Ford Vernouillet

Réponse de l'établissement le 25 Mars 2019
Bonjour Mr Legeai, Tout d'abord, nous sommes désolés du problème que vous avez observé sur votre véhicule. Nous sommes navrés également de ne pas avoir trouvé la panne sur votre véhicule lors de votre première visite. Par contre, vous oubliez certains détails dans votre commentaire. 1- Le problème persistant, c'est nous qui vous avons préconisé d'aller chez nos collègues de Lucé (même groupe) pour faire un diagnostic sur vos disques de freins avec un matériel spécifique que nous n'avons pas sur notre site. 2- Pour les 40€ de forfait de recherche de panne et diagnostic, nous vous avons proposé de vous les rembourser en faisant les travaux chez nous. Vous avez préféré les faire ailleurs, libre à vous. 3- Pourquoi annoncer que vous avez acheté un véhicule chez nos collègues de Chartres alors, qu'après vérification, ce n'est pas le cas? Pour votre information, sachez que pour l'avenir, si ce genres de problèmes viennent à revenir, mon bureau est toujours ouvert pour en parler et trouver une solution à l'amiable sans passer par ce genre de commentaire. Comme vous pouvez le voir, avec une moyenne de 9.1/10 sur ce site, la grande majeur partie des clients sont plutôt satisfaits de nos service, Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissement le 25 Mars 2019
Bonjour Mr Perron, Tout d'abord merci de la confiance que vous portez à notre concession pour l'entretien de vos véhicules. En ce qui concerne vos commentaires, sachez que le nettoyage des véhicules utilitaires n'est pas prévu dans les forfaits de révision. Cependant, vous pouvez le demander exceptionnellement mais celui-ci sera payant. Pour les 8h de mains d'œuvre facturées ; j'ai repris votre facture et je pense que vous avez cumulé à la fois la mains d'œuvre et le nombre de filtres changés. Je vous rassure, le forfait révision comprend 3h20 de mains d'œuvre (comme indiqué sur votre facture) et non pas 8h. Il est vrai que vous n'êtes pas resté 3h20 dans notre concession mais il est beaucoup plus intéressant pour vous de bénéficier du prix forfait (remise sur les pièces) plutôt que d'être facturé au temps passé. Pour l'accessoire, il est tout à fait logique que celui-ci ne soit pas là lors de votre révision. Vous aviez demandé un devis et vous n'aviez pas confirmé la commande. L'accessoire qui est arrivé le lendemain est bien celui de votre devis. Pour la différence de prix, je vous préconise de venir nous voir pour avoir des tarifs et non pas de regarder sur les sites internet. Je reste à votre disposition pour plus de renseignements si besoin, Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissement le 20 Mars 2019
Bonjour Madame, Je suis désolé du problème que vous relatez sur votre véhicule. Lors de notre dernière intervention, le véhicule a été essayé par notre technicien après l'intervention et ce bruit n'a pas été constaté lors de l'essai. C'est pour cela que nous vous l'avons restitué en toute sérénité. J'ai bien compris que le bruit est revenu ensuite et nous en sommes fort désolé. D'après mes renseignements, vous avez pris rv le 11 avril pour que nous regardions de nouveau ce problème. Je conçois que c'est compliqué pour vous de revenir à la concession mais hélas, nous ne pouvons pas intervenir à distance. Nous ferons en sorte que vous repartiez satisfaite et sans bruit dans le véhicule. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément, Cordialement. L'équipe de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissement le 14 Janvier 2019
Bonjour Monsieur, Je ne suis pas trop d'accord avec votre commentaire. Vous êtes venu pour 3 problèmes sur votre véhicule. Un problème de voyants allumés résolu grâce au changement de la vanne EGR, un problème de direction assistée sur lequel nous sommes intervenu également et qui est résolu et un problème intermittent de sonde de température moteur. Ces 3 problèmes sont complétement distincts et nous vous avons bien conseillé de revenir pour résoudre ce troisième problème si il se reproduit avec un prêt de véhicule gratuit et sans vous compter de diagnostic. Je souligne également que votre véhicule à 90 000 km et qu'il n'a jamais été entretenu dans le réseau Ford. Vous nous avez également informé que vous avez changé vous même la sonde de température d'huile. Ceci explique "peut-être" cela. Etant donné que vous m'avez envoyé un recommandé pour me remonter le problème, je vous ferais la même réponse par écrit. Cordialement, La direction de Progeda Automobiles

Réponse de l'établissement le 12 Janvier 2019
Bonjour Mr Dejoie, Je suis désolé de la situation mais le contrat de garantie que vous avez souscrit dans un autre garage Ford ne prend pas en charge le diagnostic, la mains d'œuvre et le véhicule de remplacement. Ce contrat couvre uniquement les pièces. Les 132 euros que vous avez réglés, avec votre accord préalable, correspond justement au diagnostic et à la voiture de prêt. Suite à ce diagnostic, nous avons détecté la panne, commandé la pièce et vous avez pris rendez-vous pour la changer. Nous avons suivi uniquement les recommandations de votre contrat. Progeda Automobiles ne commercialise pas ce type de contrat de garantie pour éviter ce genre de problème. Toutes les garanties que nous proposons chez Progeda Automobiles comprennent la pièce et la mains d'œuvre afin de satisfaire pleinement nos clients. Je vous invite à contacter le garage qui vous a vendu le véhicule pour avoir plus d'explications. Cordialement, La direction de Progeda Automobiles