Efficacité et gentillesse, disponibilité, rien à redire 👍 J'étais juste habitué à un coup d'aspirateur, voire un lavage si nécessaire.

Excellent accueil et compétence pour répondre aux questions posées horaires respectés.

Tout s'est bien passé.

Concernant l’entretien de ma voiture, j’ai rencontré des personnes agréables et compétentes aussi bien à l’accueil qu’à l’atelier.

Ponctualité Explications claires

Les étapes ci dessus ont été très bien. Ce que je peux regretter c'est l'écart de prix avec vos concurrents mon véhicule n'étant plus sous garantie. Près de 100 € de plus c'est énorme

Rendez-vous pour une révision demandée par le véhicule et ordre de mission pour une vidange n'y correspondant pas

Tout le monde est souriant et de bonne humeur ! Très rare de nos jours !!

Pas de respect des engagements : n'ont pas de véhicule de prêt disponible, donc engagement de rappeler pour tenir informé du délai de changement de la batterie => pas de rappel. Le client doit donc rester dans l'incertitude de savoir s'il va récupérer son véhicule, malgré des besoins impératifs clairement annoncés par le client.

Si le dépannage reste satisfaisant il n'en est absolument pas de même pour obtenir un rendez-vous. Plus d'un mois pour obtenir un rendez-vous pour un système de freinage défectueux sur un véhicule que j'ai acheté à la concession c'est inadmissible. Ceci peut probablement me conduire à changer d'établissement et de marque de voiture. Il y a en prévisionnel avant la fin de l'année un achat programmé de véhicule pour madame ainsi que pour moi-même, mais dans ces conditions nous hésitons.

Accueil et prise en charge avec sourire et amabilité… Un point en moins car la voiture méritait un petit coup de Karcher….

Bonne prise en charge

Très bien

Voiture rendue avec le bouchon du vase d'expansion mal fermé. Donc grosse fuite. J'ai appelé en début de semaine. L'atelier devait me rappeler. Nous sommes à plus de 3 jours. Aucun rappel. Bravo.

Parfait Quoi vous dire de plus - Que le travail a été correctement

Il y a quelques temps la voiture était rendue lavée. L'alerte révision sur l'ordinateur n'a pas été enlevée; ce n'est pas la première fois. la révision était programmée ppur la matinée mais s'est effectuée l'après-midi; ce qui ne m'a pas trop gêné ayant eu une voiture en prêt. Pour une visite à 500€ c'est un peu juste...

Quand j'ai pris rendez-vous par téléphone on m'avait dit 10h, La veille de la révision je reçois un SMS m'indiquant le RDV à 10h30, ce qui ne m'arrangeait pas mais j'étais sur place à 10h30, mais j'ai du attendre 10h55 avant d'être appelé par le conseiller ! C'est la première fois que j'amène cette voiture en révision chez vous et je suis un peu échaudé concernant les révisions à venir !

Très content d ela prise en charge

J'ai apprécié l'amabilité de l'accueil et la ponctualité

Rdv avec 30mn de retard, mais un petit café nous a été offert. Personnel souriant, accueillant et clair. Depuis la révision de l'huile s'écoule sur le sol, nous prévoyons un nouveau passage pour voir ce problème !

Rendez-vous à 10 h 00 appelé à 10. h 35 bocal de lave-glace non complété Dommage de ne pas procéder à un lavage du véhicule

Bon acceuil par une femme

Bon accueil. Travail sérieux.

tout a été satisfaisant ; visite conclue par la reprise de mon véhicule et commande d'un véhicule neuf.

Très bien

échange et explications . très agréable

Accueil et prise de rdv toujours au top. Inspection du véhicule avant devis nickel. L'entretien en concession devient onéreux : en 1 an, l'huile a pris 15% et la MO 6%

Très satisfait

Réparation effectuée dans les temps et correctement.

aucune difficulté

Respect de l'horaire. Explication donnée sur un point d'équipement du véhicule...

Très satisfait

Lors d'un diagnostic, il serait bien de remettre le compte rendu de celui ci. Merci

Trop de temps pour solutionner les problèmes Par manque de connaissance du produit ?

Très satisfait de l'accueil du chef d'atelier

Une attente un peu trop longue, mais la prise en charge du véhicule sérieuse, ce qui gomme l'attente. Et puis j'ai eu droit à un café alors tout va bien !

Très bon accueil et prise en charge du véhicule

Très bon accueil à tous les niveaux, prêt d’un véhicule pour 24h, trop tôt pour évaluer la teneur des réparations, coût un peu élevé

Pas agréable prise de rdv trop long accueille pas sympa dommage pour un établissement

Toutes les interventions nécessaires à mon véhicule sont réalisées par ce garage . Je veux que mon véhicule soit suivi par le constructeur . J’étais en panne de batterie sur la Ford Focus Rs . Lors de mon accueil ( de bonne qualité ) on m’a donné le montant de l’intervention . Sachant que suite au démarrage de ma voiture ( via des câbles) j’ai un voyant d’Airbag qui s’était allumé . Le réceptionniste m’annonce 501 euros pour une batterie et un diagnostic pour le voyant . Lors du règlement , je demande le résultat du diagnostic , le réceptionniste me dit juste qu’ils ont effacés le défaut . Je demande si je peux avoir un geste sur le montant du diagnostic (125 euros ) Refus du réceptionnaire . Je trouve le montant de la facture un peu élevé et regrette que ma Fidelité ne soit pas un minimum reconnu . Étant commerçant , j’attache de l’importance à cela . Autrement , l’accueil est de qualité !!

COMME TOUJOURS EXCELLENT ACCUEIL, RELATIONS ATELIER EN TOTALE CONFIANCE

On devait me changer les essais glace. On ne pas fait celui à l.arriere . Alors que sur les 2 premiers ça n avait pas été fait .je suis très mécontente

Très bon accueil, prise en charge rapide, tarif raisonnable, merci.

nous n avons pas vu la personne qui s est occupé de la vidange. nous ne savons pas si pression pneus vérifiée, produit lave vitres rempli etc.

Travail propre et soigné en des délais parfaitement respectés. Merci

Je n'ai pas eu de contact après la remise des clés avec un technicien. Je n'ai pas eu de retour concernant un claquement quand je change de vitesse et surtout, jai demandé à recoller les joints de la portiere, ce qui n'a pas été fait. Jai appelé hier, on ne me propose qu un rdv a 15h alors qu'il y en a que pour 5 minutes. Je ne vois pas l'intérêt de faire la révision chez vous si vous ne m'aidez même pas pour des défauts connus. Sans retour de votre part, je ne passerai plus par vous pour les révisions. Par ailleurs, je souhaite être retiré de votre liste pour mails et contacts téléphoniques

Accueil très sympathique

J'aimerais pouvoir passer un peu plus de temps pour poser des questions qui sont peut-être sottes. U

satisfait de l'accueil et des travaux réalisés, toutefois très déçus des délais pour les interventions

Diagnostic rapide

Accueil parfait très professionnel

Tout s'est déroulé comme prévu.

Garder 2 jours mon véhicule dans le cadre d'un diagnostic pour me dire qu'il faut reprendre rdv pour faire un autre diagnostic... Puis encore combien !!!

Très bon accueil, amabilité et réactivité du personnel. personnel.

accueil sympa,delais respectes,bon travail

Pour mon 1er contact avec cette concession, j'ai été très déçu du conseil et surtout des prix des prestations : un diagnostic à 145€ et l'heure de MO à 100€ sont disproportionnés par rapport à la prestation. Un petit garage près de mon domicile me facture 640€ pour les mêmes prestations avec un service personnalisé et des conseils clairs et judicieux contre 1000€ chez vous. Dommage, vous avez perdu un client.

C Responsable d'atelier à peine aimable on était habitué à mieux

1) probleme electronique signalé a l'occasion d'un autre rdv. 40€ pr réinitialiser les capteurs mais c'est un échec 2) 5 semaines de délai pour un rdv de 2-3h, sans possibilité d'un véhicule de prêt 3) finalement, après 3 minutes d'échanges le technicien m'annonce qu'il a besoin de la journée (pourquoi aussi peu de questions posées lors de la prise de rdv par téléphone...) 4)Véhicule récupéré...non réparé car il faut désormais commander la piece (et avancer les 120€. Et il y aura encore la main doeuvre a payer) 5) de nouveau 4 semaine de délai de rdv !!! C'est interminable : bcp trop long et cher...

je viens de d'avoir mon nouveau véhicule de puis huit jours

J'aurai aimé avoir une copie du bordereau de travail (signé en 4 exemplaires) décrivant les travaux à réaliser sur le véhicule

Agréablement surprise très professionnel, rapide et efficace avec de l'humanité en prime. Merci

Pas de lavage extérieur de véhicule malgré une facture de plus de 400€, aucun des points notés lors du passage n'ont été résolus

Bien reçu efficacité du personnel

accueil très agréable

Personnes très accueillantes.

Accueil très accueillant

Efficace, précis et sympathique

Très bon accueil et à l’écoute

Efficace sympathique et professionnel

Tout est dans la note

Réparation en temp record

Bénéficiaire d'un avoir de Ford France de 300 € sur une révision (suite à retard de livraison de mon véhicule), je n'ai pu avoir le devis de la révision qu'après avoir été obligée de donner le montant de l'avoir. Et curieusement, pour une vidange et changement de filtre pollen, c'est juste tombé sur le même montant !! 1/2 heure d'attente pour la remise de clefs et la prise en charge alors que le rendez-vous était pris depuis 1 mois. Je ne parle pas de la reprise du véhicule :3/4 d'heure d'attente alors que la voiture était prête et garée sur le parking. Mais il fallait du temps apparemment pour éditer la facture...

Très bon accueil

Prise en charge très rapide !

Véhicule gardé 1 semaine Passage valise à 145 euros Pour vous dire boite de vitesse a changé, on peux pas vous le faire, nous sommes ford france,débrouiller vous !,,,,,

Très satisfait, sauf qu’il faut louer un véhicule, car ils ne font plus de véhicule de courtoisie que and votre véhicule est immobilisé, je trouve que le client devient vraiment une vache à lait, il faut le faire payer pour tout. Tout se perds de nos jours dans les gros garages.

Visite annuelle

La note de 9 uniquement par rapport au prix. Il faudra revoir sans quoi il y aura perte de client!!!!!

Travail soigné, collaborateurs attentionnés et à l’écoute. Délai respecté. Nickel !

Ma note de jeudi était de 5 car il y avait eu un problème de transmission d’information .le problème a été réglé par vote équipe

Après avoir été appelé par ford suite à l oubli de mon rendez-vous, j'ai été pris tout de suite et j'ai été très bien accueilli et conseillé.

Des garanties plus pris en compte et suite à réparation (joins de culasse), une pièce mal remontée et du coup à remplacer et facturé. Sinon cest tous

Rien a redire service parfait

Bon accueil et à l heure

Très bien

Bien reçu dans cet etablissement.

Pour une femme c'est que il peuvent nous rouler dans la farine

J'ai été très très bien accueilli Je les remercie

Accueil , service, explications au top.

Un an que mon problème n'a pas été résolu et encore le problème persiste juste après l'intervention...

RAS tout est parfait

Très à l’écoute

Très bien reçu avec professionnalisme. Le caractère potentiellement préoccupant de mon problème a été bien diagnostiqué immédiatement. Rassuré j'ai pu repartir avec en commande la pièce défectueuse et un rendez-vous déjà fixé. Merci à votre chef d'atelier.

Je n'ai pas mis la note de 10 on peux toujours mieux faire merci

Mon véhicule a été pris en charge pour un diagnostic, le prix du devis m'a été donné après la prise en charge du véhicule. Pas de solution immédiate pour mon véhicule à part en changer. En revanche, l'accueil et la prestation ont été au top.

Entretien rapide, véhicule lavé Ras

Très bon accueil, satisfait des travaux effectués

Très bon accueil Entretien parfait

Satisfait de la révision de mon véhicule personnel compétent

J'estime que le coût de la révision est particuliérement élevé pour un véhicule de 5 ans avec 22000 kms au compteur. Norauto et feu vert me demandaient 30% moins cher pour un service identique. Pour la prochaine révision je ne garantit pas une fidélité sans faille

Voiture livrée avec 10 mois de retard sans aucunes communications pas d'appel pour prévenir de la situation. Aucune proposition faite pour faire face à ce retard ( pas de véhicule personnel en attendant pendant une courte durée). Lors de la réception de la voiture un geste commercial est suggéré. Nous sommes 3 mois plus tard toujours rien et même pas de réponse à mon mail.

on est tres bien recu et on prend le temps de nous ecouter

Exellent accueil et très professionnel

Mr PONCELET a été très professionnel, efficace, aimable et m'a rappelé plusieurs fois après mon achat. Bravo !

Offre rapide, préparation rapide, prise en compte des besoins. Rapidité de traitement des documents notement de la carte grise.

Professionnalisme et bon contact. Conditions et délais respectés.

Pour le moment Véhicules conformes à nos attentes.

j'ai été attiré par les modéles proposés qui correspondaient à ce que je recherchais

satisfaite mais manque de documentation

Replacement par le meme vehicule avec des options supplementaires tees styles (regulateur de vitesse)

très bon accueil commercial compétent

aucun problème de disponibilité humaine.

Très bon accueil ,vendeur compétent

Rapidité, reactivité.

Très bon accueil, vendeur très sympathique et professionnel. Nous très satisfait de notre achat et du relationnel avec la concession.

très bon accueil et conseils sur le fonctionnement de l'ordinateur de bord et les nouvelles techniques de notre FORD PUMA.

Content de l’accueil et du commercial

Bonne prestation, je recommande

Le dossier commercial a été d’un traitement un peu compliqué puis la réalisation sans problème

Fluidité et professionnalisme du contact pour une reprise et vente à distance

Néant etc………..

Très bon accueil et une livraison parfaite

Très bon contact . Commercial de qualité.

Bon accueil du vendeur. Un peu tôt pour savoir si le véhicule nous donnera entière satisfaction.

En dépit d'un manque de renseignements sur l'offre de véhicule proposée lors du premier RDV et de difficultés à joindre le vendeur ensuite pour obtenir des précisions, le Responsable commercial a su entendre mes demandes et rattraper les manquements de son collaborateur.

Très satisfait par le sérieux du vendeur