Ford Roques Sur Garonne

Jeune et dynamique

Très très bon accueil

Professionalisme. Qualité de l accueil

manque d'explication sur les révisions prises en amont

Bien reçu Bien conseiller Voiture rentre laver

j'ai déjà répondu à ce questionnaire. Je suis satisfait de l'accueil et de la compétence de vos employés.

Très bonne équipe comme à chaque passage dans la concession, à l'écoute et très compétente.

Bon acceuil pas d attente

Très mécontent de la fiesta ct788ad,on avait envisagé de la changer ,mais vu les problèmes ça ne sera pas d’actualité,on avait aussi envisagé de changer la Ford kuga ct447ad ,c’est annulé

Le commercial accompli parfaitement besoin. Je change de voiture tous les deux ans et demi 3 ans. Je viens d'acheter ma cinquième Toyota avant de passer sur une Ford. Si j'ai les mêmes accord dans 2 ans et demi 3 ans pour changer la voiture je reste chez Ford autant de temps que je serai compris

Agréable et sérieux

Révision bien faite, mais accueil téléphonique et physique d'un grand garage, on vous sent beaucoup plus accueillant pour vendre des véhicules. Trop d'attente entre le moment de la prise de rendez vous et le rendez vous que ce soit pour une révision ou une réparation.

Bonjour, le travail a été fait correctement, mais j'ai dû patienter 2h15 au garage avant que quelqu'un s'occupe de moi et le délai de réparation, soit disant en urgence a pris 3 semaines pour remplacer un injecteur. Ces délais de traitement sont à ameliorer fortement

Pour la gestion en cas de sinistre, de la réception d'appels au standard au rendu du véhicule. Très statisfaite.

Tout est parfait. Je suis satisfait de la concession et du personnel.

Accueil très personnalisé donnant une impression de professionnalisme rassurant.

Rien à dire.

Très bon professionnalisme de la commerciale. Très bon accueil administratif avec explications claires le jour du retrait du véhicule. Petit bémol, la demande par la commerciale d'etablir l'entretien du véhicule (non traité dans les délais) + mise de carburant avant la remise du véhicule (non traité)

Nous avons très bien été accueillis et avons eu les informations que nous souhaitions obtenir.

Tout le personnel agréable

Me donner un rdv pour une heure et me garder 3h30 mérite d être vraiment amélioré

La secrétaire est une dame super sympa et très professionnelle

J'aurais pu mettre plus même si ça a été un petit peu plus long que prévu mais un mauvais serrage sur la roue arrière gauche aurait pu nous coûter plus cher heureusement on a pu la ramener le lendemain une erreur peut arriver mets une petite ristourne sur la prochaine révision aurait pu aussi être proposer...

Service parfait

Commercial sympathique. Ca fait la 4 âme voiture qu'on achète chez eux (3 neuves et la 4eme d'occasion) Concession accueillante et compétente.

très bien satisfaite

le technicien très courtois,gentil et à mon écoute. très satisfaite de son travail. Cependant,le personnel à l'accueil et dans les bureau etait indifférent. même pas de salutations au passage.Je recommanderais volontiers votre établissement uniquement à cause du travail effectué par votre technicien. Je vais y retourner avec plaisir

tout a ete tres bien

La personne à l'accueil s'est trompé dans le délai

Rendez-vous pris pour 9h30 pour remplacer une ceinture, normalement effectué en 40 minutes, au final véhicule pris en charge à 10h00 et restitué presque 2h00 plus tard. J'ai perdu la matinée et pris du retard sur mes chantiers.

Rapidité efficacite convivialité

Tres bon service et bien reçu par le garage.

aucun probleme tant dans la réception que dans la rapidité de realisation de la révision.

Nous n avons eu aucun compte rendu sur cette révision personne nous a vu à part le boîtier de règlement carte bleu ! Un peu déçu alors que nous restions fidèle à la concession, je ne sais pas si nous reviendrons l année prochaine !!!

Personnes accueillantes, attentives, souriantes qui prennent le temps de répondre à vos questions et font en sorte de réaliser des prestations en temps donné et avec qualité.

je suis contente des prestations

Client depuis des années dans cette concession, je suis toujours satisfait de la qualité du travail et de l'amabilité du personnel. Continuez comme ça, il est de plus en plus difficile de rencontrer des professionnels comme vous.

RDV à 14h15 pour une révision banale incluse dans le contrat de location. Déjà, c'est compliqué de se garer, il y a peu de place sur le parking , la concession est fermée jusqu'à 14h et on ne peut pas accéder au parking, je patiente dans une rue adjacente en double file ...c'est une zone industrielle, il n'y a pas de trottoir, c'est peu adapté pour attendre. Une fois le portail ouvert, c'est la ruée, plusieurs véhicules veulent entrer en même temps. Arrivée à l'accueil on m'invite à aller patienter en salle d'attente. Je ne suis pas sur la liste mais de toutes façons l'ordinateur ne fonctionne pas, c'est le jour de mise à jour (en pleine semaine, bien trouvé ...) Puis une personne de l'atelier vient me chercher à presque 14h30. Je réponds à des questions sur le véhicule.Là aussi, on fait "à peu près", il n'y a pas d'ordinateur(toujours cette mise à jour des logiciels...) Il m'annonce 1h à 1h30 d'attente. Je vais patienter sur des chaises confortables (enfin... pour une attente limitée, et ce n'est pas mon cas hélas) , j’enchaîne 3 épisodes de "petits meurtres et pâtisserie" , je trouve le temps bien long... Mes enfants sont à bout de patience... J'ai récupéré ma voiture à 16h30 , en toute vitesse, aucun compte rendu détaillé ("tout va bien") , on me dit que mes pneus sont bas de gamme et qu'il faut les changer (30 000km) , je suis choquée par cette réflexion,car ce sont les pneus d'origine (donc ford équipe bas de gamme?!). Le monsieur se reprend en me disant que non, ce n'est juste pas adapté à une conduite en ville (monsieur, cette voiture est la 3eme voiture de la maison, elle ne sert que pour les sorties en famille le week end et les vacances, alors la ville .... pas vraiment...) Bref, accueil des plus impersonnels, pas vraiment de sérieux (ça fait 2 fois que cette voiture passe par l’atelier et personne ne parvient à m'expliquer pourquoi le panneau de commande du GPS/radio/ordinateur de bord ne s'éclaire pas systématiquement ... parce que c'est vraiment pas pratique en pleine nuit quand il ne s'allume pas ...) Je ne parle pas du service Ford Rent qui doit me rappeler lundi matin pour une location (mais oubliez, la demande date de février et c'était pour nos vacances d'avril... ), ni le devis demandé aussi en février pour remplacer le grand CMAX (finalement trop petit pour nous) par un SMAX ("sans faute, vous le recevrez au plus tard lundi ! peut être d'ici samedi soir mais ça dépend du monde... Lundi au plus tard... c'est sur !") On passera également sous silence l'accueil de l'assistance l'été dernier quand on s'est retrouvé sans GPS et sans alimentation électrique pour les téléphones (et oui, sans les appareils de nos jours on a plus de mal...) On a finalement acheté une carte michelin et on a poursuivi nos vacances.... Et le GPS et les prises se sont rallumées un jour sans prévenir ... Bref, vivement la fin de ce contrat LLD ...

Équipe très sympathique et compétente

Très professionnel

Équipe agréable et toujours à l’ecoute. Concession sérieuse et très professionnelle.

Probleme electronique moteur non détecté : voiture non réparée. Le technicien m'a dit de rouler 20 min en 5e à 4000 tours/min pour régler le problème électronique!!! Probleme provenant probablement du FAP... la voiture a 40 000km! Je trouve ça aberrant car il me faut rouler à 150 km/h!!!! Et ce qu'il faut ajouter aussi, c'est la dangerosité du problème qui survient en general sur autoroute sans prévenir... coupure moteur et plus rien!

Très bon accueil de l'ensemble de l'équipe et très bonne prise en charge de mon véhicule.

Accueil parfait et la commerciale a répondu à mes attentes.

De l accueil avec la prise du rendez vous jusqu'à la récupération de mon véhicule, respect total du devis du temps imparti pour la réparation tout à été respecté, Je recommande ce garage pour la compétence de son personnel

fidele a ford depuis des annees et des annees jamais etait decus

Équipe agréable et très attentive aux besoins des clients !

J'ai un problème de carrosserie sur mon véhicule, la réparation à été effectuée dans les meilleurs délais.

Apres 3 interventions, toujours le meme defaut affiché

Très bon accueil personnel très compétant et professionnel

Je suis, comme chaque fois, satisfait aussi bien par l'accueil que par la compétence des personnels de vôtre établissement. Mes meilleures salutations/ A. R.L

Nous avons apprécié les conseils et la recherche des meilleures solutions pour trouver une voiture adaptée à nos besoins. Nous avons eu des réponses à toutes nos questions. Nous avons aussi apprécié la livraison, rapide et efficace, avec un minimum de "paperasserie" pour nous. Les délais de livraison ont été respectés. Pour conclure, nous sommes très satisfaits des contacts commerciaux ou administratifs lors de cet achat.

Serieux et a l ecoute

Véhicule acheté neuf.et mal vérifié puisque la cosse de l'antibrouillard était pendante donc désactivée 4 retours en sav Problème électrique résolus pour le moment. Problème carrosserie tôle bruit résolue et réapparût (à ramener en SAV faute de temps) Problème peinture carrosserie constater par le peintre. Trop faible épaisseur peinture. Éclat de peinture ainsi que éclat de l apprêt. Ce problème est connu de Ford Canada mais ford France fait la sourde oreille. Pas grave j ai envoyé 3 mails à Ford France avec toujours la même réponse donc pour se moquer du client je vous promet que pour la prochaine voiture sera achetée dans une autre marque pour le sérieux de Ford France, je transmettrez la facture du nouveau véhicule peut être que ça aura une réelle remontée à FORD FRANCE. Voiture très peu économique en carburant,je suis obligé de rouler comme une personne agée pour arriver à faire maximum 580km, dangereuse à cause de la vitre avant qui éblouie fortement le conducteur surtout dans les condition soleil ombre(pleine montagne) ,j'ai faillit dans la même journée causer 3 accidents,mème le passager se demandait ce qu'il se passer,et les pneus montés d'origine sont une catastrophe sous la pluie,pas adaptés pour cette voiture! un magasine automobile confirme mes dires.

accueil personnalisé, rapide et courtois

Pour l'instant je n'ai pas encore de commentaires

par principe je ne donne jamais 10 car la perfection n'existe pas encore...

Le responsable carrosserie est très très serviable et très à l'écoute ainsi que les deux dames à l'accueil.

Je suis pleinement satisfaite de l'accueil et de la révision de ma voiture. Merci aux mécaniciens très agréable et souriant.

Petit souci avec ma réservation mais le garage a su s'adapter avec beaucoup de gentillesse et d'agilité.

Seul le prix de la révision ne donne pas satisfaction, mais cela n’est pas du fait de vos employés qui sont fort sympathiques.

1h50 pour changer 2 pneus ? Normalement 1h? Mise à jour logiciel contrôle moteur non fait problème wifi Personne ne m'informe sur le retard !!!! Je suis un client fidèle et de longue date,

Durée d'intervention prévue de 1H30 , et en réalité 3H

Seul bémol la durée pour obtenir un rendez-vous. Pour le reste, aucun problème.

Changement de plaquettes de frein sans avertir le propriétaire donc un coup en plus d'une révision annuelle. Je ne ferais plus réparer me voiture ma voiture chez Ford .

Trés satisfaite

Voyant allumé. Prise en charge de la voiture 05/04/2018. Diagnostic au bout de 10 jours: on va refaire une révision Ce véhicule est entretenu régulièrement dans votre garage. La dernière révision a été faite le 30/11/2017 à 155506 kms. En avril, à la prise en charge du véhicule, elle avait 161517 kms Récupération du véhicule le 21/04/2018. Plus de 2 semaines pour un diagnostic baclé et, nous craignons, incorrect. Inadmissible de repayer une révision au bout de 6000 kms. Fidèle client depuis des années, les 4 véhicules de la famille ont été achetés neufs dans votre garage, nous sommes tous insatisfaits de vos prestations qui ont vraiment baissées; Nous ressentons un manque flagrant de personnel qui entraine des délais très longs.

très satisfait

Bon accueil café offert,plus nettoyage voiture

Nous sommes toujours satisfait du garage ford.Sommesz slients depuis de nombreuses années et nous n'avons jamais de problème.

Heure de RDV respectée ; mise à disposition du véhicule de prêt

Prise en charge rapide et efficace du véhicule

Personnel compétent

L'aspirateur était bien venu

Bon travail

Bonjour ,equipes tres competentes,a l'écoute ,profesionelle ,et gentillesse assurer tres cordialement

RAS On verra dans 2 ans

1 ) Ayant pris RDV pour 08h00, 3 semaines à l'avance pour une simple révision, il m'est dit que mon véhicule sera prêt entre 16h30 et 17h00 sous prétexte que j'ai réservé une voiture de prêt. Si je comprend bien tous les autres personnes qui ont pris rendez vous après moi sont prioritaires. 2) Beaucoup trop d'attente pour récupérer mon véhicule et payer la facture alors qu'il n'y avait pas de client à l'accueil. Hôtesses pas très concernées. Je suis client FORD depuis toujours , achat de voitures neuves et entretien chez le concessionnaire . Ci cela se reproduit à ma prochaine visite je change de marque. .

Pris en charge sur un départ en vacances: super réactif..

Responsable de la carosserie tres agreable /professionnels très bon accueil etc je suis vraiment satisfait

Une équipe toujours au top

Problème de fabrication. Déjà 3 sav et une peinture à revoir.peinture éclaté. demande de prise en sav Ford France traîne les pieds.

Toujours aussi bien reçu. Professionnalisme, efficacité et rapidité. Merci à toute l équipe.

Madame Posamai est très sympathique et professionnelle. Il y a encore quelques réparations à effectuer sur le véhicule mais je suis sûr qu il sera bien pris en charge.

trés satisfait du service proposé

véhicule dispo sur park

Nous avons été très satisfaits de notre achat

Tres bon acceuil, service de qualité

j'ai une grande concession ford prés de mon domicile (route de paris) mais je viens à roques faire mes révisions.............

Accueil agréable et réactif

J'ai apporté mon véhicule le 19 avril et m'a été restitué le 5 avril . Au bout de 8 jours j'ai téléphoné et l'on m'a avoué qu'il avait été oublié puis qu'il serait fait quand il y aurait un moment de libre. J'ai dû loué un véhicule de remplacement (Cout 230,50€). On aurait dû me dire que ce ne serait pas possible de suite, j'aurais pris d'autres dispositions.

Bien..............

La durée de l'intervention a été sous-estimée imposant un délai d'attente plus long qu'initialement prévu.

Toujours très bien reçue. Équipe sympathique et agreable

Très satisfaisant

Super super

Satisfait du travail sur le véhicule par contre pas satisfait du près de véhicule étant Assmat difficile de se retrouver avec un véhicule 4 place alors que j’ Un véhicule 7 place

Véhicule prit à l’heure, explications complètes consternant l’intervention sur mon véhicule

Manque coordination

Très satisfait accueil bonne communication et échange et dialogue suite au attente du client

Bonjour. J avais rendez vous a 9h45, on m avait dit que ma voiture serait prete pour 11h.le temps de faire une simple vidange.....j ai du attendre jusqu a midi cinq pour recuperer mon vehicule...sachant que je devais recuperer ma fille a l ecole de st lys a 11h30...j ai du faire venir une personne pour la recuperer.

rien n'est dit sur l'intervention absence de carnet d'entretien tout passant par informatique. le papier reste le moyen palpable et directement visible sur les interventions réalisées

Je ne remettrai plus les pieds dans cette concession !

Service de qualité

je suis très satisfait

Pas assez d écoute au début du pb Réglé ensuite

Bon accueil Bonne prise en charge Très bon contact

Personnel très agréable qui a répondu à mes attentes.

Excellent accueil client, delai annoncé quasiment respecté. Prestations conforme au carnet d'entretien

Efficacité, professionnalisme mais aussi efforts constants pour le client

Bon accueil et service fluide.

Toujours enchanté du mécanicien du samedi Très compétent et très gentil

bon accueil, amabilité, bon service nous sommes satisfaits

Ma ford Fiesta a été déposée pour entretien annuel. J'ai signalé un bruit "grincement des amortisseurs arrières" lors des prises dos d'âne. Quand je suis revenue chercher ma Ford, rien n'a été détecté concernant ce bruit inquiétant. Quand je suis repartie, premier dos d'âne le bruit continuait !!!!! Vous imaginez ma réaction........ Résultat des courses, je dois redéposer mon véhicule pour inspection de ce bruit. Vous comprendrez aisément cette note de 5 ! Fidèle cliente Ford je suis relativement déçue.

très bonne équipe bon accueil

Délai trop long entre la première visite et le moment où le véhicule a été réparé car il paraît qu'qu'il n'y avait pas de véhicule de remplacement à me prêter avant 1 mois. J'ai donc du rouler 1 mois avec une voiture qui ne pouvait pas dépasser les 60 km heure. Ensuite le jour de déposer ma voiture à 17 heures comme prévu , il m'a fallu attendre 1 heure. Même chose pour reprendre ma voiture le rendez-vous etait à 15 heures et je suis repartie à 16 h 30 .

Pas de GPS sur l'EcoSport alors qu'il est annoncé à la vente et sur le BC

Très bon accueille, délai respecter.

Rien a signaler

Accueil sympathique bons conseils.

Très bon accueil comme toujours

ayant reçu un mail pour les un an de ma voiture à 147 euros ttc, ford roques m'a fait payé le frfait à 181 euros. j'ai demandé des explications mais cela ne les concernait pas par contre j'ai téléphoné a saint gaudens qui eux ont fait le nécessaire et je les en remercie

Satisfait pas de problème

toujours satisfaite du service

On me demande de retourner chez un autre constructeur pour faire régler ma voiture suite à une vidange

Apres la restitution du véhicule, le problème rencontré était toujours là. Malgré mes appels pour signaler aucun retour téléphonique.

Cadre Agréable Accueil cordial , très profession Secrétariat vente très professionnel Livraison et prise en main à améliorer * Vérifier et mettre à jour tous les éléments concernant la voiture * Mettre à disposition du client le carnet de visite, le contrôle technique, le livret d''entretien

> Rendez-vous sous 10 jours > 2 jours pour passer la voiture à la valide pour identifier la panne > Manque de clarté et transparence des équipes techniques > Réparation réalisée sans notre validation (approche commerciale illégale)

Ras pour l'instant n'oubliez pas de me prévenir quand vous aurez reçu le tapis de sol ( cabine )Merci.

Très bonne consession

Petit problème hors révision non réglés

Bien. Attention au tarifs (la note monte vite...)

Personnel accueillant. Travail effectué satisfaisant.

J'avais RDV pour une révision de ma Ford Focus, j'ai été prise dans les temps convenus, l'on m'a donné les informations nécessaires relatives à mon véhicule et le travail a été fait dans les temps prévus aussi. Je suis satisfaite des services, accueils, et suivis.

Vendeur tres sympathique De bons conseils

Aucun problème, tout a été parfaitement réglé.

Secrétaire très professionnelle et très sociable et vendeur exemplaire, je recommande.

Tres bon accueil et a l'heure.

Désolé pour le commentaire précédent, il concernait le garage Peugeot roques. Chez vous tout c’est très bien passé. Un bémol sur la salle d’expo trop petite et vieillissante

délais de prise de rdv trop long,petit garage par rapport a la demande

Très satisfait du service ford

Nous avons été bien accueillis, pris au sérieux même pour chat d'occasion. Reprise de notre ancien véhicule sans aucun soucis ! Bonne équipe !!!

super accueil et professionnalisme de Mme POSSAMAÏ Eliane. C'est ma première auto de marque Ford, à suivre. Cordialement

Sont très à l écoute des besoins

Très déçu cette fois-ci ! Un remplacement du capteur de pression facturé plus de 100€ rendu défectueux soit disant à cause d'une bombe anti-crevaison. Je m'attendais à mieux.

Parfait accueil merciiiiiii

J'aurai aimé une facture à 0€ détaillant l'ensemble des opérations effectuées sur le véhicule et les produits utilisés. En dehors de cette remarque je suis satisfait de l'accueil et de la ponctualité du service.

Bon accueil et bons conseils

tres bonne equipe commerciale et atelier

accueil et service : parfaits (comme d'habitude)