Concessionnaire Auto Ford Bruges

Nous sommes venu dans votre établissement le lundi 11 mars 2024 à la recherche d'infos sur un Kuga hybride flexfuel. M Galibert nous a très bien reçu et à bien répondu à notre recherche. Après une courte recherche sur son fichier, il nous a proposé un ford Kuga qui correspondait à notre recherche. Après négociation nous avons signé le bon de commande en précisant que nous voulions faire rajouter un attelage amovible. Nous avons convenu une livraison le 28 mars 2024. Hors le jour de la livraison M Galibert nous appelle pour nous dire que l'attelage ne serait pas installé et qu'un rendez-vous est pris pour cette installation le jeudi 4 avril 2024. Comme nous avions vendu notre véhicule, nous sommes quand même venu prendre livraison du véhicule et malheureusement elle n'était même pas préparée. Il manquait le cache bagages et le système de réparation d'urgence en cas de crevaison qu'i a fallu trouver et installé en urgence. J'avais également demandé qu'il soit remis le cache moteur supérieur qui était à mon avis absent. Hors le jour de la livraison j'apprends que ça ne faisait plus. J'étais très étonné car en faisant une petite recherche sur internet, j'ai trouvé beaucoup de photos du compartiment moteur avec cette protection. Bon, je vais m'arrêter là car loin de moi l'idée de remettre en cause le travail de M Galibert mais force de constater qu'il y a eu un problème de communication pour cette livraison se passe le mieux possible. C'était ma première expérience dans votre établissement et chez la marque Ford. Je vais quand même finir sur un point positif en vous disant que pour l'instant je suis entièrement satisfait du Ford Kuga hybride flexfuel qui correspond parfaitement à notre besoin actuel.

Pare-brise rayé à un endroit, bas de porte intérieur en plastique arrière gauche cassé

Service commercial au top.Problème au SAV,commandé un rétroviseur gauche défectueux au moment de l,achat pour remplacement de celui-ci,reçu un mais pour le côté droit.Procédure corrective à mettre en place.Véhicule concerné CMAX

Très bien accueillie et bonne prestation.

Delai non tenu quant au paiement de la reprise de la voiture et la livraison de la voiture achetée. Il a fallu de nombreux coups de téléphone pour se faire entendre. Aucune réponse satisfaisante avec un personnel qui semblait n’en avoir rien à faire.

Vendu (certes sans plus de sérieux de ma part quant à la vérification des propos énoncés) un véhicule hybride flexifuel...or juste hybride, ce qui change la donne ! Apparition d'un voyant moteur 2 jour après la livraison et l'entretien des 30000km à faire alors que le véhicule acheté en a 29600.

Accueil très agréable du vendeur

Disponibilité, écoute, conseils

Le service commercial peut être amélioré

Plusieurs points n'ont visiblement pas été bien contrôlés lors de la préparation du véhicule et il a fallut renvoyer le vehicule en atelier pour corriger les défauts visibles dès qu'on roulait au delà de 90km/h. Il y a donc des essais sur route à faire avant la livraison. Au niveau financement, avant d'engager le dossier vers un autre organisme différent de Santander, il faut prévenir le client pour avoir son accord, surtout que les garanties proposées par santander pour les véhicules ayant plus de 5 ans ne sont pas souvent disponibles chez les autres oragnismes de financement.