Comme d'habitude Mme. Marlene a tout fait pour s'occuper de nous avec son professionnalisme. Je recommande vivement votre établissement. Bravo.

Le service n'est pas à la hauteur d'une marque premium.

Satisfait du SAV

Voir mails "service client"

Très bon accueil, très clair.

TRES BON ACCUEIL SUIVI DES TRAVAUX VIDEO PARFAIT

J’ai pas eu le lavage de ma voiture comme vous aviez l’habitude… dommage

bien reçu et bon travail

Très bien Équipe Sympathique

bon accueil

Demande plusieurs fois d être contacté sans reponse

J'ai apprécié les echanges avec le responsable carrosserie à propos du devis initial qui s'est avéré inutile.

accueil parfait et expertise technique au top

très bon accueil et suivi

Bonne prise en charge. Respect des horaires et prêt d'un véhicule le temps de la révision et du rappel constructeur. Tarif raisonnable et conforme à ce qui était annoncé. Habituellement, dans le réseau BMW, le véhicule est restitué nettoyé extérieurement mais ce n'était pas le cas cette fois là.

Tout c est très bien passé

Accueil satisfait explications claires y compris en termes de prix

Bon acceuil, bonne prestations

L'excellence associée a la performance

Tout est business Je mettrai bien 10 comme noté mais quelque chose m’étonne… je confie ma voiture avec un problème de boîte à vitesse … on me propose un devis alors que ma voiture est sous garantie??? J’ai du prouver ma garantie alors que tout est normalement dans le dossier informatique !?!?!?

Très bonne communication avec vous.

Toujours au top

1.Excellente explication sur la fin de la LOA 2. Véhicule non lavé.

Dommage qu'à la prise de Rdv en ligne, il n'apparait pas sur le devis, les frais de traitement des déchets. Même si cela coûte - 10 € (mais +40 cts en 3 mois entre deux entretiens pour l'instant!!!), on est mis devant le fait accompli au moment de laisser ses clefs à l'atelier.

Je ne fus jamais rappelé depuis plusieurs jours et pourtant j'ai appelé 2 fois.

J’ai changé les plaquettes des freins et ça siffle trop fort quand je freine. J’ai demandé un autre rendez-vous. Donc ce sont les travaux qui ne m’ont pas satisfait. Mais concernant l’accueil il n’y a pas de problème

Excellent accueil de la part du personnel

Sérieux Interlocuteur professionnel

Accueil et service irréprochable.

Un service impeccable

Premier révision pour moi dans un garage BMW rien a redire

Véhicule endommagé

Garage choisi par mes soins depuis plusieurs années, malgré quelques déconvenues auparavant ils sont au rendez-vous et très a l'écoute des passionnés de la marque à hélice. La prestation est à la hauteur de mes attentes.Je les en remercie.

équipe professionnelle

A la prise de rdv j’avais demandé que l’on commande des caches moyeux (dont le logo BMW est parti). Rien n’a été fait. A ma question qu’elle est la tolérance ou norme de consommation d’huile sur ce moteur. La réponse : plusieurs clients nous ont signalés qu’il devaient rajouter de l’huile. Vous en rajoutez souvent? Lors d’un rajout d’huile par la concession de Rodez, on m’a signalé qu’un rongeur s’était approché du véhicule et ils ont traités le compartiment moteur. C’est ce que j’appelle du service, du sérieux digne de la marque BMW. Lors de l’entretien dans votre concession, personne ne m’a rien dit et pourtant il s’agit d’une future panne probablement, voir d’un problème de sécurité… Le véhicule a été lavé (appréciable), mais un coup de brosse sur les jantes ne serait pas superflu, cela éviterait d’avoir des traces noires là (ou le rouleau? )n’est pas passé.

Prestation répondant à mes attentes, rendez-vous rapide, horaire respecté

Système en vidéo envoyé par SMS est sympa et permets un compte-rendu du véhicule

TOP, bon accueil, professionnel

Tout s’est bien passé !

Facture ne correspond pas au montant défini initialement sur devis internet

C'est dommage, on m'a appelé pour me dire que la voiture était prête ms j'ai dû repasser 2 fois pr la récupérer car la facture, elle, n'était pas prête ! Du coup, il s'est passé presque 1 heure entre l'appel et la récupération réelle de la voiture. Une belle perte de temps surtout quand on travaille ! Sinon accueil aimable et chaleureux. Delai de prise en charge Ok, explications/devis travaux très clairs.

Le personnel est très efficace

On m'a compté un produit en plus. J'ai du faire remarquer que ce n'était pas pour mon véhicule

Accueil et précision des réponses à mes questions.

Très content

Suite à une révision des 30.000km sur ma X2 le bouchon de vidange n’a pas été serré d’où fuite. Je vous laisse supposer les dégâts occasionnés si je n’avais pas constaté la fuite le lendemain. Le responsable d’atelier a offert une prestation de vidange sur la prochaine revision.

Très bon service. Un point d'amélioration, mieux renseigner les horaires de fermeture de l'atelier dans le SMS qui prévient que le véhicule est prêt. Cordialement

Très satisfait

Bon service juste le prix c'est un peu cher merci

La Réparation de la panne n’a pas été durable, elle est revenue au bout de quelques kms de route Temps de réparation du double que celui estimé Les pneus n’ont pas été regonflés malgré le message d’alerte

Très professionnel

Equipes toujours agréables Attente retour/prise en charge des joints de mon auto

PROFESIONNEL ET TIENS SA PAROLE

Accueil et professionnalisme parfait

Comme a l'accoutumée BMW Vénissieux parfait de l'accueuil à la fin de l'opération.

prise en charge rapide mais prix un peu élevé pour le changement des plaquettes de frein

J'ai du appeler plusieurs fois pour prendre rendez-vous et parfois après attente on m'a raccroche au nez. De plus, on m'a fait un devis en sortant de révision pour changer un collecteur d'admission...j'essaye d'avoir des explications en vain. J'aimerais aussi être conseiller pour remplacer mon véhicule mais impossible d'avoir un vendeur.

Très content du service et de la qualité.

Très bon accueil

Acceuil parfait, services à la taille de l’établissement

Très bon accueil personnel très arrangeant et a l'écoute sommes très satisfait. Merci de nous avoir dépanné nous avons repris la route en sécurité et rassurés.

Très satisfait personnel souriant et très agréable

Super bien

La concession a pu prendre en charge ma voiture pour un changement d'ampoule de feu le jour même.

Excellent service

Un devis envoyé avec 2 jours de retour sans aucunes explications malgré toutes mes relances

Bon service.

Pas de réponse claire sur l’intervention de mon véhicule.

Superbe accueil, ponctualité et célérité de la prestation

La cohérence des informations données, avec ce qu'il s'est passé.

Je n’ai , et cette fois n’y changera rien, jamais eu à meplaindre ou de reproches à formuler qui concernerait l’équipe SAV que je remercie pour leur disponibilité et leur gentillesse. Cordialement

Le conseiller qui suit mon véhicule depuis plusieurs années est extrêmement professionnel, toujours de bon conseil et des plus souriants ! Merci à lui !

La dame Malaine était très gentille et professionnelle !

Mauvaise coordination entre les différents intervenants. Compensation du préjudice par une remise commerciale.

Prise en charge rapide, nettoyage du véhicule Top

Super bien reçu et il explique bien

Votre "plateforme" téléphonique est à revoir: un RV pris pour Vénissieux en fait était pour le Part-Dieu: Vénissieux n'avait aucun trace de mon RV Et impossible d'avoir Vénissieux au téléphone, chaque fois mon appel renvoyé sur la Part-Dieu: j'ai passé deux heures pour les avoir au téléphone

Impression de déranger mon interlocutrice dans sa journée et ses relations avec ses collègues … J’ai prévenu que j’attends sur place, pour 1h30. On ne me propose pas le moindre café ou verre d’eau. RAS sur la prestation en elle-même.

tout va bien

Professionnel !

Bon accueil avec une belle prestation pour l’entretien de mon véhicule.

Première venue dans le monde bmw, prestation irréprochable.

Rendez vous assez facile .diagnostique prix le moins cher personnel agreable

Catastrophe

Une bonne prise en charge, de bons conseils

Ras, peut être une intervention qui m’oblige à revenir mais le conseiller a fait le nécessaire pour que cela soit le moins gênant possible.

Service impecable avec un staff qui ecoute les clients

Très bien.

Très bon accueil personne très agréable et souriante Voiture restituée dans les délais prévus voiture lavée et aspirateur intérieur merci infiniment

Service et personnel très pro

Pour Madame Marlène Gallard Je ne pense vraiment pas qu'il y ait une personne capable de travailler dans un endroit comme BMW, il n'a pas le droit de parler aux clients de manière irrespectueuse et il se sent comme un patron de BMW.

Personnel agréable et disponible qui a répondu à toutes mes questions

Tres content du service bmw Vénissieux. A bientôt et merci a vous.

Qualité de l'accueil Respect des horaires de rdv Nettoyage intérieur et extérieur du véhicule . Service parfait et très professionnel.

Acces a une machine a cafe au salon pour attendre Ou alors aller plus vite

Reçu par un monsieur pas sympa, barbe grisonnante et limite « qu’est-ce que vous venez me déranger ? », pas compétent en plus, voilà la première image quand on arrive dans votre garage

On me sort un devis à 5000€ pour une pièce non défectueuse (confirmée par une autre concession BMW). Le pire c’est qu’une fuite largement visible à l’œil nu n’a pas été détectée. Manque de rigueur et de professionnalisme total

Excellent accueil et très satisfait de l'écoute du client. Il en va de même pour la rapidité et la qualité des travaux. Un concessionnaire BMW à la hauteur de la marque, enfin !

Accueil rapide et efficace et tres sympathique

LE PERSONNEL EST TRES ACCUEILLANT ET COMPÉTANT

Mycket trevlig och behjälplig personal.

A L HEURE, COURTOIS , RAPIDITE

Bon accueil avec explications claires. Bonne prise en charge du véhicule

Tout a été respecté tant le tarif que les horaires Le prêt d un véhicule est un vrai atout

Accueil agréable et souriant Infos claires fournies

J’avais un contrat d’entretien qui pour moi n’était pas à l’échéance sauf que la date d’échéance démarre à partir de la date d’immatriculation Je suis allée récemment chez BMW mais pas d’alerte sur cette date d’échéance à venir je considère que c’est un comportement très limite et donc je suis mécontente

Efficacité et rapidité

Pas de problème particulier

Il manquait un écrou de roue pour le contrôle technique, vu le prix d'un écrou, dommage qu'il n'ait pas été automatiquement ajouté.

Horaires respectées. Personne agréable et efficace pour la prise en charge.

Bonne prise en charge.

rapidité et efficacité

Excellent commercial

Service après vente au top

Très bon accueil rapide et efficace

Très bon accueil

Accueil parfait

Travail de qualité dans le temps annoncé.

Apres le service entretien le compteur il est pas mise a jour il demande service en septembre 🙄😮

Très efficaces. Ils m’ont trouvé un rdv rapidement comme je partais en vacances. Très souriants. Parfait

excellente reactivité !!! et equipe vraiment sympathique!

Bon accueil et bonne prestation, véhicule lavé.

Très bonne accueil révision de mon véhicule et réception de mon véhicule rendu laver et aspiré au top merci

Service impeccable, voiture toute propre à l’arrivée.

En fait la partie atelier s'est bien passée, c'est plus à propos du suivi commercial que je suis déçu. J'avais demandé une estimation de mon véhicule le temps de l'intervention. Celle-ci n'a pas pu se faire lorsque mon véhicule était à l'atelier. Je suis revenu spécialement pour cela un samedi. Cela fait 17 jours et je n'ai toujours pas reçu de proposition.

rien à dire sauf très bien, juste un peu de retard sur la remise de mon véhicule

Bon accueil et conseils favorables

Bonne prise en charge (sans rendez-vous) pour un problème urgent (risque crevaison suite clou dans pneu)

Très professionnel

Bon accueil ! Intervention c’est super rapide bien informé de la déroulement de travaux fait pour la voiture Je remercie beaucoup

Les réparations prévus n'ont pas été effectuées. Manque de transparence dans la discussion à trois avec BMW le loueur Alphabet.

RDV pris à l'avance BMW oublie de commander les pièces !!!??? en 2022 c'est assez invraisemblable !

Accueil, qualité, délai au top + délai de paiement différé le temps que l'assurance rembourse ...

Bon service

Très bon accueil et on m’a raccompagné a la voiture propre merci bmw

Bonne Relation client

190 euros à régler, alors que le véhicule est sous garantie

Rapide et professionnel

Accueil parfait, prise en compte de l'entretien et restitution du véhicule parfaite.

Conseil de remplacement de 2 pneus avant alors que ceux de l arrière sont très usés également. Et quil convient de changer les 4. Mauvaise indication de la ref des pneus sur le devis 225/45R alors que sont montés des 225/55. Temps annoncé pour le rdv 45 mm alors que le rdv a duré 1h 30. Une question posée sur la fermeture aléatoire du pavillon coffre Réponse il faut garder la porte du conducteur ouverte Test réalisé lors du nettoyage du véhicule cet après-midi la porte était grande ouverte et le coffre a commencé de se refermer.... Donc belle concession mais service atelier..... Cdt

Très bon accueil et écoute du client.

Parfait 👍

Service de qualité

RIEN A SIGNALER

Tout était parfait, accueil, travail...

La voiture est restée 4mois à l agence Impossible d avoir le bon interlocuteur au premier coup de fil (laissez moi vos coordonnées on vous rappellera … personne vous rappelle !) Je récupère ma voiture je m aperçois chez moi que la centralisation ne marche plus impossible d ouvrir ou de fermer les portières avec la télécommande à aucun moment le Sav m en à informé et j ai u 3 devis de réparations différentes !

Très satisfait

L’accompagnement a été très bien.

Rapidité de l’excusions des travaux. Rv prie et réception du véhicule à l’heure. Le plus lavage et dépoussiérage des tapis.

Accueil et travail professionnel, délai d'intervention respecté.