les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Saint-Ouen L'Aumône

Cité de l'Automobile, 95310 Saint-Ouen-l'Aumône
8,9 /10
2 441 avis clients
Actuellement closed
8,7

1810 clients de la concession BMW Saint-Ouen L'Aumône partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (630)8.7/10
Freinage (246)8.8/10
Réparation (180)8.4/10
Carrosserie (127)8.4/10
10

Très bel accueil comme toujours et une grande qualité professionnelle, équipe très compétente et à l’écoute
Carrosserie
BMW / SERIE 4

8,0

Trop long!
Autre
BMW / X5

10

Je suis très satisfaite du garage Horizon Saint Ouen l'Aumone, côté commercial et côté atelier, tout le personnel est à l'écoute et ils mettent tout en oeuvre pour donner satisfaction au client.
Révision
BMW / SERIE 1

10

Vraiment très bien L’acceuil au top 👌 Rien à redire
Autre
BMW

9,0

Très bon accueil, travail bien effectué sur le véhicule, rien à redire.
Pneumatique
BMW / SERIE 2

10

je n'ai pas de commentaires
Révision
BMW / X1

10

Disponibilité Ponctualité Compétence
Carrosserie
BMW / X3

10

Service impeccable, comme d'habitude.
Révision / Autre
BMW

9,0

Très bonne réparation sur une voiture que j’aime beaucoup, encore merci
Pneumatique / Réparation / Autre
BMW / Non codifie

9,0

achat d une voiture neuve , tres bon accueil
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Personnel sympathique. Bon travail
Révision
BMW / SERIE 4

10

Irreprochable, merci
Révision
BMW / SERIE 3

9,0

trés correct
Révision / Freinage
BMW / SERIE 3

8,0

Rdv à 8 h prise en charge à 8h20
Révision
BMW / X3

10

Rapidité, efficacité, professionnalisme, rien a dire tout est parfait, acceuil et reception tres agréable, atelier rapide et réactif
Autre
BMW / SERIE 3

1,0

Respect des délais non respectés mais surtout, aucunes nouvelles des personnes du services clients pour me renseigner de la situation du véhicule malgré plusieurs appels. il a été nécessaire que je me déplace pour qu'on me dise que la voiture n'est pas prête pour la 2e fois ... Le service client BMW a été déplorable, même des chaines de réparation comme Norauto ou autres possèdent un service client supérieur : c'est un comble.
Réparation
BMW / SERIE 3

8,0

TOUJOURS BEAUCOUP D'ATTENTE POUR LA PRISE EN CHARGE
Réparation
BMW / SERIE 2

10

Toujours aussi sérieux et rapide pour traiter un dysfonctionnement.
Réparation / Carrosserie
BMW / SERIE 4

9,0

Très bien reçu
Freinage
BMW / X3

10

BMW a pris en charge le remplacement de ma vanne EGR encrassée malgré un faible kilométrage (40.000 km). La qualité de service est irréprochable...
Réparation
BMW / X1

10

Très bon accueil très bon service
Carrosserie
BMW / SERIE 3

10

Amabilité, écoute, service, suivi
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise
BMW / SERIE 1

10

Très bon accueil comme d'habitude. Prise en charge rapide. Excellent service.
Réparation
BMW

10

Très bon accueil, voiture rendue lavée, très bon service.
Pneumatique
BMW / SERIE 5

10

Tout a été parfait !!
Révision / Freinage
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Toujours très à l'écoute le SAV vérifie tous les points auxquels on ne pense pas forcément et n'hésite pas à suggérer ou proposer des solutions. Le timing est respecté et l'organisation est parfaite. A noter la qualité et l'organisation des nouvelles installations.
Révision / Freinage
BMW / X3

8,0

Obliger de reprendre un rdv pour un problème de voyant
Révision
BMW / X1

9,0

Super accueille à la reception
Autre
BMW

10

Amabilité, service et ponctualité
Révision
Mini / Hatch 5 portes F55

10

tres satisfait
Freinage
BMW / X3

6,0

Pour la seconde fois, le capot moteur du véhicule n'était pas correctement verrouillé.
Freinage / Pare-brise / Révision
BMW / X3

10

Équipe très agréable, visite pour rappel constructeur et on m'a refait mes niveaux ainsi qu'un nettoyage du véhicule, c'est juste magique!
Autre
BMW / SERIE 3

10

rien à signaler
Révision / Pneumatique / Autre
BMW / SERIE 3

0,0

Les demandes faites en même temps que des travaux liés à un accident n'ont pas été respectées (changement phare) La facture ne nous est toujours pas parvenue pour envoyer à l'assurance.
Carrosserie
Mini / Hatch 5 portes F55

10

Tres bon accueil et excellent service.
BMW / Non codifie

10

Rien à redire. Service nickel
BMW

6,0

Probleme non resolu depuis OCTOBRE 2018
Réparation
BMW / X1

10

Très bon accueil
Autre
BMW

10

Bon accueil Bon service
Autre
BMW / SERIE 1

10

Accueil toujours aussi bien et impeccable.
Révision
BMW / SERIE 5

9,0

Très bien reçu .
Freinage
Mini / Countryman F60

9,0

Très bonne accueil et service efficace
Révision / Freinage
BMW / X1

10

EFFICACITE RAPIDITE CONTACT AGREABLE
Révision / Freinage / Démarrage / Carrosserie
Mini / HATCH 3 portes R56

0,0

Votre personnel est suffisant et prétentieux, ils n'ont pas compris que c'est nous les clients et pas eux.
BMW / SERIE 2

9,0

Satisfait
Autre
BMW / X1

9,0

Dommage que l'heure de rdv pour la dépose du véhicule ne soit pas respectée. toujours 15-20 minutes de retard !
Révision
BMW / X5

10

Agréable et à l’écoute du client.
Révision / Démarrage
BMW / SERIE 1

10

Trés Bien, le Personnel est attentionné
Révision
Mini / One

8,0

Venu pour la révision des 2000 km mais le kilométrage de 1400 km ne permettait pas la prestation alors que le véhicule proposait de prendre rendez-vous.
BMW / SERIE 5

10

Parfait de l'accueil a l'entretien du vehicule
Révision
Mini / Hatch 3 portes F56

9,0

Très bien très satisfait
Révision
BMW / X1

10

Service irréprochable en adéquation avec les tarifs.
Freinage
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Pas de commentaires
Pneumatique
BMW / SERIE 4

5,0

Le lavage de ma voiture n a pas été effectué
Révision
BMW / X1

10

Bravo à une équipe professionnelle, de bon conseil et agréable.
Freinage / Pneumatique
Mini / Hatch 3 portes F56

10

En ce qui concerne la reprise de mon véhicule,je suis très déçu qu'un vendeur m'ai dit qu'il ne sera pas beaucoup repris financierement,alors que ce dernier ne l'a même pas vu!
Révision
BMW / SERIE 5

10

Très bonne concession. Accueil sympathique, amabilité de tout le personnel et une belle remise sur le changement du pneu (pratiquement neuf) suite à une vis plantée dedans.
Pneumatique
BMW / SERIE 2

10

Satisfait
Freinage
BMW / X1

9,0

Un peu d'attente mais bonne prise en charge
Pare-brise / Carrosserie
BMW

9,0

qualité de l’accueil délai tenu voiture de prêt a disposition parfait
Réparation
BMW / SERIE 1

8,0

RETARD DE 20 MINS POUR LA PRISE EN CHARGE
Révision
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Très bon accueil et établissement
Autre
BMW

2,0

Véhicule amené au garage pour des réparations de carrosserie suite à un accident par derrière. Pas de suivi des réparations, nous avons été obligés de ramener le véhicule à plusieurs reprises après avoir constaté que les réparations ont été mal faites, voir pas faites... Il nous a fallu démonté le véhicule nous même afin de constater des dégâts que le garage BMW était censé voir afin d'en avertir l'expert.
Carrosserie
BMW / SERIE 3

7,0

Temps d attente beaucoup trop long j’avais rdv j’ai attendu 40 min qu’on prenne mon véhicule pour la revison
Révision
BMW / X1

9,0

La facture est chére pour le changement des plaquettes de frein avant.
Révision / Freinage
Mini / MINI Clubman F54

10

Très bon relationnelle avec la clientèle, et le vrai + le nettoyage du véhicule en prime
Autre
BMW

7,0

Manque de clarté dans le diagnostic. Juste indiqué qu’il fallait changer le moteur sans plus de détails
Autre
BMW / SERIE 5

3,0

Apres une abscence en vacances pour seulement 7 jours, le 8em en voulant me rendre au travail comme d'habitude, je met la clé et le véhicule marque comme message "demarrage impossible batterie faible. Je fais remorquer mon véhicule au garage horizon pour : 1 changement de batterie + une vidange complète. Le jour du depot du véhicule je reçoi un devis d'environ 700 euros concernant le changement de batterie+ la vidange. J'accepte le devis et je m'attend à ce que le nécessaire soit fait comme le précisait le devis en question. Au bout de 2 jours sans nouvelles du garage, je téléphone et l'on m'apprend qu'il ya un 2em soucis sur le véhicule et qu'il fallait faire le remplacement d'une carte électronique et que le montant de ce 2em devis était d'environ 800E. Je me suis déplacer au garage pour avoir des explications comment une carte électronique peut se retrouvée endommagée sur un véhicule qui n'as eu aucune effraction, et donc le message à l'introduction de la clé était "démarrage impossible batterie faible". Mécontent j'ai été reçu par une personne qui m'a gentiment fait comprendre que soit j'acceptait le devis pour la carte électronique soit je récupérais mon véhicule dans l'état pour aller le réparer ailleurs. Il m'a même suggéré que j'avais la possibilité d'écrire à BMW France pour faire une réclamation et que cela prendra environ 3 semaines pour avoir une réponse : je me suis retrouvé dans une situation ou je n'avait pas le choix que d'accepter ce fameux devis malgré mon désaccord. J'ai été très désagréablement reçu ce jour là que je me souviendrai longtemps. De plus lorsque j'ai enfin put récupérer mon véhicule ; le véhicule avait un signal constant me signalant le changement de plaquette de frein, il ne signalait plus bizarrement le problème de batterie, il manquait également le tapis avant passager je ne me suis rendu compte que le lendemain de la récupération du véhicule ( le samedi). Je souhaiterai effectivement qu'une personne chez vous puisse m'apporter une réponse clair.
Autre
BMW / SERIE 1

9,0

Très bon accueil
Freinage
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Très bon conseil je recommande vivement
Autre
Mini / HATCH 3 portes R56

10

Prise de RDV simple et rapide, très bon accueil, véhicule de prêt, information sur les travaux réalisés, travaux parfaitement réalisés, rien a dire, parfait.......
Révision / Freinage / Réparation / Carrosserie
BMW / Non codifie

2,0

J’ai fait remplacer plaquettes avant et pneus avant, j’ai demandé en même temps de regardé car ma voiture tire à droite, ils n’ont pas eu le temps ou revenir pour payer le forfait géométrie, j’ai signé un problème de propulseur et perte de puissance, il faut également reprendre un rdv. De plus le lendemain de ce rdv mon pneu avant droit est presque à plat.... alors que je ne me suis pas servi de la voiture... incompréhensible mais quand même 1100 de régler pour un travaille ni fait ni à faire
Freinage / Pneumatique
BMW

10

Lors de la 1° visite du véhicule acheté, le vendeur m'avait dit que les 4 pneus seraient neuf lors de mon achat. A la réception du véhicule les pneus n'avaient pas été changés. Le vendeur m'a dit qu'a l'atelier on lui avais dit qu'ils étaient encore bon et pouvait faire encore au moins 15 000 kms. Ce n'était pas du tout le deal que nous avions fait. Le résultat n'est quand même pas le même au point de vue économique.
Révision
BMW / SERIE 2

2,0

La qualité générale de la concession a nettement baissé depuis la dernière fois où j'étais venue...
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

3,0

Quand la voiture est prête et que vous attendez 45mn pour un lavage oui cest très et trop long
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

7,0

Aucune proposition d'amélioration Par rapport à l’etat Du véhicule aucun devis
Autre
BMW / SERIE 3

6,0

Propreté du véhicule
Carrosserie / Autre
BMW / X6

6,0

3 interlocuteurs différents. (Tres agréables néanmoins). Dysfonctionnement signalé mais non pris en compte lors de ma révision.
Révision
BMW / SERIE X

9,0

La relation avec le chargé de clientèle ainsi que la prestation est convenable , le prix est cependant prohibitif !
Réparation
BMW / SERIE 5

2,0

Conseiller trop occupé au téléphone pour me répondre à une question posée au début de de prise en charge , facture erronée sur la marque du véhicule et j'ai pas eu de rectification car c'est pas grave , et clef rendu car véhicule près sauf qu'il a oublié de sortir la voiture du Sas, j'ai du la chercher et retourner à l'accueil pour leur demander de m'ouvrir l'accès pour la récupérer. Vraiment dommage
Révision
BMW / SERIE X

8,0

Rapide et clair
Révision
BMW

9,0

Rien a redire. Bonne journée
Autre / Pare-brise / Carrosserie
BMW / X1

0,0

Je ne suis pas dupe, le sourire et l’accueil du responsable du SAV ne suffisent pas à garantir la qualité d’écoute et le respect du client.
Révision / Freinage
BMW / SERIE 1

10

Service après-vente parfait
Autre
Mini / Hatch 3 portes F56

9,0

très bon accueil et prise en charge.
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

2,0

Pb de tableau de bord, infiltration d’eau dans l’habitacle et pare-brise mouillé avec glace en hiver. Le tableau de bord a été remplacé après 2 mois (pas de stock) infiltration a testé et pare-brise tjs humide (hier soir).
Autre
BMW / SERIE 3

10

Accueil agréable, confiant et chaleureux.
Révision
BMW / Non codifie

9,0

M. Da Cuhna toujours très accueillant et pro. Réparation bien faite. Facture un peu chère comme point négatif
Freinage / Révision
BMW / SERIE 3

10

efficace et très aimable
Freinage / Carrosserie
BMW / SERIE 1

10

Accueil, prise en compte des problèmes, résultat.
Réparation
BMW / SERIE 3

10

très bon accueil.
Révision / Freinage / Réparation
BMW / X3

10

Service Parfait
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW / SERIE 3

7,0

Moyenne mon véhicule a été mal nettoyer surtout les jantes
Révision
BMW / SERIE 3

10

Réception à l heure prévu avec accueil toujours parfait
Révision
BMW / SERIE 1

8,0

Bonjour.La prise de rendez-vous pour une réinitialisation est un peu longue(trois semaines).
Autre
BMW / SERIE 2

10

Bon accueil et rapidité de l’intervention
Révision
BMW / Non codifie

10

Excellent service
Révision
Mini / HATCH 3 portes R56

10

très satisfaite de la concession de st Ouen l'Aumône Très bon accueil
Autre
BMW / SERIE 1

9,0

Très bon accueil et prise en charge rapide ,idem pour la restitution du véhicule . Merci
Révision / Carrosserie / Réparation
Mini / Hatch 5 portes F55

10

Accueil parfait.
Freinage
Mini / MINI Clubman F54

10

Tres bon accueil
BMW / SERIE 6

10

Personnel super agréable. Très professionnel et très à l'écoute du client. Un accueil qui laisse un agréable souvenir et l'envie d'y revenir.
Mini / Countryman F60

10

RAPIDE ET SOURIANT
Mini / Hatch 5 portes F55

10

Super content, très belle expérience !
BMW / SERIE 4

9,0

Accueil parfait, et réception du véhicule très agréable. En revanche je trouve qu'il y a trop d'insistance sur la note à donner. On nous incite trop lourdement à mettre 10 sur cette enquête de satisfaction. Manque de finesse dans l'approche il me semble. Très satisfaite du véhicule.
Mini / Countryman F60

10

Une belle prise en charge du client C est agréable
BMW / X3

10

Qualité de conseil et de service excellent
BMW / SERIE 3

10

accueil et services agréables.
BMW / SERIE 3

10

Véhicule arrivé en avance, commercial aux petits soins et partie administrative très bien expliquée. C'est mon deuxième véhicule chez Horizon et surement pas le dernier !
Mini / MINI Clubman F54

5,0

Livraison et présentation du véhicule à la limite de l’inacceptable.
BMW / SERIE 3

10

-Accueil -Conseil -Disponibilite -Respect des délais
BMW / SERIE 4

10

Très bon accueil, présentation et explications très professionnelles et complètes
BMW / X1

10

La livraison c’est très bien passée.
BMW / SERIE 3

4,0

Le véhicule a été livré avec un impact sur la portière arrière gauche. Un des responsables commerciaux (pas la vendeuse qui s’est occupé de nous ) a semblé remettre en cause notre bonne. Il a fallu attendre 14 jours après plusieurs relances pour que le problème soit pris en charge. Je vous passe les details sur l’accueil et la mauvaise volonté de qui nous répondu quand nous avons relancé.
Mini / Countryman F60

10

Tout est parfait, vraiment! L'accueil, le conseil, les formalités, la livraison, rien à dire. C'est la 4ème voiture que l'on achète chez BMW Mini St Ouen l'Aumône, et nous ne sommes pas prêts d'aller ailleurs!
Mini / MINI Cabriolet F57

10

2ème achat et toujours aussi satisfait accueil, renseignement, et suivi
BMW / SERIE 5

10

Reçu par une personne très compétente,Nous sommes très satisfait
Mini / Hatch 5 portes F55

9,0

Déjà répondu à enquête de satisfaction.
BMW / SERIE 3

10

Très bon contact de la part du livreur Alan , disponible et à l'écoute .
BMW / X1

10

Trés bien personnel attentionné
Mini / Hatch 3 portes F56

10

J'aime le sérieux et le professionnalisme de votre commercial et de sa secrétaire commerciale.
BMW / X2

10

Personnel à l'écoute, compétent, aimable.
Mini / Countryman F60

10

Présentation professionnelle du véhicule
BMW / X1

10

Très bon accueil par l’équipe BMW Horizon. Monsieur Haddad toujours aussi aimable et efficace !
BMW / X2

10

Accueillant Beau show room
Mini / Hatch 5 portes F55

10

Superbe relationnel
BMW / X1

10

Rien à signaler
Mini / Hatch 5 portes F55

10

Parfait en tous points
Mini / Countryman F60

10

Un commercial génial, qui entend nos besoins et fait tout pour nous trouver le véhicule qui nous correspond, met tout en œuvre pour que le projet aboutisse ! Mes parents sont clients depuis 6 ans, et moi même depuis peu ! Et nous sommes toujours ravies de nos achats et de cette aventure avec bmw !
BMW / SERIE 2

10

Une écoute des conseils de la gentillesse Équipe très professionnelle
BMW / X2

10

Accueil sympathique et très professionnel dela part de toute l'équipe et plus particulièrement de M. Laudicina
Mini / Countryman F60

9,0

Commercial sérieux et disponible Merci
BMW / X1

10

Très bon accueil et explications claires sur les fonctionnalités du véhicule
BMW / X1

10

Très bon accueil
Mini / Countryman F60

10

Satisfait de mon acquisition
BMW / X3

9,0

magnifique véhicule ...très bon accueil...secrétariat très sympathique très bonne explication de la part du vendeur...peut être un peu compliquer pour acheter le véhicule... pas de carte bancaire ...pas d'immatriculation si le virement n'est pas arrivé je ne comprends pas trop se système de financement je pense qu'il y a plus simple..
BMW / SERIE 1

10

Excellent accueil, personnel agréable et professionnel. Je suis totalement satisfait du véhicule.
BMW / X1

10

Grand professionnalisme de MR Decis. Un réel plaisir que d’avoir pu profiter de son expertise et excellent sens relationnel, clientèle. Merci et à très bientôt (au besoin) !
BMW / X1

10

service à la carte et très attentionné, rapide et honnête
Mini / Hatch 5 portes F55

5,0

Très satisfait du service commercial, l'accueil est super tout comme l'ambiance générale. Tout s'est très bien déroulé au niveau commercial. le seul point négatif vient du fait que la voiture est en panne alors que je l'ai utilisé une seule journée!!! c'est incroyable que cela arrive alors que la voiture sort de l'atelier avant la vente. Heureusement que l'assistance gère plutôt bien mais quelle perte de temps. ca ne me rassure pas pour la suite.
BMW / SERIE 2

10

Très bon accueil, bonne disponibilité, bons conseils et bon accompagnement. Très satisfait
BMW / SERIE 1

10

Super accueil ! Toujours dispo ! Je suis contente de mon achat !
Mini / Hatch 5 portes F55

10

Service Parfait
Volkswagen / GOLF

10

très satisfaisant
Mini / Hatch 3 portes F56

10

Je recommande fortement Achat d une mini d'occasion. Excellent relationnel, à l ecoure du client.
Mini / Hatch 5 portes F55

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