les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Troyes

14B Chemin du Curé, 10430 Rosières-prés-Troyes
8,9 /10
420 avis clients
Actuellement closed
8,7

362 clients de la concession BMW Troyes partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (135)8.6/10
Freinage (55)8.6/10
Pneumatique (45)9.1/10
Réparation (27)8/10
10

Service parfait Merci BMW Troyes
BMW / BMW X5 xDrive30d 258 ch

10

Très bon conseils et très professionnel pour les techniciens Réception au top malgré les petits problèmes de CB
Freinage / Autre
BMW / 420D A

6,0

De AD Blue a ete fourni . Je ne l'ai pas demandé. 30 minutes d'attente inutiles car véhicule terminé et non rendu . Facture non rédigée.
Freinage
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch

5,0

acceuil froid : j ai l impression d etre dans un hopital .probablement du au succes de la concession.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
BMW / X3 XDRIVE20D A

10

bla bla bla
Révision
Mini / COOPER D A

10

Bon accueil et bonne prestations Comme d habitude.
Freinage
BMW / X1 XDRIVE20I A
Réponse de l'établissement
Jeudi 17 Octobre 2019
Merci beaucoup pour votre notation et votre commentaire. Nous transmettons au service concerné . Bnne journée et bonne route. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Accueil et service très satisfaisant, très professionnel.
Pneumatique
BMW / 440I XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Jeudi 17 Octobre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience au sein de notre établissement. Nous transmettons votre appréciation à toute notre équipe qui œuvre au quotidien pour votre accueil et la qualité du service offerts à nos Clients. Stéphane NICOLAS . Directeur Commercial.

10

Bonnes informations concernant la révision..
Révision
Mini / COOPER A

10

Très satisfaite de toute l'équipe!
Révision
Mini / COOPER D ALL4 A
Réponse de l'établissement
Mercredi 16 Octobre 2019
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nos équipes oeuvrent au quotidien pour répondre à toutes les demandes de nos Clients pour leur entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de faire partager votre appréciation avec elles. Excellente route et à bientôt en concession! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Accueil chaleureux et efficacité dans la prise en charge vraiment parfait.
Autre
Mini / MINI Cooper D ALL4 Countryman
Réponse de l'établissement
Mercredi 16 Octobre 2019
Un immense merci pour cette appréciation. Elle ravira nos équipes qui oeuvrent au quotidien l'entière satisfaction de notre clientèle. Stéphane NICOLAS . Directeur Commercial.

9,0

bon accueil
Autre
BMW / 318D BERLINE
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Toute l’équipe d Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Cdt. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très satisfait, j'ai pris rendez-vous à la dernière minute et Mr Sciacco a su me trouver une place dans la semaine pour une révision malgré un planning complet.J'avais également un souci d'équilibrage et tout est maintenant rentré dans l'ordre c'est parfait. Un grand merci pour le professionnalisme, l'amabilité ainsi que la disponibilité de toute l'équipe.
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / BMW 325d 204 ch Berline
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Nous sommes heureux de vous revoir à chacune de vos visites et nous vous remercions de la confiance que vous exprimez ainsi que de votre fidélité. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

rien a dire tout fût parfait comme d'habitude
Révision
BMW / BMW X6 xDrive30d 258 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Merci pour ce commentaire et pour votre fidélité à notre établissement. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

Dommage d’avoir dû attendre 1 heure le véhicule de prêt , même si je n’etaIs pas spécialement pressée...! Parce que le client précédent était en retard....et qu’il n’ Y avait pas d’autre véhicule dispo !!
Freinage
BMW / X1 XDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Un grand merci pour le temps que vous avez consacré à donner votre note. Soucieux de la qualité délivrée à nos Clients nous sommes toujours heureux d'avoir un retour. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, notre chef d atelier Monsieur VICENTE va vous contacter dans les plus brefs délais afin d échanger sur le sujet et ainsi de remédier à ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Accueil très agréable, bons conseils et professionnalisme
Révision
Mini / MINI Cooper SD 143 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Bonjour et merci pour le temps que vous nous avez consacré en rédigeant cette note. Nous sommes heureux que nos équipes vous ait apporté le service et la satisfaction que vous méritez. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire aux collaborateurs concernées. Sincères salutations. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Satisfait ++
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 11 Octobre 2019
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre retour d'expérience lors de votre achat au sein de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir apporté toute satisfaction. Nous transmettons bien évidemment vos félicitas à notre service aprés-vente. Nous vous souhaitons une bonne route ainsi qu'une excellente journée. A tres bientot en concession. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Écoute et bon accueil. Satisfaite du service
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / MINI Cooper Roadster 122 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 11 Octobre 2019
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre satisfaction et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil,réparation,ponctualité,communication,tout est parfait
Pare-brise / Autre
BMW / X3 XDRIVE 20D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 11 Octobre 2019
Suite a votre passage dans nos ateliers,nous vous remercions pour votre avis positif que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt en concession. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Réparation rapide et efficace
Pneumatique
BMW / 220D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre retour d'expérience lors de votre passage dans nos ateliers. Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir apporté toute satisfaction. Nous transmettons bien évidemment vos félicitas au service concerné. Nous vous souhaitons une bonne route ainsi qu'une excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Les équipes SAV et Commerciales, très à l’écoute de la clientèle, font preuve d’un grand professionnalisme. Accueil chaleureux, explications claires et pertinentes.
Révision / Pneumatique
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Octobre 2019
Merci pour ces compliments qui nous font sincèrement plaisir à recevoir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

LE SERVICE EST BON ET ETANT DANS LE COMMERCE AUTOMOBILE JE CONNNAIS L IMPORTANCE DES CES ENQUETES
Démarrage
BMW / 320d 163 ch Touring
Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Octobre 2019
Un immense merci pour cette appréciation. Elle ravira nos équipes qui oeuvrent au quotidien pour l'entière satisfaction de notre clientèle. Sincères salutations et a bientot en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Satisfait de l’accueil et de la prestation
Pare-brise
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est important que vous ayez souligné la qualité de l'accueil qui vous a été réservé par nos équipes ainsi que la notion de conseil en adéquation avec les services que nous voulons apporter à nos Clients. Nous transmettons à toutes nos équipes et vous souhaitons une bonne route au volant de votre BMW. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

7,0

Accueil téléphonique
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Octobre 2019
Bonjour Monsieur Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré en postant votre note. Soucieux de la qualité apportée à nos Clients nos équipes vont vous contacter dans les plus brefs délais afin de comprendre votre notation ,ainsi, nous prendrons en considération les remarques soulevées dans le but d améliorer notre qualitée de service. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

très satisfait de l,accueil et du travail effectué.
Freinage
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Merci pour vos compliments dont l'équipe Après-Vente a pris connaissance. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je trouve que l'accueil s'est amélioré par rapport aux dernières fois ou je suis venu. Le personnel à l'air moins stressé et plus convivial. Bravo des efforts fournis dans ce domaine.
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Octobre 2019
Merci pour ces encouragements qui seront transmis aux collaborateurs concernés. Je vous confirme que cet aspect de la relation avec nos clients fait l'objet d'une grande attention de notre part. Bonne journée. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

le travail à été bien fait et nous sommes toujours bien reçu.
Carrosserie
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Bonjour Nous vous remercions pour votre verbatim que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

7,0

On m’a signaler de surveiller une fuite d’huile moteur mais à tel été identifier coter moteur de plus on me dis à contrôler mais je ne peux le faire moi même car il y a des caches partout en dessous le moteur et je n’et aucun signe de fuite dans mon sous sol
Autre
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Octobre 2019
Bonjour. Nous espérons que l'appel de notre Chef d'Atelier a permis de clarifier les choses concernant le suintement d'huile constaté sur votre véhicule lors de son récent passage en atelier. Comme il vous l'a indiqué, des réparations immédiates engendrant des frais ne s'imposent pas. En cas de doute, n'hésitez pas à reprendre contact avec nous. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Délai d’attente pour le dépôt et la récupération du véhicule.
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Octobre 2019
Bonjour. Nous vous remercions pour ce retour et pour votre confiance. Lors de notre prochaine rencontre, j'apprécierai d'en savoir plus sur l'attente que vous mentionnez, dans le but d'améliorer notre qualité de service. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil agréable et des personnes dévouées.
Révision / Pare-brise / Pneumatique / Freinage

10

accueil immédiat dès mon arrivée , amabilité de l'hôtesse d'accueil ,prise en compte et écoute de ma problématique du moment par différentes personnes consultées pour me répondre et trouver une solution rapide
Pneumatique
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Merci pour vos commentaires positifs suite à votre récente visite. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

1,0

Très déçue je ne reviendrai plus On me sort un devis avec les plaquettes à changer et finalement mes disques sont usés et ce b’est Pas dans le devis Je me Demande même si vous regardez réellement la voiture par contre pour facturer vous vous placez la
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Bonjour. Nous regrettons vivement l'insatisfcation que vous exprimez suite à la révision de votre véhicule, d'autant plus que nous n'avons pas réalisé les travaux de freinage qui vous ont été signalés et pour lesquels un devis a été établi à un tarif promotionnel valable jusqu'à la fin du mois d'octobre. La nécessité de changer les disques ne pourra être confirmée qu'après démontage des roues et mesure de leur épaisseur. Notre chef d'atelier, Victor Vicente, a tenté de vous joindre aujourd'hui sans succès pour évoquer ce sujet de vive voix. N'hésitez pas à devancer le cas échéant son rappel. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Rapide,travail soigné et très bonne accueil.
Pare-brise
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Nous vous remercions pour vos compliments. Cordialement. Christophe Lomabrd, Concessionnaire

10

Très bon accueil , personnel très sympathique , expérience vente et après-vente très satisfaisante !
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
C'est très gentil de votre part. Nos collaborateurs s'efforcent quotidiennement de vous apporter entière satisfaction et le meilleur accueil possible. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Équipe réactive et très efficace. Merci de votre professionnalisme
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci à vous de votre confiance et pour ces commentaires motivants. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellente prise en charge et personnel très accueillant
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
En leur nom, merci de ce retour positif suite à votre dernier passage en concession. Nous sommes heureux d'avoir été à la heuteur de vos attentes. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellent accueil comme toujours !
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci pour vos commentaires et au plaisir de vous revoir prochainement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Réparation ou et prêt d'un véhicule
Révision / Réparation / Pare-brise
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci de votre appréciation positive suite à votre dernière visite. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Rapidité de l’intervention ils savent reconnaître les bons clients garage très structuré
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci pour vos remarques très positives suite à votre dernière visite, et pour votre fidélité. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

complètement satisfait
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Bonjour. Merci de votre fidélité à la concession et à bientôt. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très satisfaite
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire et vous remercions de votre visite. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Super rapide Super sympa Bon travail
Freinage
Réponse de l'établissement
Vendredi 20 Septembre 2019
Bonjour. Nous vous remercions de vos commentaires et serons heureux de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

5,0

L'organisation de la prise de RDV n'est pas facile et le devis réceptionné n'était pas clair
Freinage
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre récente visite. Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci ne vous pas procuré la satisfaction attendue. Monsieur Victor Vicente, notre chef d'atelier, va prendre contact avec vous par téléphone dans les meileurs délais pour clarifier les sujets qui méritent de l'être. Nous espérons qu'il sera en mesure de regagner votre confiance à cette occasion. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Dépannage très rapide
Révision / Freinage
Réponse de l'établissement
Vendredi 20 Septembre 2019
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. N'hésitez surtout pas à revenir vers nous le cas échéant. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Vehicule pris et restitué à l heure convenue. Temps pris pour expliquer la prestation Avoir oublié mais sans incidence. Bonne prestation
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Bonjour et merci de vos commentaires. Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes. A bientôt en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

C’ est très bien comme d.habitude....
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique
Réponse de l'établissement
Vendredi 20 Septembre 2019
Bonjour. Merci pour ce retour positif et votre fidélité. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Qualité d accueil et de service au top
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci pour ce retour positif. Nous recevons vos compliments avec plaisir. A bientôt en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

l acceuil a été bon le service également et j ai profite de promotions
Freinage / Pneumatique
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience en concession. Nous sommes heureux que vous en soyez satisfait. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil.
Réparation
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci pour ce compliment que nous apprécions s'agissant d'un point très important pour nos clients. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

7,0

Les diagnostics sont extrêmement chers.
Freinage
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Nous avons pris note de votre remontée. La technicité des véhicules nécessite des outillages et des qualifications de haut niveau qui peuvent en effet se traduire par des coûts supérieurs à ceux attendus. Nous espérons toutefois conserver votre confiance. Le cas échéant, n'hésitez pas à prendre contact avec notre chef d'atelier à [email protected] ou par téléphone. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Véhicule déposé sale et rendu impeccable. Location d'un véhicule pour la durée de l'intervention ; Ajoutez à cela un personnel cordial et vous obtenez un 10/10 mérité.
Pare-brise / Réparation
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Bonjour. Nous sommes heureux que vous soyez pleinement satisfait de votre dernière visite en concession et vous remercions de vos compliments. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionniare

9,0

Bon acceuil et bien renseigné sur ma demande de contrat de maintenance
Autre
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci, les retours de nos clients sont essentiels pour que nos équipes puissent répondre au mieux à vos attentes. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Équipe compétente et professionnelle
Autre
Réponse de l'établissement
Dimanche 15 Septembre 2019
Merci de ce retour très positif et à bientôt en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Garage très sérieux, personnel très compétent
Révision / Freinage
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Au nom des collaborateurs d'Excellence Motors, je vous remercie de votre sympathique commentaire. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil bienveillant, prise en charge rapide, devis clair.
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Vos remarques ont été transmises aux collaborateurs concernés et nous vous remercions de ce retour positif. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire.

10

Très satisfait du travail effectuer je reviendrais avec plaisir. Très bon accueil de toute l'équipe SAV, Commerce et Pièce de rechange.
Réparation
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Un grand merci pour ces compliments. Nos collaborateurs en ont pris connaissance et c'est une belle source de motivation pour qu'ils poursuivent sur cette voie. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Service de qualité et nous sommes très bien reçu
Autre
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil et du service en concession. Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur et vous remercions pour vos commentaires. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

bonne organisation
Révision / Pneumatique / Carrosserie
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci beaucoup, un bonne organisation est essentielle pour pouvoir satisfaire nos clients après-vente. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionaire

10

Accueil parfait et très rapide. Exactement ce que l'on attend quand on est pressé. Merci
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci pour ces commenataires qui font plaisir à lire. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Satisfait
Freinage / Réparation
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci de votre récente visite et de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Malgré un petit incident logistique imposant un second rendez-vous, le service est toujours impeccable, le bruit observé à la sortie du garage a de suite été pris en charge pour analyse.
Révision / Freinage / Démarrage / Carrosserie / Pare-brise
Réponse de l'établissement
Vendredi 13 Septembre 2019
Bonjour Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous remercions de votre remarque ,et, nous sommes ravis que nos équipes s’efforcent de régler le problème dans les plus brefs délais., en effet la satisfaction de nos clients reste notre priorité au quotien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. A bientôt,en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

8,0

Bonne prestation. Mais temps de réception trop long.
Révision / Freinage
Réponse de l'établissement
Dimanche 15 Septembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant le temps que reception que vous avez jugé trop long, nous faisons remonter à nos équipes Aprés Vente afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

ras, pas de soucis
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bon accueil, bien accompagné
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci pour cette appréciation qui nous conforte dans notre approche commerciale et notre organisation. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien accueilli, explication de facture et lavage du véhicule au top
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci, nous nous efforcerons de vous offrir la même qualité de service à chacune de vos visites. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien.
Pare-brise
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour et merci pour cette appréciation positive, une belle source d'inspiration pour nos équipes. Cordialement. Christophe Lombard

10

Très bien comme d habitude
Révision / Pneumatique
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Nous étions contents de vous revoir et vous remercions de ce retour positif. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bonne accueil charmante les demoiselles de l’entrée
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour, les demoiselles en question me chargent de vous remercier de vos commentaires et de votre visite. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien reçu et révision faite avec le sérieux habituel.
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci. Je profite de l'occasion qui m'est donnée de vous remercier de votre fidélité à Excellence Motors. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

très satisfait
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Nous sommes toujours heureux de recevoir un feed-back positif de nos clients et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

accueil rapidite de prise en charge,vehicule de courtoisie(peut etre limite en carburant disponible)cela était satisfaisant,,,
Carrosserie
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Merci pour ces commentaires. Nour prenons note de votre remarque sur le niveau de carburant du véhicule de remplacement. Nous espérons vous revoir prochainement en concession. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Les travaux confiés ont été parfaitement réalisés.
Carrosserie
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Nous vous remercions pour ce retour encourageant. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très accueillant
Révision / Pare-brise / Carrosserie
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur accueil possible et sommes heureux que vous y soyez sensible. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Une équipe plus que sympathique et avenante 👍
Freinage / Pneumatique
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Merci pour eux. En tant que patron, je peux vous affirmer que je suis également très satisfait de leur état d'esprit et de leur volonté de satisfaire les clients. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

BON ACCUEIL ET SERVICES RAPIDES
Freinage
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Au nom de l'équipe qui vous a pris en charge, un grand merci pour ce retour. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je suis contente de l'accueil et de la réactivité des personnes du garage
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Je tenais à vous remercier de nous faire part publiquement de votre satisfaction, sentiment partagé par les nombreux clients qui nous accordent leur confiance. Bien cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

elargir les horaires d'ouverture de l 'atelier (8 h 12 h /13 h30 18 h 30 par exemple) et 8 h 12 h le samedi matin
Révision
Réponse de l'établissement
Dimanche 15 Septembre 2019
BONJOUR Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Suite à votre commentaire, nous prenons en considération les remarques soulevées et notre chef d atelier va vous contacter dans les plus brefs délais. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Sérieux et sympathique. Ponctuel
Révision / Freinage / Carrosserie
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Monsieur nous vous remercions pour cet agréable verbatim que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Équipe sérieuse satisfaite.
Autre
Réponse de l'établissement
Mardi 03 Septembre 2019
L ensemble de l’équipe d Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

Très bonne écoute et bon accueil.
Révision / Pneumatique / Freinage
Réponse de l'établissement
Mardi 03 Septembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

8,0

Demande d'estimation financière de mon véhicule : pas de retour du commercial
Freinage / Révision
Réponse de l'établissement
Mercredi 28 Août 2019
Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, notre service commercial va vous contacter dans les plus brefs délais afin de remédier à ce désagrément. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial

8,0

Trop de temps d'attente pour avoir un responsable atelier
Freinage
Réponse de l'établissement
Mercredi 28 Août 2019
BONJOUR Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer nos services. Nous espérons vous donner entière satisfaction à l’avenir. A bientôt,chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

9,0

Très satisfaite. Accueil et prise en charge du véhicule... excellent ! Personnels à l'écoute du client. Merci
Freinage
Réponse de l'établissement
Mercredi 28 Août 2019
Bonjour Madame., nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

Réparation effectuée avec un geste commercial 😀
Réparation
Réponse de l'établissement
Mercredi 28 Août 2019
Bonjour Monsieur Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de votre dernier passage en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très proche des clients et voiture rendu toujours très propre comme on la laisse et à l ecoute
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 24 Août 2019
Toute l’équipe d Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Je suis satisfait
Carrosserie
Réponse de l'établissement
Jeudi 22 Août 2019
Bonjour Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

.trop cher le balai essuie glace arriere
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Bonjour. Nous prenons note de votre commentaire, en espérant que notre réceptionnaire a bien pris le soin de vous expliquer la différence entre les essuie-glace d'origine et les versions adaptables moins chères existant sur le marché. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Personnel au top, souriant serviable
Pneumatique
Réponse de l'établissement
Jeudi 22 Août 2019
bonjour Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession,nous ne manquerons pas de faire remonter à l ensemble de l équipe. Bonne journée Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

Très bien et excellent acceuil
Révision / Freinage
Réponse de l'établissement
Mardi 20 Août 2019
Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

rendez-vous par internet pratique
Révision
Réponse de l'établissement
Lundi 19 Août 2019
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt,chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Ponctualité, accueil, explications fournies, mise à disposition d'un bureau en attendant la fin des prestations.
Pneumatique / Freinage
Réponse de l'établissement
Mardi 20 Août 2019
Merci pour vos compliments. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très compétent et très professionnel
Réparation
Réponse de l'établissement
Vendredi 16 Août 2019
Merci, vos commentaires nous font plaisir. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil. Équipe pro sérieuse.
Révision
Réponse de l'établissement
Mardi 13 Août 2019
Merci pour vos sympathiques commentaires. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

entièrement satisfait de l'accueil et des prestations
Révision
Réponse de l'établissement
Mardi 13 Août 2019
Nous nous efforcerons de maintenir votre satisfaction au meilleur niveau. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

pourquoi 9, pourquoi pas 10 ? jyb
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 09 Août 2019
Justement, n'hésitez pas à nous faire part de ce qu'il faudrait faire pour mériter une notation de 10 selon vous. Merci de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très content comme toujours accueil agréable en toute simplicité
Pneumatique
Réponse de l'établissement
Vendredi 09 Août 2019
Nous sommes également heureux de vous revoir régulièrement et d'entretenir votre passion de la marque. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

tout est ok. un peut d'attente sans plus
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 09 Août 2019
Bonjour. Nous avons pris bonne note de votre remarque et vous remercions de votre retour. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bonjour Monsieur, Toujours très bien reçue ,le personnel avenant ,serviable et toujours à l’ecoute. J’adresse mes félicitations à toutes les personnes qui ont pris en charge mon véhicule.
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 09 Août 2019
Au nom des collaborateurs concernés, je vous remercie de vos compliments qui leur ont été transmis. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Satisfait
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 08 Août 2019
Merci de votre fidélité à la concession. Cordialement. Christophe Lombard

9,0

Très bon accueil et excellente expertise des membres de l’atelier!
Révision / Freinage / Pneumatique
Réponse de l'établissement
Jeudi 08 Août 2019
Merci. Vos commentaires seront communiqués à nos techniciens, réceptionnaire, secrétaires et chef d'atelier qui ne manqueront pas d'apprécier que vous soyez satisfait de leur travail. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

0,0

Un gros manque de professionnalisme, on m’annonce qu’il y en a pour 24h et que ma voiture serait prête le lendemain.... on m’annonce 1200€... après 5 appels et relance, on finit par me rappeler 3 jours plus tard pour me dire qu’il va y en avoir pour 1300 à 1600€, je donne mon feu vert. Finalement, 15 jours plus tard quand on me rappelle enfin pour me dire qu’à ma voiture est « prête » et que finalement il y en a pour 2500€ et qu’ils ont pris l’initiative de faire des travaux que je n’ai jamais demandé.... et la cerise sur le gâteau je repars avec ma voiture qui se met en défaut de partout et qui fonctionne moins bien qu’avant le passage chez vous..... un gros manque de professionnalisme, de savoir faire et de savoir vivre.... c’est tout simplement du vol et je ne vais pas en rester là car vous êtes tenus par l’obligatIon de résultat.
Révision / Freinage / Démarrage
Réponse de l'établissement
Jeudi 08 Août 2019
Bonjour. Le défaut que vous mentionnez a donné lieu à une reprogrammation du véhicule dans un premier temps afin de se donner une chance de le corriger à moindre coût. De toute évidence, cette opération n'ayant pas suffi à corriger le défaut qui est réapparu, un retour de votre véhicule en atelier s'impose et nous vous avons donc proposé de changer la pièce jugée défectueuse, ce pour quoi nous attendons votre accord formalisé. Concernant les autres travaux réalisés, ils concernent la révision du véhicule et divers travaux de remise en état réalisés à votre demande et n'ayant pas de rapport avec le défaut que vous signalez. Nous vous informons que l'obligation de résultat que vous mentionnez suppose que vous acceptiez les travaux préconisés ainsi que leur coût. Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements et sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de l'appréciation que vous publiez, d'autant plus qu'un véhicule de remplacement vous a été confié pendant toute la durée des travaux et que celui-ci nous a été restitué avec plusieurs milliers d'euros de dégâts de carrosserie. Sincèrement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très satisfait
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci de cette appréciation. Nous serons heureux de vous revoir en concession prochainement. Cordialement. Christophe Lombard

10

À l'écoute du client et très professionnel L'accueil du client tant par La Direction que tout le personnel est très agréable.
Réponse de l'établissement
Mardi 20 Août 2019
Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Parfait tout simplement
Réponse de l'établissement
Mardi 06 Août 2019
Nous vous remercions de votre confiance en la marque et en notre établissement, et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouvelle voiture. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Equipe au top. Merci
Réponse de l'établissement
Mardi 06 Août 2019
Merci d'être venu jusqu'à nous pour votre nouveau véhicule. Nous espérons qu'il vous donne entière satisfaction. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil très agréable, personnels compétent et pédagogue. Très bonne impression à voire pour la suite.
Réponse de l'établissement
Mardi 23 Juillet 2019
Merci. Nous nous efforcerons de maintenir votre satisfaction au meilleur niveau lors de vos prochaines visites. Merci de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil très agréable je recommande la concession excellence motors.
Réponse de l'établissement
Mardi 16 Juillet 2019
C'est très gentil à vous. Nous nous ferons un plaisir d'accueillir les personnes auprès de qui vous nous recommanderiez. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

accueil très satisfaisant du personnel , explications sur le nouveau véhicule diffusées avec sérieux et bonne humeur et enfin une attention particulière bien appréciée pour finaliser notre achat.

10

tres bien un peu trop de travail la la

10

Prestation XXL, qualité de l’accueil, des conseils, de la formation, tout est parfait.

10

Bonne écoute et bon accueil

10

Excellente transaction
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Merci pour votre commentaire et heureux de savoir que votre véhicule vous donne entière satisfaction. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien reçus Prise en mains de la voiture très professionnelle
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Nous espérons que votre MINI vous donne entière satisfaction et restons à votre entière disposition pour répondre aux questions que vous pourriez avoir concernant son utilisation et son entretien. Merci de votre fidélité à Excellence Motors. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Toujours heureux d acheter chez BMW avec un personnel charmant à notre écoute et compétent merci
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
C'est très gentil, merci. Nous espérons que votre véhicule vous procure toute la satisfaction attendue. Le cas échéant n'hésitez surtout pas à reprendre contact avec nous si des explications complémentaires s'avèraient nécessaires sur son utilisation. Merci de votre fidélité. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

La première chose qui séduit en arrivant chez Excellence Motors c’est de s’y sentir bien... L’accueil par les vendeurs, la concession en elle-même, le parc des voitures d’occasion. Même le concessionnaire vient se présenter et prend du temps pour parler avec vous. Avant d’avoir acheté, on est déjà comme un ancien client. Alors on a envie de choisir sa voiture ici tout simplement.
Réponse de l'établissement
Samedi 24 Août 2019
Bonjour Monsieur nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à l ensemble nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Déjà client et nous souhaitons vivement y rester !
Réponse de l'établissement
Mardi 20 Août 2019
Nous vous remercions de votre grande fidélité. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Compétences réactivité professionnalisme c'est ce que l'on attend d'un professionnel
Réponse de l'établissement
Jeudi 22 Août 2019
Merci de votre confiance et très bonne route. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellent garage dommage que nous habitons loin
Réponse de l'établissement
Mercredi 31 Juillet 2019
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de la concession et espérons que votre véhicule vous donne également entière satisfaction. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bon accueil Présentation tres précise dès fonctionnalités du véhicule
Réponse de l'établissement
Mercredi 31 Juillet 2019
Merci pour ce retour. N'hésitez surtout pas à nous contacter dans le cas où vous auriez besoin d'explications complémentaires. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien accueille
Réponse de l'établissement
Lundi 29 Juillet 2019
Nous vous remercions de votre choix et de votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre voiture. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Très bon accueil, de la part du vendeur, et agréablement surpris de l’an presence du directeur pour remercier notre achat
Réponse de l'établissement
Mardi 16 Juillet 2019
Merci beaucoup. Nous espérons que votre véhicule vous donne pleine satisfaction. N'hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires sur l'utilisation des nombreuses technologies embarquées. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

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