Le délai d attente lors d un appel mais si on laisse un message au standard nous sommes rappelé par la personne voulue

RAS entretien bien réalisé et bonne prise en compte de mes question/soucis sur la BVA

J ai demandé à avancer la date de fin de ma vidange suite à un changement de planning et ce fut fini 2:00 avant l horaire définie au préalable

Je n’avais pas le droit d’attendre à l’intérieur.

très bonne concession

Délais trop longs. Pret de voiture non systématique.

Service technique excellent, mais le garage pêche toujours par son absence de réponse au telephone

satisfait dans l' ensemble, bien que le temps d' intervention soit un peu long du fait du début des travaux retardé par rapport à l' heure de RDV

Vente du véhicule avorté dû à une erreur de diagnostic.

Excellent service ; réponse aux attente ; très bon accueil du personnel

Bon accueil de la part du personnel de la réception atelier

Accueil toujours aussi agréable

Très très bien merci

2h40 pour changer 4 jantes malgré un rdv pris, c’est trop

L’accueil de Venisieux est exceptionnel tant au rdc qu’au 1er étage. Merci

Accueil et prise en charge parfaits. Travail et compétences très professionnels.

Délais non respectés…SAV injoignable…prestation négligée

SERVICE IMPECABLE POUR PETIT ENTRETIEN ET CHANGEMENT DE ROUES

Rien à redire

Le points négatif: le changement d'une pile a 330€ sur un véhicule avec 35000KM

SUPER EQUIPE

Très bon accueil, service sérieux et dans le respect des indications horaires. Je recommande

Très bien je vous recommande

Bonne prise en charge et bons conseils mais difficultés pour joindre téléphoniquement l'atelier.

accueil et prise en charge parfait - note uniquement de 9 car il est difficile d'avoir qq'1 au tel...

Accueil toujours agréable, disponibilité,efficacité.

Trop de mensonges

Difficulté à joindre le garage et obtenir des informations sur les délais de fin de travaux Intégration des différentes dépenses dans le dossier global pour transmission à l’assurance

durée d'intervention respectée. rien à dire

Bon accueil Ponctualité et attente dans un espace cosy Voiture propre en plus Merci à toute l’équipe

Fluide Efficace Agreable

equipe toujours au top.

Tres bonne acceuil mais soucis lors du paiement qui m'a fait perdre 2 heures alors que le problème venait de BMW

Service très rapide

Véhicule pas livré dans les temps. Jantes sales alors que cela s’était déjà produit et que je l’avais signalé. Établissement difficilement joignable pour faire ce retour.

J’ai été contraint de prendre rdv « en urgence » à cause de l’usure de les freins alors que Mon véhicule est pourtant entretenu chaque année chez vous.

Un point de détail réinitialisation de la pression des pneumatiques à la récupération du véhicule et j’avais quatre pression différentes sur les pneus

Personnel compétent, réactif et fort sympathique.

Concession très sérieuse et à l'écoute

Opacité du tarif : tarif annoncé oralement à la volée sans présentation du détail et du devis. Aucune info sur le fait que la présentation au CT avait un coût, ce qui n’est d’ailleurs pas visible lorsque l’on fait un devis sur le site internet en cochant comme prestation un Contrôle technique…

Très bien

A la hauteur de ce que l ont attends chez BMW

Alors que le remplacement des essuie-glace était programmé depuis plusieurs semaines, le jour de l'intervention il n'y en avait plus de disponible... Lors de l'intervention un boulon antivol de roue a été cassé. On m'a fait payer son remplacement...

Service impeccable

Très bon accueil.

L'accueil était très chaleureux et donc parfait. la durée des travaux respectée et le véhicule restitué dans un état de propreté ne souffrant aucune critique.

Ce sont toujours les mêmes remarques que je formule à l'encontre de votre concession.

Bon accueil mais un peu long pour la remise des clés.

Pour la révision de mon véhicule j'ai échangé avec le responsable du Service Après-Vente "Pièces et Services". J'ai pur apprécier la compétence technique: la discussion a été précise, avec une bonne écoute. Par contre, concernant l'accueil lors de la révision, je n'ai pas ressenti la même compétence pour la réponse aux questions qui m'étaient venues depuis la prise de rendez-vous.

Suite à la non prise en compte de mes remarques, les travaux n’ont pas été effectués correctement ce qui a avorter la vente du véhicule et m’a fait perdre 4000€

rendez vous satisfaisant

Je ne mets pas 0, mais c'est le dernier cadeau que je vous fait. Faire une proposition de reprise à 18k, pour un véhicule acheté 39k 3 ans auparavant, et alors qu'il a été finalement revendu 30,5k ailleurs...

Bonjour Malgré une déception énorme concernant la fiabilité de mon véhicule BMW serie4, je tiens à féliciter Mme GALLARD, pour ses qualités d'accueil et d'écoute client.

3 jours après la prestation d'un diagnostic, je n'ai toujours pas reçu le devis...

Client de 6ème avenue depuis 10 ans

Bon service et bon accueil

Pas professionnel du tout Mécano qui fume devant la porte et qui roule avec les voitures des particuliers

Très bon accueil. Véhicule rendu à l’heure prévue. Très satisfait.

Parfait Merci

Ponctualité, voiture de prêt, véhicule restitué nettoyé intérieur et extérieur , très satisfait globalement

Accueil agréable et de bon conseil Prise en charge rapide Intervention réalisée dans les temps

Le trarif entretien est bcp trop élevé. J ai pris un abo entretien qui devait donner droit à un véhicule de courtoisie on me dit que ce n est ce lus le cas car véhicule de véhicule lus de 3 ans

RDV promis sous 10 jours lors de la validation du devis le 13/10/2021 mais travaux effectués seulement le 08//11/2021

J’ai mis ma bmw chez 6 ème Venissieux pour réparation et j’ai Pas de nouvelle de plus d’un mois ils on même pas rep au téléphone

Je n’ai finalement pas pris possession du véhicule réparé car la couleur du pare choc remplacé n’est pas tout à fait la même que celle du reste de la carrosserie ! J’attends que le garage fasse le nécessaire pour rectifier…

Très bien

Très bon accueil de chacun des intervenants .

Fuite sur pont avant non signalé

RIEN A SIGNALÉE

Accueil, attitude vis à vis du client/choix des mots et ton utilisé/ délais d’immobilisation du véhicule par rapport à la réparation/ facturation

Pour la première fois je ne suis pas satisfait de ma visite dans vos ateliers. J'ai acheté mon X4 chez vous. Depuis mon achat je remets de l'air dans le pneu arrière gauche.. Je l'ai signalé lors de la réception à la révision. Je constate aujourd'hui que la voiture signale encore une baisse de pression. Dommage..

Dépannage à domicile, technicien très sympa, bonnes explications.

tout bien sauf absence de pret de vehicule

Efficacité et amabilité. C'était parfait!

La pièce bien posé ,mais sali tout le siège

prise en charge très rapidement par le responsable bmw

Très satisfait, de l’accueil de l’équipe mécanique et de la qualité des Prestations. On est toujours bien reçu.

Parfait merci

Très satisfait

Simple rapide véhicule rendu dans les temps

Accès via téléphone compliqué Trop d’attente à l’accueil / départ

Très bien comme d'habitude, merci bmw venissieux.

Très bonne qualité de service

Rdv pris rapidement et opération réalisée en un temps correct.

très bon travail de carrosserie

Très satisfait

Les délais sont respectés. Accueil très bien

Accueil très appréciable Réactivité optimum Volonté forte d’apporter un service de qualité Environnement magnifique (bâtiments et installations)

tres bon accueil, un bureau mis à disposition pour pouvoir travailler pendant l'entretien de ma voiture, des informations claires sur ce qu'il y avait a faire sur ma voiture et le cout. et une voiture lavée. top

Rien à redire

très bien accompagné

bon contact

toujours aussi professionnel

Sans rdv pour changement d'un fusible. Rapide et efficace

Très bon accueil. Réception du véhicule parfaite.

rien de spécial à améliorer

Rdv pour diagnostic. Suite au diagnostic on nous envoie un devis. Mais on a jamais le diagnostic réel, obligé de le demander avec instance en concession pour l'avoir alors que c'est cela que l'on paye 190€

Délais respecté

Excellent service depuis 10 ans

RDV rapide et efficace

Très bonne réception. Personnel à l’écoute et problème résolu.

Aucune opinion

Bon accueil et bon conseils

Tres bon acceuil. Merci a mrs serre et descors

pas sérieux sur un diagnostique.

Rien à signalé, véhicule rendu propre

Équipe professionnelle

J avais rdv à 13h30 pour changer mes plaquettes de frein, le portail a ouvert a 13h42 Quelques traces de doigts gras sur le pommeau de vitesse, l écran tactile et le siège passager. Traces qu il a fallut nettoyer des mon retour a mon domicile A noter quand même un très bon accueil, un devis précis et détaillé et un engagement sur le délais d intervention respecté.. malgré mes impératifs.. Cordialement

Bonjour, Etant donné que j'avais fait au préalable une réservation en ligne pour une prestation "Remplacement liquide de frein" à 89€, en arrivant lors du RDV, on m'annonce que le prix n'est pas le bon car il ne comporte pas les 20€ pour désinfecter le véhicule (covid). Je ne remets pas en cause ce dernier, ce qui est totalement normal. Mais d'annoncer un tarif dédié en ligne qui n'est pas le même en concession... Sachant que sur une autre prestation sur une autre agence, avec le même procédé de réservation, le tarif indiqué sur le site et celui à l'arrivé en concession etait identique (toujours dans période covid). Donc je ne comprends pas pourquoi le client subi cette surprise.

Service et prise en compte rapide, merci de m avoir dépanné..Le prix de vos pneus a bien évolué à la baisse et vous êtes maintenant compétitif sur les mêmes références, avec le service BMW. Je donne mon avis tant positif que négatif et je constate que ça évolue dans le bon sens.

Tres bien , rien a redire

Accueil OK mais je regrette la disparition accompagnée de la reprise du véhicule. Bonne discussion au niveau du show-room sur le fonctionnement de l'hybride rechargeable.

bon accueil, rapidité de l'intervention, la voiture est rendu avec un nettoyage approximatif.

monsieur Dukovski est de bon conseil

Tout s'est très bien passé.

Sens du service, promesse tenue, efficacité

Efficace et sympathique

Service parfait très bonne relation client

Accueil rapide par une personne compétente

Difficile d'avoir une réponse clair sur des annotations du SAV

Juste là pour encaisser! Ancien modèle donc beaucoup de frais! Garantie fantôme

Accueil par au niveau, venu pour un entretien classique, reparti avec 8000€ de devis (Montant du véhicule à date)

Service impeccable, véhicule restitué en temps et en heure, propre.

Très bien accueilli et bien conseillé

Réceptionnaire ne s'y connaissant pas en technique automobile. Malgré un briefing et un échange des informations et de mes souhaits sur la prestation, les informations ne redescendent pas avec l'atelier (c'est la deuxième fois déjà). De ce fait, voiture rendue avec opération échouée, mais facturation de la prestation.

RIEN A SIGNALER

Bien super top excellent

Rendez-vous le 20 août voiture prise en charge le 31 et rendue le 10 septembre pas d'explication ni excuses

Bon accueil et temps imparti respecté

Ponctualité, efficacité, accueil et professionnalisme très bon, seule la prise de rdv en ligne ou via une plate-forme téléphonique n'est pas top ce qui ne me permet pas de mettre un 10/10

Service parfait

En aout 2° quinzaine, l'atelier était débordé. j ai du passe 6 coups de fil pour décrocher un RV. A partir du moment ou j'ai pu avoir un RV tout s'est bien déroulé.

Très bon accueil, service révision de qualité

Contraint de payer le remplacement de 2 amortisseurs avant suite à contrevisite de contrôle technique sur un véhicule encore sous garantie acheté chez BMW après 17000 Kms effectués. Je roule pourtant pépère et quasiment que sur autoroute. Je commence à regretter mon achat.....

Organisation de l’accueil à revoir. Je suis un ancien client et je je ne me retrouve plus dans l’accueil client qui est devenu bas de gamme

Une équipe très accueillante. Des soucis récurrents au niveau des diagnostics et des réparations.

Même si le devis est clair, les prix sont très élevés… 200€ pour une vidange quand l’huile ne coûte en réalité que 20-30€, ca fait beaucoup !!

Service parfait

Contacts téléphoniques

Efficace - Fiable

Je n'ai toujours pas la clé électronique de mon véhicule.

Accueil vraiment très pro et très sympa ! RDV précis et respecté, pas d'attente.

Prix de la prestation différents des celui annoncé lors de la prise du rendez-vous. Obliger de prendre un second rendez-vous pour une simple vérification.

très bon accueil efficacité

Parfait, un technicien professionnel et à l'écoute

L’intervention n’a pas été ajoutée à liste des entretiens sur l’ordinateur de bord Sinon rien a dire

Pas de détail des opérations effectuées Pas de contrôle du véhicule comme annoncé : Plaquettes et pneus ont 60000 km Faut il les changer ou combien de km faisables? Au départ on m a vendu une prolongation de contrat d entretien au lieu de la facture de la révision des 60000 sans détails et surtout sans affichage clair de l économie réalisée…

Rapidité efficacité accueil pro

Service Parfait

Super service super personnel je recommanderais