture de courtoisie

Bien reçu et l’horaire a été respectée

Très bon prestation par contre j'ai fait mon contrôle technique 4 jours après ma révision et je doit repasser une contre visite pour pneus arrière au témoins d'usure alors que rien m'a été signalé lors de ma révision.

RIEN a SIGNALER

Reponse inprecise lors du rv

bon accueil, éfficacité technique, le tout dans une ambiance sympa

Très bon accueil, entretien du véhicule parfait. Explications très satisfaisantes du chef d'atelier.

Bon accueil bonne prise en compte de mes besoins

Très bon accueil et horaire respecté

Super très professionnel

Sans commentaire sa prendrait trop de temps une chose est sûre je n’emmènerai plus mon véhicule chez vous

Il faudrait diminuer le temps nécessaire pour avoir un rdv

J ai bénéficié d une remise

Surprise de voir facturer 18 € me semble t-il pour la lecture de la clé ! et non annoncé

TRES BIEN RECU

Bien reçu, à l'heure, et ,on m'aime bien....., j'ai eu droit à une remise sur ma facture !!!!

lavage moyen, fais un peu à la va vite

Venu pour révision complète et échec contrôle technique dans les suites sans proposer de solution pour la suite...le personnel a malgré tout bien réagi après réclamation et pris en charge les autres contrôles techniques

Excellente prestation comme toujours

Je n'envisage pas de changement de voiture prochainement notamment parce que je n'aime pas du tout le style des nouveaux modèles: serie 3 et maintenant serie 1. Le nouveau style des calandres, emblématique de la marque, est très très laid. Elle prend une taille démesurée.

très bon accueil ainsi qu'au service technique.

Personnel très aimable et accueillant

Très satisfait du service

parfait en tt point

Sans soucis

Accueil tres agreable

Le service atelier est toujours impeccable de l'accueil jusqu'à la prestation. Par contre, je n'ai pas pu voir mon commercial habituel. Il semblerait qu'il ne fasse plus partie du personnel...... J'aurais apprécié en être informée.

Toujours trés professionnel et à l'écoute du client, concession agréable, prise en charge rapide et de qualité

Tarif entretien élevé

Il faudrait mettre le détail des prestations effectuées.

Très satisfait de l'accueil et du service

Un retard dans la livraison de la pièce a généré le report du contrôle technique. Il me semble que ce désagrément n'était pas imputable au Conseiller Service.

Très satisfaite de l'accueil, ainsi que de la prestation rapide et efficace.

Bon accueil - bonne prestation - bonne équipe

tout a ete parfait

Personnel très agréable et professionnel ! Le véhicule, c est une autre histoire deux fois en réparation en 1 mois !!!!!!!!!

Très bon accueil, réparation et facture sans surprise.

J'ai été un peu déçue cette fois ci car il y a quelques années quand j'amenais ma voiture en révision on me prétait gracieusement une voiture (une mini en général. Quand c'est pour une petite intervention j'attends ou je vais faire les magasins alentours mais là pour la grande révision (3h) j'aurais apprécié que l'on me prête une voiture.J'achète mes voitures uniquement chez BMW Nantes, elles y sont également entretenues, dommage ..... dans mon garage Renault ils prêtent gratuitement quand c'est juste une demie petite journée.

J’avais demandé un véhicule de courtoisie, c’était pas noté, il a fallu que je paie une location de voiture 40€ pour 2heures

Nikel, très bien

45 minutes d’attente pour la restitution du véhicule c’est beaucoup trop surtout après Avoir précisé lors de la prise de RDV et le dépôt un impératif horaire pour le retour.

Travail de qualité avec rapidité.

le personnel est disponnible, compétent et aimable

Satisfait, je déplore seulement que ma voiture est resté dehors à la Merci des intempérie !!!!

Besoin de se justifier du problème rencontré

réparation rapidement effectuée

Très bon accueil. Une solution a été trouvée rapidement car j'avais pris rdv par internet. L'immatriculation de la voiture ne correspondait pas à mon nom.

J'ai acheté en toute confiance un grand tourer 7 places avec entretien compris et Oh surprise l'entretien n'est pas compris et je vous fait grâce du sketch lorsque j'ai pris ce véhicule

Magnifique

Service, toujours au top.

C'est parfait. Rien à dire.

Merci pour l’entretien

Professionnel, sympathique

Merci d’avoir pris en compte ma demande.

Accueil très pro, vraiment rien à dire

Service efficace et charmant

Carrosserie gratuite pour les LOA. MERCI

Beaucoup d’amélioration a faire dans cette concession, Pour garder sa clientèle. Et ne pas nous prendre que pour des banquiers.

Très bien

Embrayage qui casse 24h après être sortie du garage, alors que le garage venez de le changer!! Ensuite 10 jours sans aucune nouvelles du garage BMW!!

Véhicule confié pour carrosserie après effraction : non rendu en l'état antérieur (2 éléments non repris), réparation mal réalisée (air qui passe au niveau de la vitre) et élément (n'ayant rien à voir avec la réparation) ayant disparu du vehicule 3 semaines après la prestation, aucune réponse du service après vente

Bon accueil, non service

il est regretable que le technicien qui a changé l'ampoule a modififié le réglage du bouton de lumière sans le remettre en automatique . résultat j'ai fait 40 km 2 jours plus tard avant de comprendre pourquoi je n'avait pas tous les feux !!

Pas de commentaires

Très bons professionnels

Conseil Très professionnel

Je dépose mon véhicule le matin pour vidange+ microfiltre et essuie-glaces. prise en charge très correcte. Je reçois un sms fin de matinée m’informant que mon véhicule est prêt, j’appelle l’accueil pour demander si je peux venir le chercher dès 14h, on me dit que bien sûr à partir du moment où j’ai reçu le sms. J’arrive à 14h15, l’accueil informe le SAV de ma présence. Je suis reçu à 15h15. Je paye, on me dit je vous rejoins dehors avec votre véhicule. 15min après on vient me voir, votre véhicule part au lavage. Je ne le récupère qu’a 15h30. Le lendemain je reçois par mail l’annonce de l’opération de -20% sur les essuie-glaces et le microfiltre... Je trouve que pour 451€ le service était loin d’être optimal.

Accueil négligé Factures excessives

Rendez-vous rapide compte tenu de l'urgence. (batterie HS) Un rappel de BMW a été traité pour m'éviter de revenir. Bon accueil, rien à dire.

Voiture laissée à 10h30 récupérer qu’a 17h30 pour une révision et les plaquettes arrières ça fait très long. Manque bouchon valves des jantes pas très pro tous ça. Lavage extérieur très succinct (même si c’est précisé sur la facture) autant rien faire surtout qu’elle a été passé au rouleau sans demander au préalable.( mes voitures sont toujours lavé au nettoyeur haute pression).

Contrairement à bmw cholet les clients sont tous accueilli et conseillé comme il se doit, que l'on soit client réguliers avec véhicule neuf ou dans mon cas un jeune avec un ancien modèle, il n'y a pas de favoritisme et ça c'est rare de nos jours de trouver une concession qui ne fait pas de différence entre ses clients. Ayant attendu le véhicule sur place j'ai apprécié la proposition d'un café, une machine à canette serai un plus je pense, à voir si assez de clients attendent en concession pour installer ce type de machine. Le système de prise de rdv est franchement très bien, un peu perturbant mais on s'y fait facilement. J'ai également apprécié avoir un créneau assez rapidement car j'ai eu un soucis d'essuie-glace et chez BMW cholet il me donnaient un rdv deux semaines plus tard pour une panne qui concerne la sécurité je trouve ça long, par contre chez vous j'ai eu la possibilité de passer le sur-lendemain ce qui m'a permis de rouler sous la pluie en y voyant. Je recommande l'établissement à mon entourage et je ferai mes réparations sur Nantes désormais. Bonne journée à vous et bonne route.

Rien à signaler

prise en charge un peu lente (15 min d'attente) un prêt gratuit d'un véhicule électrique serait un plus

Très compétents

Accueil et services efficaces comme d'habitude.

Pas de possibilité de réparer un démarreur sur X5 Remplacement systématique qui ne va pas dans le sens de l’economie Durable

Très bien accueilli par du personnel très agréable

Il s'agit d'une marque sérieuse, un peu plus de sourires ne nuirait pas à l'atelier.

personnel tres courtois

Très bonne efficacité et écoute du conseiller en atelier... Parfait!

Une équipe très professionnelle.

Bonne prestation

Très satisfait

Trés SATISFAIT de la prise de commande à la livraison.

nous avons été bien écoutés et compris

Très bon accueil de notre commercial et de la personne qui nous a fait la prise en main de notre véhicule

Une experience exceptionnelle. De bout en bout, que ce soit par le vendeur ou la charmante personne qui nous a forme sur le véhicule.

l'accord sur le prix a manque de professionnalisme

Professionalisme d'un individu : retard de livraison 1 mois et demi. Voiture sans gps: le commercial nous avait assuré qu'il y avait un gps. Livraison : ok

Traitement commerciale très satisfaisant Prise en main tout aussi satisfaisant. Une remarque cependant liée aux options choisies : Je suis déçu par l'option "connective drive" que j'ai souscrit et et qui ne m(offre pas toutes les options annoncées ! Ceci est sans doute lié au pack que propose la marque mais il y a trop de restrictions et d'incompatibilités entre les systèmes pour une utilisation efficiente et rationnelle des services.

Personnel compétent et accueillant Pour la prise en main du véhicule ,personne très pro .

Très très bien

Personnel très sympa et très accueillant, bien au courant de toutes les spécificités de leurs produits

Accueil parfait

Très bon accueil, très bonnes explications de fonctionnement du véhicule

Très bon accueil lors de la livraison avec des explications claires

Équipe particulièrement accueillante, présentation du véhicule irréprochable et mise en main complète.

Petit bemol la réception de la voiture se fait dans un endroit pas sécurisé, panneau publicitaire qui chute sur le capot avec petite dégradation de la peinture. Peinture à refaire...

Rien de négatif à dire

Excellent ! Comme d’Habitude. Merci à vous

Le personnel et les commerciaux sont très professionnel et très accueillant Aussi bien à l'atelier que dans les bureaux administratifs

Établissement agréable Mr oeuvre le commercial est très pro et agréable

Résultats pas en ligne avec les engagements et les attentes

Personnel très agréable et disponible

Très bon conseil et garage très serieux.

Toujours un bon accueil de la part de l'ensemble du personnel de la concession. Conseiller à l'écoute de mes demandes. Je suis très satisfait des conseils donnés et des différents services rendus.

Très bon accueil et renseignements tout à fait satisfaisants

Garage et vendeur très compétents. Notre vendeur m. Guillon est très sympathique, sérieux et d'un grand professionnalisme.

Accueil très agréable et professionnel. Concession à recommander pour le sérieux.

Service efficace et très bon accueil

Bjr commercial très sympathique la secrétaire très agréable et efficace je recommanderai cette concession

tres professionnel

Bon accueil, bon sens commercial. Mr MELLERIN est un véritable professionnel.

Accueil excellent comme a chaque fois. Toujours a l’écoute Pour trouver une solution adaptée.

Parfait 👍

Très bon accueil le jour où nous sommes allés à tout hasard regarder les véhicules d'occasion en vente à la concession de Saint-Herblain. Nous avons eu les réponses à nos questions et nous a convaincu. Très bonne réactivité dans la mesure où nous avions besoin d'un véhicule rapidement. La prise en mains de la voiture le jour de la réception, a été facilitée par les explications claires du vendeur sachant que nous découvrions la marque.

Nous avons été bien reçu

Accueil du vendeur agréable

Accueil très agréable et très bonne écoute de la part de M. LECLEVE avec lequel je fus en totale confiance.