BMW Venissieux

Service après vente parfait !

très bonne prise en charge du véhicule. Travail satisfaisant. Personnel courtois et avenant .

Service rapide et efficace

NON SANS COMMENTAIRE

Accueil parfait, rendez vous à 13h30 pour un remplacement de plaquettes et reparti à 14h15 + véhicule nettoyé et rendu très propre. Une très bonne équipe

Exelent acceuil et prise en charge du service commercial!!

Prèsde 2 heures au lieu d'une annoncée

Excellent service

Comme toujours un service aux petits soins : des conseils et des infos très clairs

Équipe professionnelle et toujours réactive. En plus avec le sourire! Merci

Avant la prestation

Service très efficace et réactif

RAS très bon service.

Très bons contacts et conseils.

Aucun problème.

Merci beaucoup

Mon véhicule à été dégradé lors de l'intervention sur les pneus avant pour remplacement des pneus. Les jantes ont été dégradé.cela m'oblige de devoir perdre du temps pour faire reparer

Simple, claire, propre, direct et rapide

Reparations non prise en compte complètement

Ma voiture devait m’être restitué le soir, mais je n’Ai eu aucune nouvelle, et aucune réponse lorsque j’ai appelé à 18h. J’ai dû me débrouiller sans voiture le lendemain matin.

Manque de clarté dans les explications ,tout le monde n est pas mécano ....

Fuite importante d’huile suite à une révision complète sur x5 m50d

Service très correct

Accueil tjrs satisfaisant et idem pour prise en charge du véhicule

Accueil très sympa et professionnel. Réparation effectué à temps et bien conforme au devis.

Je n'ai pas apprécié que l'on veuille me faire changer 4 pneus car il y avait un trou dans un pneu alors qu'ils n'avaient que 15 000 km ,et ce pour 684 € , j'ai eu une réparation chez un spécialiste pour 20 € sans risque garanti

Équipe mécanique et commerciale très compétente Nettoyage du véhicule très.apprécié.

Globalement bonne prestation. Les tarifs reste élevé.

rien de plus à ajouter !

satisfait par mr fernandes

Excellent accueil et prise en charge du véhicule

Très bon professionnel

Véhicule récupéré avec la moitié du travail fait Une facture avec des éléments faussés (double facturation, facturation d’actes non réalisés) On roule en BMW mais nous ne sommes pas non plus des vaches à lait

Impeccable

Garage bmw de Venissieux reste encore à améliorer dans plusieurs thèmes mais cela reste très correct

Excellent... a conseiller

Très bon service

je suis tres satisfait de l'accueil et de la prise en charge

Longue attente à la prise en charge. plus de 3 semaines de retard à la livraison du véhicule réparé ... Signaler tout de même la gentillesse du personnel à l'accueil.

À 300€ la révision et sachant que j’évite viens tout les 3 mois pour tout faire en concessions j’hestulz que « le rouleau de lavage es en panne »au lieu de «  j’ai pas eu le temps de l’en faire je m’ennuie excuse » n’est pas une réponse à donner à un client. Vendredi inadmissible.

accueil tres pro,RAS sur les réparations

Un garage très professionnel et agréable

Efficace et honnête.

Réception toujours agréable et soins apportés aux travaux sur la voiture RAS

Très Professionnels

Excellent, bon accueil

Prestation parfaite

On ne m'a pas précisé le cout d'une opération que j'avais demandé. D'autres part, certe l'avant de la voiture avait été fait, mais rien a l'arriere ni le coffre. Enfin, je vais devoir repasser car la remise a zéro suite a l'entretien n'a pas été entierement fait, et ne m'a pas été explicité le cas échéant

Bon accueil Explication suffisante

Accueil et service impeccable

pas contant du service après vente après 2 ans je n'ai plus les mêmes attention dommage

Après l'intervention, on ne reçoit aucun document(s) détaillés justifiant celle ci.(remise à niveau, controles, resultats, pression, diag, état général du vehicule etc) hormis la facture qui n'est pas non plus détaillés.

Accueil satisfaisant (avec petit café) Rapidité intervention Propreté du véhicule à la fin intervention

bon service

Professionalisme

le devis et les explications ne laissent pas apparaitre les impératifs ou risques .

Super service personnel très sympathique franchement rien à dire.

Annoncé 190€ Facture 935 € !!!!!!

1ier devis par oral et 2nd devis révisé à la baisse selon négociation menée, reçu par écrit après relance mais supérieur à ce qu'il aurait dû être selon la remise négociée... achat et monte 4 pneus hiver annoncé 649€ et avec la gratuité du montage ramené à 620 ! Si la monte de 4 pneus coûtait que 29€ chez BMW, je me poserais moins de question !!

Les gens a Venissieux sont hyper sympathique, très capables, et respectent à 100 percent l’horaire. Ils pensent avec nous sur les actions à faire dans le futur.

difficulté à joindre le Responsable atelier

vehicule .bien récupéré en temps et en heure Mais bizarre votre " auto laveuse" devait etre en panne...

Bon acceuil et bon service, prix même revu a la baisse par rapport au jour ou je suis venu prendre le rdv

Très bien fait

Très bon accueil et très bon service

Toujours bon service

Très bon accueil, véhicule rendu sans retard. Très professionnel. On se sent en confiance

Superbe service à l’écoute cordiale

je ne suis pas concerné

Sourire, efficacité et le café...

très bien merci

Réception de qualité et travaux conformes au devis Véhicule rendu très propre

Personnel accueil atelier désagréable

Très bon service !

Rien à signaler

Service de qualité, voiture de prêt et remise du véhicule propre.

Delais d'attente annoncé dépassé de 50%.

1) Je devais avoir le premier changement des pneus hiver/été gratuits : je ne l'ai jamais eu. 2) Il m'est présenté lors de mon arrivée non seulement le tarif de 90 € mais en sus la location des roues pour 40 € : après négociation avec Monsieur SOGLU, la facture a été ramenée à 90 €. 3) Le temps d'attente a été long : arrivée à 10 h, départ vers midi.

Rapidité qualité

Facturation d’un véhicule de courtoisie alors que mon véhicule faisait l’objet d’un rappel constructeur.

Équipe très professionnelle efficace et sympathique

Aucune explication sur le montant très élevé du devis.

La prestation est bonne dans son ensemble. Juste une remarque concernant le nettoyage de la voiture , les jantes ne sont pas nettoyées.

Pas de problème

J'ai l'habitude de vous confier mon véhicule depuis 10 ans

Délais respectés Véhicule de courtoisie à disposition Très bon accueil

Efficacité

PERSONNEL AGREABLE CONCESSION AGREABLE LAVAGE DU VEHICULE TRES APPRECIE

Le prix pour monter nos pneus hiver a augmenté de 40 e sans qu’on nous ait prévenu avant !!

TRES PRO ET GESTE COMMAERCIAL (NETTOYAGE )

Réception impeccable , toujours bien entouré avec Monsieur Dumontel et Monsieur Roche , du côté des ventes Monsieur Devidal toujours aussi sympathique et à l’écoute. C’est toujours un agréable moment quand je vais dans cette établissement. Merci

très bien accueilli

bien mieux gérer cette fois

J'ai fait changer mes 4 pneus et on voit beaucoup les traces de graisse. Un coup de chiffon aurait été si simple...

J ai signalé des pieces defectueuses ,particulierement un cache qui pendait sous le chassis. La piece n a pas été changé sous pretexte qu il n y en a pas en stock...Mon moteur consomme de l huile, rien n a été fait sauf revision voiture et huile neuve naturellement. Verdict :" roulez comme ça et on verra"". Du coup je reste en attente d explications et je n ai plus trop confiance en ma voiture. J aurai aimé etre contacté par telephone pour le remplacement de la piece. Inutile de faire des allers retours au garage, autant faire tout en une fois

Lorsque nous sommes habitués à avoir des prestations offertes (location véhicule, gardiennage des pneus), il est difficile d'avaler des inflations tarifaires non justifiées pour les clients fidèles (qui ne le seront peut-être plus à cause de ce genre de détails et c'est bien dommage). Absence de réception de SMS lorsque le véhicule était terminé et appels téléphoniques restés sans réponse Débriefing de la visite à parfaire notamment dans le suivi des points identifiés lors de la dépose du véhicule. A côté de cela, l'équipe est très agréable, très serviable. Ces trois dernières années, j'aurais très largement recommandé la concession auprès de mon réseau (ce que j'ai fait d'ailleurs) car la qualité des commerciaux et du service AV étaient pour moi largement au dessus d'Audi à mon avis. Mais les quelques détails énoncés ci-dessus (gardiennage pneus, facturation du véhicule de prêt) sont vraiment de nature à vous remettre au niveau de la concurrence ce qui est bien dommageable, car les équipes restent d'un excellent niveau.

1ère révision. Vite fait, bien fait.

Accueil et conseils de grande qualité

Horaire et prestations respectées

vu que vous avez toutes les infos avec la lecture de clé,nous donner plus de détails sur le passé du véhicule,et ce qu'il reste à faire

Je n’ai pas connaissance ou non présentation d’un devis avant les travaux à améliorer. Pour l’enssemble du rdv très accueil , très bon service et compte rendu parfait.

personnel compréhensif et sympathique

Très bon accueil

manque de suivi des opérations envisagées

Acceuil tres convivial , travail fait dans les temps, vehicule rendu nettoyé, aspiré. rien a redire

Horaire respecté. Très bon accueil.

Bon accueil

boulot fait correctement

Rien à signaler, tout a été parfait !

Acceuil Excelent, equipe tres professionel et tres competente

Premier Véhicule de prêt avec pneus à gonfler, sale. Pare brise fissuré. Une réparation omise lors de la restitution du véhicule effectuée après cette constatation.

Très bon accueil

bonne acceuil

Accueil sympathique et compétent, comme d'habitude...

J'apprends seulement au moment de payer que le gardiennage des pneus est facturé alors que ce n'était pas le cas les années précédentes!!!

Accueil toujours très agréable et prise en charge au top

Accueil et prise en charge rapide après une crevaison, mais suite à la détérioration de la jante signalée par le responsable du service celle ci reste endommagée !!!!

ACCUEIL PARFAIT MERCI ENCORE

Très bien

Rdv pour un changement de plaquettes,30000 kms normal ,appel du technicien pour nous dire qu'il faut changer les disques,cotes inférieur aux normes...septique,discutions avec le technicien pour lui dire mon étonnement et mécontentement +- 10 mn etc...comme par hasard rappel du technicien pour me dire qu'il y a eu une erreur que l'appareil de mesure n’était pas calibré correctement et que finalement il n y avait que les plaquettes a changer.Je me pose la question a savoir si je n'avais rien contesté, les disques auraient étés changés et facturés même si cela n’était pas nécessaire . Je ne remets pas en cause la bonne foi des intervenants mais on est en droit de se poser des questions ( qui ne tente rien n'a rien) .Mise a part ce différent bon accueil générale .

prise en charge rapide et voiture rendue impeccable

Très professionnel et compétent.

Bon accueil, rapidité d'intervention

Personnel pas très au courant des garanties de mon véhicule probablement lié à l'inexpérience de l'intervenant mais bien accompagné par les collègues plus anciens

RAS à part les 4 pneus été laissés dans le coffre alors qu'ils devait aller en gardiennage.

Accueil ponctuel et souriant Voiture disponible dans les délais prévus

Commencez à vous intéresser à tous vos clients et non à leurs apparences. On offre un café aux costards cravates mais en jean baskets, pas de boisson proposé. Pourtant mon portefeuille est certainement aussi voir plus garni que certains "costumes". Étant pro BMW Auto et Moto depuis un grand nombre d'années, j'ai me tourne désormais vers d'autres marques allemandes qui ont une politique beaucoup plus respectueuse envers tous les clients ( l’habit ne fait pas le moine !)

Tout a été très bien comme d'habitude! Merci! NB. Pour développer un peu le sujet de la question en dessous , la réponse est OUI, j'envisage de changer ma voiture actuelle, une X3 qui me va très bien mais ce sera juste à cause de tous ces problèmes apparus dernièrement avec les Diesels ... j'envisagerais une hybride ( essence + électrique ) pour l'avenir. En attente de la nouvelle X7 peut être ... merci !

Très bon accueil . Ponctualité respectée.

Je suis ravi lors de chacun de mes passages dans la concession de Vénissieux, et l'ensemble des collaborateurs, est bienveillant et très professionnels. Une belle mention au département carrosserie, avec un manager très compétent, et d'une efficacité sans faille. Un espace de travail et de détente serait idéal, pour les clients commerciaux.

rapide efficace et de très bon conseil

Bon accueil et réparation rapide

Accueil remarquable. Personnel très compétent et disponible.

Très bon accueil, conseils techniques efficaces et complets, juste un délai un peu long

Accueil très cordial avec le sourire. Rapidité de la prise en charge. Respect des délais. souci de prévenir quand la voiture est prête.

tout a été parfait

trés bon service

rien a signaler de particulier, service courtois, ponctuel

Privé de mon véhicule pendant une semaine. Sans véhicule de prêt, cela est très regrettable.

suite a un remorquage lors d une panne qui est importante l employe de bmw qui nous telephone ne reste pas sur ses impression pour l origine de cette panne ou il faut vraiment qu il se renseigne afin d informer le client avec de bons argument pour m part c etait tres leger

Très accueillant et professionnel.

Bon accueil

Personnel agréable et professionnel. Petite déception cependant: le nouveau tarif(130€) pour le changement de roues et le stockage dans vos locaux. 40€ de plus que lors de mes précédents passages, je trouve cela excessif.

Un tout petit peu trop long.

Super service, mes feux directionnels re fonctionnent, moteur nettoyé, il parait neuf...

Très bon accueil, service excellent

Bonjour mon véhicule est dans vos locaux je l'avais déposé la semaine dernière pour un diagnostic par contre suite au diagnostic vous m'avez dit qu'il y avait un problème de boîte de transfert ce qui m'a énormément attristé car j'ai acheté le véhicule il y a seulement 3 mois et demi c'était un véhicule acheté chez BMW finance à Sallanches est toujours suivi là-bas j'ai donc monter un dossier de prise en charge auprès de BMW France je n'ai toujours pas de retour j'espère en toute honnêteté une réponse positive de leur part car j'ai acheté cette voiture avec amour je l'ai rechercher pendant plusieurs mois et 10 jours après l'avoir acheté j'étais en vacances j'ai eu un problème de réservoir EGR qui m'a couté 1500 € facture à l'appui que j'ai payé de ma poche aujourd'hui un problème de boîte de transfert avec un devis de 4300 € environ je n'ai absolument pas les moyens de l'assumer je suis un grand fan de BMW comme toute ma famille d'ailleurs car nous avons eu une M3 une 7 30 D et une 3 35d avant que moi je m'achète une 118d que j'ai vendu il y a tout juste un mois car j'ai acheté la 120 xD mais aujourd'hui je suis un peu déçu j'espère que Bmw va faire preuve de professionnalisme pour prendre en charge les réparations car une BMW entièrement suivi dans le réseau une 120xD qui a 3 ans 107000 km je ne comprends pas comment ça se fait que ce n'est pas pris en charge dans l'attente de votre réponse positive merci d'avance

Accueil sympatique et convial

Amabilité à tous les niveaux. Respect des délais intervention mécanique sans problème. Un peu cher!

Accueil très chaleureux attente parfois très longue mais l’ensemble reste très professionnel