BMW Venissieux

Attente depuis fin Avril que mon dossier soit pris en charge (sous garantie). Meilleures prestations à Vénissieux qu'à Lyon Part-Dieu. Problème de vibration pas totalmeent résolu.

Service de qualité

Rapide et efficace

Très content de l’accueil et du service. Délai respecté ! Un peu moins satisfait en revanche de la facture d’AdBlue. Je ne comprends pas que pour un client fidèle du service VN et également de l’atelier depuis 2014, on me fasse payer un réassort d’ADBlue pour 18€...c’est vraiment incompréhensible et j’en suis déçu.

service acceuil haut de gamme

Sérieux et rigueur.

Un peu déçu que la réceptionniste soit plus intéressée par son téléphone portable que par l’accueil des clients.

Il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone

Très bien. Merci.

Problème d'inscription remplacement liquide de frein sur ordinateur de bord après mon passage le garage a corriger des le lendemain. très pro

A chaque passage un problème

Délais de réparation très long

Accueil premium/réparation dans les délais et efficace

Accueil pro et souriant. merci

Rapide et professionnels

Accueil téléphonique inefficace. Trop difficile d'obtenir le bon interlocuteur.

Travaux pas faits en totalité et manque d’info

On devait me rappeler pour un remplacement de feu semaine dernier et toujours pas de nouvelles....

Je suis déçu d avoir acheter une voiture presque 30000€ ...sur Marseille le commercial a su me dire que tout suivait entrée toutes vos concessions en France mais je me rend compte que ce n est pas le cas vu mon problème actuel même si c est pas vous qui m avez vendu la voiture ...je n achèterais plus de voitures en concession derrière cette mauvaise expérience !

Satisfait de la réduction sur la vidange!

Vous remercie d'être compréhensible, d'être patient et d'avoir une conscience professionnelle. Vous nous aidé pour trouvez des solutions à nos problèmes.

Carrosserie pas lavé extérieur 2 passages a l’atelier, oublie ou fin de ce service ?

L accueil est très appreciable

Amabilité, Professionnalisme, conseils. Tout y est

Accueil très bon, très bien reçu. Petit bémol c’est pour ça que je ne met pas 10, mon véhicule avait été nettoyé mais très brièvement, je récupérais mon ancien véhicule dans la concession bmw Saint Étienne bien mieux nettoyé. Sinon tout était très bien.

Peu apprécié la suggestion de remplacement de mon Fap qui fonctionne très bien car tresse serait endommagé coût 1700 E.!!!!

Très bon acceuil

Accueil très professionnel et très agréable. Explications et informations précises.

Changement d’un pneu avec rayure se la jante. Accueil en revanche au top: pro et à l’écoute

Très professionnel et prise en charge rapide

Voiture laissé le 03/09/2019 au soir, rappel de bmw à 15h30 le 04/09/2019 pour me dire que la voiture roule droit et que le défaut vient du pneu. (Rapport géométrie non fourni). J’ai du supplier pour récupérer mon véhicule avec des pneus neuf. Jante abimé lors de la manipulation avec la machine. Jantes pleine de graisse et non nettoyé. Bref, prestation médiocre.

Pas de délai d’attente. Réparation effectuée dans le délai indiqué. Personnel courtois et disponible.

Bonjour j'ai récupéré mon véhicule est il y avait des anomalies le gentil réceptionniste m'a dit que ce n'était pas à ses cher ses pour cela qui avait des anomalies d'après lui je retourne le 11/9/2019 pour une nouvelle aventure

Accueil et très très bien surtout le sav.

Déçu pour l'achat d'une 420d grand coupé.occasion 52000km. grosse panne à 92000 km 2656 euro . Nous avons du contacter BMW France.le garage n'ayant rien fait pour obtenir un geste commercial. Très déçu par la marque pour un premier achat.

Très bon accueil et très professionnel

Aucun tarif annoncé

Tout été bien, sauf l'attente de taxi , plus de 2.heures, c trop

Très bon accueil

Pleinement satisfait cette fois ci Réceptionniste très à l’ecoute

Tres Bon accueil ; Bonnes réparations Travail rapide Parfait Pour Moi

Excellent accueil, souriant et compétent (réception atelier) / informations très claires. un seul bémol : intervention programmée sur 1 heure, mais a duré 1h30. Il eut été parfait d'être informé. Pour autant, j'étais très bien installé avec Wifi et ai pu travailler.

Très bien accueillie

Très bon accueil

Accueil, entretien ,restitution du véhicule parfait.

excellent accueil voiture rendue dans les temps lavée et le sourire en plus..

Réponse rapide et correction du problème sur mon véhicule.

Service client parfait

très bonne expérience avec le garage BMW Vénissieux.

Satisfaisant

Le véhicule a été récupéré propre dommage d'avoir oublié le coffre Pourquoi n'avoir pas remplacer les balais d'essuie-glace alors que l'on a dit qu'ils étaient usés...740€ la révision Fausse frayeur à l'accueil en m'indiquant que mon véhicule présenter une fuite d'huile au niveau du pont arrière...

Bien. Rien à signaler

Ponctualité , amabilité, courtoisie et compétence: tout est parfait

Coût de recherche panne injustifié dans mon cas.Souhaite le remboursement de cette recherche

Toujours très bien reçu.

Service rapide

Je roule en BMW depuis plus de 20 ans , et je ne changerai de marque pour rien au monde, j aime l’a qualité des véhicules bmw , et son service après vente.

Lors de ma commande(contrat de location en 2017) sur le bon de réservation ,le 1er entretien,estimé par le vendeur à 280 euros devait être offert. Après voir pris RDV,je me suis rendu en concession pour le 1ère révision, j'ai donc informé ce jour la à l’accueil que BMW prend en charge le coût de la révision.on m'informe que seulement 280 euros seront pris en charge et qu'il me reste à ma charge 90 euros .je reste 2 heures sur place dans l'attente de récupérer le véhicule, lors du paiement j'insiste pour une prise en charge total et là je reste bouche bée, outré par les propos de cette personne,je cite " monsieur vous n'êtes pas à 90 euros près ou alors il faut changé de marque". je suppose que BMW est à 90 euros près, je devrais suivre le conseil pour le prochain véhicule programmé pour Novembre 2020 et changé de marque. je reste toutefois persuadé que le service BMW reste à un niveau supérieur à cette individu.

Très bon service, très satisfait

Super accueil, très pro.

Aucun problème !

Je suis satisfait car la personne du sav a été très compréhensive et efficace puisque j’ai pu récupérer mon véhicule plus tôt que prévu

Tout le monde est très professionnel.

Plus d attente que prevu

Nelson, merci pour votre service à nous. Fam. Van der Pas, pays- bas

Très satisfait

rv pris pour remplacement roulement voiture laissée a la date choisie le soir rien de fait mais un devis nouveau rendez vous voiture laissée le soir on me dit ma voiture n’est pas finie il reste la pompe lave glace le lendemain on me tel pour me dire que le roulement est difficile à extraire je laisse la voiture le lendemain je reviens la chercher elle n’est encore pas finie la pompe de lave phare n’est pas faite ainsi que le clignotant sur aile car panne pas trouvée Pourquoi payer 190 euros de diagnostics , J’ai repris la voiture avec le clignotant qui pend on voit le travail fait à l,arrache Très déçu par la voiture et par les prestations BMW

Très bonne expérience au sein de ce concessionnaire

Accueil et respect du client très satisfaisant ! Un point de moins dans le sens où conducteur d'un véhicule de fonction cela a mis du temps pour que les chargés de clientèle comprennent qu'il fallait s'adresser au gestionnaire de parc... A part cela, au niveau d'un concessionnaire de véhicules premium. Je recommande pour une première rencontre.

Super accueil très professionnel, avec de bons conseils.

Service rapide

beaucoup trop de difficultés pour joindre nos interlocuteurs au téléphone autrement j'aurai mis 10

joignabilité très compliqué côté atelier délai de réparation un peut long à mon goût, toute fois je n’est rien à signaler une fois le véhicule récupérer (changement de capteur + vidange ) 2 semaine en tous . Le véhicule a été rendu propre et mon problème réglé RAS .

Service ponstuel,amabilité disponibilité du personnel

Très satisfait

Très bien

Bon accueil et prestation apparemment correcte

Excellent accueil

Très grande Difficulté à joindre par téléphone le service commercial

Injoignable prise de rendez-vous compliqué pas de service hormis quand on est sur place.

Très professionnel

Une ponctualité et un bon respect du devis

Etablissement très sérieux, le service est parfait, super communication, délai court, Bravo aux carrossiers/peintres pour l'intervention, elle est comme neuve !!!

sourire , amabilité , efficacité

Très satisfait, bon accueil, voiture nettoyée lorsque je l'ai récupéré, et le réglage de la géométrie me change la vie.

Bon accueil. Servi rapidement et bien. Juste trop cher!

Aucun accueil téléphonique. Sur place beaucoup d'attente

Impossibilité de joindre la concession Répondeur boite vocale 15 jours pour un devis et 500€ C’est bien la première fois que je vois ça !!!

Attente trop longue pour la prise en charge.

Ils sont au top: de vrais professionnels , accueillants... ce sont les meilleurs !

Accueillant - Efficace et juste.

Très satisfait dans tous les points avec un tout petit bémol sur le temps de la file d'attente le temps d'avoir le conseillé.

Je suis déçu par deux points : Le changement de l'ensemble des filtres notamment de ventilation, n'inclut pas le passage d'une bombe de désinfection du circuit de ventilation (facturé en plus) Le véhicule m'a été rendu sans nettoyage, ce qui n'est pas acceptable au prix de l'entretien.

Accro sur le revêtement de mon vide-poches AVG fait lors la révision pas pris en charge ainsi que la peinture des gentes qui s'écaille affreusement

Bon service

Très bon accueil et toujours très content du travail effectué sur mes voitures !

Accueil très professionnel et très sympathique par la dame qui m'a reçue à l'atelier pour la prise en charge de mon véhicule. Tarif de la révision annoncé. Devis spontané pour une petite retouche carrosserie. Remise de la voiture de courtoisie très bien passée. J'ai beaucoup apprécié le plaisir de découvrir un modèle différent de celui que je conduis habituellement. Cela donne des idées pour le choix de mon prochain modèle d'ici la fin de garantie du véhicule actuel… Mon véhicule était propre au moment de la restitution, c'est appréciable. Bonne expérience

Excellent accueil, amabilité, disponibilité et prise en charge parfaite. Bien cordialement

vous avez répondu à mes attente

Merci à marlene pour sa prise en charge Véhicule géré intégralement et dans les temps

DE GROS PROBLEMES POUR OBTENIR UN RENDEZ VOUS!!!!

Accueil aimable, réparation efficace, coût maîtrisé, délais respectés

CONFIANCE ET SERIEUX

Accueil parfait Efficacité et professionnalisme

Il as ete facturé des prestations qui n'ont pas été réalisée.

Réparation pneu après crevaison Bilan: pneu réparé mais jante endommagée durant l'intervention. Nouveau Rdv pour réparation jante ...

Bonne accueil et prise en charge du véhicule rapide et efficace

- : voiture reccuperée rayée + : accueil, réactivité, système de suivi des travaux

Remboursement

Nous n'avons pas été bien reçu dans cette concession. En effet, l'accueil était froid et la personne non conciliante face à notre panne. Aucun effort n'a été fait pour résoudre le problème de manière simple et agréable. Etant bon clients de la marque, nous avons été vraiment très très déçus du service de cette concession. Les délais ont été très longs comparé à la panne du véhicule. De plus, sans relance de notre part, nous n'étions pas du tout informés de l'avancement des travaux du véhicule, qui tardaient à débuter si nous n'avions pas insisté.

fluide et pro

Ils m'ont pas donné les bons conseils ils m'ont profiter sur moi

Très bon SAV, très sérieux et très accueillant.

Vehicule pas lavé, liquide de frein pas changé alors que c’etait convenu (pas facture heureusement). filtre à air changé , mais vu la couleur de l’huile à la jauge je doute même que la vidange ait été effectuée (pas la moindre trace d’essuyage sous le capot). Bref une prestation perçue comme « légère » pour une facture premium. Décevant. En revanche, accueil exemplaire comme d’habitude.

Très bon accueil et service. Il a été difficile toutefois d'obtenir un rdv

Les gens sont toujours pressés de ce fait on ne prend pas le temps de poser les questions

rapide, soigné, politesse, compétence

ils sont tres gentil e

Les mécanos sont très professionnels et font preuve d'empathie, en revanche les prix sont assez élevés..

parfait, rien à redire : prise de rdv, accueil, prestation...

L organisation de ce rappel a été parfaitement orchestré. je n ai de ce fait pas eu a souffir de cette operation et tout c est passé comme prevu

R.A.S Bonne réception et bons conseils

Tout se passe bien pas de problème

La voiture est maintenant nouvelle! Merci

bon accueil bon service

accueil et délais parfait

Ponctualité et efficacité

Ras, révision classique.

Accueil très agréable malgré les difficultés à obtenir par téléphone le service en charge des réparations. J’ai retrouvé pas mal de débris de verre dans le véhicule bien que le coût du nettoyage soit très élevé.

Prise de rendez-vous impossible par téléphone obligé de rappeler plusieurs fois sans réponse. La seule option qui reste c'est le site. Je suis venu uniquement pour une vidange de liquide de frein et on me facture 40€ d'huile moteur sans me demander parce qu'il en manquait . Donc au lieu de payer la prestation 80€ bah je paie 120€. Je trouve cela pas très correct.

le sourire et la disponibilité du personnel avec le professionnalisme de l'atelier !

Parfait rien a dire

on m'a conseillé de changer le fap ainsi que le turbo. il y avait 8000€ de devis après nouveau diagnostique dans un garage en suisse il on changer le pot catalytique et le démarreur par précaution.C'est décevant.

Service à l’ecoute Du client Proposition commerciale

Le service est trop cher

la voiture est depuis jeudi 4/07 au garage pour une révision. pas de nouvelle depuis???? panne récurrente sur la voiture sans que le garage trouve le problème. le véhicule a trop souvent des pannes pour une voiture de seulement 3,5 ans (140000km)

Malheureusement la station de lavage étant en panne, mon véhicule n'a pu être nettoyé!

Très bon service.

reception pour visite periodique parfaite

Voiture pas lavée reprise de peinture pas faite

Prestation parfaite

Bonne accueil et à l'écoute

Satisfait des prestations

De vrai professionnel au service de leur clients...Merci à toute l'équipe

Je suis tres contant de votre acceille assus de votre service. Merci.

Très sympathique accueil et prise en charge rapide. Intervention dans les délais et texto de confirmation appreciable

Le nettoyage de mon véhicule est un vrai plus ! Pas eu de réponse claire à mes questions. J'ai dû remettre moi-même correctement le plafonnier de commande du toit ouvrant qui n'était pas remonté correctement.

Très bien Sans problème

.tres bon accueil

je suis venu pour une fuite de liquide de refroidissement sur mon Active Tourer. J'ai été bien accueilli et la réparation a été effectuée. Mais a mon retour à la maison, j'ai ouvert le capos pour vérifier. Une des deux nouvelles durites installées n'était pas fixée à son clips de blocage au niveau de son entrée dans le moteur. La deuxième durite est située dans une partie non accessible pour moi. j'espère qu'elle est bien fixée et qu'elle ne frotera pas (cause de la première fuite).