les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

BMW Venissieux

3 Rue Louis Blanc, 69200 Vénissieux
8,5 /10
1 793 avis clients
Actuellement closed
8,5

1793 clients de la concession BMW Venissieux partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (685) 8.6/10
Freinage (274) 8.7/10
Pneumatique (229) 8.7/10
Réparation (193) 7.8/10
9,0

Notre dernière visite était mieux que la précédente
Révision / Réparation
BMW / 320d

8,0

Un peu d’attente même avec rdv. Service véhicule neuf on tourne un moment avant d’avoir un renseignement.
Révision
BMW / BMW X2 sDrive20i 192ch

9,0

Très bien accueilli par l’équipe atelier. Merci à eux. Une interrogation toutefois : je suis resté une heure et demie dans votre showroom à attendre ma voiture. Aucun commercial que cela soit en neuf ou occasion ne m’a dit bonjour ou demandé si je souhaitais des renseignements. A croire que le mois avait été fructueux...
Révision / Réparation
BMW / 318d B47

10

Personnelle agréable Bon conseils
Révision
BMW / 118i B38

2,0

L atelier n a pas fait ce qu il etait prevu....
Révision
BMW / X6 30dX N57

10

Aucun soucis , nickel
Révision / Réparation / Autre
BMW / BMW 318d 143 ch Berline

7,0

mauvaise prise en compte des recommandations client sur des bruits, des défauts
Révision
BMW / X1 sDrive 18d Confort 143ch E84 v1.0

10

Réceptionnaire à l’écoute et qui prend le temps d’expliquer.
Révision / Freinage
BMW / 530dX N57T

9,0

Très bon accueil
Autre
BMW / BMW 218d 150ch Active Tourer

3,0

Sur les conseil du SAV j'ai fait remplacer le flector de transmission (plus carter de boite, cout total 2000€) afin d'éviter la dégradation du comportement du véhicule à terme, alors que je n'avais pas encore observé de problème. Depuis cette intervention je trouve que le passage des rapports en mode auto est devenu plus brutal, notamment en rétrogradage, ce qui est l'inverse de l'objectif recherché. Le SAV m'a conseillé d'autres interventions préventives sur les trains roulants, ...à prévoir prochainement pour un montant au moins équivalent. Suite à cette expérience je ne suis pas enclin à suivre ces conseils.
Réparation
BMW / 520d N47T

8,0

2 semaines de retard
Révision / Réparation / Carrosserie
BMW / Z4 2lL5

9,0

délai réparation très long avec l'expert suite accident.
Autre
BMW / BMW 520d 184 ch Berline

7,0

Intérieur de la voiture salie avec de la graisse.
Carrosserie / Révision
BMW / 116i N13

10

BON ACCEUIL DU TECHNICIEN REPONSES A MES QUESTIONS ET PROPOSITION DE PROLONGEMENT DE CONTRAT D'ENTERIEN PERTINENTE AUQUEL J'AI SOUSCRIT
Révision / Pneumatique
BMW / BMW 218i 136ch Active Tourer

10

Service client très pro et agréable , travaille bien fais sur la voiture . Entière satisfaction 😊
Révision
BMW / 118d

5,0

Reprise malfaçons difficile a négocier
Carrosserie
BMW / BMW 320d xDrive 184 ch Touring

10

Bon accueil .
Carrosserie
BMW / BMW 118d 150 ch

9,0

Très bien de bout en bout Dommage d’avoir attendu 20min au guichet APV alors que j’étais le précieux rdv de la journée
Révision
BMW / 118D A

6,0

Troisième rendez vous sans que mon problème soit résolu. En espérant que celui prévu en novembre soit le dernier surtout à plus de 2500€ de réparation sans prise en charge par BMW même partielle pour ce genre de panne qui ne devrait jamais se produire.
Freinage / Autre
BMW / 125i N20

10

Très professionnels et courtois
Révision
BMW / BMW X3 xDrive35d 313 ch

9,0

Bon acceuil Bonne description des travaux à réa liser Petit coup de main appreciable de la part de mon interlocuteur lors de la remise dj véhicule pour ranger le vélo a l'arrière du véhicule
Freinage
BMW / BMW X1 xDrive20d 190ch

10

bonne prise en compte des problemes
Révision / Pneumatique
BMW / BMW X5 xDrive45e 394 ch

9,0

aucun problème de prise en charge
Pneumatique
BMW / X2 sDrive20i B4

8,0

Je comprends les problèmes posés par une reprise générale d'un grand nombre de véhicules (délai, dispo des pièces,...) Mais 3 semaines 1/2 ça fait beaucoup même si les conditions de remplacement sont correctes sans plus: Mercedes C200d pour un X4 30d c'est pas équivalent! De plus, il faut mieux informer le client et surtout répondre à ses appels
Freinage / Réparation
BMW / X4 30dX N57T

10

Intervention rapide, véhicule nettoyé et proposition commerciale avantageuse à terme
Révision
BMW / BMW X1 sDrive18i 140ch

10

Très satisfait, précis, correct et professionnel
Autre
BMW / 318D A

9,0

Tout c’est très bien passé
Carrosserie
BMW / 523i N53

10

Bon accueil,
Carrosserie / Autre
BMW / 430dX N57N

10

Accueil loic et service Plus que parfait
Freinage / Autre
BMW / X1 18dX B47

10

Super accueil et très bon service merci
Révision / Freinage / Pare-brise
BMW / X5 30dX N57N

9,0

Très bien accueilli,intervention rapide.
Révision
BMW / 116i B38

9,0

Super garage tout C est bien passé
Révision / Autre
BMW / Serie 1

10

super accueil et travail
Autre
BMW / BMW 320d 184 ch Berline

10

Bon accueil . Travail rigoureux
Révision
BMW / BMW X4 xDrive20d 190 ch

9,0

Rien à dire de spécial.
Révision / Freinage
BMW / X3 20dX N47

10

Accueil parfait, explications claires et professionnelles et respectueux des nouvelles règles sanitaires
BMW / X3 xDrive30d B5

9,0

Très bien
Révision / Freinage
BMW / 520d N47T

7,0

Rien à signaler tout est ok
BMW / X3 20dX N47

9,0

Rien à signaler
Révision / Freinage / Réparation / Carrosserie
BMW / X1 25dX B47

9,0

Contrairement à l'année précédente , l'accueil a été très bon . Il a été très difficile d'obtenir un véhicule de prêt , comme convenu lors de l'achat du véhicule , mais une solution a finalement été trouvée
Révision
BMW / 540i xDrive B58

1,0

Fuite d’huile suite à la révision conséquence entrée de maison détériorée
Révision
BMW / BMW 320d xDrive 190 ch Touring

9,0

SERVICE CORRECT
Carrosserie
BMW / 118d B47

9,0

Très bon service
BMW / BMW X1 xDrive20d 177 ch

10

Cliente depuis 25 ans, je n'ai rien à dire toujours que ma satisfaction
Freinage / Réparation
BMW / Z3/2L2/ROADSTER

10

Idem mon commentaire sur Google. Excellent service qualitatif et technique.
Autre
BMW / BMW 530d xDrive 258ch Berline

10

Bon accueil véhicule relais sympa...
Révision
BMW / 520dX B47

9,0

Très bon accueil, super employé ! cependant et cela n’a rien à faire avec ce rendez vous. Je suis très déçu de la complexité du processus pour l’achat de pièce via le service après vente, je ne pense pas du tout qu’il soit normal d’attendre 72h voir 96h pour acheter du liquide de refroidissement via le service après vente. Si j’ai besoin d’une pièce J’ai besoin d’un service rapide (sinon j’achète une Renault) . je n’apprécie pas le faite de devoir rouler avoir le niveau de refroidissement au minimum pendant 4 jours et prendre des risque alors que je pourrais l’acheter directement dans un centre si vous n’auriez pas créer cette procédure sans intérêt. Je sais que vous souhaitez réduire les va et viens dès clients cependant je trouve que cela réduit énormément la qualité de votre service après vente ce qui me rend un peu sceptique sur l’achat de mon prochain véhicule chez BMW...
Révision
BMW / BMW 118i 136 ch cinq portes

8,0

La personne qui m’a accueilli étais sympa mais sans plus il faut quand même sourire au client et sa serais mieux de faire 1 ou 2 blague pour faire rire le client ou sinon bmw ces vraiment chère
Autre
BMW / 120d

9,0

Efficace, une garantie constructeur qui fonctionne
Réparation
BMW / BMW 520d xDrive 190 ch Touring

10

Très courtois et agréable
Réparation / Freinage
BMW / X3 xDrive20d

10

Très bon accueil Mesures covid parfaites Salon d’attente à l’étage très bien
Révision
BMW / 520D XDR A

10

Bonne continuation merci
Démarrage
BMW / 118d 143 ch 5 Portes

9,0

Des horaires étendus le soir jusqu'à 18h30 pour l'atelier seraient appréciés.
Pneumatique
BMW / BMW 225xe 224ch Active Tourer

10

Une commerciale dynamique et un service au top.
Carrosserie / Révision
BMW / BMW 116d 116 ch

10

Service rapide
Révision / Freinage / Pare-brise
BMW / BMW X1 sDrive18d 150ch

8,0

J'ai demandé la raz de l'échéance de remplacement des plaquettes de frein. Vous avez oublié, je vais devoir revenir...
Révision
BMW / X5 xDrive30d

10

Nous sommes toujours bien reçus.
Révision
BMW / BMW 320d xDrive 190 ch Berline

10

Une fois de plus un service à la hauteur avec des équipes à l'écoute.
Carrosserie
BMW / BMW X6 xDrive30d 258 ch

10

Très professionnel accueillant
Freinage
BMW / X3 20dX N47

10

Bien reçu pour pouvoir travailler sur place, en attendant la révision.
Révision
BMW / X1 18dA 150 ch xLine

0,0

J’ai apporté ma voiture pour une révision précise (radiateur en panne et plaquettes de frein ) ma demande n’a pas été prise en compte Sauf la facture 500 EUROS !!!
Révision
BMW / 325d M57 (T2)

9,0

Très bon accueil. Vehicule bien présenté lors de la livraison. Explication sur le fonctionnement du véhicule détaillé.
Autre
BMW / BMW 420d xDrive 190 ch Gran Coupe

10

Très bon accueil, les délais ont été tenus, le travail est bien fait.
Carrosserie
BMW / BMW 118i 136 ch cinq portes

10

Professionnalisme, tout est dit . A l’écoute , aimable , politesse, compétence, disponibilité. Difficile de faire mieux 👏👏👏👏
Révision / Freinage
BMW / 330dX N57T

0,0

Scandaleux
Pneumatique / Réparation
BMW / X5 30dX N57N

10

Très satisfait
Autre
BMW / BMW X4 xDrive20d 190 ch

9,0

Délai pour avoir un rdv un peu long (1mois)
Freinage / Autre
BMW / 120d N47

10

Accueil parfait, prise en compte totale de mes demandes, explications claires
Freinage
BMW / 530i Berline

7,0

Plus à l’écoute du client
Révision
BMW / 520dX B47

10

Très bien reçu comme d'habitude !
Révision
BMW / 430dX N57N

10

Tout s’est bien déroulé
Freinage / Révision
BMW / BMW X1 xDrive20d 190ch

10

Comme d'habitude super :-)
Freinage
BMW / 218D A

10

Malgres un budget conséquent pour mes réparations (mais ça on le sait quand on prend un véhicule chez bmw) j’ai été ravi de la prestation du service technique. Seul bémols : lors de l’achat de mon véhicule il y a deux ans il était convenu avec le vendeur qui c’était occupé de moi que mon leasing comprenait l’entretien du véhicule et au final ce n’est pas le cas et j’ai du payer ma révision 😕. Je tenais à le faire remonter et ce malgres le fait que j’attribue un 10 à l’équipe du service technique (qui n’est pas en faute de ce qui a été fait au niveau commercial sur mon véhicule il y a 2 ans)
Révision / Carrosserie
BMW / 116i

0,0

Vous êtes de véritables mauvais votre concessions est catastrophique depuis plusieurs mois
Révision / Freinage
BMW / BMW 318d 150ch Berline

0,0

Prestation de service pas au niveau, hiérarchie de clients.
Réparation
BMW / 218D A

6,0

Un pré-examen de contrôle technique pas très au point
Autre
BMW / Z4 23i

9,0

Tout s’est bien passé bonnes explications
Révision
BMW / BMW 218d 150ch Active Tourer

5,0

Manque de respect de la garantie
Révision
BMW / X5 40dX N57Z

10

Parfait accueil ecoute timing
Révision
BMW / X4 M40d B57

10

Très professionnel
Révision
BMW / X3 30dX N57

10

Accueil agréable, délai et devis respectés.
Révision / Pare-brise
BMW / 218i B38

5,0

Delai d attente et de prise en charge trop long
Freinage
BMW / BMW 520d xDrive 190ch Berline

9,0

opération réalisée dans les temps, voiture rendue très propre
Freinage
BMW / 218d B47

9,0

Horaire rendez vous respecté - Bon accueil
Autre
BMW / X3 20dX B47

8,0

Délai attente un peu long ...
Révision
BMW / BMW X5 xDrive30d 258 ch

10

Bon accueil et volonté de bien faire!
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
BMW / X5 30dX N57N

10

Efficace et rapide
BMW / BMW 218i 140ch Gran Tourer

0,0

Incompétence total a tous les niveaux
Autre
BMW / BMW X1 sDrive20d 177 ch

10

Équipe sympa et efficace !
Pneumatique / Réparation
BMW / BMW 320d xDrive 190ch Belrine

4,0

1 - Nous avons pris rdv en juillet pour le mardi 8/9/2020. Durée prévue annoncée de la prestation 3h. Nous devions récupérer le véhicule en début d'après-midi car nous habitons à 30 km et nous restions dans le secteur en attendant. Le jour du dépôt à 9h30, on nous annonce une reprise de véhicule à 17h15. ( Portant nous avions pris soin de prendre RDV 2 mois avant). 2- Aucun devis ne nous a été proposé pour la prestation à réaliser. 3- Le véhicule a été acheter à 13000 km dans votre concession et j'ai demandé deux choses : la première L'historique d'entretien de l'idrive ne fait apparaître la vidange réalisé à la vente en novembre 2018, puis la deuxième, le réglage du phare avant conducteur, car il éblouis les autres usagés depuis le début.( *** aucun de ces deux points n'a été effectué *****). Pour le réglages des phares il m'a été indiqué par le réceptionnaire que c'était des phares XÉNON (*** hors nous avons le pack Advanced Full LED **) , que le réglage se réalisait automatiquement avec le poids du véhicule. En conclusion, l'éblouissement des autres usagés n'ai pas résolu. 3- Le technicien qui à fait la vidange et l'entretien de notre véhicule, a réalisé un soit disant essai sur route. Soit disant,car a mon sens il n'y a pas besoins de faire un essai sur un boulevard limité à 70 km/h en faisant hurler un moteur FROID en départ de concession et de rouler à 138 km/h puis 150 km/heure avec la voiture d'un client et ce pour tester une vidange. Malheureusement pour lui le véhicule est équipé d'une caméra avec GPS qui filme en permanence devant et dans le véhicule ainsi que l'indication de vitesse chrono. Faire hurler ainsi un moteur 6 cylindres DIESEL à FROID confié a une concession BMW digne de ce nom et ne pas respecter les limitations de vitesse est inadmissible.
Révision
BMW / SERIE 430D 258 CH GRAN COUPE M SPORT

9,0

Très bon accueil
Autre
BMW / X3 XDRIV A

1,0

Vous deviez voir pourquoi mes commandes leve vitres ne fonctionnait pas, et au lieu de commencer par regarder les fusibles, vous auriez apparemment fait le diagnostic avec votre valise, cela m’a coûté 190 € pour un fusible Si vous aviez été plus professionnel vous auriez commencé par les fusibles avant de me faire facturer votre diagnostique valise 🤬
Réparation
BMW / BMW 118d 143ch cinq portes

10

Tout est Ok !
Freinage
BMW / 320dX B47

10

Amabilté, efficacité et rapidité! C'est ainsi que je définirais les collaborateurs de la concession BMW Vénissieux
Freinage
BMW / 118i B38

10

au top rapidité et professionnalisme accueil et sourire
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Pare-brise / Carrosserie / Réparation
BMW / X5 40dX

9,0

très bon accueil, entretien réalisé dans les délais (très courts parfait) seule la prise de rdv, par internet, n'est pas adaptée à mon sens........
Révision
BMW / BMW X4 xDrive30d 265 ch

0,0

Pieces de rechanges commandees, payées mais non livrées parce que perdues entre tps. Pas grave selon le magasinier il ne s'agit que d'un kit de vis a 4€... sans commentaire... Grand professionnalisme chez bmw... c'est cadeaux
Autre
BMW / 114i

10

Accueil et bon conseil
Révision / Freinage / Carrosserie
BMW / 118d N47

10

Réception très satisfaisante.
Révision
BMW / X1 20iX B48

10

Accueil symphatique et personnel disponible
Révision
BMW / BMW 420d xDrive Coupe

9,0

Bien reçu a confirmé dans le temps
Autre
BMW / BMW X1 sDrive18d 143 ch

10

Excellent accueil et prise en charge du véhicule, je recommande vivement BMW Venissieux
Freinage
BMW / BMW 118d 150ch cinq portes

10

Trop long pour avoir un interlocuteur au téléphone
Révision
BMW / X1 18d N47

1,0

La voiture n’était pas prête à l’heure convenue à tel point que l’o a pas pu l’aspirée et la laver..,
Révision
BMW / X3 DRIVE30D 258 CH LOUNGE PLUS

2,0

Location de voiture pas propre, il respecte pas les horaires.
Révision
BMW / BMW 116d 115 ch 5 portes

10

Un modèle d'Expérience Client comme on aime le voir: Qualité de communication, Digitalisation de process, Disponibilité, Ecoute et Valorisation du Client
Révision / Réparation
BMW / 740 D

9,0

Une très bonne écoute et un vrai professionnalisme.
Pneumatique
BMW / 218d B47

10

Très bon accueil
Freinage
BMW / X1 20dX B47

10

Très bel accueil et service
Révision
BMW / BMW X3 xDrive20d 190 ch

8,0

PRIX TRES ELEVE!!!! 720€ POUR UNE REVISION D'UNE SERI 1
Révision
BMW / BMW 114d 95 ch cinq portes

10

Personnels très sérieux et competent
Carrosserie / Révision / Pneumatique
BMW / Z 4 / 3.0

10

Super service, équipe sérieuse et à l’écoute. Vraiment satisfait!
Carrosserie
BMW / X3

5,0

Rdv pris en ligne. Prix entretien 60000 km x2 entre ce qui est annoncé et le reel
Révision
BMW / 420dX B47

9,0

Très satisfait
Freinage
BMW / BMW 218d 150 ch Gran Tourer

8,0

Prestation de bonne qualités client depuis 40 ans
Révision
BMW / 216d B37

9,0

Très bon acceuil et très bon service.
Révision
BMW / 435dX N57Z

10

Tout était parfait, de l’accueil à la réception du véhicule.
Révision
BMW / 118d

5,0

Ne correspond pas au devis,
BMW / 218d B47

2,0

Lorsque je dépose mon véhicule à la révision je précise que l'allume cigare ne marche pas. Au moment de payer, Marlène me dit que tout est réparé; que c'était le fusible. Sur la route je constate que cela ne marche toujours pas. Je suis obligé de revenir le lendemain. Là on me dit que c'est plus grave, qu'il faut faire un diagnostic. On me dit que je devrais payer le diagnostic. J'explique que j'ai réglé ma facture et qu'en aucun cas, je ne vais payer de nouveau un diagnostic. Marlène me dit que je devrais être content car elle ne me fait pas payer l'examen du lendemain. Je lui dit encore heureux, je fais 30 kilomètres aller retour alors que cela aurait dû être réparé la veille. Je suis très déçu de BMW VENISSIEUX et je pense qu'ils ont perdu un client.
Révision / Freinage / Autre
BMW / 318d N47T

7,0

Le passage de l’aspirateur a l’intérieur.
BMW / BMW 120d xDrive 190 ch

9,0

Très bon service et réalisé en quelques heures.
Révision
BMW / 120i N43

10

Super rien a dire
Réparation
BMW / 118dX N47t

10

satisfaite
Révision
BMW / 118i

10

Accueil parfait , je jeune homme un vrai pro
Révision / Pneumatique
BMW / 530e iPerforman

10

Service parfait
Révision
BMW / BMW X4 xDrive30d 265 ch

10

accueil très satisfaisant
Révision
BMW / 320dX B47

10

Satisfait de l'accueil et de la réparation
Freinage / Carrosserie
BMW / 118d B47

10

prestation efficace et de bonne qualité
BMW / X3 20dX B47

10

Efficacité et à l écoute
Révision
BMW / X3 20d B47

9,0

Accueil dans un cadre professionnel par des professionnels
Réparation
BMW / 118d

8,0

l'accueil comptoir est bon mais gros problème d'accessibilité au bon guichet et de stationnement du véhicule avant prise en charge
Révision / Pare-brise / Carrosserie
BMW / BMW X3 xDrive30d 265 ch

10

Accueil, disponibilité, réactivité.
BMW / X4 30dX N57T XLINE

9,0

service au top
Révision / Freinage / Pneumatique
BMW / 430dX N57N

9,0

respect du temps d'intervention
Révision / Freinage / Carrosserie
BMW / X4 20dX B47

5,0

Prestation et accueil pas du tout premium. On a le même service chez Peugeot.
Révision
BMW / X3 20dX B47

9,0

Un pb cependant. Le wifi public est unitulisable c est vraiment dommageable pour les clients qui doivent se connecter à leur travail pendant l attente..
Freinage / Révision
BMW / 316d N47T

10

Excellent accueil Intervention réalisée dans les temps annoncés
Révision / Démarrage
BMW / 320dX N47T

10

Très satisfait
Révision
BMW / 220D A

9,0

Personnel accueillant attentif
Pneumatique
BMW / BMW X5 M50d 400 ch

9,0

Intervention dans les délais Pour l’instant rien à dire de négatif
Autre
BMW / X1 sDrive18i B3

6,0

Les délais de intervention sont trop longs, on n ´a aucune info Lorsque l on appelle il faut attendre
Révision / Carrosserie
BMW / BMW X1 sDrive16d 116ch
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Août 2020
Véhicule arrivé sur dépanneuse côté VO. Véhicule resté au VO durant plus de 15 jours. Nous avons retrouvé le véhicule la semaine dernière et effectué l'intervention au plus tôt pour satisfaire les clients. Bouteille de champagne mis dans le véhicule et remise effectué sur la facture.

10

Ras agents très accueillant et très rassurant
Révision
BMW / BMW 120d 190 ch cinq portes

10

Parfaitement organisé .... suis très satisfaite !
Réparation
BMW / BMW X4 xDrive20d 190 ch

10

tres bon accueil trés sympa donc rien a dire
Autre
BMW / BMW X2 sDrive18d 150 ch

9,0

Bonne écoute
Révision
BMW / X3 30dX N57

10

Une équipe soudée ! Qui partage les informations ! Du fait j’ai su exactement à quelle étape était mon véhicule.
Révision / Pneumatique
BMW / X1 XDRIV A

9,0

Parfait, rien à dire.
Révision / Autre
BMW / 730dX B57

9,0

Efficacité
Révision / Autre
BMW / BMW X1 xDrive25d 218 ch

9,0

Toujours bien reçu. La seule chose défaillante est la réception téléphonique... Attente.
Autre
BMW / Z3/2L2/ROADSTER

9,0

Délai d’intervention largement dépassé : véhicule rendu avec 30min de retard sur l’horaire annoncé.
Freinage
BMW / 328iX N20

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