Réponse de l'établissement
Vendredi 12 Juin 2020
Bonjour, nous sommes navré que toutes les preuves que nous vous avons apportées ne vous suffisent pas : 9h16 est l'heure à laquelle vous avez pris un véhicule de remplacement ; nous avons ensuite rapidement entrepris votre véhicule, confirmé par la photo prise avant son lavage à 9h28. Sur cette photo (non retouchée) nous voyons bien le dommage que vous nous reprochez. Pour aller plus loin dans nos vérifications, nous avons visionné nos vidéos surveillance, et à aucun moment quelqu'un, ou une voiture ne s'est approché de la votre (entre votre arrivée et 9h28). Votre voiture n'a pas été abîmé chez nous.
Parce que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, notre technicien a lustré la rayure pour l'atténuer.
Et pour répondre à votre 2ème remarque, nous avons été à votre écoute quand vous nous avez sollicité pour estimer des dommages bien précis sur votre véhicule. Nous avons chiffré, vous avez validé, nous avons réparé. Effectivement, nous ne refaisons pas le tour du véhicule quand il est dans notre atelier pour tenter de la vente supplémentaire.... cela pourrait paraitre déplacé. Sauf bien entendu demande expresse du client. Cordialement.