Ford Vernouillet

Réponse de l'établissementMercredi 29 Mai 2019
Bonjour Madame, Monsieur, J'ai bien pris compte de votre remarque. Je me suis permis de vous contacter par téléphone pour avoir plus de détails. Vous m'avez informé que le problème provenait du changement d'une ampoule grillée sans votre accord. Il est vrai que l'on aurait dû vous contacter pour ce changement d'ampoule à 2.60€. Ce sera fait pour la prochaine fois. Nous ne ferons plus de travaux sur votre véhicule sans votre accord écrit. Cependant, je trouve votre commentaire et votre note disproportionnée pour l'initiative de notre réceptionnaire de vous changer une ampoule grillée. Il a privilégié votre sécurité avant tout. Pour ma part, je trouve sa démarche louable. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si vous souhaitez. Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissementVendredi 17 Mai 2019
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à nous excuser sur la transmission de votre rv pris sur le site Ford France non basculé à nos services. Je vais remonter l'information pour que cela ne se reproduise plus. Ensuite, lors de votre visite, au sujet du véhicule de prêt, il est vrai que le véhicule prévu pour vous n'a pas été restitué en temps et en heure par le client vous précédant. Nous avons tout de suite trouver une solution pour vous mettre une autre voiture à disposition. Je ne pense pas que vous ayez ressenti un préjudice dans cette affaire. Enfin, pour votre contrat d'entretien, vous avez souscrit lors de la commande de votre véhicule un contrat d'entretien de 3ans. Celui-ci a donc expiré en Février. Notre chef d'atelier, en votre présence, a contacté le service de prise en charge de votre contrat. Ils ne peuvent pas déroger un contrat expiré depuis presque 4 mois. Ce service vous a conseillé de régler la facture et de leur envoyer pour éventuellement avoir un geste commercial. D'ailleurs, notre chef d'atelier a bien voulu appuyer votre demande en ce sens. Par contre, je ne comprends pas que vous nous rendiez responsable de l'expiration d'un contrat que vous avez souscrit et que vous n'avez pas suivi. Si vous souscrivez un abonnement de 3 ans à un journal et que vous ne recevez plus le journal au terme du contrat, reprochez-vous au fournisseur de ne plus vous l'envoyer? Il est vrai que le prestataire du contrat d'entretien aurait pu vous envoyer un courrier vous informant de la fin du contrat. Je vous rappelle qu'un contrat engage un prestataire et un souscripteur. Nous ne sommes ni prestataire, ni souscripteur donc je ne vois pas notre responsabilité dans ce litige. Pour finir, vous n'êtes pas obligé de vous déplacer pour le reste dû de votre facture. Un chèque par courrier sera suffisant. Cela limitera vos déplacements. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si vous souhaitez. Cordialement, Le directeur de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissementVendredi 3 Mai 2019
Bonjour, Je trouve que votre note ne reflète pas beaucoup la nature de votre commentaire. Vous estimez les travaux mécaniques bien effectués mais vous reprochez la qualité de finition de nettoyage de vos jantes lors de votre permutation de roues. La note de 1/10 me parait un peu sévère d'autant plus que ce transfert de roues était offert. Vous venez avec des roues complètes dans votre coffre, vous demandez de permuter les 4 roues, nous vous le faisons gratuitement et vous trouvez que le nettoyage de ces roues est sommaire. J'en suis désolé mais nous avons l'habitude d'assumer nos erreurs quand elles ont lieu et vous comprendrez que nous attachons, par contre, aucune importance à ce type de commentaire et de note quand ils sont infondés à ce point. Vous comprendrez également que nous ne réitérerons pas cette offre de changement de roues gratuit la prochaine fois que vous nous le demanderez. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si nécessaire, Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissementJeudi 2 Mai 2019
Bonjour Monsieur, Il est vrai que vous êtes venus mardi 30/04 au soir, après la fermeture de l'atelier, pour récupérer votre véhicule suite aux travaux de carrosserie. C'est à ce moment que vous avez constaté un problème de fermeture sur la porte latérale arrière. Vous avez justement refusé de reprendre votre véhicule avec ce problème. Vous avez eu raison également de garder le véhicule de remplacement que nous vous avions mis à votre disposition pendant les réparations. Sachez que nous avons pris en charge votre véhicule dès l'ouverture ce matin. Nous avons constaté un problème de branchement sur le faisceau de la porte. Nous avons également réglé la porte. Votre véhicule est maintenant prêt. Le chef carrossier a essayé de vous joindre pour vous en avertir mais votre messagerie est pleine. Toutes nos excuses cependant pour ce contre temps. Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissementMardi 30 Avril 2019
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. J'aimerais tout de même préciser que votre énumération de problèmes remonte, pour le premier, à 2017. L'attente de 6 mois pour la pièce est indépendante de notre volonté. Le constructeur a eu des problèmes de livraison de pièces sur Edge à cette période. Pour le reste, ce sont des erreurs que nous avons essayer de rattraper. Par exemple, pour l'hernie sur le pneumatique, nous avons réagi rapidement. 20 minutes après constatation de l'erreur, le pneu était remplacé et une remise vous a été accordée pour nous excuser. Je conçois que cela fait beaucoup d'erreurs et c'est pour cela que lors de votre prochaine visite, je vous invite à me contacter et une remise commerciale vous sera proposée sur les travaux à effectuer. Vous pouvez également constater sur ce site que ce genre de désagrément est assez rare dans notre établissement. La note de 9/10 en moyenne le prouve. Cependant, nous devons assumer nos erreurs et vous proposer un geste commercial pour essayer de nous rattraper sur de futurs interventions et, ainsi, j'espère retrouver votre confiance. Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissementLundi 25 Mars 2019
Bonjour Mr Legeai, Tout d'abord, nous sommes désolés du problème que vous avez observé sur votre véhicule. Nous sommes navrés également de ne pas avoir trouvé la panne sur votre véhicule lors de votre première visite. Par contre, vous oubliez certains détails dans votre commentaire. 1- Le problème persistant, c'est nous qui vous avons préconisé d'aller chez nos collègues de Lucé (même groupe) pour faire un diagnostic sur vos disques de freins avec un matériel spécifique que nous n'avons pas sur notre site. 2- Pour les 40€ de forfait de recherche de panne et diagnostic, nous vous avons proposé de vous les rembourser en faisant les travaux chez nous. Vous avez préféré les faire ailleurs, libre à vous. 3- Pourquoi annoncer que vous avez acheté un véhicule chez nos collègues de Chartres alors, qu'après vérification, ce n'est pas le cas? Pour votre information, sachez que pour l'avenir, si ce genres de problèmes viennent à revenir, mon bureau est toujours ouvert pour en parler et trouver une solution à l'amiable sans passer par ce genre de commentaire. Comme vous pouvez le voir, avec une moyenne de 9.1/10 sur ce site, la grande majeur partie des clients sont plutôt satisfaits de nos service, Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissementLundi 25 Mars 2019
Bonjour Mr Perron, Tout d'abord merci de la confiance que vous portez à notre concession pour l'entretien de vos véhicules. En ce qui concerne vos commentaires, sachez que le nettoyage des véhicules utilitaires n'est pas prévu dans les forfaits de révision. Cependant, vous pouvez le demander exceptionnellement mais celui-ci sera payant. Pour les 8h de mains d'œuvre facturées ; j'ai repris votre facture et je pense que vous avez cumulé à la fois la mains d'œuvre et le nombre de filtres changés. Je vous rassure, le forfait révision comprend 3h20 de mains d'œuvre (comme indiqué sur votre facture) et non pas 8h. Il est vrai que vous n'êtes pas resté 3h20 dans notre concession mais il est beaucoup plus intéressant pour vous de bénéficier du prix forfait (remise sur les pièces) plutôt que d'être facturé au temps passé. Pour l'accessoire, il est tout à fait logique que celui-ci ne soit pas là lors de votre révision. Vous aviez demandé un devis et vous n'aviez pas confirmé la commande. L'accessoire qui est arrivé le lendemain est bien celui de votre devis. Pour la différence de prix, je vous préconise de venir nous voir pour avoir des tarifs et non pas de regarder sur les sites internet. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si besoin, Cordialement, La direction de Progeda Automobiles