Concessionnaire Auto Mercedes Chambery

Delai d'intervention beaucoup trop long demande client non traité

Très bon accueil Temps de prestation un peu plus long que prévu mais compensé par un geste commercial Rien à voir avec la prestation mais lorsque la carte programme privilège arrive à expiration il ne semble pas avoir été prévenue, j ai été surprise de l apprendre le jour ou j ai emmène mon véhicule au garage…mais peut être ai je rate l information

Ras.Niveau premium.

Étant l'heureux possesseur pleinement satisfait d'une Classe C de 2017 depuis 5 ans, j'ai décidé de passer à un modèle plus récent avec plus de technologie et surtout full option. Disposant d'un budget de 50 000 €, mon choix s'arrête donc éventuellement sur une première main en Classe C 220 D version W206. Après pas mal d'heures de recherche, auprès d'une dizaine de concessions Mercedes, je n'ai pas trouvé la perle rare full options. Je décide donc de chercher sur un site d'annonce de particulier bien connu sur lequel je trouve la voiture idéale ! Problème : la voiture est à un particulier et se trouve à Chambéry (700 km de chez moi). Comment être sûr de l'état du véhicule et du vendeur ? Ayant de très bon rapport avec la concession Mercedes de mon domicile, je décide de les appeler. Ils me conseillent d'appeler la concession Mercedes de Chambéry pour procéder à une expertise du véhicule le jour de la vente, ce qui devrait me garantir l'état du véhicule, ses défauts éventuels et sa provenance. J'appelle donc cette concession ; ils me confirment que l'expertise d'un véhicule d'occasion est tout à fait possible, que cela prendra 1 heure et que cela me coûtera 400 €. Le rendez-vous est pris ! Direction donc Chambéry ! 14h, accueil à la concession impeccable !! Café offert !! L'agent d'accueil me précise juste qu'il y a deux ou trois rappels à faire sur le véhicule. Je leur demande donc d'en profiter pour les faire, il s'agit juste de 2 mises à jour et d'un contrôle visuel. Je discute donc avec le vendeur du véhicule et nous préparons les papiers pendant l'expertise. 2 heures plus tard, je demande où en est le véhicule, on m'indique que l'on va bientôt venir me voir. 1 heure plus tard, quelqu'un me précise que le véhicule est "BON" et qu'il n'y a pas de problème, sans plus ! J'essaie donc d'en savoir un peu plus... la réponse que j'ai reçue est que je recevrai un rapport détaillé par mail d'ici 24 ou 48h. Bon, c'est un peu léger comme information, mais je décide de faire confiance à des professionnels tels que Mercedes ! La vente est donc conclue, payée, et je repars donc au volant de mon véhicule sans oublier de payer les 400 € de facture à la concession !! 2 km plus loin, message orange de l'ordinateur de bord du véhicule : "Assistant d'arrêt d'urgence actif mais non disponible voir notice !". Je ne m'inquiète pas ! Il va falloir lire la notice !! 500 km plus tard, il est 1 heure du matin, il se met à pleuvoir !! L'essuie-glace se déclenche mais il n'essuie pas le pare-brise !! Je m'arrête donc sur une aire de repos !! Le balai est tordu et ne touche pas le pare-brise sur plus de 10 cm !! Je finis donc par rentrer tant bien que mal à destination ! 2 jours plus tard, je reçois donc le fameux rapport tant attendu !! Et là, je reçois un document pré-rempli qui s'intitule "Contrôle à la livraison des voitures particulières" ?? Il s'agit visiblement d'une checklist de contrôle avant la livraison d'un véhicule neuf à un client et non d'un contrôle d'un véhicule d'occasion !! ?? Quelques rubriques sont barrées car sans intérêt !! Quelques autres rubriques qui sont cochées m'interpellent !! "Contrôler l'état des balais d'essuie-glace et le résultat du balayage !!" Coché OK !! Ah Ah !! "Déposer les limiteurs de débattements de suspension ???" Coché OK !! "Désactiver le mode de transport et inscrire la période d'immobilisation résiduelle de la batterie dans le tableau ??" Coché OK ?? "Valeur des pressions des pneus !! AV : 2.9 AR : 2.9 et roue de secours marquée : TIRE FIT !" Effectivement, il n'y a pas de roue de secours sur ce véhicule mais en principe un kit de réparation nommé TIREFIT, Après vérification, ce kit n'est pas présent dans le véhicule !! et les pressions réelles des pneus avant sont de 2.3 bar ! Le lendemain, j'appelle donc la concession pour savoir si ils ont réellement effectué les contrôles ou pas, et j'en profite pour leur demander le carnet d'entretien numérique qu'ils ne m'ont pas fourni ! J'ai l'impression que l'intervenant ne m'écoute pas et discute avec quelqu'un d'autre en même temps !! Après la réception du carnet d'entretien, je m'aperçois que le problème de freinage d'urgence est déjà connu sur ce véhicule !! Dommage !! Par ailleurs, je m'aperçois qu'ils ont remis à zéro le compteur de révisions qui m'indique fièrement 25 000 km au lieu de 16 000 réellement !! Conclusion de tout ça : Je me demande encore si ils ont réellement expertisé mon véhicule ou si ils se sont contentés de mettre quelques croix sur un formulaire et d'empocher 400 € !! J'ai donc pris rendez-vous avec ma concession pour refaire un check-up et régler les problèmes d'essuie-glace, de freinage d'urgence, de compteur de révision et je leur ai commandé un kit de réparation en cas de crevaison !! Je trouve dommage que toutes les concessions Mercedes n'aient pas la même qualité de service !!

Je vais aborder uniquement les points négatifs (L'accueil, la prestation, et tous le reste étant quasi parfait) Le point négatif est le tarif de la révision qui est 30% plus chère que la moyenne (J'ai 4 véhicules en ma possession). Mais ce qui m'énerve réellement c'est de me facturer 8.05€ HT (pas fait attention lors du payement) le lave vitre alors que le réservoir était complètement plein (fait juste avant de vous amener le véhicule). Ce genre de détail, qui ne représente rien sur la facture totale. Je ne perdrais pas plus de temps à vous expliquer pourquoi je ne reviendrais pas chez vous. Cordialement

Ma mercedes est tombée en panne à 200 m du garage....

Accueil agréable et prise en charge à l'heure

Bonjour. Établissement très agréable ainsi que le personnel rendu du véhicule parfait. Très satisfaite.

Tout est ok.merci

Comme d habitude très satisfait.