les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Ford Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,3 /10
2 055 avis clients
Actuellement closed
8,2

1599 clients de la concession Ford Villeneuve d'Ascq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (611)8.3/10
Carrosserie (195)8.1/10
Réparation (175)7.1/10
Pneumatique (162)8.3/10
10

Très satisfait du technicien
Autre
Ford / FIESTA

10

A l écoute du client
Révision
Ford / FOCUS

6,0

j'ai déposé ma voiture et l'ai récupéré 11 jours plus tard. mais cette fois on m'a tenu informée merci
Réparation
Ford

10

Très bon accueil pas stressant
Révision
Ford / C-MAX

10

Très bon accueil
Révision
Ford / KAP

10

Très bonne prestation.rendu parfait. Véhicule impeccable.beau travail merci.
Carrosserie
Ford / C-MAX

6,0

Je suis satisfait de la prestation, la note serait plus haute si je n'avais pas récupérer mon véhicule avec un coup à l'arrière.
Révision
Ford / FIESTA

1,0

J'ai passé un appel pour prendre un RDV lié à un problème de capteur de ceinture --> un jour a été défini pour l'intervention et un accord verbal de pouvoir déposer la voiture la veille avec un véhicule de remplacement prêt Résultats: - un diagnostique avait été planifié --> pas évoqué lors de mon appel (facturable à hauteur de 109 euros) : opération réalisée + réception devis 215 euros - obligation de reprendre RDV pour l'intervention --> elle aurait du être réalisée le lendemain .. : intervention annulée / reportée à date indéfinie - la voiture de prêt ne peut pas être donnée sans chèque --> à aucun moment cette demande a été formulée et l'assistante d'accueil met en doute la bonne foi du client ! : finalement inutile.. Conclusions : - former l'assistante d’accueil à communiquer clairement --> pourquoi pas envoyer un mail avec les attentes et éviter la position psycho-rigide d'une information non partagée - ma voiture n'est pas réparée malgré le paiement d'un diagnostique non prévu
Révision / Freinage / Réparation / Pare-brise
Ford / GALAXYII

5,0

Grosse attente sinon satisfait
Démarrage
Ford / KUGA
Réponse de l'établissementMercredi 12 Juin 2019
Monsieur, Merci pour les quelques minutes accordées au téléphone. Je reviens sur 2 points concernant votre insatisfaction pour le temps d'intervention. -Nous avons traité votre véhicule sans rendez vous. -Le temps de test de la batterie a été de plus de 40 min et le remplacement de la batterie a pris environ 30 min. Cela peut paraitre long mais ce sont des temps de contrôle machine. Nous sommes désolés pour la perte de temps occasionnée. Cordialement Le responsable après vente

0,0

Voiture pas réparé travaille bâclé facture salé
Réparation
Ford
Réponse de l'établissementVendredi 14 Juin 2019
Monsieur, Nous faisons suite à notre échange téléphonique, seul un tuyau de dépression était mal connecté ce qui engendrait une élévation du ralenti. Nous sommes désolés pour votre perception de mauvaise qualité. l'essentiel est qu'aujourd'hui votre véhicule fonctionne correctement. cordialement Le responsable après vente
Lundi 17 Juin 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Bon accueil
Autre
Ford / KAP

9,0

Tres bien même si je n'ai pas eude véhicule de remplacement .
Ford / S-MAX

10

bj j ai été tres bien accueilli avec toutes les explications selon mes questions
Révision
Ford

6,0

J'ai regretté (lors de mon avant-dernière visite chez Ford) de récupérer ma voiture avec le réservoir de liquide de refroidissement quasi-vide (et le bouchon non remis). Faisant confiance au garage, je n'ai vérifié ce niveau qu'au bout de 300 kms et qu'après des bruits suspects en roulant.
Autre
Ford / KA
Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Bonjour, Nous vous confirmons que le bouchon n'a pas été remis en place par notre technicien qui pensait que le véhicule allait être réparé directement sans reprise de votre part. Nous avons alerté celui-ci pour que le phénomène ne se reproduise plus. Il n'y a pas de conséquence sur le circuit de refroidissement. Cordialement Le responsable atelier.

10

Très bon accueil, disponibilité et prise en charge immédiate.
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
Ford

2,0

- Voiture "neuve" livrée avec 145 km - Voiture livrée non bachée, sur parking, sale (poussières, toiles d'araignées, restes d'étiquettes sur jantes...) - Plaques non conformes au devis (59 au lieu de 62) - Coffre défectueux à la livraison - Mauvaise communication du service Atelier - Voiture bloquée 2 semaines en atelier
Réparation
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Madame, Monsieur, Nous faisons suite à notre échange concernant votre véhicule et nous vous réitérons nos excuses pour les désagréments subis depuis la livraison de votre véhicule. Concernant le dysfonctionnement du coffre de votre véhicule, celui-ci avait un problème complexe de commande électrique en provenance du module de commande qui générait une alimentation intermittente de la serrure. Problème réglé malgré un délai important pour l'obtention des pièces. Dans le but de vous redonner confiance, nous vous accordons à titre gratuit la mise à jour du GPS de votre Fiesta et un lavage intérieur et extérieur conforme à une préparation de véhicule neuf. Cordialement Le responsable après vente

9,0

Globalement , je suis satisfait de votre prise en charge.
Révision
Ford

10

Efficace et professionnel
Toyota / Auris Affaires I Ph1

8,0

35m pour la prise en charge c’est bien long
Révision
Ford / FOCUS

10

Entretien, changement des pneus, disques freins : bonne prise en charge et rapide
Révision / Freinage / Pneumatique
Ford / S-MAX

10

Très satisfait de Ford dugardin !
Freinage
Renault / Modus Sté I Ph1

9,0

très professionnel
Révision
Ford / MONDEO

0,0

depuis le debut on m'a dit que la prestation etait sous garantie ( extension payee pour 7ANS OU 140 000 KMS; Au moment de récupérer la voiture on m'a dit que la prestation n'était plus sous la garantie construteur. Bravo, vous préférez perdre un client pour 20 euros que j'ai du payé, c'est votre choix... mais le mien est fortement motivé
Autre
Ford / ECOSPORT
Réponse de l'établissementLundi 3 Juin 2019
Bonjour Mr Verdron, Nous faisons suite à notre entretien téléphonique pour vous informer de notre erreur concernant les dates entre la garantie constructeur et votre contrat d’extension qui ne prend pas en compte les éléments de garnissage. Nous vous adressons dans les prochains jours le remboursement des la prestation. Nous vous adressons aussi toutes nos excuses pour cette erreurs. Cordialement Le responsable après vente

9,0

très accueillants
Révision
Ford / MUSTANG

10

ras - service impeccable
Révision
Ford / ECOSPORT

5,0

En sortant de revision, je me suis fait arrêté pour 1 feu de stop HS. J'ai montré la facture indiquant que le véhicule sortait de révision et les forces de l'ordre ont été complaisante. Ce n'est à mon sens pas acceptable.
Révision / Freinage
Ford / Kuga I Ph1
Réponse de l'établissementMardi 11 Juin 2019
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et nous avons validé avec notre technicien le contrôle de l'éclairage. Celui-ci nous valide que lors du contrôle les 3 Stop Gauche, Droit , et centrale fonctionnaient. N'hésitez pas à passer en concession pour que l'on vous remplace l'ampoule gracieusement. Cordialement Le responsable après vente

10

POUR L'ACCEUIL TRES SATISFEUSANT AINSIE QUE L'ATELIER
Révision
Ford / FIESTA

8,0

Retard à la livraison avec insuffisance d'information. Mais tout à été mis en oeuvre ensuite pour trouver une solution.
Carrosserie
Toyota / Prius I Ph1

10

Très bon accueil, satisfait du travail de mon véhicule
Révision / Freinage / Pneumatique
Ford / MONDEO 1.6 TDCI 115 BUSINESS

10

Hôtesse d'accueil très agréable
Révision
Ford / KUGA

9,0

Ras. Cordiale aimable et ponctuel.
Carrosserie / Révision
Kia

0,0

Catastrophique...
Réparation
Ford / GALAXY

10

Pas suffisamment de voiture de prêt
Réparation
Ford

10

A l'arrivée en concession, Monsieur MONSEUR m'a appelé par mon nom de famille; j'étais content car c'est rare que l'on se souvienne de mon nom qui est rare. J'ai reçu une vidéo du diagnostique du problème de mon auto (code défaut P26FE). mon véhicule m'est restitué aussi propre qu'en arrivant.
Révision
Ford / FOCUS

10

très content
Révision / Réparation / Carrosserie / Autre
Mercedes-Benz / GLA

10

Personnel disponible accueillant et pro
Révision / Réparation
Ford / FOCUS

7,0

Je suis déçu par le manque de sérieux du vendeur qui m'a vendu ma voiture!!
Révision
Ford / KA

10

RDV pris a l'heure. Problème résolu. Véhicule repris aux heures prévues.
Réparation
Ford / KAP

9,0

Pas la faute du garage mais Grande difficulté pour l'identification de la pièce à l'origine de la panne, il a fallu l'intervention d'un ingénieur de la marque pour la réparation , le faisceau électrique n'existé pas pour un véhicule de première mise en circulation Février 2017 .
Révision / Pneumatique / Réparation
Ford / S-MAX I Ph2

10

bon accueil, bon service, prestation rapide et complète
Révision
Ford / MUSTANG

10

Très bon accueil, explications claires sur le travail à faire sur le véhicule. Attente un peu longue (manque de lecture !)
Révision
Ford / KAP

6,0

la personne à l'accueil téléphonique comme d'habitude a été désagréable
Révision
Ford / MONDEOV

0,0

La panne persiste toujours.
Réparation / Révision
Ford
Jeudi 30 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

1,0

Lors de l'entretien du véhicule aucune vérification des éclairages, pressions des pneus etc
Ford / TRANSIT CONNECT

10

Très bon accueil
Révision / Freinage / Pare-brise
Ford / FIESTA

9,0

J'ai dû prendre rendez vous pour changer un fusible, imaginez que cela soit le fusible des phares qui soit mort j'aurais dû rouler une semaine sans lumière. Il devrait être possible de faire le diagnostique quand on vient au garage.
Autre
Ford / B-MAX

10

Accueil OK véhicule prêt à l'heure prévue
Révision / Pneumatique / Freinage
Ford / FIESTA

10

Parfait - rdv à l'heure - accueil chaleureux - bien reçu très rapidement la vidéo - facture correcte.
Révision
Ford / S-MAX

8,0

Même prévenus, certaines personnes ne sont pas attentives
Ford / FOCUS

9,0

Service et accueil de qualité
Révision / Autre
Ford / FOCUS

9,0

Très bon accueil, travaux sur la voiture réalisés comme demandé.
Révision / Autre
Ford / C-MAX

7,0

Revoir la prise de RDV. Au tél, on m'indique que le dépôt du véhicule ne peut se faire qu'entre 14h et 17h30, alors que finalement c'est jusque 20H. En prime, quand j'arrive déposer mon véhicule, on ne me retrouve pas sur le planning. Après recherche, il s'avère que c'est au niveau du service carrosserie que l'on m'a mal renseigné et qui ont mal enregistré ma prise de RDV. Rien à dire lors de ma visite en concession. Le bémol c'est au téléphone.
Autre
Ford / GALAXYII

9,0

Accueil courtois. Respect des délais. Video: TB. Nettoyage du véhicule gratuit bienvenu car l'ensemble de la prestation me semble très chère ( + de 300 € !).
Révision
Ford / ECOSPORT

8,0

Je me suis rendu à la concession pour un rappel au sujet des ford Cmax pour l'embrayage opération effectuée correctement.
Autre
Ford / C-MAX

8,0

Bonne Ecoute du Commercial
Ford / KAP

10

bonne accueil bon travail rien à redire merci à l'équipe
Révision
Ford / MONDEOES

10

ACCUEIL PARFAIT DELAI RESPECTE VEHICULE DE PRET
Révision
Ford

5,0

Toutes les réparations du à l accident non pas été effectuée
Carrosserie
Ford / C-MAX
Réponse de l'établissementLundi 20 Mai 2019
Madame, Suite a notre conversation téléphonique, je vous confirme que nous avons appliqué toutes le recommandations de l'expert de votre assurance. La détérioration du pare bous à été notifié et l'expert n'a pas jugé bon de la faire remplacer. Nous avons renvoyé des photos et nous sommes en attente de retour du cabinet d'expertise. Notre intervention est conforme cordialement Le responsable après vente

10

Bon accueil et écoute des besoins.
Révision
Ford / FOCUS

10

Rendez vous rapide Efficacité Disponibilité
Autre
Ford / KUGA

10

Bon accueil, bonne prise en charge du véhicule
Révision
Ford / KAP

10

Très bon accueil et service des hotesses
Carrosserie
Ford / KUGA

3,0

Obtentions du compte rendu d' intervention à été trop long.
Réparation
Ford / C-MAX II Ph1

8,0

Ma voiture étant sous garantie, mais j'ai du payer quand même 40 euros La fermeture sans clé fonctionnait du soir et le lendemain matin plus rien je suis la seule a m'en servir et elle était au garage.. On me dit que j'ai touché au menu et de ce fait a bloqué l'ouverture sans clé désolais mais je n'ai pas touché au menu pour une fois je n'ai rien dit, mais la prochaine quand c'est garantie on n'a rien a régler , je suis cliente chez FORD depuis plus de 30 ans et je l'assimile mal
Autre
Ford / FOCUS

7,0

Tarifs excessifs pour ine révision
Révision
Ford / FOCUS

9,0

Communiquer au client le compte rendu de la révision sur l'état du véhicule
Révision
Ford / FOCUS

10

Responsable carrosserie très professionnel ++ ( engagement tenu en terme de durée d'intervention)
Carrosserie
Ford / MUSTANG

5,0

Véhicule 8 jours en carrosserie et récupéré avec le pare-chocs arrières rayé et un cache en plastique manquant . Donc reprise de rdv et re indisponibilité une journée
Carrosserie
Ford / RANGER

10

Très sérieux et compétent
Révision / Réparation / Carrosserie
Ford / KA

10

Visite toujours agréable lors des visites d'entretien
Autre
Ford / FOCUS

9,0

accueil trés agréable; le garagiste explique trés bien. nous reviendrons
Démarrage
Ford

10

Très satisfaite!
Révision
Peugeot / 308 II Ph2

9,0

Pièce défectueuse (démarreur) sur véhicule neuf ayant 19 mois. Remplacement. J'espère que seule la pièce est défectueuse et que je ne serai pas obligé de la rechanger dans 16 mois. Le responsable atelier a une excellente écoute, franc, disponible.
Démarrage
Ford / ECOSPORT

3,0

Prestation: nouvelle clef à télécommande suite à perte et reprogrammation Rendez vous à 11h15 on m'a fait attendre 3/4 d'heure et là on me demande si j'ai la carte avec le code. Je répond que je l'ai ramenée pour la commande de la clef et qu'on m'avait dit qu'il n'était pas nécessaire de la ramener pour l'intervention puisqu'une photocopie avait été faite. J'ai du retourner chez moi la chercher.resultat rendez vous à 11h15 sotie à 13h15 pour une intervention d'une demie heure. Rien à dire sur l'accueil comme d'habitude c'est au niveau de l'intervention que ça se gâte. J'avais 3 ford il ne m'en reste qu'une et je ne la remplacerai pas par une ford.
Ford
Réponse de l'établissementJeudi 9 Mai 2019
Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de temps et les désagréments occasionnés. Il est effectivement nécessaire d'avoir ce code de clé à la fois pour la commande ou nous devons envoyer la copie de la carte et lorsque nous programmons la clé. C'est une question de sécurité anti vol. Il est étonnant que notre interlocuteur du magasin vous ait dit que ce n'était pas nécessaire de ramener la carte lors de la programmation car ils sont bien informés de la procédure qui est nécessaire uniquement sur les Ford KA. Idéalement, lorsque vous avez des interventions à faire, adressez vous directement à la réception atelier qui pourra se charger de commander les pièces et faire l'intervention. Vous n'aurez donc qu'un seul interlocuteur. Cordialement Le responsable après vente

7,0

L'état de la voiture de prêt est franchement assez lamentable. Passer l'aspirateur me semble être un minimum. Le client n'a pas vocation à s'asseoir dans les miettes des autres clients...
Autre
Ford / FIESTA

10

Qualité du véhicule et disponibilité du vendeur
Pneumatique
Ford / EDGE

7,0

Trop d'essai de ventes forcées ! Mais bonne prestation en globalité et la mise de place de camera check up est très bien. Vehicule rendue tres propre.
Révision
Ford / FIESTA

10

Diagnostique sérieux du véhicule, service clientèle excellent et rassurant.
Ford / FOCUS

10

Efficace et accueillant
Révision / Carrosserie
Ford / FOCUS

6,0

J'ai déposé mon véhicule pour la préparer au contrôle technique (le premier), et la présenter ensuite. Mais je suis déçue parce que mon véhicule est revenu du contrôle avec une remarque sur le réglage des phares anti brouillard mal réglés. Dommage! Pour le reste de la prestation, je n'ai rien à dire, tout s'est très bien déroulé.
Autre
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementLundi 6 Mai 2019
Bonjour, Le contrôle d'orientation des antibrouillards est une nouvelles norme du contrôle technique et nous avons pas encore l'équipement adapté pour ce contrôle. Il ne s'agit en aucun cas d'un rejet du contrôle technique mais un notification. Effectivement sur votre véhicule le réglage en hauteur existe et un ajustement a été effectué au retour du contrôle technique sans équipement mais en ajustant la hauteur par rapport à une hauteur de référence. Cordialement Le responsable après vente

9,0

satisfait pour la révision annuelle
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique
Ford / C-MAX

10

Pas de surprise conforme au devis . Paiement en trois chèques accepté sans formalités. Très satisfaite !
Révision
Ford

10

Très bon service
Pneumatique
Ford / FIESTA

10

très bien en tout point
Révision / Freinage / Carrosserie
Ford / FOCUS

1,0

Manque de compétence de l'atelier....
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementLundi 6 Mai 2019
Madame, Monsieur, Comme évoqué lors de nos entretien téléphoniques, les compétences de notre atelier sont bien au rendez vous mais le désordre présent sur votre véhicule sur les injecteurs ne pouvaient être identifié lors de votre premier passage lorsque l'injecteur 2 était en défaut. Aujourd'hui, nous avons 1 injecteurs neuf et donc un déséquilibre trop important par rapport aux 3 autres d’où le nouveau dysfonctionnement et l'allumage du voyant moteur. Par définition, il y a impossible d'anticiper un dysfonctionnement. Cordialement Le responsable après vente

10

Bon accueil de la part du réceptionnaire, très à l'écoute, malgré le problème de prise en charge de la revision
Pneumatique
Ford / C-MAX

10

Rien à redire comme d'habitude : accueil parfait et pour l'instant aucun souci avec les prestations
Réparation
Ford

5,0

J'attends toujours un historique des réparations réalisés sur mon véhicule --> pas de réponse Lors de mes précédentes visites, j'ai revenir à plusieurs reprises pensant que les travaux étaient terminés mais ce n'était pas le cas --> pas d'appel pour donner un état des lieux et éviter de se déplacer inutilement
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise
Ford / GALAXYII
Réponse de l'établissementJeudi 2 Mai 2019
Bonjour, Nous vous avons envoyé l'ensemble des interventions effectuées sur votre véhicule par mail. Nous sommes sincèrement désolés du retard de traitement Cordialement le responsable après vente

10

Parfait merci
Carrosserie
Citroën / C3

10

Prise en charge très satisfaisante
Freinage / Pneumatique
Ford / C-MAX

1,0

Accueil desagreable et prise en charge incoherente....délai trop long et personnel peu à l'ecoute de sa clientèle. Bref un cauchemar cette enseigne...
Autre
Peugeot / Non codifie
Réponse de l'établissementLundi 29 Avril 2019
Monsieur, Nous nous permettons de réagir à votre commentaire. Votre véhicule a été pris en charge pour des travaux de carrosserie sous expertise. Le délai est lié au fait que votre véhicule a subi plusieurs chocs antérieurs que l'expert ne couvre pas d'ou plusieurs visites et échanges avec vous même. L'assurance comme l'expert et sous votre impulsion a stoppé les réparations et vous avez récupéré votre véhicule. En revanche, les pièces commandé et les travaux engagés devaient être réglés. C'est à ce moment là que vous avez été fortement désagréable et menaçant avec notre personnel d'accueil et que vous n'avez pas souhaitez faire le point avec l'expert et l'assurance. Sachez que dans ce dossier, nous avons perdu du temps et de l'argent avec en plus la nécessité de gérer un client qui fait un amalgame entre garage et assureur. Bien cordialement Le responsable après vente

6,0

En récupérant mon véhicule, il y avait un bruit, je suis donc retournée pour le signaler, cela a été rectifié mais pas suffisamment car en circulant juste sur le parking un bruit subsistait et cela a enfin été réglé. Ne pourriez-vous pas, comme cela se faisait avant faire un essai sur route, avant de rendre le véhicule au client ?
Révision / Freinage
Ford / FIESTA
Vendredi 3 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Satisfait de l'intervention
Autre
Ford

10

Accueil carrosserie impeccable....je ne sais pas son prénom mais elle a tout mis en ouvre pourque nous puissions avoir une voiture de prêt et même changer pour un plus grand modèle..... super gentil
Carrosserie
Ford / MONDEOES

10

Rapidité et efficacité lors de la révision annuelle. Véhicule prêt à l'heure indiquée
Révision / Pneumatique
Ford / C-MAX

2,0

J'ai dépensé plus de 5000 euros de réparation en deux mois. Mon véhicule n'arrête pas de faire des allers et retours au garage. Et j'ai l'impression de rouler dans une épave, avec des bruits partout. Sensations désagréables que je n'avais pas avant que ma voiture soit, soit disant, réparée.
Réparation
Ford

4,0

Il serait beaucoup pratique et commerciale de donner tout les frais d'un forfait à celui qui les demande afin de ne pas avoir de surprise le jour même, j'ai envoyé mon fils faire la révision et il s'avère qu'on lui a fait changer un filtre dont on ne m'avait pas parlé et cela me dérange beaucoup car je ne l'aurais pas accepter.
Révision
Ford / KAP
Réponse de l'établissementMardi 23 Avril 2019
Madame, Monsieur, Lors d'une demande de tarif, il est préférable de faire faire un devis car par téléphone, il n'y a pas de trace et il est impossible de savoir ce qui est validé. Lors d'une révision, il est nécessaire de tenir compte de l'année du véhicule et du kilométrage. Nous interrogeons le constructeur pour obtenir le détail individuel des opération à effecteur. Nous espérons que vous garderez confiance en notre établissement. Cordialement Le responsable après vente

9,0

Bonne prise en charge de mon vehicule
Ford / B-MAX

0,0

Plus de professionnalisme sur la prestation mécanique et respect sur l'état du véhicule laissé à la responsabilité de l'atelier. Pour une simple visite de garantie de 2 ans avec légère fuite d'air sur un pneu, RDV pris bien à l'avance à 13h45 afin d'être le premier pour ne pas attendre trop longtemps: 1- Je récupère mon véhicule à 16h15. 45 minutes en plus du délai annoncé 2- Intérieur du véhicule avec de multiples zones grasses (que j'ai nettoyé moi-même) 3- Extérieur du véhicule peinture blanche avec multiples zones grasses noires de frottements (heureusement sans griffes) 4- Alarme de pression des pneus dès la mise en route, intervention d'un mécanicien pour reset de l'ordinateur (sans plus de réflexion...) 5 - Pneu complétement à plat 2km plus loin sur l'autoroute m'obligeant à mettre la roue de secours dans une situation très dangereuse. 6 - Retour au garage où on me ""répare"" à nouveau le pneu gracieusement. je précise ""répare"" car le pneu perd toujours de l'air. Donc pas réparer ! Après une visite de garantie à 400 euros, je récupère un véhicule sale et tombe en panne en mettant ma vie en danger. Difficile d'être de parler de satisfaction
Révision / Pneumatique
Ford / KUGA
Réponse de l'établissementMardi 23 Avril 2019
Monsieur, Nous tenons tout d'abord à vous remercier de la confiance que vous nous avez accordé en nous confiant votre véhicule et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous prenons très au sérieux la qualité de travail de nos collaborateurs. Suite à l'intervention et à votre retour, nous avons fait le point avec le technicien en charge de votre véhicule dans le but de ne plus reproduire les mêmes erreurs. Nous protégeons systématiquement l'intérieur des véhicules pour éviter de laisser des traces sur les sièges, volant ou pommeau de vitesse. Votre retour va nous permettre de rappeler aux techniciens combien il est primordial de prendre soin des véhicules des clients. A titre commercial, nous vous accorderons un remise de 15% sur la prochaine intervention à réaliser sur votre véhicule. Cordialement Le responsable après vente

10

Si j'avais eu quelque chose à dire, je l'aurais dit sur place
Révision
Ford / B-MAX

10

Très contente de mon achat personnel très aimable je recommande
Ford / FIESTA

7,0

Livraison sans roue de secours. Après plusieurs appels, je l'ai récupérée sous 15 jours.
Ford / FIESTA

9,0

Très professionnel et une bonne accueil
Ford / FIESTA

10

Excellent accueil et conseil de la part des professionnels rencontrés lors de l'achat de mon véhicule.
Ford / FIESTA

10

Tout s’est bien déroulé
Ford / FIESTA

10

Je n ai pas acheter à Villeneuve-d’Ascq
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION CAB APP

9,0

Véhicule en accord avec mes attentes
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION

9,0

Très bien à tout point de vue, hormis les conditions financières de reprise du véhicule précédent.
Ford / FOCUS

10

Très bien reçu et je suis très satisfait de mon véhicule
Ford / ECOSPORT

8,0

La personne qui s'est occupé de moi, m'a dit des choses qu'il n'a pas tenu (réduction, offre de bon). Suite à l'achat il ne répondait plus à mes mails. J'ai appris par son collègue qu'il était parti.. Heureusement que son collègue s'est bien occupé de moi après et a repris le dossier. Donc la note en général 8 car la voiture est SUPER mais mon vendeur précédent 3/10 et celui qui a repris le dossier 10/10.
Ford / FIESTA

10

Très heureux du modèle acheté (Eco Sport) - livraison dans les délais prévus - Vendeur sympathique et efficace !
Ford / ECOSPORT

9,0

bonne organisation
Ford / KAP

0,0

Voiture toujours pas livrée ???
Ford / KAP
Mardi 21 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

J’ai été satisfait de la relation commerciale et de la livraison du véhicule.
Ford / FOCUS

9,0

Commercial reactif et tres pro
Ford / ECOSPORT

5,0

On promet une roue de secours mais on ne le rien venir!!
Ford / KAP
Dimanche 12 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Oui Vraiment j’étais bien accueilli
Ford / MONDEO

8,0

Très petite offre de reprise
Ford / KAP

9,0

Bon accueil, très à l'écoute des demandes et renseignements
Ford / EcoSport I Ph2

10

Je suis satisfaite de cet achat grâce au prêt à taux zéro.
Ford / KAP

8,0

Ma voiture a tendance à donner des accoups lorsque j accélère de ma première jusqu'a ma troisième vitesse
Ford / Fiesta V Ph1

9,0

bon accueil et écoute
Ford / KAP

9,0

Très satisfaite de l'achat de mon véhicule
Ford / FIESTA

10

Je suis très satisfaite.
Ford / KAP

10

Très bon accueil, à l'écoute, recherche la satisfaction du client.
Ford / FIESTA

8,0

Globalement satisfait sauf la découverte le jour de la livraison qu'il y aura une reprise d'alignement de la carrosserie.
Ford / MUSTANG

10

Ras. Très satisfaite de mon achat
Ford / KAP

10

Bon accueil, nous avons pu essayer la voiture pendant presque une heure.
Ford / ECOSPORT

8,0

Bien reçu..............
Renault / Trafic Fg III (F82) Ph1

10

Bon contact et bonne écoute
Ford / KA

9,0

Rien à redire sur le véhicule. Un vendeur au top !!! Il faudrait mieux indiquer l’emplacement du park occasion.
Ford / TOURNEO CONNECT

10

Super voiture, super conseiller.
Ford / ECOSPORT

9,0

Vendeur très professionnel acceptation du devis fait rapidement et entretien révision nikel fait comme prevu
Renault / Clio IV (B98) Ph2

7,0

Rien à dire sur l'achat du véhicule. Par contre, pour la livraison, le vendeur était en congé ; nous avons donc eu à faire à un de ses collègues que nous avons trouvé moins professionnel. Pas de temps ou très peu à nous accorder. Réponse à nos questions peu convaincantes
Ford / GALAXYII

9,0

bon accueil Très bon accueil du vendeur, explications claires et précises concernant l'utilisation du véhicule. Respect des conditions de reprise de mon ancienne voiture. Confiance partagée entre les 2 parties
Ford / FOCUS

10

Accueil avenant, très professionnel, à l’ecoute, soucieux de satisfaire le client, arrangeant.
Ford / FIESTA

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