Ford Vernouillet

Réponse de l'établissement le 24 May 2018
Tout d’abord, merci de votre venue et d’avoir pris soin de répondre à notre questionnaire de satisfaction. Cependant, je viens de prendre connaissance de votre insatisfaction de notre prestation à l’atelier. En fait, notre chef d’atelier, a dû vous informer que le problème venait de la reprogrammation de votre véhicule suite à une campagne de rappel. Cette reprogrammation met habituellement une vingtaine de minutes. Cependant, le débit de téléchargement fournie par les opérateurs téléphoniques était perturbé la journée d’hier. Nous n’avons pu effectuer la reprogrammation que tard dans l’après-midi une fois le débit normal retrouvé. Hélas, nous sommes tributaires de ce genre de problème et nous ne pouvions l’anticiper. De plus, notre chef d'atelier, constatant le problème de téléchargement, vous a proposé une voiture vers 16h30 pour éviter de vous faire patienter plus. On ne peut pas dire que vous avez patienté toute une après-midi. Plus longtemps que prévu, je le conçois, mais nous avons essayé de faire en sorte de limiter cette attente. De plus, je suis surpris de votre remarque sur la possibilité de boire un verre d’eau ou de vous rendre aux toilettes. Des toilettes sont disponibles aux clients dans le hall et une fontaine à eau est à la disposition des clients gratuitement dans le salon d’attente. Je ne comprends pas votre mécontentement dans ce domaine. Sachez que notre priorité est la satisfaction de nos clients. Cela dit, nous avons pris compte vos remarques, nous sommes désolés de ce disfonctionnement et nous ferons en sorte d’améliorer nos services. Je reste à votre disposition en discuter de vive voix, Cordialement,