Concessionnaire Auto Citroën Sarcelles

J’avais rdv à 9h00 et j’ai du attendre plus de 20mn….

Accueil sympathique, temps d'attente raisonnable. Travaux effectués sans problème.

Toujours très satisfaite quand je dépose ma voiture en révision, très bon accueil, peu d'attente, prise en compte de mes interrogations, là, changement de pneus, contrôle technique fait.

J'avais un problème de portière avant qui ne fermait pas, sur mon C4 Exlusive (B7) de 2011. Le devis a été parfaitement respecté, pour la serrure et la main d’œuvre. Le travail parfaitement et rapidement réalisé. L'ancienne pièce défectueuse m'a été rendue également. Par contre, on m'a demandé à ce que je confie le véhicule pour la prestation de recherche de panne, annoncée à 150 euros une première fois en Mars, et 200 euros en avril, j'ai refusé la recherche de panne et pris l'initiative (à mes risques de commander la serrure avec le montage). J'ai eu de la chance, car le changement de serrure a solutionné mon problème. Mais ce changement couteux a été à mes risques et périls, car ça aurait pu être autre chose pour la panne. Citroën m'a laissé commandé la pièce, il suffisait de venir jeter un coup d’œil très rapide, d'une minute sur le parking, et je repartais "rassuré" et j'aurais pas eu le stress de prendre le risque, hélas cela n'a pas été le cas. Inutile de vous dire que la Main d’œuvre est chère, bon c’est un peu normal, c’est le jeu, la contrepartie d’une fiabilité, d'une qualité et aussi d'un savoir faire. Pas la peine de dire que les pièces sont chères, en l’occurrence une serrure de portière, là encore c’est le jeu. Même si tarifs vraiment élevé, plus de 30 %. je comprends que la qualité a un prix, je n'ai pas du tout apprécié la volonté de facturation sur l'aspect recherche de panne, ma panne était très rapidement "diagnostiquable", surtout pour un garage qui se vente d'être "Maître réparateur" ou quelque chose dans le genre, mention affichée sur les murs de l'établissement. Cela coûte chère chez la marque, c'est ainsi partout, mais vouloir marger sévèrement sur tous les tableaux, ne m'a pas plu même si je m'en suis sorti, la chance tout simplement. sur mon ancien véhicule Peugeot, le chef d'atelier ou la personne venait voir ma voiture pour avoir une idée, et donc me conseiller, (après tout c'est ça un professionnel et expert, il est censé voir de suite) ça ne veut évidement pas dire qu'il passe des heures (on demande pas la gratuité). Mais proposer une recherche de panne pour une histoire de serrure et vouloir facturer cela 150 (après 200), j'ai trouvé cela abusif. Donc des professionnels (et ils le sont bien sûr) devraient prendre un petit peu de temps (et venir voir la voiture, d'autant qu'elle est sur le parking) pour mieux guider, orienter, conseiller, rassurer, le client. Bien sûr cela dépend de ce que raconte le client et de la nature de la panne. J'ai eu l'impression qu'il faut facturer le maximum. voilà le point d'amélioration, une meilleur écoute et

Bonnes explication

Résultat très satisfaisants

pas de coup de téléphone pour savoir si mon véhicule était prêt

Amabilité et disponibilité du personnel

Très à l'écoute et le professionnalisme.

l'accueil est toujours très agréable et disponible malgré les situations quelquefois un peu complexe.