les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

EST Automobiles
Ford Kia Mitsubishi Troyes

Rue Amédée Bollée, 10603 Barberey-Saint-Sulpice
8,6 /10
598 avis clients
Actuellement fermé
8,6

Les 494 clients de la concession EST Automobiles (Ford Kia Mitsubishi Troyes) vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

Satisfaction par prestation

Révision (235)8,7/10
Autre (63)8/10
Freinage (46)8,5/10
Pneumatique (38)8,9/10
Carrosserie (36)8,4/10

Satisfaction par marque

Ford (406)8,6/10
Mitsubishi (29)8,9/10
Kia (27)8,9/10
Mazda (5)6,3/10
Volvo (5)8,3/10

Satisfaction clients

Très satisfait (316)64%
Satisfait (134)28%
Passable (28)6%
Mécontent (8)1%
Très mécontent (8)1%
7,0

rdv a 16h, reçu a 16h15, 1h45 de travaux, pas de pb, sauf qu'a 17h15 mon vehicule est tjrs sur le parking. jed demane pourquoi, manque de personnel me dit. on en aurait pu me le dire plus tot...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

9,0

Bonne prise en charge travail rapide et sérieux
Carrosserie / Peinture
Ford / KUGAV

9,0

BONJOUR. rien a redire .voiture de pret comme demandé. voiture prete a l heure indiquée. personnel aimable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

9,0

Merci à Aurelien pour ses conseils judicieux
Ford / KAP

5,0

L'accueil est très bien mais par contre mon bidon d'appoint en huile est vide alors qu'il en restait la moitié on m'a prévenu comme quoi mon anti crevaison était périmé donc très bien par contre on oublie de me dire que mon bidon huile dans la sacoche FORD est vide?... Peut être que comme la vidange était gratuite on a utilisé mon bidon afin de compléter le niveau??..
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

10

Prestations correcte, service à l'écoute
Mitsubishi / PAJERO

10

Bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

6,5

Date de livraison pas respecter
Ford / KUGA

10

content pour l instant merci tres bonne accueil du vendeur
Mitsubishi / ASX

10

Parfait sauf l'oubli de remettre du lave glace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

5,0

Le prix de la prestation reste élevé Aucun geste commercial Pas de nettoyage même sommaire du vehicule Pas de contrôle du véhicule ni de recommandations .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / S-MAX

10

mise à disposition d'un véhicule de prêt. Mail pour indiquer que le véhicule est disponible.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

très bon service et très bon accueil de bons professionnels
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

6,5

Plus de détail sure le caractère moteur
Ford / KAP

10

tres bon accueil
Ford / TOURNEO CONNECT

10

Personnel sérieux et à l'écoute délai de récupération du véhicule respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

9,0

Travail fait et bien fait. Rien à dire sur ce point. Par contre un tarif prohibitif. Pour une heure de travail, vidange Et filtres, 270 €. Suis passé par le concessionnaire pour cette 1ere revision par obligation afin de préserver la garantie mais l'ensemble du reste de l'entretien se fera hors réseau.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Kuga II Ph2

10

Parfait, rien à signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mitsubishi / ASX

8,5

Devrait prévoir un rendez vous pour les autres pièces en usure non conforme
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / EDGE

10

Vendeur professionnel comprenant les besoins de son client.
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil On nous a rendu le véhicule nettoyé intérieur/extérieur La facture était conforme au devis oral du responsable d'atelier Bravo à toute l'équipe
Autre
Ford / FIESTA

2,5

Accueil et récupération très très moyen
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / TRANSIT CONNECT

10

Tout a été parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

ATELIER TRES PRO
Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Nissan / Qashqai+2 I (NJ10) Ph2

8,5

Accueil professionnel.
Carrosserie / Peinture
Volvo / XC70 (295)

9,5

très bonne prestation
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mitsubishi / PAJERO

9,0

Établissement très professionnel et très bien accueilli avec petit croissant et pain au chocolat. Problème résolu rapidement et très professionnel. Je le recommande vivement
Autre
Mitsubishi / ASX I Ph2

9,5

Le délai de prise en charge de mon véhicule était très important donc le problème a été résolu en le déposant au garage une journée entière et l'intervention a été réalisée dans la journée. Mais le changement d'une pièce (optique de feux arrière) a nécessité une nouvelle présentation. Bémol: 35kms X 2 deux fois soit 140 Kms
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FOCUS

10

Garage sérieux et réactif
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FIESTA

7,0

je suis tres contente des services
Autre
Mitsubishi / ASX I Ph2

8,5

Un tour du vehicule a la prise en charge serait un plus.
Ford / FIESTA

8,0

Entièrement satisfaite, clarté sur les conseils et sur l'intervention sur le véhicule. Accueil chaleureux et souriant.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,5

Très aimable, bien a l'écoute, très satisfaite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford

10

Rien à redire sur le professionnel tres aimable et tres content de notre achat
Ford / C-MAX

10

Établissement très réactif et de bon conseil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Land Rover / EVOQUE

9,0

très bien sur l' ensemble
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

4,5

Je n'ai toujours pas compris ou allaient les 800euros de pack mis en route sachant que rien na été fait pour la révision mis a part la vérification des niveaux. Le vehicule était très sale a l'intérieur..
Ford / RANGER
Réponse de l'établissement le 22 Janvier 2018
Bonjour, nous tenons d'abord à vous remercier de votre confiance, et de prendre le temps de nous faire part de votre expérience, lors de l'achat de votre Ford Ranger 4x4 2.2 TDCi 160ch d'occasion. Nous avons vérifié votre dossier, et nous vous confirmons, comme sur la facture, que le "pack mise en route" que vous mentionnez est à discocier en plusieurs postes, dont en particulier les taxes de l'état correspondant à la carte grise, frais d'édition et d'envois en courrier sécurisé, et représentant une grande partie des frais mentionnés. Vous avez également bénéficié du gravage des vitres, du contrat lié au gravage qui couvre une assurance prenant en charge le remboursement de franchise en cas de déclaration à l'assurance, et des accessoires fournis (ampoules, additif carburant, etc), qui sont tous clairement détaillés sur votre bon de commande et votre facture. Nous prenons également grand soin de la préparation et au nettoyage de nos véhicules d'occasion. Si vous aviez noté une défaillance sur ce point, il va sans dire que nous reprendrons avec plaisir ce nettoyage. Mais je crois que vous avez eu votre vendeur, et que vous avez réglé ensemble ce point très facilement. Néanmoins, nous voulons absolument être certains que tout vous satisfait à propos de votre expérience d'achat et de livraison, Nous sommes donc encore et toujours à votre entière disposition si nécessaire. Bien cordialement, La Direction.

10

Très bon conseil et qualité de service
Autre
Mitsubishi / OUTLANDER

9,5

bon vendeur, accueil agréable un cadeau pour le troisième Kuga acheté serait agréable à voir .....
Ford / KUGA

10

Très bien
Autre
Mitsubishi / ASX I Ph2

8,0

trés satisfaite de mon premier véhicule achetée chez ford ,romilly;c'est pour cela que viens d'acquérir le second;l'accueil,la proposition vente,livraison ;tout est correct;merci
Ford / B-MAX

10

satisfait de l"opération .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / C-MAX

4,5

La vente s´est étalée sur plusieurs jours. Aucune préparation préalable á la livraison n´avait été effectuée. livraison sans roue de secours,ni cric, ni pack de sécurité, ni gravage des vitres. Un grand manque de coordination entre services, à tel point que mon vendeur me réclamait une seconde fois d´acquitter la somme déjà payée soit 2 x 12000 e. Mon vendeur, très professionnel, ne peut pas tout faire. Il est sans cesse dérangé. Il me semble que le client doit supporter ces manques imputables à une diversité de demandes inter services par manque de personnel affecté uniquement à la coordination.
Ford / KAP
Réponse de l'établissement le 17 Janvier 2018
Bonjour. Nous vous remercions de votre retour et de votre ressenti lors de l'achat et la livraison de votre Nouvelle KA+. Attentifs à vos commentaires, nous constatons que la livraison n'a pas été parfaite, alors que nous attachons une grande importance à ce moment. Nous en sommes sincèrement désolés. Concernant la vente du véhicule, votre vendeur a pris le temps nécessaire à la meilleure proposition, en 2 entrevues distinctes, et a choisi de faire rapatrier un véhicule en concession pour vous le présenter lors d'un 3ème RDV, en insistant pour que vous l'essayez avant votre engagement. Ce qui effectivement, a pris quelques jours. Nous vous présentons nos excuses si ce temps vous a paru trop long. Son travail a pourtant été récompensé par votre engagement sur la dernière solution trouvée. Entre temps, c'est vrai, votre vendeur s'est absenté malgré lui, quelques jours, et il nous avait paru alors nécessaire qu'un autre commercial puisse le remplacer et s'occuper de votre demande. Il est évident, d'après vos commentaires, que le passage de main entre les deux n'a pas assez bien fonctionné pour vous, et nous le regrettons. Les éléments (roue de secours, cric, pack sécurité...etc) sont pourtant bien en votre possession. Mais il manque c'est vrai le gravage, que nous ne pouvons réaliser qu'avec le pochoir unique et personnel, que vous recevez normalement que quelques jours après la livraison et votre signature sur le contrat de gravage. Nous pourrons donc le faire certainement très prochainement. Enfin, il est vrai que votre vendeur vous a interrogé dès son retour de prise de fonction, le jour de la livraison et pour ne pas perdre un seul instant, sur le règlement. Si vous avez compris qu'il vous réclamait une seconde fois la somme à régler, nous nous confondons en excuses. Sans le dossier administratif en main, il a très simplement cherché une information auprès de vous. Il m'a confirmé qu'il n'avait pas encore récupéré l'ordre de virement à cet instant, au moment où il vous a questionné. Nous sommes heureux de constater que malgré ces désagréments, vous qualifiez votre vendeur de "très professionnel" (c'est vrai, très occupé, sollicité par tous ses clients fidèles) Celui-ci va s'empresser de vous contacter à nouveau en privé, et nous serons heureux, lors de votre passage en concession, de vous témoigner notre reconnaissance en vous proposant un geste sur votre première révision. Nous espérons tous avoir répondu à vos interrogations. Bien cordialement, La direction

10

accueil agréable bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

10

Professionnalisme du personnel Accueil très sympathique
Ford / KUGA

8,0

Ras
Ford / GALAXYII

2,5

Bonjour, J'ai voulu changer mes barillets sur ma ford focus , j'ai attendu trois semaine , pour une pièce qui ce doit être changé en trois heures de temps.De plus il m'ont cassé la colonne de direction .Je ne suis pas satisfait. Cordialement
Autre
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissement le 15 Janvier 2018
Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience auprès du service carrosserie. D'après votre retour, vous n'êtes pas satisfait du délai nécessaire à la commande des pièces à changer, ni de l'intervention réalisée. Après avoir interrogé le responsable de la carrosserie, il apparait que les pièces n'étaient toutes pas disponibles au centre de stockage, et nous nous en excusons vivement. Effectivement, le centre a pour mission de rendre disponible pendant 10 ans un maximum de pièces (près de 95%) et ceci en 48h. Votre véhicule étant plus agé, il a fallu faire des recherches et interroger Ford. D'autre part, il ne vous est pas inconnu que ces recherches ont été déclenchées dès votre visite, pendant la période de fêtes de fin d'année, ce qui a compliqué un peu nos démarches envers nos interlocuteurs. Nous sommes néanmoins désolés que celà ait pris trop de temps pour obtenir ces pièces d'origine. Concernant la colonne de direction, nous sommes intervenus sur une pièce défectueuse, votre colonne étant totalement bloquée lors de votre visite. Vous le savez, et vous l'avez autorisé, il a fallu faire un démontage complet, avant d'intervenir sur la pièce livrée d'origine FORD nécéssitant un pré-montage avant de l'adapter à votre véhicule. Nous avons alors tout mis en oeuvre pour intervenir au plus vite. Néanmoins, nous serions ravis de recouvrer votre confiance. Je vous propose donc de prendre rendez-vous avec le chef d'atelier carrosserie, pour étudier de quelle façon nous pourrions vous faire vivre une nouvelle expérience 100% satisfait dans votre concession Ford. Peut-être sous la forme d'une remise exceptionnelle lors du renouvellement de votre véhicule, puisque vous l'aviez évoqué ? Cordialement, La Direction.

9,0

je recommenderai est automobile a mes amies
Ford / C-MAX

0,5

1 et rendez vous Pas de pièce à l'arriver sans prévenir , nous avons un trajet de 30km quand même . 2 eme rendez vous mauvaise pièce change coût environ 200€ . Somme nous dans un garage Ford ou le garage du coin de la rue à Se demander ...
Autre
Ford / C-MAX I Ph2
Réponse de l'établissement le 15 Janvier 2018
Bonjour, je vous remercie vivement de nous avoir fait par de votre expérience vécu. J'ai interrogé notre service atelier mécanique, pour comprendre la situation. je regrette vivement que nous n'ayons pas pu vous apporter entièrement satisfaction dès votre premier rendez-vous. Nous avons rencontré un problème d'approvisionnement sur la pièce détachée en cause sur votre Ford C-Max de 2005, et nous aurions dû vérifier que celle livrée corresppondait parfaitement au numéro de série de votre véhicule. Je vous présente au nom de Ford les excuses de votre concession. Je crois savoir que notre chef d'atelier vous a déjà recontacté pour solutionner ce problème définitivement. Je suivrai de mon coté le bon déroulement de ce nouveau rendez-vous. Nous mettrons tout en oeuvre pour retrouver votre confiance. Bien évidemment, nous respecterons notre obligation de résultat, et aucune pièce non concernée ne vous sera facturée. Si la première intervention n'a pas résolu la panne rencontrée, nous annulerons donc cette facture. Pour vous prouver notre engagement, nous serons heureux de vous proposer une remise de 10% sur les pièces à remplacer lors de notre prochaine facturation. J'espère avoir répondu à vos attentes. Bien cordialement, La direction.
Le 5 Février 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

parfait rien à redire
Pneumatique / Parallélisme
Ford / KUGA

10

Révision des 140000, aucun problème
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / S-MAX

4,5

Prix sur gonflé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

tres bon acueil et bon travail
Autre
Mitsubishi / Pajero II Ph5

6,0

Rien à signaler Bon accueil Le seul hic fut le temps et pour ça Ford y est pour rien 😊
Ford / C-MAX
Le 20 Janvier 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

Globalement satisfaits de l'achat d'occasion de notre véhicule, toutefois quelques contretemps nous ayant refroidis auraient pu être évités (erreur de diagnostic carrosserie, retard de livraison alors que nous venions de loin). Au final, notre interlocuteur a su trouver des éléments de compensation satisfaisants. Merci!
Ford / KUGA

7,5

rendez vous 2 fois pour résoudre un problème de coffre qui n'est pas encore solutionné
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

7,0

Accueil agréable , bien conseille et vendeur à l'écoute . 1ere acquisition dans cette concession ,à voir pour le suivi ...
Ford / TRANSIT CUSTOM KOMBI

7,5

Personnel sympathique
Autre
Ford / FIESTA

10

Rien a dire. Parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Nouveau Ford Kuga 2.0 TDCi 150 ch S&S BVM6 4x2 ST-LINE

8,0

ras
Ford / B-MAX

4,0

les engagements de livraison et de prêt d'un véhicule de même catégorie en cas de retard de livraison auraient du être contractualisés dès les accords verbaux d'octobre 2017. en octobre il n'y avait aucun problème en décembre il y en a plusieurs ce n'est pas tant la non livraison du véhicule qui est en cause. Je sais bien qu'il y a plus grave dans la vie. ce qui est dommageable c'est la crédibilité de la parole donnée.
Ford / KUGAV
Réponse de l'établissement le 5 Janvier 2018
Bonjour. Nous tenons à vous remercier de votre retour, et à vous assurer de l'intérêt que nous y accordons. Nous comprenons votre désarroi et sommes sincèrement désolé que les informations que le constructeur nous a fournit pour vous renseigner ne suffisent pas à vous éclairer. De notre coté, nous voulons insister sur le fait que tout ce qui vous a été communiqué l'a été avec les éléments dont nous disposions, Cependant, considérant que ces éléments aient été erronés au départ, nous comprenons bien sûr que vous puissiez être déçu. Nous regrettons juste que vous mettiez en doute notre parole à travers celle de votre vendeur, car il a toujours cherché à être transparent avec vous. Enfin, à partir du moment où nous avions confirmation que la livraison aurait plus d'une semaine de retard réellement, le véhicule qui a été mis à votre disposition l'a été très volontier, et ceci sans solliciter le constructeur, à la charge de la concession. Nous considérons, comme vous, que c'est un minimum que nous puissions faire. Nous vous assurons que nous sommes à vos côtés pour demander un geste commercial, auquel s'associera volontiers la concession. Enfin, toutes les démarches administratives et de préparation du véhicule ont été priorisées, pour qu'à partir du moment où nous disposions de ce dernier, vous soyez immédiatement servis. Votre conseiller vous contactera à nouveau rapidement pour refaire un point avec vous sur votre livraison, qui a eu lieu hier, et qui nous l'espérons vivement, vous a donné entière satisfaction, comme le véhicule lui-même. Recevez l'expression, Monsieur, de nos meilleures salutations.

2,5

Il faut.qu'il vous arrive un problème.Car il ne.prenne aucune responsabilité .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Chevrolet / ORLANDO

10

Tout a été correcte.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FIESTA

10

interventions de qualité sur le véhicule
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

8,5

Très bien reçu, un personnel disponible et à l'ecoute.
Carrosserie / Peinture
Renault

7,5

Le garage a pris en charge sous garantie la fuite du joint spi sur un ford ranger Cette concession a pris sous sa responsabilité la totalité de l'intervention (19h) alors que ma concession du lieu d'achat à tourné autour du pot pour ne pas la faire.(bretagne) Donc personnel sérieux et compétent et responsable atelier très à l'écoute du client . Votre véhicule est soigné et ils y font très attention. Je recommande cette concession (ford troyes ) ils connaissent leurs boulot !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / Ranger III Ph1

10

Grand professionnalisme dans tous les services
Autre
Ford / C-MAX 1.5 TDCi 120 ch BVM6 S&S TITANIUM

8,0

Le commercial a changé et n'a pas laissé les instructions pour mon dossier donc 1 peu de cafouillage après paiement du véhicule et lors de la receception .mais sinon nouveau commercial très bon !!
Ford / KAP

7,5

Je suis globalement satisfait de mon achat. Néanmoins le véhicule m'a été vendu sale. En tout cas très mal nettoyé. De plus , il manquait un enjoliveur et un cache prise qui devrait m'être fourni je l'espère assez rapidement. Cela gâche un peu mon expérience. Je n'ai pas négocié le prix ni fait de reprise sur mon véhicule. Je n'ai négocié qu'une partie des frais de mise à la route. Frais de mise à la route intégrant un kit triangle et gilet qui était déjà présent dans le véhicule... Ces frais imposé intègre aussi le gravage des vitres sauf que cela n'est pas fait... Mais bon, le véhicule me plaît et l'expérience est globalement satisfaisante d'autant plus que le vendeur m'a fait confiance pour me le réserver sur un simple coup de téléphone et cela est assez rare pour être signalé. Je recommanderais à un ami pour le prix bien placé.
Toyota / ProAce I Ph1

1,5

Véhicule payé depuis le 22/12/17 livrable (en principe...) le 12/01/18.
Ford / KUGA

7,0

Prix des véhicules élevé. A améliorer.
Ford / FOCUS

8,0

TRES BON GARAGE
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture, Autre
Ford / Fiesta IV Ph2

9,5

bon suivi de mon dossier par le conseiller Mr BOREL, trèsdisponible Étonné de voir que le véhicule n'est pas équipé de tapis de sol de protection
Mitsubishi / OUTLANDER

7,5

Accueil chaleureux et sympathique
Révision / vidange / climatisation / filtres, Autre
Ford / KA

10

BJR TRES SATISFAITE DE LA TOTALITE DU TRAVAIL ET DE LA QUALITE DES SERVICES RENDUS EGALEMENT MERCI AU REMORQUAGE DE MON VEHICULE CDLT
Autre
Mitsubishi / Pajero II Ph3

10

Très bon accueil je vous en remercie continuez ainsi bravo
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FORD KA+ 5P 1.2 Ti-VCT 85 ch ULTIMATE

7,5

Une partie du travail demandé a été réalisé dans les temps prévus. La note sur le respect des engagements n'est que de 7.5 sur 10 à cause du délai important (6 jours) de réception du pare-brise et donc les 7 jours d'immobilisation du véhicule, mais le garage n'en est pas responsable a priori. La note à la clarté du devis est de 0 par défaut car nous n'avons pas demandé ni eu de devis.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise
Mitsubishi / Pajero II Ph3

8,5

Le nettoyage de la voiture intérieur et à revoir le produit laisse des traces partout c'est encore plus sale qu'avant nous avons été obligé de nettoyer la voiture nous-même à l'intérieur pour la deuxième fois encore.
Carrosserie / Peinture
Ford / Nouveau Ford Kuga 2.0 TDCi 150 ch S&S PowerShift 4x4 ST-LINE

10

Personnel aimable et avenant
Autre
Ford / FOCUS

10

La disponibilité du vendeur du véhicule
Ford / FIESTA

10

Personnel accueillant et professionnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KAP

10

A recommandé très pro
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mitsubishi / Pajero II Ph2

10

Très bon accueil Explication de la prise en main du véhicule très clair.
Ford / KAP

9,5

Rien à signaler
Autre
Ford / FOURGON CABINE APPROFONDIE 2.0 l TDCi 170 - BVA S&S - Euro VI 310 L2H1 LIMITED

8,5

Très bien
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / Fiesta 5P 1.0 EcoBoost 140ch S&S ST-LINE

9,5

Bon accueil et explications claires.
Pneumatique / Parallélisme
Mitsubishi / SPACE STAR NEW MODEL 1,2 INVITE

10

Le prêt de voiture est pour nous essentiel.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Ford Kuga 2.0 TDCi 140ch FAP BVM6 2 rm TITANIUM

10

Je suis trés satisfait des collaborateurs et des services FORD.
Ford / KAP

7,5

J'ai tout aimé excellente voiture
Ford / FOCUS

8,0

commercial très a l'écoute de ses clients.je recommande cette personne.
Mitsubishi / L200

8,5

intervention et prix conforme à l'annonce. délais plus long que prévu mais véhicule de prêt proposé donc satisfaction de la prestation
Autre
Ford / Fiesta III Ph2 1.4 TDCi 68 Senso 5p

9,0

Nous sommes très satisfaits de l'accueil chaleureux et du conseil professionnel de M. Pastre. C'est un critère important que d'autres enseignes négligent. Cet achat correspond à nos attentes, reste maintenant à l'apprécier au quotidien ...
Ford / FIESTA

9,0

Très contente de là service et la véhicule
Ford / FOCUS

10

Je suis satisfait de la prestation et du lavage du véhicule après l'opération .
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX 1.0 EcoBoost 125 ch BVM6 S&S TREND

2,5

Rdv pris il y a plus d'un mois, au moment de récupérer mon véhicule on me dit qu'il faut revenir ( rappel pour problème de bougies !!!) . Aucune information, ni explication. J'ai profité de l'immobilisation d'hier pour faire faire l'entretien des 30000km. Je ne sais pas si ça a été fait ??? À ma demande, le responsable d'atelier ( débordé)m'a seulement dit qu'il y avait des pièces à commander et à remplacer!!! Problème de d'anticipation et communication.
Autre
Ford / RANGER SUPER CAB WILDTRAK - BV6 AUTOMATIQUE 3.2 TDCi 200 ch - 4X4

10

Professionnel , fiable rapport qualiter prix rien a dire ...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Ford / Nouveau S-MAX 2.0 TDCi 180ch BVM6 S&S TITANIUM

6,5

Aucune place sur le parking client alors qu'il n'y a aucun client dans le garage. Retard de 15 minutes couplé a un employer du garage qui bloque ma voiture en se garant derriere. Il se montre évidemment peu aimable au moment de bouger sa voiture pour nous laisser partir. Me soulignant que j'etais garé sur une place de vehicule d'exposition (rapellons que les places pour les clients etaient indisponibles malgré l'absence de client). Ce genre de situation est à la limite de l'acceptable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Fiesta 3P 1.25 82ch BLACK

10

Équipe très professionnelle, avec un accueil très agréable. Aucune raison de ne pas accorder notre confiance.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FIESTA 5P 1400 TDCi FUN

2,5

Le km était plus important , plus de 700kl en plus et la voiture pas très propre... nous avons acheté deux véhicule ms chez vous, pour le premier presque rien à dire (sauf mauvaise place arrière livrée avec le véhicule) pour le deuxième déception au niveau du km et de la propreté..
Ford / KAP

8,5

Rapidité convivialité
Ford / RANGER

7,5

Elements factures (triangle, gilet, ampoules) et carnet entretien véhicule oublié .
Ford / GALAXYII

6,0

Il aurai bien de me prévenir que l intervention dur 2h je me serai organisé pour qu on vienne me chercher ! Même pas de voiture de prêt !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX II Ph1 1.0 SCTi 100 EcoB S&S Titanium

8,0

Changement des vérins du coffre de notre Focus. Ils ont commandé les pièces et l'intervention fut exécutée en moins de 30 min. Garage très pro.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FOCUS

7,5

Délais et qualité de la prestation conformes à mes attentes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Ford / FOCUS 5P - 2.0 TDCi 163 ch FAP BVM6 TITANIUM X

10

Personnel aimable et de bol conseil
Ford / FIESTA

5,0

Dépôt du véhicule pour une révision. Proposition de changer les plaquette de freins sans présentation du devis. Attention au public sensiblement vulnérable au vu de l'âge.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / B-MAX 1.0 EcoBoost S&S 100ch BVM Attention : séle

10

Cliente fidèle depuis 2002, je recommande EST AUTOMOBILE
Autre
Ford / Ford Kuga 2.0 TDCi 140ch FAP PS 4r SPORT PLATINIUM

7,5

Très bon contact avec le vendeur, professionnel,personne sympathique
Ford / FOCUS

9,0

Le prêt d'un véhicule en attendant la préparation du véhicule acheté est très appréciable.
Ford / B-MAX

10

Parfait, accueil et service rapide et efficace
Fiat / 500X

10

Une équipe commerciale au top.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Ford / FOURGON 350 LS 2.2 l TDCi 140 - BVT6

9,5

Je recommande l'établissement
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Ford Kuga 2.0 TDCi 120 ch S&S BVM6 4x2 SPORT PLATINIUM

5,5

Carnet d'entretien non rempli Vehicule non nettoyé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Nouvelle FOCUS 5P - 2.3 EcoBoost 350 ch S&S BVM6 RS
Réponse de l'établissement le 20 Novombre 2017
Bonjour, je vous remercie tout d'abord du temps que vous avez pris pour nous faire un retour de vos impressions, à la suite de votre expérience client dans nos ateliers. J'ai bien compris que, selon vos critères, les prestations n'étaient pas au rendez-vous . En effet, avec les systèmes d'enregistrements informatiques (carnets électroniques), il est devenu courant si le client ne le demande pas, de ne plus faire apparaitre par écrit les interventions. C'est la facture d'intervention, que nous imprimons et que nous remettons au client, qui permet de justifier le suivi et l'entretien régulier du véhicule, par exemple lors de la revente. En revanche, je vous confirme que l'ensemble des interventions affectées au véhicule est enregistré, et chaque concession ou expert peut y revenir et interroger les bases de données pour connaitre le suivi. Néanmoins, si vous le souhaitez, nous prendrons dorénavant la précaution de mentionner vos visites d'entretien sur le carnet (à condition que vous nous le présentiez à cet effet : s'il reste dans la boite à gant, le personnel n'a pas l'autorisation de "fouiller" dans le véhicule). Concernant votre appréciation des devis réalisés en concession, je veux préciser que vous utilisez un véhicule extrêmement spécifique. Vous n'ignorez pas, puisque vous avez pris soin d'effectuer en temps et en heure la révision, que ce type de véhicule nécessite l'usage d'une huile très particulière, aux performances hors du commun. Nous avons effectué une révision complète, avec un changement de filtre, et le renouvellement des 6 litres d'huiles ultra-haute performance, pour un coût inférieur à 190e TTC. Cette somme peut bien sûr paraitre élevée, nous en conviendrons ; mais en rapport au type d'huile et aux pièces utilisés, nous pouvons tous convenir que le coût est très mesuré pour ce type de véhicule. Quant au nettoyage du véhicule, nous attachons une grande importance à laver, à chaque visite, extérieurement, les véhicules de nos clients (sauf lorsque la température approche les 0°C). En revanche, l'intérieur est protégé lors des interventions par différentes housses plastiques, mais n'est pas nettoyé. Si toutefois, le nettoyage extérieur n'était pas parfait, ou qu'il n'avait pas été réalisé à cause des basses températures extérieures, je vous propose avec plaisir de nous confier à nouveau votre véhicule à votre convenance, dans les 2 prochains mois, pour effectuer à nouveau un lavage complet extérieur et bien sûr gratuit de votre véhicule. Notre chef d'atelier va se rapprocher de vous rapidement pour faire un point sur les différents sujets évoqués. Bien cordialement, La Direction

10

compétitivité des prix
Ford / S-MAX

10

Je suis ravie de cette révision. Le garage a même pris en charge une petite réparation d'un pneu, gracieusement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Opel / MOKKA 1,4 TURBO 4X2 140 CH

10

établissement et personnel parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mitsubishi / L200 CC INTENSE MY 2017

9,0

Très bon accueil, délai de livraison respecté. Bon contact avec notre commercial.
Ford / KUGA

8,5

Service rapide, personnel efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / B-MAX 1.0 EcoBoost S&S 100ch BVM TREND

9,5

Voiture grelee RDV pris dans le temps nécessaire pour l'assurance Réparation impeccable Voiture rendue propre intérieur et extérieur plus rapidement que prévu
Carrosserie / Peinture
Ford / KUGA 2.0 TDCi 140 FAP BVM6 2 Roues Motrices TREND

7,5

La personne de chez Ford qui était présente lors des "ventes privées" très volubile et ne laisse pas le temps de tout assimiler.....
Ford / B-MAX

10

Ras comme d habiture
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / C-MAX 2.0 TDCi 150 ch PowerShift S&S TITANIUM

10

Ras
Volvo

7,0

Bien, mais tarifs élevés
Ford / FOCUS 5P - 1.6 TDCi 95 ch FAP BVM6 S&S TREND

10

Une équipe au top. Écoute et coordination. Bravo à tous
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Ford / FORD KA 3P 1.2 69 ch S&S WHITE EDITION

9,0

Prestation toujours parfaites
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Ford / FIESTA 5P 1600 TDCi 95 CH FAP BVM5 TITANIUM

9,0

Une équipe jeune et professionnelle
Ford / ECOSPORT

8,0

Commercial à l'écoute et réactif en vente à distance
Ford / FOCUS

2,5

une partie du personnel atelier ne prend pas assez en compte la demande du client, l'accueil ,le comportement et l'ambiance générale sont plutôt désagréables; je m'attendais à plus de professionnalisme ,suite à l'acquisition d'une occasion
Autre
Ford / Mondeo IV Ph1 2.0 TDCi 150 Titanium PSft 5p
Réponse de l'établissement le 8 Novombre 2017
Je tiens à vous remercier du temps que vous prenez pour nous faire part de votre retour d'expérience, et je regrette vraiment que celle-ci ne soit pas parfaite. A priori, votre ressenti vient de la livraison de votre véhicule d'occasion. Vous nous avez fait confiance de nombreuses fois, après même avoir tenté une experience vers un autre établissement et une autre marque ; vous connaissez donc l'importance que nous accordons à la satisfaction de nos clients. Après m'être entretenu avec les équipes, je voudrais souligner que tous nos engagements sur la préparation et la remise en état de votre nouveau véhicule ont été tenus. En revanche, il est vrai que vous souhaitiez être livré le lendemain de la commande, ce sur quoi nous n'avons pas pu nous engager : l'intervention sur la préparation mécanique et la révision, les quelques travaux effectués par la carrosserie sur ce que vous aviez convenu avec votre conseiller, le changement des 4 pneumatiques après les avoir commander, ne nous permettaient pas de respecter la promesse de vous livrer le lendemain si nous l'avions faite. Enfin, lors de la livraison, votre conseiller a pris soin, avec le plus de professionnalisme possible, de vous donner toutes les explications de fonctionnement de votre véhicule d'occasion. Néanmoins, votre mécontentement ne doit pas rester sans solutions. Je vous propose donc de prendre contact avec vous directement pour vous apporter toute informatioin qui vous manquerait, et mettre en place toute mesure nécessaire qui nous permettrait de retrouver votre confiance. La Direction - Est Automobiles

10

Très bien, satisfait de la prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / CONNECT L2 TREND 1.6TD95 - BV5

10

Je recommande cet établissement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Ford / TRANSIT CONNECT L1 1.5TD75 - BV5 - Euro VI TREND

10

Ils sont tous très bon. Vous pouvez donc accomplir l'essentiel : leur faire une totale confiance. C'est devenu tellement rare : profitez-en vite !!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Ford / Nouveau Ford Kuga 2.0 TDCi 180 ch S&S PowerShift 4x4 VIGNALE

10

Confiance entre nous et le commercial. Très bien
Ford / FIESTA

5,0

Commande des mauvaises dimensions de pneus, donc tarifs plus élevés
Pneumatique / Parallélisme
Ford / Fiesta 5P 1.5 TDCi 95ch TITANIUM

10

Nous avons été très bien accueillis dès notre entrée dans la concession et nous avons apprécié la disponibilité et le professionnalisme du vendeur,Aurélien
Ford / ECOSPORT

8,0

tres bien. Nous recommanderons votre établissement.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Nouveau Grand C-MAX 1.5 TDCi 120 ch BVM6 S&S TITANIUM

5,5

La qualité de l accueil atelier pourrait être plus courtois
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / ECOSPORT 1.0 EcoBoost 125ch BVM5 TITANIUM

7,0

Bonne prestation de l accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / ECOSPORT 1.5 TDCi 95ch FAP BVM5 TITANIUM

10

Très bonne prise en charge, devis et service conformes à la demande et aux attentes
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mini / Non codifiée

7,0

Livraison un samedi, prix très correct, quelques défauts de contrôle à la livraison (panne électrique)
Ford / Galaxy III Ph1

10

La prise en charge est rapide et la qualité du travail est irréprochable
Carrosserie / Peinture
Peugeot / RCZ I Ph1 2.0 HDi FAP 163ch

10

Je recommande réellement!
Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
Ford / FOURGON 2.0 l TDCi 170 - BVA S&S - Euro VI 290 L1H1 SPORT

7,0

salle d'attente un peu triste, pas même une revue , un journal, pour faire passer le temps pendant l'intervention..., on tourne en rond.... Vos concurrents font bien mieux....
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Ford / C-MAX 1.6 TDCi 115 ch FAP BVM6 TITANIUM X

7,5

accueil très professionnel
Ford / FIESTA

10

M ont prise en 24 h pour un clou dans le pneu c est parfait
Pneumatique / Parallélisme
Ford / Nouveau Ford Kuga 2.0 TDCi 150 ch S&S PowerShift 4x4 TITANIUM

10

bon accueil délai respecté a reccommandé
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Fiesta 3P 1.0 EcoBoost 100ch S&S ST-LINE

10

Rien a signaler, excellent travail, voiture restituée lavée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX 1.0 EcoBoost 100 ch BVM6 S&S TREND

9,0

professionnalisme du vendeur
Ford / FIESTA

4,0

Il serait souhaitable que le personnel soit plus commercial et sociable
Mazda / CX-5 5 Portes 2.2L Skyactiv-D 175ch Sélection BA6

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