BMW Venissieux

Satisfait de la révision effectuée

Bonjour, Le dépannage de mon véhicule a été fait sans professionnalisme, il était au téléphone pendant toute l'intervention. De plus le technicien a forcé le mécanisme d'ouverture du coffre, ce qui a allumé le voyant au tableau de bord. Désolé mais, j'ai dû réparer ce nouveau problème, je n'avais pas envie de repayer 240€ pour 10min d'intervention. J'ai règlé cette prestation en espèce le jour même 08/02/2020, et aujourd'hui 24/02/2020, je reçois une deuxième facture à payer avec le même montant. Merci BMW. Cordialement

Efficacité

Bon accueil et conforme.

La communication s'est faite parfaitement.

Rien a signaler

La demande faite de base n’a pas été respectée

tarif excessif pour la prestation

Accueil parfait technique parfait Action SAV constructeur très bien géré. Rien a dire comme d’habitude.

Très bon accueil et facture conforme au devis.

Pas de mise à niveau des liquides

Très bien comme toujours prestation de qualité

L'heure maxi pour récupérer le véhicule en fin de journée aurait pu mettre précisé. sur internet l'heure de fermeture est 19H, par contre il faut se présenter avant 18H pour pouvoir récupérer son véhicule.

comme à chaque fois que je viens faire réviser ma voiture, je suis formidablement bien accueillie et le salon d'attente est bien confortable !

Tres satisfait du service apres vente .

!délai très important pour une finalisation d'installation d'attelage et prise en charge suite à dysfonctionnement sur un véhicule neuf Ils devaient m'appeler ne l'on pas fait. Délai de rdv beaucoup trop longs

Très bon accueil Personnel pro et sympathique Salle d’attente très agréable

Excellent accueil...

Tout c'est bien passé!

Très bien Patron hyper reactif

probleme informatique qui a génèré un temps d'attente 20 minutes sinon tres bon accueil de votre personnel

Sérieux et efficace.

La location d'un véhicule de prêt est bien onéreuse ...

conseil et professionnalisme au rendez vous

Personnel accueillant et agréable

Service impeccable.

Prise en charge correcte, mais le nettoyage intérieur et lavage extérieur demandé sinon non fait.

Personne ne tient le même discours, votre révision est à 400€ puis le lendemain on vous dit 619€. On vs dit ts les 2ans ou 30 000km mais il faut faire la votre 1an et demi après la précédente alors que vs n’êtes pas à 40 000km, la révision doit être fair’te avant restitution puis l’expert vs dit que non et qu’il l’a facture plus de 2fois moins cher qu’à l’atelier.... Bref il faudrait peut-être accorder vos violons et arrêter de prendre les gens pr des vaches à lait! Au final révision facturée plus de 550€ alors que 30min après l’expert pr la restitution de mon véhicule me dit qu’il me l’aurai facturé 250! Vs demandez des explications et êtes obligé d’élever le ton pour qu’on arrête de vous prendre pr un imbecil... L’expérience BMW aura duré 3ans et ce fut 3ans d’incompétence, de mauvaise gestion de mon dossier et de « baladage ». Finalement on sait vs accueillir pr signer votre voiture mais ensuite le service client est honteux. A savoir que chez BMW lorsqu’on s’engage à vous rappeler on attend toujours (sauf Mr CHARVIER qui lui a été à la hauteur) En bref BMW plus jamais c’est une certitude !

Très bon accueil par l hôtesse qui s est montrée très souriante et agréable. Le mécanicien est ensuite venu s entretenir avec moi avant de prendre mon auto. Qu il m a rendue dans un état impeccable, plus propre encore que lorsque je la lui ai laissée. Durant mon attente dans le salon, chaque personne qui passait (des vendeurs je suppose) m ont gentiment proposé une boisson. De la prise de rdv par téléphone à la réception de la voiture, je suis très satisfaite.

Délais trop important pour une simple vidange!!!

Bonjour, Si je mets 9, c’est que les choses parfaite n’existe pas. RAS pour le moment niveau mécanique hormis le faite que j’attends depuis quelque mois le retour de l’expertise de mes pneus.

Très bien..

Très satisfait de l’accueil et des travaux réalisés. La taille du véhicule de remplacement (mini ONE loué) n'est pas acceptable pour le véhicule qui a été réparé...

Très bon accueil

Tarifs élevés. Difficultés pour avoir un interlocuteur au téléphone (atelier)

Travail impeccable, bon accueil

Le lavage et le nettoyage offert pour une valeur de 49 euros ttc mentionné sur la facture est négligé

Accueil pro mais très difficile à avoir un rdv et beaucoup trop cher !

Très professionnel et à l’écoute de nos questions. Explications claires et facture sans surprise.

Je n'ai compris pourquoi nous avons dû payer qq'chose puisque une personne du garage m'avait confirmé que cela était compris dans le forfait d'entretien du véhicule...

Efficacite competence

Au téléphone on m'a annoncé un prix pour ma révision sauf que la personne m'a donné le prix de 450€ et qu'elle a coûtée 650€. Il a tout simplement communiqué le prix de la révision intermédiaire. Ce n'est pas très sérieux. Sinon accueil parfait.

Très bonne prestation mais difficile à joindre au téléphone

super equipe

Accueil agréable et professionnel

Une concession toujours à l’écoute et au top en termes de services.

Impossible à joindre. Mépris de certaines personnes. Incompétence. Incurie. Pas digne d'une marque prestigieuse comme BMW

Malgré une prise de rendez-vous à 8h15 il a fallu attendre une heure pour que ma voiture soit pris en charge. Au total 2h au garage pour une intervention de moins d’1h !!!

Satisfait

Très bon accueil

Parfait bon accueil

tout simplement parfait

service impeccable tout est conforme

C'est la 3ième BMW que j'ai en leasing avec contrat d'entretien.J'ai découvert au moment de la révision que mon contrat d'entretien actuel ne prenait pas en compte les freins et les balais d'essuie-glace !! merveilleux, j'avais acheté la même prestation que les précédentes au détail près de la couleur de voiture !

Pas de lavage du véhicule

Réparations faites dans les délais Franchise pour véhicule de prêt exhorbitante et effrayant. A revoir

Très satisfait

Tres bon accueil

Bon accueil, en revanche bien que rdv pris, 1h30 d’attente pour un pneu, beaucoup trop long et cher.

Nettoyage apres travaux carrosserie perfectible

Toujours un service excellent et ponctuel

Excellent accueil et service vraiment

Très commercial

Bonjour, j’ai acheté mon véhicule chez BMW sixième avenue à Lyon Vénissieux et depuis trois mois, je n’ai que des problèmes sur mon nouveau véhicule. Je suis professionnel de la route et mon véhicule est mon outil de travail. J’ai amené récemment mon véhicule et dès le lendemain j’étais déjà remorqué donc je ne peux qu’être mécontente surtout quand on me répond que le problème est lié au température hivernale. Un manque de professionnalisme total, un service après-vente déplorable Et puis hier j’ai dû faire remorquer mon véhicule dans un autre BMW altitude 42 pour qu’il soit enfin diagnostiquée car BMW sixième avenue ne voulait pas regarder ni diagnostiquer mon véhicule avant 10 15 jours ce n’est vraiment pas sérieux.

Bonjour, Nous avons réservé la prestation par l'intermédiaire de l'application mobile BMW Connected pour un prix de 270, et lorsque nous avons récupéré le véhicule, nous avons reçu une facture de plus de 530€ ! Ceci est dû au fait que les prestations réalisées n'ont pas été celles réservées par l'application, car les informations de clé étaient différentes. Cela ne nous a pas été signifié lors de la prise en charge du véhicule. Nous nous sentons trompés sur les prestations et devis.

Merci beaucoup.

acceuil tres chaleureux avec le respect de l' heure pour la remise du véhicule qui donne envie de revenir pour la prochaine révision

À l'écoute et efficace j'ai toujours était satisfait c'est pour cette raison que je continuerai à entretenir ma voiture la bas

Bon accueil véhicule remis dans les temps

Excelent service

Rendez-vous pris pour changement de bougies. La référence commandée par l’atelier n’était pas la bonne. Je dois repasser en espérant que les prochaines pièces commandées seront les bonnes.

Prise en charge : j'arrive avec une dépanneuse le 23/12 2019.. On me donne un RDV pour le 17 janvier 2020. Pas de voiture de prêt, on me dirige vers un loueur de voiture ! Comme ma voiture est sous garantie, je reçois le devis, le 03 janvier, validé par ma garantie. 10 jours ! Heureusement, 3 jours après, on me prévient que ma voiture est prête ! 13 jours en tout pour une sonde Lambda ! Côté positif, la secrétaire a été charmante et m'a appelé un UBER pour aller récupérer ma voiture de location dont le magasin fermait à midi, il était 11H45 !

Rapidité et professionnalisme

Un accueil et une écoute des problèmes de mon véhicule très professionnel

Personnel à la réceptionnant du véhicule très professionnel et sympathique.

accueil très agréable

Tout s’est bien passé.

qualite de travail parfait et personnel toujours au petit soin.

accueil à l'heure, intervention sans soucis ni délai

Tout s'est bien passé

J'ai contacté la concession pour des services et j'ai été parfaitement conseillé.

Véhicule de remplacement, trop petit Pas de véhicule de qualité équivalente. Sinon c'est très bien

Équipe super professionnelle, super sympathique tant pour le montage du dossier que lors de la remise du véhicule. Bravo

Assez satisfait, dommage que les devis demandés n’aient pas été transmis. Contrôle en cours du propriétaire sur la prestation car manque de pression sir pneus hiver montés.

La dame qui s'est occupe de moi etait tres bien. (desole pour les accents. j'ai in clavier americain)

Bonne prise en charge , bon acceuil

Accueil très professionnel et en même temps très sympathique !

L’accueil est agréable et les prestations réalisées sont irréprochables. Le professionnalisme semble le maître mot de chaque intervenant.

Accueil parfait et très pro .

J'ai acheté une BMW 120 xDrive à 22000 € pour avoir que des soucis une semaine après mon achat le réservoir EGR a lâché ça m'a couté 1500 € 3 mois après la boîte de transfert 5000 € 7 mois après les joints spi du pont arrière 1000 € à la fin le pont arrière complet qui a lâché 2300 € c'est tout simplement un déficit je ne rachèterai plus jamais de BMW c'était une mauvaise expérience !!!

Accueil et conseil

Très bon accueil intervention effectuée dans les temps

Ponctuel et efficace

Aucun mécanicien disponible pour essayer le véhicule avec moi

Très bonne accueil explication claire délai respecter

Comme toujours , je suis très content du service. Normalement, je donne toujours un score de 10/10. Par contre, cette fois -ci, j’ai reçu une voiture de courtoisie sans gasoil, et un mois de retard pour l’entretien «  huile » ( lumière rouge).

Accueil souriant et écoute attentive.Excellente disponibilité et convivialité

Pro je recommande l établissement

Lavage extérieur + tapis non réalisé.

accueil pro et solutions adaptées

Très bon accueil et très professionnel

Très bien

31 jours pour réparer une panne est inacceptable surtout pour un véhicule professionnel taxi. Oui j’envisage de changé de voiture mais certainement pas de Bmw une marque de voiture que je bannie définitivement

Au top, bel endroit, très bon accueil.

Très satisfait et service parfait

Très bon accueil aussi bien lors de mon essai, de la commande et de la livraison.

Accueil agréable et respectueux. Délai d'intervention efficace et professionnelle.

Voiture rendu très propre

Aucun soucis avec les services BMW

je suis bien satisfaire avec mr LAZARO il travail bien pour pour moi la X5

un accueil en constante amélioration

Très bon accueil Un détail : j'aurais apprécié que les jantes soient nettoyées avant de la monte des roues neiges. Je l'ai fait constaté au commercial. Il m'a proposé d'aller laver la voiture, mais je n'avais plus le temps.

Bonne prestation

Continuez à nous faire rêver, continuez à nous recevoir en vip

je trouve simplement un peu dommage que les voitures en sortant de révision ou de travaux mécaniques ne soient pas nettoyées.

Le carnet d'entretien ne pas été rempli ni mis à jour.

Le personnel a perdu la clé de mon véhicule et n'a pas réussi à remettre la main dessus. Cette perte est préjudiciable car toutes les informations programmées ont été perdues. On m'a bien proposé de m'en fournir une autre mais j'en avais déjà une en plus. Il y a avait 2 porte-clefs dont un auquel je tenais. Pas eu de geste commercial, à part le prêt du véhicule pendant la prise en charge qui a duré la semaine. J'ai aussi remis de l'essence. Je n'ai pas eu l'impression que la perte de ma clé est trop soucié le personnel.

Délai non respecter mais pardonné :) + le véhicule de courtoisie à 45 € la journée : il n'était pas nickel à l'intérieur (odeur cigarette, cendre, saleté tapis et fauteuils + cannette qui trainait...) mais véhicule très agréable à conduire...

Tout s est bien passé Très apprécié le temps court pour poser ma voiture et prendre la voiture de prêt

bon accueil bonne reception tres bon service

Devis qui ne m’a jamais été transmis suite à une visite Je comprends qu il était l heure de la fermeture et que c’était la pause du midi mais en attendant je n’ai jamais reçu de devis

sympa de A - Z

correct par rapport à ma demande

Très jolie.

Très satisfaite par l’accueil , les conseils et la compétence de mon vendeur Mr Philys.

Ras, service parfait

La prestation tendue correspondait à mon attente.

Bonjour, j'avais RDV à 15h00 et la prestation devait durer 45 minutes (échange et montage de 4 roues complètes été par 4 roues complètes hiver), je suis arrivé à 15h02. Mon véhicule a été pris en charge à ......15h53 et on me l'a rendu à 15h25. A quoi cela sert il de prendre RDV ? A part cela travail soigné et propre comme d'habitude.

Je n ai pas été avertie pour venir récupérer mon vehicule

Nikel comme d habitude .

On m’a facturé la location du véhicule de prêt alors que l’on m’avait dit que la prise en charge pour une journée était gratuite. Finalement j’ai dû payer 45€, cela fait cher l’aller-retour Bron/garage BMW Vénissieux, d’autant plus que je disposais d’un autre véhicule à la maison!

On m a donné un rdv rapidement

J ai récupéré mon vehicule non lavée et j estime que vue le prix des prestations c est regrettable

Réparation de roue crevée. Accueil sympathique, prise en charge immédiate. Un peu cher pour une crevaison (80€).

RAS. Service ok. Je mets pas 10, car le service parfait n’existe pas.

Peu d'information sur l'intervention rappel constructeur Changement de pneumatiques (env 1000 euros) avec une marque de pneu annoncée et finalement, monte avec une autre marque facturée aussi prés de 1000 euros et qui m'aurait coûté moins de 800 euros chez Norauto par exemple ? Véhicule rendu sans être lavé Peut mieux faire pour une marque premium

Très bonne prestation

C'est bien.continuez

Rapide efficace

L’équipe après vente est vraiment sympathique et agréable. Merci.

La prise en charge de mon véhicule à été parfaite . J'ai également apprécié l'accueil qui m'a été fait par vos collaborateurs .

équipe au top

satisfait du service

Humour, bon conseil, pas de vente forcée... un bon moment.

Erreur de pièces commandée/reçue (annoncée) mais proposition de véhicule de prêt.

Rapide et efficace

très bien accueilli

Bon accueil

Très bon accueil, disponibilité du personnel, explications pédagogiques, voiture toute belle…

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