Mercedes La Garde - Omnium Garage

En ma pas envoyer le devis jusqu'au au jour du rendez-vous on m'annonce le prix.

Accueil à l'écoute du client service tres professionnel le meilleur SAV du groupe Lombardot

J'ai été surpris que lors d'un appel téléphonique de ma part pour avoir des informations sur l'avancement des réparations sur mon véhicule votre hôtesse d'accueil ne le trouve pas dans votre base de données.

Accueil un peu froid, bien que l’attente fut brève j’aurai accepté un verre d’eau

accueil et prestations techniques : 5/5. facturation : 0/5. J'ai acheté une mercedez d'occasion chez mercedez auxerre cet été, couvert par une garantie mercedez 24 mois. l'intervention chez vous concernait 2 points, dont 1 non couvert par la garantie. j'ai dû payer directement cette intervention alors que la procédure selon mercedez auxerre aurait été que la facture soit adressée par votre concession à celle d'auxerre pour une étude de prise en charge. Je souhaiterais que vous vous mettiez en contact avec mercedez auxerre pour solutionner cet "imbroglio". en vous remerciant par avance

très satisfaite

Bon accueil et responsables à l'écoute

trés content, véhicule bloqué 5 jours au lieu de 10 comme prévu.Bon suivi de l'affaire.

Beaucoup de progrès

cette intervention est pour un rappel constructeur (toit ouvrant) Tout s'est bien passé Ma voiture ayant 300000 kms les révisions Mercedes sont trop chères

Rien de particulier à vous communiquer, j'ai été satisfait de vos prestations. Cordialement.

Comme toujours, bonne accueil et bonne attention sur la révision du véhicule.

très bonne relation avec les employés

Très bon acceuil

Équipes as l'écoute. Bonne relation clientèle.

Excellent accueil . Véhicule restitué dans les délais et parfaitement réparé.

Ponctualité

Accueil quelconque digne d’une succursale Dacia. Prise en. Charge sympathique. Lavage baclé, mon véhicule était plus propre en arrivant

Pro, rapide, efficace et un petit expresso !

Accueil sympathique, aucune attente , explications clair merci pour tout

Véhicule déposé à 8H30 la personne qui nous réceptionné nous à dit vous êtes les premiers donc vous récupérerez votre véhicule rapidement et nous l'avons récupérer à 17H.

Parfait. Professionnels et Disponibles

ACCUEIL AU TOP, PRESTATION A LA HAUTEUR DE LA MARQUE

Tout est passe bien

Accueil de premier ordre, serviabilité au top

très satisfait de ma Mercedes et du Garage Omnium de la GARDE!

Suite à 2 diagnostics différents pour une même panne en l espace d un mois,nous avons été dans l obligation de régler 2 interventions avec en prime la désagréable surprise d apprendre par le conseiller client l incapacité de réparer une panne pour un bruit sur une plainte client !!! Par contre il est capable de nous faire ressortir sur la facture un bruit dont on ne s etait pas plaint...

satisfait

professionnalisme et cordialité probant de la part des équipes d'accueil clientèle et responsables atelier.

Bon accueil prêt d’une voiture prévu dans mon contrat d’entretien j’ai été prévenu en début d’après-midi de la disponibilité de mon véhicule et à nouveau bon accueil

réception à l'heure prévue , récupération à l'heure prévue. RAS tout va bien.

Parfait RAS

Il a fallut que je rappelle à plusieurs reprise pour avoir des informations sur l’évolution des travaux afin de savoir si je devais prolonger la location du véhicule de remplacement Travaux prévu sur deux jours et qui s’est prolongé à une semaine qui est dû par un manque de carrossier le seul reproche c’est que l’on ne m’ai pas contacté pour me prévenir À part ce léger détail tout est très bien

J’ai trouvé assez longue l’attente pour réparer mon pneu Arrivé 13h30, durée prévue 1h. Départ 15h30-15h40 Soit plus de 2h à attendre

Concession à la hauteur de la marque

Voiture rendue lavée ! Bravo ! Mais plus aucun réglage sur l’ordinateur de bord …

Efficace, le personnel est aux petits soins.

Aucun commentaire

2h50 d'attente, alors que la voiture était prête dans l'heure....partie sans le nettoyage et suis arrivée en retard à une réunion. Lors de la prise de rdv on m'avait dit que cela prendrait 2h. L'accueil agréable et le conseiller également.

Campagne de rappel Véhicule rendu colonne de direction non graissée Bruit abominable Rendue non nettoyée contrairement à l’annonce du technicien

Étant un professionnel de la route mon véhicule se retrouve dans vos concessions tous les deux mois et demi...3 mois de ce fait j'aurais apprécié que suite à la panne ma voiture soit prise en charge et réparé rapidement!

PRISE EN CHARGE ET RETOUR RAPIDE

Ma voiture de marque Mercedes est amenée par un dépanneur au garage en raison d'une panne sèche. Dans l'impossibilité d'obtenir une date de prise en charge, j'ai été étonné de m'entendre répondre "si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez aller dans un autre garage", ce qui a surpris aussi le dépanneur. La voiture a finalement été réparée à J+2, donc dans un délai tout à fait correct.

Équipe très sympathique, service de qualité, sérieux dans le traitement des demandes

Pièce pas en stock. J’ai donc perdu ma journée loué une voiture pour être obligé de revenir .

Bel accueil, horaire respecté et amabilité des équipes. Voiture rendue propre. Encore merci

C’est étrange que lorsque mon père emmène sa voiture Mercedes en revision, la voiture est nettoyé à la fois à l’intérieur et à l’extérieur. Tandis que de mon côté, uniquement l’intérieur de ma voiture Mercedes est nettoyé.

Juste un peut compliqué d avoir un conseillé au téléphone

Delai respecté accueil

Satisfait du service

très bon accueil et service

L' L'acceuil laisse á désirer !

Professionnel rapide

Attente trop longue pour aucun résultat J’aurai ,pû tester moi même le défaut qui empêchait le changement d’air bag et je n’aurais pas perdu une matinée .

Rdv a l’heure, concernant le coût de la révision je m’attendais à un montant inférieur au prix proposé.

Difficulté pour trouver un véhicule capable de remplacer la E ,cabriolet...

impossible de joindre le correspondant par téléphone. la garantie tant vanté au moment de la vente, c'est totalement évaporé au moment du besoin ...

Garage très sérieux et à l'écoute des clients.

Comme d'habitude, une prestation très professionnelle pour un suivi tranquille de ma mercedes.

Le personnel est super

Tout le personnel est très satisfaisant

Pas de problème concernant le déroulement de la maintenance. En revanche, quand j'ai demandé les références des pièces constituant la jupe arrière pour les commander, je n'ai obtenu que le prix des pièces quand j'ai expliqué au responsable que je ne souhaitais pas faire réparer mon véhicule chez Volkswagen. J'étais intéressé par un véhicule d'occasion de 2 ans. Le vendeur devait me rappeler pour fixer un rdv pour un essai. J'ai attendu sans succès une semaine. J'ai finalement compris qu'il avait été vendu.

Service de qualité

Certains problèmes que j'avais signalés lors du dépôt du mon véhicule non pas étaient traités.

ok rien à signaler

Accueil manquant d'amabilité. Prise en charge par la suite, 5/5

J’ai été étonné de constater que mon véhicule n’avait pas été nettoyé

Bon service d’ensemble malgré un rappel téléphonique non fait. Déçu de la fiabilité de ma voiture. On s’attend à beaucoup mieux de la part de Mercedes

Service top

Je suis très content de l'accueil de tous les membres du personnel à qui j'ai eu à faire au sein de la concession Mercedes quim'ont parfaitement répondu à chaque fois que je les ai interrogé sur des questions techniques. Et je suis ravi également du classe B200d que j'ai acheté et qui correspond parfaitement à mes besoins. Design, silencieux, confortable sont les qualités que je recherchais.

Beaucoup de patience pour le garage pour des réparation sur un véhicule de 1998. Félicitation

Travail efficace, véhicule rendu dans les délais et propre

Très bon accueil comme de coutume, j'apprécie le dialogue technique avant prestation

Personnel très agréable et très à l’écoute Très professionnel qui donne des informations

jantes non nettoyée suite à l'échange

Accueillant disponible à l’écoute

Parfait comme d’habitude

l'accueil atelier est trop long. beaucoup de personnel mais attente trop longue.

Très bon accueille.

Accueil très sympathique, travail effectué avec soin que l'on peut constater en reprenant le véhicule. Satisfaction totale comme de coutume.

Toujours très pro et très aimable

bien accueillie, rapidement,

Merci beaucoup

Accueil professionnel et courtois, à l’image de la marque.

Très bon service réactivité efficacité juste parfait

Insérer les informations principales dans le document de prise en charge du véhicule (détail d'un entretien type C par exemple)

A l'arrivée, problème signalé au rétroviseur gauche qui ne se rétracte plus alors qu'il reste réglable. Aucun commentaire à la réception du véhicule comme si tout marchait, se dit-on. Et en partant on s'aperçoit que rien n'a été réglé sans qu'on sache pourquoi...

Accueil impeccable. Service impeccable. Merci beaucoup.

Disparité de la qualité d'accueil selon l'interlocuteur. Certaines personnes sont ambassadeurs de la marque Mercedes, à l'inverse quelques personnes ne savent pas respecter les incontournables d'un accueil réussi, en commençant par l'incontournable "Bonjour" et le sourire !!

Sympa Rapide organisé

réception prestation toujours égale à elle même super satisfait

Très bon service , très rapide , excellent !!!!j ai conseillé aux autres taxis qui ont la même profession que moi

Bon accueil, service rapide, personnel très aimable

Personnel agréable et service au top

Trés satisfait

en plus du service, le personnel vous donne de bons conseils.

Le gros point négatif c’est le prix des révisions très prohibitif ! Le prix planifié lors de la prise en charge est néanmoins respecté. Concernant l’accueil, ce serait agréable de mettre deux ou trois tables dans un coin pour qu’on puisse y tététravailler le temps de la révision de la voiture. Une autre idée serait de mettre à disposition un ou deux vélos électriques pour retourner sur son lieu de travail ou à domicile le temps de la révision : vous avez un décathlon à côté, un partenariat pourrait être possible ? Cette fois ci malgré ma demande je n’ai pas eu les 10%…. Tous ceux qui ont une Mercedes ne sont pas riches (l’hôtesse de la facturation semble le penser) et c’est souvent un très gros sacrifice financier que d’avoir une Mercedes par amour de la marque. Je roule en Mercedes depuis 2001 : le prix de l’entretien est exponentiel, ça devient serré de perdurer dans la marque.

Super accueil , à l’écoute , très professionnel.

Parfait accueil

Très professionnel

Accueil parfait, entretien au service entretien super . Tres belle dynamique et organisation impeccable. Véhicule de prêt extra . J'ai acheté ma metcedes a la concession nimes qui est a l'opposé. Vous devriez led former ! Félicitations a toute l'équipe

Tarifs de maintenance exagérément élevés pour de la mécanique "courante"

Accueil beaucoup trop long

Très bonne prise en compte.

Bonjour,les 5 points nous ont dans l'ensemble donné satisfaction. Par contre nous n'avons pas aimé l'incitation à prendre un contrat service sur 2 ans. Le discours était bien rôdé mais nous a mis mal à l'aise .

Accueil et service OK

Un peu d’attente à l’arrivée mais en buvant un bon café ,sinon tout était OK.

Très bon accueil Très à l écoute Parfait et merci à toute l équipe

Impeccable

Grande satisfaction globale que ce soit sur l'organisation (prise de RDV, respect des horaires, contact téléphonique quand la voiture est de nouveau disponible) sur les explications (dialogue de qualité) que sur les travaux d'entretien eux mêmes.

Bon renseignements

Toujours une relation de prestige, même lors d’une prestation SAV MERCI POUR VOTRE PROFESSIONALISME

Personnel accueillant et compétent

Aucune information tarifaire avant la découverte de la facture

Véhicule déposé le 27/07 diagnostic devant être effectué sous 3 jours. Le 31 toujours pas nouvelles...Après un premier appel le 31 puis un deuxième le 2 et un dernier le 3, j'obtiens enfin une estimation : durite de turbo à changer, délais 15 jours !!! En pleine vacances estivales, obligation de trouver un véhicule de remplacement, ok... Le 16, je suis contacté pour récupérer mon véhicule, enfin! Le 17, j'ouvre le coffre et là stupeur les carters de protection démontés en vrac dans la malle... Où suis-je? Chez Dacia, Lada? Non, j'ai bien regardé il y a une étoile sur le capot...

Bon service

ACCUEIL TRES PROFESSIONNEL BRAVO

Très bel acceuil

Réponse à mes besoins dans les meilleures conditions

Réception froide Le personnel se coure après

une fois passe a la caisse se trau long pour recuperer la clés du vaicule

garage a la hauteur de la marque personnel remarquable

Très content M Andreu super efficace

Révision de la voiture. RAS

Personnel compétent et à l’écoute

Très bien reçu

Garage Mercedes La Garde est très accueillant, à l'écoute et les prestations sont de très bonnes qualités.

Je n'aime pas discuter comme un marchand de tapis pour la prise en charge de la garantie

Très efficace

Véhicule pris en charge par l’assistance Accueil sérieux

RIEN A DIRE

BJOUR J AI SIGNALE QU IL Y AVAIT DES TROUS D AIR DANS MA PEDALE D ACCELERATEUR PAS DE REPONSE CONCRETE!! de plus toujours pas de réponse à ma demande et lettre de réclamation concernant une panne RECURENTE concernant mon newman. (lettre envoyée au chesnay à la direction).

Tres réactif

Parfait rien à redire très bonne prise en charge

Parfait en tous points

Excellente prestation Très satisfait Personnel efficace et disponible

They helped me well

Très bien pour le garage . Très mal pour le reste de l’assistance Mercedes en France

Service correct Délai pour rdv ou récupération du véhicule un peu long

Quand on vous demande de changer une serrure arriere, je ne vois pas pourquoi on vous oblige "un diagnostique de recherche de panne" et bien sur sur le forfait qui va avec soit 230€. en fait ayant,dès le début, demandé à changer la serrure arrière : on m'a fait payer 430€....... Merci Mercedes La Garde !!!!!! Sur rappel de Mercedes France pour changer un air bag conducteur, on m'a fait signer l'ordre de réparation à l'entrée mais aucun facture (même à zéro) ne m'a été remise pour prouver que le travail a été fait ..... C'est bizarre quand même ???? sans parler du rendez vous pas avant trois semaines !!!

Accueil parfait et réception parfaite du véhicule dans les temps

Réparation rapide. Très bon accueil. Le plus c'est le nettoyage de la voiture. Je recommande a cent pour cent ce centre.

Accueil et conseils à la hauteur de ce qui est annoncé !

Cette fois l'intervention s'est déroulé au mieux

Suite à un défaut de climatisation et au changement d’une pièce je me retrouve contraint , sans être prévenu, de perdre le rangement lunette de soleil dans le plafonnier . La prochaine fois que j’amène mon véhicule à la révision je risque de perdre encore une option ? De plus personne n’avait pris le soin de regarder si il y avait une paire de lunettes ou pas ce qui était le cas et il a fallu refaire 30 km pour aller récupérer ma paire de lunettes. Tout cela n’est pas vraiment sérieux de la part d’un constructeur dit de prestige On m’a remis les clés à l’accueil en me disant tout est OK vous pouvez y aller : pas de documents personne ne m’a expliqué ce qui avait été fait et si je m’en étais pas rendu compte le soir même cela était fini de ma paire de lunettes.

PERSONNEL TRES PROFESSIONNEL

Accueil et compétence

Très professionnel

Pièce sous garantie trop longue a changer

Bon accueil. Point à voir sur le véhicule pris en compte tout comme ma demande de véhicule de remplacement.