Mustière Océanis
Ford Saint-Nazaire

Tres bien rien à redire

Très grande rapidité de prise en charge car j’avais un défaut moteur

Aux précédentes visites pour les les premières revisions de mes véhicules on me rendait la voiture lavée.

Accueil sympathique avec un café offert respect des horaires pour l’entretien de la voiture

ponctualité,amabilité,cométence,tout est parfait

Ras tout est fait dans les normes

Accueil téléphonique absent/totalement inefficace

Bon accueil Prise en charge du véhicule à l'heure prévue du rdv. Il est malheureusement toujours difficile de se garer correctement sur le parking

Service agréable et professionnel

Le prix entre la prise de rendez vous et le payement beaucoup de différence

Bonjour, Je voudrais vous donner mon ressenti par rapport a l'accueil concernant la concession de saint Nazaire. Je n'ai rien a dire par rapport a l'atelier ou ma voiture etait en reparation,tout s'est bien passe. Je voulais aborder le service commercial,pour l'achat de voiture neuve.J'ai conclu ma deuxieme voiture un Ford Puma il y a quelques mois maintenant,livraison prevu en avril.Depuis le commercial avec qui j'ai fait affaire est parti dans une autre concession.Je suis retourne il y a quelques jours pour fournir des pieces par rapport a mon LLD. Je voulais vous signaler que aucun des commerciaux disent bonjour,personne ne bouge de son bureau.J'ai demande un renseignement,j'avais l'impression de le deranger!Le suivi du dossier de l'achat de mon prochain vehicule,inexistant!On m'a meme dit que mon vehicule n'etait pas commande!Heureusement qu'une personne a "bouger" apres que j'ai hausser le ton.Je suis tres etonne du manque de professionnalisme. En esperant que vous comprendrez mon mecontentement mais j'estime que l'on doit rester aimable meme si la vente n'a pas ete faite par les commerciaux qui sont en poste actuellement a St Nazaire. En esperant avoir un retour de votre part. Cordialement

la prise de rendez vous a été très accueillante, idem pour la remise a l’atelier, personnel souriant,très professionnel

Ce véhicule ne m'appartient plus depuis octobre 2019

Je n'ai toujours pas eu le pinceau de peinture ni le carnet d'entretien de ma voiture achetée en décembre. Les sièges avant avaient été nettoyés mais côté passager ce n'est pas net du tout, traces blanches encore visibles.

Service commercial top .

Service agréable et à l’écoute

À l écoute. Très bien

Compétences efficacité

Bonne écoute du client et bonne réactivité

ma voiture étant en panne, l'atelier de réparation est allé la chercher, bien qu'ils soient débordés. L'accueil a été aimable, et mon véhicule a été gardé pour réparation. Celle-ci s'est faite dans les meilleurs délais étant donné qu'il avait fallu commander une pièce. Bravo pour la gentillesse, la compétence.

rien a dire

bonjour Je viens d'acheter un véhicule d'occasion a 14 000 euros,commercialement pas grand chose a dire.Mais les paroles ne suivent pas les actes. La préparation de mon véhicule ,malgré un délais de 4 semaines d'attente avant livraison a était négligée. Aucune prestation carrosserie (multitude d'impact et aile arrière endommagé),feu arrière qui sont tombés quand j'ai ouvert la porte,porte latéral qui ferme mal,intérieur complément moisi et odeur de cigarette,feu cligno av gauche ne fonctionne pas,2 importants éclats sur par brise,pas de lave glace et tuyaux percé,................ect j'en oubli

Ma sœur a effectué le même contrôle et elle a payé mon chez que sur l’agence de Caen

Réparation non satisfait

Je suis nouveau client ;le problème , sous garantie , a été parfaitement résolu

rien A redire

Très satisfait

Très satisfaite des services gentillesse et compétent

Il n’y a pas d’accueil dans ce garage, heureusement Que mon propre garage est très satisfaisant, et pourtant je suis une cliente FORD

Je n'ai pas de commentaire particulier

Nettoyage non réalisé

Le personnel est très agréable et à l'écoute, les réparations ont été très bien faites dans un délai bref.

Comment un devis estimé par ford e 1400 euros devient apres passage de l expert facture de 800 euros ?

Accueil et conseil excellent

Accueil téléphonique mauvais (probablement stagiaire) ! Délais pour obtenir un RDV beaucoup trop long ! Pas d'appel pour prévenir de la fin d'intervention malgré la demande !

bin dans l ensemble

prise en charge de la voiture à l'heure prévue parle technicien. excellent accueil. Prêt de la voiture comme convenu. Très bon travail sur la carrosserie.

Le capot du coffre moteur était fermé par-dessus le logo "FORD". Par chance, j'ai pu le débloquer "sans casse". Trînées de graisse importantes sur la vitre, la poignée et la portière avant droite dues à, je pense, un excès de graisse sur le rail de vitre coulissante. La maison Mustière ne m'avait pas habitué à ce genre de désagréments et de négligence.

C'est parfait

Je viens d'acquérir un véhicule chez vous.

très bon service après vente, j'ai pris RDV le lundi pour changer 1 ampoule le mardi RDV accepté par patricia la secrétaire et le chef d'atelier ( 2 personnes compétentes )

La personne à l'accueil ne laisse pas le client s'exprimer sur le problème du véhicule.

problème de la voiture non résolu!

content de vos services

Excellent échange avec la personne à l' accueil au garage sur ce qu ' il y avait à faire et qui a été fait .

satisfait,

Efficace !

Accueil pro avant fermeture du garage en soirée - Geste commercial pour prendre en compte la promo sur les batteries

Très efficace

Service impeccable, sur l ensemble de la prestation

Excellent accueil et efficacité Je regrette uniquement un toit ouvrant sur ma SWIFT !!!!

Compétences

bonne accueil

1)j'ai remis sur le tapis l'histoire (connue) des feux de code qui s'allument par défaut à la place des "feux de jour à leds"(d'où leur nom!!!) et qui reste toujours sans suite... 2)nous avons patienté presqu'une heure, entre l'accueil et l'atelier, pour récupérer notre transit...

Dans l’ensemble service rapide personnels agréables, mais 93 euros le filtre à carburant ...

Pneus changés dans la foulée. Rien à dire..

J'ai dû attendre un peu beaucoup, car à la prise de rendez-vous au téléphone, j'ai demandé un véhicule de remplacement avec attaches isofix car je travaillais ce jour là. Je suis Assistant Maternel, la femme au bout du combiné m'a demandé combien j'en gardais ce jour là. Je lui ai dit 2 sur 4. Malheureusement le jour J, il n'y avait pas de véhicule. Elle en a trouvé un, mais j'ai attendu. Comme le chéquier avec les réductions que nous attendons toujours de recevoir de Nantes lors de notre achat de la Ford grand c max. Sur la facture on voit que nous l'avons payé, mais jamais reçu comme prévu ???

RAS. Accueil agréable comme d’habitude. A l’écoute des demandes.

RDV pris 10 jours avant pour entretien 40 000km pour un transit, lors de l'entretien filtre à air et à gazole non commandé et donc obligé d'immobiliser à nouveau le véhicule "Pro" !!!

Très bon accueil dans tous les services

le mot 'obligatoire' est de trop !!

Troisième véhicule acheté les deux premiers avaient de gros problèmes

Révisions des 120.000km demande un devis détaillé de la prestation !j'attends encore et pense ne j'aimais le recevoir plus de chef d'atelier

Prise en charge rapide et accueil très agréable

Un accueil de qualité, prise en charge immédiate.

j'ai appelé au moins 4 fois ppur obtenir un rendez-vous pour une vidange de mon véhicule achetée au garage. rv obyenu pour le 6 decembre. vraiment déçus du service après-vente.

La panne fait suite à un plein.on aurait dû penser tout de suite au carburant

je suis toujours dans l'attente d'un délais,pour la prise en charge de mon véhicule Ford mondéo,783AQW44 suite au passage de l'expert en date du 24/10/2019 et suivant la Macif,tout est clair coté assurance il manque juste le rdv fixé par le garage Ford,pour la réparation.Aucune nouvelle en date du 15/11/2019. Sincères Salutations,

Personnel à l'écoute.

accueil et prestation sont excellents

Ras très bien suite panne rapide

Très satisfaite respect de l heure du rendez-vous

-Bon accueil et respect du délais d'immobilisation du véhicule -Délais assez long pour avoir un rendez vous

Très bon accueil Personnel à l'écoute

Visite obligatoire suite à la première année du véhicule donc pas le choix

votre chef d'atellier est tres gentil

très satisfait de l'accueil par la secrétaire et ensuite très pro le chef d'atelier et très accueillant.

Garage sérieux

Très satisfait

Très professionnel

Difficulté à obtenir un RDV par téléphone

je n'ai pas pu démarrer mon véhicule car la batterie était trop faible alors que qu'en j'ai déposé ma voiture, elle fonctionnait très bien.

Finir avec un lavage extérieur aurait finalisé le service.

Toujours bien acueilli

délai de prise en charge trop long (1 mois) pour un problème identifié (moteur rétroviseur défectueux).

Clarté de la facture Informations sur le rendez-vous (on ne m'a pas dit qu'il y aurait quelque chose de payant) Du lave glace ajouté alors qu'il y en avait et que j'en ai à domicile.

Tout a été parfait

je n'ai reçu aucun détail de ma révision. Je vais d'ailleurs revoir cela.

Très bien.

Tout est parfait accueil sympa rien à dire tout est super

Rien à dire. Ça m'énerve.

Satisfaction

Bien recu.Aimable

Bon accueil, respect des horaires. Satisfaction de la réparation sous garantie

Cela pourrait être un peu plus rapide au niveau de la réception et de la communication avec l'atelier

Pas de réponse aux questions posées

Rien à dire,véhicule pris en charge rapidement et rendu dans les délais. Véhicule de prêt ok.

Manque nettoyage véhicule

Bonne prise en charge

Personnel très accueillant et compétant.

Très bon accueil du vendeur qi s'est révélé très sympathique. Celui-ci a été très disponible et à l'écoute de mes questions et de mes attentes

Très bon accueil. Vente rapide et efficace. Merci

Professionnel, attentif et disponible.

Véhicule en panne à 1000 Kms !!!!!!!! Non prise en compte par la direction des réclamations du client sur la qualité de l'atelier qui ne respecte pas son Obligation de Résultat . Ces deux remarques me rendent très inquiet de mon choix . Bonne écoute par contre du service commercial .

Pression des pneus n'avait pas été faite à la livraison et sur toute les roues et enjoliveur avg mal fixé.Je l'ai corrigé car je suis mécanicien.Je l'ai acheté pour ma femme mais elle est déçue de ne pas avoir la radio sans devoir mettre le contact.Fonctionnement en mode hybride rare car il faut être à l'arrêt avec frein à main uniquement et actuellement bruit au freinage.Elle va en parler a la visite des 1 mois.

Conseiller très à l'écoute, accueillant et professionnel. Bonne connaissance du véhicule avec les explications appropriées. Il a fait son maximum afin que j'ai le véhicule le plus vite possible

véhicule non controlé, fil tissu qui pend,vis trouvé dans l'habitat,capot moteur mal ajusté,pas de bouquin technique et j'ai pas tout controlé

Delai de livraison non respecté ,jemenfoutisme du personnel (pas de réponse tel ni mail) ,directeur irrespectueux,manque de professionnalisme ... Incompétence ??

TRES BON ACCUEIL ET COMMERCIAL EXCEPTIONNEL .

Mon achat s'est très bien passé, les délais ont été respectés, le vendeur très professionnel.

Conseillère à l'écoute, très professionnelle et rapide dans ses réponses.

Très bon accueil.

Pour les portes ouvertes un petit café ou boisson aurait été bien venu

Très bonne livraison.

Tout c'est bien passé avec une date efficacité et disponibilité.

prise de ma voiture VITARA avec une rayure sur sur ma portière arrière gauche signalé avant dans prendre possession j'ai revue le vendeur celui ci ma répondu que cette réparation ne pourras pas être effectué avant le mois de janvier, j'ai signalé également que des voyants de sécurité clignoté sur mon cadran donc visite au garage pour le signaler à la 2 visite un rdv à été fait pour faire un contrôle le 09/12/2019

La vente a été rapide, le commercial trés clair, les délais respectés

Livraison prévue une date précise. Nous avons eu la voiture 8 jours après. Sachant que nous avons été obligé d appelé 2 fois dans la semaine. Tout ça pour un soit disant problème de transporteur. Dommage de ne pas être très clair.

Pratiquement aucune présentation du véhicule (heureusement que internet est là). J'ai eu l'impression que mon vendeur voulait faire son chiffre et c'est tout...Retard de livraison...Oublie d'encaissement du chèque de dépôt de garantie puis encaisser sans prévenir alors qu'il avait été finalement convenu de l'intégrer dans le chèque de banque...Bref, rien à voir avec il y a quelques années où le service avait été au top...tout change...

Bonjour Excellents accueil et disponibilité Satisfaite de mon choix jusqu’à ce jour

Expérience satisfaisante, j’ai juste noté un petit manque de clarté dans les échanges. La voiture était très propre rien redire sur ça je n’ai pas eu de « mauvaises surprises » cependant une petite frayeur sur une petit trace blanche au niveau de la lame avant qui est partie juste en grattants légèrement avec l’ongle

Accueil et service professionnels Mais pas de compensation du retard de livraison malgré une avance de 14 000 € sur 1 mois (gratuité carte grise / remise sur housse ...) : seule proposition de remise de 20% sur allongement de garantie très chère par rapport aux autres concurrents.

Satisfaits de l'accueil et des prestations ainsi que de la livraison et la prise en main du véhicule par M Falcone

pas de négociations pas de geste commercial sur le prix du véhicule d'exposition

Équipe très compétente et à l'écoute

Votre nouveau site de voitures d'occasion n'est vraiment pas pratique. La consultation n'est pas fluide. De plus, la liste des équipements des véhicules comporte beaucoup d'erreurs. Par contre, le vendeur est très réactif, aimable et disponible.

Super. A notre écoute..et un bon suivi pour l instant

Le taux d'empreint est élevé

quand on achete une voiture 26490€ je pense que les tapis de sol devraient etre compris dans l achat.

Étant ancien ouvrier chez vous je connais la marque

Très bonne accueil et professionnalisme du vendeur.

Bon rapport qualité /prix, commercial professionnel

troisième voiture que j'achète chez ford saint nazaire et toujours bien conseillé

Très accueillant

Satisfaite