les meilleurs concessions et garages élus par leurs clients

Mercedes-Benz Longchamp Paris

80 Rue de Longchamp, 75016 Paris
7,5 /10
2 286 avis clients
Actuellement fermé
7,5

Les 2227 clients de la concession Mercedes-Benz Longchamp Paris vous partagent leur satisfaction sur l'Entretien - Réparation

0,0

J AI PRIS UN PV A 135 EUROS
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

0,0

Mon véhicule est immobilisé depuis 1 semaine et je suis sans nouvelle. Pas de devis. Quand vais-je le récupérer ?
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GL

3,0

Au début, refus de prise en charge faute de RV alors que le véhicule avait été accidenté la veille... Il a fallu insister pour que le véhicule soit conservé alors qu'il était inutilisable.
Mercedes-Benz / GLA

8,0

There were no places to park the car in Longchamps Service Center even if we were on time for appointment. We had to go around by car to find the parking place.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C

8,0

Je n'ai pas eu le document récapitulant les travaux effectués
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLS

6,0

Il es très dommage de devoir relancer de nombreuses fois pour savoir sous quel délai on pourra récupérer son véhicule et finalement attendre 3 semaines et demi pour simple éraflure qui serait traité ailleurs en une semaine maximum.
Carrosserie / Peinture, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

7,0

pas de lavage du véhicule ce qui est une pratique généralisée pour les marques haut de gamme.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

1,0

nombreux délais, franchise indécente sur vehicule de courtoisie (qui ne m'a été proposé que le 2eme we)
Mercedes-Benz / GLA

9,0

Excellent service
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

7,0

Accès difficile dans la concession par manque de place Attentes
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE S

9,0

Très bon acceuil. Un point perfectible: si possible prévenir le client quelques heures en amont de la durée approximative d'immobilisation du véhicule. Il s'agissait d'une première visite 20000/1an et comme ce fut le cas pour mes précédents véhicules, après un dépôt à 10h, j'avais anticipé une restitution en milieu d'après-midi, comptant sur ce dernier en soirée, mais je n'ai pu le récupérer que le jour suivant. Bien cordialement, CS
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

8,0

Je n’ai pas d’observation
Mercedes-Benz / Classe S

9,0

Très bon service
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

2,0

J'ai demandé une réparation sur ma camera de recule depuis l'achat de mon véhicule et elle ne marche toujours pas.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

8,0

qualite technique de la prestation a revoir. besoin de revenir au garage
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C

10

Accueil parfait.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

Tarif de révision trop conséquent (2800€) incluant uniquement le changement des balais essuie-glace, le changement des ampoules des phares, et la mise à jour du GPS. Facturation exagérée des jantes de la voiture de courtoisie.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / SLC

3,0

72h de retard voiture pas lavée pas un mot d’excuse Suite à mon mécontentement on me l’a lavée en m’an’ocant 15 mn j’ai attendu 1h finalement ! Je ne viendrai plus dans votre concession le service est catastrophique !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

6,0

de nombreux appels pour obtenir un rendez-vous lequel est fixé à perte de vue et impossible d'avoir un véhicule de remplacement à Port Marly absence d'indication que l'entrée n'était pas rue de longchamps réceptionnaire parfait Plus embêtant je pensais avoir payé il y a un an un pack plus or cela n'a pas été retrouvé
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE A

8,0

Prise de Rdv rendue difficile via une plateforme téléphonique qui gagnerait à être améliorée. Aucune réponse un vendredi veille de week-end prolongé ( Pentecôte)
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / CLASSE SLK

2,0

C’est la 4ème année que je viens chez vous. Et je suis très déçu. Le conseiller n’est absolument pas disponible pour donner des explications. Ne respete pas les engagements. C’est définitivement une visite qui me conforte encore plus dans l’idée de passer chez les concurant à l'occasion du changement de mon véhicule ( début 2019) même si j’ai déjà demandé un devis chez vous. Dans tout les cas je suis amateur d’en la marque mais pas du service chez vous. Je suis disponible pour en parler en détails si vous prenez contact avec moi.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

7,0

Accueil et prise en charge parfaits Restitution du véhicule chaotique (non prévenue par sms comme convenu, obligée d’appeler le lendemain du jour prévu pour m’entendre dire que le véhicule était prêt ce qui ne fut le cas qu’une heure après mon arrivée et le règlement de ma facture)
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

4,0

tarif excessif pour une simple révision entrer du garage tres étroite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Grâce à l’intervention de MR Lazarin, tout s’ Très bien arrangé merci pour son efficacité
Mercedes-Benz / CLASSE GL

1,0

Aucune information sur les travaux réalisés Prévenu à 17:55 pour venir chercher mon véhicule avant 18:30 Voiturier très pressé à frotter le bas de caisse de manière très violente (très gêné lors de la restitution de ma voiture d’ailleurs) Extrêmement déçu et mécontent de la prestation globale
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

Veicule avec rayures
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / Classe A

0,0

Intervention hors de prix - pas d'échange avec le commercial à la reprise de la voiture - désinvolture des agents qui sortent la voiture (longue attente et protections plastiques sur le siège non retirées) - Ampoule de phare AV gauche signalée en panne à la reprise de la voiture - Contravention de stationnement reçue entre temps pour la période pendant laquelle la voiture était chez Mercedes. Longchamps c'est fini!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE R

0,0

Contravention devant le garage en attente de rentrer ...car complet
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Travail effectué dans les délais
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

10

J’ai une très bonne opinion , de la maison Mercedes Benz , Rue de Longchamp Paris XVIe.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

4,0

Aucun des deux problèmes signalés n a été résolu...pas vraiment satisfaite.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

7,0

Nous somme heureux et fier d'avoir acheté une Mercedes.Néanmoins il a fallu réclamer un porte clef, pas de pochette pour la carte grise sans compter la révision qui été faite sans le changement du filtre d'habitacle d'où une mauvaise odeur depuis. Alors l'accueil est bon ainsi que la prise en main .
Mercedes-Benz / SLK 300 A9

10

Très bonne accueil et suivi. Je suis très satisfait d'avoir fait appel à vous et reviendrai vous voir lorsque je changerais mon véhicule.
Mercedes-Benz / A160 BM INTUITION

8,0

Les tapis de ma voiture n'ont pas été livré avec la voiture.
Mercedes-Benz / A 180 d berline

3,0

mon rendez vous du 6 juin a été oublié par le garage Mercédès et j'ai dû attendre 35 minutes pour que l'on s'occupe de moi.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

10

Service personnalisé de qualité
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / SL

10

Top ! Bon accueil
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / GLC

9,0

ACCUEIL UN PEU LONG MAIS SATISFAISANT
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / GLA

6,0

Lors de mon rendez vous ,j'ai du faire le tour du pâté de maison quatre fois ,j ai demandé l aide de l accueil par téléphone pour trouver une solution . J ai du entre par la sortie rue des Sablons après avoir patiente 30 mn.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE R

0,0

Ma voiture ne dépasse pas 100 km heure
Mercedes-Benz / CLASSE GL

9,0

accueil correct , attente un peu longue
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / GLS

4,0

On devait m appeler sur un nouveau numéro et on m'a appeler sur l'ancien. J avais indiquer que je ne viendrais pas la chercher avant jeudi et on ma appeler quand même tous les jours pour me dire qu elle etait prete et de venir la chercher.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

6,0

Le technicien qui prend votre véhicule en charge a tendance à vous forcer un peu la main pour faire en sorte que le devis soit le plus important possible. Par exemple me conseiller de changer les essuies glaces sous peine de voir quelques rayures a venir sur le pare brise ! alors qu'ils avaient été changés chez Mercedes il y a 3 mois . Me demander de vérifier une géométrie arriére alors que la jante voilée se trouvait sur le train avant !...
Vitrage / Pare-brise, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE E

7,0

Trop de temps avec
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE CLK

9,0

Tres bon service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Tout s'est bien passé.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Pneumatique / Parallélisme, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe B

10

Excellent accueil et travail de qualité
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

Véhicule rendu plus sale qu’à son entrée dans l'établissement.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe CLS

10

Très bien, service et locaux
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / A 180 berline

10

Très bien, mais que dire de plus?
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

10

Très bon accueil
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / Mercedes-AMG A 45 4MATIC Berli

10

très bon service . Souriant à tous les niveaux de l'accueil aux commerciaux en passant par le service location
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

5,0

trop attendu le vehicule apres le paiement vehicule rendu non lavé boite a gands videe sur le sol le coffre tout derange
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE S

10

mon interlocuteur (M Dupuy) a été parfait !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

10

Professionalisme de l’acceuil et l’accompagnement malgré une charge de travail qui semble importante dans la dernière concession parisienne
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Aggr.Sys On MD E6 4 Zylinder

2,0

Mon véhicule est entré dans vos ateliers le 28 mai dans le cadre du " Contrat Service " que je détiens pour la révision annuelle complète et m'a été restitué le 30 dans un état de propreté lamentable et de plus avec le feu arrière gauche brisé lors de cette prestation. J'ai fait constaté ce dégât à votre collaborateur qui l'a reconnu et s'est engagé à le faire remplacer. D'autre part il ne m'a pas été remis un compte rendu de garantie des travaux de la révision effectué.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe C

10

ponctualité, etat du vehicule rendu impeccable, réparation des erreurs commises par Mercedes lors de la révision générale quelques semaines plus tôt
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

10

Excellent Accueil ! Bonnes compétences Merci
Mercedes-Benz / Classe A

4,0

véhicule non nettoyé !!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe B

5,0

Nous attendons toujours le CR de l'intervention, comme convenu. Un diagnostique visuel devait être fait ! S'il y a des choses à changer, encore ou si nous pouvons voyager tranquillement. Nous avons la facture mais pas plus d'informations.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE C
Le 9 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

7,0

Il est regrettable d'apprendre, une fois sur place, que l'établissement n'est pas agréé par l'assureur, ce qui oblige à avancer les frais (ici changement de pare-brise) pour ensuite se retourner vers la compagnie d'assurance pour le remboursement. Cela représente une perte de temps, alors que d'autres établissements de la marque (Como par ex) sont agréés.
Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / Classe C

2,0

L'accueil est plutôt froid mais efficace. Révision service B1 sur une classe A de 2015 (19 000 km) facturé 640 €. On m'avait annoncé un devis entre 500 et 550 € (déjà plutôt cher pour les gestes réalisés, le temps passé et les fluides). Je demande explicitement que l'on ne me fasse rien d'autre. Je reviens le lendemain au garage après avoir reçu une notification que mon véhicule est prêt. Voyant la facture, je demande plus d'explications: Nous vous avons aussi changé le filtre à pollen, comme çà il n'y aura pas de risque d'odeur. Pour faire passer la pilule plus facilement, le commercial m'annonce m'avoir fait une réduction de 10% sur toutes les opérations. Tout va très vite et je suis raccompagné prestement à mon véhicule pour partir. Je suis pressé et je reprends la route. Ayant des impératifs perso, je devais avoir absolument ma voiture dans les temps. Mon erreur est de ne pas avoir contesté. Le garagiste a sciemment réalisé le changement du filtre sans me prévenir. Je l'aurais refusé sinon. Je trouve ça honteux comme comportement, surtout pour le concessionnaire chez qui j'ai acheté le véhicule. Ils ne sont pas prêts de me revoir chez Longchamp et je vais passer le message dans mon réseau.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

2,0

Véhicule rendu plus sale de l’extérieur et de l’intérieur Erreur sur la facture ,à ce jour non corrigé malgré les appels, et surtout personne ne s’excuse Conseiller antipathique Par contre le responsable est correct
Mercedes-Benz / GLA

9,0

Trop longue attente pour avoir un rendez vous, et ....pour récupérer le véhicule à la sortie du parking!!! Sinon tout se passe très bien.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Très bon accueil et traitement
Mercedes-Benz / C 180 d Break

9,0

Accueil et service excellent avec de la bonne humeur en prime. Merci.
Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / CLASSE CLK

7,0

Personne a la reprise du véhicule pour répondre à mes questions sur les prestations réalisées. Devis carrosserie demandé mais non réalisé
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / GLC

3,0

j'ai récupéré mon véhicule avec plein d'huile au fond du moteur....La vidange n'a pas été faite sérieusement
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE S

6,0

Révision+ contrôle technique: À récupération du véhicule on m’annonce qu’il n’y avait pas de bougies en stock, donc il faut reprendre rdv à plusieurs semaines mais avec obligation de repasser par la plate-forme de rdv qui est sur répondeur. Donc repasser par Longchamp. Évidemment ré immobiliser la voiture...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe C
Le 8 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

Bonne prise en charge , travail bien réalisé , un point NOIR , l ' entrée au garage , trop de véhicules , obligation d ' attendre dans la rue , ou faire le tour du quartier …….
Révision / vidange / climatisation / filtres, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE GL

10

Ponctualité, courtoisie et qualité du service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

8,0

Le lavage final était loin d'être parfait Les jantes étaient encore noires.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

7,0

Révision prévue dans la journée de vendredi lors de la prise de RV Contre ordre le matin même ! "pas avant lundi" Re Contre ordre à 17h : "je me suis débrouillé , venez la chercher" .. Trop tard bien sur Bonne volonté mais pas pratique
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLS

3,0

Je me suis déplacé plusieurs fois pour venir récupérer mon véhicule suite à l'appel du garage me prévisant qu'elle était prête. Après un long moment d'attente, ils ce sont aperçus (pas de carte grise dans le vehicule)que la voiture n'était pas passée au CT (pourtant la facture déjà réglée). Pour finir, sur la facturation et le CT, ils n'ont pas renseigné le bon numéro d'immatriculation...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

Excellent service
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

bonne écoute - adaptation au souhaits de la clientèle - ponctualité
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

7,0

J’avais rendez vous à 14.30 et on s’est occupé de moi à 15 h ...
Mercedes-Benz / CLASSE A

8,0

.delai pour le rdv trop long
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE CLK

10

Prestation de qualité avec respect des délais
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

Très bon accueil
Mercedes-Benz / A 200 d Fascination

0,0

Ma voiture a été rayée . J ai envoyé un email. Je suis toujours en attente de votre retour
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / GLC 220 d 4M tout terrain

7,0

Nombreuses tentatives au début pour avoir un correspndant pour avoir un rdv fiable
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

oubli lavage voiture, fait en vitesse
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / Classe C

9,0

prestation tres satisfaisante
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

7,0

Lors de la prise de rdv le délai d’immobil n’est pas clairement dit et cela fait problème. Une réparation simple à faire a été signalée au lieu d’appeler et de la faire réaliser dans le mm temps .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur
Mercedes-Benz / CLASSE E

5,0

Le téléphone mains libres ne fonctionne pas correctement et ce défaut n'est pas corrigé malgré mes demandes successives
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme, Vitrage / Pare-brise
Mercedes-Benz / CLASSE A

7,0

Certain de vos partenaires en cas de panne ou d'accident ne sont pas à la hauteur des prestations de Mercedes.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B

10

Très bonne prestation
Mercedes-Benz / GLA

10

Service de qualite
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.), Pneumatique / Parallélisme, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Vitrage / Pare-brise, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE GL

6,0

Service reprise à améliorer
Mercedes-Benz / A 200 d Fascination 7G-DCT
Le 2 Juin 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

1,0

Ils n'ont pas répondu à ma demande. En plus de la révision, j'ai demandé le remplacement du servo frein (campagne de rappel) et le remplacement de la barre LED avant droit. Ils n'avaient "soit disant" pas les pièces et donc rien de tout ça n'a été fait... Le conseiller devait m'appeler pour m'annoncer le devis, il ne l'a pas fait, bref, une catastrophe ce service !!!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

2,0

Très mauvaise accueil téléphonique. Trop d'attente. Non respect du délai. Retour véhicule sale.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC 350 d 4M( X) 642873

7,0

c'est dommage que le temps d'attente a l'arrivée comme au départ alors qu'il n'y a personnes soit aussi long
Mercedes-Benz / GLA

6,0

Attention aux details de la parte de conseilleur.
Mercedes-Benz / C 230 Kompressor berline

10

Bon acceuil devis delais respectes chef atelier à l'ecoute vehicule rendu propre
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Correct, mais la prise de rendez-vous est toujours problématique
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B

7,0

manque d'informations a l'émission de la facture. manque de civisme
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

1,0

C'est la pire expérience depuis longtemps que j'ai vécu Toute notion de service client est étagère au valeur de votre concession. Je raye Mercedes à jamais de mes futurs achats
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

7,0

Bonjour, Je suis généralement satisfait de la prestation de Mercrdes. C’est la première fois que je viens dans votre établissement. Même si je vous fait confiance sur la qualité de l’entretien et de la réparation, il m’a manqué la qualité d’attention et d’information auquel j’avais été habitué par Mercedes. J’ai remis le véhicule vendredi matin à la concession, le diagnostic a été réalisé seulement le mardi après-midi. J’ai été succinctement informé du devis et du fait que la pompe de la direction assisté était à remplacer sans que le délai de disponibilité de la pièce soit connu. Je devais donc valider urgemment le devis pour que la commande puisse partir sans savoir quand je pourrais récupérer mon véhicule ni ce qui adviendrait si elle restait immobilisée longtemps. Silence radio jusqu’à jeudi après-midi où j’ai reçu un sms m’informant que le véhicule était prêt. Il est dommage alors que votre équipe a travaillé vite et bien que le manque de soin dans l’information et l’accompagnement client m’ait laissé le goût d’une mauvaise expérience. Bien à vous
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

je regrette le fermeture du garage de boulogne
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Ponctualite
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

L'accueil est sans reproche. On explique clairement ce qui va être fait. Un interlocuteur rappelle ultérieurement pour préciser l'heure de la reprise du véhicule.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

2,0

Délais non respecté
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE CL

5,0

La voiture n'a pas été nettoyée, de plus l'absence de réinitialisation électronique de la pression des pneus m'a obligé à revenir le lendemain au garage
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe A

3,0

Prévenu par message que mon véhicule était prêt je me suis rendu au garage pour constater que le véhicule n’était pas disponible les travaux n’étant pas terminés et mon correspondant absent. J’ai été convoqué le lendemain sans exolication sur ce retard!
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B

4,0

À chaque fois que je récupère mon véhicule, j’ai quelque chose qui ne fonctionne plus et je dois le ramener pour bien remettre à jour l’ordinateur. Cette fois c’est la sonde de température qui a été mal remise. La dernière fois la commande d’une fenêtre, et j’en passe. Le temps d’attente beaucoup trop long qd on dépose ou récupère le véhicule. Avec le coût de la prestation, c’est inacceptable
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

9,0

Pas de remarques particulières
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

5,0

Pas déçue par l’accueil en arrivant mais surtout la gestion du retour Délai non respecté, pas d’accueil, pas d’explication, on a l’impression d’être dans une société low cost Vraiment La marque Mercedes ne soigne plus ses clients par rapport à BWW je vais envisager de basculer sur un autre constructeur rien que pour le SAV Bonne journée
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

10

Très bon accueil téléphonique et sur place au garage
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe S

9,0

bien, qu'ayant le contrat d'entretien de 5 ans mais aucun document prouvant le travail effectué sur cette première révision A
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

9,0

personnel très compétent rapide et efficace
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

C est mon fils qui a amené la voiture. Il m’a dit que tout s’etait bien passé.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

8,0

lors de la prise du RDV il m'a été précisé (très confuse et imprécise l'hôtesse d'ailleurs) par la plate forme téléphonique que je récupérerai mon véhicule le jour même soit vendredi (sauf intervention lourde ce qui n'a pas été le cas)et lors du dépôt de mon véhicule au garage à 1OH, il m'a été précisé que celui-ci serait prêt pour lundi après midi sans me proposer de véhicule de courtoisie. En même temps que moi un autre client a manifesté son mécontentement sur le même sujet.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Parfait...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

5,0

Si mon interlocuteur semblait à l'écoute, et bien que j'eus fait des suggestions, des prestations ont été faites non nécessaires, d'autres qui l'étaient ne l'ont pas été ! De plus, fait rarissime ma voiture m'a été rendue sale avec une jante "frottée". Attention !!
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

2,0

Ayant rendez-vous à 8h du matin après 10 jours d'attente, je n'ai été que prise en charge qu'à 8h45, alors que je travaille loin du garage ensuite. Le garage Mercedes fermant à 18h, je suis obligée de venir le matin très tôt, et ce n'est pas normal de faire attendre le client 45 min, alors que le rendez-vous a été pris. Le personnel était peu accueillant. Ils m'ont fait un devis sur ma voiture qui était déjà très cher, et j'ai été rappelé une semaine plus tard pour me dire que le garagiste n'avait pas effectué un bon devis et qu'il fallait encore ajouter des frais..
Révision / vidange / climatisation / filtres, Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE A

6,0

Coordination difficile entre 'mécanique' et 'carrosserie'
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE E

7,0

Le r.v. convenu longtemps à l’avance à été reporté !
Mercedes-Benz / CLASSE GL

8,0

Pas vraiment de problème, mais véhicule rendu avec un délai un peu plus long Et personne pour expliquer l’intervemotion.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

5,0

Bonjour, je suis très déçu car ma voiture a été réparée avec un délai trop long, le prix de la réparation est surélevé, j’ai récupéré ma voiture elle n’a même pas été lavée avec l’ intérieur que je n’ai pas retrouvé dans le même état que lorsque je suis rentré ????
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE S

9,0

Très bon accueil. Explications claires.
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe B

9,0

Pneumatique intervention valve
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / GLS

1,0

2 jours de retard dans une simple révision, récupération de la voiture hier samedi 19 mai avec un accueil exécrable, limite de l'injure parceque j'ai eu le toupet de dire que 1 heure pour récupérer une voiture était vraiment long alors qu'il n'y avait qu'à me la remettre ! Manque de respect total des clients, tous mécontents. Du jamais vu ! Un véritable scandale ! J'ai deux voitures à changer en 2019, tant pis pour Mercedes Longchamps qui ne me reverra plus. Jamais je n'ai été traité de la sorte.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

8,0

Lorsque l'on récupère la voiture, il n'y a AUCUN contact avec le responsable d'atelier sur ce qui a été fait sur la voiture ni échanges d'informations techniques sur l'état de la voiture. C'est un peu frustrant pour l'ingénieur propriétaire de la voiture...
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe B

4,0

Durée d’intervention : 2 jours au lieu d’un. J’ai dû téléphoner pour savoir si ma voiture était prête.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE A

0,0

J’attends toujours 5 mois après avoir souscrit et paye le service de maintenance de mon véhicule, la carte justifiant cette souscription malgré plusieurs relances.... Que dois-je faire pour l’obtenir???
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

8,0

J'ai mentionné que je souhaitais être joint par email, mais mon conseillé m'appelle systématiquement sur mon portable...
Mercedes-Benz / Classe B

10

Bon accueil et professionnalisme
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLC

10

Formule express pour la première fois , satisfait.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / GLA

9,0

Très bon accueil et très bonne compréhension de mes problèmes
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE GLK

5,0

Ce harage est une usine. En revanche pour le devis c'est comme un petit garage : on vient pour une simple révision (véhicule acheté dans cette concession un an avant) et on se retrouve à devoir tout changer, pneumatiques et plaquettes pour un prix exorbitant...
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / Classe A

3,0

Accueil lamentable, mise en stationnement du véhicule à un emplacement interdit, PV et demande d'enlèvement qui j'espère sera pris en charge par Mercedes comme promis, devis de changement des bougies non exécuté et repoussé à la prochaine révision. Restitution de la voiture avec 24 heures de retard.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

1,0

Aucune explication du devis, relance oit l’obtenir
Mercedes-Benz / CLASSE B

10

J'ai seulement eu à regretter un délai de trois jours pour une simple révision
Révision / vidange / climatisation / filtres, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / GLA

7,0

Mon véhicule a été depose pour une revision annuelle et pour un souci de carrosserie. Les délais de reparation ne sont pas toujours respectes et je devrai ramener mon véhicule pour la carrosserie car la charge de travail était telle que cela n'a pas été fait. Par contre, un gros point négatif sur le délai de prise de rendez vous. Rien en dessous de 3 semaines et cela fait des années que cela dure visiblement. J'avoue ne pas comprendre la non prise en charge des nombreux commentaires a ce sujet, voire négatifs pour pas mal d'entre eux.
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / GLC

1,0

A la remise de mon véhicule il était penché et mon frein à main cassé. Le véhicule est resté un jour de plus pour y remédier Dieu merci gratuitement.
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE GL

3,0

Accueil et écoute très moyen
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE B

1,0

Bonjour, le rendez vous à été pris le 23 avril pour le 15 mai la condition était surtout d'avoir un vhl de remplacement afin que l'Ambassadeur ne soit pas immobilisé. Le jour J à 9h30 on nous apprend que ce vhl ne serait pas disponible. Suite à cela l'ambassadeur à du annuler l'ensemble de ces RDV. À 16h on reçoit un message nous indiquant que la révision n'a peu être faite sur le vhl. Il nous a donc fallu attendre le lendemain 17h pour récupérer un vhl enfin réviser. C'est inadmissible on ne peut pas appelé cela un service.
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe E

0,0

Véhicule arriver sur depanneuse, un appel à était passer au préalable pour savoir si il y avait de la Place de dispo. 2h d'attente pour être pris en charge. Facture colossale de 1200 euros pour remplacer des pièces alors qu'une simple purge suffisait.. Sa pousse à la consommation un peu je trouve...
Mercedes-Benz / CLASSE E

5,0

Difficile de contacter le service client.
Mercedes-Benz / CLASSE E

2,0

Trop chère , trop long .
Révision / vidange / climatisation / filtres, Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE M

1,0

Cela fait plus de 20 ans que j'achète et fait entretenir mes voitures personnelles et professionnelles chez Mercédès Longchamp. C'est la première fois que je "bénéficie" d'une prestation aussi catastrophique malgré une facture de plusieurs milliers d'euros. Je précise que la voiture en cause (Mercédès Classe 180cdi Elégance) a toujours été entretenue chez Mercédès Longchamp. Elle m'a été rendue salle, antenne démontée, elle ne fonctionne pas correctement (nuage de fumée noire à la sortie du pot d'échappement) et elle affiche "Service A dans 24 jours"!? C'est à se demander si j'ai bien fait réaliser les réparations chez Mercédès-Benz ?
Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / CLASSE A

2,0

Accueil désagréable et aucune remise pour les professionnels de la route !
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur), Réparations mécaniques / électriques (transmission, embrayage, courroie de distribution, etc.)
Mercedes-Benz / Classe C

7,0

J'aurais aimé voir des protections d'ailes sur mon SLK 55 AMG , lorsque le mécanicien travaillait dessus !
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE SLK

3,0

L’acces À votre établissement a été une véritable galère
Révision / vidange / climatisation / filtres, Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE B

9,0

Pas de problème globalement. Juste un léger décalage dans les délais prévus mais qui n'a pas porté à conséquence
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / Classe A

9,0

Efficacité et bon accueil, j’ai récupéré ma voiture comme prévu malgré un planning très chargé. Merci
Révision / vidange / climatisation / filtres
Mercedes-Benz / CLASSE A

10

Très bien accueil, efficacité et service rapide
Pneumatique / Parallélisme
Mercedes-Benz / CLASSE A

0,0

Mon véhicule a été conservé 2 semaines pour un changement de porte. Cette réparation a été défectueuse et je dois ramener le véhicule demain.
Carrosserie / Peinture
Mercedes-Benz / CLASSE SLK
Le 20 May 2018, ce client a mentionné que son probléme a été résolu par l’établissement

9,0

La panne détécté ne c'est pas reproduite.
Freinage (Plaquettes & disques de frein) / Amortisseur, Démarrage (Batterie / Démarreur / Alternateur)
Mercedes-Benz / CLASSE A

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