BMW Nantes

Efficace et rapide

Ras très bon accueil

Bon accueil et bien organise

Satisfait

Très satisfait. Nettoyage moyen

Accueil agréable, prise en charge sérieuse du véhicule, entretien de qualité et personnel à l'écoute.

Le prêt gracieux d’un véhicule serait un plus pour un client LOA.

Suite à un éclatement de pneu la prise en charge de toute l'équipe a été formidable. Nous ne pouvons que les gratifier de nos plus sincères compliments et remerciements.

Le stress fut d’avoir un conseiller qui puisse nous donner le simple renseignement : est-ce le pneu est disponible? Alors qu’on est bloqués au centre Atlantis! Et qu’il nous restait 255km pour notre domicile en Bretagne , sans pneu de secours! Nous avons appelé 4-5 fois entre 13:00 et 15:25! Et la secrétaire ne pouvait déranger .... Ouf à 15:30, le chef d’atelier, gentil et compétent, nous a invités à venir ( avec le Dépanneur de l’assistance)! Et tout s’est arrangé !( changement des pneus arrière ).

Excellent accueil, bon conseils et réactivité.

Acceuil et intervention efficace sans rdv .

Rien à redire, accueil parfait comme toujours !!

Prestation correcte,

excellent acceuil , tres bon retour de service et tenue des délai

J'ai changé les disques et plaquettes avant en concession BMW en 2019 à 132000km. Je suis déçu de devoir changer de nouveau les disques à 183000km. Je suis très déçu du manque d'endurance des produits d'origine BMW et de l'absence de geste commercial par le concessionnaire.

Personnel à l'écoute

Pour le suivi et l'entretien de ma voiture, je fais entièrement confiance à l'établissement BMW Nantes.

Manque de coordination entre la prise de rendez-vous et la réception du véhicule dans vos ateliers.

SEVICE IMPECCABLE

Tout est parfait

Bon accueil, bon respect des gestes barrières , rapidité de l'exécution des travaux .

Peu satisfait , vente forcée pour une intervention rapide, et une fois signe annonce de 3 semaines de délais.

Personnel très gentil

Tarif désinfection covid

bien, agréable et compétent.

Accueil très pro, service impeccable. Une bonne succursale, bravo

Très satisfait

Super bien

Tout ces très bien passé du début à la fin

Ras très bien

Très bien accueilli

Parfait comme d'habitude

Rapide et efficace

Professionnel de l’automobile, client régulier mais aucune considération et avantage tarifaire, diagnostic hors de prix. Déçu par rapport à la considération apportée par d’autre concessionnaire de Marque haut de gammme avec leurs clients pros.

Superbe service

La garantie a pris en charge l'ensemble de la prestation. La personne qui m'a recu a répondu a mes questions et a pu le renseigner

service de qualité

Service très professionnel et très bon contact

prestation conforme aux attentes

très bien, bon service et bonne accueil.

Très subjectif ...

Très bien accueilli et très bon technicien

Très bon accueil

La prise en charge de ma voiture c'est très bien déroulé et les informations donnés ont été clair et précise.

très bien comme d'habitude!

la standartiste pas très aimable à l'accueil

Accueil et conseils ok

Parfait ,à l'écoute bonne expérience

Assistance top mais pour un pneu crevé c est vraiment les grands moyens et à quel prix?

Rien à signaler

Le commercial très à l'écoute du client. Tout était parfait et très rapide.

bon accueil et bonne prise en charge

Intervention Mécanique sur Bmw 5 de 2007 Réalisée avec sérieux

Engagements tenus

Très bien.

J’avais prévenu que ma batterie était faible aucune proposition ne m’a été faite aujourd’hui je suis en panne Plus de batterie pourtant la voiture est restée 2 semaines Au garage elle sort du garage et 2 semaines après j’ai Plus de batterie et une vitre arrière qui reste grande ouverte

Très pro et réactif

Très bon accueil, équipes mixtes, ponctuel et pro . Je recommande vivement.

Accueil, réception, prise en charge et restitution, tout a été parfait.

l'équipe est très aimable, polie et souriante. Le personnel est compétent.

tout a fait satisfait

Non respect délais pour une panne mineure

DOMMAGE QUE LES PNEUS ETAIT SI CHER SINON J AURAIS FAIT FAIRE AUSSI

Il est dommage que vous ne puissiez pas intervenir sur des réparations mécaniques les samedis, en effet, pour pouvoir vous laisser le véhicule en réparation la semaine en cette période de covid et de confinement nous font rencontrer beaucoup de difficultés quand nous sommes des personnes actifs la semaine..

Professionnelle/ réactif/ à l'écoute

Bon accueil,explications sur le travail parfaites

Très satisfait ,très bien , bien reçu

J’ai ramené ma voiture pour faire un devis , Après la récupération de celle ci j’ai constaté que le rétroviseur ne se ferme pas complètement comme avant, j’ai rappelé le service pour voir ce qui s’est passe. Ils m’ont dit qu’ils ne sont pas responsable alors que jai des photos qui prouvent le contraire. J’ai payé 196€ pour le devis. Ils veulent rien savoir par la suite.

Tout s’est bien passé

Depuis 2007, j'apprécie l'accueil, la prise en charge et les prestations et le suivi du véhicule.

Excellent accueil - parfaite connaissance du véhicule - service de grande qualité - bravo

Rien à dire sur le service au guichet.

malgré la procédure Covid 19 .j'ai été accueilli par une hôtesse d'accueil . pris en charge de mon véhicule par le responsable des dépannages. près d'un véhicule de courtoisie le temps du dépannage.récupération de mon véhicule le lendemain matin .

Zéro en communication

Retour positif suite au passage dans la Concession.

Toujours très bien . Très aimable et professionnel

La vitre conducteur ne fonctionnait plus Elle devait être réparée avec l’entretien mais toutes les pièces pour remplacer le mécanisme n’étaient pas arrivées donc mon véhicule a été immobilisée 2 jours au lieu d’un prévu Le conseiller a réagi en faisant une remise sur la facture C’est énervant car cela fait plusieurs fois où mon véhicule est immobilisé plus longtemps que prévu pour des raisons diverses

Très bon accueil. Délai respecté. Facture correspondant au devis.

Top, comme d'hab

Formule Contrôle Technique "rassurante" puisque pré-contrôle réalisé avant la présentation du véhicule. Lequel m'a été rendu après lavage /aspiration rapide.

Quand je récupère ma voiture après un entretien, je suis très confiant de rouler en toute sécurité.

Accueil moyen mais excellent service par la suite.

Pas d'explication sur place de la différence du montant de notre facture par rapport au montant sur le site internet...une différence de 10 euros relative à l'entretien pour la crise sanitaire...

Pour commencer le premier diagnostic était pas bon un conseiller ma appelé pour me dire que il c'était trompé sur la recherche de panne l'erreur est humaine je comprend que ça peut arrivé mais on m'a pas fait parvenir de nouveau devis (pour plus d'informations veuillez m'appeler si vous souhaitez) et quand je récupère ma voiture la clé main libre ne fonctionne pas le verrouillage des porte ne fonction pas mon fils de 20mois a ouvert les porte a 110km.et on ma facturé un essaie routier qui a été validé alors que ça ne fonctionne pas et depuis hier soir je ne peut plus verrouillé ma voiture je dépose ma voiture chez garage bmw pour ne pas avoir ce genre de soucis pensant que c'est un gage de qualité et je suis énormément déçu.

Véhicule acheté il y a seulement 3 mois et deja 2 retour dans votre atelier et la panne n'est toujours pas réparé.

Super, rien a dire, un service de qualité et de l’écoute !!

Atelier top

suite a un eclatement du pneu personnel rapide et tres sympa je recommande

Travail efficace et compétent.

Je n'ai pas été en contact avec le technicien

Accueil agréable et professionnel ;-) Continuez !

Efficacité

Réactivité super sur visite sans rdv

Très bon accueil rien à redire

Rien à Signaler

Mon véhicule était révision fin décembre 2020 et début Janvier 2021 un indicateur indique que je dois faire ma révision dans 2000 km (ou est le problème).

Service sérieux et bon accueil. Il faudrait cependant une meilleure information au téléphone sur les conditions de prêt d'un véhicule car celui ci était payant et je n'ai pas été prévenu.

très bien, reactif et pro

Prise de RDV RAPIDE

Equipe agréable, souriant et disponible. Très bon accueil, bon accompagnement dans les différentes démarches. Voiture de remplacement au top, travail sérieux. Un point à améliorer cependant : le délai entre l'anomalie constatée par message d'erreur et le RDV de bilan du problème : 3 semaines, puis la pièce de remplacement non disponible, encore un délai de 3 semaines pour la réception de la pièce et la réparation. Soit 6 semaines au total avec un véhicule capricieux ++ au démarrage. (ce point d'amélioration est évidemment indépendant de la volonté de l'équipe BMW Nantes qui a fait preuve d'un grand professionnalisme)

Accueil très agréable, personnel à l'écoute et compétent

C’est une équipe performante, à l’écoute du client et surtout disponible

Toujours parfait

Très bien bon accueil respect du délai horaire

Personnel sympathique et professionnel.

Très professionnel comme d habitude

REspect des horaires, qualité d écoute et de réponse

Qualité de la prestation; à améliorer : communiquer au client le Devis de l’expert, comme annoncé initialement; suggéré spontanément au client les opérations de contrôle du moment (c’est le client qui demande au garage de faire un contrôle de sa batterie, suite à un e-mailing qu’il a reçu); faire un geste commercial sur des frais annexes (porte lampe + faisceau), surtout dans ce cas où la réparation est liée à un délai de fuite (la franchise est pour le client), où il faut effectivement changer la batterie et où il y a un problème de feu... les trois réunis lors de la même immobilisation; informé le client qui a demandé s’il était possible d’avoir un geste commercial sur le changement du faisceau, au lieu qu’on lui réponde le jour du règlement que ce n’est pas possible; il y a les clients BMW qui font supporter à leur entreprise leur voiture (loyer + entretien) et les clients particuliers qui supportent les frais à titre personnel véhicule + entretien), sans distinction de tarif.

Super, le rdv a été choisi a point nommé pour le montage de mes roues.

Véhicule ancien. Délai anormalement long pour l'approvisionnement en pièces détachées. Sinon, le travail effectué me satisfait, en particulier grâce à l'intervention d'un mécanicien expérimenté.

J'ai été reçue par un monsieur, Alan pour être précise et je vous avoue avoir été extrêmement satisfaite de cet accueil. Tout les ingrédients de la gentillesse et le professionnalisme étaient présents. Continuez ainsi Mr alan

TRES BONNE RELATION , MAIS J'AI EU DU mal A ME FAIRE COMPRENDRE SUR LA MAUVAISE TENUE DE ROUTE DE MON X6 M50D ,CELA VENAIT DE LA CREMAILLERE QUI VIENT D ETRE REMPLACE ET LA C EST UN BONHEUR DE ROULER AVEC ( pris en garantie 89000 kms)

La prise en charge excellente. Trés bonne équipe.

Service Agréable et efficace.

Changement de la vanne EGR sur mon véhicule X3. Opération réalisée rapidement .Tout à fait satisfait.

Bien que les délais pour avoir un rendez vous sont longs le service est très bien

Demande d'avis pour effectuer une réparation de roulement en même temps que la révision, pas de consultation préalable et réception d'un devis lors de la récupération du véhicule. Récupération tardive du véhicule

Très bonne prestation

Je acceuil au premier stade et non prise en charge. Manque d empathie.

Efficace!!!

Très bien. Rapide dans les réponses et la prise en charge du véhicule.

Satisfait de la prestation.

Ras ! Tout s’est très bien passé.

Service, accueil tout est parfait. Bravo.

Ras tout parfait

Ponctuel et professionnel mais onéreux

Je regrette simplement que l'on ne met pas fait bénéficier de la remise de 20% sur le prix des batteries alors que j'avais reçu sur mon iPhone de la publicité en ce sens.

Bon accueil timing respecté

blablabla.

Je n'ai pas apprécié le délai de 15 jours pour obtenir un rdv alors que j'étais en panne des feux arrière droit, je ne vous dis pas le nombre de coups de "klaxon" rageurs dont j'ai été l'objet pendant ce laps de temps ! je n'ai pas apprécié un rdv à 10 H 20 honoré tardivement vers les 10 h 45 . je n'ai pas apprécié un diagnostic communiqué vers les 16 h 30 / 16 H 45 dans lequel on me demande si je veux réparer alors que je suis là pour cela , que je ne peux récupérer le véhicule que le lendemain vers les 17 h 30 et qu'ayant indiqué deux fois , que j'habitais La Bernerie en Retz , on ne m'a pas proposé un véhicule de courtoisie . Un de mes enfants habitant Nantes m'a conduit à la gare Sncf, merci à lui , pas à BMW . je suis arrivé à 19 h 15 chez moi pour un "non" rdv à 10 h 20 ... Je n'ai pas apprécié de récupérer mon véhicule le lendemain vers les 17 h 50 pour 17 h 30 annoncés dans l'après midi... J'ai apprécié de récupérer un véhicule lavé, merci BMW !

Prestations, échanges. RV très satisfaisant.

On ne respecte pas l'ordre d'arrivée des clients alors que l'on vous demande de rester dans la zone d'accueil lors de la reprise du véhicule certains doivent être plus important que d'autres et vous passe devant...

Remplacement d’une boîte de vitesse sur un véhicule occasion achetée il y a moins de 6mois. La boîte a déjà était remplacé. Beaucoup de problèmes et de perte de temps malgré une prise en charge constructeur Difficile de joindre quelqu’un par téléphone.

Accueil et explications d’un bon niveau. Très plaisant.

Bon accueil

Les tarifs que pratique le centre ne sont pas DU TOUT ceux présenté sur le site internet lors de la prise de RDV sur internet. Par ailleurs sur la facture il est indiqué que le véhicule est lavé gracieusement mais ce n'est pas du tout le cas!

Parfait. Rien à signaler

boue sur carrosserie

Planning conforme à ce qui avait été annoncé.

Respecter l’heure de prise en charge

Une réclamation par mail a été adressée à la Direction commerciale, sans suite à ce jour. De la réponse dépendra la continuation de mes relations et de mes sociétés avec BMW.

Trop d attente au moment de dépôt du véhicule...!

Très bien rien à dire

bonne prise en charge

Aucun problème

Très mauvaise expérience avec la concession St herblain. Changement de pneus avec détérioration des jantes

Personnel a l'écoute, services et delais respectés. Les correspondances sont plutôt rapide.

Service de qualité

accueil et services de bonne qualité.

BON ACCUEIL. PRISE EN CHARGE RAPIDE ET QUALITE DES SERVICES.