les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Jaguar Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,3 /10
462 avis clients
Actuellement closed
8,3

379 clients de la concession Jaguar Villeneuve d'Ascq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (121)8.3/10
Réparation (41)7.5/10
Carrosserie (34)7.2/10
Freinage (26)7.5/10
2,0

Jaguar n,a pas pris le temps de faire un diagnostic de la voiture
Autre
Jaguar / XKR

9,0

Rendez vous à l’heure On m’a prévenu de la fin Très bien
Révision
Jaguar / E-Pace

5,0

Pourquoi l'avis n'est pas demandé à chaque intervention
Révision / Carrosserie
Jaguar / E-Pace

10

A l'écoute et professionnelle
Révision / Freinage / Réparation
Jaguar / XF I Ph2

9,0

Bon sens client
Autre
Jaguar / F-PACE

5,0

Manque de communication concernant la réparation du vehicule
Réparation
Jaguar / E-Pace

9,0

La panne diabolique de l’écran multimédia qui n'en faisait qu'à sa tête. Captage de tous les Bluetooth avoisinants, passage en mode voiturier, réglage farfelu des aigus, grave, balance, langue Russe ou Arabe et mème Chinois sans aucune intervention de ma part. Je coupais l’écran qui se rallumait tout seul. Envoutée la voiture!! Mais panne réparée par la concession Jaguar de V.Ascq. Une patience d'ange et un travail bien fait alors que je n'avais pas acheté l'auto chez eux qui bénéficiait de la garantie Jaguar. Des pros.
Réparation
Jaguar / XE

10

Tout a ete tres pro et rapide
Révision / Freinage / Démarrage
Jaguar / F-PACE

3,0

2 immobilisations et temps a passer pour deposer/ reprendre l’ Epace neuf d’aout 2018 , tout cela sans resultat ni solutionnement ( bruits desagreables a bas regime ,bien localisé haut arriere derriere chauffeur...bruit identifié et validé par technicien lors d1 essai..)/
Autre
Jaguar / E-Pace

4,0

Trois appels au département mécanique sans réponse à l'exception : on va vous recontacter J'attends toujours... Malgré 3 véhicules achetés à la concession !!!!!
Réparation
Jaguar / XE

10

Bonne réception du client et écoute de celui-ci.
Autre
Jaguar / XE

10

satisfaite de ma visite
Autre
Jaguar / XF

7,0

Incompréhension de la prise en charge par la personne qui m'a reçu et qui a eu du mal à retranscrire les motifs de l'intervention. Mise à disposition d'un véhicule avec une roue galette!!?? puis ensuite d'un autre véhicule avec une inspection incomplète de l'état du véhicule; vue la suspicion de la personne qui m'avait pris en charge, j'ai du revenir signaler une fente importante dans le pare-brise qu'elle n'avait pas notée et dont elle doutait jusqu'à ce que son collègue lui explique que cet éclat datait.
Autre
Jaguar / E-Pace

5,0

Prob le me avec la caméra de recul non résolu. Rappel à l atelier sans réponse malgré envoi d'une vidéo Aujourd'hui batterie faible. Reprends contact avec la concession
Réparation
Jaguar / XE

9,0

Une équipe très à l’écoute au niveau du service entretien
Révision / Freinage
Jaguar / XF

10

Très satisfait.
Autre
Jaguar / XF

0,0

Le véhicule n a pas été réparé
Réparation
Jaguar / XF

10

Très bon niveau de service et de professionnalisme
Autre
Jaguar / F-PACE

7,0

J'ai dit que sur mon véhicule neuf ,il y avait un défaut :la couture du pare soleil avait sautée ..;et que je remarquai un léger temps mort à l'accélération du véhicule ...le technicien devait regarder ...mais c'est l'hôtesse d'accueil qui m'a rendu les clés sans aucune explication car il s'agissait juste d'une remise à niveau de liquide .Je n'ai eu aucune réponse pour les 2 demandes .
Révision
Jaguar / E-Pace

10

accueil toujours aussi chaleureux. On a l'impression de l'on veut vous faire plaisir.
Carrosserie / Autre
Jaguar / F-PACE

9,0

Accueil sympathique, prise en charge rapide, délais respectés. 2 petits points: - Le lavage intérieur à été oublié. - Les clés fonctionnaient difficilement, une pile à été changée, l’autre n’a pas été réparée.
Révision
Jaguar / F-TYPE

10

qualité de l'accueil efficience du service atelier gentillesse de l'équipe pendant l'attente
Révision
Jaguar / XE

2,0

Vous avez mon véhicule depuis 15 jours et aucune nouvelle. Vous attendez l’accord de la garantie depuis 15 jours
Révision
Jaguar / XF

5,0

D’un devis de 315€ , 1 première facture à 480 € puis une autre a 461€ . ?? Avouez mon étonnement . Si j’avais insisté est-ce que cela aurait encore baissé ? Pouvez vous vérifier ma facture pour que je sois enfin rassuré ?
Révision / Autre
Jaguar / XE
Vendredi 26 Avril 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Prise en charge rapide Diagnostic efficace
Révision
Jaguar / F-PACE

10

Comme d'habitude, accueil & services top. Suis client depuis plusieurs années. Très satisfait.
Autre
Jaguar / XE

10

Très bien
Révision
Jaguar / E-Pace

10

Belle concession propre et rangée. Service parfait que ce soit du premier contact au téléphone jusqu'à la reprise du véhicule après sa révision. Atelier précis sur les heures.
Révision
Jaguar / F-PACE

1,0

qualité de l’accueil a l’arrivee détestable independamment de la prestation. pas de reponse au téléphone qui est décroché
Révision
Jaguar / F-PACE

1,0

- Pas de remise de compte-rendu d'intervention!! - On me dit "le véhicule est prêt, passez quand vous voulez". J'arrive en début d'après midi le véhicule était seulement en cours de lavage... - Quand j'ai récupéré le véhicule, géométrie et jeu d'affleurement pare-choc/capot non fait. Quand j'ai fait la remarque on me dit "c'est normal" -> J'ai dû montrer sur un véhicule neuf comment ça devait être.... Le véhicule est revenu 10 min après avec un résultat plus que moyen... clairement à reprendre...je dois repasser au garage - 1 semaine après je m'aperçois que le pare boue est mal remonté avec le pare choc - Odeur de graisse dans la voiture comme si elle était resté ouverte un mois dans le garage et que le cuir a pris l'odeur - Chiffon plein de graisse retrouvé dans le coffre, sous le plancher....
Révision / Freinage / Réparation
Jaguar / F-PACE

8,0

Un petit moment d’attente avant prise en charge mais rien de bien méchant
Pare-brise
Jaguar / F-PACE

9,0

tout a été correct.
Réparation
Jaguar / E-Pace

10

Très bon accueil
Jaguar / F-PACE

9,0

Sans rdv pris de suite ras
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Garage très agréable personnel très à l’écoute pas grand chose à rajouter Cordialement
Jaguar / F-PACE

10

bon acceuil, personnel a l ecoute.je suis satisfait.
Révision
Jaguar / F-PACE

10

Parfait très professionnel
Révision
Jaguar / F-PACE

0,0

Un essuie-glace usé (bande caoutchouc, cassé) pas de remplacement, pas de signalement… Dommage, il me semble qu’une révision est aussi faite pour ça.
Révision
Jaguar / XF

10

Merci pour la rapidité d’intervention et les conseils.
Autre
Jaguar / E-Pace

9,0

Pour l'accueil, la considération clientèle et la disponibilité des divers techniciens, la concession est au top à l'image des marques du groupe Dugardin. Je n'ai pas donné 10 car la panne de mon écran digital est aléatoire. Bien sur, lorsque j'approche de la concession l’écran se remet en place alors qu'il s'affichait en russe ou en arabe sans que j'y touche. Suite à la mise à jour il file droit. Pour combien de temps?
Révision / Autre
Jaguar / XE

10

excellent accueil
Révision
Jaguar / XKR

8,0

Pas de défaut notable
Autre
Jaguar / E-Pace

3,0

Véhicule restitué avec ordinateur remis toutes commandes à zéro
Jaguar

5,0

Voiture en réparation depuis 15 jours et on ne vous tient pas informer... j'ai du appeler pour avoir des informations, la semaine dernière...cette semaine pas de news...visiblement elle est en en expertise La voiture est tombée en panne pdt mes vacances au ski... retour en transport en commun avec 3 enfants...
Autre
Jaguar / F-PACE

8,0

bonne prestation
Révision
Jaguar / XE

8,0

accueil très correct, au niveau
Autre
Jaguar / XE

4,0

Délais peu précis et variable. On ne me rappelle pas quand je demande une précision. Prestation incomplète j’ai du laisser 1 j de +
Carrosserie
Jaguar / E-Pace

6,0

Délai d'attente beaucoup trop long pour un rendez-vous. Date de constat de l'anomalie (problème de turbo ou arbres à cames) vers le 20/12/2018 et prise en charge du véhicule le 29/01/2019. A ce jour, environ 15 jours après restitution de la voiture, nouveau problème (baisse anormale du liquide de refroidissement en dessous du niveau minimum). Un nouveau passage en concession est prévu cet après midi, ce qui représente encore 180kms aller et retour. Trop c'est trop!!!
Jaguar / F-PACE
Dimanche 3 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Le véhicule venait pour une révision + bruit au freinage + problème sur l’attelage électrique Seule la révision a été réalisée et venant de loin, nous devons bloquer une journée complète pour venir au garage d’où notre mécontentement
Révision
Jaguar / F-PACE

8,0

les délais pour obtenir le rdv et la prise en charge sont un peu long
Réparation
Jaguar / E-Pace

10

Aucun reproche à la concession mais une déception quant aux dysfonctionnements des 2 ordinateurs du véhicule sans solution par Jaguar. Cela devient agaçant au quotidien. Plus de 4 mois à conduire dans des conditions qui ne sont pas dignes de celles d’une marque réputée
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Service toujours impeccable
Révision
Jaguar / F-TYPE

10

Révision rapide, accueil courtois
Jaguar / F-TYPE

5,0

Non respect des délais
Carrosserie
Jaguar / XE

10

Accueil parfait et respect des délais. Trés bien.
Révision
Jaguar / XF

8,0

74€ pour faire l'appoint de affluer,c'est un peu cher.
Autre
Jaguar / XE

6,0

Devis de 900€ annoncé 1350€ facturé avec surprise sans annonce du tarif avant les travaux. Pas de conseils concernant le bruit de moteur et les vibrations
Freinage / Pneumatique
Jaguar / XF

8,0

travail prévu effectué sans plus
Carrosserie
Jaguar / XF

0,0

Je suis venu sur rendez-vous pour un défaut à la caméra de recul. Au bout d'un quart d'heure à vignts minutes (le temps de consulter quelques emails dans la salle d'attente) l'on me dit qu'il va falloir déposer le pare-choc pour y voir plus clair, et on me donne un autre rendez-vous. Je suis donc reparti comme je suis venu, c'est à dire avec le défaut, mais j'ai tout de même payé la somme de 88,46€
Autre
Jaguar / XF I Ph2

10

Accueil et services très agréables et professionnels.
Autre
Jaguar / E-Pace

6,0

en attente de réparation témoin lumineux sans aucune date ??? devis approximatif
Jaguar / F-PACE
Mardi 29 Janvier 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

Tout était parfait sauf le prix : 500€ pour une partie de rétro !!!
Autre
Jaguar / XJ

7,0

Toujours les mêmes questions sans réponse Charge rapide monophasé Ou Quelle carte de paiement?
Autre
Jaguar / I-PACE

10

Pris d’urgence, très rapide très professionnel et très sympathique.
Pneumatique
Jaguar / F-PACE

9,0

Oui oui oui oui
Pneumatique
Jaguar / XF

10

Tres bonne prise en charge.
Autre
Jaguar / XE

10

Top équipe, accueil, et atelier de haute qualité. Suis client depuis plusieurs années et j'apprécie chaque fois cet accompagnement client très satisfaisant.
Révision
Jaguar / XE

10

Ponctualité et qualité de l'écoute du Technicien qui a pris en charge ma voiture pour la révision annuelle.
Révision
Jaguar / XF

10

Service rapide et efficace. Très bon accueil.
Autre
Jaguar / XE

6,0

Un peu déçu la dernière fois. Le devis n'était pas clair et le véhicule neuf avait des problèmes.
Autre / Réparation
Jaguar / F-PACE

10

Tres satisfait personnel agréable
Réparation
Jaguar / XF I Ph2

9,0

bon acceuil
Autre
Jaguar / XF I Ph2

10

Bien reçu. Service rapide et efficace.
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Accueil agréable, recherche de la satisfaction client, attente raisonnable mais date de rendez-vous relativement éloigné
Autre
Jaguar / XF

10

Une équipe très professionnelle très agréable et dynamique
Démarrage / Réparation
Jaguar / XE

9,0

Accueil et prise en charge sans souci mais problèmes récurrents depuis l’achat et sans solution actuelle par Jaguar
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Parfait.Parfait.
Révision
Jaguar / XF

10

Les personnes du garage sont toutes très aimables et compétentes. Pour Jaguar, le rapport qualité/prix est très correct.
Révision / Réparation / Freinage
Jaguar / XJ

3,0

Aucun suivi deux appelé fait
Révision / Pneumatique
Jaguar / F-PACE

0,0

Je suis toujours en attente d un rdv avec l ingenieur malgre la promesse d un rdv en novembre...
Freinage
Jaguar / XE

10

Pas de commentaire
Autre
Jaguar / F-PACE

9,0

Délai de remise du véhicule un peu. Service parfait.
Autre
Jaguar / F-PACE

10

Aucun problème et j'ai pu laisser aussi mon second véhicule pour instructions pour un autre garage juste à côté.
Autre
Jaguar / F-TYPE

10

Sérieux compétent
Révision
Jaguar / XF I Ph1

9,0

CONFORME 0 LA PRISE DE RENDEZ VOUS
Révision
Jaguar / XF

10

Très efficace et PRO !
Pneumatique
Jaguar / XE

8,0

Parfait À améliorer :attente téléphonique pour trouver le correspondant
Jaguar / XF

10

Toujours avec beaucoup de professionnalisme ! Merci.
Révision
Jaguar / XE

10

L'entretien de mon véhicule s'est parfaitement déroulé. J'ai particulièrement apprécié la vitesse avec laquelle il a été possible de déposer et reprendre le véhicule. Pour disposer d'un autre véhicule d'une marque allemande premium, je peux vous assurer que ce n'est pas le cas partout....
Révision
Jaguar / F-TYPE

10

Très bon accueil alors que l achat n à pas été dans ce garage
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Super tout était très bien
Démarrage
Jaguar / XE

0,0

Il est inadmissible de faire payer un devis
Réparation
Jaguar / XF

5,0

Bonjour, 2h30 (arrivée 8h - départ 10h30) pour une permutation pneus été/hiver, cela me semble bien long ! J'aurais pris des dispositions pour ne pas rester sur place aussi longtemps si j'avais su. Cordialement
Pneumatique
Jaguar / E-Pace

10

Dommage que l'avertissement entretien requis reste actif !
Révision / Freinage / Carrosserie
Jaguar / XJ

9,0

Accueil aimable par la demoiselle du service technique avec au passage le petit bonjour du commercial qui m'a vendu la voiture. Prise en charge rapide et perception du véhicule de prêt qui m'a été octroyé. Un appel téléphonique 3 jours après pour me signaler la fin des travaux et récupération de ma voiture dans la même bonne ambiance.
Carrosserie
Jaguar / XE

9,0

delai de reparation important suite a un probleme de machina l atelier et l absence du peintre mais le resultat est positif
Carrosserie
Jaguar / XF

9,0

Bonne prise en charge
Pneumatique
Jaguar / E-Pace

10

Excellent accueil et professionnalisme du commercial. À l’écoute et attentif aux besoins. Très satisfait
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Très bon accueil, voiture de remplacement prête, appel pour prévenir de la fin d’intervention. Parfait.
Révision
Jaguar / XE

8,0

RIEN A DIRE RAPIDEMENT PRIS EN CHARGE
Révision
Jaguar / F-PACE

10

tout a été tres bien
Jaguar / F-PACE

10

tres satisfait de mr delicourt
Jaguar / E-Pace

10

Très bon accueil et personnel constructif pour satisfaire le client en trouvant des solutions pertinentes.
Jaguar / XE

9,0

Très satisfait de la voiture par contre je trouve que les tapis de sol sont trop petit et dommage d’avoir payé une centaine d’euro sans avoir le logo jaguar en ce concerne les vendeurs rien à redire très professionnel
Jaguar / E-Pace

8,0

Bien de manière générale , équipes professionnelles
Jaguar / E-Pace

9,0

Accueil agréable, amabilité. Premier plein offert et tapis de sol sans négociation. Paiement rapide de l’ancien véhicule.
Jaguar / E-Pace

10

Bon accueil et réactivité
Jaguar / E-Pace

9,0

Très satisfait de l'accueil de la marque et de mr delicourt
Jaguar / F-PACE

2,0

Reprise véhicule Range Rover avec un facturation de 3000€ pour un dépassement de 500 kms alors que j’ai reçu le courrier de restitution tardivement. Jaguar livre sans tapis de sol? Prime d’etat De 6000€ non géré par votre garage dossier en cours car il me manque des informations Pour l’achat d’une Leaf je n’ai rien du géré......!!!! Globalement mécontent de votre accompagnement indigne d’in Achat aussi impliquant
Jaguar / I-PACE

10

J'ai déjà rempli ce questionnaire
Jaguar / XF

10

Ecoute, disponibilité, respect des engagements malgré les contraintes extérieures et le plaisir d'être fidèle à cette concession.
Jaguar / E-Pace

10

Rien à redire Très bon accueil, très bons conseils
Jaguar / E-Pace

10

Très bon accueil. Équipe sympathique et compétente
Jaguar / XF

7,0

Beau véhicule mais préparation esthétique de la carrosserie vraisemblablement à revoir
Jaguar / F-PACE

9,0

Bonjour,les caractéristiques données du véhicule n'était tout à fait exact Cordialement
Mini / Paceman I (R61) Ph1

8,0

Bouchon de reservoir ( lien cassé et bouchon qui ne tient plus).
Jaguar / XF

10

Accueil chaleureux mise a disposition du vehicule pour essai bonne reprise de ma Jaguar XF ..bonne relation avec Monsieur Delicourt
Jaguar / F-PACE

10

Monsieur JOCLAS très professionnel
Jaguar / XF

10

À l écoute du client bonne accueil
Jaguar / XF

8,0

Content et satisfaits
Jaguar / XF I Ph2

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