COURTOISE AUTOMOBILES
Ford Jaux Compiègne

Réponse de l'établissement le 4 Mars 2019
Bonjour Mr, merci d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. Lors de votre passage dans nos ateliers, nous avons spécifié sur l'ordre de réparation tous vos demandes. Celles-ci ont toutes été prises en compte. Vous avez été informé par téléphone de la cause de la panne (évaporateur de carburant)qui n' avait rien à voir avec votre panne précédente du 20/02/2018 (vanne egr) et du montant du devis regroupant entretien et réparation, que vous avez accepté. Après validation de votre part, nous avons procédé aux réparations et à l'entretien. lors de la restitution de votre véhicule en aucun cas vous nous avez exprimé votre mécontentement. nous restons à votre dispositions. Cordialement l'équipe SAV

Réponse de l'établissement le 12 Février 2019
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir choisi notre concession pour l'achat de votre nouvel Ecosport rouge. Vous avez adoré ce véhicule, dès votre entrée dans notre showroom car la couleur de celui-ci était en adéquation avec votre métier. Vous l'avez regardé, en avez fait le tour, êtes monté dedans et surtout, avez été conquis. Jusqu'au jour de la livraison ou vous vous êtes aperçu que dans les barres de toit longitudinales montées en usine, il y avait 2 petits trous de fonctionnement pour venir emboiter les barres de toit transversales vendues en accessoire. Nous vous avons fournis toutes les prestations et explications liées à l'achat et la livraison d'un véhicule neuf. Nous vous trouvons excessif quand vous dites, être déçu, uniquement à cause d'un design de barres de toit qui était visible lors de la présentation du véhicule avant l'achat, Alors merci de ne pas remettre en cause nos services qui sont parfaitement à la hauteur et qui correspondent aux attentes de nos clients. Nous vous souhaitons une excellente route avec votre nouvelle Ford, Bien cordialement