les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Jaguar Villeneuve d'Ascq

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,3 /10
538 avis clients
Actuellement closed
8,2

447 clients de la concession Jaguar Villeneuve d'Ascq partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (148)8.3/10
Réparation (48)7.5/10
Carrosserie (36)6.9/10
Freinage (28)7.1/10
10

Un service toujours au top
Carrosserie
Jaguar / F-TYPE

2,0

J ai eu une voiture qui ne devait plus être en service très dangereuse pour la partieprise en charger pour la prestation mon véhicule était mal nettoyée et il restait les housses de protections sur les sièges et les pedales arrachés.et de plus personne ne ma accompagné a mon véhicule pour me montrer la prestation faite.
Freinage / Révision / Carrosserie
Jaguar / F-PACE

10

Mr Jonclas est pro, rappelle quand il dit qu'il rappelle , bref, tres pro et sympathique
Révision
Jaguar / F-PACE

3,0

Diagnostic non fiable et enchaînement de frais importants, en une semaine 3700€ et véhicule non réparé inutilisable .
Réparation
Jaguar / XF

9,0

J'étais ravi d'avoir reçu la proposition d'essayer un E-Pace pendant que mon véhicule passe le contrôle technique.
Autre / Réparation
Jaguar / XE

9,0

Professionnel
Révision
Jaguar / XE

1,0

ma panne n'est pas reparée le voyant moteur reste toujours donnant un important stress pendant la conduite deux reparations de suite sans resultat sur unejaguar neuve c'est inquiétant
Autre
Jaguar / F-PACE

7,0

Une non conformité d'une heure qui se transforme en 6 non conformités avec prêt véhicule
Jaguar / I-PACE

9,0

Merci a Jaguar Lille France , très content très surpris du service, j ai étais pris en charge le lundi a 7hr 55, bien avant l heure ce qui vraiment ma fais grandement plaisir, voulais surtout remercier “Félix “au service Maintenance et aussi le service de maintenance qui ont pris en charge le problème des que possible comme mon adresse est actuellement en Angleterre. Le problème a étais résolu en moins de 24hr. J en remercie vraiment sincèrement . Merci merci merci.
Autre
Jaguar / XF II Ph1

8,0

5 bonnes minutes d'attente avant qu'on me salue et qu'on s'occupe de moi alors que 2 employés étaient présents
Autre
Jaguar / F-PACE

10

trés bon acceuil et service
Révision / Réparation
Jaguar / XE

10

Excellent service
Réparation
Jaguar / XE

10

Efficacité et professionnalisme
Autre
Jaguar / XE

9,0

très bon service
Révision
Jaguar / XE

10

clair et efficace
Pneumatique
Jaguar / I-PACE

6,0

Délai trop long d’intervention Sur un véhicule d’un an et pour lequel j’ai déjà dû passer au garage pour défaut
Autre
Jaguar / E-Pace

9,0

Prise de rv aisée. Qualité d’accueil et personnalisation ok Attention au lavage toujours pas au top
Révision / Autre
Jaguar / XF

10

Satisfaite du service rien à dire
Autre
Jaguar / F-TYPE

8,0

Dommage d'avoir du reprendre un second rdv pour remise à jour de l ordinateur de bord et réparation griffe faite lors de l entretien
Révision
Jaguar / XE

10

Accueil pro et voiture lavée
Révision
Jaguar / XE

10

prise de rdv, efficace, le jour de la révision réception du véhicule à l'heure prévue, récupération du véhicule à l'heure convenue
Révision
Jaguar / F-PACE

10

très bon service de manière générale
Révision
Jaguar / XE

10

Très bon accueil Un service Qui me paraît parfait Bravo
Révision
Jaguar / XF

2,0

Le commercial est irrespectueux.
Jaguar / F-PACE

9,0

Hôtesse très cordiale
Autre
Jaguar / E-Pace

7,0

Le transfert de mon véhicule en panne dans votre garage par une dépanneuse n'a pas reçu un accueil très favorable. mon interlocuteur,lors de mon appel téléphonique préalable m'a suggéré de confier ma Jaguar à un petit garage près du lieu de la panne c'est-à-dire à environ 70 km de Villeneuve-d'Ascq. je rappelle que cette voiture a été achetée dans ce garage jaguar en 2003 et qu'elle a toujours été entretenue annuellement dans ce même garage. Un véhicule de 18 ans n'est-il plus intéressant à entretenir alors que je viens de régler la facture pour un montant de 1750 € ?
Révision / Réparation
Jaguar / S-Type I Ph1

8,0

Bonne prestation, mais dur d'avoir un rendez vous
Révision / Autre
Jaguar / F-PACE

5,0

Pour une marque qui se veut "premium", la déception est au rendez vous en ce qui concerne le sav.... Absence de communication, délais non respectés, amabilité qui laisse à désirer, aucun prêt de véhicule pour une immobilisation de notre véhicule personnel de plusieurs semaines ... Service après vente absolument pas à la hauteur. Certains membres de votre personnel n ont rien à faire chez Jaguar au risque de ternir cette marque de prestige. Une certitude, notre prochain achat ne se fera plus dans cette concession.
Révision / Réparation
Jaguar / F-TYPE

10

Très bon accueil. Opérations effectuées dans le temps indiqué.
Révision
Jaguar / XE

10

Très bon accueil
Révision
Jaguar / E-Pace

10

Une alerte au tableau de bord concernant l' AD Blue, Mon véhicule a été pris en charge immédiatement, Il m' a été offert un rafraichissement,et, ma voiture m' a été restituée au bout de 15 minutes.
Révision
Jaguar / SPORTBRAKE

7,0

appel tardif pour le reprise du véhicule au point que j'ai appelé à 17h30. Quand vous êtes sensé fermer à 18h et que je travaille de l'autre coté de la métropole. et aussi aucune proposition d'un véhicule de remplacement
Révision
Jaguar / XE

10

reçu par un personnel accueillant , proposition de boisson chaude et froide rien a redire
Révision
Jaguar / F-TYPE

8,0

Les horaires sur internet disent ouvert même le midi.mais ça ferme entre 12h et 14h
Réparation
Jaguar / XE

4,0

Les termes de l'OR ne sont pas répercutés en atelier La panne n'est donc pas résolue Pourtant on vous annonce que l'auto est prête La batterie n'est pas contrôlée, alors qu'il s'agit précisément de l'organe de la panne et qu'il vous est annoncé une durée de vie moyenne de 3 à 4 ans, le véhicule ayant 4 ans
Révision / Démarrage
Jaguar / F-TYPE
Jeudi 27 Juin 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Excellent accueil Prise en charge rapide Personnel agréable et très compétent
Révision
Jaguar / F-PACE

8,0

Délai pour prise en charge un peu long
Révision
Jaguar / E-Pace

10

Nous sommes totalement satisfaits de la concession mais pas complètement de la voiture qui lit toujours les SMS en anglais !!!
Révision
Jaguar / F-TYPE

0,0

Très décevant ! Véhicule reste 1 h au garage!facturation plus de 2h!!!j appelle ça du vol!
Révision
Jaguar / XKR

5,0

Lors de l’entretien de mon véhicule vous avez fait une mise à jour, le lendemain nous partions en voyage et encore une fois le GPS était muet nous nous sommes arrêtés a Angers. Chez le concessionnaire Jaguar mais ils n’ont pas trouvé la panne mais nous nous avons perdu 1 heure. A force de faire des recherches j’ai trouvé la panne moi-même, le GPS fonctionne mais sans l’aide de Jaguar C’est la deuxième fois c’est déjà arrivé quand nous avions acheté la voiture ce qui nous a occasionné plusieurs déplacements et perte de temps Voilà ma déception
Révision
Jaguar / F-PACE

5,0

Attente de plus d’une heure lors de la remise du véhicule
Freinage
Jaguar / XF

10

très agréable et très sérieux
Révision
Jaguar / XK Coupé I Ph1

10

Excellent accueil avec le sourire, vérification des rappels constructeur pour mon véhicule. Appel pour prévenir de la fin de l’intervention. Informations données sur les travaux réalisés. Véhicule rendu nettoyé. Parfait, le service du garage est vraiment au niveau de la marque Jaguar. Merci et continuez.
Révision
Jaguar / XE

9,0

Tre bon accueil. Personnel serieux a l ecoute
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Was kinda Good
Révision / Freinage / Démarrage / Autre
Jaguar / XF

10

Très bien
Révision
Jaguar / F-PACE

10

Une équipe sérieuse au service des clients. Je suis extrêmement content du véhicule d’occasion acheté chez Jaguar Villeneuve d’Asq
Autre
Jaguar / XF

2,0

Bonjour, 17 mois et mon véhicule n'est toujours pas opérationnel !!! un véhicule neuf avec options de sécurité qui me mettent en insécurité!!? c'est quand même le comble§ Je suis à peine sorti du show-room que les problèmes véhicules ont commencés, pour être précis le plaisir de posséder une JAGUAR n'a duré que sur 10 mètres. Que dire d'autres mis à part des engagements et des promesses non respectées!!! Une marque à laquelle j'avais donné toute ma confiance, une marque de prestige de plus ...c'est raté pour moi! Trop long à écrire, appelez-moi elle est belle mon histoire. Catastrophe!
Jaguar / XE

10

Extra top comme toujours.
Révision
Jaguar / XE

10

PRISE EN CHARGE TRES SATISFAISANTE, BON ACCUEIL ET VEHICULE DE COURTOISIE
Carrosserie / Réparation
Jaguar / F-PACE

8,0

confirmation par écrit du RDV pour éviter tout malentendu.
Révision
Jaguar / E-Pace

2,0

Jaguar n,a pas pris le temps de faire un diagnostic de la voiture
Autre
Jaguar / XKR

9,0

Rendez vous à l’heure On m’a prévenu de la fin Très bien
Révision
Jaguar / E-Pace

5,0

Pourquoi l'avis n'est pas demandé à chaque intervention
Révision / Carrosserie
Jaguar / E-Pace

10

A l'écoute et professionnelle
Révision / Freinage / Réparation
Jaguar / XF I Ph2

9,0

Bon sens client
Autre
Jaguar / F-PACE

5,0

Manque de communication concernant la réparation du vehicule
Réparation
Jaguar / E-Pace

9,0

La panne diabolique de l’écran multimédia qui n'en faisait qu'à sa tête. Captage de tous les Bluetooth avoisinants, passage en mode voiturier, réglage farfelu des aigus, grave, balance, langue Russe ou Arabe et mème Chinois sans aucune intervention de ma part. Je coupais l’écran qui se rallumait tout seul. Envoutée la voiture!! Mais panne réparée par la concession Jaguar de V.Ascq. Une patience d'ange et un travail bien fait alors que je n'avais pas acheté l'auto chez eux qui bénéficiait de la garantie Jaguar. Des pros.
Réparation
Jaguar / XE

10

Tout a ete tres pro et rapide
Révision / Freinage / Démarrage
Jaguar / F-PACE

3,0

2 immobilisations et temps a passer pour deposer/ reprendre l’ Epace neuf d’aout 2018 , tout cela sans resultat ni solutionnement ( bruits desagreables a bas regime ,bien localisé haut arriere derriere chauffeur...bruit identifié et validé par technicien lors d1 essai..)/
Autre
Jaguar / E-Pace

4,0

Trois appels au département mécanique sans réponse à l'exception : on va vous recontacter J'attends toujours... Malgré 3 véhicules achetés à la concession !!!!!
Réparation
Jaguar / XE

10

Bonne réception du client et écoute de celui-ci.
Autre
Jaguar / XE

10

satisfaite de ma visite
Autre
Jaguar / XF

7,0

Incompréhension de la prise en charge par la personne qui m'a reçu et qui a eu du mal à retranscrire les motifs de l'intervention. Mise à disposition d'un véhicule avec une roue galette!!?? puis ensuite d'un autre véhicule avec une inspection incomplète de l'état du véhicule; vue la suspicion de la personne qui m'avait pris en charge, j'ai du revenir signaler une fente importante dans le pare-brise qu'elle n'avait pas notée et dont elle doutait jusqu'à ce que son collègue lui explique que cet éclat datait.
Autre
Jaguar / E-Pace

5,0

Prob le me avec la caméra de recul non résolu. Rappel à l atelier sans réponse malgré envoi d'une vidéo Aujourd'hui batterie faible. Reprends contact avec la concession
Réparation
Jaguar / XE

9,0

Une équipe très à l’écoute au niveau du service entretien
Révision / Freinage
Jaguar / XF

10

Très satisfait.
Autre
Jaguar / XF

0,0

Le véhicule n a pas été réparé
Réparation
Jaguar / XF

10

Très bon niveau de service et de professionnalisme
Autre
Jaguar / F-PACE

7,0

J'ai dit que sur mon véhicule neuf ,il y avait un défaut :la couture du pare soleil avait sautée ..;et que je remarquai un léger temps mort à l'accélération du véhicule ...le technicien devait regarder ...mais c'est l'hôtesse d'accueil qui m'a rendu les clés sans aucune explication car il s'agissait juste d'une remise à niveau de liquide .Je n'ai eu aucune réponse pour les 2 demandes .
Révision
Jaguar / E-Pace

10

accueil toujours aussi chaleureux. On a l'impression de l'on veut vous faire plaisir.
Carrosserie / Autre
Jaguar / F-PACE

9,0

Accueil sympathique, prise en charge rapide, délais respectés. 2 petits points: - Le lavage intérieur à été oublié. - Les clés fonctionnaient difficilement, une pile à été changée, l’autre n’a pas été réparée.
Révision
Jaguar / F-TYPE

10

qualité de l'accueil efficience du service atelier gentillesse de l'équipe pendant l'attente
Révision
Jaguar / XE

2,0

Vous avez mon véhicule depuis 15 jours et aucune nouvelle. Vous attendez l’accord de la garantie depuis 15 jours
Révision
Jaguar / XF

5,0

D’un devis de 315€ , 1 première facture à 480 € puis une autre a 461€ . ?? Avouez mon étonnement . Si j’avais insisté est-ce que cela aurait encore baissé ? Pouvez vous vérifier ma facture pour que je sois enfin rassuré ?
Révision / Autre
Jaguar / XE
Vendredi 26 Avril 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Prise en charge rapide Diagnostic efficace
Révision
Jaguar / F-PACE

10

Comme d'habitude, accueil & services top. Suis client depuis plusieurs années. Très satisfait.
Autre
Jaguar / XE

10

Très bien
Révision
Jaguar / E-Pace

10

Belle concession propre et rangée. Service parfait que ce soit du premier contact au téléphone jusqu'à la reprise du véhicule après sa révision. Atelier précis sur les heures.
Révision
Jaguar / F-PACE

1,0

qualité de l’accueil a l’arrivee détestable independamment de la prestation. pas de reponse au téléphone qui est décroché
Révision
Jaguar / F-PACE

1,0

- Pas de remise de compte-rendu d'intervention!! - On me dit "le véhicule est prêt, passez quand vous voulez". J'arrive en début d'après midi le véhicule était seulement en cours de lavage... - Quand j'ai récupéré le véhicule, géométrie et jeu d'affleurement pare-choc/capot non fait. Quand j'ai fait la remarque on me dit "c'est normal" -> J'ai dû montrer sur un véhicule neuf comment ça devait être.... Le véhicule est revenu 10 min après avec un résultat plus que moyen... clairement à reprendre...je dois repasser au garage - 1 semaine après je m'aperçois que le pare boue est mal remonté avec le pare choc - Odeur de graisse dans la voiture comme si elle était resté ouverte un mois dans le garage et que le cuir a pris l'odeur - Chiffon plein de graisse retrouvé dans le coffre, sous le plancher....
Révision / Freinage / Réparation
Jaguar / F-PACE

8,0

Un petit moment d’attente avant prise en charge mais rien de bien méchant
Pare-brise
Jaguar / F-PACE

9,0

tout a été correct.
Réparation
Jaguar / E-Pace

10

Très bon accueil
Jaguar / F-PACE

9,0

Sans rdv pris de suite ras
Autre
Jaguar / E-Pace

10

Garage très agréable personnel très à l’écoute pas grand chose à rajouter Cordialement
Jaguar / F-PACE

10

bon acceuil, personnel a l ecoute.je suis satisfait.
Révision
Jaguar / F-PACE

10

Parfait très professionnel
Révision
Jaguar / F-PACE

0,0

Un essuie-glace usé (bande caoutchouc, cassé) pas de remplacement, pas de signalement… Dommage, il me semble qu’une révision est aussi faite pour ça.
Révision
Jaguar / XF

10

Merci pour la rapidité d’intervention et les conseils.
Autre
Jaguar / E-Pace

9,0

Pour l'accueil, la considération clientèle et la disponibilité des divers techniciens, la concession est au top à l'image des marques du groupe Dugardin. Je n'ai pas donné 10 car la panne de mon écran digital est aléatoire. Bien sur, lorsque j'approche de la concession l’écran se remet en place alors qu'il s'affichait en russe ou en arabe sans que j'y touche. Suite à la mise à jour il file droit. Pour combien de temps?
Révision / Autre
Jaguar / XE

10

excellent accueil
Révision
Jaguar / XKR

8,0

Pas de défaut notable
Autre
Jaguar / E-Pace

3,0

Véhicule restitué avec ordinateur remis toutes commandes à zéro
Jaguar

5,0

Voiture en réparation depuis 15 jours et on ne vous tient pas informer... j'ai du appeler pour avoir des informations, la semaine dernière...cette semaine pas de news...visiblement elle est en en expertise La voiture est tombée en panne pdt mes vacances au ski... retour en transport en commun avec 3 enfants...
Autre
Jaguar / F-PACE

8,0

bonne prestation
Révision
Jaguar / XE

8,0

accueil très correct, au niveau
Autre
Jaguar / XE

4,0

Délais peu précis et variable. On ne me rappelle pas quand je demande une précision. Prestation incomplète j’ai du laisser 1 j de +
Carrosserie
Jaguar / E-Pace

6,0

Délai d'attente beaucoup trop long pour un rendez-vous. Date de constat de l'anomalie (problème de turbo ou arbres à cames) vers le 20/12/2018 et prise en charge du véhicule le 29/01/2019. A ce jour, environ 15 jours après restitution de la voiture, nouveau problème (baisse anormale du liquide de refroidissement en dessous du niveau minimum). Un nouveau passage en concession est prévu cet après midi, ce qui représente encore 180kms aller et retour. Trop c'est trop!!!
Jaguar / F-PACE
Dimanche 3 Mars 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

4,0

Le véhicule venait pour une révision + bruit au freinage + problème sur l’attelage électrique Seule la révision a été réalisée et venant de loin, nous devons bloquer une journée complète pour venir au garage d’où notre mécontentement
Révision
Jaguar / F-PACE

10

Très accueillant
Jaguar / E-Pace

10

écoute, réactivité et disponibilité
Jaguar / I-PACE

10

Accueil personnalisé et courtois.Ponctualité.
Jaguar / F-TYPE

10

tout a été tres bien
Jaguar / F-PACE

10

tres satisfait de mr delicourt
Jaguar / E-Pace

10

Très bon accueil et personnel constructif pour satisfaire le client en trouvant des solutions pertinentes.
Jaguar / XE

9,0

Très satisfait de la voiture par contre je trouve que les tapis de sol sont trop petit et dommage d’avoir payé une centaine d’euro sans avoir le logo jaguar en ce concerne les vendeurs rien à redire très professionnel
Jaguar / E-Pace

8,0

Bien de manière générale , équipes professionnelles
Jaguar / E-Pace

9,0

Accueil agréable, amabilité. Premier plein offert et tapis de sol sans négociation. Paiement rapide de l’ancien véhicule.
Jaguar / E-Pace

9,0

Très bon accueil et suivi. Les délais de livraison du véhicule annoncés ont été respectés. Seul bémol, les finitions et retouches du véhicule (même si c’était une occasion) aurait pu être plus soignées.
Peugeot / 508 I Ph2

10

Très bon accueil. Équipe sympathique et compétente
Jaguar / XF

7,0

Beau véhicule mais préparation esthétique de la carrosserie vraisemblablement à revoir
Jaguar / F-PACE

9,0

Bonjour,les caractéristiques données du véhicule n'était tout à fait exact Cordialement
Mini / Paceman I (R61) Ph1

8,0

Bouchon de reservoir ( lien cassé et bouchon qui ne tient plus).
Jaguar / XF

10

Accueil chaleureux mise a disposition du vehicule pour essai bonne reprise de ma Jaguar XF ..bonne relation avec Monsieur Delicourt
Jaguar / F-PACE

10

Monsieur JOCLAS très professionnel
Jaguar / XF

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