BMW Troyes

Réponse de l'établissementMercredi 26 Juin 2019
Merci pour votre feed-back. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementLundi 24 Juin 2019
Merci de prendre le temps de nous faire part de votre satisfaction à chacun de vos passages. Nous apprécions votre fidélité et vous en remercions. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Merci beaucoup. C'est en effet ce que nous nous efforçons de faire au quotidien. Nous sommes heureux du résultat obtenu. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Nous sommes ravis que vous appréciez l'accueil de nos collaborateurs et nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire.

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Nous vous remercions pour votre appréciation et votre confiance. Bien à vous. Chrsitopeh Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Merci à vous et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Bonjour. Monsieur Vicente, notre chef d'atelier, a tenté de prendre contact avec vous par téléphone dès réception de vos commentaires, afin de comprendre et de répondre à la question soulevée. Il essaiera à nouveau de vous contacter, mais n'hésitez surtout pas à devancer son appel. Nous espérons que cela permettra de répondre pleinement à vos attentes. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 19 Juin 2019
Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire et nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 19 Juin 2019
Bonjour et merci pour ce retour détaillé et plaisant. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Bonjour. En réponse à la question soulevée sur le GPS, nous vous confirmons que votre véhicule bénéficie d'une mise à jour gratuite de sa cartographie. Celle-ci nécessite que vous nous déposiez votre véhicule et nous vous invitons à prendre rendez-vous pour ce faire avec notre atelier. Concernant votre commentaire sur le toit ouvrant, nous n'utilisons pas de silicone pour les mécanismes de toit ouvrant et nous vous proposons de passer en concession pour préciser votre commentaire afin que nous puissions vous apporter la satisfaction attendue. En tout état de cause, Monsieur Vicente, notre chef d'atelier, va prendre contact très prochainement avec vous pour évoquer et solutionner ces deux sujets. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Bonjour. Monsieur Vicente, notre chef d'atelier, a immédiatement pris contact avec vous pour évoquer l'objet de votre insatisfaction. Nous sommes désolés de l'incompréhension portant sur votre demande initiale. Comme vous l'a proposé Monsieur Vicente, nous vous invitons à passer en concession à votre convenance afin que nous puissions répondre de notre mieux à l'ensemble des questions que vous vous posez sur le véhicule que vous venez d'acheter à un tiers. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 18 Juin 2019
Merci pour votre appréciation suite à votre dernier passage en concession. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Nous regrettons vivement l'insatisfaction que vous exprimez dans votre réponse à notre enquête. Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous joindre pour y répondre, malheureusement sans succès. En réponse à la première question soulevée, le temps d'attente que vous évoquez est avant tout lié au fait que vous ayez refusé les véhicules de courtoisie proposés, le premier parce qu'il était équipé d'une boite manuelle, le second parce qu'il était équipé d'une boite automatique... Le problème de paramétrage que vous évoquez concerne l'utilisation de votre ordinateur de bord pour lequel nous serions heureux de vous en expliquer le fonctionnement. Enfin, concernant le mode de paiement, comme nous le permet la loi, nous vous confirmons ne pas accepter les chèques, un nombre important d'impayés nous ayant contraint à prendre cette disposition. Les règlements par carte bancaire ou en espèces restent néanmoins possibles. Après plusieurs tentatives pour vous joindre, et en l'absence de prise de contact de votre part, nous considérons que votre véhicule est en bon état de fonctionnement et ne nécessite pas de travaux complémentaires de notre part. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à prendre contact par téléphone avec notre chef d'atelier Monsieur Vicente. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 18 Juin 2019
Merci pour votre retour encourageant et à bientôt. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 18 Juin 2019
Nous vous remercions de vos commentaires et serons heureux de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Merci beaucoup, votre commentaire est très encourageant. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Bonjour et merci de vos compliments. Nous ne comprenons pas bien vos commentaires relatifs au suivi client. Aussi, nous allons prendre contact très rapidement avec vous par téléphone afin d'éclaircir les questions qui ne l'auraient pas été lors de votre visite. Vous remerciant de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 8 Juin 2019
Nous apprécions vos commentaires et les transmettons avec plaisir aux collaborateurs concernés. Merci encore. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 7 Juin 2019
Bonjour. Nous sommes désolés de la panne rencontrée. Votre véhicule ayant été acheté en dehors du réseau MINI et ne pouvant jusitifier d'un entretien conforme aux préconisations du constructeur, toute participation éventuelle de MINI France n'est malheureusement pas envisageable. Pout toute démarche complémentaire, nous vous invitons à contacter directement le Centre d'Interaction Client de MINI France au 0800 269 800. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 8 Juin 2019
Merci pour ce retour. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 8 Juin 2019
Nous sommes heureux de votre jugement positif. Merci à vous. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 5 Juin 2019
Un grand merci pour votre appréciation et votre confiance. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 4 Juin 2019
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos prestations et vous en remercions. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Nous sommes désolés que vous nous fassiez part de votre insatisfaction. Nous tenons à préciser que seules les garanties souscrites dans le réseau BMW font l'objet d'une prise en charge directe auprès de notre concession. Les garanties comme la vôtre, qui ont été souscrites auprès d'autres vendeurs ou réseaux, nécessitent d'être portées à notre connaissance avant la réalisation des travaux et requièrent le plus souvent que le client règle sa facture puis effectue lui-même les démarches pour se faire rembourser. En l'occurence, nous avons accepté que les travaux soient facturés directement à votre organisme de garantie. A ce jour, nous vous confirmons que cet organisme ne nous a toujours pas réglé. Nous serons en mesure de vous rembourser dès que cela sera fait. Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à vous rapprocher d'eux ou du garage qui vous a vendu le véhicule et la garantie associée. Nous espérons que tout rentrera vite dans l'ordre et vous remercions par avance de votre compréhension. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 4 Juin 2019
Merci de votre appréciation qui a été transmise à notre équipe après-vente. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 24 Mai 2019
Bonjour et merci pour vos compliments. Nous avons pour objectif d'avoir une relation conviviale et professionnelle avec nos clients, à la vente comme à l'après-vente. Merci de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 24 Mai 2019
Merci de souligner la qualité de l'accueil en concession. Nous nous efforçons de le maintenir au meilleur niveau en toutes circonstances. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 24 Mai 2019
Bonjour Monsieur. Nous regrettons de ne pas vous avoir donné satisfaction lors de votre dernier passage en concession. L'organisation même de notre atelier nécessite que les opérations d'entretien se fassent sur rendez-vous uniquement. Il nous est malheureusement difficile de réceptionner des véhicules sans rendez-vous tout en honorant ceux qui ont été pris. Nous vous invitons à l'avenir à prendre rendez-vous auprès de nos ateliers pour éviter des attentes désagréables. Cordialement. Victor Vicente, Chef d'Atelier

Réponse de l'établissementVendredi 24 Mai 2019
Merci de votre retour d'expérence positif. En réponse à votre remarque, nous nous efforçons de proposer des opérations d'entretien forfaitisées au meilleur prix. Merci de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 24 Mai 2019
Merci Madame d'avoir pris le temps de nous faire part de votre entière satisfaction. A bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Bonjour Monsieur,nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant votre attente en concession que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Bonjour Madame , toute l’équipe de (nom de l’établissement) vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Merci de votre appréciation positive, la reconnaissance du professionnalisme de nos collaborateurs est pour nous une grande source de satisfaction et de motivation. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Nous vous en remercions et continuerons de tout mettre en oeuvre pour que ce soit le cas lors de chacune de vos visites. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Merci Monsieur pour votre appréciation de la concession et au plaisir de vous y revoir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre établissement et vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Merci Monsieur d'exprimer publiquement votre satisfaction. Nous nous efforcerons de la maintenir au meilleur niveau. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Nous sommes désolés de l'incident que vous relatez et heureux de vous avoir apporté le niveau de service et la réactivité attendus. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Vos compliments ont été transmis aux collaborateurs concernés et ne manqueront pas de leur donner envie de poursuivre dans cette voie. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Merci d'avoir souligné l'importance de la transparence, de la confiance, et plus généralement de la probité dans les relations avec nos clients. Au plaisir de vous retrouver en concession. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Merci de vos remarques suite au dernier entretien de votre véhicule. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Bonjour. Nous mettons tout en œuvre pour rendre agréable votre passage en concession et nous vous remercions de votre remarque qui sera transmise aux personnes intéressées. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementJeudi 16 Mai 2019
Merci de votre appréciation et à bientôt en concession. Excellence Motors

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Merci Monsieur Peilleron pour ce retour et vos sympathiques commentaires. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Bonjour. Merci de vos commentaires suite à votre dernier passage en concession. En réponse à votre suggestion, je tiens à vous préciser que lors des réparations effectuées en atelier, nous tenons à votre disposition sur demande les pièces changées pour contrôle le cas échéant de leur état d'usure par vos soins. La réglementation sur le reyclage ne nous permet malheureusement pas de vous les laisser comme ce fût le cas il y a quelques années. Quant à votre suggestion d'utiliser les nouveaux moyens technologiques pour mieux informer nos clients, nous avons mis en place récemment une plateforme permettant l'envoi d'images y compris vidéo à nos clients, accompagnés de devis et commentaires audio, dans les cas où des travaux supplémentaires s'imposeraient par rapport à ceux prévus. Dans tous les cas, n'hésitez pas à poser toutes les questions que vous jugez utiles lors de la réception ou de la restitution de votre voiture, nos réceptionnaires prendront le temps nécessaire pour y répondre. Merci encore de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Bonjour et merci de vos commentaires suite à votre dernière visite. Nous nous efforçons en toutes circonstances d'offrir le meilleur niveau de service à tous nos clients. Merci de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Bonjour. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir offert le niveau de service attendu lors de votre dernier passage en concession, et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Lors des ponts du mois de mai, nous avons connu en effet des retards dans la prise en charge des véhicules, malgré un plan de charge de notre atelier proportionné à l'absence de certains collaborateurs pendant cette période. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et espérons que cela n'entamera pas votre confiance. Afin de regagner pleinement celle-ci, je vous propose de vous offrir un lavage intérieur/extérieur de votre véhicule (sur rendez-vous de 10h à 16h en semaine). Lors de la prise de rendez-vous, merci de faire référence à notre échange. Je vous souhaite une agréable fin de semaine. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Bonjour et merci de vos commentaires suite à votre dernière visite. Nous nous efforçons en toutes circonstances d'offrir le meilleur niveau de service à tous nos clients. Merci de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 10 Mai 2019
Merci pour votre retour positif suite à votre dernier passage en concession, que j'ai fait suivre à notre équipe après-vente, toujours heureuse de recevoir de tels compliments. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Cher Monsieur REGNAULT, nous vous remercions pour votre aimable commentaire ainsi que pour lvotre temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementVendredi 3 Mai 2019
Bonjour Monsieur Baudelocque. Merci de votre appréciation positive et de votre fidélité à la concession. Cordialement. Vicotr Vicente, Chef d'Atelier

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Bonjour Monsieur Harou et merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous prenons note de votre commentaire sur le temps d'attente jugé trop long et nous efforcerons de nous améliorer sur ce point sensible. Merci de votre confiance et à bientôt en concession. Bien cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire. PS: un conseiller commercial va prendre directement contact avec vous au sujet du projet d'achat que vous évoquez

Réponse de l'établissementVendredi 26 Avril 2019
Bonjour Madame Charonnat et merci pour votre réponse à notre enquête. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter la satisfaction attendue. A bientôt en concession. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 26 Avril 2019
Bonjour Madame, J'ai bien pris connaissance de vos commentaires suite à votre dernier passage en atelier ainsi que de votre récent e-mail adressé à la concession. Nous avons évoqué ces sujets avec Victor Vicente notre chef d'atelier qui va vous appeler pour fixer un rendez-vous et répondre précisément aux questions que vous posez. Dans cette attente, merci d'avoir pris le temps de nous écrire en souhaitant que nous puissions trouver une issue qui vous satisfasse. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementJeudi 2 Mai 2019
Bonjour Monsieur Frochot. Merci de votre retour suite à votre dernière visite. Nous avons pris bonne note de vos commentaires sur les prix des pièces chez BMW. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que le coût global d'utilisation des véhicules de notre marque est parmi les moins élevés du marché suivant une étude publiée l'année dernière par ce même hebdomadaire. A très bientôt. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 26 Avril 2019
Bonjour Monsieur Bellot. J'ai fait suivre vos commentaires à Victor Vicente Chef d'Atelier. Celui-ci va prendre contact avec vous par téléphone dans les prochains jours. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 26 Avril 2019
Bonjour Monsieur Moulaire. Merci pour la satisfaction que vous exprimez suite à votre dernier passage chez Excellence Motors. Votre remarque sur le temps d'attente a été transmise à notre équipe après-vente qui est déjà fortement sensibilisée à l'importance de ce sujet. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 26 Avril 2019
Bonjour Monsieur Charpy. J'ai fait suivre vos commentaires à Frédéric Sciacco qui vous avait reçu lors de votre dernière visite. Celui-ci va prendre contact avec vous par téléphone dans les prochains jours. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 26 Avril 2019
Bonjour. Merci pour ce retour et la satisfaction que vous exprimez. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 24 Avril 2019
Bonjour et merci pour ce retour positif que je ne manquerai pas de transmettre à notre équipe après-vente. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 23 Avril 2019
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre dernier passage en concession et veuillez accepter toutes nos excuses pour le temps d'attente. J'ai pu sensibiliser à nouveau notre équipe après-vente sur l'importance du respect des horaires fixés dans 100% des cas, en dépit des nombreux imprévus qui ne manquent hélas jamais de perturber l'activité quotidienne de l'atelier. Merci de votre confiance et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 24 Avril 2019
Bonjour Monsieur Oudar. Faisant suite à notre conversation téléphonqiue, je vous renouvelle mes excuses pour la qualité contrastée de l'accueil lors de votre dernière visite. Je suis certain que nous saurons retrouver toute votre confiance lors de votre prochain passage. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire.

Réponse de l'établissementMercredi 17 Avril 2019
Bonjour Monsieur et Madame Peilleron. Merci pour votre retour d'expérience. Je vous souhaite une très bonne journée. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 17 Avril 2019
Bonjour Madame Gerlier et merci pour votre retour élogieux suite à votre dernier passage en concession. Nos équipes en sont touchées! Bon week-end et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 17 Avril 2019
Bonjour. Nous avons pris connaissance de vos commentaires suite à votre dernière visite en concession, en particlier celui sur le coût des prestations que nous nous efforçons pourtant de maintenir à un niveau acceptable par nos clients. Le magazine Autoplus a récemment réalisé une enquête portant sur le coût de détention de différentes marques et BMW figurait malgré tout parmi les marque les plus compétitives. Dans le cas où vous souhaiteriez obtenir des explications complémentaires sur votre facture, n'hésitez surtout pas à contacter Victor Vicente, Chef d'Atelier, au 0325800376 ou à [email protected] Le respect du programme d'entretien de votre véhicule et le fait de le confier au réseau BMW reste la meilleure manière de maitriser les frais d'entretien et de réparation sur votre voiture sur le long terme. Merci de faire confiance à Excellence Motors et à bientôt en concession. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 12 Avril 2019
Chère Madame DENOY, nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementMercredi 17 Avril 2019
Chère Madame RAUCHE, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Suite à votre verbatim, nous prenons en considération les remarques soulevées que nous faisons remonter àl équipe afin d’améliorer nos services. A bientôt, en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementMercredi 10 Avril 2019
Bonjour Mosnieur Frionnet. Merci pour votre feedback suite à votre dernière visite en concession. J'en ferai part aux collaborateurs concernés à qui cela fera très plaisir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 10 Avril 2019
Cher Monsieur COSTE , toute l’équipe d'Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementMercredi 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur Girard. Au nom des collaborateurs qui ont contribué à votre satisfaction lors de votre dernière visite en concession, je vous remercie de votre réponse à notre enquête interne. Je vous souhaite un agréable week-end. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 10 Avril 2019
Bonjour Madame Choiselat. Je vous remercie de votre retour positif et de vos commentaires suite à votre dernier passage en concession. C'est très motivant pour nos collaborateurs. Au plaisir de vous revoir chez Excellence Motors. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionniare

Réponse de l'établissementMercredi 10 Avril 2019
Chere Madame LOISEAU nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager avec l ensemble des équipes. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementSamedi 6 Avril 2019
Bonjour Monsieur Caporini. J'ai bien pris connaissance de vos commentaires au sujet de l'attente lors du dépôt de votre véhicule et je vous prie de bien vouloir nous en excuser. Notre chef d'atelier Victor Vicente va prendre contact avec vous dès lundi pour échanger de vive voix avec vous sur ce sujet. Je vous remercie de nous avoir remonté ce dysfonctionnement. Sachez que j'accorde personnellement une très grande importance au strict respect de nos engagements en matière d'horaires de rendez-vous. Je vous souhaite un agréable week-end. Cordialement, Christophe Lombard

Réponse de l'établissementSamedi 6 Avril 2019
Bonjour Monsieur Guénard. J'ai bien pris connaissance de votre message. Monsieur Victor Vicente a essayé de prendre contact avec vous par téléphone ce vendredi et essaiera à nouveau lundi. Semble-t-il, la prise en charge de BMW France vient de nous parvenir, c'est la raison pour laquelle cette enquête vous a été adressée. Victor vous donnera plus de détails de vive voix. Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionniare

Réponse de l'établissementVendredi 5 Avril 2019
Monsieur GUILLAIMEE, nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’entretien de votre véhicule. Nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementVendredi 5 Avril 2019
Cher Monsieur ROS nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en concession! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementLundi 1 Avril 2019
Cher Monsieur KETROUCI nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementLundi 1 Avril 2019
Bonjour Monsieur Robert. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services et nous vous en remercions. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementJeudi 28 Mars 2019
Chère Madame. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre satisfaction et vous souhaitons un bon voyage! Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementLundi 1 Avril 2019
Madame, Monsieur LONGUET nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementJeudi 28 Mars 2019
Cher Monsieur DIDIER ,nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services,Nos équipes reviendront vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons à votre disposition. A bientôt l équipe Excellence Motors

Réponse de l'établissementLundi 1 Avril 2019
Merci pour vos aimables commentaires que je ferai suivre à l'équipe qui a assuré votre accueil et la prise en charge de votre véhicule. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 30 Mars 2019
Monsieur CARTERON, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementMardi 2 Avril 2019
Madame, Monsieur COTTEL, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nos équipes vont vous contacter dans les plus brefs délais afin de remédier à ce désagrément. Comptant sur votre compréhension. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial

Réponse de l'établissementSamedi 30 Mars 2019
Bonjour Monsieur et Madame Joly. Un grand merci pour votre appréciation positive de la concession lors de votre dernière visite. C'est toujours un plaisir de vous y revoir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 26 Mars 2019
Merci pour votre retour d'expérience positif suite à votre passage dans nos ateliers. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 26 Mars 2019
Bonjour Madame Didelot. Nous sommes navrés de l'attente que vous avez expérimentée lors de votre dernière visite et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. En dehors de toute opération d'entretien, pour laquelle cette prestation est déjà offerte, nous serions heureux de vous offrir un lavage intérieur/extérieur de votre véhicule à votre convenance (rendez-vous à prendre au 0325820376). Plus important, nous nous efforcerons lors de votre prochain passage d'être irréprochables sur le temps d'attente afin de conserver toute votre confiance. Cordialement, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementLundi 25 Mars 2019
Cher Monsieur Guichon, nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à nos équipes afin d’améliorer nos services. Nous restons à votre disposition. A bientôt en concession. L équipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissementSamedi 23 Mars 2019
Bonjour Monsieur Carré, Nos récents échanges en concession et par téléphone ont permis d'évoquer largement l'insatisfaction que vous exprimez. Nous regrettons vivement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et bien pris note de l'ensemble de vos remarques et commentaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Bonjour Madame Blot, Merci pour vos aimables commentaires suite à notre enquête, que j'ai transmis aux collaborateurs concernés. Nous nous efforcerons de maintenir ce niveau de service à chacune de vos futures visites. Bien à vous, Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 23 Mars 2019
Cher client, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous faisons remonter votre remarque à nos équipes qui s’efforcent de régler le problème dans les plus brefs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. A bientôt, L equipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissementMercredi 13 Mars 2019
Merci pour votre réponse, nous avons noté votre mécontentement et revenons vers vous dans les plus brefs délais.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Cher Monsieur Grandemange. Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt en Concession. L’équipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Chère Madame Jouanne, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement . Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Chere Madame Paleni nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Cher Monsieur Guilleminot , nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Monsieur DUFOUR, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Monsieur Le Saché, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement L équipe Excellence Motors.

Réponse de l'établissementVendredi 22 Mars 2019
Cher Monsieur Rattanavong et Chère Madame Rattanavong. nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt . L équipe Excellence Motors

Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Merci de ce retour d'expérience et pour la confiance que vous nous témoignez. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Au nom de toute l'équipe, un grand merci! Celle-ci s'efforce de tout mettre en oeuvre pour satisfaire les clients et nous sommes ravis que cela produise le résultat recherché. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 8 Juin 2019
Tout le plaisir est pour nous. Merci de votre confiance et bonne route. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 15 Mai 2019
Bonjour. Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de votre véhicule et de la manière dont s'est déroulée la livraison de celui-ci. Nous nous efforcerons de vous offir la même qualité de service et d'accueil lors des futures opérations d'entretien. En attendant, n'hésitez surtout pas à prendre contact avec nous si vous souhaitez obtenir des renseignements ou explications complémentaires sur l'utilisation de votre MINI. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementJeudi 9 Mai 2019
Monsieur MARTINS nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementSamedi 22 Juin 2019
Chere cliente, toute l’équipe de d Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt chez Excellence Motors. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

Réponse de l'établissementMercredi 29 Mai 2019
Merci pour vos commentaires et votre confiance. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Madame, Monsieur, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial

Réponse de l'établissementMardi 21 Mai 2019
Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction et sommes heureux de l'appréciation positive que vous exprimez. Au plaisir de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard

Réponse de l'établissementJeudi 16 Mai 2019
Bonjour MADAME nous vous remercions pour votre avis que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

Réponse de l'établissementMercredi 24 Avril 2019
Bonjour. Merci pour votre retour positif (et surtout encourageant pour nos équipes!). Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementMercredi 10 Avril 2019
Bonjour Monsieur Delplancq. Merci pour votre retour positif. Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction et espérons vous revoir prochainement dans notre concession de Troyes. Bien à vous. Christophe LOmbard, Concessionnaire

Réponse de l'établissementSamedi 23 Mars 2019
Bonjour Monsieur. Nous avons bien pris connaissance de votre message suite à la livraison de votre véhicule. Monsieur Paul Rattanavong, notre responsable véhicules d'occasion, m'informe avoir déjà échangé avec vous à ce sujet. Néanmoins, nous vous invitons à vous rendre en concession à votre convenance pour vérifier le bon fonctionnement de votre véhicule et répondre à vos remarques et questions. Nos horaires d'ouverture sont les suivants: 8h30-12h et 14h-18h. Bonne journée. Sophie Robin, Responsable Qualité.