les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes Porte d'Orléans

15-17 Rue Barbès, 92120 Montrouge
7,1 /10
1 825 avis clients
Actuellement fermé
7,1

Les 1801 clients de la concession Mercedes Porte d'Orléans vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

5,0

delais non respectes explications insuffisantes
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

0,0

Manque de professionnalisme service pas digne d’une marque comme mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe C

8,0

Les plus Qualité de l'Accueil, conseillère à l'écoute de mes demandes Logistique : aucune perte de temps que ce soit pour le dépôt ou la récupération du véhicule, informations sur la disponibilité de mon véhicule données rapidement par SMS Les moins: informations données concernant la présence ou non d'un défaut de masse dans la colonne de direction ayant justifié le rappel de mon véhicule contradictoires: pas d'anomalies notées sur mon véhicule selon la conseillère qui m'a rappelée au lendemain de la révision (version la plus probable), réparation effectuée selon la secrétaire m'ayant rendu le véhicule ....
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Accueil agréable . Et service satisfaisant.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

0,0

Tour les entretiens non fait par manque de pièces de rechange voiture bloquer trois jours pour entretien incomplet
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

3,0

Véhicule rendue avec un jour de retard. J’ai téléphoné (énorme attente plus de 20 min avec 2 téléphones) a jour +1 vers 12h00 afin de savoir si je pouvais récupérer mon véhicule. Ils avaient oublier de me prévenir ..
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Très bon accueil et service
Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A

2,0

Le temps d'attente est affreusement long pour obtenir un véhicule de remplacement. Le traitement des formalités également et le personnel franchement peu aimable. De plus nous avions oublié des CD et une carte SD dans les 2 véhicules qui nous avaient été prêtés et nous ne les avons jamais retrouvés. Aucun suivi et surtout une désinvolture totale sur le servcie client. Les avis sur internet sur ce garage sont absolument catastrophiques et nous les confirmons. C'est à vous dissuader d'acheter de nouveau chez Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE B

8,0

Je n'ai pas eu ma voiture le jour prévu et j'ai dû revenir le lendemain
Mercedes-Benz / Classe C

7,0

Je suis content de mon véhicule, en tout cas jusqu'à aujourd'hui, tout va bien.Quoi que, cinq jours après, j'étais obligé de vous ramener la voiture pour un problème de moteur.
Mercedes-Benz / C 220 d EXECUTIVE 9G-TRONIC

10

NOTRE INTERLOUCUTEUR ETAIT M.LE PRESTI QUI A REPONDU A TOUTES NOUS ATTENTE TRES PROFESSIONNEL
Mercedes-Benz / E 200 d 150 CH Executive 9G-TRONIC

10

Malik est un commercial exceptionnel , tellement exceptionnel que nous lui avons acheté 2 véhicules en 1 journée . Il est tres attentif et à l’écoute du client .
Mercedes-Benz / CLASSE CLA 180 CPE FASCINATION 7G-DCT

10

TRES SATISFAIT DU VENDEUR
Mercedes-Benz / CLASSE E 220 CDI FASCINATION 7GTRO+

10

Comme d'habitude très accueillant à l'écoute et respect des délais
Mercedes-Benz / Classe C

2,0

La voiture elle reste au garage 36 heure
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C

0,0

J'ai été mal reçu et on m'a facturé une prestation qui ne l'avait pas été l'année dernière
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe G

6,0

l'environnement du lieu est trop étriqué, trop de voiture circule dans un petit espace.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

5,0

Garage mal placé
Mercedes-Benz / Classe C

9,0

Efficace et sincère
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

9,0

M. Ramzi a été très accueillant.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

0,0

Non non non non
Mercedes-Benz / Classe E

9,0

Efficacité du service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC 350 e 4M 274920

10

Efficaces et courtois, le service et les Interlocuteurs sont parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE E

10

Contact très sérieux et consciencieux
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / GLA

6,0

véhicule repris sans un enjoliveur. Impossible de joindre le responsable durant toute une journée .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A
Le 19 Juillet 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

10

Satisfaction habituelle.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE C

0,0

Je suis restée 2h avec le conseiller Quand j ai récupéré mon véhicule certaines réparations ont été oubliées d être faites ... J avais demandé qu on m appelle après l appelé de l expert personne ne l a fait Bref Aucune écoute du client Enfin j ai du appeler 30 fois en 2 jours pour joindre quelqu’un : inadmissible
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Problème correctement réglé.
Mercedes-Benz / Classe C

3,0

Immobilisation prévue du 3 au 4 juillet. Véhicule restitué le 10. Par ailleurs, le véhicule n'a pas subi le lavage habituel.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

7,0

J'ai un contrat service, du coup les interventions sont certes codifiées, mais totalement opaques pour le client. Il n'y a pas de rapport final d'intervention.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Très bon accueil au service pièces détachées pour la commande d’un double de clé.
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

6,0

Les conseillers sont injoignables
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Un réel changement depuis le dernier passage dans ce garage. En espérant que le service client reste aussi professionnel par la suite.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

oui Ramzi a été à la hauteur de l'image
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE A

3,0

Le véhicule n'était pas prêt à la date prévue et personne ne m'a prévenu. J'ai due rentrer chez moi en transport en commun 1h30 de transports. Je devais juste faire une vidange et on m'a facturé un service b plus que je n'ai pas demandé. Ke service et la qualité se dégrade. Cela faisait 8 ans que je viens tous les ans chez vous.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE E

10

Comme toujours nous sommes bien reçu et le personnel est à notre écoute et de conseils
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE E

6,0

Un peu déçu de l'état de la voiture après prestations. Ayant le service complete, j'aurai espéré un petit lavage. Au moins des janted
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / GLA

10

Parfait 👍
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe B

2,0

Véhicule rendu 1 jour plus tard que prévu (j’avais été prévenu). Véhicule rendu non nettoyé pour une facture à 860€ (Dont j’ai attendu l’édition 20 minutes). Après l’avoir signalé on me propose de la laver et on m’indique qu’il y en aurait pour 10 minutes. Véhicule récupéré nettoyé 1h après.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

8,0

Delai de prise en charge du vehicule. Personnel surchargė
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B

8,0

Contrairement à ce que RAMZI m'ait annoncé, il ne m'a pas appelé le vendredi soir, jour de la remise due mon véhicule à 9:3, mais le mercredi suivant à 12:15 ! J'ai passé 3 jours sans savoir ce qu'il allait advenir de mon véhicule ! Ce n'est pas très correct ! J'espère que cela ne se renouvellera jamais…
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

0,0

mon calculateur de vitesse abdepasser de qq mois la garantie je n ai eu aucun geste commercial. ce n a fait que le 2em calculateur que je change. merci Mercedes, en tant que taxi mon prochain achat s orienté vers la concurrence.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE SLK

0,0

Bonjour Nous avons donné notre accord après un devis en moins-value de 24h le 20/06. Depuis aucune nouvelle, personne n est capable lors de nos nombreux appels de 1/nous renseigner 2/ nous donner une estimation pour la réalisation des travaux 3/ nous avons besoin de récupérer notre voiture pour des vacances à partir de la semaine prochaine ( une smart est peu compatible avec des trajets avec enfants). Au final service déplorable qui remet clairement en question un choix de remplacement pour cette class a
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

très bonnes prestations. Service attentif.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

j'ai apprécié l'accueil et la prise en charge de la part de chaque personne qui s'est occupé de moi
Mercedes-Benz / E220D BA EXECUTIVE 9G TRONIC

9,0

La présentation du véhicule lors de la réception de ma mercedes classe A et l'accueil ont été top. Je suis ravie de mon acquisition !
Mercedes-Benz / CLASSE A 180 D FASCINATION 7G-DCT

8,0

Grande difficulté à joindre le conseillé
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Un seul problème : l'accueil téléphonique très laborieux !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

10

J’ai été accueilli et conseillée d’une manière très professionnelle . Personnel compétent et attentif, disponible et à l’ecoute
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe B

0,0

Service lamentable, indigne de la marque. Impossible de joindre un conseiller, aucun retour. Immense déception.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Le point noir c est le temps de récupération du véhicule dans le.garage . Celui ci pouvant être dans un des 6 étages ! Il a fallu près de 20 mn pour le retrouver pouvoir le descendre pour cause d embouteillages internes , heureusement un de vos collaborateurs bon connaisseur des.lieux m a sauvé !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

10

C’est toujours l’attente qui est toujours aussi longue surtout avec un véhicule de remplacement 2h !!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C

6,0

J'ai été accueilli par une personne absolument à l'écoute, très attentive mais qui venait d'intégrer le groupe et devait se renseigner auprès de collègues qui lui ont fourni des renseignements erronés. Elle s'est toutefois interrogée sur la pertinence des réponses apportées et à préférer saisir sa hiérarchie qui a confirmé ce que m'a, de mon côté, exposé Mercedes France.
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

7,0

Planning restreint pour les prises de Rdv : impossibilité de déposer le véhicule à l'ouverture // obligée de le porter à 15H30... Véhicule qui devait être récupérer un matin à l'ouverture / prévenue la veille que le véhicule ne serait pas prêt pour le matin Pb d'organisation lorsque l'on travaille
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

Merci pour votre service
Mercedes-Benz / Classe E 220 d Berline Executive

9,0

Service parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

10

En revanche le service rdv de l’atelier n’a pas été à la hauteur et même décevant du service rendu depuis que je suis client c’est à dire 1995 avec 4 véhicules
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

10

Rapide efficace accueil agréable ponctualité Rien à dire
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe B

10

Je suis très satisfaite du service de Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

4,0

La personne qui devait réceptionné le véhicule était absente ce jour là ce qui a provoqué une pagaille et une attente très longue
Mercedes-Benz / Classe A

10

Véhicule déposé pour une révision annuelle. Satisfaction totale.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

7,0

Rendre la voiture lavee
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

10

Bien accueilli, déroulement des diagnostics et information très satisfaisante; véhicule rendu dans les délais et information complète sur le coût des différentes opérations
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Ramzi fait très bien son job
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C

10

Je suis très satisfait des services de Mr Ramsi Qui ,certes m'a rendu ma voiture tardivement , mais a dû faire faire le contrôle technique 2 fois et faire faire de nombreuses réparations . Mais je suis particulièrement reconnaissant à la comptable receptionniste qui m'a beaucoup aidé en raison de difficulté de paiment de ma carte visa qui avait , sans que je le sache , un plafond de débit : grâce à cette dame qui habite clamart comme moi, j'ai pu lui délivrer un chèque complémentaire pour le solde de la facture qu'elle est venu chercher chez moi pour m'éviter de revenir à Montrouge , ce qui n'est pas rien quand on connait les difficultés de circulation actuelles (travaux metro chatillon )
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE B

6,0

j'ai constaté la disparition de mes lunettes et l'ai signalé à la réception sana succés.
Mercedes-Benz / Classe B

4,0

Temps d'attente très long pour récupérer mon véhicule Temps d'attente très long pour récupérer mon véhicule et le lavage n'avait pas été fait.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

0,0

Jusqu a cette année j’étais ravis de vos services mais cette année vos services sont lamentable à tous les niveaux! j'ai appelée pendant 15 jours et impossible d'avoir une personne au téléphone je laisse des messages et aucune réponse de votre part, j'ai halluciné ! 3 jours pour changer un pneu ! plus d'un mois pour parler à une personne de l'atelier ! Vous services d’atelier sont quasi injoignable, le service d'assistance à essayer de les joindre IMPOSSIBLE tout simplement, vous étés Mercedes quand même ! même un petit garage de quartier arrive à faire mieux ! Après une première prise de rendez-vous avec la centrale je n'ai jamais été rappelé après avoir laissé des messages aucune réponse à aucun moment ! Vous étés tout simplement injoignable et c'est lamentable. Je dois renouveler ma voiture dans 7 à 8 mois je devais le faire chez vous car j’étais très satisfait la première fois mais après cette désagréable expérience je ne renouvellerais pas chez vous! Plus jamais ! Je pensais que j’étais chez Mercedes mais quel déception vous portez atteinte à cette marque et ces services.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

Manque de connaissance de l'accueil
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE E

0,0

1) Après un contrôle technique, c'est à dire mon véhicule a été déposé au garage afin qu'il soit vérifié avant sa présentation par le garage au contrôle technique. Mon véhicule est revenu du contrôle, avec un rapport certes positif, mais le rapport précise une usure importante des garnitures ou plaquettes de freins arrières. Quid du contrôle a postériori réalisé par le garage ? De la lecture de ce rapport ? Garage qui laisse repartir un véhicule présentant ce type d'anomalie ! 2)Lors du dépôt de mon véhicule, une class A 2010, on me fait part d'un rappel pour ajout d'un boîtier. Un rappel de mon point de vue ne doit pas être facturé ? Qu'en pensez-vous ?
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE A
Le 8 Juillet 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

3,0

la perte de puissance qui est bloqué a 50 km/h n'a été réparé plus le régulateur vitesse qui est en mode dégradé ne dépasse pas les 50km/H. cela n'a pas été résolu. merci de faire le necessaire;
Mercedes-Benz / CLASSE B

8,0

J’ai été bien servi et mes interlocuteurs ont été très serviables et proactifs (beaucoup de professionnalisme). Cependant il y a trop de monde et l’attente avant la prise en charge est un peu longue (malgré une prise de rdv).
Mercedes-Benz / Classe C

2,0

Incohérent d'immobiiliser ma voiture 2 jours avec pour argument le fait que vous soyez saturé Ma voiture n'était pas propre après son passage chez vous : graisse sur le bas de caisse, j'ai un pantalon taché et pas récupérable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

Mon véhicule a très bien été pris en charge, je regrette seulement, qu'il m'a été rendu au bout de 3 jours pour une simple révision.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

6,0

J'ai changé les 4 plaquettes de frein et ils siffle toujours et je prend la route
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe E

10

Contrairement à la première fois je n’est pas été déçus
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

5,0

Prix final dépassant le devis (qui me semble très cher ...), contrôle technique (demandé au départ) non effectué, pb de signalisation de détection de la pression des pneus défectueux non résolu.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

5,0

Délai non respecté, travaux non établi jusqu'au bout. Et demandé de devis pour réparation encore en attente malgré une demande.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

Un retour sur les réparations réalisées
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Personnel sympathique et agréable
Mercedes-Benz / B180CDIFL DCTINSPIR.

2,0

Est ce normal que le client fasse l intermédiaire entre le cabinet d expersite et le garage? Dernière fois que je me rends à votre concessionnaire!!
Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Service professionnel, qualité garantie.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / GLS

3,0

Les rglages d'usages n'ont pas été remises en place après votre prestation
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE S

10

C'est agréable de voir comment Chez Mercedes Montrouge ils savent s'adapter à vos problématiques et surtout essayer au maximum de satisfaire leur clientèle.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

2,0

non la reception l'ambiance n'est pas digne dela marque Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E

10

Je suis toujours bien reçu écouté satisfaite de ce garage Mercedes et quand je changerais de véhicule je serais fidèle à Mercedes
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE A

3,0

Travail non fini .bouchon du réservoir d'eau enlevés Pas de nettoyage de la
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

2,0

accueil technique très bien suite à complément de travaux sur le véhicule vous m avez mis à disposition un véhicule de location 1h d attente pour l'obtenir et 1 h pour la restitution soit 2 heures de perdues !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE E

10

Arceuil et prestation parfait
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE E

0,0

très déçu de récupérer le véhicule avec du retard et surtout même pas pris la peine de laver le véhicule, on paye des prix astronomique pour un service de qualité chez Mercedes et au final ce n'est absolument pas le cas.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

10

Très bon accueil et très bonne prestation
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLE Coupé

5,0

Pas d'offre de reprise des vehicules sans achat en face pas de proposition de vehicule de courtoisie, taxi ou même ticket de metro tarif horaire de la MO prohibitif Pas mal d'attente
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / A 180 d berline

1,0

Aucun planning Impossible à joindre Ma voiture n’est toujours pas prête, ça fait plus d un mois. Je suis dans l’inconnu total. C’est inadmissible
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLA 250 Sport 4MATIC Coupé

2,0

Déçu de la prestation en général
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE A

7,0

accueil téléphonique médiocre. la personne responsable de mon dossier était absente, personne n'a pu me renseigner sur la mise à disposition de mon véhicule après travaux.
Mercedes-Benz / CLASSE E

0,0

Très déçu de la prestation, ils gardent le véhicule 1 semaine pour un par choc et un morceau de pot d’echapparemment et je retrouve un par choc repeint mais avec des coulures et une peau d’orange. Je ne parle pas de l’accueil et du temps d’attente Alors que j’avais Rendez-vous. J’ai encore attendu pour récupérer mon véhicule et surprise il n’est même pas nettoyer! 2700€ je comprend pas comment avec un tel prix qu’on ne soit considéré de manière si médiocre, je préfère me tourner vers un petit garage pour mes prochaines réparations, il m’accueille avec bonne humeur et ne me vois pas comme une vache à lait. Je ne vous remercie pas et au revoit.ma prochain voiture me sera pas Mercedes.
Carrosserie / Peinture, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GL

1,0

2ème passage pour le meme problème qui viens de surgir encore une fois.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A

10

Pas opinion tout va bien
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Pré réservation d une voiture de prêt pour la journée. Personne n était là pour faire les papiers.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE E

9,0

Le service a été parfait. Seul bémol: le délai d'obtention d'un RV.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

8,0

J’ai trouvé la facture très élevée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

4,0

Je trouve cela étonnant qu'il soit si compliqué d'obtenir un décor par téléphone et de devoir attendre d'être en concession pour avoir un devis approximatif, bref ce n'est pas ce qui me dérange le plus. Ce qui me dérange le plus c'est que j'ai demandé au conseiller qui m'a reçu (Ramzy) 3 choses : m'aider à créer un compte Connect Me, activer le Live Traffic qui m'est dû (véhicule de moins de 3 ans) et paramétrer mon véhicule pour que les appels émis du véhicule (pour activer le Live Traffic par exemple...) ne m'envoie pas vers une boîte vocale en allemand, langue que je ne maîtrise pas. Après plusieurs (r)appels Ramzy a admis être nouveau chez Mercedes et m'a assuré m'apporter des réponses d'ici la fin de la semaine. C'était le 14 juin... À ce jour aucune réponse. Étant donné le prix du véhicule et celui de la prestation effectuée 200€ plus chère qu'à la concurrence j'aurais espéré un peu de considération
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC 250 d 4MATIC Coupé

9,0

Une bonne prise en charge de la voiture. Personnel très à l écoute
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe A

6,0

J'ai déposé le véhicule le 31 Mai pour la révision de 25000km et un changement du rangement central qui ne fermait plus. La révision n'a pas été faite et j'ai du revenir le 19 Juin. J'ai récupéré la voiture le 22 Juin. Il a fallu que je mette moi même avec l'aide de la personne en charge du dossier de l'adblue pour repartir avec la voiture le 31 Mai (niveau existant bas). J'ai demandé de l'aide à un technicien et la réponse est : ce n'est pas mon travail. Je pense que ce n'est pas une réponse vis à vis d'un client. J'ai apprécié la mise à disposition d'une voiture de prêt même si ça a généré quelques contraintes au niveau de mon planning professionnel.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

10

Très bien
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

4,0

prestations plus chères que sur le devis : engagement non tenue . Comme je n avais pas de 2nde clef, il est apparue plus simple de tout changer, ELV, clef PRINCIPALE... ETC QUE DE CHERCHER de CHANGER LA PILE DE MA CLEF ; dommage pour mercedes benz chatillon, mais comme ils ont trop de clients ( suite fermeture Boulogne billancourt, suite voitures à préparer pour l été, suite manque de personnel) Adieu !!!
Mercedes-Benz / CLASSE B

3,0

La prise en charge à été très longue avec plus de 30min d'attente pour un rdv à 15h30 La reprise du véhicule à été aussi longue, avec une facture non prête et une attente pour que La voiture remonte J'ai demandé un devis écrit, il a communiqué oralement Enfin la fiabilité de Mercedes n'aura pas été avec mon véhicule, vétuste d'accord car je l'aibachete il y a 11 ans chez Longchamps il n'a néanmoins que 85000km pour un Diesel et a succombé à une près mort subite, touché par ce que les garagistes et certains collaborateurs Mercedes disent, la maladie de la Classe A : sa boîte automatique !
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Satisfait pour le geste commercial fait sur la facture. Dommage pour le délai(10 jours sans voiture).
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

1,0

La voiture est restée à l'atelier plus d'1 semaine pour une intervention de rappel et la modification d'une pièce de ventilateur, laquelle n'a pas été prise en charge par la garantie (soi-disant usure liée à des débris de feuille qui sont rentrés dans le circuit. Défaut de conception que Mercedes refuse d'assumer). Au surplus, après 4 jours ouvrés d'attente, on m'a dit que je pouvais passer récupérer le véhicule dans la journée, et quand je suis arrivé, ils ont réalisé qu'il manquait toujours une pièce, donc je suis reparti bredouille. Si seulement ils proposaient de ramener le véhicule à votre domicile dans ce genre de cas de figure. Service pas à la hauteur d'une marque Premium.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B

1,0

Le mécanicien à déréglé le calculateur de commande de la capote en changeant la batterie et le service client ne reconnaît pas cette erreur
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE SL

7,0

1 heure d'attente pour la prise en charge et idem pour la récupération du véhicule (on m'avait oubliée)
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Parfait ! Parfait !
Mercedes-Benz / Classe E

6,0

ras ras ras ras
Pneumatique / Parallélisme, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Service bien assuré dans les délais prévus
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / SL

8,0

Attente bcp trop longue avant la prise en charge. Dépôt le vendredi reprise le mercredi pour révisio et contrôle technique.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B

6,0

une voiture de remplacement était prévue, mais comme par hasard il n'y en avait plus. Heureusement l'entretien a été terminé dans la journée, Le rappel pour la colonne de direction reste encore un mystère, aucune explication
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

8,0

Revoir votre plate forme téléphonique pour prendre un rendez vous. Inexistante!!!!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

3,0

Aucun devis ne m'a été proposé afin que j étudie avec objectivité les possibilités réelles de réparation J ai été bien reçu Très bonne réponse à ma demande de prêt de voiture mais l homme qui m a reçu me propose un prix de réparation selon lui un prix tres inquiétant et stressant mais j attendais avant tout un devis pour évaluer le coût réel de la réparation une fois le diagnostic établi cela n a pas été fait et je n ai donc pas donné d ordre de réparation alors que ma voiture à toujours été entretenue dans ce garage depuis 8 ans depuis son achat
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Révision faite par l'intermédiaire du garage Sanofi. Délais et intervention respectés
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

1,0

J'ai apporté ma voiture pour trois choses : révision, campagne de rappel Mercedes et contrôle technique. La personne qui m'a accueillie m'a annoncé qu'il fallait changer tout le système de freins à l'avant et m'annonce un montant de 1160 euros environ. Au moment de venir chercher ma voiture, je regarde la facture et voit qu'on me facturait des frais de maintenance. Je demande donc pourquoi étant donné que j'ai un contrat de service. Et là, on se rend compte que c'est une erreur, que la personne qui a regardé mon dossier n'a pas fait attention et que, au lieu de payer 1167 euros, je repars sans débourser un centime... À se demander s'il fallait vraiment changer les freins si la personne avait vu que j'avais un contrat de service... heureusement que j'ai vérifié...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / GLA

10

accueil très agréable et prévenant
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Je suis très satisfait du travail réalisé et de la rapidité de l'intervention.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B

8,0

Je n'ai pas eu d'explication de tous les services supplémentaires qu'ils étaient en train de charger.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C

10

Accueil de qualité, prise en charge sans problème. Difficultés à joindre le centre de prises de rendez-vous par téléphone
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

10

De bons conseils et service et prise en charge dans les délais!! Merci
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE B

7,0

Délai d'attente trop long pour que quelqu'un réponde au standard téléphonique
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

APPRECIABLE
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

10

Bien accueilli
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Conseils techniques pertinents
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C

6,0

Grand bazar qui donne envie de changer de marque
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C

2,0

J'ai du annuler le RV car le problème était urgent (changement d'un pneu) et je n'ai pu avoir de RV à moins de 3 semaines après une attente de plus de 20 minutes au téléphone. JE ne suis pas contente du SAV...
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

Hello Reçu avec 1h de retard alors que j avais pris un rdv @07:30 le matin pour ne pas arriver en retard au bureau. La Personne qui devait me recevoir avait un souci informatique.. ce qui peut arriver. En revanche 3 autres personnes étaient disponible et sans client... peut être que jouer les vases communicants pourrait être bien dans ce genre de situation... Ensuite demande de devis sur carrosserie qui n a pas été fait - ce ne sont pas les mêmes services en réponse-. Voiture immobilisée 24h de plus vs une journée initialement... et le devis final qui ne mentionnait pas le changement garantie du pont de direction. J ai été obligé de le demander... bref de belles voitures, mais un service client à revoir.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

L'accueil et la gestion de ce dossier avec une réactivité et une efficacité hors pair
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C

8,0

Le garage est surchargé. Le temps d'attente avant la prise en charge est trop long. Il est anormal de ne pas pouvoir garantir qu'une révision A puisse être terminée le jour même.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

0,0

Il a des désordres chacun sa manière de travailler c'est pas bien
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / GLC

6,0

Je perds bcp de temps à l’arrivee Comme au départ Quant à la satisfaction concernant le service Je ne suis pas technicien pour pouvoir juger la qualité de vos prestations. Mais la confiance est là.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA
Le 24 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

8,0

Temps trop long pour avoir un rdv
Mercedes-Benz / Classe C

6,0

Pas assez rapide et pas assez réactionnel.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

Le point à améliorer est la rapidité de prise en charge du client, notamment 40min pour obtenir un véhicule de prêt est trop long lorsque vous devez aller travailler ensuite.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / A 180 berline

10

livraison après l'entretien du véhicule parfaitement dans les temps.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

10

Je vous confirme ma satisfaction avec mon interlocuteur.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

j'ai apprécié les efforts de toute l'équipe de Montrouge pour répondre le mieux possible au besoin du client.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

9,0

tb organisation et service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe C

9,0

Excellent accueil, et pour une fois le niveau d'huile n'a pas posé de problème. Mais attentes toujours très longues, surtout pour récupérer le véhicule. Il faut vraiment revoir ce dernier point.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE C

8,0

Délai immobilisation trop long
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

6,0

il a fallu que je revienne 3 mois après avoir fait une révision à l700 euros car ils n'avaient pas changé les plaquettes de frein et le voyant s'allumait tout le temps et cela après 3000km de révision, donc je ne suis pas contente
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe C

5,0

Pas de commentaire
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Classe C

0,0

Véhicule confié pour un remplacement de pare brise, déposé vendredi et récupéré que le mercredi à 18h30. A réception affichage de l’écran de l’autoradio abîmé alors qu’ il était en parfait état avant le passage chez Mercedes Porte d’Orléans. Aucun état des lieux du véhicule à la remise du véhicule. Réclamation faite à l’agent responsable de notre réparation qui voulais rien savoir et qui était désagréable. Sentiment qu’on prends pas soin de votre véhicule. Prestation pas du tout à l’image de la marque.
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE E

5,0

2 semaines d'immobilisation de mon véhicule, garage de Montrouge débordé : les travaux n'ont commencé que plusieurs jours après le dépôt de la voiture au garage, ensuite une pièce manquante pas commandée (rajouter 2 jours d'immobilisation), ensuite pièce indisponible (rajouter 2 jours d'immobilisation), ensuite réparation de fortune et enfin la clé de télécommande rendue abimée : signalement immédiat au garage : pas de solution, cette télécommande ne se fabrique plus... merci aux réparateurs ! Total de la réparation = 1600 eur, c-à-d 100 eur de plus que le devis et une clé cassée Je ne suis pas prêt de revenir
Mercedes-Benz / CLASSE SLK

10

Délais pour une révision un peu long
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / CLASSE E

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