BMW Troyes

Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour Monsieur Oudar. Faisant suite à notre conversation téléphonqiue, je vous renouvelle mes excuses pour la qualité contrastée de l'accueil lors de votre dernière visite. Je suis certain que nous saurons retrouver toute votre confiance lors de votre prochain passage. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire.

Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour Monsieur et Madame Peilleron. Merci pour votre retour d'expérience. Je vous souhaite une très bonne journée. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour Madame Gerlier et merci pour votre retour élogieux suite à votre dernier passage en concession. Nos équipes en sont touchées! Bon week-end et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour. Nous avons pris connaissance de vos commentaires suite à votre dernière visite en concession, en particlier celui sur le coût des prestations que nous nous efforçons pourtant de maintenir à un niveau acceptable par nos clients. Le magazine Autoplus a récemment réalisé une enquête portant sur le coût de détention de différentes marques et BMW figurait malgré tout parmi les marque les plus compétitives. Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir des explications complémentaires sur votre facture, n'hésitez surtout pas à contacter Victor Vicente, Chef d'Atelier, au 0325800376 ou à [email protected] Le respect du programme d'entretien de votre véhicule et le fait de le confier au réseau BMW reste la meilleure manière de maitriser les frais d'entretien et de réparation sur votre voiture sur le long terme. Merci de faire confiance à Excellence Motors et à bientôt en concession. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 12 Avril 2019
Chère Madame DENOY, nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Chère Madame RAUCHE, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Suite à votre verbatim, nous prenons en considération les remarques soulevées que nous faisons remonter àl équipe afin d’améliorer nos services. A bientôt, en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Mosnieur Frionnet. Merci pour votre feedback suite à votre dernière visite en concession. J'en ferai part aux collaborateurs concernés à qui cela fera très plaisir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Cher Monsieur COSTE , toute l’équipe d'Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur Girard. Au nom des collaborateurs qui ont contribué à votre satisfaction lors de votre dernière visite en concession, je vous remercie de votre réponse à notre enquête interne. Je vous souhaite un agréable week-end. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Madame Choiselat. Je vous remercie de votre retour positif et de vos commentaires suite à votre dernier passage en concession. C'est très motivant pour nos collaborateurs. Au plaisir de vous revoir chez Excellence Motors. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionniare

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Chere Madame LOISEAU nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager avec l ensemble des équipes. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 6 Avril 2019
Bonjour Monsieur Caporini. J'ai bien pris connaissance de vos commentaires au sujet de l'attente lors du dépôt de votre véhicule et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Notre chef d'atelier Victor Vicente va prendre contact avec vous dès lundi pour échanger de vive voix avec vous sur ce sujet. Je vous remercie de nous avoir remonté ce dysfonctionnement. Sachez que j'accorde personnellement une très grande importance au strict respect de nos engagements en matière d'horaires de rendez-vous. Je vous souhaite un agréable week-end. Cordialement, Christophe Lombard

Réponse de l'établissement le 6 Avril 2019
Bonjour Monsieur Guénard. J'ai bien pris connaissance de votre message. Monsieur Victor Vicente a essayé de prendre contact avec vous par téléphone ce vendredi et essaiera à nouveau lundi. Semble-t-il, la prise en charge de BMW France vient de nous parvenir, c'est la raison pour laquelle cette enquête vous a été adressée. Victor vous donnera plus de détails de vive voix. Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionniare

Réponse de l'établissement le 5 Avril 2019
Monsieur GUILLAIMEE, nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’entretien de votre véhicule. Nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 5 Avril 2019
Cher Monsieur ROS nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en concession! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Cher Monsieur KETROUCI nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Bonjour Monsieur Robert. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services et nous vous en remercions. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 28 Mars 2019
Chère Madame. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre satisfaction et vous souhaitons un bon voyage! Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Madame, Monsieur LONGUET nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissement le 28 Mars 2019
Cher Monsieur DIDIER ,nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services,Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. A bientôt l équipe Excellence Motors

Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Merci pour vos aimables commentaires que je ferai suivre à l'équipe qui a assuré votre accueil et la prise en charge de votre véhicule. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 30 Mars 2019
Monsieur CARTERON, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissement le 2 Avril 2019
Madame, Monsieur COTTEL, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nos équipes vont vous contacter dans les plus brefs délais afin de remédier à ce désagrément. Comptant sur votre compréhension. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial

Réponse de l'établissement le 30 Mars 2019
Bonjour Monsieur et Madame Joly. Un grand merci pour votre appréciation positive de la concession lors de votre dernière visite. C'est toujours un plaisir de vous y revoir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 26 Mars 2019
Merci pour votre retour d'expérience positif suite à votre passage dans nos ateliers. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 26 Mars 2019
Bonjour Madame Didelot. Nous sommes navrés de l'attente que vous avez expérimentée lors de votre dernière visite et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. En dehors de toute opération d'entretien, pour laquelle cette prestation est déjà offerte, nous serions heureux de vous offrir un lavage intérieur/extérieur de votre véhicule à votre convenance (rendez-vous à prendre au 0325820376). Plus important, nous nous efforcerons lors de votre prochain passage d'être irréprochables sur le temps d'attente afin de conserver toute votre confiance. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 25 Mars 2019
Cher Monsieur Guichon, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition. A bientôt en concession. L équipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissement le 23 Mars 2019
Bonjour Monsieur Carré, Nos récents échanges en concession et par téléphone ont permis d'évoquer largement l'insatisfaction que vous exprimez. Nous regrettons vivement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et bien pris note de l'ensemble de vos remarques et commentaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Bonjour Madame Blot, Merci pour vos aimables commentaires suite à notre enquête, que j'ai transmis aux collaborateurs concernés. Nous nous efforcerons de maintenir ce niveau de service à chacune de vos futures visites. Bien à vous, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 23 Mars 2019
Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous faisons remonter votre remarque à nos équipes qui s’efforcent de régler le problème dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. A bientôt, L equipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissement le 13 Mars 2019
Merci pour votre réponse, nous avons noté votre mécontentement et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Cher Monsieur Grandemange. Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en Concession. L’équipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Chère Madame Jouanne, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement . Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Chere Madame Paleni nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Cher Monsieur Guilleminot , nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Monsieur DUFOUR, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Monsieur Le Saché, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement L équipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Cher Monsieur Rattanavong et Chère Madame Rattanavong. nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt . L équipe Excellence Motors

Réponse de l'établissement le 15 Avril 2019
Bonjour. Merci pour votre retour positif (et surtout encourageant pour nos équipes!). Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur Delplancq. Merci pour votre retour positif. Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction et espérons vous revoir prochainement dans notre concession de Troyes. Bien à vous. Christophe LOmbard, Concessionnaire

Réponse de l'établissement le 23 Mars 2019
Bonjour Monsieur. Nous avons bien pris connaissance de votre message suite à la livraison de votre véhicule. Monsieur Paul Rattanavong, notre responsable véhicules d'occasion, m'informe avoir déjà échangé avec vous à ce sujet. Néanmoins, nous vous invitons à vous rendre en concession à votre convenance pour vérifier le bon fonctionnement de votre véhicule et répondre à vos remarques et questions. Nos horaires d'ouverture sont les suivants: 8h30-12h et 14h-18h. Bonne journée. Sophie Robin, Responsable Qualité.