BMW Venissieux

pas de comentaires

Service au top. rien à redire.

Je suis très satisfait des prestations techniques,par contre je n'ai pas reçu de sms m'indiquant l'heure de récupération de mon véhicule ce qui m'a obligé a le récupérer apres le week end.C'est le premier "bug"depuis 20 ans que mes "BM"sont entretenues par cet atelier,alors faute pardonnée....Mais 9 au lieu de 10 mérité.

Tout a été parfait à la dépose de mon véhicule pour réparation de la carrosserie

Respect du timing et du devis. Voiture de prêt

accueil, efficacité

Bonne accueil interventions rapid digne de bmw

Très satisfait

Ma que de clarté sur les délais, manque de communication. Tarif excessif. Très déçu

Très bon accueil

Absence de transmission d’informations entre les services Devoir mobiliser le véhicule une deuxième fois. Pas de lavage du véhicule à sa remise.

Magnifique

Professionalisme

Très bonne opinion général. Ancien client Audi, je ne regrette pas ma décision

Equipe disponible et professionnelle.

Accueil très pro, prise en compte de notre demande

Accueil professionnel et sympathique. Travail bien réalisé.

Prise en charge très pro d’un véhicule en défaut électronique

devis bien précis et clair

service au top.

Très bon accueil physique réponse au téléphone très long insupportable personnel à l’écoute courtois

C'est avec un grand plaisir que je remercie toute l'équipe de BMW car vous êtes vraiment des professionnels

Les informations données par téléphone quand aux horaires ateliers sont à sécuriser: pas d'assurance dans les informations sur les horaires et pas de proposition probante de pré paiement en ligne de la prestation demandée (l'accueil Venissieux m'a renseigné sur place) Le processus de confirmation de commande à l'accueil Venissieux est à revoir : un premier guichet pour confirmer la commande de travaux puis je refais la queue à un 2° guichet pour payer les pièces. Ce n'est pas normal, tout doit se faire en un seul point.

Frais de recherche de panne beaucoup trop élevés, alors que la panne était identifiée. A mon retour, je lève le capot, un connecteur et son faisceau sont mals remontés. A plus de 1000€ l'intervention, ca fait pas plaisir.

Efficace fiable

Voir chef d’atelier

Très satisfait

Équipes et travail de bonne qualité

Réception très bien, vehicule rendu Impeccable, tarif recalculé selon le forfait le plus avantageux pour le client. Merci

Rdv à 10h00. Prise en charge de la voiture 10h45

Très professionnel, parfait.

Service très pro et aimable

Bon accueil

Travail sérieux

Tres satisfait

J’ai tenté un 2 eme et dernier rdv pour ma part (étant nouveau client) et bien je doit dire que Bmw a su se rattraper et je vous en remercie . Bon accueil , très bien renseigné et promesse tenu de la part de la personne qui a gérer mon véhicule il se reconnaîtra. Rien à redire cette fois-ci espérant que cela dur Il faut savoir le reconnaître quand c’est positif également pas que dans le négatif Cordialement

Rien à signaler

2 heures pour échanger 4 roues. C est un peu long, non ?

La voiture est sortie comme neuve

rien a dire

Un très bon accueil, dommage que le véhicule de prêt ne soit pas propre à l'intérieur.

Prise en charge et intervention rapide. Mise à disposition d'un véhicule Échange téléphonique de l'état d'avancement de l'intervention

Bon service

Garantie Bmw premium ne sert à rien

bien et bons conseils

Le prix payé a été différent de celui annoncé au téléphone lors de la prise de RDV...

Bon contact....

Réparation d'une fuite d'huile en avril 2019 2 joints changés : 1459 euros Véhicule rendu sale Fuite toujours présente !!! Nouvelle réparation : remplacement d'un autre joint ce qui montre que la première réparation était inutile J'exprime mon mécontentement : on m'explique que je ne pourrai jamais prouver que les deux premiers joints n'étaient pas défectueux On ajoute donc de la mauvaise foi à l'incompétence Moralité le prochain véhicule ne sera pas le X6 prévu, Mercedes fait d'excellents véhicules !

acceuil sympatique et attentioné. ponctualité du retour voiture .propreté

Très bonne accueil

Un peu trop d'attente à la réception. Une personne de plus ne serait pas un luxe. 30 min pour laisser son véhicule et autant pour le reprendre...

Dépannage sous garantie non poussé jusqu’au bout

Ils sont des vrais pros!

Personnel très agréable et professionnel de l'atelier au vendeur... Parfait

Bon accueil, délai respecté.

J'avais demandé à être appelé suite au diagnostic sur le PDC. Je n'ai eu aucun coup de téléphone, le devis pour la réparation du PDC m'a seulement été transmis à la réception du véhicule. Le tarif demandé pour l'analyse de la panne me paraît par ailleurs anormalement élevé.

Bonne prise en compte de mon souci et bonne communication

Personnel à l'écoute et très professionnel.

On devait m’appeler entre 14h et 15h pour récupérer le véhicule, je décide donc d’aller au garage à 15h car j’avais des choses à faire et que je n’avais toujours pas reçue d’appel ou de sms. J’ai fini par récupérer mon véhicule à 15h45 après être aller par moi même demander où en était le véhicule

Personnel à l'écoute et très pro

Service de qualité comme mon véhicule 😂

Service de qualité.

J'ai été bien reçu..je suis satisfait des services demandées..

Bonne prise é charge , un café pour le rdv du matin serai sympathique pour combler l attente

Rien à redire

Accueil cordial et explications claires.

Il reste une panne aléatoire que j ' avais signalé à la prise de rendez vous ,mais , non détecté à la valise……..

Accueil agréable et bonne prestation

Service adapté et de qualité

1/ Révision de mon véhicule avec prise de rendez-vous sur internet / devis établi à 238 euros 2/ Dépôt du véhicule par mon épouse / la fiche de travaux est rédigée avec service huile moteur auquel est ajouté microfiltre 3/ Mon épouse m en informe et nous essayons de joindre par téléphone la concession pour avoir des explications (microfiltre ou filtre à huile ?) et annuler le microfiltre le cas échéant 4/ Plus de 10 appels sur les deux jours de lundi 7.10 et mardi 08.10, matin et après midi - à chaque fois le standard tente de joindre l'atelier sur différents poste en vain. Nous laissons deux messages sur des répondeurs téléphoniques sans être rappelés 5/ Mercredi 10.10, facture de 313.80 euros que j'ai réglée mais que je conteste face au devis internet de 238 euros Conclusion: à quoi sert le devis internet s'il n'est pas respecté ? Mon épouse a signé l'engagement des travaux sans comprendre à quoi correspond le filtre ajouté alors que je n'ai pas choisi cette prestation sur mon devis informatisé. Ce n'est pas le montant de 68 euros supplémentaires qui me déclenche mon mécontentement mais le fait qu'on ajoute une prestation que je n'ai pas sélectionnée. Comment puis je accorder ma confiance à un professionnel dans ces conditions ?

Service top

très bon accueil et très bon service

très bien

Je suis resté dans le vide au niveau dû délais d’intervention

Comme toujours très pro et accueillant

Bon accueil, personnel agréable, rien à dire

horaire respecté et voiture rendue très propre

Très serviable et dépannage rapide

Rapide et efficace

Accueil de qualité, écoute et conseil - Prestation dans les attentes avec une voiture propre en prime.

Service au top

Accueil top, prestations top, RAS

- accueil agréable et covivial. - récupération du véhicule à temps. - véhicule propre.

l'accueil, la ponctualité et l'amabilité sont toujours au rendez vous et toujours parfaits. Quant au pneus nous verrons leurs adhérences cet hiver.

Pas averti pour la révision dans 1600km sachant que le véhicule vient de sortir de chez vous. A 16 heures travail pas fait sur le véhicule. Obligé d'attendre.

Très bonne qualité de services !

Service de qualité

La prestation est satisfaisante ,cependant mon véhicule reste avec une panne aléatoire…..

Totalement satisfait

ACCUEIL TOUJOURS AGREABLE, et REPONSE A NOTRE DEMANDE RAPIDE.

Top accueil Dans les temps

concession o top

accueil sympa dans la concession de Venissieux

Tbien rien à dire

Mon problème que je vous avais présenté dure depuis le 3/12/2018 dans une autre concession Bmw, et ce malgré mon mécontentement des diagnostics réalisés. Et ce à 5 reprises. Votre diagnostic m’a redonné confiance en la marque auquelle j’avais perdu l’estime.

Très bon accueil et professionnalisme

Prix d entretien très élevés en général, le délais plus long que prévu et peu de personne à l accueil

Rien à redire, prestations et services toujours d'excellentes qualités. Aucune déception ni réserve depuis une quinzaine d'années.

Attente depuis fin Avril que mon dossier soit pris en charge (sous garantie). Meilleures prestations à Vénissieux qu'à Lyon Part-Dieu. Problème de vibration pas totalmeent résolu.

Service de qualité

Rapide et efficace

Très content de l’accueil et du service. Délai respecté ! Un peu moins satisfait en revanche de la facture d’AdBlue. Je ne comprends pas que pour un client fidèle du service VN et également de l’atelier depuis 2014, on me fasse payer un réassort d’ADBlue pour 18€...c’est vraiment incompréhensible et j’en suis déçu.

service acceuil haut de gamme

Sérieux et rigueur.

Un peu déçu que la réceptionniste soit plus intéressée par son téléphone portable que par l’accueil des clients.

Il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone

Très bien. Merci.

Problème d'inscription remplacement liquide de frein sur ordinateur de bord après mon passage le garage a corriger des le lendemain. très pro

A chaque passage un problème

Délais de réparation très long

Accueil premium/réparation dans les délais et efficace

Accueil pro et souriant. merci

Rapide et professionnels

Accueil téléphonique inefficace. Trop difficile d'obtenir le bon interlocuteur.

Travaux pas faits en totalité et manque d’info

On devait me rappeler pour un remplacement de feu semaine dernier et toujours pas de nouvelles....

Je suis déçu d avoir acheter une voiture presque 30000€ ...sur Marseille le commercial a su me dire que tout suivait entrée toutes vos concessions en France mais je me rend compte que ce n est pas le cas vu mon problème actuel même si c est pas vous qui m avez vendu la voiture ...je n achèterais plus de voitures en concession derrière cette mauvaise expérience !

Satisfait de la réduction sur la vidange!

Vous remercie d'être compréhensible, d'être patient et d'avoir une conscience professionnelle. Vous nous aidé pour trouvez des solutions à nos problèmes.

Carrosserie pas lavé extérieur 2 passages a l’atelier, oublie ou fin de ce service ?

L accueil est très appreciable

Amabilité, Professionnalisme, conseils. Tout y est

Accueil très bon, très bien reçu. Petit bémol c’est pour ça que je ne met pas 10, mon véhicule avait été nettoyé mais très brièvement, je récupérais mon ancien véhicule dans la concession bmw Saint Étienne bien mieux nettoyé. Sinon tout était très bien.

Peu apprécié la suggestion de remplacement de mon Fap qui fonctionne très bien car tresse serait endommagé coût 1700 E.!!!!

Très bon acceuil

Accueil très professionnel et très agréable. Explications et informations précises.

Changement d’un pneu avec rayure se la jante. Accueil en revanche au top: pro et à l’écoute

Très professionnel et prise en charge rapide

Voiture laissé le 03/09/2019 au soir, rappel de bmw à 15h30 le 04/09/2019 pour me dire que la voiture roule droit et que le défaut vient du pneu. (Rapport géométrie non fourni). J’ai du supplier pour récupérer mon véhicule avec des pneus neuf. Jante abimé lors de la manipulation avec la machine. Jantes pleine de graisse et non nettoyé. Bref, prestation médiocre.

Pas de délai d’attente. Réparation effectuée dans le délai indiqué. Personnel courtois et disponible.

Bonjour j'ai récupéré mon véhicule est il y avait des anomalies le gentil réceptionniste m'a dit que ce n'était pas à ses cher ses pour cela qui avait des anomalies d'après lui je retourne le 11/9/2019 pour une nouvelle aventure

Accueil et très très bien surtout le sav.

Déçu pour l'achat d'une 420d grand coupé.occasion 52000km. grosse panne à 92000 km 2656 euro . Nous avons du contacter BMW France.le garage n'ayant rien fait pour obtenir un geste commercial. Très déçu par la marque pour un premier achat.

Très bon accueil et très professionnel

Aucun tarif annoncé

Tout été bien, sauf l'attente de taxi , plus de 2.heures, c trop

Très bon accueil

Pleinement satisfait cette fois ci Réceptionniste très à l’ecoute

Tres Bon accueil ; Bonnes réparations Travail rapide Parfait Pour Moi

Excellent accueil, souriant et compétent (réception atelier) / informations très claires. un seul bémol : intervention programmée sur 1 heure, mais a duré 1h30. Il eut été parfait d'être informé. Pour autant, j'étais très bien installé avec Wifi et ai pu travailler.

Très bien accueillie

Très bon accueil

Accueil, entretien ,restitution du véhicule parfait.

excellent accueil voiture rendue dans les temps lavée et le sourire en plus..

Réponse rapide et correction du problème sur mon véhicule.

Service client parfait

très bonne expérience avec le garage BMW Vénissieux.

Satisfaisant

Le véhicule a été récupéré propre dommage d'avoir oublié le coffre Pourquoi n'avoir pas remplacer les balais d'essuie-glace alors que l'on a dit qu'ils étaient usés...740€ la révision Fausse frayeur à l'accueil en m'indiquant que mon véhicule présenter une fuite d'huile au niveau du pont arrière...

Bien. Rien à signaler