les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Desmo Rouen

7 Avenue du Général Leclerc, 76250 Déville-lès-Rouen
9,3 /10
153 avis clients
Actuellement closed
9,3

153 clients de la concession Desmo Rouen partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (39)9.2/10
Réparation (15)9.2/10
Démarrage (6)10/10
Freinage (6)9.8/10
10

Très bonne expérience
Autre
Ducati / MONSTER 797 CORSE

10

Non je suis entièrement satisfait
Réparation / Freinage / Révision
Suzuki / GSF
Réponse de l'établissement
Vendredi 13 Septembre 2019
Merci de votre retour , a bientot

10

Une équipe dynamique et ultra fun
Autre
Triumph / 900 BONNEVILLE T100 BLANC / BLEU
Réponse de l'établissement
Jeudi 12 Septembre 2019
Merci pour vos compliments , a tres bientot

9,0

Toujours accueillant
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 12 Septembre 2019
Merci bcp pour votre commentaire , a tres bientot

10

Moto rendue propre
Réponse de l'établissement
Jeudi 12 Septembre 2019
merci pour votre retour positif

3,0

Réduction médiocre pour achat de 2 motos
Révision
Triumph / THRUXTON
Réponse de l'établissement
Jeudi 12 Septembre 2019
Bonjour , Nous nous sommes entretenu au téléphone pour vous expliquer que votre notation n etait pas adéquate puisqu'on vous demande ici de juger la qualité de prestation et pas la négoce . Heureusement d'ailleurs car vu les budget des motos si nous etions mal notés parceque nous vendons des motos aux tarifs hors normes de 10M a 80M € nous seriont constament mal notés par rapport aux marques généralistes bcp plus abordables et aux attentes bien differentes. Merci donc de porter votre jugement sur des valeurs de travail. Bien a vous

10

Bonne communication, tarif respecter, prestations au top
Révision
Réponse de l'établissement
Vendredi 30 Août 2019
Merci , a tres bientot

10

super accueil et motos d’exceptions
Autre
Réponse de l'établissement
Vendredi 9 Août 2019
Merci pour votre enthousiasme , a tres bientot

10

tres bon accueil,renseignement également
Réparation
Réponse de l'établissement
Vendredi 9 Août 2019
Bonjour , Merci de votre retour positif. A bientot

10

Parfait rien a dire
Autre
Réponse de l'établissement
Mardi 6 Août 2019
Merci de votre retour positif , a tres bientot

10

A l'écoute et trouve des solutions pour les clients, l'essai accordé a été déterminant pour le renouvellement du modèle
Révision
Ducati / DIAVEL 1260 S
Réponse de l'établissement
Mercredi 31 Juillet 2019
Merci de votre retour d'experience , a tres bientot et bon rodage.

7,0

Tarif révision élevé, contrôle de l'état d'usure des pneus non fait alors qu'inscrit sur la fiche, la garantie ne prend en compte que la pièce mais pas la mains d'œuvre. Moto récupéré propre 🤩
Révision
Réponse de l'établissement
Mardi 30 Juillet 2019
Bonjour , note un peu sévère... Le tarif de révision est celui d'une Ducati et préconisé par le constructeur , la maintenance et le coût est donc normal pour ce type de moto , qui plus est nous sommes bien en décas des tarifs de main d'oeuvre pratiqués dans les concessions limitrophes. Le détail de votre révision etait un type 48 mois , comprenant l annual service basique , mais aussi les liquides de freins et embrayage ainsi que le changement de liquide de refroidissement a faire tout les 48 mois. La factures est donc alourdie par l entretien des liquides de freins et embrayage . Cette derniere revision type 48 mois aurait donc pu etre allégé en conséquence . Mais quoiqu'il en soit l ensemble des entretiens réunis sur cette revision type 48 mois sont cohérent en terme de coût ( 408 € au total ) Deuxieme point , concernant les garanties , nous ne sommes pas maitres de décisions et intervenons pour le compte de Ducati . Vous pouvez donc contacter le service réclamation à ce sujet. Bien au contraire nous ne demandons que cela a ce que tout passe en garantie puisque nous sommes remboursés à 100% de la main d'oeuvre des montants des travaux. par conséquent , nous n 'avons aucun interet à facturer un client des lors que la garantie est couverte. Par conséquent , j imagine que vous cumulez ce surcout de 95 € au 408 € initiaux de revision , mais comme expliqué , ceci n est pas de notre fait , uniquement de Ducati. Dernier point concernant les pneumatiques , l ordre de réparation ne fait effectivement pas référence a l usure des pneus , méa coulpa , cependant , lorsqu'on averti que les pneus sont a changer et qu'ils peuvent faire encore 1000 kms , on nous dit qu'ils peuvent encore rouler . Et visiblement lorsqu'on ne le precise pas car justement ils peuvent encore rouler on nous le reproche . Quoi qu'il en soit je dois vous avouer votre fairplay puisque vous avez su profiter d'une offre promotionnelle chez nous vous permettant d'économiser 20 % sur le changement de vos pneumatiques alors que la promo n etait pas effective lors de votre révision du mois de Mai. Alors j'aurais plutot tendance a dire " Bravo Desmo Rouen " Merci de votre retour et de votre fidélité. Merci a vous

10

A l'écoute, rapide, précis, pro
Révision / Démarrage
Réponse de l'établissement
Samedi 27 Juillet 2019
Merci de votre retour , a bientot

10

Equipe accueillante et souriante. Bonne mise en valeur des modèles exposés.

10

Très bon accueil et très bon achat
Autre
Ducati / MONSTER 1200 S ROUGE
Réponse de l'établissement
Mardi 23 Juillet 2019
Bonjour , merci pour votre commentaire , nous esperons que vous avez fait une bonne route retour, a tres bientot.

10

Rien à signaler
Autre

10

Une équipe à l'écoute, serviable et très professionnel.
Autre
Réponse de l'établissement
Jeudi 18 Juillet 2019
Bonjour merci bcp pour votre retour d'experience.

9,0

Toujours bien accueilli. Sourire et bons conseils
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Jeudi 18 Juillet 2019
Bonjour , merci bcp pour votre note , pourquoi ne pas nous avoir mis 10 ? ;-)

10

Équipe agréable et à l’écoute, très professionnel.
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Jeudi 18 Juillet 2019
Merci bcp de votre retour d'experience , a bientot

10

Très bonne accueil commercial au top Je recommande ce concessionnaire
Autre
Ducati / SCRAMBLER ICON
Réponse de l'établissement
Samedi 13 Juillet 2019
Merci bcp pour votre commentaire tres encourageant , a bientot

7,0

Bon accueil dans l'ensemble mais délais assez longs
Réponse de l'établissement
Mercredi 10 Juillet 2019
Bonjour , Merci pour votre notation , mais malheureusement comme depuis dix ans , le délais atelier est d'environs 30 à 45 jours au Zénith de la saison pour un simple entretien et bien plus dans votre cas pour une panne !!!! Votre note ne reflete donc pas la qualité de notre travail mais plutot votre insatisfaction sur les delais d'atelier qui comme tout bon concessionnaire , sont longs en pleine saison. Nous vous invitons donc a modifier la note afin qu'elle soit en rapport avec la qualité de prestation quand celle ci sera réalisé et pas les délais qui sont tous les memes dans chaque concession en saison. Qui plus est la fermeture de certaines concessions Ducati limitrophe de la notre on naturellement augmenté notre fréquentation atelier. Bien à vous

9,0

Equipe tres accueillante et de bon conseils.
Autre
Ducati / HYPERMOTARD 950 STD
Réponse de l'établissement
Jeudi 4 Juillet 2019
Bonjour , merci bcp pour votre retour , a votre service !

10

Écoute, conseils, attitude positive et non strictement marchande : j'apprécie!
Ducati / MTS 1200 ABS
Réponse de l'établissement
Jeudi 4 Juillet 2019
Bonjour , merci de votre retour , notre but est de vous conseiller au mieux , nous préférons l objectivité , l accueil et le partage de notre passion qui fidélisent , et qui sait un jour débouchero,nt sur un projet . A bientot

10

Opinion simple. L'équipe me plaît beaucoup et on discute pas mal de mon futur achat. L'équipe est très pro a tout les niveaux.
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 4 Juillet 2019
Merci bcp , a tres bientot

10

C est toujours un grand plaisir de passer la porte de desmo rouen , je le recommande à tous le mondes pour les yeux et la beauté du rouge 👍👍✌️
Démarrage
Ducati / DIAVEL 1260
Réponse de l'établissement
Jeudi 4 Juillet 2019
Merci bcp , pourtant votre future moto nes pas rouge ? Enfin pas completement LOL

10

ras service ok
Autre
Triumph / SPEED TRIPLE RS
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Juin 2019
Merci , à tres bientot

9,0

Tres bon accueil
Révision
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Juin 2019
Merci , a tres bientot

10

je suis en pleine recherche
Autre
Triumph / STREET TRIPLE R ABS B1
Réponse de l'établissement
Mardi 18 Juin 2019
Bonjour , Quel type de moto rechercher vous ? Cordialement

9,0

Accueil et prise en charge très satisfaisant
Autre
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Juin 2019
Merci de votre retour

9,0

A l’écoute des demandes du client, mais peu d’ouverture pour négocier
Autre
Réponse de l'établissement
Vendredi 14 Juin 2019
Bonjour Mr , Merci pour votre commentaire , effectivement lors de l achat d'une moto d'occasion ( Monster 1200 S ) , tres bien équipée ( Pack Sport + Pack Ducati performance ) , entierement révisée de seulement 1 an d'age , 1ere main , avec 3800 kms seulement et proposée 4500 € moins cher que sont homologue neuve il n'y a effectivement aucune négoce puisque la moto est proposée au prix du marché. Vous avez réalisé une excellente affaire , cette moto est dans un état " clinique " avec un ex propriétaire fidele de la marque et trés méticuleux. A bientot

10

Très pro, toujours le bon conseil, une équipe bien rodée, et un SAV compétent.
Révision / Freinage / Démarrage / Réparation
Réponse de l'établissement
Mercredi 12 Juin 2019
Merci bcp pour votre confiance

9,0

tres longs a repondre au telephone point a ameliorer
Autre
Réponse de l'établissement
Mercredi 12 Juin 2019
Bonjour Mr Bourdin , nous sommes conscient de ce probleme qui se répercute chaque année en pleine saison. Bien que nous soyons 3 personnes à plein temps disponible a repondre au telephone , nous sommes généralement investi a 100% avec les personnes présentent en magasin. Un repondeur ne permettant en aucun cas de solutionner cela et l embauche d'une personne avec les charges qui pesent sur les entreprises uniquement pour s'afférer a cette tache est impossible. Nous vous conseillons donc si le probleme se renouvelle , de nous envoyer un simple mail avec vos coordonnées afin que l on puisse vous rappeler des que l un d'entre nous se rend disponible. Nous vous remerçions tout de meme malgres ce désagrement de la tres bonne note que vous nous avez octroyé et vous félicitons pour votre achat. Bien a vous

4,0

-Pour faire court desmo Rouen n'a jamais résolu mon problème de sélecteur qui etait sous garantie au moment de la casse des ressorts, je l'ai pourtant portée plusieurs fois pour ce problème. Un autre mécano la résolu. -Ma compagne est venue faire une commande pour un anniversaire (ceinture, montre ou goodies de ce genre ) une semaine (environ) avant l'échéance elle demande ou en est la commande. Elle n'avait jamais été faite. - en 2018 je suis venu pour connaître les stocks de pot termignioni, vous deviez me contacter pour me faire part des stocks dans les autres concessions. J'attends toujours. Pour ces raisons je ne souhaite pas mettre la moyenne. Je ne venais pas tous les jours mais pour le peu de fois où j'ai eu besoin de vos services ça n'a été a la hauteur qu'en de rares occasions. Cordialement
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Juin 2019
Bonjour , tout d'abord , merci de votre retour suite a notre enquete de satisfaction concernant votre dernier passage en magasin le 5 juin 2019. Si je comprends bien , vous avez noté notre magasin sur notre enquete suite à des problemes antérieurs avec votre dernier passage. J'en conclu que finalement vous n etes pas si insatisfait que vous le noté ici puisque vous ne nous avez jamais parlé auparavant des griefs que vous aviez plusieurs années en arriere alors que vous vous êtes plusieurs fois représenté chez Desmo Rouen. Merci donc de votre fidélité malgres les désagréments. Je me permets de revenir ici point par point puisque c'est le but de l enquete satisfaction Garage Score que nous avons mis en place. 1er point , concernant les ressorts de rappel de selection , bien que ce soit un probleme récurent du modéle ( Et des modeles équipés du meme moteur ou de la meme technologie ) , ceci n est en aucun cas pris en garantie par Ducati nous intervenons donc souvent par complaisance gracieusement , mais il est vrai que si le probleme se répercute il est à la charge du client. Malheureusement bien que vous nous annonciez que quelqu'un d'autre ai resolu le probleme , ce soucis réapparaitra tot ou tard même si je vous l avoue ce n est pas normal . Et sans explications particulieres , tout les Monster 797 ne subissent pas ce désagrément. 2eme point concernant votre compagne , je n ai pas d'explication puisque je n ai retrouvé aucune commande de Montres , ceintures ou autre mais peutetre que cette commande fut remplacer par d'autres vêtements , nous avons lors du congés maternité de notre collaboratrice fait un choix de collaborateur pour son remplacement provisoire qui n e s'est malheureusement pas révéler etre un succes et peutetre que vous etes tombé sur cette mauvaise période , a ce titre je vous présente donc toutes mes excuses au nom de Desmo Rouen. 3eme point concernant la demande de Kit Performance , j 'ai le tres clair souvenir de vous avoir reçu moi-même a ce sujet , hors ce type de kit performance n 'était plus fabriqué par Ducati , je vous avez donc proposé a cette époque de faire une recherche a travers le réseau mais sans jamais vous confirmer le succes de cette recherche , c'est d'ailleurs pour cette raison qu'il ne vous avez été demandé aucun accompte , je vous avais donc prévenu que sans trouvaille nous ne pourrions donné suite à votre demande. Vous imaginez bien qu'en bon commerçant , si l opportunité c'était présenter de vous vendre un kit de pres de 1300 € nous n aurions pas hésité a vous contacter. Cordialement Guillaume Store Director

10

Une très belle concession ou l'on trouve un personnel de passionné . Un directeur à l'écoute et qui sait faire partager le gout de ces belles machines.
Autre
Réponse de l'établissement
Mercredi 12 Juin 2019
Merci bcp pour tout ses compliments

10

Très bon accueil, une équipe agréable et à l’écoute !!!
Autre
Réponse de l'établissement
Mardi 4 Juin 2019
Merci bcp a tres bientot

8,0

Ligne vêtement trop vétuste et pas assez diversifiée vers le sportswear et décontracté. Occasions pas mises en évidence.
Révision / Réparation
Réponse de l'établissement
Mardi 4 Juin 2019
Bonjour , La ligne de vetements en magasin est la collection 2018/2019 qui s'établie du 1er Juillet 2018 au 30 Juin 2019 , elle est donc d'actualité mais bien entendu nous disposons également toujours de produit de confection antérieure a 2019 bien que ré-édités dans la même année. A titre information , sachez que les commandes pour la nouvelle collection 2019/2020 seront effectives dés Juillet 2019 a fin juin 2020 , nous vous invitons donc a venir nous rencontrer pour passer vos futures commandes directement en magasin et profiter en exclusivité des nouveautés pendant nos campagne d'approvisionnement. En ce qui concerne les occasions elles sont pourtant visibles et étiquetées en magasin , vous les trouverez également sur Ducati occasion.fr , Leboncoin et Desmo-rouen.fr , lors de votre prochaine visite , si vous ne trouvez pas votre bonheur n'hésitez pas à demander conseils ou renseignements au personnel du magasin. A bientot

9,0

Accueillant aimable et bon renseignements
Autre
Triumph / BONNEVILLE T100 SE
Réponse de l'établissement
Mardi 4 Juin 2019
Bonjour , merci pour votre commantaire

10

Disponibles. Souriants. Compétents. À l'écoute. Sérieux. Pros.
Autre
Réponse de l'établissement
Mardi 4 Juin 2019
Bonjour Merci bcp pour votre commentaire , nous avons cherché a vous joindre concernant votre projet , mais sans succes , pourriez vous nous rappeler.

9,0

Discution avec le vendeur pour un futur achat vers la fin de l'année .Mais celui ci n'a pas répondu à ma question sur une remise sur les pièces en option et sur la reprise de ma moto . Il a insisté sur une location mensuel avec possibilité de rachat au bout de 3 ans . Je lui avais dit que j'achèterai la moto sans crédit
Autre

10

Accueil sympa et pro
Autre
Ducati / 848 CORSE 2012
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Juin 2019
Merci , a tres bientot

9,0

toujours satisfait de mes demandes
Révision
Ducati / HYPERMOTARD 950 STD
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Juin 2019
Merci , a tres bientot

10

Responsable pièce détachées très réactive et professionnelle
Autre
Réponse de l'établissement
Mardi 25 Juin 2019
Merci , notre collaboratrice est ravie de votre appréciation , merci pour elle et son travail.

10

Test..............
Triumph / THUNDERBIRD STORM ABS

10

Je possède une Ducati st4 s de 2001.Ce modèle me convient malgré quelques problèmes d'ordre électriques (CDI micro relais d'alimentation pompe à essence. Actuellement il n'y a pas de modèle équivalent (gt sport) qui m'interresse.
Réparation
Réponse de l'établissement
Samedi 18 Mai 2019
Bonjour Mr , la gamme ST est effectivement une gamme de moto regretté , vous êtes plusieurs possesseurs a entretenir passionnément ces motos , nous vous souhaitons bonne route.

9,0

Bon technicien bon anticipation des modifications à venir
Révision / Réparation / Carrosserie
Réponse de l'établissement
Samedi 18 Mai 2019
Merci bcp a tres bientot

9,0

Bon accueil, personnel agréable.
Autre
Réponse de l'établissement
Samedi 18 Mai 2019
Merci bcp pour votre commentaire , a bientot

9,0

Visite annuel donc pas grand choses à dire
Révision
Réponse de l'établissement
Samedi 18 Mai 2019
Merci pour votre note , a l année prochaine alors :-)

10

très bonne équipe souriant et sympathique,a notre écoute et super magasin
Révision
Réponse de l'établissement
Jeudi 9 Mai 2019
Merci bcp cela nous fait vraiment tres plaisir de lire votre commentaire , a bientot

10

Satisfait de la prestation pour l'achat de ma moto. le délais atelier pour l’installation des accessoires me parait un tout petit peu long au vue du prix des prestations.
Ducati / HYPERMOTARD 950 SP
Réponse de l'établissement
Samedi 4 Mai 2019
Bonjour , Merci pour votre bonne note. Concernant les délais atelier , ils sont d'environs chaque année d'un mois en pleine saison ( De Mars a Octobre ) , lors de votre venue il fallait malheureusement rajouter les délais inhérents aux pont et jours fériés du 1 mai et du 8 mai , ce qui rallonge d'autant de presque 15 jours. Il en fut de meme pour la commande de vos accessoires qui également en période de ponts sans oublier les jours saints en italie rallongent une nouvelle fois les délais d'envoi et transport des pieces et accessoires. A cela s'ajoute les délais d'obtention de financement qui ont obligatoirement allongés la commande en attente d'un accord définitif du financement. Et pour finir le succès planetaire du modéle Hypermotard 950 SP qui heureusement chez nous etait en stock , ne vous obligeant pas à une longue attente supplementaire. On concluera en disant que la chronologie du calendrier français n 'a pas joué en votre faveur , mais vous etes finalement tres chanceux , d'autres futurs propriétaires de HM 950 on obtenu des délais plus longs pour les raisons citées ci dessus. Merci pour votre confiance integre , vous serez assuré de disposer de votre RDV atelier dans le délais promis. A bientot

9,0

Très bon accueil et très professionnel.
Autre
Ducati / 916
Réponse de l'établissement
Jeudi 2 Mai 2019
Merci bcp a tres bientot

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