BMW Venissieux

Accueil et prise en charge rapide après une crevaison, mais suite à la détérioration de la jante signalée par le responsable du service celle ci reste endommagée !!!!

ACCUEIL PARFAIT MERCI ENCORE

Très bien

Rdv pour un changement de plaquettes,30000 kms normal ,appel du technicien pour nous dire qu'il faut changer les disques,cotes inférieur aux normes...septique,discutions avec le technicien pour lui dire mon étonnement et mécontentement +- 10 mn etc...comme par hasard rappel du technicien pour me dire qu'il y a eu une erreur que l'appareil de mesure n’était pas calibré correctement et que finalement il n y avait que les plaquettes a changer.Je me pose la question a savoir si je n'avais rien contesté, les disques auraient étés changés et facturés même si cela n’était pas nécessaire . Je ne remets pas en cause la bonne foi des intervenants mais on est en droit de se poser des questions ( qui ne tente rien n'a rien) .Mise a part ce différent bon accueil générale .

prise en charge rapide et voiture rendue impeccable

Très professionnel et compétent.

Bon accueil, rapidité d'intervention

Personnel pas très au courant des garanties de mon véhicule probablement lié à l'inexpérience de l'intervenant mais bien accompagné par les collègues plus anciens

RAS à part les 4 pneus été laissés dans le coffre alors qu'ils devait aller en gardiennage.

Accueil ponctuel et souriant Voiture disponible dans les délais prévus

Commencez à vous intéresser à tous vos clients et non à leurs apparences. On offre un café aux costards cravates mais en jean baskets, pas de boisson proposé. Pourtant mon portefeuille est certainement aussi voir plus garni que certains "costumes". Étant pro BMW Auto et Moto depuis un grand nombre d'années, j'ai me tourne désormais vers d'autres marques allemandes qui ont une politique beaucoup plus respectueuse envers tous les clients ( l’habit ne fait pas le moine !)

Tout a été très bien comme d'habitude! Merci! NB. Pour développer un peu le sujet de la question en dessous , la réponse est OUI, j'envisage de changer ma voiture actuelle, une X3 qui me va très bien mais ce sera juste à cause de tous ces problèmes apparus dernièrement avec les Diesels ... j'envisagerais une hybride ( essence + électrique ) pour l'avenir. En attente de la nouvelle X7 peut être ... merci !

Très bon accueil . Ponctualité respectée.

Je suis ravi lors de chacun de mes passages dans la concession de Vénissieux, et l'ensemble des collaborateurs, est bienveillant et très professionnels. Une belle mention au département carrosserie, avec un manager très compétent, et d'une efficacité sans faille. Un espace de travail et de détente serait idéal, pour les clients commerciaux.

rapide efficace et de très bon conseil

Bon accueil et réparation rapide

Accueil remarquable. Personnel très compétent et disponible.

Très bon accueil, conseils techniques efficaces et complets, juste un délai un peu long

Accueil très cordial avec le sourire. Rapidité de la prise en charge. Respect des délais. souci de prévenir quand la voiture est prête.

tout a été parfait

trés bon service

rien a signaler de particulier, service courtois, ponctuel

Privé de mon véhicule pendant une semaine. Sans véhicule de prêt, cela est très regrettable.

suite a un remorquage lors d une panne qui est importante l employe de bmw qui nous telephone ne reste pas sur ses impression pour l origine de cette panne ou il faut vraiment qu il se renseigne afin d informer le client avec de bons argument pour m part c etait tres leger

Très accueillant et professionnel.

Bon accueil

Personnel agréable et professionnel. Petite déception cependant: le nouveau tarif(130€) pour le changement de roues et le stockage dans vos locaux. 40€ de plus que lors de mes précédents passages, je trouve cela excessif.

Un tout petit peu trop long.

Super service, mes feux directionnels re fonctionnent, moteur nettoyé, il parait neuf...

Très bon accueil, service excellent

Bonjour mon véhicule est dans vos locaux je l'avais déposé la semaine dernière pour un diagnostic par contre suite au diagnostic vous m'avez dit qu'il y avait un problème de boîte de transfert ce qui m'a énormément attristé car j'ai acheté le véhicule il y a seulement 3 mois et demi c'était un véhicule acheté chez BMW finance à Sallanches est toujours suivi là-bas j'ai donc monter un dossier de prise en charge auprès de BMW France je n'ai toujours pas de retour j'espère en toute honnêteté une réponse positive de leur part car j'ai acheté cette voiture avec amour je l'ai rechercher pendant plusieurs mois et 10 jours après l'avoir acheté j'étais en vacances j'ai eu un problème de réservoir EGR qui m'a couté 1500 € facture à l'appui que j'ai payé de ma poche aujourd'hui un problème de boîte de transfert avec un devis de 4300 € environ je n'ai absolument pas les moyens de l'assumer je suis un grand fan de BMW comme toute ma famille d'ailleurs car nous avons eu une M3 une 7 30 D et une 3 35d avant que moi je m'achète une 118d que j'ai vendu il y a tout juste un mois car j'ai acheté la 120 xD mais aujourd'hui je suis un peu déçu j'espère que Bmw va faire preuve de professionnalisme pour prendre en charge les réparations car une BMW entièrement suivi dans le réseau une 120xD qui a 3 ans 107000 km je ne comprends pas comment ça se fait que ce n'est pas pris en charge dans l'attente de votre réponse positive merci d'avance

Accueil sympatique et convial

Amabilité à tous les niveaux. Respect des délais intervention mécanique sans problème. Un peu cher!

Accueil très chaleureux attente parfois très longue mais l’ensemble reste très professionnel

Très réactif

Je n'ai jamais que des bonnes surprises et je leur accorde une totale confiance.

Courtoisie, efficacité comme à l'accoutumée chez BMW.

Bon accueil, professionnalisme,

Le service est parfait, il n'y a rien à dire.

Tarifs plaquettes de frein très élevés

Tres bien++

Bon accueil

accueil et services correspondant à ce que je considère comme étant de mise dans une marque comme BMW ! Donc 10 .

Accueil sympathique et qualité d'écoute.

Accueil sympathique. Prise en compte âpre sur 5 minutes d’attente. Bonne explication de la part de notre interlocuteur. Véhicule rendu propre, un petit plus !!!

Conseiller à mon ecoute . J’ai beaucoup aimé

Pris en charge satisfesante, point négatif le nettoyage extérieur du véhicule trace de calcaire plus sale en sortie de garage qu'à l'arrivée...

amabilité à tous les niveaux et compétence. Aucun problème.

Ras tout et ok!!!!!!!!!!!!!!

Parfait magnifique

C est juste une voiture

pris en charge à l'heure délai respecté.

Professionnalisme et courtoisie

Accueil, promesse client, ponctualité parfaits !

Démarche plus simple pour le renouvèlement d'une clé.

La voiture répète le même problème et j'ai appelé pour ramène la voiture la personne qui a occupé de la voiture ne répond pas a mes appels je luis et laisser des message Il ma pas rappelle jusqu'à maintenant je compte sur votre compréhension pour un suite favorable mes salutations

Nettoyage du véhicule

Bonjour ras

6 eme avenue fini pour moi !!!!!!!!!! Avec beaucoup de regret mon vendeur était sympa

Trés bonne concession

Prise en charge par monsieur dumonteil Rien à dire

Rien à faire

Je suis content du bon travail professionnel de l’équipe.

Très bien très bon acceuil

Je suis très satisfait de votre intervention sur mon véhicule.

Très satisfait

j'ai toujours été satisfait de la marque ainsi que de mes rapports avec cette concession. j'ai toujours eu globalement une écoute attentive dans celle ci, ce qui n'est pas forcément le cas pour d'autre marques prémium (ou autres)

Très bon accueil et personnel professionnel

un service client parfait ,beaucoup d'amabilité et d'écoute;

Accueil très agréable et professionnel

accueil toujours agréable et personnel sympathique

Très professionnel. Contente du service.

véhicule récupéré ;-)

suite à un changement de parebrise, j'avais compris que je pouvais récupérer mon véhicule en fin de journée alors que le temps de séchage est de 24H. J'ai pu repartir avec un véhicule de prêt.

Service et accueuil au top ! tout simplement parfait

Parfait dans le service et l'accueil. Merci

Personnel à l’ecoute et souriant répondant à toutes questions de façon claire .

Aucuns appels téléphoniques envers le client pour la prise en charge du véhicule... véhicule immobilisé du mercredi au lundi suivant pour une simple crevaison...! Après un changement de pneumatique sans prévenir le client... remplacement des pneus d’une autre marque que que ceux à l’identique...sans l’accord du client...! Très très mécontent des services de ce garage BMW Venissieux...! Je ne recommanderais pas ce garage et le service BMW assistance a été très décevant...! Pour une marque automobile qui veut se dire prestigieuse.... c’est bien dommage ...! J’espère que l’info sera remonté à la direction BMW pour que cette situation se reproduise pas sur les clients futurs...! J’envusage de changer de véhicule... je me pose la question de rester fidèle à la marque BMW...! J’espère que mes constatations seront prisent en considération...!

S'assurer de ne pas abîmer le véhicule ex. portière contact avec le pont ! - protection intérieur faire en sorte de ne pas tacher contre porte - siège - volant etc...

Service, conseil, respect des engagements,... Parfait

La mise à jour des dates d'échéances est souvent oubliée, ce qui m'oblige un nouveau passage chez le concessionnaire !

Très satisfait de la prestation et de l'accueil

Super experience client Vivement l essai de la nouvelle M3

Trop de probleme avec une voiture de se standing

Conseiller aimable et compétent. Par contre très mécontent de BMW

Beau garage, belle enseigne animée par de belles personnes

J’ai attendu 20 min voir plus pour qu’on s’occupe de moi à l’accueil. C’est beaucoup quand y’a 4 ou 5 personnes derrière le comptoir devant et que y’a qu’un client ...

le seul souci est d'avoir un problème de boite de vitesse sur un X1 boite automatique à 85000 kms ! et d'avoir déjà payé 1300 euros pour voir et peut-être pour RIEN et au final d'être obligé de changer la boite de vitesse pour près de 10000 euros !!!

Rien à redire, excellent service

TRES BON ACCUEIL

Propreté relative du véhicule prêté

Nous sommes très satisfaits des prestations et de l’accueil

Délais un peu long pour effectuer le diagnostic

Personnel de l accueil sac réparations chaleureux disponible. Attente un peu longue

Tout est parfait

Personne agreable et a l'écoute

J'ai laissé une grosse facture (chgt de Turbo, Silent block) et à la sortie quand je reprend le véhicule et le capot ferme mal et on me dit qu'il faudrait que je fasse changer le ressort et le système d'accrochage et ce sera à ma charge alors que cela fonctionnait avant que je laisse la voiture ; j'ai l'impression qu'on se fout de moi et encore il a fallu que j'insiste pour que vous regardiez ce capot sinon on me dit "le capot tient sur un côté donc vous repasserez" ; l'atelier a pu fermer le capot en bricolant mais si je le réouvre, il ne fermera plus correctement ; comme j'étais pressé, je ne pouvais pas rester à discuter plus longtemps. De plus lors du devis, j'ai demandé si on pouvez payer en plusieurs fois et on me dit que non : je pense que vous ne vous intéressez pas à vos clients fidèle.

TRES BON ACCUEIL TOUT EST OK

ras ras ras ras

Satisfait du travail

excellent accueil ,mais devis et factures plus claires car quelques mauvaises surprises

Vendeur très aimable service parfait

Excellent contact Très bon conseil

Aucun souci pour la prise de rendez-vous. Aucune attente à la réception. Voiture rendues propre mais ont oublié d'aspirer le coffre.

L'accueil moins efficace qu'à l'époque

Etant d'origine paysane, je ne comprends pas votre question, le sujet n'étant pas indiqué.

Très bon accueil, les délais sont respectés et bonnes explications sur ce qui a été réalisé sur le véhicule.

Équipe très professionnelle

Une concession à l'écoute de ses clients

Bien je suis content

Très bon accueil et bon service.

Très professionnel à l ecoute

Service après-vente bien.

Le personnel est à l’écoute, agréable, et répond bien aux attentes.

parfait, excellent accueil et conseils

Prise en charge rapide, personnel très aimable, conseils avisés.

tres pro comme d'habitude

Avant on nous rendait une voiture propre hier j’ai payé une facture de 700€ et j’a recupere ma voiture sale

Équipe dynamique et professionnel toujours â l'écoute pour satisfaire nos besoins.

Contrôle technique a été annuler et je n'en ai été informer que lors de ma venue au rdv.

BON ACCUEIL ET PRESTATION MAIS DIFFICULTES A JOINDRE LE SERVICE AU TELEPHONE POUR SUIVRE L'AVANCEMENT

Très satisfait de Nelson très bon employé

Très bon accueil et bonne réactivité.

Des équipes toujours très accueillantes,

très satisfait

J'ai signalé un bruit a l'arrière et je ne suis pas sur que cela ai été pris en compte

L.agent au point carrosserie et un tres bon employé , il a tout fait pour que je sois satisfais .

Rien a signaler

Résultat satisfaisant Temps au garage un peu long.....!!!

Je comprend pas la différence de prix sur les pièces d’une concession Bmw à une autre concession Bmw et délai trop long merci

15 jours pour effectuer un diagnostic me paraît étonnamment long

Le nettoyage "indiqué" laisse vraiment à desirer

Ils sont vraiment TOP...très professionnels, accueillants ... c'est la marque BMW!

acceuil et service au top

Accueil correct

J ai eu un accident fin Juillet et la personne de la carrosserie ma dit avoir un planning extrêmement chargé. il s est debrouilé pour passer ma voiture et pour que je puisse la récupérer a mon retour de vacances ce qui je pense a été une prouesse. C'est vraiment ce que l on appele du service au client . Bravo!

J'ai déposé mon véhicule pour une maintenance le 20/08, et : - tout n'avait pas été inclus dans le devis proposé initialement, la facture a donc été augmentée d'environ 150 euros... - en reprenant ma voiture en fin de maintenance, l'écran du GPS était fortement abimé, avec comme des bulles d'air dans le coin bas droit du GPS. Ca fait donc beaucoup pour une première maintenance !!!

bien...rien a dire

Accueil et qualité du service irréprochables.

Très bien

Bon accueil bonne prestation et personnel très compétent et a l´écoute du client

accueil sympathique, intervention efficace, salle d'attente bien équipée

Très bon accueil du service technique

Surtout très mécontent des contraintes BMW concernant le contrat d’entretien pour un dépassement de 77 km avec des circonstances très atténuantes

Le mécanicien n à pas su enlever le voyant d erreur pour les freins, et le tarifs proposé pour changer les pièces était totalement démesuré! J ai payé 150euros pour qu'on me dise désolé monsieur on a pas réussi. Bravo BMW !!!

Très bon accueil bon travail

Dommage le portique lavage en panne, je suis reparti avec une voiture sale,et quelque trace d’huile de vidange sur le capot.

Le personnel m’a semblé déçu que je ne veuille pas faire plus de frais que nécessaire, c’est la première ça que je ressens ça! Le conseiller m’a demandé de me dépêcher de récupérer ma voiture car il devait partir en vacances (fermeture de l’atelier 30min plus tard)

Très bon service

De vrais professionnels, des vrais