Mercedes Porte d'Orléans

Accueil très prévenant. Personnel efficace.

J ai amené 2 voitures en 15 jours a chaque fois au bout 2 jours j appel pour avoir des nouvelles et c est soit impossible d avoir quelqu’un en attendant 15 minutes et quand on arrive a avoir quelqu’un on me repond qu on va me rappeler et personne n appel vu le prix que vous facturez pour les diagnostique vous pourriez au moins avoir un suivi je regrette l atelier de Boulogne Billancourt jj ai 3 voiture mercedes et un utilitaire mercedes je me pose des questions pouf la suite J ai demande un tarif pour une classe B hybride ou Gla hybride et il a fallu demander 3 fois pour avoir une reponse je pense sue vous avez trop de client moi je suis aussi commerçant et avec ls covid je n ai pas votre chance

Service parfait 👍

Bonjour monsieur c est la deuxième fois que je ramène mon classe van le même truc la carrosserie toujours abimé la première il m ont pas réparer la caroserie il m ont traite de menteur et la j ai fait le tour avec vôtre agent pour réparation et comme la première fois le barchoc toucher j attend et espérant qu il m appelle pour le peinture !!!

Mediocre, Le formulaire de satisfaction est deja envoyé alors que mon vehicule est toujours au garage. J’attend toujours une suite a mon mail. Aucun reponse aujourd’hui. Votre ecoute et votre prise en charge est a revoir, certaine personne devrait imperativement changer de metier. Surtout pour mercedes cest une attaque a la marque de prestige.

Cordial et professionnel

Je trouve que le délai était trop important !

Votre compétence affirmée

Je n’ai rien à dire

Satisfaite

Accueil agréable pris en charge très rapidement

Accueil difficile à joindre

Bonne prise en charge de la revision bon conseil sur la priorité des changements de pièces à effectuer Signature du contrat de maintenance un peu laborieux, j'ai du revenir pour le signer.

J'ai procédé à la révision de mon GLE en janvier, dans le cadre du contrat service complete que j'ai pris à l'achat du véhicule. Lors de la prise en charge, j'ai bien spécifié que le stop&start ne fonctionnait pas depuis 1 an. En récupérant mon véhicule, on m'a assuré que le pb était résolu. Or, ce n'est toujours pas le cas. Service garage très compliqué à joindre.

tres satisfait - rdv à l’heure, accueil sympa

Bonne prestation réalisée en carrosserie Personnel disponible et à l’écoute Le véhicule lavé c’est un plus très appréciable

Accueil chaleureux pour déposer la voiture; des explications claires. Pour aller rechercher le véhicule, j'étais un peu pressé; la secrétaire qui m'a reçu était en avance et a tout fait pour ne pas me faire attendre et cela avec un grand sourire! Je n'évalue bien sûr pas l'aspect technique, on fait confiance. Donc en conclusion Super!

Bonjour je voudrais juste dire que je préfère il y aller où les gens sont cool ?

super accueil merci pour tout

Très bien mais les Piece étaient très chers pour moi Cordialement

RAS. Très bien accueilli et servi.

donner plus de détails sur la prestation. valoriser la prestation au regard du prix ..;

Très satisfait

Accueil et prise en charge parfaite

Trop chere

Mon conseiller après vente était à la hauteur et me conseille bien

RAS toujours bien accueillie

Tout est parfait

c'était parfait

Service très bien mais perfectible courage..

très bon accueil très bon suivi

Accueil décevant on ne ma pas prévenu pour venir chercher la nouvelle clé de ma voiture et pour finir la facture n'était pas bonne il a fallu la refaire 3 fois car la personne était incapable de faire une facture correcte

Bon accueil, bonne prise en charge des demandes

Pas d’information sur retour véhicule après travaux malgré nécessité d’usag Professionnel signalé, pas de véhicule de courtoisie pénalisant grandement mon activité professionnelle

Bon rendez vous

Service au top hyper professionnel. Au niveau de Mercedes

Très à l’écoute et diagnostique rapide

Très satisfait

Très contente de l'accueil et de l'excecution de la réparation.

service trés rapide

Ayant reçu un tarif 300 euros moins de la part d'un autre garage mercedes par mail, je ne comprends pas l'écart de prix.

Très bon accueil

Equipe toujours à l'écoute et ponctuelle.

Difficultés de joindre le responsable de l'atelier. J'ai du passer par un vendeur qui a été l'interface entre ce spécialiste et moi-même. Ce sont des frictions qui tiennent au fait que l'atelier travaille à flux tendu.

Bon accueil, bon service

Problème d'écrou antivol roues arrière du véhicules les roues avant ont été aussi vérifiées parfait pour la sécurité

Bonne prise en charge. Devis respecté. Restitution dans les temps.

C'est surprenant d'être pris en charge par un agent Mercedes qui ne connait pas le fonctionnement des voitures Mercedes et que le stagiaire présent avec lui, lui explique comment ça fonctionne. Délais non respecté et en plus je ne suis pas prévenu malgré mon appel vers le secrétariat pour demander d'être rappelé.

Nous sommes bien reçu et répondent à toutes nos questions.

Tout est parfait sauf les augmentations tarifaires à cause du Covid !!!!

Pourquoi obligatoire??

Devis erroné et oublié de vérifier les plaquettes de frein lors d’un entretien complet ... j’ai du revenir trois fois !

Le délais du pronostic et l’accueil afin de récupérer mon véhicule ont été inacseptables

RAS pour une première visite d’entretiens

Très peux d’informations sur les réparations effectuées

Équipe conviviale et delai court

......... vérifications du véhicule

J’attends toujours le retour de l’atelier ( J+14) de la pièce à changer sur mon véhicule quasiment neuf....

Véhicule non réparé, besoin de revenir au garage mais impossible de parler à un conseiller. J’appelle tous les jours depuis une semaine, on me dit qu’on me rappelle et rien.

Adresse et accès convenable. Acceuil par très souriant mais qui le devient lorsqu'on est reconnu. Service impeccable.

Rien à signaler

Contenu de la maintenance à effectuer différent de celui préconisé par Mercedes Orléans 15 jours auparavant Devis non proposé spontanément alors que service E à effectuer

Délais longs et non encore servis

Trop de perte de temps a la dépose et reprise du véhicule.il serait souhaitable de pouvoir déposer le véhicule la veille afin d'éviter de perdre un demi journée.

Très satisfait des services. Il est parfois difficile de joindre par téléphone un responsable à l'atelier.

Le 1er collaborateur qui m'a accueilli avait l'air de vouloir me taxer quelque chose de plus sur la prestation, heureusement que le rdv à été remis à plus tard, le 2nd était top.

tout à fait conforme à l'attente commerciale souhaitée

Réactif et rapide Merci

L accueil est toujours à améliorer pour réduire le temps attente entre la réception et la prise en charge merci

Bonne réactivité, bonne prestation. Merci

Grand professionnalisme : écoute, renseignement avec pédagogie, respect des délais.

Un accueil et un service irréprochable de Mr Debbabi

Très bon accueil et écoute du client sur ses inquietudes

Accueil et conseils très appréciés.

JE SUIS TRÈS TRÈS CONTENT

Tout très bien 🤩

L’accueil est quelconque et la prise en charge est trop longue Le non Respect des engagements notamment confirmer une intervention la facturer et ne pas la réaliser

Exceptionnel ! Bravo à toute l’équipe.

Il y a des bruits étranges non pris en considération (direction / climatisation) et de l'humidité dans les optiques. Demande d'intervention sous la garantie déclinée car il s'agit de "bruits normaux". Changement d'éléments sans devis préalable et sans demande de validation. Nous avons découvert la facture le jour du retrait du véhicule !

Bon service client

Service Technique et Relationnel parfait. Par contre très dommage qu'il n'y ai pas de package de révision pour le modèle de mon véhicule Shooting brake. C'est un point Négatif.

comme d’habitude super RAS

Professionalism

Effets secondaires de la prestation après avoir récupéré le véhicule. Dans mon cas des claquements/bruits.

Plus de 2 heures avec rendez-vous et une centaine d euros, pour changer 2 ampoules ce n'est pas satisfaisant.

Très sympa

Facturation abusive d´un devis .

Très satisfait sur l'ensemble.

Horaire respecté et prise en charge rapide et remise du véhicule dans les temps.

Quand j'ai récupérer mon véhicule il n'y avait personne pour m'expliquer les détails de la facture

Bon accueil. Courtois et a l’ecoute

Très bon accueil et suivi des questions à traiter.

Très bon accueil

Personnel parfait, en revanche prestations beaucoup trop chères

Bien que je suis satisfait de l’accueil des conseillers du service après vente, mais je trouve que c’est trop cher, ( pièces et main-d’oeuvre) et vous facturez même les petites bricoles ( remplacement d’une lampe, réglages des phares, peinture sur le cache avant de remorquage ( ( 5cm2) et particulièrement pour un client fidèle et très très souvent je me rends dans vos ateliers pour n’importe quelle bricole.

Rien à signaler, parfait JPC

Ils ont effectué une réparation dans mon accord !

rien à dire

Je suis satisfait

Merci pour le service rapide et de qualité

Bon qualité du service et des délais

J’ai demandé un devis pour la carrosserie je ne l’ai pas obtenu.

Un accueil commercial mais chaleureux

Bonne communication avec le responsable pour le devis entretien réparation, précaution covid bien prise en compte, bon service dans son ensemble, tarif un peu élevé.

Le technicien a été parfait sauf il m’a pas changé le cardant déchiré que j’ai vu la notice sur la facture de prévoir remplacer le cardant AvD qui est déchiré , Il faut que je prenne un autre rdv pour ce changement que j’avais déposé la voiture pour la révision général.

Bonne expérience très propre

Véhicule arrivé en dépanneuse et retrouvé avec un choc très significatif sur le pare-chocs arrière qui n’existait pas quand j’ai laissé ma voiture

Service réactif

Il y a un un problème pour récupérer le véhicule en fin de journée. J'ai téléphoné au standard, qui a contacté le service et la personne présente a prétendu qu'il n'y avait rien sur mon véhicule ; il fallait chercher un peu ! Résultat le lendemain le correspondant était tout surpris que je n'ai pas retiré le véhicule pourtant terminé.

Il faut beaucoup insister pour avoir quelqu'un au téléphone, pour une prise de rendez-vous

Tres bien, bon accueil et service

Non non non non

Un peu beaucoup cher

rien à signaler

J’apprécie la qualité du service rendu et l’organisation parfaite de la réparation de mon véhicule .

SatisfaitSatisfaitSatisfait

Service sans défaut, accueil courtois et efficace

Bon service et bon accueil mais facture difficile a comprendre.... Un bon effort commercial aussi. Cordialement

C’est la première fois depuis 10 ans que je peux parler à la personne concernée en moins de 2 mm!!

Accueil et suivi du chargé de clientèle efficace

très bon accueil et activité efficace

Révision effectuée en novembre 2020 avec travaux d'entretien sur la BVA : coût 1 276 € . 3 semaines plus tard, le voyant moteur reste allumé et on évoque une possible défaillance sur le bloc hydraulique de la BVA. Pur hasard me dit-on. Résultat : la batterie est détectée faible alors qu'il n'y a jamais eu de signe avant-coureur et ce seraient les tensions faibles qui généreraient des dysfonctionnements. Résultat : plus de 700 € pour changer la batterie malgré un geste commercial sur sa fourniture et la main d’œuvre.

Je vais trouver la facturation de la remise à niveau de l AD BLUE assez excessif..Pour le reste pas de problème.

BON ACCUEIL ET PROFESSIONNEL

Un petit café d accueille

Petits détails divers en ce qui me concerne: voiture rendue avec un défaut signalé par l'OBD, fond de coffre remonté à l'envers.

Problème de pression des pneus non réglée, avec en prime une décharge de la batterie affichée par la suite et liquide de refroidissement non remis aux normes

Tout était parfait, mais j’avais de la monnaie dans le petit vide poche qui a dû etre aspirée au nettoyage du véhicule.

Excellente prestation

explications claires et efficacité

Très bonne accueil et prise en charge par le personnel . un grand merci.. Vous donner une très bonne image de la marque

Très professionnel, l'établissement Mercedes MALAKOFF est digne de l'enseigne, très bonne organisation, sérieux et l'ensemble du personnel très agréable.

Précis Aimable Professionnel

La qualité Mercedes est tjs de mise. Je suis un vieux client fidèle.

mon véhicule est ressorti avec les 2 rétroviseurs cassés...

Très bon Services.

Bon accueil, respect des règles sanitaires, et révision rapide

Accueil irréprochable

Très bon accueil. Professionnel.

j'ai repris ma voiture alors qu'une vérification complète devait etre faite en amont et il s'avere qu'en rentrant chez moi plusieurs voyant ce sont allumé ( donc la vérification n'a pas été faite...) et de ce fait je suis toujours en attente pour avoir un rendez vous pour déposer ma voiture afin que réparé ce qui n'a pas été fait...

aucun problème , réception ,intervention , attente prévue et respectée . Voiture propre et amabilité des différents personnels .

Conseils inappropriés Interlocuteurs différents Absence de geste clientèle

Accueil et prise en charge parfaits

Très bon traitement du dossier par Néfa.

Grande amélioration depuis un an dans la réception. Affaire à suivre

BOn accueil Délais d’intervention respectés Service très sérieux

Très compétent

Accueil simple et efficace, pas d'attente et rapidité d'intervention

Malgré nos relances téléphoniques aucun retour de votre part

La réparation de ma voiture n'était pas complètement faite.