Mustière Océanis
Ford Saint-Nazaire

Prise du véhicule à l'heure. Temps de réparation respecté

Un personnel très à l'écoute

Heure de RV respectée

Le savoir est très sérieux

Satisfaite du contrôle éffectué dans votre établissement !

Très bon accueil

C'était une visite de contrôle, suite à la demande du service client FORD: problème détecté sur les véhicules correspondant à notre n° de série

Très satisfait de l’acceui Et satisfait de la prestation

Trés satisfait du vendeur et surtout du véhicule

La prise de rendez-vous, la réception ensuite du véhicule se fait de façon agréable, les traveaux à faire si nécessaire ne sont jamais exagérés et la facture correcte.

facture payée voiture pas réparée

Retard prise en charge Radio utilisée non remise sur mon réglage J'UTILISE UNIQUEMENT LE REGLAGE "AUTO" POUR LES PHARES .Me suis retrouvée sans éclairage de nuit sur la 4 voies le soir après passage au garage parce que la manette avait été placée en position "off,"

Toujours un aperçu de l’etat Du véhicule avant l’entretien ce qui permet de gérer les éventuelles interventions non urgentes

Bon accueil,pas de retard,compétences appréciées.

Très content pour la prestation

TRES BON ACCUEIL

Être obligé de poser 3 jours de congés pour juste changer une résistance, ce n'est pas très professionnel... Donc une prestation d'ordre très moyenne, très déçue pour ce genre d'enseigne qui devrait offrir un vrai service.

Très service après vente rapide et efficace.

Entière satisfaction , rien de plus à dire .

Très bon accueil. Prestation révision : voiture prête en 2h.

tres satisfaite

Horaires respectés, vérifications demandées effectuées, très bon accueil bureau et atelier

Personnels très accueillants

Satisfaite en général. Mode d’emploi pas très bien traduit.

Je suis satisfait du service ford saint nazaire Cordialement

Attente de 1h pour que quelqu'un du service assistance me rappelle

Toujours bien accueillis. Travail rapide et sérieux, même si le prix est élevé...

-R.V pris fin novembre prise en charge début janvier pour une première révision !!!!!!!un peu long non?? -Tarifs horaire élevé

Voiture bloquée pendant 15 jours car pas de mécanicien remplacés pendant les fêtes, c'est une honte !!!! A croire q'un seul mécanicien travaille dans cet atelier.

Délai très long pour obtenir un entretien courant pour un Vitara essence. Demande de rendez-vous le 04 décembre 2018 pour le 02 janvier 2019 au plutôt soit quatre semaines d'attente.

Très bonne écoute de la part du vendeur

Toujours pas reçu ma facture malgré des promesses et relance.

La prise de R.V est très longue, il faut attendre au moins 3 semaines.

Merci pour votre reactivité et professionnalisme.

Satisfait

Rendez-vous bien ponctuel, toutefois à 8 heures du matin, il n'y a pas grand chose à faire autour de votre garage, un petit café offert?

Tout s'est très bien déroulé sans aucun problème. Excellente prise de contact avec les personnes en charge de la réparation

Accueil agréable des personnels

Bon accueil Merci à l'hôtesse qui m'a accueilli ainsi qu'au personnel de l'atelier.

Professionnalisme, simplicité pour mettre les choses en place (rdv, dates, horaires, explications...). Bon accueil

bonne prise en charge et respect planning

Contrairement à la dernière fois l accueil à l atelier à été parfait.

Ne change rien c'est très bien.

Très bon acceuil

Monsieur Jouan très professionnel et sympathique

je suis très satisfait de l'accueil des agents et des hotesses merci.

Tout commençait bien, j'ai trouvé le véhicule que je souhaitais au sein de votre concession. Et il me correspondait parfaitement au vue de mon utilisation et de mes besoins. Pour être tranquille et sur le conseil de votre commercial, j'ai même souscris à une assurance lié à mon prêt. Celle-ci permettrait de m'éviter tout les petits problèmes que je peux rencontrer. Il m'a bien sur précisé que cela ne prenait pas en compte les problèmes d'usures tel que les plaquettes de frein, embrayage ou suspension par exemple, par contre des problèmes comme un rétroviseur qui ne rentre plus ou le toit ouvrant qui ne fonctionne plus seraient pris en charge sans souci. Le premier petit souci est survenu lors de l'acquisition : le véhicule ayant plusieurs chocs au niveau de la carrosserie, il m'a été demandé d'attendre deux semaines pour que celui-ci soit prêt. Nous partions en vacances un peu plus de trois semaines plus tard, il n'était donc pas urgent d'avoir la voiture, nous avons donc laissé trois semaines. Finalement, une visite s'est imposé d'elle même plus tard car la réparation sur la carrosserie n'avait pas pu être réalisé... J'ai commencé à m’inquiéter un peu car le choix de ce véhicule s'était imposé pour l'arrivée de mon troisième enfant, ce qui nécessite trois sièges enfants à l'arrière. Le commercial m'a dit que tout serait fait pour que j'ai un véhicule assez grand durant le temps de ces réparations. Une fois arrivé en concession pour récupérer le véhicule de prêt. Le véhicule en question était une Ford Fiesta. Pas de débat ou de négociation possible la personne à l’accueil m'a affirmé de façon clair que c'était ça ou rien... (trois sièges auto ainsi que deux adultes dans ce véhicule n'est pas possible ...). nous avons donc du nous déplacé pendant quelques jours avec deux véhicules... Ensuite, lors de l'une de mes premières visites d'entretien, j'ai récupéré le véhicule avec le rétroviseur droit détérioré. Dans un premier temps, il m'a été affirmé que les dommages existaient déjà lors du dépôt du véhicule. Puis, il a été admis assez rapidement que les dégâts avaient été occasionné lors du lavage du véhicule. C'est également lors de ces premiers passages que j'ai commencé à signaler que le GPS ne fonctionnait pas correctement mais comme le garage n'avait pas de carte SD de rechange il était dans l'incapacité de vérifier si le problème venait de la carte ou pas. Récemment, suite à un accident ayant occasionné un choc à l'arrière du véhicule dû à un oubli de ma part du frein à main. Votre établissement devait effectuer le changement de la ligne d’échappement ainsi que du pare-choc arrière. Le dépôt du véhicule à été effectuer à 9h30 le matin. J'ai reçu un appel téléphonique l'après midi vers 15h30 pour me signaler que vous veniez de vous apercevoir que le véhicule possédait une attache remorque et qu'il était donc impossible de changer le pare-choc arrière que le délai était à présent trop court... qu'il avait juste le temps de faire la ligne d 'échappement ( je possédais les clefs sur moi pour démonter cette boule d'attelage). Au vu de l'heure qu 'il était et comme le véhicule n’était pas prêt, j'ai alors signalé que j'habitais Pontchâteau, le délai pour venir étant d'environs une demi heure, il paraissait judicieux de me prévenir une demi heure avant, le temps que je vienne. Il m'a alors été dit qu'il n'y avait pas de souci et que cela serait fait...vers 17 heures 40 sachant que le garage fermait à 18 heures, j'ai appelé la concession... Et là on m'a dit que la voiture était déjà prête depuis un petit moment... J'ai re-précisé qu'il me fallait du temps pour venir. Au final c'est un commercial qui m'a donné les clefs car il n'y avait plus personne en atelier. Enfin, j'ai pris rendez vous récemment pour un entretien et le changement de ce fameux pare-choc arrière. Lors de la prise de rendez vous, j'ai bien précisé à mon interlocutrice les travaux à effectuer, c'est à dire entretien du véhicule, changement de pare-choc, et toujours ce problème de GPS. Le rendez vous à donc été fixé à une quinzaine de jours plus tard c'est à dire Mercredi dernier à 14h30, l'heure me surprend car j'ai toujours déposé la voiture le matin. Je lui précise qu'il y a quand même pas mal de choses à faire ...et elle me dit pas de souci c'est prévu. Lorsque je me présente à l'heure prévu et que je fais la liste des choses à faire sur le véhicule, il m'est dit qu'à la base il ne devait y avoir que le pare-choc à changer et qu'il aurait fallu laisser la voiture le matin même. Il m'est alors proposé une voiture de courtoisie que je dois absolument ramener le lendemain matin avant d'aller travailler dans le but de faire tout ce qui devait être fait. Du coup, les plaquettes de frein arrière ont également été changé car elle étaient assez usées. De plus, lors du dépôt de la voiture, j'ai également signalé un autre problème lié au véhicule : le feu de jour avant gauche ne fonctionnait plus. Je m'organise pour venir plus tôt sur Saint-Nazaire ce qui me vaut au passage trois quarts d'heure de nounou supplémentaire à mes frais... Quand je récupère le véhicule, on me précise que tout s'est déroulé comme prévu mais que pour le GPS (encore), ainsi que le feu de jour avant droit les pièces n'étaient pas disponible et que pour la prise en charge éventuelle il fallait appeler l'assurance. La personne présente m'a alors fait comprendre que cela ne serait pas forcément pris en charge... alors que le commercial m'avait assuré du contraire. Bref, je souhaitais attendre la réponse avant d'exprimer mon avis pour savoir si l'on m'avait menti ou pas. Cependant, depuis que j'ai mon véhicule … le radar de recul sonne de façon irrationnel suite au changement de pare-choc (sans aucun obstacle il sonne...). Je me dit qu'il va encore falloir que je m'organise une nouvelle fois pour faire un aller-retour sur un de mes jours de repos pour déposer la voiture pour un autre souci. Le personnel à en général été souriant et disponible mais ces « petits soucis » et ces aller-retour en concession sont assez usant, sachant que le problème du GPS dure depuis les six premiers mois d'acquisition du véhicule (je me sers assez rarement du GPS et comme j'avais une garantie supplémentaire je ne me suis jamais inquiété). Actuellement, j'en suis à me demander si je n'ai pas été berné depuis le début au niveau de l'assurance. De plus, je me demande où est ce que je peux effectuer une simple révision sans avoir une mauvaise surprise une fois sur deux. Je n'ai pas répondu au précédent avis car je trouvais ces problèmes bénins... mais là le cumul est devenu vraiment pesant... ainsi que mon inquiétude vis à vis de la suite...

Vous venez de m envoyer par sms une réduction de 30 euros pour révision alors que je viens d avoir cette révision....c est de la provocation...merci mais je ne reviendrais pas avec ce genre de fonctionnement...

très bon accueil , personnels à l'écoutent du client, ras

Bon accueil, réponse à toutes mes questions.

rien a dire

Très sympathique et bon accueil

Tout est bien à part le manque de place pour loger sa voiture même à 13h45.

Juste après avoir fait faire l'entretien annuel de ma focus (le lendemain), j'ai constaté une fuite d'huile. Je me suis rendu au garage juste après mon travail. Le responsable de l'atelier m'a dit qu'il était 17h40 et que les mécaniciens finissant à 17h30, il ne pouvait rien faire. Je lui ai demandé s'il pouvait la mettre sur le pont pour regarder. Il m'a répondu que non et m'a invité à revenir le lendemain. Le lendemain, j'ai attendu 45 minutes avant que le même responsable ne mette la voiture sur le pont et regarde lui-même le problème, chose qu'il avait refusé de faire la veille !!! Il me dit que c'est un problème de joint de transmission dû à l'usure qui n'a rien à voir avec l'entretien effectué et m'invite à reprendre rendez-vous pour effectuer la réparation pendant qu'il préparait le devis. J'ai pris rendez-vous (attente de près d'un mois) et ai attendu encore une vingtaine de minutes le devis qui ne venait pas. La secrétaire a alors proposé de me l’envoyer par mail. Ma voiture a été prise en charge et réparée hier. J'ai eu la mauvaise surprise au premier virage un peu prononcé d'entendre un fort bruit de frottement au niveau des roues avant. Retour au garage où j'apprends qu'un cache métallique n'avait pas été fixé lors de l'intervention du matin... J'ai eu le droit aux excuses du responsable d'atelier et sa garantie qu'aucune pièce n'a été endommagée par cet oubli. Espérons. Pour toutes ces raisons, le lien de confiance avec cette concession a été rompu. Je suis très amer et je réfléchis pour savoir où se fera l'entretien de ma voiture à l'avenir.

Très bonne prise en charge par le chef d'atelier

Courtoisie, compétence.

Délai d'un mois pour prendre un véhicule en charge je trouve ça trop long

Accueil cordial et professionnel. Véhicule prêt dans le délai annoncé. Que demander de plus... A suivre !

Parfait merci

Accueil professionnel très sympathique vérification de la voiture impeccable

Envoyé un sms quand la voiture est prête car reçu aucun message ce jour là

Agréable, efficace et pro

efficacité

Manque de professionnalisme .

tres bon accueil et prise en charge du véhicule

Je tient à remercier tout particulièrement le vendeur et la jeune fille de l'accueil qui m'ont trouvé une voiture de prêt automatique pour m'aider avec mon handicap en remplacement de la mienne le temps de l'entretien de la mienne. Et Bravo pour l'amabilité et la courtoisie de tout le personnel. Et encore un grand merci à Lydie Duchene de l'agence de Reze pour sa symphatie et son professionnalisme. À qui je ferai toute confiance pour l'achat de mes prochain véhicule lors du remplacement des miens.

En fait un détail que je viens d'appréhender: dans le remplacement des canons de serrure que je viens d'effectuer suite à la perte de mes clés je viens de m'apercevoir que la roue de secours était monté ce jour avec le canon d'origine dont j'ai perdu les clés ?

Rapidité et réactivité

Accueil et prestations conformes à celles prévues au dépôt du véhicule, horaires respectés. Très satisfaits de la prestation.

SAV à revoir délai de prise en charge trop long. Dommage ...Je suis parti chez la concurrence Cordialement

Problèmes signalés sur le véhicule non résolu

ma voiture étant neuve ;c'était juste une visite de contrôle.

tres bons contacts avev votre vendeur

Très bon accueil, très bonne prise en charge.

Très satisfait

aucune opinion

Super prise en charge de notre panne . Rapidité . Service et accueil avec sourire et professionnalisme. J’etais deja client de ce garage je peux les assurer de ma satisfaction et ma fidélité pour l’avenir .

véhicule dégradé lors d'une simple vidange(flanc du camping car erraflé,3mois pour avoir une réparation! (commande de mauvaise pièces deux fois de suite ! ) on nous promet une remise commerciale' par le directeur des points de vente de reze nantes et saint nazaire... qui n'est jamais arrivé écoeurant. ...

Suzuki 8/10 par contre prestataire extérieur 3/10

absolument satisfait de l'accueil et du service

Je trouve dommage qu'après une visite d'entretien du véhicule, le bon nombre de km ne soit pas indiqué sur le carnet d'entretien, si je n'avais pas vérifié je repartais avec une différence de 3000 km, on peut après se poser la question sur la qualité et le sérieux de l'entretien du véhicule. Cordialement

Très bon accueil. Respect des horaires de rendez-vous.Aucune remarque à faire sur le travail effectué. Cordialement

Attente pour la prise en charge du véhicule

Bon accueil du service technique.

Ponctualité, respect du devis.

En ce qui concerne l'atelier le chef d'atelier patrick très pro et la secrétaire qui prend les RDV également très très pro

Toujours à l'écoute du client, bon SAV

Avoir un retour détaillé de ce qui a été fait

engagement sur la durée des réparations

Dans ce cas précis, je suis venu pour faire remettre un faisceau manquant sur le véhicule. Le véhicule m’a été rendu avec les capteurs de parking arrière débranchés. Il y avait pourtant une alerte visuelle sur le tableau de bord.

Très bon accueil

bon accueil,bon temps de réponse,

Dommage que le véhicule prêté par ford ( contrat ID Ford) soit d un modèle moyen ...j ai pris je crois 8 ou 9 véhicules chez Ford matière Océanie.

Informé certains points sur véhicule de prêt

Bon accueil

Très bon accueil

Ponctuel, aimable et professionnel.

Très bon accueil et prise en charge du véhicule. Délais respectés. Seul bémol, il est toujours un peu difficile de trouver une place pour se garer dans la concession.

Plus de détail de ce qu'ils ont fait et vérifier

Tout à été parfait.

Très satisfaite de mon achat

Accueil sympathique, proposition cohérente par rapport à la demande,délai de livraison respecté.

Amabilité et professionnalisme de notre interlocuteur.

Le véhicule neuf livré aurait dû être essayé avant car en rentrant nous avons eu le désagrément d'avoir un bruit à l'arrière : freins rouillés

Très bon accueil et très bonne réception

Commercial agréable, souriant, disponible. Très bon conseil, à l'écoute.

RIEN DE SPECIAL A SIGNALER NOUS AVONS ETE BIEN ACCEUILLIS ET BIEN RENSEIGNES PAR UNE COMMERCIALE TRES SYMPATHIQUE ET TRES COMPETENTE (anne) QUI A REPONDU A NOTRE ATTENTE

Très bonne accueil très bon professionnels gentillesse et compréhension

Le dossier à du être modifié deux fois le jour de la livraison " pas le bon document"

Très bon accueil et conseil

Explications claires. Vendeur disponible Bon accueil

Accueil très sympathique, délai de livraison respecté, je suis ravie d'être revenue chez Ford, marque que j'avais laissé tombé.

Excellent commercial très ouvert á sa clientèle très bon accueil général

tres satisfait

très satisfait ,commercial très professionnel

tres bon renseignement très satisfais

conseiller très sympa et de bon conseil

vente d'une voiture neuve.l'établissement ou le vendeur aurait pu faire un geste en nous proposant les tapis gratuits

Très satisfait du véhicule, professionnels réactifs et bienveillants

J'ai trouvé que l'emplacement des bureaux, dans le hall d'exposition, n'était pas approprié pour discuter: cela manquait de tranquillité. La musique également était assez gênante. En ce qui concerne les fidèles de la marque, il pourrait y avoir un geste commercial. Concernant les garanties de la LOA, il y a certains points qui seraient à revoir, selon les situations des personnes voulant l'utiliser.

très bon accueil et réactivité.

pas asser d explication de details sur le vehicule

Monsieur Falcone a été très professionnel, a répondu à toutes nos interrogations, et très disponible.

Equipe accueillante et à l'écoute.

Mise à part un problême financier dû à une erreur de votre part. Ce problême a été réglé parfaitement maîtrisé par le directeur du service commercial .

Très bon accueil par toute l'équipe. De plus ils sont à notre écoute, et nous explique bien tout à la remise du véhicule.

Cela fait trente années que je suis client chez vous, donc je suis satisfait.

Pour ma part n'ayant plus de véhicule presque une semaine d'attente m'a semblé long...

Très professionnel

Un point négatif à la livraison il n'y avait pas le plein d'essence, alors que j'avais précisé que j'allais faire 3h de route. Quand on achète une voiture a plus de 17'000€ je pense que c'est la moindre des choses.

Accueil et conseil excellents.

Nous avons eu un bon Acceuil.

Personnel très expéditif

Très longue histoire après l'achat de ma voiture beaucoup d'argent de perdu pour une voiture a 10000e après 3 mois d'achat g perdu 2500e..

Découvrir que le véhicule, malgré une demande orale avant de le voir , avait un pb carrosserie m'a un peu "chagriné"