BMW Venissieux

Ils sont au top: de vrais professionnels , accueillants... ce sont les meilleurs !

Accueillant - Efficace et juste.

Très satisfait dans tous les points avec un tout petit bémol sur le temps de la file d'attente le temps d'avoir le conseillé.

Je suis déçu par deux points : Le changement de l'ensemble des filtres notamment de ventilation, n'inclut pas le passage d'une bombe de désinfection du circuit de ventilation (facturé en plus) Le véhicule m'a été rendu sans nettoyage, ce qui n'est pas acceptable au prix de l'entretien.

Accro sur le revêtement de mon vide-poches AVG fait lors la révision pas pris en charge ainsi que la peinture des gentes qui s'écaille affreusement

Bon service

Très bon accueil et toujours très content du travail effectué sur mes voitures !

Accueil très professionnel et très sympathique par la dame qui m'a reçue à l'atelier pour la prise en charge de mon véhicule. Tarif de la révision annoncé. Devis spontané pour une petite retouche carrosserie. Remise de la voiture de courtoisie très bien passée. J'ai beaucoup apprécié le plaisir de découvrir un modèle différent de celui que je conduis habituellement. Cela donne des idées pour le choix de mon prochain modèle d'ici la fin de garantie du véhicule actuel… Mon véhicule était propre au moment de la restitution, c'est appréciable. Bonne expérience

Excellent accueil, amabilité, disponibilité et prise en charge parfaite. Bien cordialement

vous avez répondu à mes attente

Merci à marlene pour sa prise en charge Véhicule géré intégralement et dans les temps

DE GROS PROBLEMES POUR OBTENIR UN RENDEZ VOUS!!!!

Accueil aimable, réparation efficace, coût maîtrisé, délais respectés

CONFIANCE ET SERIEUX

Accueil parfait Efficacité et professionnalisme

Il as ete facturé des prestations qui n'ont pas été réalisée.

Réparation pneu après crevaison Bilan: pneu réparé mais jante endommagée durant l'intervention. Nouveau Rdv pour réparation jante ...

Bonne accueil et prise en charge du véhicule rapide et efficace

- : voiture reccuperée rayée + : accueil, réactivité, système de suivi des travaux

Remboursement

Nous n'avons pas été bien reçu dans cette concession. En effet, l'accueil était froid et la personne non conciliante face à notre panne. Aucun effort n'a été fait pour résoudre le problème de manière simple et agréable. Etant bon clients de la marque, nous avons été vraiment très très déçus du service de cette concession. Les délais ont été très longs comparé à la panne du véhicule. De plus, sans relance de notre part, nous n'étions pas du tout informés de l'avancement des travaux du véhicule, qui tardaient à débuter si nous n'avions pas insisté.

fluide et pro

Ils m'ont pas donné les bons conseils ils m'ont profiter sur moi

Très bon SAV, très sérieux et très accueillant.

Vehicule pas lavé, liquide de frein pas changé alors que c’etait convenu (pas facture heureusement). filtre à air changé , mais vu la couleur de l’huile à la jauge je doute même que la vidange ait été effectuée (pas la moindre trace d’essuyage sous le capot). Bref une prestation perçue comme « légère » pour une facture premium. Décevant. En revanche, accueil exemplaire comme d’habitude.

Très bon accueil et service. Il a été difficile toutefois d'obtenir un rdv

Les gens sont toujours pressés de ce fait on ne prend pas le temps de poser les questions

rapide, soigné, politesse, compétence

ils sont tres gentil e

Les mécanos sont très professionnels et font preuve d'empathie, en revanche les prix sont assez élevés..

parfait, rien à redire : prise de rdv, accueil, prestation...

L organisation de ce rappel a été parfaitement orchestré. je n ai de ce fait pas eu a souffir de cette operation et tout c est passé comme prevu

R.A.S Bonne réception et bons conseils

Tout se passe bien pas de problème

La voiture est maintenant nouvelle! Merci

bon accueil bon service

accueil et délais parfait

Ponctualité et efficacité

Ras, révision classique.

Accueil très agréable malgré les difficultés à obtenir par téléphone le service en charge des réparations. J’ai retrouvé pas mal de débris de verre dans le véhicule bien que le coût du nettoyage soit très élevé.

Prise de rendez-vous impossible par téléphone obligé de rappeler plusieurs fois sans réponse. La seule option qui reste c'est le site. Je suis venu uniquement pour une vidange de liquide de frein et on me facture 40€ d'huile moteur sans me demander parce qu'il en manquait . Donc au lieu de payer la prestation 80€ bah je paie 120€. Je trouve cela pas très correct.

le sourire et la disponibilité du personnel avec le professionnalisme de l'atelier !

Parfait rien a dire

on m'a conseillé de changer le fap ainsi que le turbo. il y avait 8000€ de devis après nouveau diagnostique dans un garage en suisse il on changer le pot catalytique et le démarreur par précaution.C'est décevant.

Service à l’ecoute Du client Proposition commerciale

Le service est trop cher

la voiture est depuis jeudi 4/07 au garage pour une révision. pas de nouvelle depuis???? panne récurrente sur la voiture sans que le garage trouve le problème. le véhicule a trop souvent des pannes pour une voiture de seulement 3,5 ans (140000km)

Malheureusement la station de lavage étant en panne, mon véhicule n'a pu être nettoyé!

Très bon service.

reception pour visite periodique parfaite

Voiture pas lavée reprise de peinture pas faite

Prestation parfaite

Bonne accueil et à l'écoute

Satisfait des prestations

De vrai professionnel au service de leur clients...Merci à toute l'équipe

Je suis tres contant de votre acceille assus de votre service. Merci.

Très sympathique accueil et prise en charge rapide. Intervention dans les délais et texto de confirmation appreciable

Le nettoyage de mon véhicule est un vrai plus ! Pas eu de réponse claire à mes questions. J'ai dû remettre moi-même correctement le plafonnier de commande du toit ouvrant qui n'était pas remonté correctement.

Très bien Sans problème

.tres bon accueil

je suis venu pour une fuite de liquide de refroidissement sur mon Active Tourer. J'ai été bien accueilli et la réparation a été effectuée. Mais a mon retour à la maison, j'ai ouvert le capos pour vérifier. Une des deux nouvelles durites installées n'était pas fixée à son clips de blocage au niveau de son entrée dans le moteur. La deuxième durite est située dans une partie non accessible pour moi. j'espère qu'elle est bien fixée et qu'elle ne frotera pas (cause de la première fuite).

Malgré plusieurs tentatives par téléphone, aucun retour Je le devis carrosserie, que j'ai donc refusé alors que je tenais vraiment à réaliser la prestation.

L'équipe 6eme Avenue est vraiment top

L’accueil était parfait et mérite un 10. Par contre je ne comprends pas que chez BMW quand on porte un véhicule en révision, vous ne passiez pas un coup sur le tableau de bord ou l’aspirateur. Sans parler que le mécano laisse les traces de sa main sur l’aile proche du capot. Si j’avais eu un véhicule propre en plus de ma révision j’aurai été expressément ravi. L’accueil était parfait. Maintenant j’attends d’une marque comme BMW DU SERVICE et un soin particulier a l’intérieur. Cela peut influencer mon prochain choix sur mon véhicule.

Très satisfait

l'échange avec les techniciens c'est très bien passé,le diagnostique de l'anomalie des capteurs de stationnement résolu rapidement,la voiture est rendue propre tout est parfait

Tres bien sauf le lavage du vehicule qui n’a pas été effectué

Bon ressenti

Super équipe

Il aurait été agréable de récupérer le véhicule propre (comme dans d'autres concessions BMW) et surtout sans les plastiques utilisés par les mécaniciens à l'intérieur du véhicule). Délai très long (3 semaines)pour un changement de démarreur (véhicule arrivé au garage le 31 Mai 2019, disponibilité du véhicule réparé le 19/06/2019.

Vhicule non lave

L'équipe a pu prendre mon véhicule alors que mon rdv avait été perdu. Le travail a été vite fait et j'ai particulièrement apprécié le coup d'aspirateur. Merci beaucoup

Satisfait

Rien à dire

Très contente le personnel est très pro

Je pense que vous pourriez mieux répondre à certaines préoccupations et interrogations de vos clients. A moins d'être multimillionnaire, acheter un véhicule est toujours un investissement dans la recherche parfois de plaisir , confort , sécurité et TRANQUILLITE .Donc vendre c'est bien mais approfondir et répondre aux soucis du client est important .Votre politique concernant certains équipements vous appartient , mais prenez en compte sérieusement les questions de vos clients apportez leur la solution et ils apprécieront et vous resterons fidèle . Cordialement .

Trop long pour avoir un devis

le réceptionnaire très compétant et très aimable.

Accueil très agréable le seul bémol fût le délai pour récupérer mon véhicule plus de 35 mn d attente !! Mais mon interlocutrice a fait un geste sur la facture donc je reste satisfait Cordialement

Très bonne prise en charge , véhicule remis dans Les délais .

Accueil sympathique et efficace

Très bon service, merci.

Très bon accueil - collaborateur serviable et à l’écoute ainsi que force de proposition en terme de suivi d’entretien. Service impeccable ! Merci

Très bien. Mais toujours des difficultés au téléphone pour obtenir le service demandé. (Service technique surchargé ?)

bonne réactivité

Super concession avec une tres bonne approche en terme d'écoute et de service.

Tres bon accueil

Exactitude, amabilité,pb réglé.

Toujours bien reçu dans cet établissement. Bien que le turbo de ma X5 est dû être changé à 115000 km, les réparations ont été prises en charge par BMW.

- Excellente concession - personnels agréable, souriant, serviable, à l'écoute et surtout très compétent Je recommande à 200%

Toujours très bien accueilli et satisfait des prestations

Rien a dire

Livraison qui s'est parfaitement déroulée.

Très bon accueil et réactivité parfaite

Rendez-vous pris en charge dans les temps, et un café offert pendant l'intervention.

Très bonne accueille personnelle a l'écoute du client et fait en sorte de le satisfaire

Très sérieux et professionnel, avec beaucoup d'efficience et d'efficacité.

C’est dommage qu’il faille payer des frais de retour de pièces qui n’on pas été changé. Sinon très bien passé

Personnel courtois agréable et de bon conseil.

Très satisfait du service ,beaucoup moins de la panne compte tenu du type de véhicule,de l'âge et des kilomètres

Très professionnel

une prestation de diag qui devait durer 4h a duré 40h. résultat, pas de voiture pendant 4j et une voiture de prêt payante alors que le delai est uniquement imputable a vos services.

Qualité du Service et accueil 👍

RAPPEL CONSTRUCTEUR POUR DEFAUT MOTEUR PREVENU LE JOUR MEME DU RDV QUE LE VEHICULE ETAIT IMMOBILISE SANS DELAI DE RESTITUTION JE SUIS RESTE 1 SEMAINE SANS VEHICULE

Très bon conseil de l atelier, dommage je n ai pas noté le nom de ce monsieur pour le remercier!

Rien à signaler

Très satisfait

Travail bien fait

je suis très satisfait des prestations que je vous ai confié.

Très bon accueil

acceuil et service de grande qualité

Parfait comme d'habitude

Bon service de la part de l'atelier

Très satisfait par rapport au commerçant mais un peu chère les entretiens

Bonne écoute Bon travail Planification respectée

Très bonne prise en charge de mon véhicule, temps d'intervention respecté, et au niveau tarif proposition de contrat d'entretien intéressante

Accueil et service personnalisée et professionnel. Rapide, et l’aire ou lounge.

Très bon échange avec le personnel et personnel très agréable.

pieces detachees et heures de main d oeuvre trop cheres pour une petite serie 1

Contact agreable Même conseiller depuis longtemps et a l écoute

Accueil et traitement de l’entretien de mon véhicule parfait. Rien a redire.

Accueil parfait et chaleureux. Excellente prestations digne de l’image de la marque. Les commerciaux sont disponibles, à l’écoute et leur conseils de bonnes qualités. Je recommande !

10 pour l’atelier. L’accueil, le suivi. Un peu dur de les avoir au téléphone.

Excellent service

Prise en charge parfaite, mais 1 oublie dans la révision et je dois repasser au garage.

Très bon accueil. Devis fiable

Rapidité du délai de RDV. Courtoisie.

Presque impossible d'avoir un renseignement ou un conseiller au téléphone. Les conseils sur place étaient parfaits.

Très bon service. Très bonne équipe.parfait.

équipe souriante et professionnelle

tres professionnel

Accueil agréable. Détail de la prestation fournit et étayée. Dommage que des diagnostics généraux(facturé ~80€) ne fassent plus partie de la prestations global quand elle atteint ~500€ Lavage externe du véhicule sommaire (jantes !), même si offert (on le fait, ou on ne le fait pas, mais on choisit).

Bon accueil, proposition d’un café Personnel à l’écoute Délai respecté

Bon accueil

Très accueillante rien à redire et souriante

Tres professionnel

La qualité au global est présente, il n'y a pas grand chose à améliorer.

Les jantes étaient très sales suite au remplacement des pneus

Très bien reçu...

acceuil et service parfait Merci

Rendez-vous rapide et efficace

Super accueil!!

Bien recu Bon conseil

Pas de retour sur une demande de garantie peinture. Déjà demandé en mars dernier.

Accueil, information, rapidité des travaux, tout est parfait !

Conforme à ce que j attends d ' un SAV .

Très satisfait des informations données pendant les entretiens téléphoniques et à la banque d'accueil lors de la récupération du véhicule.

très bon accueil, personnel à l'écoute, réponses apportées avec précision. rien à redire.

Accueil personnalisé ,délai respecté , frais engagés expliqués ,amabilité des personnels à la réception et pendant l'attente sur place font que je vais à Vénissieux, malgré la distance de mon domicile et la présence d'une concession BMW à Villefranche .

Bon accueil, délai respecté, pas d'attente.