BMW Venissieux

Accueil chaleureux et sympa,

Rapide et serviable

Le nettoyage de la voiture après la prestation devrait, à mon avis, être faite....

Accueil très satisfaisant explications des prestations

Nickel Précautions sanitaires ok

Véhicule emprunté de remplacement le ménage laisser à désirer à l’intérieur de l’habitacle

je suis trés satisfait de vos services

Très bon accueil de vrai pro

Vieux client de la concession , je suis toujours satisfait de la gentillesse du personnel .

je mets 9 même pour des délais un peu longs pour le changement des disques et freins sur une voiture qui a trois ans.

Prendre le véhicule à l heure Nettoyer les jantes avant le montage des pneus

Très satisfait

Après avoir fait le point avec le monsieur j'attendais de lui le retour concernant plusieurs points mais RIEN!

Service parfait.

Véhicule rendu non nettoyé malgré 9000 euros de facture !

Lors du rappel par la marque et suite à la révision de mon véhicule j’aurais juste apprécié un coup de nettoyage extérieur..

Excellent accueil. Ponctualité pour les horaires annoncés et respectés .

Malgré les délais liés au COVID, le travail a été fait. Bon accueil et orgnisation tenant compte des contraintes

Tjrs un Bon service

Très bon accueil

Équipe sympa et disponible

La voiture n était pas très bien nettoyée.

Service parfait comme d’habitude

Manque d explications. Aucune discussion avec la personne au guichet du service technique à part répondre par oui ou non. Aucunes informations données sur le vehicule après la révision. Je suis très déçue de la prise ne charge. Je m attendais a mieux par rapport à votre marque BMW.

il n'y a pas eu de prêt de véhicule et la carrosserie de mon véhicule n'a pas été lavée.

J'ai eu la mauvaise surprise de ne pas avoir de véhicule de prêt à mon arrivée. Suite au Covid 19 c'est très compréhensible, cependant prévenir le client au moment du RDV ne coute rien. En attendant, la personne qui reçoit est agréable, sympathique et professionnelle.

RAS ACCUEIL AGREABLE TRAVAUX FAITS MALGRE LA CONJONCTURE ACTUELLE MERCI

Prestation correspondant à mon attente

Toujours égal

Accueil très pro malgré cette période de confinement.

Très satisfaite de cette réactivité en ces temps difficile . Nous avons vraiment besoin de ce sentir soutenue et cela a été le cas . Un grand merci .

Bon conseil

Très bien

Réactifs et le technicien intervenant sur place a été parfait. Ponctuel, sympathique, efficace etc.

merci de la réactivité

bon accueil, travail correct.

Bon service. Bon rapport. Bonne explication du bilan apres révision

Bon accueil et service

3 visites dans votre établi , 3 fois mon Véhicule m’est rendu sale, inadmissible compte tenu de la qualité de votre réputation

Je suis client. Je voulais acheter un vehicule chez bmw, je suis deja client entreprise chez mini ( leasing depuis 6 ans) et un vendeur s'est permis de me dire de refermer la porte du vehicule.

Rien a dire sauf juste un petit coup de lavage extérieur aurai été au top

respect des consignes d'usage à ma demande merci

RAS. Service rapide et efficace.

Les horaires de RDV n’ont jamais été respectées

Rien à signaler très bon service. Efficace rapide. Prestations dignes de la marque.

Bon travail

excellent accueil

accueil professionnel et très cordial explications claires pour tarif vidange et horaire mise à disposition véhicule équipe accueil pour révision très sympa ( a noter collaborateurs ou employés probablement service commercial pas très discrets dans leur propos oui attitude devant les clients, cela pas très classe..)

J'ai déposé mon véhicule lundi matin, je devais le récupérer vendredi. Vendredi entre 10h et midi, j'ai appelé 7 fois (!) l'atelier pour savoir si mon véhicule était prêt et si je pouvais venir le chercher. Je n'ai jamais eu l'information. On me répondait de ne pas quitter, qu'on allait se renseigner et on me mettait en attente. Au bout de 4 ou 5 minutes, ça coupait sans qu'on m'ait répondu. Au total, j'ai passé 40 minutes au téléphone pour rien. Finalement je suis venu à 15h, mon véhicule n'était pas prêt, j'ai dû attendre encore 30 minutes! Et pour finalement m'entendre dire que tout n'avait pas pu être fait et que je devais revenir mardi matin !!

Très bon accueil

pas de prêt de véhicule gratuit dommage car les autres garages le font

Révision en heures, sans surprise

La prise en charge a été un peu longue avec 5j entre le dépôt puis la prise en charge effective, pour au final récupérer mon véhicule au bout de 10j. Cela dit la liste d'attente était déjà chargée d'où le délai.

Votre succursale est très agréable.

Très professionnel

Super pro et très commerçants, rien a dire

Très bon accueil . Personnel très pro.

Très bon contact

le service est parfait la réception super,le véhicule est rendu propre c'est toujours très appréciable

Satisfait car une prise en charge partielle a été prise en charge suite à ma réclamation

Comme d'habitude personnel SAV serviable et agréable

Service parfait

Très déçu par mon x1 trop de problème

Service au top

Finitions a améliorer

Je n’ai pas été informé lors du dépôt du véhicule qu’il fallait que je fasse l’avance sur les travaux lors de la récupération

Accueil agréable

Excellente prestation, explications claires, geste commercial. Juste le délai plus long que prévu 3h au lieu de 2...

Tres bon service de la part de monsieur Charcosset.

Rien à redire sur tous les points

service rapide et très satisfaisant

Des devis surréalistes pour seulement des voyants d allumer (plus chère que la voiture)

Impeccable

Bon accueil, Le temps d'intervention annoncé a été respecté

Satisfait de la révision effectuée

Bonjour, Le dépannage de mon véhicule a été fait sans professionnalisme, il était au téléphone pendant toute l'intervention. De plus le technicien a forcé le mécanisme d'ouverture du coffre, ce qui a allumé le voyant au tableau de bord. Désolé mais, j'ai dû réparer ce nouveau problème, je n'avais pas envie de repayer 240€ pour 10min d'intervention. J'ai règlé cette prestation en espèce le jour même 08/02/2020, et aujourd'hui 24/02/2020, je reçois une deuxième facture à payer avec le même montant. Merci BMW. Cordialement

Efficacité

Bon accueil et conforme.

La communication s'est faite parfaitement.

Rien a signaler

La demande faite de base n’a pas été respectée

tarif excessif pour la prestation

Accueil parfait technique parfait Action SAV constructeur très bien géré. Rien a dire comme d’habitude.

Très bon accueil et facture conforme au devis.

Pas de mise à niveau des liquides

Très bien comme toujours prestation de qualité

L'heure maxi pour récupérer le véhicule en fin de journée aurait pu mettre précisé. sur internet l'heure de fermeture est 19H, par contre il faut se présenter avant 18H pour pouvoir récupérer son véhicule.

comme à chaque fois que je viens faire réviser ma voiture, je suis formidablement bien accueillie et le salon d'attente est bien confortable !

Tres satisfait du service apres vente .

!délai très important pour une finalisation d'installation d'attelage et prise en charge suite à dysfonctionnement sur un véhicule neuf Ils devaient m'appeler ne l'on pas fait. Délai de rdv beaucoup trop longs

Très bon accueil Personnel pro et sympathique Salle d’attente très agréable

Excellent accueil...

Tout c'est bien passé!

Très bien Patron hyper reactif

probleme informatique qui a génèré un temps d'attente 20 minutes sinon tres bon accueil de votre personnel

Sérieux et efficace.

La location d'un véhicule de prêt est bien onéreuse ...

conseil et professionnalisme au rendez vous

Personnel accueillant et agréable

Service impeccable.

Prise en charge correcte, mais le nettoyage intérieur et lavage extérieur demandé sinon non fait.

Personne ne tient le même discours, votre révision est à 400€ puis le lendemain on vous dit 619€. On vs dit ts les 2ans ou 30 000km mais il faut faire la votre 1an et demi après la précédente alors que vs n’êtes pas à 40 000km, la révision doit être fair’te avant restitution puis l’expert vs dit que non et qu’il l’a facture plus de 2fois moins cher qu’à l’atelier.... Bref il faudrait peut-être accorder vos violons et arrêter de prendre les gens pr des vaches à lait! Au final révision facturée plus de 550€ alors que 30min après l’expert pr la restitution de mon véhicule me dit qu’il me l’aurai facturé 250! Vs demandez des explications et êtes obligé d’élever le ton pour qu’on arrête de vous prendre pr un imbecil... L’expérience BMW aura duré 3ans et ce fut 3ans d’incompétence, de mauvaise gestion de mon dossier et de « baladage ». Finalement on sait vs accueillir pr signer votre voiture mais ensuite le service client est honteux. A savoir que chez BMW lorsqu’on s’engage à vous rappeler on attend toujours (sauf Mr CHARVIER qui lui a été à la hauteur) En bref BMW plus jamais c’est une certitude !

Très bon accueil par l hôtesse qui s est montrée très souriante et agréable. Le mécanicien est ensuite venu s entretenir avec moi avant de prendre mon auto. Qu il m a rendue dans un état impeccable, plus propre encore que lorsque je la lui ai laissée. Durant mon attente dans le salon, chaque personne qui passait (des vendeurs je suppose) m ont gentiment proposé une boisson. De la prise de rdv par téléphone à la réception de la voiture, je suis très satisfaite.

Délais trop important pour une simple vidange!!!

Bonjour, Si je mets 9, c’est que les choses parfaite n’existe pas. RAS pour le moment niveau mécanique hormis le faite que j’attends depuis quelque mois le retour de l’expertise de mes pneus.

Très bien..

Très satisfait de l’accueil et des travaux réalisés. La taille du véhicule de remplacement (mini ONE loué) n'est pas acceptable pour le véhicule qui a été réparé...

Très bon accueil

Tarifs élevés. Difficultés pour avoir un interlocuteur au téléphone (atelier)

Travail impeccable, bon accueil

Le lavage et le nettoyage offert pour une valeur de 49 euros ttc mentionné sur la facture est négligé

Accueil pro mais très difficile à avoir un rdv et beaucoup trop cher !

Très professionnel et à l’écoute de nos questions. Explications claires et facture sans surprise.

Je n'ai compris pourquoi nous avons dû payer qq'chose puisque une personne du garage m'avait confirmé que cela était compris dans le forfait d'entretien du véhicule...

Efficacite competence

Au téléphone on m'a annoncé un prix pour ma révision sauf que la personne m'a donné le prix de 450€ et qu'elle a coûtée 650€. Il a tout simplement communiqué le prix de la révision intermédiaire. Ce n'est pas très sérieux. Sinon accueil parfait.

Très bonne prestation mais difficile à joindre au téléphone

super equipe

Accueil agréable et professionnel

Une concession toujours à l’écoute et au top en termes de services.

Impossible à joindre. Mépris de certaines personnes. Incompétence. Incurie. Pas digne d'une marque prestigieuse comme BMW

Malgré une prise de rendez-vous à 8h15 il a fallu attendre une heure pour que ma voiture soit pris en charge. Au total 2h au garage pour une intervention de moins d’1h !!!

Satisfait

Très bon accueil

Parfait bon accueil

tout simplement parfait

service impeccable tout est conforme

C'est la 3ième BMW que j'ai en leasing avec contrat d'entretien.J'ai découvert au moment de la révision que mon contrat d'entretien actuel ne prenait pas en compte les freins et les balais d'essuie-glace !! merveilleux, j'avais acheté la même prestation que les précédentes au détail près de la couleur de voiture !

Pas de lavage du véhicule

Réparations faites dans les délais Franchise pour véhicule de prêt exhorbitante et effrayant. A revoir

Très satisfait

Tres bon accueil

Bon accueil, en revanche bien que rdv pris, 1h30 d’attente pour un pneu, beaucoup trop long et cher.

Nettoyage apres travaux carrosserie perfectible

Toujours un service excellent et ponctuel

Excellent accueil et service vraiment

Très commercial

Bonjour, j’ai acheté mon véhicule chez BMW sixième avenue à Lyon Vénissieux et depuis trois mois, je n’ai que des problèmes sur mon nouveau véhicule. Je suis professionnel de la route et mon véhicule est mon outil de travail. J’ai amené récemment mon véhicule et dès le lendemain j’étais déjà remorqué donc je ne peux qu’être mécontente surtout quand on me répond que le problème est lié au température hivernale. Un manque de professionnalisme total, un service après-vente déplorable Et puis hier j’ai dû faire remorquer mon véhicule dans un autre BMW altitude 42 pour qu’il soit enfin diagnostiquée car BMW sixième avenue ne voulait pas regarder ni diagnostiquer mon véhicule avant 10 15 jours ce n’est vraiment pas sérieux.

Bonjour, Nous avons réservé la prestation par l'intermédiaire de l'application mobile BMW Connected pour un prix de 270, et lorsque nous avons récupéré le véhicule, nous avons reçu une facture de plus de 530€ ! Ceci est dû au fait que les prestations réalisées n'ont pas été celles réservées par l'application, car les informations de clé étaient différentes. Cela ne nous a pas été signifié lors de la prise en charge du véhicule. Nous nous sentons trompés sur les prestations et devis.

Merci beaucoup.

acceuil tres chaleureux avec le respect de l' heure pour la remise du véhicule qui donne envie de revenir pour la prochaine révision

À l'écoute et efficace j'ai toujours était satisfait c'est pour cette raison que je continuerai à entretenir ma voiture la bas

Bon accueil véhicule remis dans les temps

Excelent service

Rendez-vous pris pour changement de bougies. La référence commandée par l’atelier n’était pas la bonne. Je dois repasser en espérant que les prochaines pièces commandées seront les bonnes.

Prise en charge : j'arrive avec une dépanneuse le 23/12 2019.. On me donne un RDV pour le 17 janvier 2020. Pas de voiture de prêt, on me dirige vers un loueur de voiture ! Comme ma voiture est sous garantie, je reçois le devis, le 03 janvier, validé par ma garantie. 10 jours ! Heureusement, 3 jours après, on me prévient que ma voiture est prête ! 13 jours en tout pour une sonde Lambda ! Côté positif, la secrétaire a été charmante et m'a appelé un UBER pour aller récupérer ma voiture de location dont le magasin fermait à midi, il était 11H45 !

Rapidité et professionnalisme

Un accueil et une écoute des problèmes de mon véhicule très professionnel

Personnel à la réceptionnant du véhicule très professionnel et sympathique.

accueil très agréable