Carrosserie GRESSET - PONTARLIER

Réponse de l'établissement
Lundi 09 Décembre 2019
Bonjour, nous sommes amenés à démarrer plusieurs fois un véhicule pendant son immobilisation dans notre atelier, c'est pourquoi nous testons chaque batterie à l'arrivée du véhicule en réparation. Notre outil diagnostic avait indiqué votre batterie comme étant faible. Nous avons solutionné rapidement ces désagréments. Vous nous avez renouvelé votre satisfaction et c'est le plus important. Bien cordialement.

Réponse de l'établissement
Lundi 02 Décembre 2019
Bonjour, nous sommes désolé pour la gêne occasionnée, et espérons vous avoir donné entière satisfaction suite à la reprise de votre scenic pour corriger ces deux dysfonctionnements. Bien cordialement.

Réponse de l'établissement
Mardi 05 Novembre 2019
Bonjour, nous souhaitons vous apporter quelques précisions suite à votre commentaire. La différence de tarif entre le devis et la facture correspond à des pièces que nous avons dû remplacer et que nous ne pouvions voir qu'après le démontage du bouclier avant. Ces pièces ont été prises en compte par l'expert. Et concernant l'avance de la franchise, malheureusement quand il y a un recours, ou un dossier en attente de la partie adverse, toutes les assurances fonctionnent ainsi, elles appliquent la franchise qu'elles remboursent si nécessaire. Nous proposons de mettre le chèque en attente d'encaissement, le temps que le dossier soit solutionné. Nous avons donc mis votre chèque en attente, et l'avons encaissé suite à votre demande. Cordialement.

Réponse de l'établissement
Mercredi 06 Novembre 2019
Bonjour, nous souhaitons vous apporter quelques précisions suite à votre commentaire. Nous avons dû recommander des pièces suite au démontage, c'est pourquoi nous avons gardé votre véhicule 2 jours et demi au lieu d'un. Quand un véhicule est terminé, nous souhaitons pouvoir faire l'échange rapidement : d'une part car malgré nos 25 véhicules de remplacement nous avons très souvent un client qui attend pour en bénéficier d'un ; et d'autre part ayant un parking assez serré, nous préférons que les véhicules réparés partent rapidement pour éviter des déconvenues. Pour ce qui est du sourire, et de l'écoute, c'est très surprenant car ce n'est pas dans nos habitudes. Nous sommes vraiment navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire entièrement. Bien cordialement.

Réponse de l'établissement
Vendredi 06 Décembre 2019
Bonjour, pour faire suite à notre entretien téléphonique, je souhaite préciser que comme notre outil "Diag" ne nous permet pas d'avoir la date et le kilométrage à laquelle est arrivé le dysfonctionnement sur votre véhicule (avant ou pendant l'accident), l'expert a souhaité vous diriger chez le concessionnaire de la marque de votre voiture, pour ensuite prendre position : à savoir prendre en charge ou non, la pièce défectueuse. Nous ne pouvons que suivre les directives de l'expert. Les frais engagés ont pu être pris en charge par votre assurance. Nous n'avons pas pu vous donner entière satisfaction et c'est regrettable. Le principal est que toutes les réparations ont bien pu être effectuées. Bien cordialement.

Réponse de l'établissement
Lundi 16 Décembre 2019
Bonjour, je me permet de répondre à votre commentaire et à votre note sévère, qui est à priori plus à destination de l'expert.... dommage que vous ayez fait l'amalgame. Bien cordialement.