les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Ford Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,4 /10
1 697 avis clients
Actuellement fermé
8,2

Les 1329 clients de la concession Ford Villeneuve d'Ascq vous partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

6,0

ma voiture est une ford et elle était dans un garage ford il a fallu une semaine et demie pour que vous fassiez le diagnostique, commandiez les pièces et fassiez les réparations .... avec aucun véhicule de pret
Ford

8,0

Un peu "refroidis" par la proposition initiale de 469€ qui ne nous semblait pas justifiée, alors qu'on demandait juste une vidange.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FOCUS

10

PRISE EN CHARGE ET DELAIS RESPECTER
Vitrage / Pare-brise
Ford / MUSTANG

10

Personnel super aimable Rapidited execution
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / KUGA

9,0

Rien à dire
Carrosserie / Peinture
Ford / FIESTA

7,0

Très bon accueil et prise en charge rapide. Petit Bémol Temps d'attente plus long que prévu.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford

10

Je suis satisfait de cette prestation de l’accueil et du travail effectué sur mon véhicule.
Ford / MUSTANG

9,0

Service rapide et efficace
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KA

8,0

Pas de remarque particulière. Tout s'est bien passé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX

10

Rien à signaler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KA

8,0

J'ai du retourner le lendemain car un câble n'avait pas été rebranché j'avais un voyant sur mon tableau de bord. Cependant lors de ce second passage au garage le problème a été résolu immédiatement sans frais supplémentaires
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / Fiesta IV Ph2

10

chargé de clientèle pro
Pneumatique / Parallélisme
Ford / MONDEO

10

Accueil chaleureux et compétent monsieur maes était à mon écoute
Ford / KAP

10

Personnel à l'écoute, vendeur très professionnel
Ford / ECOSPORT

9,0

Facilité de communication avec le commercial via mail. Réponses rapide et claire. Pas vraiment le cas pour les appels où on ne peux pas toujours le joindre
Ford / FIESTA

10

Responsable Sav super pro A l'acoeuil diagnostic très sérieux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Ford / S-MAX

8,0

rien à signaler
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / B-MAX I Ph1

10

A l écoute, bon conseil, acceuil très agréable
Pneumatique / Parallélisme, Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / MONDEO 1.6 TDCI 115 BUSINESS

9,0

qualité de la réception MmeMarion,et du service entretien conseil et prise en main Mr Monseur
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / KUGA

10

Très bon premier contact. Personnel agréable et à l'écoute.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Ford / FOCUS

7,0

Très bonne communication mais trop de charge de travail donc délai de réparation long
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FOCUS

0,0

Le garage a perdu la carte grise de mon véhicule. L'assurance m'avais demandé de le leur remettre lors du dépannage de mon véhicule, ce que j'ai fait. Le garage continue d'affirmer que la carte grise ne leur a pas été remise, remettant constamment en cause la parole du client. Je trouve cette attitude particulièrement non commerçante et faisant preuve d'un manque de respect du client évident. Il n'y a aucune raison pour que j'invoque cette perte de carte, qui me coûte de l'argent et du temps, si cela n'était pas exacte. De surcroit, le véhicule après réparations a été mis à ma disposition passé le délai initialement indiqué. En outre, j'ai réglé rubis sur l'ongle la facture qui est d'un montant important et qui n'était pas prévu. Suite à cet incident, et alors que j'envisageais de changer de véhicule, j'ai pris la décision de ne chercher aucun véhicule de la marque Ford compte tenu de ma profonde déception. Je ne manque pas de faire part à mon entourage de cette difficulté et de la réaction peu convenable de vos services. Aucun geste commercial n'a été proposé. Je trouve cela particulièrement regrettable.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / KA

10

Accueil agréable. Prestations d excellente qualité.
Carrosserie / Peinture
Ford

9,0

La salle d'attente est mal placée.
Ford

9,0

très bien reçu,intervention ok (campagne de rappel) mais pas de feuille d'intervention donnée à la récupération du véhicule
Ford / EDGEV

10

Service parfait efficace rapide et courtois
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / ECOSPORT

9,0

Bon acceuille Explique bien
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Ford

10

Parfait. Véhicule récupéré rapidement. Travail bien fait.
Carrosserie / Peinture, Vitrage / Pare-brise
Ford / C-MAX

10

Très bon accueille équipe adorable Rapidité efficacité
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Fiesta IV Ph1

10

Ponctuel, serviable, aimable.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / ECOSPORT

10

L’accueil 10 La disponibilité 10 La rapidité d’intervention 10 La communication 10
Ford / EDGE

10

trés bon garage
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / ECOSPORT

9,0

J'ai eu une très bonne expérience de vos services pour effectuer un double de ma clé, accueil agréable, conseils utiles et prise en charge clientèle au top
Ford

10

Professionnel et agréable.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Peugeot / 308 II Ph2

10

Très bon accueil et très bien suivi dans les démarches rien à dire, véhicule essayer sans problème et les démarches sont rapides.
Ford / FIESTA

8,0

Sastifait pour une 1er foi
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Transit CCb V Ph2

3,0

Des engagements non respectés, le travail fait à moitié
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / RANGER

10

Vendeur très pro et ré[email protected] maxime vermeire
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Opel / ZAFIRA

8,0

RAS accueil sympathique et délais respectés
Carrosserie / Peinture
Ford / C-MAX

10

Fidèles clients Villeneuve depuis plus de 25 ans une solution à chaque demande
Ford

10

rien à redire, à l'heure et entretien fait correctement !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

6,0

Malgré tous les travaux engagés depuis novembre, bruit anormal persistant depuis changement joint de carter et toujours des traces d'huile (?) au sol dans le garage malgré changement joint spi et changement anticipé d'un an de la chaine distribution. Meilleure réponse à l'accélération mais voiture reste poussive et n'a que 146000 km.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford

7,0

Juste tenir au courant le client de l’evolution Des travaux
Ford / SMAX

10

Equipe très professionnelle
Ford / FOCUS

10

Une formidable
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FOCUS

9,0

j'ai été fort surpris du coût du forfait 'remplacement bougies d'allumage 2.0 DURATEC'. En Oct/2015: 109€00; en Janv/2019: 199€00. 90€ d'augmentation en 3 ans !!! (20% par an). Votre salaire augmente t'il en conséquence ? Mis à part cet accroc je reste satisfait des prestations mécaniques.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford

9,0

Je reste fidèle pour le sérieux et la prise en compte du client
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford

10

intervention suite à rappel technique du constructeur, effectuée dans les règles. accueil , écoute et compétence des intervenants = 10/10
Ford / EDGE

9,0

très bon accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

Professionnalisme et gentillesse au top
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil, très bonne prise en compte en atelier
Ford

10

Personnel efficace, accueillant
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / C-MAX

10

Tres professionnel
Carrosserie / Peinture
Ford / RANGER

9,0

Bon accueil pour l'entretien de mon véhicule. Les anomalies constatées ont été clairement expliquées. Problème de disponibilité de véhicule de courtoisie (alors que la réservation avait été effectuée lors de la prise de rendez-vous). Problème vite résolu avec vos services qui ont pu néanmoins me prêter un véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme
Ford

8,0

un commercial à l'écoute, RAS
Ford / FIESTA

9,0

bon acceuil ras
Ford / FIESTA

10

Très satisfaite
Ford

7,0

Ensemble satisfaisant
Carrosserie / Peinture
Ford / B-MAX

10

RAS tout s'est très bien passé
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / KUGA

8,0

Seul petit bémol la voiture aurait pu avoir un petit lavage exterieur vu le montant de la facture
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Ford

10

Totale satisfaction suite à la visite.
Ford / KUGA

9,0

Très bon accueil et gentillesse du personnel
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KAP

7,0

Très bonne prise en charge par l’accueil et l'atelier. Par contre pour refaire la clé 2H30 un peu long
Ford / RANGER

9,0

Service client correct et responsable du garage très impliqué suite à mon mécontentement par rapport à aux engagements du vendeur à l’achat de mon véhicule.
Carrosserie / Peinture
Volkswagen / Polo V Ph2

9,0

Très bien sauf horaire de retour pas respecté + une heure sur l’horaire convenu
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KUGA

5,0

Une semaine de retard, pour une sonde sur l’evaporateur mal branché, revenir à la concession récupérer ma voiture après réception d’un mail, mais elle était pas finie !!! Puis tombé en panne d’essance Après avoir fait 3 km en partant de la concession Ford, suite aux nombreux essais avec la voiture .
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / MUSTANG

7,0

il est regrettable que les pièces défectueuses pose autant de problèmes pour être identifiés par Ford France
Ford / S-MAX I Ph2

5,0

Après intervention ( changement Comodo de clignotant) le volant a été remonté de travers ce qui m'a obligé a revenir au garage et a perdre mon temps !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / KA
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre message et avons fait le point avec le technicien qui est intervenu sur votre véhicule afin que le phénomène ne se reproduise plus. Nous sommes sincèrement désolés pour la perte de temps et nous vous informons que nous vous ferons bénéficier d'une remise de 10% sur la prochaine intervention à réaliser sur votre véhicule sur présentation de ce mail. Cordialement Le responsable après vente

8,0

Une bonne qualité général ? BRAVO.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Ford / TRANSIT CONNECT

9,0

Satisfait de la prestation et du service.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Ford / KUGA

10

Compétents et très aimables
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Ford / B-MAX

9,0

Le garagiste jeune est très bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Ford / Mondeo III Ph1

10

Rapide et efficace !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / KAP

10

Très satisfait des échanges que j'ai eu avec mes interlocuteurs
Ford / FOCUS

10

Travail très soigné et la cerise sur le gâteau ma voiture à été nettoyee Intérieur extérieur bravo et merci
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Carrosserie / Peinture
Ford / C-MAX

9,0

Très bon accueil et professionnalisme
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / B-MAX

0,0

je ne conseillerai pas cette agence ni y remettrai les pieds, point final.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / C-MAX
Réponse de l'établissement le 9 Janvier 2019
Monsieur, Nous faisons suite à la réception de votre commentaire. Nous avons tenté de vous joindre a plusieurs reprise sans succès. Dans le but d'améliorer notre satisfaction clientèle, nous aurions souhaité avoir plus de détails sur l'origine de votre mécontentement. Auriez vous possibilité de nous recontacter ou de nous faire un mail. cordialement Le responsable atelier

10

Satisfaite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

4,0

Plus de 6 mois pour changer une culasse donc 6 mois sans véhicule, et quand je viens chercher mon véhicule il faut 3 mois pour obtenir la facture et le détail de ce qui a été fait.. De ce fait j’étais obligée d’appeler régulièrement pour être tenue informée de l’avancée de la situation sans quoi je n’avais aucune nouvelle.. En somme un service client inexistant !
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissement le 4 Janvier 2019
Madame, Nous comprenons votre désagrément concernant le dysfonctionnement de votre Ford fiesta. En revanche, nous avons toujours fait en sorte de remettre correctement votre véhicule en état selon les recommandations de Ford. l'intervention longue effectivement plusieurs mois a eu lieu il y a plus d'un an. Aujourd'hui, vous n'êtes pas en mesure de présenter le suivi de l'entretien de votre véhicule, le niveau d'huile du moteur est en dessous du minimum et une perte de compression est constaté au niveau du moteur. Notre service vous a informé du problème et nous sommes en train de trouver une solution commercial. Si vous souhaitez plus de détails, n'hésitez pas a nous contacter Cordialement Le responsable atelier

5,0

Récupérer son véhicule avec la senteur du tabac à l intérieur; NON ! Hors jeu.
Ford / KUGA
Réponse de l'établissement le 7 Janvier 2019
Monsieur, Nous sommes encore une fois désolés de l'odeur présente dans votre véhicule. nous avons sensibilisé nos techniciens sur le respect du véhicule des clients Cordialement Le responsable atelier
Le 7 Janvier 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

satisfaite pur la prestation demandée
Ford

4,0

Oui mais plus chez Ford même si je suis client depuis plus de 20 ans Plusieurs insatisfactions lors de mes deux précédente série révisions sans excuse de personnel
Ford / C-MAX

10

Service agréable
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford

9,0

Personnels très sympathique à l'écoute des clients. Concession très propre, clair et agréable.
Ford / C-MAX

9,0

Tous était parfait
Pneumatique / Parallélisme
Ford / FOCUS

7,0

Ma facture était différente au moment de régler
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

10

R.A.S. très satisfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / Mustang Convertible VI Ph1

10

Le vendeur est compétent et très professionnel
Ford / FIESTA

10

Très bon accueil. Diverses propositions pour une boisson chaude.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Renault / Megane III (B95) Ph2 NG

10

Très bon garage, rien à redire.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford

8,0

En attente de réparation, satisfait dans l’enssemble..
Révision / vidange / climatisation / filtres
Ford / FIESTA

9,0

BONNE EQUIPE
Ford / KUGA

1,0

J'ai émis des réserves sur une facture, un courrier à la DIRRECTE et au Directeur va être fait. Quand un devis est signé par le client, tout frais supplémentaire est censé être à la charge du garage qui a mal fait son diagnostic et non à la charge du client
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Ford / FOCUS

9,0

Bon accueil et rapidité de réponse. C’etait pour l’achat d’un véhicule d’occasion.
Ford / B-MAX

10

c'était parfait
Ford / TOURNEO COURIER

9,0

Rapidité, précision, acceuil
Ford

10

Accueil parfait
Carrosserie / Peinture
Ford

10

Un petit peu d'attente mais satisfait du service.
Ford / FIESTA

3,0

Pas de dialogue entre les services atelier et magasins
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Carrosserie / Peinture
Ford

9,0

Bon acceuil,bon travail
Carrosserie / Peinture
Ford / MONDEOES

5,0

pour un nouveau vehicule livre sal avec passage de cable apparent pour crochet d'attelage plastique interieur abumer
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION

9,0

Grande disponibilité des vendeurs Très bon service après vente
Ford / FOCUS

9,0

rien a signaler
Ford / KAP

10

Merci vôtres équipes
Ford / FOCUS

0,0

Le véhicule à totalement brûlé suite a une défaillance en pleine nuit au bout de 2 semaines après avoir parcouru 700 kms je suis venue prévenir le garage qui m'a stipulé qu'il fallait s'adresser à mon assurance. Je n'avais pas le numéro de l'assistance ford dans aucuns documents, j'avais alors joint le service bancaire ford d'ailleurs très désagréable. Enfin très mauvaise expérience a ne pas renouveler.
Ford / FIESTA

9,0

Je suis contente je dois aller voir le garage Ford pour qu'il m'explique et me montre dotre chose de ma voiture parseque je ne comprends pas tout
Ford / FIESTA

9,0

Satisfait pour le moment, personnel très acceuillant.
Ford / RANGER

10

Très bon accompagnement pour le choix et l'achat du véhicule
Ford / FIESTA

10

Très satisfait par l'ensemble de l'équipe
Ford / FOCUS

9,0

Très bonne accueille et vendeur dispo
Ford / KAP

9,0

Vendeurs sympa, qui comprend les besoins
Ford / ECOSPORT

10

Bonjour, effectivement je suis satisfait de votre concession pour l achat de ce véhicule. Le représentant Mr G. VAN MAELE ma tenu au courant du suivi de la voiture depuis sa mise en fabrication a l arrivé en Europe, des délais de livraison respectés ainsi que des explications concernant le véhicule lors de la livraison de celui-ci.
Ford / MUSTANG

10

Très satisfait du véhicule et de la concession
Ford / KAP

9,0

A l'écoute,patience et disponible à toutes les questions.
Ford / FIESTA

10

Nous sommes très satisfait de l'accompagnement tout au long du processus d'achat de notre nouvelle Ford Fiesta
Ford / FIESTA

8,0

Gros investissement mais peu de cadeaux
Ford / MUSTANG

10

Extrêmement satisfait. Accueil très courtois. Personnel à notre écoute.
Ford / FIESTA

9,0

Je ne partage jamais
Ford / FIESTA

10

Très contente de mon achat, du contact des vendeurs et leur sympathie !
Ford / FIESTA

10

Accueil excellent . J'avais une demande précise pour une petite voiture de ville. Le prix était important ! L'offre commerciale a tout de suite été a la hauteur. Inutile de négocier . Le prix été dans mon budget. Reprise ancien véhicule. Offre Ford Credit Ford 0% Conseil judicieux du vendeur pour obtenir le meilleur rapport qualité et prix.
Ford / FIESTA

9,0

pas de mauvaise surprise ni de difficultés, véhicule conforme à nos souhaits, disponibilité et efficacité du vendeur toujours très professionnel, un léger retard d'une semaine pour la livraison dû à un problème d'immatriculation.
Ford / FIESTA

10

Un super accueil de bon conseil et un bon achat
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil et orientation sur le véhicule, très bonne prise d’informations rien à redire équipe au top.
Ford / FIESTA

10

Le vendeur a été très gentil et très professionnel 👍
Ford / KUGA

9,0

Bon accueil et service rapide
Ford / B-MAX

10

Très satisfait de Ford vve d'Ascq en particulier de l'accueil de Mr LEPOUTRE...très compétent...a l'écoute...sympathique..
Renault / Modus Sté I Ph1

1,0

Très déçu de mon achat infinity Q50 d’occasion! Voiture avec beaucoup de défaut
Infiniti / Q50

3,0

J'ai fait que 30km avec la voiture avant d'avoir des problèmes ! La voiture est mal nettoyé et seul le chef d'atelier respect sa parole et fait ce qu'il peut avec les moyens qu'il a.
Ford / RANGER

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