BMW Venissieux

Délais un peu long pour effectuer le diagnostic

Personnel de l accueil sac réparations chaleureux disponible. Attente un peu longue

Tout est parfait

Personne agreable et a l'écoute

J'ai laissé une grosse facture (chgt de Turbo, Silent block) et à la sortie quand je reprend le véhicule et le capot ferme mal et on me dit qu'il faudrait que je fasse changer le ressort et le système d'accrochage et ce sera à ma charge alors que cela fonctionnait avant que je laisse la voiture ; j'ai l'impression qu'on se fout de moi et encore il a fallu que j'insiste pour que vous regardiez ce capot sinon on me dit "le capot tient sur un côté donc vous repasserez" ; l'atelier a pu fermer le capot en bricolant mais si je le réouvre, il ne fermera plus correctement ; comme j'étais pressé, je ne pouvais pas rester à discuter plus longtemps. De plus lors du devis, j'ai demandé si on pouvez payer en plusieurs fois et on me dit que non : je pense que vous ne vous intéressez pas à vos clients fidèle.

TRES BON ACCUEIL TOUT EST OK

ras ras ras ras

Satisfait du travail

excellent accueil ,mais devis et factures plus claires car quelques mauvaises surprises

Vendeur très aimable service parfait

Excellent contact Très bon conseil

Aucun souci pour la prise de rendez-vous. Aucune attente à la réception. Voiture rendues propre mais ont oublié d'aspirer le coffre.

L'accueil moins efficace qu'à l'époque

Etant d'origine paysane, je ne comprends pas votre question, le sujet n'étant pas indiqué.

Très bon accueil, les délais sont respectés et bonnes explications sur ce qui a été réalisé sur le véhicule.

Équipe très professionnelle

Une concession à l'écoute de ses clients

Bien je suis content

Très bon accueil et bon service.

Très professionnel à l ecoute

Service après-vente bien.

Le personnel est à l’écoute, agréable, et répond bien aux attentes.

parfait, excellent accueil et conseils

Prise en charge rapide, personnel très aimable, conseils avisés.

tres pro comme d'habitude

Avant on nous rendait une voiture propre hier j’ai payé une facture de 700€ et j’a recupere ma voiture sale

Équipe dynamique et professionnel toujours â l'écoute pour satisfaire nos besoins.

Contrôle technique a été annuler et je n'en ai été informer que lors de ma venue au rdv.

BON ACCUEIL ET PRESTATION MAIS DIFFICULTES A JOINDRE LE SERVICE AU TELEPHONE POUR SUIVRE L'AVANCEMENT

Très satisfait de Nelson très bon employé

Très bon accueil et bonne réactivité.

Des équipes toujours très accueillantes,

très satisfait

J'ai signalé un bruit a l'arrière et je ne suis pas sur que cela ai été pris en compte

L.agent au point carrosserie et un tres bon employé , il a tout fait pour que je sois satisfais .

Rien a signaler

Résultat satisfaisant Temps au garage un peu long.....!!!

Je comprend pas la différence de prix sur les pièces d’une concession Bmw à une autre concession Bmw et délai trop long merci

15 jours pour effectuer un diagnostic me paraît étonnamment long

Le nettoyage "indiqué" laisse vraiment à desirer

Ils sont vraiment TOP...très professionnels, accueillants ... c'est la marque BMW!

acceuil et service au top

Accueil correct

J ai eu un accident fin Juillet et la personne de la carrosserie ma dit avoir un planning extrêmement chargé. il s est debrouilé pour passer ma voiture et pour que je puisse la récupérer a mon retour de vacances ce qui je pense a été une prouesse. C'est vraiment ce que l on appele du service au client . Bravo!

J'ai déposé mon véhicule pour une maintenance le 20/08, et : - tout n'avait pas été inclus dans le devis proposé initialement, la facture a donc été augmentée d'environ 150 euros... - en reprenant ma voiture en fin de maintenance, l'écran du GPS était fortement abimé, avec comme des bulles d'air dans le coin bas droit du GPS. Ca fait donc beaucoup pour une première maintenance !!!

bien...rien a dire

Accueil et qualité du service irréprochables.

Très bien

Bon accueil bonne prestation et personnel très compétent et a l´écoute du client

accueil sympathique, intervention efficace, salle d'attente bien équipée

Très bon accueil du service technique

Surtout très mécontent des contraintes BMW concernant le contrat d’entretien pour un dépassement de 77 km avec des circonstances très atténuantes

Le mécanicien n à pas su enlever le voyant d erreur pour les freins, et le tarifs proposé pour changer les pièces était totalement démesuré! J ai payé 150euros pour qu'on me dise désolé monsieur on a pas réussi. Bravo BMW !!!

Très bon accueil bon travail

Dommage le portique lavage en panne, je suis reparti avec une voiture sale,et quelque trace d’huile de vidange sur le capot.

Le personnel m’a semblé déçu que je ne veuille pas faire plus de frais que nécessaire, c’est la première ça que je ressens ça! Le conseiller m’a demandé de me dépêcher de récupérer ma voiture car il devait partir en vacances (fermeture de l’atelier 30min plus tard)

Très bon service

De vrais professionnels, des vrais

RDV pris facilement. Pièce commandée sans délais. Bonne prise en charge globale. Courtoisie du staff.

Accueil convivial

Concession très professionnelle, la meilleure que j'ai pu trouver depuis 8 ans.

attention à l'enregistrement du rendez vous

Temps de révision et prix de celle -ci

Service ok hormis l'attente 1h30 alors que annoncé 1h

Service 5 étoiles...

conseils sur produits

Nous avons amené le véhicule d'un client pour reprogrammation totale. Le soir, nous rendons le véhicule et celui-ci se remet à faire la même chose ; client perdu, remboursement de la facture et vos services qui ont refusés le retour dudit véhicule ; entre confrères, la moindre des chose aurait été de nous reprendre le véhicule le lendemain. Les temps changent, les gens avec, nous nous en souviendrons.

Très bon service client.

Tres professionnel très content des services

PROFESSIONALISME, ECOUTE ET AMABILITE

Professionnel et à l ecoute

Récupérer la voiture plaine de graisse

Bonjour je suis très déçu du service Bmw de Vénissieux déjà je prend rdv j’arrive à l’heure les conseillers discutent nous font attendres sans se soucier de nous et après je laisse mon véhicule personne m’appelle pour me préciser les démarches à suivre je reçois un simple sms qui me dit votre véhicule est prêt alors que j’ai des réparations à faire et personne me rappelle je doit courir après le service qui répond pas de suite, très dommage pour les factures qu’ont laissent .Codialement

Difficulté à joindre au téléphone

L’equipe est genial !! Continué comme ca ;)

Habituellement les voitures sont toujours rendues ce qui n'a pas été le cas cette fois ci, le cuir de la poignée était maculée de matière noire et grasse, dommage

Très pro et réactif. Accueil personnalisé

Très content du service

je regrette que le prêt de véhicule soit facturé. Il est évident que cela devrait être considéré comme un service et non comme une prestation. Cela ne donne vraiment pas une bonne image de la marque (pour info, lorsque j'avais des véhicules de fonction Renault, ces derniers ne me facturaient pas le véhicule de prêt).

Porte repeinte avec une différence de teinte très visible Le niveau de performance BMW N est pas à la hauteur attendue

Accueilli par un « on est fermé » alors que je suis arrivé à l’heure marquée sur la fiche Montant du devis indiqué au téléphone trop différent de celui annoncé en concession 2 points à revoir dans votre intérêt

Contente leurs professionnalisme et les conseils de mon vendeur! :)

très bon accueil

Accueil chaleureux. Explications claires et professionnelles Locaux impeccables

RV pour entretien pris à une heure donnée ... mais non respectée car des clients impromptus se sont présentés et sont de fait priorisés (surtout quand ils font du foin, grosse voiture oblige ...). C'est l'été certes et je n'ai plus de train à prendre mais la note doit en tenir compte, désolée.

Bonjour, Nous avons payé un un diagnostique à 190 euros TTC, et nous n'avons pas eu le résultat du passage à la valise hormis un devis important.

- Une baguette d’enjoliveurs cassée (montant de portière arrière droite) - Tenant intérieur de portière avant gauche marqué ( bout de plastique arraché) - nombreuses traces résiduelles du polissage (plein de poussière) sur les montants de portières, bas de caisse et ceinture de sécurité conducteur.

Très bonne qualité de la relation client

à l'accueil, je demandais le non remplacement du filtre habitacle, le réceptionnaire ne rétorque:"on peut ne pas changer l'huile aussi, cela sera moins cher"! propos que je trouve déplacé. on m'avais donne 1h30 pour cette révision de 20000 kms, cela a duré 2h30 sans explications, et ma voiture m'a été rendue au stand de lavage sans être lavée!

Déçu de l’achat que je viens de faire chez mal grès mes 20 ans chez BMW et mini

Accueil très sympathique et professionnel

Ajout de la révision alors que le véhicule venait pour le changement d’une pièce

Très bien. Le seul soucis réside dans les liaisons téléphoniques.

Rien à signaler en particulier. Assez satisfait dans l’ensemble

JE N AI PAS PU OBTENIR DES DATES FIXEES SUR LA PLAIFICATION DU DIAGNOSTIC ET DATE DE REPARATION, ON M'A INDIQUE SIMPLEMENT DELAIS DE PRISE EN COMPTE : DEUX SEMAINES MAXIMUN, ET SERA REPARREE DANS LA SEMAINE. Etant donné mon activité professionnelle avec des déplacement et lieu de travail éloignée, c'était très compliqué de m'organiser. D'autre part lorsque j'ai repris mon véhicule il faisait du bruit (très fort) ... la personne qui m'a remis les clés l'a constaté et ne m'a rien dit, lors que je me suis assise dans mon véhicule et en constatant le bruit j'ai dû revenir vers le technicien, il s'agissait d'une pièce de protection qui n'avait pas été correctement fixée. Ce dernier point étant inadmissible, la personne a fait comme si rien été.. alors qu'il avait bien constaté le bruit.

rien à redire parfait

parfait, grande compétence

J'y ai acquis ma première série 3 en 2005 et n'ai jamais eu à me plaindre. Depuis 3 ans, j'ai noué avec cette concession des relations encore plus étroites pour davantage de satisfactions.

efficace, professionnel, agréable à toutes les étapes de la relation.

Accueil excellent.Explications techniques claires et judicieuses.Vehicule rendu dans un parfait état de propreté apres la maintenance technique préconisée par le constructeur

Je suis très satisfait, comme d'habitude.

satisfait véhicule revenue tres propre

Trés bon accueil, compétence, rendu impeccable

Très Bon accueil et organisation performante...

Tout s'est très bien passé, le véhicule a rapidement été pris en charge.

Rien à signaler

J'ai du relave ma voiture car la voiture n'avait pas ete séchée et en sechant on avait toutes les goutes de poussières

Accueil agréable, intervention efficace

Parfait, comme d'habitude.

Accueil comme à l'habitude, excellent. Les collaborateurs de la concession sont à l'écoute et très dispos. Le problème technique de ma 330 XD m'a quelque peu surpris compte tenu de son faible kilométrage (60.000 kms). Je pense adresser un courrier au service client de BMW France.

Prise de rendez-vous rapide pour une recherche de panne. Voiture déposée le matin et récupérée le soir même toute propre. Très bien

Manque le Conseil sur le changement des freins avant de reprendre le véhicule

J'ai déposé mon véhicule pour une 1ère révision et je la récupère avec une grosse éraflure sur le pare choc avant droit. Évidemment, je ne peux pas le prouver, mais j'en ai la certitude. Je l'ai emmenée sans une rayure et je repars avec une grosse éraflure. La moindre des choses aurait été de m'en informer. Vous avez perdu ma confiance, j'avais pris la décision de faire faire ma révision chez BMW pour avoir une qualité de service mais au final je suis très très déçue. Si vous avez des caméras dans votre garage, jetez un oeil sur la journée du 05 juillet au 06 juillet début de matinée....peut être que vous pourriez voir une BMW blanche toucher un mur...

Très bon service

Très satisfait du service. De l’accueil à la remise des clés, vos services ont été à la hauteur de mes attentes. Merci

prise en charge rapide, entretient réalisé dans les délais, véhicule récupéré tout brillant!

Une honte cette concession, j ai acheté un bmw x4 que des soucis avec , le service après vente est une catastrophe par rapport à Mercedes ou Audi.... Une honte problème de pneus, vanne EGR et maintenant les disques à 25000kms.... Dossier ouvert au service client.... Concession dé Vénissieux vraiment pas professionnelle.

Réparation ok

Prise de véhicule moyen , personnel plus intéressé par les deux filles en moto devant l établissement que par s occuper du client qui attend

Excellent service, très rapides et disponibles

Accueil parfait et services de qualité. Conforme aux attentes vue que certaines prestations auraient dû être faites à la livraison du véhicule...

Travail correct, voiture nettoyer intérieur extérieur malheureusement la porte intérieur côté conducteur était plein de graisse. La personne qui m'a remis la voiture a fait son possible pour essayer d'enlever la graisse. La facture était exagéré pour le changement d'un alternateur d'une batterie et de deux courroies.

bonne reception, delais respectes

Parfait comme d' habitude

Rien à rajouter

très bon accueil

Client régulier depuis 6 ans lors des révisions j'ai eu des stylos, un parapluie, la voiture lavée à l'extérieur, bidon d'huile neuf, cette fois ci rien oui un demi litre d'huile d'un bidon usagé gros foutage de gueule alors que les prix sont salés pour les prestations réalisées

Véhicule non nettoyé Apres l'intervention

C’est parfait !

Service après ventes très compétant . Accueil sympatique personnel très avenant

Bonsoir Monsieur

Si je devais faire un reproche, ... la concession est injoignable par téléphone Le reste est parfait je vous mets 10 malgré tout

Système de freinage monté à l'envers

Très bon accueil sur service atelier

Plus de 9 jours et mon véhicule n'est pas encore réparé.pour un module ccc. Et même pas le prêt d'un véhicule.

Excellent accueil et attention portée une fois sur place. Excellent climat de confiance . Seule difficulté réelle joindre par téléphone quelqu un .... .

satisfait

Bonne réception et réparation effectuée dans les délais

Personnel compétent et accueillant. Devis respecté.

Il n'y a rien à signaler.

Un accueil toujours au top et un professionnalisme incomparable

Rendez-vous pris pour 8h chez BMW 6ème avenue. L'organisation a fixé le RV à Lyon alors que le garage où j'achète mes véhicules et où l'entretien est réalisé. Très sympathiquement, l'équipe de Vénissieux a pris mon véhicule en charge et tout s'est bien terminé.

Accueil + ponctualité parfait

Le délai pour avoir un rendez vous est fort long. J'ai du me déplacer à vos ateliers le 6 juin car pas de réponse au telephone ni possibilité de joindre par internet. Resultat RDV le 18 juin, pour un entretien de base et un avis sur une batterie. La batterie pour une BMW 320d à 400€, c'est abusif quant on sait qu'on peut la trouver à 200€ dans le commerce... C'est fort cher payé pour etre fidele au service BMW.

Pas de commentaires

Demande de devis de réparation complet demandé, au moment de la prise en charge du véhicule + 4 pneus a changer... cela aurait dû être précisé des le depart

Erreur de roues lors d un échange de jeu de roues hiver /été.

très satisfait

très efficace

Rien à dire