les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Desmo Rouen

7 Avenue du Général Leclerc, 76250 Déville-lès-Rouen
9,4 /10
500 avis clients
Actuellement closed
9,4

437 clients de la concession Desmo Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (165) 9.3/10
Réparation (62) 9.4/10
Freinage (29) 9.7/10
Démarrage (12) 9.3/10
9,0

j ai trouve qu on a essayer de me dépanner au mieux et au meilleur coût.
Réparation
Ducati / GT 1000
Réponse de l'établissement
Mardi 11 Août 2020
Bonjour merci pour votre retour d expérience. À bientôt chez Desmo Rouen

9,0

Très bon acceuil, equipe au top
Révision / Freinage / Réparation
Ducati / STREETFIGHTER 848
Réponse de l'établissement
Mardi 11 Août 2020
Merci pour votre témoignage, à bientôt

9,0

Equipe accueillante et sympa
Révision
Ducati / MULTISTRADA DVT 1200
Réponse de l'établissement
Mardi 11 Août 2020
Merci bcp , à bientôt

10

Manque juste la machine à café (Réparation)
Révision / Freinage
Ducati / MONSTER 1200 R ROUGE
Réponse de l'établissement
Samedi 08 Août 2020
Merci, on va ressortir la Senseo !!!

9,0

J'ai bien été accueilli et on a su répondre à mes interrogations.
Révision
Ducati / MONSTER 600
Réponse de l'établissement
Mercredi 05 Août 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , a bientot

9,0

Très bon accueil et accompagnement
Révision
Ducati / DUCATI SUPERSPORT
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Août 2020
Bonjour , Merci pour votre commentaire , a tres bientot chez Desmo Rouen

10

Très bon accueil et travail fait correctement et rapidement
Révision / Autre
Ducati / SUPERSPORT 939 S ROUGE
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Août 2020
Bonjour , merci pour votre retour. A bientot

6,0

Aucun montant annoncé pour la révision on garde la surprise pour le règlement. éclat de peinture sur le carénage
Révision
Ducati / PANIGALE V4S
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Août 2020
Bonjour merci de votre retour. Les tarifs des révisions annuelles sont standardisés, la vôtre était de 265 € , c'est le tarif minimum d'une révision sur ce modèle . Voici le détail tenant compte de la check list constructeur Panigale V4 Annual Service 12 mois avec tous les temps de travail et interventions présents dans votre manuel d'utilisation : Main d'œuvre 2h : 138 € Filtre : 22 € Joint de vidange : 1 € 4 litres Elf 15w50 : 94 € Total 265 € Check list de travail dispo sur demande C'est la révision la plus basique existant sur ce modèle et les tarifs sont affichés en magasin. C'est un tarif qu'on annonce lors de la vente de la moto, votre concessionnaire n ' a peut-être pas pris le soin de vous l'annoncer lorsque vous l'avez acheté. Ce n'est pas dans nos habitudes de rendre une moto avec un éclat, c'est pour cela que depuis peu nous prenons les motos inconnues en photo afin d'éviter ce genre de situation . L'état de votre moto est vérifiable grâce aux photos. Sur votre annonce de mise en vente présente sur Leboncoin , on remarque bien des impacts sur la tête de fourche . Votre moto étant passée en entretien le 22/07/20 pourquoi avoir attendu 7 jours pour nous en parler ???? Un éclat cela se voit au premier regard, surtout sur une moto repeinte en noire. Dans l'attente de votre retour pour vérification et trouver une explication , je vous prie de croire en l'expression de mes sentiments distingués.

10

Personnel très agréable et à l’écoute. la facture un peu moins... mais bon, on est chez Ducati 😁
Réparation
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Samedi 01 Août 2020
Bonjour , merci pour votre retour , a bientot

10

Très bon accueil et très bonne qualité de prestation.
Révision
Ducati / MTS 1260 S TOURING
Réponse de l'établissement
Mercredi 29 Juillet 2020
Bonjour , merci pour votre retour , à très bientôt

10

une équipe de qualité très a l écoute , et très réactive . un réel bonheur a chaque fois .
Autre
Ducati / PANIGALE 1199 S
Réponse de l'établissement
Lundi 27 Juillet 2020
Bonjour , merci pour votre retour d expérience à bientôt

7,0

Réparations effectuées conformément à ma demande et au devis Cependant mon véhicule n’a été prêt que le lendemain matin, et la moto qui m’a été prêté laissé plus qu’à désirer et pas à la hauteur de l’image de la marque.
Révision / Réparation
Ducati / HYPERMOTARD 1100
Réponse de l'établissement
Mardi 28 Juillet 2020
Bonjour Merci pour votre retour d expérience Un véhicule en parfait état de marche vous a été gracieusement prêté pour une intervention vous ayant permis de vous déplacer sans aucune encombre et cela sans surcoût sur la durée de votre entretien . Ce véhicule est utilisé par de nombreux clients et jamais personne ne s en est plein . Celui ci vous a permis de récupérer votre machine le lendemain de l intervention puisque l équipe technique a préféré jouer la carte de la sécurité afin de vous rendre un véhicule parfaitement révisé. Nous regrettons toutefois le retard mais notre véhicule de courtoisie vous a permis une entière liberté et cela gratuitement. Comme les concessionnaires autos nous disposons de véhicules neufs à la location jour à partir de 100€ assurance incluse si notre véhicule «  gracieux » ne vous convenait pas . Nous sommes convaincu que cette flotte locative saura parfaitement vous satisfaire lors de votre prochaine visite .

6,0

Délai de montage des accessoires non respecté par manque d’un jeu de vie dans le kit Touring
Révision / Autre
Ducati / DIAVEL 1260 S
Réponse de l'établissement
Samedi 25 Juillet 2020
Bonjour Mr Tuboeuf , il ne s'agit pas d'un manque mais d'une erreur de la part de Ducati des visses disponibles dans le kit commandé totalement indépendant de notre bonne volonté . Le délais pour le montage fut repoussé du Mardi 21/07/20 au Vendredi 24/07/20 puisque vous avez récuperé votre moto avec les valises , seul un kit visserie ne correspondait pas au colis reçu et fut rapidement changé ce Vendredi même , il s'est donc écoulé 3 jours entre la commande des visses érronées du pack et l installation. Nous ne comprenons donc pas votre intolérence a ce sujet alors que nous avons fait le necessaire pour corriger l erreur commise par le constructeur en moins de 3 jours. Les precedents kit ne presentaient pas de défaut. NB : Il est à noter qu'a titre commercial un accessoire pour votre moto vous a été offert ce que vous n avez pas precisé dans votre commentaire.
Jeudi 06 Août 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Confiance absolue
Réparation
Ducati / MONSTER 695
Réponse de l'établissement
Vendredi 24 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation , a tres bientot.

9,0

Comme d'habitude l'accueil et le sérieux de Desmo Rouen sont au rendez-vous. Cependant le délais de réparation a été très long en raison de la crise sanitaire et des négociations avec le service clientèle Ducati WE.
Révision / Réparation
Ducati / SCRAMBLER
Réponse de l'établissement
Vendredi 24 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation . Avec l embauche à plein temps d'un nouveau mécanicien nous pensions pouvoir subvenir à la demande atelier mais le debut de la saison plus le " tsunami " apres Covid nous a empecher de "lisser " notre travail sur la saison. merci tout de meme pour votre fidélité.

10

Gentillesse, flexibilité, merci à DESMO Rouen
Autre
Ducati / MULTISTRADA 1200
Réponse de l'établissement
Mercredi 22 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , a tres bientot chez Desmo Rouen

9,0

Assez satisfait car j’avais besoin d’un coup de valise et il pris entre 2 rendez vous
Autre
Ducati / HYPERMOTARD 939 SP SPECIAL
Réponse de l'établissement
Mercredi 22 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience . A bientot

10

Le service a été ponctuel, rapide et efficace.
Révision
Ducati / MONSTER 797 DARK
Réponse de l'établissement
Lundi 20 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d expérience. À bientôt chez Desmo Rouen

10

Parfait contact Tres professionnel
Autre
Ducati / MULTISTRADA 950
Réponse de l'établissement
Samedi 18 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , a bientot chez Desmo Rouen

10

Très bien
Révision
Ducati / MONSTER 821
Réponse de l'établissement
Samedi 18 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience sur votre entretien; A bientot chez Desmo Rouen

10

Bonjour satisfait très bonne accueil dame souriante et pro
Révision / Réparation
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Vendredi 17 Juillet 2020
Bonjour , merci pour votre retour experience . Nous passons le message à notre excellente collaboratrice. Bonne journée et a bientot chez Desmo Rouen

9,0

Tarif un peu excessif pour une révision simple annuelle
Révision
Ducati / MONSTER 821 ROUGE
Réponse de l'établissement
Mardi 14 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour . Les tarifs pratiqués et travaux réalisés sont ceux du barème Ducati . Bonne journée

10

Personnel très professionnel et très agréable. Tout le monde fait sont travail très consciencieusement. La concession est bien agencée et de Beaux models sont exposés. Expérience au top
Autre
Ducati / SUPERSPORT 939
Réponse de l'établissement
Mardi 14 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d expérience à très bientôt chez Desmo Rouen

10

Garage au top du top ! Je recommande
Révision
Ducati / MONSTER 797 + ROUGE 35KW
Réponse de l'établissement
Mardi 14 Juillet 2020
Merci pour votre recommandation, à bientôt

10

Très bon accueil.
Réparation
Ducati / SUPERSPORT S 939 BLANC
Réponse de l'établissement
Samedi 11 Juillet 2020
Bonjour , merci pour la note et le retour d'experience , a tres bientot chez Desmo Rouen

10

Toujours pros et sympas.
Freinage / Révision / Réparation / Carrosserie / Autre
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Mardi 14 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d expérience

10

Accueil et service très pro
Réparation
Ducati / MONSTER 1000
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour , cordialement

7,0

Moto scrambler noir rendu mouillé sans essuyage en plein soleil+pas de proposition d un prêt moto ou d un essai ou même d un café pendant l attente de la révision. Aucun retour par le mécano sur le défaut remonté à la dépose de la moto de plusieurs cas où la moto se retrouve aupoint mort entre deux vitesses 5et6
Révision
Ducati / SCRAMBLER 1100
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Bonjour Mr , Merci pour votre retour . Je tenais à attirer votre attention sur le fait que l entretien annuel basique ne comprend pas un nettoyage intégral de la moto MAIS un lavage léger . Si vous souhaitez que votre moto soit intégralement lavée n ´ hésitez pas à le préciser nous disposons de forfait nettoyage complet en supplément. Comprenez que nous ne sommes ni responsable du séchage , ni du calcaire, ni de la météo . Sur réservation vous disposez de forfait de moto de prêt à partir de 10€ allant jusqu à 30€ Je vous invite à réserver une moto de courtoisie la prochaine fois pendant votre révision annuelle qui prend tout au plus 75 minutes . En ce qui concerne votre sélection entre la 5 et la 6 une tension de chaîne était nécessaire . Si le problème persiste n’ hésitez pas à contacter l atelier . Bonne journée

10

garage très professionnel. Merci à eux.
Autre
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Mardi 07 Juillet 2020
Bonjour Cher confrere , merci pour votre retour d'experience , bonnes ventes.

9,0

Parfait la moto était prête avant l’heure
Révision
Ducati / 899 PANIGALE
Réponse de l'établissement
Mardi 07 Juillet 2020
Bonjour , merci pour votre retour d'experience , a tres bientot chez Desmo Rouen

7,0

Prêt d’une moto A2 pour une révision, au téléphone tout est validé, arrivé sur place on me dit que l’ânon n’est prête pas une machine bridé et encore moins pour une longue durée et on m’annonce que si pendant la nuit il y’a un souci c’est à moi de repayer le prix de moto car pas d’assurance Sur le reste je n’ai rein a dire c’était du travail bien fait, juste sur le point précédent l’on reprise que cela manque cruellement de professionnalisme et sur le prétexte qu’on est jeune nous sommes ne pouvons pas essayer ou acheter une ducati neuve à un certain prix
Autre
Ducati / MONSTER 696 ABS
Réponse de l'établissement
Mardi 07 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre retour . Comme nous vous l avons expliqué, nos contrats d assurances sont spécifiques et dans le cas d un jeune permis , les risques et donc les franchises sont augmentées. Nous avons abordé ce sujet avec vous car vous nous aviez confirmé ne pas disposer de garage fermé pour la nuit pour mettre en sécurité la moto prêtée. C est donc parfaitement normal que nous ayons « tiqués » alors que vous n aviez aucunement précisé cet aspect indispensable dans nos contrats . Ce qui nous importe plus que la moto prêtée , c est que le travail réalisé sur votre moto soit parfaitement exécuté. Bon week-end

10

Rapide et efficace continuer comme cela
Réparation
Ducati / SF848
Réponse de l'établissement
Dimanche 05 Juillet 2020
Merci pour votre retour , à bientôt

9,0

Prestation à la hauteur des attentes. Très bien
Autre
Ducati / MONSTER 821
Réponse de l'établissement
Dimanche 05 Juillet 2020
Merci pour votre retour , à bientôt

10

Personnel très pro, accueillant et de très bon conseil
Révision / Réparation
Ducati / 899 PANIGALE
Réponse de l'établissement
Samedi 04 Juillet 2020
Bonjour Mr , merci pour votre commentaire , bonne route et a bientot chez Desmo Rouen

10

accueil et service impeccable.
Révision
Ducati / SCR 1100 SPORT
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre fidélité et votre retour d'informations . A bientot chez Desmo Rouen

10

Très professionnel et sérieux
Révision / Carrosserie
Ducati / MONSTER 796
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour , merci pour votre appréciation , a tres bientot chez Desmo Rouen

10

Bon garage très satisfaisant
Révision
Ducati / HYPERMOTARD 950 STD
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour merci pour le partage de votre expérience , a tres bientot chez Desmo Rouen

9,0

Moto de prêt , délai respecté, moto propre , c’est tout bon
Révision
Ducati / MTS 950 S ROUGE PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour , merci du retour de votre experience entretien chez Desmo Rouen , à tres bientot.

10

Rapide efficace et avec le sourire, parfait.
Autre
Ducati / SUPERSPORT 939
Réponse de l'établissement
Vendredi 26 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d expérience à bientôt

10

Accueille ,Compétence et savoir faire au top , Merci à toute l'équipe de DESMO ROUEN .
Révision / Réparation
Ducati / HYPERSTRADA 820
Réponse de l'établissement
Mardi 23 Juin 2020
Bonjour , Merci bcp pour votre commentaire positif , à tres bientot chez Desmo Rouen , bonne route

10

Bon accueil, bonne intervention du SAV, tarif raisonnable
Révision
Ducati / MONSTER S4R
Réponse de l'établissement
Lundi 22 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation à notre égard à bientôt chez Desmo Rouen

8,0

bon acceuil et bonne qualité de prestation
Réparation / Révision
Ducati / MULTISTRADA 1000
Réponse de l'établissement
Lundi 22 Juin 2020
Bonjour merci pour votre appréciation à très bientôt chez Desmo Rouen

10

Bonne accueil, équipe sympa
Autre
Honda / CB1100NA
Réponse de l'établissement
Samedi 20 Juin 2020
Bonjour merci pour votre retour d expérience à très bientôt

8,0

J’ai connu une époque où on pouvait discuter avec le chef d’atelier, voir là où il travaille, échanger discuter sur l’utilisation de ma moto. Afin d’avoir ses conseils et ses avis. Mais je crois que cette époque est révolue. Sinon tout va bien
Révision
Ducati / 1098S
Réponse de l'établissement
Samedi 20 Juin 2020
Bonjour Carlo , Merci de votre retour . Malheureusement est il possible de vous rappeler que nous avons subi 45 jours d arrêt de travail involontaire à cause du Covid 19 ? Nous comprendrons tout à fait ce besoin d avoir envie de discuter avec celui qui bichonne votre moto mais dans le contexte actuel pour sauver nos emplois et notre entreprise nous nous efforçons de travailler sans relâche pour compenser nos 25% de chiffre d affaire annuel perdu qui si nous n agissons pas ne vous permettrons plus de disposer de cet atelier . Je sais que c est une réponse «  non passionnelle » et capitaliste mais c est la réalité. L équipe technique se tache à travailler 10h par jour depuis le 12 Avril , ils sont épuisés, mais ne lachent rien . Qui plus est en pleine saison ou tout le monde veux tout dans l urgence , les pannes , les occasions , les neuves , les pièces détachées nous sommes débordés et il nous reste peu de temps à accorder à la discussion. Je dirais que c est plus simple de discuter avec l équipe de vente qui eux sont improductifs et bénéficient «  d un peu plus de temps libre » À l avenir si vous souhaitez discuter avec l équipe technique, réalisez vos entretiens hiver et sur une année normale , nous aurons plus de temps à consacrer à la discussion. Nous souhaitons de tout cœur dans l intérêt de tous que la situation revienne rapidement à la normale Merci de votre compréhension

9,0

Rien à déclarer
Révision
Ducati / DIAVEL 1260 S
Réponse de l'établissement
Samedi 20 Juin 2020
Merci de votre retour à bientôt

10

Satisfait de l'accueil et des conseils donnés
Révision
Ducati / MONSTER 1200
Réponse de l'établissement
Samedi 20 Juin 2020
Merci de votre retour a bientôt

5,0

Déçu de la prestation et du manque de geste commercial
Démarrage / Réparation
Ducati / MONSTER 900
Réponse de l'établissement
Jeudi 18 Juin 2020
Bonjour Mr Gris , Pour revenir clairement sur les interventions . Votre moto est agée , vous l avez reconnu vous même elle à bénéficié d 'un entretien completement aléatoire , malheureusement ceci se paie dans le temps. Elle à été monté avec des pieces non conformes pour le freinage et l embrayage , ceci a altéré le bon fonctionnement au point de devoir tout changer . Je suis navré que vous soyez déçu , nous avons procedé par etape afin de ne pas vous faire depenser votre argent inutilement. Au final , il a tout de meme fallu tout changer.

10

Très bon accueil. Professionnel et passionné
Autre
Ducati / HYPERMOTARD 950 SP
Réponse de l'établissement
Samedi 20 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre expérience et votre fidélité. À bientôt

10

Travail au top, comme toujours.
Ducati / MONSTER 797
Réponse de l'établissement
Lundi 15 Juin 2020
Bonjour merci pour votre commentaire à bientôt

9,0

Bon service, équipe sympathique
Réparation
Ducati / MULTISTRADA 1200 PP
Réponse de l'établissement
Dimanche 14 Juin 2020
Merci pour votre avis à bientôt

9,0

moto accidentee
Autre
Ducati / MULTISTRADA 950
Réponse de l'établissement
Dimanche 14 Juin 2020
Bonjour Mr effectivement vous ne l avez pas loupée . Nous espérons que vous vous portez bien .

9,0

Rien à signaler, bon accueil, révision sérieuse...
Révision
Ducati / MULTISTRADA 1260
Réponse de l'établissement
Dimanche 14 Juin 2020
Bonjour merci pour votre avis à très bientôt

10

Je tiens à remercier toute l’équipe pour le service, et pour avoir trouvée une solution malgré un planning plus que chargé.
Autre
Ducati / MONSTER 796
Réponse de l'établissement
Vendredi 12 Juin 2020
Bonjour et merci pour votre commentaire , a bientot chez Desmo Rouen

1,0

moto rendue avec echange de piece non conforme resultat 160 bornes pour recuperer la piece origine rendez vous en deux fois pour joints spy et cablage
Révision / Réparation
Ducati / 1098
Réponse de l'établissement
Samedi 13 Juin 2020
Bonjour , Votre commentaire et note sont totalement inapproprié , Pour remettre les choses dans le contexte réel , voici la version réelle des faits. Les joints spy concernent une premiere intervention , la panne une deuxieme. Votre moto est arrivée pour une recherche de panne. Nous avons fait les tests avec des pieces nous appartenant pour déterminer l origine de la panne qui s'avére être le faisceau . Or entre temps sachant la panne grace a notre travail , vous avez pris l initiative de trouver un faisceau d'occasion et de le faire installer par un ami. Evidement , vous vous êtes haté de récuperer la moto fissa ne nous laissant pas le temps de remonter vos pieces d origine . D'ailleurs la facture ne s'élevait que de 18€ pour une recherche de panne , autrement dit rien du tout... Bien entendu , etant nous meme tributaire de notre propre emploi du temps , il etait impossible pour nous de prendre le temps de récuperer nos pieces parceque vous êtes venus sur un coup de sang. Vos allez retour ne sont liés qu'à votre empressement et vous ne pouvez vous en vouloir qu'à vous même. De plus quand j ai voulu poliment comprendre les choses bien qu'étant l un et l autre respectueux vous avez fui la discussion , preuve que vous n etiez pas tres à l aise avec les faits. Nous essayons toujours de comprendre un probleme , mais pour cela il faut un échange. Je vous pris donc de modifier votre avis totalement infondé puisque vous êtes seul responsable de la situation. Cordialement Guillaume Mahieu

9,0

Très bon accueil et réactivité
Révision / Démarrage
Ducati / MONSTER S4
Réponse de l'établissement
Jeudi 11 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre commentaire. À bientôt chez Desmo Rouen

10

Un accueil au top malgré la situation que nous traversons avec le Covid 19. Encore merci et bravo à toute l’équipe Desmo rouen!
Révision
Ducati / SUPERSPORT S 939 BLANC
Réponse de l'établissement
Jeudi 11 Juin 2020
Bonjour , Période difficile mais on essaie de gérer . Merci pour votre commentaire. À bientôt chez Desmo Rouen

10

Toujours au top
Autre
Ducati / MONSTER 821 ROUGE D35
Réponse de l'établissement
Jeudi 11 Juin 2020
Bonjour merci pour le petit mot c est sympa . À bientôt chez Desmo Rouen

10

Accueil pro, devis et delai respecte.
Révision
Ducati / MTS 1200 S DVT ROUGE
Réponse de l'établissement
Mercredi 10 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation , a bientot chez Desmo Rouen

9,0

Une équipe très agréable et toujours au top!
Révision
Ducati / PANIGALE V2
Réponse de l'établissement
Mardi 09 Juin 2020
Bonjour Merci bcp pour votre message à très bientôt chez Desmo Rouen

9,0

Révision OK , RAS si ce n'est le litre d'huile un peu cher à mon avis
Révision
Ducati / MONSTER 821 ROUGE
Réponse de l'établissement
Lundi 08 Juin 2020
Bonjour Jean Claude , Merci pour votre retour . Il s agit de l huile Elf en fût en 10w40 . Nous appliquons les tarifs conseillés par le pétrolier . Celui est d ailleurs moins cher que l huile Shell que Ducati propose à l achat pour nos contrats de concessions . Elf étant le partenaire historique de Ducati en Europe et la qualité ainsi que leur service irréprochable , pour toutes ses raisons nous avons décidé de continuer notre partenariat au détriment de Shell afin de vous proposer le meilleur service et meilleur tarif . Normal Ducati est au top du top , il est donc tout à fait normal de disposer de la meilleure huile qui soit . Bien à vous

10

Oui très satisfait de la prestation et de l'accueil
Révision
Ducati / MONSTER 821 ROUGE
Réponse de l'établissement
Lundi 08 Juin 2020
Bonjour merci pour votre retour . À bientôt chez Desmo Rouen

9,0

Accueil toujours aussi adorable , dévouement des salariés. Je suis fan
Révision / Démarrage
Ducati / X DIAVEL
Réponse de l'établissement
Lundi 08 Juin 2020
Bonjour , Merci bcp pour votre commentaire. À bientôt chez Desmo Rouen

10

Prestations toujours aussi pro
Autre
Ducati / DIAVEL 1260
Réponse de l'établissement
Vendredi 05 Juin 2020
Bonjour , Mille merci pour votre retour d expérience . Votre satisfaction est un honneur pour nous . À bientôt chez Desmo Rouen

10

Très bien 👍
Révision
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Jeudi 04 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation, à bientôt

10

Accueil vraiment sympa et service impeccable
Révision / Carrosserie
Ducati / MONSTER 1200 S BLACK
Réponse de l'établissement
Mardi 02 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation , a bientot chez Desmo Rouen

10

accueil sérieux du travail effectuer prêt de moto leur de la révision
Révision
Ducati / PANIGALE V4 S
Réponse de l'établissement
Mardi 02 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour , à bientôt chez Desmo Rouen

6,0

Suite à la prise de rendez vous le vendredi 16H, je suis arrivé pour la prise en charge en temps est en heures. L'accueil été très correcte. j'explique que tout va bien sur la moto et on fait le tour de celle-ci. Je demande au passage si on peux remplacer une vis qui été tombée. On me dit qu'il demanderait à l'atelier pour voir si c'est possible. Je remet mes clés vers 16h15 Je repasse avant la fermeture du magasin, soit 18h55 comme convenu pour récupérer ma moto. Je payes la facture sans trop regardé et je demande au passage si la vis à été changé ? on me répond que l'atelier n'avais rien dit donc ça devais être fait. je vérifie et je vois qu'elle n'as pas été remplacer. Je me dit qu'après tout c'est pas bien méchant car j'en ai mis une autre de remplacement (qui n'est pas de la même couleur). Rentré chez moi, je regarde en détail la facture et je m’aperçois que niveau de la mains d’œuvre on m'a facturer 3h40. Hors mème si je ne suite pas au quart d'heures, si ma moto ayant été déposé à 16h et reprise à 19h cela ne fait que 3H. Pour ce qui est du reste la moto à très bien été nettoyé et je n'ai pas eu de mauvaise surprise. Je pense juste que la facture doit être soit expliqué soit vérifier. (car si c'est un forfait pour une révision de 12000Km, alors dans ce cas lors de ma prise de rendez vous, on aurait pu me dire le prix de la révision lorsque je l'ai demandé).
Révision
Ducati / 899 PANIGALE
Réponse de l'établissement
Mardi 02 Juin 2020
Bonjour Mr , Merci d'avoir pris le temps de repondre à notre enquete de satisfaction. Malheureusement votre reçit ne tient pas compte du fait que sur les 3h intiales que representait la revision des 12000 kms , vous avez ajouté au dernier moment suite à nos conseils avisés une revision type 5 ans incluant le liquide de refroidissement. Bien évidement , cette intervention necessite plus de temps que celui qui nous était acordé lors de votre RDV. Nos équipes ont su gerer ce temps travail supplementaire dans les memes delais , en disposant de l aide d'un second mécanicien pour vous rendre votre moto à 19H. C'est d'ailleurs une des raisons pour lesquelles la visserie n a sans doute pas été géré par manque de temps disponible. Bien évidement nos interventions suivent des baremes constructeur bien précis , il vous a donc été ajouté 40 unités de temps supplementaire pour le travail supplementaire fourni. D'ailleurs il ne vous à pas été facturé 3h40 mais 340 unités d'heure soit 3h20 les 20 minutes representant le temps de travail supplementaire. Je vous invite donc a modifier votre commentaire en precisant la demande de travail supplementaire , ainsi que préciser que les delais ont été respecté. Bien à vous
Samedi 06 Juin 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très satisfait de l’efficacité de Desmo Rouen. Dommage que mon pb de maître cylindred’embrayage n’ait pas été pris en compte par le constructeur sachant que c’est un on identifie depuis 3 ans et que j’attendais une révision pour remplacer cette pièce qui n’est pas une pièce d’usure. Forcément avec l’envie de changer de moto, ce sont des choses qui comptent.
Révision / Réparation
Ducati / MONSTER 1200 S STRIPE
Réponse de l'établissement
Lundi 01 Juin 2020
Bonjour Mr , Merci pour votre commentaire. Malheureusement comme vous l écrivez dans le commentaire nous ne sommes pas décisionnaire des garanties . Si dans votre projet d achat l une de nos motos répondait à vos attentes , soyez assurés que nous tiendrons compte commercialement de votre désagrément dans votre changement de moto . Nous restons à vos dispositions. À bientôt chez Desmo rouen

10

L'accueil du magasin est toujours agréable. De plus les réponses par mail sont rapides. Je recommande cette établissement.
Révision / Réparation
Ducati / 1199 S PANIGALE

10

Bon accueil. Prestation ok. Prêt d'une moto en attendant les nôtres.
Révision
Ducati / MONSTER 821 ROUGE
Réponse de l'établissement
Lundi 01 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre commentaire, à très bientôt . Cordialement

10

Nickel ! Bon accueil intervention parfaite.
Révision / Freinage / Réparation
Ducati / SCRAMBLER ICON DARK
Réponse de l'établissement
Dimanche 31 Mai 2020
Bonjour , Merci de votre retour d expérience. À très bientôt chez Desmo Rouen

10

rien à redire, parfait
Révision
Ducati / MONSTER 821 ROUGE
Réponse de l'établissement
Dimanche 31 Mai 2020
Bonjour, Merci pour votre récit . À bientôt

10

Excellent accueil, Timing ok Merci à l’équipe desmo Rouen
Révision
Ducati / SCRAMBLER 1100 JAUNE A2
Réponse de l'établissement
Vendredi 29 Mai 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation A bientot chez Desmo Rouen

10

accueil et service très professionnel
Révision / Réparation / Freinage
Ducati / 848 EVO
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre retour d infos À très bientôt chez Desmo Rouen

9,0

Accueil chaleureux, moto très complexe et demande de installation de un DDA,
Autre
Ducati / PANIGALE V4
Réponse de l'établissement
Jeudi 28 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre retour d experience , a tres bientot chez Desmo Rouen

10

Une équipe toujours très professionnelle!
Révision
Ducati / MONSTER 797 + ROUGE 35KW
Réponse de l'établissement
Mardi 26 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre retour positif , a bientot chez Desmo rouen

9,0

Super service en urgence !
Autre
Ducati / MONSTER 796
Réponse de l'établissement
Mardi 26 Mai 2020
Bonjour merci pour votre récit , à bientôt chez Desmo Rouen

10

Très bon accueil mécanicien au top
Réparation
Ducati / MTS 1200 S DVT ROUGE PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Dimanche 24 Mai 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d expérience à très bientôt chez Desmo Rouen.

10

Bonjour, venu suite à l'achat d'un Monster 1100 Evo. Fuite d'huile détectée, moto prise en charge aussitôt et actuellement à l'atelier, très bon accueil !
Réparation
Ducati / MONSTER 1100 EVO
Réponse de l'établissement
Dimanche 24 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre récit . As bientôt chez Desmo Rouen

10

Sérieux et rapide, comme d’habitude.
Autre
Ducati / 1100 EVO
Réponse de l'établissement
Dimanche 24 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre retour d expérience, à bientôt chez Desoo Rouen

10

Très bon accueil , très professionnel , parfait
Révision / Réparation
Ducati / STREETFIGHTER 848
Réponse de l'établissement
Dimanche 24 Mai 2020
Bonjour merci pour votre expérience . À bientôt chez Desmo Rouen

8,0

on sait que chez Ducati , on doit faire des sacrifices budgétaires , mais quand même , 1000€ ça pince!!
Révision
Ducati / ST3
Réponse de l'établissement
Vendredi 22 Mai 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation. Il est bon de préciser que votre moto nécessitait une très très grosse révision. Inévitablement, a un moment donné les coûts ne sont pas incompréhensibles. Laissez vous tentez par les nouvelles générations dont le coût de la maintenance n a plus rien de comparable avec les motos accusant désormais entre 10 et 20 ans . Merci pour votre confiance À très bientôt

10

Dialogue toujours aussi sympathique et respect du créneau du RDV.
Révision
Ducati / DIAVEL 1260
Réponse de l'établissement
Jeudi 21 Mai 2020
Merci beaucoup pour votre appréciation, à très bientôt chez Desmo Rouen

10

equipe très accueillante , très à l écoute... merci de m avoir rendu service en urgence
Révision / Autre
Ducati / MONSTER 821
Réponse de l'établissement
Jeudi 21 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre message , à très bientôt.

10

Un très bon accueil rien à dire honnêtement c'est parfait à la hauteur de la marque 👍
Autre
Ducati / 1299 PANIGALE R FE
Réponse de l'établissement
Lundi 18 Mai 2020
Merci pour ce retour élogieux. À bientôt chez Desmo Rouen

10

Équipe sympa et professionnelle
Révision / Freinage
Ducati / SBK 848
Réponse de l'établissement
Lundi 18 Mai 2020
Merci Colette ;-) À bientôt

10

Service au top rien à redire !
Révision / Autre / Freinage
Ducati / SF 848
Réponse de l'établissement
Vendredi 15 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre retour positif à notre égard . Merci pour votre fidélité malgres la distance qui nous sépare . À bientôt

10

Une entreprise dédié a sa clientèle.
Révision / Autre
Ducati / DIAVEL 1260 S EXPLORER
Réponse de l'établissement
Jeudi 14 Mai 2020
Merci pour votre retour positif a notre égard , a tres bientot

10

Super service ,disponible et que des belles mécaniques
Révision / Réparation
Ducati / 1199 S
Réponse de l'établissement
Mardi 12 Mai 2020
Merci pour votre commentaire élogieux. À très bientôt

10

Service client nickel
Révision
Ducati / SBK 848 CORSE
Réponse de l'établissement
Vendredi 08 Mai 2020
Merci bcp , à très bientôt

10

Ils ont répondu à mes questions Auquel je me poser
Autre / Révision
Ducati / MTS 1260 S TOURING BLANC
Réponse de l'établissement
Vendredi 08 Mai 2020
Merci pour votre appréciation, à bientôt

10

Sourire, disponibilité, professionnalisme, que demander de plus !
Réparation
Ducati / 1100 EVO
Réponse de l'établissement
Dimanche 15 Mars 2020
Bonjour , Merci pour ce retour positif à notre attention, à bientôt

10

Excellent contact et professionnalisme
Ducati / HYPERMOTARD 821
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Mars 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , a tres bientot.

10

professionnel et prêt à rendre service au client
Freinage
Ducati / MULTISTRADA 1200
Réponse de l'établissement
Samedi 14 Mars 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , a tres bientot

10

Bon accueil et écoute
Ducati / MONSTER 821 DARK
Réponse de l'établissement
Mardi 10 Mars 2020
Merci pour votre commentaire , a tres bientot

10

Toujours aussi bien
Autre
Ducati / MONSTER 821 ROUGE D35
Réponse de l'établissement
Mardi 10 Mars 2020
Bonjour , merci bcp pour votre commentaire à tres bientot.

10

Accueil du service pièces toujours au top.
Révision / Freinage / Réparation
Ducati / 999
Réponse de l'établissement
Mardi 10 Mars 2020
Bonjour , merci pour votre commentaire , a tres bientot.

10

Très professionnel
Révision / Réparation
Ducati / MTS 1200 S DVT ROUGE PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Jeudi 05 Mars 2020
Bonjour , merci pour votre retour positif apres votre experience chez Desmo Rouen !!! A tres bientot.

10

Très bon accueil et compétent
Révision
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Mercredi 04 Mars 2020
Bonjour , Merci bcp pour votre retour d expérience positive . À très bientôt

10

A part le délai très long tout s’est très bien déroulé.
Réparation / Autre
Ducati / HYPERMOTARD 821
Réponse de l'établissement
Mercredi 04 Mars 2020
Bonjour , merci pour votre retour d'experience positive. Nous nous permettons juste de préciser ce qui a causer ces délais. Votre Ducati Hyperstrada n'était plus sous garantie depuis environs 5 ans ( Ce qui est énorme ) , grace à notre équipe , vous avez pu obtenir une prise en charge totale des élèments techniques faisant défaut malgres les 7 ans de votre moto. La main d'oeuvre restant à votre charge. Ces contraintes ont necessité des négociations avec Ducati pour que nous obtenions gain de cause . Les délais vous auront tout de meme permis une économie de plus de 3000€ de pieces . Cela valait le coup d'attendre non ? A bientot

0,0

Que des malfaçons qui ont été heureusement corrigées par Ducati perpignan
Ducati / PANIGALE V4 S REPLICA MILLER TEAM PRAMAC MOTO GP
Réponse de l'établissement
Samedi 25 Juillet 2020
Je crois qu'il faut aller consulter Jean Michel , prevoit une valise , ils risquent de te garder longtemps... Pour une moto commandée et annulée 4 fois en moins de 4 mois je crois qu'on mérite plutot la note de 100 sur 10 et quelques milliers d'euro de dédommagement . Moto commandée et reservée sans aucun acompte début Décembre 2019 puis annulée en janvier 2020. Au passage suppression d'accessoires montés sur la préparation initiale ce qui a couté du temps de main d'oeuvre jamais facturé... Début Février 2020 ce même charmant client réapparait , re - réservation de la moto , nouvelle demande de modification de la moto toujours non facturée , depot d'un cheque d'acompte de 26000 € ( Qu'il ne faut surtout pas encaisser ) puis annulation a nouveau de la commande un mois plus tard soit debut Mars.... Fin de confinement , re-re-réservation de la moto le Samedi ( Nous avions gardé le cheque en portefeuille ) montage de dossier de financement puis de nouveau annulation le Mardi suivant.... Mais 4 jours plus tard , Oh miracle de nouveau reservation soit environs le 20 Mai avec exigeance du client de faire livrer la moto a 800 kms de la concession alors qu'évidement l état interdisait les sorties de départements post Covid a 100 kms de rayon. Il a donc fallut trouver un professionnel qui accomplisse l exploit de livrer la moto sur Perpignant en moins de 15 jours , en remontant tout ce qui avait été monté puis annuler puis re , puis re-re puis re-re-re demonté.... La moto est donc arrivée debut Juillet soit 8 jours plus tard que la date exigée par le client mais jamais annoncé par nos soins puisque seul le transporteur détenais la date exacte de livraison. Je vous passe les détails de plusieurs pertes de ventes de potentiels clients suite aux 4 annulations subi par ce farfelu Mr Bourrel... Mon cher Mr Bourrel c'est donc quelques milliers d'Euro que vous nous devez pour le temps passé a monter puis redemonter 4 fois les memes choses puis annuler puis finalement recommander les accessoires. Une fois n est pas coutume , c'est donc nous qui allons vous mettre la note negative de -10 pour votre pitoyable attitude .... Nous souhaitons beaucoup de courage a nos confréres de Perpignan qui nous ont révélé apres un simple coup de téléphone qu'il avait simplement monté les clignotants qui etaient indisponibles lors de la re-re-re-re commande de la moto. On comprend mieux pourquoi cette personne est obligée d'acheter des motos loin de chez lui a force d'être blacklisté avec son attitude. No comment

9,0

Très à l’écoute
Ducati / PANIGALE V2
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour , merci pour le partage de votre experience. A bientot chez Desmo Rouen

10

Malgré une période difficile vu la situation sanitaire, très bons conseils et délai de livraison respecté Équipe très sympa
Ducati / DIAVEL 1260 S
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , effectivement le Covid à perturbé notre organisation et malgres l emploi d'un mecanicien supplémentaire à plein temps depuis début 2019 nous subissons l apres coup généré par un manquement de 45 jours de travail envolés. Nous vous remerçions pour votre soutien. Cordialement

10

Très bon accueil et beaucoup de professionnalisme au sein de l'équipe commercial et administrative.
Ducati / MTS 1260 S TOURING ROUGE
Réponse de l'établissement
Samedi 27 Juin 2020
Bonjour , merci pour votre retour d expérience, bonne route et à bientôt chez DESMO Rouen

9,0

A ce jour je suis satisfait mais j attends concrètement de recevoir mon 2 roues chez moi pour avoir une impression définitive
Ducati / MTS 950 S GRISE PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Mardi 09 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour , il est tout meme bon de préciser qu'il s'agit d'une vente à l export en direction de l outre mer et que ce qui serait donc un simple achat local aux alentours de Rouen complique donc la tache puisque les délais de transport maritime s'ajoutent aux delais deja compliqués de " l apres Coronavirus ". Cordialement

10

Très bon service
Ducati / PANIGALE R 1299 FINAL EDITION
Réponse de l'établissement
Samedi 23 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre message , à très bientôt chez Desmo Rouen

10

Accueil sympathique et disponible
Ducati / MONSTER 821 ROUGE
Réponse de l'établissement
Lundi 18 Mai 2020
Merci pour votre retour positif , a bientôt

10

Achat très particulier car à distance mais jusqu’à présent tout s’est très bien passé. La communication a été très bonne. J’ai hâte de recevoir mon véhicule
Ducati / PANIGALE V2
Réponse de l'établissement
Mardi 12 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre appréciation en particulier pour vous qui nous êtes client depuis Mayotte !!! Quelle fierté pour nous d avoir des clients qui nous font confiance à travers le globe . À bientôt

9,0

Super service commercial
Ducati / PANIGALE V4 S REPLICA MILLER TEAM PRAMAC MOTO GP
Réponse de l'établissement
Vendredi 08 Mai 2020
Bonsoir , Merci pour votre expérience partagée , à bientôt

10

Très satisfait, une superbe accueil et je l’es recommande
Ducati / SUPERSPORT S 939 BLANC D35
Réponse de l'établissement
Mardi 10 Mars 2020
Bonjour , Merci pour votre confiance et votre retour d'experience aupres de notre enseigne , a bientot

8,0

Un espace Bureau ouvert serait souhaitable pour l'accueil client. Plus d'espace pour l'expo des machines
Ducati / SCRAMBLER 1100 JAUNE A2
Réponse de l'établissement
Mardi 28 Janvier 2020
Bonjour merci pour vos remarques . Nous pensons au contraire qu un bureau telque le notre permet de garder de la confidentialité sur les échanges que nous pouvons avoir avec nos clients . Les tarifs de certains modèles de Ducati ( 100M€ pour une Panigale V4 Superleggera) incite certain client à souhaiter bcp de discrétion qu un open Space ne propose pas . Concernant l espace dédié aux Ducati , notre magasin est l un des 10 plus grands showroom Ducati exclusif de France avec un espace dédié de 300M2 la moyenne France étant de moins de 150 M2 . Toutefois nous vous accordons le fait que plus on a d espace mieux c est . Mais selon vous ceci est il véritablement nécessaire sachant que cela entraînerait inévitablement une hausse tarifaire des prestations ? Je vous en laisse la réflexion :-)

10

Une offre intéresse pour l’échappement serait le bonus... 😉
Ducati / SCRAMBLER ICON DARK D35
Réponse de l'établissement
Samedi 04 Juillet 2020
Bonjour , Merci pour votre bonne note . Pour ce qui est de votre message , surveillez votre courrier , vous aurez une bonne surprise. Bon weekend

10

Boutique et personnels oh top
BRUTALE 800 AMERICA
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d'experience , bonne route au guidon de votre nouvelle moto. A bientot

9,0

Très bon accueil lors de la livraison.
Ducati / MTS 1200 S DVT BLANC

9,0

Bonne réactivité er excellente cordialité
Ducati / MULTISTRADA 950 ROUGE PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Mardi 23 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour d experience , a tres bientot.

10

tres bon conseil et service du commercial
Yamaha / YAMAHA MT-07
Réponse de l'établissement
Mardi 23 Juin 2020
Bonjour , Merci bcp pour votre appréciation , a bientot chez Desmo Rouen

10

Malgré quelques traces de rouilles sur la chaîne, très content de l’achat
Ducati / SCRAMBLER ICON DARK D35
Réponse de l'établissement
Lundi 22 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre note . N hésitez pas à nous rendre visite , nous graisserons davantage la chaîne s il en est besoin . À bientôt chez Desmo Rouen

9,0

bonne accueille
Honda / CB1100NA
Réponse de l'établissement
Mardi 09 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre appréciation à bientôt

8,0

Confiance, professionnalisme, écoute et accueil agréables
Ducati / 848
Réponse de l'établissement
Samedi 06 Juin 2020
Bonjour , Merci pour votre retour . À bientôt chez Desmo Rouen

10

Super concession, Merci, plus qu'à rouler ✌
Ducati / MTS 1200 S DVT BLANC PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Jeudi 04 Juin 2020
Bonjour , Merci pour vos retours . À bientôt

10

Personnel à l écoute ,très pro....
Ducati / SUPERSPORT 939 GRISE
Réponse de l'établissement
Mardi 26 Mai 2020
Bonjour , Merci de votre retour , à bientôt chez Desmo Rouen

10

J ai été très bien accueillis par le personnel ,très bien conseillé ,à l écoute ,très commercial ....
Ducati / SUPERSPORT 939 GRISE
Réponse de l'établissement
Samedi 23 Mai 2020
Bonjour , merci pour votre retour d expérience, à bientôt chez Desmo Rouen

9,0

Professionnel,au service du client.
Ducati / MTS 950 S GRISE PACK TOURING
Réponse de l'établissement
Mercredi 20 Mai 2020
Merci pour votre appréciation, à bientôt

10

Très compétant s'occupe très bien de la clientèle une sur 10
Ducati / DIAVEL
Réponse de l'établissement
Lundi 24 Février 2020
Bonjour , Merci bcp pour votre retour d expérience . À bientôt

10

Desmo Rouen est un magasin ou tout sont personnels que ce soit le commercial, la réceptionniste ou les mécaniciens tout le monde est à votre écoute, et ça de nos jours ces rares.
Ducati / PANIGALE R 1299 FINAL EDITION
Réponse de l'établissement
Dimanche 23 Février 2020
Bonjour , merci bcp pour votre témoignage et votre ressenti. Nous redoublons d efforts pour satisfaire notre clientèle. À bientôt

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