Ford Roques Sur Garonne

Dommage que je sois obligée de revenir ,oubli de mettre à jour le tableau de bord.

rien a dire

Très bon service.

Serviable, sympathique et visiblement efficace dans les réparations

Bon acceuil et bons conseils

Excellent, super sympa bon travail

Interventions rapides et acceuil très agréable

Bon accueil proposition de prêt de véhicule merci

Le mécanicien du samedi a toute notre confiance Il est très sérieux et compétent

difficultés à obtenir l'accueil téléphonique pour pris de RDV

Bon service

Avant mon déplacement à l'étranger j'ai laissé ma voiture plus de 3 semaines pour que l'ensemble des travaux puissent être réalisés durant mon déplacement. A mon retour, aucunes des prestations demandées n'avaient été faites (1ère révision des 2 ans, changement des pneus, changement des flexibles de freins suite à défaillance sur tous les Ford Ranger) hormis la carrosserie liée à un sinistre. On m'explique que l'on n'a pas les pneus et qu'il faut les commander et qu'on attendait mon accord pour la révision (Révision qui est incluse dans mon contrat !). J'ai demandé un véhicule de prêt que je n'ai jamais eu et donc été dans l'obligation d'en louer un, une 1ère fois 3 jours, puis une 2ème fois 2 jours car l'on m'explique à 17h, après de multiples appels de ma part, que la gentille dame qui devait ramener le véhicule qui m'était destiné l'avait garder, et ce malgré que son propre véhicule était prêt depuis 2 jours. Quand j'ai récupéré mon Ford Ranger, j'allais partir quand je m'aperçois que, comme le pare-chocs arrière n'était pas monté, et bien je n'avais pas de plaque d'immatriculation. En arrivant chez moi, je vérifie les factures, et après avoir contacté le garage Ford Roques, on me confirme bien qu'on a aussi oublié de changer les flexibles de freins (Rappel des véhicules par FORD (Courrier) pour cela !). Je devais repartir à l'étranger, mon véhicule est donc resté en l'état jusqu'à ce qu'on fixe un nouveau rendez-vous... Mon insatisfaction est totale.

J'ai dû faire part de mon mécontentement face au montant de la facture annoncé à réception du véhicule différent de celui du devis agrée en effet il n'est pas acceptable d'être mis devant le fait accompli sans information prélable ; heureusement tout est rentré dans l'ordre, la fidélité des clients paie.

Après réparation un coup de chiffon intérieure et lavage extérieur ,propretté du cache moteur sont les bienvenues par exemple

Depuis un an, de gros progrès ont été fait sur l'accueil et le suivi des clients, un véhicule de prêt m'a été proposé pour la première foi.

Délai de réparation 3 semaines pour une vidange et filtre à particules on nous pousse à changer des pièces où on ne c’est pas vraiment si nécessaire. Mode de règlement non explique et faire des cartes bleu à plus de 2000€ c pas terrible

Bon accueil et bonne prise en charge du véhicule

Prise en charge rapide et remplacement légèrement plus long qu'annoncé mais de qualité. Conseil et explications claires!

attente trop longue

Rdv a 8h, ouverture du portail 8h10, le reste pour l’instant RAS.

Injoignable, non arrangeant, pas rappelé, ...

Très bon accueil

Comme d'habitude, tres bon travail

Entretien très rapide accompagné d'un trés bon accueil

Compétence et serviabilité

2 heures d attente pour une vidange avec rendez-vous

L’équipe est à l’écoute, assez réactive et super accueillante.

Attente trés longue ,véhicule de remplacement oubli de reserver par le personnel d'accueil , mais qui avait été demander a la prise de RdV

Je suis pas du tout satisfait

Excellent accueil

Nous sommes très ravi et satisfait de nos oris en charge

Très bien. Equipe sympathique et professionnelle

Prix de base d'une révision simple trop élevé.

Service et delais lamentable

Plusieurs problèmes au remontage des pièces lors d un retour de carrosserie. Des éléments de carrosserie sont même manquant.

très bon accueil courtoisie du personnel

tout s'est bien passé.

Rien à ajouter, toujours bien écoutée et conseillée

Respect des horaires impeccable excellent accueil administratif et technique

Bon accueil et travail bien fait.

Tarif : on paie la recherche de panne + le dépannage cela fait un peu cher !

Accueil et travail irréprochable

Competence et amabilite Respect de l horaire prevu

Très bon accueil, ponctualité.

Personnel gentil et competent

tout s'est bien passé

Bonne opinion de Ford Muret

Accueil très long/lent le jour du dépôt du véhicule, et en amont, pour les prises de rendez-vous, temps d'attente téléphoniques infernaux. Prestation technique impeccable, en revanche.

très bon accueil-très bon service

Les personnes de l'atelier et mon vendeur sont toujours de bon conseils et à l'ecoute

Tres bien.

très bon accueil

Très pro et à l'écoute de ses clients Je recommande cette concession.

Même problème

Très bon acceuil. explications claire de ce qui devait etre fait et service rapide

Rapide et efficace.

L'équipe est super sympathique ,j ai beaucoup aimé la petite vidéo avant les travaux ,travail efficace et rapide merci

Bonne prestation

Bonne réception, claire, rapide et aimable Tarif de la révision des deux ans un peu élevé 302 euros Véhicule récupéré lavé et aspirateur passé

Personnel accueillant Rapide professionnel très efficaces

Toujours aussi satisfait de la personne qui entretient les véhicules le samedi

Je n'ai pas les moyens

Une longue attente malgré la prise de rendez-vous mais surtout voiture toujours avec la même panne après une facture de réparation de plus de 500€

Parfait et sympathique comme d’habitude

Professionnel,à l'écoute et très sympathique

Très bon Accueil, professionnalisme et prestations de qualité.

À part le contact téléphonique qui a été impossible (nous avons dû nous déplacer pour prendre rendez-vous), rien à dire sur l’accueil la prise en charge et le descriptif des opérations.

Équipe agréable et serviable

bien bien bien

Nous avons fait un aller-retour pour rien, l'affichage nous demandant une vidange dès 10000 kms mais non pris en charge par le service idée Ford, ce qu'on ne m'a pas dit par téléphone lors de la prise de RV...

ras bon acceuil

De très bon conseils et bonnes explications mais se gave en marge sur les pièces auto qu’on trouve ailleurs pour 2x moins cher et je parle pas du prix a l’heure de la main d’œuvre... également peu commercial avec les clients de longues dates !!! bref je pense que c’est la dernière fois que je viens faire des réparations ou entretiens chez vous et je trouve ça dommage :( !!!

Très rapide pour la prise en charge de mon véhicule.

Difficile à joindre au téléphone mais les receptionnaires sont à l'écoute et explique très bien ce qu' ils font

Personnel compétent et souriant et sympathique

Prestation rapide et expliquée quant à la prestation effectuée et points à effectuer plus tard.

Bon accueil Personnel agréable Tarifs par contre un peu élevé notamment le prix du passage à la valise

très bon accueil, personnel très agréable, travail fait correctement rien à redire

Accueil parfait et service de qualité pour des prix plus que correct!!! Enfin un garage honnête.

Pour le personnel tout est parfait Par contre lors des révisions. Sur la facture j’ai révision des 20.000 , 40.000 et même 120.000 (alors que je n’ai que 37.000 ) sans savoir ce que l’on a fait Côme réparation sur mon véhicule

Bon échange pour faire ce qui est strictement ne nécessaire et a envisager

Je suis venu pour un problème de climatisation que j'avais expliqué et la réparation n'a pu être faite car la pièce n'était pas en stock alors que l'on m'a fait attendre 15 jours pour un rendez-vous!

je suis venu pour une réparation , et je me retrouve avec 3 pannes ?

Très satisfaite, personne qui aimable et agréable, surtout très compétent

Très bon accueil, révision faite dans les temps (moins d'1 heure d'attente)

Client Ford Muret depuis de nombreuses années nous avons récupéré notre véhicule laissé 3 jours en concession pour dépannage ni lavé ni aspiré. Des petits services bien appréciés mais qui se perdent !!!!

L'accueil est parfait et l'intervention rapide

Manque des détails dans les forfaits

Le personnel très sympa. Que se soit l accueil ou la personne qui c est occupée de mon vehicule

essayer de prendre les véhicules à l'heure prévue.

Mal accueillis.housse siège neuve côté passager abîmée alors qu elle été neuve et en le disant on m à répondu" je vais pas vous donner une housse a 350 euros".et je devais bénéficier de une réduction on m à dit vous auriez pu le dire en arrivant.je ne recommande pas ni l accueil ni la prestation

Bonne information, explications claires et précises. Efficacité. Amabilités.informé du Prix de la réparation lors du diagnostic et accord demandé. Donc tout est correct

Très serviable

Très bon accueil.Merci à Eliane pour son professionnalisme et sa gentillesse.

Parfait et prêt d'un véhicule

Très bon accueil, beaucoup de professionnalisme. Très à l’écoute du client et bonne prise en charge.

Accueil cordial et entretien du véhicule effectué à l'heure prévue

Rapide et efficace avec un accueil très sympa

Client depuis de très nombreuses années,j'ai toujours été très bien conseillé par Mme POSAMAI en qui je renouvelle ma confiance.

Service et qualité

Tout s’est très bien passé

Bonjour, Il y a plusieurs points pour lesquels je ne suis pas satisfaits concernant la livraison de mon véhicule : - le jour de la livraison j'ai constaté, avec le vendeur, un bruit de frottement à l'avant du véhicule. L'atelier étant fermé il m'a demandé de revenir un autre jour en supposant que ce bruit n'était pas grave. - le lendemain j'ai constaté un défaut du détecteur de fermeture de la malle. Le plafonnier reste allumé et l'ordinateur de bord me signale que le coffre est ouvert alors qu'il est bien physiquement fermé. Quand j'ai appelé la concession pour signaler le problème on m'a expliqué que j'avais acheté un véhicule d'entrée de gamme et que comme le capteur était fabriqué en Inde, les standards de qualité n'étant pas les mêmes qu'en France il n'était pas étonnant qu'il fonctionne mal. - Le joint de la vitre côté conducteur présente un défaut de fabrication et empêche la fermeture de la vitre lors de la remontée automatique. Je trouve vraiment regrettable de rencontrer autant de problèmes sur un véhicule neuf et de devoir le ramener à la concession 3 fois en moins d'un mois.

Très bon accueil

bonnes explications données par vendeur Mr MEME

Excellent accueil, disponibilité, écoute et conseils.

C'est le 4ème véhicule que nous choisissons dans votre concession et nous sommes pleinement satisfaits des véhicules mais aussi des services auxquels nous avons eu à faire. Accueil toujours professionnel et cordial. Bravo à l'équipe !

Contact facile accueil agréable

Personnel très compétent, à l'écoute

Très bon établissement, accueil impeccable, sérieux à conseiller

Très bien reçus par Mr Lavayssiere explication claire sur le choix du véhicule et le mode de financement. je recommande vivement votre agence. idem lors de la livraison du véhicule

Super équipe à l'écoute et très compétente

Très bon accueil

Toujours très bien reçu par la concession, je n'en dirais pas tant de Ford France service clientèle ou je mets un ZERO..........

Ecoute et professionalisme de l'équipe commerciale

Une bonne prise en charge rapide et efficace

Bonjour, C'est la 4e fois que vous nous demandez notre ressenti sur notre expérience chez Ford. Merci de cesser. Cordialement

Toute l'équipe de Ford a été très efficace (bon accueil, parfaite prise en charge par votre commercial) et nos 2 fourgons ont été livrés en un temps record ! Nous avons vécu chez Ford une bien meilleure expérience que chez Renault (où la livraison des fourgons se fait au mieux au bout de 3-4 mois)ou Citroën (le dossier administratif est très long à monter, avec des erreurs et des retards de la part du staff). Nous recommanderons autour de nous le professionnalisme de Ford et particulièrement, de votre concession. Seul bémol : nous ne savions pas exactement quelles seraient les mensualités du crédit pendant 60 mois quand nous sommes sortis de notre premier rendez-vous. Nous avons été surpris en les découvrant car au final, le fourgon revenait beaucoup plus cher qu'indiqué sur le bon de commande à cause des assurances, de l'extension de garantie et de l'entretien.

Pas d'opinion précise

Du contact à la vente personnel compétent et agréable.

Très bon accueil, disponible

2 véhicules acheté que des soucis et du stress pour rien

Énormément de retard sur la livraison du véhicule sans que Ford justifie ou propose un prêt de véhicule en attendant En prenant possession du véhicule aucun disponibilité pour lexpliquation des fonctions La seule personne au service mécanique a pris son temps pour bien m expliquer le véhicule été presque harcelé par son supérieur à ecourter notre échange a plusieurs reprise . Avec en plus une réflexion du genre ‘’ il ne connaît pas le fonctionnement de ce véhicule ?’’ me concernant Quand on achète un véhicule surtout de cette gamme on aimerai bien avoir un service digne de ce nom après avoir signer le bon de commande et pas seulement un vendeur très agréable et disponible avant la vente Dommage car c’est ma 5ème Ford que j’ai acheté à des concessions Ford . A part ça satisfait du véhicule

Très bon accueil, les formalités administratives se sont bien passées. Le personnel est vraiment a notre disposition.

Rien a dire la direction le personnel vendeur et secrétaire très sympathique et agréable de vrais professionnels

La commerciale a su s'adapter en fonction de mes besoins

Très bonne relation client vendeurs très agréables et à l écoute

Voiture non propre à la livraison

La voiture m a été remis sans avoir été nettoyée, et il restait juste de essence pour faire 30km. J ai trouvé que c était un peu juste...

Véhicule livrer au jour prévu . Non nettoyer. Pas d'accessoires de sécurité .( gilet. Triangle ).pas de carte mémoire pour faire fonctionner le GPS . Pas de double de clés .pas de carnet d'utilisation du véhicule. Ni d'entretien . Un merci au vendeur qui très professionnel .nous à trouver , certains accessoires pour que nous puissions partir . Même pas un coup de karcher parti moteur . Décevant .

Je partagerai bien un entretien téléphonique avec le directeur magasin.