BMW Venissieux

Très satisfait

Tres bon accueil

Bon accueil, en revanche bien que rdv pris, 1h30 d’attente pour un pneu, beaucoup trop long et cher.

Nettoyage apres travaux carrosserie perfectible

Toujours un service excellent et ponctuel

Excellent accueil et service vraiment

Très commercial

Bonjour, j’ai acheté mon véhicule chez BMW sixième avenue à Lyon Vénissieux et depuis trois mois, je n’ai que des problèmes sur mon nouveau véhicule. Je suis professionnel de la route et mon véhicule est mon outil de travail. J’ai amené récemment mon véhicule et dès le lendemain j’étais déjà remorqué donc je ne peux qu’être mécontente surtout quand on me répond que le problème est lié au température hivernale. Un manque de professionnalisme total, un service après-vente déplorable Et puis hier j’ai dû faire remorquer mon véhicule dans un autre BMW altitude 42 pour qu’il soit enfin diagnostiquée car BMW sixième avenue ne voulait pas regarder ni diagnostiquer mon véhicule avant 10 15 jours ce n’est vraiment pas sérieux.

Bonjour, Nous avons réservé la prestation par l'intermédiaire de l'application mobile BMW Connected pour un prix de 270, et lorsque nous avons récupéré le véhicule, nous avons reçu une facture de plus de 530€ ! Ceci est dû au fait que les prestations réalisées n'ont pas été celles réservées par l'application, car les informations de clé étaient différentes. Cela ne nous a pas été signifié lors de la prise en charge du véhicule. Nous nous sentons trompés sur les prestations et devis.

Merci beaucoup.

acceuil tres chaleureux avec le respect de l' heure pour la remise du véhicule qui donne envie de revenir pour la prochaine révision

À l'écoute et efficace j'ai toujours était satisfait c'est pour cette raison que je continuerai à entretenir ma voiture la bas

Bon accueil véhicule remis dans les temps

Excelent service

Rendez-vous pris pour changement de bougies. La référence commandée par l’atelier n’était pas la bonne. Je dois repasser en espérant que les prochaines pièces commandées seront les bonnes.

Prise en charge : j'arrive avec une dépanneuse le 23/12 2019.. On me donne un RDV pour le 17 janvier 2020. Pas de voiture de prêt, on me dirige vers un loueur de voiture ! Comme ma voiture est sous garantie, je reçois le devis, le 03 janvier, validé par ma garantie. 10 jours ! Heureusement, 3 jours après, on me prévient que ma voiture est prête ! 13 jours en tout pour une sonde Lambda ! Côté positif, la secrétaire a été charmante et m'a appelé un UBER pour aller récupérer ma voiture de location dont le magasin fermait à midi, il était 11H45 !

Rapidité et professionnalisme

Un accueil et une écoute des problèmes de mon véhicule très professionnel

Personnel à la réceptionnant du véhicule très professionnel et sympathique.

accueil très agréable

Tout s’est bien passé.

qualite de travail parfait et personnel toujours au petit soin.

accueil à l'heure, intervention sans soucis ni délai

Tout s'est bien passé

J'ai contacté la concession pour des services et j'ai été parfaitement conseillé.

Véhicule de remplacement, trop petit Pas de véhicule de qualité équivalente. Sinon c'est très bien

Équipe super professionnelle, super sympathique tant pour le montage du dossier que lors de la remise du véhicule. Bravo

Assez satisfait, dommage que les devis demandés n’aient pas été transmis. Contrôle en cours du propriétaire sur la prestation car manque de pression sir pneus hiver montés.

La dame qui s'est occupe de moi etait tres bien. (desole pour les accents. j'ai in clavier americain)

Bonne prise en charge , bon acceuil

Accueil très professionnel et en même temps très sympathique !

L’accueil est agréable et les prestations réalisées sont irréprochables. Le professionnalisme semble le maître mot de chaque intervenant.

Accueil parfait et très pro .

J'ai acheté une BMW 120 xDrive à 22000 € pour avoir que des soucis une semaine après mon achat le réservoir EGR a lâché ça m'a couté 1500 € 3 mois après la boîte de transfert 5000 € 7 mois après les joints spi du pont arrière 1000 € à la fin le pont arrière complet qui a lâché 2300 € c'est tout simplement un déficit je ne rachèterai plus jamais de BMW c'était une mauvaise expérience !!!

Accueil et conseil

Très bon accueil intervention effectuée dans les temps

Ponctuel et efficace

Aucun mécanicien disponible pour essayer le véhicule avec moi

Très bonne accueil explication claire délai respecter

Comme toujours , je suis très content du service. Normalement, je donne toujours un score de 10/10. Par contre, cette fois -ci, j’ai reçu une voiture de courtoisie sans gasoil, et un mois de retard pour l’entretien «  huile » ( lumière rouge).

Accueil souriant et écoute attentive.Excellente disponibilité et convivialité

Pro je recommande l établissement

Lavage extérieur + tapis non réalisé.

accueil pro et solutions adaptées

Très bon accueil et très professionnel

Très bien

31 jours pour réparer une panne est inacceptable surtout pour un véhicule professionnel taxi. Oui j’envisage de changé de voiture mais certainement pas de Bmw une marque de voiture que je bannie définitivement

Au top, bel endroit, très bon accueil.

Très satisfait et service parfait

Très bon accueil aussi bien lors de mon essai, de la commande et de la livraison.

Accueil agréable et respectueux. Délai d'intervention efficace et professionnelle.

Voiture rendu très propre

Aucun soucis avec les services BMW

je suis bien satisfaire avec mr LAZARO il travail bien pour pour moi la X5

un accueil en constante amélioration

Très bon accueil Un détail : j'aurais apprécié que les jantes soient nettoyées avant de la monte des roues neiges. Je l'ai fait constaté au commercial. Il m'a proposé d'aller laver la voiture, mais je n'avais plus le temps.

Bonne prestation

Continuez à nous faire rêver, continuez à nous recevoir en vip

je trouve simplement un peu dommage que les voitures en sortant de révision ou de travaux mécaniques ne soient pas nettoyées.

Le carnet d'entretien ne pas été rempli ni mis à jour.

Le personnel a perdu la clé de mon véhicule et n'a pas réussi à remettre la main dessus. Cette perte est préjudiciable car toutes les informations programmées ont été perdues. On m'a bien proposé de m'en fournir une autre mais j'en avais déjà une en plus. Il y a avait 2 porte-clefs dont un auquel je tenais. Pas eu de geste commercial, à part le prêt du véhicule pendant la prise en charge qui a duré la semaine. J'ai aussi remis de l'essence. Je n'ai pas eu l'impression que la perte de ma clé est trop soucié le personnel.

Délai non respecter mais pardonné :) + le véhicule de courtoisie à 45 € la journée : il n'était pas nickel à l'intérieur (odeur cigarette, cendre, saleté tapis et fauteuils + cannette qui trainait...) mais véhicule très agréable à conduire...

Tout s est bien passé Très apprécié le temps court pour poser ma voiture et prendre la voiture de prêt

bon accueil bonne reception tres bon service

Devis qui ne m’a jamais été transmis suite à une visite Je comprends qu il était l heure de la fermeture et que c’était la pause du midi mais en attendant je n’ai jamais reçu de devis

sympa de A - Z

correct par rapport à ma demande

Très jolie.

Très satisfaite par l’accueil , les conseils et la compétence de mon vendeur Mr Philys.

Ras, service parfait

La prestation tendue correspondait à mon attente.

Bonjour, j'avais RDV à 15h00 et la prestation devait durer 45 minutes (échange et montage de 4 roues complètes été par 4 roues complètes hiver), je suis arrivé à 15h02. Mon véhicule a été pris en charge à ......15h53 et on me l'a rendu à 15h25. A quoi cela sert il de prendre RDV ? A part cela travail soigné et propre comme d'habitude.

Je n ai pas été avertie pour venir récupérer mon vehicule

Nikel comme d habitude .

On m’a facturé la location du véhicule de prêt alors que l’on m’avait dit que la prise en charge pour une journée était gratuite. Finalement j’ai dû payer 45€, cela fait cher l’aller-retour Bron/garage BMW Vénissieux, d’autant plus que je disposais d’un autre véhicule à la maison!

On m a donné un rdv rapidement

J ai récupéré mon vehicule non lavée et j estime que vue le prix des prestations c est regrettable

Réparation de roue crevée. Accueil sympathique, prise en charge immédiate. Un peu cher pour une crevaison (80€).

RAS. Service ok. Je mets pas 10, car le service parfait n’existe pas.

Peu d'information sur l'intervention rappel constructeur Changement de pneumatiques (env 1000 euros) avec une marque de pneu annoncée et finalement, monte avec une autre marque facturée aussi prés de 1000 euros et qui m'aurait coûté moins de 800 euros chez Norauto par exemple ? Véhicule rendu sans être lavé Peut mieux faire pour une marque premium

Très bonne prestation

C'est bien.continuez

Rapide efficace

L’équipe après vente est vraiment sympathique et agréable. Merci.

La prise en charge de mon véhicule à été parfaite . J'ai également apprécié l'accueil qui m'a été fait par vos collaborateurs .

équipe au top

satisfait du service

Humour, bon conseil, pas de vente forcée... un bon moment.

Erreur de pièces commandée/reçue (annoncée) mais proposition de véhicule de prêt.

Rapide et efficace

très bien accueilli

Bon accueil

Très bon accueil, disponibilité du personnel, explications pédagogiques, voiture toute belle…

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Accueil service très bien

Service de qualité dans l’ensemble mais perfectible

Trois passages dans les ateliers pour une révision avec un parallélisme et les changements de ressorts du coffre arrière. Et j'attends le R.V. pour la pose des ressorts !!!!

BMW a juste oublié de me signaler qu ils n avaient pas pu changer les lampes intérieures de coffre car ils n en avaient plus en stock et j ai cru qu il y avait de nouveau une panne.

Le système de mise en relation est un véritable problème. Dans mon cas j'ai tenté à au moins 4 reprises de joindre l'atelier qui m'avait laissé un message sans succès: -Une fois pas de réponse du standard -Une fois accueil du standard qui m'a passé l'atelier puis au moins 25 sonneries sans réponse j'ai donc rappelé pour vivre le même scénario -Une fois le système qui me demande le nom de mon interlocuteur que je ne connaissais pas -une fois entre 7h30 et 8h00 sans réponse Ce n'est évidemment pas la première fois mais cette fois cette difficulté à vous joindre a conduit à la remise d'un véhicule livré sans que vous puissiez engager des travaux pourtant nécessaires... Il me faudra revenir. Espérons que vous serez plus facile à joindre. A faire évoluer d'urgence!

J'ai demandé à ce que BMW m'explique les causes de la panne de la climatisation et les causes du remplacement des pièces de la dernière intervention. Les explications ne sont pas claires et n'apportent pas les éléments de compréhension.

Habitué de l’établissement, les employés sont avenants et l’accueil est au rendez-vous. J’ai récupéré mon auto lavée Interieur extérieur avec un devis pour les futures réparations . Je recommande cette concession.

Parfait Accueil très chaleureux et service très professionnel.

J’ai eu du mal à savoir si mon véhicule était terminé.

Accueil agréable Conditions attente confortables

je suis venue pour un pb d'autonomie de ma batterie (330 e hybride) : rien n'a été fait à part me dire qu'"en hiver, on consommait plus" .... ma voiture m'a été restituée ni chargée ni lavée .... un peu moyen comme prestation et le problème qui n'a pas été réglé persiste donc. J'ai clairement l'impression de ne pas avoir été ni entendue ni comprise.

Bon travail

Meilleur accueil que la dernière fois. Le technicien était sympa, expliquait bien ...

Le note de zrro est justifiee comme suit: Vehicule acheté dans le reseau BMW et exclusivement entretenu dans votre garage. Soupape AGR HS à 67.000kms, aucune prise en charge en garantie par BMW France. Bravo l enchantement client, je saurais m'en souvenir lors du remplacement de mon vehicule...

Lavage indiqué dans vos prestations ,non effectué.Installation non opérationnelle ,paraît il?Aucune excuse et pourtant facture payée dans son intégralité ,sans même un geste commercial de "principe "

Prise en charge en temps et en heure, restitution du véhicule propre et dans les temps C'est parfait, merci !

Très bon accueil, bonne prise en charge et restitution du véhicule

changements de pneus Été / Hiver , opération effectuée sans souci ni stress.

Equipe SAV et commerciale au top ! Tous passionné ! Bravo !

Accueil et ponctualité parfaits

tres bon accueil et respect des délais.

SERVICE TRES AGREABLE

Prestation sérieuse

I did not like the service because the car has a malfunction that is a software boog and BMW wants to change the equipment instead of installing new software.

Prise en charge immediate apres accrochage personnel de ma voiture amenée au garage sans rdv. Accueil sympathique et très professionnel. Bonne information régulière sur l'avancement des operations (passage de l'expert, demarrage des travaux, information sur l'etat d'un pneu abimé et demande d'accord pour le changer, avec tarif préferenciel). Que du bon. Merci !

satisfait des réparations malgré le prix qui reste élevé (mais nous le savions lors de l'achat) mais nous avons demandé un cadeau publicitaire, un parapluie et l'interlocuteur n'a pas accepté il a peut être des consignes mais Bmw pourrait faire un effort pour garder ces clients, je pense que BMW ne s 'interroge pas à savoir si ces clients partent.

Bon accueil respect des délais Rien a dire

Accueil chaleureux

Professionnalisme, écoute et description précise du véhicule.

Comme à l'habitude accueil sympa

Les prix de certaines prestations sont totalement excessifs.

Très bon accueil,personnes compétentes, professionnelles,disponibles.

Accueil parfait et réactivité

Les roues en gardiennage chez vous ont été remplacées sans être regonflées. Outre les messages d’arrêt d'urgence j'ai du le faire par moi même. Pas très pro.

au top équipe et service

pas de comentaires

Service au top. rien à redire.

Je suis très satisfait des prestations techniques,par contre je n'ai pas reçu de sms m'indiquant l'heure de récupération de mon véhicule ce qui m'a obligé a le récupérer apres le week end.C'est le premier "bug"depuis 20 ans que mes "BM"sont entretenues par cet atelier,alors faute pardonnée....Mais 9 au lieu de 10 mérité.

Tout a été parfait à la dépose de mon véhicule pour réparation de la carrosserie

Respect du timing et du devis. Voiture de prêt

accueil, efficacité

Bonne accueil interventions rapid digne de bmw

Très satisfait

Ma que de clarté sur les délais, manque de communication. Tarif excessif. Très déçu

Très bon accueil

Absence de transmission d’informations entre les services Devoir mobiliser le véhicule une deuxième fois. Pas de lavage du véhicule à sa remise.

Magnifique

Professionalisme

Très bonne opinion général. Ancien client Audi, je ne regrette pas ma décision

Equipe disponible et professionnelle.

Accueil très pro, prise en compte de notre demande

Accueil professionnel et sympathique. Travail bien réalisé.

Prise en charge très pro d’un véhicule en défaut électronique

devis bien précis et clair

service au top.

Très bon accueil physique réponse au téléphone très long insupportable personnel à l’écoute courtois