Mercedes Trappes

Problème résolu, merci à l’équipe

Service au top

Très bonne prestation.

Rien à dire le service est parfait

Rien à signaler sur l'intervention

Réparation rapide. Comportement très professionnel. En un mot : efficace !

Accueil très courtois,pas d'attente,et professionnel.

non sans suite

très bien reçu

j 'ai déposé ma Smart pour un problème de clé qui ne fermaient pas ma voiture. Après un premier devis approximatif de plus de 600euros avec réserves , mon garagiste est intervenu soit disant la batterie neuve qu il m 'avait installé , ne convenait pas. Enfin ma nouvelle facture a été ramenée à 331 euros en me mettant une nouvelle batterie....J'ai récupéré ma voiture avec toujours ce problème de clé qui ne fermait pas ma Smart. Pour votre information j 'ai confié ce problème à Smart VELIZY qui a juste changé les piles de mes clés 4.50 euros HT. Ma voiture marche parfaitement . Cherchez l'erreur !!!

Courtois et pro

Clarté sur internet concernant les opérations à effectuer compte-tenu du kilométrage, ne pas évoquer le prêt de véhicule pendant son immobilisation alors qu'il est facturé, il s'agit d'une location !

Sur facturation injustifiée.

Opération de maintenance constructeur + kit étanchéité projectuer AVD mis en place. Déroulement OK. Membre Club MERCEDES France. La remise habituelle appliquée n'apparait pas sur la facture.

Pas satisfaite

Toujours dans l attente d un retour du service comptabilité pour un remboursement

un sans faut, comme expecté et bravo

Accueil, suivi accompagnement rien à dire tout est au top

Je suis satisfais de l'entretien de mon véhicule pris en charge dans votre atelier. Je précise que le personnel est très accueillant, à l'écoute. Les informations obtenues de leur part étaient claires et précises.

Rien à dire À part que quand je ramène mon véhicule là-bas je sais que c’est entre de bonnes mains vraiment des professionnels professionnels

Bon service après vente,à l'écoute

20mn pour la prise en charge d’une simple révision. Devis travaux revu à la hausse de 15% en cours de réparation. Acompte non pris en compte au moment du paiement et non remboursé en totalité. DÉPLORABLE. AUCUN SENS DU CLIENT.

Service impeccable.

15 jours pour avoir un rendez-vous. Devis laissant entendre que la réparation n'est pas assurée, au sens où après démontage il faudrait changer la boîte de vitesses complète. Panne récurrente selon vos dires sur ce modèle et aucun effort de la part de Mercedes. Prestation diagnostic facturée très chère alors qu'elle n'est est effectuée qu'à partir des données électroniques fournies par l'appareil de contrôle; et que cette même prestation ne m'avait rien coûté chez Mercedes Avignon qui me l'avait faite lors la première alerte : document fourni au moment du dépôt du véhicule (et non rendu à sa reprise). Aucun effort sur la reprise du véhicule alors que je propose d'acheter un véhicule neuf. L'accueil général est très courtois, les interlocuteurs sont très aimables, mais au bout du compte je vais faire réparer mon véhicule dans un autre garage.

Mon interlocuteur a tout mis en œuvre pour me satisfaire au garage de Trappes contrairement au service client.

Très sympa

20 mn de prise en charge pour une simple révision. Devis réparation revu à la hausse pendant les réparations. Acompte non pris en compte lors du paiement. Acompte pas remboursé en totalité. Tarifs 70% plus élevé que le concessionnaire Mercedes voisin. DÉPLORABLE

La rapidité

Pris en charge immédiate malgré les difficiles provisions actuelles.

Très bon accueil et service très professionnel

Très satisfait

Vous êtes pas du tout arrangeant . J’ai demandé à ce qu’un chèque soit encaissé plutôt fin du mois et non pas au début pour des raisons personnelles… le refus était catégorique sachant que j’ai toujours payé mes mensualités. C’est inadmissible

Oui suite à la demande de uber Ils veulent des hybrides sur leur plate-forme

140 j’y de l’heure pour changer des filtres ..., c’est un peu cher

Nulissimes

Entretien un peu coûteux.

Super super

Très bon accueil et bonne prestation.

Compte tenu la prestation a réalisé par Mercedes pour l'organe concerné, le prix semble anormalement élevé. Ceci étant, une fois le véhicule entré dans l'atelier il est particulièrement difficile de discuter sur le devis ( manque de précision claire et aucune reconnaissance d'un éventuel défaut ou carence du constructeur!!!) car sinon forte impossibilité de récupérer son véhicule.

très bonne prestation

L'accueil est très bon (personnel très agréable et à l'écoute, locaux agréables). J'ai cependant été surpris par le temps nécessaire à l'édition de l'ordre de réparation. Sans doute parce que c'était ma première visite. Le boitier bluetooth connecté sur la prise OBD2 n'a pas été configuré (mais j'ai oublié aussi, et je l'ai finalement fait seul sans problème). Le couvercle de la prise OBD n'a pas été fixé, d'où un cliquetis désagréable, là aussi facile à régler moi même. Mais là où le bât blesse vraiment, c'est au niveau du devis que j'ai eu pour un remplacement de batterie (547€). Certes, qu'une concession Mercedes soit plus chère que Norauto, c'est compréhensible. Mais là, on atteint un niveau stratosphérique. 1,3 heure de main d'oeuvre pour remplacer une batterie ! Soit les Mercedes sont très très mal conçues, soit il y a un problème. Du coup, j'ai fait remplacer cette batterie par un indépendant pour un tiers du prix (pour une Bosch de 80HA, identique à votre devis). Le principal problème, c'est que ça m'a retiré la confiance que j'avais à priori dans le réseau de Mercedes. Pour finir, les multiples relances pour remplir cette enquête étaient de trop.

Aucun Très bon établissement

Lors de la prise du rdv, on m’a dit que je pouvais attendre sur place. Lors de ma venue, j’ai du prendre une voiture de replacement sur la journée car le délais d’attente était trop élevé. J’avais organisé ma journée par rapport à ce qu’on m’avait dit lors de la prise de rdv … donc sans devoir prendre une voiture pour la journée

Dans l’ensemble très satisfait sauf que MERCEDES ne fait pas d’effort lorsqu’i S’agit de faire marcher la Garantie des 4 ans en Europe !

Accueil agréable , service parfait

Garage personnel aimable et professionnelle

Très satisfait

je suis tres satisfais du service de loic et abdel

J’adore lorsque l’on me restitue mon véhicule propre lavé et intérieur aspiré. Et le personnel est très sympathique

Satisfait

Prise de rdv tel au central lamentable. 3 fois raccroché au nez.

Ras........

Satisfait depuis 10 ans .

Professionnel

Professionnel et courtois

Désolé,toujours rien à dire de mauvais . Le personnel reste égal à lui même,très bon accueil et très bonne prestation.

Garder la voiture une journée complète au garage pour faire seulement un diagnostic batterie c’est vraiment une organisation pitoyable…

Pas grand chose à dire, personnel serviable et courtois, je dois juste recontacter le conseillé service après vente pour la classe A de Mme qui doit normalement subir un rappel mais dont je n'ai toujours pas de courrier et je n'ai plus son adresse mail

Il y a eu une différence de plus de 100€ entre le devis envoyé et la facture finale. Les explications fournies ne m’ont pas convaincu. Force et contraint de payer plus cher que prévu.

très bon accueil disponibilité

Accueil de Mr Bailly parfait, toujours de bons conseils. Compétences, services et tenues des délais au top

Simple et efficace.

Professionnel

Prise en charge rapidement

Satisfaction du service rendu

L’indicateur écran indiquait de prendre RdV révision des 20 000 Km en sortant du garage !

Bonne équipe

Bonjour, je ne peux vous dire plus puisque je n'ai pas utilisé mon vehicule depuis.

Rien a dire cest tres

Niveau liquide lave-glace facturé alors que le bocal était plein !! Aucune explication sur les opérations faites pour cette première révision (15000kms), la remise de la facture a été expédiée aucune explication sur le problème annoncé lors de la prise de rendez-vous.

Personnel très agréable,mis à part le vendeur qui m’a vendu la voiture ne m’a pas reconnu ?

révision un chère

Prestation service réalisée dans les délais convenus et qualité attendue.

Très rapide et très sympa

Jamais d’appel lorsque le véhicule est prêt, c’est au client d’appeler pour se renseigner, dommage c’est pourtant eux qui le propose.

Il faudrait un forfait révision pour les véhicules de plus de cinq ans comme le font vos concurrents (BMW) pour garder vos clients car c’est un prix indécent

Ils sont accueillant

Notre véhicule a été réparé rapidement Nous avons été tres bien accueilli

Bon accueil, a l ecoute

Prise en charge un peu longue alors que du monde derrière les comptoirs un manque de polyvalence peut être ?

Excellent service, juste un peu cher . Carlos est un super mécanicien

Le personnel est très accueillant à l'écoute et les prestations de qualité!

Très bon accueil

Satisfait de ce concessionaire.

Véhicule pour intervention Mercedes airbag. Location d’un véhicule pour un devis incomplet. Devis boîte de vitesses facture avec location véhicule 191 €. Devis demandant un démontage de la BVA pour confirmer si limaille dans la BVA avec un véhicule de 116 000 km ! Les problèmes de boîte de vitesses sont bien connus de mercedes et ne nécessite pas une suspicion d’un coût supplémentaire d’un devis montant étant déjà à 2400 euros. Pas satisfait du tout, en tout cas sur cette intervention et de son résultat.

Sérieux, rigueur, professionnalisme

Professionnel et efficace.

Très satisfait merci

bonne prise en charge. Dommage que l'intérieur n'est pas été nettoyé. Peut être dû au Covid

Très satisfait comme à l’habitude .

1. Très longue attente de réparations 2. Au bout de trois mois d'attente de fin de réparations, retour au garage dans trois jours après les réparations pour les mêmes réparations.

Très bonne opinion sur l’ensemble des points concernant Mercedes Trappes.

Tres bon accueil travaux necessaires effectués sans pousser à la dépense

Aucun commentaire lors de la prise du véhicule. Demande d une revue de la géométrie non écoutée. Le minimum serait d échanger avec un client qui a acheté 1 an plus tôt le véhicule dans le garage.

Très professionnel. Là garage tient de dalaï

Jaurai bien aimé une remise commerciale au vu des rdv commerciaux deja effectues chez vous. On me propose uniquement que des enquêtes d'opinion et jamais aucune remise commerciale.

Premier achat chez Mercedes. Je suis très satisfait de l'importance qui m'as été accordé. Merci à toute l'équipe.

Compétent, vite, sans problème

Service et cérémonial de remise des clefs exceptionnels

Vendeurs à l’écoute, service livraison au top. Rien à redire.

Services vente parfait!

Le véhicule ne correspond pas du tout à mes attentes

Merci à Mr Pitavy ; )

La vente et la livraison du véhicule était impeccable par contre service après vent médiocre et accueil des personnel n’est pas du tout à la hauteur de la marque Voiture montre un défaut à 6 jours de l’achat ayant 150kms au compteur nécessitant un dépannage en route et retour à l’agence il me console en me disant que ceci c’est normal car la voiture est très développé et doté de plusieurs technologie ! ce qui est tte décevant à mes yeux pour une voiture aussi costaud et aussi cher Lors du retour au garage il fallait que je demande une voiture de remplacement et non pas une proposition directe de leur part mais le comble qu’il considère que c’est une location et me demande une garantie de blockage de 1000 euros sur ma carte en me disant que c’est normal et il a fallu debate pour qu’il annule ce quotient Il me propose un autre rendez vous pour remplacer la pièce défectueuse, mais la date qu’il m’on donné n’était pas la même qui l’ont inscrit chez eux et le traitement de cet erreur par téléphone était vraiment pas respectueux ce qui m’a amené à se plaindre auprès de Mercedes Donc retour une quatrième fois à l’agence pour le remplacement de la pièce, en sachant qu’en choisissant d’acheter une voiture neuve de grande marque a pour but d’éviter de passer plusieurs fois en un mois pour des réparations, j’étais bien accueilli cette fois ci réparations faites Petit bémol batterie électrique vide , il sont même pas pensé ni à la charger ni à laver la voiture ! C’est la première fois que j’achète un Mercedes mais ce n’est pas ma première fois que j’achète une voiture neuve et la différence de traitement chez les autres concessionnaires et nettement et remarquablement meilleur

Equipe très professionnelle et à l'écoute

Excellente qualité de service

EQUIPE PROFESSIONNELLE A LA HAUTEUR DE NOS ATTENTES

Oui j'ai été très satisfait du relationnel avec Mr PITAVY et Mr GIERLOTKA. Malgré les délais ils ont toujours été informels sur le déroulement de la livraison avec sympathie.

Very good service

Très satisfait du service et l'accompagnement depuis le début

Tout a été parfait, les différentes personnes à qui j’ai eu affaire, de la partie commerciale jusqu’au suivi et la livraison. Rien à redire

Accueil commercial Livraison très professionnelle

Três bon accueil, très bon suivi, mise en main très explicative et très bon standing. Très content de mon achat. La marque Mercedes est une belle marque et très haut de gamme.

pb boite vitesse auto

Excellent vehicule

Reprise de mon ancien véhicule retard du transfert de la somme de Reprise sur mon compte

Très bien reçu

Excellent service

Le véhicule n’était pas prêt à l’heure prévu et personne nous a contacté pour nous prévenir et ensuite gros problème administratif avec la carte grise