Mustière Océanis
Ford Saint-Nazaire

Tout est bien à part le manque de place pour loger sa voiture même à 13h45.

Juste après avoir fait faire l'entretien annuel de ma focus (le lendemain), j'ai constaté une fuite d'huile. Je me suis rendu au garage juste après mon travail. Le responsable de l'atelier m'a dit qu'il était 17h40 et que les mécaniciens finissant à 17h30, il ne pouvait rien faire. Je lui ai demandé s'il pouvait la mettre sur le pont pour regarder. Il m'a répondu que non et m'a invité à revenir le lendemain. Le lendemain, j'ai attendu 45 minutes avant que le même responsable ne mette la voiture sur le pont et regarde lui-même le problème, chose qu'il avait refusé de faire la veille !!! Il me dit que c'est un problème de joint de transmission dû à l'usure qui n'a rien à voir avec l'entretien effectué et m'invite à reprendre rendez-vous pour effectuer la réparation pendant qu'il préparait le devis. J'ai pris rendez-vous (attente de près d'un mois) et ai attendu encore une vingtaine de minutes le devis qui ne venait pas. La secrétaire a alors proposé de me l’envoyer par mail. Ma voiture a été prise en charge et réparée hier. J'ai eu la mauvaise surprise au premier virage un peu prononcé d'entendre un fort bruit de frottement au niveau des roues avant. Retour au garage où j'apprends qu'un cache métallique n'avait pas été fixé lors de l'intervention du matin... J'ai eu le droit aux excuses du responsable d'atelier et sa garantie qu'aucune pièce n'a été endommagée par cet oubli. Espérons. Pour toutes ces raisons, le lien de confiance avec cette concession a été rompu. Je suis très amer et je réfléchis pour savoir où se fera l'entretien de ma voiture à l'avenir.

Très bonne prise en charge par le chef d'atelier

Courtoisie, compétence.

Délai d'un mois pour prendre un véhicule en charge je trouve ça trop long

Accueil cordial et professionnel. Véhicule prêt dans le délai annoncé. Que demander de plus... A suivre !

Parfait merci

Accueil professionnel très sympathique vérification de la voiture impeccable

Envoyé un sms quand la voiture est prête car reçu aucun message ce jour là

Agréable, efficace et pro

efficacité

Manque de professionnalisme .

tres bon accueil et prise en charge du véhicule

Je tient à remercier tout particulièrement le vendeur et la jeune fille de l'accueil qui m'ont trouvé une voiture de prêt automatique pour m'aider avec mon handicap en remplacement de la mienne le temps de l'entretien de la mienne. Et Bravo pour l'amabilité et la courtoisie de tout le personnel. Et encore un grand merci à Lydie Duchene de l'agence de Reze pour sa symphatie et son professionnalisme. À qui je ferai toute confiance pour l'achat de mes prochain véhicule lors du remplacement des miens.

En fait un détail que je viens d'appréhender: dans le remplacement des canons de serrure que je viens d'effectuer suite à la perte de mes clés je viens de m'apercevoir que la roue de secours était monté ce jour avec le canon d'origine dont j'ai perdu les clés ?

Rapidité et réactivité

Accueil et prestations conformes à celles prévues au dépôt du véhicule, horaires respectés. Très satisfaits de la prestation.

SAV à revoir délai de prise en charge trop long. Dommage ...Je suis parti chez la concurrence Cordialement

Problèmes signalés sur le véhicule non résolu

ma voiture étant neuve ;c'était juste une visite de contrôle.

tres bons contacts avev votre vendeur

Très bon accueil, très bonne prise en charge.

Très satisfait

aucune opinion

Super prise en charge de notre panne . Rapidité . Service et accueil avec sourire et professionnalisme. J’etais deja client de ce garage je peux les assurer de ma satisfaction et ma fidélité pour l’avenir .

véhicule dégradé lors d'une simple vidange(flanc du camping car erraflé,3mois pour avoir une réparation! (commande de mauvaise pièces deux fois de suite ! ) on nous promet une remise commerciale' par le directeur des points de vente de reze nantes et saint nazaire... qui n'est jamais arrivé écoeurant. ...

Suzuki 8/10 par contre prestataire extérieur 3/10

absolument satisfait de l'accueil et du service

Je trouve dommage qu'après une visite d'entretien du véhicule, le bon nombre de km ne soit pas indiqué sur le carnet d'entretien, si je n'avais pas vérifié je repartais avec une différence de 3000 km, on peut après se poser la question sur la qualité et le sérieux de l'entretien du véhicule. Cordialement

Très bon accueil. Respect des horaires de rendez-vous.Aucune remarque à faire sur le travail effectué. Cordialement

Attente pour la prise en charge du véhicule

Bon accueil du service technique.

Ponctualité, respect du devis.

En ce qui concerne l'atelier le chef d'atelier patrick très pro et la secrétaire qui prend les RDV également très très pro

Toujours à l'écoute du client, bon SAV

Avoir un retour détaillé de ce qui a été fait

engagement sur la durée des réparations

Dans ce cas précis, je suis venu pour faire remettre un faisceau manquant sur le véhicule. Le véhicule m’a été rendu avec les capteurs de parking arrière débranchés. Il y avait pourtant une alerte visuelle sur le tableau de bord.

Très bon accueil

bon accueil,bon temps de réponse,

Dommage que le véhicule prêté par ford ( contrat ID Ford) soit d un modèle moyen ...j ai pris je crois 8 ou 9 véhicules chez Ford matière Océanie.

Informé certains points sur véhicule de prêt

Bon accueil

Très bon accueil

Ponctuel, aimable et professionnel.

Très bon accueil et prise en charge du véhicule. Délais respectés. Seul bémol, il est toujours un peu difficile de trouver une place pour se garer dans la concession.

Plus de détail de ce qu'ils ont fait et vérifier

Tout à été parfait.

Acheté une voiture il y a 2 mois et problème de batterie!!! Premier r.v juste rechargé la batterie, pour un véhicule de 10 ans, je pense que l'on se fiche un peu de nous, du coup 1 semaine plus tard de retour car toujours le même problème.

pas de personnel à l'accueil , impossible de joindre l'accueil par tel , obligé d'interpellé un vendeur pour nous répondre et nous orienter vers l'atelier

Meilleur accueil atelier que la fois précédente (personne différente)

Délai de prise en charge trop long Après prestation VL avec encore housse de protection siège et ancien étiquette compartiment moteur dernière vidange

Je suis venu pour restituer un véhicule Idée Ford sans reprendre une autre voiture. J'ai été bien reçu par le Directeur mais ai dû attendre assez longuement avant d'avoir la réception de ce véhicule et presque une semaine pour obtenir le certificat nécessaire â résilier mon assurance.

Le véhicule n'a pu être lavé suite panne machine

Le travail a été bien réalisé, rien à redire.

vidanges et réparation trop chère

Très déçu du premier contact lors de l achat de la voitur

Révision annuelle: Vidange+filtre Pas spécifié sur le carnet d'entretien

Chef d'atelier sympathique et serviable. Mais c'est le 1er garage que je fréquente qui nous rend un véhicule non rincé après une révision, d'autant plus que c'est un véhicule récent et acheté dans cette même concession..... dommage...

Bonne écoute et bons conseils méme si les problèmes demeurent !!

bon accueil général, mais j'ai dû ramener 3 fois mon véhicule neuf pour qu'un problème de GPS défaillant soit enfin réglé.

Attention au pièce commandé qui transforme une revision de une heure en quatre heure d’intervention

rapide ,éfficace et pro. Bonne journée,

En panne de batterie sur mon Ecosport neuve ( 1 MOIS et 1430 Km ), j'ai beaucoup apprécié les relations avec le responsable de l'atelier que je remercie particulièrement. Je note aussi la rapidité du changement de batterie, avec la contrainte des tests pour l'application de la garantie. Merci à toute l'équipe de la concession.

très bien acceuilli

rien à dire

Satisfait de la prise en charge du véhicule, disponibilité des commerciaux et bons conseils.

Ne changer rien sur la qualité du service ..《 sauf le prix élevé pour une révision 》

Le rendez-vous était fixé à 8H15 mis je n'ai été reçu qu'après 8H30. J'ai changé 2 pneus. Cout du pneu 92€ et forait changement 35 €.J'avais fait faire la même opération il y a2 ans. Pneu facturé alors 83 €et forfait25 €. Cela fait donc 40% d'augmebntation du forfait en 2 ans et plus de 10% sur un pneu de même marque. Comment se justifient ces augmentation surtout sur le forfait

tres sympa, professionnels et attentifs

L’équipe est toujours agréable et réactive .

Bon accueil du commercial qui nous a vendu le véhicule l’an dernier et un chef d’atelier à l’ecou Contrairement à la visite précédente

Bon service et personnels courtoix

Ras. Tout s'est bien passé !

Accueil irréprochable, service impeccable.

Ne pas oublier de tamponner le carnet d'entretien.

La voiture broute toujours la lampe arrière n à pas ete changée. On m'a à mis deux pneus à 120 euros chaque pour une voiture de 16 ans alors qu'il y a des promos à 50 partout.le changement de véhicule ne se fera pas chez vous. Pas content ! !!

Tt va bien

accueil très satisfaisant. équipe dynamique. excellent service

Rendez-vous respecté. Mise à disposition d'un véhicule de remplacement.

Ras ras ras ras

Tres peu de communication. difficile a joindre au téléphone. Facture des choses non faites.

Travail sérieux, bonne équipe.

L'amabilité du garagiste pas de place sur le parking

rien de plus

Pas de documents remis à la récupération de mon véhicule sur les points contrôlés

vehicule tres endomage par le garage

Excellent accueil. Bonne prestation. Horaire Rdv respecte

on accueil et compétence habituels, une suggestion : faites réparer votre rouleau déffecteux, cela permettra une meilleure restitution du véhicule

Ma Swift accidentée le 20/5( suite à un essai avec incident du régulateur de vitesse adaptatif sur le trajet St Nazaire /Guérande,à savoir,à l'aller"cruse prov suspendu",impossible a enlever...sauf à l'arrèt à Guérande...pour mieux informer Susuki j'ai remis en route au retour le régulateur qui n'a pas voulu fonctionner pour l'arrèt,voir mon rapport remis à votre chef d'atelier le 22/5 ) m'a été rendue ce 13 Juillet..Délai très long en raison du changement de "CA" et l'absence de décisions..et de pièces détachées..cette voiture devait faire l'objet d'un rappel de sécurité suite à une lettre avec A-R reçue le 11/7,ce que j'ai aussitot signalè à votre CA...qui m'a informé en me rendant la voiture que le nécessaire avait été fait...et ce jour,14/7,après avoir fait moins de 10 kms ,clignotage permanent sur le tableau de bord avec l'affichage de "verifiez le système cruise"...Un RDV avec Mr le Directeur sera demandé ce lundi 16/7 car à nouveau ma voiture est inutilisable...avec moins de 330 kms au compteur !!!

Bon accueil, bonnes prestations garage agréable, rien à dire d'autre, d'un bon garage

Personnels compétents.Par contre difficulté pour mettre à jour le GPS.Il n'est pas normal lors de l'achat d'un neuf KUGA VIGNALE 2017,le GPS ne soit pas mis à jour à l'achat du véhicule.Je l'ai signaler au vendeur.J'espère que le problème sera résolu au plus vite.Il y a des des routes qui sont construites depuis 4 à 5 ans et qui ne sont enregistrées dans le GPS.Merci.

Remise de l'ordinateur de bord après révision à faire

Tout était bien jusqu'à ce que l'on continue à me prélever la mensualité du véhicule que je vous ai acheté il y a un an et que vous avez repris au prix du leasing

Bon accueil et véhicule conforme a nos attentes

Bonjour Nous attendons toujours un échange téléphonique du service "vente occasion" (Mr JOUAN) (depuis 2017) sur le changement de véhicule dans les 3 mois qui avait suivi l'achat de notre véhicule chez le concessionnaire Ford. Je suis Suivi par + de 2500 personne en tant que Guide GOOGLE pour tous mes Avis. Je pense que mon avis sur votre établissement ne sera pas très avantageux pour vous. Chaque personne qui posera une question sur votre centre auto, sera redirigé vers ma boîte mail en attendant de ma réponse. Cdlt

Accueil très satisfaisant par la personne du standard , idem par la personne qui a pris mon véhicule en charge

Bon accueil et très professionnel. Bon conseil.

Nous avons dû présenter notre véhicule à 4 reprises pour que la réparation se fasse. Une fois pour le diagnostic. Une seconde fois, pour la réparation mais mauvais diagnostic. La 3ème fois, sur 2 jours, pour que le bon diagnostic puisse être fait et la réparation dans la foulée. Une nouvelle fois rate, pièce non dispo. 4ème rdv pris à une autre date avec garantie d’avoir la pièce cette fois. Manque de chance, obligation de ré décaler le rdv car pièce non arrivée. Nous avons récupéré le vehicule ce jour. Nous sommes des personnes relativement tolérantes mais là franchement, j’hesite Entre la non considération du client et le manque de compétence techniques et/ou commerciales. J’etais Satisfait de vos services jusqu’ici, là évidemment déçu (2 jours de congé posés pour rien par ex).

À déconseiller

tres bon renseignement très satisfais

conseiller très sympa et de bon conseil

vente d'une voiture neuve.l'établissement ou le vendeur aurait pu faire un geste en nous proposant les tapis gratuits

Très satisfait du véhicule, professionnels réactifs et bienveillants

J'ai trouvé que l'emplacement des bureaux, dans le hall d'exposition, n'était pas approprié pour discuter: cela manquait de tranquillité. La musique également était assez gênante. En ce qui concerne les fidèles de la marque, il pourrait y avoir un geste commercial. Concernant les garanties de la LOA, il y a certains points qui seraient à revoir, selon les situations des personnes voulant l'utiliser.

très bon accueil et réactivité.

pas asser d explication de details sur le vehicule

Monsieur Falcone a été très professionnel, a répondu à toutes nos interrogations, et très disponible.

Equipe accueillante et à l'écoute.

Mise à part un problême financier dû à une erreur de votre part. Ce problême a été réglé parfaitement maîtrisé par le directeur du service commercial .

Très bon accueil par toute l'équipe. De plus ils sont à notre écoute, et nous explique bien tout à la remise du véhicule.

Très satisfaisant

Service très agréable. Après une erreur de rendez-vous, la deuxième personne qui m’a fait la « mise en main » était très compétente, patiente et très aimable.

Delai d'attente très long !!

Voiture pas lavée et petite rayure au niveau des ampoules plafonnier pour une voiture neuve...j ai payé 20€ d essence et il n y avait pas pour 20€ d essence à la livraison.

Garage en travaux Le 1er commercial à quitté la sociéte sans que je soit prêt prévenu du nom du nouveau commercial ayant reprit le dossier

Mon vendeur avait démissionné. Personne ne lisait ses mails et l’organisat de la livraison fut chaotique. Il est extrêmement difficile de joindre quelqu’un au téléphone : 5 appels sans suite, sans possibilité de laisser de message. C’est inadmissible. Quand on travaille, on a autre chose à faire. Le jour de la livraison, le véhicule n’était pas disponible à l’heure du RV, le matin. Nous avons du repartir et revenir l’apres-midi.

vendeur sympa et très pro ....à l'écoute des clients .... bref nous sommes satisfaits ....merci à vous...( mème si c'est un peu trop vite pour porter un jugement sur le véhicule ).... cordlt

Très bon accueil de Monsieur FALCONE. Précis, concis et efficace pour l'élaboration du dossier de LOA pour une Suzuki Swift.

Respect des délais et très bon accueil

Avons été bien reçus.Le commercial a pris tout le temps nécessaire et étais très agréable.

Nous sommes très satisfaits du Garage Mustière Océanis (Ford Saint-Nazaire) d'ailleurs nous avons acheté 6 voitures dans ce Garage et nous avons toujours été très contents des prestations, le personnel est très compétent et très agréable avec nous, nous apprécions aussi le rapport qualité/prix.

Il aurait pu avoir un petit geste commercial pour le temps d'attente du véhicule...

Commercial sympa, bonnes explications lors de la livraison.Le seul bémol,c'est qu on ne m'est pas préciser que si j'avais pris le pack R2 j'aurai eu entre autre détection piétons,ce n'est pas précisé,et on a l'impression que l'on parle que du régulateur,dommage sinon je l'aurai pris à la place du R1

peu de renseignements sur ma nouvelle voiture attente d’un heure avant d’avoir un correspondant téléphonique pas satisfaite du concessionnaire

Personnel sympathique et compétent

Très bon accueil sur le site de st nazaire,en particulier par M PONCELET.

Le commercial était très accueillant, pro et très à l'écoute. Parfait. En espérant que le service après-vente (service technique et autre) sera tout aussi qualitatif!!

Très bon accueil de Mr Poncelet. Très touchée du bouquet de fleurs lors de la livraison. Pleinement satisfaite du Vitara.

Accueil et conseil excellents.

Nous avons eu un bon Acceuil.

Personnel très expéditif

Très longue histoire après l'achat de ma voiture beaucoup d'argent de perdu pour une voiture a 10000e après 3 mois d'achat g perdu 2500e..

Découvrir que le véhicule, malgré une demande orale avant de le voir , avait un pb carrosserie m'a un peu "chagriné"

Je m seuils rendue compte en repartant avec mon nouveau véhicule que la concession avait "oublié " de renouveler le contrôle technique qui avait plus de 6 mois. Tres tres mauvaise prise en charge de ma réclamation puisqu'il a fallu que jetassent moi meme en urgence les démarches pour trouver un centre de contrôle technique, j ai dû avancer la facture qui ne m'a ete remboursee que 3 semaines plus tard apres un nombre de relance inimaginable et une mauvaise fois flagrante du commercial. A ce jour j'attends toujours que le responsable de la concession me Telephone pour me présenter ses excuses et trouver un moyen de me dédommager pour le temps et l'argent que j ai perdu suite aux erreurs successives.

Tout simplement nickel, bon accueil .

Globalement satisfait à part deux points. Le gravage n'est pas fait à la livraison du véhicule, il faut que je repasse lorsque j'aurais reçu le courrier. Et le certificat d'immatriculation qui n'est pas arrivé au bon nom (il manque un titulaire). Vos services s'en charge pour rectifier cette erreur. J'attends toujours un mail de confirmation pour me dire que c'est en cours de traitement.

Très satisfait des conseils apportés et de la prise en charge du dossier.