les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Troyes

14B Chemin du Curé, 10430 Rosières-prés-Troyes
8,6 /10
68 avis clients
Actuellement fermé
8,5

Les 63 clients de la concession BMW Troyes vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (21)8.1/10
Pneumatique (11)8.8/10
Freinage (9)8.8/10
Carrosserie (6)9.3/10
8,0

Trop long:plus de jours pour obtenir un RDV pour changement des roues d'hiver ! Trop long: une heure et demie d'attente pour ce travail et en plus la réinitialisation de la pression des pneus n'a pas été faite !
Pneumatique / Parallélisme

10

ACCUEIL CHALEUREUX,TRES BONNE EXPLICATION DES TRAVAUX,QUI VONT ESTRE EFFECTUES

10

Très professionnel et chaleureux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur

8,0

Attente alors que j'avais le premier RDV
Révision / vidange / climatisation / filtres

5,0

Accueil souriant et agréable , on ne peut pas en dire autant de sa collègue ( mme repert ) qui ne cesse de faire des réflexions sur les clients après chaques appels téléphonique alors que j étais au comptoir , Ayant déposé la voiture de ma femme je n avais malheursement aucun moyen de paiement dans celle ci , on m a proposé gentiment de repasser le lendemain sauf qu à 8h30 j avais déjà un message agressif et je n évoque pas l’ accueil lorsque je suis venu régler ....
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour Monsieur Oudar. Faisant suite à notre conversation téléphonqiue, je vous renouvelle mes excuses pour la qualité contrastée de l'accueil lors de votre dernière visite. Je suis certain que nous saurons retrouver toute votre confiance lors de votre prochain passage. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire.

10

PERSONNEL TRES AIMABLE ET A VOTRE ECOUTE
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour Monsieur et Madame Peilleron. Merci pour votre retour d'expérience. Je vous souhaite une très bonne journée. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

de l'accueil à la facturation, l'excellence est une réalité
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour Madame Gerlier et merci pour votre retour élogieux suite à votre dernier passage en concession. Nos équipes en sont touchées! Bon week-end et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Bien reçu, toutes les actions ont été faites dans le temps prévu. Ce n'est pas 10 car la facture reste assez grosse.
Pneumatique / Parallélisme
Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Bonjour. Nous avons pris connaissance de vos commentaires suite à votre dernière visite en concession, en particlier celui sur le coût des prestations que nous nous efforçons pourtant de maintenir à un niveau acceptable par nos clients. Le magazine Autoplus a récemment réalisé une enquête portant sur le coût de détention de différentes marques et BMW figurait malgré tout parmi les marque les plus compétitives. Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir des explications complémentaires sur votre facture, n'hésitez surtout pas à contacter Victor Vicente, Chef d'Atelier, au 0325800376 ou à [email protected] Le respect du programme d'entretien de votre véhicule et le fait de le confier au réseau BMW reste la meilleure manière de maitriser les frais d'entretien et de réparation sur votre voiture sur le long terme. Merci de faire confiance à Excellence Motors et à bientôt en concession. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tout est parfait accueil Srvice après vente et commercial
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Réponse de l'établissement le 12 Avril 2019
Chère Madame DENOY, nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

7,0

Ayant acheté mon véhicule chez vous en mars 2018 (révision faite pour la vente) j'aurais aimé que l'on me dise que je n'avais pas a faire de révision cette année alors que la personne qui m'a reçu,m'a dit que c'était tous les 2 ans sachant que je n'avais fait que 20000 kms. Je trouve cela dommage...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 17 Avril 2019
Chère Madame RAUCHE, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Suite à votre verbatim, nous prenons en considération les remarques soulevées que nous faisons remonter àl équipe afin d’améliorer nos services. A bientôt, en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Prise en charge sans RDV, le temps d'attente fût raisonnable au regard de la demande.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Carrosserie / Peinture
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Mosnieur Frionnet. Merci pour votre feedback suite à votre dernière visite en concession. J'en ferai part aux collaborateurs concernés à qui cela fera très plaisir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je suis très content du service de qualité!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Cher Monsieur COSTE , toute l’équipe d'Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très satisfait de ma prise en charge et de l accueil
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur Girard. Au nom des collaborateurs qui ont contribué à votre satisfaction lors de votre dernière visite en concession, je vous remercie de votre réponse à notre enquête interne. Je vous souhaite un agréable week-end. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

10

toujours un accueil impeccable , proposition d'un thé ou café , prise de r-v à l'heure et rendu de la voiture à l'heure , professionnalisme très apprécié
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Madame Choiselat. Je vous remercie de votre retour positif et de vos commentaires suite à votre dernier passage en concession. C'est très motivant pour nos collaborateurs. Au plaisir de vous revoir chez Excellence Motors. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionniare

10

J'apprécie BMW pour son professionnalisme, moins pour l'attente encore trop longue même si quelques progrès ont été faits... Coin café sympa...
Pneumatique / Parallélisme
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Chere Madame LOISEAU nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager avec l ensemble des équipes. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

7,0

l'attente est toujours importante et je suis venu sur rendez-vous à 8h pour être sûr d'être pris tout de suite mais j'ai quand même attendu 1/2 heure et avec la prise en charge cela fait 1 h c'est beaucoup pour donner son véhicule ce n'est pas le personnel qui est en cause mais peut-être la procédure qui est trop longue. Et je ne parle pas de l'informatique.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Réponse de l'établissement le 6 Avril 2019
Bonjour Monsieur Caporini. J'ai bien pris connaissance de vos commentaires au sujet de l'attente lors du dépôt de votre véhicule et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Notre chef d'atelier Victor Vicente va prendre contact avec vous dès lundi pour échanger de vive voix avec vous sur ce sujet. Je vous remercie de nous avoir remonté ce dysfonctionnement. Sachez que j'accorde personnellement une très grande importance au strict respect de nos engagements en matière d'horaires de rendez-vous. Je vous souhaite un agréable week-end. Cordialement, Christophe Lombard

1,0

Bonjour depuis quelques mois j’ai dû faire appel à BMW France pour des défauts d’injection dont j’ai eu raison et la concession EXCELLENCE MOTORS me doivent un peu plus de 1700€ que j’attends depuis début janvier.
Réponse de l'établissement le 6 Avril 2019
Bonjour Monsieur Guénard. J'ai bien pris connaissance de votre message. Monsieur Victor Vicente a essayé de prendre contact avec vous par téléphone ce vendredi et essaiera à nouveau lundi. Semble-t-il, la prise en charge de BMW France vient de nous parvenir, c'est la raison pour laquelle cette enquête vous a été adressée. Victor vous donnera plus de détails de vive voix. Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionniare

10

Très bon accueil et service satisfaisant. Prêt d'un véhicule très pratique.
Pneumatique / Parallélisme
Réponse de l'établissement le 5 Avril 2019
Monsieur GUILLAIMEE, nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’entretien de votre véhicule. Nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

9,0

Efforts pour satisfaire rapidement le client et informations (SMS) Qualité de l’intervention
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Réponse de l'établissement le 5 Avril 2019
Cher Monsieur ROS nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en concession! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Exellent parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Cher Monsieur KETROUCI nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Qualité des prestations, délais tenus, tarifs sans surprise, relationnel très agréable.
Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Bonjour Monsieur Robert. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services et nous vous en remercions. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Équipe très accueillante et très professionnelle
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 28 Mars 2019
Chère Madame. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre satisfaction et vous souhaitons un bon voyage! Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil très chaleureux et service de qualité !
Vitrage / Pare-brise
Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Madame, Monsieur LONGUET nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

7,0

Non changement des essuie glaces malgré information donné lors de la prise en charge...
Réponse de l'établissement le 28 Mars 2019
Cher Monsieur DIDIER ,nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services,Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. A bientôt l équipe Excellence Motors

9,0

Courtoisie, disponibilité et compétence du responsable du garage ( entretien de véhicule ). Amabilité du personnel de l'accueil gestes de courtoisie spécifiques au garage : ex : véhicule nettoyé etc
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Réponse de l'établissement le 1 Avril 2019
Merci pour vos aimables commentaires que je ferai suivre à l'équipe qui a assuré votre accueil et la prise en charge de votre véhicule. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Aucun reproche.
Réponse de l'établissement le 30 Mars 2019
Monsieur CARTERON, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

3,0

Accueil très compliqué car à mon arrivée, vos collaboratrice étaient en train de boire un café avec croissant donc il ne fallait pas les perturber. J ai donc patienté.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 2 Avril 2019
Madame, Monsieur COTTEL, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nos équipes vont vous contacter dans les plus brefs délais afin de remédier à ce désagrément. Comptant sur votre compréhension. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial

10

toujours excellent
Réponse de l'établissement le 30 Mars 2019
Bonjour Monsieur et Madame Joly. Un grand merci pour votre appréciation positive de la concession lors de votre dernière visite. C'est toujours un plaisir de vous y revoir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bonne acceuil équipe agréable et compétente
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2019
Merci pour votre retour d'expérience positif suite à votre passage dans nos ateliers. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

6,0

Le délai initialement prévu était de moins d’une heure et j’ai attendue mon véhicule 2h30
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Réponse de l'établissement le 26 Mars 2019
Bonjour Madame Didelot. Nous sommes navrés de l'attente que vous avez expérimentée lors de votre dernière visite et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. En dehors de toute opération d'entretien, pour laquelle cette prestation est déjà offerte, nous serions heureux de vous offrir un lavage intérieur/extérieur de votre véhicule à votre convenance (rendez-vous à prendre au 0325820376). Plus important, nous nous efforcerons lors de votre prochain passage d'être irréprochables sur le temps d'attente afin de conserver toute votre confiance. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire
Le 3 Avril 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

Prise en charge trop longue. On a parfois l’impression d’être chez un médecin. Il faut garder les pieds sur terre : même une bmw ne sera jamais qu’une voiture
BMW
Réponse de l'établissement le 25 Mars 2019
Cher Monsieur Guichon, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition. A bientôt en concession. L équipe Excellence Motors.

2,0

incapable de demonter une roue
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2019
Bonjour Monsieur Carré, Nos récents échanges en concession et par téléphone ont permis d'évoquer largement l'insatisfaction que vous exprimez. Nous regrettons vivement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et bien pris note de l'ensemble de vos remarques et commentaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Il est toujours agréable de se faire accueillir chez vous,le sourire et la gentillesse de tout le personnel reste un atout majeur de la renommée de l’etablissement. Bravo et merci.
Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Bonjour Madame Blot, Merci pour vos aimables commentaires suite à notre enquête, que j'ai transmis aux collaborateurs concernés. Nous nous efforcerons de maintenir ce niveau de service à chacune de vos futures visites. Bien à vous, Christophe Lombard, Concessionnaire

0,0

30 minutes de prise en charge Autant pour le retour malgré un rendez-vous....
Révision / vidange / climatisation / filtres
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2019
Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous faisons remonter votre remarque à nos équipes qui s’efforcent de régler le problème dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. A bientôt, L equipe Excellence Motors.

3,0

Aucune réponse satisfaisante à mes remarques
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
BMW
Réponse de l'établissement le 13 Mars 2019
Merci pour votre réponse, nous avons noté votre mécontentement et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

10

Garage très sérieux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
BMW
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Cher Monsieur Grandemange. Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en Concession. L’équipe Excellence Motors.

10

compétents.
BMW
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Chère Madame Jouanne, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement . Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

9,0

Bien rien à signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Chere Madame Paleni nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors.

10

Très bien sur presque tous les plans technique et service sauf qu'un véhicule neuf est cher et les options super chères
Vitrage / Pare-brise
BMW
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Cher Monsieur Guilleminot , nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Un service après vente toujours au top. C'est un plaisir de rencontrer des personnes compétentes.
Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Monsieur DUFOUR, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

10

Très bon accueil, beaucoup de gentillesse et de professionnalisme.
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
BMW
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Monsieur Le Saché, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement L équipe Excellence Motors.

10

Très bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mini
Réponse de l'établissement le 22 Mars 2019
Cher Monsieur Rattanavong et Chère Madame Rattanavong. nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt . L équipe Excellence Motors

10

Rien à redire Accueil service tout est parfait
Réponse de l'établissement le 15 Avril 2019
Bonjour. Merci pour votre retour positif (et surtout encourageant pour nos équipes!). Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Pro et sympa
Réponse de l'établissement le 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur Delplancq. Merci pour votre retour positif. Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction et espérons vous revoir prochainement dans notre concession de Troyes. Bien à vous. Christophe LOmbard, Concessionnaire

8,0

Accessoires
Réponse de l'établissement le 23 Mars 2019
Bonjour Monsieur. Nous avons bien pris connaissance de votre message suite à la livraison de votre véhicule. Monsieur Paul Rattanavong, notre responsable véhicules d'occasion, m'informe avoir déjà échangé avec vous à ce sujet. Néanmoins, nous vous invitons à vous rendre en concession à votre convenance pour vérifier le bon fonctionnement de votre véhicule et répondre à vos remarques et questions. Nos horaires d'ouverture sont les suivants: 8h30-12h et 14h-18h. Bonne journée. Sophie Robin, Responsable Qualité.

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