Bonjour. Je suis venue pour changer support moteur et silent bloc suite à un bruit de couinement déceler à l’expertise. Cela c’est arrêter 2 jours et à repris aussitôt. Se qui m’a bien sûr étonner. De plus j’ai pas reçu de papier concernant ce qui a été fait sur le véhicule. Déçu de l’expertise.

Suite à remise de mon véhicule par le dépanneur, j’ai pu constater une rayure sur le portière avant droite lors de la reprise de mon véhicule. On m’a montré mais non remis une fiche de prise en charge où figurait cette rayure alors que le dépanneur à de son côté une fiche de livraison vers BWM sans cette rayure. Je souhaite une pris en charge ce cette réparation et tiens à votre disposition tous les elements’ dont les photos avant/après.

Des pièces n’étaient pas complètement fixé et d’autres sont manquantes. Prestation très moyenne pour une concession. Cependant très bon contact quand on arrive à l’avoir au tel avec la personne responsable des travaux sur mon véhicule.

Très bon accueil et travail de qualité

la facture très élevé pour une révision et un jeu de plaquette

Bonne prise en charge mais toujours aussi compliqué de joindre le personnel au téléphone.

Bonne expérience et interlocuteur de qualité. Délai respecté, véhicule de prêt sympa. Juste petit oubli du coffre dans le nettoyage demandé

İncapable de trouver d’ou vien le probleme , j’ai payer 250€ de diagnostique pour rien :(

Travaux effectués dans les temps et avec soin. Véhicule restitué à l'heure dite

Très bon accueil comme toujours service rapide satisfaite à 💯 je recommande vivement

Très bon accueil,bonne écoute et problème résolu.

Très professionnel,personnel sympathique,seule hic ,lors d'une révision a 800 € le prêt de véhicule pourrait être gratuit.

Travail de carrosserie très satisfaisant. Personnel très sympathique.

Equipe très sympathique et chaleureux

A l’accueil pas orienté. Un employé qui me dit d’attendre en rigolant avec une autre personne et prend une autre personne à ma place. Cumule 20 min de retard alors que j’avais pris rendez-vous. Pris en charge finalement par un jeune très serviable.

Pas assez présent pour le client juste présent pour remettre une facture à mon retour pour récupérer mon véhicule ignorance totale j’ai du m adresser à une autre personne qui ensuite l’a fait appeler dommage

Professionnalisme, conseils...

Géométrie mal faite,la voiture tire a droite volant droit ( reconnu par le chef d'atelie) mais refus de corriger le défaut

Bonne réactivité

Peu de détail sur la prestation effectuée Chez Mercedes ou Volkswagen ont vous rend le véhicule propre

J'avais emmené mon véhicule pour recoller les 4 joints de portière, 1 seul à été recollé...

On m'a obligé a changer les disque alors que j'étais venu pour les plaquettes et on m'a dit de repartir sans rien faire si j'acceptais pas de changer les disques

La voiture X3 hybride qui a maintenant 1 an a un problème mécanique DEPUIS QUE JE L AI RECUE, ce problème génère des vibrations qui rendent le véhicule particulièrement inconfortable. Lors des essais votre personnel admet qu'il y a des vibrations mais ils disent qu'ils ne peuvent rien faire...

erreur sur le paramétrage de mon véhicule quant à son nombre de kms lors de la révision : fait à 25600kms et affiché sur l'écran 10600kms ... rien de grave en soit mais pouvant être préjudiciable si prise en charge de la garantie en cas de problème avant la 2ème révision...

Prise de rendez vous pour une permutation de pneu + fournitures d’un cache. Aucune info sur le prix. J’ai récupéré le véhicule avec le cache non peint. J’ai du revenir le lendemain ce qui est contraignant au regard de ma charge de travail. En plus je viens de voir que la peinture du cache (facturé pour la modique somme de 75€ est de piètre qualité)…

Oui pas de era

Excellent accueil de la dame seul point noir, le délai de RDV

Pour une première fois dans cette concession, bien accueilli et satisfait des prestations.

Signature d’une prise en charge qui s’avère être un diagnostic facturé, sans en être informé. La demande de reparartion (les points à réparer avaient été signifiés..)s’est donc transformée en diagnostic et aucune réparation faite. Communication déplorable et explications données le lendemain après un retour pour explications. Ce RDV est déjà une suite d’un premier TDV non enregistré par vos services le 3/8……

Très bien ! J'ai pu avoir un rendez-vous rapidement et l'entretien a été fait avec soin.

Prise en charge et diagnostic honnêtes !

Bonjour . J'avais un devis à 525 euros avec plaquette de frein disque. Ils m'ont rajouté 50 euros en plus déchets . Il faudrait bien détail vos devis .

2800 euros de facture dont + de 2000 euros pour un capteur de Gas oïl ( lumière allumée orange sur tableau de bord depuis 2 jours ). La fiabilité de la marque en prend un coup.

Problème verrouillage non résolu Alerte stationnement

Tout simplement parfait !

Délai d’attente à l accueil de 45 minutes …!!!c’est beaucoup trop long! Initialement rdv pris pour entretien et plaquette de frein à changer afin que la voiture passe au contrôle technique mais on m’annonce du changement des disques car trop usés je suis ok mais absence des pièces de rechange sans pouvoir me transmettre un délai j’ai pris rdv chez bmw pour l’efficacité et je suis extrêmement déçue

Bonne prise en charge

Impossible de joindre le responsable de l atelier

délais non respectés, temps attente très long, pas assez de conseillers

Très bien

Bonne réception

Bougies d'allumage changées à 6000 Km non justifié ??

l'accueil est parfait et tout se déroule comme annoncé à l'accueil. Que demander de plus ?

Tres bien !

équipe au top, accueillant et à l'écoute. Service et delai à la hauteur de mes attentes pour ce dépannage imprévu

Excellente équipe comme d'habitude

Délai respecté , réparation à priori nickel Seul bémol : j'avais laissé ma voiture très propre à l'intérieur, il y avait pas mal de poussière et le marques sur les sièges quand je l'ai récupérée

Accueil professionnalisme tout parfait

concession tjrs aussi professionnelle

Très bon contact

Ponctualité et Professionnalisme

Je n'ai rien à faire remonter de particulier.

Entretien fait le jour dit dans le temps imparti

Bon accueil bonne gestion du sinistre. Excellent service

Très bon accueil

Service rapide et de qualité

Je n'est jamais été rappelé suite à mes demandes et j'ai du me déplacer à la concession où j'ai été mal traité étant non prioritaire vu que mon véhicule était arrivé en remorquage, donc on m'a fait comprendre qu'il fallait attendre 3 semaines. Mon commerciale qui m'a vendu mon véhicule, en intervenant a fait accélérer les réparations, et je l'en remercie, dont je n'ai pu avoir aucune explication, que je conteste vu le faible kilométrage ( remplacement d'un démarreur au bout de moins de 46000 km et autres réparations tout aussi contestable )

Le personnel est très professionnel

Réparations effectuées dans les temps

Grande efficacité

trop d attente

Très pro c est bmw

Très bon accueil. Je pense que l on peut améliorer le service de prêt payant de voiture en expliquant le transfert d assurance qui n est pas toujours bien décrit.

Prise en charge de mon véhicule par une personne sympathique et compétente. Situation rassurante quand on n’a pas de connaissance en la matière.

mécanicien très gentil

Très bon accueil tant au niveau du service entretien que de la concession, atelier très réactif et professionnel.

La personne qui m'a reçu était très bien, il a pu m'expliquer le besoin de reprendre rdv pour changer une pile pour le système d'appel de détresse, car cela faisait déjà deux fois que je le signalais à mes précédents entretiens. Il a été plus clair que les précédents dans ses explications. Je trouve néanmoins dommage de devoir reprendre rdv avec un autre service alors que j'avais précisé ce problème. L'application BMW ne permet pas de le faire clairement, il manque une personne au milieu pour apprécier les demandes annexes.

Accueil service qualité des travaux parfaits

Personnel poli et le temps annoncé a été respecté

Pas de problème

Facturation d’entretien sans devis préalable, coût très supérieur à l’application BMW.

Très bonne prise en charge. Explications parfaites. Personne ayant pris son temps à tout expliquer.

Aucun respect des clients fidèles a BMW....ce qui prendra fin tres vite.

Prise en charge avec courtoisie en temps et heure. Prêt d' un véhicule de courtoisie ( 2ème fois en 20 ans) Réception de mon véhicule avant l'heure. Le tout mi-juillet. Bravo et merci

Technicien professionnel Tout était ok

Panne pas prise par l assurance

Équipe très sympathique et à l’écoute du client

Nous avions rendez-vous à 10h45 on a été pris à 11h20 j'ai eu un bon accueil mais devriez avoir un accueil pour ceux qui ont rendez-vous et un autre pour ceux qui n'en ont pas sinon ya une queue pas possible merci d'avance

Super accueil, voiture récupérée très propre !

Impeccable

Pro. Sympa. Et clair

Une seule personne pour accueillir les clients avec rdv. Un peu juste.

Incompréhensible comment il y a une action de rappel, la pièce n'est pas disponible et il n'y a pas de délai. J'attends toujours un appel de leur part.

Opération réalisée sans consentement ni acceptation de quelconque devis. Refus de payer la facture qui m'a été présentée

intervention pour rappel constructeur préconiser rdv pris mais simple contrôle car pas la pièce sans me prévenir durée d intervention mal estimée on sent qu il faut aller vite...

contact avec l atelier RAS, 10/10, professionnel et efficace. cependant, à l'accueil, personnel qui n'écoute pas ce qu'on lui explique et qui en plus tient tête et rabaisse son client en bref de l'irrespect.Très déçu par ce contact.

Un gros merci à monsieur Lyon d'un professionnalisme remarquable avec un suivi des interventions juste parfait. Même si pas du tout satisfait de la non prise en charge d'au moins une partie des travaux par BMW France pour un véhicule de - de 6ans et 80000Km compte tenu du montant des réparations ... Bref Top service pour votre concession et en particulier Monsieur Lyon , 0 pointé pour BMW france

Merci à romain roche pour son professionnalisme

Bon concessionnaire à l’écoute , arrangeant . Je recommande

Une accueille toujours très agréable,. Efficacité, service impeccable. Merci

Merci révision véhicule bien fait Professionnel !

Personnel à l'écoute du client et donne de bons conseils avisé pour l'entretien et la mécanique. Très bon contact et très satisfait du service entretien rapide.

Intervention rapide malgré la charge de travail qui était conséquente Un grand merci

Rdv pour rapel. En comunication telephonique il disent on a la piece...en place la piece manque...pas serieux pour une group comme bmw...

Malheureusement, on était déçu lors la dernière visite, on a effectué plusieurs aller retour sans que notre problème soit résolu. Habituellement, on est mieux pris en charge, ce qui nous a étonnés cette fois

Vehicule de remplacement demande non disponible Interventions programmées inccompletes de ce fait

J’ai appelé 3 fois le garage quand mon véhicule était chez eux pour leur demander si il pouvais me remplacer le par brise aussi. On me disait à chaque fois qu’on allait me rappeler mais on ne l’a jamais fait du coup j’ai récupéré mon véhicule et fait changer mon par brise ailleurs. Au niveau de l’intervention rien à dire les gars de l’atelier on bien remplacé la pièce.

Très bon accueil et pas de retard sur la prise en charge. Agréablement surpris de la politique de réduction pour les véhicules de plus de 8 ans .

Super mécanicien à l'écoute bonne expérience .

L'attente était très longue et il n'ya pas d'espace pour attendre ou travailler au calme quand on reste sur place. J'ai dû me mettre dans un bureau d'un commercial pour travailler à l'aise.

Tres satisfait

Bon accueil

Toujours parfait

Dommage qu’il ait fallu ramener le véhicule pour mettre à jour l’informatique du véhicule après un changement de plaquettes de freins. Sinon, accueil parfait.

J’ai signalé un problème de perte de puissance depuis 1 an avec voyant moteur allumé. Le voyant moteur restant allumé on m’a demandé de faire un diagnostic, lequel a finalement décelé un défaut de boîte de vitesse auto sur un véhicule de 4 ans et 120000 kms. Le remplacement a été pris en charge à 100% par le constructeur mais pas le diagnostic.

Accueil : pas de différenciation visible entre les personnes qui viennent pour leur RV et celles qui viennent chercher des pièces détachées. Prise de RV téléphonique : demande de changement des essuie-glaces prise en compte ou pas? Et non réalisé par la suite……Qui a fait l’erreur? Téléphoniste ou atelier?

acceuil excellent , prestations dans les temps

La meilleure concession BMW que je connaisse en France

Le travail est soigné et le délai est respecté.

Accueil et timing ok. Dommage pas d'accès wifi sur place.

Accueil, informations et prestations au rendez-vous.

Professionnalisme et promptitude

très satisfait de l'accueil par contre malgré le changement de la pile de la clé voiture le problème perdure de temps à autre

Un très bon service et une très bonne prise en charge

Facture ne correspondant pas du tout au prix affiché lors de la réservation sur le site bmw

Accueil très correct et professionnel.

Pas de véhicule de prêt et immobilisé 15 jours / véhicule non lavé Montant de la facture exorbitant (2 810€) du fait notamment du remplacement (via la garantie) d'un seul coussin pneumatique au lieu d avoir changer les 2 en même temps fin 2022 (les coussins doivent se changer par pair tout comme les plaquettes de frein ou les disques...)

Très bien

Voiture neuve avec problème propulseur au bout de 3 jours. Livraison de la voiture avec une marque de pneu médiocre

J'ai apporté ma voiture pour des coussins de suspensions qui se dégonflaient le 21 avril. Le diagnostic est de changer les coussins, le compresseur, et un relai. Nous prenons rendez-vous pour la semaine suivante et je verse un acompte de 750 euros. Le 28 avril je reçois un message comme quoi les coussins ne sont pas disponibles, et que je serais placé en priorité dès qu'ils le redeviendront. Entre temps : - La voiture continue à se dégonfler, quelques fois en une heure, quelques fois pas en 4 jours ==> Les coussins ne sont pas en cause. - Le compresseur continue à regonfler les coussins : Il fonctionne. ==> C'est peut-être le relai à 15 euros le vrai responsable, le reste étant à changer par précaution, mais sans relation avec le problème que je rencontre. Le 21 juin (2 mois après), sans nouvelles, je souhaite récupérer mon argent. Entre temps j'ai demandé à un autre garage s'il pouvait faire la prestation, ce qu'il peut faire. Le réceptionnaire me dit que les pièces ont été livrées il y a une semaine, mais accepte ma requête et me demande de lui envoyer un RIB, ce que je fais. Il me demande ensuite de lui envoyer une copie de la carte grise, ce que je fais, et je reçois un mail quelque jours plus tard, suite à une relance me disant que vous allez me prélever 10 % sur le prix des pièces commandées. En résumé : Accueil et prise en charge : On me dit qu'on me rembourse, et puis finalement non. Écoute et conseils : On me fait changer des coussins pour 1000€ mais est-ce bien nécessaire ? Clarté et détail du devis : Le retour du diagnostic est opaque au possible, avec des lignes mélangées entre les opérations, pas de récapitulatif. Je ne me souviens pas avoir signé de devis clair pour le remplacement des coussins. Pouvez-vous me le fournir? Respect des engagements (délais / tarif) : 2 mois sans nouvelles, et quand je viens vous dire que mon argent est mieux à ma banque que chez vous, comme par hasard les pièces sont arrivées depuis une semaine. Qualité générale de la prestation : 0

premier devis environ 2300€00 réparation effectué environ 4600€00 très déçu

Pris à l'heure, bien reçu, réglé en 45 minutes pour des freins arrière.

Professionnel, on time,bonne prise en charge du client durant le temps de la reparation

Délai assez long pour de la peinture

trés bonne prestation

Tout s'est passé comme prévu

Très difficile d’avoir la personne qui est en charge de mon véhicule, il faut insister en vain, appeler toute une journée pour que l’on vous rappelle derrière, c'est vraiment lamentable. Jamais de rappel, aucune réponse, il faut alors se déplacer.

Très bien, super petite vidéo

Qualité du conseil et de la relation client

Très bon accueil.

toujours a l écoute du client pour le sav

Efficace et rapide

Le personnel est compétent et attentif à nos questions

Accueil et personnel agréable

Très bon accueil

Je suis très satisfait,

Excellent service

tres tres bien accueilli probleme : prise de rendez vous telephonique ma voiture non nettoyée

Tout s’est bien passé

Globalement votre concession est bien mieux aujourd'hui qu'il y a 3 ans. Je reste néanmoins déçu, j'ai fait réparer mon véhicule 15 jours après même panne mais on m explique que la cause est différente et je dois repasser à la caisse...en guise un problème de fermeture de portière que je n'avais pas avant.

Trop d'attente

Je pensais que ma voiture comme à votre habitude serait nettoyée à l’intérieur et pour le lavage extérieur ,elle est ressortie plus sale qu'à son arrivée(recouverte de taches blanches,ma voiture est noire)

pour la révision périodique de mon X3 et pour la première fois j'ai confié directement ma voiture à BMW selon une sollicitation de sa part. L'entretien a eu lieu le 10 avril 2023 (113338 km) et j'avais bien précisé que cette opération précédait le contrôle technique ; celui-ci a été exécuté hier 06 juin (114123 km). Une défaillance majeure a été relevée (usure excessive de la rotule de direction AVG ; conséquence selon l'expert : usure excessive du pneumatique).

Très bonne réception

Mauvais devis au départ ! Perte d’une semaine de délais … puis demande à être rappelé pendant 3 jours .. personne ne l’a fait ! Et il a fallut que ce soit moi qui demande un geste commercial pour compensations ! Nous ne reviendrons pas !

Tout s'est bien passé, quand il ne sagit pas réparation de clignotant de rétroviseur.

Horaires d accueil , ferme un peu tot le soir

Pression des pneus non contrôlée lors de la révision Véhicule hybride rendue non chargée

Très bon accueil Très bonne prise en charge

On est bien reçu et le travail est bien fait...impeccable