Ford Vitry sur Seine

Réponse de l'établissement
Mercredi 29 Mai 2019
Bonjour Monsieur, Suite à votre retour d'expérience suite à passage à l'atelier, notre Chef d'atelier vous a contacté pour vous informer que le support moteur a été commandé. Dès réception de la pièce, il prendra contact avec vous pour effectuer la pose. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et faisons tout notre possible pour que vous puissiez revendre votre véhicule. L'équipe Ford Vitry sur Seine

Réponse de l'établissement
Mardi 19 Mars 2019
M MESLIN, Bonjour Vous me voyez désolé de ce mauvais retour d'expérience Veuillez croire que votre satisfaction est importante pour nous. Et c'est en ce sens que je vous contact ce jour, pour faire un point sur cette dissonance. Vous nous avez confié votre véhicule pour un dysfonctionnement du mécanisme de porte coté conducteur Vous aviez préalablement démonté le panneau de porte de ce même coté et effectué des test afin d'essayer d'identifier le problème Vous nous avez également demandé de contrôler le dysfonctionnement de la centralisation sur télécommande. L'or de la prise en charge de votre véhicule nous avons discuté en compagnie du Chef d'Atelier M Fagrouch sur l'utilité de reprendre le diagnostique ou partir sur les réparations découlent de votre propre recherche de panne, tout en vous précisant les cout horaire de la recherche de panne (122€ TTC de l'heure). Vous nous avez donc fait part de vote souhait de vouloir confirmer le diagnostique avant d'engager les réparations. Notre technicien a alors procéder a diverse analyse tel que le démontage des organes actionneurs et mécaniques composant le système de verrouillage du véhicule, mais aussi a la continuité du faisceau électrique jusqu'au Boitier BCMII, afin de confirmer le fonctionnement après changement de l'organe défectueux. De même un contrôle et test de la centralisation radio-commandé a été effectué. Le Technicien Diagnosticien ayant été en charge de votre véhicule a passé 3h pour effectuer ces procédure. A la suite de celle ci nous avons établit un devis Vous nous avez fait part de votre souhait de vous en arrêter la et reprendre les travaux ultérieurement, pour les effectués le mois suivant chose que nous avons bien évidement accepté. Lors de votre passage je vous ai établit un rapport oral, complémentaire au devis, des recherches et conclusions faites lors du diagnostic. Je vous ai donc alors présenté la facture de nos travaux . Vous avez alors manifesté votre désaccord pour le temps passé. Nous avons donc été voire M Fagrouch seul habilité dans notre service a vous proposer une solution alternative et/ou palliative.Chose qu'il a fait lors de notre entretient dans son bureau. Il a conceder de réduire le temps passé et facturé pour cette intervention à 1h30 soit la moitié du temps réellement passé par notre technicien. Vous avez alors décliné cette offre en préfèrent effectuer les travaux suivant le devis initialement proposé. M Fagrouch dans un souci de satisfaction vous a donc affecté une remise exceptionnel sur la prestation. Vous avez alors accepté et signé notre estimation de travaux . Nous avions convenu depuis le matin que la garniture de porte ayant été déposée par vos soins serais laissé a votre discrétion . Nous avons procédé a la commande du bloc serrure de porte a remplacé Lors de votre passage a l'atelier le lendemain en milieu d'après-midi midi nous n'avions pas fini votre véhicule. Le même technicien a alors reprit celui ci immédiatement a ma demande pour limité votre attente au vue de votre déplacement. Chose que M Fagrouch et moi ignorions, c 'est que notre technicien avait préparé le remontage des organes mécanique et que j'ai arrêté un autre véhicule afin de raccourcir le délai de remontage (2 heures annoncé par M Fagrouch). Je vous ai effectivement envoyé une vidéo pour vous annoncé la fin des travaux Voici le lien pour cette video https://eu.citnow.com/vpcTWbQDZpr Il n'y aucun amusement dans celle ci face a la situation présenté. Seulement un collègue parlant derrière et me perturbant. Vous me voyez désolé si vous avez pu croire en ma légèreté qu'en au traitement de votre panne et sa résolution. Je vais déclencher une réunion quand au traitement de votre cas avec M Fagrouch et notre responsable de secteur, qui vous recontacterons quand au suite a apporté a votre dossier. En cette attente veuillez agréer de mes meilleurs sentiments