BMW Venissieux

Notre dernière visite était mieux que la précédente

Un peu d’attente même avec rdv. Service véhicule neuf on tourne un moment avant d’avoir un renseignement.

Très bien accueilli par l’équipe atelier. Merci à eux. Une interrogation toutefois : je suis resté une heure et demie dans votre showroom à attendre ma voiture. Aucun commercial que cela soit en neuf ou occasion ne m’a dit bonjour ou demandé si je souhaitais des renseignements. A croire que le mois avait été fructueux...

Personnelle agréable Bon conseils

L atelier n a pas fait ce qu il etait prevu....

Aucun soucis , nickel

mauvaise prise en compte des recommandations client sur des bruits, des défauts

Réceptionnaire à l’écoute et qui prend le temps d’expliquer.

Très bon accueil

Sur les conseil du SAV j'ai fait remplacer le flector de transmission (plus carter de boite, cout total 2000€) afin d'éviter la dégradation du comportement du véhicule à terme, alors que je n'avais pas encore observé de problème. Depuis cette intervention je trouve que le passage des rapports en mode auto est devenu plus brutal, notamment en rétrogradage, ce qui est l'inverse de l'objectif recherché. Le SAV m'a conseillé d'autres interventions préventives sur les trains roulants, ...à prévoir prochainement pour un montant au moins équivalent. Suite à cette expérience je ne suis pas enclin à suivre ces conseils.

2 semaines de retard

délai réparation très long avec l'expert suite accident.

Intérieur de la voiture salie avec de la graisse.

BON ACCEUIL DU TECHNICIEN REPONSES A MES QUESTIONS ET PROPOSITION DE PROLONGEMENT DE CONTRAT D'ENTERIEN PERTINENTE AUQUEL J'AI SOUSCRIT

Service client très pro et agréable , travaille bien fais sur la voiture . Entière satisfaction 😊

Reprise malfaçons difficile a négocier

Bon accueil .

Très bien de bout en bout Dommage d’avoir attendu 20min au guichet APV alors que j’étais le précieux rdv de la journée

Troisième rendez vous sans que mon problème soit résolu. En espérant que celui prévu en novembre soit le dernier surtout à plus de 2500€ de réparation sans prise en charge par BMW même partielle pour ce genre de panne qui ne devrait jamais se produire.

Très professionnels et courtois

Bon acceuil Bonne description des travaux à réa liser Petit coup de main appreciable de la part de mon interlocuteur lors de la remise dj véhicule pour ranger le vélo a l'arrière du véhicule

bonne prise en compte des problemes

aucun problème de prise en charge

Je comprends les problèmes posés par une reprise générale d'un grand nombre de véhicules (délai, dispo des pièces,...) Mais 3 semaines 1/2 ça fait beaucoup même si les conditions de remplacement sont correctes sans plus: Mercedes C200d pour un X4 30d c'est pas équivalent! De plus, il faut mieux informer le client et surtout répondre à ses appels

Intervention rapide, véhicule nettoyé et proposition commerciale avantageuse à terme

Très satisfait, précis, correct et professionnel

Tout c’est très bien passé

Bon accueil,

Accueil loic et service Plus que parfait

Super accueil et très bon service merci

Très bien accueilli,intervention rapide.

Super garage tout C est bien passé

super accueil et travail

Bon accueil . Travail rigoureux

Rien à dire de spécial.

Accueil parfait, explications claires et professionnelles et respectueux des nouvelles règles sanitaires

Très bien

Rien à signaler tout est ok

Rien à signaler

Contrairement à l'année précédente , l'accueil a été très bon . Il a été très difficile d'obtenir un véhicule de prêt , comme convenu lors de l'achat du véhicule , mais une solution a finalement été trouvée

Fuite d’huile suite à la révision conséquence entrée de maison détériorée

SERVICE CORRECT

Très bon service

Cliente depuis 25 ans, je n'ai rien à dire toujours que ma satisfaction

Idem mon commentaire sur Google. Excellent service qualitatif et technique.

Bon accueil véhicule relais sympa...

Très bon accueil, super employé ! cependant et cela n’a rien à faire avec ce rendez vous. Je suis très déçu de la complexité du processus pour l’achat de pièce via le service après vente, je ne pense pas du tout qu’il soit normal d’attendre 72h voir 96h pour acheter du liquide de refroidissement via le service après vente. Si j’ai besoin d’une pièce J’ai besoin d’un service rapide (sinon j’achète une Renault) . je n’apprécie pas le faite de devoir rouler avoir le niveau de refroidissement au minimum pendant 4 jours et prendre des risque alors que je pourrais l’acheter directement dans un centre si vous n’auriez pas créer cette procédure sans intérêt. Je sais que vous souhaitez réduire les va et viens dès clients cependant je trouve que cela réduit énormément la qualité de votre service après vente ce qui me rend un peu sceptique sur l’achat de mon prochain véhicule chez BMW...

La personne qui m’a accueilli étais sympa mais sans plus il faut quand même sourire au client et sa serais mieux de faire 1 ou 2 blague pour faire rire le client ou sinon bmw ces vraiment chère

Efficace, une garantie constructeur qui fonctionne

Très courtois et agréable

Très bon accueil Mesures covid parfaites Salon d’attente à l’étage très bien

Bonne continuation merci

Des horaires étendus le soir jusqu'à 18h30 pour l'atelier seraient appréciés.

Une commerciale dynamique et un service au top.

Service rapide

J'ai demandé la raz de l'échéance de remplacement des plaquettes de frein. Vous avez oublié, je vais devoir revenir...

Nous sommes toujours bien reçus.

Une fois de plus un service à la hauteur avec des équipes à l'écoute.

Très professionnel accueillant

Bien reçu pour pouvoir travailler sur place, en attendant la révision.

J’ai apporté ma voiture pour une révision précise (radiateur en panne et plaquettes de frein ) ma demande n’a pas été prise en compte Sauf la facture 500 EUROS !!!

Très bon accueil. Vehicule bien présenté lors de la livraison. Explication sur le fonctionnement du véhicule détaillé.

Très bon accueil, les délais ont été tenus, le travail est bien fait.

Professionnalisme, tout est dit . A l’écoute , aimable , politesse, compétence, disponibilité. Difficile de faire mieux 👏👏👏👏

Scandaleux

Très satisfait

Délai pour avoir un rdv un peu long (1mois)

Accueil parfait, prise en compte totale de mes demandes, explications claires

Plus à l’écoute du client

Très bien reçu comme d'habitude !

Tout s’est bien déroulé

Comme d'habitude super :-)

Malgres un budget conséquent pour mes réparations (mais ça on le sait quand on prend un véhicule chez bmw) j’ai été ravi de la prestation du service technique. Seul bémols : lors de l’achat de mon véhicule il y a deux ans il était convenu avec le vendeur qui c’était occupé de moi que mon leasing comprenait l’entretien du véhicule et au final ce n’est pas le cas et j’ai du payer ma révision 😕. Je tenais à le faire remonter et ce malgres le fait que j’attribue un 10 à l’équipe du service technique (qui n’est pas en faute de ce qui a été fait au niveau commercial sur mon véhicule il y a 2 ans)

Vous êtes de véritables mauvais votre concessions est catastrophique depuis plusieurs mois

Prestation de service pas au niveau, hiérarchie de clients.

Un pré-examen de contrôle technique pas très au point

Tout s’est bien passé bonnes explications

Manque de respect de la garantie

Parfait accueil ecoute timing

Très professionnel

Accueil agréable, délai et devis respectés.

Delai d attente et de prise en charge trop long

opération réalisée dans les temps, voiture rendue très propre

Horaire rendez vous respecté - Bon accueil

Délai attente un peu long ...

Bon accueil et volonté de bien faire!

Efficace et rapide

Incompétence total a tous les niveaux

Équipe sympa et efficace !

1 - Nous avons pris rdv en juillet pour le mardi 8/9/2020. Durée prévue annoncée de la prestation 3h. Nous devions récupérer le véhicule en début d'après-midi car nous habitons à 30 km et nous restions dans le secteur en attendant. Le jour du dépôt à 9h30, on nous annonce une reprise de véhicule à 17h15. ( Portant nous avions pris soin de prendre RDV 2 mois avant). 2- Aucun devis ne nous a été proposé pour la prestation à réaliser. 3- Le véhicule a été acheter à 13000 km dans votre concession et j'ai demandé deux choses : la première L'historique d'entretien de l'idrive ne fait apparaître la vidange réalisé à la vente en novembre 2018, puis la deuxième, le réglage du phare avant conducteur, car il éblouis les autres usagés depuis le début.( *** aucun de ces deux points n'a été effectué *****). Pour le réglages des phares il m'a été indiqué par le réceptionnaire que c'était des phares XÉNON (*** hors nous avons le pack Advanced Full LED **) , que le réglage se réalisait automatiquement avec le poids du véhicule. En conclusion, l'éblouissement des autres usagés n'ai pas résolu. 3- Le technicien qui à fait la vidange et l'entretien de notre véhicule, a réalisé un soit disant essai sur route. Soit disant,car a mon sens il n'y a pas besoins de faire un essai sur un boulevard limité à 70 km/h en faisant hurler un moteur FROID en départ de concession et de rouler à 138 km/h puis 150 km/heure avec la voiture d'un client et ce pour tester une vidange. Malheureusement pour lui le véhicule est équipé d'une caméra avec GPS qui filme en permanence devant et dans le véhicule ainsi que l'indication de vitesse chrono. Faire hurler ainsi un moteur 6 cylindres DIESEL à FROID confié a une concession BMW digne de ce nom et ne pas respecter les limitations de vitesse est inadmissible.

Très bon accueil

Vous deviez voir pourquoi mes commandes leve vitres ne fonctionnait pas, et au lieu de commencer par regarder les fusibles, vous auriez apparemment fait le diagnostic avec votre valise, cela m’a coûté 190 € pour un fusible Si vous aviez été plus professionnel vous auriez commencé par les fusibles avant de me faire facturer votre diagnostique valise 🤬

Tout est Ok !

Amabilté, efficacité et rapidité! C'est ainsi que je définirais les collaborateurs de la concession BMW Vénissieux

au top rapidité et professionnalisme accueil et sourire

très bon accueil, entretien réalisé dans les délais (très courts parfait) seule la prise de rdv, par internet, n'est pas adaptée à mon sens........

Pieces de rechanges commandees, payées mais non livrées parce que perdues entre tps. Pas grave selon le magasinier il ne s'agit que d'un kit de vis a 4€... sans commentaire... Grand professionnalisme chez bmw... c'est cadeaux

Accueil et bon conseil

Réception très satisfaisante.

Accueil symphatique et personnel disponible

Bien reçu a confirmé dans le temps

Excellent accueil et prise en charge du véhicule, je recommande vivement BMW Venissieux

Trop long pour avoir un interlocuteur au téléphone

La voiture n’était pas prête à l’heure convenue à tel point que l’o a pas pu l’aspirée et la laver..,

Location de voiture pas propre, il respecte pas les horaires.

Un modèle d'Expérience Client comme on aime le voir: Qualité de communication, Digitalisation de process, Disponibilité, Ecoute et Valorisation du Client

Une très bonne écoute et un vrai professionnalisme.

Très bon accueil

Très bel accueil et service

PRIX TRES ELEVE!!!! 720€ POUR UNE REVISION D'UNE SERI 1

Personnels très sérieux et competent

Super service, équipe sérieuse et à l’écoute. Vraiment satisfait!

Rdv pris en ligne. Prix entretien 60000 km x2 entre ce qui est annoncé et le reel

Très satisfait

Prestation de bonne qualités client depuis 40 ans

Très bon acceuil et très bon service.

Tout était parfait, de l’accueil à la réception du véhicule.

Ne correspond pas au devis,

Lorsque je dépose mon véhicule à la révision je précise que l'allume cigare ne marche pas. Au moment de payer, Marlène me dit que tout est réparé; que c'était le fusible. Sur la route je constate que cela ne marche toujours pas. Je suis obligé de revenir le lendemain. Là on me dit que c'est plus grave, qu'il faut faire un diagnostic. On me dit que je devrais payer le diagnostic. J'explique que j'ai réglé ma facture et qu'en aucun cas, je ne vais payer de nouveau un diagnostic. Marlène me dit que je devrais être content car elle ne me fait pas payer l'examen du lendemain. Je lui dit encore heureux, je fais 30 kilomètres aller retour alors que cela aurait dû être réparé la veille. Je suis très déçu de BMW VENISSIEUX et je pense qu'ils ont perdu un client.

Le passage de l’aspirateur a l’intérieur.

Très bon service et réalisé en quelques heures.

Super rien a dire

satisfaite

Accueil parfait , je jeune homme un vrai pro

Service parfait

accueil très satisfaisant

Satisfait de l'accueil et de la réparation

prestation efficace et de bonne qualité

Efficacité et à l écoute

Accueil dans un cadre professionnel par des professionnels

l'accueil comptoir est bon mais gros problème d'accessibilité au bon guichet et de stationnement du véhicule avant prise en charge

Accueil, disponibilité, réactivité.

service au top

respect du temps d'intervention

Prestation et accueil pas du tout premium. On a le même service chez Peugeot.

Un pb cependant. Le wifi public est unitulisable c est vraiment dommageable pour les clients qui doivent se connecter à leur travail pendant l attente..

Excellent accueil Intervention réalisée dans les temps annoncés

Très satisfait

Personnel accueillant attentif

Intervention dans les délais Pour l’instant rien à dire de négatif

Les délais de intervention sont trop longs, on n ´a aucune info Lorsque l on appelle il faut attendre

Ras agents très accueillant et très rassurant

Parfaitement organisé .... suis très satisfaite !

tres bon accueil trés sympa donc rien a dire

Bonne écoute

Une équipe soudée ! Qui partage les informations ! Du fait j’ai su exactement à quelle étape était mon véhicule.

Parfait, rien à dire.

Efficacité

Toujours bien reçu. La seule chose défaillante est la réception téléphonique... Attente.

Délai d’intervention largement dépassé : véhicule rendu avec 30min de retard sur l’horaire annoncé.