BMW Venissieux

Très bien

Après 4 rendez-vous pour régler un problème de poste qui aurait pu se régler en un seul et qui m'a coûté la bagatelle de 2500€, me voilà de nouveau chez BMW suite à une panne (véhicule en mode dégradé) qui n'aurait pas du se produire si ces derniers ne l'avaient pas reprogrammé entièrement car je ne vois pas le lien entre le poste et le moteur. Et devinez qui paie encore la facture de 263€. En résumé, un très bon accueil mais une prise en charge lamentable qui ne devrait pas entaché l'image de la marque. Je déconseille.

Je suis passé hier à la concession car j'avais constaté une légère perte de pression sur l'un des pneus de mon véhicule. J'ai été très bien accueilli, dans le strict respect des mesures sanitaires COVID, et mon véhicule pris en charge immédiatement. Une petite crevaison a été confirmée par le technicien qui a procédé sur le champs à sa réparation. Cerise sur le gâteau, mon véhicule a été entièrement nettoyé (intérieur et extérieur) avant de m'être restitué. Attention et service client au top !

Prestation de très bonne qualité, mais les tarifs sont assez élevés.

Accueil très sympathique Compétence au top

Parfait comme d'ordinaire

Très bon accueil

Nickel comme d'habitude bravo bmw 😉

rien à signaler

Bonne disponibilité du sérieux dans le suivi téléphonique travail bien exécuté

Très bon conseils.

tres bon service

Amélioration téléphonique et prise en charge rapide

Bonjour, J'ai confié mon véhicule pour un sinistre (chocs avant et arrière du véhicule). Le choc "avant" est consécutif à un dysfonctionnement du dispositif anti-collision. Lorsque je roulais sur un pont à Lyon, j'ai percuté l'arrière d'un véhicule sans que le dispositif ne se déclenche. J'ai signalé à chaque révision de mon véhicule ce problème mais aucun compte rendu détaillé ne m'a été fourni. Pire, on m'a dit que tout fonctionne ! J'ai donc fait confiance à mon grand regret. J'ai donc demandé une remise commerciale, les 500€ de franchise, sur les réparations mais sans succès. Pour information, je n'avais jamais eu le moindre problème avec d'autre véhicules BMW depuis de nombreuses années.

très bon service et excellente qualité du travail

Excellent accueil,prise en charge efficace.Timing respecté.

Satisfaite de l'accueil et du service

Très aimables, très attentifs, service convoicar très fonctionnel!!! Très satisfait !!!! De tout .....👍👍👍

Tres bien. L accueil laisse un peu à desirer. Mr Dumontel manque à BMW Venissieux

Tres long malgré le délai annoncé et des prestations annoncées illogiques avec mon CT datant de début octobre.

Une journée entière pour une simple révision d’un véhicule qui a 8000 KM. Mon véhicule était prêt avant et personne ne me prévient. Et quand j’appelle pour demander on ne sait pas et on doit me rappeler. J’attend encore

Merci a toute l equipe

Prestations a la hauteur de la marque.

accueil, prestation et disponibilité très satisfaisantes

Accueil, services, prestations, tout est OK

bonne prise en charge délai respecté

Depuis 1mois et demi ( acquisition du véhicule ) k ai plus roule avec vos véhiculés de prêt qu avec mon propre véhicule immat eh 157 wt.

Le garage a répondu en grande partie à mes attentes , j aimerai juste ne pas avoir à demander des tarifs préférentiels à chaque fois que ce soit pour l’ entretien ou l achat de nos véhicules du fait de notre fidélité pour la marque Bmw-mini

TRES BONNE ACCEUIL

Très bon accueil, rapide et efficace.

Je suis satisfait de l’accueil et du respect de l’horaire de rendez vous malgré les circonstances actuelles dues au confinement. Cordialement.

tb accueil comme toujours, respect du timing et véhicule tout propre :)

Je me suis retrouvé avec un véhicule de prêt avec une franchise de 5000 euros pour une durée indéterminée, piece non dispo. Le transfert d'assurance ne m'a été accordé que pour 10 jours par mon assureur. J'ai préféré rendre le véhicule dans ces conditions. Pour l'intervention sur le véhicule je suis satisfait. Cordialement

Super bien reçu beaucoup de courtoisie de tout le personnel

Très bien

Très bon accueil, personnel professionnel

Bon service. Prix:un peu cher

Rendez-vous ponctuel. Règles sanitaires bine respectées. Parfait.

Rendez-vous respecté, délai d attente OK, nettoyage gracieux et respect des gestes barrière.

Très bon service

Capot moteur mal fermé. Alerte intervenue sur voie rapide

Accueil correct c’est bien passé

Bon accueil Bonne prestation

Respect de l horaire accueil parfait véhicule de prêt

Très bon accueil.

Je ne suis pas concerné. Je ne suis pas en compte avec BMW VENISSIEUX...

Accueil très sympa, d’image d’être obligé de relancer pour avoir la confirmation de la restitution du véhicule. Phare non réglé après le changement d’ampoule

Bon accueil travail sérieux et rapide.

Très bonne prestation !

Prestation conforme avec devis respecté

Service rapide. Bonne prise en charge.

Très bien reçu et travail professionnel Constate pas facture pour Cuvid comme lors dernière visite une bonne décision

Accueil et tenue des délais parfaits

Très professionnel avec des explications et devis pour des futurs réparations.

Très bon accueil. Cependant j’aurai une petite remarque sur la location d’un véhicule lors de la révision de mon véhicule. Cette année j’ai dépensé pas moins de 1400€ en révisions et remplacement de disques et plaquettes, je fais tout les entretiens chez vous, j’ai par ailleurs acheté mon véhicule chez vous et je pense bien revenir chez vous pour le remplacer. Ce sont des petites choses qui permettent de fidéliser une clientèle Pour info, j’étais chez Mercedes avant et cependant à chaque révisions, un prêt de véhicule était prévu gracieusement

Accueil et véhicule de courtoisie à disposition Peut être un peu mesquin de demander une indemnité pour le gasoil consommé sur 80 kms

SUPER ACCUEIL

Bon accueil et bons conseils

Service irréprochable, personnel à l’accueil très sympathique.

Belle prestation !

bon accueil travail sérieux bonne competence

Accueil et service parfait

le standard téléphonique pour joindre l'atelier est impossible à joindre dans des délais normaux Une fois sur place les équipes sont au TOP

Courtoisie, amabilité et disponibilité de la personne m’ayant accueillie.

Très satisfait du SAV RAS.

conseiller peu souriant

Bruit vibration à l'arrêt moteur non résolu

Bon acceuil, professionalisme et gestes barrières respectés.

rapide et efficace

A l accueil les gens sont adorables sauf qu il y a trop dans l accueil en attente....

Accueil irréprochable, explications claires et précises. Devis obtenu dans les temps.

Bon Acceuil Service clair et précis Comme habituellement

trés sympathique bon accueil ils ont fait l effort pour enlever le masque pour moi car je suis sourd

Délai trop important pour les pieces

Bon accueil et grande efficacité

Bon accueil, explications claires quant aux prochaines révisions

Accueil très sympa. Bon diagnostic dans la recherche de cause d’animalités

rien de négatif à signaler

Très satisfait. Toute l’équipe est très professionnellle Véhicule de prêt identique au mien

Notre dernière visite était mieux que la précédente

Un peu d’attente même avec rdv. Service véhicule neuf on tourne un moment avant d’avoir un renseignement.

Très bien accueilli par l’équipe atelier. Merci à eux. Une interrogation toutefois : je suis resté une heure et demie dans votre showroom à attendre ma voiture. Aucun commercial que cela soit en neuf ou occasion ne m’a dit bonjour ou demandé si je souhaitais des renseignements. A croire que le mois avait été fructueux...

Personnelle agréable Bon conseils

L atelier n a pas fait ce qu il etait prevu....

Aucun soucis , nickel

mauvaise prise en compte des recommandations client sur des bruits, des défauts

Réceptionnaire à l’écoute et qui prend le temps d’expliquer.

Très bon accueil

Sur les conseil du SAV j'ai fait remplacer le flector de transmission (plus carter de boite, cout total 2000€) afin d'éviter la dégradation du comportement du véhicule à terme, alors que je n'avais pas encore observé de problème. Depuis cette intervention je trouve que le passage des rapports en mode auto est devenu plus brutal, notamment en rétrogradage, ce qui est l'inverse de l'objectif recherché. Le SAV m'a conseillé d'autres interventions préventives sur les trains roulants, ...à prévoir prochainement pour un montant au moins équivalent. Suite à cette expérience je ne suis pas enclin à suivre ces conseils.

2 semaines de retard

délai réparation très long avec l'expert suite accident.

Intérieur de la voiture salie avec de la graisse.

BON ACCEUIL DU TECHNICIEN REPONSES A MES QUESTIONS ET PROPOSITION DE PROLONGEMENT DE CONTRAT D'ENTERIEN PERTINENTE AUQUEL J'AI SOUSCRIT

Service client très pro et agréable , travaille bien fais sur la voiture . Entière satisfaction 😊

Reprise malfaçons difficile a négocier

Bon accueil .

Très bien de bout en bout Dommage d’avoir attendu 20min au guichet APV alors que j’étais le précieux rdv de la journée

Troisième rendez vous sans que mon problème soit résolu. En espérant que celui prévu en novembre soit le dernier surtout à plus de 2500€ de réparation sans prise en charge par BMW même partielle pour ce genre de panne qui ne devrait jamais se produire.

Très professionnels et courtois

Bon acceuil Bonne description des travaux à réa liser Petit coup de main appreciable de la part de mon interlocuteur lors de la remise dj véhicule pour ranger le vélo a l'arrière du véhicule

bonne prise en compte des problemes

aucun problème de prise en charge

Je comprends les problèmes posés par une reprise générale d'un grand nombre de véhicules (délai, dispo des pièces,...) Mais 3 semaines 1/2 ça fait beaucoup même si les conditions de remplacement sont correctes sans plus: Mercedes C200d pour un X4 30d c'est pas équivalent! De plus, il faut mieux informer le client et surtout répondre à ses appels

Intervention rapide, véhicule nettoyé et proposition commerciale avantageuse à terme

Très satisfait, précis, correct et professionnel

Tout c’est très bien passé

Bon accueil,

Accueil loic et service Plus que parfait

Super accueil et très bon service merci

Très bien accueilli,intervention rapide.

Super garage tout C est bien passé

super accueil et travail

Bon accueil . Travail rigoureux

Rien à dire de spécial.

Accueil parfait, explications claires et professionnelles et respectueux des nouvelles règles sanitaires

Très bien

Rien à signaler tout est ok

Rien à signaler

Contrairement à l'année précédente , l'accueil a été très bon . Il a été très difficile d'obtenir un véhicule de prêt , comme convenu lors de l'achat du véhicule , mais une solution a finalement été trouvée

Fuite d’huile suite à la révision conséquence entrée de maison détériorée

SERVICE CORRECT

Très bon service

Cliente depuis 25 ans, je n'ai rien à dire toujours que ma satisfaction

Idem mon commentaire sur Google. Excellent service qualitatif et technique.

Bon accueil véhicule relais sympa...

Très bon accueil, super employé ! cependant et cela n’a rien à faire avec ce rendez vous. Je suis très déçu de la complexité du processus pour l’achat de pièce via le service après vente, je ne pense pas du tout qu’il soit normal d’attendre 72h voir 96h pour acheter du liquide de refroidissement via le service après vente. Si j’ai besoin d’une pièce J’ai besoin d’un service rapide (sinon j’achète une Renault) . je n’apprécie pas le faite de devoir rouler avoir le niveau de refroidissement au minimum pendant 4 jours et prendre des risque alors que je pourrais l’acheter directement dans un centre si vous n’auriez pas créer cette procédure sans intérêt. Je sais que vous souhaitez réduire les va et viens dès clients cependant je trouve que cela réduit énormément la qualité de votre service après vente ce qui me rend un peu sceptique sur l’achat de mon prochain véhicule chez BMW...

La personne qui m’a accueilli étais sympa mais sans plus il faut quand même sourire au client et sa serais mieux de faire 1 ou 2 blague pour faire rire le client ou sinon bmw ces vraiment chère

Efficace, une garantie constructeur qui fonctionne

Très courtois et agréable

Très bon accueil Mesures covid parfaites Salon d’attente à l’étage très bien

Bonne continuation merci

Des horaires étendus le soir jusqu'à 18h30 pour l'atelier seraient appréciés.

Une commerciale dynamique et un service au top.

Service rapide

J'ai demandé la raz de l'échéance de remplacement des plaquettes de frein. Vous avez oublié, je vais devoir revenir...

Nous sommes toujours bien reçus.

Une fois de plus un service à la hauteur avec des équipes à l'écoute.

Très professionnel accueillant

Bien reçu pour pouvoir travailler sur place, en attendant la révision.

J’ai apporté ma voiture pour une révision précise (radiateur en panne et plaquettes de frein ) ma demande n’a pas été prise en compte Sauf la facture 500 EUROS !!!

Très bon accueil. Vehicule bien présenté lors de la livraison. Explication sur le fonctionnement du véhicule détaillé.

Très bon accueil, les délais ont été tenus, le travail est bien fait.

Professionnalisme, tout est dit . A l’écoute , aimable , politesse, compétence, disponibilité. Difficile de faire mieux 👏👏👏👏

Scandaleux

Très satisfait

Délai pour avoir un rdv un peu long (1mois)

Accueil parfait, prise en compte totale de mes demandes, explications claires

Plus à l’écoute du client

Très bien reçu comme d'habitude !

Tout s’est bien déroulé