Concessionnaire Auto Ford Vernouillet

Accueil, écoute, prise en compte de la panne, prêt voiture Garage proche de son client

Très bon accueil, le service est de qualité cependant j'avais pris rendez vous sur l application pour le vendredi 26 avril avec le service de collecte du véhicule a domicile, mais cela n'a pu avoir lieu. Au téléphone on m'a expliqué qu'il n'y avait pas assez de personnel pour assurer ce service et que le premier rendez vous disponible était le lundi 29 avril.

TB comme d'habitude même si le prix du pneu en remplacement est bien plus cher que dans les grandes surfaces du pneu...

Très bon accueil Prêt de véhicule

Toujours un excellent travail réalisé, une intervention à l'heure et un accueil sympathique. Comme pour les autres fois, je recommande cette concession (et je fais 100 kms pour y venir donc...)

Client de longue date dans ce garage ( plus de quatre ans) pour deux véhicules Mazda qui suivent chaque année leur révision dans cet établissement. Je suis assez exigeant par nature, par déformation professionnelle et aussi parce que la marque Mazda, dont vous êtes le partenaire de service, se présente aussi comme une marque exigeante et à l'écoute de ses clients. Je mets la note de 6 parce qu'il a fallu que j'insiste auprès de votre collaborateur pour lui faire remarquer ET comprendre qu'après la révision le bruit annoncé était toujours présent. Bruit annoncé comme normal après le premier contrôle avec la certitude que tout était conforme...votre collaborateur à accepter un deuxième contrôle "plus approfondie" après avoir fait un premier tour de véhicule avec moi sans avoir constaté de problème PUIS un second tour 10 min après que je sois partie car sur mon chemin de retour le bruit était réapparu de façon quasi constant ( certain angle de braquage). Deuxième contrôle plus approfondi effectué a une date ultérieure car apparemment le samedi vous n'avez pas le temps pour ce genre de sujet. Donc je dois me déplacer à deux reprises chez vous pour une révision complète ? Sous réserve d'avoir bien insisté. C'est vrai j'y connais pas grand-chose et c'est pour sa que je préfère passer par le SAV du concessionnaire et payer la certitude d'avoir des connaissances spécialisé sur la marque. Résultat au second contrôle, plaque et disque avant HS....comment cela a pu passer inaperçu lors du premier contrôle? Sa donne vraiment l'impression que la révision a été bâclée...quels sont les autres points que vous auriez dû vérifier correctement durant la révision et qui l'ont peut être pas été fait correctement ? Cela brise une certaine confiance qui c'était installée depuis plusieurs années et qui est attendue au SAV du concessionnaire..surtout que cela pourrait aussi concerner mon second véhicule Mazda qui a été noté en défaillance mineure pour des plaquette usées de façon importante 3 semaines après sa révision chez vous....Néanmoins, concernant la CX-5, la faute a été reconnu par votre responsable d'atelier, qui a clairement reconnu la défaillance du contrôle. J'ai apprécié cette échange franc et ouvert, j'ai donc rajouté quelque point à cette enquête grâce à cela mais aussi parce que le second rendez-vous a été proposé rapidement avec un véhicule de courtoisie et le geste commerciale (qui n'a pas été automatique mais accepter après ma demande) Mais je suis navré de ne pas pouvoir mettre plus car il faut être réaliste. Malgré vos efforts pour rattraper les tords, difficile de mieux noté surtout après un problème de diagnostic pour un élément majeur de sécurité tel que le système de freinage. Si je n'avais pas insisté, je vous aurais fait confiance sans discuter et j'aurais mi famille et moi dans un véhicule qui freine pas ou mal durant 30 000km. J'ai du insisté pour que mon véhicule soit correctement diagnostique, bloqué une mâtiné pour le premier rdv, ajusté deux mâtiné pour déposer puis récupérer le véhicule pour le second rdv...et j'ai potentiellement un problème similaire avec mon second véhicule passé chez vous donc sa fait beaucoup d'erreur potentiel d'affilé..

Délai de réparation trop long. Prêt de voiture pas bien révisée car la voiture qu'ils m'ont prêtée avait les ampoules grillées

Bel acceuil belle prestation juste petit détail ds certaines concession la voiture à un petit coup de lavage extérieur

Pièce commandée en novembre 2023, visiblement plus disponible, et FORD est INCAPABLE de trouver une solution. 3 Ford à la maison....... plus pour longtemps....

Rien à dire