EST Automobiles
Ford Kia Mitsubishi Troyes

Tout est mis en œuvre pour satisfaire les clients.

6 mois d'attente!!!

ford b.max achete le 29/06/2018

Très satisfait et très bon accueil.

Très satisfait, très bon accueil et très bonnes prestations

Accueil et disponibilité au top Merci encore de votre amabilité

Notre véhicule était rappelé pour une vérification de certains paramètres suite à une campagne de rappel, il était mentionné dans le courrier que tout serait fait dans les meilleurs délais avec le moins de gêne possible, quand j'ai appelé pour prendre un rendez vous,qui était précisé urgent sur le courrier, ce n'était pas possible rapidement et donc de ce fait le contrôle n'était plus urgent à faire. Je m'arrange donc pour être disponible le jour convenu, où le véhicule de prêt n'est pas possible, Et au final j'ai récupéré mon véhicule sans avoir eu le contrôle car il y avait une panne dans le garage, j'aurais aimé que l'on me prévienne avant de faire l'aller retour pour rien! J'ai donc attendu de nouveau pour un rendez vous, j'ai dû reprendre un congé pour, Et toujours le même constat, pas de véhicule de prêt car cette fois ci ça prenait trop de temps à faire le dossier, plus de temps que le contrôle de mon véhicule qui était censé durer 2h au moins! Celui ci n'a pas duré 1h, c'est bien je ne sais pas, est ce que le contrôle a réellement été fait?! Je n'ai pas revu la personne de l'atelier pour me dire ce qu'il en était.

Très bon accueil comme d'habitude les demandes d'explications de la facture ont été gérées sans problème

Personnel très compétent et très accueillant

Prise en charge par le SAV des pièces et envoi postal, ça ok. Dommage qu'une prise en charge de la pose n'ai pas été organisée avec une concession Ford à proximité géographique. Ça aurait fait un 10/10.

Personnels agréable😁😁😁💯💯💯

Très accueillant, du choix dans les véhicules, personnel à notre écoute. Bon service.

Trop de déception en un an

Très mauvaise foi du conseiller qui s'est occupé de mon véhicule. Je vous enverrai un courrier recommandé avec avis de réception ainsi qu'une copie au service réclamation de Nanterre.

Horaires respectés

Rien à signaler

Alors que j'avais demandé de pouvoir récupérer le véhicule pour 17h et que l'on me l'avait confirmé, celui-ci n'était pas prêt.

Très aimable et accueillant

Très bon accueil, prestations professionnelles de qualité.

Financement

satisfait du travail effectué et de l'accueil du personnel ; dommage que les délais de pièces détachées soient aussi longs

Achat d'une voiture d'occasion il y a quelques mois, fuite clim or n'ayant jamais utilisé c'elle ci, dont tout à ma charge !!!

rendez vous horaire du rendez vous réspecté tres bien recu par tout le personnel

Amabilité Clarté Rapidité Facilité

Bien renseignée et trés bon accueil!

Accueil très agréable. Le service mécanique explique et prend le temps.

Faire attention si il a le contrôle technique à faire

Vendeur: au top à tous les niveaux, rien à dire. Service Préparation et livraison: préparation et vérification du véhicule médiocres pour un véhicule Neuf à 46k€: - Absence du crochet de remorquage. - Absence de certains cache-rivets sur passages de roue. - Catadioptre arrière droit fissuré et décollement des deux catadioptres arrières. - Absence du carnet d'entretien.

En espérant que le service après vente soit aussi de bonne qualité.

Le prix remisé de 30% est encore supérieur à vos confrères à prestation équivalente... Et tous les travaux demandés n’ont pas été faits.

commande de 2 clés et ils n'en reçoivent qu'une : obligé d'attendre une semaine de plus pour la deuxième. 1 mois d'attente pour le rendez vous pour reprogrammer des clés. Plus de 10 jours pour reprogrammer les clés sans en connaitre la raison. ...

Très satisfaite de l'accueil, des explications, du timing respecté : bravo et merci.

Tres bien aucuns soucis. de l appel telephonique à la remise du véhicule.

Toujours en attente de la livraison du véhicule. Bonus malus annoncé dans mon financement et ne l ai plus après. Très déçue

Très satisfait de l ensemble des collaborateurs .de très bon professionnel agréable,toujours à l écoute et disponible.

super pour accueil ainsi que les conseils sur les modèles concernés.

Très bons conseils

Rapide, bien fait que demander de plus

Le prix devrait Etre donné avant une révision

j'ai mis des tapis neufs dans ma voiture et celui cote conducteur je l'ai retrouve avec plein de cambouis, je pense que l'ouvrier avait le dessous de ses chaussures avec du cambouis le siege cote conducteur est protege par un plastique que les ouvriers mettent, il faudrait faire attention aux tapis aussi surtout que cela se voyait que mes tapis etaient neufs, je suis tres mecontente d'ou ma note de 6

Véhicule récupéré avec boîte à gant vidée et posée sur siège passager. Joint de porte arrière qui plus de et caché dans montant ont disparu

Repartis sans le carnet d'entretien rempli, sans étiquette moteur comme quoi la vidange a été bien réalisée... pas d'infos sur les prestations réalisées , obligé de rappeler le lendemain

Vue la facture il mon même pas passer un coup de rouleaux pour la nettoyé

Accueil pro

Sastisfait de la prestation

Très satisfait de la relation commerciale

accueil, renseignements, ecoute, personnes compétentes et agréables.

Accueil agréable, ponctualité dans les RDV,

Satisfait et respect de horaire et très bonne accueil.

Garage sympa et honnête.

Je viens pour la deuxième fois faire monter une caméra de recul. La première fois le camion reste immobilisé 1 journée et le soir toujours pas de caméra La deuxième fois le camion reste immobilisé 4 jours et je repars avec une caméra que j'aurai pu trouvé dans une pochette surprise et avec l'écran qui pend par le fil. Ce qui sous-entend qu'il va falloir revenir encore une fois en espérant repartir avec une caméra digne de ce nom monté convenablement.

Le véhicule devait etre prêt avant midi, je l'ai récupéré en milieu d'AM

bon accueil

Très sympa

Bon accueil. Délai respecté. Compétence et sourires

satisfaction sur les réparations,satisfaction sur l'accueil,très satisfait de la relation avec le vendeur,(des réserves quand au délais pour l'intervention ! et réservations egalamement sur le moyen de communication car je n'ai pas d'internet! merci au garage Ford.

Sympathique et compétent

J'apprécie de trouver des produits (d'entretien moteur notamment) dans mon auto après la révision. Mais l'idéal serait qu'on nous prévienne lors de la récupération de l'auto, de façon à ce qu'on ne se pose pas de questions et qu'on puisse avoir une explication sur la façon de s'en servir. Nous ne sommes pas tous bon mécano...ni bon lecteur ! Sinon, service au top, comme d'habitude ! Bonne continuation !

Bonjour, J'ai déposé mon véhicule Ford Fiesta, pour y effectuer la vidange offerte et des réparations suite à un sinistre. Ayant acheté mon véhicule en cet établissement, je ne peux, pour le moment que louer celui-ci, pour son service, son organisation, et son professionnalisme (commercial,accueil, atelier, carrosserie). Une suggestion d'amélioration serait la bienvenue, à savoir que les réparations/entretiens de véhicules puissent s'effectuer le samedi. En conclusion, je compte bien effectuer la maintenance de mon véhicule sur ce site, et le recommander autour de moi.

Très satisfaite ( excepté le coût élevé de la facture lors de la révision des 3 ans de mon véhicule que je vous ai acheté, il y a , à peine 6 mois!) Accueil très sympathique de toutes les personnes rencontrées.

Tres bonne voiture j en suis satisfaite

Très professionnel

bonjour j ai deposé mon vehicule pour un changement de batterie et lorsque je l ai recuperé je m attendais ,comme de coutume a chaque fois , que le vehicule aurais eu un petit coup de karcher !!! je trouve que malgré la surcharge de travail dont je ne doute pas il y a quand meme du laisser aller pour la finalisation de la prestation !!! si le lavage exterieur du vehicule n est plus d actualité il aurait ete preferable de nous l indiquer !!!

Comme d’habitude sympathique et efficace.

Bonne équipe de vente

sans commentaire

Toujours aussi satisfaite que lors des précédents achats

Service en toute transparence et correspondant à toutes nos attentes. Commercial à l’ecoute et disponible. Petit bémol sur le temps de livraison qui je trouve vraiment long pour un véhicule d’occasion! Mais très satisfait dans l’ensemble. Cordialement

Rien a signaler

Très bien et très arrangeants.

treès bien

Très bonne prise en charge

RAS.......

Probléme électronique non résolu à ce jour depuis Mars 2018

A aucun moment il ne m'a été précisé que la plage arrière n'était pas fournie avec le véhicule. C'est bien le 1er concessionnaire où je rencontre ce cas de figure, imaginez mon désapoitement lorsque l'on m'a dit que je devrais payer en plus pour en avoir une. La conception du véhicule ne permet pas d'ajouter un attelage pour remorque, ce qui est fort dommage

écoute de notre besoin

Bon accueil, et en plus ma voiture a été lavée.

Toujours tres bien reçu.

Prendre un peu plus de temps

accueil très chaleureuse et d'un bon professionnalisme de la concession

vendeur tres sympathique et agreable bien conseillé et nous avons acheté un mitsubishi asx

TEMPS D ATTENTE INTERMINABLE.....

Manque de détail sur les réparations effectuées surtout sur véhicule garantie

Bon résultat

Très bien, bonne expérience

La réparation du véhicule s'est parfaitement bien passée.

Très bon accueil ; très bonne qualité de prestation ; souplesse pour arranger le client.

J'adore fords et très belle voiture

Le service carroserie a été très réactif et les réparations sont au top

service de qualité

Réactivité et très pro

Proche des clients et surtout à l'écoute! Je recommande!!

accueil très agréable, gentillesse des intervenants. merci.

Très à l'écoute de notre problème

Ayant acheté un véhicule d'occasion en avril, je suis toujours en attente d'une pièce importante que je ne peux toujours pas récupérer : une clé me permettant de retirer les barres du toit.

Bon accueil , prise en charge efficace

Bon accueil personnel sympa m

entièrement satisfaite de l'accueil et de la qualité des prestations

Efficacité, véhicule de prêt pendant que la voiture est au garage et personnel sympathique

petit couac sur tarif pose de pneus annoncé et facturé... il faudrait un commentaire sur client concernant des particularités pour suivi de facturation quand responsable habituel absent

Le service est réactif

Lors des control de la révision on a pas vu que les plaquettes de frein à l'arrière était bientôt à changer plus pneux â changer à l'avant

L'accueil est cordial ainsi que la prise en charge par un technicien.

accueil, personnel,au top (sourire, professionnalisme, bonne humeur, confiance)

Retouche faite a la va vite et protection sous planché desserre.

bonne accueil a la réception et par le chef d'atelier, seul problème on ne voit pas se que font les mécano sur le véhicule. pas d'accès a l'atelier.

cout prohibitif pneumatique

Très bon accueil, pas trop d’attente, confort

Au bout d'une heure, le resonsable me dit que le changement de pneus est fait' qu'ils vont laver ma voiture et que ce sera terminé. Plus de 30min plus tard, il revient, je reglé et récupère mes clés. De retour à mon domicile, je me gare et je me rends compte que le lavage n'a absolument pas été fait. J'ai donc attendu 30min de plus pour rien, c'est dommage et décevant par rapport à ce qui m'a été dit. En revanché, j'avais une alerte niveau bas pour le lave glace et le niveau a été fait gracieusement à leur initiative.

Accueil agréable, petit souci en récupérant ma voiture (bougie changée par le garage mais fendue). De retour chez moi j’ai dû retourner à la concession car la voiture hoquetait et c’est là qu’ils ont constaté le problème indépendant de leur volonté.

pas de rappel pour tenir informé sur l'état d'avancement. véhicule livré abimé, sale, non préparé une premiere fois. 2eme rendez vous pris , pas de rappel, quand nous sommes arrivés, véhicule non prêt, encore abimé. nécessité de venir de nouveau. rendez vous pris le lendemain, "sur je serais à l'heure" dit le vendeur. le lendemain, attente 1/2 heure car vendeur non consciencieux. le vendeur nous a dit " si vous n'êtes pas content, vous n'avez qu'a annuler par recommandé." Pendant ce temps là, nous n'avons pas pu vendre notre ancien véhicule... Manque de respect envers l'acheteur. Le véhicule n'avait même pas eu le capot ouvert pour une vérification basique.

Le véhicule n'était pas nettoyé à l'extérieur (ou du moins il l'avait été deux semaines avant) et il y avait encore de la saleté à l'intérieur. Pièces manquantes (une pièce cassée au niveau d'un siège à l'arrière et un garde-boue) J'avais demandé que les barres du toit soient retirées et elles y étaient encore; personne n'a la clé. Cela fait trois semaines que j'ai le véhicule et je n'ai encore aucune nouvelle du rendez-vous pour remplacer les pièces manquantes.

Conduite très agréable

On nous facture 490 euros de frais de mise en route avec soi disant le nettoyage complet du véhicule effectué par des professionnels!!! Le véhicule était dans le même état que lors de notre commande. Nous avons également constaté qu'ils manquaient des led sur le feux stop arriere alors que cela devait être vérifié puisque facturé dans les 490 euros. Nous n'avons eu aucun geste commercial de la part du vendeur. Nous sommes satisfait de notre véhicule mais nous ne recommanderons pas ce garage.

Sérieux et professionnels

Rien à redire.

Très bonne écoute, concession chaleureuse!!!

J'ai signé un bon de commande pour une focus stline 150 cv mais quelques jours après on me signale que le vehicule a ete vendu plusieurs mois avant et je me rabat donc sur le modele dexpo a 125 cv.

Très satisfait de la prestation

Très professionnel et à l’écoute du client

Tres tres bon accueil du vendeur. De bons conseils et une disponibilité pour son client qui est appréciable. Merci aurelien!

tres bon acceuil tres proffesionel

service pièces détachés déplorable

Accueil agréable. Pas d'attente inutile. Explications claires.

Très satisfait de la prestation. Personnel sympathique et compétant mais facture un peu trop élevée...

Très familial

très bon accueil , personnel sérieux et respectueux , très professionnel délai de livraison un peu long

je reste très attentif sur le vieillisement de mon pot d'échapement (point de rouille-corosion) sans gravité selon chef d'atelier qui au demeurant s'est montré très professionnel.

trés rapide

trop grande attente pour une vidange, mise a jour ordinateur patinage internet, pour cette fonction 2x60km.

l'accueil ainsi que l'équipe pour la révision et le changement de pare brise est au top, de plus le prêt d'un véhicule sans en faire la demande. Vous avez une main d'œuvre de premier ordre, faites le nécessaire pour la garder.

Comme toujours parfait

RAS, tout est parfait (accueil, respect des délais, prêt d'un véhicule, ...)

Accueil toujours au top

Tout est parfait dans l’accueil et le départ. Après sur la révision, il est bien évident que je ne peux dire quoique ce soit. Manque un compte rendu papier en plus du compte rendu oral.

Accueil sympathique mais quelques minutes d’attente

déçu que l'offre de reprise de mon véhicule soit inférieure à celle d'un autre professionnel de l'auto

Parfait

merci a Aurélien et Mélanie pour leur gentillesse et leur patience

Personnel très accueillant et aimable

Très bon accueil et très bonne invention.

Aucun regret d'avoir parcouru 3h30 pour obtenir une voiture de qualité avec un commercial rapide et efficace.

Très bon accueil, voiture lavée, texto pour l'heure de récupération du véhicule

Écouter les problèmes survenus

Temps d'attente un peu long pendant l'intervention. Dans ce cas pourquoi me convoquer aussi tôt?

le ford C-Max que nous avons acheté nous convient parfaitement. Grosse déception en revanche pour les renseignements quelque peut erroné en ce qui concerne l offre de prêt. nous avons eu 2 mensualités le même mois , (celle de l ancien véhicule et celle du nouveau) alors que le contraire nous avait été dit.....

Très déçu des finitions du véhicule

tres sastifait de mon achat

Tres BON accueil et prestations toujours au top , BON rapport qualité prix

Très bien le personnel très agréable et professionnels très contente