les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

EST Automobiles
Ford Kia Mitsubishi Troyes

Rue Amédée Bollée, 10603 Barberey-Saint-Sulpice
8,6 /10
701 avis clients
Actuellement fermé
8,6

Les 570 clients de la concession EST Automobiles (Ford Kia Mitsubishi Troyes) vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

7,0

trop grande attente pour une vidange, mise a jour ordinateur patinage internet, pour cette fonction 2x60km.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

10

l'accueil ainsi que l'équipe pour la révision et le changement de pare brise est au top, de plus le prêt d'un véhicule sans en faire la demande. Vous avez une main d'œuvre de premier ordre, faites le nécessaire pour la garder.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Vitrage / Pare-brise
Ford / ECOSPORT

10

Comme toujours parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / RANGER

10

RAS, tout est parfait (accueil, respect des délais, prêt d'un véhicule, ...)
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / S-MAX

10

Accueil toujours au top
Carrosserie / Peinture
Ford / TRANSIT CONNECT

9,0

Tout est parfait dans l’accueil et le départ. Après sur la révision, il est bien évident que je ne peux dire quoique ce soit. Manque un compte rendu papier en plus du compte rendu oral.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

9,0

Accueil sympathique mais quelques minutes d’attente
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / MUSTANG

6,0

déçu que l'offre de reprise de mon véhicule soit inférieure à celle d'un autre professionnel de l'auto
Ford / KUGA

10

Parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

10

merci a Aurélien et Mélanie pour leur gentillesse et leur patience
Ford / KUGA

9,0

Personnel très accueillant et aimable
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil et très bonne invention.
Vitrage / Pare-brise
Ford / C-MAX

10

Aucun regret d'avoir parcouru 3h30 pour obtenir une voiture de qualité avec un commercial rapide et efficace.
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil, voiture lavée, texto pour l'heure de récupération du véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA AFFAIRES

7,0

Écouter les problèmes survenus
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

8,0

Temps d'attente un peu long pendant l'intervention. Dans ce cas pourquoi me convoquer aussi tôt?
Pneumatique / Parallélisme
Ford / S-MAX

5,0

le ford C-Max que nous avons acheté nous convient parfaitement. Grosse déception en revanche pour les renseignements quelque peut erroné en ce qui concerne l offre de prêt. nous avons eu 2 mensualités le même mois , (celle de l ancien véhicule et celle du nouveau) alors que le contraire nous avait été dit.....
Ford / C-MAX

6,0

Très déçu des finitions du véhicule
Ford / S-MAXV
Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Bonjour, nous vous remercions vivement de votre retour d'information. Nous sommes pourtant étonnés qu'en finition maximum sur votre véhicule S-Max, finition type VIGNALE, vous ne viviez pas une expérience très agréable pour ne pas dire exceptionnelle. Votre vendeur prendra le temps de vous contacter dès aujourd'hui, pour recueillir beaucoup plus de précision sur votre avis. Car le véhicule choisi étant parmi les plus riches en équipements et les plus soignés en présentation, serait-il possible qu'il vous manque des explications sur les équipements extrèmement nombreux ? Nous sommes de toute façon à votre entière disposition pour faire en sorte que l'utilisation de votre nouveau véhicule vous apporte entière satisfaction. La Direction

9,0

tres sastifait de mon achat
Ford / KUGA

9,0

Tres BON accueil et prestations toujours au top , BON rapport qualité prix
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / FOCUS

9,0

Très bien le personnel très agréable et professionnels très contente
Mitsubishi / ASX

10

Rien à dire de spécial
Pneumatique / Parallélisme
Ford / KUGA

7,0

jE TROUVE DOMMAGE QUE LE GARAGE M AIT RENDU MON VEHICULE NON NETTOYe; jE SAIS QU IL S AGISSAIT SEULEMENT D UNE REVISION MAIS CE SERAIT UN PLUS SI COMME CHEZ VOS CONCURRENTS TROYENS QUE JE NE CITERAI PAS LE VEHICULE ETAIT PASSE AU ROULEAU...jE SUIS DEçUE SUR CE PLAN.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

7,0

2 h annoncées au momment de prise de rdv au tel pour la révision , pour une vidange et quelques points de controle , c'est exageré , au final 1h30 facturé aprés remarque de ma part, il est vrai que je n'est pas acheté le vehicule a Est Automobiles , sans doute pour cela
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mitsubishi / OUTLANDER

7,0

La démarche c est très bien passé ! Hors mis la quantité de papiers à remplir !
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION CAB APP

9,0

Merci a M Detal Aurélien pour son professionnalisme.
Ford / FIESTA

10

Nous avons été bien reçu et les délais de la réparation ont été tenus .
Carrosserie / Peinture
Ford / FOCUS

10

rdv sans retard, personnel souriant et sympathique tant à l'accueil qu'à la prise en charge mécanique du véhicule....impeccable
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mitsubishi / OUTLANDER

7,0

Un petit lavage des voitures comme ils fait dans plusieurs autres concessions serait un + tres agréable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

9,0

Accueil agréable et prise en charge rapide et efficace !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / B-MAX I Ph1

10

Très bon professionnalisme
Mitsubishi / ASX

10

Rien a signaler de particulier
Pneumatique / Parallélisme
Ford / FOCUS

9,0

Bon acceuil bien conseiller par le chef d.atelier.rien a redire
Mitsubishi

10

Accueil et service parfait
Vitrage / Pare-brise
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION

10

PRISE EN CHARGE DE LA VIDANGE VÉHICULE. BIEN! EN UNE MATINÉE.
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION

10

C’etait pour échange d’air-bag Accueil et services parfaits
Mitsubishi / PAJERO

9,0

accueil sympathique très bonne concession
Ford / KUGA

10

Très bien reçu, rapidité d'intervention.
Ford / Kuga II Ph2

10

aucune critique .atelier rapide ,efficace,ponctuel.bravo
Mitsubishi / ASX

9,0

Professionnel et efficace
Ford / FOCUS 1.6 TDCI 105CH FAP ECON BUS N

10

Très professionnel. fidèle client et je compte y rester si je suis toujours bien reçu.
Carrosserie / Peinture
Ford / TRANSIT CONNECT

10

BON ACCUEIL , prise en charge charge rapide et efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Ford / TRANSIT CONNECT

10

Parfait du début à la fin
Ford / MONDEOV

9,0

travail effectué dans le temps indiqué
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,0

Bon accueil Devis respecté, un peu cher
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / TRANSIT FOURGON TRACTION

10

Bon accueil, équipe à l'écoute
Ford / FIESTA

10

bien reçu,
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / B-MAX

10

Excellente révision, véhicule très propre, aucun retard, très bon accueil.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

10

Le personnel est courtois, disponible et professionnel. Nous avons confiance en cette concession.
Land Rover / DISCOVERY 3 (06/2004-06/2009)

10

REACTIVITE GRACE AU COMMERCIAL
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / TRANSIT FOURGON TRACTION

10

Je suis toujours très bien reçue et très satisfaite du travail effectué dans cet établissement. Tout est très bien.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / MONDEO

9,0

Rapide et sympathique comme toujours
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / TRANSIT CONNECT

8,0

Rien a signaler
Ford / C-MAX

8,0

Ensemble satisfaisant malgré une préparation de véhicule (occasion) quelque peu aléatoire.
Kia / SORENTO

0,0

Bonjour, Cela fait presque 2 mois que mon véhicule est immobilisé chez Ford suite à une panne fin décembre. Fin janvier le chef d’atelier me dit que mon véhicule est réparé en me stipulant que je peux venir le chercher, je me déplace de Dijon afin de le recuperer (400 km aller retour) en arrivant il me mentionne qu’une autre panne a été diagnostiquée et qu’il ne peut en aucun cas me le restituer, j’ai perdu donc une journée avec en plus des frais de déplacement à ma charge, et je n’ai eu aucune proposition de véhicule de remplacement (prêt). À ce jour le véhicule vient d’être réparé et j’attends toujours la livraison du Ford connect à la concession (dont je dépend) Ford Village Auto Dijon. Je suis très déçu du déroulement et de la prestation proposée, je n’ai eu aucun dédommagement pour le désagrément qui m’a coûté quand même 2 mois de location de frais de véhicules à ma charge etc. Cordialement. SAS TRD.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / TRANSIT CONNECT

9,0

Ptofessionnel et sympathique mais un peu long
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Kuga II Ph2

10

C'est possible mais rien n'est encore decide.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / C-MAX

10

Parfait en tout point
Carrosserie / Peinture
Ford / RANGER

10

Accueil et services très satisfaisants.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / FOCUS

10

C'est la deuxième fois que je fais confiance à cette équipe et sûrement pas la dernière. Tout le monde est au top, du personnel d'accueil jusqu'au directeur. Professionnalisme, disponibilité et bienveillance caractérisent cet établissement. Merci.
Ford / FIESTA

8,0

Trop de délai pour monter un attelage. Bon de commande signé le 19 février et celui n'est toujours sur le véhicule. Alors que nous n'avons pas encore réceptionné la voiture.
Ford / EDGE

10

Bonne accueil , intervention rapide. Je repasserai pour une révision complet. Cordialement ,
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture

10

Bon accueil . Travail fait dans les délais indiques
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,0

Très bon garage
Ford / C-MAX

8,0

Pneus pas commandés à temps pour le rendez vous, donc repousser le rendez vous
Pneumatique / Parallélisme
Ford / EDGE

9,0

Je suis satisfait de l'accueil que j'ai reçu. J'avais anticipé en allant sur le site internet. Je voulais un véhicule "Ford" de moins d'un an avec peu de kms pour remplacer ma Mondéo de plus de 5 ans avec 78000 kms au compteur. Et le véhicule que je souhaitais m'a été présenté en détail par un "pro".
Ford / S-MAX

7,0

Responsable atelier sympa et professionnel,pendant la révision de mon véhicule j'ai pu regarder les modèles d'expo et le vendeur m'a donné de bons conseils.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

Rien à signaler, service au top
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mitsubishi / L200

3,0

le véhicule est tombé en panne le lendemain de la révision aprés avoir signalé une consommation anormale de liquide de refroidissement.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / TRANSIT FOURGON TRACTION
Le 14 Mars 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

Facture un peu chère par rapport à ce que M. Lonchamps m'avait annoncé à l'achat de mon véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

7,0

Satisfait de l’accueil et du véhicule par contre trop cher de facture de mise en route pour un véhicule de 20000 km alors que les pneus sont usé à plus de 50%
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION CAB APP

8,0

Bien accueilli , bien orienté mais prise de rv difficile par téléphone
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mitsubishi / PAJERO

7,0

Promesse d un véhicule de prêt quand vous achetez un véhicule neuf ( pas toujours) et appeler 5 fois au garage sans qu o. Vous réponde
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / B-MAX

10

Non pas prévu
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KA

2,0

Toujours le même bruit alors que m’en vehicule est resté une semaine chez vous ....
Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / S-MAX

9,0

Accueil courtois et prise en charge en constante progression
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

9,0

bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

9,0

Très satisfait de mon achat après quelque petit oublie mais un très bon suivie
Ford / FOCUS

3,0

panne non résolue
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / TRANSIT CHASSIS SIMPLE CABINE PROPULSION

10

Bon accueil essai de divers véhicules sans problèmes afin de confirmer notre choix
Ford / ECOSPORT

10

rien à dire ,au top
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil
Ford / FIESTA

8,0

Au final, du bon travail mais l’idéal aurait été de récupérer mon véhicule bien lavé...
Carrosserie / Peinture
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

10

Cette une bonne concession, et surtout le vendeur était appréciable et compétent , on est content d'avoir notre Mondeo , très confortable.
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / MONDEO

10

Très bonne voiture, pleins de fonction. Idéal pour tout type de conduite
Dacia / Duster I (H79) Ph2

9,0

Agréable - Réactif et ponctuel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,0

Ras. bon accueil. Etc. J'espère ne pas avoir de mauvaises surprises dans les mois à venir avec le véhicule.
Ford / FIESTA

10

Courtoisie et professionnalisme
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

9,0

Très bon accueil, voiture de prêt à hauteur, très bonne qualité du travail
Carrosserie / Peinture
Land Rover / EVOQUE

10

je tiens à vous remercier les problèmes de ma ford eco-sport se résolvent et toute l equipe est efficace grace à vous merci encore et à bientôt js schwartz
Carrosserie / Peinture
Ford / ECOSPORT

10

Accueil agréable, personnel à l'écoute et réactif.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,0

Très satisfaite. fidèle depuis 17 ans
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

10

accueil et prestations Parfaits
Ford / B-MAX

10

très bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / TRANSIT CHASSIS SIMPLE CABINE PROPULSION

8,0

J'ai un bémol à ajouter: je n'ai pas eu le livret constructeur FORD correspondant au C-Max, du coup quand une alerte (sans objet après vérification) s'affiche pour la pression des pneus je ne sais pas la désactiver ! M. DETAL m'a dit qu'il me la ferait parvenir ce livret qui doit faire une centaine de pages. Donc j'attends ce document et tout ira pour le mieux
Ford / C-MAX

9,0

accueil parfait. toujours bon suivi entretien véhicule
Ford / B-MAX

7,0

rdv a 16h, reçu a 16h15, 1h45 de travaux, pas de pb, sauf qu'a 17h15 mon vehicule est tjrs sur le parking. jed demane pourquoi, manque de personnel me dit. on en aurait pu me le dire plus tot...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

9,0

Bonne prise en charge travail rapide et sérieux
Carrosserie / Peinture
Ford / KUGAV

9,0

BONJOUR. rien a redire .voiture de pret comme demandé. voiture prete a l heure indiquée. personnel aimable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

9,0

Merci à Aurelien pour ses conseils judicieux
Ford / KAP

5,0

L'accueil est très bien mais par contre mon bidon d'appoint en huile est vide alors qu'il en restait la moitié on m'a prévenu comme quoi mon anti crevaison était périmé donc très bien par contre on oublie de me dire que mon bidon huile dans la sacoche FORD est vide?... Peut être que comme la vidange était gratuite on a utilisé mon bidon afin de compléter le niveau??..
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

10

Prestations correcte, service à l'écoute
Mitsubishi / PAJERO

10

Bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

6,5

Date de livraison pas respecter
Ford / KUGA

10

content pour l instant merci tres bonne accueil du vendeur
Mitsubishi / ASX

10

Parfait sauf l'oubli de remettre du lave glace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

5,0

Le prix de la prestation reste élevé Aucun geste commercial Pas de nettoyage même sommaire du vehicule Pas de contrôle du véhicule ni de recommandations .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / S-MAX

10

mise à disposition d'un véhicule de prêt. Mail pour indiquer que le véhicule est disponible.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

très bon service et très bon accueil de bons professionnels
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

6,5

Plus de détail sure le caractère moteur
Ford / KAP

10

tres bon accueil
Ford / TOURNEO CONNECT

10

Personnel sérieux et à l'écoute délai de récupération du véhicule respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

9,0

Travail fait et bien fait. Rien à dire sur ce point. Par contre un tarif prohibitif. Pour une heure de travail, vidange Et filtres, 270 €. Suis passé par le concessionnaire pour cette 1ere revision par obligation afin de préserver la garantie mais l'ensemble du reste de l'entretien se fera hors réseau.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Kuga II Ph2

10

Parfait, rien à signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mitsubishi / ASX

9,0

bon garage
Carrosserie / Peinture
Ford / Kuga II Ph1

8,5

Devrait prévoir un rendez vous pour les autres pièces en usure non conforme
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / EDGE

10

Vendeur professionnel comprenant les besoins de son client.
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil On nous a rendu le véhicule nettoyé intérieur/extérieur La facture était conforme au devis oral du responsable d'atelier Bravo à toute l'équipe
Ford / FIESTA

2,5

Accueil et récupération très très moyen
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / TRANSIT CONNECT

10

Tout a été parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

ATELIER TRES PRO
Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Nissan / Qashqai+2 I (NJ10) Ph2

8,5

Accueil professionnel.
Carrosserie / Peinture
Volvo / XC70 (295)

9,5

très bonne prestation
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mitsubishi / PAJERO

9,0

Établissement très professionnel et très bien accueilli avec petit croissant et pain au chocolat. Problème résolu rapidement et très professionnel. Je le recommande vivement
Mitsubishi / ASX I Ph2

9,5

Le délai de prise en charge de mon véhicule était très important donc le problème a été résolu en le déposant au garage une journée entière et l'intervention a été réalisée dans la journée. Mais le changement d'une pièce (optique de feux arrière) a nécessité une nouvelle présentation. Bémol: 35kms X 2 deux fois soit 140 Kms
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FOCUS

10

Garage sérieux et réactif
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FIESTA

7,0

je suis tres contente des services
Mitsubishi / ASX I Ph2

8,5

Un tour du vehicule a la prise en charge serait un plus.
Ford / FIESTA

8,0

Entièrement satisfaite, clarté sur les conseils et sur l'intervention sur le véhicule. Accueil chaleureux et souriant.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,5

Très aimable, bien a l'écoute, très satisfaite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford

10

Rien à redire sur le professionnel tres aimable et tres content de notre achat
Ford / C-MAX

10

Établissement très réactif et de bon conseil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Land Rover / EVOQUE

9,0

très bien sur l' ensemble
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

4,5

Je n'ai toujours pas compris ou allaient les 800euros de pack mis en route sachant que rien na été fait pour la révision mis a part la vérification des niveaux. Le vehicule était très sale a l'intérieur..
Ford / RANGER
Réponse de l'établissement le 22 Janvier 2018
Bonjour, nous tenons d'abord à vous remercier de votre confiance, et de prendre le temps de nous faire part de votre expérience, lors de l'achat de votre Ford Ranger 4x4 2.2 TDCi 160ch d'occasion. Nous avons vérifié votre dossier, et nous vous confirmons, comme sur la facture, que le "pack mise en route" que vous mentionnez est à discocier en plusieurs postes, dont en particulier les taxes de l'état correspondant à la carte grise, frais d'édition et d'envois en courrier sécurisé, et représentant une grande partie des frais mentionnés. Vous avez également bénéficié du gravage des vitres, du contrat lié au gravage qui couvre une assurance prenant en charge le remboursement de franchise en cas de déclaration à l'assurance, et des accessoires fournis (ampoules, additif carburant, etc), qui sont tous clairement détaillés sur votre bon de commande et votre facture. Nous prenons également grand soin de la préparation et au nettoyage de nos véhicules d'occasion. Si vous aviez noté une défaillance sur ce point, il va sans dire que nous reprendrons avec plaisir ce nettoyage. Mais je crois que vous avez eu votre vendeur, et que vous avez réglé ensemble ce point très facilement. Néanmoins, nous voulons absolument être certains que tout vous satisfait à propos de votre expérience d'achat et de livraison, Nous sommes donc encore et toujours à votre entière disposition si nécessaire. Bien cordialement, La Direction.

10

Très bon conseil et qualité de service
Mitsubishi / OUTLANDER

9,5

bon vendeur, accueil agréable un cadeau pour le troisième Kuga acheté serait agréable à voir .....
Ford / KUGA

10

Très bien
Mitsubishi / ASX I Ph2

8,0

trés satisfaite de mon premier véhicule achetée chez ford ,romilly;c'est pour cela que viens d'acquérir le second;l'accueil,la proposition vente,livraison ;tout est correct;merci
Ford / B-MAX

10

satisfait de l"opération .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / C-MAX

4,5

La vente s´est étalée sur plusieurs jours. Aucune préparation préalable á la livraison n´avait été effectuée. livraison sans roue de secours,ni cric, ni pack de sécurité, ni gravage des vitres. Un grand manque de coordination entre services, à tel point que mon vendeur me réclamait une seconde fois d´acquitter la somme déjà payée soit 2 x 12000 e. Mon vendeur, très professionnel, ne peut pas tout faire. Il est sans cesse dérangé. Il me semble que le client doit supporter ces manques imputables à une diversité de demandes inter services par manque de personnel affecté uniquement à la coordination.
Ford / KAP
Réponse de l'établissement le 17 Janvier 2018
Bonjour. Nous vous remercions de votre retour et de votre ressenti lors de l'achat et la livraison de votre Nouvelle KA+. Attentifs à vos commentaires, nous constatons que la livraison n'a pas été parfaite, alors que nous attachons une grande importance à ce moment. Nous en sommes sincèrement désolés. Concernant la vente du véhicule, votre vendeur a pris le temps nécessaire à la meilleure proposition, en 2 entrevues distinctes, et a choisi de faire rapatrier un véhicule en concession pour vous le présenter lors d'un 3ème RDV, en insistant pour que vous l'essayez avant votre engagement. Ce qui effectivement, a pris quelques jours. Nous vous présentons nos excuses si ce temps vous a paru trop long. Son travail a pourtant été récompensé par votre engagement sur la dernière solution trouvée. Entre temps, c'est vrai, votre vendeur s'est absenté malgré lui, quelques jours, et il nous avait paru alors nécessaire qu'un autre commercial puisse le remplacer et s'occuper de votre demande. Il est évident, d'après vos commentaires, que le passage de main entre les deux n'a pas assez bien fonctionné pour vous, et nous le regrettons. Les éléments (roue de secours, cric, pack sécurité...etc) sont pourtant bien en votre possession. Mais il manque c'est vrai le gravage, que nous ne pouvons réaliser qu'avec le pochoir unique et personnel, que vous recevez normalement que quelques jours après la livraison et votre signature sur le contrat de gravage. Nous pourrons donc le faire certainement très prochainement. Enfin, il est vrai que votre vendeur vous a interrogé dès son retour de prise de fonction, le jour de la livraison et pour ne pas perdre un seul instant, sur le règlement. Si vous avez compris qu'il vous réclamait une seconde fois la somme à régler, nous nous confondons en excuses. Sans le dossier administratif en main, il a très simplement cherché une information auprès de vous. Il m'a confirmé qu'il n'avait pas encore récupéré l'ordre de virement à cet instant, au moment où il vous a questionné. Nous sommes heureux de constater que malgré ces désagréments, vous qualifiez votre vendeur de "très professionnel" (c'est vrai, très occupé, sollicité par tous ses clients fidèles) Celui-ci va s'empresser de vous contacter à nouveau en privé, et nous serons heureux, lors de votre passage en concession, de vous témoigner notre reconnaissance en vous proposant un geste sur votre première révision. Nous espérons tous avoir répondu à vos interrogations. Bien cordialement, La direction

10

accueil agréable bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

10

Professionnalisme du personnel Accueil très sympathique
Ford / KUGA

8,0

Ras
Ford / GALAXYII

2,5

Bonjour, J'ai voulu changer mes barillets sur ma ford focus , j'ai attendu trois semaine , pour une pièce qui ce doit être changé en trois heures de temps.De plus il m'ont cassé la colonne de direction .Je ne suis pas satisfait. Cordialement
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissement le 15 Janvier 2018
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience auprès du service carrosserie. D'après votre retour, vous n'êtes pas satisfait du délai nécessaire à la commande des pièces à changer, ni de l'intervention réalisée. Après avoir interrogé le responsable de la carrosserie, il apparait que les pièces n'étaient toutes pas disponibles au centre de stockage, et nous nous en excusons vivement. Effectivement, le centre a pour mission de rendre disponible pendant 10 ans un maximum de pièces (près de 95%) et ceci en 48h. Votre véhicule étant plus agé, il a fallu faire des recherches et interroger Ford. D'autre part, il ne vous est pas inconnu que ces recherches ont été déclenchées dès votre visite, pendant la période de fêtes de fin d'année, ce qui a compliqué un peu nos démarches envers nos interlocuteurs. Nous sommes néanmoins désolés que celà ait pris trop de temps pour obtenir ces pièces d'origine. Concernant la colonne de direction, nous sommes intervenus sur une pièce défectueuse, votre colonne étant totalement bloquée lors de votre visite. Vous le savez, et vous l'avez autorisé, il a fallu faire un démontage complet, avant d'intervenir sur la pièce livrée d'origine FORD nécéssitant un pré-montage avant de l'adapter à votre véhicule. Nous avons alors tout mis en oeuvre pour intervenir au plus vite. Néanmoins, nous serions ravis de recouvrer votre confiance. Je vous propose donc de prendre rendez-vous avec le chef d'atelier carrosserie, pour étudier de quelle façon nous pourrions vous faire vivre une nouvelle expérience 100% satisfait dans votre concession Ford. Peut-être sous la forme d'une remise exceptionnelle lors du renouvellement de votre véhicule, puisque vous l'aviez évoqué ? Cordialement, La Direction.

9,0

je recommenderai est automobile a mes amies
Ford / C-MAX

10

Je suis très satisfaite de l'accueil, de la gentillesse et du professionnalisme de l'hôtesse d'accueil et du carrossier. Le personnel de chez Ford est toujours très à l'écoute et m'a bien aidé (prêt de véhicule identique au mien pendant l'intervention du carrossier). Félicitations à eux. Mme Biot
Carrosserie / Peinture
Ford / FIESTA

0,5

1 et rendez vous Pas de pièce à l'arriver sans prévenir , nous avons un trajet de 30km quand même . 2 eme rendez vous mauvaise pièce change coût environ 200€ . Somme nous dans un garage Ford ou le garage du coin de la rue à Se demander ...
Ford / C-MAX I Ph2
Réponse de l'établissement le 15 Janvier 2018
Bonjour, je vous remercie vivement de nous avoir fait par de votre expérience vécu. J'ai interrogé notre service atelier mécanique, pour comprendre la situation. je regrette vivement que nous n'ayons pas pu vous apporter entièrement satisfaction dès votre premier rendez-vous. Nous avons rencontré un problème d'approvisionnement sur la pièce détachée en cause sur votre Ford C-Max de 2005, et nous aurions dû vérifier que celle livrée corresppondait parfaitement au numéro de série de votre véhicule. Je vous présente au nom de Ford les excuses de votre concession. Je crois savoir que notre chef d'atelier vous a déjà recontacté pour solutionner ce problème définitivement. Je suivrai de mon coté le bon déroulement de ce nouveau rendez-vous. Nous mettrons tout en oeuvre pour retrouver votre confiance. Bien évidemment, nous respecterons notre obligation de résultat, et aucune pièce non concernée ne vous sera facturée. Si la première intervention n'a pas résolu la panne rencontrée, nous annulerons donc cette facture. Pour vous prouver notre engagement, nous serons heureux de vous proposer une remise de 10% sur les pièces à remplacer lors de notre prochaine facturation. J'espère avoir répondu à vos attentes. Bien cordialement, La direction.
Le 5 Février 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

parfait rien à redire
Pneumatique / Parallélisme
Ford / KUGA

10

Révision des 140000, aucun problème
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / S-MAX

4,5

Prix sur gonflé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

Consulter plus d’avis

Contacter la concession

Service simple, rapide et disponible 24h/24
Telephone
Afficher le numéro
Horaires :
Fermé aujourd'hui
Actuellement fermé
AgrandirAGRANDIR LA CARTE
  • Telephone
    Appel
  • Localisation
    Localisation
  • Horaires
    Horaires