BMW Venissieux

Une équipe soudée ! Qui partage les informations ! Du fait j’ai su exactement à quelle étape était mon véhicule.

Parfait, rien à dire.

Efficacité

Toujours bien reçu. La seule chose défaillante est la réception téléphonique... Attente.

Délai d’intervention largement dépassé : véhicule rendu avec 30min de retard sur l’horaire annoncé.

3/4h d'attente à l'accueil puis devis non proposé

RAS Bon accueil bonne prestation

dix caractères : parfait

Bon accueil et très bon conseil. Demande de devis fait avec une bonne communication sur celui-ci. Engagement tenue et voiture récupérée dans les temps convenue.

Très bon accueil et très bonne explication

tout a été parfait

Cela fait plus de 20 ans que je suis client BMW, et j ai toujours été très satisfait de leur service.

Merci a tous le personnel de chez BMW 6ème avenue venissieux pour avoir fait le nécessaire pour les réparation en urgence pour pouvoir reprendre la route des vacances.

Mon contact a été très serviable, arrangeant, et professionnel

Respect des délais. professionnalisme.

RDV pour changement vanne GR le 19 mars . Rdv annulé Covid . En mai nouveau rdv et Changement radiateur ??? Et 2 mois après on me dit vanne GR a changer ???!!!! Parti en vacances avec véhicule de prêt , impossible d’avoir la confirmation de garder le véhicule ( fin août ) Étonnant tout ça . J’attends ???

horaires bien respectés et rapidité pour un entretien de base, juste un bémol, il ne m'avait pas été annoncé à la prise de rendez-vous qu'il était nécessaire de laisser ma voiture 1/2 journée de plus pour une mise à jour de la cartographie en liaison avec BMW, donc obligé de revenir 15 jours après !

Très bonne équipe

mention "prevoir etanchéité moteur" sur la facture, vu une fois rentré. Pas expliqué sur site à la restitution ou en cours de prestation. Alors que précisé que la voiture est peu souvent disponible

J'ai demandé un devis carrosserie resté sans réponse J'ai voulu voir des véhicules d'occasion mais je n'etais pas prise au sérieux...

Agréable et prise en charge rapide

Parfait rien à redire

très professionnelle

Acceuil médiocre ! Personnel froid, pas souriant, vendeur difficilement joignable ! Si on remplace les vendeur par des robots les robots seront sûrement plus chaleureux ! Ancien client chez Audi ou le client était roi ! Très bien accueilli chaleureusement on fait très attention aux clients chez Audi ! Chez BMW une fois qu’on passe la porte l’ambiance est gloque ! On a qu’une envie c’est ne plus jamais revenir !!!! Je regrette amèrement mon passage chez BMW ! même chez nauroto petit garage bas de gamme les clients sont mieux accueillit juste scandaleux rapport avec la clientèle a revoir ! Sinon il faudrait modifier le nom a l’entrer et l’intitulé « le marché aux puces » quand je passe la porte j’ai l’impression d’être aux marchés aux puces juste scandaleux !

Très bon accueil du personnel en général. Pas de regret de venir en concession pour l'entretien des mes BMW.

Dommage vous faites payer location pour la voiture de remplacement à vous clients fidèles à vous marque

S assurer en cas de reprise de parc d avoir la pièce en stock au cas où il faudrait la changer. Ce n est pas au client d avoir une voiture de prêt pendant plusieurs jours, mais au fournisseur d avoir des pièces en stock. C'est lui qui a fait une erreur, non ?

Rapide efficace

Personnel compétent et attentif

Bien 👍 Contact avec mon homonyme agreable🤗

Accueil très agréable et professionnel.Proposition de renouveler mon contrat d entretirn alors que je n y aurais pas pensé... Durée d kntervention annoncée respectee. Tres agréable de repartir dans une voiture lavée !

agréable , efficace

Tente d’appel, plusieurs interlocuteurs informations qui ne passe pas entre les différentes personnes. Lavage de la voiture très bâclé…

Prise en charge très satisfaisante, profeesionnelle et conforme au devis. Petit bémol pour la communication téléphonique dans la mesure où il est impossible d'avoir un commercial ou technicien en direct.

La visite s’est très bien passée Horaire respecté et personnel très professionnel et agréable

Aucun problème!

Tres bon accueil, suivi du véhicule réalisé par des professionnels

Bon accueil

Peu d’écoute de la part de la personne au téléphone

Tres bien en tout

Très bien

Ils m’ont trouvé une panne qu’apparemment lors de ma dernière visite chez bmw verne à Meyzieu m’aurait mal remise (cosse mal remise )

Je ne souhaite pas partager mon opinion

Il pourra y avoir un petit geste commercial pour les clients fideles.

Merci c sympathique

Accueil irréprochable à l’atelier : écoute, conseil, gentillesse et sourire ... Merci à l’équipe de BMW Vénissieux pour ce souci du détail et sa générosité. Prestations de qualité.

Courtois et à l’écoute

Aucune annonce de prix avant la prestation

Temps d'attente trop long. 1 heure pour changer 4 roues malgré prise de RDV

accueil chaleureux dans un contexte difficile, ma demande a été satisfaite...!

J’aurais apprécié, vu qu’au final j’ai opté pour le changement du pâté choc, que la petite calandre noire soit également repeinte. On ne m’en a même pas parlé ! Du coup, j’ai un pare choc peint et une calandre avec des éclats de peinture...

La voiture m’indique une vidange à faire et je me retrouve avec le filtre à habitacle à changer alors que j’étais en aucun cas au courant Du coup je me suis retrouvé à payer 100€ de plus (ce qui est très cher) pour un truc que j’avais pas prevu

Bon accueil , bonne prise en charge ...

Le personnel ayant traité avec moi était correct. Toutefois plusieurs commentaires : - Le véhicule a été pris en charge par la concession de Venissieux, pour un problème de bruit de roulement. Ce phénomène est apparu 8 mois après l'acquisition auprès de la concession CAP Ouest (même groupe Pautric) et avait été inscrit dans un OR en 2016. Le problème n'avait pas été traité, et le diagnositc était mauvais en m'indiquant qu'il s'agissait des pneumatiques. Ces derniers étant neufs à l'époque je les ai conservé et changé il y a un an ou l'on m'affirmait que le bruit cesserait. Le défaut a été finalement été trouvé sur une pièce mal montée sous le véhicule toutefois, je ne suis pas satisfait car 1/ le véhicule fait toujours un peu de bruit et 2/ le conseil de BMW était mauvais. - La communication avec la concession de BMW Venissieux n'est pas digne d'une marque comme BMW. Les transferts d'appel à l'atelier tombent dans 70% des cas sur un répondeur, il faut rappeler le standard, qui parfois met 10min à répondre. Le personnel a l'accueil discute a coté des appels clients (rigolent, se racontent des blagues, vu en concession ...).

la voiture devrait être rendue propre. Le lavage est en panne depuis des mois. C'etait deja la même chose lors de la dernière revision

Accueil et prise en charge très bien, mais délai très long pour avoir un véhicule de courtoisie, donc 2 h30 d attente sur place !!!

Impossible de les joindre au téléphone pendant 2 jours car les boites vocales sont pleines !

Très bon service et ponctualité du dépannage

Super accueil et hyper efficace prêt de véhicule franchement rien a redire

J'aurais souhaité une meilleure coordination des différents intervenants pour les démarches administratives permettant la livraison de la voiture.

Cette mauvaise note s'explique, malheureusement en très grande partie, par le refus de BMW de prendre la réparation sous la garantie Premium pour 1 jour (la garantie s'arrêtait le 29/05 et la panne est du 30/05/2020). Le garage de Vénissieux n'est pas responsable et je le félicite pour son accueil et sa disponibilité. Je pense cependant qu'il aurait dû davantage défendre mon cas. D'autre part je regrette la durée des attentes, la difficulté (parfois)de joindre son correspondant au tel (messagerie?), un manque d'informations sur la panne et la teneur (en termes simples) de la réparation, les délais d'intervention. Mes véritables griefs vont au service commercial BMW France, au manque de coopération BMW 6ème Avenue/ BMW BYmy CAR, à la fragilité de mon véhicule (panne inadmissible). Après Mercedes (9 ans sans le moindre problème) je regrette ce passage malheureux chez BMW. Je ne resterai pas sur cet décision injuste.

UN grand merci pour votre accueil pour la réception de ma première BMW540I

Il serait bien d’indiquer sur le site, au moment de la réservation la durée de la prestation (1h au lieux de 30min affichées et 98€ au lieu de 75€ affiché)...

très bon accueil

Bien reçue par le barbu qui a été très sympathique et très classr

Bonne prestation

la location de la voiture de prêt est toujours difficile à accepter. Non pas sur la somme mais sur le principe.

Il a fallu insister pour une intervention

Bien reçu, mon véhicule pris et remis dans les temps. Parfait !

Votre service client est inaccessible par téléphone. Les réponses aux courriels laisse à désirer mais c'est déjà mieux. La voiture est sortie du garage avec des taches noires (décolorations sur le pare-choc arrière) sans explications de la part de votre personnel. La question concernant le rappel sur le système EGR de mon moteur n'est pas répondue, je dois contacter le service de réclamation de BMW France d'après votre conseiller. La voiture a demeuré très longtemps dans votre établissement.

Appelle télephonique très compliqué . attente importante

5 étoiles 👍

Rien de négatif sur ces points là

Remplacement des pneus effectué dans le délai annoncé

Très bon accueil

Très bonne organisation et bonne écoute et compétence

Je devais récupérer mon véhicule à 16h30 et celui était prêt à 18h30 ..

annonce de 2h au tel annonce de 4h30 sur place à la dépose du véhicule 1h de retard, 200€ pour faire un réglage et me dire qu'il faut faire une déclaration à l'assurance pour faire les réparations...

Bonjour, suite à la révision des 4 ans de mon véhicule , sur la facture n'est pas détaillé le travail effectué et si des pièces on été changées...je ne sais pas ce qui a été fait ! Je bénéficiais d'un contrat 4ans et 60000km , j'ai été facturé 130.00 euros sous prétexte que j'ai dépassé la date butoir du contrat. Personne ne m'a tenu informé.

La prestation demandée a éé effectuée. Attente plus longue que prévue (+ 25 minutes).

tres satisfait

Rien à dire

Satisfaction totale pour l'accueil et les services,client de cette concession depuis 30 ans

L’écoute et la disponibilité téléphonique est à améliorer

Prise en charge très efficace et cordiale comme d'habitude.

Impossible de joindre l'établissement pour prendre un RDV . Obligé de me rendre sur place pour la prise de RDV

Acceuil cordial , prise en charge et explications claire. rien a redire

Le mécano qui s'est occupé de mon véhicule est monté avec une tenue de travail sans protéger les sièges en cuir, à effectuer la pression des pneumatiques sans gant et ensuite c'est installé au volant sans se laver les mains. inadmissible au vu d'une voiture très récente et pour une enseigne comme la votre....

Rien à dire de plus

Très bien

Qualité de l’accueil Respect des délais Une équipe serviable et sympathique

Très bien accueil et service

peut être le nettoyage sinon tout est parfait

Tres étonné de devoir régler +de 10 euros du fait Covid ... alors qu'aucune dispo particulière prise...meme pour bons clients..

Bien amélioration.

Accueil et service vraiment parfaits

Bon acceuil

Un café aurait été appréciable ou un verre d’eau dommage d’avoir été isolé à l’étage pendant 1heure sans accueil 😔

Très bonne réception. Très Satisfait.

Voiture De prêt sale et vehicule rendue non nettoyée dommage

Très bon accueil et prestation

Je suis satisfait de l'accueil et du service. Par contre : 1) La concession de Venissieux étant quelque peu isolée, vous devriez offrir systématiquement le prêt de véhicule lorsque demandé Personnellement, j'habite à St Cyr au Mont d'Or à 5 mn de votre concurrent Altitude, je fais l'effort d'aller jusqu'à Venissieux, et ça m'embête qu'on me facture 45€ pour faire 20Km 2) Je suis désagréablement surpris qu'il faille à 47 000 Km changer 2 disques AV sur un X4 2L, qui n'est quand pas un véhicule sportif et conduit comme tel. On m'a fait une petite remise de 45€, mais cette dépense n'est pas normale à ce kilométrage

Une nouvelle fois un service au top, une équipe professionnelle et sympa. Véhicule pris en charge à mon bureau et restitué au même endroit, retourné propre comme un sou neuf.

Engagement non respecté

bonne communication et bonne écoute

Service au top !

Excellent accueil

Très bon accueil et timing tenu avec proposition de contrat d'entretien pour optimiser mes frais d'entretien.

Le véhicule 440 n’est même pas lavé ni aspiré durant la révision !!!! Quel service

devis en ligne ne correspond pas à la facture réglée Remise de 50 euros pas pris en charge

Bon accueil , professionnel

Très bon service, juste préciser lors de la prise de rdv le surplus nettoyage COVID.

Bon accueil prestation attendue

Bonjoue. Tout s'est très bien passé comme d'habitude. Félicitations!

Très bon accueil

Lorsqu'un devis a été établi, après avoir le véhicule en main, et que ce devis a été accepté; il est anormal qu'au moment de la réparation, le coût soit multiplié par deux.

Juste parfait comme d'habitude...

Service de qualité

Efficace et courtois

Accueil et services de qualités par une équipe très professionnelle.

Parfait comme d’habitude

Très bon accueil, prestation de haut niveau, mais un peu d'attente au téléphone sans doute à cause de la reprise post Covid.

Excelent et professionel

Bon accueil et bon service

Rien à signaler

Bon accueil

aucun problème! ne changez rien

Accueil chaleureux et sympa,

Rapide et serviable

Le nettoyage de la voiture après la prestation devrait, à mon avis, être faite....

Accueil très satisfaisant explications des prestations

Nickel Précautions sanitaires ok

Véhicule emprunté de remplacement le ménage laisser à désirer à l’intérieur de l’habitacle

je suis trés satisfait de vos services

Très bon accueil de vrai pro

Vieux client de la concession , je suis toujours satisfait de la gentillesse du personnel .

je mets 9 même pour des délais un peu longs pour le changement des disques et freins sur une voiture qui a trois ans.

Prendre le véhicule à l heure Nettoyer les jantes avant le montage des pneus

Très satisfait

Après avoir fait le point avec le monsieur j'attendais de lui le retour concernant plusieurs points mais RIEN!

Service parfait.

Véhicule rendu non nettoyé malgré 9000 euros de facture !

Lors du rappel par la marque et suite à la révision de mon véhicule j’aurais juste apprécié un coup de nettoyage extérieur..

Excellent accueil. Ponctualité pour les horaires annoncés et respectés .

Malgré les délais liés au COVID, le travail a été fait. Bon accueil et orgnisation tenant compte des contraintes

Tjrs un Bon service

Très bon accueil

Équipe sympa et disponible

La voiture n était pas très bien nettoyée.

Service parfait comme d’habitude