Montchapet Automobiles
Ford Dijon

Accueil et organisation efficace.

Un accueil super avec des personnes très compétentes. Rien à redire .

Prévenir le client qu' il y a plusieurs interlocuteurs (2 garages) Bien expliquer ce que couvre la garantie du véhicule. Être honnête avec ses clients en ne pas cacher que le véhicule était un véhicules de prêt et de location et qu' elle est passée dans plusieurs mains de conducteurs....ce qui explique les nombreuses brûleurs de cigarettes sur les sièges (non signalées par le commercial) et la panne du véhicule au bout de 2 jours d utilisation (attendre de votre part 3 semaines pour avoir un accord de réparation).

Accueil agréable et conseils avisés

Malgré le respect du délai inscrit sur le bon de commande j'espérais que celui annoncé par le vendeur lors de la vente serait lui même respecté à quelque chose prêt , loin de là. Je reconnais m'être fais berné et j'ai donc appris que la parole d'un vendeur ne valait pas mieux que celle d'un muet, ce qui m'a causé quelques désagréments quant au démarrage de mon activité, néanmoins je ne peux m'en prendre qu'à moi et regrette de ne pas avoir scruté de plus prêt le bon malgré la confiance que je portais au vendeur.

Pour un véhicule qui compte 9800 kms au compteur, facture bien trop élevée !!!

Accueil courtois et sympathique. Travail réalisé satisfaisant.

Lors de la prise de RDV on m'a annoncé une heure de prise en charge du véhicule, en arrivant deux heures et au final j'ai récupéré ma voiture au bout de trois heures. On m'a prêté un véhicule pendant le temps d'immobilisation seulement celui-ci était sur la réserve d'essence et j'ai été obligé de passer à la pompe. Au final j'ai passé mon après midi de congé bloquée par ma vidange!

Merci beaucoup pour le service atelier et la disponibilité

Oublie d'envoyer le certificat d'immatriculation pour assurer la voiture, obligée de les rappeler la veille et le faire en urgence avec mon assurance. Heureusement que tout se passe par internet

on ma livré un véhicule neuf sans l'attelage j'ai du revenir et me débrouiller par mes propres moyens pour avoir un autre véhicule. je me suis aussi aperçu 2 jours après la livraison qu une jante est abîmée mais on m'a gentillement envoyé un bon de préparation ou bien sur rien n'est stipulé y compris l impact sur l’arrête de la porte conducteur.

Rien a dire sur la qualité de la prestation juste au moment de la prise de RDV, je demande si il est possible de me monter deux nouveaux pneus a l’avant, on me repond que la revision plus la campagne de rappel qui dure 1h30, c’est beaucoup, donc pas de possibilité de monter les pneus, sauf que je n’ai pas demandé a ce que mon véhicule fasse partie de la campagne de rappel, donc les 1h30 de travail ne sont pas du fait du client, ça arrive, je ne conteste pas la qualité Ford, mais niveau satisfaction, si vous auriez pris le temps de monter les deux pneus, la satisfaction du client indiqué dans la lettre de rappel du véhicule aurait été au maximum, dommage.

Sur la route affichage "incident moteur". Obligation de m'arrêter dans un garage Ford qui a diagnostiqué gratuitement "bougies préchauffage et capteur feux stop" à remplacer. Vu que je pouvais rouler, je suis rentrée à Dijon et je vous ai contacté. Amabilité, écoute, conseils, professionnalisme vraiment rien à redire. En revanche délai pour obtenir un rdv beaucoup trop long et admettons que vous vouliez vérifier l'origine de la panne. Mais vous n'avez pas été du tout persuasif en me disant que vous faisiez un contrôle plus approfondi que le contrôle valise qui au résultat m'a obligé à payer une intervention 93€ de l'heure.

Plus de 3 fois en dehors des révisions annuelles que je reviens au garage pour le frein à main qui ne fonctionne pas correctement. A chaque fois l'on me dit que l'on a resserré des boulons et 15 jours après le problème réapparait

Ya trop d'attente pour recevoir une poignée de port intérieure ça fait plus de un moi que j'ai acheté une voiture et j'attends toujours

Très satisfait

Vendeur très agréable et compétent

SAV compétent et réactif

Accueil très satisfaisant, et rapidité du travail.

accueil excellent et rapide

Pas trouvé une bonne écoute

Technicien très aimable et professionnel Par contre la dame qui a pris mon appel, me laisse attendre 10 min au téléphone puis me dit que c'est ma faute car mon mari a appeler en même temps (alors que c'est le technicien qui l'a appeler alors que la consigne était de m'appeler) ce n'est ni aimable ni commercial de sa part.

Je suis satisfait du garage Ford je suis toujours bien reçu avec le sourire

Très satisfait

Rien à dire tout est parfait

très bien accueilli et satisfait de l'entretien de mon kuga. par contre délai un peu long pour avoir un rendez-vous.

très bien reçu et travail exécuté dans le temps indiqué.

Prix exorbitant des pièces détachées !!!!

Tout était OK

6 semaines d'attente pour un rdv car les coordonnées n'étaient pas fiabilisées alors que le service commercial avait mon numéro, une commission pas transmise alors que je m'étais assuré le matin d'une précédente visite que mon véhicule serait pris en charge et enfin, cerise sur le gâteau, la vitre avant conducteur ne ferme plus car vous avez déréglé autre chose en faisant la précédente réparation donc à nouveau un déplacement et un rendez-vous à prendre.

Accueil très bien. Technique, rien à redire.

Accueil chaleureux - personnel à l'écoute du client - très professionnel.

Manque de communication.J'ai signalé 2 petits soucis sur mon véhicule je ne sais pas si cela a été vu...

Equipe compétente.

Très bon accueil

Bon accueil et bonne écoute. Respect des horaires

Attente longue pour prise en charge a l acceui. Refus de faire un devis pour prochaine réparations car pas le temps.

C'est moi qui vais vous poser une question: avez-vous pensé à vous mettre à la place du client qui à acheté un véhicule neuf et qui a dépensé au total 600euros de révision (2 révisions) alors que le véhicule n'a que 24000km et donc aurait dû être révisé qu'une seule fois pratiquement. Tout est fait une fois de plus pour faire payer le client! Je pense qu'il faudrait faire remonter ces informations à votre siège car ce système ne laisse pas une bonne image de la marque FORD. Pour autant le contact avec votre personnel est satisfaisant.

Bon accueil

Pratiquement totalement satisfaite sauf que j'ai attendu 3 semaines pour avoir la pièce de rechange de mon coffre...

Délai un peu long, mais un véhicule a été mis à ma disposition .

Du personnel qualifié et pro

je suis satisfaite de 'accueil et de l'attention que portent vos agents à mes propos et a leur diligence à faire leur possible au vue de me rendre le service demandé. Je suis cliente chez Ford depuis des années et je reconnais que la société Monchapet autant pour mes demandes de location d'utilitaire , pour la prise en charge de mon véhicule et le personnel tout est parfait

Bon accueil service rapide

Très satisfait de l'accueil de tout le personnel.

Service rapide et professionnel

attente un peu longue pour récupérer le véhicule mais j'ai été très très bien reçu

assez satisfait des services de ce garage pour cette dernière intervention sur notre véhicule

bon aqccueil et rapidite de l'intervention

Je suis satisfait de la prestation, néanmoins il est désolant de payer le diagnostic de recherche de panne dès lors que l'on procède à la réparation du véhicule.

Je n'ai rencontré aucun problème pour cette révision des 2 ans de ma voiture. Le personnel est toujours très sympathique. Et les prix forfaitaires me paraissent être dans la moyenne du marché.

Très satisfaite de la réactivité lors du besoin urgent de remplacement de véhicule.

18/06/18 - Echange et remplacement du moteur pris en charge par Garantie Ford Longue Durée . Le véhicule m'est rendu avec fuite d'huile avant gauche. 08/08/18 Remplacement 2 amortisseurs AV (à mes frais 663.42€ qui me seront remboursés le 03/10/18).La fuite d'huile existe toujours. 03/10/18 Remplacement joint axe levier sélection de vitesse (à mes frais 336.62€). NOTA : La fuite d'huile est consécutive au remplacement du moteur et pourtant j'ai du en assumer les frais. Aussi, j'ai du supporter cette maudite fuite durant 3 mois et demi ... en espérant que ce soit terminé. Je suis donc très satisfait de l'accueil et la prise en charge du véhicule par du personnel sympathique et courtois mais la qualité générale de la prestation (réparation) laisse à désirer.

Très bon accueil ! personnel très s efficace

Très bon accueil. Prestations de qualité.

bon accueil ; efficacité

ma voiture a rapidement ete prise en charge

le branchement de la prise pour attelage de caravane, (12 v permanent) demandé est à revoir.Le nécessaire devrait être fait après prise de rendez-vous.

Ford France ne prend pas assez en charge les défaut sous garantie. Délai trop long je suis taxi le véhicule est mon outil de travail 2500 kms par semaine

Processus d achat s est bien passé. Livraison ok ce jour. Explications claires et commercial qualifié.

Excellent service et qualité des techniciens

Très bien accueillie et surtout j'ai eu des réponses à toutes les questions que j'ai posées.

Garage de confiance. Je vous fais de la pub partout où je peux parler de vous

comme tous les ans je fais la révision de mon véhicule dans votre établissement et c'est toujours ok !!! toujours bien reçu depuis 7 ans ....

Merci à toutes et tous le personnel très compétent, aimable et mérite reconnaissance...

Durée de l'opération non communiqué et aller retour du coup de 2h30 de route...

Très bon accueil

Intervention rapide et efficace Vehicule propre après l’intervention Accueil excellent

Intervention correspondant à nos attentes.

Efficacité et rapidité.

Prise en charge rapide et cordiale.

J’ai eu affaire à des pros

Pour l'accueil et le suivi. Cependant, après 15 jours de la révision qui a eu lieu le 31 août 2018 est survenue une faille dans le moteur...........Que dire, un véhicule de 5 ans de 68 000 Kms avec prise d'une extension de garantie qui se terminait en mai 2018...... Mon épouse qui a le même véhicule (Ford CMax) a eu un problème avec la climatisation puis une courroie .... J'attends la réponse de Ford pour prise en charge du remplacement du moteur ; réparation qui, je l'espère, se fera sans aucune participation de ma part. Autrement, aucune remarque particulière sur l'équipe. j4alors que le véhicule heureusement était encore sous garantiedaionrobmèmeculei;;;; egarnantie vcM9000cilk de ( ANS

une attende de 2h pour récupérer mon véhicule pour une révision des 20 000km, un peu long mais j'ai eu droit à une bouteille d'eau, donc pas de pb

Accueil parfait, délais respecté

Retard sur le planning de restitution, solution de rechange immédiatement proposé Travail propre et conforme.

J'ai été bien reçu à l'accueil et bien renseigné sur la durée de la réparation. Merci encore pour le lavage de la voiture.

Parfait merci pour le service

Malgré que le véhicule soit encore sous garantie la concession a refusé de prendre en charge 100 % de la facture .

Tout à été parfait de A à Z

Très bon relationnel des vendeurs, bonne disponibilité et professionnalisme

En effet, le de devis ne présentait pas la liste des points de contrôle, et de même, le résultat des contrôles et tests effectués (révision) n'a pas été transmis avec la facture. Seulement un compte rendu rapide à l'oral.

Véhicule livrée avec pneus arrière usé a 90 % et une portière arrière gauche a refaire enfoncement de tôle alors que soit disant le véhicule été en trés bonne état

Très satisfaite bon accueil et réactivité Petit bémol plus d autoradio et nécessité de revenir pour le reparametrer

tres bonne expérience. Le vendeur avec qui j’ai fait affaire était très sympathique et toujours disponible pour moi. Le reste du personnel du garage était très agréable.

non ce n'est pas prévu

Toujours aussi professionnel. Rien à redire.

Toujours en attente de la livraison de mon véhicule depuis le 22/8

Excellent accueil

Très bon service et personnel très agréable et à l'écoute des clients.

Délai d intervention rapide

RAS sur la prestation

Toujour bien accueilli et tres bon service après vente

Rapide et personnel professionnel

Excellent accueil,rapidité du service

Très bon accueil, les informations sont claires, indications du montant des travaux avant intervention.

ras ras ras ras

Ils ont lavés très très rapidement l’extérieur ( beaucoup de traces ) autant ne rien faire ! Et le déo au citron à l'intérieur alors que j'avais déjà un parfum intérieur je m'en serais passé ! Mais à part ces deux détails , prestation rapide et professionnelle !

Heure rdv respectée . Interlocuteur à l écoute . Délais prévus à l arrivée également respectés .

Accueil courtois et professionnels du SAV et de accueil

tres bon concessionnaire Ford .je suis tres satisfaite de l achat de ma Ford Fiesta .

Simple rapide fabrice excellent. Tres satisfait pour une première commande

je suis satisfaite de l'accueil .... je n'ai pas encore beaucoup roulé avec ma nouvelle voiture ... et qu'en ville .... aussi je ne peux rien dire .. je dois m'habituer à l'electronique !!!

RAS, Vendeur très disponible

Je pense que quand on achète une voiture à 32 500 € les options pourraient fonctionner:phares full led qui claire beaucoup moins bien que mes anciens bixenons. régulateur adaptatif qui ne sais pas que sur route c'est 80k/h,stationnement automatique en créneau qui se gare à 1cm du trottoir impossible de ressortir en automatique.

Excellent accueil du conseiller commercial qui a parfaitement compris nos attentes sur un véhicule

Bonjour, Vendeur très professionnel, de bon conseil, livraison en temps et en heure, pas de vente forcé, arrangeant, en résumé une trés bonne concession, que nous recommandons. Cordialement.

Très à l’ecoute Du client et très professionnel Mr Rapallo est un vendeur très appréciable... A recommander

Efficace et parfait

accueil et prestations agréables M Rappelo est très disponible et compétent M Labbaci est très à l’écoute et s'investit

Très bon accueil

Satisfait de la livraison à domicile.

Très bien accompagné et très professionnel

Conseil, délais respectés, explications utiles et commercial très à l'écoute.Un sans faute!

Satisfait

Pas de détail donné lors de l'achat sur la garantie Ford

Très bon contact.

Très bon accueil, et très bons échanges par mail avec les commerciaux, réactivité et efficacité lors de chaque communication.

Bonne écoute de la part de monsieur Lechien et bon suivi durant toute la phase d'achat

Belle concession et bon accueil. Personnel sympathique et de bonnes explications pour la prise en main du nouveau véhicule. Très bien!

Malgré les difficultés rencontrées, l’ensemble de l’équipe s’est montrée disponible et efficace

Très bon accompagnant par le vendeur Mr Doussot qui à repondu à toute les questions avant achats du véhicules et qui a pris le temps un soir de semaine de me montrer toutes les fonctionnalités du véhicules pour une bonne prise en main. très satisfaites

18 jours entre le moment où j'ai visité le véhicule et la livraison pour "préparer le véhicule", pour s'apercevoir le jour de la livraison que le Bluetooth ne fonctionne pas, que la poignée de le portière ce décolle, et que certaines touches du clavier numérique ne fonctionne pas. Aujourd’hui le véhicule est au garage pour faire ces réparations et je ne peut donc tjrs pas en profiter.

Commercial d’une très grande disponibilite.vehicule achetée à distance et aucune mauvaise surprise.

Très satisfait de notre commercial qui a ete efficace et qui a fait realiser les travaux nécessaires pour la remise en état du véhicule Je penserai à vous pour l'achat d'un autre vehicule Merci.

Rien à signaler, la livraison c’est bien passée. Je recommande cette concession.

Très à l écoute .

Livraison dans les délais et un commercial très pro et à l'écoute car c'était un achat à distance. Je recommande les yeux fermés.

Vendeur très agréable et à l’écoute, toujours disponible et très gentil

Insatisfait, vente véhicule avec vis caché.

Nous étions à peine sorti de la cour du garage que le rétro côté passager ne fonctionnait pas,arrive à Beaune le pare-choc était déboîté beaucoup de surprise en peu de temps!Devoir prendre rdv à Beaune m'a fait perdre du temps surtout qu'il n'avait pas reçu le bon rétro j'ai du laisser le véhicule plus longtemps pas très pro tout ça!!

Concessionnaire très professionnel.

pas de commentaire

Bonne relation avec commercial et service financier

Excellent accueil, voiture impeccable, renseignements clairs et complet.

Très bon accueil et prestations efficaces

Bonjour ça plus de 3 semaines que j'attends la livraison de ma voiture. Chaque fois que je telephone on me dit que c est mon collège qui s occupe de la livraison il était en vacances jusqu'à présent j attends d être livrés Merci

Trés bon accueil avec les différents interlocuteurs, qu 'il s'agissent du vendeur ou de la personne du service financement. Il en est de même des réponses aux différentes questions que j 'ai pu poser.

Apres 1h30 de trajet notre voiture n'était pas prête (carrosserie a refaire un peu au pare choc arrière). Devant récupérer nos enfants nous ne pouvions attendre 1h30 que la voiture retourne en carrosserie. Le vendeur doit doit obtenir un rendez vous chez ford a auxerre pour que les réparations soit faîtes ! On attend d'être contacté. Le numéro de plaque de la voiture était erronée sur tous les papiers. Le vendeur a rectifié a la main. Nous n'avons pas eu le gilet, le triangle et le bidon d'huile. Peut être parce que nous avons négocié le prix? Le joint de la portière avant droite n'est pas réparé. J'envoie des mails au vendeur mais pas de réponse... Nous avions été mieux pris en charge en 2014 c'est pour ca qu'on était revenu...

La reprise de mon véhicule était d'un tarif dérisoire. (3500) Le pack de mise en route est un peu cher. (149 euros) La préparation aurait pu être encore améliorée (par exemple essais glaces avec gommette orange , plastiques des lumières de la plaque d'immatriculation cassés et recollés grossièrement )

Bonjour, Entièrement satisfait de l'accueil et du professionnalisme de notre conseiller. Le véhicule donne, pour le moment, entière satisfaction. Bonne continuation. Respectueusement.

Très bien reçue, et très bien conseillée. M Doussot et M Boué, savent faire leur travail.

Bâtiment en pré fabriqué pour accueillir les clients (véhicules d’occasion) ça fait moyen, Heureusement que le vendeur est professionnel et qu’il connaît bien ses produits

Vendeurs très professionnel et sympathique. Le véhicule semble conforme à l’annonce. Pas de problème pour le moment.

Vendeur très bien.

Super équipe!

Très bon accueil, très commercial !

Très bon accueil et je suis satisfaite de mon achat

Presque 1 mois pour prendre possession de mon véhicule. Véhicule ne correspond pas aux remarque du vendeur ( coups et rayures supplémentaires, joint de pare brise complètement HS ) Option manquante par rapport au descriptif de l annonce ( rétroviseurs dégivrants )

Vendeur très professionnel et très accueillant.