BMW Toulouse

Diagnostic non maîtrisé achat neuf et entretien dans le même ETS, véhicule repris en l’état avec facture de diagnostic de 467€ et pièces démontées pour diag dans un carton. Plusieurs BMW neuves avec entretien dans la même concession sans problème . Depuis quelques mois plus rien ne va et je ne suis pas le seul. Respectueusement un client mécontent.

tres beau garage,personnel de qualitée,rien a dire de particulier,continuez.

Très bien

Tout était parfait

Toujours très professionnel rien à redire

Très bon accueil. Horaires respectés. Bonne intervention.

Trés bon accueil.personel trés compétent.

Vendeur à l'écoute et réactif, bon accueil en général.

Personnel dévoué, compétent et très pro.

Très bien belle transaction

rien à dire

Attente téléphonique très longue, répétée d'un service à l'autre avec, entretemps, des messages répétitifs sur les prestations de l'établissement, à la limite du supportable Après 2 opérations effectuées en 15 jours (révision + carrosserie) pour un montant total d'environ 4.000 €, de petits impacte sur l'arrière n'ont pas été traités. Résutat: nouveau devis de 750 € environ auquel je ne donnerai pas suite

Très bonne prise en charge

très bonne réception merci

Bonjour, il s'agit d'un véhicule d'occasion que j'ai acquéris. La voiture a été bien préparée, un flan de pneu est déchiqueté, je vais devoir remplacer le train avant, je l'ai vu arrivé chez moi et les plaques n'avaient pas été remplacées comme convenu en "63". Vendeur très professionnel, sans ces 2 défauts, c'était un sans faute.

Une équipe a l’écoute du client

Réactif, prise en compte rapide de mon besoin

Très bon service. Rapide et efficace.

Un accueil top une équipe top

Travail pas terrible

Parfait, bon accueil et équipe commerciale très compétente et sympathique

Rdz vous respecte. Voiture livrée comme convenu. Cafe a l’accueil. Pas de surprise sur la facture

L’accessibilité pourrait être améliorée car c’est le parcours du combattant pour se garer en voiture.

Excellente relation avec M Breitner et M Corbières

Correct et professionnel mais compliqué de vous contacter

Le devis payant pour un changement de serrure qui a été diagnostiqué défectueuse alors que la serrure refonctionne au bout de une semaine je pense que c'était un problème de contact electrique

BMW devrait savoir mieux que moi quel type de pneu est monté sur ma série 4. Sinon accueil et prestation impeccable : 10/10

Tout comme prévu.

attente importante aussi bien pour l'obtention du devis que pour le dépôt ou la récupération de mon véhicule

Le bonjour à l accueil est bon , pour le reste c’est zéro pointé

Très bien, rien à redire.

excellent accueil

Prise en charge très sérieuse. Digne d'une marque premium

Bonne coordination des différents interlocuteurs (accueil, service maintenance, location véhicule...).

Bon accueil, travaux fait en temps et en heure avec prêt de véhicule.

L’accueil et les travaux effectués sur mon véhicule m’ont pleinement satisfaits. La raison pour laquelle je ne donne pas la note maximum concerne l’accueil téléphonique où l’on est renvoyé de l’un à l’autre sans vraiment savoir si les messages laissés (en l’absence de réponse) sont pris en compte. Je préférais de loin le système précédent qui nous mettait en rapport avec une vraie personne directement.

Tout était parfait (les conseils, les reparations, la gentillesse du personnel) Le seul bémol est le délais d'attente pour avoir un conseiller en ligne qui réponde clairement à notre demande. J'ai du attendre 3 jours pour avoir des nouvelles de mon 4×4 X5 et ainsi pouvoir engager les travaux (j'ai du appeller 3 fois par jour pour que quelqu'un puisse me donner une réponse. Je trouve ce délais très long. Mais c'est vraiment la seule chose à améliorer. Mension spécial à alysée (conseillère au pôle mécanique) de toulouse pelras qui est vraiment géniale ! Je suis tout de même une cliente très satisfaite.

Personnel très accueillant et à l'écoute.

Très bon service

Avant j'ai laisse Mon vehicule avec vous, mon stereo etait marche bien, mais maintenant ce ne marche pas. J'ai du attendre plus que 2 semaine pour void resolviez le probleme.. Et je suis tojoirs attendee. Personne n'a repondu a mes appeals ou a mes courriels Et je devais venir a chez vous pour une response,..!

très bien

efficacité!

Aucun souci à signaler, accueil et révisions parfaits!

Très bonne prestation

Très bien

Les délais d’attente pour une réparation sont trop longs Le personnel vous dit qu’il rappelle et plus rien Les attentes téléphoniques sont insupportables Et jamais de véhicule de prêt disponible

J’aime bcp le garage BMW pelras, je n’ai pas été averti que mon commercial partait: il devait m’envoyer un e-mail par rapport à la nouvelle BMW série 1 ( pour venir essayer le véhicule)que je n’ai jamais reçu

Très bon accueil

Un petit bémol, je m’aperçois que je dois revenir dans 5000 km pour changer les plaquettes de freins. L’atel Ne m’a pas averti et c’est dommage

Une remarque Je me suis renseigné à l’accueil atelier sur la garantie de mon véhicule acheté en octobre 2016. Après avoir consulté mon dossier il m’a été répondu que là garantie était de 2 ans et qu’il n’était plus sous garantie. De retour à mon domicile j’ai vérifié la facture et j’ai bien contracté une garantie repair inclusive 4ans/200000km. Je suis donc surpris que le dossier du concessionnaire ne soit pas à jour.

Bon accueil rapide sympathique pâtisserie du prêt d'une voiture

Très bien très professionnel

Service parfait

Horaire Rdv respecté, ainsi que la durée de l'immobilisation ! Cependant, je trouve très (trop) courte la durée de vie des plaquettes de frein AR, à remplacer à 32000 km ! C'était la raison du passage en atelier !

Pas de volonté de fidéliser les clients en leur proposant une offre qui leur correspond

Intervention non finalisée

L'entretien de mon véhicule a été réalisé conformément à mes attentes.

7 comptoirs, seulement 2 ouverts, résultat 20 mn d'attente. C'est très long... Pour une marque Premium, c'est pas normal !

concession tout à fait conforme à ce que l'on attend d'une marque prémium tel que BMW;

L'accueil parfaite équipe à l'écoute 10/10

Un peu d’attente lors de la restitution du véhicule

Accueil souriant, réactivité, mise à disposition d’un véhicule de prêt. Merci à mon interlocuteur. Travail soigné dans les délais.

Très bon accueil Service rapide

Très bon accueil toujours avec le sourire

Longue attente (plus de 30 minutes) avant la prise en charge du véhicule alors que j’étais à l’heure pour le RdV (9h15). Véhicule lavé très très succinctement. Pourtant, cette prestation est incluse dans le contrôle technique ...

Rapidité d'intervention. Personnel aimable.

Équipe performante et professionnelle.

Rien redire

bonne prise en charge, attente correcte

Bon accueil, prise en charge ponctuelle, service rapide

Il est désagréable d’attendre à l’accueil SAV alors qu’il n’y a personne excepté les techniciens chargés de vous accueillir mais qui ne vous voient pas ???

Importants dégâts à venir sur organes transmission de mon véhicule sans que son utilisation soit en cause. Un dossier de demande de prise en charge par constructeur est monté spontanément par l'atelier, dossier qui devrait aboutir à une solution satisfaisante pour les deux parties.

Bien bon service

Les détails afférents aux interventions à effectuer pourraient être mieux présentés.

Un véritable parcours du combattant pour faire remplacer des pneus et un pare-brise. Pour cette fois ci, une très grosse déception de la mauvaise qualité de service (rendez vous inutile, un rappel qui n’arrive jamais, des prix incorrects par rapport au devis, ...)

Super prise en charge

1/ délai supérieur à celui annoncé 2/ 90€ pour 2 essuie-glaces : un peu cher !

fidèle à eux-même

Pièce changée présentant un défaut qualité non identifié par l equipe mais identifié par le client. Action qualité en cours pour le changement

Excellent service

Excellente qualité de service.

Temps d'attente à l'accueil

Très bon accueil ,véhicule de prêt parfait Dommage qu'il ait fallu 2 rv car la première fois les pièces à remplacer dans le cadre d'un rappel constructeur n'avaient pas été commandées . Habitant à 100km de Toulouse je suis donc venu pour rien et obligé de revenir 15 jours après...

Problème parfaitement ciblé et résolu

Tout c’est bien passé

Compétent et sympathique

Attente ..... plus de 10mn Impossible d'obtenir un devis par écrit avant la prise en charge de la voiture pour la révision ....

Machine a café presente, mais pas d'eau pour se servir un café.

Tres bon accueil. Par contre, pas de forfait sur les I3 ? Impossible donc de savoir le tarif de l’intervention avant ! Inhabituel pour BMW

J'ai confié mon véhicule BMW pour qu'il soit examiné et réparé par BMW, non pas par un sous-traitant. De plus, malgré le fait que j'ai bien expliqué ceci lors de l'établissement du devis, le personnel a gardé sous silence le fait que la réparation serait sous-traitée et de ce fait, que PERSONNE de BMW ne verrai mon véhicule.

Professionnel, precis

Excellente prise en charge

Client BMW Pelras occasion depuis 1993, 7 voitures achetées,je n'ai rencontré qu'un seul problème avec une 330Xi qui,le problème n'ayant pu être résolu malgré toute la compétence et la disponibilité de l'atelier, m'a été reprise dans de bonnes conditions contre l'achat d'une 320D. Pour toutes les autres voitures achetées, aucun problème. Je fais environ 25000 à 30000 kms par an, fait entretenir ma voiture chez Pelras et suis trés content du service. C'est pour cela que je suis toujours client de cette concession.

Je suis très satisfait depuis de très nombreuses années, je ne vous mets pas 10 car il y a toujours moyen de faire mieux !  « LA QUALITÉ N’E PAS UN BUT À ATTEINDRE MAIS.......UN LONG CHEMIN À PARCOURIR »

Accueil et prestations parfaies

bon accueil etablissement tres propre belle voiture en exposition et tres beau veicule de collection merci a toute l equipe

Très bon accueil et respect du délai

Très bon accueil

Le technicien était super Sympas et m'a rendu un grand service.

Nous sommes tres bien reçus et le personnel tres professionnel

personnel très accueillant merci de gentillesse

Promesses tenues

Très bon accueil. Bonne réactivité

RAS tout est organisé en temps et en heure.

Client de PELRAS SA depuis plusieurs années je suis satisfait des divers choix de véhicules que j’ai eu à faire depuis 2011 .(5em véhicule )

Très bonnes explications, très bon accueil, juste un problème hier au soir odeur de brûlé après l’arret du véhicule ventilation fonctionnant longtemps après , inquiet sur la voiture , j’appelle demain la concession

Un coût de 590 euros supplémentaire à payer lors de la livraison, grande surprise.

Très content de la concession BMW PELRAS TOULOUSE

TRES BON ACCUEIL - PERSONNEL COMPETENT - SATISFACTION COMME IL Y A 3 ANS. RAS

Très bon accueil Service professionnel Pour une première, c’est une réussite , merci

Renseignements succints

Bon service

La livraison faite par un prestataire externe n'était pas vraiment parfaite, la voiture était salle et j'ai eu peu d'informations Heureusement, la personne de l'établissement a ensuite répondu à toutes mes questions relativement rapidement

Efficace ponctuel pedagogue

Etablissement ou tout le personnel est extra!

Un commercial m’a escroqué tout simplement

Manque de disponibilité sur le suivi

Tres bon conseils et les commerciaux sont de vrais professionnels

Personnel tres compétent et tres disponible.

je suis extrêmement satisfait de mon acquisition chez Pelras Toulouse, équipe très professionnelle avec le souci de la satisfaction client. Il s'agit de la 6eme acquisition d'une BMW dans cet établissement.

Très satisfaite du premier rdv à la livraison. Ras

Chef des ventes, commercial, technico-commercial (livraison) équipe à l'écoute, professionnelle, connaissant son produit et sympathique!

Professionnel et livraison parfaite

Très satisfait de la concession.

De bons conseils et une grande disponibilité de toute l’équipe. C’est toujours un plaisir d’acquérir un véhicule chez Pelras!

Personnel très à l’ecoute et très professionnel

Très bon professionnalisme general

Très bon accueil vendeur compétant et secrétaire très aimable . Magnifique garage

Excellent accueil Personnel qualifié et très prévenant Bravo

Accueil au top, personnel sylpathique et professionnel

Véhicule sympa et accueil chaleureux

Le contrôle technique n a pas était fait au moment de la vente

Excellent accueil tant au niveau du lieu que des personnes

Bon accueil et conseils.

Super accueil, accompagnement, nous sommes ravis de notre achat. Nous habitons sur bordeaux mais nous reviendrons à la concession de Toulouse lors de notre prochain achat

reprise de mon véhicule en dessous du prix

Particulièrement bien reçu et à l’ écoute du client, commerciaux très sympa, restez dans la même ligne de conduite.

rien a dire , tout à été très bien gérer par Monsieur AMIEL et son équipe .

Très bon accueil. Très bon professionnalisme

très bonne ambiance et très professionnel .

Reprise vehicule pas top !

Equipe très professionnelle.

professionnel,le soucis du détail,efficacité. un grand merci a Mr belmain, je ne manquerai pas de conseiller votre concession autour de moi.

Personnel très serviable et professionnel

Commercial, accueil, services parfait.Un autre monde.La classe.Les marques française devraient prendre exemple.

Accueil parfait, personnel compétent

Insatisfait de mon véhicule et sa fait 2 semaines que j attend que l'on me rappel

Bonne équipe