Ford Roques Sur Garonne

Réponse de l'établissement le 16 Avril 2018
Monsieur, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes sur votre véhicule : effectivement nous sommes à 3 semaines de délai de RV ave un planning très chargé. Nous traitons les véhicules arrivés en panne dans l'ordre de leur arrivée et malheureusement nous en avons beaucoup également; nous nous devons de traiter les clients qui ont rv. Le réceptionnaire ne vous a sans doute pas donné de délai car il est dans l'impossibilité de le faire mais je ne pense pas qu'il vous ai dit, compte tenu de la situation que nous le traiterions dans le semaine; Dans tous les cas, je vous prie de nous excuser de ce manque de précision dans nos réponses et en informe nos équipes ; je note tout de même que notre intervention vous a donné satisfaction. cordialement

Réponse de l'établissement le 1 Mars 2018
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes désolé de ne pas vous avoir donné entière satisfaction lors de votre dernière visite. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. En aucun cas nous ne prenons à la légère les demandes de nos clients, et nous nous efforçons de mettre tout en œuvre pour vous apporter une solution. Toute pièce facturée est remplacée, mais parfois l'intitulé n'est pas facile a comprendre. Il est regrettable que vous ayez une mauvaise image qui n'est pas représentative des valeurs et du fonctionnement de notre entreprise. Nous espérons ne pas avoir entamé votre confiance envers notre établissement, et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. L'équipe Auto Services Muret