BMW Toulouse

Excellent accueil à tout point de vue, gentillesse, gracieuseté rapidité du service malgré les circonstances actuelles compliquées, donc sans hésitation je donne la note de 10/10.

Très satisfait dans la mesure où le véhicule a été bien réparé et également bien nettoyer au niveau du moteur.

I was very pleased with the service.

Profesionnel

Rien n’a dire de négatif sur le service. J’ai même oublié mes AirPods dans une voiture de location et grâce au professionnalisme de vos employés, je les ai retrouvés. Merci

On m’a rendu mon véhicule nettoyé et par la suite celui présente une multitude de rayures sur la carrosserie

Les personnes ont été compréhensives en particulier quand il a fallu négocié le tarif qui me semblait incompréhensible

Très satisfait

C EST PARFAIT

Personne à l accueil serviable et professionnelle

Très bonne prise en charge de l'équipe.

Accueil sav parfait, je félicite l'équipe pour son professionnalisme !

Excellent accueil du service rapide auquel j'ai eu affaire. Véhicule restitué très propre,nettoyé et lavé.

Tres professionnel et très attentif au client

Très professionnel Véhicule très bien préparé et très propre

Service Après Vente excellent ! Rien à dire

Très satisfait de l'accueil, et des échanges avec la personne en charge de mon dossier (merci Mme Birello) mais beaucoup trop de flou de prise en charge sous garantie Premium Selection (occasion) avec de nombreuses exclusions et le diagnostic à régler à chaque problème rencontré (entre 0-250€). 3e problème rencontré sur mon véhicule, 3e fois qu'un remplacement / réparation n'est pas pris en charge ou bien que partiellement car la pièce à changer n'empêche pas le véhicule de rouler en fin de compte, ce qui est vrai. Ecran GPS sur lequel de nombreuses bulles d'air apparaissent, levier de vitesse automatique sur lequel il est impossible de savoir dans quel rapport est le véhicule, clic-clic-clic en virage dû aux jantes 19' sont les problèmes rencontrés. Malheureusement, tous ces problèmes sont connus (une recherche google suffit pour s'en rendre compte). J'avais choisi BMW pour la qualité du Service après-vente, c'est désormais quelque chose qui me fera quitter la marque.

aucun commentaire

Parfaite organisation avant le RDV, avec rappel par SMS et après avec rappel du client une fois la voiture prête. Je trouve parfaite cet accompagnement du client. Bravo, continuez à vous démarquer des autres concession qui sont loin d'apporter un tel service.

Je n'ai rien à redire des services de la concession !

Très bonne prestation

accueil, service au top

Prêt d’un véhicule pour 20km réalisés, obligation de remettre 3€ de gasoil et donc 20mn de perdue pour trouver une station. Facture de révision réglée plus de 800€ Qui aurait largement prendre ces frais en compte. Cdt

Super service

Très bon accueil atelier

Service au poil

Ras Satisfaite

Tout est ok

Pris rdv pour 10h, en ayant spécifié à l’avance le pb, et en mode « attente sur place ». Attente 20 a 30 mn avant que l’on commence à réceptionner le véhicule. Puis attente de près d’1h pour un simple changement de témoin d’usure plaquette. J’avais calé une réunion juste derrière en pensant que 1h30 c’etait suffisant, mais j’ai dû décaler au dernier moment. Au téléphone, on m’avait dit « environ 1h »...

Respect des délais annoncés. Accueil très agréable. Parfait

Équipe sérieuse et à l’écoute de chaque demandes personnalisé pour ma M2

Très bien .Commed'habitude !

ACCUEIL CORDIAL, PONCTUEL, DELAI RESPECTE, INTERVENTION SOIGNEE

Bon accueil, personnel agréable.

Accueil digne de bmw

Pas de commentaire;

toujours une réception agréable avec une prise en charge amical bravo a tous accueil et réception mécanique carrosserie

Très bien

Amabilité, compétence, efficience

Très bon accueil, prestations de qualité et rapidité !

Alizé a toujours de magnifiques yeux

Très satisfait de l accueil et des réparations

Accueil très cordial et satisfaite prestations de l'atelier

Devis respecté

satisfait de la prise en charge du véhicule

Accueil chaleureux, personnel souriant, rien à dire

Équipe professionnelle personnelle agréable et a l'écoute

Équipe très sympathique et efficace, pas d’attente, suivi des travaux en temps réel . Merci

réception et explications très professionnelles

Service et prestations de qualité

Etablissement très sérieux et professionnel - une qualité de service - un très bon accueil

Accueil efficacite rapidite

Très bon accueil.

Bon accueil Satisfaction pour les travaux réalisés

Très bonne impression très compétant

A la prise de rdv, on m’annonce la prestation gratuite du fait du contrat de maintenance ce qui s’avèrera faux, le contrat étant dépassé de peu. J’ai payé la facture de 90 euros.

Accueil rapide et excellent

Très bon accueil Du professionnalisme Équipe très sympa et competente

Les pression vont bien

Délai de réparation similaire à l'estimation

Bon accueil, prise en charge a l'heure et rapide, délai respecté de livraison et sms parfait

Du retard sur l'horaire de réception du véhicule en révision compensé par un geste commercial sur la facture.

Très bien rien a dire

Un bon service.

Très bon accueil, respect du devis, horaires presque respectés, seul le nettoyage intérieur était moyen.

Très satisfait

ACCUEIL AGREABLE, CONSEIL ET NOUVELLE APPLICATION SUR TELEPHONE SUR LES SUPPLEMENTS DE TRAVAUX

Bon accueil, bon conseil

Accueil et prise en charge Client, opérations Atelier très professionnel.

Bien mais peut mieux faire..!

Très bon accueil et prise en charge par le conseiller BMW (note de 9/10). Par contre, train de pneus changé et je constate après mon départ 0.3 bars de différence entre les 2 nouveaux pneus. Au prix de la prestation c'est inadmissible (note de 5/10 pour l'atelier) De plus le conseiller m'annonce que les nouveaux pneus sont garantis 3 ans mais aucun des documents remis ne mentionne cette garantie. Comment faire valoir cette garantie en cas de problème ?

Bonne accueil et délai de réparations respecté

On m’avait dit clairement sur le téléphone que la vidange était prise en charge dans ma location. Surprise j’arrive à l’atelier et non c’était pas le cas. Mauvaise communication ou stratégie commerciale abusive?

Bon accueil, service rapide et satisfaisant.

Contact téléphonique très professionnel. Accueil sympathique et efficace. Travail soigné.

Excellente prise en charge et acceuil

Très bien

Personnel très pro et souriant.

Sérieux, appliqué, accueillant.

Ras ras ras ras

Accueil agréable même si la garantie icare a semblé poser des problèmes initialement.

On me dit tout sera fait dans la journée obliger de retourner car impos de réaliser les prestations

Très bon accueil voiture lavée

Au vue des comptoirs disponible ! Une personne a l’accueil pour nous orienter ! Même si elle est arrivé après

Accueil très professionnel, surtout dans cette période de crise sanitaire

nettoyage fauteuil avant

Approche très professionnelle , respect du client .

Accueil et écoute parfaite. Utilisation du business corner : très bien. Détail de l'intervention toujours pas reçu par e-mail. Pb avec l'intervention 2 semaines avant qui n'avait pas diagnostiqué un pb, mais PELRAS à su faire le nécessaire. Le management doit expliquer à Melinda que les personnes de la réception atelier ne sont pas ses COLLABORATEURS mais ses COLLÈGUES. Nuance de taille.

Un Service sur mesure parfait

Courtoisie Efficacité Investissement

J'ai apprécié le petit coup de lustrage sur la pare choc avant, merci

Top de chez top

ponctualité et amabilité

accueil agreable et tres professionnel

Très bon accueil

Très correct sauf pour le nettoyage intérieur 😏

excellent accueil, très bon débriefing et explications.

excellente concession

Revision des 40000km. Le devis effectué en ligne, après avoir rentré ma plaque d'immatriculation, n'avait rien à voir avec la réalité des travaux à realiser. J'ai eu une personne au téléphone pour caler le Rdv et personne ne s'est assuré que le devis fait en ligne comprenait bien tous les travaux a réaliser. Pour information, j'ai réalisé le devis en cochant toutes les interventions demandées par l'ordinateur de bord. Le prix facturé est plus élevé de 40%. Ma voiture n'est jamais sale, seul quelques petits cailloux au niveaux du tapis de sol conducteur, un coup d'aspirateur, même rapide n'a pas été effectué. J'ai récupéré un véhicule non nettoyé (sauf peut-être l'extérieur mais pas sur car les insectes collés sur le pare-brise étaient toujours là).

Le délai pour obtenir le véhicule de prêt était un peu long

Compliqué d'avoir une vue de toutes les options d'acquisition (location, neuf, occasion, et simulations selon motorisations). Sinon, excellent accueil.

je suis fidèle à Pelras depuis 40 ans et suis satisfaite c'est pourquoi je continue de revenir

Véhicule neuf livré le 8 juillet sans les niveaux : - essence (une alarme essence a déclenché le jour de la livraison en cours de retour à mon domicile) Signalé le jour même. Le Technicien s'est excusé et m'a demandé de passer à l'occasion. - liquide lave glace : l'alarme niveau de liquide a déclenché juste après un premier nettoyage de la vitre 20 jours après la livraison. L'intérieur du pare brise sale, comporte des traces (mi hauteur au dessous du rétroviseur). Notice d'utilisation du véhicule fournie en français, avec une annexe en anglais! Je ne suis pour l'instant pas repassé au garage, n'ayant pas eu l'occasion de me rendre dans le secteur.

Très bon accueil. La personne qui a procédé à la prise en main du véhicule a été très professionnel et à l’écoute de mes besoins.

Bel accueil , en revanche sur la vente du véhicule le vendeur a omis énormément de information sur le financement, sur les délais de livraison du vehicule etc...

très bonne écoute du commercial Très bonne équipe

parfait trés bon contact

Une équipe dynamique et très professionnelle, un accueil avec le sourire

Très bel accueil

excellent accueil ,conseil , echange

Merci pour la disponibilité ..l accueil de votre personnel

juste parfait: merci beaucoup!

Accueil, écoute et professionnalisme

De vrais pros au service du client Accueil chaleureux et très personnalisé

Très bien cadré rien à dire

Très bon accueil et personnel très compètent

Superbe accueil très professionnel

Grande qualité de service

Une équipe compétente agréable souriante.

Manque d informations au clients sur les retards de livraison et manque de vérifications sur l’état du véhicule lors de sa livraison.

Bravo au professionnalisme du personnel Revoir check liste avant mise à la vente des véhicules d occasuon Process a verrouiller

Très bon accueil et très professionnel

Achat d’une occasion bmw premium, le klaxon ne marche pas, la voiture vibre à 90 et tire à droite, merci bmw car je dois la ramener

je viens d'acheter un x1 , j'avais une serie 3 achetée chez vous , si je suis revenu chez vous c'est pour le sérieux et l'accueil , toujours bien reçu , personnel agréable. Je recommande à mes amies les établissement PELRAS.

Très bon service client .. très bon commercial ...

Accueil et service impeccable

Accueil très bien de notre commercial Mr CHEVRIER , petit bémol la voiture avait des imperfections sur la carrosserie , mais qui a été pris en compte .

Je tenais à vous remercier pour l'accueil et la gestion du dossier. nous avons rencontré des gens à notre écoute et soucieux de répondre à nos attentes. Merci pour votre professionnalisme.