BMW Venissieux

Accueil personnalisé ,délai respecté , frais engagés expliqués ,amabilité des personnels à la réception et pendant l'attente sur place font que je vais à Vénissieux, malgré la distance de mon domicile et la présence d'une concession BMW à Villefranche .

Bon accueil, délai respecté, pas d'attente.

véhicule pris et rendu à l'heure prévue. Véhicule arrivé sale, rendu propre

Rendez-vous correct; réparation rapide

Rien à dire Satisfaction complète

Personnel très agréable et souriant, service impeccable

Accueil agréable et très bon service

Très bien.

A l’heure et Rapide

Juste un peu d'attente Sinon très bon accueil

travaux réalisés comme prévu

Une équipe de professionnels très compétents

Véhicule récupéré dans les temps Tout a fait satisfait du travail effectué

bonne reception

Les délais d'attente au téléphone sont anormalement élevés pour l'accueil standart ( plus de 5mn ) Par joindre l'accueil SAV ou le responsable SAV , c'est galère plus de 40 mn après avoir rappeler plusieurs fois le standart et même sans résultat . Le suivi des délais d'atelier , en relation notamment avec le service assistance de l'assureur (loueur de véhicule ) du client est à améliorer La qualité de la prestation ( travaux de carrosserie à l'avant ) est bonne . Par contre , j'ai dû faire une réclamation pour que la plaque d'immatriculation qui avait souffert du fait de mon accrochage soit changée , ce qui a été fait ce jour par l'atelier de Lyon part Dieu .

Rien de particulier à signaler !! Merci

Bonjour tout était impeccable au moment de la prise de rdv jusqu’à la délivrance du véhicule rien à dire bon accueil , personnes agréables , explication clair etc etc Toutefois en roulant un bruit suspect à commencer à se faire entendre. Arrive à mon domicile je décide donc d’ouvrir Le capot afin de voir d’où provenait ce bruit , quelle ne fut ma surprise je découvre le cache moteur mal clipsé et le bloc du filtre à air pendouillant non raccordé !!!! C’est une honte pour une si belle marque de véhicule : un oublie de ce type ne devrait pas arrivé Sans ce soucis tout aurait été parfait dommage Cordialement

pas d'infos sur devis

Service très satisfaisant

Bon accueil et coin attente sympa Bien passé dans l'ensemble

Je n'ai pas été informé du coup de la réparation du pneus avant l'execution de l'opération Réparation conjointe avec de travaux carrosseries pris en charge par l'assurance.

Le professionnalisme, l’amabilité, la transparence des travaux avec des photos à l’appuie ce qui réfère une confiance absolue. Bravo

ponctualité et efficacité la personne qui m'a accueillie était très agréable.

Desagreable expérience.

rien à signaler

toujours difficile de vous joindre au telephone

Service très aimable et efficace

Top niveau, mais service un peu cher

La permutation des pneus a augmenté . On nous a conseillé de changer les disques alors qu’ils n’étaient pas usés comme évoqués selon un 2ème avis: on a l’impression que l’on nous pousse à la consommation !!

Transparence. Réactivité. Respect de ma demande.

J'aurai apprécié récupérer mon véhicule aspiré (y compris dans le coffre) avec un nettoyage des vitres intérieures en plus du nettoyage extérieur. Mais sinon, rien à dire de la prestation dans sa globalité

Les prix chez BMW sont prohibitifs par rapport à des marques moi prestigieuses mais pratiquement de même qualité

Parfait impeccable

Personnelles très agréables et chaleureux.

j'ai demandé à ce que mes pneus d'hiver usés soient jetés afin de récupérer les jantes. Cela n'a pas été fait

Ponctuel, poli et à l ecoute

Très bon accueil, efficacité et sérieux.

Très satisfait de la réparation effectuée sur le moteur, mais étonné d'une défection des injecteurs à moins de 80000 kms, et d'un prix élevé. Mais je pense qu'un grand sérieux a été apporté par le personnel de BMW Vivier MERLE

Toujours un très bel accueil

La réparation effectuée n'a pas résolu le problème.

Les réparations coûtait 865€, le centre ne faisant pas facilité de paiement j'ai dû récupérer mon véhicules pour l'emmener dans un autre centre, la personne qui m'a restitué le véhicule était au téléphone dans ma voiture alors qu'il pleuvait de plus le véhicule était complètement sale, la prise diagnostic étai ouverte bref un service exécrable pour une marque prenieum..... Très déçu

Pas de problème, disponibilité et efficacité...

très bon accueil et très bon service

Peu d'attente

Ponctualité et Qualité du service irréprochables

Très bon accueil, rapide et compétent

très bonne réception

tres bien merci

J ai donné mon vehicule entre autre pour reparation du systeme de fermeture des portieres. le probleme n'esr pas resolu et marche de façon alternative!!!

Toujours aux top

Après avoir souscrit un contrat d'entretien l'an dernier, il s'avère que celui-ci n'était plus valable pour le changement du looked de frein...donc prestation règlée 2 fois : INADMISSIBLE.

Prise en charge à l’heure et service ok

C’eta Génial

Révision trop coûteuse pour un véhicule de 7 500kms !!!

Service rapide et efficace.

TRES BONNE PRISE EN CHARGE

Votre concession a diagnostiqué le changement de pièce pour 800 €. Suite à votre intervention le problème est persistant... Je ne suis donc pas satisfait. Je vais d'ailleurs devoir contacter la personne en charge de mon dossier qui n'est d'ailleurs jamais joignable. Je devrai donc faire un mail pour demander à être appelé, en espérant être disponible lorsqu'il le fera....

Information claire et nette. Délais et vitesse de traitement de la réparation tout à fait correcte. Prix des pièces à changer un peu élevé mais la qualité est là.

Très bonne accueil, que soit téléphonique ou en face à face. En revanche, dommage que pas de possibilité de véhicule de remplacement et, surtout 4 jours pour RDV, mais je comprends les contraintes. Par ailleurs, la réponse à la panne (2 feux de STOP grillés et donc non pris par garantie et contrat d'entretien), peu crédible pour un véhicule de- 2 ans. Phénomène qui n'est jamais arrivé depuis que je possède des véhicules.

Prise en charge rapide Amabilité du personnel

Réactivité communication claire sur intervention et délai

Je suis satisfait de la prise en charge de mon véhicule.

Tres bon accueil

Très bon accueil.

Manque d’informations sur les travaux faits par les mécaniciens, c’est à dire que l’on nous dit que l’on nous préviens par téléphone et cela n’est pas fait

90 euros pour changer mes 4 roues hiver en été. ( juste les Roues complètes 4 écrous à dévisser) je trouve le montant un peu salé. 25 euros chez euromaster. Pour info je suis client chez 6eme depuis 2007 et 3 véhicules achetés.

-- Prise en compte et considération inacceptables -- Différentiel pont avant hors service sur BMW X1 Xdrive de 02/13 totalisant seulement 80.000 km. Alors que cet organe mécanique majeur est sans entretien, visite ou préconisations divers (hormis panne), et de type: graissage à vie. Bilan recherche de panne à 189 Euros, constat de limailles de fer dans huile de pont (provenant certainement des roulements et engrenages HS !), devis à plus de 2900 euros et à l'évocation d'une demande de prise en charge commerciale par le constructeur, la concession et BMW france se retranchent immédiatement et uniquement derrière la "fidélité" au réseau BMW pour éventuellement accorder quelque chose. En gros, "si vous entretenez le véhicule en concession, nous étudierons votre dossier au titre de remerciement à la fidélité". Quizz de la réalité d'une fragilité de pièce mécanique, quizz d'un organe majeur sans entretien ou maintenance de type graissage à vie qui est hors service à 80.000 KM, quizz de la fiabilité et solidité BMW ?. Cette posture pour ne pas assumer la destruction prématurée d'un organe mécanique majeur du à une faiblesse d'ingénierie ou de pièces. De plus, au lieu de pouvoir récupérer mon véhicule le soir même comme convenu, on m'indique en fin d'après midi que mon véhicule est sur un pont, arbre avant démonté, qu'il y a eu une extraction d'huile du pont avant (soit disant 15 cl, mais au regard de la bassine dans mon dossier client, j'en doute fort !), en passant les détails suivants... je réussi à récupérer mon véhicule le lendemain sans ajout de la valeur extraite d'huile de pont. Une facture? une CB, un sourire et au revoir. Bravo et merci 6ème Avenue, vous savez fidéliser vos clients, surtout les primo accédants... j'en reste dubitatif !

Problemes moteurs toujours pas réglés à ce jour

encore un fois prestation et accueil de haute qualité.

tout a été parfait : pas d'attente et prestation à la hauteur de mes attentes.

Bon accueil et bon conseil au comptoir comme à la prise de rendez vous !

très bon accueil, travaux réalisés parfaitement et dans les délais annoncés. Merci à toute l'équipe !

Nous sommes venus chez BMW à Venissieux pour une simple révision. Nous repartons avec un Carter cassé ainsi qu’une fuite d’huile. Aucune prise en charge par le garage qui nous a détérioré notre véhicule. Un recours juridique est en cours.

Equipe très professionnel.

Devis pas assez claire

c'était ok

Véhicule lave mais avec des traces dés partout Reprogramatiion effectué, sans contrôler et paramétrer les réglages d origine Pour un véhicule de se tarif, cela mériterait plus d attention

Très satisfait.

A part le manque de stationnement devant la concession rien à signaler Bonne équipe gardez la !!!!!

Très bon accueil, très bon service

Tarif toujours élevé mais une bonne proposition a été faite pour les chgts de pneus

Très satisfait, rien à redire

Tout est ok comme d’habitude

Respect des délais. Très bon accueil. Véhicule rendu propre. Rien à redire.

Satisfait à part SMS non reçu une fois véhicule prêt.

Réserver une place pour se garer lorsque l’on amène un véhicule pour entretien (il y en a un peu partout€

Bonne accueil bonne explication

Toujours un accueil pro et cordial !

acceuil et service impeccable

Accueil professionnel et équipe très sympathique

Accueil pas très chaleureux . Peu d’ecplications. Atelier jamais dispo au téléphone

parfait rien a redire. PRO.

Gestion de la relation de qualité

Rapide et efficace à l’écoute

que bmw ne reste pas sur sa position

1 Lors de mon passage à l’atelier pour un devis au jour de la restitution de mon véhicule était dans un état poussiéreux la moins des choses ça aurait été de faire un lavage extérieur. 2 L’hôtesse d’accueil avait du mal à répondre à mes attentes et sans réponse pour avoir le service atelier. 3 les prix d’un diagnostic de devis je trouve excessivement élevé. 4 la proposition de devis par mail en PDF avec photos avec les propositions je trouve ça super et Pro. Cordialement

Le fait de faire revenir le client pour un autre RDV car pas assez de temps sur la journée pour faire ce qui était pourtant prévu lors de la prise de RDV téléphonique. Ce point pourrait être amélioré

Toujours aussi serviable et professionnel

Equipe au top

L’accueil et le service sont très bien

Accueil très agréable et pas de perte de temps.

Tres bonne prestation

Très bon accueil

rien a redire, sympa et réactif dommage de facturer les 50€ de prêt de véhicule en attendant une révision, j'imagine que c'est la politique de la boite mère...

Bon accueil et prise en charge Résultant satisfaisant Rapide

Bon accueil, personnel disponible, efficace et souriant

Mais 1800€ pour poser un attelage c est hors de prix

Il ont toujours gentil et professionnel

Très bien merci

bon travail, par contre l'attente très longue (15 jours)

Rien à reprocher à l’agence de Venissieux. Seulement 9 pour leur laisser une chance de s’ameliorer...’

Service rapide et de grande qualité !

C'est bien.

très bon accueil, rapide et pro

Equipe mécanique très à l'écoute et très professionnelle !

Satisfait de l’accueil et de la rapidité de la révision.

Très satisfaite du service.

ensemble très satisfaisant hormis la remise à zéro du calculateur d'échéance qui est resté fixé à 05/2019 !!!!!!!!!!! est-ce que je peux le modifier moi-même ou faut-il que je fasse 200 kms aller et retour uniquement pour ça ??????????

Très bien

Très bon contact clientèle

Très bon accueil, personnel très professionnel et toujours à l’ecoute

venu pour un entretien périodique + quelques anomalies devant être réparées dans le cadre de la garantie. révision ok , réparations ok mais plusieurs retards sur livraison des pièces d'où 2 décalages de restitution du véhicule (déposé un mercredi rendu le lundi d'après); heureusement le véhicule de prêt a pu etre prolongé mais tout cela est très désorganisant... globalement satisfait tout de même, bon accueil.

Bien reçu, bien conseillé sur le contrat d'entretien, attente confortable pendant la révision de la voiture

Très professionnel, pas d attente à l arrivée comme au retour. Et de la place pour se garer.

Bon accueil et bonne prise en charge de mon véhicule mais par contre, note de 9 par rapport au contact téléphonique eu lors de mon appel pour confirmation de récupération de mon véhicule.

très bon accueil et très efficace

très bonne idée le faite que l'on nous envoie une vidéo nous expliquant les problèmes figurant sur notre véhicule le seule problème c'est lorque j'ai souhaité que l'on me réalise un papier figurant bien ce qu'il ya comme problemes afin que cela soit une pièce justificative auprès de l'acheteur pour un remboursement du véhicule cela m'a été refusé

Bon accueil, tous les clients sont considérés.

Pro au service de leurs clients ainsi qu’à l’écoute

Accueil et conseil de qualité

Impossible de joindre l'atelier toujour sur messagerie et de que j'arrive sur place devis,renseignement à la bas vite bref déçus

Très professionnel

Tres bon accueil et prise en charge du véhicule

Le personnels est à l’ecoute

Bien d'une manière générale

Très bon accueil, travail rapide

Très bon accueil.

Accueil de bonne qualité, personnel à l’ecoute Et très agréable.

2h30 pour remplacer quatre pneus alors qu’il était annoncé entre une heure et 1h30 de travaux

Bon accueil et professionnalisme

Rien à ajouter

Mieux accueilli que précédemment dans un autre établissement de la marque.

Interlocuteur à l'écoute et rappelant si nécessaire

Bon accueil et retour d'information

pleine satisfaction

RAS RAS RAS RAS

Accueil et conseils personnalisés. Attention portée au client.

Personnel toujours très agréable, disponible et à l'écoute. Bravo pour le professionnalisme!

Très satisfait pour ce premier rendez-vous

Personnel très pro et à l'écoute