BMW Venissieux

Accueil courtoisie efficacité

Excellent accueil toutes les explications sont nécessaires Adaptabilité totale

Intervention pour remplacement des freins plaquettes et disques. Rapide efficace parfait

Accueil par du personnel sympathique et compétent - Réponses franches.

bon accueil

Accueil agréable et ponctualité

Excellent accueil, parfait

Juste pour réserver un forfait entretien et l'achat de décos BMW.

Très professionnel

Merci a Naman pour son écoute

Très bon accueil , personnel très pro et symphatique

Très bon accueil servie irréprochable

Simple & facile, bravo!!!

Il était prévu la remise à niveau de l’Ad blue, mais rien n’a été fait malgré ma demande de confirmation au moment de la reprise de mon véhicule

Ma première experience avec le service après-vente avait été difficile pour la prise de rendez-vous. Cela a bien changé cette fois-ci: tout a été simple et rapide. Bravo ! c'est maintenant en ligne avec ce que l'on peut attendre d'une marque comme BMW

Accueil parfait, véhicule de prêt parfit, cependant nous aurions aimé être prévenu que le véhicule devait restait 2 jours au garage. Nous nous serions organisé différemment pour nous éviter 2 aller/retour depuis chez nous à 200km

Très bon accueil et équipe professionnelle. Par contre très très compliqué à joindre par téléphone...

Voiture impeccable a la réception

Très bon service, bon accueil et réponses à mes questions

bonne prestation délais respectés accueil sympathique

Très bon accueil, travail soigné et délai respecté. J’apprécie à chaque venue le retour de la voiture propre... Entretien BMW un peu cher par rapport aux autres chaînes d’entretien.

Equipe réactive et professionnelle

Tout est parfait.

Technicité et amabilité au rendez-vous Merci

Très bon accueil et rapide merci

Quand j'ai apporté le véhicule en révision j'ai signalé un problème de bruit au niveau du moteur quand celui-ci est froid. J'ai l'impression que le diagnostic a été un peu léger : "Ce bruit est normal monsieur". J'espère que je n'aurai pas à revenir à la concession avec une panne plus sérieuse... Sinon le reste de la prestation était correct. Autre point facturer 9€ pour le nettoyage lié au COVID ça passe, mais qu'on me rende le véhicule sans même le laver à l'extérieur ça passe moins bien.

L’accueil et la prestation sont du niveau de ce que l'on attend d'un marque comme la votre, par contre est juste frustrant de ne pas pouvoir joindre les équipes par téléphone pour prendre RdV.

Tarifs un peu élevé

Efficace et agréable

Très bon accueil, à l’écoute des clients

Un accueil toujours personnalisé et au top Un service 4 étoiles

Réclamer de remettre de l’Essence dans le véhicule de prêt pour les 15 km effectués est décevant D’autant plus que la pièce n’était pas en stock pour une voiture que je vous ai acheté en septembre dernier et présentant une défaillance électronique

concession a l'ecoute du client

Satisfaite de la prestation réalisée

Bonne équipe

Nouveau passage chez BMW 6ème avenue ce jour dans le cadre de l'entretien annuel de mon véhicule et comme à l'accoutumé un super accueil, à la fois pro et sympa. L'opération a été réalisée dans les délais annoncés et mon véhicule restitué propre comme un sou neuf alors qu'il semblait sortir d'une épreuve du Paris Dakar. Merci à toute l'équipe de l'après-vente!

1er accueil excellent avec le vendeur qui a bien pris en compte mon besoin. La remise en main a été aussi excellente. Félicitations à l'équipe BMW de Vénissieux.

Déçu par le véhicule

Tres bon accueil

D'autres clients BMW m'ont conseillé d'aller dans une autre concession qui serait moins chère, est-ce possible ?

Arrangent pour la reprise de ma voiture la personne de la réception et très professionnel et sympathique

J'ai été extrêmement bien reçu, bien conseillé et tout cela avec le sourire et une extrême politesse. Ça vaut pour le service commercial (Mr Macias), l'atelier et l'administratif

Tout était claire, bonne organisation,la dame qui m'a appelée à chaque fois était très très sympathique. Pas de mauvaises critique en vers BMW Vénissieux. Ma voiture m'a été rendu propre intérieurement et extérieurement. Merci à l'équipe BMW Vénissieux.

Très bonne prise en charge

tres bon acceuil et horaires respectés

tres satisfait du sercice, toujours parfait

Pas d attente, et à l écoute.

Bonne réception du client Procédure pour changer un feu rouge arrière sous garantie compliqué m'obligeant à venir à la concession 3 fois et régler un reliquat de 16,00€. Personnel accueillant véhicule de prêt gratuit, pris en charge par le service commercial

Devis à 74€ pour remplacement liquide de frein, confirmé lors de la prise de RDV. Au final devis à 95€ lors du reglement, forfait 12€ désinfection covid (12€ 4 vaporisation de liquide hydro alcoolique ?). Votre clientèle à les moyens, ce n'est pas une raison pour surfacturer

Satisfaite

disponibilite et efficacite de Quentin

Excellent accueil ! Merci

très bien... sauf l'obligation de commentaire

Très satisfait de l’accueil et de l’intervention

Note provisoire. Le véhicule a été déposé pour une vidange + tous filtres. 20 km après être reparti, voyant défaut moteur. Après appel au garage, il est convenu de passer le véhicule à la valise pour y voir plus clair....

un travail sérieux

Réceptionniste agréable et professionnelle, bonne qualité des travaux, bons conseils.

Super service

Non conformité non détecté lors du controle véhicule necessitant un nouveau rdv et une contre visite. Oubli d'un remise commerciale sur la facture.

peu d'attente au guichet , accueil sympathique explications claires prêt de véhicule gracieux ,frais contenu, véhicule rendu propre dans les temps...

Accueil très agréable, respect du timing et du devis initialement prévu. Personnel très sympathique

Le diagnostic qui n’est pas déduit des réparations lorsque nous faisons réparer le véhicule chez vous

Excellente prise en charge. Informé en temps réel du coût des réparations et du délai de restitution du véhicule.

très serviable, bonnes explications et bons conseils

entretient parfait

Très bien

Bon service. Peut être manque t’il des explications sur le travail effectué et raisons du problème.

Comme d’habitude rien a dire c’est parfait.

Véhicule accidenté. Réparation rapide compte tenu des dommages.

Bonjour j'ai dépose mon véhicule pour un remplacement de jante fissurée et un bruit de claquement sous ma voiture (soucis déjà signalé à plusieurs reprises..mais rien trouvé).Quelques jours après j'avais toujours une perte de pression. J'ai donc recontacté le SAV ,pour ces 2 soucis récurrents, il m'ont proposé un nouveau diagnostic moyennant 190€,( temps passé du technicien).Démarche très commerciale , à savoir que nous avons 2 véhicules chez vous...J'ai consulté Idéal pneu à côté de chez moi , Il se trouve que lors du remplacement de la jante, le joint de la valve n'a pas été remplacé... SANS COMMENTAIRE

Excellent contact téléphonique et accueil sur place.

Toujours satisfait et accueil premium

Qualité de l'accueil du service atelier et pièces détachées : amabilité et écoute.

Tout s'est déroulé parfaitement. Le délai d'intervention a été respecté.

Perfect treatment and free WiFi let me work while waiting for the service to be completed

Bon accueil. Bon service

L’équipe est vraiment plaisante, à l’écoute, et toujours en proposition de solutions. Un grand merci à eux

Good job , très professionnel

bonjour, le tarif présenté sur le devis pour les travaux a effectuer sur le véhicule ne correspond plus au moment de payer la facture !! il rajoute, le monsieur, il faudra lire les CG avant de signer le devis... et portant je suis client depuis 2014 et j'ai acheté 3 véhicules dans cette boutique ! - il faudra lire les conditions générales sur le devis certes mais ou est passée la confiance alors ? et puis y'a quand même une façon de parler et transmettre un message aux clients

Professionnel, le service est à la hauteur de mes attentes.

Très bon accueil

Prise en charge dégradée par rapport à d'habitude. Dommage pour la marque et ses clients.

Je trouve abusif le prix du changement des essuie-glaces avant plus de 100euros

PERSONNELS TRES PRO

imaginez que vous alliez chez le docteur pour un gros rhume, le docteur vous ausculte et vous dit; monsieur vous avez un debut de cancer donc il n'est pas nécéssaire de soigner votre rhume !! voila ce que je pense du comportement de votre concessionnaire

travail propre

ACCUEIL Très agréable , véhicule de courtoisie ,explications claires .

Hôtesse d’accueil très serviable et très à l’écoute. Très agréable

Très bien

Bon accueil, ponctuel et lavage du vehicule après prestation.

La prestation demandée a été réalisée mais pas vraiment dans les délais. Un nettoyage moteur a été réalisé j’aurais préféré qu’il soit également séché cela aurait évité des bruits désagréables au démarrage. Dans l’ensemble le garage a été plutôt à l’écoute et disponible.

Bon accueil et travail impeccable

Très bon accueil, rapidité intervention.

En sortant du garage un voyant moteur c’est allumé

Efficaces et agréables

Beaucoup de lignes s ajoutent aux prestations purement mécaniques : prise en charge du véhicule 22€, désinfection du véhicule 10.80€, service contrôle du véhicule 65€ alors qu il n y a même pas eu d'essai sur route ...

Très Satisfait

Oui............

Rien à dire

Tout était parfait.

Excellent accueil et réponses à mes demandes

Personnel très accueillant beaucoup de professionnalisme.

Service rendu conforme à l'attente hormis le lavage du véhicule en fin d'intervention.

Toujours très bien reçu par une personne fort sympathique et à l’écoute.

Satisfait

Très bien reçu bien fait leurs travail

durée d'intervention respectée

Impossible de joindre l'atelier : en cause, un effectif réduit en période de congés (ce que je peux comprendre) mais un coup de fil ne prend pas si longtemps que ça ! Absence de prise en compte des demandes de rappels pour le suivi des réparations d’où une obligation de me rendre à la concession pour avoir des informations. Aucune considération de mon problème de mobilité bien que mon véhicule ait été immobilisé quasiment 3 semaines.

Ce qu'attends un client : un RDV rapide dans la semaine une écoute: un attaché de clientèle à l'écoute du client Un point sur le véhicule: Restitution de l'évolution du véhicule Un cout raisonnable pour une prestation d'entretien: point à améliorer

PRIX ANNONCE CONFORME AU PRIX FACTURE.

Bon accueil au SAV

Merci bonne année Cordialement

Tres bonne acceuil , tres satisfait de vos service.

Taux horaire élevé. Accessoires chers par rapport à d'autres concessions nationales.

bonjour, très bien accueilli et les travaux ont été fait dans les délais.

rien à signaler

Très en colère Non satisfait +++ Changement d’une valve m’a coûté 425euro !!!!!!

Accueil professionnel et courtois. Rien a redire

Bonne flexibilité et écoute. Il est dommage que le site internet soit trop rigide et donc quasi inutile.

Nous vous avons apporté notre véhicule pour une révision et nous vous avons demande de regarder car nous avions une crevaison lente que vous avez réparé pour 90 € c est excessif !

la personne qui s'est occupée de moi a été très a l'écoute.

Bonne prestation globalement

Accueil et propreté du véhicule après réception

Travaux pas faits dans leurs intégralité comme prévu et pas de nouvelles depuis

Bon accueil, bonne prise en charge et bonne qualité de la réparation

RAPIDE ET EFFICACE

Accueil chaleureux et professionnel

Professionnalisme de la parte de tout le personnel.

Prise de rdv rapide, le prix de la révision annoncé à l'avance et voiture prête une heure avant l'horaire annoncé. Parfait

Voir lettre en recommandé !

Toujours très pro à la réception, à l’écoute, politesse, amabilité.... le top .

Bons conseils

Aucune communication entre la concession et BMW Financement. Il a fallu près d'un mois pour règler la restitution du véhicule.

Très bon accueil lors du 1er entretien de mon X1 et prêt d'une série 1 en remplacement le temps de la maintenance. je suis parti du coup avec un contrat d'entretien que je n'avais pas forcement prévu de faire.

Délai de restitution du véhicule relativement long.

Bon accueil, excellent service, personnel à l'écoute et bienveillant. Merci

Ponctuel , efficace, souriant, parfait !

Prestation bonne véhicule lavé réparation parfaite Le seul petit oublie une retouche sur le capot et la porte avant sinon c’est parfait

interlocuteur tout à fait à la hauteur de ce que l'on peut attendre de BMW

Tarif pour l’entretien lors de la prise de rendez-vous sur internet et arrivé au garage la facture ne sont pas les mêmes

Génial et tjr à l'écoute

Très bien reçu

Rappel de ma voiture pour radiateur gaz échappement donc temps perdu pour un vice initial de BMW et quand je de profite de l’immobilisation de mon véhicule pour identifier l’origine d’une vibration on me facture un coût éxorbitant entre la détection et le changement de 2 colliers à 15€ chacun inadmissible !!!! Obligée de revenir chez BMW pour changer 2 colliers !!!!

rapidité, efficacité accueil excellent

Amabilité, ponctuel, conseil...

Le montant réglé est différent du montant établi sur le site lors de la prise de RDV.

Je suis tout à fait satisfait de votre collaborateur. je le suis beaucoup moins de BMW chez qui il faut changer des plaquettes de frein à 20 000 km !!

Très bien reçu

Le service est au top : j'avais coché un peu au hasard plusieurs points de contrôle pour mon véhicule, mais le conseiller BMW m'a très bien conseillée. J'ai laissé mon véhicule à peine 1 heure, il m'a été rendu dans un état impeccable. Je suis très satisfaite

Correspondant à mes attentes