Ford Roques Sur Garonne

Par principe, tout peut toujours être amélioré. Pas de fausse note. RAS

Bon acceuil bon conseil

Ma demande de remplir le carnet d’entretien et de m’envoyer par mail les détails de travaux effectués reste toujours sans réponse....

Retard du rendez vous de 40 minutes Operation effectuee en 32 minutes au lieu d une heure prevue.(attention a la.vitesse et precipitation)

personnel agréable et professionnel

Réceptionnaire courtois et souriant, très bon accueil. Concession au top.

Horaires respecter pour la prise en charge de la révision du véhicule. Accueil agréable et sympathique.

Très bon accueil,explications très précises,temps d'attente respecté et à l'écoute du client.

Toujours aussi très satisfaitede ford super equipe personnel accueillant et professionnel

rdv pris à l'heure, tout le monde est aimable, et la voiture est rendue propre (les tapis) à l'heure….

Sérieux, professionnalisme et convivialité à la fois

Correct si ce n'que l'on ne m'a pas prévenu lorsque le travail été terminé.

Usure pneus non vérifiée

compétence et efficacité

très sérieux.

Super accueil, entretien comme prévu, vehicule nettoyé intérieur / extérieur : parfait comme d'habitude!

Toujours très satisfait des prestations Ford Roques que cela continue

Finalement le probleme n’a pas ete regler

Satisfaite du service.

excellent accueil dans tous les services personnel tres competant

Réception,évaluation du contrôle annuel du véhicule,horaire de reprise du véhicule,tout a été parfait. Le prêt d'un véhicule pendant la révision : formidable car c'était le véhicule d'un membre de la direction. Le sourire de la réceptionniste :sublime

La prestation est très bien, il est toutefois domage d'avoir été prévenu que la voiture n'était pas prête au moment de la récupérer.

Très satisfait de l’attention portée, à l’écoute et serviable.

L acceuil est toujours agreable.

Pas de remarques particulières à part le prix un peu élevé de la révision Ford KUGA à 60000 km (TDCI 150cv, Titanium...) Sinon très satisfait coté accueil, délai, explications et reprise du véhicule après intervention.

toujours un service parfait..

Des salariés très agréables et compétents dans tous les services (accueil, atelier, commercial). Par contre coût du diagnostic excessif (149 euros) et aucune déduction sur le coût des réparations qui s'en suivent...

Parfait super accueil personnel agréable et compétent

Bon accueil, bonne clarté des travaux (révision 30000). Pas de problème.

Très satisfait de vos conseiller Ils sont très accessible et de bon conseil

Personnels très sympathique et très compétent

A l'écoute et sérieux.

Ras ras ras ras

Devis initial sous évalué, 280 € de plus pour un roulement + huile ???? déjà que la réparation d'une boite de vitesse pour une voiture de 35 000 km me reste en travers.......

très bon service

Comme d'habitude la panne n'est pas résolu

Très serviable et arrangeant

L’accueil est toujours très attentionné et les temps de prise en charge du véhicule pour son entretien toujours respectés

Le personnel est à l'écoute du client, très aimable, accueil chaleureux.

Very helpful and professional

bon accueil et de prise en charge

Très satisfaite et très bien accueilli. Vidéo du contrôle du véhicule très intéressant

Très bien, efficace.

Respect de l'horaire du rendez vous. Très bon accueil.

Retard par rapport à l'heure du rendez-vous

Prix qui me paraît plutôt élevé pour les travaux effectués !mais sui ignorante sur les prix des autres garages .Tres bon accueil des secrétaire et du mécano 10 pour eux

Correct dans l ensemble

Toujours un problème de stock pièce, toujours un souci de personnel pas suffisamment nombreux, je veux bien entendre les doléances de tout le monde mais là c'est le bouquet final, je n'arrive pas à avoir l'assistance FORD à 19 heures, en panne en heure de pointe dans un rond point, pas de prise en charge de mon véhicule avant quelques jours, je le conçois encore faute de temps, mais ensuite trop de temps à dépanner faute de diagnostic, faute de clé pour démonter ... mais le pompon c'est l'accueil téléphonique si on arrive à l'avoir et encore je pense que ça a changé récemment, il y a un mieux ... vous avez des gars bien mais un peu démunis, il faut vraiment revoir tout le SAV.

accueil a l heure et tout le reste etait parfait

Très bon niveau de communication et d’accueil.

contact très positif avec le technicien/mécanicien qui fait son travail avec beaucoup de sérieux et avec le sourire. a l'écoute du client, patient et serviable. Surtout ne découragez pas ces jeunes pleins d'enthousiasme, l'équipe m'a paru fonctionner en bonne entente et cela aussi fait partie de l'image de l'entreprise. On ne peut pas en dire autant des personnes qui évoluent vers l'accueil et qui se permettent de faire des remarques à haute voix sur leurs collègues; les guéguerres de services ne devraient pas transparaître devant la clientèle! Pas de véhicule de prêt… parce que je n'ai pas acheté un véhicule haut de gamme ?

Je dis à la personne qui m'a reçu que je n'avais plus de liquide lave glace. Il me répond: " pas de problème, il est prévu de refaire TOUS les niveaux" Je rentre chez moi après l'entretien et sur la route affichage sur l'ordinateur de bord " plus de liquide lave glace". Si c'est la même chose avec les autres niveaux il y a de quoi à s'inquiéter... Sinon pas de problème avec l'accueil et le délai d'intervention

Aucun problème pour le garage ford roques...compétant et sympathique...

Dans l'ensemble je n'ai pas à me plaindre en ce qui me concerne

Bon accueil. Sourire. Bonne prise en charge.

Ras rdv parfait

bien recu a l'heure prévu. Véhicule restitué à l'heure prévue

prestation : remplacement de balais d'essui-glace Av/Arr dans le cadre d'un contrat d'entretien Ford+ Lors d'un appel téléphonique expliquant le besoin de changer les balais dans le cadre du contrat d'entretien on m'informe que les balais sont en stock (vérification faite par le service "pièce détachées"). Lorsque je me présente à l'accueil le lendemain, je précise que la prestation doit intervenir dans le cadre du contrat d'entretien. On m'envoie directement au service "pièces détachées" : là on me dit que le balais Arr n'est pas en stock et qu'il faut repasser le lendemain (samedi). On me précise également qu'il faut repasser à l'accueil pour ouvrir un ordre de réparation. On m'aiguille alors vers l'atelier pour faire les papiers et changer les balais d'essui-glace. Finalement le balais Arr est disponible. La personne de l'atelier s'est elle montré très aimable tout comme la personne du service carrosserie qui a résolu un problème de grincement de porte Av gauche. Après une première déconvenue lors de la livraison du véhicule, je reste donc sur ma première impression très négative.

Sourire Écoute Bon service et conseils

travail propre et soigné , deçu pas trouvé de porte clé siglé ST la boutique se limite a une petite vitrine

Facture pour réinitialisation de la clé (dont la pile avait été testée lors de la prise de rdv)....pour avoir une pile finalement à priori changé et une réinitialisation finalement pas faite car impossible.....mais facturée

Délai de rendez-vous et prêt d'une voiture lors de l'entretien

Rien à dire sur la prestation du mécano mais déçu un peu sur le prêt du véhicule...

Travail soigné, horaire respecté, satisfaction !

Avril - vidange. Je signale que le message au tableau de bord continue mais j’ai une révision fabricant en mai. Je signale aussi que le coffre ne ferme plus automatiquement à tous les coups. On me commande la pièce - je prends rdv mais le coffre ne ferme toujours pas...une pièce est commandée mais je dois attendre qu’on le rappelle pour réparer la voiture. Quinze jours après je m’inquiete Et je vais sur place. La pièce a été commandée mais installé sur une autre voiture qui a eu Le soucis après moi. Je prend rdv pour la réparation.J’insiste sur le message sur le tableau de bord. Vérification de l’equipe Il faut me commander une pièce et la changer ( évidemment après la garantie !). Je réserve une date avec prêt de véhicule ( je précise une voiture à 4 places puisque je m’occupe du transport de mes petites filles à la crèche) . Je prévois de laisser mon véhicule pour les deux réparations. Résultat de la journée : le véhicule n’a pas été réservé et on m’a trouvé un véhicule 2 places. Une remise m’a été accordée pour la réparation moteur mais je n’aurais rien payé si l’equipe m’acait Écoute quand je l’ai signale puisque le véhicule était sous garantie . Ce matin le coffre ne fonctionne pas à tous les coup. Est ce qu’il a été vraiment réparé ?

Le véhicule de prêt demandé (et convenu) ne m'a pas été délivré alors que le rdv avait été pris conséquence : un mois d'attente.

je suis satisfait du garage mais très mécontent de l'origine de la panne sur ma Ford KA. problème de boite de vitesse à 36 000 Kms ??????

Retard dans la prise en charge dès le premier rendez-vous de la journée La suite sans soucis

Tres bon accueil.

tres bon accueil

Les rendez-vous sont pris par l’accueil, cela devrait être le rôle d'un réceptionniste d'atelier à mème de répondre aux questions techniques et de commander éventuellement les pièces à changer non disponibles au garage. Rentrer la voiture et commander une pièce allonge les immobilisations! dans certaines concessions pour un rendez-vous à 08h; l'atelier vous prend en compte à 07h45 et le mécano la voiture à 08h. Impossible de joindre la réception le soir pour avoir des nouvelles de la panne et prendre ses dispositions (ça sonne dans le vide). Quand on vous dit,à 10h35 le véhicule est près vous pouvez venir le chercher. A 11h 05 à la concession la facture n'est pas prête et la réception atelier débordée puisque que contre toute attente à 11h35, je suis reparti avec ma voiture et pas content du tout du système. Un bon point pour la révision qui a été bien effectuée puisque l'auto-bilan effectué le lendemain était vierge. Un oubli du mécano, l'étiquette compartiment moteur avec la date de la vidange, le kilométrage, l'huile utilisé et la date pour la prochaine révision.

Travail de révision annuelle complet et rapide

3/4 d’heures d’attente pour déposer son véhicule en révision, c’est trop...beaucoup trop. Heureusement que la récupération a été plus rapide

bon accueil délai correct

rendez vous a 15h pour recuperer la voiture, celle ci rendu a 15h50 no comment

Rendez-vous fixé à 14H00 reçu à 14H20. Devis demandé pour une intervention identifée lors de ce contrôle et à ce jour je n'ai rein reçu et ce malgré plusieurs appels téléphoniques

Dommage qu il y est pas de voiture de prêt car du coup il a fallu que je reste sur place mais bon pas grave tres bon accueil et la gentillesse et le sourire sont la merci a toute l equipe de ford roques

Très déçu par la qualité des services des mécaniciens de ford roques Toulouse, j'ai réglé une facture de 1116 après un diagnostic, je récupère ma voiture le lendemain même panne, je renvoi le véhicule, à ce jour ils trouvent une autre panne, on me demande 2096 euros, je suis dégouté ils on aucun respect pour les clients, ça fait un peu plus d'un mois que j'ai pas de voiture, j'ai demandé un véhicule de prêt, seul réponse on a pas de voiture de prêt. Clients chez Ford depuis 25 ans, ça sera simplement un client de moins, je ne conseille pas Ford à roques.

rapide, bien accueilli, propre, bonne organisation, à recommander

ACCEUIL,COMPETENCES,BON CONSEILS

très bon accueil

Rapidité de prise en charge du véhicule et restitution à l'heure.

Rien à dire accueil parfait

Service top ce jour là ! Diagnostic et remplacement de la batterie de mon véhicule très rapide !

Tout le personnel est très agréable, à l'écoute et d'excellent conseil +++! Ambiance familiale. Nous sommes de fidèles clients depuis trois ans et nous le resterons. MERCI à tous!!

Toujours un très bon accueil. Équipe très sympathique. Très satisfait d’avoir fait confiance à cet établissement. À très bientôt.

Bon accueil et le personnel est très à l'écoute.

bon accueil, véhicule de courtoisie top, délai de la prestation respecté

Excellent accueil, équipe professionnelle et aimable.

Quand on annonce une voiture prête à 8h00 alors ce n est pas à 8h30

Trop cher et dans l'extrême

très bon accueil,très pro

Très satisfait de l accueil et de l amabilité du personnel.

Excellent accueil; excellentes explications; très bonnes prestations; prix correct.

Réactif et pro

très satisfait de l'accueil et de la prestation

Vendeur au top

le personnel de l'accueil souriant et disponible, petit bémol pour la récupération de mon véhicule attente un peu longue du retour de l'agent du service technique. Reste les tarifs toujours assez élevés...

Parfait. Très contente de l'accueil et du service.

Accueil agréable, mecanicien à l'écoute et clair dans ses explications

Accueil, Professionnalisme lors de la livraison du véhicule, très bonne équipe

Excellente qualité d'accueil et de la livraison du véhicule neuf.

Accueil, écoute active, conseils et disponibilités de l'ensemble de l'équipe.

Très bon accueil, interlocuteurs disponibles et chaleureux

Tres bon accueil toujours a l ecoute

Tres satisfait de tous les participants a cet achat

Très contant du véhicule équipe a l’écoute et très réactive

Nous sommes ravis de notre achat et le conseillé financier a été très professionnel . Nous sommes moins content du vendeur qui nous a donné l'impression une fois de la voiture vendu de ne plus s'occupé de nous, de ne plus nous prendre au telephone et de ne pas avoir eu la courtoise de nous dire au revoir le jour de la livraison du Ford Ranger. Nous avons été déçu par cette attitude.

Véhicule avant la date, équipé commerciale très sympathique, pas de pb à la livraison. C'était parfait

Voiture toujours très agréable à conduire, pleins de gadgets disponibles et efficaces. Des commerciaux toujours agréables et bons conseillers.

Très satisfait de l'accueil et de l'écoute des équipes de Ford.

Excellents conseils du vendeur que ce soit dans le choix des options, ou du financement.

J'ai été très bien reçu et très bien conseillé par le vendeur.

Bonjour depuis plus de 10ans je travaille avec Ford muret achet les voiture neuve très satisfait de l accompagnement de tous

personnel a l’écoute

Appel à la concession le 5.11.2018 (début A/M) pour demander un RDV pour un défaut concernant un véhicule acheté neuf le 16.10.2018. Réponse de l'hôtesse : on vous rappelle... Le 6.11.2018 en fin d'A/M, n'ayant pas eu d'appel, rappel de la concession pour demander ou cela en est (7 mn d'attente tph...). Réponse de l'hôtesse : amenez votre véhicule à la concession, on regardera et on vous fixera un RDV ! (2X26 kms domicile/concession ???) NB Je possède 2 véhicules dont je change tous les 3 ans, le 2ème est allemand, je n'ai jamais eu ce genre de réponse... Ce SAV relève de la préhistoire !

Mm Eliane .....avec qui j ai eu a faire est très efficace et très accueillante. Cordialement

Manque le régulateur de vitesse sur le véhicule alors que cette option était souhaitée par le client.

Très professionnel

L' équipe commerciale et administrative et très disponible et vraiment au service du client

9 car personne n est parfait mais joel Meme tres bon vendeur voir suite avec le service entretient a plus

véhicule sale à réception et livraison prévue décalée de 4 semaines

En quelques mots.. Voiture commandée en Mai avec comme argument fort les délais de livraison. Le vendeur parle de deux mois d'attente (3 mois maximum)... Donc une livraison en début Juillet voir début Août. Nous relançons puisque nous n'avons aucune nouvelle dans l'attente... et début juillet pas de voiture, pas plus que début Août. Nous devons donc passer par une location de voiture pour partir en vacances, un coût qui n'était absolument pas prévu. Début Septembre, nouvelle relance puisque nous nous approchons de la date limite de livraison. Et la voiture a été livrée APRES la date limite de livraison sans que nous ne puissions rien y opposer. Un geste commercial peu significatif a été fait et globalement, l'expérience d'achat chez vous n'est pas satisfaisante. Ce respect des délais annoncés est la moindre des choses, c'est la base d'une relation commerciale.

mauvaise qualité sur les attaches tapis

Merci pour l'accueil et l'accompagnement.

Tres bon Accueil

très bon accueil, à l'écoute du client.

tres bon accueil bonne explication de la prise en main de la voiture

mon véhicule m'a été livré avec de nombreux impacts sur la carrosserie.Ce sera réparé mais cela m'oblige à immobiliser la voiture.

Vendeur super et service après vente nickel a recommander

Client Citroën depuis 10 ans,nous avons découvert une autre marque et une concession à l'écoute du client .véhicule révisé dans les règles....Merci.

Très bon accueil Des conseils au top sans forcer le client vraiment bonne équipe.

Pas de voiture dans les delais de livraison. Pas de possiblilité de geste commercial concernant le retard de livraison. Et même mettre le plein d’essence.

Problème véhicule dès l’achat problème humain mais ne devrait pas arrivé surtout quand on a 1 semaine pour réviser la voiture !

très satisfait : accueil, conseils,traitement administratif, livraison avec explications claires

Super accueil commercial de la part d’Eliane et et efficacité sur le délai de livraison

Je suis très satisfait,mais, c'est dommage que les promesses du vendeur le jour de la commande,ne soit pas tenu. Sinon, l'équipe est très satisfaisante.

Je viens, j’explique ce que je veux, on me propose plusieurs modèles et je passe commande. Tout ça en moins d’une heure.

Une équipe à l’écoute et très disponible