les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Venissieux

3 Rue Louis Blanc, 69200 Vénissieux
8,5 /10
1 758 avis clients
Actuellement closed
8,5

1758 clients de la concession BMW Venissieux partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (664) 8.6/10
Freinage (274) 8.6/10
Pneumatique (221) 8.8/10
Réparation (196) 7.9/10
10

Super accueil et hyper efficace prêt de véhicule franchement rien a redire
Pneumatique / Réparation
BMW / 116d N47T

8,0

J'aurais souhaité une meilleure coordination des différents intervenants pour les démarches administratives permettant la livraison de la voiture.
Autre
BMW / BMW Z4 M40i 340 ch

3,0

Cette mauvaise note s'explique, malheureusement en très grande partie, par le refus de BMW de prendre la réparation sous la garantie Premium pour 1 jour (la garantie s'arrêtait le 29/05 et la panne est du 30/05/2020). Le garage de Vénissieux n'est pas responsable et je le félicite pour son accueil et sa disponibilité. Je pense cependant qu'il aurait dû davantage défendre mon cas. D'autre part je regrette la durée des attentes, la difficulté (parfois)de joindre son correspondant au tel (messagerie?), un manque d'informations sur la panne et la teneur (en termes simples) de la réparation, les délais d'intervention. Mes véritables griefs vont au service commercial BMW France, au manque de coopération BMW 6ème Avenue/ BMW BYmy CAR, à la fragilité de mon véhicule (panne inadmissible). Après Mercedes (9 ans sans le moindre problème) je regrette ce passage malheureux chez BMW. Je ne resterai pas sur cet décision injuste.
Réparation
BMW / BMW 216i 102ch Active Tourer

10

UN grand merci pour votre accueil pour la réception de ma première BMW540I
Autre
BMW / BMW 540i xDrive 340 ch Touring

8,0

Il serait bien d’indiquer sur le site, au moment de la réservation la durée de la prestation (1h au lieux de 30min affichées et 98€ au lieu de 75€ affiché)...
Autre
BMW / 420 I 184 CH CABRIOLET M SPORT

10

très bon accueil
BMW / BMW 118d 150 ch

9,0

Bien reçue par le barbu qui a été très sympathique et très classr
Freinage / Pneumatique
BMW / 118d B47

8,0

Bonne prestation
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch

9,0

la location de la voiture de prêt est toujours difficile à accepter. Non pas sur la somme mais sur le principe.
Freinage / Autre
BMW / 530dx N57T

5,0

Il a fallu insister pour une intervention
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch

9,0

Bien reçu, mon véhicule pris et remis dans les temps. Parfait !
Révision / Démarrage / Freinage / Réparation / Carrosserie
BMW / 320d N47

5,0

Votre service client est inaccessible par téléphone. Les réponses aux courriels laisse à désirer mais c'est déjà mieux. La voiture est sortie du garage avec des taches noires (décolorations sur le pare-choc arrière) sans explications de la part de votre personnel. La question concernant le rappel sur le système EGR de mon moteur n'est pas répondue, je dois contacter le service de réclamation de BMW France d'après votre conseiller. La voiture a demeuré très longtemps dans votre établissement.
Réparation
BMW / 520d N47T

6,0

Appelle télephonique très compliqué . attente importante
Réparation
BMW / BMW 116d 116ch cinq portes

10

5 étoiles 👍
Carrosserie
BMW / 530d Berline

7,0

Rien de négatif sur ces points là
Révision
BMW / 116i N13

10

Remplacement des pneus effectué dans le délai annoncé
Pneumatique
BMW / BMW X2 xDrive20d 190 ch

9,0

Très bon accueil
Freinage
BMW / BMW X1 xDrive18d 150ch

9,0

Très bonne organisation et bonne écoute et compétence
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / 316d B47

7,0

Je devais récupérer mon véhicule à 16h30 et celui était prêt à 18h30 ..
Révision
BMW / BMW 340i xDrive 326 ch Touring

6,0

annonce de 2h au tel annonce de 4h30 sur place à la dépose du véhicule 1h de retard, 200€ pour faire un réglage et me dire qu'il faut faire une déclaration à l'assurance pour faire les réparations...
Pneumatique
BMW / X3 30dX N57

0,0

Bonjour, suite à la révision des 4 ans de mon véhicule , sur la facture n'est pas détaillé le travail effectué et si des pièces on été changées...je ne sais pas ce qui a été fait ! Je bénéficiais d'un contrat 4ans et 60000km , j'ai été facturé 130.00 euros sous prétexte que j'ai dépassé la date butoir du contrat. Personne ne m'a tenu informé.
Révision
BMW / X5 40dX N57Z

9,0

La prestation demandée a éé effectuée. Attente plus longue que prévue (+ 25 minutes).
Révision
BMW / X6 40dX N57Z

10

tres satisfait
Révision
BMW / X 3 / 18D N47

9,0

Rien à dire
BMW / X1 18d B47

9,0

Satisfaction totale pour l'accueil et les services,client de cette concession depuis 30 ans
Révision
BMW / 135i N54

7,0

L’écoute et la disponibilité téléphonique est à améliorer
Révision / Freinage
BMW / X4 20dX B47

9,0

Prise en charge très efficace et cordiale comme d'habitude.
Révision
BMW / 330dX N57

8,0

Impossible de joindre l'établissement pour prendre un RDV . Obligé de me rendre sur place pour la prise de RDV
Révision
BMW / BMW X3 xDrive20d 184 ch

9,0

Acceuil cordial , prise en charge et explications claire. rien a redire
BMW / 525dX N47S1

6,0

Le mécano qui s'est occupé de mon véhicule est monté avec une tenue de travail sans protéger les sièges en cuir, à effectuer la pression des pneumatiques sans gant et ensuite c'est installé au volant sans se laver les mains. inadmissible au vu d'une voiture très récente et pour une enseigne comme la votre....
Freinage
BMW / 540iX B58M

9,0

Rien à dire de plus
Pneumatique / Autre
BMW / X3 18d N47

9,0

Très bien
Pare-brise
BMW / X6 30dX N57

9,0

Qualité de l’accueil Respect des délais Une équipe serviable et sympathique
Pneumatique
BMW / X5 30dX N57N

9,0

Très bien accueil et service
Révision / Pneumatique
BMW / 225xe iPerforma

8,0

peut être le nettoyage sinon tout est parfait
Révision / Carrosserie
BMW / X2 sDrive18i B3

7,0

Tres étonné de devoir régler +de 10 euros du fait Covid ... alors qu'aucune dispo particulière prise...meme pour bons clients..
Pneumatique
BMW / 435dX N57Z

9,0

Bien amélioration.
Réparation
BMW / BMW 730Ld xDrive 265 ch Limousine

10

Accueil et service vraiment parfaits
Freinage / Pneumatique
BMW / 330d N57T

9,0

Bon acceuil
Autre
BMW / X1 25iX B48

6,0

Un café aurait été appréciable ou un verre d’eau dommage d’avoir été isolé à l’étage pendant 1heure sans accueil 😔
BMW / BMW 120i 184ch trois portes

10

Très bonne réception. Très Satisfait.
Pneumatique / Réparation / Carrosserie
BMW / BMW 520d xDrive 190 ch Touring

8,0

Voiture De prêt sale et vehicule rendue non nettoyée dommage
Révision
BMW / X3 xDrive20d B4

10

Très bon accueil et prestation
Révision
BMW / X3 xDrive20d B4

9,0

Je suis satisfait de l'accueil et du service. Par contre : 1) La concession de Venissieux étant quelque peu isolée, vous devriez offrir systématiquement le prêt de véhicule lorsque demandé Personnellement, j'habite à St Cyr au Mont d'Or à 5 mn de votre concurrent Altitude, je fais l'effort d'aller jusqu'à Venissieux, et ça m'embête qu'on me facture 45€ pour faire 20Km 2) Je suis désagréablement surpris qu'il faille à 47 000 Km changer 2 disques AV sur un X4 2L, qui n'est quand pas un véhicule sportif et conduit comme tel. On m'a fait une petite remise de 45€, mais cette dépense n'est pas normale à ce kilométrage
Révision / Freinage / Pneumatique / Carrosserie
BMW / X4 20dX B47

10

Une nouvelle fois un service au top, une équipe professionnelle et sympa. Véhicule pris en charge à mon bureau et restitué au même endroit, retourné propre comme un sou neuf.
Autre
BMW / BMW X6 xDrive30d 258 ch

0,0

Engagement non respecté
Autre
BMW / BMW 530d xDrive 265 ch Touring M SPORT

9,0

bonne communication et bonne écoute
Pneumatique / Révision
BMW / 630d xDrive B57

10

Service au top !
Révision
BMW / 116d B37

10

Excellent accueil
Autre
BMW / X5 30dX N57N

9,0

Très bon accueil et timing tenu avec proposition de contrat d'entretien pour optimiser mes frais d'entretien.
Révision
BMW / BMW M140i xDrive 340 ch cinq portes

9,0

Le véhicule 440 n’est même pas lavé ni aspiré durant la révision !!!! Quel service
Révision
BMW / 440I X DRIVE 326 CH GRAN COUPE M SPORT

6,0

devis en ligne ne correspond pas à la facture réglée Remise de 50 euros pas pris en charge
Révision
BMW / 435dX N57Z

10

Bon accueil , professionnel
Révision
BMW / 430iX B48

9,0

Très bon service, juste préciser lors de la prise de rdv le surplus nettoyage COVID.
Réparation / Autre
BMW / BMW 118d 150ch cinq portes

9,0

Bon accueil prestation attendue
Révision
BMW / BMW 420d xDrive 190 ch Gran Coupe

10

Bonjoue. Tout s'est très bien passé comme d'habitude. Félicitations!
Pneumatique
BMW / BMW X5 xDrive30d 265 ch

10

Très bon accueil
Révision / Pneumatique
BMW / X1 18dX N47T

8,0

Lorsqu'un devis a été établi, après avoir le véhicule en main, et que ce devis a été accepté; il est anormal qu'au moment de la réparation, le coût soit multiplié par deux.
Carrosserie / Pneumatique
BMW / X3 20dX B47

10

Juste parfait comme d'habitude...
BMW / 320d M47

10

Service de qualité
Révision / Freinage
BMW / X5 30dX N57N

9,0

Efficace et courtois
Révision / Pneumatique
BMW / 435i N55

10

Accueil et services de qualités par une équipe très professionnelle.
Révision / Pneumatique / Carrosserie
BMW / 435dX N57Z

10

Parfait comme d’habitude
Révision / Freinage / Carrosserie / Réparation
BMW / 318d N47

9,0

Très bon accueil, prestation de haut niveau, mais un peu d'attente au téléphone sans doute à cause de la reprise post Covid.
Révision / Pneumatique
BMW / M140iX B58

10

Excelent et professionel
Révision / Réparation
BMW / BMW 520d 184 ch Touring

10

Bon accueil et bon service
Révision
BMW / X1 18dX B47

10

Rien à signaler
Freinage
BMW / 320dX B47

9,0

Bon accueil
BMW / X6 xDrive30d

10

aucun problème! ne changez rien
Pneumatique / Carrosserie
BMW / M4

9,0

Accueil chaleureux et sympa,
Révision
BMW / BMW 530d xDrive 265ch Berline

10

Rapide et serviable
Révision / Freinage
BMW / X4 20dX B47

7,0

Le nettoyage de la voiture après la prestation devrait, à mon avis, être faite....
Réparation / Carrosserie
BMW / 118d 143 ch 5 Portes

9,0

Accueil très satisfaisant explications des prestations
Réparation
BMW / X1 20dX N47

9,0

Nickel Précautions sanitaires ok
Freinage
BMW / X1 18dX B47

4,0

Véhicule emprunté de remplacement le ménage laisser à désirer à l’intérieur de l’habitacle
Révision / Pneumatique
BMW / BMW 520d xDrive 190ch Berline

10

je suis trés satisfait de vos services
Révision
BMW / 123d N47 (S)

10

Très bon accueil de vrai pro
Révision / Freinage
BMW / X3 xDrive20d B4

10

Vieux client de la concession , je suis toujours satisfait de la gentillesse du personnel .
Révision
BMW / 420i B48

9,0

je mets 9 même pour des délais un peu longs pour le changement des disques et freins sur une voiture qui a trois ans.
Freinage / Révision
BMW / 530dX B57

8,0

Prendre le véhicule à l heure Nettoyer les jantes avant le montage des pneus
Pneumatique
BMW / BMW X3 xDrive25d 231 ch

9,0

Très satisfait
Autre
BMW / BMW X3 sDrive18d 150 ch

7,0

Après avoir fait le point avec le monsieur j'attendais de lui le retour concernant plusieurs points mais RIEN!
Réparation
BMW / 218d B47

10

Service parfait.
Freinage
BMW / BMW 420d xDrive 190 ch Gran Coupe

4,0

Véhicule rendu non nettoyé malgré 9000 euros de facture !
Freinage / Autre
BMW / BMW 420d 184 ch Gran Coupe
Vendredi 22 Mai 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Lors du rappel par la marque et suite à la révision de mon véhicule j’aurais juste apprécié un coup de nettoyage extérieur..
Révision
BMW / X4 XDRIV A

10

Excellent accueil. Ponctualité pour les horaires annoncés et respectés .
Révision
BMW / X3 20d B47

9,0

Malgré les délais liés au COVID, le travail a été fait. Bon accueil et orgnisation tenant compte des contraintes
Réparation
BMW / BMW X1 xDrive20d 177 ch

10

Tjrs un Bon service
Révision / Pneumatique
BMW / 320d B47

10

Très bon accueil
Révision / Pneumatique / Autre
BMW / 530d B57

10

Équipe sympa et disponible
Révision
BMW / BMW 320d xDrive 190ch Belrine

5,0

La voiture n était pas très bien nettoyée.
Freinage
BMW / 218d

10

Service parfait comme d’habitude
Révision
BMW / X3 xDrive30i B4

2,0

Manque d explications. Aucune discussion avec la personne au guichet du service technique à part répondre par oui ou non. Aucunes informations données sur le vehicule après la révision. Je suis très déçue de la prise ne charge. Je m attendais a mieux par rapport à votre marque BMW.
Révision
BMW / 118d B47

6,0

il n'y a pas eu de prêt de véhicule et la carrosserie de mon véhicule n'a pas été lavée.
Révision
BMW / BMW X1 xDrive20i 192ch
Mardi 12 Mai 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

J'ai eu la mauvaise surprise de ne pas avoir de véhicule de prêt à mon arrivée. Suite au Covid 19 c'est très compréhensible, cependant prévenir le client au moment du RDV ne coute rien. En attendant, la personne qui reçoit est agréable, sympathique et professionnelle.
Révision / Réparation
BMW / 335d 286 ch Coupe (E92 v1.0)

10

RAS ACCUEIL AGREABLE TRAVAUX FAITS MALGRE LA CONJONCTURE ACTUELLE MERCI
Pneumatique / Réparation
BMW / 418d B47

10

Prestation correspondant à mon attente
Révision
BMW / 118d B47

10

Toujours égal
Autre
BMW / BMW 330d xDrive 265ch Berline

10

Accueil très pro malgré cette période de confinement.
BMW / BMW X3 xDrive30d 258 ch

10

Très satisfaite de cette réactivité en ces temps difficile . Nous avons vraiment besoin de ce sentir soutenue et cela a été le cas . Un grand merci .
Révision / Freinage
BMW / 225xe B38X

8,0

Bon conseil
Révision
BMW / 118d B47

10

Très bien
BMW / BMW X1 xDrive20d 190ch

10

Réactifs et le technicien intervenant sur place a été parfait. Ponctuel, sympathique, efficace etc.
Réparation
BMW / BMW 120d xDrive 190 ch cinq portes

10

merci de la réactivité
Pneumatique
BMW / 120dX B47

9,0

bon accueil, travail correct.
Révision
BMW / X3 20iX N20

9,0

Bon service. Bon rapport. Bonne explication du bilan apres révision
Révision
BMW / 118d N47T

10

Bon accueil et service
Freinage
BMW / 420I A

5,0

3 visites dans votre établi , 3 fois mon Véhicule m’est rendu sale, inadmissible compte tenu de la qualité de votre réputation
Démarrage
BMW / X6 35dX

0,0

Je suis client. Je voulais acheter un vehicule chez bmw, je suis deja client entreprise chez mini ( leasing depuis 6 ans) et un vendeur s'est permis de me dire de refermer la porte du vehicule.
Révision / Autre
BMW / 130i N52

9,0

Rien a dire sauf juste un petit coup de lavage extérieur aurai été au top
Révision
BMW / 218d B47

9,0

respect des consignes d'usage à ma demande merci
Révision
BMW / 520d N47T

10

RAS. Service rapide et efficace.
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
BMW / 430d N57N

2,0

Les horaires de RDV n’ont jamais été respectées
Révision / Freinage / Carrosserie
BMW / 118d B47

10

Rien à signaler très bon service. Efficace rapide. Prestations dignes de la marque.
Freinage / Pneumatique
BMW / 118i B38

9,0

Bon travail
Révision
BMW / X3 20dX B47

9,0

excellent accueil
Révision / Freinage
BMW / BMW X1 sDrive16d 116ch

10

accueil professionnel et très cordial explications claires pour tarif vidange et horaire mise à disposition véhicule équipe accueil pour révision très sympa ( a noter collaborateurs ou employés probablement service commercial pas très discrets dans leur propos oui attitude devant les clients, cela pas très classe..)
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique
BMW / 116d N47

6,0

J'ai déposé mon véhicule lundi matin, je devais le récupérer vendredi. Vendredi entre 10h et midi, j'ai appelé 7 fois (!) l'atelier pour savoir si mon véhicule était prêt et si je pouvais venir le chercher. Je n'ai jamais eu l'information. On me répondait de ne pas quitter, qu'on allait se renseigner et on me mettait en attente. Au bout de 4 ou 5 minutes, ça coupait sans qu'on m'ait répondu. Au total, j'ai passé 40 minutes au téléphone pour rien. Finalement je suis venu à 15h, mon véhicule n'était pas prêt, j'ai dû attendre encore 30 minutes! Et pour finalement m'entendre dire que tout n'avait pas pu être fait et que je devais revenir mardi matin !!
Carrosserie / Autre
BMW / 328iX N20

10

Très bon accueil
Pare-brise
BMW / BMW X4 xDrive20d 190 ch

8,0

pas de prêt de véhicule gratuit dommage car les autres garages le font
Carrosserie / Révision
BMW / BMW 220i 184 ch Cabriolet

10

Révision en heures, sans surprise
Révision
BMW / 218d B47

8,0

La prise en charge a été un peu longue avec 5j entre le dépôt puis la prise en charge effective, pour au final récupérer mon véhicule au bout de 10j. Cela dit la liste d'attente était déjà chargée d'où le délai.
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / 120i N43

10

Votre succursale est très agréable.
Révision
BMW / BMW 320d xDrive 190 ch Berline

10

Très professionnel
Autre
BMW / 316d B47

10

Super pro et très commerçants, rien a dire
Révision
BMW / M3 COUPE 420 ch (E92 v1.0)

10

Très bon accueil . Personnel très pro.
Révision / Freinage
BMW / 540d xdrive 320ch touring

10

Très bon contact
Révision / Freinage
BMW / BMW 330d xDrive 258 ch Touring

10

le service est parfait la réception super,le véhicule est rendu propre c'est toujours très appréciable
Révision / Réparation
BMW / 118i

10

Satisfait car une prise en charge partielle a été prise en charge suite à ma réclamation
Révision
BMW / X1 sDrive 150ch xline

10

Comme d'habitude personnel SAV serviable et agréable
Révision
BMW / X5 40dX N57Z

10

Service parfait
Révision
BMW / 118d N47T

9,0

Très déçu par mon x1 trop de problème
Réparation
BMW / X1 sDrive18d B4

10

Service au top
Pneumatique / Autre
BMW / 330XD TOURING PREFERENCE

6,0

Finitions a améliorer
Freinage / Carrosserie / Autre
BMW / BMW X5 xDrive40d 306 ch
Samedi 07 Mars 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Je n’ai pas été informé lors du dépôt du véhicule qu’il fallait que je fasse l’avance sur les travaux lors de la récupération
Carrosserie / Révision
BMW / BMW X2 sDrive 20d

9,0

Accueil agréable
Autre
BMW / 316 TI COMPACT

8,0

Excellente prestation, explications claires, geste commercial. Juste le délai plus long que prévu 3h au lieu de 2...
Révision / Autre
BMW / X1 18dX N47

9,0

Tres bon service de la part de monsieur Charcosset.
Révision
BMW / BMW 320d xDrive 184 ch Touring

10

Rien à redire sur tous les points
Carrosserie
BMW / X1 20d ed N47T

10

service rapide et très satisfaisant
Révision / Freinage
BMW / X1 20iX B48

1,0

Des devis surréalistes pour seulement des voyants d allumer (plus chère que la voiture)
BMW / 116d

10

Impeccable
Révision
BMW / 320dX B47

9,0

Bon accueil, Le temps d'intervention annoncé a été respecté
Révision
BMW / BMW X3 xDrive30d 265 ch

9,0

Satisfait de la révision effectuée
Révision
BMW / X4 20dX B47

0,0

Bonjour, Le dépannage de mon véhicule a été fait sans professionnalisme, il était au téléphone pendant toute l'intervention. De plus le technicien a forcé le mécanisme d'ouverture du coffre, ce qui a allumé le voyant au tableau de bord. Désolé mais, j'ai dû réparer ce nouveau problème, je n'avais pas envie de repayer 240€ pour 10min d'intervention. J'ai règlé cette prestation en espèce le jour même 08/02/2020, et aujourd'hui 24/02/2020, je reçois une deuxième facture à payer avec le même montant. Merci BMW. Cordialement
Autre
BMW / 523 IA

9,0

Efficacité
Révision
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch

10

Bon accueil et conforme.
BMW / X3 30D A

10

La communication s'est faite parfaitement.
Autre
BMW / 116d B37

9,0

Rien a signaler
Révision / Freinage / Carrosserie / Réparation
BMW / X1 25dX B47

0,0

La demande faite de base n’a pas été respectée
Autre
BMW / X5 xDrive30d 235 ch

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