Mustière Océanis
Ford Saint-Nazaire

Merci d avoir fait l entretien de ma voiture au démarrage du confinement

Manque d'organisation, impossible d'établir le contact pour le SAV

Parfait dans le timing

Accueil bien

Accueil sympa et moins cher que Ford sur le bassin d’Arcachon

Satisfait prise de rdv pour la réparation très rapide ( retroviseur conducteur)La personne de l'accueil consciente de l'urgence pour la sécurité.Personnels d'atelier disponibles livraison dans les délais. Reçu Coup de téléphone pour la disponibilité du véhicule .

Rien à dire, c’était parfait.

Lors de la prise en charge du véhicule par l'atelier, celui-ci m'a indiqué qu'il ne prenait pas le véhicule en révision sérénité cette année en 2020 mais en 2021, prétextant que les révisions c'est tout les deux ans alors que sur le carnet d'entretien c'est tout les ans et 20000km, c'est d'ailleurs ce qui avait été indiqué lors de l'achat du véhicule chez vous en 2019. Si c'est le cas Ford doit informer ses clients par courrier pour confirmer cette périodicité. Donc j'ai indiqué à la personne que je souhaitais que cette révision soit faite quand même et vous avez pris le véhicule en entretien, mais vu le temps passé, je pense que vous avez fait la vidange par aspiration et non pas par le bouchon de vidange, qui est préconisé, pour enlever les impuretés. Cordialement

Très bien travail terminé

Très bonne écoute et anticipation pour organiser un dépannage de batterie HS dans l urgence. Grand Merci.

Tres bon accueil et bonne prestation

satisfaisant, aussi bien par les personnes de l'accueil que de l'atelier

C'était la révision gratuite des 20000 kms. Je suis satisfait.

Defaut de boite de vitesse connu mais la garantie n'est pas respectée alors que ma voiture est sous garantie et non proposition de remplacement de ce défaut

Bonjour , je n'ai toujours pas de carte grise depuis un 28 mai,dates d'achat de mon véhicule.

Pb d’équilibrage signalé depuis la dernière intervention. Demande de contrôle cette fois ci Travaux non faits Problème corrigé suite passade dans un autre garage.

Très réactif

Bon accueil et bon renseignement

Climatisation réparée en novembre. Ne fonctionne toujours pas. Facturation d’une deuxième réparation

prestation satisfaisante,un essuie-glace usé non remplacé.

Je suis comme toujours satisfaite du professionnalisme et de l'accueil de l'établissement, mais je trouve un peu fatigant de devoir toujours évaluer les prestations reçues. Serait-ce nuisible aux personnes impliquées si je ne répondais pas ?

bien reçu et dans les temps

Pas très souriant et manque de professionnalisme et pas commerçant surtout pour trouver des solutions .

Véhicule professionnel, immobilisé + de 3 heures pour une vidange… Était prévue d'effectué un rappel Ford sur le véhicule, qui n'a pas été effectué car plus d'internet dans les locaux, contrôle géométrie soit disant fait mais on nous dit pas de rapport car problème imprimante !!!

Très efficace

la personne à l'accueil est incompétente

Accueil correct, temps d'attente correct.

Rendez vous à 10h30 en période sanitaire être à l heure au rendez vous était une demande du garage et bien je suis arrivée et respecté les conditions sanitaire dû au covid plus de gel au comptoir de l accueil ??? Et puis lors de ma réservation de révision de mon véhicule La personne au standard de votre garage Ford m’a rappelé d être à l heure pour mon rendez-vous et m’a demandé un surplus pour raison de crise sanitaire à la hauteur de la somme de 19euros 90 j étais très surpris Alors que lorsque j ai laissé mon véhicule la personne qui c’est occupé de mon véhicule lors du rendez-vous a pris En charge Ma voiture dehors sans gants et sans protection plastique et sans masque alors que nous sommes en pleine crise sanitaire et soit disant avec un protocole sanitaire annoncé au standard de l accueil lors de ma réservation de révision de mon véhicule il faudra m expliquer ???

Pas de véhicule de prêt pendant l'intervention malgré la prise de rdv. Sinon personne de très bon conseil pour l'entretient du véhicule et sa prise en charge.

Erreur de rendez-vous, garage de St herblain au lieu de St nazaire.

Un rapide passage d'aspirateur serait très commercial de la part de Ford

Très bon accueil,véhicule près à l'heure convenue

Rapidité efficacité très bon accueil

Rapidité de l'intervention et de la commande de la pièce ( pneu ) .

Pas facile d accueillir vu les obligations ..... mais super et sympa

Parfait pour ma réparation ...mais malgré le voyant de vidange allumé ils ne l'ont pas fait. A l'origine depot de ma voiture pour 4 voyant qui se st allumés le 6 mars. C'est pour moi une évidence de le faire. Pas serieux

Tout c est très bien passé malgré cette période de confinement Bravo bon courage tous

Très gentil, et très rapide

Très bonne organisation pour faire face à la pandémie. Amabilité appréciable de la personne chargée de la réception.

En ce moment avec le covid. Merci d'avoir bien indiqué le sens et mettre les clés dans une pochette cela est super.

Très pro, en ce temps de confinement service irréprochable, encore merci de votre soutien aux soignants.

Dommage que compte tenu du contexte à savoir voiture sous garantie et défaut imputable à Ford que les mesures d’accompagnement soient cruellement insuffisantes notamment pas de voiture de remplacement

Véhicule immobilisé 4 mois !

Bientresbienparfait extra

Aucune solution de paiement ou d'aide, on m'annonce juste problème joint de culasse sans etre clair .. 2000 euro de frais apres avoir payer 309 euro

manque de suivi pour la reprise du vehicule

Je mets 10 car le chef d'atelier et au top très bien expliqué la révision de ma voiture

Apres reception du vehicule suite a une maintenance, aucun compte rendu des ateliers?

Ponctuel efficace et courtois

satisfaction entière

prestation commandée non réalisée mais facturée !!

un soupçon de vérification en fin de prestation m'aurait surement évité de revenir le lendemain ( bouchon défectueux = grosse fuite d'huile !!)

Bémol : partie commerciale ( vente ) légère

Rapide, bien fait Pas trop chère

Nouveau chef d'atelier aussi agréable et efficace que le précédent.

J'ai mis un point uniquement pour la gentillesse y personnel

Personnel commercial très compétent et qui inspire une grande confiance .

personnel très aimable et serviable

Impeccable très bon accueil

bonne écoute, service rapide

Conseillère commerciale professionnelle, bonne maitrise de son produit.

Rien a dire tres bon accueil

Amabilité, rapidité,fiabilité

Accueil sympa, manque simplement une secrétaire (le mercredi),

Trop d'attente lors de la réception du véhicule et remarque du chef d'atelier sur la remise des 30% fait par le groupe Ford

Responsable de l'atelier accueil froid et un sourire ne coûte rien.Donc decu de l'accueil.

Tres bien rien à redire

Très grande rapidité de prise en charge car j’avais un défaut moteur

Aux précédentes visites pour les les premières revisions de mes véhicules on me rendait la voiture lavée.

Accueil sympathique avec un café offert respect des horaires pour l’entretien de la voiture

ponctualité,amabilité,cométence,tout est parfait

Ras tout est fait dans les normes

Accueil téléphonique absent/totalement inefficace

Bon accueil Prise en charge du véhicule à l'heure prévue du rdv. Il est malheureusement toujours difficile de se garer correctement sur le parking

Service agréable et professionnel

Le prix entre la prise de rendez vous et le payement beaucoup de différence

Bonjour, Je voudrais vous donner mon ressenti par rapport a l'accueil concernant la concession de saint Nazaire. Je n'ai rien a dire par rapport a l'atelier ou ma voiture etait en reparation,tout s'est bien passe. Je voulais aborder le service commercial,pour l'achat de voiture neuve.J'ai conclu ma deuxieme voiture un Ford Puma il y a quelques mois maintenant,livraison prevu en avril.Depuis le commercial avec qui j'ai fait affaire est parti dans une autre concession.Je suis retourne il y a quelques jours pour fournir des pieces par rapport a mon LLD. Je voulais vous signaler que aucun des commerciaux disent bonjour,personne ne bouge de son bureau.J'ai demande un renseignement,j'avais l'impression de le deranger!Le suivi du dossier de l'achat de mon prochain vehicule,inexistant!On m'a meme dit que mon vehicule n'etait pas commande!Heureusement qu'une personne a "bouger" apres que j'ai hausser le ton.Je suis tres etonne du manque de professionnalisme. En esperant que vous comprendrez mon mecontentement mais j'estime que l'on doit rester aimable meme si la vente n'a pas ete faite par les commerciaux qui sont en poste actuellement a St Nazaire. En esperant avoir un retour de votre part. Cordialement

la prise de rendez vous a été très accueillante, idem pour la remise a l’atelier, personnel souriant,très professionnel

Ce véhicule ne m'appartient plus depuis octobre 2019

Je n'ai toujours pas eu le pinceau de peinture ni le carnet d'entretien de ma voiture achetée en décembre. Les sièges avant avaient été nettoyés mais côté passager ce n'est pas net du tout, traces blanches encore visibles.

Service commercial top .

Service agréable et à l’écoute

À l écoute. Très bien

Compétences efficacité

Bonne écoute du client et bonne réactivité

ma voiture étant en panne, l'atelier de réparation est allé la chercher, bien qu'ils soient débordés. L'accueil a été aimable, et mon véhicule a été gardé pour réparation. Celle-ci s'est faite dans les meilleurs délais étant donné qu'il avait fallu commander une pièce. Bravo pour la gentillesse, la compétence.

rien a dire

bonjour Je viens d'acheter un véhicule d'occasion a 14 000 euros,commercialement pas grand chose a dire.Mais les paroles ne suivent pas les actes. La préparation de mon véhicule ,malgré un délais de 4 semaines d'attente avant livraison a était négligée. Aucune prestation carrosserie (multitude d'impact et aile arrière endommagé),feu arrière qui sont tombés quand j'ai ouvert la porte,porte latéral qui ferme mal,intérieur complément moisi et odeur de cigarette,feu cligno av gauche ne fonctionne pas,2 importants éclats sur par brise,pas de lave glace et tuyaux percé,................ect j'en oubli

Ma sœur a effectué le même contrôle et elle a payé mon chez que sur l’agence de Caen

Réparation non satisfait

Je suis nouveau client ;le problème , sous garantie , a été parfaitement résolu

rien A redire

Très satisfait

Très satisfaite des services gentillesse et compétent

Il n’y a pas d’accueil dans ce garage, heureusement Que mon propre garage est très satisfaisant, et pourtant je suis une cliente FORD

Je n'ai pas de commentaire particulier

Nettoyage non réalisé

Le personnel est très agréable et à l'écoute, les réparations ont été très bien faites dans un délai bref.

Comment un devis estimé par ford e 1400 euros devient apres passage de l expert facture de 800 euros ?

Accueil et conseil excellent

malgré les conditions particulières du moment notre dossier a été suivi correctement

manquent d'explications sur le fonctionnement de la voiture et aucune aide pour se connecter a "Ford pass connect".

rien adire

j'ai acheté ma voiture lors des portes ouvertes ford. L'accueil a été excellent, je n'avais pas pris de rendez-vous comme il était conseillé. Les conseils et les propositions qui m'ont été faites à fait que j'ai commandé ma voiture. La prise en main de la voiture a été simplifié du fait des explications du vendeur. Et je sais que je pourrai revenir si besoins.

azertyuiop

Très bon accueil du vendeur qi s'est révélé très sympathique. Celui-ci a été très disponible et à l'écoute de mes questions et de mes attentes

Très bon accueil. Vente rapide et efficace. Merci

Professionnel, attentif et disponible.

Véhicule en panne à 1000 Kms !!!!!!!! Non prise en compte par la direction des réclamations du client sur la qualité de l'atelier qui ne respecte pas son Obligation de Résultat . Ces deux remarques me rendent très inquiet de mon choix . Bonne écoute par contre du service commercial .

Pression des pneus n'avait pas été faite à la livraison et sur toute les roues et enjoliveur avg mal fixé.Je l'ai corrigé car je suis mécanicien.Je l'ai acheté pour ma femme mais elle est déçue de ne pas avoir la radio sans devoir mettre le contact.Fonctionnement en mode hybride rare car il faut être à l'arrêt avec frein à main uniquement et actuellement bruit au freinage.Elle va en parler a la visite des 1 mois.

Conseiller très à l'écoute, accueillant et professionnel. Bonne connaissance du véhicule avec les explications appropriées. Il a fait son maximum afin que j'ai le véhicule le plus vite possible

véhicule non controlé, fil tissu qui pend,vis trouvé dans l'habitat,capot moteur mal ajusté,pas de bouquin technique et j'ai pas tout controlé

Delai de livraison non respecté ,jemenfoutisme du personnel (pas de réponse tel ni mail) ,directeur irrespectueux,manque de professionnalisme ... Incompétence ??

TRES BON ACCUEIL ET COMMERCIAL EXCEPTIONNEL .

Mon achat s'est très bien passé, les délais ont été respectés, le vendeur très professionnel.

Conseillère à l'écoute, très professionnelle et rapide dans ses réponses.

Très bon accueil.

Pour les portes ouvertes un petit café ou boisson aurait été bien venu

Très bonne livraison.

Tout c'est bien passé avec une date efficacité et disponibilité.

Nous remercions monsieur Hery Gérôme pour sa gentillesse et son geste commercial

Professionnalisme et très attentif au client

Très satisfait, prise en charge, suivi, réactivité

Professionnalisme parfait Tout s’est bien passé

Votre nouveau site de voitures d'occasion n'est vraiment pas pratique. La consultation n'est pas fluide. De plus, la liste des équipements des véhicules comporte beaucoup d'erreurs. Par contre, le vendeur est très réactif, aimable et disponible.

Super. A notre écoute..et un bon suivi pour l instant

Le taux d'empreint est élevé