BMW Nantes

SERVICE TRES CORRECT

Très mécontent suite à une panne anormale de la vanne EGR intervenue quelques mois après la fin de la garantie constructeur et sur un véhicule entretenu et affichant 24000km seulement au compteur ! Le responsable d’atelier nous avait rassuré en pensant que BMW allait prendre en charge les réparations. Cependant aucune prise en charge n’a été acceptée. C’est une grosse déception et une réclamation est en cours.

Un accueil très chaleureux , rapidité et compréhension suite à l'anxiété que me générait le bruit dans le moteur de ma BMW et rapidité d'exécution . Bravo et Merci

Très bien

Ponctualité véhicule rendu propre

l'accueil, la prise en charge et les retours clients sont parfaits ( réactivité, professionnalisme et chaleur humaine!) Merci à l'équipe d'orvault BMW. Nous rachèterons une BMW car nous sommes en plus très contents du véhicule.

Pas de surprise, satisfait.

4 Pneus été neuf achat+pose, R.A.S !

Très bon accueil, voiture récupérée propre et avec le plein de produit lave glace. timing respecté

Mon délai, pas de rappel alors que je demande à être rappelé sur le répondeur

professionnel, sans mauvaise surprise et toujours à l'heure

Oubli du lavage du véhicule alors que la facture faisait mention du lavage gratuit après la révision des 30 000 km, j'ai du retourner à la concession pour le faire effectuer

Bon service

SAV : accueil,disponibilité parfait. Processus des rappels en garantie (communication client,prise en charge,..)maitrisé et bien exécuté.

Professionnel

Très bon acceuil à la réception . Personnels très attentionnée technico commercial très reactifs.parfait en tout point.

L agent de l accueil n est pas des plus chaleureux Le responsable d atelier par contre était très attentif et à écoute.

Professionnel

Très satisfait mais on ne met jamais 10 car la perfection n'existe pas.

Prise en charge rapidement

J'ai déposé mon vehicule pour un soucis pour caméra de recul. De plus remise a niveau liquide glace ect et changement essuie glace. En stipulant clairement que j'ai un contrat entretien avec le num contrat donné et le num appel. Le vehicule fût prêt le lendemain. Un vehicule de prêt mise à disposition. Quelle fût ma surprise de se trouver bloquer et surtout aucuns contacts pris avec le prestataire du contrat entretien. Jai eu beaucoup de difficulté à avoir mon interlocuteur bmw. Après la fin de journée j'ai pu l'avoir en ligne et il devait me faire parvenir le chéque de 127€ à ce jour mon paiement est débité de notre compte. Alors que je ne devais pas payer. De plus la personne qui a relivré le vehicule a imposé le paiement à mon épouse alors qu'aucun appel effectué au prestataire. Quel dommage 2 interventions sav et 2 deceptions. Je dois changer vers x2. Je m' y interroge vraiment......

Je suis très satisfait tant de l'accueil que de la prestation.

RV exact ,bon accueil,réception rapide,révision en ordre.

Bonne prestation conforme à ce qui était prévu

Très satisfait de l'entretien et nettoyage

Rien à redire

Très bon accueil, très bon relationnel et réponse aux attentes.

Des deux réparations à faire une n'a pas été satisfaisante.

Le problème à traiter n'a pas été resolu

Satisfaite, voiture prête à l’heure prévue.

Lors de l'entretien, j'avais demandé à être rappelé pour expliquer les symptômes rencontrés sur un défaut climatisation. Le check clim a été effectué sans prendre la peine de me rappeler, donc sans les infos que j'avais à transmettre. Mon problème n'est donc sans doute pas résolu. Rien à signaler sinon. Prestation cohérente avec mes attentes.

Pour un chargement de chaine de distribution a presque 4000 euros et pour ma voiture gardée presque 3 semaines (surcharge de vos ateliers) que je peux admettre..je pensais qu'un minimum de nettoyage interieur serait effectué.. mais grâce a dieu mon 3.20d a eu la chance d'avoir bénéficié d'un rapide coup de karscher a l'eau . Heureusement que vos mécaniciens font du bon travail.

De l'huile sur le siège conducteur, un renseignement qui ne ma jamais été communiqué et le niveau de liquide de refroidissement non vérifié, rendent la prestation (au vu du prix) assez médiocre.

J'ai eu une très bonne prestation sauf pour l'oublie de désactivation du voyant concerné.

Excellente procédure de prise de rdv, prise en charge et restitution du véhicule. Autre avantage, les tarifs sont particulièrement raisonnables (comparé à AUDI).

Bon contact

Excellent accueil, devis clair, livraison comme prévue. Pourquoi pas 10? Car j'ai signalé un pbs de bluetooth qui n'a pas été résolu nouveau rdv à prévoir et 70€...quand je viens de régler 650€ d'entretien classique, cela ne peux me satisfaire mais cela n'a rien à voir avec vos collaborateurs :-) cela est relatif à une politique commerciale un peu abusive. :-(

j'ai apprécié de disposer d'un VAE gratuitement pour la journée

Le travail à réaliser (changement de pare-brise a été correctement réalisé) , le calage des essuie-glaces n'était pas correctement fait à l'issue de la réparation , je suis passé le lendemain , l'opération a été réalisée rapidement.

très bonne prise en charge

Le prix pour cette prestation est vraiment trop excessive

Bon accueil malgré que je ne suis pas satisfait du modèle hybride après ma Quatrième BMW a voir avec le vendeur à son retour de vacance

Très bien, temps d'attente à l'accueil un peu long

je suis très satisfaite de la prestation bmw je trouve par contre que les révisions sont un peu chères

Attente un peu longue à la prise en charge et à la restitution du véhicule.

Prestation de qualité et équipe compétente

Bon accueil, rapide et efficace.

Service et Accueil de bon niveau. Mais Lavage rapide voiture à refaire..

iln'y a rien à dire chaque fois que nous allons au garage bmw nous sommes toujours bien reçu

J aurais aimé qu’on me propose un café en arrivant d autant plus que le même personne qui m à accueilli en n à proposé un au client suivant ... délai d’une journée pour une vidange, je trouve cela long ! Pas de solution de mobilité proposée : Même VW donne un ticket de bus pour rentrer à son domicile!

Accueil ok, délais ok, propreté voiture ok, mais mon problème de compresseur de climatisation aurait sans doute pu être vu lors de la première intervention quelques jours plus tôt, tests pas assez poussés sans doute

C est toujours top .accueil confort compétence La j ai juste été mal orienté par un nouveau collaborateur vers le magasin au lieu du service rapide

Merci à M. CHINIARD!

Très bon accueil merci

Sympathique, accueillant, et professionnel

Les défauts constatés suite à la réparation de carrosserie mal effectuée ont été corrigés

Pas de commentaire particulier.

Bon service

Qualité de l’accUeil , l’écoute et les réponses claires à mes questions. Je m’interroge cependant sur le fait que l’on me facture toujours au tarif dit maximum sur votre site internet, ce qui me laisse penser qu’il peut y avoir parfois des remises pour fidélisation du client

Service de qualité et rapide

Le tour du véhicule n’a pas été fait lors de la prise en charge. La demande que j’ai faite n’a donc pas été notée et en conséquence non réalisée.

Un accueil très pro, a répondu de façon très réactive à mes questions.

Parfait et un très bon service

Les conseillers sont très bien et très pro

Gentillesse et professionnalisme

Accueil et service rapides et impeccables

Parfait 👍....

Bonne acceuille et travail effectué professionnel.

Rien à dire

Parfait, malheureusement le vehicule de courtoisie gratuit a disparu, c’est ce l’on appelle le progrès ...

Véhicule non lavé et 45 minutes d attente pour récupérer mon véhicule (juste pour un changement d une jante)

Un peu attendu à la prise du véhicule mais très belle prestation

pas super ...

Excellent accueil

Très bon accueil

L'accueil, le traitement , la restitution de mon véhicule m'ont satisfaite ; Mais , la semaine précédant la panne objet de la réparation, mon alerte sur le dysfonctionnement ayant entrainé la panne (8 jours plus tard), avec déplacement au garage BMW, avait conclus à l'absence d'anomalie ; Dommage ! car la panne survenue dans Nantes aurait pu me mettre dans une situation nettement moins enviable ( nuit, rase campagne …).

Toujours aussi agréable et professionnel

Très dommage que le prêt de véhicule ne soit plus gratuit ....

Super bien, de vrais professionnels q

véhicule immobilisé 2 semaines, un rappel constructeur qui sort d'on ne sait ou, des prix annoncés avantageux au niveau des pneus avec soit disant 44% de remise, j'ai trouvé les mêmes sur internet bien moins cher qu'avec votre remise (si ça c'est pas prendre les gens pour des c...!!!), délai de réception sans cesse repoussé ce qui m'a valu 2 allé retour au garage et pour couronner le tout véhicule pas nettoyé (trace d'huile de vidange).....peut être par manque de temps......avec tout ces éléments 3 est une note excellente, voir élogieuse...... pas près de retourner à ce garage et je vais me charger de bien communiquer

Service toujours impeccable

Bon accueil

Attente à l’accueil trop longue Recuperation du véhicule tardive à >18:30 pour un véhicule laissé le matin 8:40

Très professionnels

rien à signaler

Je suis satisfait de l ensemble de la dernière intervention Accueil réception et livraison véhicule en temps et heure

bon accueil, personnel compétent

Je trouve que les devis sont très élevés et que certaine prestations comme essais du véhicule pour 7e45 ? Qui paie le gasoil

Le prestation de peinture n’était pas à la hauteur du prix. Cependant les équipes ont su rectifier la situation.

On peut toujours s'améliorer. Mais satisfait de mon rendez vous

Délai allongé et voiture non lavé

Une intervention de 1h30 s'est transformé en une visite entretien ''complète'' sur la journée. Le coût de 1100 € est excessif ! deux solutions, changer de marque (mais je suis BMW depuis mon premier achat en 1977 !) ou changer de garage ? J'envisage la seconde option.

Le véhicule était plus sale à la remise des clés que lorsque l'on amené. La demande de vérification du dysfonctionnement du coffre n'a pas été réalisée, nous avons été obligé de ramener le véhicule une deuxième fois.

Bon accueil Voiture lavée

La prise rdv n'est pas aisée (non réponse appels, site de rdv pas facile). La prestation est bonne sinon mais normale vu le prix

Accueil et services excellents

Véhicule rendu à l'heure, j'ai pu attendre sur place.

très satisfait depuis de nombreuses années par le SAV de Saint-Herblain et en particulier par les conseils et l'amabilité de Mr Joussic

Globalement satisfait pour la relation SAV.

Très bien

Très satisfait de l’accueil et des infos communiquées lors de la remise du véhicule le lundi 5 août à la concession BMW

Personnel très accueillant

Accueil et service de qualité

Très bons conseils, une équipe dynamique !

la personne qui nous a fait la prise en main a été très professionnelle, aussi patiente que souriante

Accueil parfait conseils avisés et mise en main idéale

Une équipe au top

comme toujours , nous avons été très satisfait, bon accueil

accueil, conseils, delais

Très bien accueilli et à l'écoute pour nous proposer une offre qui correspond complètement à nos attente.

Très bon accueil et suivi.

Je satisfaite de l’amabilité du personnel très sympathique

Équipe au top, très commerçante et attentionné avec ses clients.

Beaucoup trop d’intervenant pour l’achat de mon véhicule

L'ensemble des collaborateurs de BMW pays de Loire rencontrés lors des différents rendez-vous ont été à l'écoute pour m'accompagner lors de mon projet d'achat de ma sixième BMW

Vente très appréciée, bonne écoute par rapport à nos attentes

Excellent accueil, idem pour conseils et prise en main

RAS tout vz bien

comme d'habitude, équipe parfaite du vendeur à la comptabilité en passant par la mise en route du véhicule

personnel disponible et compétent

Très bien Comme d’habitude

Très bien

Très bon accueil, j'ai reçu toutes les explications nécessaires concernant l'achat d'un véhicule à un prix raisonnable.

Bon relation téléphonique avant l'achat bon accueil à l'arrivée au garage.

Conseiller (Mr MELLERIN) très efficace. Les délais ont été respectés.

Le vendeur a été agréable, disponible et a tout fait pour trouver le modèle qui nous plaisait.

Professionnalisme , très bon accueil.

attente 10 jours avant livraison

Un excellent commercial à l’écoute du client.

Bon accueil Bon conseil

Mr Johnny mellerin, a été un vendeur parfait, merci pour son professionnalisme et ça gentillesse

Très déçu par la propreté de la voiture Intérieur très sale , tapis mal lavé et complètement mouillés une odeur insupportable, une voiture à plus de 30 000 €

tres satisfait et bravo pour le service et le partage des infos et l'accompagnement de bout en bout . Cordialement,

Très bon accueil , courtoisie respect du client m^me si athypique !!!!

Johnny, essai, vente, prise en main, tout était parfait. Merci à lui.

Très bon accueil

Très bon accueil du client. Personnel très accessible et à l écoute. Merci

Très bon accueil, bon conseil

Bons conseils de Monsieur GUILLON très professionnel, très à l'écoute , très bonne maîtrise de la technologie BMW.

Tres bon accueil tant pour le commercial que pour l’administratIf

Le vendeur a su trouver le véhicule que je recherchais.

J ai été très déçue de la propreté intérieure de mon véhicule et aussi des éléments de carrosserie abîmés, alors qu on avait dit que le véhicule était magnifique!!!! Je n ai pas acheté un véhicule à 10000€, même si dans tous les cas ce n est pas la valeur du véhicule qui compte!!! C est un manque de qualité pour moi, je ne comprend pas pourquoi !!!

très bon conseil très bon accueil

Rien à partager

Responsable et commercial très sympas

Parfait équipe très pro et sympa contrairement à celle aux anneaux

Très bon accueil. Mise en main du véhicule très claire. Merci M. Guillon.

Rien à dire ! Parfait