les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Desmo Rouen

7 Avenue du Général Leclerc, 76250 Déville-lès-Rouen
9,4 /10
129 avis clients
Actuellement closed
9,4

129 clients de la concession Desmo Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (33)9.3/10
Réparation (13)9/10
Démarrage (5)10/10
Freinage (5)9.8/10
10

Equipe accueillante et souriante. Bonne mise en valeur des modèles exposés.

10

Très bon accueil et très bon achat
Autre
Ducati / MONSTER 1200 S ROUGE
Réponse de l'établissementMardi 23 Juillet 2019
Bonjour , merci pour votre commentaire , nous esperons que vous avez fait une bonne route retour, a tres bientot.

10

Rien à signaler
Autre

10

Une équipe à l'écoute, serviable et très professionnel.
Autre
Réponse de l'établissementJeudi 18 Juillet 2019
Bonjour merci bcp pour votre retour d'experience.

9,0

Toujours bien accueilli. Sourire et bons conseils
Révision / Réparation
Réponse de l'établissementJeudi 18 Juillet 2019
Bonjour , merci bcp pour votre note , pourquoi ne pas nous avoir mis 10 ? ;-)

10

Équipe agréable et à l’écoute, très professionnel.
Révision / Réparation
Réponse de l'établissementJeudi 18 Juillet 2019
Merci bcp de votre retour d'experience , a bientot

10

Très bonne accueil commercial au top Je recommande ce concessionnaire
Autre
Ducati / SCRAMBLER ICON
Réponse de l'établissementSamedi 13 Juillet 2019
Merci bcp pour votre commentaire tres encourageant , a bientot

7,0

Bon accueil dans l'ensemble mais délais assez longs
Réponse de l'établissementMercredi 10 Juillet 2019
Bonjour , Merci pour votre notation , mais malheureusement comme depuis dix ans , le délais atelier est d'environs 30 à 45 jours au Zénith de la saison pour un simple entretien et bien plus dans votre cas pour une panne !!!! Votre note ne reflete donc pas la qualité de notre travail mais plutot votre insatisfaction sur les delais d'atelier qui comme tout bon concessionnaire , sont longs en pleine saison. Nous vous invitons donc a modifier la note afin qu'elle soit en rapport avec la qualité de prestation quand celle ci sera réalisé et pas les délais qui sont tous les memes dans chaque concession en saison. Qui plus est la fermeture de certaines concessions Ducati limitrophe de la notre on naturellement augmenté notre fréquentation atelier. Bien à vous

9,0

Equipe tres accueillante et de bon conseils.
Autre
Ducati / HYPERMOTARD 950 STD
Réponse de l'établissementJeudi 4 Juillet 2019
Bonjour , merci bcp pour votre retour , a votre service !

10

Écoute, conseils, attitude positive et non strictement marchande : j'apprécie!
Ducati / MTS 1200 ABS
Réponse de l'établissementJeudi 4 Juillet 2019
Bonjour , merci de votre retour , notre but est de vous conseiller au mieux , nous préférons l objectivité , l accueil et le partage de notre passion qui fidélisent , et qui sait un jour débouchero,nt sur un projet . A bientot

10

Opinion simple. L'équipe me plaît beaucoup et on discute pas mal de mon futur achat. L'équipe est très pro a tout les niveaux.
Révision
Réponse de l'établissementJeudi 4 Juillet 2019
Merci bcp , a tres bientot

10

C est toujours un grand plaisir de passer la porte de desmo rouen , je le recommande à tous le mondes pour les yeux et la beauté du rouge 👍👍✌️
Démarrage
Ducati / DIAVEL 1260
Réponse de l'établissementJeudi 4 Juillet 2019
Merci bcp , pourtant votre future moto nes pas rouge ? Enfin pas completement LOL

10

ras service ok
Autre
Triumph / SPEED TRIPLE RS
Réponse de l'établissementMardi 25 Juin 2019
Merci , à tres bientot

9,0

Tres bon accueil
Révision
Réponse de l'établissementMardi 25 Juin 2019
Merci , a tres bientot

10

je suis en pleine recherche
Autre
Triumph / STREET TRIPLE R ABS B1
Réponse de l'établissementMardi 18 Juin 2019
Bonjour , Quel type de moto rechercher vous ? Cordialement

9,0

Accueil et prise en charge très satisfaisant
Autre
Réponse de l'établissementVendredi 14 Juin 2019
Merci de votre retour

9,0

A l’écoute des demandes du client, mais peu d’ouverture pour négocier
Autre
Réponse de l'établissementVendredi 14 Juin 2019
Bonjour Mr , Merci pour votre commentaire , effectivement lors de l achat d'une moto d'occasion ( Monster 1200 S ) , tres bien équipée ( Pack Sport + Pack Ducati performance ) , entierement révisée de seulement 1 an d'age , 1ere main , avec 3800 kms seulement et proposée 4500 € moins cher que sont homologue neuve il n'y a effectivement aucune négoce puisque la moto est proposée au prix du marché. Vous avez réalisé une excellente affaire , cette moto est dans un état " clinique " avec un ex propriétaire fidele de la marque et trés méticuleux. A bientot

10

Très pro, toujours le bon conseil, une équipe bien rodée, et un SAV compétent.
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
Réponse de l'établissementMercredi 12 Juin 2019
Merci bcp pour votre confiance

9,0

tres longs a repondre au telephone point a ameliorer
Autre
Réponse de l'établissementMercredi 12 Juin 2019
Bonjour Mr Bourdin , nous sommes conscient de ce probleme qui se répercute chaque année en pleine saison. Bien que nous soyons 3 personnes à plein temps disponible a repondre au telephone , nous sommes généralement investi a 100% avec les personnes présentent en magasin. Un repondeur ne permettant en aucun cas de solutionner cela et l embauche d'une personne avec les charges qui pesent sur les entreprises uniquement pour s'afférer a cette tache est impossible. Nous vous conseillons donc si le probleme se renouvelle , de nous envoyer un simple mail avec vos coordonnées afin que l on puisse vous rappeler des que l un d'entre nous se rend disponible. Nous vous remerçions tout de meme malgres ce désagrement de la tres bonne note que vous nous avez octroyé et vous félicitons pour votre achat. Bien a vous

4,0

-Pour faire court desmo Rouen n'a jamais résolu mon problème de sélecteur qui etait sous garantie au moment de la casse des ressorts, je l'ai pourtant portée plusieurs fois pour ce problème. Un autre mécano la résolu. -Ma compagne est venue faire une commande pour un anniversaire (ceinture, montre ou goodies de ce genre ) une semaine (environ) avant l'échéance elle demande ou en est la commande. Elle n'avait jamais été faite. - en 2018 je suis venu pour connaître les stocks de pot termignioni, vous deviez me contacter pour me faire part des stocks dans les autres concessions. J'attends toujours. Pour ces raisons je ne souhaite pas mettre la moyenne. Je ne venais pas tous les jours mais pour le peu de fois où j'ai eu besoin de vos services ça n'a été a la hauteur qu'en de rares occasions. Cordialement
Révision / Réparation
Réponse de l'établissementMardi 25 Juin 2019
Bonjour , tout d'abord , merci de votre retour suite a notre enquete de satisfaction concernant votre dernier passage en magasin le 5 juin 2019. Si je comprends bien , vous avez noté notre magasin sur notre enquete suite à des problemes antérieurs avec votre dernier passage. J'en conclu que finalement vous n etes pas si insatisfait que vous le noté ici puisque vous ne nous avez jamais parlé auparavant des griefs que vous aviez plusieurs années en arriere alors que vous vous êtes plusieurs fois représenté chez Desmo Rouen. Merci donc de votre fidélité malgres les désagréments. Je me permets de revenir ici point par point puisque c'est le but de l enquete satisfaction Garage Score que nous avons mis en place. 1er point , concernant les ressorts de rappel de selection , bien que ce soit un probleme récurent du modéle ( Et des modeles équipés du meme moteur ou de la meme technologie ) , ceci n est en aucun cas pris en garantie par Ducati nous intervenons donc souvent par complaisance gracieusement , mais il est vrai que si le probleme se répercute il est à la charge du client. Malheureusement bien que vous nous annonciez que quelqu'un d'autre ai resolu le probleme , ce soucis réapparaitra tot ou tard même si je vous l avoue ce n est pas normal . Et sans explications particulieres , tout les Monster 797 ne subissent pas ce désagrément. 2eme point concernant votre compagne , je n ai pas d'explication puisque je n ai retrouvé aucune commande de Montres , ceintures ou autre mais peutetre que cette commande fut remplacer par d'autres vêtements , nous avons lors du congés maternité de notre collaboratrice fait un choix de collaborateur pour son remplacement provisoire qui n e s'est malheureusement pas révéler etre un succes et peutetre que vous etes tombé sur cette mauvaise période , a ce titre je vous présente donc toutes mes excuses au nom de Desmo Rouen. 3eme point concernant la demande de Kit Performance , j 'ai le tres clair souvenir de vous avoir reçu moi-même a ce sujet , hors ce type de kit performance n 'était plus fabriqué par Ducati , je vous avez donc proposé a cette époque de faire une recherche a travers le réseau mais sans jamais vous confirmer le succes de cette recherche , c'est d'ailleurs pour cette raison qu'il ne vous avez été demandé aucun accompte , je vous avais donc prévenu que sans trouvaille nous ne pourrions donné suite à votre demande. Vous imaginez bien qu'en bon commerçant , si l opportunité c'était présenter de vous vendre un kit de pres de 1300 € nous n aurions pas hésité a vous contacter. Cordialement Guillaume Store Director

10

Une très belle concession ou l'on trouve un personnel de passionné . Un directeur à l'écoute et qui sait faire partager le gout de ces belles machines.
Autre
Réponse de l'établissementMercredi 12 Juin 2019
Merci bcp pour tout ses compliments

10

Très bon accueil, une équipe agréable et à l’écoute !!!
Autre
Réponse de l'établissementMardi 4 Juin 2019
Merci bcp a tres bientot

8,0

Ligne vêtement trop vétuste et pas assez diversifiée vers le sportswear et décontracté. Occasions pas mises en évidence.
Révision / Réparation
Réponse de l'établissementMardi 4 Juin 2019
Bonjour , La ligne de vetements en magasin est la collection 2018/2019 qui s'établie du 1er Juillet 2018 au 30 Juin 2019 , elle est donc d'actualité mais bien entendu nous disposons également toujours de produit de confection antérieure a 2019 bien que ré-édités dans la même année. A titre information , sachez que les commandes pour la nouvelle collection 2019/2020 seront effectives dés Juillet 2019 a fin juin 2020 , nous vous invitons donc a venir nous rencontrer pour passer vos futures commandes directement en magasin et profiter en exclusivité des nouveautés pendant nos campagne d'approvisionnement. En ce qui concerne les occasions elles sont pourtant visibles et étiquetées en magasin , vous les trouverez également sur Ducati occasion.fr , Leboncoin et Desmo-rouen.fr , lors de votre prochaine visite , si vous ne trouvez pas votre bonheur n'hésitez pas à demander conseils ou renseignements au personnel du magasin. A bientot

9,0

Accueillant aimable et bon renseignements
Autre
Triumph / BONNEVILLE T100 SE
Réponse de l'établissementMardi 4 Juin 2019
Bonjour , merci pour votre commantaire

10

Disponibles. Souriants. Compétents. À l'écoute. Sérieux. Pros.
Autre
Réponse de l'établissementMardi 4 Juin 2019
Bonjour Merci bcp pour votre commentaire , nous avons cherché a vous joindre concernant votre projet , mais sans succes , pourriez vous nous rappeler.

9,0

Discution avec le vendeur pour un futur achat vers la fin de l'année .Mais celui ci n'a pas répondu à ma question sur une remise sur les pièces en option et sur la reprise de ma moto . Il a insisté sur une location mensuel avec possibilité de rachat au bout de 3 ans . Je lui avais dit que j'achèterai la moto sans crédit
Autre

10

Accueil sympa et pro
Autre
Ducati / 848 CORSE 2012
Réponse de l'établissementMardi 25 Juin 2019
Merci , a tres bientot

9,0

toujours satisfait de mes demandes
Révision
Ducati / HYPERMOTARD 950 STD
Réponse de l'établissementMardi 25 Juin 2019
Merci , a tres bientot

10

Responsable pièce détachées très réactive et professionnelle
Autre
Réponse de l'établissementMardi 25 Juin 2019
Merci , notre collaboratrice est ravie de votre appréciation , merci pour elle et son travail.

10

Test..............
Triumph / THUNDERBIRD STORM ABS

10

Je possède une Ducati st4 s de 2001.Ce modèle me convient malgré quelques problèmes d'ordre électriques (CDI micro relais d'alimentation pompe à essence. Actuellement il n'y a pas de modèle équivalent (gt sport) qui m'interresse.
Réparation
Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Bonjour Mr , la gamme ST est effectivement une gamme de moto regretté , vous êtes plusieurs possesseurs a entretenir passionnément ces motos , nous vous souhaitons bonne route.

9,0

Bon technicien bon anticipation des modifications à venir
Révision / Réparation / Carrosserie
Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Merci bcp a tres bientot

9,0

Bon accueil, personnel agréable.
Autre
Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Merci bcp pour votre commentaire , a bientot

9,0

Visite annuel donc pas grand choses à dire
Révision
Réponse de l'établissementSamedi 18 Mai 2019
Merci pour votre note , a l année prochaine alors :-)

10

très bonne équipe souriant et sympathique,a notre écoute et super magasin
Révision
Réponse de l'établissementJeudi 9 Mai 2019
Merci bcp cela nous fait vraiment tres plaisir de lire votre commentaire , a bientot

10

Satisfait de la prestation pour l'achat de ma moto. le délais atelier pour l’installation des accessoires me parait un tout petit peu long au vue du prix des prestations.
Ducati / HYPERMOTARD 950 SP
Réponse de l'établissementSamedi 4 Mai 2019
Bonjour , Merci pour votre bonne note. Concernant les délais atelier , ils sont d'environs chaque année d'un mois en pleine saison ( De Mars a Octobre ) , lors de votre venue il fallait malheureusement rajouter les délais inhérents aux pont et jours fériés du 1 mai et du 8 mai , ce qui rallonge d'autant de presque 15 jours. Il en fut de meme pour la commande de vos accessoires qui également en période de ponts sans oublier les jours saints en italie rallongent une nouvelle fois les délais d'envoi et transport des pieces et accessoires. A cela s'ajoute les délais d'obtention de financement qui ont obligatoirement allongés la commande en attente d'un accord définitif du financement. Et pour finir le succès planetaire du modéle Hypermotard 950 SP qui heureusement chez nous etait en stock , ne vous obligeant pas à une longue attente supplementaire. On concluera en disant que la chronologie du calendrier français n 'a pas joué en votre faveur , mais vous etes finalement tres chanceux , d'autres futurs propriétaires de HM 950 on obtenu des délais plus longs pour les raisons citées ci dessus. Merci pour votre confiance integre , vous serez assuré de disposer de votre RDV atelier dans le délais promis. A bientot

9,0

Très bon accueil et très professionnel.
Autre
Ducati / 916
Réponse de l'établissementJeudi 2 Mai 2019
Merci bcp a tres bientot

10

une concession superbe et garni de magnifiques machines. une équipe de passionnés à l'écoute et un directeur extra.
Révision / Démarrage / Autre
Réponse de l'établissementJeudi 2 Mai 2019
Merci bcp pour cet élogieux commentaire qui nous va droit au coeur. Forza Ducati

10

Très très bien
Révision / Freinage / Autre
Réponse de l'établissementJeudi 25 Avril 2019
Merci bcp pour votre commentaire

10

Très bon garage, dispo et sympa, représente bien la marque Ducati
Carrosserie / Autre
Réponse de l'établissementJeudi 25 Avril 2019
Merci bcp pour votre commentaire , a tres bientot

10

Bon acceuil et conseil pertinent
Autre
Réponse de l'établissementMardi 16 Avril 2019
Bonjour , merci bcp pour le commentaire , a bientot

10

Accueil sympa le patron et les vendeurs seront bien vous renseigner sur la marque et sur vôtre choix de moto
Autre
Réponse de l'établissementMardi 16 Avril 2019
Merci bcp pour votre message , a tres bientot

10

Équipe très sympa et sérieuse
Révision
Ducati / MTS 950 S GRISE PACK TOURING
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Bonjour , merci bcp pour votre commentaire tres encourageant a bientot

10

Super rien a dir.
Ducati / HYPERMOTARD 820 STD
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Merci bcp , a bientot

9,0

Je n'ai jamais eu de problème avec desmo toujours bien reçus et bien écouter
Révision
HARLEY DAVIDSON SPORTSTER 883 R
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Merci bcp a tres bientot

10

Prise en charge et restitution dans les temps, prêt d'une moto, c'était parfait
Révision
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Merci bcp , a bientot

10

Passion et culture Ducati, écoute, professionnalisme, disponibilité
Révision / Autre
Triumph / SPEED TRIPLE RS
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Merci bcp pour ce commentaire tres encourageant , la passion pour la marque est notre moteur , nous esperons vous retrouver bientot dans notre club Ducati

9,0

Accueil agréable et personnel à l'écoute
Autre
Ducati / MONSTER 821 CORSE
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Merci bcp , a tres bientot

10

Très sympa et efficace
Réparation
Réponse de l'établissementSamedi 13 Avril 2019
Merci bcp

10

Très bonne prestation de la équipe
Autre
Réponse de l'établissementJeudi 4 Avril 2019
Bonjour merci pour votre commentaire

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