les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Troyes

14B Chemin du Curé, 10430 Rosières-prés-Troyes
9,1 /10
657 avis clients
Actuellement closed
9,0

567 clients de la concession BMW Troyes partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (207)8.9/10
Freinage (82)8.8/10
Pneumatique (76)9.3/10
Réparation (37)8.4/10
10

J’y suis aller pour pouvoir faire un diagnostic complet sur mon véhicule que j’ai acheter d’occasion à un particulier. Je voulais tout simplement savoir si il y’avait des vis cachés ou non. Le chef d’atelier m’a très bien renseigné sur les vis cachés et m’a conseiller pour les réparations. Accueil chaleureux, café en attendant la voiture, voiture lavée après intervention. Bref, très bonne équipe et très satisfait.
Autre
Mini / MINI One
Réponse de l'établissement
Lundi 24 Février 2020
Merci pour ce compte rendu détaillé de votre récente visite. Nous sommes très heureux que vous en soyez satisfait et nous serons heureux de vous revoir en concession. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien !
Pneumatique
BMW / 120I A
Réponse de l'établissement
Lundi 24 Février 2020
Merci pour cet avis et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil et les réparations ont été effectuées rapidement.
Révision
Mini / MINI Cooper S Countryman ALL4
Réponse de l'établissement
Lundi 24 Février 2020
Nous transmettons vos commentaires à l'équipe après-vente et sommes ravis d'avoir su répondre à vos attentes. Merci et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

J'ai été pris en charge dès mon arrivée à la concession pour la visite prévue de mon véhicule, je suis très satisfait des tous tous mes interlocuteurs qui ont été clairs dans leurs explications et très agréables. J'ai récupéré mon véhicule à l'heure indiquée dans un état de propreté impeccable, encore merci. Excellente concession avec un personnel accueillant à tous les niveaux.
Révision
BMW / BMW i3 170 ch 94Ah
Réponse de l'établissement
Lundi 24 Février 2020
Nous vous remercions pour les nombreux avis et notes que vous avez publiés suite à votre dernière visite auprès de notre atelier. Nous sommes heureux de vous avoir apporté la satisfaction attendue. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Toujours un très bon accueil et très bon service.
Freinage
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. Nous transmettons vos commentaires aux collaborateurs concernés, qui en seront sans aucun doute ravis. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

BONNE PRESTATION
Révision
Mini / MINI Cooper SD 170 ch 5
Réponse de l'établissement
Jeudi 20 Février 2020
Merci de votre fidélité à BMW et à Excellence Motors. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon déroulement de l'opération du changement du condensateur de la Clim. Arrivé à 8h diagnostic recherche de pièces un café et je suis reparti à 11h avec mon véhicule réparé . Que peut on demander de plus à un garage?
Révision
BMW / 318D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Merci pour vos compliments que nous ne manquerons pas de communiquer aux collaborateurs concernés. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

j ai été tres bien recu mon vehicule a été prêt comme convenue
Autre
BMW / BMW 316d 115 ch Berline
Réponse de l'établissement
Jeudi 20 Février 2020
Bonjour Un grand merci pour votre retour d'expérience lors de votre passage au sein de notre établissement. Nous transmettons à toute nos équipes ,et nous souhaitons bonne route. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

intervention longue pour un réglage
Révision / Pneumatique / Réparation
BMW / BMW X5 xDrive40d 306 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 18 Février 2020
Nous vous remercions pour le temps que vous avez bien voulu nous consacrer en rédigeant votre post. Afin de mieux comprendre pourquoi vous avez trouvé l attente longue pour un réglage, vous allez etre contacté par notre responsable après-vente Victor VICENTE a d avoir les explications nécessaires à la bonne compréhension de votre commentaire. Nous sommes désolés du temps d'attente et serons attentifs à ce que ce là ne se reproduise pas. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

10

Très bon accueil délai d’attente respecté
Révision
BMW / X1 XDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Merci pour votre post. Nous avons déjà transmis à notre équipe ! Belle route et au plaisir de vous accueillir à nouveau, Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Parfait, attente de 1h bien comblé par un essai encore merci
Autre
BMW / 330d 231 ch Coupe
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Nous vous remercions pour le temps que vous avez bien voulu nous consacrer en rédigeant votre post. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Date respectée ainsi que durée de l'intervention
Révision
BMW / X3 XDRIVE20D A
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous restons par ailleurs à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet de renouvellement. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil
Autre
BMW / 440I A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci de votre visite et au plaisir de vous revoir en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tres satisfait
BMW / BMW 218d 150 ch Coupe
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Nous vous remercions de votre visite et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre satisfaction. Au plaisir de vous revoir en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

ETABLISSEMENT ACCUEILLANT ET COMPETANT
Révision / Carrosserie
BMW / X1 SDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci, c'est ce que nous nous efforçons de faire quotidiennement avec tous nos clients. Nous vous remercions de votre fidélité à la concession. Bien à vous. Christophe Lombard

8,0

Globalement satisfaite contrairement à ma dernière visite d'Octobre 2019
Révision / Freinage
BMW / BMW 116d EfficientDynamics
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez surtout pas lors de vos visites à nous faire part directement de vos remarques, positives comme négatives. Nous sommes (hélas) loin d'être parfaits et le service après-vente est une activité parfois "mouvementée", mais sachez que nous restons résolument tournés vers la satisfaction de nos clients. Merci de votre retour et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Agreable et compétent
Pneumatique
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 12 Février 2020
Merci pour ces commentaires agréables qui sont communiqués à nos collaborateurs, comme tous les avis exprimés par nos clients. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

bonne révision, délai respecté.
Révision / Freinage
BMW / BMW X5 xDrive40e 313 ch
Réponse de l'établissement
Samedi 08 Février 2020
Merci, c'est toujours un plaisir de vous revoir en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tres bon accueil, equipe à l’ecoute et reponses claires et precises aux questions.
Autre
Mini / MINI Cooper
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre récente visite. Bien cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

entretien rapidement effectué. service efficace
Freinage
Mini / MINI One 102 ch 3 portes (F56)
Réponse de l'établissement
Samedi 08 Février 2020
Merci pour ce commentaire et pour votre fidélité. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

rien à signaler.
Révision
BMW / 530D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction et nous nous tenons à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet d'achat de véhicule. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

tres bon acceuil et bonnes prestations.
Révision
BMW / BMW X1 sDrive18i 140ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien, très pro
Réparation
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci pour ces commentaires et pour votre confiance. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Sérieux, ponctualité...
Révision / Démarrage
BMW
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci pour ce retour et bonne route à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

bon accueil chef d'atelier à l'écoute bonne relation avec l'ensemble direction vendeur commerciaux pour le changement de véhicule attendons le résultat médical de mai
Freinage
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci beaucoup. Nous restons en contact pour la suite des opérations! Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

Le prêt d’une voiture serait sympa je pense
Révision
BMW / BMW 320d 184 ch Berline
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Bonjour. Nous espérons que la réponse apportée par notre chef d'atelier lors de votre récent échange téléphonique avec lui a permis de clarifier notre politique en matière de mise à disposition de véhicules de courtoisie. Comptez sur lui pour tenir les engagements pris à cette occasion. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tout simplement parfait , comme d'habitude.
Autre
Mini / MINI One Clubman 102 ch
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Février 2020
Un grand merci pour vos commentaires qui seront transmis avec plaisir à notre équipe atelier. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je réside depuis peu dans l'Aube. J'ai eu le plaisir de constater que l'on est toujours très bien accueilli chez BMW, que ce soit ici à Troyes ou à Melun d'où je viens.
Révision / Pare-brise
BMW / BMW 320d 184ch Touring
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Février 2020
bonjour Monsieur. Recevez nos très sincères remerciements pour votre commentaire qui est une très forte reconnaissance pour les équipes qui oeuvrent au quotidien afin d assurer un service de qualité tout en respectant l'accueil que nous nous devons d'apporter à notre clientèle ! Nous leur transmettrons évidemment votre post et c'est à coup sûr que vous leur avez apporté par ce biais une belle motivation en ce début d'année Stephane NICOLAS Directeur Commercial

10

Très professionnel
Pare-brise
BMW / BMW X3 sDrive18d 150 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
bonjour Monsieur. Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que toute notre équipe ait su vous apporter les conseils et l'accueil que vous méritez. Nous transmettons vos felicitations à qui de droit et vous souhaitons une très bonne semaine. a trés bientot en concession. Stephane NICOLAS . Directeur Commercial

9,0

Très professionnel et efficace
Révision
BMW / BMW 330e 252 ch Berline
Réponse de l'établissement
Mardi 11 Février 2020
Nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

8,0

RIEN A DIRE
BMW / BMW X6 xDrive40d 313 ch
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Février 2020
Bonjour Monsieur Merci d'avoir participé à notre enquête et merci pour votre appréciation. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

10

Très serviable.
Révision
BMW / BMW 118d 143 ch 5 portes
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Février 2020
Bonjour Monsieur Un grand merci pour votre retour d'expérience lors de votre passage au sein de notre établissement ,nous transmettons à toute les équipes d Excellence Motors et vous souhaitons une agréable semaine. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

8,0

Satisfait du dépannage
Pneumatique
Mini / MINI One 102 ch 3 portes (F56)
Réponse de l'établissement
Mercredi 29 Janvier 2020
Bonjour Madame. Merci pour votre post. Nous avons déjà transmis à notre équipe Après-Vente. Belle route et au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Excellence Motors. Stephane NICOLAS . Directeur Commercial.

10

Très bonne accueil et grande efficacité Merci
Révision
BMW / 330D A
Réponse de l'établissement
Lundi 27 Janvier 2020
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et pour vos sympathiques commentaires. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Parfait Équipe de très haut niveau unique enFrance Chef de file des concessions
Révision / Pneumatique
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 29 Janvier 2020
Quel enthousiasme! C'est très gentil à vous. Pour votre information, notre service client a reçu le premier prix des concessions BMW en 2018 et nous attendons avec impatience le palmarès de 2019. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

a l écoute des clients,et toujours prés a rendre service.
Réparation
BMW / X3 XDRIVE 20D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 29 Janvier 2020
Bonsoir et merci pour vos commentaires que nous ne manquerons pas de transmettre aux collaborateurs de notre service après-vente. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

très bon accueil et prise en mains rapide bons conseils
Pneumatique
Mini / MINI One D 90 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre accueil et de nos conseils. Merci de la confiance que vous nous témoignez. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je suis très satisfait de cet établissement J’y suis allé le lundi et le mardi mon véhicule était pris en charge par le service carrosserie.
Carrosserie
BMW / 318D A
Réponse de l'établissement
Jeudi 23 Janvier 2020
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. Nous serons heureux de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bon accueil, bonnes prestations
Révision
BMW / X1 SDRIVE18I A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci d'avoir participé à notre enquête et pour votre appréciation. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Equipe bienveillante envers le client, concession propre et plaisir d'échanger avec les personnes polies et respectueuses qui s'y trouvent. Qui plus est ma voiture est nettoyée à chaque fois.
Autre
BMW / 118D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous sommes heureux que vous vous soyez senti bien accueilli lors de votre dernière visite. L'ensemble de nos collaborateurs y est en effet très attentif. Merci pour vos commentaires qui leur seront transmis. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil et service
Révision
BMW / BMW 116d 116 ch trois portes
Réponse de l'établissement
Mardi 21 Janvier 2020
Merci pour vos aimables commentaires. Bonne route et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bonne prestation, accueil parfait
Révision
BMW / BMW 218d 150 ch Gran Tourer
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous vous remercions pour votre réponse. Tous les commentaires de nos clients sont transmis à nos équipes qui en tirent une grande motivation. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Toujours un accueil très agréable, toujours content de venir à la concession. Pour la partie technique, c'est encore et toujours au top. Bravo à tous pour votre qualité de service exceptionnel.
Freinage
BMW / BMW 325d 204 ch Berline
Réponse de l'établissement
Vendredi 17 Janvier 2020
C'est toujours un plaisir de vous revoir en concession. Merci pour vos commentaires. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tout est parfait
Autre
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 17 Janvier 2020
bonjour Monsieur Recevez nos très sincères remerciements pour votre commentaire qui est une très forte reconnaissance pour toutes nos équipes qui oeuvrent au quotidien pour assurer un service de qualité tout en respectant l'accueil que nous nous devons d'apporter à notre clientèle ! Nous leur transmettrons évidemment votre post et c'est à coup sûr que vous leur avez apporté par ce biais une belle motivation en ce début d'année ! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

8,0

Prise en charge de la voiture 45min après mon arrivée. Temps d’attente un peu long pour ce que c’était...
Autre
Mini / MINI Cooper 136 ch 5 portes
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Janvier 2020
Bonsoir. Merci pour vos remarques suite à votre visite de mardi en concession. Suite à l'analyse de nos enregistrements video, il apparait que la personne ayant rendez-vous juste après vous soit arrivée quelques minutes avant vous et ait été malencontreusement reçue avant vous, d'où l'attente de 25 minutes entre votre arrivée et l'accueil par notre conseiller service. Nous en sommes sincèrement désolés et ferons preuve de davantage de vigilance à l'avenir afin de respecter nos horaires de rendez-vous. Nous espérons que cela n'entame pas votre confiance. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil très sympathique, prise en charge rapide... un service au top !
Pare-brise
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Janvier 2020
Merci pour la confiance et la satisfaction que vous exprimez. Recevez par ailleurs tous nos voeux de bonheur et de bonne santé pour cette nouvelle année. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

parfait que dire de plus
Révision
Mini / COOPER A
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Janvier 2020
Vos commentaires font plaisir à lire. Merci de votre fidéllté à la concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

Attente trop longue malgré la prise de R.V.
Autre
BMW / 525D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Janvier 2020
Bonjour. Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire sur le temps d'attente lors de votre récente visite et nous vous en remercions. Notre Chef d'Atelier va prendre contact avec vous par téléphone rapidement afin de mieux comprendre les motifs de votre insatisfaction. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très professionnel tout le monde très aimable un plaisir de venir
Pneumatique
Mini / COOPER A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci pour vos commentaires. Le plaisir est partagé. Bonne année 2020 et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil parfait
Freinage
BMW / BMW X1 xDrive18d 150ch
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Janvier 2020
Bonjour. Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de votre attente et vous souhaitons une excellente année 2020. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil de ma part du personnel administratif et du personnel de l'atelier.
Autre
BMW / BMW X6 xDrive40d 306 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction et recevez tous nos voeux de bonheur et de bonne santé en cette nouvelle année. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Service et accueil super
Révision / Pneumatique
BMW / 525D A
Réponse de l'établissement
Lundi 06 Janvier 2020
Merci de la confiance que vous nous accordez en nous confiant l'entretien de votre véhicule, a bientôt en concession , et meilleurs vœux a vous pour cette année 2020. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

8,0

Une attente bien longue entre la prise en charge parfois et à la restitution du véhicule. Prise en charge entre 15 et 20 minutes et restitution pouvant aller à plus de 30 minutes. Sur deux rendez-vous : attente totale du client plus de 60 minutes. Cependant l'espace client reste très agréable et l'ensemble du personnel toujours à votre écoute et attentif à vos besoins.
BMW / BMW 118d 143 ch 3 portes
Réponse de l'établissement
Lundi 06 Janvier 2020
Bonjour. Nous vous remercions pour vos commentaires qui ont été transmis à nos équipes après-vente pour être pris en compte. Nous nous efforçons de rendre les opérations de réception et de restitution les plus courtes possible en dépit de procédures incontournables dont le but est de garantir la bonne prise en compte des besoins de nos clients. Comme nous le faisons sytématiquement en pareil cas, notre Chef d'Atelier vous appellera pour obtenir plus de détails dans le but d'améliorer notre prestation globale. Nous vous remercions par ailleurs de vos sympathiques commentaires sur le sens du service de nos collaborateurs. Très bonne année 2020! Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil très agréable et compétent
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / MINI Cooper S Clubman 192 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous avons lu vos commentaires avec plaisir et vous en remercions. Nous profitons de l'occasion pour vous souhaiter une très belle année 2020. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil et très bon service
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW / BMW 118d xDrive 150 ch cinq
Réponse de l'établissement
Vendredi 03 Janvier 2020
Merci por votre participation à notre enquête. Recevez nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tout ce passe très bien à chaque fois ! Le personnel est très accueillant bref ne rien changer continuez comme ça
Révision
BMW / 320d 177 ch Berline (E90 v2.0)
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous vous remercions pour ces encouragements et profitons de l'occasion qui nous est donnée pour vous souhaiter une excellente nouvelle année. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

C’était parfait 👍🏼 de la prise du rendez-vous, à la réparation du véhicule 🚗, le timing était impeccable, aussi je suis très satisfaite de mon passage chez vous.
Autre
Mini / COOPER A
Réponse de l'établissement
Vendredi 03 Janvier 2020
Merci pour ce retour d'expérience très positif. Au nom de tous les collaborateurs de la concession, je vous souhaite une très belle année 2020. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

7,0

Délai d'attente plus long que prévu +45 min
Freinage
BMW / BMW 530d xDrive 258 ch
Réponse de l'établissement
Lundi 06 Janvier 2020
Bonjour. Nous avons bien pris note de votre commentaire et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part. L'intervention sur le véhicule a été en effet plus longue que prévu car le changement des disques de freins s'est avéré nécessaire lors des opérations de changement des plaquettes. Notre Chef d’Atelier Victor Vicente va prendre contact avec vous prochainement pour évoquer le sujet de vive voix. Nous espérons conserver toute votre confiance et profitons de l'occasion pour vous adresser nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Dans cet Etablissement du "Grand Paron" au personnel tout confondu toutes les personnes sont très affables
Révision / Pneumatique
BMW / X3 XDRIVE 20D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Bonjour Madame Un grand merci pour votre retour d'expérience lors de votre passage au sein de notre établissement. Nous transmettons à toute les équipes et vous souhaitons de Belles Fêtes. Bien à vous, Stephane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Bon accueil, véhicule de remplacement réservé et prêt
Révision / Démarrage
BMW / BMW 418d 150 ch Gran Coupe
Réponse de l'établissement
Vendredi 03 Janvier 2020
Bonjour Monsieur Un grand merci pour votre retour d'expérience lors de votre passage au sein de notre service Aprés Vente. Nous transmettons à toute les équipes et vous souhaitons de Belles Fêtes. Bien à vous, Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Accueil très chaleureux et sympathique Service du nettoyage de la voiture très apprécié
Pneumatique
BMW / X3 2.0d 150 ch
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Décembre 2019
Merci pour votre retour d'expérience. Nous transmettons à toutes nos équipes. Nous vous souhaitons de Joyeuses Fêtes et une belle année à venir. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

7,0

Le suivi reste léger. D’autre part depuis le changement de plaquettes nous remarquons un bruit inhabituel à l’avant du véhicule.
Freinage
Mini / MINI Cooper S Clubman 192 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 27 Décembre 2019
Nous vous remercions pour le temps que vous avez bien voulu nous consacrer en rédigeant votre post. Afin de mieux comprendre pourquoi vous avez été déçu vous allez etre contacté par notre responsable après-venteVictor VICENTE afin d avoir les explications nécessaires à la bonne compréhension de votre commentaire. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Localisation excentrée obligeant à rester sur place pour le remplacement de mes freins mais accueil à la hauteur et on est systématiquement prévenu de l’avancement des choses
Freinage
Mini / MINI Cooper D Countryman 112
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Merci pour ces commentaires. La zone dans laquelle nous nous trouvons est en effet une zone industrielle mais nénamoins facile d'accès car proche de grands axes. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous interroger sur nos solutions de mobilité, nous savons nous adapater dans la mesure du possible aux problématiques de chaque client. Bonnes fêtes de fin d'année. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

L’attente est plus longue que prévu. ( 3/4 d’heure en plus) Demande de devis .. pas effectué !
Révision
BMW / 220D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 27 Décembre 2019
Bonjour. Nous avons bien reçu vos commentaires et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'attente lors de votre récente visite. Concernant votre demande de devis, notre chef d'atelier Victor Vicente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais. Nous espérons être à la pleine hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Très bon accueil, et qualité de la prestation
Freinage
BMW / BMW 316d 116 ch Berline
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Merci pour ces compliments. Au nom de tous les collaborateurs d'Excellence Motors, je vous souhaite de joyeuses fêtes de fin d'année. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

accueil, conseils et disponibilité
Freinage
BMW / 320D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Merci et bonnes fêtes de fin d'année à toute la famille de la part de tous les collaborateurs d'Excellence Motors. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

accueil convivial et personnalisé. Conseiller commercial compétent qui a fait une offre commerciale appropriée et trés intéressante.
Pneumatique
BMW / 535D A
Réponse de l'établissement
Lundi 06 Janvier 2020
Nous sommes heureux que nos équipes vous ait apporté le service et la satisfaction que vous méritez. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à nos collaborateurs et plus particulierement a Cyril. A bientot chez Excellence Motors et bonne fetes de fin d années. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

toujours bien accueilli
Révision
BMW / 530d pack pr{f{rence
Réponse de l'établissement
Mercredi 18 Décembre 2019
Monsieur nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Excellent accueil, véhicule remis dans les délais et propre.
Révision
BMW / BMW 216i 102ch Active Tourer
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Nous nous efforçons de tenir les engagements pris vis à vis de tous nos clients et nous vous remercions de votre commentaire. Celui-ci nous permet de valider que l'organisation mise en place fonctionne de manière satisfaisante. Bonne route et a bientot chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

Très professionnel
Autre
BMW / BMW X1 sDrive18d 150ch
Réponse de l'établissement
Lundi 06 Janvier 2020
Merci de la confiance que vous nous accordez en nous confiant l'entretien de votre véhicule. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

la dame a l'accueil une blonde avec des lunettes elle est au top trop gentille trop souriante jai été très bien reçu par cette dame merci beaucoup
Révision
BMW / 118D A
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Bonjour et merci pour vos compliments envers notre collaboratrice Sandrine qui s'efforce en effet de réserver un accueil souriant et chaleureux à tous nos clients. Vos remrques lui seront transmises. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Arrivée à 9H45 , départ à 11H55 changement des plaquettes de freins des roues avant et arrière comme prévu. Rien à redire sinon que je suis satisfait .
Révision / Freinage
BMW / BMW X1 sDrive18d 143 ch
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Un grand merci pour ces commentaires et pour votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil. J'ai toujours les réponses à mes questions.
Autre
Mini / MINI One 102 ch 5 portes (F55)
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Décembre 2019
Madame nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à toutes les équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

toujours très satisfaite de ma concession de Rosières près Troyes: tout le personnel est très professionnel et toujours d'une amabilité et gentillesse exceptionnelles.
Pneumatique / Révision
Mini / MINI Cooper 136 ch 5 portes
Réponse de l'établissement
Lundi 16 Décembre 2019
Madame , nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’achat ainsi que pour l entretien de votre véhicule. A bientôt, chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

sans commentaires
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / BMW X1 sDrive16d 116ch
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Décembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt, l’équipe d Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Parfait rien a dire .
Carrosserie
BMW / X2 SDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Décembre 2019
Merci pour cette appréciation et pour la confiance que vous nous accordez. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

1,0

Dissimulation de défaut (pare-brise) réparé non précisé en amont de la signature et minimisé le jour de la vente. Mauvaise foi sur panne électrique constatée dès les jours qui ont suivi l’achat et jamais accepté ultérieurement.
Révision / Freinage / Démarrage
BMW / 518D A
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Décembre 2019
Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements,notamment au niveau du traitement de votre garantie gérée chez notre confrere BMW en Dordogne ou vous vous trouvez.La satisfaction de nos clients étant notre priorité, je reste bien entendu joignable au numero de télephone que je vous ai laissé lors de notre échange télephonique de ce jour afin d echanger sur ce désagrément. Comptant sur un futur échange télephonique ,nous espérons vous donner entière satisfaction à l’avenir. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

très pro et à l'écoute de mes besoins/problèmes
Réparation
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Lundi 16 Décembre 2019
Merci de nous avoir fait part de votre récente expérience en concession. Nous sommes heureux que vous en soyez satisfait. A bientôt. Chrisophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil et très bonne prestation.
Révision / Freinage
BMW / 420D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Mercredi 11 Décembre 2019
Merci pour ces remarques, que nous avons transmises aux collaborateurs concernés. Bonne route. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Toujours un peu long
Pneumatique
BMW / 330D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 11 Décembre 2019
Bonjour et merci de votre récente visite. Nous avons bien pris note de votre remarque qui a été transmise à notre chef d'atelier. Ce dernier ne manquera pas de revenir vers vous dans les ùeilleurs délais. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Bon accueil
Révision
BMW / BMW 530e 252 ch Berline
Réponse de l'établissement
Lundi 16 Décembre 2019
Merci de votre récente visite et au plaisir de vous revoir en concession. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Ponctualité et clarté du devis.Seul point peut être à revoir que la personne qui réceptionne le véhicule nous revoie pour la remise des clefs.
Révision
BMW / X1 SDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Lundi 16 Décembre 2019
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernière visite en concession. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Concernant le bémol auquel vous faites référence, Victor Vicente, notre Chef d'Atelier, va vous contacter pour en savoir plus. Merci de votre confiance et bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil.
BMW / BMW X1 sDrive16d 116 ch
Réponse de l'établissement
Samedi 07 Décembre 2019
Bonjour. Merci de votre récente visite et de votre appréciation positive. Notre service commercial va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous guider le cas échéant dans votre projet d'achat de véhicule. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil chaleureux et prestations très pro. Je recommande
Réparation / Pneumatique
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes les équipes d Excellence Motors restent à votre disposition. Bien cordialement . Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

10

Prestation de qualité et personnel au top
Pneumatique
BMW / BMW X1 sDrive18i 140ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 11 Décembre 2019
Merci, nous leur transmettrons avec plaisir ces compliments. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

bon accueil, explications claires et précises. Bon service!
Révision / Autre
BMW / BMW i3 170 ch 60Ah avec
Réponse de l'établissement
Mercredi 11 Décembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que toute notre équipe ait su vous apporter les conseils et l'accueil que vous méritez. Nous transmettons vos félicitations à qui de droit et vous souhaitons une belle journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Accueil et travaux réalisés comme prévu
Pneumatique
BMW / BMW X1 xDrive18d 150ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction interne. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent de nous assurer de l'efficacité de notre organisation. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil parfait très bons services très bonne equipe
Révision
Mini / MINI Cooper S 192 ch (F56)
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Novembre 2019
Merci pour votre post. Nous avons déjà transmis à toute l équipe ! Belle route et a bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

délais d'attente
Pneumatique
BMW / 218I A
Réponse de l'établissement
Samedi 30 Novembre 2019
Bonjour. Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous vous prions d'excuser le temps d'intervention anormalement long sur votre véhicule du à une panne technique de matériel. Nous vous remercions de votre confiance. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

tres bon accueil , professionnalisme des collaborateurs
Révision
BMW / 530D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Novembre 2019
Nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Accueil parfait! Les commerciaux sont très attentifs et très a l'écoute
Révision
BMW / X3 xDrive20d 177 ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 27 Novembre 2019
C'est très gentil à vous. Nous espérons pouvoir vous proposer un véhicule correspondant à vos attentes. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

les delais et le tarif ont ete rigoureusement respectes
Réparation
BMW / X4 XDRIVE20D A
Réponse de l'établissement
Mardi 17 Décembre 2019
Nous nous efforçons de tenir les engagements pris vis à vis de tous nos clients et nous vous remercions de votre commentaire. Celui-ci nous permet de valider que l'organisation mise en place fonctionne de manière satisfaisante. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Toujours une excellente expertise, j'ai hâte de recevoir mon nouveau débitmètre car la réparation provisoire a déjà transformé mon Z un vrai petit jouet. Merci à toute l'équipe.
Révision / Réparation
BMW / Z3 1 8 RO
Réponse de l'établissement
Lundi 25 Novembre 2019
Merci pour l'avis que vous exprimez et pour votre passion de la marque. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil,disponibilité, professionnalisme, tout est parfait.
Révision
BMW / BMW 120d 184ch cinq portes
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci pour vos aimables commentaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

La personne s’est trompée dans la date de prise de rdv pour refaire le liquide de frein de mon véhicule cependant bonne réactivité de leur part en me proposant plusieurs solutions. Satisfaite.
Révision
Mini / MINI Cooper D 116 ch 3 portes
Réponse de l'établissement
Vendredi 22 Novembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à notre équipe APV afin d’améliorer nos services,et évidemment nous nous excusons pour ce contretemps. Néanmoins nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité a la concession. Bonne route et bonne journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

Le lavage encore en panne pour la restitution du véhicule
Révision
BMW / BMW X5 xDrive30d 245 ch
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession et nous vous remercions pour votre retour. Bien entendu, nous prenons en considération la remarque soulevée , et nous tenons a nous excuser . Notre chef d atelier Victor VINCENTE reviendra vers vous dans les plus brefs délais. A bientôt,chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

rien à redire sur la prestation
Pneumatique
BMW / BMW 118d 150ch cinq portes
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Novembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt,chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Très satisfait de l'accueil et du service demandé
Pneumatique
BMW / X4 XDRIVE30I A
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Novembre 2019
Nous vous remercions de votre visite et de votre appréciation. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bonne accueil très pro
Freinage
BMW / X3 SDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Novembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que toute notre équipe ait su vous apporter les conseils et l'accueil que vous méritez. Nous transmettons vos félicitas à qui de droit et vous souhaitons une belle journée. Sincères salutations, Stephane NICOLAS Directeur Commercial

10

tout va bien !
Autre
PORSCHE
Réponse de l'établissement
Mardi 19 Novembre 2019
Merci pour votre commentaire. Il sera transmis à notre équipe afin de les remercier pour la qualité et l'accueil qu'ils s'empressent de réserver à nos Clients au quotidien. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Très bon accueil personnalisé et une équipe très à l’ec
BMW / BMW X3 sDrive18d 150 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Merci d'avoir choisi la marque BMW et la concession Excellence Motors. Nous vous souhaitons bonne route et serons heureux de vous revoir prochainement. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

ras sauf le fait que l'affichage des panneau de signalisation est perfectible car faux dans certains cas
Réponse de l'établissement
Jeudi 20 Février 2020
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

100% SATISFACTION EXCELLENT ACCUEIL
Mini / MINI Cooper 136ch Cabrio (F57)
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Bonjour MONSIEUR Recevez nos très sincères remerciements pour votre commentaire que nous transmettons à toute l équipe qui oeuvre au quotidien pour assurer un service de qualité tout en respectant l'accueil que nous nous devons d'apporter à notre clientèle ! Bonne route et a bientot en concession! Stephane NICOLAS Directeur Commercial

10

Livraison en temps et en heure l accueil très professionnel voilà ce qu’on attend d une maison comme BMW
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci de nous avoir fait part de votre satisfcation. Nous restons à votre écoute pour répondre le cas échéant aux questtions complémentaires que vous pourriez avoir dans les prochaines semaines. Nous nous efforcerons par ailleurs de vous apporter le même niveau de satisfaction lors de vos prochaines visites, notamment lors de l'entretien de votre véhicule. Merci encore de votre confiance et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Un accompagnement parfait, du devis à la remise des clés
BMW / BMW 118i 140 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Nous vous souhaitons la bienvenue dans la marque BMW et nous vous remercions de votre confiance. Nous serons heureux de vous revoir prochainement en concession. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Répondu à nos attentes livraison comme prévu
BMW / BMW X2 sDrive18d 150 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Comme il vous l'a été précisé lors de la livraison, n'hésitez surtout pas à nous solliciter dans les prochaines semaines si vous avez des questions sur l'utilisation ou l'entretien de votre véhicule. Nous profitons de cette occasion pour vous remercier à nouveau d'avoir fait confiance à Excellence Motors dans le choix de votre véhicule. Bien cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Irreprochsvle
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Nous vous remercions pour ce commentaire et espérons que votre nouveau véhicule vous procure entière satisfaction. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Professionnel à l écoute du client
Réponse de l'établissement
Jeudi 07 Novembre 2019
BONJOUR Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’achat de votre véhicule,et nous vous souhaitons bonne route. A bientôt,en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très satisfait de l équipe
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que toute notre équipe ait su vous apporter les conseils et l'accueil que vous méritez. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Très bon suivi
Réponse de l'établissement
Lundi 17 Février 2020
Merci pour ce commentaire. Nous espérons par ailleurs que votre véhicule vous apporte toute la satisfaction attendue. N'hésitez surtout pas à nous interroger si des questions se posent sur l'utilisation ou l'entretien de celui-ci. Merci encore pour votre choix et bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil convivial professionnel et attentionné.
BMW / BMW 218i 136 ch Cabriolet
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Au nom de nos collaborateurs, je vous remercie pour vos sympathiques commentaires. Nous serons heureux de vous revoir à Troyes à l'occasion de l'entretien de votre véhicule et nous espérons que le Champagne de l'Aube vous aura également donné envie de revenir. Bien coridalement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bonne accueil, bonne explication de l' utilisation des différentes options du vehicule, personnel et directeur au service du client.
Réponse de l'établissement
Vendredi 21 Février 2020
Bonjour et merci de nous avoir fait confiance pour l'achat de votre véhicule. Nous espérons qu'il vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute explication complémentaire au sujet de son utilisation ou de sa maintenance. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bonjour Mr Lombard Au cours de cet achat j'ai pu rencontrer équipe commerciale ( Mr Bagnol; Mme Burte), la personne en charge de la mise en service ainsi que votre responsable magasin. Veuillez m'excuser j'ai oublié leurs noms. Des échanges très professionnels avec un soucis permanent de la satisfaction client. Chacun dans son domaine une maîtrise du sujet. Ce qui m'encourage, malgré la distance à prévoir l'entretien du véhicule chez Excellence Motors. Un point noir, qui ne concerne pas votre concession, mais BMW FINANCEMENT qui failli me faire remettre en cause cet achat de part ses demandes incompréhensibles, non justifiées et draconiennes. Une véritable armada anti-commerciale..... Heureusement que le couple moteur boite de BMW et votre équipe sont au rendez vous. Cordialeùment
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Bonsoir et merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé. Si je suis bien entendu très heureux de lire vos compliments concernant l'équipe commerciale de la concession, je le suis moins de prendre connaissance de vos commentaires sur BMW Finance dont la prestation est en règle générale très appréciée. Fort heureusement, cela ne remet pas en cause la confiance que vous nous accordez et je vous en remercie. Profitez bien de votre voiture et à très bientôt . Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Merci pour l accueil et le professionalisme depuis la vente jusqu'à la livraison du véhicule Merci au directeur de se déplacer et se présenter vers ses nouveaux clients
Réponse de l'établissement
Vendredi 31 Janvier 2020
C'est plutôt à nous de vous remercier de nous avoiraccordé votre confiance. Nous espérons que votre véhicule vous comble et vous souhaitons une très bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Très bonne accueil!!! Bonne accompagnement pour la prise en main du véhicule!!!! Je mets 9 et non 10 car on a vendu les cache moyeux que j’avais réservé!!! Mais dans l’ensemble ça a était très bien
Réponse de l'établissement
Vendredi 31 Janvier 2020
Bonsoir et merci pour ces commentaires suite à votre achat, et encore désolé pour l'affaire des cache-moyeux décidément très enviés! Très bonne route et au plaisr de vous revoir. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

une équipe très dynamique et a l'écoute du client . le savoir faire du haut de gamme avec des valeurs humaines .
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Février 2020
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et nous nous efforcerons de vous offrir le même haut niveau d'écoute et de respect à chaque occasion. Merci de votre confiance. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Impeccable
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Février 2020
Merci pour ce retour et de la confiance que vous nous témoignez par ailleurs. Bonne année et bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

très satisfaite de l équipe de BMW troyes
Réponse de l'établissement
Vendredi 10 Janvier 2020
Bonjour. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de notre équipe et espérons que votre véhicule vous donne par ailleurs entière satisfaction. Merci encore de votre confiance. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellent accueil du personnel de la concession. La partie administrative s'est très bien passée, explication très claires tout comme la prise en main du véhicule. Seul petit bémol : nous aurions aimé voir Mr Bagol qui nous a vendu le véhicule mais malheureusement il était malade. Nous avons beaucoup apprécié avoir pu échangé quelques mots avec Mr Lombard que nous n'avions jamais rencontré. Encore merci.
Réponse de l'établissement
Lundi 23 Décembre 2019
Merci de la confiance que vous témoignez à Excellence Motors et ses collaborateurs, et pour vos aimables commentaires. Si le besoin s'en fait sentir, n'hésitez surtout pas à nous solliciter au sujet de l'utilisation de votre véhicule. Je profite de l'occasion pour vous souhaiter de très bonnes fêtes de fin d'année. Bonne route et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Les explications sur les fonctions de notre véhicule nous ont pleinement satisfaits.
Réponse de l'établissement
Vendredi 20 Décembre 2019
Un grand merci pour votre choix de véhicule. Au nom de tous les collaborateurs d'Excellence Motors, je vous souhaite de très bonnes fêtes. Au plaisir de vous revoir prochainement en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil et prestations clientèles de qualité
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. Les commentaires de nos clients sont portés à la connaissance de l'ensemble des collaborateurs concernés. C'est une formidable source à la fois de motivation et de progrès. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil personnalisé, salon individuel pour finaliser les papiers, présentation détaillée des fonctions du véhicule par un technicien passionné avec prise en main sur la route, chèques cadeaux de bienvenue, présentation des interlocuteurs de la concession. A la marge, un plus grand soin au nettoyage pourrait être apporté. Une grille déclipsée sur le parechoc aurait pu être remise en place.
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience lors de votre achat chez nous. Nous transmettons à notre service VO et tout particulièrement à Aurelien qui met toute sa compétence et sa motivation au service de ses Clients lors de la livraison et des explications autour du véhicule. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque quand à ce détail <à la marge > Encore toutes nos excuses pour le léger désagrément . Au plaisir de vous accueillir à nouveau et bonne route ! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Délais, services et accueil variables de très bien à juste bien.
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, aussi nous aimerions en savoir plus sur votre expérience en concession et en particulier les points que vous estimez "juste bien". Notre directeur commercial Monsieur Nicolas prendra contact avec vous en fin de semaine pour échanger sur ce sujet. Nous espérons par ailleurs que votre véhicule vous procure la satisfaction attendue et vous remercions de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil et très bonne présentation du véhicule en totalité afin de bien le prendre en main.
Réponse de l'établissement
Mardi 19 Novembre 2019
Merci beaucoup pour votre notation et votre commentaire. Nous transmettons au service occasion . Excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Très satisfait de l'ensemble de la prestation, a quelque petit détail.
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Bonjour. Nous sommes heureux que vous exprimiez votre satisfaction suite à votre achat de véhicule chez Excellence Motors. Nous notons néanmoins qu'un "détail" manque pour que vous soyez totalement satisfait. Nous aimerions en savoir plus et le cas échéant vous apporter satisfaction sur ce point. Nous avons noté votre passage prévu dans nos ateliers cette semaine et j'aimerais pouvoir m'en entretenir avec vous si c'est possible. En vous remerciant par avance de votre disponibilité. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Un grand merci à toute l'équipe. Une équipe dynamique a l'esprit professionnel. Nous avons passé un moment inoubliable, de notre entrée dans la concession au départ dans notre nouveau véhicule. Un clin d'oeil au chef des ventes occasions qui a su, une fois de plus, être à notre écoute.
Réponse de l'établissement
Samedi 09 Novembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience au sein de notre établissement. Nous transmettons votre appréciation à toute notre chef des ventes VO qui œuvre au quotidien pour votre accueil et la qualité du service offerts à nos Clients. Stéphane NICOLAS . Directeur Commercial.

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