les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Ford Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,2 /10
2 121 avis clients
Actuellement closed
8,1

1638 clients de la concession Ford Villeneuve d'Ascq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (613)8.2/10
Carrosserie (184)8/10
Réparation (172)7/10
Pneumatique (163)8.3/10
2,0

Voiture garantie acheter il y a 3mois dépôt pour carter dessous la voiture détacher et bruit frein avant On me dit que le carter est pas pris en charge mais il le prenne exceptionnellement et les plaquettes sont à ma charge en 2 mois on use pas toute les plaquettes même si on a fait 10000km je serai curieux de voir l’état des plaquettes quand j’ai acheter la voiture
Autre
Renault / Clio IV (B98) Ph2
Réponse de l'établissementLundi 19 Août 2019
Monsieur, votre véhicule a effectivement été acheté il y a 3 mois et c'est pour cette raison que nous avons couvert la remise en état du carter d'échappement. En revanche, les plaquettes de freins ont parcourue plus de 10000 km et sont à l'origine du bruit. Celle-ci présente une usure avec une garniture restante de 3 mm. Lors de la vente, tous nos véhicules d'occasion sont contrôlés et révisés. Si les plaquettes de frein avaient été à plus de 50% d'usure, elles auraient été remplacées. Ce n'était pas le cas. Sur le devis établi, nous vous proposons une remise commerciale sur les plaquettes. Cordialement Le responsable après vente

5,0

Il y a eu du retard sur l'heure de remise du véhicule et on me demande de me dépêcher car le vendredi le magasin ferme plus tôt...
Révision
Ford
Réponse de l'établissementLundi 19 Août 2019
Monsieur, Nous sommes désolés de l'impression de pression que vous avez pu avoir par nos secrétaires après vente pour la récupération de votre véhicule. En effet, nos horaires d'été sont 8h00 18h00 non stop et 08h00 17h00 le vendredi avec une ouverture la samedi matin 08h00 12h00. Nous faisons le nécessaire auprès de notre service d'accueil pour que des solutions adaptées aux besoin des clients soient proposées. Cordialement Le responsable après vente

7,0

Une vérification demandée non faite
Révision / Freinage / Pneumatique
Ford

9,0

Très bonne prise en charge
Révision
Ford / FIESTA

9,0

Rien à dire. Accueil et prise en charge au top
Carrosserie
Infiniti / Q30

8,0

je trouve que l'espace accueil n'est pas clairement identifié (plusieurs comptoirs)
Révision
Ford / KUGA

5,0

Durée de l'intervention estimée à 1h30 par téléphone. Le jour J, la durée annoncée est revue à 2h (probablement du à l'activité du moment). J'ai rmfinalement récupèré mon véhicule après 3h30 d'attente.Et suite au remplacement d'un feu, mon clignotant a été débranché par erreur. J'ai dû revenir en urgence juste après avoir récupéré mon véhicule.
Révision / Réparation
Ford / KUGA
Réponse de l'établissementLundi 19 Août 2019
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour le non respect du délai d'intervention plus long que prévu et surtout pour la mauvaise connexion du clignotant. En effet en période estivale, notre activité est accrue cumulé aux congés d'été. A titre commerciale et pour nous excuser de la situation , nous vous ferons bénéficier de 15% de remise sur la prochaine intervention dans nos ateliers. Il suffira de nous présenter ce mail. Cordialement Le responsable après vente

10

Efficacité
Autre
Ford / KUGA

9,0

Équipe agréable et serviable. On m'avait annoncé 2 jours pour la réparation et finalement je l'ai récupéré le soir même.
Carrosserie
Ford / KAP

9,0

Manque un peu d explication sur le travail effectué
Révision
Ford / KUGA

0,0

diagnostic non conforme !
Révision / Démarrage / Réparation / Carrosserie
Ford / Transit CCb V Ph2
Réponse de l'établissementLundi 19 Août 2019
Bonjour, Nous ne pouvons pas vous laisser dire que notre diagnostic n'était pas conforme. En effet lors de notre première intervention en juillet, le véhicule est venu pour problème de démarrage et de calage. Suite au diagnostic, nous n'avons jamais eu de problème de démarrage mais 2 symptômes persistaient, un sur l'EGR et l'autre sur un problème de communication avec le combiné d'instrument qui est l'élément majeur de communication pour l’anti démarrage. Après remplacement de ces 2 éléments, les défauts ont disparu et le véhicule fonctionnait normalement. En aout, nous avons recontrôlé la véhicule à plusieurs reprises car de nouveau pas de symptôme et nous avons trouvé que l'origine du défaut provenait du démarreur. Nous sommes sincèrement désolé mais une panne mécanique n'est pas toujours simple à trouver surtout quand celle-ci n'est pas une panne franche. Cordialement Le responsable après vente

10

Équipe très professionnels très accueillant
Autre
Peugeot / 508 I Ph2

1,0

Étions venus pour un diagnostic de professionnel concernant la surchauffe moteur sommes reparties avec des avis d'amateurs pour un coût très élevé de 109 euros
Autre
Ford

9,0

L’accueil est super et le m’évacues au top
Révision
Ford / MONDEO

9,0

Très bon accueil
Révision
Ford / FIESTA

10

révision dans les délais
Révision
Ford / FIESTA

10

Precis sympathie efficace
Révision / Démarrage / Pneumatique
Ford / MONDEOES

1,0

Inadmissible une voiture familiale sans les options de base de sécurité pour les bébés....
Autre
Ford / C-MAX

10

Ras. Personnel très pros et aimable
Ford / FOCUS

6,0

La prise de rdv semble parfaite sur le papier mais en réalité, il faut tjrs attendre un peu. Conclusion pour un rdv à 10h30, j'arrive à 10H15 et repars à 11H. Soit 45min pour déposer un véhicule, on peut faire mieux. Par contre prise en charge, devis explications parfaits et on m'a accompagné un pt métro pour me permettre de me rendre au boulot, donc esprit de service parfait Un petit couac, d'où mon 6, on a oublié de me prendre ma carte grise pour le contrôle technique...du coup un aller et retour pour rien
Révision / Pneumatique / Autre
Ford / B-MAX

9,0

horaire respecté. prise en compte des remarques mais je trouve que le prix d'une crevaison est élevée...
Révision
Ford / ECOSPORT

10

Bon accueil,qui correspond bien à ma commande
Révision / Démarrage
Infiniti / QX70

5,0

acceuil froid remise du vehicule tres-salle peinture sur les jantes +pneus et interieure de la voiture +retrovisieur + vehicule utilise
Révision / Carrosserie
Ford / MONDEO1

10

Heureusement qu'ils étaient là pour prendre en charge mon véhicule tombé en panne car le garage de Roncq ne voulait rien savoir, alors qu'il n'y avait qu'un fusible à changer
Réparation
Ford / ECOSPORT

5,0

J'attends toujours depuis 1 mois d'avoir un véhicule (neuf) qui,non seulement roule,mais me permet aussi d'écouter l'autoradio et d'utiliser le navigateur !! Et ça prend du temps chez Ford !
Réparation
Ford / FOCUS

10

Personnels très agréable. Parfait
Révision
Peugeot / 407 SW I Ph1 NG2

1,0

voiture commandée en mars non livrée en juin comme prévu livraison fin juillet et surprise erreur d usine par rapport à la commande pas de park assist!!! c est repartie pour une livraison dans 3 mois ............ espère vraiment que la commande sera prioritaire et qu elle bénéficiera d un coup de pouce du concessionnaire pour accélérer son arrivée
Autre
Ford / KUGA

10

Toujours très satisfaite de mes rdv chez Ford
Autre
Ford / ECOSPORT

5,0

- On m'a ajouté des éléments de facturation après devis. - On m'a dit que j'avais un nettoyage extérieur de voiture offert, et je n'ai rien eu - On m'a dit que la voiture serait prête vers 15h et qu'on m'appelerai. Finalement pas d'appel. Je me suis présenté pour savoir où ça en était, et c'était fini visiblement. Attente inutile. - J'envisage l'achat d'une nouvelle voiture, je ne sais pas si je reviendrai chez Ford.
Révision
Ford / FIESTA

2,0

1200€ de frais pour pratiquement le même résultat avant les travaux !
Démarrage / Carrosserie
Ford / Transit Fg V Ph2

8,0

Satisfaction globale quant à la qualité de prise en charge. Client depuis des années...
Révision
Ford / KUGA

10

Bon travail
Carrosserie
Ford / MONDEO

8,0

Dommage que 5min chrono pour changer un feu arrière soit facturé 30 min..(temps de pris en charge totale du véhicule) sinon rien a dire changement simple a effectué.
Autre
Ford / C-MAX

0,0

Le voyant est bloque moteur est toujours présent et ce malgré l'intervention du technicien, je dois reporter mon véhicule demain!
Autre
Ford / KAP
Réponse de l'établissementJeudi 25 Juillet 2019
Madame Monsieur, Nous sommes désolés de la situation et du fait que le voyant moteur de votre véhicule s'allume à nouveau. Lors du diagnostic, nous avions un défaut sur l'électrovanne du système de recyclage des vapeurs de carburant, nous avons commandé et remplacé la pièce, éliminé les défauts et procédé à un essai sans allumage de voyant et sans réapparition de défaut. Nous ne manquerons pas, lors de votre nouveau rendez vous, d'approfondir la problématique dans le but d’éliminer définitivement le désordre. Cordialement Le responsable après vente

8,0

J’avais pris rendez-vous sur internet et le rendez-vous n’est pas apparu dans le garage de Villeneuve d’ascq ce qui fait que le jour J, Ford n’a pas pu prendre ma voiture. Heureusement j’ai pu obtenir directement un rendez-vous rapidement. Problème connu apparemment je ne suis pas le seul
Révision / Réparation
Ford / FOCUS

5,0

Panne de 2 injecteurs dont un en garantie. Le coût de 109 € pour le forfait diagnostique facturé même avec les réparations effectuées. Cette somme ne passe pas.
Réparation
Ford
Réponse de l'établissementMercredi 24 Juillet 2019
Monsieur, Nous avons fait un diagnostic sur votre véhicule pour déterminé l'origine du désordre, le temps passé n'est malheureusement gratuit pour personne. En revanche, nous avons commercialement pris en charge un injecteur sans pouvoir valider lequel avait déjà été remplacé à roncq (économie près de 700 €) Nous faisons notre maximum pour satisfaire notre clientèle mais nous ne pouvons pas assumer tous les couts. Cordialement Le responsable après vente

7,0

Le tarif reste très élevé pour un travail qui ne prends pas plus de 2 heures en atelier.
Révision
Ford

10

Prix des pneus proposés peu attractifs
Révision
Ford / S-MAX

0,0

Service médiocre. Aucune solution. Je remplacerais mon véhicule chez un autre concessionnaire d une autre marque.
Autre
Ford / TRANSIT FOURGON TRACTION

4,0

Bjr je suis passé chez Ford un mercredi pour un RDV fixé pour le lundi matin pour remplacement de mon pare brise fissuré, surprise le pare brise n'était pas arrivé et la personne n'a pas pris la peine de m'avertir car "elle était trop occupée" et sans excuse.....La prochaine fois je demande à carglass. A bon entendeur.
Révision / Pare-brise
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementMercredi 24 Juillet 2019
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour ce contre temps lié à un défaut de communication interne. Lors de votre prise de rendez vous, nous avions le pare brise en stock donc le magasin ne l'a pas recommandé et lors de votre venu, il avait été vendu et nous avons donc du le recommander. Nous vous présentons nos excuses et nous vous feront bénéficier d'une remise de 10% lors de votre prochain passage dans nos ateliers pour un entretien ou une réparation. Cordialement Le responsable d'atelier

9,0

Excellente accueil travail soigné
Révision
Ford / B-MAX

1,0

suite à l'intervention sur l'attache ceinture, les commandes électriques du siège avant gauche ne fonctionnent plus! comme le siège devait être démonté, un problème vient donc du remontage -il fonctionnait parfaitement bien avant l'intervention
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation
Ford / GALAXYII
Réponse de l'établissementLundi 22 Juillet 2019
Monsieur, Nous faisons suite aux symptômes que vous constatez sur le réglage de votre siège. Vous pouvez passer quand vous le souhaitez pour que nous vérifions la connectique du siège. Il s'agit probablement d'un défaut de verrouillage du connecteur. Cordialement Le responsable après vente

10

SATISFAIT DE LA PRESTATION ET DE L AMABILITE DE L EQUIPE
Révision / Carrosserie
Ford / MUSTANG

0,0

Bonjour, J'ai déposé ma voiture mardi matin, c'est quand que je peux la récupérer ?
Carrosserie
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementLundi 22 Juillet 2019
Monsieur, Votre véhicule est terminé depuis jeudi 18/07/2019 en fin de journée. un message vous a été laissé sur votre messagerie. Vous pouvez venir récupérer votre voiture dès que vous le souhaitez. Cordialement Le responsable après vente.

10

Très professionnel
Ford / C-MAX

9,0

Très bien
Autre
Ford / Non codifie

10

Qualité de l accueil et des informations
Révision / Autre
Ford / B-MAX

9,0

Accueil et écoute excellent
Révision
Ford

10

Très bon accueil, personnels très agréable.
Révision
Peugeot / 308 II Ph2

10

Très bon accueil et informations claires
Révision
Non codifie

6,0

Plusieurs visites à l’atelier pour un même soucis identifié. Impression lors des entretiens de devoir changer des éléments. Ex: lors de la prise en charge de véhicule, quelques secondes plus tard on me dit de devoir changer les essuies glaces. Même si c’est le cas, l’approche et la manière de présenter les choses m’ont surpris. Mise à part cela, satisfait de la prestation.
Révision
Réponse de l'établissementMercredi 17 Juillet 2019
Monsieur, Nous faisons suite à notre entretien téléphonique concernant votre dernière expérience dans notre établissement. Nous avons noté que le bruit des tôles inférieures avait été long a traiter. L'autre point portait sur la méthode commerciale que vous trouvez un peu directe. Nous allons transmettre ces informations auprès de notre conseiller client pour qu'il soit plus pédagogue et qu'il explique les raisons des préconisations d'entretien. Cordialement Le responsable après vente

10

Tres pro, impeccable,
Révision
Ford / RANGER

0,0

Délais non respectés, pas de retour sur une demande d'inspection des traceurs de clim., bouteille de lave glace retrouvée dans mon véhicule...
Révision
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementMardi 16 Juillet 2019
Monsieur, Pour faire suite à notre entretien téléphonique, nous vous présentons nos excuses pour le non respect du délai de restitution de votre véhicule et le manque d'explication. Il n'a pas été possible de visualiser des traces de fuites pour le circuit de climatisation car la pose du traceurs été trop ancienne 1 an. Nous aurions du vous proposer un rendez vous avec une pose de traceur pour 99 € et un controle sous 15 jours pour visualisation des traces de fuite. Nous faisons le nécessaire pour que nos équipes soient plus professionnelles à l'avenir. Cordialement Le responsable atelier

6,0

Ajoutez American Express aux cartes que vous acceptez. Service occasions, le personnel peut faire plus d’efforts pour essayer de trouver une solution pour le client, ou de proposer des solutions alternatives, du moins de manifester de l'intérêt
Révision
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissementMercredi 17 Juillet 2019
Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés mais nous avons que très peu de client qui utilisent la carte American Express et les frais pour les entreprises sont très élévés Cordialement Le responsable après vente

5,0

Entretien de la deuxième année 268e Pour ce prix pas de remplissage du lave glace ni un coup de nettoyeur haute pression
Révision
Ford / FIESTA

4,0

Rien à dire...
Autre
Peugeot / 208 I Ph1
Réponse de l'établissementLundi 15 Juillet 2019
Bonjour suite à notre entretien téléphonique et nos échanges votre insatisfaction n'a rien à voir avec notre intervention en carrosserie. Nous classons donc votre dossier Cordialement Le responsable après vente

7,0

Rdv à 12h45 pour un changement de 2 pneus Véhicule pris en charge à 14h
Pneumatique
Mazda / Premacy I Ph1

0,0

Venu pour la première révision du véhicule acquis en juin 2018 et déjà des frais supplémentaires, changement des plaquettes de freins avant arrière après moins de 20.000 kms. Pare soleil du toit panoramique détérioré. Client depuis pratiquement 20 ans nous pensons nous adresser à la concurrence pour un prochain achat
Révision / Autre
Ford / C-MAX
Réponse de l'établissementVendredi 12 Juillet 2019
Madame, Monsieur, Votre véhicule est un véhicule d'occasion révisé et contrôlé. Lors de votre achat, les plaquettes de freins n'étaient pas neuves mais présentaient un niveau d'usure ne nécessitant pas de les remplacer. Vous avez parcouru près de 21000 km depuis votre acquisition. Nous vous avons accordé un geste commercial de 20% pour le remplacement de celles-ci. Pour ce qui est du pare soleil de toit panoramique, nous n'intervenons pas sur cet élément lors de l'entretien. Vous avez constaté une tache et à titre commercial, nous l'avons nettoyé en revanche, nous n'avons jamais manœuvré le rideau donc comprenez que s'il y a un désordre de fonctionnement, nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsable. Nous ferons le point de ces éléments lors de votre prochain rendez vous. Cordialement le responsable après vente

10

Accueil sympas personnels compétents
Révision
Ford / Transit CCb V Ph2

10

Accueil et service parfaits
Pneumatique
Ford / KUGA

8,0

Cache moteur supérieur non remis en place et protections plastiques siège/volant non retirées à la récupération du véhicule
Réparation
Ford / S-MAX

10

Très bon accueil. Très professionnel.
Pneumatique
Hyundai / IX35

9,0

très satisfaite du service et du personnel
Révision / Pneumatique
Ford / FIESTA

10

Très satisfait de cette intervention qui a été rapide, et m’a été offerte gratuitement. Mais je suis un fidèle client chez Ford depuis 1982 .
Carrosserie
Ford / ECOSPORT

3,0

la prise en charge n'a pas répondu à ma demande précise, débouchant sur une facturation injustifiée.
Autre
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementMercredi 17 Juillet 2019
Monsieur, Nous avons essayé à plusieurs reprise de vous joindre sans succès. Un diagnostic a été effectué sur votre véhicule et un devis a été établi pour la remise en état de ce dernier. Nous ne voyons pas sur quel point nous n'avons pas répondu et quelle facturation est injustifié sachant que nous avons simplement appliqué notre forfait diagnostic. Cordialement Le responsable après vente

10

Les compétences et la courtoisie de votre commercial charles recher ont été déterminantes pour notre achat. Nous étions prêts à aller chez un concurrent. Il a su nous convaincre avec tact de venir chez Ford. Nous referons affaires avec lui avec grand plaisir. Cordialement
Autre
Ford / FOCUS

10

Service parfait, grand professionnalisme, rapidité de la prise en charge de mon changement de batterie. Je suis très satisfaite.
Démarrage
Ford

10

équipe accueillante et à l'écoute: M Monseur et l'hôtesse d'accueil Véhicule rendu dans le même état (impeccable); ma femme dans un autre garage a récupéré son véhicule avec de grandes traces de terre au plancher.
Révision / Réparation
Ford / FOCUS

0,0

Notre opinion ne sert à rien
Réparation
Ford
Réponse de l'établissementJeudi 11 Juillet 2019
Madame, Nous avons tenté de vous joindre par téléphone sans succès, sachez que nous attachons une grande importance au ressenti dans nos clients. Nous avons tout mis en œuvre pour réparer votre véhicule à moindre cout. Nous avons malheureusement rencontré des difficultés pour l'obtention du turbo plus fourni par le constructeur d'où un délai d'intervention un peu long. Nous restons à votre disposition pour toute information que vous jugerez bon de nous transmettre

10

ACCEUILLE PLUS LE TRAVAILLE FAIT AU GARAGE JE SUIS SATISFAIT
Autre
Ford / FIESTA

10

très bon accueil , le vendeur a compris mes souhaits ; très bonne proposition commerciale
Autre
Ford / FOCUS

9,0

rien a dire
Révision
Ford / FOCUS

7,0

La mise à niveau de mon lave glace n'était pas importante, ce qui a eu pour effet de monter un peu la facture, pas énorme je vous le concède
Révision
Ford / FIESTA

6,0

La préparation du véhicule laisse à désirer (salissure, tache, légère griffe....)
Révision
Ford / FOCUS

10

Très bon accueil, explication du devis d’intervention
Révision
Ford / FOCUS

3,0

La pression des pneus de mon véhicule était deux fois plus élevé que le normale à la sortie de révision. Le conduite de celui-ci fût donc dangereuse pour moi et pour les autres
Révision
Ford / MUSTANG
Réponse de l'établissementJeudi 11 Juillet 2019
Monsieur, Nous nous étonnons de ce défaut de pression de pneus car les valeurs de pressions ont été contrôlées et ajustées par nos techniciens. Votre véhicule ayant été fait dans le cadre de Ford Express Service, la pression de gauche et de droit a été réalisée par 2 techniciens différents. N'hésitez pas à passer au garage pour contrôle. APRÈS VÉRIFICATION, NOUS AVIONS EFFECTIVEMENT UN DYSFONCTIONNEMENT DE NOTRE MANOMÈTRE DE PRESSION DE PNEUS. CELUI CI A ÉTÉ REMPLACE. MERCI A VOUS DE VOTRE RETOUR ET DE VOTRE COMPRÉHENSION Cordialement Le responsable après vente

6,0

Je suis venu car là clim de mon véhicule acheté, ici même il y a un mois ne fonctionnait pas. La visite s’est bien passée mais n’aurait pas dû avoir lieu, un véhicule d’occasion vendu et révisé ne devrait pas retourner au garage un mois après.
Révision
Ford / TOURNEO CONNECT
Réponse de l'établissementMardi 2 Juillet 2019
Monsieur, Nous comprenons votre étonnement et effectivement le technicien qui a contrôlé votre véhicule et fait l'entretien avant la livraison est passé à coté du contrôle de fonctionnement de la climatisation. Nous sommes désolés de cette situation exceptionnelle. Nous apprécions le fait que votre visite de nos ateliers se soit bien déroulé. Cordialement Le responsable après vente
Dimanche 7 Juillet 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

1,0

Facture beaucoup plus élevé que le prix affiché
Révision
Ford / FIESTA
Réponse de l'établissementMercredi 3 Juillet 2019
Monsieur, Nous n'arrivons pas à vous joindre par téléphone. Il n'y a pas de prix affiché en concession pour l'entretien de votre véhicule. De plus, vous avez souhaité faire uniquement la vidange alors qu'en fonction de l'année et du kilométrage de votre voiture, différents filtres, bougies et liquide de frein étaient à remplacer. N'hésitez pas à nous contacter pour explications Cordialement Le responsable après vente

8,0

Bravo pour votre travail
Hyundai / SANTA FE

10

bon service
Autre
Ford / FOCUS

10

Très satisfaite de l'intervention.
Pneumatique
Ford / FIESTA

10

Bon accueil
Autre
Renault

5,0

Dépose à 12h52 (rendez-vous à 13h). L'accueil "mécanique" signale 40 mn d'attente.Véhicule récupéré à 14h15! Pas de compte-rendu sur ce qui a été fait.Pas de geste commercial(un lavage par exemple)pour le dérangement suite au contrôle du logiciel campagne18S39
Autre
Ford / KUGA
Réponse de l'établissementMercredi 3 Juillet 2019
Monsieur, Le téléchargement de fichier de mise à jour est lié à la connexion avec le réseau et votre véhicule. Il peut parfois prendre un peut plus de temps que prévu. Nous sommes désolés pour le temps perdu. Ajouter encore 15 min pour faire un lavage n'aurait pas été raisonnable. Si vous le souhaitez, cous pouvez nous contacter pour organiser le lavage extérieur de votre véhicule à titre gratuit. Cordialement Le responsable après vente

10

Commercial toujours très agréable et toujours très à l’ecoute du client
Autre
Ford / FIESTA

8,0

pour être simple toujours trop d attente par rapport à l heure prévu
Révision / Autre
Ford

10

Personnel accueillant et compétant, rien à redire.
Révision
Ford / MUSTANG

5,0

Un mois de retard pour la livraison d'un véhicule neuf 108 € de remise supplémentaire ....
Autre
Ford / FOCUS

9,0

Bonne prestation excellent accueil,dommage que le paramétrage du GPS n'est pas été fait avant la livraison du véhicule neuf comme je l'avait demandé au vendeur,mais je suis satisfait de l'ensemble de cette prestation sympathique.
Autre
Ford / MUSTANG

10

très bonne accueil.
Pneumatique
Ford / KAP

8,0

Restitution du véhicule un peu tardive.
Révision
Ford / FOCUS

10

Compétence, amabilité, bon accueil
Révision
Ford / KUGA

10

Dépannage très rapide et excellent accueil
Démarrage
Ford / FIESTA

7,0

Lors de la prise en charge, il nous a été demandé si nous voulions garder la pièce défectueuse (injecteur) sans nous informer qu'elle était payante.
Réparation
Ford

9,0

Bon accueil Respect horaire rdv
Révision / Réparation / Autre
Ford / B-MAX

6,0

Certaines personnes manquent de compétence sur le diagnostique de la panne. L'utilisation du devis est exagérée. Attente au téléphone insupportable pour une prise de RDV
Freinage / Révision / Autre
Ford
Réponse de l'établissementVendredi 21 Juin 2019
Monsieur, Nous sommes désolés de la situation concernant l'indication de température extérieur. Notre conseiller client n'a pas encore les compétences techniques et la connaissance de toutes les particularités de fonctionnement de tous les modèles. Le symptôme ressemblait effectivement à un défaut de sonde. Il aurait du prendre le temps de faire pratiquer un diagnostic approfondi avant de proposer un devis. Le cas présent à servi de formation. Cordialement Le responsable après vente
Mardi 25 Juin 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Bon relationnel. A l'écoute
Autre
Ford / FIESTA

6,0

Explications très insuffisantes du système Sync3
Révision
Ford / FOCUS
Réponse de l'établissementJeudi 20 Juin 2019
Monsieur, Nous faisons suite à notre entretien téléphonique. n'hésitez pas à noter les questions que vous avez sur le fonctionnement de votre véhicule et votre commercial vous recontactera pour un rendez vous afin d'entrer plus en détail sur les applications du système Multimedia. cordialement Le responsable après vente

8,0

Les factures mentionnent uniquement les montants hors taxes et sont peu claires. J'apprécierais que l’on me propose un café ou un verre d’eau au cours des 2h d’attente.
Révision
Ford / C-MAX

9,0

Travail satisfaisant et personnel très accueillant. Tarif de la réparation un peu trop élevé.
Démarrage
Ford

3,0

C'est la première fois que je dois attendre 45 minute juste pour déposer ma voiture pour une révision, de plus je ne savais pas que c'était le client lui même qui devait rentrer sa voiture dans l'atelier
Révision
Ford / KAP
Réponse de l'établissementJeudi 4 Juillet 2019
Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour le temps perdu lors de la dépose de votre véhicule. Nous fixons des rendez vous toutes les 15 minutes afin de pourvoir traiter la prise en charge des véhicules des clients de la meilleure des façons. Il est parfois possible d'avoir quelques minutes de retard mais nous nous étonnons d'un retard de 45 min pour la prise en charge. Nous avons sensibilisé nous équipes sur ce point et nous ferons le nécessaire pour que votre prochaine expérience chez nous soit plus rapide et plus efficace. Cordialement Le responsable après vente

10

La vente c’est très bien déroulée, la voiture est au maximum de mes attentes. Très satisfaite
Ford / ECOSPORT

7,0

Très bon accueil mais dommage que le bâtiment de Villeneuve d'ascq ne soit pas équipé de clim ou de ventilateur surtout quand c'est la canicule. Une fontaine à eau qui fonctionne pas et dangereuse. Et payer une voiture neuve et ne pas avoir le droit à un porte clef, je trouve ça lamentable. Sinon personnel au top
Ford / ECOSPORT

9,0

Très bien, professionnel.
Ford / FIESTA

10

Bon accueil et bon conseils
Ford / FIESTA

8,0

Absence du vendeur, difficulté à le joindre
Ford / FIESTA

7,0

Nous sommes très content de notre acquisition au sein de votre concession, et de la qualité du véhicule. Nous avons apprécié la qualité de l'accueil et la disponibilité de votre équipe (notamment le jour de la livraison de la voiture). Néanmoins un petit incident m'incite à ne pas vous faire part d'une satisfaction totale: Le véhicule abîmé lorsqu'il nous a été livré. Celui-ci a bien entendu été réparé très rapidement et une voiture de prêt nous a été fournie durant l'intervention. Nous regrettons simplement avoir ressenti une absence d'intérêt de la part du commercial qui a fait la vente.
Ford / FOCUS

8,0

Nous devions être livré le 15/05/2019 Max, nous avons été livré le 05/07. Les vacances étaient prévus en juin, pas de véhicule pour partir. Merci
Ford / TOURNEO CUSTUM

8,0

Je fus déçue à la livraison par le fait que ma voiture démarrait avec une clé et non avec une carte comme le véhicule d'essai. Ce point n'avait pas été abordé par le conseiller malgré mon envie d'avoir un démarrage à carte. Bref aujourd'hui je m'y suis faite et tout roule !
Ford / KAP

10

Très bon accueil avec beaucoup d’informations donné par le commercial Accompagnement dans le top pour le choix du véhicule et toutes les démarches administratives Un grand bravo
Ford / ECOSPORT

9,0

accueil et conseils parfait merci
Ford / FIESTA

10

Très belle voiture intérieur comme extérieur
Ford / KAP

8,0

Bon accueil à la clientèle
Ford / FIESTA

9,0

Très bien merci à recommander
Ford / FIESTA

10

Je serai encore plus satisfait si je recevais ma carte grise
Ford / ECOSPORT

9,0

Je suis content de ma nouvelle Ford qui est en parfaite adéquation avec son temps
Ford / ECOSPORT

10

TRES BON VENDEUR
Ford / ECOSPORT

8,0

Rien à redire.
Ford / KAP

8,0

Un accueil plus personnalisé serait un plus, comme le font certaines marques automobile du type « Toute l’équipe Ford vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable découverte de votre nouveau véhicule » Une bouteille de champagne offerte selon la catégorie du véhicule acheter serait un plus très appréciable. C est dans ce genre de petite différence que le client peut basculer vers une autre marque.
Ford / MONDEO

7,0

Une fois le véhicule acheté , j'ai eu le sentiment de ne plus intéresser le garage ,ayant dû réclamer à plusieurs reprises le certificat d'immatriculation provisoire que me demandait l'assurance , les délais de livraison ont été repoussés de quelques jours ce qui est évidemment sans importance , mais j'aurais bien aimé en être informée en amont et non deux jours après Cordialement
Ford / FIESTA

10

Conseil, qualité, prix
Ford / EDGE

10

Bon accueil.Bon suivi de la fabrication jusqu'à la livraison de mon véhicule.
Ford / MUSTANG

10

Très satisfait de l'accueil et de l'achat de ma fiesta.
Ford / FIESTA

10

Très bien renseigné par le vendeur et très satisfait de ma nouvelle voiture.
Ford / FIESTA

9,0

Bon accueil ,réponse claire . Suivi réactif
Ford / TRANSIT CUSTOM FOURGON TRACTION

2,0

rien à reprocher à la personne qui a géré notre commande, mais - pour une date de livraison limite à le 17 avril, elle est effective au 21 mai! - à ce jour, je n'ai toujours pas été réglé des 500 euros de reprise de mon ancien véhicule, le chèque devait m'être adressé à mon domicile
Ford / ECOSPORT

10

Très contente de mon achat personnel très aimable je recommande
Ford / FIESTA

7,0

Livraison sans roue de secours. Après plusieurs appels, je l'ai récupérée sous 15 jours.
Ford / FIESTA

5,0

J ai obtenu une voiture très sale à l intérieur. Et une mauvaise facture . Heureusement que le responsable à fait le nécessaire pour rectifier tous cela . Mais tout de même très déçu des services .
Ford / Grand C-MAX I Ph2

9,0

Impeccable
Ford / Grand C-MAX I Ph2

1,0

Le vendeur nous indique que toutes les options de sécurité de ce véhicule familial par rapport aux enfants sont présentes et sûres. Dans les faits, il n'y en a aucune. L'airbag à l'avant ne peut être désactivé ; les ceintures à l'arrière ne sont pas assez longues pour fixer les sièges bébés à l'arrière. Il faut un siège auto adapté à ce véhicule. On nous informe que tout le monde découvre les différents problèmes auxquels nous sommes confrontés. Aucune solution ni compensation ne nous est proposée.
Ford / C-MAX

8,0

La qualité de la livraison n'était pas au rendez-vous. La voiture n'était pas finalement très propre et quelques retouches de peintures n'avaient pas été faites. D'autre part, nous avons longuement attendu la deuxième clé de la voiture.
Ford / C-MAX

10

Ravie de mon expérience avec un vendeur top niveau!
Nissan / Note II (E12) Ph1

7,0

Le financement n'est pas intéressant
Ford / FIESTA

10

J’ai ete très satisfaite de l’acceuil et de l’accompagnement lors de ma recherche. Vous avez été très disponibles ! Et Je suis très heureuse de mon achat ! Merci !
Ford / ECOSPORT

10

Très bonne acceuil équipe très professionnels je recommande.
Peugeot / 508 I Ph2

6,0

Super équipe ainsi que les colaborateur merci à bientôt
Volkswagen / GOLF

8,0

Le vendeur m'avait certifié que la voiture était équipée du régulateur de vitesse.or, ce n'est pas le cas. Habituée à rouler avec, j'ai du mal et j'aurais aimé être mieux informée afin de pouvoir éventuellement choisir un autre véhicule. Sinon, vendeur très sympa.
Ford / FIESTA

9,0

Accueil et réception du véhicule. Aujourd’hui tout va bien merci.
Ford / RANGER

10

Très satisfait de votre collaborateur qui m'a trouvé le modèle qui correspond en tout point à mes attentes.
BMW / Serie 1 II F21/20 Ph1

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