les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Ford Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,3 /10
2 069 avis clients
Actuellement closed
8,1

1571 clients de la concession Ford Villeneuve d'Ascq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (557) 8.2/10
Carrosserie (177) 7.7/10
Réparation (162) 6.7/10
Pneumatique (154) 8.6/10
9,0

Les temps d' attente sont calculés au plus juste, il est préférable d'allonger de 25 ou 30 minutes et tespecterl'horaire .cela peut éviter des mouvements d'humeur(constaté souvent )
Révision / Pneumatique / Carrosserie
Ford / Mustang Fastback VI Ph2

9,0

Les personnels sont très accueillants. Leur efficacité est sans faille pour la révision du véhicule et les travaux nécessaires à effectuer dessus.
Révision / Pneumatique
Ford

9,0

personnel trés aimable, respect des délais d'execution des travaux
Révision / Freinage
Ford / C-MAX

10

Très satisfaite du travail effectué et la gentillesse du personnels
Autre
Ford / ECOSPORT

5,0

tarif élévé avec en plus des frais de désinfection, je ne ferai pas de pub
Révision
Ford / KUGA

10

Ma panne et sa réparation se sont déroulées en un temps court , avec un très très bon service et un personnel très plaisant. j'ai employé plusieurs fois le mot "très" mais c'est la stricte vérité. je remercie toute votre équipe.
Démarrage / Révision
Ford / FIESTA

10

Très satisfait
Révision
Ford / MONDEO

9,0

Super accueil et très professionnel
Réparation
Ford

10

Explications claires, efficacité, delais tenus , accueil sympathique
Révision / Démarrage / Pneumatique / Réparation
Ford / MONDEOES

6,0

3h15 sur place pour une révision c’était très long !!!!
Révision
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissement
Vendredi 29 Mai 2020
Madame, L'entretien de 3 eme année est un entretien important avec le remplacement de l'ensemble des filtre et la vidange de la boite de vitesse. le délai moyen est de 2.5 h mais un peu plus long actuellement avec les procédures de lavage et désinfection. Nous sommes désolés de ce désagrément. cordialement Le responsable après vente

7,0

produit renversé dans le moteur(huile ?petrole ? gazoil pus sur) odeur TRES désagreable : impossible de laisser la voiture dans notre garage m^me les vetements etaient imprégnés
Révision
Ford / FOCUS

8,0

non respect du timing
Révision
Ford / MUSTANG

10

Bon travail et bon accueil comme d habitude
Freinage
Ford / FIESTA

5,0

Mon problème n'a pu être résolu s'agissant d'un FORD d'importation
Autre
Ford
Réponse de l'établissement
Mardi 26 Mai 2020
Monsieur, Nous avons fait notre maximum pour tenter de trouver des solutions à vos demandes. Malheureusement, nous sommes limités par manque d'information du constructeur et du fait que ce véhicule ne soit pas dans la gamme européenne. Nous restons à votre disposition ou vous invitons à vous rapprocher de votre vendeur. Cordialement Le responsable Après vente

9,0

Service rapide et sérieux
Révision
Ford / KUGA

5,0

J'ai appelé pour prendre RDV pour une campagne de rappel technique normalement prise en charge à 100% par Ford. Un RDV a donc été fixé. Arrivé chez Ford, rien à dire sur l'accueil et la prise en charge. En revanche, je trouve déplacé et exagéré le fait de demander 15 euros pour la désinfection du véhicule suite à la situation sanitaire Covid 19. On ne m'a jamais prévenu par téléphone et je suis venu suite à votre courrier, pas de ma propre initiative mais bel et bien d'une mise à jour nécessaire sollicité par Ford. Étant infirmier, demander 15 euros pour désinfecter une toute petite partie de l'habitacle me semble très ambitieux. Merci.
Autre
Ford / C-MAX II Ph2
Réponse de l'établissement
Mardi 26 Mai 2020
Monsieur, Nous faisons suite à votre mécontentement concernant notre politique de désinfection des véhicules. Nous sommes obligés aujourd'hui par la législation d'apporter une attention particulière sur les règles d’hygiènes pour nos clients et nos collaborateurs. Nous avons du investir massivement dans des protections, gants, masques, produits de désinfection...... pour protéger nos clients et notre personnel. Le protocole de désinfection est stricte et consiste à traiter toutes les surfaces en contact avec les mains tels que les poignées intérieures et extérieures, le volant, le sélecteur de vitesse, frein a main...... avant intervention et avant la restitution. Vous savez que si toute fois un cas de COVID se déclarait, nous devrions fermer à nouveau le garage. Le cout de ces investissement est partagé entre le garage et la clientèle au plus juste. Nous espérons que vous resterez sensible à cette protection de nos clients. Cordialement Le responsable après vente

10

Ravie du délai et du geste commercial consenti,
Réparation
Ford / Fusion I Ph2

8,0

je suis étonnée de devoir payer 15 euros pour la désinfection de la voiture ça me semble très cher
Autre
Ford / KAP

10

Très bon accueil le technicien explique bien et répond aux questions je reviendrai avec plaisir au besoin
Ford / FUSION

9,0

toujours en attente du RV pour réaliser les travaux proposés lors de la révision
Révision / Pneumatique / Réparation / Carrosserie
Ford / C-MAX

6,0

Après avoir récupérer ma voiture, j'ai été étonné du fait qu'un tât de poussière est laissé à l'intérieur du coffre et de l'arrière de la voiture due certainement au poncage. Je trouve dommage que ma voiture n'ait pas été nettoyé et remis comme je vous l'avais déposé avant les travaux.
Carrosserie
Ford

9,0

Rapide et professionnel
Carrosserie
Ford / Non codifie

10

Le personnel est très accueillant je ne regrette pas d'être venue chez vous
Carrosserie
Ford / FIESTA

10

Très bonne prise en charge aussi bien conseil ,renseignements,et le travail effectué
Révision
Ford / KAP

9,0

Professionnel
Autre
Ford

9,0

Professionnel
Autre
Renault / CAPTUR

9,0

Tout s est bien passé. Juste un tarif un peu élevé ...
Révision
Ford / B-MAX

8,0

Avis mitige
Ford / B-MAX

10

Service rapide et accueil sympa !
Révision
Ford / TRANSIT 260CP TDCI85 COOL PACK

4,0

Bof bof bof bof bof
Autre
Ford / KUGA
Jeudi 21 Mai 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Très bonne gestion de l'organisation en carrosserie et de la relation client.
Carrosserie
Ford / FIESTA

0,0

Amateurisme
Réparation
Ford / Focus I Ph2
Réponse de l'établissement
Mardi 12 Mai 2020
Monsieur, Je ne peux vous laisser dire simplement amateurisme. En effet, à l'arrivée de votre véhicule, celui-ci présentait une détérioration visible de l’émetteur d'embrayage avec une fuite. Nous vous avons établi une estimation de travaux pour le remplacement de la pièce que vous avez accepté. Après remontage, et du coup la possibilité de mettre la pression dans le circuit, nous constatons un désordre sur la buté réceptrice. Des amateurs vous auraient probablement dit d'entrée de jeux, il faut remplacer émetteur et récepteur pour 1500€. Ce n'est pas notre politique, nous faisons ce qui doit être fait surtout sur des véhicules âgés comme le votre. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement Le responsable après vente.

9,0

Entretien rapide, bon respect de la distanciation, j'ai pris le pack Zen, et la voiture était bien nettoyer en revenant.
Révision
Ford / FIESTA

8,0

Prise en charge de ma voiture à domicile et retour en moins de 2 h pour une révision, pour un supplément de 24 €.
Révision
Ford

10

Prise en charge et retour à domicile, véhicule désinfecté. Top. Merci
Révision / Pneumatique
Ford / GALAXY

10

Du bon travail en toute sécurité avec le pack zen et la désinfection du véhicule
Révision
Ford / FIESTA

10

Accueil très professionnel, personnel accueillant et bienveillant! Mesures de protection mis en place et efficace
Démarrage
Ford / FIESTA

9,0

Travail a était effectué dommage que ne l’on propose pas un café pour l’attend de 2 heure pour ma révision de ma mustang
Révision
Ford / Mustang Fastback VI Ph1

7,0

Erreur sur le devis environ 100 euros et erreur sur la facture environ 30 euros, résultat un avoir en attente
Réparation
Ford / Fiesta III Ph1

10

Efficacité, bonne organisation, professionnalisme
Révision
Ford / KUGA

10

Merci pour l’accueil sécurisant malgré les conditions de confinement
Carrosserie / Pneumatique
Mercedes-Benz

10

le travaille a était tres satisfaisant
Autre
Ford / FIESTA

10

Excellente idée de venir chercher le véhicule pendant le confinement
Révision
Ford

10

Très bien, permet de continuer le téletravail. Respect des gestes barrières.
Révision
Ford / FIESTA

10

Entretien sécurisant au vu de la crise actuelle
Révision
Ford / KUGA

10

Très content de cette option de récupération de notre véhicule à domicile! Explications claires et toujours l'amabilité de rigueur! R.A.S. côté travaux!
Révision
Ford / KUGA

7,0

La voiture n'a pas été rendu tres propres, il y a des endroits ou l'aspirateur n'a pas été passé, et le lavage extérieur très succinct.
Révision
Ford / ECOSPORT

10

Rien a dire ...professionnel ,efficace ...continuez comme cela
Révision / Freinage
Ford / Tourneo Custom I Ph1

10

très bon service très rapide
Pneumatique
Ford / KUGA

10

Très satisfait de la prestation.
Carrosserie
Ford / FIESTA

0,0

inadmissible que des grosses concessions comme vous soit fermées sans meme un accueil téléphonique JE travaille et j'ai du me faire dépanner par le petit garagiste de mon village
Révision
Ford / RANGER

8,0

Facture différente du devis
Révision / Freinage / Réparation / Pneumatique / Pare-brise
Ford / RANGER

8,0

clefs télécommande rendues avec traces de mastique ou d’apprêt difficilement nettoyable sinon le reste correcte .
Carrosserie
Toyota / AYGO

10

La roue de mon véhicule a été rapidement réparée, ce qui a permis à mon fils, médecin urgentiste, d’utiliser ma voiture pour se rendre à l’hôpital.
Autre
Ford / FIESTA

1,0

J’ai récupéré mon véhicule non lavé, l’appoint d’essence pas fait, pas de présentation du véhicule et des fonctionnalités. Ceci étant dit il y avait les conditions sanitaire exceptionnel du au corona virus. J’attend un geste commercial..
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
Ford / FIESTA

10

Merci pour un accueil et une grande disponibilité en ces périodes compliquées
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique
Ford / S-MAX

9,0

Rapidité de prise en charge suite à une crevaison
Pneumatique
Ford / KAP

5,0

Véhicule restitué... mais prestation non terminée (carters et caches non remontés)... Pourtant, il n'y a pas eu d'erreur sur la facture (près de 2000 € : courroie de distribution + échappement + révision). En portant mon véhicule chez le concessionnaire d'origine, je ne m'attendais pas à une telle surprise ! Cela s'est résolu de la façon suivante : un technicien est venu chercher mon véhicule sur mon lieu de travail, et me l'a rapporté après l'intervention. C'est tout (Pas d'autre geste commercial). L'erreur est humaine, certes... Alors, on dira que c'était "un jour sans" pour le technicien qui est intervenu sur mon véhicule. Il faudrait peut-être revoir vos procédures de contrôles car tout le monde est passé à côté de ce raté... et ça peut nuire gravement à votre image. Heureusement que, jusqu'à présent, je suis content de mon véhicule S-MAX.
Révision / Réparation
Ford

10

personnel sympathique et professionnel
Pneumatique
Ford / MONDEO

10

Très bonne prestation avec prise en charge de Ford pour le défaut électrique du faisceau
Réparation
Ford / RANGER

9,0

Prise en charge rapide et efficace.
Pare-brise
Ford / C-MAX

10

Bonne accueil et prise en charge
Pneumatique
Audi / Q5 I Ph1

8,0

pas de commentaires et merci pour le lavage
Révision
Ford / S-MAX

8,0

pas de mise a jour du gps ...
Ford / KUGA

10

Bon accueil et bonne prise en charge
Révision / Pare-brise
Ford / FIESTA

2,0

Non pas honete
Réparation
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissement
Mercredi 11 Mars 2020
Monsieur, Nous sommes un garage foncièrement honnête avec une priorité qui est la satisfaction de nos clients. L'intervention réalisé il y a un an sur la pompe à eau de votre véhicule n'a aucun rapport avec la dernière intervention sur le joint de carter de distribution. Nous avons été claire et transparent sur le diagnostic et sur le devis, nous avons appliqué une prise en charge commerciale de soixante pourcent sur le remplacement du joint de distribution. Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti qui n'est pas le reflet de la réalité. Nous espérons malgré tout que vous garderez confiance en notre établissement. Cordialement, Le responsable après vente

10

Accueil agréable, délais respectés, prestation de qualité, véhicule de prêt qui invite à la découverte de la gamme... c’est un sans faute.
Carrosserie
Ford / FIESTA

10

Bon accueil, respect des délais et du devis annoncés
Révision
Ford / FIESTA

9,0

Pris en temps et en heure
Révision
Ford / FOCUS

5,0

En vue du prix du diagnostic, et en vue du montant de la facture de réparation pour n’y a-t-il pas une deduction de la partie diagnostic ?
Réparation
Ford / FIESTA

9,0

vehicule de pret et acceuil de qualité. un peu de retard mais rien de dramatique
Révision
Ford / FIESTA

10

rdv rapide malgré les 40 mn d attentes
Autre
Ford / FUSION

8,0

Bon service
Autre
Ford / FIESTA

10

Agréable, ponctuel, efficace, prix correct.
Pneumatique
Opel / CORSA

10

RAS Bon accueil, véhicule de remplacement ok
Carrosserie
Ford / FIESTA

9,0

véhicule pris en charge à l'heure et bien tenu au courant du déroulement de l'intervention
Carrosserie
Ford

0,0

Pas Satisfait du tout
Révision / Démarrage / Réparation
Ford / TRANSIT FOURGON TRACTION

9,0

Personnel très agréable et bonnes explications. Satisfaite malgré la mauvaise surprise
Pare-brise / Autre
Ford / MONDEO

10

Compétence, écoute, professionnalisme
Révision / Démarrage / Autre
Ford / MUSTANG

10

Très professionnel
Pneumatique
Ford / FOCUS

10

À l'écoute, efficace,
Réparation / Pare-brise
Ford / Transit CCb V Ph2

0,0

Une honte, et ce sur plusieurs rdv. Pièce manquante malgré un rdv pris (3 fois en 6 mois), suspicion de non remplacement d'une pièce sous garantie, politique commerciale désastreuse... Tout est à changer dans ce "garage", seul la personne en charge de l'atelier que j'ai rencontré surnage au milieu des médiocres.
Révision / Réparation
Ford / KA

9,0

Travail de carrosserie bien fait. Personnel compétent.
Carrosserie
Volvo / XC60

10

Professionnel en tout points
Révision
Ford / KAP

9,0

Aucun problème a priori
Révision
Ford / C-MAX

10

Je suis satisfaite de la révision de mon véhicule.
Révision
Ford / FIESTA

3,0

Panne non reparee
Ford / C-MAX

8,0

Assez cher pour une révision à 2 ans
Révision
Ford / FIESTA

8,0

Nous avons constaté seulement cette année car nous faisions confiance et n'avions pas vérifié, que le filtre à gasoil n'est pas changé tous les 2 ans, c'est une aberration. Grosse déception de ce coté là. Je n'ai jamais vu ça et aucun garagiste sérieux ne préconise une telle chose. En revanche, Ford voulait nous faire changer le filtre à pollen qui lui était nickel d'autant plus qu'il n'y avait qu'environ 3000 km entre les 2 révisions et qu'il n'avait pas la moindre odeur provenant de la clim. Cherchez l'erreur ???!!! Je ne trouve pas normal non plus qu'il faille payer une révision premium avec des services comme le nettoyage du véhicule que je ne souhaite surtout pas pour que le contrôle des codes erreurs à la valise ainsi que la mise à jour des logiciels soient fait !!! J'ai constaté une patte en plastique cassée côté passager quand nous avons repris le véhicule en espérant que cela n'ait pas d'incidence par la suite. A cela s'ajoute aucune précaution prise quant aux parties laquées du véhicule notamment les montants de porte qui sont allégrement touchés avec des mains je suppose pas exempt d'impuretés de part le travail effectué. Il y a des poignées ce n'est pas fait que pour décorer et quand on sait à quel point cette matière est fragile pour faire du prémium il faut faire ce qu'il faut du début à la fin. Pour le RDV, nous avions demandé un horaire le plus tard possible car nous avons plus de 30 min pour venir. On nous a demandé de venir à 8h45 car cela prendrait la matinée. Or en arrivant, on nous a annoncé 1h max et effectivement cela n'a pris qu'une heure. Un RDV un peu plus tard aurait donc été apprécié. Pour l'accueil de la secrétaire et du réceptionniste ce jour là rien à dire, tout s'est très bien passé, personnes très agréables. Et pour finir nous souhaitions faire un achat de merchandising Mustang mais nous n'avons pas pu car à priori la personne en charge des clefs n'était pas arrivée.
Révision
Ford / KUGA

8,0

difficile de rencontrer quelqu'un et d'avoir des explications sur les travaux effectués tant sur la révision que sur le contrôle technique.
Révision / Pneumatique
Ford / FIESTA

10

Je remercie Monsieur Monseur d'être à mon écoute pour toutes les questions que je lui pose. Je voulais également remercier les mécaniciens qui sont intervenus sur ma focus (je vérifie tout) et je n'ai rien à redire. Le véhicule de prêt est vraiment très pratique et c'est un plus; je m'étonne du peu de soin que certains ont avec (véhicule de 20 000km qui est déjà bien amoché niveau carrosserie).
Révision
Ford / FOCUS

9,0

travail très bien effectué mais très onéreux pour une valve
Réparation
Ford / FIESTA

9,0

Bon accueil et prestation.
Révision
Ford / SMAX

9,0

Révision annuelle sur un galaxy de 125000 kms
Révision
Ford / Galaxy II Ph2

10

Rien à signaler - accueil irréprochable.
Révision
Ford / KA

1,0

J'ai posé mon véhicule pour des pannes récurentes due au système anti-pollution. Suite au diagnostique je valide la prestation globale à hauteur de 1300€. Mon véhicule tombe en panne 10km après les travaux, sur le même principe que précédemment, mais de façon plus violente encore. Les travaux ont-ils réellement été réalisés ? J'ai un sentiment de grande négligence de la part du garage à mon égard.
Réparation
Ford / RANGER

10

Ras
Carrosserie
Ford / FIESTA

10

Batterie changée Alternateur sera changé mardi
Démarrage
Ford / Grand C-MAX I Ph1

10

Personnel très compétent par contre le prix de la révision est trop élevé
Révision
Ford / FIESTA

9,0

efficace et compréhensible
Révision
Ford / MONDEO

9,0

Très bonne acceuil
Ford / PUMA

10

Qualité d'accueil, qualité des échanges avec le commercial, sa connaissance du produit, ses réponses précises aux questions : je n'avais jamais eu de Ford, c'est fait, j'ai acheté, et l'établissement m'a fait une excellente impression.
Ford / FIESTA

10

Très bon conseil
Ford / MUSTANG

10

Rien à redire
Ford / MUSTANG

10

Très bon contact avec le commercial qui a tenu compte de nos souhaits sans nous forcer à l'achat. Il nous a fait une offre qui correspondait à ce que nous voulions.
Ford / FIESTA

7,0

Ils sont visiblement débordés
Ford / RANGER

10

Commercial professionnel et disponible. Bonne remise sur le modèle choisi. Un essai d'une heure! Et une ford fiesta extrêmement plaisante à conduire!
Ford / FIESTA

9,0

Très bon accueil de la part de Mr Duquesnoy. Très motivé et professionnel. Nous avons croisé Mr Dujardin qui ne nous a pas salué...
Ford / MUSTANG

10

Offre commerciale intéressante
Ford / PUMA

10

Conseiller à l’ecoute des demandes, très professionnel. Très bon accueil
Ford / FIESTA

9,0

Le conseillé à pleinement répondu à mes attentes.
Ford / FIESTA

10

Rien à signaler
Ford / Focus IV Ph1

9,0

Bon accueil et personnel très professionnel
Ford / FIESTA

5,0

Des déboires lors de la commande et une bosse sur la carrosserie constatée trop tard après la livraison ... pas pris en Sav
Ford / FOCUS

10

Très bien le vendeur est très aimable
Ford / Transit 2T Fg I Ph1 Euro6

10

je suis très satisfait de ford et de mon conseiller c'est pour cela que je suis à mon 7 ième véhicule
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION

10

Commercial très professionnel et service client parfait !
Ford / FIESTA

2,0

La personne qui m’a vendu la voiture ne connaît rien aux voitures il ne connaît pas son produit je suis vraiment déçu car en plus c’est une voiture qui use beaucoup en carburant pas contente du tout
Ford / ECOSPORT

9,0

L'accueil a été chaleureux et nous avons eu les réponses à nos questions.
Ford / MONDEOV

6,0

souci avec ma facture et ma garantie véhicule les deux ne correspondent pas avec le bon de commande signé je suis obligée d'appeler déjà le troisième appel pour essayer de résoudre le problème qui vient du vendeur
Ford / TOURNEO CUSTUM

9,0

Je suis content d'avoir acheté le véhicule chez vous car je vous fait confiance
Peugeot / 208

10

Très bien vendeur au top
Ford / FOCUS

9,0

plutot tres satisfait
Ford / KUGA

6,0

En effet, stupeur a la livraison!!! Pas de roue de secours , aucune infos ne m'as été donné à ce sujet.
Ford / KAP

10

Vendeur au top, très à l'écoute et très professionnel.
Renault / TWINGO

9,0

Vendeur très à l'écoute du client.
Ford / FOCUS

10

Voiture totalement en adéquation avec ce que je recherchais.
Peugeot / 208

9,0

Véhicule top
Ford / KUGA

10

Profesionnel
Ford / FOCUS

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