les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Toulouse

145 Rue Nicolas Louis Vauquelin, 31100 Toulouse
8,6 /10
687 avis clients
Actuellement closed
8,6

576 clients de la concession BMW Toulouse partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (229)8.7/10
Freinage (96)8.5/10
Pneumatique (65)8.7/10
Réparation (64)7.9/10
6,0

Durée de réponse téléphonique à l'accueil interminable ainsi que lors d'un transfert à un service interne, avec un pilonnage de message promotionnels répétitifs inadapté à l'attente impatiente de réponse ou de rendez-vous du client. La fourniture du véhicule de courtoisie atténue quelque peu cette insatisfaction très récente constatée à plusieurs reprises.
Révision / Pneumatique / Carrosserie / Freinage
BMW / X4 XDRIVE30D A

10

Très bon accueil
Freinage / Révision
BMW / X1 SDRIVE18D A

10

Très pro. Super accompagnement
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
BMW / X3 XDRIVE 35D A

10

Qualité du SAV de très bon niveau : bons conseils et travaux réalisés avec soin et dans les temps .
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW / BMW X5 xDrive40d 313 ch

9,0

Très bon accueil et sens du service au client. Axe d amélioration : lavage du véhicule mal fait.
Révision / Réparation
BMW / 420D A

10

- Accueil à la fois professionnel et très sympathique. - Excellent suivi et communication tout au long de la réparation
Réparation
BMW / 116D A

10

Bonjour L’accueil Et le service est parfait
Révision
BMW / BMW X6 M50d 381 ch

9,0

Très bon service.
Autre / Pneumatique
BMW / 218D A

9,0

Satisfait
BMW / BMW X1 sDrive18d 150ch

5,0

Déçu qu on ne m est pas prêté un véhicule de courtoisie gratuitement. juste le temps de changer les pièces défectueuse posé il y a trois mois. après rien a dire sur l accueil et le professionnalisme de l équipe.
Freinage
BMW / X5 xDrive30d 235 ch

9,0

Prestations de qualité
Réparation
BMW / 320d 177 ch Coupe (E92 v1.0)

9,0

Dépanneur très compétant et aimable.seul bémol,facture élevée pour ce type d'intervention qui n'a pris que 10 minutes.
Autre
BMW / BMW X2 sDrive18i 140 ch

9,0

Réactifs, performants et souriants... Merci au personnel BMW
Freinage
BMW / 218D A

9,0

Très bien
Carrosserie / Réparation
BMW / 325D TO A

6,0

Contrat d'entretien non inclus, surprise !!!
Révision
BMW / X3 SDRIVE18D A

10

Accueil conseil service 5 étoiles Nous avons été très satisfaits.
Carrosserie
BMW / 216D A

7,0

la concession elle-même mérite 10/10; je suis par contre trés mécontent de l'assistance liée à la garantie BMW prémium sérénium dont bénéficie mon véhicule. Voici ce qui s'est passé: je me trouvai à moins d'un KM de la concession lorsque l'ordinateur de maintenance m'a indiqué que je devais effectuer une opération sur ma suspension.Je me suis donc rendu immédiatement à la concession qui a relevé une panne qui a immobilisé mon véhicule 5 jours. Je pensais, comme le prévoit la garantie, bénéficier d'un véhicule de prêt. et là, surprise! la personne qui me recevait a appelé l'assistance qui a dit que cette garantie ne pouvait pas fonctionner, puisque je n'avais pas fait remorquer mon véhicule...Il m'a même été suggéré de ressortir la voiture de la concession et d'appeler l'assistance. J'ai trouvé cela grotesque et choquant, et je n'ai bien sûr pas donné suite. Je suis donc trés deçu sur ce plan là et j'espère que vous comprendrez le ridicule de ce "dispositif" qui contraste sérieusement avec la qualité des prestations servies par la concession dont je suis client depuis plus de 10 ans par ailleurs. Quand on est contrarié, il paraît qu'il faut communiquer, ce que je me réserve de faire si une suite convenable ne m'est pas proposée après ce message.Je ne voudrais surtout pas que la personne qui m'a accueilli paie les pots cassés de ce dysfonctionnement majeur dont elle n'est pas responsable.
Freinage
BMW / BMW X5 xDrive40d 306 ch

10

réactivité et professionnalisme , merci à, l'équipe
Révision / Autre
BMW / X2 XDRIVE20I A

10

Très bon accueil et révisions effectuée
Révision / Freinage
BMW / BMW 216d 116ch Active Tourer

8,0

Efficacité Respect délais Prix Cher
Révision / Freinage
BMW / 116D A

9,0

Vidange + tous filtres sur ma e90 Rapide et efficace
Révision
BMW / 318d 143 ch Berline (E90 v2.0)

10

Cent pour cent bmw
Révision
BMW / 218I A

10

Travail de très haute qualité dans une concession de référence au niveau relations humaines
Carrosserie
BMW / BMW 320d

10

Amabilité et Disponibilité
Freinage
BMW / 520D A

10

Excellent travail. Au top niveau compétence. Je recommande +++ pour l’entretien de sa bmw. Aucune mauvaise surprise. Seul hic le prix, mais le gage de la qualité pour une revente plus facile!
Pneumatique / Freinage
BMW / BMW X2 xDrive18d 150 ch

10

très bon accueil et prestation excellente
Révision / Pneumatique
BMW / 330D A

9,0

Bon accueil, ponctualité à l'arrivée au rendez-vous et pour la restitution du véhicule. Satisfait de la prestation.
Révision
BMW / X1 XDRIVE18D A

10

Prise en charge rapide, révision rapide
Révision
BMW / BMW X6 M50d 381 ch

10

Les personnels ont trés efficaces !
Révision
BMW / X3 XDRIVE25D A

10

Accueil et prise en charge de la voiture très efficace et très professionnel . Révision générale bien faite et j’ai pu profiter d’une remise promotionnelle .
Révision
BMW / X1 SDRIVE20D A

10

L’accueil le service rien à dire
Révision / Freinage / Pneumatique / Pare-brise
BMW / BMW X5 M50d 381 ch

10

accueil à l'heure et chaleureux. Voiture rendue dans les délais indiqués. Facture conforme à la chose annoncée.
Autre
BMW / X3 SDRIVE18D A

10

Bon service
Révision
BMW / X3 SDRIVE18D A

10

Service parfait
Autre
BMW / BMW X5 xDrive30d 258 ch

10

Accueil absolument parfait Grand merci au chef d’atelier, sa collaboratrice et au mécanicien qui ont très bien géré la réparation
Réparation
BMW / 525D XDRIVE A

8,0

Une des 2 réparations aurait dû être prise en charge par la garantie de la voiture, celle-ci concernant un élément de la barre de direction, laquelle avait été remplacée sous garantie en 2013
Révision / Réparation
BMW / BMW X3 xDrive20d 184 ch

9,0

Le véhicule ressort impeccable de la révision particulièrement au niveau de l’intérieur. Amélioration possible au niveau ds jantes. L’accueil et la prise en compte des remarques est au top.
Révision
BMW / 330D A

10

Accueil compétence exactitude
Révision
BMW / X1 XDRIVE25D A

10

Depuis 1985 je suis fidele au garage Pelras et n'en changerais pour rien au monde.... ce sont de vrais professionnels au service et à l'écoute du client et tout est mis en oeuvre pour le satisfaire au mieux. Ma note de 10 est sans réserves. Bravo et merci à eux!
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / BMW 316d 116 ch Berline

10

Excellent accueil et service parfaits
BMW / BMW 225xe 224ch Active Tourer

9,0

Bonjour, très satisfait. cordialement.
Autre
BMW / X5 xDrive30d 235 ch

10

Parfait
Révision
BMW / X3 XDRIVE 30D A

9,0

Respect de l horaire de rdv et de la durée de l intervention RAS tout est conforme
Révision / Freinage
BMW / X4 XDRIVE20D A

10

Ras ras ras
Révision / Freinage / Pare-brise
BMW / 330D A

10

Très bon accueil.Personne à l'ecoute.
Autre
BMW / BMW 318i 143 ch Berline

10

Très bon accueil, prise de RDV en surnombre, réparation (retroviseur) en moins de 2H d'attente, donc parfait!
Carrosserie
BMW / X4 XDRIVE28I A

9,0

Bon accueil bon travail
Pare-brise
BMW / BMW i3 170 ch 120 Ah

5,0

Gararge impossible a joindre par téléphone. Plus de 10 appels jamais personne ne répond. Rdv pris par Internet. Véhicule immobilisé 4 jours pour un rappel bon prévu. Plus d’une heure pour récupérer mon x4 sans rdv...
Révision / Autre
BMW / BMW X4 xDrive35d 313 ch

10

Très satisfait, pas de surprise, personnel souriant et à l'écoute
Révision / Autre
BMW / BMW 118d 143ch cinq portes

8,0

Rdv rapide, bon accueil, délais respectés
BMW / X1 XDRIVE18D A

10

Mise à part les prix qui sont assez élevés rien à dire rapide voiture rendu propre un personnel accueillant
Révision / Freinage / Réparation
BMW / 535D A

10

Bonne prestation
Révision
BMW / X4 XDRIVE20D A

0,0

Très grand problème de de communication
Carrosserie
BMW / 428I A

9,0

Très bien rien a dire . Bonne accueil
Révision
BMW / BMW 116d 116ch cinq portes

9,0

Très bon accueil Service rapide Le lavage aurait pu être plus efficace
Révision / Freinage
BMW / X3 XDRIVE 20D A

10

RAS Tres satisfait comme d’ha
BMW / BMW X6 xDrive30d 258 ch

2,0

Aucune réparation car pas de message d'erreur. Problèmes depuis le début soit presque 3 ans.
Révision

0,0

Voiture mal fini véhicule livrez pas comme le véhicule quand il a étais pris
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW
Lundi 01 Juillet 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

5,0

Apres avoir fait changer 4 pneus et une jante et les bougies de prechauffage , je quiite le garageavec un voyant moteur qui s’allume aussitot. Il s’agissait d’un joint mal remonté. Heureusement que je m’en suis aperçu avant de prendre la route !
Révision / Réparation / Autre

0,0

Je ne suis jamais venu dans votre concession pour les réparations de mon auto!!
Autre

6,0

Pour le remplacement de mon pare brise, j'ai eu un devis d'environ 1360 euros. Mais après les travaux la facture s'est élevée à environ 1580 euros.
Révision / Pare-brise
BMW

10

Bon accueil Ce qui était prévu a été fait dans les règles
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW

10

Tres bon accueil par sophie et merci aussi a la personne qui s'occupe des voiture de pres
Révision / Autre

10

Très bien bon accueil
Révision

10

Rien à dire de particulier à part que la prestation a été parfaite.
Pneumatique / Révision

0,0

2 déplacements pour un problème de feu avant et arrière gauche non résolu. A ce jour 2 deli journées de perdues. Véhicule sous garantie
Autre

10

La seule chose qu’on pourrait reprocher à la prestation est son coût au regard du travail effectué. En même temps, on est chez BMW.
Révision

10

Professionnel!
Freinage / Carrosserie

10

Rien à dire .Service parfait👍👍
Révision / Pneumatique

5,0

Prix horriblement cher pour une voiture de 4ans et qui a 35000kms ! 750 € c’ est exagéré pour une vidange et des plaquettes
Révision / Freinage

7,0

"prise de haut" quand j ai demande que l on m explique le devis ! vos commerciaux ou peut etre celui avec qui je suis tombee devraient se mettre a la hauteur des clients qui ne sont pas forcement dans le metier ! vous deviez faire passer le message ;;;;

9,0

bien okokok

8,0

Pas d'information sur le rappel usine radiateur. Délai trop long plus de deux semaines Positif : prêt d'un véhicule X1 par SIXT.
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation

9,0

Bon accueil, réponses claires.
Carrosserie

10

Précision du rendez-vous, bon accueil, véhicule à disposition à l'heure convenue. Toujours aussi satisfait de cette concession
Révision

7,0

Entretien excessivement cher.
Révision / Freinage / Pneumatique

9,0

j'aurai mis 10 mais la notation sur mon procès verbal du C.T m'a un peu aigri car ce sont des futilités qui n'auraient pas mérité de figurer compte tenu que j'ai mis mon véhicule en vente. Autrement très bien accueil est très bien servi, j'ai eu la permission de passer un bon moment avec les véhicules du premier étage et de cela j'en ai été ravi.
Révision

3,0

Pas de proposition de facturation de la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie, cela aurait fait prendre la franchise par mon assurance de carte bancaire et non par moi même. Par ailleurs le devis oral fait par le carrossier du garage était tellement élevé que je crois que je ne pourrais jamais avoir de BMW
Révision

4,0

Manque de sérieux dans l’organisation des Réparations immobilisation trop importante
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation

10

bien bon accueil
Révision / Freinage / Réparation

10

Service impeccable

10

Rien a dire. Parfait
Réparation

9,0

Professionnelle et qualité du travail
Réparation

10

Très professionnel. Comme à chaque fois.
Révision

9,0

Bon accueil
Révision
BMW

9,0

très bon accueil et prise en charge du véhicule. véhicule de remplacement prêt et de bonne qualité.
Révision / Freinage / Réparation
BMW

10

Très bon accueil
Révision / Freinage
BMW

9,0

Très bon accueil personnel sympathique et à l’écoute
Révision
BMW

10

Bravo à l'équipe de l'atelier et son responsable qui ont bien voulu changer 2 pneux avant un vendredi après 17 h...
Révision / Pneumatique
BMW

9,0

professionnalisme et explications. respect des délais. voiture rendue impeccable (lavée extérieure, poussière faite à l'intérieur + parfum agreable)
Révision / Freinage
BMW

7,0

Des problèmes survenus juste après l'entretien
Freinage / Autre
BMW

9,0

Tout s'est normalement passé
BMW

10

Équipe sérieuse et efficace
Révision
BMW

8,0

Prestation conforme en tous points
Révision
BMW

10

Très bonne réactivité
Révision
BMW

10

Comme toujours efficacité, super accueil.
Carrosserie
BMW

10

Satisfait
BMW

6,0

Accueil délais d’att Très long
BMW

10

Bon accueil, Travail réalisé comme demandé et rapidement, avec un petit nettoyage du véhicule.
BMW

10

Très satisfait
Révision
BMW

8,0

Je suis très satisfait de l'ensemble des service de la concession Pelras, par contre, je suis très mécontent de la prise en charge de mon financement LDD par BMW Finance.
BMW / BMW X2 xDrive20d 190 ch

10

L'accueil commercial, le service administratif et livraison ont été très efficaces.
BMW / BMW 540d xDrive 320 ch

10

L’accueil, le professionnalisme, le choix
BMW

10

Accueil chaleureux très professionnel
BMW / BMW X1 xDrive20d 190ch

10

Le commercial a eu une approche complètement transparente vis à vis de nos recherches et de la reprise de notre véhicule La préparation de notre véhicule et la partie administrative s’est Très bien déroulée avec un très bon accueil et très bon service de la part des professionnels
BMW / BMW 118d xDrive 150 ch cinq

9,0

Très bon accueil commercial et administratif.
BMW / BMW 220d xDrive 190ch Active

10

tout le monde est professionnel , honnête et sympathique
BMW / BMW 120i 177 ch cinq portes

9,0

Bon accueil et service administratif .Expert reprise véhicule d'occasion un peu plus compliqué !
BMW / BMW X6 xDrive40d 313 ch

9,0

Équipe très agréable et efficace. Véhicule conforme à la description. Dommage que les finitions de préparation n’aient pas été au top, j’aurais mis 10...
MERCEDES CLASSE V 250D

6,0

Quelques détails indignes de l'enseigne pour une voiture d'occasion payée au prix fort
BMW / BMW X1 sDrive20d 184 ch

2,0

La mini livrée ne correspond pas à mes attentes pas de frein moteur sur modèle 136 CV alors que j'avais demande et les conditions de reprise ne sont pas optimales après 1 semaine . Je me retrouve avec un véhicule sans plaisir de conduite que j'ai mis en vente 1 semaine après son achat. Je précise que c'est un achat a distance et que l'essai du véhicule avant la remise du chèque n'a pas été effectué

8,0

Très bon commercial de chez pelras, équipe au top seul bémol j’achete Un véhicule a 13800 km garanti et à la livraison celui ci en a 16000

9,0

Bon accueil prise en mains un peu rapide mais écoute presente

9,0

Accueil qualité des services

10

J'ai été très bien accueilli et ça a été un plaisir d'acheter mon véhicule dans une concession propre et accueillante au personnel pro et serviable.

8,0

Rien à dire Une équipe superbe

9,0

Très bonne présentation à tous les niveaux

6,0

Au vue du prix du véhicule, un cadeau de valeur aurait pu être offert (carte grise, assurance offerte,...)

6,0

Reprise du véhicule pour réparation de quelques défauts. Retour de nouveau nécessaire suite à cette première réparation.

8,0

Pas de connaissance des fonction du véhicule mais ce n' était pas une bmw

8,0

La qualité de la préparation était bien en deçà de ce que je m'attendais lors de la livraison. Cependant les équipes ont tout fait pour rattraper ce loupé. Bilan très positif quand même avec un réel objectif de satisfaire. Mission accomplie pour les équipes qui ont repris le véhicule sans hésiteravec le prêt d'un véhicule de grande qualité pendant l'intervention.

9,0

Bien accueilli prix responsable et bonne garantie

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