Nettoyage du véhicule laissant à désirer

Service au top

Toujours le même accueil, même sans rendez-vous.

Tres bon accueil - Rendez-vous conforme à l'horaire prévu et reprise du véhicule après révision tout aussi parfait.

Rapporté plusieurs fois le véhicule chez BMW. Pour exactement le même problème combat pas écouté au début . Et voiture rendu au bout d'un mois salle extérieure. En sachant qu'il y a un lavage extérieur j'ai BMW Merci de faire au mieux la prochaine fois Cordialement.

Je n’ai pas été contacté pour me donner des nouvelles de la pièce en commande permettant de résoudre le problème qui dure depuis un mois …

Bonne prestation très professionnel

Acceuil parfait

Bon accueil rapidité SAV

Super accueil du responsable de après vente !

La voiture a nécessité un retour atelier après la révision mais le service a été top: Pret de véhicule et livraison sur le lieu de travail

Accueil chaleureux, respect des délais de restitution de mon véhicule et efficacité de la prestation.

Très satisfait de l'intervention

La location de véhicule est finalement facturée alors que mon véhicule a moins de 4 ans et qu’il était clairement dit lors de l’accueil que c’était pris en charge

le logiciel de réservation via l'application n'a pas fonctionné.

Comme toujours, le service après-vente est parfait

Très sérieux

On est bien chez BMW suite à une assistance la prise en charge a été d’une qualité irréprochable qu’il faudrait inventer le mot pour le qualifier

Pneus non regonflés 15 jours après la révision de mon véhicule la pression des pneus est à 1,9 hors je n’ai pas fait de très grand trajet Pas de recharge de ADBlue soi disant trop tôt Jusqu’à présent j’avais toujours été très satisfaite j’en suis à mon deuxième véhicule BMW je suis plus dubitative pour le prochain

Très professionnel

Bon accueil, bon service, bons conseils

Pour faire des travaux juste pour gagner d’argent ce n’est pas la peine

Parfait

Personnel très compétent

RAS mais problème électronique Apple Care non résolu….

très bon relationnel à l'écoute

Super accueil, ok délai et tarif. Pourquoi pas 10: c'est gentil de me laver la voiture à la révision, pensez à faire les jantes avec.

TOUT EST PARFAIT

Rien de particulier à signaler à part que tout s'est bien passé

Prise de rendez-vous sous 3 jours ouvrés et solution apportée à mon problème d’antivol de roue cassé.

40' d'attente pour récupérer une pièce (déjà payée). Organisation déplorable.

Bon accueil mais le prix des véhicule de courtoisie est élevé (10 € chez mercedès )

Très bon accueil et prestation à la hauteur

Très professionnel, agréable et de bienveillance.

Remplacement des balais d’essuie-glace . Rapide et sans attente

Amélioration très net de la réception des véhicules. la prise de rendez-vous est toujours assez laborieuse mais je note une amélioration

Bon accueil

Réactif et compétent

Une réparation qui devait nécessité une journée a durée 2 jours, en ayant toutes les informations (carte grise) dès le départ. Aucunes excuses.

Le véhicule n’était pas nettoyé comme il le devrait .

Facturation de 150 EUR pour permutation de 2 pneus sans stockage malgré un montant différent affiché sur le site. J'ai demandé confirmation du prix et ça m'a été confirmé et facturé. Étonnant

apprécié pour la ponctualité, la compétence ,

Je me suis rendue au garage pour remplacer les roues neige par les roues été. La clé de sécurité des roues n'ayant pas été remise dans la voiture en hiver, donc plus de clé. Comment je fais s'il m'arrive un problème de clé hors de Lyon?

Très bonne accueil merci

Voiture de prêt annoncée gratuite au téléphone lors de la prise de RDV alors qu'elle est facturée, proposition de changement des essuies glace sans annonce du prix facturé plus de 90€ !!! et estimation du véhicule suite à un mail reçu de BMW toujours en attente de réponse

Accueil sympa horaires respectés et véhicule de courtoisie top !

Excellente équipe après-vente

Accueil toujours aussi agréable, cela dit dans le passé il me semblait qu’il y avait un petit panier de fruits à côté de la machine à café au premier étage

Très satisfait

Très bon service

merci BMW pour son professionnalisme

service parfait ainsi que le personnel, bravo à tous

Bon accueil , bon service , mais vous êtes injoignable au téléphone , c est chronique , connu chez vous et rien n évolue ? Cela dissuade et donne envie d aller ailleurs ; C est vraiment dommage

Malgré l’indéniable bonne qualité des services BMW et le professionnalisme des employés, je déplore les mesures « anti-Covid » qui m’apparaissent ridicules. Celles-ci et notamment, l’impossibilité d’attendre mon véhicule dans votre salon, nuisent à l’accueil général.

Dommage pour un changement de distribution (à 3000 €) de ne pas avoir un prêt gratuit de véhicule, alors que depuis 10 ans client chez vous, je n'avais jamais demndé ce type de geste. Quelque soit votre explication ,je touve cela mesquin.

Devis base 2 jours, RV annonce 3 jours et lors de la dépose finalement 4 jours d'immobilisation. Sinon reste OK, à part peut être les temps d'attente, et la place pour se garer.

Il a été faite une mise à jour par le constructeur, aucune sauvegarde à été faite, sur le GPS il n y avait plus mes adresses, l adresse vocal ne fonctionnait plus,j'avais une programmation elle n a pas été sauvegardé non-plus. A aucun moment j'avais été avertis que cette mise à jour allait tout supprimer, c est vraiment abusé, surtout venant de BM,je pensait qu'ils étaient plus sérieux, je ne conseillerais pas d y aller.je suis très déçu. ayant rappelé le responsable atelier il a dit qu il ne pouvait rien y faire..c est vraiment allucinant,les prestations BM ont bien changées, je suis vraiment déçu. Je ne suis pas prêt d y retourner, j irais changer mes pneus ailleurs , et le reste, vraiment trop déçu..

Problème électronique sur véhicule neuf. Beaucoup de temps perdu pour moi...

Aucun problème Ras

Très efficace et soigneux. Bonne prise en charge sans attente. Accompagné dans un lieu convivial avec café où j'ai pu travailler en attendant la réalisation des travaux sur mon véhicule (échange de roues été-hiver). Travail bien réalisé: je n'ai pas eu besoin de reprendre la pression des pneus et la remise en mode pneus d'été. Seul bémol: délai annoncé d'une heure, mais durée réelle 1h40.

J’avais demander d’enlever quelque chose sur ma portière droite, on m’avait dit ok, mais cela n’a pas été fait ni regarder

1 mois après avoir acheté ma voiture dans votre concession, elle est tombée en panne. Quand j'ai appelé pour être pris en charge, on m'a dit que je pouvais continuer à rouler et on m'a donné un rendez-vous 10 jours plus tard. Heureusement que j'ai eu la présence d'esprit de passer à la concession car finalement la voiture ne devait pas rouler... Une fois en réparation, on m'a annoncé un délai qui n'a pas été tenu, me mettant dans l'embarra car j'avais pris rendez-vous dans un centre pour faire poser l'attelage. Personne ne m'a prévenu que la voiture ne serait pas prête à temps. Ça m'aurait permis de m'organiser de mon côté. De plus, après avoir appelé, on m'a annoncé que finalement la pièce n'était pas arrivée et que ça allait durer longtemps. J'ai donc mis de l'essence en plus dans le véhicule de prêt, essence que j'ai perdu puisque finalement, ma voiture a été réparée le lendemain de cet appel...

Beaucoup d'attente pour changer 4 roues : environ 1h30 Arrivé chez moi, la pression des pneus avait été oublié ... ! Je reste dans l'attente du remplacement de la plage arrière de mon véhicule, toujours pas de retour ?

Tout s'est bien passé. Très professionnel

la voiture a été rapidement nettoyée (uniquement les sols) pour une concession de ce type la on s’attend à mieux

Très bonne prise en charge de mon véhicule et restitué dans les délais.

La personne qui m a pris en charge re est d un très grand professionnalisme. Le meilleur depuis que j emmène mon véhicule.

Permutation de 4 roues Intervention faite en moins de 30 minute et facturée 95€TTC De plus le véhicule nous demande de mettre la pression des pneus en conformité !

Pour solutionner un problème il faut repasser plusieurs fois (des diagnostics aléatoires) en plus de la perte du temps occasionnée

Une équipe a l'écoute du client. Bravo

J'ai fait la réservation avec les travaux à effectuer sur le site internet. Le service clientèle m'a rappeler pour confirmer et m'inciter à rajouter des travaux. Lors de mon arrivée à la concession, personne n'était au courant des travaux que j'avais choisi et validé.

ma BMW n a pas été nettoyer propre a l intérieur je suis déçu

Véhicule immobilisé pour réparation sur RDV, obligation de louer un véhicule de remplacement et au bout d'une semaine la pièce n'est toujours pas reçue, le véhicule immobilisé pour rien et location facturée. Trois semaines après, toujours pas de nouvelles.

Après mon départ...voyant Ad blue s'allume...bouchon roue inexistant

Qualité de la prestation globale en perte par rapport aux prestations antérieures. Ça fait 10 ans que je fais faire l’entretien dans votre concession .

très satisfait

Parfait comme d’habitude Merci

C'est surtout le devis qui a été extrêmement perturbant. J'arrivais pour un problème de consommation de liquide de refroidissement, et un problème de perte de puissance, sur ma BMW Serie 1 de 2015 (seulement 70 000 km). Pour 2 problèmes qui me semblent tout à fait prématurés compte tenu du faible kilométrage, du standing de la marque et de la voiture, le devis initial était d'environ 2600-2700 €!!! Et seul le remplacement du refroidisseur de vanne EGR (lié au problème de conso de Liquide de refroidissement) a été pris en charge par la marque (pièces prises en charge, pas la main d'oeuvre), ramenant la facture à 2000€ environ... 2000€ de remplacement de circuit d'admission, problème qui n'arrive pas comme ça, mais avec le temps, et qui n'a pour autant jamais été diagnostiqué jusque là lors des différentes révisions de la voiture. Je trouve donc que c'est extrêmement cher, que cela aurait dû être pris en charge au moins en partie par la marque, ce qui me déçoit forcément beaucoup de la part de BMW.

Très bien accueilli très professionnel

Je n’ai pas eu davantage de détails sur les travaux réalisés sur mon véhicule ni aucune information sur me carnet de bord électronique ni manuel.

Véhicule propre et rendu dans le delai

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour m'informer de la fin des travaux sur ma voiture

Très satisfait Service de qualité

Efficace et très serviable... comme toujours

Que du bonheur !

Je suis très déçu d’une enseigne comme BMW ou pour une vitre qui marche pas ,j’ai fait 3 interventions, Et 3 factures ,décevant Je veux informer BMW France

Une fois de plus service au top...

1er changement de pneus = 3h 2ème changement de pneus = 2h J'aurais apprécié compte tenu de l'attente, que les jantes soient propres et à mon sens cela peut représenter l'image que je me fais de BMW!

Javais un bruit qu’il venait de mon moteur du coup je suis aller chez bmw à st fons et ils m’ont fait un diagnostic et soit disant la pompe à eau est à changer (devis 2000€) je suis allé dans un autre garage ils m’ont changé la poulie d’ampère (250€) et j’ai plus de soucis avec ma bagnole. J’ai du payer 190 euros de diagnostique chez Bmw pour un diag qu’il nest pas bon!!

Équipe très agréable

J’ai mis la note 10 rien à dire j’ai été très bien reçu merci pour leur gentillesse à bientôt

Bonjour, Pas de possibilité de déposer le véhicule 15 min avant le rdv !!! Peu de conseils suite à un diagnostic sur les travaux prioritaire.

Gros problèmes de communications en interne comme en externe ...

Très bien accueilli

Bon accueil , entretien ok voiture rendue propre

Très bonne réception

Malgré un rendez-vous pris la semaine précédente j ai ete obligé de revenir car les pneux d ete qui etaient en stock n avaient pas ete remisé à VENISSIEUX pour l echange. Une remise de 20% a ete appliqué mais quand meme ça manque un peu de serieux

Accueil très professionnel. Délai respecté et très accomodant dans la prise de RDV. Clarté et grande amabilité du personnel. Cordialement E. Glaize

Bon accueil et respect des délais d’intervention

Accueil très professionnel et entretien Ok

TB accueil et lavage voiture Merci

Bon accueil et très professionnel.

Excel tu service

1200€ DE FACTURE ET VOITURE MEME PAS LAVE

un accueil chaleureux efficace une prestation de qualite

Bon accueil comme toujours chez BMW, la prise en main du véhicule reste malgré tout trop rapide pour un véhicule neuf bourré d'électronique.

Accueil et communication agréables

Pas de commentaires

Pas de véhicule de prêt 50 € pour rentrer chez moi à 8 km Alors attendre dans votre concession !!!!!!!!! Pas très commercial 😡

Client fidèle,(depuis 2006) même si ca me coute plus cher(500€ la vidange d'hier)je pensais avoir une bonne qualité de service. Hier, ma femme est reparti de chez vous avec une fuite de liquide de refroidissement. Heureusement, je n'habite pas loin car elle aurait pu casser le moteur, ou pire ce liquide gras sur les pneus aurait pu faire des gros dégâts. Quand elle a demander ce qu'il y avait, on lui a dit que pour savoir c'était 190€ de diagnostique .Vous le saviez car j'ai reçu des photos montrant une fuite le soir par email. De plus cerise sur le gâteau ,un de mes rétros ne se rabat plus, alors qu'il fonctionnais très bien avant . Son interlocuteur lui a répondu que la voiture était vielle, alors quelle a une carrosserie et une peinture complète neuve ,et que c'est vous qui vous occuper de la mécanique depuis toujours (je vous serais gré de regarder l'historique du véhicule).A l'heure actuelle, la voiture est immobiliser dans ma cour ou le liquide a fini de ce rependre. j'assiste depuis quelques années au déclin du services B.M.W et regrette les anciens parti à la retraite.

Très bon accueil. Horaire respecté.

Pour l'instant, je n'ai pas encore récupéré mon véhicule, donc j'ai pas d'opinion d'avance votre questionnaire arrive bien tôt et je viens d'acquérir à peine 6 mois mon nouveau véhicule série 3 330 , alors votre questionnaire n'a pas lieu d'être, soyez plus attentif à vos clients et éviter un mauvais marketing

Clarté sur rappel de mon véhicule f30 concernant radiateur et egr Devis concernant les de rétroviseur et panne du voyant angle mort non expliquer On le signale que pour cela il faut poser un diag a 199 euros Je vais sur youtube et je dépanne mon problème, juste appuyer sur un bouton en bas à gauche du volant lol ce n'est pas une blague

Suite à votre intervention et 1 km après avoir récupéré mon véhicule un voyant c’est allumé. Étant sur la voie rapide j’ai rappelé le ST qui m’a mis en attente et ne m’a jamais rappelé. Devant m’absenter j’ai du prendre la route pour un long trajet sans solution

Bonne prestation mais pas de nettoyage extérieur du véhicule comme convenu car machine en panne.

tout c'était très bien: horaire respecté , prêt d'une voiture. Aucun problème.

Rapidité du rendez vous et de l’exécution des travaux

Très bon accueil et beaucoup de disponibilité

Excellent accueil et très pro

Bonne prestation, je n.ai pas mis 10 pour un petit problème de communication. En effet il serait judicieux de s.assurer lors d.une révision que cette dernière apparaisse bien dans l.historique de la voiture idrive. Il faut également informer le client lorsque certain message apparaissent dans l'ordinateur de bord concernant des rappels. Pour mon cas il a fallu que je reviennent sur le site pour mettre à jour l.historique idrive et m'informer au sujet du message . J.ai été très bien reçu et cela a été fait immédiatement.

Très bon accueil, écoute, bonnes explications fournies sur le travail à faire.

Vendeur très gentil mais mon problème non résolu je reviens vers eux lundi pour le résoudre

Toujours très agréable , équipe compétente et a l'écoute du client

le vendeur est impoli c'est comme c je lui demandais de charité

concession au super bien prise en charge des véhicules au top les technicien aussi le magasin très très bien je recommande cette concession

Réception parfaite

Être obligé de rectifier la pression du pneu avant gauche de 2,2 au lieu de 2,6 gr pour les trois autres.après la maintenance est insuffisant. Le bruit de couinement lors de la commande de l’ouverture et de la fermeture du véhicule est toujours présent. Le reste est 9/10 mais la technique est 5/10. Restant à votre disposition. Bien Cordialement

SERVICE PRO AU TOP

Travail de professionnel

Services top merci

Accueil remarquablement chaleureux et attentif. Respect du délai d'immobilisation de mon véhicule.

très bon accueil

Plus satisfait du service que du véhicule.

Respect du délai

Super service! Merci

Remise du véhicule déplorable Suivi des accessoires et prestations de bas niveau

Reprogrammation du système anticolision Non prise par la garantie et donc payante + sac poubelle plein de déchets ménager trouvé dans le coffre

Service pro et personnel accueillant

Bon accueil et bonne prestation, de la prise de rdv aux délais, en passant par la prise en charge, le véhicule de prêt jusqu’à la facturation.

Le prix excessif

Excellent accueil, bien qu’à distance et vente très correctement négociée et effectuée.

Bien accueilli personne très compétente serviable

Ecoute et service de qualité

Satisfait des réparations effectuées

Rien à signaler

Très bon accueil, explications claires des travaux, proposition d'optimisation, rapidité, propreté.

bon accueil, délai attente un peu long

Bien accueilli pas beaucoup d'attente est tousses sympa

rien à signaler

prestation conforme devis. Délais respectés