les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Jaguar Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,2 /10
355 avis clients
Actuellement closed
8,1

308 clients de la concession Jaguar Villeneuve d'Ascq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (116) 8.3/10
Réparation (38) 7/10
Carrosserie (23) 7.5/10
Freinage (21) 8.1/10
9,0

Bonne prestation en générale
Carrosserie
Jaguar / E-Pace

1,0

Le service réparation et décevant pour la marque jaguar pas de voiture de prêt pendant plus d un mois la voiture n’est pas réparé complètement ?!
Réparation / Carrosserie / Pare-brise
Jaguar / F-PACE

10

rapidité du service
Révision
Jaguar / XE

10

Rien à dire parfait
Démarrage
Jaguar / F-TYPE

9,0

Bien, pro et sympathique
Pare-brise / Carrosserie
Jaguar / XF

10

trés bonne prise en charge trés satisfaite
Révision
Jaguar / F-TYPE

9,0

bonne réception de la clientèle et à son écoute
Révision
Jaguar / XE

10

Excellente prestation de toute l'équipe Merci
Réparation / Autre
Jaguar / XE

10

Très bien reçu !!!
Révision
Jaguar / XE

9,0

Prestation d'entretien courant conforme à mes attentes.
Révision
Jaguar / XF

9,0

Accueil sympathique et chef d’atelier efficace !
Révision / Carrosserie / Réparation
Jaguar / XKR

10

Après bien des déboires,enfin très satisfaite de l'établissement....
Freinage / Réparation
Jaguar / E-Pace

10

Ponctuel , professionnel
Autre
Jaguar

10

J'ai beaucoup apprécié que l'on vienne chercher et me rapporte mon véhicule après que les travaux aient été réalisés.
Révision / Carrosserie
Jaguar / XE

8,0

Travail sérieux, révision faite en moins de 3 heures, personnel accueillant et de bon conseil. Seuls bémol sur le service : véhicule rendu lavé...mais très mal rincé, j'ai dû la relaver le lendemain pour enlever toutes les traces de savon sur la carrosserie. Tarif élevé : 680€ pour la révision des 4 ans à 41000 km.
Révision
Jaguar / XE

3,0

Je suis assez déçu du service après vente jaguar villeneuve d'ascq je vous avoue. Ce n'est pas ce à quoi je m'attendais en achetant un véhicule de cette gamme.
Pneumatique
Jaguar / XE

10

Topissime. Équipe A l'écoute pour vous satisfaire
Jaguar / XE

10

Des employés dévoués et prêt à tout pour satisfaire le client
Réparation
Jaguar / XJ 2.7 D EXECUTIVE

6,0

Un garage injoignable durant plusieurs jours c’est moyen. Le délai de prise en charge pour les réparations est bien trop long, ils étaient débordés, mais s’il y a autant de boulot, alors il faut embaucher, un établissement de prestige se doit d’être parfait . J’ai récupéré mon véhicule une semaine en retard, or il était vendu .... donc l’acheteur a du annuler son billet d’avion ...
Freinage
Jaguar

10

Rien a reprocher
Autre
Jaguar

10

Je note cependant un problème pour vous avoir au téléphone et ce ci avant l'annonce du confinement .
Révision / Carrosserie
Jaguar / XF I Ph1

6,0

J ai du me déplacer pour prendre rendez vous pas de réponse par téléphone prestation tres chère et voiture plus lavée comme avant
Révision
Jaguar / F-PACE

8,0

Je suis toujours un peu déçu d'avoir à téléphoner pour prendre rendez vous et organiser la mise à disposition d'un véhicule de remplacement. On est en 2020 et je préfère prendre mes rendez vous par l'intermédiaire de plateforme internet quand j'en ai le temps. Mes emails restent sans réponse et je me rends compte à chaque fois que j'ai affaire a de nouveaux interlocuteurs à l'atelier.
Révision
Jaguar / XE

7,0

Délais de rendez-vous assez long et taux horaire élevé.
Autre
Jaguar / F-PACE

7,0

LE PRIX 250€ pour changer un petit ressort ça fait frémir
Autre
Jaguar / XJ

10

Tres bon accueil
Révision
Jaguar / F-PACE

2,0

Victime d'une panne le jeudi 17/09/2020, je contacte la concession le Vendredi matin (9h19) pour obtenir un RDV. Mr Delicourt, Responsable Commercial, m'informe alors que, compte tenu de la charge de travail de l'atelier, une réparation ne peut être envisagée que début octobre !!!!! Face à mon insistance, le Responsable Commercial demande au Responsable du Garage de me rappeler pour planifier une intervention plus rapide. N'ayant pas reçu d'appel, je rappelle Mr Delicourt à 15h48. Celui-ci me dit (et je le crois) qu'il a fait le nécessaire. Il me dit relancer immédiatement le garage. Sans nouvelle, je rappelle Mr Delicourt le samedi 19 à 9h34. Très étonné, il relance par mail le responsable du Garage lui demandant de m'appeler impérativement le lundi matin. Face au silence persistant de ce monsieur, il m'a fallu me rendre directement à la Concession ce lundi en début d'après midi pour enfin obtenir que le diagnostic de la panne soit identifié et la réparation planifiée, sous réserve de disponibilité de la pièce de remplacement !!!!! Que se serait-il passé si je ne m'étais pas déplacé ? J'attendrais toujours ?
Réparation
Jaguar / XF
Mardi 29 Septembre 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Cordial et sens du service. Très bon accueil du responsable d'atelier
Réparation / Carrosserie
Jaguar / XF

10

Professionnels, sympathiques.
Révision
Jaguar / F-TYPE

10

Très grande compétence de Félix Coussaert
Révision / Pneumatique
Jaguar / XJ 2.7 D EXECUTIVE

9,0

Rien à redire
Révision
Jaguar / XE

9,0

Accueil qualitatif, conseils clairs - respect du délai. Peut mieux faire sur la propreté intérieure du véhicule de remplacement, l'ambiance "Covid" rend suspicieuse la présence d'éléments destinés à la poubelle. De même le nettoyage intérieur du véhicule rendu (même sommaire) serait un plus
Freinage
Jaguar / XF

10

Accueil agréable. Prestation rapide et efficace.
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Garage très agréable personnel poli propreté des sols Rien à ajouter
Révision
Jaguar / F-PACE

5,0

Devis n’indiquant pas les horaires de main d’œuvre, phare au xénon toujours défectueux après intervention, rendu du véhicule avec une journée de retard.
Autre
Jaguar / XF

7,0

Intervention Crevaison nécessitant le remplacement du pneu (8000 km). Rappeler le client si le délai de livraison est plus long que prévu (annoncé pour mercredi et pas de nouvelles). Si le client appelle pour savoir ce qu'il en est en période de vacances pas de réponse au téléphone (obliger de se déplacer pour savoir ce qui se passe). Jouer franc jeu et annoncer que le pneu n'est plus commercialisé et qu'il faut en changer 2 au lieu d'un alors que la voiture à 9 mois et de ce fait proposer un rabais comme cela a été fait (car commande faite pour 2 pneus donc connaissance du problème). Pour moi en tant que client je préfère qu'on m'annonce tout de suite la chose et au besoin trouver un arrangement plutôt que devoir subir une fois l'intervention en cours de l'état de fait.
Jaguar / XE

10

Que dire lorsque tout est parfait !!
Pneumatique / Révision
Jaguar / F-TYPE

7,0

Temps d attente ,frais COVID ??
Révision
Jaguar / E-Pace

8,0

Véhicule retrouvé avec le tapis avant droit rempli de graisse! Ampoule feux de croisement non changée malgré la révision générale. Accueil excellent de la part de monsieur Delicourt qui est un vrai commercial et un vrai professionnel. R
Révision / Réparation
Jaguar / S-Type I Ph3

9,0

Services très corrects depuis le début.
Pneumatique
Jaguar / E-Pace

10

Felix et ses équipes sont réellement à l’écoute de leurs clients , respect de l’engagement et des délais appréciables ! Bravo
Carrosserie
Jaguar / F-PACE

10

Très bien
Révision
Jaguar / F-PACE

8,0

Je suis allée en concession pour faire l'appoint d'adiblue ,j'ai fait une heure de route déjà et je me suis retrouvée avec une facture de 15euros pour la désinfection du véhicule du au covid ,une opération bien coûteuse pour si peu !!!!!
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Accueil parfait, les délais annoncés ont été tenus.
Révision
Jaguar / XE

9,0

Le réceptionnaire est très agréable et efficace. Le mécanicien m’a donné la même impression. C’est aussi très agréable de sortir avec la voiture lavée.
Autre
Jaguar

9,0

Personnel à l'accueil très agréable et à l'écoute. Par contre, je trouve inadmissible de devoir payer la désinfection du véhicule alors que c'est à la demande du constructeur que l'intervention à du avoir lien.
Autre
Jaguar / E-Pace

4,0

Délais de réparation long pour repartir sans que rien n'est été fait mais facturé
Autre
Jaguar / XF

10

Bien bon accueil et bonne réalisation des interventions PLUS remise achat pneus passée de 25% à 35 % .
Révision / Freinage / Pneumatique
Jaguar / XF

5,0

Réparation de la climatisation censée être effectuée, alors qu’à la reprise de mon véhicule, il souffle de l’air chaud.
Révision
Jaguar / XF

7,0

Globalement très satisfait,cependant regrette le report de livraison du véhicule, la semaine prochaine, puis la suivante, puis etc... Quant au devis??? Rien qu'une estimation approximative du montant de la facture dite oralemeent.
Révision / Pneumatique / Carrosserie
Jaguar / XE

10

Toujours top! Équipe très disponible et professionnelle. A votre écoute pour vous satisfaire
Révision / Carrosserie
Jaguar / XE

10

Personnel efficace et très courtois .
Révision / Freinage / Réparation
Jaguar

10

Bien reçu . Efficace.
Révision
Jaguar / E-Pace

6,0

Simple entretien des 50000km, 950euros et 15 jours plus tard voyant lave glace qui s'allume. Même pas mise à niveau lave glace pour ce prix....
Révision
Jaguar / XE

10

courtoisie, efficacité
Révision
Jaguar / F-PACE

5,0

je me suis rendu à deux reprises chez le concessionnaire : une première fois le vendredi ou on m a expliqué que le banc de test pour mon véhicule n était plus opérationnel ( STYPE 2.7D ) . Rendez vous pris à huit heures lundi mais un technicien m a donné quelques conseils fort utiles . l accueil le lundi a été bien meilleur: le test a eu lieu mais un petit garagiste m avait déjà donné son avis le vendredi ce qui m a été confirmé chez JAGUAR lundi. Cette voiture est ma première JAGUAR que j ai achetée neuve et conservée . J ai eu ensuite et successivement deux XF ; J ai du commander le capteur défectueux chez mon concessionnaire à TOULOUSE .
Réparation
Jaguar / S-Type I Ph3
Lundi 22 Juin 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

15€ pour le nettoyage Covid est très excessif (crevaison à 30€, soit 1/3 de la facture).
Pneumatique
Jaguar / E-Pace

9,0

accueil, explication qualité de service
Révision
Jaguar / XE

9,0

Rien de sérieux pour une première visite efficace sauf que l'inventaire des carrosseries du véhicule entrant et du véhicule de prêt devraient être plus "factuels" : à savoir notés sur vos documents prévus à cet effet : j'étais depuis plus de 30 ans client chez BMW et ce stade de la réception des véhicules est très précisément respecté, gage d'une absence de contestations possibles à l'issue des travaux ...
Révision
Jaguar / XE

8,0

On ne se sent pas accueilli. Le personnel continue de discuter sans même prêter attention à son client.
Révision / Carrosserie
Jaguar / F-PACE

9,0

Rapide et efficace !
Révision
Jaguar / XJ

10

accueil chaleureux / Sécurité Covid ok/ Lavage véhicule correct
Révision / Autre
Jaguar / XE

10

Service sympathique et prise en charge rapide sans rdv à une heure proche de fermeture.
Autre
Jaguar / E-Pace

10

En cette période de confinement , l'enlèvement et la restitution du véhicule à domicile est un "plus" incontestable ! dommage qu'il soit facturé ! (habituellement le véhicule de prêt ne me l'est pas)
Freinage
Jaguar

9,0

Service au rendez-vous.. personnel très serviable et aimable. Dommage que je n ai pas pu profiter d un véhicule de prêt pendant l immobilisation du mien.
Pare-brise
Jaguar / F-PACE

8,0

je n ai pas été vraiment ecoute de suite lorsque j ai ramene ma jaguar xf pour un probleme de buee
Révision
Jaguar / XF

8,0

Trop long pour la carrosserie
Carrosserie
Jaguar / F-PACE

10

très bien en ce qui concerne votre intervention mais beaucoup moins bien pour ce qui concerne vos tarifs
Révision
Jaguar / XF

10

Accueil sympathique et souriant
Autre
Jaguar / F-PACE

10

Accueil avec gentillesse et professionnalise et respect des horaires
Révision
Jaguar / XF

3,0

pas de véhicule de prêt disponible donc attente d'1 mois à chaque panne.
Révision / Réparation
Jaguar / XE

8,0

Un peu long pour le reste très bon accueil respect du devis tarifs élevés
Réparation
Jaguar / XJ

10

Vite fait bien fait(crevaison)
Autre
Jaguar / E-Pace

9,0

Bonne accueil, bonne prise en compte de la prestation et réalisation dans le délai convenu. Bravo.
Révision / Pneumatique
Jaguar / XF

3,0

Bon accueil lors du dépôt de la voiture. Idem à la récupération. Par contre aucune possibilité de rdv avant 15 jours (demande faite le 27/12) pour une panne à l’origine exceptionnelle et anormale (témoins rouges batteries et charge) nécessitant une immobilisation de la voiture. Par chance au bout de 24h les témoins se sont éteints. Même difficulté d’obtention pour un rdv en 2019 (moteur dégradé suite pb sur catalyseur. En final c’était une vanne d’alimentation d’air à changer). Malgré mon insistance à obtenir un rdv en urgence car j’avais besoin de mon véhicule sous 8 jours, le concessionnaire n’a pas pu me garantir la réparation. Je suis allé chez Jaguar en Belgique qui m’a dépanné en 48H.
Révision / Réparation
Jaguar / F-PACE

7,0

200€ m'avait été indiqué au téléphone et la facture fut de 366.
Révision
Jaguar / XF

7,0

Manque de réactivité sur un point précis
Révision
Jaguar / XF

8,0

trop d'attente avant la prise en charge
Carrosserie
Jaguar / F-PACE

10

Efficace et rapide
Pare-brise
Jaguar / E-Pace

10

Tout es parfait👍👍
Réparation
Jaguar / Non codifie

2,0

Accueil physique et téléphonique de la réception très satisfaisants. Par contre plus d'un mois pour changer un retroviseur suite à divers"cafouillages"....sans compter les différents messages vocaux sans suite...
Autre
Jaguar / F-PACE

10

Ce qui était prévu a été fait .
Révision
Jaguar

8,0

Bon service dommage quand on demande de mettre l’ordinateur de bord au point (horloge qui prend du retard) réponse le technicien n’a pas d’écart avec son téléphone et le conseiller constate que c’est en retard !
Révision
Jaguar / F-PACE

5,0

Vos taux horaires sont inversement proportionnels à vos prestations
Réparation
Jaguar / S-Type I Ph3

9,0

Sourire à l’accueil et appels téléphoniques pour expliquer l’évolution des étapes pour récupérer le véhicule.
Carrosserie
Jaguar / E-Pace

10

mon véhicule à 30 jours et 1ere crevaison, prise en charge rapide au pied levé le lundi matin.
Autre
Jaguar / XE

10

Toute l'équipe du garage est très accueillante et à l'écoute de nos besoins. L'agent commercial avec lequel nous avons fait affaire est très professionnel ( M. Delicour ) et de bon conseil.
Pneumatique
Jaguar / F-PACE

10

Très bon accueil. Très bon conseil.
Révision
Jaguar / F-PACE

9,0

Promesses tenues ! Tout va bien..
Réparation
Jaguar / F-TYPE

6,0

Bon accueuil , mais la personne qui prend les rdv devrait etre plus informer sur l’entretien , j’ai du insister pour faire ma révision à 26000 km , comme préconisé sur le carnet d’entretien, pour cette personne il n’y avait pas d’entretien avant 52000km. Peut on imaginer les conséquences si j’avais suivi ses informations. Concernant les radars avant ne fonctionnent que si la marche arrière est enclenchée, impossible à faire fonctionner autrement, je trouve cela leger pour une voiture à 75000€, sur les voitures équipées à 20000€ ça fonctionne
Révision
Jaguar / Non codifie

6,0

Le temps d’attente est trop important surtout avec aucune personne devant moi👎🏻
Pneumatique
Jaguar / E-Pace

10

très proffessionnel
Révision
Jaguar / F-TYPE

10

L'opinion d'une concession ce fait avant tout par les collaborateurs qui la représente. Et sur se point je continuerais à fréquenter le groupe dugardin grâce uniquement à Mr JOCLAS que j'ai eu le plaisir de connaître d'en un premier temps chez infiniti un grand merci à son professionnalisme et à l'entente cordiale que nous échangeons.
Révision / Réparation
Jaguar / XF

8,0

La prestation est dans l'ensemble satisfaisante.C'est un peu difficile de stationner sur votre parking.
Révision
Jaguar / Sovereign II Ph3

6,0

délai de prise en charge trop long, ainsi que réparation
Jaguar

3,0

Une semaine pour me changer un train de pneu sur la Jaguar EPace Aucune information sur la disponibilité Aucune proposition pour avoir un véhicule de remplacement.
Pneumatique
Jaguar / I-PACE

10

Professionnalisme
Jaguar / E-Pace

6,0

Je coche cette case uniquement pour la prise en charge des frais. Je mets cette note car j'aurais aimé un geste commercial supérieur à 20% par rapport aux divers problèmes que j'ai rencontré. Voir avec M Basquin pour les explications
Révision
Jaguar / XE

10

Accueil agréable, facilité de paiement. Expertise et prise en charge du véhicule impeccable !
Freinage / Autre
Jaguar / XF

9,0

Très pros, de l'accueil à la clarté des devis. Travail soigné.
Révision
Jaguar / XJ

7,0

Après l achat de notre véhicule dont globalement nous sommes satisfait sauf sur les données de consommation et les mensualités de notre loa
Jaguar / F-PACE

10

Bonjour, Monsieur Delicourt très patient, disponible, réactif, ne force pas la vente, essai sur plusieurs jours, connaît l’auto. Félix qui connaît bien l’auto aussi, disponible et réactif. Beau duo très sympathique et Compétent. La première fois ou je suis entré dans la concession, j’étais en jogging sortant de travaux à la maison, et j’ai quand même été pris au sérieux, on ne peut pas dire que ce fut le cas des concessions allemandes sur le même boulevard! Venez comme vous êtes, et vous serez bien accueilli!
Jaguar / I-PACE

9,0

Très bon accueil
Jaguar / E-Pace

7,0

Bonjour,je pense qu'il faudrait améliorer la réception du véhicule, l'endroit est trop sombre ,non accueillant.Il n'y a pas eu d'appel pour savoir si la prise en main du véhicule se passait bien.Je n'avais pas d'écrou antivol sur les roues et je n'ai pas pu en acheter pas disponible au garage .J'ai demandé un accessoire le lendemain de la réception à savoir un repose pied en aluminium , j'attends encore les renseignements.......De plus le véhicule n'était pas très propre de nombreuses griffes ,il restait du polish et des traces de fiancre d'oiseaux sur le capot.....
Jaguar / E-Pace

9,0

Très content avec la voiture et avec m. JOCLAS
Jaguar / E-Pace

9,0

Accueil généreux avec explications détaillées reparti avec le véhicule en extase
Jaguar / I-PACE

10

Bon accueil et aide pour les démarches
Jaguar / F-TYPE

9,0

tres bon service tres bonne voiture seul bemol 1.5 mois de retard sur la livraison sans spécialement avoir d'informations
Jaguar / E-Pace

10

Commercial dévoué et compétant.
Jaguar / E-Pace

4,0

Pas assez de communication avec le client. Le telephone portable fonctionne tant que le véhicule est en vente, ensuite, dès que la vente est effectuée, pas de reponse aux appels et SMS
Jaguar / F-PACE

9,0

Le vendeur nous a mis en confiance
Jaguar / F-PACE

8,0

Des portes clés devraient être offerts systématiquement lors de la livraison
Volvo / XC60

10

Super très satisfait de mon achat
Mercedes-Benz / Classe C IV (W205) Ph1

10

Très bon accueil. Nous étions venus juste se renseigner sans y croire et finalement nous avons eu la voiture que nous voulions grâce à de bons renseignements et une bonne écoute de la part du conseiller. La livraison du véhicule était conforme à nos attentes. Nous roulerons pour la première fois avec la marque Jaguar certainement grâce a cet accueil et le sérieux des renseignements qui ont permis de finaliser ce projet de changement de voiture.
Jaguar / F-PACE

9,0

Très bon accueil et suivi. Les délais de livraison du véhicule annoncés ont été respectés. Seul bémol, les finitions et retouches du véhicule (même si c’était une occasion) aurait pu être plus soignées.
Peugeot / 508 I Ph2

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