Mercedes Porte d'Orléans

J'ai récuppéré le véhicule avec un défaut qui s'affiche " Collision prévention Assist Plus " ne fonctionne pas. Ce systeme fonctionnait très bien jusqu'a la prestation réalisée par la concession. J'ai signalé à la concession le probleme on me renvoie vers le service de réservation pour prendre un RDV qui me renvoie vers la concessiosn car pas de disponibilité proche. Après avoir rappelé la concession on me renvoie une nouvelle fois vers le service réservation. résultat le problême persiste et pas de RDV avant le 12 Mai. j'espere que le soucis sera correctement pris en charge car la concession essaye déja de se dédouaner en mettant cela sur le compte de "quelqu'un qui aurait tapé le pare chocs" alors que comme indiqué le défaut est apparu au moment ou j'ai démarré le véhicule pour sortir de la concession le jour de sa restitution (09/04/2019 à 18h00).

servis ampecable

Bonjour habituellement je suis contents du service Mercedes mais là pas du tout une révision pour une classe B ils ont oublié de mettre De l’huile il manquait plus de la moitié d un bidon dans le moteur et ils m’ont compté un graissage pour le toit ouvrants il me semble à 26 € pour mettre un petit peu de graisse j ai vérifié il n’y avait pas une goutte de graisse enfin rien grave mais très limite..

Accueil moyen, oubli de prise en compte de la prestation demandé du changement du balai d’essuie glace conducteur déchiré. Pas de devis malgré la conseillère qui promet un appel pour me donner le prix de la prestation car le magasin des pièces détachées est fermé , finalement jamais eu l'appel. Délai de la prestation non précisé, qui a finalement duré 2 jours.

Problème de délais 4 mois pour réparation carrosserie et revenue 3 fois

Pour des raisons personnelles je n'achèterai pas de voiture cette année.

Accueil parfait et pro, explications claires des prestations réalisées

accueil et prise en charge tres satisfaisante. Intervention rapide et dans les delais annonces. merci a l'equipe

bon accueil et prise en charge, voiture nettoyée, mais avec quelques traces de cambouis sur la portière conducteur intérieure :)

vehicule rendu très propre , travail rapide pour la révision

Bon accueil, manque d'information quand la voiture est prête

à l'écoute du client, possibilité d'essai du véhicule pour détection problème

Rien à dire merci !

Pas de problème sur la qualité de la dernière intervention

toutes mes demandes n'ont pas été abouties

Problème régler par rapport au véhicule délai et prise en charge très longue et la mobilisation du véhicule .

La réception est parfaite. L’acces au -1 avec le véhicule est un peu compliquée

Bonne prise en charge du véhicule. Délais de restitution un peu long.

Prise en charge plus rapide

matinal mais tres content

Prix exhorbitant

petit problème de carrosserie au lavage sur ma voiture, mais aussitot pret de voiture pour le temps trés court ( 2j ) de la réparation .

rien à ajouter.

Tous les problèmes ont été réglés dans les délais.

Réponds à toute les questions pose

Bonjour Madame,Monsieur. Huit fois d'entretien chez Mercedès . Cette fois est trop cher

Satisfait des résultats de l'expertise et des frais payés.

Prise de rdv rapide. Diagnostic pertinent et réparation dans la foulée

Délai de restitution du véhicule par le voiturier très très long suite « encombrement «  dans les parkings

Chaque entretien obligatoire est réalisé avec sérieux au sein de l'établissement Mercedes Porte d'Orléans. Les échanges concernant le véhicule sont pris en compte avec le conseiller désigné lors de la prise de rendez-vous . C'est très appréciable. Mercedes fait preuve d'une réelle responsabilité.

Pas de commentaire ok

Super prise en charge : aussi pro que sympathique. Prêt d'un véhicule équivalant en moins de 30'. Pneu réparé 24h après. Moins de 100€ TTC à l'arrivée. Merci Mercedes !

La voiture a mal été nettoyer.

Il est dommage que les enjoliveurs n'est pas été remis après intervention. Sinon pour ce qui concerne le reste, l'écoute, le devis et l'intervention sur le véhicule rien à dire. Même pour la facilité de paiement c'est top.

Votre équipe a été très sympathique. Le montant de la facture (800 €), un problème.

Accueil pas mal pour les clients

Bon service

Impossible de joindre un conseiller par téléphone il ne répond jamais j'étais obligé de me déplacer pour savoir où en était mon véhicule

Une succursale surbookée 15 mn d'attente avant d'entrer. Un oubli du service atelier m'oblige à revenir et à perdre une demi journée Impossible d'avoir quiconque au téléphone et c'est un problème RÉCURENT, aucun organigramme on ne sait pas qui fait quoi. le client est un pion

Bonjour c’est juste y’a une chose que je suis pas content et moi en tant que taxi j’ai laissé une petite sacoche ou je laisse le fond de caisse il mon piquer 35 € en billet Je suis pas du tout content la prochaine révision je vais chercher un autre garage merci au revoir

Très pro très serviable

Pas reçu appel me prevenant de la disponibilité du véhicule à part ça tout est OK prise en charge réparation et récupération du véhicule

Service très satisfaisant

L’information sur les prestations à réaliser pourrait être améliorée ainsi que les délais de récupération du véhicule après intervention

Le juste manquement pas assez de prêt de véhicule toujours pas de disponibilité merci

lors de mon entretien A0 j'ai demandé de vérifier un problème de bruit sur mon véhicule. ce test est indiqué comme éxécuté et il m'a bien été facturé, cependant la conclusion a été de dire qu'il n'y a pas de bruit. hors ce bruit est très facilement perceptible. je ne comprends pas comment cela a pu ne pas être détecter.

Très contente de leur services

Excellent service comme toujours

Deux convoyeurs très professionnels et agréables. Bravo

Bon Service et bon accueil

Acceuil très courtois du réceptionniste

accés au sous-sol, peu pratique

La carrosserie est totalement injoignable. La prise de rendez-vous a été très compliqué, la récupération de mon véhicule encore plus ! Mon véhicule est connecté avec Mercedes.me, et je me suis mis à recevoir des alertes pendant les réparations car ma batterie était déchargée - certainement des lumières restées allumées dans le véhicule pendant les travaux. J'ai essayé d'appeler à de multiples reprises la carrosserie, sans réponses. L'accueil a pris plus de 5 messages pour qu'ils me rappellent, et ils ne m'ont JAMAIS rappelé !! De plus, une des standardistes à l'accueil a été particulièrement peu aimable et peu aidante. Comme si cela ne suffisait pas, depuis le jour où j'ai récupéré mon véhicule (pourtant quasi-neuf - juillet 2017), un voyant concernant un service partiel de freinage s'active à chaque départ. Ce dysfonctionnement n'était pas présent avant que je ne confie mon véhicule. J'appréhende à l'avance de devoir y retourner ! L'expérience client est catastrophique !

Acceuil tres efficace et courtois

Service Ou top

Bon accueil, discussions ouvertes et absence de problèmes à la récupération de ma voiture.

satisfaite du service.

J'ai possédé une bonne douzaine de véhicules neufs. C'est la première fois que je suis confronté à un message d'alerte au bout de 13.000 km ! J'ai gagné en plus un gros choc sur la carrosserie alors que le véhicule était auparavant en très bon état.

Accueil très sympathique, informations claires.

Quoiqu’il y ait eu une légère amélioration, joindre ar téléphone reste toujours très difficile.

Il s'est avéré très difficile de prendre RDV

Bien mais très cher et sans option en termes de garage qui peut prendre en charge une Mercedes.

Bon accueil, bonne prestation. Pas convaincu sur le changement des pneus effectué

Rien a dire, toujours parfait.

Amabilité et efficacité

Manœuvres de vente forcée Absence d’information sur les délais de récupération de mon véhicule Abscencend’interlocuteur et de renseignement dès que je contacte la concession. Mauvais accueil téléphonique.

Je l ai envoyée par mail a Mr Lo Presti et Mr brassart

Service de grande qualité.

Très bon contact et horaire du rendez-vous respecté.

Accueil et l'ensemble satisfaisant.

Efficacité et professionnalisme du personnel

Respect de l'heure de rendez-vous. Coût élevé.

Bonjour j’ai déposé ma voiture le 5/03/2019 Je suis parti en voyage ils m’on dit elle sera prête à votre retour le 11/03/2019 ,et quand jnappeler on me laisse attendre sans réponse !! Véhicule récupéré que le 14/03/2019 et je suis sûr que que la vidange moteur elle n’a mas étais faite psk le niveaux de l’huile il est au minimum !! Là on m’a dit de revenir 🤦🏻‍♂️ Je suis VTC chaque jour sans travail je perd de l’argent, je suis pas le seul tous les collègues cherche à changer de marque de voiture à cause des pannes et de l’accueil des garages parisiens Bref je suis dégoûter....

Satisfait pour le moment pourvu que ça dure

On devait me rappeler... j'attends..Disponibilité d'un soufflet de cardan = aucune. Rupture de stock jusqu'à quand ?

L'accueil était bien par contre le délai donné non respecté j'ai déposé la voiture un jeudi pour la récupérer lundi matin donc un week end sans ma voiture sachant que l'intervention n'était pas compliqué "changement écrou anti vol"et sans explications

Prise en charge trop longue avec 3 personnes differentes pour une revision. Merci

Très professionnels comme d'habitude

Merci service après vendre

Service professionel

Tout à fait satisfait de la prise de rendez-vous et de la ponctualité de lors de la remise de mon véhicule. De la même façon, j'ai apprécié les conseils d'entretien ou sur le remplacement des pneus arrières. La récupération de la voiture en fin d'après-midi et la facturation ont été gérées de manière professionnelle et dans un minimum de temps.

Satisfait

Personnel tres aimable tres competent et repondait a toutes mes questions

Prise en charge, traitement et rendu de voiture rapide et efficace

Bonne écoute de mon interlocuteur et engagements tenus

La prestation est bonne mais la voiture a été immobilisée une semaine

Accueil très agréable et très professionnel digne de confiance dans la marque. Je suis très content et je le recommanderai.

Problème sur le chargement de la batterie à 100% mais avec le nombre de km en électrique qui diminue progressivement. 30km à l’achat puis 26 km au moment de la révision fin janvier et maintenant 21. Tout va bien puisque le niveau de charge de la batterie est à 100% Voiture rendue sans lavage. Ce n’est vraiment plus la classe chez Mercedes

après avoir eu un rendez-vous, celui ci a été décalé par vos services, un délai de réparation m'a été donné, le responsable devait me rappeler dès la voiture prête, il ne l'a pas fait alors que le délai était déjà dépassé. J'ai téléphoné à plusieurs reprises pour avoir le responsable, qui ne m'a jamais pris au téléphone. J'ai dû me rendre au garage pour finalement le voir et il a mis alors 2 personnes pour la réparation de la voiture, qui m'a été rendue enfin réparée!

IMPOSSIBLE DE CONTACTER PAR TELEPHONE VOTRE CONSEILLER MALGRE PLUSIEURS MESSAGES APRES RECEPTION DU VEHICULE A ETE MENTIONNE LORS DE MON CONTROLE TECHNIQUE (02/2019) USURE IMPORTANTE PLAQUETTES FREIN ARRIERE, CECI N'A PAS ETE DETECTE LORS DE LA PRISE EN CHARGE DU VEHICULE LORS DE LA CONFIRMATION DU RDV IL A ETE CONVENU DE LA REACTIVATION DU E-MERCEDES QUI N'A PAS ETE FAIT

Très bon accueil. Grande écoute, mais temps d'attente un peu long pur la prise en charge, de même que pour le rendu du véhicule.

jai récupérai ma voiture avec un ptit trou sur le siege voila est on me la pas réparé

je ne suis pas satisfaite de l'accueil de la secrétaire au moment du paiement de la facture des réparations et qui répond toujours NON à votre demande d'échelonnement du paiement en 3 fois et heureusement que le conseiller RAMZI se déplace auprès de la direction pour répondre à ma demande ... elle n'est pas aimable et pourtant c'est son rôle d'être agréable avec le client ...

Déçu de la qualité de service, attente avant prise en charge malgré RDV, lors de l'entretient annuel c'est toujours une surprise concernant les anomalies et le prix effectué de l'opération, ma voiture a été immobilisée 4 jours au lieu d'un jour et demi, 1 smart de disponible en remplacement (parce que j'ai demandé) mais pas de véhicule similaire à ma classe A.

j'attends un retour concernant le non fonctionnement de la fonction CarPlay

J'ai du revenir au garage pour faire fixer un élément de la porte droite qui n'avait pas été remonté correctement. Par ailleurs il est regrettable que les protections contre les salissures ne soient présentent que sur les sièges puisque le véhicule m'a été rendu avec des traces sur les garnitures de tissus des montant

Très bonne réception, et bonne écoute aux quelles questions posées de notre part. Livraison, après les contrôles prévus dans notre contrat, dans les délais.

Concession Montrouge a éviter

Respect de l'horaire Facture conforme au devis oral Véhicule rendu propre

Service et voiture de remplacement

Livraison compliquée et la voiture est arrivée abimée portière conducteur . Je pense que le transporteur est en cause . Je n'ai pas reçu la voiture dans l'état ou elle m'a été vendue . Cordialement

Je suis satisfait

très belle voiture. Service commercial très à l'écoute et efficace. Merci M Slim BAHRI

Très belle concession et personnel très compétent

A mon avis il faudrait plus de réactivité et d'honnêteté concernant les accords conclus

Bonjour, Je suis très content d avoir acheté la voiture chez vous et près à recommencer. Super accueil et l équipe est formidable bravo Cordialement

Toutes les imperfections ne m’ont pas été signalées. Après négociations, une solution a été trouvé mais beaucoup de temps perdu.

Le garage à répondu à mes attentes dans un temps record. J'ai particulièrement apprécié la gentillesse et le professionnalisme de M.Lo Presti qui s'est occupé de moi ainsi que de l'assistante s'occupant de la partie administrative. Un grand merci et à bientôt pour un futur véhicule

L'équipe de vente très sympa juste il manque un peu de sourire à l'accueil téléphonique. Pour les hôtesses merci

rien a dire tres bien

accueil très agréable commercial très bon conseiller et très bonne rapidité pour la livraison du véhicule. excellent à conseiller.

TRÉS BON ACCUEIL

Très professionnels

le véhicule livré avec un kilométrage supérieur par rapport au kilométrage annoncé au moment de la signature du bon achat et quand vous avez une panne il gardent le véhicule un minimum de 10 jours. Cette concession est a déconseiller

Vendeur qui ne répond jamais au téléphone Véhicule livré avec une seule clé jusqu'aujourd'hui je n'ai jamais reçu ma deuxième clé véhicule qui tombe en panne en une semaine véhicule ou le lave-glace ne marche toujours pas et quand on appelle le vendeur pas forcément il ne réponds jamais

je suis très désagréablement surpris de la part de la secrétaire qui a géré mon dossier lors de l’achat de mon véhicule ensuite je suis très désagréablement surpris du SAV de mon véhicule car il y avait deux défauts à l’achat et lorsque je l’ai retourné pour une réparation le défaut était persistant ainsi lorsque je contacte le secrétariat on me dit que les personnes gérant mon dossier sont absents et personne ne me rappelle pas au bout de trois jours .

Reportez vous à la fiche sur ce véhicule et vous comprendrez le mécontentement véhicule non vérifié des choses. Manquantes plus le garage qui abime la voiture depuis que je l ai elle a passé son temps au garage pratiquement 3 semaines si j ai encore le moindre problème je rends la voiture quia 3300 km

vendeur très à l'écoute, véhicule livré dans les temps. Secrétaire charmante

Véhicule mal préparé, de nombreux problèmes constatés après l’achat indigne d’une occasion labellisée milletoile ! Manque total d’écoute et de réactivité du service commercial, seul le responsable SAV a pris la peine de prendre en compte les remarques formulées pour tenter d’y remédier.

Un mois que j’ai la voiture Les retouches de peintures faites non pas tenu, un montant m’a été rayé j’ai toujours pas de nouvelle pour le remplacer, et surtout je n’ai toujours pas le double de là clés.

Très bon accueil, efficacité et gentillesse.

En attente de correction des problèmes constatés depuis la livraison de mon véhicule.

Merci pour votre empathie !