les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Land-Rover Lille

Boulevard de l'Ouest, 59650 Villeneuve-d'Ascq
8,2 /10
621 avis clients
Actuellement closed
8,1

569 clients de la concession Land-Rover Lille partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (204)8.2/10
Réparation (78)7.7/10
Carrosserie (43)8/10
Freinage (41)7.9/10
5,0

impossible d'avoir une personne à l'accueil, et quand celle ci est disponible elle est limite désagréable
Autre
Land Rover / DEFENDER

0,0

J ai signalé une problématique de dégivrage arrière le jour de la révision de mon véhicule. On me dit que cela vient des lignes de dégivrage qui s’effacent et que l on va commander la nouvelle lunette arrière et me contacter dès réception pour prise de rendez vous. Je demande confirmation que cela rentre bien dans la garantie de mon véhicule qui n a pas deux ans et pour lequel je ne cesse d avoir des problèmes. Passons... la personne n était même pas capable de me répondre. Réponse : « normalement oui ». C’est très rassurant Cela fait plus d une semaine et aucune nouvelle. Je ne suis même pas surpris car c’est toujours la même chose. J avais pourtant insisté sur le fait qu’on me tienne au courant. On m avait répondu: « oui oui ne vous inquiétez pas je m en occupe. » C’est lamentable. Au prix des véhicules on s attend à une prestation sur le SAV. Quelle déception
Révision / Autre
Land Rover / DISCOVERY SPORT

5,0

Je devais récupérer mon vehicule le soir,je suis venue le lendemain et elle n etait pas terminée j ai du attendre une heure,elle a donc ete lavee tres sommairement...
Révision
Land Rover / Evoque I Ph1

10

l'acceuil et le service commercial sont très bien
Carrosserie
Land Rover / VELAR

3,0

Prestation médiocre
Réparation
Land Rover / EVOQUE

8,0

J'ai apprécié la flexibilité du personnel car je n'ai pas pu respecter le créneau de dépose et j'ai réussi à récupérer ma voiture après la fermeture de l'atelier grâce à la présence des commerciaux P ar contre je n'ai pas eu du coup de trace de l'intervention
Révision
Land Rover

6,0

Délai long pour établir la facture
Révision
Land Rover / EVOQUE

0,0

Véhicule de prêt sale Incompréhension sur le rapport de l'expert Accueil qui vous évite à votre arrivée Je regrette votre concession Réparations non conformes Retour de mon véhicule chez vous avec de nombreux problèmes non résolus.
Autre
Land Rover / EVOQUE

0,0

2 heures d'attente pour repartir avec le même problème.C'est tout simplement scandaleux.
Démarrage
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

rien à signaler
Révision
Land Rover / VELAR

7,0

Pas de soucis au niveau de l'accueil Lors de la prise de RDV on m'a signalé de la durée de l'intervention soit deux heures. On m'a signalé que les plaquettes arriérées devaient être changées et que cela prendrait un peu plus de temps. Par contre j'ai repris mon vehicule 16 h 30 et on m'a annoncé qu'il y une maintenance qui dure deux heures qui n'ai pas faite. Donc il faudra que je revienne .Pour information j'habite Cambrai donc deux heures de route aller et retour + le temps de l'intervention. Suite à la révision le voyant maintenance s'allume. Je pense que la personne en charge n'a fait fait de reset . Rien d'autre à ajouter.
Révision / Freinage / Autre
Land Rover / Range Rover Sport I Ph2 NG2

5,0

Un mois d'attente pour obtenir la pièce problème non résolu
Révision / Réparation
Land Rover / Evoque I Ph1

10

Équipe réactive et efficace
Freinage
Land Rover / DISCOVERY SPORT

7,0

Défauts signalés par message sur le tableau de bord, bon accueil, délai attente pour le RDV, prêt d'un véhicule pendant une semaine Mais persistance du problème, réapparition du message, obligation de prendre un nouveau RDV
Réparation
Land Rover / EVOQUE

10

Très bien organisé
Land Rover / EVOQUE

2,0

Plus de 4000€ de pannes en 5 ans sans prise en charge de LR Bien content de l'avoir fourguée Merci de supprimer mes références comme déjà demandé plusieurs fois
Révision / Freinage / Réparation / Carrosserie
Land Rover / EVOQUE

10

Excellent à tout point de vue.
Révision
Land Rover / DISCOVERY SPORT

9,0

une dame calme sympathique à notre écoute qui nous a bien renseigner sur le problème de ma voiture
Révision / Autre
Land Rover / EVOQUE

10

accueil très chaleureux le personnel très au top pour les renseignements sur le nouveau véhicule
Autre
Land Rover / EVOQUE

5,0

véhicule immobilisé 2 jours pour un entretien annuel. Le nettoyage qui m’avait été promis suite à des déconvenues précédentes a été bâclé.
Révision
Land Rover / DISCOVERY SPORT
Mercredi 1 Mai 2019, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

bonne réception et appréhension de la problématique technique.
Freinage / Réparation
Land Rover / EVOQUE

9,0

BEL ACCUEIL/ PRO/ RAPIDE / EFFICACE
Autre
Land Rover / VELAR

10

Très bon accueil On se sent bien pris en charge Réponses à toutes nos questions Tjrs aussi satisfait
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

Personnel réactif aimable
Réparation
Land Rover / DEFENDER

10

Très bien
Pare-brise
Land Rover / EVOQUE

10

Accueil rapide et sympathique par le service d'entretien. Exécution rapide de l'intervention.
Révision
Land Rover / DISCOVERY SPORT

6,0

Il y a lieu d’ améliorer la fiabilité de la marque qui m’a déçu
Réparation
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

9,0

Amabilité du personnel d'accueil, efficacité des mécanos, ponctualité et expertise du chef d'atelier
Révision
Land Rover

9,0

Bon accueil et service rapide
Autre
Land Rover / EVOQUE

10

Très bien
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

Disponibilité et réponse à mes questions. Délais respectés
Autre
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

2,0

mon vehicule est resté deux mois et demi dans l etablissement et deux jours apres l avoir recuperé les memes problemes electroniques recommencaient ainsi que le coffre electrique qui ne s ouvre toujours pas alors que cela a ete signale de nombreuses fois,mais en plus il y a des odeurs d echappement qui reviennent dans l habitacle et un bruit moteur digne des moteurs peugeot!alors que celui ci est neuf!je suis tres decue de ce vehicule qui depuis le depart ne presente que des soucis.j ai hate de pouvoir m en separer.
Révision / Freinage / Réparation / Autre
Land Rover / EVOQUE

6,0

Accueil pas très souriant, véhicule de prêt pas propre et sans le plein
Révision
Land Rover / EVOQUE
Réponse de l'établissementJeudi 25 Avril 2019
Madame, Monsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre avis qui contribue à révéler certains dysfonctionnements. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nos équipes vont vous contacter dans les plus brefs délais afin de remédier à ce désagrément. Comptant sur votre compréhension,

9,0

Bel accueil et à priori bonne prestation
Révision / Freinage / Pare-brise / Carrosserie
Land Rover / Range Rover Sport I Ph2 NG2

10

très bien merci
Autre
Land Rover / EVOQUE

10

Très bon accueil Respect de l'horaire Rapidité
Révision
Land Rover / DISCOVERY SPORT

8,0

Nature des deux alertes "mise à jour?" d'autre part, serait-il possible de faire la mise a jour du carnet d'entretien mis en linge Merci.
Autre
Land Rover / EVOQUE

8,0

Délai long pour une simple permutation de 4 pneus
Pneumatique
Land Rover / VELAR

6,0

Délai réparation trop long et résultat décevant
Révision / Freinage / Carrosserie
Land Rover / EVOQUE

9,0

Presque parfait
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Land Rover / EVOQUE

5,0

L'explication sur la panne n'est pas claire. La récurance du problème n'est plus à démontrer. Et le prix du passage au ban me semble élevé.
Autre
Land Rover / EVOQUE

2,0

une premiere prise de rdv qui me dit de repasser 2 jours apres . 2 jours apres je me presente au garage pour m'entendre dire que vous n'aviez pas recu la piece donc que vous n'aviez rien fait et qu il fallait donc prendre un autre rdv !!!!! je pense que vous aviez encore mon numeros de telephone pour me prevenir et m'eviter de me deplacer pdt mon temps de travail , pour rien !!!! une fois reparé , le niveau d'huile n'avait pas été fait et en revenant de vacances dimanceh dernier ;, grosse odeur de brulé, fumée et donc arret sur l autoroute avec venu de l'assistance. cette assistance, tres sympathique d'alleurs , n'a rien vu si ce n'est qu'il a vu que le niveau d'huile etait au plus bas ; achat donc ( a mes frais ....) d'un bidon d'huile et tout est remis en ordre...... bilan , 2 heures de perdu sur l'autoroute, 1 bidon d'huile acheté, et du stress quand votre moteur sent le caoutchouc brulé et qu'une fumée blanche s'y echappe.... j'estime que lorsque l'on répare une voiture ,en 10 jours, il est de votre devoir de vérifier si les niveaux sont corrects . vraiment pas content
Réparation
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Très bel accueil, livraison irréprochable
Autre
Land Rover / RANGE ROVER

10

Excellent accueil Un petit problème vite réglé de façon très commerciale.
Révision
Land Rover / EVOQUE

0,0

Voiture restituée en l'état alors que les nuisances sonores persistent.
Révision / Carrosserie
Land Rover / DISCOVERY SPORT

9,0

Quelques aléas dans l’accueil mais au final tout a été fait pour dépanner notre véhicule et nous permettre de partir sereinement en week-end.
Land Rover / DISCOVERY SPORT

9,0

Acceuil poli véhicule de remplacement (pas adapté à mon activité )
Carrosserie
Land Rover / EVOQUE

7,0

Je trouve le tarif pour une révision intermédiaire trop cher.N'ayant pas eu de devis à la prise du rendez-vous,étonnement de la forte augmentation de la main d'oeuvre ainsi et du temps imparti en augmentation aussi pour une révision intermédiaire.
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

Très bon accueil et prise en charge rapide et efficace bravo
Révision
Land Rover / RANGE ROVER

10

Le personnel est très accueillant, aux petits soins avec les clients . Rapidité,fiabilité sérieux. Un grand merci
Autre
Land Rover / DISCOVERY

10

tres pro tres sympa, super service
Pneumatique / Autre
Land Rover / DISCOVERY SPORT

1,0

Accueil digne d'une administration publique Facture pas conforme au devis oral
Pare-brise
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

6,0

QUALITEE DES TRAVAUX NON REQUISE
Land Rover / EVOQUE

10

Disponible et compétent
Autre
Land Rover / DISCOVERY SPORT

7,0

Réponse insatisfaisante à la question de la capacité du réservoir effective de 46 l pour les 54 l catalogue
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

Bonne ambiance et très serviable
Révision / Carrosserie / Autre
Land Rover / EVOQUE

7,0

La nouvelle secrétaire n est pas apte au poste Gros manque de cohésion d équipe
Révision
Land Rover / Range Rover Sport I Ph2 NG2

7,0

Pour un service mineur, plein d’AD blue, le temps d’attente a été relativement important.
Autre
Land Rover / EVOQUE

9,0

Tres bon service
Révision
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Très bon accueil et prestation
Autre / Réparation
Land Rover / VELAR

10

TRES BON ACCUEIL NOUS NOUS APERCEVONS RAPIDEMENT QUE NOUS SOMMES CHEZ LAND ROVER JAGUAR ET NON CHEZ PEUGEOT
Révision
Land Rover / Range Rover Sport I Ph2 NG2

2,0

Très très très décevant
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Accueil irréprochable
Révision
Land Rover / EVOQUE

8,0

Pas de véhicule de remplacement disponible
Réparation
Land Rover / DEFENDER

7,0

Difficulté d’avoir un interlocuteur par téléphone pour la prise de rdv
Révision
Land Rover / Evoque I Ph1

0,0

Délai de prise en charge extrêmement long (1 mois pour remplacer une vitre + montant en plastic) - travaux non effectués - On s'engage à vous appeler, et j'attend toujours. En bref : enseigne Haut de Gamme avec accueil client et prestations Bas de gamme
Pare-brise / Carrosserie
Land Rover / EVOQUE

0,0

Je suis arrivé avec deux pannes, je suis reparti avec elles moins 120 euro, adieu land rover ceci va clore 2 ans de dysfonctionnements électriques ininterrompues, toujours les mêmes, qui m’ont accompagné sans discontinuer...
Réparation
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Mr Vero est formidable. Très réactif.
Révision / Réparation
Land Rover / EVOQUE

0,0

Service déplorable
Révision / Démarrage / Réparation / Pare-brise
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Accueil Professionnel et Cordial.
Révision
Land Rover / EVOQUE

9,0

Excellente prise en charge téléphonique du problème. Rappel rapide et intégration des contraintes de temps notamment. Rapidité de l’intrvention. En revanche, très désagréable d’arriver à la réception atelier et de n’obtenir aucun signe des 3 personnes présentes dont deux étaient occupées il est vrai. J’aurais apprécié un simple signe de tête plutôt que d’attendre la fin de la conversation téléphonique d’une des trois personnes et la saisie des informations en decoulant pour être accueillis et me vois dire que je devais directement m’adresser à l’atelier. Le dossier était prêt et la personne qui s’est occupée de moi a été efficace et pro.
Carrosserie
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Bon accuei, rapidité dans la prise de RDV
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

la relation avec l'atelier est toujours de grand qualité.
Révision / Réparation / Carrosserie
Land Rover / EVOQUE

0,0

accueil tres distant ne se donne pas la peine de demander la raison de mon deplacement
Autre
Land Rover / EVOQUE

9,0

conforme a mes attentes
Révision / Autre
Land Rover / Range Rover Sport I Ph2 NG2

10

Très bon accueil, prise en charge immédiate, bonne communication sur le "a à réaliser et la réalisation", rapidité d'exécution
Freinage / Révision
Land Rover / EVOQUE

9,0

Accueil et service excellent
Révision
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Excellente écoute et suivi d'intervention. Relation client à la hauteur des attentes, accueil agréable, Merci.
Réparation
Land Rover / DEFENDER

10

Ravie du service rendu par l'atelier Land Rover Villeneuve d’Ascq de la qualité d’acceuil toujours attentive comme de la prise en charge pour résoudre les soucis techniques. Merci
Réparation
Land Rover / Defender 130 double Cab E Mark VI

2,0

Service pas à la hauteur ???
Pare-brise
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

9,0

Bon accueil, horaires respectés, travail soigné; la jeune femme du service réparation a été remarquable, bravo.
Révision / Démarrage / Pneumatique / Pare-brise / Carrosserie
Land Rover / Range Rover Sport I Ph2 NG2

10

Pour la deuxième fois j'ai perdu sur l'autoroute le petit cache de la poignée avant côté conducteur. Le responsable des pièces détachées a accepté de le changer en garantie.
Autre
Land Rover / RANGE ROVER

9,0

Légère attente avant d’abour Un interlocuteur a l’atelier malgré un bon accueil.
Land Rover / DISCOVERY SPORT

8,0

Bon accueil, explications claires, solution d’attente dans de bonnes conditions, amabilité du personnel y compris de vente alors que j’étais là pour du Sav. On sent que le groupe est manager, et mobilisé dans le sens du client. Le seul bémol est au niveau de la facture notamment l’augmentation du taux horaire de plus de 10 % entre 2018 et 2019 👎.
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

parfait RAS
Révision
Land Rover / VELAR

9,0

Très bon accueil et service
Révision
Land Rover / VELAR

10

Accueil sympathique et professionnel Peu d'attente
Révision / Pare-brise
Land Rover / EVOQUE

10

Très bonne accueil
Révision
Land Rover / EVOQUE

10

Excellente réception
Autre
Land Rover / VELAR

5,0

Le délai jamais respecté
Révision / Réparation
Land Rover / EVOQUE CABRIOLET

10

accueil et professionnalisme très appréciable Meilleurs voeux
Révision / Freinage / Réparation
Land Rover / DISCOVERY SPORT

8,0

rien à signaler
Révision / Pneumatique
Land Rover / EVOQUE

10

Tres bon acceuil et service
Révision / Freinage / Pare-brise
Land Rover / EVOQUE CABRIOLET

7,0

Attente de début de prise en charge trop longue, informations données non exactes
Autre
Land Rover / EVOQUE

9,0

Très satisfait du service malgré un délais assez important avant de pouvoir obtenir un rendez-vous.
Réparation
Land Rover / EVOQUE

4,0

venu pour un entretien et la pose d'un attelage , déposé le vehicule pour la journée , reçu un coup de tel a 15h pour me dire que le faisceau pour la pose d'attelage n'est pas le bon , on doit me rappeler dans la semaine ... cela fait maintenant 1 mois que j'attend toujours rien et je viens en plus de m'apercevoir que l' une de mes lampes d'éclairage plaque ne tient plus , trés certainement suite au démontage pour la pose de l'attelage
Révision / Autre
Land Rover / DISCOVERY SPORT

9,0

Réparation de qualité. Délai pour avoir un créneau un peu long et pas de voiture de prêt gratuite.
Réparation
Land Rover / FREELANDER

0,0

Remarquable condensé d'incompétence
Révision / Autre
Land Rover

10

Accueil souriant,serviable, rapidité dans la prise en charge du client et du véhicule.
Autre
Land Rover / EVOQUE

10

Très satisfaite
Autre
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Commercial très professionnel à notre écoute
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

Equipe trés a l'écoute du client et accueil au top n'hésite a tout faire pour que le client soit satisfait
Land Rover / EVOQUE

9,0

toute a fait satisfait
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

9,0

Tres bon accueil Très bon Suivi de commande A recommander
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

10

tres satisfait
Land Rover / EVOQUE

10

Accueil parfait Concession de qualité Locaux top, personnel et commerciaux de grande qualité
Land Rover / RANGE ROVER

10

Une équipe très professionnelle, Les délais long, mais respectés
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

10

Super accueil service commercial très compétent
Land Rover / VELAR

9,0

toujours un bon accueil
Land Rover / DISCOVERY SPORT

10

très bon renseignements
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

10

Service de mise à la route parfait de la part du commercial; par contre un regret sur le manque d’interet de la Direction locale! Pas un salut ni remerciement.
Land Rover / VELAR

9,0

tres professionnelle
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

10

Voiture arrivée en avance. Explications de mise en route claires et horaire de RV adapté à mes attentes.
Land Rover / RANGE ROVER SPORT

10

Accueil très agréable et professionnel, commercial à l'écoute du client et disponible.
Land Rover / EVOQUE

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