EST Automobiles
Ford Kia Mitsubishi Troyes

Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Bonjour, nous vous remercions vivement de votre retour d'information. Nous sommes pourtant étonnés qu'en finition maximum sur votre véhicule S-Max, finition type VIGNALE, vous ne viviez pas une expérience très agréable pour ne pas dire exceptionnelle. Votre vendeur prendra le temps de vous contacter dès aujourd'hui, pour recueillir beaucoup plus de précision sur votre avis. Car le véhicule choisi étant parmi les plus riches en équipements et les plus soignés en présentation, serait-il possible qu'il vous manque des explications sur les équipements extrèmement nombreux ? Nous sommes de toute façon à votre entière disposition pour faire en sorte que l'utilisation de votre nouveau véhicule vous apporte entière satisfaction. La Direction

Réponse de l'établissement le 22 Janvier 2018
Bonjour, nous tenons d'abord à vous remercier de votre confiance, et de prendre le temps de nous faire part de votre expérience, lors de l'achat de votre Ford Ranger 4x4 2.2 TDCi 160ch d'occasion. Nous avons vérifié votre dossier, et nous vous confirmons, comme sur la facture, que le "pack mise en route" que vous mentionnez est à discocier en plusieurs postes, dont en particulier les taxes de l'état correspondant à la carte grise, frais d'édition et d'envois en courrier sécurisé, et représentant une grande partie des frais mentionnés. Vous avez également bénéficié du gravage des vitres, du contrat lié au gravage qui couvre une assurance prenant en charge le remboursement de franchise en cas de déclaration à l'assurance, et des accessoires fournis (ampoules, additif carburant, etc), qui sont tous clairement détaillés sur votre bon de commande et votre facture. Nous prenons également grand soin de la préparation et au nettoyage de nos véhicules d'occasion. Si vous aviez noté une défaillance sur ce point, il va sans dire que nous reprendrons avec plaisir ce nettoyage. Mais je crois que vous avez eu votre vendeur, et que vous avez réglé ensemble ce point très facilement. Néanmoins, nous voulons absolument être certains que tout vous satisfait à propos de votre expérience d'achat et de livraison, Nous sommes donc encore et toujours à votre entière disposition si nécessaire. Bien cordialement, La Direction.

Réponse de l'établissement le 17 Janvier 2018
Bonjour. Nous vous remercions de votre retour et de votre ressenti lors de l'achat et la livraison de votre Nouvelle KA+. Attentifs à vos commentaires, nous constatons que la livraison n'a pas été parfaite, alors que nous attachons une grande importance à ce moment. Nous en sommes sincèrement désolés. Concernant la vente du véhicule, votre vendeur a pris le temps nécessaire à la meilleure proposition, en 2 entrevues distinctes, et a choisi de faire rapatrier un véhicule en concession pour vous le présenter lors d'un 3ème RDV, en insistant pour que vous l'essayez avant votre engagement. Ce qui effectivement, a pris quelques jours. Nous vous présentons nos excuses si ce temps vous a paru trop long. Son travail a pourtant été récompensé par votre engagement sur la dernière solution trouvée. Entre temps, c'est vrai, votre vendeur s'est absenté malgré lui, quelques jours, et il nous avait paru alors nécessaire qu'un autre commercial puisse le remplacer et s'occuper de votre demande. Il est évident, d'après vos commentaires, que le passage de main entre les deux n'a pas assez bien fonctionné pour vous, et nous le regrettons. Les éléments (roue de secours, cric, pack sécurité...etc) sont pourtant bien en votre possession. Mais il manque c'est vrai le gravage, que nous ne pouvons réaliser qu'avec le pochoir unique et personnel, que vous recevez normalement que quelques jours après la livraison et votre signature sur le contrat de gravage. Nous pourrons donc le faire certainement très prochainement. Enfin, il est vrai que votre vendeur vous a interrogé dès son retour de prise de fonction, le jour de la livraison et pour ne pas perdre un seul instant, sur le règlement. Si vous avez compris qu'il vous réclamait une seconde fois la somme à régler, nous nous confondons en excuses. Sans le dossier administratif en main, il a très simplement cherché une information auprès de vous. Il m'a confirmé qu'il n'avait pas encore récupéré l'ordre de virement à cet instant, au moment où il vous a questionné. Nous sommes heureux de constater que malgré ces désagréments, vous qualifiez votre vendeur de "très professionnel" (c'est vrai, très occupé, sollicité par tous ses clients fidèles) Celui-ci va s'empresser de vous contacter à nouveau en privé, et nous serons heureux, lors de votre passage en concession, de vous témoigner notre reconnaissance en vous proposant un geste sur votre première révision. Nous espérons tous avoir répondu à vos interrogations. Bien cordialement, La direction

Réponse de l'établissement le 15 Janvier 2018
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience auprès du service carrosserie. D'après votre retour, vous n'êtes pas satisfait du délai nécessaire à la commande des pièces à changer, ni de l'intervention réalisée. Après avoir interrogé le responsable de la carrosserie, il apparait que les pièces n'étaient toutes pas disponibles au centre de stockage, et nous nous en excusons vivement. Effectivement, le centre a pour mission de rendre disponible pendant 10 ans un maximum de pièces (près de 95%) et ceci en 48h. Votre véhicule étant plus agé, il a fallu faire des recherches et interroger Ford. D'autre part, il ne vous est pas inconnu que ces recherches ont été déclenchées dès votre visite, pendant la période de fêtes de fin d'année, ce qui a compliqué un peu nos démarches envers nos interlocuteurs. Nous sommes néanmoins désolés que celà ait pris trop de temps pour obtenir ces pièces d'origine. Concernant la colonne de direction, nous sommes intervenus sur une pièce défectueuse, votre colonne étant totalement bloquée lors de votre visite. Vous le savez, et vous l'avez autorisé, il a fallu faire un démontage complet, avant d'intervenir sur la pièce livrée d'origine FORD nécéssitant un pré-montage avant de l'adapter à votre véhicule. Nous avons alors tout mis en oeuvre pour intervenir au plus vite. Néanmoins, nous serions ravis de recouvrer votre confiance. Je vous propose donc de prendre rendez-vous avec le chef d'atelier carrosserie, pour étudier de quelle façon nous pourrions vous faire vivre une nouvelle expérience 100% satisfait dans votre concession Ford. Peut-être sous la forme d'une remise exceptionnelle lors du renouvellement de votre véhicule, puisque vous l'aviez évoqué ? Cordialement, La Direction.

Réponse de l'établissement le 15 Janvier 2018
Bonjour, je vous remercie vivement de nous avoir fait par de votre expérience vécu. J'ai interrogé notre service atelier mécanique, pour comprendre la situation. je regrette vivement que nous n'ayons pas pu vous apporter entièrement satisfaction dès votre premier rendez-vous. Nous avons rencontré un problème d'approvisionnement sur la pièce détachée en cause sur votre Ford C-Max de 2005, et nous aurions dû vérifier que celle livrée corresppondait parfaitement au numéro de série de votre véhicule. Je vous présente au nom de Ford les excuses de votre concession. Je crois savoir que notre chef d'atelier vous a déjà recontacté pour solutionner ce problème définitivement. Je suivrai de mon coté le bon déroulement de ce nouveau rendez-vous. Nous mettrons tout en oeuvre pour retrouver votre confiance. Bien évidemment, nous respecterons notre obligation de résultat, et aucune pièce non concernée ne vous sera facturée. Si la première intervention n'a pas résolu la panne rencontrée, nous annulerons donc cette facture. Pour vous prouver notre engagement, nous serons heureux de vous proposer une remise de 10% sur les pièces à remplacer lors de notre prochaine facturation. J'espère avoir répondu à vos attentes. Bien cordialement, La direction.