BMW Venissieux

Super accueil et hyper efficace prêt de véhicule franchement rien a redire

J'aurais souhaité une meilleure coordination des différents intervenants pour les démarches administratives permettant la livraison de la voiture.

Cette mauvaise note s'explique, malheureusement en très grande partie, par le refus de BMW de prendre la réparation sous la garantie Premium pour 1 jour (la garantie s'arrêtait le 29/05 et la panne est du 30/05/2020). Le garage de Vénissieux n'est pas responsable et je le félicite pour son accueil et sa disponibilité. Je pense cependant qu'il aurait dû davantage défendre mon cas. D'autre part je regrette la durée des attentes, la difficulté (parfois)de joindre son correspondant au tel (messagerie?), un manque d'informations sur la panne et la teneur (en termes simples) de la réparation, les délais d'intervention. Mes véritables griefs vont au service commercial BMW France, au manque de coopération BMW 6ème Avenue/ BMW BYmy CAR, à la fragilité de mon véhicule (panne inadmissible). Après Mercedes (9 ans sans le moindre problème) je regrette ce passage malheureux chez BMW. Je ne resterai pas sur cet décision injuste.

UN grand merci pour votre accueil pour la réception de ma première BMW540I

Il serait bien d’indiquer sur le site, au moment de la réservation la durée de la prestation (1h au lieux de 30min affichées et 98€ au lieu de 75€ affiché)...

très bon accueil

Bien reçue par le barbu qui a été très sympathique et très classr

Bonne prestation

la location de la voiture de prêt est toujours difficile à accepter. Non pas sur la somme mais sur le principe.

Il a fallu insister pour une intervention

Bien reçu, mon véhicule pris et remis dans les temps. Parfait !

Votre service client est inaccessible par téléphone. Les réponses aux courriels laisse à désirer mais c'est déjà mieux. La voiture est sortie du garage avec des taches noires (décolorations sur le pare-choc arrière) sans explications de la part de votre personnel. La question concernant le rappel sur le système EGR de mon moteur n'est pas répondue, je dois contacter le service de réclamation de BMW France d'après votre conseiller. La voiture a demeuré très longtemps dans votre établissement.

Appelle télephonique très compliqué . attente importante

5 étoiles 👍

Rien de négatif sur ces points là

Remplacement des pneus effectué dans le délai annoncé

Très bon accueil

Très bonne organisation et bonne écoute et compétence

Je devais récupérer mon véhicule à 16h30 et celui était prêt à 18h30 ..

annonce de 2h au tel annonce de 4h30 sur place à la dépose du véhicule 1h de retard, 200€ pour faire un réglage et me dire qu'il faut faire une déclaration à l'assurance pour faire les réparations...

Bonjour, suite à la révision des 4 ans de mon véhicule , sur la facture n'est pas détaillé le travail effectué et si des pièces on été changées...je ne sais pas ce qui a été fait ! Je bénéficiais d'un contrat 4ans et 60000km , j'ai été facturé 130.00 euros sous prétexte que j'ai dépassé la date butoir du contrat. Personne ne m'a tenu informé.

La prestation demandée a éé effectuée. Attente plus longue que prévue (+ 25 minutes).

tres satisfait

Rien à dire

Satisfaction totale pour l'accueil et les services,client de cette concession depuis 30 ans

L’écoute et la disponibilité téléphonique est à améliorer

Prise en charge très efficace et cordiale comme d'habitude.

Impossible de joindre l'établissement pour prendre un RDV . Obligé de me rendre sur place pour la prise de RDV

Acceuil cordial , prise en charge et explications claire. rien a redire

Le mécano qui s'est occupé de mon véhicule est monté avec une tenue de travail sans protéger les sièges en cuir, à effectuer la pression des pneumatiques sans gant et ensuite c'est installé au volant sans se laver les mains. inadmissible au vu d'une voiture très récente et pour une enseigne comme la votre....

Rien à dire de plus

Très bien

Qualité de l’accueil Respect des délais Une équipe serviable et sympathique

Très bien accueil et service

peut être le nettoyage sinon tout est parfait

Tres étonné de devoir régler +de 10 euros du fait Covid ... alors qu'aucune dispo particulière prise...meme pour bons clients..

Bien amélioration.

Accueil et service vraiment parfaits

Bon acceuil

Un café aurait été appréciable ou un verre d’eau dommage d’avoir été isolé à l’étage pendant 1heure sans accueil 😔

Très bonne réception. Très Satisfait.

Voiture De prêt sale et vehicule rendue non nettoyée dommage

Très bon accueil et prestation

Je suis satisfait de l'accueil et du service. Par contre : 1) La concession de Venissieux étant quelque peu isolée, vous devriez offrir systématiquement le prêt de véhicule lorsque demandé Personnellement, j'habite à St Cyr au Mont d'Or à 5 mn de votre concurrent Altitude, je fais l'effort d'aller jusqu'à Venissieux, et ça m'embête qu'on me facture 45€ pour faire 20Km 2) Je suis désagréablement surpris qu'il faille à 47 000 Km changer 2 disques AV sur un X4 2L, qui n'est quand pas un véhicule sportif et conduit comme tel. On m'a fait une petite remise de 45€, mais cette dépense n'est pas normale à ce kilométrage

Une nouvelle fois un service au top, une équipe professionnelle et sympa. Véhicule pris en charge à mon bureau et restitué au même endroit, retourné propre comme un sou neuf.

Engagement non respecté

bonne communication et bonne écoute

Service au top !

Excellent accueil

Très bon accueil et timing tenu avec proposition de contrat d'entretien pour optimiser mes frais d'entretien.

Le véhicule 440 n’est même pas lavé ni aspiré durant la révision !!!! Quel service

devis en ligne ne correspond pas à la facture réglée Remise de 50 euros pas pris en charge

Bon accueil , professionnel

Très bon service, juste préciser lors de la prise de rdv le surplus nettoyage COVID.

Bon accueil prestation attendue

Bonjoue. Tout s'est très bien passé comme d'habitude. Félicitations!

Très bon accueil

Lorsqu'un devis a été établi, après avoir le véhicule en main, et que ce devis a été accepté; il est anormal qu'au moment de la réparation, le coût soit multiplié par deux.

Juste parfait comme d'habitude...

Service de qualité

Efficace et courtois

Accueil et services de qualités par une équipe très professionnelle.

Parfait comme d’habitude

Très bon accueil, prestation de haut niveau, mais un peu d'attente au téléphone sans doute à cause de la reprise post Covid.

Excelent et professionel

Bon accueil et bon service

Rien à signaler

Bon accueil

aucun problème! ne changez rien

Accueil chaleureux et sympa,

Rapide et serviable

Le nettoyage de la voiture après la prestation devrait, à mon avis, être faite....

Accueil très satisfaisant explications des prestations

Nickel Précautions sanitaires ok

Véhicule emprunté de remplacement le ménage laisser à désirer à l’intérieur de l’habitacle

je suis trés satisfait de vos services

Très bon accueil de vrai pro

Vieux client de la concession , je suis toujours satisfait de la gentillesse du personnel .

je mets 9 même pour des délais un peu longs pour le changement des disques et freins sur une voiture qui a trois ans.

Prendre le véhicule à l heure Nettoyer les jantes avant le montage des pneus

Très satisfait

Après avoir fait le point avec le monsieur j'attendais de lui le retour concernant plusieurs points mais RIEN!

Service parfait.

Véhicule rendu non nettoyé malgré 9000 euros de facture !

Lors du rappel par la marque et suite à la révision de mon véhicule j’aurais juste apprécié un coup de nettoyage extérieur..

Excellent accueil. Ponctualité pour les horaires annoncés et respectés .

Malgré les délais liés au COVID, le travail a été fait. Bon accueil et orgnisation tenant compte des contraintes

Tjrs un Bon service

Très bon accueil

Équipe sympa et disponible

La voiture n était pas très bien nettoyée.

Service parfait comme d’habitude

Manque d explications. Aucune discussion avec la personne au guichet du service technique à part répondre par oui ou non. Aucunes informations données sur le vehicule après la révision. Je suis très déçue de la prise ne charge. Je m attendais a mieux par rapport à votre marque BMW.

il n'y a pas eu de prêt de véhicule et la carrosserie de mon véhicule n'a pas été lavée.

J'ai eu la mauvaise surprise de ne pas avoir de véhicule de prêt à mon arrivée. Suite au Covid 19 c'est très compréhensible, cependant prévenir le client au moment du RDV ne coute rien. En attendant, la personne qui reçoit est agréable, sympathique et professionnelle.

RAS ACCUEIL AGREABLE TRAVAUX FAITS MALGRE LA CONJONCTURE ACTUELLE MERCI

Prestation correspondant à mon attente

Toujours égal

Accueil très pro malgré cette période de confinement.

Très satisfaite de cette réactivité en ces temps difficile . Nous avons vraiment besoin de ce sentir soutenue et cela a été le cas . Un grand merci .

Bon conseil

Très bien

Réactifs et le technicien intervenant sur place a été parfait. Ponctuel, sympathique, efficace etc.

merci de la réactivité

bon accueil, travail correct.

Bon service. Bon rapport. Bonne explication du bilan apres révision

Bon accueil et service

3 visites dans votre établi , 3 fois mon Véhicule m’est rendu sale, inadmissible compte tenu de la qualité de votre réputation

Je suis client. Je voulais acheter un vehicule chez bmw, je suis deja client entreprise chez mini ( leasing depuis 6 ans) et un vendeur s'est permis de me dire de refermer la porte du vehicule.

Rien a dire sauf juste un petit coup de lavage extérieur aurai été au top

respect des consignes d'usage à ma demande merci

RAS. Service rapide et efficace.

Les horaires de RDV n’ont jamais été respectées

Rien à signaler très bon service. Efficace rapide. Prestations dignes de la marque.

Bon travail

excellent accueil

accueil professionnel et très cordial explications claires pour tarif vidange et horaire mise à disposition véhicule équipe accueil pour révision très sympa ( a noter collaborateurs ou employés probablement service commercial pas très discrets dans leur propos oui attitude devant les clients, cela pas très classe..)

J'ai déposé mon véhicule lundi matin, je devais le récupérer vendredi. Vendredi entre 10h et midi, j'ai appelé 7 fois (!) l'atelier pour savoir si mon véhicule était prêt et si je pouvais venir le chercher. Je n'ai jamais eu l'information. On me répondait de ne pas quitter, qu'on allait se renseigner et on me mettait en attente. Au bout de 4 ou 5 minutes, ça coupait sans qu'on m'ait répondu. Au total, j'ai passé 40 minutes au téléphone pour rien. Finalement je suis venu à 15h, mon véhicule n'était pas prêt, j'ai dû attendre encore 30 minutes! Et pour finalement m'entendre dire que tout n'avait pas pu être fait et que je devais revenir mardi matin !!

Très bon accueil

pas de prêt de véhicule gratuit dommage car les autres garages le font

Révision en heures, sans surprise

La prise en charge a été un peu longue avec 5j entre le dépôt puis la prise en charge effective, pour au final récupérer mon véhicule au bout de 10j. Cela dit la liste d'attente était déjà chargée d'où le délai.

Votre succursale est très agréable.

Très professionnel

Super pro et très commerçants, rien a dire

Très bon accueil . Personnel très pro.

Très bon contact

le service est parfait la réception super,le véhicule est rendu propre c'est toujours très appréciable

Satisfait car une prise en charge partielle a été prise en charge suite à ma réclamation

Comme d'habitude personnel SAV serviable et agréable

Service parfait

Très déçu par mon x1 trop de problème

Service au top

Finitions a améliorer

Je n’ai pas été informé lors du dépôt du véhicule qu’il fallait que je fasse l’avance sur les travaux lors de la récupération

Accueil agréable

Excellente prestation, explications claires, geste commercial. Juste le délai plus long que prévu 3h au lieu de 2...

Tres bon service de la part de monsieur Charcosset.

Rien à redire sur tous les points

service rapide et très satisfaisant

Des devis surréalistes pour seulement des voyants d allumer (plus chère que la voiture)

Impeccable

Bon accueil, Le temps d'intervention annoncé a été respecté

Satisfait de la révision effectuée

Bonjour, Le dépannage de mon véhicule a été fait sans professionnalisme, il était au téléphone pendant toute l'intervention. De plus le technicien a forcé le mécanisme d'ouverture du coffre, ce qui a allumé le voyant au tableau de bord. Désolé mais, j'ai dû réparer ce nouveau problème, je n'avais pas envie de repayer 240€ pour 10min d'intervention. J'ai règlé cette prestation en espèce le jour même 08/02/2020, et aujourd'hui 24/02/2020, je reçois une deuxième facture à payer avec le même montant. Merci BMW. Cordialement

Efficacité

Bon accueil et conforme.

La communication s'est faite parfaitement.

Rien a signaler

La demande faite de base n’a pas été respectée