les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Porte d'Orléans

15-17 Rue Barbès, 92120 Montrouge
7,2 /10
3 121 avis clients
Actuellement closed
7,1

2814 clients de la concession Mercedes Porte d'Orléans partagent leur satisfaction sur leur entretien et réparation

Satisfaction par prestation

Révision (1361) 7/10
Freinage (405) 6.9/10
Réparation (294) 5.9/10
Pneumatique (235) 7.4/10
7,0

Les délais sont très lents
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

Nettoyage du vehicule apres la prestation/peinture (poussière partout a l interieur)
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

J avais pris un pack l an passé et j ai eu l impression que le min était fait
Autre
Mercedes-Benz / Classe A

2,0

Très mécontent du service je vous cache pas on nous detail pas les tarif de la prestation on récupère le véhicule avec des rayures et des objets subtilisé dans le véhicule ce n'est pas normal de la part d'une firme comme mercedes
Réparation / Révision
Mercedes-Benz / Classe C

10

Service rapide et à l’écoute
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe E

7,0

Bien accueilli et conseillé, je recommande ce garage.
Réparation
Mercedes-Benz / C 220 BlueTEC

9,0

Efficace et rapide
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

5,0

La prestation n'a pas été de bonne qualité et les réparations faites sur mon véhicule ne sont pas dignes de votre marque.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C

7,0

Les prix restent très élevés
Révision / Pneumatique / Réparation / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE A
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous restons très attentifs à vos remarques et nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Le personnel super agréable
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

9,0

Délai et devis respectés.
Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Très bon accueil et voiture rendue en très bon état!
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE B
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

9,0

R.A.S Juste un petit reproche, ne pas m'avoir appelé comme convenu lorsque le véhicule était prêt
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE C
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour l'amélioration de notre qualité de service. Bien cordialement. Votre conseiller

10

XX xxx. Xxxxx xxx
Démarrage / Pneumatique / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

7,0

chiffrage devis
Révision / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE B
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir consacré de votre temps lors notre rappel téléphonique. Nous restons très attentifs à vos remarques et nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

4,0

Accueil téléphonique très désagréable, prise de rdv non confirmés, délais d’attentes extrêmement longues.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir consacré de votre temps lors de notre rappel téléphonique. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour l'amélioration de notre qualité de service. Bien cordialement. Votre conseiller

6,0

l'accueil très chaleureux
Freinage
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir consacré de votre temps lors notre rappel téléphonique. Nous restons très attentifs à vos remarques et nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

5,0

1.un feu de rétroviseur signalé deéfectueux sur l’écran n’a pas été remplacé 2. Le repliement des rétroviseurs par fermeture automatique ne fonctionne plus
Révision / Freinage / Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE A

6,0

tarif horaire très élevé
Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE E

2,0

J’ai une vieille Mercedes C240 , alors ...
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Très bien
Autre
Mercedes-Benz / GLA

1,0

J'avais fait trois demandes de réparation en plus de la révision, rien n'a été pris en compte, j'ai rappelé ces éléments à 3 reprises, aucunes écoute et relation entre service.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Très bien mise à part qu’on m’annonce les tarifs en HT. En tant que particulier, on se trouve devant une facture 20% plus cher que l’annonce, jamais agréable !
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B

0,0

Les informations sont contradictoire en diferentes responsables.
Freinage
Mercedes-Benz / Classe B

10

Prix en urgence travaux réalisés impeccables un grand merci
Révision / Freinage / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / 190 E 2.3-16

4,0

Très déçu de cette prestation Ma voiture a été immobilisé 3 semaines pour une simple revision , aucun retour et c’est moi qui étais obligé d’appeler
Révision / Démarrage
Mercedes-Benz / Classe B

3,0

Manque de réactivité pour gérer un problème mineur Tarif très élevé
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE E

9,0

Bien bien ok
Révision / Autre
Mercedes-Benz / GLC

9,0

Mon interlocuteur etait au rendez vous
Carrosserie
Mercedes-Benz / GLC

7,0

Mercedes Montrouge a corrigé le tir en juillet 2020 sur une prestation catastrophique effectuée en juin 2019.
Réparation / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE SLK

4,0

On m annonce un prix de la revision, une fois la révision terminée on me rappelle et on me dit que c est 100€ plus cher que prévu car le système n avait pas pris en compte un élément. J ai trouvé ça très moyen surtout que pour le prix de la revision, le nettoyage de la voiture était très moyen. Je ne pense pas revenir pour la prochaine révision.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Très bon accueil
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A

7,0

Un problème de coût : véhicule de remplacement payant, annonce d'un montant au devis HT (et non Ttc), taux horaire de main d'oeuvre les plus cher jamais rencontré.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Satisfaite que mes travaux suite a accident soient enfin achevés et qu'un véhicule de prêt de qualité m'ait été accordé et enfin du suivi par le responsable de mon dossier
Révision / Pare-brise / Autre
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfaite de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller

9,0

Accueil agréable et professionnel.
Révision
Mercedes-Benz / GLA
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

9,0

prise en charge assez rapide par le réceptionnaire prêt d'un véhicule de courtoisie ; bon accompagnement
Pare-brise
Mercedes-Benz / GLA
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfaite de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller

10

Service adapté à la demande.
Révision / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Très bien parfait
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Satisfait
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / CLASSE A

6,0

sur le prêt de véhicule, fort appréciable,d'avantage d'attention ...... l'absence d'un balai d'essuie-glace sur la vitre arrière du véhicule prêté reste pour moi une énigme !
Révision / Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE A
Vendredi 07 Août 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

0,0

J’attends 1h en salle d’attente puis on me dit que la voiture seras immobilisé une semaine ( au téléphone il disait 2 jours) ensuite au moment de la restitution du véhicule le voiturier la frotte devant mes yeux. La voiture est rendu super salle avec des trace de mains plein de cambouis alors que dans un autre centre mercedes on me l’avait lavé
Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Excellent accueil à la hauteur de la marque surtout chez vous ,ce qui n'a pas été le cas au garage de Bondy.
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Intervention réalisée dans le délai souhaité
Autre
Mercedes-Benz / Classe S

10

rapide et efficace...
Autre
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

1) Je suis passé 3 fois pour une révision et un changement de comodo clignotant, malgré que j'avais pris 2 rdv bien en avance. 2) Pendant le temps que ma voiture étêtait dans l'établissement Mercedes (prise en charge par Mercedes), il y avait eu un accrochage du retro et un trait sur le retro. Cependant le personnel de Mercedes n'a montré aucun geste pour compenser ce dégât.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE C

6,0

Une heure pour la prise en charge du véhicule et remise d’un véhicule beaucoup trop long. Énormément de paperasserie effectuée par les agents d’accueil. Aucun retour sur l’état du véhicule ou les travaux à prévoir
Révision
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Voiture rendue lavée, impeccable. Réparation prete en 45min.
Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE E

4,0

Recherche de panne non abouti. Vehicule récupéré sans lavage. Facture non correspondante au devis
Mercedes-Benz / GLA

7,0

difficile de joindre l'atelier par téléphone tarif très élevés et non expliqués/justifiés clairement la demande d'un véhicule de remplacement lors de la prise de RDV n'a pas été prise en compte
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / GLS

9,0

tres bon accueil
Mercedes-Benz / GLA

9,0

Au lieu de 3 jours, fait en 1 jour
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B

10

très sympa et compétent
Mercedes-Benz / GLS

6,0

Accueil et planification de la prise en charge très bien avec Mr So...Ruen à dire concernant son suivi et professionnalisme. En revanche au vu du cout des réparations facturées à mon assurance, le travail n’est pas du tout soigné, multiples rayures suites à un manque de soins evidents des intervenants et traces d’enduits et de lustrants encore présents sur des parties de carrosserie non concerné par cette réparation! Franchement, travail surfacturé pour un resultat très limite...
Carrosserie
Mercedes-Benz / forfour 52kW prime

8,0

Tout bon - mais vous auriez pu m appeler pour nous dire que la voiture n avait pas passer le CT est que devions passer l apres midi et non pas le matin!
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE B

7,0

Aucun commentaire
Révision
Mercedes-Benz / GLC

8,0

Maintenance B, sans devis car ça ne se fait pas ! Juste une estimation du coût et au final, moins cher que prévu...
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

c est très bien
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A

10

Très bonne accueil, équipe à l’écoute et performante.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE R

5,0

Facture de 1300€ alors que je viens pour une révision et que j’ai demandé à recevoir le devis De chaque travaux supplémentaires à la révision prévu Pas de devis pour le changement de pneu De plus je répare avec un pneu avec une crevaison lente après avoir récupérer le véhicule.(pneu irréparable d’après le garage car runflat) Neamoins le responsable était plutôt sympa mais voilà ça fait pas tout
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Rien a dire. = presque parfait?
Révision
Mercedes-Benz / GLA

10

Très bon accueil et prise en compte des différentes demandes. Aucun délai d’attente au moment du dépôt de la voiture et de la reprise. Totale satisfaction.
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE GL

10

Très bien reçu et professionnel
Révision
Mercedes-Benz / GLC

0,0

Délai extrêmement long , aucun appel de suivi de réparation et un Acceuil super désagréable
Réparation
Mercedes-Benz / GLC
Vendredi 24 Juillet 2020, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

1,0

Aucune nouvelle trop de temps pour lew réparation
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe E

9,0

Bonne réception travail au point & efficace rapide
Révision
Mercedes-Benz / Classe E

8,0

Bon service
Freinage
Mercedes-Benz / Classe C

6,0

La réparation a été bien faite. Mais il a fallu un mois pour changer une jante et un pneu!!! D’autre part le système d’accueil téléphonique est insupportable!!
Pneumatique
Mercedes-Benz / CLA

2,0

Trop d’attente une prise en charge moyenne les délais pour récupérer mon véhicule on était insupportable.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

ré-équilibrage de la pression des pneus non effectuée
Révision / Pneumatique / Pare-brise
Mercedes-Benz / GLC

2,0

Jour de dépôt : une heure de retard pour m'accueillir, j'ai attendu dans ma voiture dans l'établissement ce qui était vraiment non pro. Respect du délai : véhicule déposé pour 3 jours, retard pour le retour, j'ai dû passé un week end entier sans véhicule. Jour de retrait : j'ai attendu mon véhicule pendant 30min.
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

8,0

Suite à une anomalie sur mon pare choc dû au lavage par roulot (faiblesse du modele class A ) l'equipe a fait un tres beau geste commercial en le remplacant par un neuf. Sur le plan de l'organisation le parcours client n'est pas fluide , il est freiné par une production de paperasse effarante et une prise en charge lente (il m'est arrivé avant la crise du Covid d'amener ma voiture à un tmrv pour 10h et de ressortir du garage à 11h45 !). C'est une question d'organisation et non du personnel.
Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE A

8,0

petits soucis au niveau du gonflage des pneus
Mercedes-Benz / CLASSE A
Réponse de l'établissement
Vendredi 17 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Veuillez croire que nous regrettons l'incident évoqué et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Bien cordialement. Votre conseiller.

1,0

Bien mal acquis, j’avais décidé de passer de Audi à Mercedes, qu’elle erreur !!!
Révision
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Vendredi 17 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous restons à votre entière disposition pour toute explication qui nous permettra d'améliorer notre Qualité de Service après-vente. Votre conseiller tient particulièrement à s'entretenir avec vous par téléphone et vous contactera. Bien cordialement.

5,0

L'accueil téléphonique est catastrophique ! l'heure du RDV n'a pas du tout été respectée, j'ai attendu 1 heure, pas mieux à la récupération du véhicule Par contre, à l'atelier, M. Ali Berouane a pris le temps de tout m'expliquer sur place, ce collaborateur a été très pro !
Révision
Mercedes-Benz / GLC
Réponse de l'établissement
Lundi 10 Août 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête ainsi qu’à notre rappel téléphonique. Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Bien cordialement. Votre conseiller.

0,0

Délai non respecté
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / GLE Coupé
Réponse de l'établissement
Vendredi 17 Juillet 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques lors de nos échanges ; cependant, nous regrettons de n'avoir pas pu répondre à vos attentes. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

bien Respect des engagements (délais / tarif)
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE B

10

les prestations sont bonnes
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Toute l'équipe.

10

ACCUEIL PARFAIT ET SURTOUT BONNE PRISE EN CHARGES DES VEHICULES EN MECANIQUE
Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE GL
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

6,0

Le conseiller SAV était à l’écoute. Néanmoins, arrivé à 11h05 pour un rendez vous 11h. Prise en charge à 11h45. Véhicule de remplacement très sale (paquet de clopes dans la portière, pas nettoyé). J’étais très surpris surtout en cette période sanitaire...
Révision
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Comme toujours : excellent accueil, personnel aimable et compétent, travail irréprochable, mais un accueil téléphonique désastreux : une fois de plus, 3 jours d'essais infructueux avant d'avoir quelqu'un au téléphone pour la prise de rendez-vous.
Autre
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Toute l'équipe.

8,0

Difficile de porter un jugement en cette période particulière. En raison vraisemblablement de la surcharge, j'ai dû appeler moi même pour savoir où en était la révision qui en fait demandait un changement de plaquettes non prévu et le lendemain elle n'était pas prête à l'heure où je devais la récupérer. Le personnel a toujours été très cordial et s'est excusé de me la restituer non lavée et avec retard.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Veuillez croire que nous regrettons la situation évoquée lors de votre venue. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette période exceptionnellement difficile. Toute l'équipe fait le maximum pour que notre Clientèle soit satisfaite. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

restitution de la voiture trop long.
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Chère Cliente, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour l'amélioration de notre qualité de service. Bien cordialement. Votre conseiller

10

Trop d attente pour descendre à l atelier
Révision / Freinage / Démarrage / Pneumatique / Réparation / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / CLASSE E
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et vous remercions de votre patience durant cette période difficile. Nous avons mis en place les gestes barrière, et notre organisation est quelques peu bousculée. Nous sommes sensibles à la confiance que vous nous témoignez. Cordiales salutations. Toute l'Equipe.

10

Très rapide et très courtois
Révision
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Une équipe au top
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Chère Cliente, Toute l'Equipe vous remercie de la confiance que vous lui témoignez. Bien cordialement.

9,0

Qualité de l'accueil et de la prise en charge. Un regret, il n'y a plus la possibilité de régler la facture en plusieurs fois (souplesse de paiement pour des prestations qui sont élevées et aussi un frein pour commander des prestations supplémentaires).
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

Bonne prestation générale mais le délai d'immobilisation de véhicule a été trop long Mettre un véhicule de courtoiise à la disposition du client pour régler ce problème
Révision / Freinage / Autre
Mercedes-Benz / GLS

8,0

Bon acceuil en toute sécurité
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

5,0

Globalement satisfait, sauf que moins d'une semaine après la révision j'ai un défaut d airbag m obligeant à devoir repasser à l atelier. Atelier que je n'arrive pas à joindre, le départ en vacances approche et je ne souhaite pas mettre en péril la santé de les passagers....jespzre pouvoir être rappeler vite !
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Cher Client, Votre Conseiller vous rappelle dès que possible et vous pourrez organiser un rendez-vous, à votre convenance. Bien cordialement. Votre Conseiller

10

Très bon accueil et informations précises.
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

Bonjour, Je souhaitais souscrire un nouveau pack maintenance pour cette révision A et malgré mon insistance cela n'a pas été possible. Il m'a été proposé un rappel téléphonique que j'attends toujours pour régulariser.
Autre
Mercedes-Benz / CLASSE CLK
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce délai d'attente. Votre Conseiller vous rappelle le plus rapidement possible. Bien cordialement. Votre Conseiller

10

bon service et voiture nettoyée
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Toute notre Equipe vous remercie pour la confiance que vous lui témoignez. Bien cordialement ; Votre conseiller.

9,0

Personnel vraiment à l'écoute et d'une très grande amabilité. Un seul petit souci : le temps d'attente pour avoir le standard est assez conséquent !
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour l'amélioration de notre qualité de service. Bien cordialement. Votre conseiller

3,0

RAS RAS RAS RAS
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous sommes désireux de vouloir comprendre votre avis et nous avons tenté de vous joindre. Votre Conseiller vous a laissé un message, et tentera de nouveau de vous rappeler. Bien cordialement. Votre Conseiller.

8,0

accueil très long. Le virus en est l'excuse
Révision
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête.Veuillez croire que nous regrettons la situation évoquée lors de votre venue. La période exceptionnellement difficile pour tous, nous contraints aux gestes barrière, obligatoires. Et, cela nous ralenti dans notre démarche de réception. Nous comptons sur votre aimable compréhension et espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Personnel du service après vente est très aimable, Facilité de les joindre au téléphone, de même que les ateliers mécaniques et carrosseries. Au niveau du service commercial sont aussi disponibles et bien accueillant et très courtois.
Révision / Freinage / Réparation / Démarrage / Carrosserie / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Toute notre Equipe vous remercie de la confiance que vous lui témoignez. Bien cordialement. Votre Conseiller

7,0

L'accueil dans cette concession, où je me rendais pour la première fois, laisse à désirer. Les personnes avec qui on a le premier contact (au niveau du tout premier accueil, à la barrière) ne portent pas de masque, en dépit de la règlementation.Beaucoup de confusion et des consignes contradictoires sont données : "Avancez jusqu'à la barrière,", puis : "reculez jusque derrière les autres voitures"... Puis "Normalement ce n'est pas à moi de faire ça", en parlant de mon bon d'accueil, puis, on me dit de descendre pour attendre dans un salon où la télévision passe les infos en boucle à haut volume, puis, au bout de 10mn, je vais m'assurer que l'on ne m'a pas oubliée. Je m'entends alors répondre, par la charmante dame dont le bureau est situé près de cette salle d'attente, que normalement je devais attendre en haut...Ensuite, les choses se sont mieux passées. Heureusement.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir précisé la situation que vous avez vécue lors de votre venue. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces confusions. Aussi, nous faisons le nécessaire pour améliorer notre qualité d'accueil. Bien cordialement. Votre conseiller.

0,0

On me rends mon véhicule avec pare choc arrière ambouti Sans rien me dire Je reste à ce jour en attente de votre appel pour réparation
Révision
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Pour répondre à vos interrogations, notre Chef de réception vous contacté pour vous rencontrer. Et nous sommes certains qu' une solution vous sera proposée. Bien cordialement. Votre Conseiller.

0,0

Problème sur la carrosserie
Révision / Freinage / Réparation / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe E

7,0

J’ai laissé 3 jours ma voiture pour effectuer un entretien À et réparer un bruit de suspension qui n’a pas été fait. J’ai perdu 2 jours de travail pour rien.perte de chiffre d’affaire.
Révision
Mercedes-Benz / Classe E

4,0

Compliqué d'avoir un conseillé. Délai non respecté qui m'a obligé à prendre une voiture de location 250 euros. Et jai constaté un choc à l'avant en récupérant ma voiture.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A

10

Professionnel et efficace
Pneumatique
Mercedes-Benz / GLA

2,0

La voiture est rentrée pour 48h je la récupérer après 8 jours
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe C

10

En un mot mon passage chez vous est d'une très grande classe,très concordant avec la marque,je suis ravie .
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

9,0

Service correct avec le covid voire même plus rapide pour la réception
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE A

7,0

Suite à des travaux effectué sur mon véhicule, et cela déjà pour la 2 me fois, des boutons sur le volant sont en graisse aussi bien que des poigniers de la porte intérieure conducteur. À cause d avoir touché avec les mains graissée j ai des dégâts sur le volant. J aimerai vous envoyer des photos.
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE E

10

Service impeccable. Réparations faites dans les temps, personnel très professionnel et très agréable, voiture récupérée propre.
Révision / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Toute l'Equipe après-vente vous remercie pour la confiance que vous lui témoignez. Cordialement, Votre Conseiller

10

Très satisfaite
Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE E
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

J'attends pas moins de Mércédés
Carrosserie / Révision
Mercedes-Benz / GLA
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

3,0

le pris en charge n'est pas bien pour un voient de moteurs il faut que je l l'amener 3 fois et aux de la ils me arrache la cache moteurs le bas
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C

9,0

Très professionnelle
Révision / Pare-brise / Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Sympa a l écoute professionnels Merci
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

9,0

satisfait de la prestation
Pare-brise
Mercedes-Benz / GLC
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

3 gros Problèmes : Pas de devis chiffré avant intervention. Plus de possibilité de régler en 3 fois les grosses factures. Délais de dépose et de récupération des véhicules beaucoup trop longs.
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir consacré de votre temps lors notre rappel téléphonique. Nous restons très attentifs à vos remarques et nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

le cuir de mon siège passager avant était sale à la récupération de mon véhicule (traces noires de mains/doigts)
Révision / Démarrage / Pneumatique
Mercedes-Benz / CLASSE E

10

Tout c'est bien passé. Prise en charge du dossier efficace, respect des délais et bon contact
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Très professionnel et efficace
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

Allons-y : des tarifs moins élevés !!
Pneumatique / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE C
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous restons très attentifs à vos remarques et nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Satisfait
Mercedes-Benz / GLA
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

Accueil téléphone a très fortement amélioré !
Révision
Mercedes-Benz / CLASSE GLK
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour l'amélioration de notre qualité de service. Bien cordialement. Votre conseiller

9,0

Accueil de qualité. Respect des délais. Une piste d'amélioration :l'accueil téléphonique, toujours un peu fastidieux
Révision
Mercedes-Benz / GLC
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour l'amélioration de notre qualité de service. Bien cordialement. Votre conseiller

4,0

lors de la prise de rendez vous, il m'avait été dit que mon véhicule serait disponible sous 1,5 jours ouvrés. Une fois à l'établissement, il m'a été dit sans justification réelle que mon véhicule serait gardé 6 jours ouvrés. J'ai un peu de mal à comprendre pourquoi une révision et un changement de pare-brise peuvent prendre autant de temps.
Révision / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Veuillez croire que nous regrettons la situation évoquée lors de votre venue. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette période exceptionnellement difficile. Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire tous nos Clients. Bien cordialement. Votre conseiller.

1,0

Bonjour, Je suis très déçu de la prestation sur toute la ligne: des délais très long et absence d'interlocuteur ; une qualité médiocre au point où je dois encore redéposer le véhicule à l'atelier pour vérification de défaut moteur !!
Autre
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Veuillez croire que nous regrettons vivement cette mauvaise expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Bonne réception et véhicule rendu dans les délais.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

0,0

Incompétence
Autre
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques; cependant, nous regrettons de n'avoir pas pu répondre à vos attentes. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Très bon accueil, compétence et un peu d'humour
Révision
Mercedes-Benz / Classe B
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Et, nous mettons tout en œuvre pour avoir le petit mot qui fait sourire dans le respect de notre Clientèle. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Satisfait
Réparation
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

4,0

Trop attente pour rentrer dans le garage pas de places disponibles
Révision
Mercedes-Benz / Classe E
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Veuillez croire que nous regrettons la situation évoquée lors de votre venue. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette journée exceptionnellement difficile d'accès à notre établissement. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Non je garde mon vehicule pour le moment
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Le conseiller Ali boud Est très sympa
Révision / Freinage / Réparation
Mercedes-Benz / CLASSE C
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir consacré de votre temps lors notre rappel téléphonique. Nous sommes maintenant certains que vous êtes satisfait de nos prestations et nous vous remercions de votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Prends soin et est attentif au bénéfice du client !
Mercedes-Benz / CLASSE B
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Toute l'équipe après-vente.

9,0

Très bien dans l'ensemble, attente un peu longue en caisse.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le contretemps évoqué, nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Rien à redire : tout a été correct et dans le temps imparti
Révision / Autre
Mercedes-Benz / CLASSE A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Toute l'équipe après-vente.

1,0

Pas assez sérieux
Révision
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques; cependant, nous regrettons de n'avoir pas pu répondre à vos attentes. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

Délai de prise en charge trop long malgré un rdv fixé 2 semaines à l'avance. Trop de voitures en même temps d'où embouteillages à l'accueil
Révision / Pneumatique
Mercedes-Benz / GLC
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et de nous avoir consacré de votre temps lors notre rappel téléphonique. Veuillez croire que nous regrettons la situation évoquée lors de votre venue. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ces périodes exceptionnellement difficiles d'accès à notre établissement. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

La prise en charge était rapide. Mon interlocuteur était très accueillant , souriant
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

0,0

des objets ont disparu dans mon véhicule, une plainte est en cours.
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête . Veuillez croire que nous regrettons vivement cette mauvaise expérience et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses. Nous mettons tout en œuvre pour obtenir des réponses. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

Du fait des mesures sanitaires, le délai de prise en charge de mon véhicule a été très long. Une fois pris en charge pour réparation, et alors qu'aléa de réparation s'est produit mon chargé d'affaire s'est battu pour résoudre le problème et livrer le véhicule réparé à la date convenue, ce qui était très appréciable.
Carrosserie
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Jeudi 09 Juillet 2020
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous avons pris bonne note de vos remarques; et vous remercions de votre compréhension. Nous devons préserver la santé de chacun et nous faisons le maximum pour respecter les gestes barrière. Nous vous remercions pour votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

10

le services est quasi irreprochable, le prix reste cependant trop important
Révision / Freinage / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous restons très attentifs à vos remarques et nous espérons garder votre confiance. Bien cordialement. Votre conseiller.

0,0

Désastreux
Révision / Réparation
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

La pression des pneus n'a pas été faite peut être illusoire pour vous ?
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / CLASSE E

9,0

Satisfait de l'accueil .
Révision / Freinage / Démarrage
Mercedes-Benz / CLASSE C

10

Bonne experience
Carrosserie
Mercedes-Benz / CLASSE A
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

Bonne prestation
Révision
Mercedes-Benz / Classe A
Réponse de l'établissement
Jeudi 16 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Aussi, nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service Qualité. Bien cordialement. Votre conseiller.

3,0

La voiture fut bloquée beaucoup plus longtemps que prévu et quand nous sommes allés chercher la chercher nous avons attendu 90mn pour la récupérer !!
Révision / Freinage / Pare-brise
Mercedes-Benz / GLC

0,0

Imcompetences totales, voiture bloquée pendant toute la période du covid 19, garage injoignable, impossibilité de récupérer mon véhicule qui était quand même en état de fonctionnement.. Merci Mercedes, votre SAV est vraiment déplorable... Période du covid 19 sans véhicule pour aller faire les courses... Mes enfants vous remercie énormément...
Réparation
Mercedes-Benz / Classe B

0,0

Apres une semaine à peine et 400 euros de réparations,ma voiture presente encore les même disfonctionnement. On m'a proposé un autre rdv dans 1 mois et demis... Toute l équipe est incompétente.
Démarrage / Réparation
Mercedes-Benz / Classe C

8,0

3 jours pour une simple révision (batterie réseau pas disponible )
Révision / Freinage
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Bon accueil et bonne planification des 3 interventions :carrosserie (parechoc arrière) avec intervention de l'expert de mon assurance, révision annuelle, et changement des 2 pneus arrière. Remarque:intensité sonore du détecteur d'obstacle à l'arrière faible comparé avec celui avant réparation, svp, y a-t-il une possibilité de réglage d'intensité ? Merci
Révision / Carrosserie / Pneumatique
Mercedes-Benz / Classe C
Réponse de l'établissement
Mercredi 15 Juillet 2020
Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête et nous tenons particulièrement à vous remercier de la confiance que vous nous témoignez. Bien cordialement. Votre conseiller.

8,0

Beaucoup de retard pour la récupération du véhicule: RDV à 17h30, passage à 18h30
Révision
Mercedes-Benz / Classe A

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