les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

PWA Reims - Cité de l'automobile
Fiat - Abarth - Jeep - Alfa Romeo - Lancia - Suzuki - Subaru

16 Rue Léna Bernstein, 51100 Reims
8,8 /10
634 avis clients
Actuellement fermé
8,8

Les 402 clients de la concession PWA Reims - Cité de l'automobile (Fiat - Abarth - Jeep - Alfa Romeo - Lancia - Suzuki - Subaru) vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

9,0

Très bien accueillie
Fiat / 500 Lounge 1.2 69ch

8,0

je pense que tout le monde chez PWA est au courant des problèmes que nous avons avec notre véhicule. Ce n'est pas PWA qui est responsable et de ce fait mon jugement n'est pas fiable par rapport à PWA
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Jeep / GRAND CHEROKEE SUMMIT 3.0 V6 CRD BVA 250CH

10

Très satisfaite, très bon accueil (gentillesse et professionnalisme). Un grand merci.
Fiat / FIAT 500 1.2 69CV LOUNGE

10

Très bon accueil secteur carrosserie Travaux parfaits
Abarth / Nouvelle 595 1.4 T-Jet 180ch 595 Competizione

9,0

CA VA BIEN..
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / Renegade Longitude 1.4 l MultiAir S&S 140 ch

10

Très serviables avec un bon accueil
Fiat / 500 Lounge 0.9 85ch TwinAir S/S

10

2ème véhicule Alfa acheté chez PWA Reims. Concessionnaire avec personnels compétents.
Alfa Romeo / GIULIA 2.0 Essence 200 ch AT8 SUPER

9,0

bon accueil et compréhension du besoin .
Suzuki / IGNIS 1.2 DUALJET PRIVILEGE

10

Que des éloges !!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Alfa Romeo / ALFA GIULIA 2.0 Essence 280 ch AT8 Q4 VELOCE

7,0

En ce qui concerne la prise en charge du véhicule, l amabilité pour la réception pas de problème mais qu'elle galère d avoir un rendez vous. J'ai téléphoné 7 fois pour réussir a avoir l'atelier, la cinquième fois la personne a l’accueil a pris mes coordonnées mais une semaine plus tard personne ne n'avez contacté. C'est pénible d avoir une musique pendant 10 minutes et ensuite ça raccroche!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Abarth / Nouvelle 595 1.4 T-Jet 165ch 595 Turismo

10

Très bien.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / BALENO

8,0

Très satisfaite de la prestation et du service ainsi que l’amabilite des employés.
Fiat / 500 VINTAGE '57 1.2 69cv

7,0

La livraison a été retardé de quelques jours sans réelle explication.
Nissan / NISSAN MICRA 1.2 80CV VISIA

10

accueil, efficacité et rapidité top
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Nouvelle 500 Lounge 1.2 69ch

10

Félicitations au vendeur,dont les compétences et la gentillesse ont fait toute la différence.
Fiat / 500 Popstar 1.2 69ch

8,0

Prestation technique conforme mais une de mes questions n’a pas été prise en compte.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / FIAT 500 - LOUNGE 1.3 MultiJet 75ch DPF - CO2 110 g/km

10

Équipe sympathique et efficace... merci pour l’accueil et la disponibilité
Jeep / Renegade Aspen 1.6 E.torQ EVO 4X2

10

Accueil et qualité du travail effectué parfaits
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / TIPO BERLINE Easy 1.4 95ch

9,0

Le personnel du service carosserie est top. Par contre l’acceuil téléphonique, c’est autre chose.....
Vitrage / Pare-brise
Alfa Romeo / STELVIO 2.2 Diesel 180ch AT8 Q4 SUPER

10

ACCUEIL SYMPA
Révision / vidange / climatisation / filtres
Nissan / Divers NISSAN

10

Je suis très satisfaite de l’achat de la Fiat 500 collezione. Elle est géniale.
Fiat / 500 Collezione 1.2 69ch

10

accueil atelier très satisfaisant. Sourire, aimable, à l'écoute du client... accueil administratif, idem. continuer sur la même ligne.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500 LOUNGE 1.2 69ch - CO2 119g/km

1,0

Accueil à revoir, tant que le technicien ne prend pas en charge le client, celui-ci est inexistant. Mauvais suivi dans le fichier client, le technicien nous certifie que la révision du véhicule n'est pas faite alors qu'elle a été réalisée l'an dernier. Après consultation, le technicien nous donne raison.
Fiat / Punto Evo DYNAMIC 1.4 GNV 3P E5 - CO2 115 g/k
Réponse de l'établissement le 5 Juin 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre passage à l'atelier. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, votre avis nous servira à améliorer les points sur lesquels nous devons être irréprochables. Cordialement, L'Equipe PWA.

10

Parfait! Un service excellent, un très bon relationnel! C’est rare! Bravo
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500 Model Year 2017 S 0.9 105ch TwinAir S/S

10

RAS. Service impeccable. interlocuteurs à l'écoute.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

8,0

Bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500X LOUNGE 1.4 MultiAir 140ch

10

pret d'une voiture et travail bien fait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Alfa Romeo / STELVIO 2.2 Diesel 180ch AT8 STELVIO

10

Qualité de l'accueil, Respect des horaires de rendez-vous, Amabilité de tout le personnel croisé lors de ma présence.
Révision / vidange / climatisation / filtres
OUTBACK 20D CVT Eyesight EXCLUSIVE

10

Parfait comme d’ Habitude
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / DOBLÒ CARGO FT MAXI 1.6MJT PPRO

8,0

Seul bémol attendre 15 jours pour un rendez vous ; surtout qu'il s'agissait d'un camping car et que nous devions partir
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

1,0

Des délais non respecter avec des prix bien audessus du marché. Bref! Extrement déçu.
Pneumatique / Parallélisme
Fiat / TIPO 5 PORTES S-Design 5P 1.4 T-jet 120ch
Réponse de l'établissement le 30 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié votre passage à l'atelier. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, votre avis nous servira à améliorer les points sur lesquels nous devons être irréprochables. Nous mettons tout en oeuvre pour respecter les délais prévues. Cordialement, L'Equipe PWA.

10

rien a signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / S-CROSS

10

Accueil courtois et professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / VITARA

9,0

Accueil parfait et équipe au top.
Alfa Romeo / ALFA MiTo 1.3 JTDM 95 Start/Stop EXCLUSIVE

10

Le commercial etait disponible et a l’ecoute. Les delais etaient respectés. Je suis satisfaite de la transaction .
Fiat / 500 Model Year 2017 Lounge 1.2 69ch

5,0

attente un peu longue prestation non faite en totalité non prêt de véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Tipo 5 portes Easy 5P 1.6 MultiJet 120ch
Réponse de l'établissement le 29 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que votre passage en concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, votre avis nous servira à améliorer les points sur lesquels nous devons être irréprochables Cordialement, L'Equipe PWA

9,0

Tres agreable le conctact.
Peugeot / PEUGEOT PARTNER 170C CONFORT 1.9D

10

l'accueil était très chaleureux ..la réception "atelier" très courtoise et professionnelle.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / S-CROSS 1.6 PACK SE MY15

10

Très bons services
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500L LOUNGE 1.3 MultiJet 95ch S/S E6

3,0

plusieurs rappel (sur 2h)pour avoir un interlocuteurs pour prise de rdv ateliers pour flotte de professionnel
Fiat / FIORINO
Réponse de l'établissement le 25 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes vraiment navrés pour cette attente. Notez que votre avis nous aidera à nous améliorer, la satisfaction client étant une de nos priorités absolues. Cordialement, L'Equipe PWA

9,0

réparation effectuée dans les délais annoncés. Le prêt d'un véhicule m'aurait incité à mettre la note maximale
Vitrage / Pare-brise
Suzuki / GRAND VITARA 1.6 DDIS ALLGRIP

10

Bon accueil. A l écoute .réactif.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / RENEGADE MY17 MY17 Longitude 1.4 l MultiAir S&S 1

9,0

Bon accueil,personnel agréable service correcte RAS
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / VITARA

9,0

personnels compétents et aimables MAIS pas assez nombreux pour la fluidité correcte
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Fiat / Fiat 500 POP 1.2 8v 69ch S/S - CO2 110g/km

5,0

bonjour vehicule vendu avec 17500 km sur bon de commande livré avec 18300 km !!! sinon ras vendeur super
Fiat / Nouvelle Panda 4x4 4X4 ROCK 1.3 MultiJet 75ch S/S E5+
Réponse de l'établissement le 24 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés pour ce désagrément. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, nous ferons le nécessaire pour que ce genre de désagrément ne se produise plus. Cordialement, L'Equipe PWA.

10

Très bon accueil
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Alfa Romeo / ALFA GIULIETTA 1.6 JTDm 105 S&S DISTINCTIVE

9,0

Être nommé de son nom lorsque l’on passe en concession un plus
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Alfa Romeo / ALFA MiTo 1.3 JTDM 85 ch DISTINCTIVE S/S

10

Très bon établissement
Suzuki / CELERIO AVANTAGE

10

très satisfaisant , bonne prise de rdv , prise en charge de mes demandes , devis établi et parfaitement respecte , voiture remise dans les délais à mon cabinet , nettoyage , voiture de prêt neuve
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Jeep / GD CHROKEE OVERLAND FLEXFUEL 4X4 BVA8

9,0

Prestation en accord avec mon attente mais peu dde flexibilité pour les RdV
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / BALENO 1.2 DUALJET PACK SHVS URBAN

8,0

Du 7 au 18 mai pour remplacer un roulement de roue avant gauche sur un camping-car certes il y avait des jours fériés c'est quand même beaucoup trop long .
Fiat / N.DUCATO 15 Q.LI

2,0

Je suis très très très mécontent de ce garage ! On m’annonce un devis à 1100 euros par téléphone et la veille de mon rendez-vous on me le confirme ! Le lendemain le jour du paiement on me mets 300 euros de plus ?!!! A savoir que les travaux n’on pas changés ! Rien de plus a été réalisé ! La cerise sur le gâteau, je n’avais plus de produit lave vitre dans le véhicule mais personne en a remis ! Vos concurrents le font toujours eux ! bref, j’ai conseillé à mon entourage et à ma famille qui on pris des fiât chez vous ! Je le déconseille dès à présent et ne ferait plus jamais de pub. Le responsable a baissé ma facture de à peine 100€ ! Scandaleux ...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Alfa Romeo / ALFA MiTo 1.3 JTDM 95 Start/Stop LATINA
Réponse de l'établissement le 21 Juin 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez eue suite à votre passage à l'atelier. La satisfaction étant au coeur de nos priorités, nous faisons en sorte que ce genre de désagrément ne se produise plus. Cordialement, L'Equipe PWA

9,0

la note est égale à amabilité, gentillesse, délai prévu respecté, explication sur l'intervention faite et sur facture.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Alfa Romeo / NOUVELLE ALFA GIULIETTA 1.4 T-Jet 120 S&S SUPER

0,0

1:Attente à l’acceui 15 à 20mn 2: délai et travaux non effectué à la dernière visite / véhicule rendu sale /pas d’accompagnement à la restitution du véhicule 3: 15 jours pour faire un rappel et un entretien 4: suite à l’entretien: grosse fuite d’huile après 60km. Le filtre à huile n’était pas serré!! Donc en panne sur l’autoroutre. 5: cela fait 15ans que je roule en grand Cherokee (3 véhicules au total) 6: pour mémoire je possède également une Fiat 500 Abarth esse que je fais également entretenir chez PWA Reims Salutations
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Fiat / Divers FIAT
Réponse de l'établissement le 24 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que votre passage en concession n'est pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, nous ferons le nécessaire pour que ce genre de désagrément ne se produise plus. Nous vous assurons que vous n'aurez plus ce genre de problème et serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre concession. Cordialement, L'Equipe PWA.

9,0

Satisfait de la prestation. un véhicule de prêt gratuit serait bien. Une mise à disposition de distributeur de boisson chaude gratuite serait bien .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

10

Accueil à l'atelier toujours très professionnel et sympathique.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500 LOUNGE 1.2 69ch

10

Très bon accueil, qualité du service. RAS
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / RENEGADE MY17 MY17 Longitude 1.4 l MultiAir S&S 1

10

rien a redire
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Panda 4x4 4x4 CLIMBING 1.3 MJT 75ch DPF E5 -

10

Accueil bon Prestation bonne
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / DUCATO

10

Le représentant est très bien. Il est compréhensible
Fiat / TIPO 5 PORTES Easy 5P 1.3 MultiJet 95ch

10

concession agréable accueil chaleureux rien a dire
Suzuki / SUZUKI IGNIS 1.2 DUALJET ALLGRIP PACK SHVS

9,0

Hors le fait d’avoir attendu 15mn avant d’être prise en charge, tout c’est parfaitement passé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500X LOUNGE 1.6 MultiJet 120ch

10

Très bien
Renault / RENAULT CLIO 1.5 DCI 70CV DYNAMIQUE

10

très professionelle, vendeur top,
Alfa Romeo / GIULIA 2.0 Essence 280 ch AT8 Q4 VELOCE

10

excellent accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

8,0

Problème de régulateur non solutionné.
Fiat / 500X POP 1.6 MultiJet 120ch

10

J ai apprécié la qualité du service d entretien qui a mis tout en oeuvre pour le bon entretien de mon véhicule. En revanche je regrette le manque de souplesse de mon contrat de location le vendeur avec qui j ai signe ce contrat n'a pas de solution adapte au fait que je dépasse le kilométrage prevu. J espère qu' une solution adapte soit trouve sinon je ne sais pas si je continuerais sur ce type de contrat Cordialement JCBobin
Révision / vidange / climatisation / filtres
Alfa Romeo / Alfa Romeo GIULIA

10

Révision rapide et efficace Accueil ;très peu d attente et prise en charge efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Nouvelle 500 Lounge 1.2 69ch

10

Très bon accueil, réceptionnaire très agréable, des professionnels qui aime leur travail.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500 1300

10

Vendeur très professionnel
Fiat / 500L WAGON WAGON 0.9 Twinair 105ch S/S E6

10

accueil sympathique et personnel compétent
Pneumatique / Parallélisme
Jeep / CHEROKEE LONGITUDE 2.0MJT 170CV 4X4 BVA9

9,0

Bon conseil et recherche de solutions efficaces malgré les problèmes de disponibilité
Alfa Romeo / GIULIETTA 1.4 MultiAir 150 S&S SUPER

10

Très bien très bon service
Peugeot / PEUGEOT 207 1.6 HDI 92CV FAP PREMIUM

10

Très bien
Renault / RENAULT CLIO 1.5 DCI 70CV AUTHENTIQUE 3P

9,0

très difficile a joindre par téléphone un responsable ou le grade au dessus minutes d attente inadmissible avec une musique horrible et énervante je trouve un peu trop de décontraction sue ce sujet et bien l éternel voiture de courtoisie on laisse un Jeep grand cherokee je mesure 1,75 pour 102 kg et je me retrouve dans une fiât 500 c est mieux que rien mais.........
Jeep / GRAND CHEROKEE

9,0

Travail bien fait, accueil agréable, voiture de courtoisie, rapidité Pas de changement de voiture avant 2 ans
Fiat / 500X POPSTAR MultiJet 95ch

2,0

véhicule récupéré le vendredi et retombé en panne le lendemain très mécontent de la prestation
Alfa Romeo / ALFA MiTo 1.4 MPI 105 MultiAir DISTINCTIVE
Réponse de l'établissement le 25 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Nous sommes navrés d’apprendre que votre voiture est retombée en panne après votre visite à l'atelier. La satisfaction client est une de nos priorités primordiales. Nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus. Cordialement, L'Equipe PWA

10

Accueil agréable et personnel très arrangeant .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Tipo 5 portes Easy 5P 1.3 MultiJet 95ch

10

Personnel à l’ecoute, disponible et arrangeant
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500X LOUNGE MultiJet 95ch

10

Facile d'accès A l'écoute des clients A l'heure dans les RDV Sans surprise
Ford / FORD TOURNEO CONNECT 1.6L TDCI 95CH TREND

9,0

Bon accueil mais y gagnerait à conseiller plus le client en le questionnant sur ses desideratas, l'orienter sur des possibilités qui peuvent lui être proposer. Il manque quelques chaises ou fauteuils à l'accueil lorsqu'il faut patienter derrière les clients dont on s'occupe déjà.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Alfa Romeo / ALFA GIULIETTA 1.4 TB MultiAir 150 S&S SPRINT

10

Personnels à l’ecoute, de bons conseils.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500 1.2 8V 69CH S&S POP

10

accueil et informations très professionnels
Jeep / RENEGADE MY17 MY17 Brooklyn 1.6 l MultiJet S&S 12

10

rendez vous tres rapide réparation avancé d'une journée acceuil serieux et pro
Jeep / CHEROKEE LONGITUDE 2.0MJT 170CV 4X4 BVA9

10

Rien a redire tout c'est très bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

10

RAS Trés bon accueil Parfait
Abarth / Nouvelle 595C 1.4 T-Jet 160ch 595C Pista

10

bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / CHEROKEE LIMITED 2.0MJT 170CV 4X4 BVA9

10

Garage très bien agencé et convivialité de tout le personnel.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Alfa Romeo / NOUVELLE ALFA GIULIETTA 1.6 JTDm 120 S&S TCT SUPER

9,0

Révision véhicule OK
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

10

Très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / Renegade Limited 1.4 l MultiAir S&S 140 ch 4

10

Accueil très sympathique, bonnes conditions commerciales d'achat. J'espère que le SAV sera à la hauteur.
Suzuki / CELERIO PRIVILEGE 1.0 Essence

5,0

Bon accueil service rapide
Pneumatique / Parallélisme
Fiat / 124 Spider HERITAGE 1.4 MultiAir 140ch
Le 29 Avril 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Accueil parfait et prestation de qualité comme toujours.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / WAGON R+

10

Le vendeur est très compétant, rassurant et à l'écoute.
Mini / MINI COUNTRYMAN COOPER D 112CV

8,0

Ayant mal lu les la documentation je regrette de ne pas avoir été bien prévenu sur l'absence du gps. Surtout qu'au préalable je l'avais demandé.sinon pour le reste une bonne équipe.
Suzuki / VITARA 1.6 VVT PRIVILEGE

10

Accueillis avec le sourire et courtoisie ! notre vendeur Mr Bezier Alexandre a été parfait pour répondre à nos besoins et dans les plus brefs délais, je recommande vivement !
Fiat / TIPO 5 PORTES Easy 5P 1.4 95ch

10

Un très bonne accueil et une prise en charge complète. Mon problème de durite à été réglé avec efficacité.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / FIORINO MY Fourgon 1.3 mjt 75 PPRO Euro 5

8,0

Accueil sympa et bons conseils. Dommage que vous ne puissiez plus installer sur ma Wrangler un treuil ni un pare-chocs métallique à plots élastique, comme proposé lors de mon achat de 2016
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Jeep / WRANGLER JK2 RUBICON 2.8 CRD AUTO

9,0

malgré différents problèmes mécanique sur un véhicule d’occas acheter 6 mois auparavant les prises en charge au titre de la garantie ont était effectués.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Alfa Romeo / ALFA GIULIETTA 2.0 JTDM 140 S&S DISTINCTIVE

2,0

pas content du service occassion
Nissan / NISSAN NOTE 1.5 DCI 90CV TEKNA
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. La satisfaction client est une de nos priorités absolues et nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement. Nous mettons tout en oeuvre pour ne plus que cela se reproduise. Cordialement, L'Equipe PWA

10

excellent accueil travail soigné
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

10

Riens à dire sur le service et personnel à l'écoute.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / IGNIS 1.2 DUALJET PRIVILEGE

9,0

Très bonne prise en charge par Kevin mon interlocuteur.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Alfa Romeo / Divers ALFA ROMEO

10

Rien à redire ou à améliorer
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500X POPSTAR 1.4 MultiAir 140ch

10

très bon acceuil, personne sympathique et à l ecoute.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Abarth / Punto Abarth Punto SuperSport 180cv

9,0

vendeur très sérieux et bonne réception
Suzuki / IGNIS 1.2 DUALJET PRIVILEGE

10

tout sest tres bien passé
Fiat / FIAT 500

8,0

J'avais rendez vous a 14h je suis arrivé a 14h02'il y avait 3personnes avant moi et les deux techniciens à la réception étaient occupés l'un des deux ma pris en charge à14h25'(Technicien parfaitement efficasse et disponible pour le client que je suis)
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / S-CROSS 1.0 BOOSTERJET ALLGRIP PRIVILEGE

10

tres satisfait sur tous les points : reception travail facturation "'etc
Alfa Romeo / ALFA GIULIETTA 1.6 JTDM 105 S&S DISTINCTIVE

10

Personnel d'accueil aimable courtois. Petit coin d'attente simple mais confortable lecture, télévision distributeur d'eau et de boissons. Voiture rendue lavée.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / dodge

0,0

Incompetence...totale
Fiat / N.PUNTO 1.4 16V
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés d'apprendre que votre passage en concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction client est une de nos priorités primordiales, nous prendrons les mesures nécessaires afin que ce genre de désagrément ne se produise plus. Cordialement, L'Equipe PWA

10

tres professionnel
Fiat / 290 2.3 JTD

9,0

Très bon accueil . Service parfait
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / DUCATO

6,0

Voiture pas prête le jour J. J’ai dû attendre et me fâcher afin que le nécessaire soit fait pour récupérer le véhicule
Fiat / TIPO STATION WAGON Tipo SW 1.4 95ch
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre véhicule ne s'est pas déroulée comme prévu. L'accueil ainsi que la satisfaction de nos clients sont des enjeux très importants, notez que votre avis nous servira à améliorer les points sur lesquels nous devons être irréprochables. Nous vous souhaitons de bien profiter de votre Fiat Tipo Station Wagon. Cordialement, L'Equipe PWA
Le 27 Avril 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Personnel sympa ! Dommage que leur priorité à la reprise du travail soit <<LA MACHINE À CAFÉ >> ....! Cela devrait être plus discret à l’abri du client . Une journée non stop le vendredi serait là bien venue pour les gens qui viennent de l’extérieur...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

9,0

satisfaction
Nissan / NISSAN NOTE 1.5 DCI 90CV LIFE+

6,0

bon accueil , bonne prise en charge, prestations ok origine de la note : appel pour la prise de rdv sans suite à deux reprises 1er appel : collègues indisponibles 2ème appel : collègues indisponibles, laissez vos coordonnées et on vous rappelle, après 3 ou 4 jours pas de nouvelles, donc prises de rdv sur place de ma part.
Fiat / Nouvelle 500C 500C Lounge 1.2 69ch
Réponse de l'établissement le 3 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que vous ayez du faire le déplacement pour prendre le RDV. Nous prendrons les mesures nécessaires afin que ce genre de désagrément ne se produise plus. Cordialement, L'Equipe PWA.

6,0

Véhicule livré avec un voyant orange allumé
Nissan / NISSAN QASHQAI 1.6L DCI 130 TECKNA XTRO
Réponse de l'établissement le 25 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir répondu au questionnaire. Nous sommes navrés pour ce désagrément. La satisfaction client étant une de nos priorités absolues, nous ferons en sorte que ce genre de problème ne se réalise plus. Cordialement, L'Equipe PWA

10

Bon accueil. Pas d'attente. Réponse adaptée à ma demande.
Fiat / 2.3 JTD 130 E5

10

Bon accueil service très satisfaisant
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Fiat / GRANDE PUNTO 3P - DYNAMIC MJT 75 3P - CO2 119 g/km

10

Très bon service Vendeur très agréable et à l écoute
Fiat / 500X URBAN LOOK POP 1.6 E-Torq 110ch

5,0

retard dans la livraison et pas d'information de votre part
Citroën / CITROEN DS3 1.6L THP 155CH SPORT CHIC
Réponse de l'établissement le 29 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que votre passage en concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, votre avis nous servira à améliorer les points sur lesquels nous devons être irréprochables Cordialement, L'Equipe PWA

8,0

J'ai demandé à ce que l'on mette l horloge à l'heure cela était nôté sur le document mais n à pas été fait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / Renegade Sport 2.0 l MultiJet S&S 120 ch 4x4

9,0

accueil correct et poli, discussion pro et sympa
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Jeep / Renegade Longitude 1.4 l MultiAir S&S 140 ch

10

GRAND GARAGE MODERN
Audi / Divers AUDI

10

bon accueil ,équipe sympathique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

10

bon accueil professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Nouvelle 500C 500C Lounge 0.9 85ch TwinAir S/S

10

Accueil au top
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / Renegade Trailhawk Advanced 2.0 l MultiJet S

10

Très bon accueil Explications sur la jeep très bonnes Explications sur le financement excellent Mr Simon Ferrié très bon vendeur
Jeep / COMPASS MY17 Limited 2.0 Multijet 140ch

10

Parfait merci
Fiat / Nouvelle 500 Popstar 1.2 69ch

0,0

Beaucoup d'attente, on a l'impression d'être là en touriste ! Personne ne prends la peine de nous demander pourquoi on est là ! 2 h 30 d'attente pour l'entretien du véhicule alors que lors de la prise du RDV on nous a dit que cela durerait 1 h 30. Puis, les remarques relatives au soucis rencontrés avec le véhicule (bruit moteur, à-coups à l'accélération) pas été prises en compte, on nous a dit de reprendre un autre RDV et prévoir encore 1 h 30. J'ai précisé que cela aurait pu être dit au début et l'on aurait prévu de laisser le véhicule plus longtemps. Habitant à plus de 60 kms, on nous a dit qu'un prêt de véhicule n'était pas possible alors qu'encore une fois lors de la prise de RDV on a dit le contraire. Beaucoup de contradictions, peu d'amabilité de la part des interlocuteurs ! On nous a dit que les personnes venaient faire un entretien simplement pour avoir un véhicule de prêt ! Également une erreur (mauvais horaire confirmé) dans le sms envoyé 2 jours avant le RDV.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Jeep / Renegade Limited 2.0 l MultiJet S&S 140 ch 4
Réponse de l'établissement le 29 May 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que votre passage en concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction client étant une de nos priorités primordiales, votre avis nous servira à améliorer les points sur lesquels nous devons être irréprochables. Cordialement, L'Equipe PWA

4,0

non merci bonne journees
Jeep / WRANGLER 3.6 V6 BVA5 RUBICON
Réponse de l'établissement le 21 Juin 2018
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Nous sommes navrés que votre passage à l'atelier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter afin de nous faire part de votre insatisfaction. Cordialement, L'Equipe PWA

9,0

Vendeur disponible et sérieux.
Suzuki / 1.6 VVT PRIVILEGE

10

Très bon accueil, très bonne prise en charge de ma voiture
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500X LOUNGE 1.4 MultiAir 140ch

9,0

BON ACCUEIL
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

9,0

Affaire conclue rapide et efficacement
Jeep / RENEGADE MY17 MY17 Brooklyn 1.6 l MultiJet S&S 12

9,0

Bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / DUCATO

10

Très bon accueil , bonne organisation et à l’ecoute des clients . Efficacité et rapidité du service .
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / 500C 0.9 85CV LOUNGE TWIN AIR E6

10

J'ai eu un très bon accueil et une prise en charge efficace.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Alfa Romeo / ALFA MiTo 1.4 TB MAIR 170CH QV

10

Bon accueil bons conseils RAS parfait!
Abarth / Nouvelle 595C 1.4 T-Jet 160ch 595C Pista

9,0

Bonne accueil
Fiat / 500X 1.4TB MAIR

5,0

Attente trop longue à la réception. Pas de siège pour attendre son tour. Voiture rendue lavée mais les roues échangées n'ont pas eu le droit au même traitement. Dommage.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Fiat / 500 1242 BZ

10

Personnel très sympathique et ponctuel.tres bons conseils
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Fiat / Nouvelle 500 Lounge 0.9 85ch TwinAir S/S

10

Prestation réalisée dans les délais véhicule rendu propre et grande gentillesse du personnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 500X POPSTAR 1.4 MultiAir 140ch

10

Je suis très satisfaite de la grande amabilité de la personne qui m a rendue ma fiât 500 ( à 17h45) Et toujours très satisfaite du travail extrêmement sérieux de Yannick
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / Fiat 500 LOUNGE 1.2 8v 69ch S/S - CO2 110g/k

10

L’ accueil a été parfait ainsi que le service atelier, merci.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Fiat / DUCATO

9,0

Prise en charge rapide du client Tenue des engagements SUPER LE PERSONNEL AUSSI BIEN LE MATIN QUE LE SOIR
Révision / vidange / climatisation / filtres
Suzuki / 1.6 DDIS ALLGRIP PACK

10

Un RDV avait été pris mardi 3 avril à 8 heures pour un rappel Fiat et un problème identifié à priori pour un débitmètre défectueux Pour éviter un autre RDV il a été convenu de me présenter le lendemain à la même heure, pour clarifier le problème du débitmètre, en effet j’haibite à une heure et demie de Reims et n’etait pas enchanté de faire deux aller-retour à deux véhicules En fait, une intrusion de rongeurs a endommagé le filtre à air et met une anomalie moteur Un démontage et un nettoyage soigneux ont résolu le problème Merci à Nicolas à l’accueil et à l’équipe pour leur intervention
Révision / vidange / climatisation / filtres
Fiat / 290 2.3B LPEGR

8,0

Pour l administratif. L équipe vente étant ok
Abarth / Nouvelle 595C 1.4 T-Jet 160ch 595C Pista

10

Je n'ai pas attendu. Le véhicule de prêt était trsè bien.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Fiat / 500X LOUNGE 1.4 MultiAir 140ch

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