les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Troyes

14B Chemin du Curé, 10430 Rosières-prés-Troyes
9,0 /10
523 avis clients
Actuellement closed
9,8

48 clients de la concession BMW Troyes partagent leur satisfaction sur leur achat d'un véhicule d'occasion

10

Très bon accueil.
BMW / BMW X1 sDrive16d 116 ch

10

Accueil chaleureux et prestations très pro. Je recommande
Réparation / Pneumatique
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes les équipes d Excellence Motors restent à votre disposition. Bien cordialement . Stéphane NICOLAS. Directeur Commercial.

10

Prestation de qualité et personnel au top
Pneumatique
BMW / BMW X1 sDrive18i 140ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci, nous leur transmettrons avec plaisir ces compliments. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

bon accueil, explications claires et précises. Bon service!
Révision / Autre
BMW / BMW i3 170 ch 60Ah avec
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que toute notre équipe ait su vous apporter les conseils et l'accueil que vous méritez. Nous transmettons vos félicitas à qui de droit et vous souhaitons une belle journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Accueil et travaux réalisés comme prévu
Pneumatique
BMW / BMW X1 xDrive18d 150ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction interne. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent de nous assurer de l'efficacité de notre organisation. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil parfait très bons services très bonne equipe
Révision
Mini / MINI Cooper S 192 ch (F56)
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Novembre 2019
Merci pour votre post. Nous avons déjà transmis à toute l équipe ! Belle route et a bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

délais d'attente
Pneumatique
BMW / 218I A
Réponse de l'établissement
Samedi 30 Novembre 2019
Bonjour. Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous vous prions d'excuser le temps d'intervention anormalement long sur votre véhicule du à une panne technique de matériel. Nous vous remercions de votre confiance. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

tres bon accueil , professionnalisme des collaborateurs
Révision
BMW / 530D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Novembre 2019
Nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Accueil parfait! Les commerciaux sont très attentifs et très a l'écoute
Révision
BMW / X3 xDrive20d 177 ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 27 Novembre 2019
C'est très gentil à vous. Nous espérons pouvoir vous proposer un véhicule correspondant à vos attentes. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

les delais et le tarif ont ete rigoureusement respectes
Réparation
BMW / X4 XDRIVE20D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 27 Novembre 2019
Nous nous efforçons de tenir les engagements pris vis à vis de tous nos clients et nous vous remercions de votre commentaire. Celui-ci nous permet de valider que l'organisation mise en place fonctionne de manière satisfaisante. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Toujours une excellente expertise, j'ai hâte de recevoir mon nouveau débitmètre car la réparation provisoire a déjà transformé mon Z un vrai petit jouet. Merci à toute l'équipe.
Révision / Réparation
BMW / Z3 1 8 RO
Réponse de l'établissement
Lundi 25 Novembre 2019
Merci pour l'avis que vous exprimez et pour votre passion de la marque. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil,disponibilité, professionnalisme, tout est parfait.
Révision
BMW / BMW 120d 184ch cinq portes
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci pour vos aimables commentaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

La personne s’est trompée dans la date de prise de rdv pour refaire le liquide de frein de mon véhicule cependant bonne réactivité de leur part en me proposant plusieurs solutions. Satisfaite.
Révision
Mini / MINI Cooper D 116 ch 3 portes
Réponse de l'établissement
Vendredi 22 Novembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque que nous faisons remonter à notre équipe APV afin d’améliorer nos services,et évidemment nous nous excusons pour ce contretemps. Néanmoins nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité a la concession. Bonne route et bonne journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

Le lavage encore en panne pour la restitution du véhicule
Révision
BMW / BMW X5 xDrive30d 245 ch
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en concession et nous vous remercions pour votre retour. Bien entendu, nous prenons en considération la remarque soulevée , et nous tenons a nous excuser . Notre chef d atelier Victor VINCENTE reviendra vers vous dans les plus brefs délais. A bientôt,chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

rien à redire sur la prestation
Pneumatique
BMW / BMW 118d 150ch cinq portes
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Novembre 2019
Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre fidélité ! A bientôt,chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Très satisfait de l'accueil et du service demandé
Pneumatique
BMW / X4 XDRIVE30I A
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Novembre 2019
Nous vous remercions de votre visite et de votre appréciation. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bonne accueil très pro
Freinage
BMW / X3 SDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Novembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes heureux que toute notre équipe ait su vous apporter les conseils et l'accueil que vous méritez. Nous transmettons vos félicitas à qui de droit et vous souhaitons une belle journée. Sincères salutations, Stephane NICOLAS Directeur Commercial

10

tout va bien !
Autre
PORSCHE
Réponse de l'établissement
Mardi 19 Novembre 2019
Merci pour votre commentaire. Il sera transmis à notre équipe afin de les remercier pour la qualité et l'accueil qu'ils s'empressent de réserver à nos Clients au quotidien. Stephane NICOLAS Directeur Commercial

10

C’ était parfait
Pneumatique
BMW / BMW 740d xDrive 320ch Berline
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Nous vous remercions pour le temps que vous avez bine voulu nous consacrer en partageant votre retour d'expérience. Nous sommes heureux d'avoir su vous apporter l'entière satisfaction ainsi que le service que vous méritez. Nous ne manquerons pas de transmettre votre notation à toutes nos équipes qui oeuvrent en continu pour nos clients. Excellente journée, et à bientôt chez Excellence Motors. Stephane Nicolas Directeur Commercial.

10

Très bon accueil
Freinage
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Bonjour Monsieur Merci beaucoup pour votre appréciation et notation. nous ne manquerons pas de transmettre à nos équipes ! Stephane Nicolas Directeur Commercial

9,0

accueil convivial et professionaliste
Révision / Autre
BMW / BMW 118d 150ch cinq portes
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Merci pour vos commentaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Ponctualité. Tarif annoncé respecté. Accueil agréable.
Pneumatique
Mini / MINI Cooper 120 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 15 Novembre 2019
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre récente visite et vous remercions pour votre fidélité. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil très sympathique et efficace idem pour le personnel de l'atelier
Freinage
BMW / BMW 330e 252 ch Berline
Réponse de l'établissement
Vendredi 15 Novembre 2019
Bonjour et merci pour ces agréables commentaires. Concernant votre projet de véhicule, Monsieur Cyril Cuny va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Personnel compétent et poli.
BMW / BMW X1 xDrive20d 177 ch
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Soyez assuré que nous transmettrons à l équipe vos précieuses appréciations et ce en peut-être que source de motivation pour eux de continuer dans cette manière de traiter nos Clients. Excellente route et sincères salutations, Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

On peut toujours s'amélioré
Autre
BMW / BMW 530d 245ch Gran Turismo
Réponse de l'établissement
Vendredi 15 Novembre 2019
Merci pour cette appréciation. Si vous avez des suggestions d'amélioration à formuler, nous serions heureux de les recevoir par téléphone au 0325820376 ou par email à [email protected] N'hésitez pas à prendre contact. Merci et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Tout est parfait, travail impeccable
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / COOPER A
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Bonjour et merci pour ce compliment que nous avons plaisir à recevoir. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

L’intervention correspondait à ce qui m’avait été annoncé par téléphone lors de la prise de rendez-vous.
Révision
Mini / MINI One 102 ch 3 portes (F56)
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Merci d'avoir pris le temps de commenter notre récente intervention sur votre véhicule et pour votre appréciation du travail fourni. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil, professionnalisme,ponctualité.
Pneumatique / Révision
BMW / 118D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 15 Novembre 2019
Merci pour cette appréciation positive suite à votre récente visite. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Personnel toujours au TOP . Bravo a toute l'équipe
Révision
BMW / BMW 218d 150 ch Cabriolet
Réponse de l'établissement
Vendredi 15 Novembre 2019
Merci pour vos félicitations qui ont été transmises aux collaborateurs concernés. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil
Révision
BMW / 420D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Mercredi 13 Novembre 2019
Bonsoir et merci pour cette appréciation. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Facture conforme au devis. Très bon accueil.
Révision / Autre
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Bonjour. Merci pour votre commentaire. Nous sommes toujours heureux de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Service rapide et efficace par un personnel compétent et très aimable
Autre
Mini / MINI Cooper 136 ch 5 portes
Réponse de l'établissement
Mercredi 13 Novembre 2019
Toute l’équipe d Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

9,0

J aurais mis 10 si le temps d attente d' une heure avait été respecté malheureusement je suis resté 1h45...
Freinage
BMW / BMW 114d 95 ch cinq portes
Réponse de l'établissement
Dimanche 17 Novembre 2019
Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, notre chef d atelier Victor VICENTE vas vous contacter dans les plus brefs délais afin de remédier à ce désagrément. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane Nicolas Directeur Commercial.

9,0

Bien rapide clair pas eut le temps de prendre un café Dommage les véhicules de prêts n'existent pas seule la location est proposée
Révision
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci pour votre réponse à notre enquête de satisfaction. Nous avons pris bonne note de votre remarque sur les véhicules de courtoisie dont le coût est en effet partiellement refacturé à nos clients. Sous réserve du temps nécessaire aux opérations requises, nous proposons également d'attendre sur place (votre véhicule est alors traité de manièe prioritaire). N'hésitez pas à solliciter cette possibilité lors de la prise de votre prochain rendez-vous. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

bon accueil , rapide ,efficace
Révision
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Jeudi 07 Novembre 2019
Bonjour Monsieur, nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour le temps accordé. Toutes nos équipes restent à votre disposition. Bien cordialement. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Équipe très professionnelle.
Révision
Mini / MINI Cooper S 184 ch
Réponse de l'établissement
Jeudi 07 Novembre 2019
Nous vous remercions pour cet agréable retour que nous ne manquerons pas de faire remonter à nos équipes ! Merci et à bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

les rapports humains sont pris en compte - l'accueil et les quelques mots échangés avec le directeur sont très appréciés - il en est de même pour les explications du chef d'atelier et de ses collaborateurs.
Révision / Pneumatique
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 06 Novembre 2019
bonjour Monsieur. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre retour d'expérience lors de votre dernière visite au sein de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir apporté toute satisfaction. Nous transmettons bien évidemment vos félicitas à l ensembles des collaborateurs d Excellence Motors .Nous vous souhaitons une bonne route ainsi qu'une excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très bon accueil,
Pneumatique
Mini / MINI Cooper 136 ch 3 portes
Réponse de l'établissement
Mardi 05 Novembre 2019
Merci pour ce commentaire qui sera transmis dès lundi à l'équipe Après-Vente. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

satisfait de la prise en charge du véhicule
Révision
BMW / 428I A
Réponse de l'établissement
Mardi 05 Novembre 2019
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la dernière intervention sur votre véhicule. Merci et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil de TOUS
Freinage
Mini / MINI One 102 ch (F56)
Réponse de l'établissement
Jeudi 07 Novembre 2019
Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’achat et de l entretien de vos véhicules. A bientôt, chez Excellence Motors . Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Bonne prise en charge
Autre
BMW / 635D A
Réponse de l'établissement
Mardi 05 Novembre 2019
Merci de nous avoir confié votre véhicule et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Un très bon accueil tant de l’assistante que du responsable atelier avec toutes les explications nécessaires
Révision
Mini / MINI One Countryman 102 ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 30 Octobre 2019
Nous sommes heureux que vous nous fassiez part de votre satisfaction et nous vous en remercions. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

devis incomplet donc grosse surprise ???
Réparation
BMW / X5 3.0 L D PL
Réponse de l'établissement
Mercredi 30 Octobre 2019
Bonsoir et merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Suite à vos remarques, Monsieur Vicente prendra contact avec vous pour répondre à vos éventuelles interrogations. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Personnel très aimable et à l'écoute
Pneumatique
BMW / BMW X5 M50d 381 ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 30 Octobre 2019
Merci de votre participation régulière à nos enquêtes. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je suis satisfait de l'accueil ,des prestations et du montant de la facture.
Révision
BMW / BMW X1 sDrive18d 143 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 29 Octobre 2019
Nous vous remercions pour ce retour d'expérience et pour votre appréciation positive de la concession. Stéphane Bagnol reprendra très prochainement contact avec vous au sujet du renouvellement de votre véhicule. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

RAS..................
BMW / BMW X3 xDrive20d 184 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 29 Octobre 2019
Merci pour ce retour et votre notation de 10 sur 10. Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Très satisfait malgré un léger retard par rapport à l'horaire prévu. Prestation de qualité effectuée dans le délai défini. Tarif correct par rapport au service rendu.
Révision
BMW / X1 SDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Mardi 29 Octobre 2019
Merci d'avoir partagé votre expérience suite à votre dernière visite en atelier. Nous vous remercions pour vos commentaires positifs et prenons note de votre remarque sur le retard rencontré. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

très très professionnelle, très bonne accueil
Révision
BMW / BMW 214d 95ch Active Tourer
Réponse de l'établissement
Mardi 29 Octobre 2019
Merci pour votre appréciation positive. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Bon accueil.
Révision
BMW / 218D A
Réponse de l'établissement
Samedi 26 Octobre 2019
Merci pour ce commentaire, Nous vous souhaitons un agréable week-end. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellent service 👍
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / 216D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et nous vous remercions de votre confiance. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien
Réparation
BMW / X4 XDRIVE20D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Nous sommes heureux d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous dans les meilleurs délais concernant le projet d'achat que vous évoquez. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bon accueil et rapidité de service. Merci aux équipes techniques de M. VICENTE qui sont toujours aimables, professionnels et réactifs. J'ai retrouvé mon véhicule très propre et dans les temps.
Pneumatique
BMW / X1 XDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. Vos remarques seront communiquées aux collaborateurs concernés. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Un service après vente au top, comme d'habitude. Un accueil parfait et une prestation toujours aussi remarquable.
Autre
BMW / 435D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Nous sommes touchés par vos commentaires et vous en remercions. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Je suis satisfait de votre services, ça manque en peu l’attention mais ça va réglé! Bon travail!
Freinage
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Merci pour vos commentaires et vos encouragements. N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez besoin d'explications complémentaires suite à l'intervention sur votre véhicule. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Problématique bien prise en compte et rapidité d'exécution des réparations
Autre
BMW / 418D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Bonjour et merci pour ce retour. Nous sommes heureux d'avoir pu clarifier les questions soulevées lors du dépôt de votre véhicule et d'avoir été à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Prestation parfaite , également excellente relation client .
Révision
BMW / 318D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 25 Octobre 2019
Merci pour ce retour et la confiance que vous exprimez. Nous nous efforçons quotidiennement d'offrir ce niveau de prestation à tous nos clients. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

7,0

Prestation Message Services des 20000 kms pour huile moteur et check vehicule pas tres claire
Révision / Pare-brise
BMW / 118I A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Bonjour. Nous avons pris connaissance de vos remarques. Notre chef d'atelier va prendre contact avec vous par téléphone dans les meilleurs délais pour répondre à vos questions suite à la récente intervention sur votre véhicule. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Equipe toujours aimable et serviable.
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation / Carrosserie / Pare-brise
BMW / 320D XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Nous vous remercions de ces commentaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Le personnel est toujours très accueillant et aimable.
Révision
Mini / COOPER A
Réponse de l'établissement
Lundi 21 Octobre 2019
Merci pour ces compliments qui seront transmis aux collaborateurs concernés. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Service parfait Merci BMW Troyes
BMW / BMW X5 xDrive30d 258 ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
C'est nous qui vous remercions de la confiance accordée. Votre appréciation nous fait très plaisir. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon conseils et très professionnel pour les techniciens Réception au top malgré les petits problèmes de CB
Freinage / Autre
BMW / 420D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Nous nous excusons des problèmes rencontrés avec notre terminal de paiment lors de votre visite et vous remercions de vos commentaires malgré tout positifs. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

6,0

De AD Blue a ete fourni . Je ne l'ai pas demandé. 30 minutes d'attente inutiles car véhicule terminé et non rendu . Facture non rédigée.
Freinage
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Nous nous excusons à nouveau pour le malentendu nous ayant conduit à faire l'appoint d'AD Blue lors de votre dernier passage. Nous espérons que la solution trouvée avec notre Chef d'Atelier vous satisfait pleinement et pemettra de conserver toute votre confiance. Merci et à bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

5,0

acceuil froid : j ai l impression d etre dans un hopital .probablement du au succes de la concession.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
BMW / X3 XDRIVE20D A
Réponse de l'établissement
Mardi 22 Octobre 2019
Bonsoir. Nous regrettons vivement le ressenti que vous exprimez suite à votre dernière visite. Il est hélas à l'opposé de notre volonté et de nos efforts pour offrir un accueil chaleureux et de la proximité à nos clients. Notre chef d'atelier Victor a échangé avec vous par téléphone sur le sujet pour mieux comprendre les actions et comportements qui sont à l'origine de votre déception. Tous nos clients sont importants et je me permettrai de vous appeler à mon tour en fin de semaine pour échanger sur votre récente mauvaise expérience. Bien cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

bla bla bla
Révision
Mini / COOPER D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Bonjour et merci pour cette appréciation positive. Nous sommes en outre particulièrement touchés par votre commentaire que nous nous sommes permis de traduire en langage des signes pour le bonne compréhension de notre équipe APV. A très bientôt! Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bon accueil et bonne prestations Comme d habitude.
Freinage
BMW / X1 XDRIVE20I A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Merci beaucoup pour votre notation et votre commentaire. Nous transmettons au service concerné . Bnne journée et bonne route. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Accueil et service très satisfaisant, très professionnel.
Pneumatique
BMW / 440I XDRIVE A
Réponse de l'établissement
Mercredi 06 Novembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience au sein de notre établissement. Nous transmettons votre appréciation à toute notre équipe qui œuvre au quotidien pour votre accueil et la qualité du service offerts à nos Clients. Stéphane NICOLAS . Directeur Commercial.

10

Bonnes informations concernant la révision..
Révision
Mini / COOPER A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. L'avis de nos clients compte beaucoup. C'est aussi une énorme source de motivation pour nos équipes. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très satisfaite de toute l'équipe!
Révision
Mini / COOPER D ALL4 A
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Nos équipes oeuvrent au quotidien pour répondre à toutes les demandes de nos Clients pour leur entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de faire partager votre appréciation avec elles. Excellente route et à bientôt en concession! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Accueil chaleureux et efficacité dans la prise en charge vraiment parfait.
Autre
Mini / MINI Cooper D ALL4 Countryman
Réponse de l'établissement
Mercredi 16 Octobre 2019
Un immense merci pour cette appréciation. Elle ravira nos équipes qui oeuvrent au quotidien l'entière satisfaction de notre clientèle. Stéphane NICOLAS . Directeur Commercial.

9,0

bon accueil
Autre
BMW / 318D BERLINE
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Toute l’équipe d Excellence Motors vous remercie pour votre aimable commentaire. A bientôt en concession. Cdt. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très satisfait, j'ai pris rendez-vous à la dernière minute et Mr Sciacco a su me trouver une place dans la semaine pour une révision malgré un planning complet.J'avais également un souci d'équilibrage et tout est maintenant rentré dans l'ordre c'est parfait. Un grand merci pour le professionnalisme, l'amabilité ainsi que la disponibilité de toute l'équipe.
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / BMW 325d 204 ch Berline
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Nous sommes heureux de vous revoir à chacune de vos visites et nous vous remercions de la confiance que vous exprimez ainsi que de votre fidélité. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

rien a dire tout fût parfait comme d'habitude
Révision
BMW / BMW X6 xDrive30d 258 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Merci pour ce commentaire et pour votre fidélité à notre établissement. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

8,0

Dommage d’avoir dû attendre 1 heure le véhicule de prêt , même si je n’etaIs pas spécialement pressée...! Parce que le client précédent était en retard....et qu’il n’ Y avait pas d’autre véhicule dispo !!
Freinage
BMW / X1 XDRIVE18D A
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Un grand merci pour le temps que vous avez consacré à donner votre note. Soucieux de la qualité délivrée à nos Clients nous sommes toujours heureux d'avoir un retour. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, notre chef d atelier Monsieur VICENTE va vous contacter dans les plus brefs délais afin d échanger sur le sujet et ainsi de remédier à ce désagrément. Nous vous souhaitons une excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Accueil très agréable, bons conseils et professionnalisme
Révision
Mini / MINI Cooper SD 143 ch
Réponse de l'établissement
Mardi 15 Octobre 2019
Bonjour et merci pour le temps que vous nous avez consacré en rédigeant cette note. Nous sommes heureux que nos équipes vous ait apporté le service et la satisfaction que vous méritez. Nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire aux collaborateurs concernées. Sincères salutations. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Satisfait ++
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 11 Octobre 2019
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre retour d'expérience lors de votre achat au sein de notre établissement. Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir apporté toute satisfaction. Nous transmettons bien évidemment vos félicitas à notre service aprés-vente. Nous vous souhaitons une bonne route ainsi qu'une excellente journée. A tres bientot en concession. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Écoute et bon accueil. Satisfaite du service
Révision / Freinage / Pneumatique
Mini / MINI Cooper Roadster 122 ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 11 Octobre 2019
Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre satisfaction et à bientôt. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil,réparation,ponctualité,communication,tout est parfait
Pare-brise / Autre
BMW / X3 XDRIVE 20D A
Réponse de l'établissement
Vendredi 11 Octobre 2019
Suite a votre passage dans nos ateliers,nous vous remercions pour votre avis positif que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt en concession. Stephane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Réparation rapide et efficace
Pneumatique
BMW / 220D A
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre retour d'expérience lors de votre passage dans nos ateliers. Nous sommes particulièrement heureux de vous avoir apporté toute satisfaction. Nous transmettons bien évidemment vos félicitas au service concerné. Nous vous souhaitons une bonne route ainsi qu'une excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Les équipes SAV et Commerciales, très à l’écoute de la clientèle, font preuve d’un grand professionnalisme. Accueil chaleureux, explications claires et pertinentes.
Révision / Pneumatique
BMW / 320D A
Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Octobre 2019
Merci pour ces compliments qui nous font sincèrement plaisir à recevoir. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

LE SERVICE EST BON ET ETANT DANS LE COMMERCE AUTOMOBILE JE CONNNAIS L IMPORTANCE DES CES ENQUETES
Démarrage
BMW / 320d 163 ch Touring
Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Octobre 2019
Un immense merci pour cette appréciation. Elle ravira nos équipes qui oeuvrent au quotidien pour l'entière satisfaction de notre clientèle. Sincères salutations et a bientot en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

10

Satisfait de l’accueil et de la prestation
Pare-brise
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est important que vous ayez souligné la qualité de l'accueil qui vous a été réservé par nos équipes ainsi que la notion de conseil en adéquation avec les services que nous voulons apporter à nos Clients. Nous transmettons à toutes nos équipes et vous souhaitons une bonne route au volant de votre BMW. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

7,0

Accueil téléphonique
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Jeudi 10 Octobre 2019
Bonjour Monsieur Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré en postant votre note. Soucieux de la qualité apportée à nos Clients nos équipes vont vous contacter dans les plus brefs délais afin de comprendre votre notation ,ainsi, nous prendrons en considération les remarques soulevées dans le but d améliorer notre qualitée de service. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

très satisfait de l,accueil et du travail effectué.
Freinage
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Merci pour vos compliments dont l'équipe Après-Vente a pris connaissance. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Je trouve que l'accueil s'est amélioré par rapport aux dernières fois ou je suis venu. Le personnel à l'air moins stressé et plus convivial. Bravo des efforts fournis dans ce domaine.
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Octobre 2019
Merci pour ces encouragements qui seront transmis aux collaborateurs concernés. Je vous confirme que cet aspect de la relation avec nos clients fait l'objet d'une grande attention de notre part. Bonne journée. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

le travail à été bien fait et nous sommes toujours bien reçu.
Carrosserie
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Bonjour Nous vous remercions pour votre verbatim que nous ne manquerons pas de partager à nos équipes. A bientôt chez Excellence Motors. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

7,0

On m’a signaler de surveiller une fuite d’huile moteur mais à tel été identifier coter moteur de plus on me dis à contrôler mais je ne peux le faire moi même car il y a des caches partout en dessous le moteur et je n’et aucun signe de fuite dans mon sous sol
Autre
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Octobre 2019
Bonjour. Nous espérons que l'appel de notre Chef d'Atelier a permis de clarifier les choses concernant le suintement d'huile constaté sur votre véhicule lors de son récent passage en atelier. Comme il vous l'a indiqué, des réparations immédiates engendrant des frais ne s'imposent pas. En cas de doute, n'hésitez pas à reprendre contact avec nous. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Délai d’attente pour le dépôt et la récupération du véhicule.
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 04 Octobre 2019
Bonjour. Nous vous remercions pour ce retour et pour votre confiance. Lors de notre prochaine rencontre, j'apprécierai d'en savoir plus sur l'attente que vous mentionnez, dans le but d'améliorer notre qualité de service. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil agréable et des personnes dévouées.
Révision / Pare-brise / Pneumatique / Freinage
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Bonjour. Nous n'avions pas pris le temps de vous remercier pour ces commentaires bienveillants, c'est désormais chose faite. Nous serons heureux de vous revoir en concession lors de votre prochain passage. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

accueil immédiat dès mon arrivée , amabilité de l'hôtesse d'accueil ,prise en compte et écoute de ma problématique du moment par différentes personnes consultées pour me répondre et trouver une solution rapide
Pneumatique
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Merci pour vos commentaires positifs suite à votre récente visite. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

1,0

Très déçue je ne reviendrai plus On me sort un devis avec les plaquettes à changer et finalement mes disques sont usés et ce b’est Pas dans le devis Je me Demande même si vous regardez réellement la voiture par contre pour facturer vous vous placez la
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Bonjour. Nous regrettons vivement l'insatisfcation que vous exprimez suite à la révision de votre véhicule, d'autant plus que nous n'avons pas réalisé les travaux de freinage qui vous ont été signalés et pour lesquels un devis a été établi à un tarif promotionnel valable jusqu'à la fin du mois d'octobre. La nécessité de changer les disques ne pourra être confirmée qu'après démontage des roues et mesure de leur épaisseur. Notre chef d'atelier, Victor Vicente, a tenté de vous joindre aujourd'hui sans succès pour évoquer ce sujet de vive voix. N'hésitez pas à devancer le cas échéant son rappel. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Rapide,travail soigné et très bonne accueil.
Pare-brise
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Nous vous remercions pour vos compliments. Cordialement. Christophe Lomabrd, Concessionnaire

10

Très bon accueil , personnel très sympathique , expérience vente et après-vente très satisfaisante !
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
C'est très gentil de votre part. Nos collaborateurs s'efforcent quotidiennement de vous apporter entière satisfaction et le meilleur accueil possible. A très bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Équipe réactive et très efficace. Merci de votre professionnalisme
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci à vous de votre confiance et pour ces commentaires motivants. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellente prise en charge et personnel très accueillant
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
En leur nom, merci de ce retour positif suite à votre dernier passage en concession. Nous sommes heureux d'avoir été à la heuteur de vos attentes. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellent accueil comme toujours !
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci pour vos commentaires et au plaisir de vous revoir prochainement. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Réparation ou et prêt d'un véhicule
Révision / Réparation / Pare-brise
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci de votre appréciation positive suite à votre dernière visite. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. A bientôt. Christophe Lombard, Concessionnaire

9,0

Rapidité de l’intervention ils savent reconnaître les bons clients garage très structuré
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci pour vos remarques très positives suite à votre dernière visite, et pour votre fidélité. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

complètement satisfait
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Bonjour. Merci de votre fidélité à la concession et à bientôt. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très satisfaite
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire et vous remercions de votre visite. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Super rapide Super sympa Bon travail
Freinage
Réponse de l'établissement
Vendredi 20 Septembre 2019
Bonjour. Nous vous remercions de vos commentaires et serons heureux de vous revoir en concession. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Irreprochsvle
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Nous vous remercions pour ce commentaire et espérons que votre nouveau véhicule vous procure entière satisfaction. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Professionnel à l écoute du client
Réponse de l'établissement
Jeudi 07 Novembre 2019
BONJOUR Nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour la confiance accordée lors de l’achat de votre véhicule,et nous vous souhaitons bonne route. A bientôt,en concession. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial.

10

Très satisfait
Réponse de l'établissement
Jeudi 26 Septembre 2019
Merci de cette appréciation. Nous serons heureux de vous revoir en concession prochainement. Cordialement. Christophe Lombard

10

Accueil et prestations clientèles de qualité
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. Les commentaires de nos clients sont portés à la connaissance de l'ensemble des collaborateurs concernés. C'est une formidable source à la fois de motivation et de progrès. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Accueil personnalisé, salon individuel pour finaliser les papiers, présentation détaillée des fonctions du véhicule par un technicien passionné avec prise en main sur la route, chèques cadeaux de bienvenue, présentation des interlocuteurs de la concession. A la marge, un plus grand soin au nettoyage pourrait être apporté. Une grille déclipsée sur le parechoc aurait pu être remise en place.
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience lors de votre achat chez nous. Nous transmettons à notre service VO et tout particulièrement à Aurelien qui met toute sa compétence et sa motivation au service de ses Clients lors de la livraison et des explications autour du véhicule. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque quand à ce détail <à la marge > Encore toutes nos excuses pour le léger désagrément . Au plaisir de vous accueillir à nouveau et bonne route ! Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Délais, services et accueil variables de très bien à juste bien.
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, aussi nous aimerions en savoir plus sur votre expérience en concession et en particulier les points que vous estimez "juste bien". Notre directeur commercial Monsieur Nicolas prendra contact avec vous en fin de semaine pour échanger sur ce sujet. Nous espérons par ailleurs que votre véhicule vous procure la satisfaction attendue et vous remercions de votre confiance. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bon accueil et très bonne présentation du véhicule en totalité afin de bien le prendre en main.
Réponse de l'établissement
Mardi 19 Novembre 2019
Merci beaucoup pour votre notation et votre commentaire. Nous transmettons au service occasion . Excellente journée. Stéphane NICOLAS Directeur Commercial

9,0

Très satisfait de l'ensemble de la prestation, a quelque petit détail.
Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Bonjour. Nous sommes heureux que vous exprimiez votre satisfaction suite à votre achat de véhicule chez Excellence Motors. Nous notons néanmoins qu'un "détail" manque pour que vous soyez totalement satisfait. Nous aimerions en savoir plus et le cas échéant vous apporter satisfaction sur ce point. Nous avons noté votre passage prévu dans nos ateliers cette semaine et j'aimerais pouvoir m'en entretenir avec vous si c'est possible. En vous remerciant par avance de votre disponibilité. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Un grand merci à toute l'équipe. Une équipe dynamique a l'esprit professionnel. Nous avons passé un moment inoubliable, de notre entrée dans la concession au départ dans notre nouveau véhicule. Un clin d'oeil au chef des ventes occasions qui a su, une fois de plus, être à notre écoute.
Réponse de l'établissement
Samedi 09 Novembre 2019
Un grand merci pour votre retour d'expérience au sein de notre établissement. Nous transmettons votre appréciation à toute notre chef des ventes VO qui œuvre au quotidien pour votre accueil et la qualité du service offerts à nos Clients. Stéphane NICOLAS . Directeur Commercial.

10

Très bon acceuil et conseil
Réponse de l'établissement
Mardi 05 Novembre 2019
Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction. Merci encore de votre confiance et bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Efficace et disponible
Réponse de l'établissement
Lundi 21 Octobre 2019
Merci de nous avoir fait part de votre pleine satisfaction suite à l'achat de votre véhicule. Comme indiqué lors de la livraison, n'hésitez surtout pas à nous solliciter si vous avez besoin d'explications complémentaires sur le fonctionnement ou l'entretien de celui-ci. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Rapide et efficace !
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Merci d'avoir participé à notre enquête de satisfaction et pour votre retour positif. Nous vous remercions par ailleurs de la confiance que vous accordez à notre établissement et vous souhaitons bonne route. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

accueil très satisfaisant du personnel , explications sur le nouveau véhicule diffusées avec sérieux et bonne humeur et enfin une attention particulière bien appréciée pour finaliser notre achat.
Réponse de l'établissement
Lundi 21 Octobre 2019
Nous espérons que votre véhicule vous donne entière satisfaction et saisissons l'opportunité pourvous remercier à nouveau de votre confiance. Bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

tres bien un peu trop de travail la la
Réponse de l'établissement
Mercredi 23 Octobre 2019
Merci d'avoir choisi notre concession et d'avoir pris le temps de manifester votre satisfaction. Nous nous efforcerons d'être à la hauteur de vos attentes lors de vos prochainbes visites. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Prestation XXL, qualité de l’accueil, des conseils, de la formation, tout est parfait.
Réponse de l'établissement
Lundi 21 Octobre 2019
Merci beaucoup pour ces commentaires. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'expérience d'achat chez Excellence Motors et nous sommes certains que votre véhicule répondra à touts vos attentes. N'hésitez pas à nous solliciter le cas échéant si vous avez des questions spécifiques sur son utilisation ou son programme d'entretien. Merci encore et bonne route. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Bonne écoute et bon accueil
Réponse de l'établissement
Lundi 21 Octobre 2019
Merci de nous avoir fait confiance pour l'achat de votre véhicule. Nous restons à votre entière disposition si des explications complémentaires s'avéraient nécessaires. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Excellente transaction
Réponse de l'établissement
Mercredi 09 Octobre 2019
Merci pour votre commentaire et heureux de savoir que votre véhicule vous donne entière satisfaction. Cordialement. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Très bien reçus Prise en mains de la voiture très professionnelle
Réponse de l'établissement
Jeudi 03 Octobre 2019
Nous espérons que votre MINI vous donne entière satisfaction et restons à votre entière disposition pour répondre aux questions que vous pourriez avoir concernant son utilisation et son entretien. Merci de votre fidélité à Excellence Motors. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

10

Toujours heureux d acheter chez BMW avec un personnel charmant à notre écoute et compétent merci
Réponse de l'établissement
Samedi 21 Septembre 2019
C'est très gentil, merci. Nous espérons que votre véhicule vous procure toute la satisfaction attendue. Le cas échéant n'hésitez surtout pas à reprendre contact avec nous si des explications complémentaires s'avèraient nécessaires sur son utilisation. Merci de votre fidélité. Bien à vous. Christophe Lombard, Concessionnaire

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