Car Strada Lens

Réponse de l'établissement
Vendredi 01 Mai 2020
Bonjour madame, nous sommes vraiment étonnés de la teneur de vos propos, car le montant de l'intervention vous a été communiqué en amont et vous l'avez accepté. Comme déjà expliqué, nous sommes effectivement plus cher que les centres-autos car nous utilisons les pièces d'origine fournies par le constructeur, nous sommes les seuls à pouvoir utiliser les "bancs informatiques" pour la remise à zéro des véhicules (abonnement payant), notre personnel suit très régulièrement des formations spécifiques. En espérant vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites. Bien cordialement

Réponse de l'établissement
Samedi 25 Avril 2020
Bonjour madame, nous sommes vraiment étonnés de la teneur de vos propos. La panne d'une batterie ne peux malheureusement pas se prévoir (surtout 1 an à l'avance), celle-ci représente à elle seule presque la moitié de votre facture de 522 €. Nous sommes effectivement plus cher que les centres-autos car nous utilisons les pièces d'origine fournies par le constructeur, nous sommes les seuls à pouvoir utiliser les "bancs informatiques" pour la remise à zéro des véhicules (abonnement payant) et nous apportons un service supplémentaire. Le directeur s'est déplacé pour vous pendant le confinement (Mi-avril environ) afin de vous prêter un véhicule gratuitement pour que vous puissez continuer votre activité professionnelle. Nous restons bien évidement à votre entière disposition et espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites. Bien cordialement

Réponse de l'établissement
Samedi 25 Avril 2020
Bonjour madame, monsieur, nous sommes désolés de l'expérience malheureuse que vous venez de vivre dans nos locaux. Comme expliqué lors de notre entretien téléphonique, la personne que vous avez rencontré ne s'occupe habituellement pas du service APV d'où son hésitation. Veuillez nous en excuser. Bien cordialement

Réponse de l'établissement
Vendredi 24 Avril 2020
Bonjour madame, nous vous présentons de nouveau nos excuses pour ce loupé concernant le RDV du contrôle technique de votre véhicule. Etant donné la situation actuelle liée à l'épidémie du Covid-19, nous ne pouvions pas avoir notre réactivité habituelle (Centre de contrôle technique fermé le jour de votre visite). Bien cordialement

Réponse de l'établissement
Mardi 24 Mars 2020
Bonjour madame, nous sommes également surpris d'avoir changé une pièce sur votre boite de vitesse (Robot de boite). Cette opération a bien évidemment été prise en charge et nous avons assuré votre mobilité le temps des travaux (Véhicule de courtoisie). Bien cordialement

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Mardi 24 Mars 2020
Bonjour nous sommes désolés pour l'attente lors de la restitution de votre véhicule. Bien cordialement

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Jeudi 12 Mars 2020
Madame CLAY, Les contrats de garantie ne prennent pas en charge les révisions et pièces d'usure. Merci de l’intérêt porté à notre Concession, L'Equipe CAR STRADA.

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Samedi 29 Février 2020
Bonjour Monsieur, Nous prenons bonne note de votre insatisfaction qui a retenue toute notre attention. Notre réceptionnaire a essayé de vous joindre à maintes reprises afin de prendre rendez-vous avec vous, sans succès. Vous nous avez répondu que vous ne pouvez ni répondre au téléphone , ni prendre rendez-vous pour le moment car vous travaillez. Nous restons à votre entière disposition dès que vous avez un peu de temps à nous accorder. Cordialement.

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Mercredi 12 Février 2020
Bonjour Madame DRUVENT, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous voulons vous apporter quelques explications. En effet lors de la mise en main du véhicule, il vous a été remis toutes les conditions du contrat d'entretien dans lequel est stipulé que les disques sont pris en charge à 80 000 kms. Nous avons l'obligation de suivre ces préconisations. Nous avons tout de même demandé un geste commercial de la part de notre partenaire qui a malheureusement été refusé... cordialement.

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Vendredi 14 Février 2020
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre commentaire ainsi que votre note de 3/10 qui a retenu toute notre attention. Nous avons essayé de vous joindre hier (mercredi 12/2) 2 fois sans succès, nous avons laissé 2 messages vous demandant de nous rappeler afin d’en discuter + 1 mail le 13/2. Nous tenons pour commencer à nous excuser de ne pas vous avoir rappeler suite à votre panne. Cependant nous trouvons votre note de 3/10 sévère pour les raisons suivantes : Non-respect du Process en cas de Panne : Appeler l’assistance FIAT ou le service de notre carte Privilège afin de faire rapatrier votre véhicule chez nous et de ce fait bénéficier d’un véhicule de prêt. Lorsque vous nous avez expliqué que votre fille avait besoin absolument de se déplacer le lendemain pour des examens scolaires, nous vous avons de suite proposer un véhicule de prêt (sans avoir réceptionné votre véhicule en panne). De ce fait un commercial est resté jusque 19h30 (fermeture de notre Concession 19hrs) afin de vous remettre le véhicule de prêt. Votre véhicule est arrivé le lundi et nous avons tout mis en œuvre pour vous dépanner dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à revenir vers moi au 03.21.44.99.41 afin d’en discuter de vive voix. Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. Cordialement.

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Samedi 29 Février 2020
Bonjour Monsieur, nous avons pris bonne note de votre insatisfaction qui a retenue toute notre attention. Nous avions fait la demande auprès du Constructeur qui a refusé la prise en charge, nous vous avons remis à cet effet leur conclusion pour être totalement transparent avec vous. En revanche à titre commercial nous allons essayé de faire un essai d'étanchéité sur un de vos feux. Notre atelier vous a invité à prendre rendez-vous dès que possible. Nous restons à votre entière disposition pour tous compléments d'information. Cordialement.

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Samedi 29 Février 2020
Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre mécontentement qui a retenu toute notre attention. Nous vous avons donné à cet effet un rendez-vous le jeudi 5 Mars 2020 pour un diagnostic. D'autre part permettez de vous rappeler au sujet de "la belle marge de 4000 eur" sur votre reprise. En effet les frais de remise en état se montent à 2500 € . Nous restons à votre entière disposition pour tous compléments d'information. Cordialement.

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Lundi 03 Février 2020
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre achat ainsi que votre avis positif avec la note de 9 sur 10. Cependant concernant votre requête sur " pas de négociation possible", je voulais juste attirer votre attention sur le fait que nous faisons mécaniquement tout ce qu'il faut sur le véhicule au lieu d'octroyer des remises. Notre but étant que nos clients ne soient pas ennuyés par la suite.... cordialement. G.MURUGAN